第一篇：論述企業(yè)誠信經(jīng)營是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)

論述企業(yè)誠信經(jīng)營是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)

摘要：企業(yè)誠信經(jīng)營是一個綜合系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)各要素之間并不是孤立的，而是相互聯(lián)系、相互作用、相互影響的。沒有誠信品質(zhì)，則誠信制度、誠信管理、誠信維護(hù)就失去了根基，好比無源之水，無本之木；沒有誠信制度，則誠信品質(zhì)、誠信管理和誠信維護(hù)就失去了約束，企業(yè)經(jīng)營就會發(fā)生紊亂；沒有誠信管理，則誠信品質(zhì)、誠信制度和誠信維護(hù)都是空談；沒有誠信維護(hù)，則誠信品質(zhì)、誠信制度和誠信管理就失去了保護(hù)網(wǎng)，隨時有受到攻擊的可能。只有四者同時發(fā)生作用，企業(yè)誠信經(jīng)營模式的作用才能充分發(fā)揮。

關(guān)鍵詞：誠信經(jīng)營，企業(yè)文化，誠信意識，誠信管理

一．我國當(dāng)前企業(yè)“誠信”經(jīng)營的現(xiàn)狀和問題

經(jīng)過20多年的改革開放，我國在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)和完善方面所取得了巨大的成就。但是也應(yīng)該看到，在一些領(lǐng)域還存在著不少的問題，誠信缺失就是其中重要的一項。據(jù)統(tǒng)計，我國每年企業(yè)間簽訂的4O多億份同約中，履約率僅有50％，在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)交往中，許多企業(yè)被迫放棄現(xiàn)代信用，重新選擇了如以貨易貨、現(xiàn)金交易等原始交易方式，企業(yè)交易中現(xiàn)匯支付高達(dá)80％。經(jīng)調(diào)查近有40％的企業(yè)經(jīng)營者對違背誠信經(jīng)營的行為采取了高度容忍的態(tài)度。另外國家審計局曾對1290家國家控股企業(yè)的資產(chǎn)損益表進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)68％的企業(yè)財務(wù)報表存在嚴(yán)重不實，違紀(jì)金額超過1000億元。諸如此類情況還有很多，這些不規(guī)范的市場行為影響著市場經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行。

二．“誠信”包含的內(nèi)容分析

西方學(xué)者創(chuàng)建了大量衡量企業(yè)誠信的學(xué)說，這些學(xué)說針對不同角度而各有側(cè)重，但一般采用英文單詞的第一個字母概括企業(yè)誠信要素的特質(zhì)，從中反映了企業(yè)誠信系統(tǒng)中的關(guān)鍵要素。

2．1“C”要素學(xué)說

1．三“C”學(xué)說。三“C”的表述方法來源于最初代表企業(yè)誠信的三個基本要素的英文單詞的第一個字母：Character(品格)、Capacity(能力)和Capital(資本)。

2．四“C”學(xué)說。1910年，美國費(fèi)城中央國民銀行(The Central National Bank of Philadelphia)的銀行家維席?波士特將三“C”學(xué)說加以改進(jìn)，又增加了一個“C”——Collateral(擔(dān)保品)。波士特認(rèn)為，除了三“C”外，擔(dān)保品的重要性也不容忽視。

3．五“C”學(xué)說。1943年，美國弗吉尼亞州開拓移民商業(yè)銀行(State plauter Bank Of Com．merce&Trusts)的銀行家愛德華又在四“C”的理論上再加上了Condition(又稱Circumstance環(huán)境因素)這一個“C”。愛德華所指的環(huán)境狀況，包含內(nèi)容廣闊。即影響企業(yè)經(jīng)營活動的相關(guān)因素，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技

術(shù)等宏觀因素，也包含行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭狀況等因素。

4．六“C”學(xué)說。六“C”學(xué)說又是在原來的五“C”基礎(chǔ)上增加了Coverage insurance(保險)發(fā)展而來。同“擔(dān)保品”性質(zhì)一樣，保險也是通過減少契約簽訂者的潛在風(fēng)險，達(dá)到企業(yè)與銀行之間信貸契約形成的目的。

2．2三“F”要素學(xué)說

美國學(xué)者米爾頓?德里克根據(jù)六“C”要素的不同性質(zhì)，又將六“c”要素重新歸納分類。具體為：將品格、能力歸納為管理要素(Management Factor)、把資本、擔(dān)保品歸納為財務(wù)要素(Finan—cialFactor)、把狀況、保險歸納為經(jīng)濟(jì)要素(Economic Factor)，即形成了三“F”學(xué)說。

2．3六“A”要素學(xué)說

美國國際復(fù)興開發(fā)銀行基于對企業(yè)誠信各方面的考慮，提出企業(yè)誠信六大要素：經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、管理因素、組織因素、商業(yè)因素和財務(wù)因素。

2．4五“P”要素學(xué)說

五“P”學(xué)說是企業(yè)誠信管理中較新的一種學(xué)說，其內(nèi)容主要包括：人的因素(Personal Factor)、目的因素(Purpose Factor)、還款因素(PaymentFactor)、保障因素(Protection Factor)和展望因素(Perspective Factor)o

三．將企業(yè)誠信經(jīng)營提到一個新的高度

3．1 在企業(yè)文化中培養(yǎng)誠信意識與誠信精神

企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須提高誠信意識，破除只重經(jīng)濟(jì)效益而輕視信譽(yù)的思想，把誠信與發(fā)展、誠信與效益結(jié)合起來。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理片面強(qiáng)調(diào)以市場為中心，一切圍繞市場轉(zhuǎn)，忽視企業(yè)社會信譽(yù)和公眾形象。為了占有市場，有些企業(yè)搞廣告大戰(zhàn)，花大錢、請名人，鋪天蓋地搞宣傳，甚至搞虛假廣告，引起消費(fèi)者反感，損害企業(yè)形象；有些企業(yè)搞價格大戰(zhàn)，為了降低成本，以次充好、粗制濫造、不講質(zhì)量、誤導(dǎo)市場，坑害消費(fèi)者；還有些企業(yè)搞五花八門的促銷大戰(zhàn)，甚至搞回扣、搞提成等歪門邪道，嚴(yán)重破壞了市場經(jīng)濟(jì)秩序。企業(yè)經(jīng)營管理必須樹立正確的信譽(yù)觀，以社會信譽(yù)為中心，實現(xiàn)企業(yè)的全面長遠(yuǎn)發(fā)展和市場的可持續(xù)拓展。企業(yè)要形成一種“守信光榮、失信可恥”的文化氛圍，企業(yè)講誠信是市場競爭機(jī)制的必然，誠信可以為企業(yè)贏得更多信賴和支持，創(chuàng)造更多的商機(jī)和效益。守信者必將受到市場的獎賞，而失信者終究會被市場淘汰。[論 文 網(wǎng) LunWenNet.Com]

3．2 加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠信建設(shè)

領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)凝聚力的核心，其素質(zhì)的高低，在很大程度上決定著企業(yè)的興衰成敗。在企業(yè)中建立一

支勤政廉政的領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍是加強(qiáng)企業(yè)誠信管理的關(guān)鍵。企業(yè)少數(shù)干部的違紀(jì)違法問題，使得社會對企業(yè)的管理感到質(zhì)疑，由此對其產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生不信任感。因此，我們要加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠信建設(shè)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人把誠信看作是應(yīng)盡的義務(wù)，自覺地遵紀(jì)守法，努力使自己成為塑造企業(yè)誠信形象的典范。

