第一篇：導(dǎo)游員培訓(xùn)計(jì)劃

導(dǎo)游員培訓(xùn)計(jì)劃

要成為一名優(yōu)秀的與時(shí)俱進(jìn)的導(dǎo)游員，我們要不斷提高自身素質(zhì)，端正工作態(tài)度，更要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)和勤奮進(jìn)取的精神。要在整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、文化修養(yǎng)等方面做到全面提高，現(xiàn)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃如下:

一.晨會(huì)：8:30----9:30（周一至周五）

1.每天集體展示現(xiàn)代舞

2抽出一組每人唱一首草原歌曲

3.該組每人講一個(gè)笑話(huà)

4在該組抽選倆人講解前一天的導(dǎo)游詞

5.部長(zhǎng)培訓(xùn)當(dāng)天的導(dǎo)游詞,并講一種植物

6.按制定計(jì)劃培訓(xùn)

二.、培訓(xùn)計(jì)劃.(旅游旺季短期學(xué)習(xí)計(jì)劃)

旺季在崗的導(dǎo)游員堅(jiān)持按學(xué)習(xí)計(jì)劃執(zhí)行，由在崗的老導(dǎo)游督促指導(dǎo)實(shí)施學(xué)習(xí)計(jì)劃 第一周(9.1----9.8)

星期一；上午練習(xí)站姿下午試講克什克騰旗概況 星期二；上午練習(xí)表情（微笑）下午講解經(jīng)棚的概況

星期三: 上午練習(xí)坐姿，講解手勢(shì)下午克什克騰社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況 星期四：上午練習(xí)歡迎詞（普通話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)度）下午試講石林景區(qū)

星期五：上午練習(xí)歡送詞下午試講石林景區(qū)

第二周(9.9---9.15)

星期一：上午分享帶團(tuán)過(guò)程中的互動(dòng)下午試講達(dá)里湖

星期二：上午講解趣聞趣事小幽默下午試講達(dá)里湖

星期三：上午表現(xiàn)個(gè)人特長(zhǎng)、才藝下午試講白音敖包

星期四：上午學(xué)習(xí)蒙古族舞蹈的簡(jiǎn)單動(dòng)作下午試講烏蘭布統(tǒng)

星期五:上午分享學(xué)習(xí)的名人名言語(yǔ)錄或詩(shī)歌下午試講烏蘭布統(tǒng)

第三周(9.16----9.22)

星期一： 上午練習(xí)幾個(gè)瑜伽動(dòng)作下午試講熱水

星期二： 上午根據(jù)個(gè)人著裝打扮互相做點(diǎn)評(píng)、建議下午試講青山

星期三： 上午熟悉幾種草原動(dòng)植物下午試講青山

星期四： 上午介紹蒙古馬下午試講貢格爾草原 星期五： 上午了解蒙古族的信仰及禁忌下午試講渾善達(dá)克沙地

第四周(9.23----9.29)

星期一：上午練習(xí)簡(jiǎn)單蒙古語(yǔ)下午試講草原盛會(huì)那達(dá)慕 星期二：上午學(xué)習(xí)幾個(gè)簡(jiǎn)單日常用語(yǔ)（英語(yǔ)）下午試講黃岡梁國(guó)家森林公園 星期三：上午學(xué)習(xí)蒙古族祭敖包的禮儀下午試講金長(zhǎng)城遺址 星期四：上午了解蒙古族服飾構(gòu)成下午試講應(yīng)昌路遺址

星期五：上午了解蒙古族飲食文化下午試講西拉沐淪大峽谷園區(qū)

第五周(10.7----10.13)

星期一：上午了解蒙古包得構(gòu)造、特點(diǎn)下午試講蒙古族的婚俗禮儀 星期二：上午試講蒙古族傳統(tǒng)工具勒勒車(chē)下午試講蒙古族的婚俗禮儀 星期三：上午了解火山形成過(guò)程下午試講經(jīng)西工業(yè)園區(qū)

星期四：上午了解冰川形成過(guò)程下午碧柳工業(yè)園區(qū)

