第一篇：2012青島 導游員崗前培訓考試題答案

2012年導游員崗前培訓考試題

姓名導游資格證號聽課證編號

一、填空題

1、請?zhí)顚懴铝须娫捥柎a。

青島市旅游投訴電話：12301；市工商、消協(xié)投訴電話：12315；

市物價局電話： 12358；市交通投訴電話：122；公安局報

警電話：110；交通事故報警電話122；

2、獲取導游資格證3年未從業(yè)的人員，導游資格證自動失效。

3、導游人員擅自增加或減少旅游項目的扣除8分。導游人員未通過年審繼續(xù)從

事導游業(yè)務的扣除10分。導游人員私自轉借導游證供他人使用的扣除6分。

4、團隊進行中，游客決定增加計劃外景點，原則上不應改變計劃。若游客堅持增加，導游首先向 征求全陪領隊和其他游客的意見，其次向旅行社有關部門反

映，再次加費的項目由領隊或全陪說明，按規(guī)定收取。

5、旅游者在旅游行程中未經導游或者領隊許可，擅自脫離團隊，遭受人身損

害、財產損失，請求旅游經營者賠償損失的，人民法院不予支持。

6、2011年，我市確定重點旅游大項目77個，總投資1280億元。其中，在建項目 35個，總投資600億元；待建項目 35個，總投資680億元。截

止12月底，有青島華強文化科技產業(yè)園項目一期、國際溫泉會展度假城、四方

區(qū)民俗館、寶龍喜來登酒店、凱賓斯基酒店、特

色紀念品銷售中心、熙景溫泉酒店、港中旅海泉灣、棧

橋奧特萊斯廣場、海都酒店一期等16個項目投入使用。

7、青島市市北區(qū)在開展特色街區(qū)旅游方面，已經成功打造了青島啤酒街、青島文化

街、青島天幕城、青島體育街、德國風情街 等 17 條特色街，是全國數量最多、規(guī)模

最大、檔次最高的特色街區(qū)。

8、導游職業(yè)禮儀包含熱愛祖國、知識淵博、寬以待客、真誠熱情。

二、簡答題

1、導游人員引導游客行進的過程中，正確方法是什么？

答：導游引導時，應主動在外側行走，而請游客行走于內側。在單道行進時，導

游行走在前，而使客行走于其后，以便前者為后者帶路。在轉彎或有階梯處，導游要示意或提醒游客。引導時，不要影響游客觀賞的視線，按游客步速輕步行進。

2、導游員在日常的導游活動中應注意的禮儀有哪些？

答：（1）在帶團時，導游員應于出發(fā)前10分鐘到達集會地點；游客上車時，導

游員應主動、恭敬地站立于車門口，歡迎每一位游客，并協(xié)助其上下車，待客人上齊后方可上車。（2）游客落座后及時清點人數。清點人數時，有條件者可使用計數器清點，亦可用默數或標準點人數法清點，即右手自然垂直向下，以彎曲手指來記數。忌用社旗來回比劃，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用單手手指對游客頭部或臉部指指點點。（3）在車上作沿途講解時，導游員站姿要到位，表情自然，與游客保持良好的“視覺交流”，目光應關照全體在場者，以示一視同仁。手持話筒，音量適當，規(guī)范講解。手勢力求到位，動作不宜過多，幅度不宜過大。4）到達目的地前，應提前將即將進行的活動安排、集會時間和地點等相關信息明白無誤地向全體游客通告，并再次告知旅游車的車牌號碼及司機姓名，以方便掉隊者的尋找。（5）帶團期間，導游員應隨時提醒客人注意行路安全, 凡遇難以行走或拐彎之處，應及早提醒客人多加注意，對年老體弱者更應及時提供必要的幫助。導游員的行走速度不宜過急過快，以免游客掉隊或走失。

（6）帶客游覽過程中,導游員應認真組織好客人的活動,做到服務熱情、主動、周到。導游員講解應內容準確、表達流暢、條理清楚、語言生動、手法靈活。此外，還應注意給客人留有攝影時間

3、持有《導游人員資格證書》的人員，如何辦理導游證（IC卡）？

答：先參加辦法導游證的旅游行政管理部門舉辦的崗前培訓考核，在與旅行社簽

訂合同或者在導游服務公司注冊后，方可向旅游行政管理部門申請領取證書。

4、導游員如何辦理跨省或跨城市的導游證變更？

答：導游跨省或跨城市調動，涉及到發(fā)證機關和導游證編號的變更。原發(fā)證機關

還需收回變更人員導游證、打孔作廢，并在《申請導游證登記表》中注明“原證已收回”、“跨地變更、換發(fā)”字樣。變更人除持原發(fā)證機關的證明和領取導游證所要求的四項材料外，還應提交原單位年審培訓證明材料。經市旅游局核準后，并通過福建省、廈門市導游基礎知識培訓考核，方能換領導游證。變更人的新導游證編號應按新單位所屬地區(qū)編碼和該地區(qū)導游排序重新編排、建檔、登記。

