第一篇：中國移動(dòng)暑期社會(huì)實(shí)踐心得[本站推薦]

中國移動(dòng)暑期社會(huì)實(shí)踐心得

在大三的這個(gè)暑假有幸加入了院里的中國移動(dòng)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查團(tuán)隊(duì)。在為期半個(gè)月的時(shí)間里，我收獲了很多很多。在前期的訪員培訓(xùn)過程中我就真正感受到了調(diào)查的涵義與注意的細(xì)節(jié)，問卷的正式性不表明在做問卷的過程中死板不變的照讀照問，而是要口語化，用親和的語氣和被調(diào)查者交流。在問一些問題的時(shí)候要問的比較深，尤其是層次意義上的，比如非常、比較、一般等詞語，要盡可能的挖掘出作為調(diào)查方想要的信息。在這次的調(diào)查培訓(xùn)中我就感覺到了真正調(diào)查的嚴(yán)謹(jǐn)性，數(shù)據(jù)采集的可靠性，因?yàn)樯婕暗降纳鐣?huì)學(xué)的專業(yè)知識(shí)，比如調(diào)查的方法，抽樣的方法等等，雖然談不上精通，至少我已經(jīng)大致的熟悉了。

第二天就正式開始了調(diào)查，懷著忐忑不安的心情來到了榆中，我被分在城關(guān)營業(yè)廳?？粗吧娜肆鳎瑳]想要上前一步打斷人家請(qǐng)求他接受做問卷時(shí)我有些猶豫，會(huì)不會(huì)被拒絕？看著我一直沒有什么動(dòng)靜，也察覺出了我的不安與擔(dān)憂，同行的組員魏艷霞告訴我，作為訪員，被拒是家常便飯，所以不要想太多，不試一下怎么知道對(duì)方會(huì)不會(huì)拒絕你呢？我坦然，拿著問卷，開始了有些陌生的問卷調(diào)查……也許是運(yùn)氣好，也許是看在我是個(gè)學(xué)生，第一天的拒訪率幾乎為零。在做了幾分問卷之后我開始做訪談，在之前室友教過我怎么做訪談，我?guī)е鴥H有的一點(diǎn)記憶，嘗試著和陌生人交流，在聊天交流的過程中努力獲取我們所要的信息。訪談做的也很成功，我明白了與人交流坦誠的重要性。直到后來被分到天水繼續(xù)調(diào)查，拒訪率的增加也讓我意識(shí)到進(jìn)度難以跟進(jìn)，尤其是屢屢受挫后我也有放棄的念頭，有的訪員是訪到一半就走人了，怎么懇求都不愿意繼續(xù)了，那個(gè)時(shí)候心里非常著急，覺得別人總是那么不了解自己，自己的態(tài)度已經(jīng)非常誠懇了……但是后來又想想，別人既然拒絕了也就總是有一定的理由的吧。所以我開始學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)……

調(diào)查結(jié)束到現(xiàn)在已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了，還記得剛開始的時(shí)候，不僅是我自己，包括被訪者也都是很拘束，我因?yàn)槭莻€(gè)學(xué)生，年齡不是很大，社交面不是很廣，經(jīng)驗(yàn)不足，而被訪者可能是因?yàn)椴皇谴蟪鞘械娜耍麄兾肿约罕粍e人笑話，有的時(shí)候是因?yàn)樗麄冇X得這種調(diào)查本身就是形同虛設(shè)，不會(huì)有實(shí)際意義，他們對(duì)這種調(diào)查的事情早就不再報(bào)什么希望了，之所以接受沒有拒絕是不想讓我們?cè)L員難堪，盡管如此，他們和我們合作的態(tài)度也只是應(yīng)付。開始我對(duì)這一現(xiàn)象感到心寒，這也許是社會(huì)的弊病，形式對(duì)于整個(gè)社會(huì)變得比實(shí)質(zhì)更加的重要。我開始和他們交流的時(shí)候盡量打消他們這類似的不認(rèn)真的態(tài)度，以他們身邊的朋友的身份和他們聊天，說到移動(dòng)，大家的評(píng)價(jià)還是比較中肯的，因?yàn)槲易陨硪彩且苿?dòng)的使用者，能夠親身體會(huì)到大家的想法，也正是因?yàn)檫@樣，讓我們做訪員，其報(bào)告的參考價(jià)值更大吧。