星期五：上午了解克旗礦業(yè)基本情況下午試講風(fēng)力發(fā)電

第六周(10.14---10.20)

星期一：上午互相探討帶團(tuán)技巧下午傳授出團(tuán)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和事情

星期二：上午了解和熟悉帶團(tuán)常識(shí)下午了解并熟知發(fā)生火災(zāi)出的急救和處理

星期三：上午了解并熟知發(fā)生地震的急救和處理下午如何處理被蛇蟲(chóng)咬傷

星期四：上午了解如何處理客人被摔傷或骨折下午如何處理交通事故得發(fā)生星期五：上午了解并熟悉客人突發(fā)病情的處理下午了解并熟知中途離團(tuán)退團(tuán)或訪(fǎng)友

第七周(10.21----10.27)

星期一：上午了解并熟知客人中暑或暈車(chē)的處理下午如何預(yù)防誤機(jī)誤車(chē)并及時(shí)處理 星期二：上午朗誦優(yōu)秀詩(shī)詞(練習(xí)普通話(huà))下午了解克旗所轄的幾個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn) 星期三：上午了解并熟記自治區(qū)的概況下午了解并熟記赤峰市的概況

星期四：上午了解當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)（巴林石，雞血石）下午了解當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)（山野菜、風(fēng)干肉）星期五：根據(jù)天數(shù)模擬幾個(gè)旅游路線(xiàn)（2-5天）下午熟悉景區(qū)與景區(qū)的距離和中途的情況

第八周(10.28---11.4)

星期一：上午了解并熟知冬季旅游的項(xiàng)目下午熟悉下西天的景區(qū)情況 星期二：上午了解歷史人物車(chē)伯爾下午試講臥佛與駱駝峰

星期三：上午了解成吉思汗與克什克騰的淵源下午試講樺木構(gòu)的基本情況 星期四：上午試講紫濛山莊工業(yè)示范區(qū)下午試講曼陀山景區(qū) 星期五：上午試講平頂山冰斗群園區(qū)下午分享當(dāng)?shù)氐男髡f(shuō)

三、評(píng)比細(xì)則

1、給該組的每人評(píng)分

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為（優(yōu)、良、一般、差）4分、3分、2分、1分

3、評(píng)分過(guò)程（所有成員施行不記名評(píng)分，結(jié)果由培訓(xùn)部核對(duì)記錄）

4、將評(píng)分結(jié)果建檔存檔，作為評(píng)優(yōu)等級(jí)的重要依據(jù)

四、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、根據(jù)每組的綜合分?jǐn)?shù)評(píng)選優(yōu)秀組（每周一組）

2、根據(jù)個(gè)人的評(píng)定分?jǐn)?shù)，評(píng)選優(yōu)秀個(gè)人（每周一人）

第二篇：導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)心得體會(huì)

導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)心得體會(huì)

2011年4月22日至4月24日，我們有幸在安徽旅游學(xué)校進(jìn)行了三天的導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)，在這三天培訓(xùn)中，我覺(jué)得它帶給我了一種深遠(yuǎn)的、有影響的力量，并引領(lǐng)著繼續(xù)前進(jìn)。

還記得培訓(xùn)的第一天，我們一個(gè)個(gè)都洋溢著燦爛的笑容，在這里，我們認(rèn)識(shí)了一些算是以后同行的好友吧，在這里我們一起學(xué)習(xí)、一起充實(shí)。

這三天我們過(guò)得特別的充實(shí)，我們先后學(xué)習(xí)了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識(shí)》、《我看導(dǎo)游六要素》、《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》以及《旅行社（業(yè)務(wù)）工作流程》。通過(guò)這些課程的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)有學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)也使我對(duì)以前的知識(shí)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)、了解。

22日上午合肥市旅游局副局長(zhǎng)唐德鵬先生給我們做的那個(gè)關(guān)于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監(jiān)管處處長(zhǎng)陳溦先生的《如何做一名合格的導(dǎo)游》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實(shí)的事例、生動(dòng)的講解使我們深受教育，讓我們對(duì)于導(dǎo)游員這個(gè)行業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。