5、導游員未與旅行社或導游服務公司解除勞動合同或協(xié)議，擅自離開旅行社或導游

服務公司，其導游證（IC）卡未交回原單位，對導游員如何處置？

答：導游證無法進行年審，年底的時候，那個證如果受到檢查，會因為沒有通過

年審而被沒收、作廢。而且再無法通過旅游管理部門的任何手續(xù)。

6、導游帶團前應做好哪些行前準備？

答：熟悉接待計劃，落實接待事宜，準備帶團物品，語言與知識準備，個人形象

準備，服務心理準備。

7、導游接團的禮儀要求是什么？

答：保持清新整潔的儀容；著裝規(guī)范規(guī)范整潔，適合職業(yè)環(huán)境；儀態(tài)舉止端莊大

方，穩(wěn)重充滿活力；服務嚴謹，態(tài)度和藹；交談時態(tài)度誠懇，表情自然；遵時守約，言而有信。

8、請設計一條體現青島歷史文化的旅游線路。

9、什么條件下可以變更旅游合同約定的行程？

答：不可抗力因素，自然災害等，或者征求所有團員同意的前提下

10、請寫歡迎詞和歡送詞各一篇，要求體現個人特色。

三、案例分析題

案例簡介：王某系某旅行社導游員，一日其聯系到一個旅游團隊，沒有向旅行社匯

報，私自租用車輛，以旅行社名義開展旅游服務活動。期間，由于租用的車輛不達標，加之講解不到位、用餐不達標等原因，引發(fā)游客強烈不滿。后投訴到旅行社，旅行社以導游私自攬活與旅行社無關為由拒絕接受游客投訴。無奈，游客投訴到旅游行政管理部門。

旅游質監(jiān)部門查明：該團系導游擅自以旅行社的名義自行聯系該業(yè)務，利用旅行社

加蓋公章的空白合同和游客訂立了合同，并收取了旅游費用；王某自行聯系了車輛、用餐、賓館等事宜；在游覽過程中手持旅行社導游旗。請你利用所學法律法規(guī)分析該糾紛的是與非，其責任應該由誰來承擔？

四、論述題

請你談一下對導游的認識以及你將如何做一名合格導游員。

第二篇：2011導游員崗前培訓考試題

2011年導游員崗前培訓考試題

姓名導游資格證號聽課證編號

一、填空題

1、獲取導游資格證年未從業(yè)的人員，導游資格證自動失效。

2、請?zhí)顚懴铝须娫捥柎a

青島市旅游投訴電話：_______；市工商、消協(xié)投訴電話：___；市物價局電話：_______；市交通投訴電話：______；公安局報警電話：______；交通事故報警電話_______；

3、導游人員未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的扣除分。導游人員擅自增加或減少旅游項目的扣除分。

4、團隊游客要求退掉正常團隊餐，堅持自行安排海鮮宴，但旅行社原則上不提倡如此操作。在游客的堅持下，導游正確的處理方式是：。

5、旅游者在旅游行程中未經導游或者領隊許可，脫離團隊，遭受人身損害、財產損失，請求旅游經營者賠償損失的，人民法院不予支持。

6、2010年國家旅游局全面推動全國旅游標準化試點工作，確定首批試點單位，包括青島市在內，全國共有個試點省、個試點城市（區(qū)、縣）、67個企業(yè)事業(yè)單位。

7、目前全國共有處5A級景區(qū)（點），其中山東省有6處，分別是煙臺蓬萊閣旅游區(qū)、、泰安市泰山旅游區(qū)、煙臺南山旅游區(qū)、、。

8、青島市市北區(qū)在開展特色街區(qū)旅游方面，已經成功打造了青島啤酒街、、青島天幕城、、等條特色街，是全國數量最多、規(guī)模最大、檔次最高的特色街區(qū)。