這次的社會(huì)實(shí)踐讓我明白了如何與陌生人交流，如何在團(tuán)隊(duì)中提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神，這些也是我以后踏入社會(huì)所必備的東西，我很感激有這個(gè)機(jī)會(huì)去接觸社會(huì)，和大家一起工作。在這段時(shí)間里，我們一起笑過，累過，抱怨過，開心過……最重要的我記住了這次實(shí)踐，因?yàn)檫@次實(shí)踐，我也真的收獲了很多，長(zhǎng)大了很多……

第二篇：暑期中國移動(dòng)實(shí)習(xí)心得總結(jié)

暑期社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)

數(shù)學(xué)學(xué)院 10-2BS 豆莎莎 14101401075 為期一個(gè)半月的暑期已經(jīng)過去了，在這一個(gè)多月中，我加入了移動(dòng)公司暑期實(shí)習(xí)生的隊(duì)伍中。這段日子里我們經(jīng)歷了在大學(xué)校園里從未經(jīng)歷過的復(fù)雜心情——從滿懷信心到茫然失措，從群情激昂到集體沮喪，從彷徨無助到柳暗花明，從無比低落到豁然開朗??今天，再回頭看看我們已走過的實(shí)踐歷程，看看用汗水和眼淚交織的心路歷程，看看我們實(shí)實(shí)在在的實(shí)踐成果，心中的激動(dòng)簡(jiǎn)直無以名狀。這一路，我們挺過來了，而且我們?cè)谌松霓D(zhuǎn)折點(diǎn)上邁出了一大步，收獲了屬于自己的成功，其中有多少苦累與艱難，此時(shí)都化作一種自我認(rèn)可的喜悅，為我們的將來奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在最初我們?yōu)榱双@得移動(dòng)實(shí)習(xí)生的名額而敲開第一個(gè)陌生寢室的們，向他們介紹我們的上門繳話費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，他們不信任的眼光和詢問；還有那些很爽快地就信任了我們的人，那個(gè)時(shí)候，心中是充滿了感激與興奮的。那個(gè)時(shí)候，我就深深明白，這是一次展示自我、積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的難得機(jī)會(huì)，努力進(jìn)行就意味著我們將從其中收獲理論以外的一筆實(shí)踐財(cái)富。

（一）寬松而愉快的培訓(xùn)

7月13日，我們收到信息，15日到金鶚營業(yè)廳報(bào)到，然后被通知：7月16日上午9點(diǎn)開始我們的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。當(dāng)我們到湖北移動(dòng)總部時(shí)，受到了移動(dòng)工作人員的熱情迎接，處處為客戶著想的服務(wù)態(tài)度，讓人感到：一流的企業(yè)做一流的事。不愧為世界500強(qiáng)企業(yè)。我們一直上到頂層，大家來自不同的學(xué)校，大約有六十人。大家的心情都是一樣的：激動(dòng)而愉悅。

上午，我們培訓(xùn)的是：移動(dòng)公司的新業(yè)務(wù)：彩音、航信通、隨心郵、手機(jī)錢包、彩信、手機(jī)上網(wǎng)等，老師從淺到深，從開通方式、取消方式、取例子、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)等各種方式講解，與下面的同學(xué)形成互動(dòng)，隨時(shí)都有禮品送出?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛很活躍。一個(gè)上午下來，大家既學(xué)到知識(shí)，又獲得了禮品。

中午，我們?nèi)ナ程贸酝觑垼貋硇菹⒁粫?huì)，繼續(xù)參加下午的企業(yè)文化與服務(wù)禮儀培訓(xùn)。中國移動(dòng)的成長(zhǎng)是一個(gè)不斷自我超越的歷程。堅(jiān)持“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”，以“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。

中國移動(dòng)企業(yè)文化理論體系由核心價(jià)值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成。核心價(jià)值觀：“正德厚生，臻于至善”，提出了我們是誰。使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁，是要做什么。愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，是目標(biāo)是什么。

另外，服務(wù)禮儀從外表、說話、打電話等很多方面對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，讓我們學(xué)到很多。標(biāo)準(zhǔn)用語有五聲：迎聲、答聲、謝聲、歉聲、送聲。