在沒(méi)有培訓(xùn)之前，我認(rèn)為做一個(gè)導(dǎo)游是很簡(jiǎn)單的一種職業(yè)，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓(xùn)課程一開(kāi)始我就發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，想要成為一名合格甚至成功的導(dǎo)游人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細(xì)心，同事在帶團(tuán)中我們也要用細(xì)致周到的服務(wù)（即使是路途中唱的一首好聽(tīng)的歌曲或是一個(gè)動(dòng)聽(tīng)的故事）使游客朋友們滿(mǎn)意。我們只有做到這些最基本的事情，我們才有資格說(shuō)我們是一名合格的導(dǎo)游員。

“如果你都不喜歡導(dǎo)游行業(yè)、不愛(ài)導(dǎo)游行業(yè)，就不會(huì)把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長(zhǎng)說(shuō)的一句話(huà)，我覺(jué)得他說(shuō)的很有道理，俗話(huà)說(shuō)：干一行愛(ài)一行，如果你都不愛(ài)它怎么會(huì)有激情把它做好呢！在此同時(shí)陳溦處長(zhǎng)又說(shuō)了“即使你喜歡導(dǎo)游行業(yè)，愛(ài)導(dǎo)游行業(yè)，你又應(yīng)該怎樣把它給做好呢？”

通過(guò)今天的培訓(xùn)，我有了一個(gè)自己的想法：我覺(jué)得我們不妨站在游客的角度來(lái)感受、體會(huì)一下。從我們一上車(chē)，導(dǎo)游就像“背書(shū)”一樣的說(shuō)起歡迎詞，想必我們此刻的心情應(yīng)該不會(huì)多好，所以說(shuō)導(dǎo)游應(yīng)該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢，導(dǎo)游應(yīng)該提前做好充分的準(zhǔn)備工作，要對(duì)所接團(tuán)的游客有一個(gè)大概的了解，這樣才可以更好的去服務(wù)他們，讓他們有一種“出門(mén)也不難”的感覺(jué)。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)察言觀色，注意游客朋友們的一些微動(dòng)作，這樣工作幾年的話(huà)，我想我們會(huì)成為一名合格甚至于優(yōu)秀的導(dǎo)游員。

23日下午以及24日上午我們學(xué)習(xí)了樊有成的《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》以及王肖剛的《旅行社（業(yè)務(wù)）工作流程》，在課堂上他們結(jié)合自身的實(shí)例以及動(dòng)人的講解使我們深受啟發(fā)，認(rèn)識(shí)到該如何更加好的成為一名合格的導(dǎo)游員。

在這期間，我們也深入學(xué)習(xí)了很多關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的知識(shí)，在此同時(shí)我們也深刻的了解到禮儀禮節(jié)是中華傳統(tǒng)的美德，作為一名當(dāng)代的、合格的導(dǎo)游人員，我們更加需要將它發(fā)揚(yáng)光大，為中國(guó)導(dǎo)游樹(shù)立一個(gè)良好的形象。

合肥市2011年導(dǎo)游人員崗前培訓(xùn)的三天日程到此也即將結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但它卻讓我受益匪淺，旅游局領(lǐng)導(dǎo)和旅游學(xué)校專(zhuān)家的培訓(xùn)講話(huà)，更讓我們充分了解了合肥市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景，以及市旅游局對(duì)我們的期望。使我們對(duì)合肥市未來(lái)的旅游業(yè)發(fā)展充滿(mǎn)了信心，并且自己也有了努力地方向、奮斗的目標(biāo)。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭躍”，此刻我要重新清零，虛心學(xué)習(xí)，點(diǎn)滴積累，勤于思考，敢于創(chuàng)新，以自己的實(shí)際態(tài)度告訴大家，我將是未來(lái)的一名好導(dǎo)游。