二、簡答題

1、持有《導游人員資格證書》的人員，如何辦理導游證（IC卡）？

2、導游員如何辦理跨省或跨城市的導游證變更？

3、導游員未與旅行社或導游服務公司解除勞動合同或協(xié)議，擅自離開旅行社或導游

服務公司，其導游證（IC）卡未交回原單位，對導游員如何處置？

4、導游帶團前應做好哪些行前準備？

5、導游接團的禮儀要求是什么？

6、請設計一條體現青島歷史文化的旅游線路。

7、根據《青島市旅游標準化工作導游服務規(guī)范》，在行程游覽服務中地陪導游應做哪些工作？

8、什么條件下可以變更旅游合同約定的行程？

9、行握手禮有那些忌諱？

10、請寫歡迎詞和歡送詞各一篇，要求體現個人特色。

三、案例分析題

案例簡介：王某系某旅行社導游員，一日其聯系到一個旅游團隊，沒有向旅行社匯報，私自租用車輛，以旅行社名義開展旅游服務活動。期間，由于租用的車輛不達標，加之講解不到位、用餐不達標等原因，引發(fā)游客強烈不滿。后投訴到旅行社，旅行社以導游私自攬活與旅行社無關為由拒絕接受游客投訴。無奈，游客投訴到旅游行政管理部門。

旅游質監(jiān)部門查明：該團系導游擅自以旅行社的名義自行聯系該業(yè)務，利用旅行社加蓋公章的空白合同和游客訂立了合同，并收取了旅游費用；王某自行聯系了車輛、用餐、賓館等事宜；在游覽過程中手持旅行社導游旗。請你利用所學法律法規(guī)分析該糾紛的是與非，其責任應該由誰來承擔？

四、論述題

請你談一下對導游的認識以及你將如何做一名導游員。

第三篇：2011年山東省青島市導游員崗前培訓考試題

2011年山東省青島市導游員崗前培訓考試題

姓名導游資格證號聽課證編號

一、填空題

1、獲取導游資格證年未從業(yè)的人員，導游資格證自動失效。

2、請?zhí)顚懴铝须娫捥柎a

青島市旅游投訴電話：_______；市工商、消協(xié)投訴電話：___；市物價局電話：_______；市交通投訴電話：______；公安局報警電話：______；交通事故報警電話_______；

3、導游人員未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的扣除分。導游人員擅自增加或減少旅游項目的扣除分。

4、團隊游客要求退掉正常團隊餐，堅持自行安排海鮮宴，但旅行社原則上不提倡如此操作。在游客的堅持下，導游正確的處理方式是：。

5、旅游者在旅游行程中未經導游或者領隊許可，脫離團隊，遭受人身損害、財產損失，請求旅游經營者賠償損失的，人民法院不予支持。

6、2010年國家旅游局全面推動全國旅游標準化試點工作，確定首批試點單位，包括青島市在內，全國共有個試點省、個試點城市（區(qū)、縣）、67個企業(yè)事業(yè)單位。

7、目前全國共有處5A級景區(qū)（點），其中山東省有6處，分別是煙臺蓬萊閣旅游區(qū)、、泰安市泰山旅游區(qū)、煙臺南山旅游區(qū)、、。

8、青島市市北區(qū)在開展特色街區(qū)旅游方面，已經成功打造了青島啤酒街、、青島天幕城、、等條特色街，是全國數量最多、規(guī)模最大、檔次最高的特色街區(qū)。

二、簡答題

1、持有《導游人員資格證書》的人員，如何辦理導游證（IC卡）？

2、導游員如何辦理跨省或跨城市的導游證變更？

3、導游員未與旅行社或導游服務公司解除勞動合同或協(xié)議，擅自離開旅行社或導游

服務公司，其導游證（IC）卡未交回原單位，對導游員如何處置？

4、導游帶團前應做好哪些行前準備？

5、導游接團的禮儀要求是什么？

6、請設計一條體現青島歷史文化的旅游線路。

7、根據《青島市旅游標準化工作導游服務規(guī)范》，在行程游覽服務中地陪導游應做哪些工作？

8、什么條件下可以變更旅游合同約定的行程？

9、行握手禮有那些忌諱？

10、請寫歡迎詞和歡送詞各一篇，要求體現個人特色。

三、案例分析題

案例簡介：王某系某旅行社導游員，一日其聯系到一個旅游團隊，沒有向旅行社匯報，私自租用車輛，以旅行社名義開展旅游服務活動。期間，由于租用的車輛不達標，加之講解不到位、用餐不達標等原因，引發(fā)游客強烈不滿。后投訴到旅行社，旅行社以導游私自攬活與旅行社無關為由拒絕接受游客投訴。無奈，游客投訴到旅游行政管理部門。

旅游質監(jiān)部門查明：該團系導游擅自以旅行社的名義自行聯系該業(yè)務，利用旅行社加蓋公章的空白合同和游客訂立了合同，并收取了旅游費用；王某自行聯系了車輛、用餐、賓館等事宜；在游覽過程中手持旅行社導游旗。請你利用所學法律法規(guī)分析該糾紛的是與非，其責任應該由誰來承擔？