3．3 加強(qiáng)企業(yè)員工誠信道德教育

一方面，員工是企業(yè)形象的代言人，他們站在市場的最前沿，在某種程度上說，員工的形象就代表著企業(yè)的形象；另一方面，員工的誠信與否直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。如果存在員工怠工和蓄意破壞、泄密等行為，會給企業(yè)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。因此要加強(qiáng)全體員工信譽(yù)觀念、信譽(yù)意識、信譽(yù)道德的宣傳教育，建立“講誠信為榮，不講信用可恥”的道德規(guī)范和評價準(zhǔn)則，營造良好的企業(yè)內(nèi)部誠信環(huán)境。誠信教育的內(nèi)容應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的實際而設(shè)計，最好能通過案例的形式告訴員工應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。這樣讓全體員工從內(nèi)心真正樹立企業(yè)服務(wù)意識和市場意識，切實感受到誠信對企業(yè)的重要性和迫切性，從而能自覺以誠信做人，以誠信待人，以誠信溝通客戶，以誠信堅守崗位，以誠信捍衛(wèi)企業(yè)。

3．4 提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

市場競爭的現(xiàn)實告訴我們，企業(yè)要在競爭中立于不敗之地并持續(xù)發(fā)展，就必須有社會所需要的高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，要塑造企業(yè)誠信形象，就要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，向市場提供“零缺陷”的產(chǎn)品。服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，在市場經(jīng)濟(jì)社會，服務(wù)也具有商品的價值，同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，可能因服務(wù)好而帶來更多的客戶、更多銷售量，從而使產(chǎn)品“增值”，如果服務(wù)差則會使產(chǎn)品“減值”。持“產(chǎn)品質(zhì)量誠信”“服務(wù)誠信”，這樣的介業(yè)將在激烈的競爭中，永遠(yuǎn)立于不敗之地，成就長青基業(yè)。參考文獻(xiàn)：

[1] 陳向軍．論科技企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者誠信建設(shè)[J]．科技與管理，2006

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[4] 許以洪．企業(yè)誠信缺失：博奔分析與治理對策[J]．企業(yè)研究，2006(2)：85—87．

[5] 李天俠．企業(yè)誠信與商業(yè)倫理塑造[J]．經(jīng)營謀略，2006(2)：57—58

第二篇：試論述企業(yè)誠信經(jīng)營是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)

試論述企業(yè)誠信經(jīng)營是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)摘要

誠信的基本含義是誠實守信。誠實，是對人對事都不掩蓋事實真相；守信，就是遵守信約，自覺維護(hù)企業(yè)和個人的信譽(yù)。對于一個快速發(fā)展的企業(yè)而言，講誠信不僅是起碼應(yīng)盡的社會職責(zé)，更是實現(xiàn)快速可持續(xù)發(fā)展的必要途徑。對市場講誠信，對員工講誠信，讓誠信成為企業(yè)核心價值理念的重要基礎(chǔ)，成為企業(yè)的道德基準(zhǔn)和經(jīng)營的信條，成為激勵員工發(fā)展與成長的精神支柱?？梢哉f誠信是企業(yè)立業(yè)之基、發(fā)展之本，是企業(yè)對員工的基本要求之一，也是員工必備的基本素質(zhì)之一。

關(guān)鍵詞：誠信經(jīng)營企業(yè)文化誠信精神重要基礎(chǔ)

1.我國當(dāng)前企業(yè)誠信經(jīng)營的現(xiàn)狀和問題

1.1我國當(dāng)前企業(yè)誠信經(jīng)營現(xiàn)狀

據(jù)中國零點調(diào)查公司的一項調(diào)查結(jié)果表明, 85.3%的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為誠信經(jīng)營是企業(yè)應(yīng)遵循的價值理念。但是在現(xiàn)實的經(jīng)營活動中,黑奶粉、大頭皮鞋等一些事件從大眾眼前掠過，他們?yōu)榱俗约貉矍暗默F(xiàn)實利益,而坑蒙拐騙的企業(yè)大有存在。我國企業(yè)經(jīng)營中的誠信缺失問題由來已久,這些年可以說是愈演愈烈,致使中國經(jīng)濟(jì)正在大量失血。改革開放30多年來，中小企業(yè)的隊伍也越來越龐大，已成為推動我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的一支重要力量。

1.2我國當(dāng)前企業(yè)誠信經(jīng)營存在的問題

在我國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)生活中，存在大量的不誠實經(jīng)營的行為。據(jù)有關(guān)部門對企業(yè)的一次調(diào)查顯示，在被調(diào)查的企業(yè)中，有許多企業(yè)被假冒產(chǎn)品侵權(quán)；偷稅漏稅獲利猖獗，走私、騙匯、騙取出口退稅屢MBA論文禁不止；社會信用紊亂，合同違約、欺詐現(xiàn)象嚴(yán)重。有資料顯示，在當(dāng)前我國的經(jīng)濟(jì)活動中，竟有大量的經(jīng)濟(jì)合同帶有欺詐性；欠債不還，三角債、逃避銀行債務(wù)現(xiàn)象嚴(yán)重，銀行存在大量的呆賬壞賬；財務(wù)信息失真，上市公司鄭百文、藍(lán)田股份等的虛假財務(wù)報表作假的數(shù)額觸目驚心。為了防止受騙，一些企業(yè)在市場交往中只好謹(jǐn)慎保守，互相不信任，甚至有的退步到一手交錢，一手交貨的地步。

2.誠信經(jīng)營的內(nèi)涵和要求

經(jīng)營管理之本。所謂誠信經(jīng)營,并不僅僅是指面向個人或團(tuán)體 的誠信,更重要的是對某個企業(yè)據(jù)以長期服務(wù)于所有成員的各項原則,從經(jīng)營戰(zhàn)略角度講,具 體說來是指企業(yè)仔細(xì)地挑選顧客、雇員和投資者,然后想辦法留住他們的方法與策略。

2．2 誠信經(jīng)營的要求 2.2.1 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)健全組織保障機(jī)制
一是注重領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的重要作用，形成了系統(tǒng)思考，長遠(yuǎn)規(guī)劃，集思廣益，共同決策機(jī)制；二是明確和落實工作責(zé)任。明確企業(yè)文化建設(shè)的主管部門，形成企業(yè)文化建 設(shè)主管部門負(fù)責(zé)組織、各職能部門分工落實、全體員工廣泛參與的工作體系；三是保證必要 的投入。設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)專項經(jīng)費(fèi)并列入預(yù)算管理，加大企業(yè)文化建設(shè)軟硬件投入，為企 業(yè)文化建設(shè)提供物質(zhì)保障。

2.2.2 企業(yè)誠信文化建設(shè)工作
企業(yè)文化建設(shè)是一個漸進(jìn)的、發(fā)展的過程。我們在發(fā)展中已逐步認(rèn)識到企業(yè)文化建設(shè)是 提高核心競爭力、應(yīng)對激烈市場競爭的需要，是我們抓住機(jī)遇做優(yōu)、做強(qiáng)企業(yè)的需要。在實 踐中，我們積極倡導(dǎo)為客戶提供最佳服務(wù)，開創(chuàng)性地開展企業(yè)誠信文化建設(shè)。

2.2.3 推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)
塑造企業(yè)誠信形象。認(rèn)真貫標(biāo)，建立健全了系列管理體系，并在工作中持續(xù)改進(jìn)，不斷 提高運(yùn)輸服務(wù)的質(zhì)量。

2.2.4 推進(jìn)規(guī)章制度文化建設(shè)
提升企業(yè)管理水平。把企業(yè)文化的基本理念體現(xiàn)到企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，以先進(jìn)的文化 理念推進(jìn)管理創(chuàng)新，發(fā)揮企業(yè)文化的滲透作用，實現(xiàn)制度與文化理念的對接。

3.將企業(yè)誠信經(jīng)營提到一個新的高度
3.1 如何在企業(yè)中實現(xiàn)誠信經(jīng)營

3．1．1 在企業(yè)文化中培養(yǎng)誠信意識與誠信精神
企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須提高誠信意識，破除只重經(jīng)濟(jì)效益而輕視信譽(yù)的 思想，把誠信與發(fā)展、誠信與效益結(jié)合起來。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理片面強(qiáng)調(diào)以市場為中心，一切圍繞市場轉(zhuǎn)，忽視企業(yè)社會信譽(yù)和公眾形象。為了占有市場，有些企業(yè)搞廣告大戰(zhàn)，花 大錢、請名人，鋪天蓋地搞宣傳，甚至搞虛假廣告，引起消費(fèi)者反感，損害企業(yè)形象；有些 企業(yè)搞價格大戰(zhàn)，為了降低成本，以次充好、粗制濫造、不講質(zhì)量、誤導(dǎo)市場，坑害消費(fèi)者； 還有些企業(yè)搞五花八門的促銷大戰(zhàn)，甚至搞回扣、搞提成等歪門邪道，嚴(yán)重破壞了市場經(jīng)濟(jì) 秩序。企業(yè)經(jīng)營管理必須樹立正確的信譽(yù)觀，以社會信譽(yù)為中心，實現(xiàn)企業(yè)的全面長遠(yuǎn)發(fā)展 和市場的可持續(xù)拓展。企業(yè)要形成一種“守信光榮、失信可恥”的文化氛圍，企業(yè)講誠信是 市場競爭機(jī)制的必然，誠信可以為企業(yè)贏得更多信賴和支持，創(chuàng)造更多的商機(jī)和效益。

3.1.2 從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者著手實現(xiàn)誠信

經(jīng)營
企業(yè)大大小小的領(lǐng)導(dǎo)者都是企業(yè)的形象、企業(yè)的旗幟，他們的誠信度直接影響下屬乃至 整個企業(yè)的誠信建設(shè)。所以，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要求職工做到的自己要首先要做到，要加強(qiáng)自己 的道德修養(yǎng)，要清正廉潔、公開透明，及時修正錯誤；禁止職工去做的，自己要首先不做，要旗幟鮮明地反對。

3.2 實現(xiàn)誠信經(jīng)營的策略
3·2·1 通過建設(shè)企業(yè)信用文化來實現(xiàn)企業(yè)誠信經(jīng)營
在企業(yè)信用文化建設(shè)中，要注重企業(yè)信用文化教育，建立和強(qiáng)化全社會，特別是企業(yè) 經(jīng)營者、經(jīng)理人員、員工的商譽(yù)意識和經(jīng)濟(jì)信用意識。要讓他們懂得講求企業(yè)信用是一種責(zé) 任，一種美德。認(rèn)識到“信用”對企業(yè)來說是一種有價值的資源，進(jìn)而使員工在行動上自覺 維護(hù)企業(yè)信用。

3·2·2

建立誠信經(jīng)營的獎懲機(jī)制

要想在企業(yè)中形成一種良好的誠信經(jīng)營的環(huán)境，企業(yè)就必須著力于建立一種賞罰分明的 機(jī)制。例如，根據(jù)管理者和職工的誠信經(jīng)營業(yè)績、誠信經(jīng)營行為和誠信經(jīng)營信仰提拔、獎勵 管理者和職工； 當(dāng)企業(yè)管理者和職工違反企業(yè)誠信經(jīng)營準(zhǔn)則并給企業(yè)形象和企業(yè)利益帶來損 害時，應(yīng)當(dāng)給予必要的處罰。

3·2·3 完善公司治理結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)誠信經(jīng)營
誠信理念的建立與道德素養(yǎng)息息相關(guān)，在加強(qiáng)道德規(guī)范建設(shè)的同時，應(yīng)強(qiáng)化和完善各種 法規(guī)和制度。由于我國公司治理結(jié)構(gòu)存在缺陷，主要表現(xiàn)在：公司權(quán)力集中在董事會，監(jiān)事 會有名無權(quán)，根本無法發(fā)揮監(jiān)督作用，而且由于“一股獨(dú)大”的現(xiàn)象普遍存在，造成董事會

中權(quán)力過于集中，董事長、總經(jīng)理由一人擔(dān)任的現(xiàn)象也普遍存在。因而我國公司治結(jié)構(gòu)急需 改革，在此我建議改革的關(guān)鍵點有三點：

1、實行決策控制權(quán)和決策經(jīng)營權(quán)分離，賦予監(jiān)事 會決策控制權(quán)，包括對重大決策的審批權(quán)、對經(jīng)理人員的任免權(quán)、對重大公司經(jīng)營的實時監(jiān) 控權(quán)等。賦予公司經(jīng)理層決策經(jīng)營權(quán)，并逐步將董事會的權(quán)限分解到這兩個高層組織中。

2、監(jiān)事會的人員應(yīng)由各相關(guān)利益集團(tuán)代表組成，如債權(quán)人代表、內(nèi)部職工代表、小股東代表等，并引入獨(dú)立于公司利益的外部人，對負(fù)責(zé)決定經(jīng)營權(quán)的公司經(jīng)理層進(jìn)行監(jiān)督。

3、為保證內(nèi) 部決策權(quán)的有效制衡，應(yīng)嚴(yán)禁公司經(jīng)營者與監(jiān)事會成員相互兼職。

總而言之，誠信不僅僅是一個倫理道德的問題，更是一個經(jīng)營戰(zhàn)略性問題，它是市場經(jīng)濟(jì)的基石，企業(yè)競爭制勝的保證，也是為企業(yè)創(chuàng)利提供可行的保證； 沒有誠信，就不會有企業(yè)的未來，沒有誠信，就沒有市場經(jīng)濟(jì)秩序，沒有誠信，將導(dǎo)致整個經(jīng)濟(jì)危機(jī)。企業(yè)應(yīng)該從上到下要樹立起全方位的誠信觀，要明確界定 什么是誠信行為，要把

誠信放到比管理、技術(shù)更重要的地位，把誠信作為最關(guān)鍵 的企業(yè)文化來抓。
參考文獻(xiàn)： [1] 王成榮.企業(yè)文化學(xué)教程[M].中國人民大學(xué)出版社 [2] 王大力．市場經(jīng)濟(jì)企業(yè)誠信現(xiàn)狀與解決方案[J]．大眾科技，2006(8)：164—167． [3]齊平，王丹.我國國有企業(yè)誠信經(jīng)營能力的理性分析，經(jīng)濟(jì)縱橫，2009 年 [4]李余華、王光棟、丁陽言《論企業(yè)信用文化建設(shè)》 ,《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》2003 年第 3 期 [5]焦方義 張淑娟 《誠信危機(jī)與現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)的缺陷》《經(jīng)濟(jì) 理論 與經(jīng)濟(jì)管理》，2003 年第 2 期 [6] 王超逸.最經(jīng)典的企業(yè)文化故事[M].中國經(jīng)濟(jì)出版社 [7] 齊冬平.文化決定成敗[M].中國經(jīng)濟(jì)出版社

第三篇：試論述企業(yè)誠信經(jīng)營是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)

