第一篇：百貨店營銷部崗位職責

百貨店營銷部崗位職責

一、營銷部長崗位職責

1、負責全店銷售計劃的制定，并將計劃分解到每月、每周、每日，分解到業(yè)種

2、負責全店52周營銷計劃的制定和落實

3、負責全店全年營銷費用計劃的制定，并將費用計劃分解到每月，保證營銷費用合理、有效按計劃使用

4、負責通過組織協(xié)調(diào)店周例會、月例會等形式對全店及各業(yè)種、賣區(qū)日常銷售情況進行跟蹤、分析和指導建議

5、負責對競爭店營銷活動銷售情況以及消費者狀況等信息進行市場調(diào)查

6、負責店內(nèi)外美化陳列及自有廣告媒體的管理

7、負責全店的銷售統(tǒng)計和分析

8、負責全店會員及團購業(yè)務的管理

9、負責與政府部門、社會團體及合作單位溝通

10、負責協(xié)調(diào)各業(yè)種對經(jīng)營布局進行規(guī)劃和調(diào)整

11、負責對本部門資產(chǎn)和設施設備的保護管理

12、負責對本部門人員進行培訓、管理

二、企劃及媒體負責人的工作職責

1、負責促銷計劃和媒體發(fā)布計劃的制定和落實

2、負責對競爭店促銷活動及顧客來店情況進行分析和評價

3、負責對同業(yè)內(nèi)各種促銷方法、廣告媒體等信息的搜集

4、負責和同事一起與相關部門和單位共同制作平面廣告和影視廣告，并進行發(fā)布

5、負責廣告商品的選擇、發(fā)布和確認，并檢查廣告發(fā)布后相關商品的準備、落實情況

6、負責對各種媒體廣告發(fā)布情況進行跟蹤、檢查，并對廣告效果進行調(diào)查，評估

7、負責店內(nèi)廣告媒體的收費及運營管理

三、活動負責人工作職責

1、負責店內(nèi)各種公關活動的策劃、組織以及各種統(tǒng)一促銷活動（如：抽獎、贈券等）的落實

2、負責店內(nèi)促銷場地的安排，并檢查促銷場地商品促銷落實情況及銷售效果分析

3、負責店內(nèi)公共場地各種商品展示活動的安排

4、負責與社會相關單位建立豐富良好的溝通合作關系，呈報、審批相關證件、手續(xù)

四、美化陳列負責人的工作職責

1、負責店內(nèi)pop的制作，并檢查pop使用狀況是否規(guī)范、整潔

2、負責制作廣告的設施、設備（如：電腦、打印機、噴繪等）的良好運行

3、負責各種消耗品（價格簽、pop卡、價托、pop架等）的日常維護檢查和管理

4、負責店內(nèi)外自有廣告媒體（如：店內(nèi)固定位置的燈箱廣告、戶外墻體廣告、櫥窗等）發(fā)布方案的審核把關和落實執(zhí)行

5、負責對大堂、門頭等公用空間進行美化裝潢

6、負責與相關單位共同設計制作促銷活動宣傳品及相關印刷品

7、負責定點位置的商品美化和陳列

8、負責與相關人員一起進行店鋪VI系統(tǒng)的運用、推廣及全店導購系統(tǒng)的設計制作

五、銷售計劃和統(tǒng)計負責人的工作職責

1、負責全店銷售計劃的制定

2、負責將全店銷售計劃分解到月、分解到業(yè)種

3、負責對每周、每月、每季、每半年、全年以及大型促銷活動銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析

4、負責對政府、集團等單位和部門各種統(tǒng)計報表可以及時準確地填報

六、銷售管理及銷售分析負責人的工作職責

1、負責全店日銷售計劃管理工作的培訓、推廣和考核

2、負責每周、每月、每季、半年、全年以及各種促銷活動的銷售分析

3、負責全店銷售計劃管理中的時段點檢、銷售進度管理表的填寫

4、負責對各業(yè)種的規(guī)劃和布局調(diào)整提出意見和建議

七、會員管理負責人的工作職責

1、負責會員開發(fā)方案的制定，會員促銷活動方案的制定

2、負責會員維護方案的制定和落實

3、負責對會員的消費狀況及需求等進行定期或?qū)ｍ椀恼{(diào)查、分析

4、負責對重點會員進行細分管理和服務

5、負責對睡眠卡的激活或清除

6、負責對會員中心設備、設施、信息資料、會員禮品的日常維護和管理

八、廣播室負責人的工作職責

1、負責廣播室工作流程及規(guī)章制度的制定和落實

2、負責廣播室音樂效果、廣播效果的檢查和管理

3、負責廣播室設施設備的日常管理

4、負責營造重大促銷活動的氣氛及公告內(nèi)容的制作播出

九、團購負責人的工作職責

1、負責全店團購業(yè)務的開展，提出方案措施、負責落實

2、負責團購客戶的開發(fā)和維護

3、負責團購客戶意見、要求等信息的調(diào)查和反饋

4、負責團購業(yè)務在全店銷售構(gòu)成中比例的提升

第二篇：營銷部崗位職責

各崗位職責：

一、〈營銷部經(jīng)理〉：

1、根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。

3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系。

4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。

5、指導酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6、與各部門建立良好的協(xié)作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。