此致

敬禮

學(xué)員：趙郭翔

2011年4月24日

第三篇：導(dǎo)游員

導(dǎo)游員

復(fù)習(xí)提問(wèn)：

舞廳服務(wù)員及美發(fā)美容員的操作要點(diǎn)有哪些？

引入：

旅行社是旅游活動(dòng)的組織者、安排者好聯(lián)系者，在整個(gè)旅游活動(dòng)中處于核心地位。在旅游接待中，旅行社工作人員，尤其是導(dǎo)游員處在接待第一線(xiàn)。其禮貌禮節(jié)關(guān)系到整個(gè)旅游接待工作的順利完成和游客的滿(mǎn)意程度，進(jìn)而關(guān)系到本地旅游業(yè)的健康發(fā)展。

新授：

操作要點(diǎn)：

1、著裝整齊規(guī)范、整潔協(xié)調(diào)，具體視場(chǎng)合而定。

2、儀容保持整潔端莊。

3、儀態(tài)舉止應(yīng)當(dāng)合乎規(guī)范，優(yōu)美大方，穩(wěn)重高雅，充滿(mǎn)活力，令人有親切感和可信感。

4、要尊重不同國(guó)家、地區(qū)、和少數(shù)民族游客的宗教信仰、民俗風(fēng)情，注意他們的習(xí)慣和禁

忌。

5、按游客的身份、國(guó)籍、性別、年齡、逗留時(shí)間長(zhǎng)短等情況安排好食、住、活動(dòng)日程、交

通工具、兌換貨幣等事項(xiàng)，并根據(jù)游客的合理要求，盡可能予以滿(mǎn)足。

6、應(yīng)提前到達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)，選擇醒目合適的地方等候，并將導(dǎo)游旗或其他標(biāo)志向游客展示。

7、游客到達(dá)，應(yīng)主動(dòng)、熱情迎上前去，寒暄問(wèn)候。

8、引導(dǎo)游客乘車(chē)。

9、上車(chē)后，應(yīng)清點(diǎn)客人人數(shù)，但切忌用手指點(diǎn)游客。

10、在車(chē)上和景點(diǎn)作講解時(shí)，應(yīng)面對(duì)游客，做到表情自然大方，語(yǔ)言清楚準(zhǔn)確，聲音柔

和適中，語(yǔ)調(diào)輕松詼諧，內(nèi)容生動(dòng)簡(jiǎn)練，富有情感。

11、游客查問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，及時(shí)解答。

12、與游客交談時(shí)，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話(huà)題

13、導(dǎo)游過(guò)程中，要照顧全體成員。

14、送團(tuán)時(shí)，要提醒游客帶好證件及貴重物品。

典型案例：

風(fēng)俗禁忌

分析提示：

此案例說(shuō)明導(dǎo)游在講解中提醒和忠告的重要性。

小結(jié)：

導(dǎo)游作為旅行社的代表，有責(zé)任和義務(wù)對(duì)旅游目的地的法規(guī)、風(fēng)俗和禁忌進(jìn)行講解，遇到要點(diǎn)一定要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，必要時(shí)也可以適當(dāng)引用典型事例以起到警示的作用。

作業(yè)：

導(dǎo)游員的操作要點(diǎn)有哪些？

板書(shū)設(shè)計(jì)：

導(dǎo)游員

第四篇：2012年導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題

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2012年導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題

1、一名合格導(dǎo)游員出門(mén)之前需要做大量的準(zhǔn)備工作，以下哪些用品是必須隨身攜帶的？（）

A、《導(dǎo)游員出團(tuán)計(jì)劃書(shū)》 B、團(tuán)隊(duì)行程單和成員名單 c、導(dǎo)游證 D、社旗、擴(kuò)音器

2、隨著游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量得要求日益提升，導(dǎo)游員的形象和素質(zhì)顯得越來(lái)越重要，以下著

裝和行為不符合導(dǎo)游大方得體要求的是（）A、為了對(duì)于游客尊重，女導(dǎo)游要涂濃妝。B、為了能夠讓游客感到親切，講解過(guò)程中使用家鄉(xiāng)話(huà)

C、為了迅速查清車(chē)上游客是否到齊，用手指數(shù)游客人數(shù)。

D、天氣那么熱，導(dǎo)游小張身著背心短褲講解。

3、稱(chēng)職的導(dǎo)游員應(yīng)做到（）A、謙遜禮讓、待人熱情 B、舉止端莊、文明講解

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C、青春靚麗、多才多藝 D、尊重他人、善始善終

4、導(dǎo)游員職業(yè)道德的內(nèi)容（）A、遵紀(jì)守法 B、忠于職守 C、禮貌待人 D、不卑不亢

5、旅行社帶給客人的是（）利益，旅行社獲取的是（）效益，導(dǎo)游人員要在中間搭起一座橋梁，這座橋梁的名字叫“快樂(lè)” A、核心 社會(huì) B、服務(wù) 社會(huì) C、核心 經(jīng)濟(jì) D、文化 經(jīng)濟(jì)

6、簡(jiǎn)·卡爾森（JAN KARLZON）把顧客同組織最初的接觸稱(chēng)做“（）”，這一服務(wù)境遇的時(shí)間可能不過(guò)幾秒鐘，但卻能使顧客形成對(duì)組織整體印象和判斷。A、千鈞一發(fā) B、一時(shí)三刻 C、稍縱即逝 D、致命一刻

7、（）是一種通過(guò)服務(wù)人員的努力可使被服務(wù)者欲望得到滿(mǎn)足的活動(dòng)。A、經(jīng)商

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B、服務(wù) C、勞動(dòng) D、激勵(lì)

8、導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)包括（）A、口語(yǔ)化 B、貼近生活 C、書(shū)面化 D、立體感 9、2012中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)于（）在天津梅江會(huì)展中心開(kāi)幕。大會(huì)由國(guó)家旅游局和天津市政府共同主辦，聯(lián)合國(guó)世界旅游組織特別支持的中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)已在天津連續(xù)成功舉辦了三屆。A、九月十日 B、九月二十日 C、九月二十二日 D、九月二十四日 10、9日上午，3000余名臺(tái)灣游客乘坐皇家加勒比（）號(hào)郵輪從臺(tái)灣基隆港抵達(dá)天津郵輪母港。此次臺(tái)灣游客乘坐郵輪抵津，是目前為止臺(tái)灣游客來(lái)津人數(shù)最多的團(tuán)隊(duì)，標(biāo)志著海峽兩岸旅游客源由空中互動(dòng)，開(kāi)始走入空中、海上旅游客源互動(dòng)發(fā)展齊頭并進(jìn)的新階段。

A、海洋神話(huà)號(hào)

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B、海洋自由號(hào) C、海洋航行者號(hào) D、海上領(lǐng)航員號(hào)

11、以“弘揚(yáng)媽祖文化 共建和諧家園”為主題的（）中國(guó)·天津媽祖文化旅游節(jié)于2012年9月27日至28日在海河親水平臺(tái)、濱海媽祖文化貿(mào)易園等地隆重舉行。A、第四屆 B、第五屆 C、第六屆 D、第七屆

12、天津文化中心，已于2012年5月投入使用，總占地面積約90萬(wàn)平米。是提升天津綜合實(shí)力和影響力的實(shí)際工程，是造福子孫后代的民心工程。以下場(chǎng)館位于文化中心的有（）A、天津圖書(shū)館 B、天津大劇院 C、天津美術(shù)館 D、天津大禮堂 13、2012年是中國(guó)“（）”，旅游年的成功舉辦激發(fā)了兩國(guó)民眾的旅游熱情，拓寬了兩國(guó)旅游合作的廣度和深度，夯實(shí)了發(fā)展兩國(guó)關(guān)系的民意基礎(chǔ)，增進(jìn)了兩國(guó)人民的傳統(tǒng)友誼，譜寫(xiě)了兩國(guó)務(wù)實(shí)合作的新篇章。A、西班牙旅游年

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B、加拿大旅游年 C、新加坡旅游年 D、俄羅斯旅游年 14、2012年諸多旅游項(xiàng)目正式運(yùn)營(yíng)開(kāi)業(yè)，以下屬于今年正式營(yíng)業(yè)的項(xiàng)目有（）A、米立方·水世界 B、凱旋王國(guó)主題樂(lè)園 C、臨港濕地公園