目錄

內(nèi)容摘要關(guān)鍵詞………………………………………………1 1我國當(dāng)前企業(yè)誠信經(jīng)營的現(xiàn)狀和問題……………………………

11.1我國當(dāng)前企業(yè)誠信經(jīng)營現(xiàn)狀………………………………………11.2我國當(dāng)前企業(yè)誠信經(jīng)營存在的問題…………………………………1

2.誠信經(jīng)營的內(nèi)涵和要求……………………………………………1

2.1誠信經(jīng)營的內(nèi)涵.……………………………………………………1

2.2誠信經(jīng)營的要求..……………………………………………………

22.2.1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)健全組織保障機(jī)制..……………………………………2

2.2.2企業(yè)誠信文化建設(shè)工作……………………………………………2

2.2.3推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)……………………………………………2

2.2.4推進(jìn)規(guī)章制度文化建設(shè).……………………………………………2

3.將企業(yè)誠信經(jīng)營提到一個新的高度.………………………………2

3.1如何在企業(yè)中實現(xiàn)誠信經(jīng)營………………………………………2

3．1．1在企業(yè)文化中培養(yǎng)誠信意識與誠信精神..……………………………2

3.1.2從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者著手實現(xiàn)誠信經(jīng)營..…………………………………

33.2實現(xiàn)誠信經(jīng)營的策略…………………………………………………3

3·2·1通過建設(shè)企業(yè)信用文化來實現(xiàn)企業(yè)誠信經(jīng)營.………………………3 3·2·2 建立誠信經(jīng)營的獎懲機(jī)制…………………………………………3 3·2·3完善公司治理結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)誠信經(jīng)營…………………………………3

4．參考文獻(xiàn)..……………………………………………………………..4試論述企業(yè)誠信經(jīng)營是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)

內(nèi)容摘要：誠信的基本含義是誠實守信。誠實，是對人對事都不掩蓋事實真相；守信，就是遵守信約，自覺維護(hù)企業(yè)和個人的信譽(yù)。對于一個快速發(fā)展的企業(yè)而言，講誠信不僅是起碼應(yīng)盡的社會職責(zé)，更是實現(xiàn)快速可持續(xù)發(fā)展的必要途徑。對市場講誠信，對員工講誠信，讓誠信成為企業(yè)核心價值理念的重要基礎(chǔ)，成為企業(yè)的道德基準(zhǔn)和經(jīng)營的信條，成為激勵員工發(fā)展與成長的精神支柱?？梢哉f誠信是企業(yè)立業(yè)之基、發(fā)展之本，是企業(yè)對員工的基本要求之一，也是員工必備的基本素質(zhì)之一。

關(guān)鍵詞：誠信經(jīng)營企業(yè)文化誠信精神重要基礎(chǔ)

1.我國當(dāng)前企業(yè)誠信經(jīng)營的現(xiàn)狀和問題

1.1我國當(dāng)前企業(yè)誠信經(jīng)營現(xiàn)狀

據(jù)中國零點調(diào)查公司的一項調(diào)查結(jié)果表明, 85.3%的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為誠信經(jīng)營是企業(yè)應(yīng)遵循的價值理念。但是在現(xiàn)實的經(jīng)營活動中,黑奶粉、大頭皮鞋等一些事件從大眾眼前掠過，他們?yōu)榱俗约貉矍暗默F(xiàn)實利益,而坑蒙拐騙的企業(yè)大有存在。我國企業(yè)經(jīng)營中的誠信缺失問題由來已久,這些年可以說是愈演愈烈,致使中國經(jīng)濟(jì)正在大量失血。改革開放30多年來，中小企業(yè)的隊伍也越來越龐大，已成為推動我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的一支重要力量。

1.2我國當(dāng)前企業(yè)誠信經(jīng)營存在的問題

在我國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)生活中，存在大量的不誠實經(jīng)營的行為。據(jù)有關(guān)部門對企業(yè)的一次調(diào)查顯示，在被調(diào)查的企業(yè)中，有許多企業(yè)被假冒產(chǎn)品侵權(quán)；偷稅漏稅獲利猖獗，走私、騙匯、騙取出口退稅屢MBA論文禁不止；社會信用紊亂，合同違約、欺詐現(xiàn)象嚴(yán)重。有資料顯示，在當(dāng)前我國的經(jīng)濟(jì)活動中，竟有大量的經(jīng)濟(jì)合同帶有欺詐性；欠債不還，三角債、逃避銀行債務(wù)現(xiàn)象嚴(yán)重，銀行存在大量的呆賬壞賬；財務(wù)信息失真，上市公司鄭百文、藍(lán)田股份等的虛假財務(wù)報表作假的數(shù)額觸目驚心。為了防止受騙，一些企業(yè)在市場交往中只好謹(jǐn)慎保守，互相不信任，甚至有的退步到一手交錢，一手交貨的地步。

2.誠信經(jīng)營的內(nèi)涵和要求

2.1誠信經(jīng)營的內(nèi)涵 在文明古國的中國,早在幾千年前就有了對誠信的定義及推崇,“誠”即真心真意;“信”即誠實,不欺騙?？鬃影选罢\信”范疇的內(nèi)涵概括為兩個方面：一是被管理者對組織、對管理者的信任，以及由此而產(chǎn)生的對組織和管理者的忠誠；二是管理者自身所具有的品德。孔

子認(rèn)為，管理者得到被管理者信任的程度，對于管理工作的成敗具有十分重要的意義；管理者自身所具有的誠信的品德是管理者在多大程度上取得被管理者信任的關(guān)鍵因素。孔子強(qiáng)調(diào)“信”是為人之本，也是經(jīng)營管理之本。所謂誠信經(jīng)營,并不僅僅是指面向個人或團(tuán)體的誠信,更重要的是對某個企業(yè)據(jù)以長期服務(wù)于所有成員的各項原則,從經(jīng)營戰(zhàn)略角度講,具體說來是指企業(yè)仔細(xì)地挑選顧客、雇員和投資者,然后想辦法留住他們的方法與策略。

2．2誠信經(jīng)營的要求

2.2.1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)健全組織保障機(jī)制

一是注重領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的重要作用，形成了系統(tǒng)思考，長遠(yuǎn)規(guī)劃，集思廣益，共同決策機(jī)制；二是明確和落實工作責(zé)任。明確企業(yè)文化建設(shè)的主管部門，形成企業(yè)文化建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)組織、各職能部門分工落實、全體員工廣泛參與的工作體系；三是保證必要的投入。設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)專項經(jīng)費(fèi)并列入預(yù)算管理，加大企業(yè)文化建設(shè)軟硬件投入，為企業(yè)文化建設(shè)提供物質(zhì)保障。

2.2.2企業(yè)誠信文化建設(shè)工作

企業(yè)文化建設(shè)是一個漸進(jìn)的、發(fā)展的過程。我們在發(fā)展中已逐步認(rèn)識到企業(yè)文化建設(shè)是提高核心競爭力、應(yīng)對激烈市場競爭的需要，是我們抓住機(jī)遇做優(yōu)、做強(qiáng)企業(yè)的需要。在實踐中，我們積極倡導(dǎo)為客戶提供最佳服務(wù)，開創(chuàng)性地開展企業(yè)誠信文化建設(shè)。

2.2.3推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)

塑造企業(yè)誠信形象。認(rèn)真貫標(biāo)，建立健全了系列管理體系，并在工作中持續(xù)改進(jìn)，不斷提高運(yùn)輸服務(wù)的質(zhì)量。

