第一篇：五星電器合肥市場(chǎng)調(diào)研策劃書

五星電器合肥市場(chǎng)調(diào)研策劃書

一、調(diào)研背景

五星電器成立于1998年12月18日，是世界最大家零售企業(yè)，世界500強(qiáng)企業(yè)百思買旗下的全球連鎖企業(yè)之一，是中國(guó)專業(yè)從事家用電器經(jīng)營(yíng)的全國(guó)性家電零售連鎖企業(yè)，注冊(cè)資金9.45億元。五星電器作為百思買的中國(guó)組成部分，是中國(guó)家電零售連鎖的前四強(qiáng)企業(yè)，已成為具有較高知名度和美譽(yù)度的商業(yè)品牌。

一個(gè)品牌的知名度與他的市場(chǎng)銷售量往往是成正比的，但五星電器已進(jìn)入市場(chǎng)將近十五個(gè)年頭，在合肥雖名列前茅，但這十五年的銷售卻并沒有使五星電器成為合肥最大的電器城。即使在合肥電器城中五星電器價(jià)格比其他電器城更有誘惑力，但是銷售量卻沒有比其他電器城多。雖然消費(fèi)者中對(duì)于本品牌的評(píng)價(jià)尚可，但卻并沒有為大部分的消費(fèi)者所知。

二、調(diào)研目的本次調(diào)研工作的主要目的是：了解本產(chǎn)品在合肥市場(chǎng)銷售量不高的原因了解市場(chǎng)信息（包括消費(fèi)者常接觸的傳播媒介，主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，消費(fèi)者對(duì)于本產(chǎn)品的認(rèn)知情況及好感度等），為下一步的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃做好準(zhǔn)備。探索適合合肥市本地市場(chǎng)的傳播方式。

三、調(diào)研內(nèi)容

根據(jù)上述研究目的，我們確定本次調(diào)研的內(nèi)容主要包括：消費(fèi)者對(duì)于各種電器城方面的認(rèn)知情況（會(huì)去哪個(gè)電器城購(gòu)買家電，買什么品牌的電器）了解消費(fèi)者經(jīng)常接觸的本地媒體媒介是什么，例如對(duì)于哪種媒介的信服力較強(qiáng)。3 收集接受調(diào)查者的年齡、性別、收入、職業(yè)等方面的信息，以備調(diào)查之后內(nèi)容調(diào)查分

析之用。

表格:

四、調(diào)研方法現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查，請(qǐng)消費(fèi)者填寫調(diào)查問卷。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，通過E-mail和網(wǎng)上調(diào)查問卷調(diào)查。觀察法，觀察各大電器城銷售人員如何介紹和推銷家電。二手資料搜集法，對(duì)其他同類竟?fàn)幷弋a(chǎn)品的銷售策略、產(chǎn)品性能、目前的消費(fèi)環(huán)境等進(jìn)行

調(diào)查，訪問產(chǎn)品生產(chǎn)商，經(jīng)銷商網(wǎng)站，搜集二手信息。

五、目標(biāo)被訪者

目標(biāo)被訪者定義：

1、具有代表性；

2、具有針對(duì)性年齡在20歲~50歲之間本人及其親屬為從事與其竟?fàn)幷吲懦谕?/p>

六、調(diào)研對(duì)象及樣本的確定

（1）現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查。

1)問卷樣本數(shù)考慮到數(shù)據(jù)分析對(duì)于樣本量的要求及此次的調(diào)查成本，建議此次的市場(chǎng)調(diào)研樣本量為800份。

2)調(diào)查區(qū)域：各大街頭，各大百貨商場(chǎng)。

（2）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，有針對(duì)性發(fā)送E-mail500封，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)上調(diào)查問卷。

（3）其他方法，對(duì)獲得的信息進(jìn)行分類整理。

七、數(shù)據(jù)收集方法

本小組為五星電器制作調(diào)查所需的問卷，考慮到問卷的有效性，其中入戶調(diào)查400份，電話調(diào)查400份。

八、研究時(shí)間安排

(1)5月10日~：制定調(diào)研計(jì)劃，確定調(diào)研方案。

(2)5月16日~5月19日：根據(jù)調(diào)研方案進(jìn)行調(diào)研準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，以及培訓(xùn)調(diào)研人員。

(3)5月20日~ 5月31日：進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。

(4)6月1日~6月8日：匯總調(diào)研信息，對(duì)調(diào)研信息進(jìn)行整理分析并形成調(diào)研報(bào)告。

九、費(fèi)用預(yù)算

(1)物資經(jīng)費(fèi)：調(diào)查問卷及其他文檔打印費(fèi)用：xxx元。

(2)人力經(jīng)費(fèi)：調(diào)研人員交通、餐飲費(fèi)：xxx元。

(3)技術(shù)裝備費(fèi)：所需的技術(shù)設(shè)備的費(fèi)用：xxx元。

(4)差旅費(fèi)：主要是交通費(fèi)用，根據(jù)預(yù)期的天數(shù)、地區(qū)進(jìn)行預(yù)算的費(fèi)用：xxx元。

第二篇：合肥專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研

華南城

合肥華南城位于安徽省肥西縣，新型工業(yè)示范區(qū)與紫蓬鎮(zhèn)交匯處，項(xiàng)目總體量近3000萬(wàn)方，其中住宅844萬(wàn)方，商業(yè)不低于2000萬(wàn)方，預(yù)計(jì)2013年開工。合肥華南城是集商貿(mào)交易、物流集散、展示推廣、信息交流、電子商務(wù)、產(chǎn)業(yè)培育、特色旅游、城市化綜合配套八大功能于一體的超大規(guī)?，F(xiàn)代綜合商貿(mào)物流園，交易市場(chǎng)主要有五金機(jī)電、家居建材、電子、汽摩配件、小商品、食品、奧特萊斯、紡織服裝、工業(yè)原材料等業(yè)態(tài)。

華南城集團(tuán)內(nèi)部擁有其獨(dú)特的業(yè)務(wù)綜合體系，包括六大組成部分，即現(xiàn)代綜合商貿(mào)物流(專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)，一站式倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送)、線上線下同步貿(mào)易的電子商務(wù)交易平臺(tái)、國(guó)際化會(huì)議展覽運(yùn)營(yíng)(每一座華南城都有一至多個(gè)國(guó)家級(jí)品牌展會(huì)，如中國(guó)工業(yè)博覽會(huì)、中國(guó)-東盟輕工博覽會(huì)、中國(guó)港臺(tái)商品交易會(huì)、中國(guó)網(wǎng)商網(wǎng)貨交易會(huì)等)、完善的商務(wù)及生活配套設(shè)施(星級(jí)酒店、餐飲、娛樂、休閑觀光、住宅等)、物業(yè)管理服務(wù)、零售商業(yè)購(gòu)物廣場(chǎng)(打造中國(guó)最大的奧特萊斯)。

目前項(xiàng)目土地已經(jīng)獲取，預(yù)計(jì)近期開工，具體產(chǎn)品以及銷售模式尚未有詳細(xì)資料。

藍(lán)鼎國(guó)際商貿(mào)城

位于新站區(qū)規(guī)劃中的商務(wù)集聚區(qū)核心區(qū)域，東臨臥龍路、南臨泗水路、西臨陶沖湖路、北臨淮海大道，中間有南北向的東淝河路和銅陵北路貫穿。項(xiàng)目總用地面積約2624畝，總投資額超過200億元人民幣，規(guī)劃建筑面積約700萬(wàn)平方米，建設(shè)內(nèi)容涵蓋五星級(jí)酒店、商業(yè)休閑街、大型商業(yè)廣場(chǎng)、綜合性商貿(mào)城、高端商務(wù)辦公、商務(wù)會(huì)所、企業(yè)總部大廈、物流集散中心等業(yè)態(tài)。項(xiàng)目建成之后，不僅成為安徽和合肥最大的專業(yè)綜合商貿(mào)物流市場(chǎng)，也將形成一個(gè)全國(guó)乃至華東、華中區(qū)域性的商業(yè)、商務(wù)休閑、物流集群，徹底填補(bǔ)新站區(qū)的商業(yè)空白。

項(xiàng)目為純商業(yè)體，目前規(guī)劃單鋪為三層，單層面積約30平米，開盤時(shí)間和價(jià)格還沒有確定。酒店以及部分商業(yè)為自持，項(xiàng)目商業(yè)體

量大，后期會(huì)有招商團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)招商運(yùn)營(yíng)。

義烏中國(guó)小商品城合肥工藝飾品城

義烏中國(guó)合肥小商品城規(guī)劃建設(shè)凈用面積13040.83㎡，規(guī)劃總建筑面積95162.68㎡，其中商業(yè)建筑面積39815㎡。項(xiàng)目建筑總層數(shù)為地上31層，地下2層的雙子樓結(jié)構(gòu)商住樓，其中負(fù)二層為地下車庫(kù)。住宅戶數(shù)825戶，商業(yè)為地下一層、地上一層至五層。

商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃如下：

1、負(fù)一層是酒店、家居用品區(qū)，經(jīng)營(yíng)類別：酒店用品、生活用品、家居裝飾燈；1-2層是精品首飾城，經(jīng)營(yíng)類別：水晶、玉器、貝殼飾品、合金、不銹鋼飾品、化妝品、內(nèi)衣、包包等；3層是工藝禮品區(qū)，經(jīng)營(yíng)類別：雕刻工藝、相框、仿真植物、干花、畫類、水晶工藝品、裝飾工藝、竹木工藝、樹脂工藝、陶瓷工藝、織繡工藝等；4層：喜慶工藝、裝飾工藝、旅游工藝、箱包戶外用品、禮品公司；5層：精品家具窗簾。

2、商場(chǎng)內(nèi)部有400㎡中庭、2000㎡廣場(chǎng)。

合肥工藝飾品城負(fù)一至地上5層商鋪均進(jìn)行銷售，戶型為30-50平米之間，價(jià)位在17000-53000元/平米之間，一層商鋪為48000元/平米-53000元/平米，二層為37000元/平米左右，三層為29000元/平米左右，四層為26000元/平米左右，五層商鋪為17000元/平米左右，負(fù)一層為25000元/平米左右。

第三篇：國(guó)慶五星電器促銷活動(dòng)

國(guó)慶五星電器促銷活動(dòng)

一、地址：湖塘購(gòu)物中心五星電器店

二、活動(dòng)主題：1.十月購(gòu)物贈(zèng)大禮，歡樂假期全家游

2.迎國(guó)慶旅游大禮回饋會(huì)員

3.打折促銷

三、活動(dòng)時(shí)間：

1、十月購(gòu)物贈(zèng)大禮，歡樂假期全家游：2012年10月1日——10月7日

2、迎五一旅游大禮回饋會(huì)員：2012年10月1日——10月10日

3、打折三.2012年10月1日——10月7日

四.系列活動(dòng)內(nèi)容：

（一）十月購(gòu)物贈(zèng)大禮，歡樂假期全家游

活動(dòng)內(nèi)容：為在十一黃金周提升五星商城人氣，創(chuàng)造銷售佳績(jī)，特舉辦十月購(gòu)物贈(zèng)大禮，歡樂假期全家游即購(gòu)物贈(zèng)十一情侶、全家旅游套票活動(dòng)。實(shí)施細(xì)則：

1.10月1日——10月7日，凡當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)正價(jià)商品滿2500元憑發(fā)票及有效證件登記即可獲得五一旅游兩人情侶套票一張。（不累計(jì)贈(zèng)送）

2.當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)正價(jià)商品滿3500元憑發(fā)票及有效證件登記即可獲得五一全家旅游標(biāo)準(zhǔn)套票（限三人）一張。（不累計(jì)贈(zèng)送）

3.當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)正價(jià)商品滿4500元憑發(fā)票及有效證件在相應(yīng)品牌專柜登記即可獲得五一全家旅游套票（限四人）一張。（不累計(jì)贈(zèng)送）

（二）迎十一旅游大禮回饋會(huì)員

活動(dòng)范圍：商城

第一名的五星會(huì)員憑銀座會(huì)員積分卡及身份證登記可領(lǐng)取幸福之家（限三人）豪華旅游套票一張。

第二名的銀座會(huì)員憑五星會(huì)員積分卡及身份證登記可領(lǐng)取情侶豪華旅游套票一張。第三名的銀座會(huì)員憑五星會(huì)員積分卡及身份證登記可領(lǐng)取海南近郊家庭旅游套票（限三人）一張。

注：此活動(dòng)幸福之家豪華旅游套票價(jià)值1000元/人×3=3000元；情侶豪華旅游套票價(jià)值：1000×2=2000元；濟(jì)南近郊家庭旅游套票（限三人）價(jià)值：100×3=300元，總計(jì)5300元，由商城承擔(dān)活動(dòng)費(fèi)用。

（三）五一商品打折促銷

1.限時(shí)搶購(gòu)

活動(dòng)時(shí)間：2012年10月1日——10月7日

活動(dòng)內(nèi)容：

每天不定時(shí)，部分空調(diào)類、冰箱舉行5—6折限時(shí)搶購(gòu)，每次搶購(gòu)時(shí)間限定一個(gè)小時(shí)。品牌由各商場(chǎng)聯(lián)系廠家，與9月25日之前報(bào)策劃部統(tǒng)一安排。

1.一打折促銷

活動(dòng)時(shí)間：2012年10 月1日——10月3日

活動(dòng)內(nèi)容：不參加五月購(gòu)物贈(zèng)大禮，歡樂假期全家游 活動(dòng)的廠家應(yīng)參加節(jié)日打折促銷活動(dòng)。

注：

1、打折商品繼續(xù)積分，打折價(jià)格低于會(huì)員優(yōu)惠的不再享受會(huì)員折扣；

2、要求廠商全部參加打折活動(dòng)，特殊商品不參加的要報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、五星不承擔(dān)費(fèi)用。

（七）延長(zhǎng)節(jié)日期間營(yíng)業(yè)時(shí)間

因十一節(jié)日期間為旅游黃金周，來濟(jì)旅游顧客較多，在節(jié)日購(gòu)物高峰到來之際，為抓住商業(yè)黃金時(shí)機(jī)創(chuàng)造銷售佳績(jī)，營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)至晚10：00，進(jìn)一步提升五星引領(lǐng)時(shí)尚消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)特色。

五.系列活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算：

1.千千結(jié)，十萬(wàn)愛情大展示活動(dòng)幸運(yùn)情侶十一期間海南近郊旅游兩人情侶套票費(fèi)用（商城承擔(dān)）：

2.初步預(yù)算2500塊，0.5元/塊×5000=2500元；

3.尼龍繩：50m×5元/m=250元；

4.近郊情侶旅游套票價(jià)值200×5=1000元，總計(jì)約3750元。

第四篇：比較蘇寧和五星電器調(diào)查報(bào)告

“蘇五爭(zhēng)霸”孰勝孰敗——關(guān)于蘇寧和五星電器的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

調(diào)查目的：通過對(duì)鎮(zhèn)江地區(qū)的蘇寧和五星兩家電器的比較調(diào)查分析，了解兩家電器店在鎮(zhèn)江的發(fā)展現(xiàn)狀，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和展望未來市場(chǎng)。

企業(yè)的文化是決定其經(jīng)營(yíng)是否能夠成功的關(guān)鍵因素，只有在正確的企業(yè)文化的指導(dǎo)下，企業(yè)才能在發(fā)展的漫漫長(zhǎng)路上保持不減的競(jìng)爭(zhēng)力和源源不斷的創(chuàng)新，沒有正確的企業(yè)文化的指導(dǎo)，企業(yè)的員工和管理人員如同迷失的羔羊各走各的路，都自以為自己的道路是正確的，其實(shí)他們離正確的道路越來越遠(yuǎn)?？梢哉f在這方面，蘇寧和五星都做得相當(dāng)不錯(cuò)，作為我國(guó)電器銷售業(yè)的帶頭企業(yè)，兩家電器公司都嚴(yán)格遵守著各自的企業(yè)文化，矢志不渝的堅(jiān)守著各自大同小異的宗旨，互相競(jìng)爭(zhēng)，互相借鑒，最終共同成長(zhǎng)繁榮。不過兩家企業(yè)還是有些區(qū)別的，從他們的企業(yè)文化中不難發(fā)現(xiàn)，作為老牌企業(yè)的蘇寧將找重點(diǎn)放在了鞏固自己的市場(chǎng)和地位，而五星作為后起新秀重點(diǎn)則放在了如何更快更好的成長(zhǎng)。雖然從全國(guó)范圍來看，蘇寧的市場(chǎng)和口碑都在五星之上，但我們不能忽視的是五星正在慢慢成長(zhǎng)，雖然道路有許多的坎坷和艱辛但只要堅(jiān)持不懈，五星未來的道路誰(shuí)能說不會(huì)是充滿光輝和成功。不過就鎮(zhèn)江地區(qū)來看，居民還是更愿意去蘇寧購(gòu)買電器，在他們看來蘇寧的電器質(zhì)量更好，也許是因?yàn)槲覀冎袊?guó)人有個(gè)習(xí)慣那就是更信賴?yán)吓茝S家，購(gòu)買什么都覺得老牌廠家的質(zhì)量更好，因?yàn)楫吘拱l(fā)展了這么多年，如果不行的話早就倒閉了，雖然五星的念頭也不短了，可是畢竟先入為主，五星要想超越蘇寧不是一朝一夕就可以的，不過就我們組集體討論后所下的結(jié)論也是蘇寧在鎮(zhèn)江更有優(yōu)勢(shì)，從親身經(jīng)歷中我們就能深刻體會(huì)到，無論從氣派還是種類，設(shè)施蘇寧都在五星之上，這也許就是差距的客觀，但主觀上兩家的差距并沒有那么明顯。

3）職工的宗旨

職工的宗旨屬于企業(yè)文化的范疇，但從中我們又可以分析出企業(yè)文化所未能將其顯現(xiàn)的隱藏的深層經(jīng)驗(yàn)，即便一家企業(yè)有了正確的企業(yè)文化但那只是必要條件，而職工的宗旨就是這一環(huán)所缺失的充分條件，再好的企業(yè)文化如果職工不去遵守又有什么用呢？

蘇寧的職工宗旨：

職業(yè)道德：維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。

行為準(zhǔn)則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨(dú)斷獨(dú)行；交往互敬互惠，切忌損人利己。管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。

五星的職工宗旨

行為準(zhǔn)則：微笑面對(duì)每一位顧客。培養(yǎng)隨機(jī)應(yīng)變的能力，以便面對(duì)任何變化。避免過度疲勞，保存實(shí)力，以圖長(zhǎng)期發(fā)展。具有冒險(xiǎn)精神。真誠(chéng)待人別人也會(huì)真誠(chéng)待你。能夠聆聽并采納他人的意見。誠(chéng)信做人，實(shí)話實(shí)說。

在仔細(xì)調(diào)查的過程中我們特別留意了兩家企業(yè)里面的職工的一舉一動(dòng)，從中我們并沒有發(fā)現(xiàn)太大的差距，可以說兩家的員工都能夠做到微笑面對(duì)每一位顧客，至于是不是發(fā)自內(nèi)心我認(rèn)為并不重要，畢竟我們關(guān)心的不是他們的內(nèi)心世界而是他們能否幫助我們正確的快速的高效的找到適合我們需要的產(chǎn)品，我們組的組員陳夢(mèng)莎同學(xué)親身經(jīng)歷了一次購(gòu)物的過程，據(jù)她所言，蘇寧的員工待人親切友好，給人一種舒適的感覺，而且員工對(duì)產(chǎn)品的了解也是令她相當(dāng)滿意，從員工的描述中可以充分了解產(chǎn)品的全部有用的信息?？上У氖俏覀儧]能親身經(jīng)歷一下五星的購(gòu)物過程。不過我們通過問卷的過程中可以得知五星的員工也是相當(dāng)優(yōu)秀的?？傮w來說，在這方面我們比較的結(jié)論是兩家的員工都很敬業(yè)而且能夠嚴(yán)格遵守公司的職工的宗旨，淋淋盡致的體現(xiàn)了“顧客就是上帝”宗旨。如果非要分出的好于更好，通過調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)中我們的結(jié)論是蘇寧更勝一籌。

(4)購(gòu)物環(huán)境:

由于客觀條件的限制，五星店面明顯比蘇寧要小，蘇寧寬敞明亮，五星則顯得局促壓抑。店面規(guī)模上的懸殊直接影響了購(gòu)物環(huán)境的不同。

蘇寧講究購(gòu)物環(huán)境人性化。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，在每個(gè)品牌的區(qū)域都會(huì)擺放有沙發(fā)。顧客在休息的同時(shí)也能聽銷售員具體介紹商品性能，跟耐心地挑選商品。這很好地落實(shí)了以人為本。

五星由于店面規(guī)模小，比較難提供像蘇寧一樣舒適的購(gòu)物環(huán)境。樓層分布也比較迂回錯(cuò)雜。

(5)商品種類：

兩家店都以品牌出樣，可以一目了然的是，蘇寧的商品種類明顯要比五星齊全。在蘇寧看到的是琳瑯滿目，而在五星有的柜臺(tái)已被清空，據(jù)負(fù)責(zé)人介紹是在做盤點(diǎn)，但顧客一進(jìn)

門看到空空的柜臺(tái)印象總是不好的。

(6)售后服務(wù)：

蘇寧認(rèn)為，服務(wù)才是他們唯一的商品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會(huì)滿意是蘇寧前進(jìn)的動(dòng)力源泉?？梢娞K寧把服務(wù)放在了一個(gè)如何重要的位置。而蘇寧售后一直以“保障銷售、塑造品牌、貢獻(xiàn)利潤(rùn)”為目標(biāo)，并具有“專業(yè)、自營(yíng)、規(guī)模、創(chuàng)新”的特點(diǎn)”。蘇寧的售后服務(wù)一直圍繞消費(fèi)者推進(jìn)服務(wù)品類拓展和精細(xì)化服務(wù)，以達(dá)到全方位滿足消費(fèi)者需求，提供專業(yè)、可信賴的安裝維修服務(wù)，全面提升蘇寧服務(wù)口碑和美譽(yù)度。

而五星的售后則更注重細(xì)節(jié)。其中送貨部分的超時(shí)賠付制度充分地考慮了消費(fèi)者的利益，同時(shí)也樹立了誠(chéng)信守時(shí)的良好企業(yè)形象。

蘇寧

五星

從中可以明顯看出，五星在鎮(zhèn)江的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要比蘇寧密集?？梢?，五星家電在售后服務(wù)方面做得是相當(dāng)?shù)轿坏摹?/p>

經(jīng)驗(yàn)與啟示： 蘇寧與五星在經(jīng)營(yíng)策略與創(chuàng)收水平上雖然略有差異，但他們創(chuàng)造了同樣輝煌的業(yè)績(jī)，由此引發(fā)筆者一些深層次的思考。

第一，作為第三產(chǎn)業(yè)，直接面對(duì)的是客戶，服務(wù)無疑是首要的問題?！邦櫩途褪巧系邸彼坪跻恢弊鳛榉?wù)的宗旨掛在嘴上，但作為“上帝”的顧客卻沒有切身感受到這種待遇。蘇寧與國(guó)美在這方面一直比較努力，但還有相當(dāng)多的企業(yè)存在很大的差距。經(jīng)?？吹竭@樣的情形：在你準(zhǔn)備消費(fèi)的時(shí)候，服務(wù)員對(duì)你表現(xiàn)出極高的熱情，但如果你一旦決定不消費(fèi)，服務(wù)員馬上換一種態(tài)度；甚至當(dāng)你付出貨幣以后其熱情也是急轉(zhuǎn)之下，讓人感覺很不舒服。這其實(shí)是服務(wù)意識(shí)問題，這個(gè)問題不徹底解決，將會(huì)阻礙企業(yè)的健康發(fā)展?，F(xiàn)代社會(huì)人們的消費(fèi)

觀已經(jīng)發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，筆者認(rèn)為企業(yè)在服務(wù)運(yùn)營(yíng)方面的不斷提升將是必然的選擇，包括服務(wù)流程與服務(wù)意識(shí)的提升。總之，提高企業(yè)服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的根本，也是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。

第二，企業(yè)有信得過的產(chǎn)品，同時(shí)具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)也很重要。對(duì)于同樣品牌的產(chǎn)品，或可替代產(chǎn)品，溫飽型消費(fèi)者和小康初級(jí)階段消費(fèi)者愿意購(gòu)買價(jià)格較低者，而且這個(gè)過程還將持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間。蘇寧與五星成功的深層次原因是他們“天天降價(jià)”的戰(zhàn)略，他們既考慮客戶的利益，創(chuàng)造了客戶價(jià)值，同時(shí)又取得了客戶給予他們成功的回報(bào)，其結(jié)果是雙贏。

第三，符合自己的就是最好的。蘇寧與五星的成功給其他企業(yè)提供很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，但是這些經(jīng)驗(yàn)不能復(fù)制，而是因地制宜，合理定位自己的產(chǎn)品與服務(wù)。蘇寧與五星的經(jīng)營(yíng)理念與策略也在不斷的提升與深化，其實(shí)力是國(guó)內(nèi)零售業(yè)的龍頭，他們創(chuàng)造的商業(yè)帝國(guó)別人難以超越。所以其他企業(yè)可以借鑒蘇寧與五星的經(jīng)營(yíng)思想，確定自己的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建自己的品牌，以求不斷發(fā)展與壯大。

第四，以人為本的管理戰(zhàn)略。尊重員工的主體意識(shí)，就是充分肯定員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的主體作用。私營(yíng)企業(yè)要努力創(chuàng)造條件，使員工們自我意識(shí)到其工作的結(jié)果對(duì)自身有意義，值得為之奮斗；同時(shí)又能意識(shí)到其奮斗對(duì)社會(huì)或企業(yè)有一定的意義，應(yīng)該為之效力。自成立以來，蘇寧就本著“至真至誠(chéng)”的為人之道、做事之本、與天下人合作、成天下之大事。蘇寧電器建立有系統(tǒng)的評(píng)估考核制度體系。各崗位采取月度考核與考核相結(jié)合的方式，從工作職責(zé)、計(jì)劃、精神風(fēng)貌三方面對(duì)員工每月工作進(jìn)行全面考評(píng)。量化考核、個(gè)性化考核是蘇寧電器考核體系的一大特點(diǎn)，各項(xiàng)考核制度與評(píng)估指標(biāo)都采取評(píng)分方式。由于連鎖體系崗位設(shè)置比較繁多復(fù)雜，蘇寧電器還著力突出個(gè)性化考核，針對(duì)不同崗位設(shè)置不同考核方案，制定了品牌營(yíng)銷崗位、職能部門崗位、連鎖店?duì)I業(yè)員、配送中心、售后服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、工程業(yè)務(wù)崗位等系列化的制度。

針對(duì)鎮(zhèn)江蘇寧和五星的未來發(fā)展我們組的建議：

1）市中心的五星電器店里面的空間有點(diǎn)擁擠，進(jìn)去后給人一種莫名的壓抑，雖然環(huán)境很不

錯(cuò)，但視野不夠?qū)掗?，建議適當(dāng)調(diào)整一下店里的結(jié)構(gòu)，騰出更多的空間給顧客更多的自由感。

2）在網(wǎng)上購(gòu)物方面，兩家都存在相似的問題：

選擇太多有的時(shí)候并不是給消費(fèi)者提供越多的產(chǎn)品選擇就越好。少量的選擇往往要比那些無限的選擇要有價(jià)值得多，因?yàn)槟切o限的選擇過于復(fù)雜了。人們總是希望選擇最好的，而商家又總是不斷的提供更多的產(chǎn)品，這樣可能就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者拿不定主意，最后會(huì)因?yàn)闊o法選擇或總是期待新的產(chǎn)品而放棄了購(gòu)買。

同種產(chǎn)品的價(jià)格差異這個(gè)問題在國(guó)美家電和蘇寧電器這樣企業(yè)的網(wǎng)站上最為突出。因?yàn)榈貐^(qū)不同，同種產(chǎn)品的價(jià)格肯定會(huì)有差別，但是我們必須知道實(shí)體商場(chǎng)和虛擬商場(chǎng)所面對(duì)的消費(fèi)者是不同的，簡(jiǎn)單的說，實(shí)體商場(chǎng)面對(duì)的是當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者，他們對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的知悉是有限的，最多只能跟當(dāng)?shù)仄渌虉?chǎng)的價(jià)格對(duì)比，這個(gè)是企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)問題。但是，如果在自己的網(wǎng)站上把不同地區(qū)的相同產(chǎn)品以不同的價(jià)格標(biāo)出，那么就等于是自己搬石頭砸自己的腳，這個(gè)就等于是內(nèi)部自己的競(jìng)爭(zhēng)。試問，消費(fèi)者在知道了同一個(gè)企業(yè)不同地區(qū)相同產(chǎn)品有價(jià)格差別后還會(huì)買嗎？我相信，消費(fèi)者絕不會(huì)去購(gòu)買那個(gè)貴的，但是他能買到那個(gè)便宜的嗎？

網(wǎng)上商品信息更新遲緩互聯(lián)網(wǎng)的一大特點(diǎn)就是傳播信息快速，讓消費(fèi)者能最先看到新產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)于價(jià)格的反映也應(yīng)該是要跟上市場(chǎng)的步調(diào)。但是我們打開國(guó)美或蘇寧的網(wǎng)上商城，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的產(chǎn)品價(jià)格已經(jīng)不能反映市場(chǎng)的行情了，很多價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)格。

而且很多時(shí)候是網(wǎng)上的商品價(jià)格高于當(dāng)?shù)貙?shí)體商場(chǎng)的價(jià)格。這一點(diǎn)絕對(duì)是背離了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)規(guī)律。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不僅是方便，更讓人們能迅速接受的是它的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樘摂M的市場(chǎng)為企業(yè)省去了租用房屋的大筆租金，省去了更多的人力資源，價(jià)格上更有讓利空間。

3）員工待遇問題尚待改善。雖然兩家企業(yè)的員工工會(huì)都建設(shè)的相當(dāng)完善，可誰(shuí)能知道這是

不是表面現(xiàn)象呢？通過直接或間接的接觸中我們發(fā)現(xiàn)兩家企業(yè)里年輕員工似乎微笑背后隱約還存有絲絲的不滿，而較年長(zhǎng)的員工的微笑既有親和力又不失真誠(chéng)，我想也許這其中應(yīng)該就與員工的待遇有關(guān)，比較年輕的員工公司應(yīng)該更予以重視和培養(yǎng)，讓他們充分發(fā)揮自己的潛力，而不是讓時(shí)間來消磨他們的壯志。我們覺得成功的企業(yè)必須在人員管理上下苦工，只有合理的管理制度和因材實(shí)施的待遇才能加速企業(yè)的成功和繁榮。

總之，蘇寧與五星是成功的。他們的成功取決于公司具備了良好的經(jīng)營(yíng)理念與魄力，且經(jīng)營(yíng)策略符合時(shí)代的要求；他們成功地在為自己創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)能夠?yàn)閺S商、為客戶創(chuàng)造價(jià)值，這也是企業(yè)走向健康發(fā)展的基本保障。

第五篇：合肥瓷磚市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告1

瓷磚及合肥瓷磚市場(chǎng)的初步了解

瓷磚，是以耐火的金屬氧化物及半金屬氧化物，其原材料多由粘土、石英沙等等混合而成。經(jīng)由研磨、混合、壓制、施釉、燒結(jié)之過程，而形成之一種耐酸堿的瓷質(zhì)或石質(zhì)等之建筑或裝飾之材料，總稱之為瓷磚。（含義）

瓷磚的歷史悠久，可以追溯到公元前4000年前的埃及和美索不達(dá)米亞地區(qū)，顏色以藍(lán)色和白色為主。在后來的歷史進(jìn)程中，中國(guó)殷商的白炻器，西班牙和葡萄牙的馬賽克，意大利文藝復(fù)興時(shí)期的地磚，安特衛(wèi)普的釉面磚，荷蘭瓷磚插圖的發(fā)展以及德國(guó)的瓷磚等，都具有里程碑的意義。在古代瓷磚是手工制作，每一塊瓷磚都是一件藝術(shù)品，而現(xiàn)代瓷磚運(yùn)用自動(dòng)化生產(chǎn)技術(shù)，人的手只是把瓷磚安裝好。（歷史）

瓷磚在中國(guó)產(chǎn)區(qū)主要有廣東，山東，四川，江西；合肥市場(chǎng)以廣東山東華東產(chǎn)區(qū)瓷磚為主，尤其是廣東佛山的瓷磚，無論在生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)水平、企業(yè)管理還是產(chǎn)品配套等方面來說，在各大產(chǎn)區(qū)中都屬一流，引領(lǐng)了中國(guó)建陶的潮流。廣東的瓷磚由水路運(yùn)往南京，再?gòu)哪暇╆懧愤\(yùn)到合肥倉(cāng)庫(kù)。（產(chǎn)區(qū)及運(yùn)輸）

我們?cè)谑袌?chǎng)上見到的瓷磚大致有拋光磚，拋釉磚，仿古磚（亞光磚），微晶石。至于如何區(qū)分這些品種呢，經(jīng)調(diào)查：亞光磚與拋釉磚都屬于釉面磚，但是亞光磚是非亮面，表面有質(zhì)感，有仿古特色；拋光磚與拋釉磚都同屬于亮面磚，拋光磚表面通過打磨變得平整光亮，從側(cè)面看有一層2~3毫米的微粉層，與胚體顏色不同，而拋釉磚表面則是一層薄薄的釉層，拋光磚色彩單調(diào)，為通體磚，拋釉磚先印花再施釉色彩斑斕花色眾多；微晶石則十分明顯，其特有的仿玉質(zhì)，仿石材紋路，及高折光率，以及表面壓制的2~4毫米的微晶層，給人以立體感，通透感。（種類區(qū)分方法）

經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研，現(xiàn)在合肥市場(chǎng)上中低檔次（以800*800為例）拋光磚價(jià)位在40~100左右，拋釉磚在70~200左右，微晶石在150~300左右，瓷片則在100~200每平方左右；中高端市場(chǎng)拋光磚價(jià)位在130~200左右，拋釉磚在180~450左右，微晶石在300~700左右，瓷片在200~300每平方。（價(jià)格范圍）

經(jīng)調(diào)研合肥市部分家居建材市場(chǎng)，有瓷磚類如下品牌：1.紅星美凱龍一店：馬可波羅，諾貝爾，塞尚印象，冠軍，金牌天緯，維納斯，冠珠，樵東，歐美，L&D，嘉俊，長(zhǎng)谷；2.紅星美凱龍二店：馬可波羅，東鵬，諾貝爾，蜜蜂，L&D，塞尚印象，加西亞，冠珠，長(zhǎng)谷，宏宇，金絲玉瑪，亞美尼亞，博德，斯米克，蒙地卡羅，冠軍，特高特；3國(guó)邦望湖美家居：L&D，諾貝爾，塞尚印象，東鵬，歐神諾，維納斯，鷹牌，金意陶，馬可波羅，薩米特，賓利，天緯，駿仕，紅蜘蛛，冠珠，精藝瓷，蒙地卡羅，新中源；4.國(guó)邦青陽(yáng)路美家居：

王者，能強(qiáng)，羅馬利奧，馬可波羅，金豪，紅蜘蛛，維多利，金鼎馬賽克，冠珠，陶一郎，L&D,蒙地卡羅，樵東，如意陶，紅燈籠，駿程，我e家，名典；5.居然之家環(huán)宇店：馬可波羅，蒙娜麗莎，道格拉斯，精藝瓷，路易摩登，L&D，東鵬。6.紅星美凱龍三店：蒙娜麗莎，馬可波羅，諾貝爾，東鵬，迪奧，冠珠，卓遠(yuǎn)，L&D。（賣場(chǎng)品牌）下面介紹部分知名品牌：（品牌詳情）

1.馬可波羅：廣東唯美陶瓷有限公司，1988創(chuàng)立于東莞；1996年底誕生馬可波羅品牌，產(chǎn)地在佛山，其特色是文化陶瓷，仿古磚，與意大利裝飾藝術(shù)結(jié)合，有“中國(guó)印象”系列。馬可波羅在合肥現(xiàn)有10家分店，經(jīng)銷商錢來舟，號(hào)碼***，銷售額合肥第一?，F(xiàn)在產(chǎn)品包括拋光拋釉瓷片微晶仿古等，價(jià)位從50多到700多不等，適合各個(gè)消費(fèi)層次，售后服務(wù)也有保障。工裝，家裝，超市，電子商務(wù)多渠道。

2.蒙娜麗莎：廣東蒙娜麗莎新型材料集團(tuán)有限公司，總部位于佛山市南海區(qū)西樵鎮(zhèn)，產(chǎn)地佛山，成立于1992年，在合肥7個(gè)店，經(jīng)銷商鄭加富，號(hào)碼***，銷售額位居第二，僅次于馬可波羅。價(jià)位總體較馬可波羅高，定位中高檔。訂單較馬可波羅相比要大一些，但是普通家裝訂單較馬可波羅少一些。產(chǎn)品各種系列全面發(fā)展，亞光磚相對(duì)少些。

3.道格拉斯：總部位于意大利摩納德市的意大利道格拉斯陶瓷有限公司于2001年投資中國(guó)，在中國(guó)中山市成立中山市道格拉斯有限公司。產(chǎn)地位于東莞高埗鎮(zhèn)級(jí)清遠(yuǎn)市源潭工業(yè)區(qū)。道格拉斯.中國(guó)的經(jīng)營(yíng)理念是“將意大利高品質(zhì)的最新陶瓷產(chǎn)品不斷引入中國(guó)”。道格拉斯是以瓷質(zhì)釉面磚為主要產(chