第一篇：社會(huì)調(diào)查以及調(diào)研報(bào)告封面

假期社會(huì)調(diào)查/專業(yè)調(diào)研報(bào)告

調(diào)查/調(diào)研內(nèi)容：

學(xué)院：農(nóng)學(xué)院

系班級(jí)：

姓名：

學(xué)號(hào)：

調(diào)查/調(diào)研時(shí)間： 2012年月日—月日

調(diào)查/調(diào)研地點(diǎn)：

第二篇：社會(huì)調(diào)查封面1

中央電大西藏學(xué)院

?？粕鐣?huì)調(diào)查報(bào)告

題目關(guān)于拉薩市通訊服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者滿意度的調(diào)查

專業(yè)、年級(jí)

09秋行政管理?？瓢?/p>

姓

名

祁

趙

舒

學(xué)

號(hào)

0 9 8 0 4 0 14 5 0 1 2 5

指 導(dǎo) 教 師

鄧

明

文

職

稱

講

師

二零一一年十二月六日

社 會(huì) 調(diào) 查 報(bào) 告

————關(guān)于拉薩市通訊服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者滿意度的調(diào)查報(bào)告

為了解我市通訊行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者的滿意度，我與同學(xué)與12月4日在西郊電信城，開(kāi)展了一次社會(huì)測(cè)評(píng)調(diào)查，本次調(diào)查的主要內(nèi)容是，本市三大通訊公司——電信、移動(dòng)、聯(lián)通在服務(wù)態(tài)度禮儀素質(zhì)、資費(fèi)透明繳費(fèi)便利、承諾兌現(xiàn)投訴解決及有無(wú)價(jià)格欺詐亂收費(fèi)行為、有無(wú)消費(fèi)陷阱存在、有無(wú)限制消費(fèi)者權(quán)利與不平等條款、有無(wú)強(qiáng)制交易強(qiáng)制接受服務(wù)行為、有無(wú)指定消費(fèi)捆綁消費(fèi)、有無(wú)垃圾短信擾民等九個(gè)方面消費(fèi)者滿意情況。此次調(diào)查共發(fā)出問(wèn)卷100份，收回有效問(wèn)卷96份?，F(xiàn)就本次調(diào)查的情況分析如下：

一、調(diào)查方式

在市區(qū)西郊電信城范圍內(nèi)選擇不同性別，不同職業(yè)，年齡在18—60周歲之間的人群中進(jìn)行調(diào)查：

1、性別

在調(diào)查人員中男性有83人，占36.9%；女性13人，占63.1%。

2、年齡

在調(diào)查人員中18—30歲的有23人，占45%；31—50歲的有33人，占47%；50歲以上的有40人，占8%。

3、職業(yè)

在調(diào)查人員中公務(wù)員有11人，占9.7%；公司職員71人，占74%；自由職業(yè)10人，占14.1%；學(xué)生4人，占2.2%

二、數(shù)據(jù)資料

（一）服務(wù)態(tài)度禮儀素質(zhì)方面

非常滿意

滿意

基本滿意 不滿意 電信 12.4% 44.6%

35.1%

7.9% 移動(dòng) 19.6% 49.5%

24.7%

6.2% 聯(lián)通 16.1% 36.5%

40.5%

6.9%

（二）資費(fèi)透明繳費(fèi)便利方面 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意電信 7.6% 42.8% 35% 14.6% 移動(dòng) 13.5% 44.5% 30.6% 11.4% 聯(lián)通 8.1% 36.4% 41.3% 14.2%

（三）承諾兌現(xiàn)投訴解決方面

非常滿意

滿意

基本滿意

不滿意 電信 5.5% 40.2%

41%

13.3% 移動(dòng) 9.9% 42.4%

38.8%

8.9% 聯(lián)通 6%

35.2%

48.2% 10.6%

（四）有無(wú)價(jià)格欺詐亂收費(fèi)行為

有

無(wú)

較多

一般 電信 14.4% 63.8% 1.3% 20.5% 移動(dòng) 11.2% 68.5% 1.3% 19% 聯(lián)通 9.5%

66.1% 2.2% 22.2%

（五）有無(wú)消費(fèi)陷阱存在

有

無(wú)

較多

一般

電信 21.5% 56.4% 1.7% 20.4% 移動(dòng) 21.2% 58.9% 2.2% 17.7% 聯(lián)通 22.9% 53.2% 2.8% 21.1%

（六）有無(wú)限制消費(fèi)者權(quán)利與不平等條款

有

無(wú)

較多

一般

電信 19.6% 58%

1.4% 21% 移動(dòng) 16.6% 62.5% 2%

18.9% 聯(lián)通 18.7% 56.7% 1.9% 22.7%

（七）有無(wú)強(qiáng)制交易強(qiáng)制接受服務(wù)行為

有

無(wú)

較多

一般

電信 18.1% 65.7% 1.4% 14.8% 移動(dòng) 13.8% 70.8% 2.1% 13.3% 聯(lián)通 17.2% 61.3% 4.9% 16.6%

（八）有無(wú)指定消費(fèi)捆綁消費(fèi)

有

無(wú)

較多

一般

電信 29.8% 52.6% 2.9% 14.7% 移動(dòng) 25.4% 56.4% 3%

15.2% 聯(lián)通 27.5% 50.5% 3.2% 18.8%

（九）有無(wú)垃圾短信擾民

有

無(wú)

較多

一般 電信 34.1% 41.9% 6.7% 17.3% 移動(dòng) 45%

26.7%

14% 14.3% 聯(lián)通 43.2% 30.5% 11.5% 14.8%

三、存在問(wèn)題分析

從調(diào)查情況看，拉薩市民對(duì)我市通訊行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度總體評(píng)價(jià)較高，三大公司在服務(wù)態(tài)度禮儀素質(zhì)、資費(fèi)透明繳費(fèi)便利和承諾兌現(xiàn)投訴解決等三個(gè)方面的基本滿意度均超過(guò)了85%，但在有些方面消費(fèi)者滿意度還比較低。

（一）垃圾短信方面：這是市民反映最為突出的問(wèn)題,銷售房屋、汽車以及黃色信息等垃圾短信不勝其煩，有近75%的市民反映垃圾短信影響了他們正常的工作和生活,而消費(fèi)者想了解的有關(guān)通訊套餐方面的短信卻很少。

（二）資費(fèi)透明度方面：通訊資費(fèi)不透明，很多套餐的收費(fèi)項(xiàng)目只顯示諸如“按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”之類的說(shuō)法，讓消費(fèi)者無(wú)法理解，短信收費(fèi)名目繁多，捆綁指定消費(fèi)時(shí)有發(fā)生，服務(wù)合同中消費(fèi)者與企業(yè)權(quán)利和義務(wù)不對(duì)等現(xiàn)象仍有存在，一些廣告過(guò)度渲染“單項(xiàng)收費(fèi)”、“零月租”，淡化了其他附加條件，容易產(chǎn)生誤解。

（三）活動(dòng)宣傳方面：我市通訊行業(yè)經(jīng)常舉辦各種優(yōu)惠活動(dòng)，這些活動(dòng)本身是受廣大消費(fèi)者歡迎的，但由于宣傳力度不夠，很多活動(dòng)他們都是事后才知曉或者是根本沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。比如，今年年初的GPRS收費(fèi)降低、預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)等活動(dòng)，很多市民都表示自己不清楚，這本來(lái)是一件利民的大好事，結(jié)果卻有許多人不知道。

（四）服務(wù)態(tài)度方面：消費(fèi)者對(duì)三大通訊公司規(guī)模較大的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度滿意度還是相當(dāng)高的，但是，一些加盟網(wǎng)點(diǎn)由于管理不到位，經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)本身較低等原因，服務(wù)態(tài)度較差，甚至態(tài)度惡劣，嚴(yán)重影響了通訊行業(yè)的良好形象。

（五）消費(fèi)陷阱問(wèn)題：在調(diào)查中，有市民反映，個(gè)別通訊公司經(jīng)常通過(guò)電話或短信的方式，主動(dòng)為客戶開(kāi)通一些先免費(fèi)試用后收費(fèi)的增值服務(wù)，很多消費(fèi)者在不知情的情況下超過(guò)試用期而被收取費(fèi)用，這些費(fèi)用有的還高得離奇，取消也比較麻煩。

（六）捆綁消費(fèi)問(wèn)題：有市民反映通訊公司利用霸王條款，對(duì)用戶進(jìn)行捆綁消費(fèi)，使用戶不得不為某些本不需要的服務(wù)付費(fèi)。

（七）手機(jī)停機(jī)問(wèn)題：有不少市民反映，手機(jī)經(jīng)常在預(yù)存話費(fèi)還有幾塊錢(qián)的時(shí)候，就被叫?；蛑荒鼙唤胁荒苤鹘?，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

四、解決的建議

1、多方合作，共同加強(qiáng)對(duì)垃圾短信的監(jiān)管。首先，通訊公司利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，盡可能的減少垃圾短信的發(fā)送；其次，通訊公司加強(qiáng)與公安部門(mén)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)垃圾短信，堅(jiān)決查處；第三，通訊公司適時(shí)召開(kāi)消費(fèi)意見(jiàn)征求會(huì)，了解消費(fèi)者的需求，發(fā)送一些消費(fèi)者需要的短信，如可發(fā)一些通訊優(yōu)惠套餐的短信。

2、通訊服務(wù)行業(yè)要加大對(duì)舉辦的各種優(yōu)惠活動(dòng)的宣傳，提高消費(fèi)者的知曉率和參與度。同時(shí)，要正確宣傳各項(xiàng)套餐的資費(fèi)，避免過(guò)度渲染“單項(xiàng)收費(fèi)”、“零月租”，淡化了其他附加條件，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。另外，通訊服務(wù)行業(yè)要簡(jiǎn)化話費(fèi)查詢手續(xù)，方便消費(fèi)者查詢?cè)捹M(fèi)詳單。

3、通訊服務(wù)行業(yè)要健全自身管理制度，加大對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)小型服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理與考核，完善群眾監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴。相關(guān)職能部門(mén)要?jiǎng)?chuàng)新監(jiān)管手段，加強(qiáng)對(duì)通訊服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管，督促通訊服務(wù)行業(yè)加強(qiáng)行業(yè)自律。

4、完善增值服務(wù)的營(yíng)銷手段，避免出現(xiàn)消費(fèi)陷阱問(wèn)題。建議通訊服務(wù)行業(yè)推出增值時(shí)，可通過(guò)短信等形式告之消費(fèi)者試用期免費(fèi)，期滿后以相同的方式提醒消費(fèi)者，從而避免消費(fèi)者不敢用，影響通訊增值服務(wù)的推廣，同時(shí)也能避免與消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)摩擦。

5、規(guī)范服務(wù)條款，避免捆綁消費(fèi)。通訊服務(wù)行業(yè)要全面疏理各種服務(wù)合同，刪除違規(guī)條款。相關(guān)職能部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)通訊服務(wù)合同的監(jiān)管，及時(shí)消除霸王條款，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

五、結(jié)論

通過(guò)我與同學(xué)與12月4日在西郊電信城，對(duì)我市通訊行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者的滿意度的測(cè)評(píng)調(diào)查。我市通訊服務(wù)行業(yè)要加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，依法處理涉及拆機(jī)、停機(jī)費(fèi)用及手機(jī)“三包”問(wèn)題，減少服務(wù)糾紛。同時(shí)，要規(guī)范服務(wù)行為，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，我市通訊服務(wù)行業(yè)要加強(qiáng)周邊機(jī)站的建設(shè)，擴(kuò)大全市信號(hào)的覆蓋面，提高通話質(zhì)量。

2011年12月6日

第三篇：社會(huì)調(diào)查封面 07.7

中央廣播電視大學(xué)

人才培養(yǎng)模式改革和開(kāi)放教育試點(diǎn)本科

廣東廣播電視大學(xué)

社會(huì)調(diào)查

題 目：關(guān)于廣東房地產(chǎn)市場(chǎng)

調(diào)查報(bào)告

姓

名：

袁思敏

學(xué)

號(hào)：

0944001476327 專 業(yè)： 行政管理（專）入 學(xué) 時(shí) 間：

09秋

指導(dǎo)教師及職稱：

曾日河 講師

所 在 電 大：

清遠(yuǎn)電大

2011年 10 月 19 日

目錄

一、引言

·······················································2

（一）·························································3 1.····························································3 ①

···························································· 4

二、調(diào)查對(duì)象與手段 ·············································· 6

三、調(diào)查結(jié)果與成因分析 ·········································· 11

四、結(jié)論

·······················································12 附錄

···························································13 參考文獻(xiàn)

·······················································13

ＸＸ小學(xué)學(xué)生家庭教育現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

—— 副標(biāo)題

【內(nèi)容摘要】

【關(guān)鍵詞】

（正文內(nèi)容）

起首空兩格，1.5倍距 一級(jí)標(biāo)題一、二級(jí)標(biāo)題

（一）三級(jí)標(biāo)題

1、四級(jí)標(biāo)題（1）五級(jí)標(biāo)題①

附錄：

參考文獻(xiàn)：

作者，書(shū)名，出版單位，出版時(shí)間，頁(yè)碼 作者，文章標(biāo)題，刊物，期數(shù)

致謝： 致謝內(nèi)容

第四篇：調(diào)研報(bào)告封面

廣西大學(xué)

調(diào)研（查）報(bào)告

題目錯(cuò)誤！未找到引用源。

學(xué)生姓名錯(cuò)誤！未找到引用源。學(xué)號(hào)錯(cuò)誤！未找到引用源。

錯(cuò)誤！未找到引用源。年級(jí)錯(cuò)誤！未找到引用源。專業(yè)錯(cuò)誤！未找到引用源。方向

錯(cuò)誤！未找到引用源。大隊(duì)錯(cuò)誤！未找到引用源。中隊(duì)錯(cuò)誤！未找到引用源。區(qū)隊(duì)

指導(dǎo)教師錯(cuò)誤！未找到引用源。

教 務(wù) 處 制

第五篇：《社會(huì)調(diào)查實(shí)踐》封面

附件1（宋體4空3格）

社 會(huì) 調(diào) 查 實(shí) 踐（宋體4空4格）

（宋體4空3格）

報(bào)告 班級(jí)： 小組成員:(姓 名 學(xué)號(hào))指導(dǎo)教師： 時(shí)間：土木與建筑學(xué)院制