D、希樂(lè)城少兒職業(yè)探索樂(lè)園

15、導(dǎo)游頭腦中的服務(wù)業(yè)務(wù)計(jì)劃任務(wù)必須以（）為中心。A、游客 B、旅行社 C、經(jīng)濟(jì)利益 D、企業(yè)信譽(yù)

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第五篇：導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)心得體會(huì)2

導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)心得體會(huì)

2011年4月22日至4月24日，我們有幸在安徽旅游學(xué)校進(jìn)行了三天的導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)，在這三天培訓(xùn)中，我覺(jué)得它帶給我了一種深遠(yuǎn)的、有影響的力量，并引領(lǐng)著繼續(xù)前進(jìn)。

還記得培訓(xùn)的第一天，我們一個(gè)個(gè)都洋溢著燦爛的笑容，在這里，我們認(rèn)識(shí)了一些算是以后同行的好友吧，在這里我們一起學(xué)習(xí)、一起充實(shí)。

這三天我們過(guò)得特別的充實(shí)，我們先后學(xué)習(xí)了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識(shí)》、《我看導(dǎo)游六要素》、《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》以及《旅行社（業(yè)務(wù)）工作流程》。通過(guò)這些課程的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)有學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)也使我對(duì)以前的知識(shí)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)、了解。

22日上午合肥市旅游局副局長(zhǎng)唐德鵬先生給我們做的那個(gè)關(guān)于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監(jiān)管處處長(zhǎng)陳溦先生的《如何做一名合格的導(dǎo)游》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實(shí)的事例、生動(dòng)的講解使我們深受教育，讓我們對(duì)于導(dǎo)游員這個(gè)行業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。

在沒(méi)有培訓(xùn)之前，我認(rèn)為做一個(gè)導(dǎo)游是很簡(jiǎn)單的一種職業(yè)，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓(xùn)課程一開(kāi)始我就發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，想要成為一名合格甚至成功的導(dǎo)游人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細(xì)心，同事在帶團(tuán)中我們也要用細(xì)致周到的服務(wù)（即使是路途中唱的一首好聽(tīng)的歌曲或是一個(gè)動(dòng)聽(tīng)的故事）使游客朋友們滿(mǎn)意。我們只有

做到這些最基本的事情，我們才有資格說(shuō)我們是一名合格的導(dǎo)游員。

“如果你都不喜歡導(dǎo)游行業(yè)、不愛(ài)導(dǎo)游行業(yè)，就不會(huì)把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長(zhǎng)說(shuō)的一句話(huà)，我覺(jué)得他說(shuō)的很有道理，俗話(huà)說(shuō)：干一行愛(ài)一行，如果你都不愛(ài)它怎么會(huì)有激情把它做好呢！在此同時(shí)陳溦處長(zhǎng)又說(shuō)了“即使你喜歡導(dǎo)游行業(yè)，愛(ài)導(dǎo)游行業(yè)，你又應(yīng)該怎樣把它給做好呢？”

通過(guò)今天的培訓(xùn)，我有了一個(gè)自己的想法：我覺(jué)得我們不妨站在游客的角度來(lái)感受、體會(huì)一下。從我們一上車(chē)，導(dǎo)游就像“背書(shū)”一樣的說(shuō)起歡迎詞，想必我們此刻的心情應(yīng)該不會(huì)多好，所以說(shuō)導(dǎo)游應(yīng)該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢，導(dǎo)游應(yīng)該提前做好充分的準(zhǔn)備工作，要對(duì)所接團(tuán)的游客有一個(gè)大概的了解，這樣才可以更好的去服務(wù)他們，讓他們有一種“出門(mén)也不難”的感覺(jué)。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)察言觀色，注意游客朋友們的一些微動(dòng)作，這樣工作幾年的話(huà)，我想我們會(huì)成為一名合格甚至于優(yōu)秀的導(dǎo)游員。