（二）酸甜苦辣的工作 戶外營銷

7月30日移動(dòng)與崇尚百貨合作搞活動(dòng)，我被分派到現(xiàn)場(chǎng)幫忙?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)十分熱鬧，大家熱心服務(wù)，膽大心細(xì)，互相配合，互相協(xié)調(diào)。現(xiàn)場(chǎng)為客戶解答疑問、辦理業(yè)務(wù)并參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。通過實(shí)踐學(xué)習(xí)，從理論到實(shí)踐，更加深化自己學(xué)習(xí)移動(dòng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過實(shí)際操作，培養(yǎng)了自己熱心服務(wù)客戶的態(tài)度及耐心的品質(zhì)。同時(shí)在跟那些正式營業(yè)員的相處與配合中，讓自己在思想方面有了一定提升，在對(duì)社會(huì)關(guān)系的認(rèn)知上擺脫了以前的幼稚！以前總以為自己走入社會(huì)，別人都會(huì)分外關(guān)心我這個(gè)“小妹妹”，這之后我才明白，進(jìn)入社會(huì)，進(jìn)入工作崗位，每個(gè)人都要做到并做好自己的本分。大家都是一樣的！聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)

開始沒有什么經(jīng)驗(yàn)，跑了很多地方，第一天是風(fēng)吹雨淋太陽曬，碰壁是常有的事，每碰壁一次，我們都會(huì)思考緣由，調(diào)整方向和方法，該大膽就大膽，該講究方法就講方法。后來總結(jié)有三點(diǎn)：一是直接聯(lián)系街道辦，以暑期社會(huì)實(shí)踐為切入點(diǎn)，尋求支持。二是網(wǎng)上收集社區(qū)資料，電話溝通，提高效率。三是熟悉現(xiàn)場(chǎng)，了解居民情況，做到有的放矢。通過跑社區(qū)與企業(yè)，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)社會(huì)的了解，一方面要學(xué)會(huì)與政府機(jī)構(gòu)的人打交道，在外面跑經(jīng)?？慈四樕惺?，處處受氣，不過慢慢就適應(yīng)了，很多次感到無助，不過又慢慢自信起來。外呼

外呼這個(gè)工作，主要是與考入岳陽市高校的新生取得聯(lián)系，向他們介紹移動(dòng)贈(zèng)送給他們的特權(quán)卡的具體資費(fèi)等信息，讓他們使用這張卡。并幫助他們解答一些新生入學(xué)的疑問。外呼過程進(jìn)行的比較順利，我并沒有碰到培訓(xùn)時(shí)候預(yù)想的那些難題。在這個(gè)過程當(dāng)中，我們以最柔和的聲音跟那些未來的學(xué)弟學(xué)妹們交流，并得到他們的稱贊與感謝。雖然最后自己說到喉嚨痛，但心情卻是愉悅的！最后，總結(jié)幾點(diǎn)工作體會(huì)：（1）要有吃苦耐勞的精神。（2）要有真誠的服務(wù)態(tài)度。(3)要有極大的工作熱情。（4）要對(duì)業(yè)務(wù)十分熟悉。

在這次實(shí)踐活動(dòng)中，豐富了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力，使我們通過這次實(shí)踐更加了解社會(huì)，了解信息化進(jìn)程，能主動(dòng)把握信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。這次實(shí)踐活動(dòng)意義深遠(yuǎn)，對(duì)我們的幫助享用一生。

現(xiàn)在帶著初衷，我們回眸實(shí)踐的經(jīng)歷，心中感慨萬千。首先是獲得了機(jī)會(huì)，我們自信是一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)，也慶幸我們能在學(xué)習(xí)理論知識(shí)之外，還能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)去接觸實(shí)踐，接觸社會(huì)；其次是認(rèn)識(shí)了不足，欣然之余我們我們?cè)趯?shí)踐中認(rèn)識(shí)到了自身的不足，不足促使我們?cè)趯砝脮r(shí)間的經(jīng)驗(yàn)來強(qiáng)化理論知識(shí)，強(qiáng)化知識(shí)與實(shí)踐的完美結(jié)合；第三是找到了方法，壓力來源于自己能力的欠缺和經(jīng)驗(yàn)不足，為了完成這次社會(huì)實(shí)踐，我們變壓力為動(dòng)力，喚醒了很多學(xué)過卻幾乎快要忘記的知識(shí)點(diǎn)，并且，通過這種喚醒，我們找到了今后為人處事實(shí)現(xiàn)理想抱負(fù)的最好方法，那就是勤學(xué)、廣學(xué)、多想、多用，重視每一點(diǎn)滴知識(shí)充分結(jié)合各種實(shí)踐活動(dòng)，將自己的思維與行動(dòng)和諧起來，找準(zhǔn)目標(biāo)，不斷前進(jìn)。

