第一篇：營銷部崗位職責(zé)承諾書

崗位職責(zé)承諾書

職務(wù)：營銷部內(nèi)勤姓名：李萍 職責(zé)：

1.日常發(fā)貨管理，接受各市場報貨，協(xié)調(diào)庫存，安排各品種發(fā)貨。

2.開具發(fā)貨票據(jù)，管理物流合同。

3.做好銷售統(tǒng)計，與倉庫溝通發(fā)貨并登記，營銷部日常數(shù)據(jù)管理工作；

4.制定和報送季、月、旬銷售計劃，每日與生技部溝通生產(chǎn)計劃或品種的調(diào)整；

5.協(xié)助對各市場發(fā)貨的物流車輛進(jìn)行管理與檢查；

6.代各市場及公司處理小件物品快遞及發(fā)票快遞事宜；

7.營銷部倉儲用品、消耗品管理；

責(zé)任人簽名：

職務(wù)：營銷部副經(jīng)理姓名：徐仁杰 職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)對營銷部的客戶進(jìn)行服務(wù)、跟蹤、溝通管理，對各市場、各二級部門人員的工作情況進(jìn)行監(jiān)管；

2.主持營銷部日常行政工作，下達(dá)工作計劃、督促工作進(jìn)程，檢查工作結(jié)果。

3.處理部門突發(fā)性事宜，并做好復(fù)雜問題的協(xié)調(diào)工作，做好上傳下達(dá)的工作；

4.協(xié)調(diào)市場營銷狀況，開展市場銷售考核，保證市場運(yùn)營秩序平穩(wěn)。

5.營銷部內(nèi)部制度和文件草擬工作，市場營銷和促銷活動計劃的草擬工作；

6組織受理對客戶服務(wù)的投訴，分析投訴的原因，處理投訴事宜。

7.營銷部及各市場各類合同起草、修訂、審核。

8.收集市場情報，為研究競爭對手提供決策依據(jù)；

9.處理營銷部各類突發(fā)性事件；

10.部門人員財務(wù)初審；

11.特辦事宜。

責(zé)任人簽名：

職務(wù)：營銷部營銷助理姓名：許楊春 職責(zé)：

1.營銷部文秘和日常行政事務(wù)處理，各類事務(wù)上傳下達(dá)。

2.營銷部人員入、離公司的登記與手續(xù)辦理工作，日常人事資料管理；

3.營銷部網(wǎng)絡(luò)平臺維護(hù)和日常管理。

4.裱花間與會議室的日常管理。

5.營銷部傳真、電話管理。

6.營銷部各類檔案管理。

7.營銷部行政類、客服類文件起草。

8.營銷部各項統(tǒng)計工作。

9.營銷部環(huán)境、門窗安全管理。

責(zé)任人簽名：

職務(wù)：營銷部市場服務(wù)總監(jiān)姓名：劉全進(jìn) 職責(zé)：

1.維護(hù)和拓展公司所有客戶關(guān)系，監(jiān)督管理客服團(tuán)隊。

2.組織技術(shù)、策劃、計設(shè)、培訓(xùn)等方案的策劃、執(zhí)行。

3.應(yīng)用技術(shù)部和企劃部的團(tuán)隊建設(shè)。

4.研發(fā)室長期建設(shè)。

5.組織對企劃與技術(shù)部門員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。

6.客戶滿意度與客戶回訪，客戶服務(wù)的執(zhí)行情況監(jiān)管。

7.根據(jù)各市場申請，協(xié)助開展業(yè)務(wù)與宣傳工作。

8.參與公司核定的大客戶洽談與管理。

9.組織市場宣傳與產(chǎn)品推廣計劃與執(zhí)行。

10.特辦事宜。

責(zé)任人簽名：

職務(wù)：營銷部企劃宣傳主管姓名：李翠敏 職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)營銷部各類廣告及宣傳工作；

2.負(fù)責(zé)管理公司各類影像、圖片拍攝與制作；

3.公司產(chǎn)品、品牌建設(shè)、企劃和大型活動的設(shè)計與宣傳方案執(zhí)行；

4.產(chǎn)品檔案、企劃方案檔案、設(shè)計檔案、客戶服務(wù)檔案管理；

5.根據(jù)各市場申請，協(xié)助開展業(yè)務(wù)、宣傳及培訓(xùn)工作；

6.參與公司及市場培訓(xùn)計劃制定，負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案執(zhí)行與培訓(xùn)課程開發(fā)；

7.參與市場宣傳與產(chǎn)品推廣計劃與執(zhí)行；

8.負(fù)責(zé)公司各類設(shè)計工作的聯(lián)絡(luò)與管理工作；

9.部門布置的其他工作任務(wù)；

責(zé)任人簽名：

職務(wù)：營銷部行政兼外貿(mào)主管姓名：陸春成 職責(zé)：

1.協(xié)助營銷部日常行政事務(wù)處理及各類活動籌備。

2.營銷部涉及銷售類文件起草；

3.營銷部設(shè)備與辦公用品管理；

4.根據(jù)各市場申請，協(xié)助開展業(yè)務(wù)與宣傳工作；

5.國際貿(mào)易管理；

6.營銷部涉外翻譯；

7.協(xié)助各市場邊貿(mào)銷售，負(fù)責(zé)商檢、海關(guān)等各類手續(xù)辦理；

8.涉及外貿(mào)各類退稅和補(bǔ)貼手續(xù)辦理；

9.協(xié)理涉及領(lǐng)導(dǎo)的工作、出行等事宜；

責(zé)任人簽名：

第二篇：營銷部崗位職責(zé)承諾書

崗位職責(zé)承諾書

職務(wù)：營銷部內(nèi)勤 姓名：李萍 職責(zé)：

1.日常發(fā)貨管理，接受各市場報貨，協(xié)調(diào)庫存，安排各品種發(fā)貨。2.開具發(fā)貨票據(jù)，管理物流合同。

3.做好銷售統(tǒng)計，與倉庫溝通發(fā)貨并登記，營銷部日常數(shù)據(jù)管理工作； 4.制定和報送季、月、旬銷售計劃，每日與生技部溝通生產(chǎn)計劃或品種的調(diào)整；

5.協(xié)助對各市場發(fā)貨的物流車輛進(jìn)行管理與檢查； 6.代各市場及公司處理小件物品快遞及發(fā)票快遞事宜； 7.營銷部倉儲用品、消耗品管理；

責(zé)任人簽名：

崗位職責(zé)承諾書

職務(wù)：營銷部副經(jīng)理 姓名：徐仁杰 職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)對營銷部的客戶進(jìn)行服務(wù)、跟蹤、溝通管理，對各市場、各二級部門人員的工作情況進(jìn)行監(jiān)管；

2.主持營銷部日常行政工作，下達(dá)工作計劃、督促工作進(jìn)程，檢查工作結(jié)果。

3.處理部門突發(fā)性事宜，并做好復(fù)雜問題的協(xié)調(diào)工作，做好上傳下達(dá)的工作；

4.協(xié)調(diào)市場營銷狀況，開展市場銷售考核，保證市場運(yùn)營秩序平穩(wěn)。5.營銷部內(nèi)部制度和文件草擬工作，市場營銷和促銷活動計劃的草擬工作；

6組織受理對客戶服務(wù)的投訴，分析投訴的原因，處理投訴事宜。7.營銷部及各市場各類合同起草、修訂、審核。8.收集市場情報，為研究競爭對手提供決策依據(jù)； 9.處理營銷部各類突發(fā)性事件； 10.部門人員財務(wù)初審； 11.特辦事宜。

責(zé)任人簽名：

崗位職責(zé)承諾書

職務(wù)：營銷部營銷助理 姓名：許楊春 職責(zé)：

1.營銷部文秘和日常行政事務(wù)處理，各類事務(wù)上傳下達(dá)。

2.營銷部人員入、離公司的登記與手續(xù)辦理工作，日常人事資料管理； 3.營銷部網(wǎng)絡(luò)平臺維護(hù)和日常管理。4.裱花間與會議室的日常管理。5.營銷部傳真、電話管理。6.營銷部各類檔案管理。

7.營銷部行政類、客服類文件起草。8.營銷部各項統(tǒng)計工作。9.營銷部環(huán)境、門窗安全管理。

責(zé)任人簽名：

崗位職責(zé)承諾書

職務(wù)：營銷部市場服務(wù)總監(jiān) 姓名：劉全進(jìn) 職責(zé)：

1.維護(hù)和拓展公司所有客戶關(guān)系，監(jiān)督管理客服團(tuán)隊。2.組織技術(shù)、策劃、計設(shè)、培訓(xùn)等方案的策劃、執(zhí)行。3.應(yīng)用技術(shù)部和企劃部的團(tuán)隊建設(shè)。4.研發(fā)室長期建設(shè)。

5.組織對企劃與技術(shù)部門員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。6.客戶滿意度與客戶回訪，客戶服務(wù)的執(zhí)行情況監(jiān)管。7.根據(jù)各市場申請，協(xié)助開展業(yè)務(wù)與宣傳工作。8.參與公司核定的大客戶洽談與管理。9.組織市場宣傳與產(chǎn)品推廣計劃與執(zhí)行。10.特辦事宜。

責(zé)任人簽名：

崗位職責(zé)承諾書

職務(wù)：營銷部企劃宣傳主管 姓名：李翠敏 職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)營銷部各類廣告及宣傳工作； 2.負(fù)責(zé)管理公司各類影像、圖片拍攝與制作；

3.公司產(chǎn)品、品牌建設(shè)、企劃和大型活動的設(shè)計與宣傳方案執(zhí)行； 4.產(chǎn)品檔案、企劃方案檔案、設(shè)計檔案、客戶服務(wù)檔案管理； 5.根據(jù)各市場申請，協(xié)助開展業(yè)務(wù)、宣傳及培訓(xùn)工作；

6.參與公司及市場培訓(xùn)計劃制定，負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案執(zhí)行與培訓(xùn)課程開發(fā)；

7.參與市場宣傳與產(chǎn)品推廣計劃與執(zhí)行； 8.負(fù)責(zé)公司各類設(shè)計工作的聯(lián)絡(luò)與管理工作； 9.部門布置的其他工作任務(wù)；

責(zé)任人簽名：

崗位職責(zé)承諾書

職務(wù)：營銷部行政兼外貿(mào)主管 姓名：陸春成 職責(zé)：

1.協(xié)助營銷部日常行政事務(wù)處理及各類活動籌備。2.營銷部涉及銷售類文件起草； 3.營銷部設(shè)備與辦公用品管理；

4.根據(jù)各市場申請，協(xié)助開展業(yè)務(wù)與宣傳工作； 5.國際貿(mào)易管理； 6.營銷部涉外翻譯；

7.協(xié)助各市場邊貿(mào)銷售，負(fù)責(zé)商檢、海關(guān)等各類手續(xù)辦理； 8.涉及外貿(mào)各類退稅和補(bǔ)貼手續(xù)辦理； 9.協(xié)理涉及領(lǐng)導(dǎo)的工作、出行等事宜；

責(zé)任人簽名：

第三篇：營銷部崗位職責(zé)

各崗位職責(zé)：

一、〈營銷部經(jīng)理〉：

1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。

3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。

5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化。

8、定期對下屬人員進(jìn)行績效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。

9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動方案。

11、月底做好當(dāng)月酒店營運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。

二、〈會議團(tuán)隊銷售〉：

1、定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊，制定每周走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

3、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。

4、接待好來店參觀客戶。

5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

6、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊的活動。

7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。

8、嚴(yán)格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。

9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

10、做好重要政府團(tuán)隊的VIP接待。

三、〈旅行社銷售〉：

1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角洲地區(qū)，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。1）、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。2）、接待好來店參觀客戶。

3）、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。4）、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊的活動。

5）、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。6）、嚴(yán)格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。7）、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

四、〈宴會銷售〉：

1、全面負(fù)責(zé)宴會、會議、展示會的推銷、預(yù)定工作。

2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定宴會銷售制度并指揮實施。

3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結(jié)。

5、做好銷售報告，詳細(xì)記錄每次出訪與電話銷售情況。

6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。

7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細(xì)節(jié)安排。

8、出訪宴會客戶，做好內(nèi)部接待。

9、實地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實。

10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。

11、活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便及時處理和糾正。

12、處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動，做好公關(guān)工作。

五、〈商務(wù)銷售〉：

1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。

2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。

3、定期或不定期舉行大公司秘書聚會，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)感情。

4、做好銷售記錄，每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報告。

5、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。

6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。

7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。

8、協(xié)助財務(wù)做好客戶催收帳款。

9、開發(fā)酒店長住戶，達(dá)到一定的出租率。

10、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。

11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。

12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。

13、不斷擴(kuò)大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。

六、〈電作小組〉：

1、根據(jù)酒店經(jīng)營的要求和營銷部經(jīng)理的指示，利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、短信平臺等多種渠道，建立客戶與酒店之間的密切聯(lián)系

第四篇：營銷部崗位職責(zé)

營銷部職能

第一章 定位 第一條 營銷一部是公司產(chǎn)品與服務(wù)市場開發(fā)、銷售的權(quán)責(zé)部門。

第二條 營銷一部是公司實現(xiàn)銷售額目標(biāo)的權(quán)責(zé)部門之一。第三條 營銷一部是本部門銷售合同簽訂與貨款回收、客戶關(guān)系維護(hù)與客戶管理的權(quán)責(zé)部門。

第二章 職能界定

第四條 負(fù)責(zé)計劃與實現(xiàn)銷售目標(biāo)。有權(quán)提出營銷政策與市場推廣計劃建議，有權(quán)開發(fā)和培育新產(chǎn)品市場。有責(zé)實現(xiàn)營銷一部銷售目標(biāo)。

第五條 負(fù)責(zé)市場推廣計劃。有權(quán)策劃與實施公司整體的市場推廣計劃，有責(zé)通過市場活動促進(jìn)與配合營銷一部、營銷二部及紹興公司實現(xiàn)銷售目標(biāo)。

第六條 負(fù)責(zé)簽訂銷售合同。有權(quán)根據(jù)公司的營銷政策、技術(shù)能力、產(chǎn)品與服務(wù)、價格體系與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，進(jìn)而簽訂合同。有責(zé)維護(hù)市場價格體系穩(wěn)定，有責(zé)確保所簽訂合同是公司有能力履行的，控制和防范簽約風(fēng)險。

第七條 負(fù)責(zé)向客戶介紹推廣公司的產(chǎn)品與服務(wù)。有權(quán)按客戶的需求和喜好推薦公司經(jīng)銷的各類產(chǎn)品和服務(wù)，有責(zé)正確、全面、客觀的向客戶介紹公司所經(jīng)銷產(chǎn)品名稱、品牌、尺寸、型號、價格及設(shè)備運(yùn)作原理等。有責(zé)減少因客戶對產(chǎn)品認(rèn)知不足導(dǎo)致的選型錯誤，功能匹配不合適的風(fēng)險；有責(zé)杜絕因產(chǎn)品功能達(dá)不到客戶需求所導(dǎo)致的履約風(fēng)險。

第八條 負(fù)責(zé)公司客戶資源信息的利用。有權(quán)利用客戶資源信息開拓市場，有責(zé)用全力用好客戶資源信息，達(dá)成銷售目標(biāo)，減少客戶資源信息浪費(fèi)或空置現(xiàn)象。

第九條 負(fù)責(zé)客戶管理。客戶信息是公司重要資源，客戶信息的所有權(quán)歸公司。有權(quán)對客戶信息進(jìn)行嚴(yán)格管理，有權(quán)開展客情維護(hù)活動；有責(zé)杜絕客戶信息和公司市場商業(yè)信息泄露。

第十條 負(fù)責(zé)公司與客戶在簽訂合同和履行合同過程中的協(xié)調(diào)溝通。有權(quán)維護(hù)公司利益，有責(zé)按全面、準(zhǔn)確、具體的要求將客戶的要求提交公司，并同時有責(zé)將公司的意見反饋給客戶。

第十一條 負(fù)責(zé)銷售回款。有責(zé)按合同規(guī)定按時按額收回應(yīng)收帳款，杜絕環(huán)帳死帳。

第五篇：營銷部崗位職責(zé)

部門：營銷部

職稱（中文）：營銷部經(jīng)理職稱（英文）：Sales manager 向 上 負(fù) 責(zé)：總經(jīng)理職 位 級 別：經(jīng)理級

基 本 工 作：在總經(jīng)理的指導(dǎo)下開展工作，具體負(fù)責(zé)酒店的營銷政策與營銷計

劃的實施和運(yùn)轉(zhuǎn)，盡可能地擴(kuò)大客源，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益

職責(zé)：

1、組織信息收集，制定銷售目標(biāo)和計劃，及時掌握市場情況以便有效的實施營銷計劃。

2、了解同行業(yè)的政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發(fā)展趨勢。

3、負(fù)責(zé)公司制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供建議和信息支持。

4、負(fù)責(zé)組織編制年、季、月度銷售計劃，確保銷售計劃指標(biāo)完成，節(jié)約銷售費(fèi)用，及時回籠資金，加速公司資金周轉(zhuǎn)。

5、負(fù)責(zé)編制銷售統(tǒng)計報表，做好銷售統(tǒng)計核算基礎(chǔ)管理工作，建立和規(guī)范各種原始記錄統(tǒng)計臺帳、報表的核算程序，匯總填報年、季、月度銷售統(tǒng)

計報表，及時擇寫銷售統(tǒng)計分析報告，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。

6、定期、準(zhǔn)備向總經(jīng)理和相關(guān)部門提供有關(guān)銷售情況，費(fèi)用控制情況，銷售收入等反映營銷工作的信息，為酒店重大決策提供信息。

職稱（中文）：客戶經(jīng)理職稱（英文）：

向 上 負(fù) 責(zé)：營銷部經(jīng)理職 位 級 別：員工級

基 本 工 作：在營銷部經(jīng)理的指導(dǎo)下開展工作，做好市場調(diào)查，做好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益

職責(zé)：

1、執(zhí)行營運(yùn)部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報告工作。

2、具有“樹立良好社會形象，創(chuàng)造最佳社會關(guān)系環(huán)境”公關(guān)目標(biāo)和“重視形象，珍惜信譽(yù)”的公關(guān)思想。

3、擬訂酒店公關(guān)宣傳計劃，負(fù)責(zé)與各新聞單位有關(guān)媒體及相關(guān)個人保持正常聯(lián)系，建立良好關(guān)系，具體負(fù)責(zé)公關(guān)計劃的實施和落實。

4、擬訂酒店廣告策劃，負(fù)責(zé)酒店所有宣傳材料的編寫，攝影、錄像、印制及其它宣傳工作的審核，編寫審核酒店廣告宣傳合同和文稿，并監(jiān)

督合同的執(zhí)行，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，并就有關(guān)業(yè)務(wù)向營運(yùn)部經(jīng)理報告和

聯(lián)系。

5、參與貴賓接待工作，做好宣傳報道。

6、為酒店各部門策劃酒店形象的宣傳和服務(wù)項目的介紹，并按廣告法則撰寫廣告。

7、協(xié)調(diào)酒店與客人、政府、社區(qū)、新聞媒介之間的公共關(guān)系并負(fù)責(zé)餐飲部、客房部有關(guān)促銷活動的對外宣傳，及時收集有關(guān)意見和信息。

8、做好酒店客房擺放宣傳品的審核工作，公共場所及營業(yè)場所廣告、橫幅、裝飾的統(tǒng)一布置和節(jié)日的美化工作。

9、負(fù)責(zé)酒店節(jié)假日、慶典活動的方案設(shè)計，并對方案的實施進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督。

10、協(xié)助禮賓司及大堂副理做好VIP接待工作，充分發(fā)揮公關(guān)職能，嚴(yán)

格掌握公關(guān)與“關(guān)系學(xué)”的界定。

11、負(fù)責(zé)搜集和整理在經(jīng)營過程中客人對酒店的投訴、建議和具體要求，向領(lǐng)導(dǎo)提供詳盡的書面報告。

職稱（中文）：客戶經(jīng)理職稱（英文）：

向 上 負(fù) 責(zé)：營銷部經(jīng)理職 位 級 別：員工級

基 本 工 作：在營銷部經(jīng)理的指導(dǎo)下開展工作，做好市場調(diào)查，做好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益

職責(zé)：

12、負(fù)責(zé)做好長包房入住的接待工作，及入住后的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，落實各

項措施。

13、掌握公安和消防部門頒布的有關(guān)對長包房治安管理法令和防火安全法

規(guī)，制作各種有關(guān)表單，對各長包房在用房和時間等方面合理安排，并

配合工商、稅務(wù)等國家機(jī)關(guān)加強(qiáng)對長包房的管理工作。

14、做好酒店內(nèi)部（營運(yùn)、保衛(wèi)、客房等部門）的協(xié)調(diào)工作，確保長包房的安全。

15、負(fù)責(zé)接待來訪參觀的商務(wù)客戶，做好酒店推銷介紹工作，崗位加強(qiáng)溝

通，及時送達(dá)有關(guān)通知單，確保會議活動順利進(jìn)行。

16、做好會議的組織協(xié)調(diào)工作，與餐飲、客房、營運(yùn)等部門和崗位加強(qiáng)溝通，及時送達(dá)有關(guān)通知單，確保會議活動順利進(jìn)行。

17、按照會議的接待順序，在客戶入店前收取定金，并確保結(jié)賬工作的正 確無誤。

18、會后負(fù)責(zé)搜集會議客戶的意見和建議，與各部門協(xié)商并報告上級。

職稱（中文）：銷售主管職稱（英文）：

向 上 負(fù) 責(zé)：營銷部經(jīng)理職 位 級 別：員工級

基 本 工 作：在營銷部經(jīng)理的指導(dǎo)下開展工作，做好市場調(diào)查，做好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益

職責(zé)：

1、協(xié)助銷售部經(jīng)理做好職責(zé)范圍和崗位責(zé)任內(nèi)的各項工作，向銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)

并報告工作。

2、根據(jù)銷售部經(jīng)理的委托和授權(quán)，直接參與和負(fù)責(zé)督導(dǎo)分管的各項工作，確保

優(yōu)質(zhì)高效。

3、在銷售部經(jīng)理缺勤時，代理負(fù)責(zé)銷售部的工作，主持工作例會，保證工作順

利進(jìn)行。

4、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想和生活情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和

考核，向銷售部經(jīng)理提出獎懲、任免的意見和建議。

5、協(xié)助銷售部經(jīng)理鞏固和不斷擴(kuò)大銷售訂房網(wǎng)絡(luò)，爭取客源，創(chuàng)造效益。

6、協(xié)助銷售部經(jīng)理完成每月工作計劃和工作報告。

7、負(fù)責(zé)本部門各種文件、合同、通知、信件、報表業(yè)務(wù)檔案和報刊信息資料的收發(fā)、登記和傳閱、保管及回復(fù)工作，及時分類歸檔。

8、負(fù)責(zé)建立和保管本部門員工的工作檔案，并隨時補(bǔ)充和更改其內(nèi)容。

9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計本部門員工的考勤，領(lǐng)取發(fā)放工資、獎金及各種勞保用品。

10、負(fù)責(zé)本部門所有合同的保管、登記、造冊及發(fā)送相關(guān)部門。

11、負(fù)責(zé)長包房市場信息的搜集和分析，了解地區(qū)和全市物業(yè)的價格和市場動態(tài)，并關(guān)注長包房合同事宜，將有價值的信息及時上報銷售部經(jīng)理。

12、負(fù)責(zé)接待旅游市場客戶，并將重要客戶介紹給部門領(lǐng)導(dǎo)。

13、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊的流量控制和團(tuán)隊入住接待的協(xié)調(diào)工作，檢查督促下屬員工做好團(tuán)隊房間及餐飲預(yù)定的接洽、確認(rèn)，以及入住前的通知等事宜。

14、負(fù)責(zé)接待區(qū)外銷售代表所引薦的客戶，做好酒店推銷。

15、負(fù)責(zé)團(tuán)隊、境外直接預(yù)定業(yè)務(wù)的定金和銀行擔(dān)保確認(rèn)，確保無差錯。

職稱（中文）：區(qū)內(nèi)銷售代表職稱（英文）：

向 上 負(fù) 責(zé)：銷售主管職 位 級 別：員工級

基 本 工 作：在營銷部經(jīng)理的指導(dǎo)下開展工作，做好市場調(diào)查，做好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益

職責(zé)：

1、執(zhí)行銷售主管的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報告工作。

2、根據(jù)銷售拜訪要求，走訪區(qū)內(nèi)客戶、征求意見、收集信息，并做好銷售日報、資料管理和檔案歸類，將銷售日報報銷售主管核閱。

3、每周末進(jìn)行一周信息、資料的匯總分析。填寫每周活動總結(jié)、每周活動分析，并上報銷售主管。

4、每周末進(jìn)行下周走訪客戶的預(yù)約工作，并根據(jù)各階段的工作要點(diǎn)，安排好下周活動計劃表，上報銷售主管。

5、向銷售主管匯報近階段客戶發(fā)展情況，并及時將重要客戶介紹給銷售主管。

6、了解展覽會議市場信息，有針對性對市內(nèi)展覽公司與舉辦單位進(jìn)行接觸和促銷。

7、積極招攬本市每年常規(guī)大型會議活動及節(jié)慶活動的業(yè)務(wù)。

8、負(fù)責(zé)市內(nèi)會議市場信息的搜集和分析，并將有價值的信息上報銷售主管。

9、負(fù)責(zé)市內(nèi)旅游市場信息的搜集和分析，并將有價值的信息資料上報銷售主管。

10、建立區(qū)內(nèi)客戶資料的檔案，并上報給部門，由文員統(tǒng)一管理。

11、做好區(qū)內(nèi)市場份額分析，及時開拓客戶費(fèi)用預(yù)算。

12、根據(jù)自己酒店的市場走位和市場占有額，積極開展份額外市場。

職稱（中文）：區(qū)外銷售代表職稱（英文）：

向 上 負(fù) 責(zé)：銷售主管職 位 級 別：員工級

基 本 工 作：在營銷部經(jīng)理的指導(dǎo)下開展工作，做好市場調(diào)查，做好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益

職責(zé)：

1、執(zhí)行銷售主管的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報告工作。

2、根據(jù)銷售拜訪要求，走訪區(qū)外客戶、征求意見、收集信息，并做好銷售月報、資料管理和檔案歸類，將銷售月報上報銷售主管核閱。

3、每周末進(jìn)行一周信息、資料的匯總分析，填寫每周活動總結(jié)、每周活動分析，并上報銷售主管。

4、調(diào)查、搜集、分析所在區(qū)外各酒店特別是同星級酒店和附近酒店商務(wù)市場的營銷動態(tài)（如：出租率、平均房價、營銷手段等）有關(guān)資料，并及時將

有價值的信息上報銷售主管。

5、根據(jù)市場推廣計劃和銷售策略的要求，負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)旅游市場的開拓和銷售。

6、負(fù)責(zé)建立區(qū)外客戶資料的檔案，并負(fù)責(zé)管理。

7、做好區(qū)外市場份額分析，及開拓客戶費(fèi)用預(yù)算。