2.2.4推進(jìn)規(guī)章制度文化建設(shè)

提升企業(yè)管理水平。把企業(yè)文化的基本理念體現(xiàn)到企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，以先進(jìn)的文化理念推進(jìn)管理創(chuàng)新，發(fā)揮企業(yè)文化的滲透作用，實現(xiàn)制度與文化理念的對接。

3.將企業(yè)誠信經(jīng)營提到一個新的高度

3.1如何在企業(yè)中實現(xiàn)誠信經(jīng)營

3．1．1在企業(yè)文化中培養(yǎng)誠信意識與誠信精神

企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須提高誠信意識，破除只重經(jīng)濟(jì)效益而輕視信譽(yù)的思想，把誠信與發(fā)展、誠信與效益結(jié)合起來。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理片面強(qiáng)調(diào)以市場為中心，一切圍繞市場轉(zhuǎn)，忽視企業(yè)社會信譽(yù)和公眾形象。為了占有市場，有些企業(yè)搞廣告大戰(zhàn)，花大錢、請名人，鋪天蓋地搞宣傳，甚至搞虛假廣告，引起消費(fèi)者反感，損害企業(yè)形象；有些企業(yè)搞價格大戰(zhàn)，為了降低成本，以次充好、粗制濫造、不講質(zhì)量、誤導(dǎo)市場，坑害消費(fèi)者；還有些企業(yè)搞五花八門的促銷大戰(zhàn)，甚至搞回扣、搞提成等歪門邪道，嚴(yán)重破壞了市場經(jīng)濟(jì)秩序。企業(yè)經(jīng)營管理必須樹立正確的信譽(yù)觀，以社會信譽(yù)為中心，實現(xiàn)企業(yè)的全面長遠(yuǎn)發(fā)展和市場的可持續(xù)拓展。企業(yè)要形成一種“守信光榮、失信可恥”的文化氛圍，企業(yè)講誠信是市場競爭機(jī)制的必然，誠信可以為企業(yè)贏得更多信賴和支持，創(chuàng)造更多的商機(jī)和效益。

3.1.2從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者著手實現(xiàn)誠信經(jīng)營

企業(yè)大大小小的領(lǐng)導(dǎo)者都是企業(yè)的形象、企業(yè)的旗幟，他們的誠信度直接影響下屬乃至整個企業(yè)的誠信建設(shè)。所以，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要求職工做到的自己要首先要做到，要加強(qiáng)自己的道德修養(yǎng)，要清正廉潔、公開透明，及時修正錯誤；禁止職工去做的，自己要首先不做，要旗幟鮮明地反對。

3.2實現(xiàn)誠信經(jīng)營的策略

3·2·1通過建設(shè)企業(yè)信用文化來實現(xiàn)企業(yè)誠信經(jīng)營

在企業(yè)信用文化建設(shè)中，要注重企業(yè)信用文化教育，建立和強(qiáng)化全社會，特別是企業(yè)經(jīng)營者、經(jīng)理人員、員工的商譽(yù)意識和經(jīng)濟(jì)信用意識。要讓他們懂得講求企業(yè)信用是一種責(zé)任，一種美德。認(rèn)識到“信用”對企業(yè)來說是一種有價值的資源，進(jìn)而使員工在行動上自覺維護(hù)企業(yè)信用。

3·2·2 建立誠信經(jīng)營的獎懲機(jī)制

要想在企業(yè)中形成一種良好的誠信經(jīng)營的環(huán)境，企業(yè)就必須著力于建立一種賞罰分明的機(jī)制。例如，根據(jù)管理者和職工的誠信經(jīng)營業(yè)績、誠信經(jīng)營行為和誠信經(jīng)營信仰提拔、獎勵管理者和職工；當(dāng)企業(yè)管理者和職工違反企業(yè)誠信經(jīng)營準(zhǔn)則并給企業(yè)形象和企業(yè)利益帶來損害時，應(yīng)當(dāng)給予必要的處罰。

3·2·3完善公司治理結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)誠信經(jīng)營

誠信理念的建立與道德素養(yǎng)息息相關(guān)，在加強(qiáng)道德規(guī)范建設(shè)的同時，應(yīng)強(qiáng)化和完善各種法規(guī)和制度。由于我國公司治理結(jié)構(gòu)存在缺陷，主要表現(xiàn)在：公司權(quán)力集中在董事會，監(jiān)事會有名無權(quán)，根本無法發(fā)揮監(jiān)督作用，而且由于“一股獨(dú)大”的現(xiàn)象普遍存在，造成董事會中權(quán)力過于集中，董事長、總經(jīng)理由一人擔(dān)任的現(xiàn)象也普遍存在。因而我國公司治結(jié)構(gòu)急需改革，在此我建議改革的關(guān)鍵點有三點：

1、實行決策控制權(quán)和決策經(jīng)營權(quán)分離，賦予監(jiān)事

會決策控制權(quán)，包括對重大決策的審批權(quán)、對經(jīng)理人員的任免權(quán)、對重大公司經(jīng)營的實時監(jiān)控權(quán)等。賦予公司經(jīng)理層決策經(jīng)營權(quán)，并逐步將董事會的權(quán)限分解到這兩個高層組織中。

2、監(jiān)事會的人員應(yīng)由各相關(guān)利益集團(tuán)代表組成，如債權(quán)人代表、內(nèi)部職工代表、小股東代表等，并引入獨(dú)立于公司利益的外部人，對負(fù)責(zé)決定經(jīng)營權(quán)的公司經(jīng)理層進(jìn)行監(jiān)督。

3、為保證內(nèi)部決策權(quán)的有效制衡，應(yīng)嚴(yán)禁公司經(jīng)營者與監(jiān)事會成員相互兼職。

總而言之，誠信不僅僅是一個倫理道德的問題，更是一個經(jīng)營戰(zhàn)略性問題，它是市場經(jīng)濟(jì)的基石，企業(yè)競爭制勝的保證，也是為企業(yè)創(chuàng)利提供可行的保證；沒有誠信，就不會有企業(yè)的未來，沒有誠信，就沒有市場經(jīng)濟(jì)秩序，沒有誠信，將導(dǎo)致整個經(jīng)濟(jì)危機(jī)。企業(yè)應(yīng)該從上到下要樹立起全方位的誠信觀，要明確界定什么是誠信行為，要把誠信放到比管理、技術(shù)更重要的地位，把誠信作為最關(guān)鍵的企業(yè)文化來抓。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 王大力．市場經(jīng)濟(jì)企業(yè)誠信現(xiàn)狀與解決方案[J]．大眾科技，2006(8)：164—167．

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[4]李余華、王光棟、丁陽言《論企業(yè)信用文化建設(shè)》 ,《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》2003年第3期

[5]焦方義 張淑娟 《誠信危機(jī)與現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)的缺陷》，《經(jīng)濟(jì) 理論 與經(jīng)濟(jì)管理》2003年第2期

第四篇：企業(yè)誠信經(jīng)營是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)

企業(yè)誠信經(jīng)營是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ) 摘 要 當(dāng)今，經(jīng)濟(jì)與科技的迅速發(fā)展加劇了某些企業(yè)的競爭,在這之中良好的企業(yè)形象是參與市場競爭的最根本實力，誠信的形象又更具有可持續(xù)發(fā)展的巨大潛力。但問題關(guān)鍵在于誠信的形象需要誠信的文化，誠信的文化才可以塑造誠信的形象。歷史和現(xiàn)實的經(jīng)驗教訓(xùn)反復(fù)證明，凡是具有誠信文化的企業(yè)必勝，反之則必敗。企業(yè)誠信經(jīng)營是一個綜合系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)誠信品質(zhì)、誠信制度、誠信管理、誠信維護(hù)四要素之間并不是孤立的，而是相互聯(lián)系、相互作用、相互影響的。