四、論述題

請你談一下對導游的認識以及你將如何做一名導游員。

第四篇：導游員崗前培訓心得體會

導游員崗前培訓心得體會

2011年4月22日至4月24日，我們有幸在安徽旅游學校進行了三天的導游員崗前培訓，在這三天培訓中，我覺得它帶給我了一種深遠的、有影響的力量，并引領著繼續(xù)前進。

還記得培訓的第一天，我們一個個都洋溢著燦爛的笑容，在這里，我們認識了一些算是以后同行的好友吧，在這里我們一起學習、一起充實。

這三天我們過得特別的充實，我們先后學習了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導游》、《導游禮儀知識》、《我看導游六要素》、《導游職業(yè)規(guī)劃》以及《旅行社（業(yè)務）工作流程》。通過這些課程的學習，讓我學到了很多以前沒有學到的知識，同時也使我對以前的知識有了更加深刻的認識、了解。

22日上午合肥市旅游局副局長唐德鵬先生給我們做的那個關于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監(jiān)管處處長陳溦先生的《如何做一名合格的導游》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實的事例、生動的講解使我們深受教育，讓我們對于導游員這個行業(yè)有了更加深刻的認識。

在沒有培訓之前，我認為做一個導游是很簡單的一種職業(yè)，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓課程一開始我就發(fā)現我錯了，想要成為一名合格甚至成功的導游人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細心，同事在帶團中我們也要用細致周到的服務（即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個動聽的故事）使游客朋友們滿意。我們只有做到這些最基本的事情，我們才有資格說我們是一名合格的導游員。

“如果你都不喜歡導游行業(yè)、不愛導游行業(yè)，就不會把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長說的一句話，我覺得他說的很有道理，俗話說：干一行愛一行，如果你都不愛它怎么會有激情把它做好呢！在此同時陳溦處長又說了“即使你喜歡導游行業(yè)，愛導游行業(yè)，你又應該怎樣把它給做好呢？”

通過今天的培訓，我有了一個自己的想法：我覺得我們不妨站在游客的角度來感受、體會一下。從我們一上車，導游就像“背書”一樣的說起歡迎詞，想必我們此刻的心情應該不會多好，所以說導游應該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢，導游應該提前做好充分的準備工作，要對所接團的游客有一個大概的了解，這樣才可以更好的去服務他們，讓他們有一種“出門也不難”的感覺。同時，我們也要學會察言觀色，注意游客朋友們的一些微動作，這樣工作幾年的話，我想我們會成為一名合格甚至于優(yōu)秀的導游員。

23日下午以及24日上午我們學習了樊有成的《導游職業(yè)規(guī)劃》以及王肖剛的《旅行社（業(yè)務）工作流程》，在課堂上他們結合自身的實例以及動人的講解使我們深受啟發(fā)，認識到該如何更加好的成為一名合格的導游員。

在這期間，我們也深入學習了很多關于導游禮儀方面的知識，在此同時我們也深刻的了解到禮儀禮節(jié)是中華傳統(tǒng)的美德，作為一名當代的、合格的導游人員，我們更加需要將它發(fā)揚光大，為中國導游樹立一個良好的形象。

合肥市2011年導游人員崗前培訓的三天日程到此也即將結束了，雖然時間很短，但它卻讓我受益匪淺，旅游局領導和旅游學校專家的培訓講話，更讓我們充分了解了合肥市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來的發(fā)展前景，以及市旅游局對我們的期望。使我們對合肥市未來的旅游業(yè)發(fā)展充滿了信心，并且自己也有了努力地方向、奮斗的目標。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭躍”，此刻我要重新清零，虛心學習，點滴積累，勤于思考，敢于創(chuàng)新，以自己的實際態(tài)度告訴大家，我將是未來的一名好導游。

此致

敬禮

學員：趙郭翔

2011年4月24日

第五篇：2013年導游員崗前培訓試題

2013年導游員崗前培訓試題 姓名培訓證號

1、如何講好泰山文化？

2、談《旅游法》的立法特點？

3、《旅游法》中旅游者的權利和責任是什么？

4、導游講解中如何講出文化內涵？

5、談談你對優(yōu)秀導游員的理解？

6、淺談旅游六大要素對導游詞創(chuàng)作的影響？

7、如何提升講解水平？

備注：

1、該答卷不收打印件；

2、答卷須于6月7日前上交至旅游局C座402室。

二0一三年五月三十日