8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責任感。

9、審閱每天的業(yè)務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。

二、〈會議團隊銷售〉：

1、定期走訪政府機關、金融、教育、衛(wèi)生等機關部門以及國有大中型企業(yè)等大型團隊，制定每周走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯(lián)系。

3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。

4、接待好來店參觀客戶。

5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。

8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。

9、處理好與酒店其他部門的關系。

10、做好重要政府團隊的VIP接待。

三、〈旅行社銷售〉：

1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角洲地區(qū)，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯(lián)系。1）、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。2）、接待好來店參觀客戶。

3）、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。4）、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

5）、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。6）、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。7）、處理好與酒店其他部門的關系。

四、〈宴會銷售〉：

1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。

2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售制度并指揮實施。

3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結(jié)。

5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。

6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。

7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節(jié)安排。

8、出訪宴會客戶，做好內(nèi)部接待。

9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務的落實。

10、與有關部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。

11、活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便及時處理和糾正。

12、處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。

五、〈商務銷售〉：

1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。

2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。

3、定期或不定期舉行大公司秘書聚會，加強聯(lián)絡，增進感情。

4、做好銷售記錄，每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報告。

5、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴大客戶網(wǎng)絡。

6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關部門的關系。

7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。

8、協(xié)助財務做好客戶催收帳款。

9、開發(fā)酒店長住戶，達到一定的出租率。

10、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。

11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。

12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。

13、不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。

六、〈電作小組〉：

1、根據(jù)酒店經(jīng)營的要求和營銷部經(jīng)理的指示，利用網(wǎng)絡、媒體、短信平臺等多種渠道，建立客戶與酒店之間的密切聯(lián)系

第三篇：營銷部崗位職責

營銷部職能

第一章 定位 第一條 營銷一部是公司產(chǎn)品與服務市場開發(fā)、銷售的權責部門。

第二條 營銷一部是公司實現(xiàn)銷售額目標的權責部門之一。第三條 營銷一部是本部門銷售合同簽訂與貨款回收、客戶關系維護與客戶管理的權責部門。

第二章 職能界定

第四條 負責計劃與實現(xiàn)銷售目標。有權提出營銷政策與市場推廣計劃建議，有權開發(fā)和培育新產(chǎn)品市場。有責實現(xiàn)營銷一部銷售目標。

第五條 負責市場推廣計劃。有權策劃與實施公司整體的市場推廣計劃，有責通過市場活動促進與配合營銷一部、營銷二部及紹興公司實現(xiàn)銷售目標。

第六條 負責簽訂銷售合同。有權根據(jù)公司的營銷政策、技術能力、產(chǎn)品與服務、價格體系與客戶進行商務談判，進而簽訂合同。有責維護市場價格體系穩(wěn)定，有責確保所簽訂合同是公司有能力履行的，控制和防范簽約風險。

第七條 負責向客戶介紹推廣公司的產(chǎn)品與服務。有權按客戶的需求和喜好推薦公司經(jīng)銷的各類產(chǎn)品和服務，有責正確、全面、客觀的向客戶介紹公司所經(jīng)銷產(chǎn)品名稱、品牌、尺寸、型號、價格及設備運作原理等。有責減少因客戶對產(chǎn)品認知不足導致的選型錯誤，功能匹配不合適的風險；有責杜絕因產(chǎn)品功能達不到客戶需求所導致的履約風險。

第八條 負責公司客戶資源信息的利用。有權利用客戶資源信息開拓市場，有責用全力用好客戶資源信息，達成銷售目標，減少客戶資源信息浪費或空置現(xiàn)象。

第九條 負責客戶管理?？蛻粜畔⑹枪局匾Y源，客戶信息的所有權歸公司。有權對客戶信息進行嚴格管理，有權開展客情維護活動；有責杜絕客戶信息和公司市場商業(yè)信息泄露。

第十條 負責公司與客戶在簽訂合同和履行合同過程中的協(xié)調(diào)溝通。有權維護公司利益，有責按全面、準確、具體的要求將客戶的要求提交公司，并同時有責將公司的意見反饋給客戶。

第十一條 負責銷售回款。有責按合同規(guī)定按時按額收回應收帳款，杜絕環(huán)帳死帳。

第四篇：營銷部崗位職責

部門：營銷部

職稱（中文）：營銷部經(jīng)理職稱（英文）：Sales manager 向 上 負 責：總經(jīng)理職 位 級 別：經(jīng)理級

基 本 工 作：在總經(jīng)理的指導下開展工作，具體負責酒店的營銷政策與營銷計

劃的實施和運轉(zhuǎn)，盡可能地擴大客源，提高酒店的經(jīng)濟效益

職責：

1、組織信息收集，制定銷售目標和計劃，及時掌握市場情況以便有效的實施營銷計劃。

2、了解同行業(yè)的政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發(fā)展趨勢。

3、負責公司制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供建議和信息支持。

4、負責組織編制年、季、月度銷售計劃，確保銷售計劃指標完成，節(jié)約銷售費用，及時回籠資金，加速公司資金周轉(zhuǎn)。

5、負責編制銷售統(tǒng)計報表，做好銷售統(tǒng)計核算基礎管理工作，建立和規(guī)范各種原始記錄統(tǒng)計臺帳、報表的核算程序，匯總填報年、季、月度銷售統(tǒng)