關(guān)鍵詞誠信經(jīng)營企業(yè)文化誠信意識誠信管理我國當(dāng)前企業(yè)“誠信”經(jīng)營的現(xiàn)狀和問題

改革開放以來，我國在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)和完善方面所取得了巨大的成就。但是也應(yīng)該看到，在一些領(lǐng)域還存在著不少的問題，誠信缺失就是其中重要的一項。中國社會各界對誠信問題的討論日益激烈，因為信用的缺失已經(jīng)成為制約中國市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步向前發(fā)展的瓶頸。作為一個正向市場經(jīng)濟(jì)過渡的國家，誠信在中國社會經(jīng)濟(jì)中尤為重要。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)交往中，許多企業(yè)被迫放棄現(xiàn)代信用，重新選擇了如以貨易貨、現(xiàn)金交易等原始交易方式。這些行為嚴(yán)重威脅到人民群眾的健康安全，動搖和打擊了人們對企業(yè)的信任，惡化了企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，也損害了守信企業(yè)的利益。什么是誠信經(jīng)營

誠信經(jīng)營是企業(yè)生存基礎(chǔ)質(zhì)量承諾、推行服務(wù)承諾、塑造企業(yè)文化、樹立企業(yè)誠信形象，建立起企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)要發(fā)展．只能在顧客消費(fèi)者認(rèn)為是可靠可信的基礎(chǔ)下．才能得到豐富的收益與回報．反之如果不講誠信．就會讓企業(yè)的形象大打折扣．會直接影響企業(yè)的生存與發(fā)展．就是在企業(yè)的內(nèi)部管理中．上層領(lǐng)導(dǎo)與下層領(lǐng)導(dǎo)．管理者與普通員工之間．同樣是建立在相互信任的基礎(chǔ)下．企業(yè)才能健康發(fā)展．反之如果缺乏互信．企業(yè)整體就會失去戰(zhàn)斗力與凝聚力．首先，要把保證質(zhì)量和滿足顧客要求放在第一位，堅持“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨；其次，要建立相應(yīng)的營銷服務(wù)應(yīng)對系統(tǒng)，及時對客戶的需求作出快速反應(yīng)，實現(xiàn)以客戶滿意為理念的售前、售中、售后全方位服務(wù)體系：第三，要積極更新經(jīng)營理念，推動企業(yè)誠信建設(shè)。通過廣泛開展精神文明建設(shè)，加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，增強(qiáng)全員信用觀念，使誠信變成員工自覺行為，貫穿于企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營過程中，為公司的持續(xù)發(fā)展打下堅實的思想道德基礎(chǔ)。企業(yè)建設(shè)誠信文化的必要性

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德。幾千年來, “—諾千金”的佳話不絕于史,廣為流傳。隨著社會的發(fā)展變化,賦予了誠信日益豐富的時代內(nèi)容,促使人們對誠信的理解從倫理道德的范疇提升到

1制度建設(shè)的層面。誠信不僅是一種品行,更是一種責(zé)任;不僅是一種道義,更是一種準(zhǔn)則;不僅是一種聲譽(yù),更是一種資源。沒有信用,就沒有秩序,市場經(jīng)濟(jì)就不能健康發(fā)展。

誠信文化理念是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的基礎(chǔ),只有在經(jīng)營活動中遵守誠信理念,企業(yè)才能擁有比較廣泛的客戶,從而擁有更廣闊的市場,使企業(yè)高效益可持續(xù)地發(fā)展。一個缺乏誠信理念的企業(yè),短時期內(nèi)可能會獲得一定的利益,但”輕言必寡信”,長此以往,必將自我毀滅。只有誠信企業(yè)才能最終贏得客戶,贏得市場,贏得長期的可持續(xù)發(fā)展的格局。誠信企業(yè)文化的建設(shè)

那么,知道了企業(yè)文化的現(xiàn)狀及一些相關(guān)因素后,怎樣才能建立好的誠信企業(yè)文化呢?這就需要在價值觀上、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上以及企業(yè)的管理方式上加以改進(jìn)與完善,最終建立起有利于企業(yè)快速發(fā)展的文化體制。

4.1 價值觀誠信化

誠信的價值觀必須深入人心。建立在誠信基石上的企業(yè)共同的價值觀，能提供人與人相互信賴、相互悅納、相互認(rèn)同的意識紐帶，能使個人在誠信文化中獲得歸屬感，獲得作為社會一員、企業(yè)一員的自豪感，獲得與他人在一起共同創(chuàng)業(yè)、實現(xiàn)價值的依托感以及同他人、同社會、同自然的血肉聯(lián)系和共生共長的整體感，從而排除戒備感、孤獨(dú)感、無力感、壓抑感和失落感。要使誠信的價值觀深入人心，必須在科學(xué)定位、輿論氛圍的基礎(chǔ)上，采取得力有效的措施和形式。

4.2 品質(zhì)誠信化

“市場競爭最終是名牌瓜分天下”。這是紅豆集團(tuán)董事長周耀庭曾經(jīng)說過的極有體會、富含哲理的話?，F(xiàn)代市場競爭是品牌競爭，更是名牌競爭。在國際市場上，我們有的是自己的品牌，但缺乏名牌。成功的品牌具有豐富的內(nèi)涵，它能給消費(fèi)者和社會公眾留下深刻的印象，能吸引大家關(guān)注、欣賞、品味的目光，能促成公眾購買消費(fèi)的行為，是企業(yè)寶貴的財富和競爭的法寶，誰擁有成功的品牌，誰就擁有一定的市場；誰擁有響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?，誰就擁有更大的市場。

名牌產(chǎn)品不僅使用價值可靠，而且是文化品位的標(biāo)志。名牌效應(yīng)本質(zhì)上是信用精神在企業(yè)和產(chǎn)品中的凝結(jié)。誠實守信的企業(yè)品質(zhì)作為一種無形資產(chǎn)或新的資本形態(tài)，特別有助于名牌效應(yīng)的發(fā)揮。

4.3 宣傳誠信化

知名度是一個企業(yè)被公眾知曉、了解的程度，是評價企業(yè)“名氣”大小的“量”的客觀尺度。知名度包括公眾對企業(yè)的名稱、標(biāo)記、產(chǎn)品種類或服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人等情況知道和了解的程度。在企業(yè)形象的塑造中，提高企業(yè)的知名度是一項日常的、長期的任務(wù)。當(dāng)今的社會是信息的社會，在信息的海洋里航行的企業(yè)，必須通過有效的信息傳播，使盡可能多的公眾得到盡可能多的信息。

誠信的宣傳得“美名”，欺騙的宣傳得“惡名”。宣傳是必要的，但宣傳未必是好事，問題在于宣傳什么，怎樣宣傳。知名度是一個中性概念，它有好的、肯定的方面，即“美名”，也有壞的、否定的方面，即“惡名”。就一般意義而言，企業(yè)所追求和得到應(yīng)該是好的、肯定的方面，這才是對企業(yè)有意義、有價值、有作用的知名度。而這種美名的獲得，不論選擇什么媒介，采用什么方式，花了多少代價，歸結(jié)到一點就是兩個字：“誠信”。誠信的宣傳亮出了企業(yè)的“真心”，贏得了公眾 的信賴，得到了顧客的“真心”。