23日上午，在學(xué)習(xí)王婷老師的關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的知識(shí)之前，我只了解到禮儀禮節(jié)是中華傳統(tǒng)的美德，作為一名當(dāng)代的、合格的導(dǎo)游人員，我們需要將它發(fā)揚(yáng)光，但具體怎么做卻不是很清楚。聽(tīng)了王老師的課之后，讓我了解到了很多關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的東西。

王老師說(shuō)：禮即尊重，儀則是規(guī)范的表達(dá)方式。我們只有尊重自己、尊重他人以及尊重社會(huì)，我們才是一個(gè)有著禮儀風(fēng)范的導(dǎo)游員。同時(shí)，在日常帶團(tuán)中，我們也要時(shí)刻注意禮儀禮節(jié)（如：講解的禮儀規(guī)范、表情的禮儀規(guī)范、儀態(tài)的禮儀規(guī)范）。我們只有給游客樹(shù)立了良好的導(dǎo)游

形象，才能算是一名合格的導(dǎo)游人員。

23日下午我們還學(xué)習(xí)了樊有成老師的《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》，在課堂上樊老師結(jié)合自身的實(shí)例以及動(dòng)人的講解使我們深受啟發(fā)，讓我們認(rèn)識(shí)到應(yīng)該如何成為一名合格的導(dǎo)游員，應(yīng)該怎樣去規(guī)劃我們即將進(jìn)入的導(dǎo)游員職業(yè)生涯。在說(shuō)導(dǎo)游員職業(yè)生涯規(guī)劃的同時(shí)，樊老師也和我們說(shuō)起了該怎樣水到渠成的從導(dǎo)游員進(jìn)行職業(yè)轉(zhuǎn)型到其他崗位。當(dāng)然，他也給了我們一些關(guān)于這方面的忠告及轉(zhuǎn)型的一些要素。

在聽(tīng)完樊老師的課之后，覺(jué)得真的學(xué)到了很多很多，他告訴我們，要想成為一名出色的導(dǎo)游，我們必須要有一個(gè)詳細(xì)的職業(yè)生涯規(guī)劃以及要盡自己最大的努力去成為一個(gè)綜合性的人才，要讓旅行社覺(jué)得我們是不可或缺的人才。

我相信這節(jié)課對(duì)于我日后從事導(dǎo)游行業(yè)會(huì)有著很深遠(yuǎn)的影響，因?yàn)樗娴恼f(shuō)到了我們的心坎里，是我們?nèi)蘸舐殘?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)寶典。

在培訓(xùn)期間，我們同時(shí)也學(xué)習(xí)了省發(fā)改委社會(huì)處季翔處長(zhǎng)《我看導(dǎo)游六要素》和王肖剛老師《旅行社（業(yè)務(wù)）工作流程》的課程。在這些課程上，我們也學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于導(dǎo)游及旅行社方面的知識(shí)，這些知識(shí)對(duì)我們以后的職業(yè)生涯也將起著不可或缺的作用，在此我真誠(chéng)的感謝這些老師給我們上的那些精彩課程。

合肥市2011年導(dǎo)游人員崗前培訓(xùn)的三天日程到此也即將結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但它卻讓我受益匪淺，旅游局領(lǐng)導(dǎo)和旅游學(xué)校專(zhuān)家的培訓(xùn)講話(huà)，更讓我們充分了解了合肥市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景，以及市旅游局對(duì)我們的期望。同時(shí)也使我們對(duì)合肥市未來(lái)的旅游

業(yè)發(fā)展充滿(mǎn)了信心，對(duì)導(dǎo)游工作充滿(mǎn)了信心和動(dòng)力，充滿(mǎn)了憧憬和希望。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭躍”，此刻我要重新清零，虛心學(xué)習(xí)，點(diǎn)滴積累，勤于思考，敢于創(chuàng)新，以自己的實(shí)際態(tài)度告訴大家，我將是未來(lái)的一名好導(dǎo)游。

此致

敬禮

學(xué)員：趙郭翔

2011年4月24日