計報表，及時擇寫銷售統(tǒng)計分析報告，為公司領導決策服務。

6、定期、準備向總經(jīng)理和相關部門提供有關銷售情況，費用控制情況，銷售收入等反映營銷工作的信息，為酒店重大決策提供信息。

職稱（中文）：客戶經(jīng)理職稱（英文）：

向 上 負 責：營銷部經(jīng)理職 位 級 別：員工級

基 本 工 作：在營銷部經(jīng)理的指導下開展工作，做好市場調(diào)查，做好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經(jīng)濟效益

職責：

1、執(zhí)行營運部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。

2、具有“樹立良好社會形象，創(chuàng)造最佳社會關系環(huán)境”公關目標和“重視形象，珍惜信譽”的公關思想。

3、擬訂酒店公關宣傳計劃，負責與各新聞單位有關媒體及相關個人保持正常聯(lián)系，建立良好關系，具體負責公關計劃的實施和落實。

4、擬訂酒店廣告策劃，負責酒店所有宣傳材料的編寫，攝影、錄像、印制及其它宣傳工作的審核，編寫審核酒店廣告宣傳合同和文稿，并監(jiān)

督合同的執(zhí)行，加強成本費用控制，并就有關業(yè)務向營運部經(jīng)理報告和

聯(lián)系。

5、參與貴賓接待工作，做好宣傳報道。

6、為酒店各部門策劃酒店形象的宣傳和服務項目的介紹，并按廣告法則撰寫廣告。

7、協(xié)調(diào)酒店與客人、政府、社區(qū)、新聞媒介之間的公共關系并負責餐飲部、客房部有關促銷活動的對外宣傳，及時收集有關意見和信息。

8、做好酒店客房擺放宣傳品的審核工作，公共場所及營業(yè)場所廣告、橫幅、裝飾的統(tǒng)一布置和節(jié)日的美化工作。

9、負責酒店節(jié)假日、慶典活動的方案設計，并對方案的實施進行協(xié)調(diào)、監(jiān)督。

10、協(xié)助禮賓司及大堂副理做好VIP接待工作，充分發(fā)揮公關職能，嚴

格掌握公關與“關系學”的界定。

11、負責搜集和整理在經(jīng)營過程中客人對酒店的投訴、建議和具體要求，向領導提供詳盡的書面報告。

職稱（中文）：客戶經(jīng)理職稱（英文）：

向 上 負 責：營銷部經(jīng)理職 位 級 別：員工級

基 本 工 作：在營銷部經(jīng)理的指導下開展工作，做好市場調(diào)查，做好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經(jīng)濟效益

職責：

12、負責做好長包房入住的接待工作，及入住后的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，落實各

項措施。

13、掌握公安和消防部門頒布的有關對長包房治安管理法令和防火安全法

規(guī)，制作各種有關表單，對各長包房在用房和時間等方面合理安排，并

配合工商、稅務等國家機關加強對長包房的管理工作。

14、做好酒店內(nèi)部（營運、保衛(wèi)、客房等部門）的協(xié)調(diào)工作，確保長包房的安全。

15、負責接待來訪參觀的商務客戶，做好酒店推銷介紹工作，崗位加強溝

通，及時送達有關通知單，確保會議活動順利進行。

16、做好會議的組織協(xié)調(diào)工作，與餐飲、客房、營運等部門和崗位加強溝通，及時送達有關通知單，確保會議活動順利進行。

17、按照會議的接待順序，在客戶入店前收取定金，并確保結(jié)賬工作的正 確無誤。

18、會后負責搜集會議客戶的意見和建議，與各部門協(xié)商并報告上級。

職稱（中文）：銷售主管職稱（英文）：

向 上 負 責：營銷部經(jīng)理職 位 級 別：員工級

基 本 工 作：在營銷部經(jīng)理的指導下開展工作，做好市場調(diào)查，做好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經(jīng)濟效益

職責：

1、協(xié)助銷售部經(jīng)理做好職責范圍和崗位責任內(nèi)的各項工作，向銷售部經(jīng)理負責

并報告工作。

2、根據(jù)銷售部經(jīng)理的委托和授權，直接參與和負責督導分管的各項工作，確保

優(yōu)質(zhì)高效。

3、在銷售部經(jīng)理缺勤時，代理負責銷售部的工作，主持工作例會，保證工作順

利進行。

4、關心部門內(nèi)員工的思想和生活情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理對員工進行業(yè)務培訓和