4.4 服務(wù)誠信化

美譽(yù)度是一個企業(yè)獲得公眾信任、贊許的程度，是評價企業(yè)“名譽(yù)”好壞的“質(zhì)”的客觀尺度。在今天激烈的社會競爭中，不少企業(yè)在熱衷于提高自己知名度的同時，往往有意無意地忽視了美譽(yù)度的提高，結(jié)果造成了不該發(fā)生卻又經(jīng)常發(fā)生的遺憾。

誠信的服務(wù)是提高企業(yè)美譽(yù)度的最有效的途徑，虛假的“服務(wù)”則是傷害企業(yè)美譽(yù)度的自殘性利器。兩種不同性質(zhì)的服務(wù)，其區(qū)別性表現(xiàn)及客觀性效果大相徑庭。

首先，誠信的服務(wù)具有真誠的態(tài)度，企業(yè)的上上下下、方方面面都體現(xiàn)著顧客至上的經(jīng)營理念，面對顧客，工作人員言語上熱情耐心，態(tài)度上和藹可親，但虛假的“服務(wù)”則不同，這種所謂的“服務(wù)”，以欺騙顧客的心理，用過份熱情的態(tài)度和夸張掩飾的微笑，緊緊盯著顧客口袋的銀子，稍不如意，則會“晴轉(zhuǎn)陰天甚至狂風(fēng)暴雨”。

其次，誠信的服務(wù)信守諾言，真誠到永遠(yuǎn)，不論售前、售中服務(wù)還是售后服務(wù)，都能體現(xiàn)一顆真誠的心，尤其是售后服務(wù)則會更加迅速及時、便利體貼、周到全面、保質(zhì)保量，絕不違背諾言，但虛假的“服務(wù)”則視“承諾”如兒戲，售前容易售中難，至于售后則更難。

再次，誠信的服務(wù)能夠最大限度地滿足顧客的需求，贏得顧客的最大滿意，從而能夠贏得顧客的心，提高企業(yè)的美譽(yù)度，而虛假的“服務(wù)”則會令顧客失望、傷心，最終失去顧客，使企業(yè)的美譽(yù)度受到自殘性的傷害。最終只會在這個競爭激烈的經(jīng)濟(jì)社會中銷聲匿跡。

4.5 管理誠信化

誠信的管理是形成強(qiáng)大的凝聚力和輻射力的根本途徑。在當(dāng)代社會，企業(yè)管理的理念層出不窮，企業(yè)管理的辦法豐富多彩，但所有理論、所有辦法能夠充分發(fā)揮其有效作用的共同點、基本點，歸結(jié)起來還是兩個字：“誠信”。

欺騙性的管理失人心、損形象、沒文化。在當(dāng)今的企業(yè)管理中，并不是所有的企業(yè)都能認(rèn)識到誠信管理的作用與價值。僅從拖欠民工工資這一社會焦點與熱點問題來看，就暴露了企業(yè)管理上的巨大黑洞，損害了這些企業(yè)的形象。由此可見，誠信的管理對企業(yè)的形象作用之大。

總之，在當(dāng)今這個激烈競爭的經(jīng)濟(jì)時代，誠信的企業(yè)文化是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的一個重要因素。對企業(yè)來講，誠信的文化不僅能夠吸引住顧客，提高顧客滿意度與忠誠度，而且對本企業(yè)的員工也有一種激勵作用，使員工覺得在實現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)的同時也實現(xiàn)了自我的價值。所以在企業(yè)的價值觀、管理、產(chǎn)品與服務(wù)上都注重誠信的建設(shè)，是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，如果能盡快完善企業(yè)的文化，那企業(yè)也將立于不敗之地。

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第五篇：試論述企業(yè)誠信經(jīng)營是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)2

試論述企業(yè)誠信經(jīng)營是企業(yè)文化建設(shè)的重要

基礎(chǔ)

摘要：誠信已經(jīng)成為社會普遍面臨的問題，它不僅影響著企業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展，而且對整個社會的發(fā)展和穩(wěn)定有重要意義。本文從企業(yè)誠信經(jīng)營的內(nèi)涵和要求著手，分析了我國企業(yè)誠信經(jīng)營的現(xiàn)狀和問題，并指出了提高我國企業(yè)誠信經(jīng)營水平的策略和方法。

關(guān)鍵詞：誠信經(jīng)營內(nèi)涵策略

企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展需要誠信，誠信經(jīng)營是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)對激烈的市場競爭的基礎(chǔ)，是企業(yè)應(yīng)該遵守的重要的經(jīng)營準(zhǔn)則。企業(yè)的誠信水平表現(xiàn)著企業(yè)的價值取向，是企業(yè)運(yùn)營的基點，也是企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)長足發(fā)展的重要條件。面對現(xiàn)代市場競爭的加劇，和誠信時代的到來，企業(yè)如何打動、吸引顧客，開發(fā)新客戶留住顧客，在顧客心中樹立起企業(yè)的良好形象，就需要進(jìn)行誠信經(jīng)營，這也是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)工作。

一、誠信經(jīng)營的內(nèi)涵和要求。

一個國家、一個企業(yè)要想健康發(fā)展都離不開誠信經(jīng)營。企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)活動的主體，承載著信用的職責(zé)。也就是說，企業(yè)要在市場中切實履行自己的承諾和職責(zé)，來體現(xiàn)自己的信譽(yù)塑造自身的企業(yè)形象，從而實現(xiàn)經(jīng)營活動的持久健康的運(yùn)轉(zhuǎn)，這就做到了誠信經(jīng)營。

企業(yè)的誠信經(jīng)營包含誠信經(jīng)營制度、品質(zhì)、管理和維護(hù)這幾個方面。其中品質(zhì)是誠信經(jīng)營的核心，制度是誠信經(jīng)營的準(zhǔn)則，管理是誠信經(jīng)營的方法，維護(hù)是誠信經(jīng)營的保障。經(jīng)營的品質(zhì)是指企業(yè)員工以及經(jīng)營管理人員和領(lǐng)導(dǎo)者的管理理念和道德素養(yǎng)，它影響著企業(yè)的誠信經(jīng)營狀態(tài)，甚至能夠決定著企業(yè)誠信經(jīng)營的成功或者是失敗。

（一）企業(yè)降低交易成本要求誠信經(jīng)營

企業(yè)在市場活動中需要支出項談判簽約以及實施組織運(yùn)轉(zhuǎn)等各種費(fèi)用，這些費(fèi)用是企業(yè)通過各項活動實現(xiàn)收益所必須承擔(dān)的成本，也就是交易成本。在市場經(jīng)濟(jì)中，如何實現(xiàn)交易成本的降低和利潤的最大化是企業(yè)的不斷追求。而選擇、建立、鞏固誠信，是人類交往中實現(xiàn)自身利益最大化的有效選擇。企業(yè)的誠信經(jīng)營，對于實現(xiàn)資源配置的合理化，對于有效利用資源，對于商業(yè)運(yùn)作的效率的提高，對于降低成本提高管理效率都有著重要作用，是推動企業(yè)健康穩(wěn)定長遠(yuǎn)發(fā)展的重要舉措。