第三篇：暑期社會(huì)實(shí)踐心得

大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐心得

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”書本上的知識(shí)往往沒有你親自實(shí)踐了解得透徹。實(shí)踐的過程是每個(gè)人都要經(jīng)歷的必經(jīng)之路，在這個(gè)路上，你不在是個(gè)孩子，在鍛煉，在成長(zhǎng)，跌跌撞撞，且歌且行。青春的光陰留給我們更多的是奮進(jìn)的號(hào)角與激昂的樂譜，也許每天拖著疲憊不堪的身子回來，也許每天都要為了完成當(dāng)天的任務(wù)而焦頭爛額，但我們是快樂的。

我們實(shí)踐，我們快樂。作為實(shí)踐，這樣的一項(xiàng)活動(dòng)，也必須有其流程經(jīng)營。從開始分工，任務(wù)的布置，或許疏一看，甚易。但實(shí)則不然，在這過程中不是冷冷的追求學(xué)術(shù)上的嚴(yán)謹(jǐn)，更是尋找種人心向往的科學(xué)之美。孫中山說“人既盡其才，則百事俱舉；百事舉矣，則富強(qiáng)不足謀也?！泵總€(gè)人在社會(huì)實(shí)踐小組中貢獻(xiàn)著自己，以追求調(diào)查南京市高校大學(xué)生性現(xiàn)狀為目的，努力地去想，去做，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的作用，真正做到了團(tuán)結(jié)，奮進(jìn)。有激動(dòng)，有感動(dòng)，有觸動(dòng)。

不論第一天大家為了提高團(tuán)隊(duì)工作效率方案的討論爭(zhēng)論不休，不論每天在外發(fā)放問卷直至深夜歸來，汗珠滴落早已浸濕全身，更不論每晚寫報(bào)告，總結(jié)全天，為明日準(zhǔn)備到深夜，我們始終團(tuán)結(jié)一心，盡職盡責(zé)地完成自己的任務(wù)。每天奔波于南京各個(gè)高校之間，我們?cè)儐栔?，調(diào)查著，雖然無數(shù)次被拒絕，但我們堅(jiān)持著，目的是完成實(shí)踐，以追求學(xué)術(shù)上的嚴(yán)謹(jǐn)。我們付出，我們收獲，我們快樂。

在對(duì)南京各大高校大學(xué)生性行為現(xiàn)狀的調(diào)查實(shí)踐中，我們了解到了處在青春最好年華的大學(xué)生性意識(shí)的無知，以及正確性知識(shí)的引導(dǎo)和普及的必要性和緊迫性。雖然我們所得到的調(diào)查結(jié)果讓人觸目驚心，但我們還是很慶幸所付出的努力最終還是得到回報(bào)。后期的講座及各項(xiàng)工作還是讓我們感覺到社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的意義。

實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束了，每個(gè)人在思考著這幾天發(fā)生在我們身上全部，少了那些青春的張狂，多了些青春的踏實(shí)，少了那些青春的迷茫，多了些青春的奮斗。我們?cè)谑钇谏鐣?huì)實(shí)踐中得到的不僅僅是學(xué)術(shù)上的結(jié)果，更多的是對(duì)生活有了更多的體會(huì)，對(duì)社會(huì)有了更深的了解，而我們也在暑期社會(huì)實(shí)踐中成長(zhǎng)。我想，當(dāng)未來的某一天，我們想起暑期社會(huì)實(shí)踐中得點(diǎn)滴，將會(huì)對(duì)它有著不由地感激，而它也將成為我們青春記憶閃亮的一筆。

第四篇：暑期社會(huì)實(shí)踐心得

仍保持著抗戰(zhàn)時(shí)模樣的房屋上劃過，當(dāng)沒到一戶人家都受到熱情的招待，當(dāng)看著那一塊塊石碑、讀著一個(gè)個(gè)感人的事跡時(shí)，每個(gè)人的心都在為之顫動(dòng)！這個(gè)曾經(jīng)為新中國的成立犧牲了十四萬兒女，孕育了147為將軍、兩位國家主席，前腳后腳都是革命遺跡的小鎮(zhèn)，所養(yǎng)育的后人仍是那么樸實(shí)，那么熱情，那么堅(jiān)強(qiáng)……他們，繼承了先輩們的優(yōu)良傳統(tǒng)，將革命之火在人們之間傳遞著。相信，有這樣一群流著光榮革命之血的兒女，革命老區(qū)的新農(nóng)村建設(shè)一定能大放光彩！

結(jié)束一段時(shí)光，告別一個(gè)地方就像看完一部電影。而無論影評(píng)是否精彩，我都知道我有所得，不能說獲益匪淺，但有些東西真的已經(jīng)改變，我習(xí)慣把這種改變成為成長(zhǎng)。

來自：華中農(nóng)業(yè)大學(xué)赴湖北省紅安縣暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán) 陳威

第五篇：暑期社會(huì)實(shí)踐心得

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

——海爾電器銷售

姓名：熊光明

學(xué)號(hào)：20094196

班級(jí)：農(nóng)企09級(jí)1班

社會(huì)實(shí)踐心得

古人云：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行；

鄧小平同志說：實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

我們的大學(xué)，提前過上了理想中的寫意生活，似乎我們可以無拘無束、可以無憂無慮、可以肆無忌憚。

但是一旦走出校門，這樣的生活將會(huì)變樣。

一、實(shí)踐內(nèi)容

本次實(shí)踐活動(dòng)由7月25日開始，到8月10日結(jié)束，為期十五天。在這十五天里，我主要是進(jìn)行的是電氣銷售的工作。從活動(dòng)結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)語中可以看出，這次實(shí)踐活動(dòng)我總體表現(xiàn)尚可，基本能達(dá)到實(shí)踐的預(yù)計(jì)目的，但由于以前缺少工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐機(jī)會(huì)少，在實(shí)踐的過程中仍有很多細(xì)節(jié)問題需要改進(jìn)提高。

在這短短的十五天里,雖然我對(duì)電氣知識(shí)的了解依然很少很少,銷售成績(jī)也不是很好,但卻也收獲頗豐,感觸良多：

首先，只有付出才會(huì)有回報(bào)。由于上學(xué)的原因，我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。俗話說”不當(dāng)家不知柴米貴”，以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然．然而等自己站到柜臺(tái)那與顧客磨嘴皮的時(shí)候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想像的難多了！因?yàn)椴涣私怆姎獾膶I(yè)知識(shí)，在介紹的一些性能時(shí)搞得到后來自己都不懂得說了些什么天書！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，我除了白天主動(dòng)跟一些老的店員了解各種電器的價(jià)格、性能與及一些銷售的基本常識(shí)外,晚上還猛啃電氣方面的書籍、雜志到一兩點(diǎn)鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的銷售量甚至比老員工還好！其次，對(duì)銷售有了一定的了解,掌握了一些基本的銷售技巧:

（一）良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提

做為一個(gè)銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸,在實(shí)踐的初期我就就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好,服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過了很多顧客!在開始上班的時(shí)候,由于態(tài)度不好和缺少耐心,動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣,常常一天下來一副電氣都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此！可等介紹完了我才知道自己錯(cuò)了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚(yáng)長(zhǎng)而去了！我當(dāng)時(shí)很生氣,就沖他瞪了瞪眼,沒想到被老板看到了,把我狠狠地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個(gè)這樣的的顧客,但因?yàn)橛星败囍b,我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗(yàn),我終于成功的賣出了第一臺(tái)電器!這樣到實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候,成績(jī)還很不錯(cuò)，老板直夸我進(jìn)步快!

（二）高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵

在當(dāng)營業(yè)員以前的培訓(xùn)中，比較注重的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真正接近實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候,我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷電氣時(shí)我就發(fā)現(xiàn),同樣的電氣,往往不一樣的介紹方式就會(huì)收到不一樣的效果.這就是銷售技巧的成果.以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧:

1.溝通技術(shù)的應(yīng)用

(1)通過顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問題的解決要求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的；

(2)了解顧客購買心理，通過對(duì)顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任；既而進(jìn)一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注，最終造成顧客的購買興趣；

(3)掌握對(duì)從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對(duì)賣方有利的方向發(fā)展；

(4)應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法。

2.展示產(chǎn)品的技巧

(1)了解顧客購買的思維方式，根據(jù)營銷理論中的排除法，顧客會(huì)購買價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過體驗(yàn)銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；

(2)加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來。

3.排除異議的方法

（1）異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的異議，例如懷疑性能、認(rèn)為價(jià)格超過價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。

（2）處理異議的幾個(gè)要點(diǎn)：

盡早獲得主動(dòng)，顧客總是對(duì)自己有點(diǎn)熟悉的東西感興趣；

銷售過程中關(guān)注技術(shù)問題，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn)；

不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在讓步中強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品利益；

承認(rèn)顧客提及的事實(shí)，轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價(jià)比的結(jié)果。

（3）處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)

傾聽的要點(diǎn)：急于辯解等于火上澆油；

分析的要點(diǎn)：證實(shí)你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復(fù)一次；

引導(dǎo)的要點(diǎn)：不要爭(zhēng)論，重在引導(dǎo)；

轉(zhuǎn)移的要點(diǎn)：立場(chǎng)轉(zhuǎn)移，事態(tài)轉(zhuǎn)移；

解決要點(diǎn)：答復(fù)異議，努力成交。

4.把握成交的控制

（1）掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，營業(yè)員如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié)，對(duì)不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。

（2）成交的要訣：多看、少說；一問一答； 不急不忙；保持態(tài)度。

（三）善于抓住顧客心理是銷售成功的保證

現(xiàn)在的市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓顧客第一時(shí)間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因?yàn)閮r(jià)格等原因而遲遲不肯出手，這時(shí)就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。

還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的三種顧客類型判斷的方法：

1、即定型顧客的需求：有明確的問題和實(shí)際的需求，可以通過提問溝通了解需求；

2、巡視型顧客需求：言談與行動(dòng)不同，沒有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問價(jià)，可以通過為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客的目的；

3、旁觀型顧客需求：七嘴八舌型銷售形態(tài)。可以通過抓主要及共同的要點(diǎn)，分析需求，逐步幫其縮小需求范圍。

此外，在這次實(shí)踐當(dāng)中，我還養(yǎng)成了許多好的習(xí)慣。比如，注意細(xì)節(jié)的習(xí)慣，銷售工作的成敗往往系于一些不經(jīng)意的細(xì)節(jié)當(dāng)中，一句話，一個(gè)微笑，都可以改變銷售的結(jié)果！總結(jié)的習(xí)慣，在每一次銷售成功之后，我都要認(rèn)真回想一下這次銷售的整個(gè)過程，品位其中的每個(gè)細(xì)節(jié)從中的到經(jīng)驗(yàn)。

二、總結(jié)

總的來說，這次實(shí)踐活動(dòng)的收獲實(shí)在是太多太多了，不是短短的幾頁紙就能說完的。理想很豐滿的，現(xiàn)實(shí)很殘酷。

暑期社會(huì)實(shí)踐開啟了我對(duì)未來的思考。

我們的生活，如同神仙。我們所有的煩惱，幾乎是被大學(xué)圍墻統(tǒng)統(tǒng)據(jù)于千里之外,這一道墻，如同海岸線，勾勒出一個(gè)海上小島，恰是室外桃園。原本的大學(xué)天之驕子，人中龍鳳，實(shí)則往往是一條蟲。我們?cè)缫褢?yīng)該摒棄陳舊的社會(huì)觀念，大學(xué)生僅僅只是多讀了幾天書而已，然則社會(huì)所要求的決不僅僅是一點(diǎn)書本的知識(shí)。我們都曾異想天開的認(rèn)為大學(xué)就是通往未來的一條康莊大道，在“城外人”看來，大學(xué)猶如天堂，那是多么神圣多么高尚的地方，于是世間普遍賦予大學(xué)生近似刺眼的光輝，受盡萬般的尊敬?？墒钱?dāng)我們走出校門時(shí)，才發(fā)現(xiàn)，一切都已經(jīng)變了樣，理想瞬間變得遙不可及，原有的那些近乎飄飄然的心情頓時(shí)如同遭遇寒霜，從此似乎將要一蹶不振。

如果想要理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，就必須堅(jiān)持不懈的努力，所有的一切，絕不是大學(xué)校園里躺在床上所想的那么簡(jiǎn)單，所以我告訴自己 ：好好努力，未來的日子才會(huì)充滿陽光。