考核，向銷售部經(jīng)理提出獎懲、任免的意見和建議。

5、協(xié)助銷售部經(jīng)理鞏固和不斷擴大銷售訂房網(wǎng)絡，爭取客源，創(chuàng)造效益。

6、協(xié)助銷售部經(jīng)理完成每月工作計劃和工作報告。

7、負責本部門各種文件、合同、通知、信件、報表業(yè)務檔案和報刊信息資料的收發(fā)、登記和傳閱、保管及回復工作，及時分類歸檔。

8、負責建立和保管本部門員工的工作檔案，并隨時補充和更改其內(nèi)容。

9、負責統(tǒng)計本部門員工的考勤，領取發(fā)放工資、獎金及各種勞保用品。

10、負責本部門所有合同的保管、登記、造冊及發(fā)送相關部門。

11、負責長包房市場信息的搜集和分析，了解地區(qū)和全市物業(yè)的價格和市場動態(tài)，并關注長包房合同事宜，將有價值的信息及時上報銷售部經(jīng)理。

12、負責接待旅游市場客戶，并將重要客戶介紹給部門領導。

13、負責旅游團隊的流量控制和團隊入住接待的協(xié)調(diào)工作，檢查督促下屬員工做好團隊房間及餐飲預定的接洽、確認，以及入住前的通知等事宜。

14、負責接待區(qū)外銷售代表所引薦的客戶，做好酒店推銷。

15、負責團隊、境外直接預定業(yè)務的定金和銀行擔保確認，確保無差錯。

職稱（中文）：區(qū)內(nèi)銷售代表職稱（英文）：

向 上 負 責：銷售主管職 位 級 別：員工級

基 本 工 作：在營銷部經(jīng)理的指導下開展工作，做好市場調(diào)查，做好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經(jīng)濟效益

職責：

1、執(zhí)行銷售主管的工作指令，并向其負責和報告工作。

2、根據(jù)銷售拜訪要求，走訪區(qū)內(nèi)客戶、征求意見、收集信息，并做好銷售日報、資料管理和檔案歸類，將銷售日報報銷售主管核閱。

3、每周末進行一周信息、資料的匯總分析。填寫每周活動總結(jié)、每周活動分析，并上報銷售主管。

4、每周末進行下周走訪客戶的預約工作，并根據(jù)各階段的工作要點，安排好下周活動計劃表，上報銷售主管。

5、向銷售主管匯報近階段客戶發(fā)展情況，并及時將重要客戶介紹給銷售主管。

6、了解展覽會議市場信息，有針對性對市內(nèi)展覽公司與舉辦單位進行接觸和促銷。

7、積極招攬本市每年常規(guī)大型會議活動及節(jié)慶活動的業(yè)務。

8、負責市內(nèi)會議市場信息的搜集和分析，并將有價值的信息上報銷售主管。

9、負責市內(nèi)旅游市場信息的搜集和分析，并將有價值的信息資料上報銷售主管。

10、建立區(qū)內(nèi)客戶資料的檔案，并上報給部門，由文員統(tǒng)一管理。

11、做好區(qū)內(nèi)市場份額分析，及時開拓客戶費用預算。

12、根據(jù)自己酒店的市場走位和市場占有額，積極開展份額外市場。

職稱（中文）：區(qū)外銷售代表職稱（英文）：

向 上 負 責：銷售主管職 位 級 別：員工級

基 本 工 作：在營銷部經(jīng)理的指導下開展工作，做好市場調(diào)查，做好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經(jīng)濟效益

職責：

1、執(zhí)行銷售主管的工作指令，并向其負責和報告工作。

2、根據(jù)銷售拜訪要求，走訪區(qū)外客戶、征求意見、收集信息，并做好銷售月報、資料管理和檔案歸類，將銷售月報上報銷售主管核閱。

3、每周末進行一周信息、資料的匯總分析，填寫每周活動總結(jié)、每周活動分析，并上報銷售主管。

4、調(diào)查、搜集、分析所在區(qū)外各酒店特別是同星級酒店和附近酒店商務市場的營銷動態(tài)（如：出租率、平均房價、營銷手段等）有關資料，并及時將

有價值的信息上報銷售主管。

5、根據(jù)市場推廣計劃和銷售策略的要求，負責本區(qū)內(nèi)旅游市場的開拓和銷售。

6、負責建立區(qū)外客戶資料的檔案，并負責管理。

7、做好區(qū)外市場份額分析，及開拓客戶費用預算。

第五篇：營銷部崗位職責

營銷部

工作文件

存檔

編號：（營）031 營銷部崗位權責及管理制度

第一、營銷部崗位權責

一、營銷總監(jiān)崗位權責

二、銷售經(jīng)理職責

三、銷售主管職責

四、置業(yè)顧問職責

第二、營銷部管理制度及執(zhí)行標準

一、基本工作制度

（一）、基本原則:

（二）、員工的聘用與離退

（三）、除名與辭退

二、日常管理制度

（一）、考勤要求:

（二）、現(xiàn)場紀律要求：

（三）、服飾規(guī)范:

（四）、電話規(guī)定:

（五）、衛(wèi)生制度:

（六）、案場制度:

（七）、物品擺放制度

（八）、會議制度

（九）、辦公用品使用制度

第三、附則

三人行

必有我?guī)?/p>

營銷部

工作文件

存檔

第一、營銷部崗位權責

一、營銷總監(jiān)崗位權責

全面負責公司的營銷組織、策劃、管理，確保公司營銷工作的正常運行。

1、全面了解國家的房地產(chǎn)宏觀政策走向。

2、全面把握公司產(chǎn)品的市場狀況，了解同業(yè)競爭策略與消費有效需求，為公司產(chǎn)品的市場定位提供科學的決策依據(jù)。

3、全面負責公司營銷各項目標和計劃的落實執(zhí)行。

4、負責擬定銷售預測及行銷計劃。

5、負責督促擬訂銷售與推廣行銷方案。

6、負責擬訂產(chǎn)品銷售價格策略的執(zhí)行方案，并監(jiān)督執(zhí)行。

7、全面負責協(xié)調(diào)營銷口與公司其它部門之間的工作關系。

8、負責公司營銷費用的審核。

9、負責制訂公司的營銷管理制度及工作規(guī)范。

10、擬訂的銷售價格執(zhí)行方案既能確保公司的投資效益，又有利于銷售工作的開展，最大限度發(fā)揮產(chǎn)品價值。

11、定期主持召開公司營銷工作會議，全面準確地握公司的營銷運行狀況。

12、及時、準確地領會公司的意圖和直接上級的指示，并貫徹執(zhí)行。

13、代表公司協(xié)調(diào)處理與銷售關聯(lián)的政府職能部門、新聞媒體、廣告策劃公司的關系，重要危機公關。

14、全面負責公司客戶信息管理，妥善處理營銷層面的客戶投訴問題。

15、為公司產(chǎn)品市場定位提供的依據(jù)準確、及時、科學。

16、所訂的行銷計劃及營銷推廣方案切合實際，科學合理，可操作性強，且行之有效。

17、領導、規(guī)范、考核直接下級的工作，營銷部工作人員的任免。

18、完成直接上級委派的其他作務。

二、現(xiàn)場經(jīng)理職責

1、全面負責銷售部的銷售業(yè)務，保證本銷售部的工作能順利正常地自行運作，保證項目全過程，無客戶激烈投訴；

2、指導樓盤客戶積累工作，協(xié)助分析阻因并找出應對方法，指導銷售；

營銷部

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3、負責銷售控制，人員考勤及現(xiàn)場紀律；

4、協(xié)助銷售談判，負責簽約的最后把關；

5、保證本銷售部無重大責任事故發(fā)生，負責妥善處理好銷售部的突發(fā)事件；

6、負責合同審核工作；

7、各種銷售物料計劃；

8、負責物業(yè)管理、工程、信貸、財務方面的相關對接；

9、負責銷售部工作計劃的制定與執(zhí)行；

10、主持每天早會、晚會及周例會；

11、專業(yè)銷售人才培養(yǎng)與培訓；

12、參與制定推盤計劃、銷售計劃，完全負責計劃的執(zhí)行；

13、營銷部下達的的其它工作任務。

三、銷售主管職責

1、首先是一個優(yōu)秀的置業(yè)顧問，能起典范作用。

2、協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理負責現(xiàn)場紀律、人員排班及考勤；

3、按時做好現(xiàn)場來電來訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。

4、負責合同的審核工作；

5、根據(jù)銷售物料計劃去準備與落實。

6、每天下班前當面或電話向現(xiàn)場經(jīng)理報告當班情況

7、協(xié)助主持早晚會。

8、完成營銷部下達的各項其它工作任務。

四、置業(yè)顧問職責

1、日常客戶現(xiàn)場接待與樓盤推介講解；

2、現(xiàn)場電話接聽與接待；

3、參加了解市場、了解競爭對手樓盤的活動；

4、參加對外的市場促銷活動；

5、信息和市場信息的收集與反饋；

6、客戶的跟蹤服務和售后服務工作；

7、接待、銷售與服務情況的記錄、匯總；

8、客戶詳細資料建檔；

營銷部

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9、現(xiàn)場經(jīng)理、銷售主管指派的其它工作。

10、負責追蹤客戶，建立客戶檔案，負責貸款手續(xù)及房產(chǎn)手續(xù)的整理工作（不辦理獎金提成不予發(fā)放）

第二、管理制度及執(zhí)行標準

一、基本工作制度

（一）、基本原則:

1、銷售部實行“層層責任“的運行體制，即：

銷售人員就相應工作分別對銷售主管和現(xiàn)場經(jīng)理負責。現(xiàn)場經(jīng)理對營銷總監(jiān)負責。

2、下級員工必須切實服從上級的工作安排和調(diào)配，按時按質(zhì)完成工作任務，不得故意拖延工作，不得拒絕工作。下級犯錯，直接上級應負管理不善之責。

4、根據(jù)公司規(guī)定，營銷總監(jiān)對現(xiàn)場經(jīng)理、銷售主管及置業(yè)顧問有任免權。

（二）、員工的聘用與離退

公司員工工作關系采用聘用制。

應聘人員試聘公司空缺崗位的，公司應對其崗位能力做相應考核，考核期間不發(fā)工資，最長不超過一個月。

不論是否有工作經(jīng)驗，必須經(jīng)過培訓----考核階段，培訓周期為：到崗一周考核基礎說辭，合格后可輪接電話，輪接電話三天后實戰(zhàn)考核，考核合格的，同意錄用，從到崗日起1個月為試用期，表現(xiàn)合格則成為公司的正式員工，享受相應待遇，表現(xiàn)出色的可由銷售經(jīng)理（主管）報營銷總監(jiān)審批提前轉(zhuǎn)正。

公司員工因個人原因離職的，應提前15天提出書面申請，以便于新人交替及工作的交接。

離職員工及觸犯公司紀律被辭退的員工，都應根據(jù)公司的相關規(guī)定把資料移交給現(xiàn)場經(jīng)理或指定的其他人，妥善移交工作，按規(guī)定，不論任何原因，離職及辭退員工不予重新錄用。

因觸犯公司紀律被辭退員工的未得利益不再兌現(xiàn)。

營銷部

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（三）、除名與辭退

1、月累計無假曠工三天以上者自動除名；

2、泄露公司及項目機密文件、造成重大現(xiàn)實及可能損失的，立即除名。

3、出現(xiàn)工作失誤，造成公司無可挽回重大損失的，立即除名；

4、滋生事端，嚴重破壞公司工作關系及氣氛的，自動除名。

5、工作表現(xiàn)與公司要求有差距的員工，無論其工作業(yè)績?nèi)绾?，可能隨時被辭退。

6、員工有炒房現(xiàn)象的，一經(jīng)核實立即除名。

二、日常管理制度

（一）、考勤要求:

1、上班嚴禁遲到、早退，上下班簽到，不可代簽。遲到、早退或中途離崗十分鐘內(nèi)扣5元，第二次扣10元，超過10分鐘10元，第二次20元，依次類推，遲到1小時以上、兩小時以內(nèi)者，按曠工半天計，遲到2小時以上者，按曠工1天計。

2、病假須提前寫請假條經(jīng)案場經(jīng)理（主管）簽字同意后報營銷總監(jiān)、考勤人員知曉，案場經(jīng)理（主管）請病假需總監(jiān)簽字批準并報考勤人員知曉，特殊情況需持相關證明補假，嚴禁擅自離崗、輪值不到位，違反此條任一款，罰款10元，第二次20元。

3、置業(yè)顧問嚴禁同天輪休，經(jīng)理與主管嚴禁同天輪休，若無極特殊情況，嚴禁連續(xù)調(diào)休，違反者罰款10元。

4、根據(jù)實際情況，案場上下班時間規(guī)定如下（根據(jù)季節(jié)及案場情況調(diào)整）： 8：00-----17：00

5、任何時候離開售樓部，應親自告知經(jīng)理（主管）去向，并按上訴程序辦理病假、事假。外出拜訪應做好外出和回來的時間登記。

6、銷售部具體上班時間由營銷部制定，公司批準執(zhí)行；銷售部的排班由當值經(jīng)理根據(jù)具體工作情況確定；

7、置業(yè)顧問需按規(guī)定上班時間提前到勤，提前完成化妝、著裝、電話接聽準備、銷售資料準備等工作，確保準點準時可以開始正常工作；

8、原則上不許請事假，的確需要請事假者須提前一日向案場經(jīng)理（主管）請假 5

營銷部

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批準。案場經(jīng)理（主管）請假須提前一日向營銷總監(jiān)提出書面申請，嚴禁告假，告假按曠工計；

員工請假一天內(nèi)由銷售經(jīng)理（主管）審批并報營銷總監(jiān)知曉，報人事考核備案，一天以上需報營銷總監(jiān)審批并報總經(jīng)理知曉，報人事考核備案；

銷售經(jīng)理（主管）請假需營銷總監(jiān)批準，并報人事考核備案；

非特殊情況，禁止兩天以上連續(xù)請假；

續(xù)假需在假日期滿前書面申請，特殊情況電話申請。

9、因病請假，如無法提前辦理手續(xù)的，必須于8點鐘前向當值經(jīng)理電話請假，事后需補辦相關請假手續(xù)；

10、按正常程序請假但未準假而不正常工作的，以曠工論；

11、當月曠工累計達到三天者，立即開除；

12、上班時間因公外出應向當值經(jīng)理請準后在規(guī)定的時間內(nèi)按時返回，如因故不能按時回來，須在規(guī)定的時限前報知當值經(jīng)理，續(xù)請假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時以上的，以曠工論；