（二）增強(qiáng)企業(yè)整體戰(zhàn)斗力需要誠信經(jīng)營

企業(yè)職工對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與否，將決定著職工是否愿意與領(lǐng)導(dǎo)一起同甘共苦共同創(chuàng)業(yè)。這也決定著企業(yè)的整體的戰(zhàn)斗力和向心力。而要做到職工對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，就需要領(lǐng)導(dǎo)為職工穿鑿一個溫馨和諧的工作環(huán)境和氛圍，并關(guān)心和支持他們的成長，給予他們充分的信任。只有領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)嵭行湃喂芾?，給職工足夠的信任和關(guān)心，為他們提供發(fā)展機(jī)遇，為他們的工作搭建好平臺，那么，職工才能信任并尊重領(lǐng)導(dǎo)，從而愿意和領(lǐng)導(dǎo)一起干事創(chuàng)業(yè)，也才能以企業(yè)為家，從企業(yè)的角度去思考解決問題，也才能夠更好地為企業(yè)的發(fā)展而努力工作。職工的積極性的調(diào)動，能夠使得他們更好地為客戶服務(wù)，再創(chuàng)佳績。只有這樣才能使領(lǐng)導(dǎo)者和職工互信互利，才能提高企業(yè)的向心力和整體的戰(zhàn)斗力，才能減少沖突降低成本，從而增強(qiáng)企業(yè)的決策力，實現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

（三）持續(xù)健康的發(fā)展需要誠信經(jīng)營

企業(yè)要適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，提升自己的綜合實力，就需要與其他的企業(yè)進(jìn)行合作，而合作首先要取得他們的信任。企業(yè)的發(fā)展離不開供應(yīng)商，離不開客戶，離不開政府等的合作和支持，而合作和支持要以誠信經(jīng)營為基礎(chǔ)。因此，誠信經(jīng)營能夠使各方享受到合作的紅利，他們不會再把精力放到相互消耗上，而是節(jié)約成本，提高效率，實現(xiàn)利潤的最大化。所以，基于誠信的合作是長遠(yuǎn)的、可持續(xù)的、持久有效的、放眼未來的。

二、我國當(dāng)前企業(yè)“誠信”經(jīng)營的現(xiàn)狀和問題。

（一）企業(yè)為了實現(xiàn)利潤，不惜欺騙消費(fèi)者

企業(yè)為了實現(xiàn)利益不擇手段。利用報紙等媒體進(jìn)行虛假宣傳。如宣稱“買一送一”、“購物返券”“免費(fèi)贈送”等活動來誘騙消費(fèi)者購買。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)以次充好，偷工減料，以欺瞞消費(fèi)者。在價格方面的欺詐更是屢見不鮮。而且少數(shù)企業(yè)售后服務(wù)差，甚至制定一系列的霸王條款來敷衍消費(fèi)者。例如，家用電器和手機(jī)等電子產(chǎn)品的銷售中，廠家做出很美好的承諾，但是安裝或者維修環(huán)節(jié)卻難于兌現(xiàn)，或者兌現(xiàn)質(zhì)量較差，而又拒絕退貨。

（二）企業(yè)間的違約失信

企業(yè)之間誠信意識的缺失，也導(dǎo)致企業(yè)的產(chǎn)品失去競爭優(yōu)勢甚至影響企業(yè)在市場競爭中的形象。一些不良企業(yè)甚至假冒其他知名品牌損害知名品牌的形象；拖欠債務(wù)和違約現(xiàn)象也經(jīng)常出現(xiàn)。

（三）上市公司的違約失信

誠信缺失不只存在于一般工業(yè)和商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營活動中，就是以誠信著稱的上市企業(yè)也會出現(xiàn)通過弄虛作假，制造虛假的財務(wù)報表和資料以騙取上市資格。而且這些現(xiàn)象在很多上市企業(yè)中已經(jīng)成為了心照不宣的“潛規(guī)則”。例如與莊家合作操縱市場，串通重組，隱瞞信息等。萬福生科的造假上市，風(fēng)神股份的財務(wù)造假，柳化股份的違規(guī)披露信息，珠海中富和創(chuàng)興能源重組的財務(wù)報告造假等等股市丑聞不斷出現(xiàn)?？梢哉f，我國企業(yè)的誠信意識淡薄已經(jīng)到了非常嚴(yán)重的地步了，它像瘟疫一樣造成了企業(yè)信任的缺失和市場環(huán)境的混亂，影響著我國市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，損害了中小投資者的利益。

三、提高企業(yè)誠信經(jīng)營水平的措施

（一）企業(yè)應(yīng)重視誠信文化建設(shè)，樹立企業(yè)良好的誠信形象。

誠信是我國傳統(tǒng)文化精髓的一部分，“民無信不立”以及“人而無信，不知其果”等都可見傳統(tǒng)文化中對誠信的重視，誠信作為傳統(tǒng)的美德不能丟棄。在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，要把誠信經(jīng)營作為重要內(nèi)容，以明禮誠信作為企業(yè)職工的行為指南，在企業(yè)中形成守信、誠實，公平競爭的良好風(fēng)氣，把誠信文化作為供給側(cè)改革的實踐嘗試，作為企業(yè)文化建設(shè)的根本。

（二）企業(yè)誠信經(jīng)營離不開領(lǐng)導(dǎo)的主動參與和發(fā)揮榜樣作用。

作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要率先樹立誠信意識，加強(qiáng)企業(yè)的誠信文化建設(shè)，擔(dān)當(dāng)起誠信建設(shè)的主干將和領(lǐng)頭羊。首先，作為領(lǐng)導(dǎo)者要從內(nèi)部抓起，從自我做起，自覺加強(qiáng)自我的倫理素養(yǎng)，樹立誠信理念，勇于做對職工、消費(fèi)者負(fù)責(zé)的榜樣和示范者。其次，要與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠(yuǎn)方針相結(jié)合。從長遠(yuǎn)目標(biāo)出發(fā)，在消費(fèi)者心目中樹立企業(yè)的良好形象，與合作伙伴建立長期穩(wěn)定的信用合作關(guān)系，積極參與公益事業(yè)和活動，為職工提供溫馨的工作環(huán)境和平臺等等。這樣才能夠贏得人們的尊重和信任，才能取得更高更長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）要加強(qiáng)對誠信經(jīng)營理念的宣傳教育。

企業(yè)的健康長遠(yuǎn)發(fā)展，離不開誠信經(jīng)營。只有建成一個誠信型的企業(yè)，才能有發(fā)展的后勁。在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)誠信理念的宣傳教育，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。要做到誠信經(jīng)營，就要在內(nèi)部實行誠信教育，以豐富員工的相關(guān)知識，增強(qiáng)員工的誠信經(jīng)營能力。誠信教育應(yīng)該立足于企業(yè)的實際，可以通過案例講解的形式讓員工明白怎么做是講誠信，怎么做是沒有誠信。而且誠信教育是一項需要不斷堅持的工作，不是一勞永逸或者當(dāng)時見效的，需要企業(yè)上下同心協(xié)力，持之以恒的堅持下去。

結(jié)論: 當(dāng)今世界，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，誠信意識已經(jīng)成為社會各個方面的呼喚和要求。作為市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分的誠實守信，是規(guī)范市場秩序的重要手段，也成為企業(yè)在競爭中立于不敗之地的法寶，興業(yè)之根本。從市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展的大環(huán)境來說，企業(yè)也有不可推卸的責(zé)任，因此要把誠信經(jīng)營作為供給側(cè)改革的實踐，貫徹到企業(yè)日常經(jīng)營的各方面，以實現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)的順利發(fā)展，以便適應(yīng)當(dāng)前的新形勢的需要?？傊?，誠信經(jīng)營，是企業(yè)健康長足發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，更是體制改革順利推進(jìn)的保障。

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