13、遇項目重大節(jié)點，全員取消輪休；

14、事假、病假按照公司考勤制度辦理。

（二）、現(xiàn)場紀律要求：

1、嚴禁用接待電話打私人電話（包括公司各級領導）；

2、不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料等銷售物料以外的任何其它物品；

3、上班時間嚴禁在接待區(qū)吃東西；

4、不得在銷售部內(nèi)高聲喧嘩；

5、嚴禁在公司范圍內(nèi)抱怨、爭吵，嚴禁漫罵同事；

6、嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)；

7、置業(yè)顧問不得向客戶做出超出自己職權范圍的承諾，不得串通客戶炒房，不得做出任何有損公司的言談和舉止；

8、不得在案場內(nèi)接私人電話，私人電話應設置靜音或其他不打擾接待的小分貝音樂，每次接私人電話不得超過5分鐘，接待過程中不得接打私人電話；

9、不得私下議論公司領導及員工、不得拉幫結(jié)伙排擠其他銷售人員、不得擾亂現(xiàn)場銷售氣氛，直接上級有權進行批評教育和罰款，情節(jié)嚴重的報請營銷總監(jiān)有 6

營銷部

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權對其給予放假，寫出書面檢查后方可上班，屢教不改的，上報公司后除名；

10、非工作原因任何人不得在辦公室隨意進出。

（三）、服飾規(guī)范:

1、著裝規(guī)定: 工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一制服，夏季女性統(tǒng)一套裙；男性統(tǒng)一襯衫西褲，違者立即改正，以換好服裝到崗時間按遲到（曠工）計算考勤。

2、儀容要求: A．工作期間，員工應注意自己的儀容。女性要求淡裝，并梳齊頭發(fā)，長發(fā)盤頭，男性頭發(fā)不能過耳，勤理發(fā)，勤洗頭，不留胡須。

B．員工應隨時注意個人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，保持微笑。C．所有員工工作期間衣著必須保持整潔，注意個人衛(wèi)生。

（四）、電話規(guī)定:

1、在接電話時，說話要按以下原則處理：

A、在接電話時，首先要說：“您好，金禹晟軒”然后再聽對方問話。B、在打電話時，首先要說：“您好，請問是某某嗎？”當對方回答后，再進入話題。

C、如果對方打來電話找人時，應說：“請稍等”，如果要找的人不在，要說：“對不起，某某出去了或這時不在，請問有什么事，我是否可以代您轉(zhuǎn)告”。

2、電話鈴響三聲內(nèi)，必須接電話，并說：“您好，金禹地產(chǎn)?！狈駝t罰款5元，如案場來訪人員較多，由銷售經(jīng)理（主管）----營銷總監(jiān)輪序接聽電話。

3、以當天當值的最后一名置業(yè)顧問為排定的順序接聽電話，且語氣緩和、普通話標準，新員工經(jīng)一周學習銷售說辭并培訓合格的，專接電話三天，所接電話均分回訪。

4、來人來電記錄表的填寫要規(guī)范、真實反映情況，以便評估媒體效果。負責人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接聽區(qū)，并注名日期。

5、電話中一些敏感的話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕，電話中解答或約時間邀請來電人到現(xiàn)場。

6、所有來電盡量留下電話，對于疑為是“市調(diào)或其他身份者”亦請來電者先留下電話；身份不清者，回答要慎重，盡量請來電者到現(xiàn)場。廣告商來電請其留下 7

營銷部

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電話，再婉言謝絕。

7、嚴禁用接待電話撥打私人電話、長途電話、熱線之類的聲訊電話及工作無關的電話。違者罰款10元，并承擔話費。

（五）、衛(wèi)生制度

售樓部代表著整個樓盤的形象，對購房者的第一印象有重大的影響，整潔明亮的售樓部會給購房者一種親切和信任的感覺，因此，一定要做好售樓部的衛(wèi)生清潔工作。

售樓部衛(wèi)生工作由銷售人員輪流值日，當天值日人員提前十分鐘到崗，負責一天的衛(wèi)生清潔，隨時注意清潔。由銷售經(jīng)理（主管）監(jiān)督執(zhí)行。

早上上班后的第一件事就是要清掃售樓部，包括：掃地、拖地、抹座椅、沙盤、模型等，做到售樓部干凈、整潔、明亮、一塵不染。中午，值日人員要檢查售樓部的衛(wèi)生。售樓部每一位人員都有維持售樓部衛(wèi)生的義務。注：違犯以上規(guī)定者，一次罰款5元，二次以上均以上次罰款雙倍執(zhí)行。

（六）、案場制度

1．辦公室要保持肅靜（背景音樂不打擾談話為宜），禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工上班之間交談不談私事，不干擾，不妨礙他限，違反任何一項，罰款5元。

2．員工要終于職守，嚴禁在銷售處、辦公室吸煙（高層領導及客戶除外）、喝酒、劃拳、吃零食、睡覺、看雜志、收聽私人廣播、及做與本職工作無關的事情，違反任何一項罰款5元。

3．嚴禁在辦公場合打牌、賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200元的罰款，且看一貫表現(xiàn)情況決定是否辭退。

4．未經(jīng)允許，嚴禁在公司辦公場合私自使用各類電器（電話充電器除外），所有人員熟知消防設備的使用。

5．避免在上班期間會客（特殊情況如親朋路過來訪，應盡量簡短，并說明公司制度，不超過五分鐘）、擅自離開崗位辦私事，按照考勤制度第一條（事假、曠工）處理，不允許主動邀請工作以外人員在公司閑聊。

6．公司內(nèi)部文件、合同、財物必須嚴加保管，未經(jīng)副總以上級領導批準嚴禁提供于外人，否則給予相應的經(jīng)濟處罰，重者給予開除或承擔相應的刑事責任。

營銷部

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7．公司所有員工都應愛護公司財物，下班后銷售部最后離開的人員應負責關閉門窗、切斷所有電器的電源。

（七）、物品擺放制度

售樓部是一個公司的門面，清潔程度如何直接影響到公司的形象和聲譽，優(yōu)雅、潔凈、舒適的售樓帶給顧客是親切和信任，并給客戶傳遞一種信息：售樓部就能做到這樣高雅、清潔，那么他們的物業(yè)也會競超一流，因此我們要重視售樓部的物品擺放。

1．談判桌、椅要做到干凈、清潔、桌面只須放煙灰缸并隨時保持干凈，三把椅子均勻圍著一張桌子，一定要擺放有序，桌面凈到鑒影。

2．沙發(fā)、茶幾保持清潔、整齊，客戶走后隨時倒掉煙灰并沖洗干凈。

3．柜臺上僅可以放置電話、電話登記表和筆、來訪登記表、DM、折頁及談判夾。4．辦公桌上限放煙灰缸，下側(cè)放置單頁等宣傳物料以備及時取用，其他雜物一律清除，離開時，隨物整理整齊。

5．私人物品統(tǒng)一放置到抽屜或其他隱蔽位置。

以上各規(guī)定由衛(wèi)生負責人員負責檢查監(jiān)督，如有不符，每次罰值日人員5元，若私人物亂放，罰物主5元。

（八）、會議制度

公司會議、營銷部會議等，必須按時到位，并做好記錄，任何人不得缺席（缺席按曠工計，當日休息人員除外），會議期間全體電話靜音，除客戶電話外，禁止其他電話接入（違者罰款5元），不得隨意離開會議范圍接辦私事，任何高層領導打擾，必須由會議負責人同意，否則按曠工處理。

1、案場每日晨訓

晨訓時間：每日上午8：00（如有客戶可順延）地點：銷售部案場 主持：案場經(jīng)理 晨訓內(nèi)容：

案場經(jīng)理、主管檢查每個員工的儀表、儀態(tài)（包括經(jīng)理、主管自身）案場經(jīng)理、主管宣布本日工作內(nèi)容，激勵員工熱情 各員工匯報自己本日工作計劃

營銷部

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2、案場每日的交流會

會議時間：每日17：00（遇到客戶及特殊會議，時間推后）地點：辦公室

與會人員：案場經(jīng)理（主管），售樓人員。會議主持：案場經(jīng)理 會議內(nèi)容：

（1）售樓員匯報一天工作情況，介紹每一組客戶基本情況及自己處理方法，提出向經(jīng)理、主管業(yè)務支援請求，包括來人、來電情況，成交情況及不成交原因。（2）案場經(jīng)理、主管認真分析每組來電、來人，協(xié)助員工了解下步工作步驟，提出完成銷售的辦法。

（3）案場經(jīng)理、主管感謝售樓員一天的辛苦工作，激勵大家明天繼續(xù)努力。

3、銷售部周會

會議時間：每周日上午17:00 會議召集人：營銷總監(jiān) 會議地點：現(xiàn)場銷售部 參加人員：營銷部全體人員 會議主持：案場經(jīng)理 會議內(nèi)容：

(1)案場經(jīng)理總結(jié)上周工作，安排下周工作計劃。(2)傳達公司的各項工作布置。

(3)各員工匯報本周的來電接聽、來人接待、成交簽約、催款等工作，對工作難點提出請示。

(4)銷售經(jīng)理總結(jié)本周工作，解答工作難點（如遇處理不了的事情，報營銷總監(jiān)）、安排下周銷售指標。

（九）、辦公用品使用制度

1、辦公品的領用應本著勵行節(jié)約、管理合理、滿足工作需求為原則。

2、日常辦公用品由專人申報、購買，統(tǒng)一領取發(fā)放。

3、辦公用品是為公務活動提供，嚴禁取回家私用。

4、各樓盤在結(jié)案時，由專人負責統(tǒng)計銷售部全部辦公用品。

營銷部

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第三、附則：

以上制度，全體遵守，制度中罰款數(shù)額均為員工標準，未列舉懲罰標準的，均以首次5元計，銷售經(jīng)理（主管）違反規(guī)定罰款數(shù)額乘二倍，營銷總監(jiān)乘三倍（以上罰款均以“非工作原因違反規(guī)定”為限），罰金作為營銷部備用金，消費公開。

營銷部

2012-08-05

營銷部全體確認仔細閱讀并同意以上條款后簽字，疑問請列舉以備修正執(zhí)行：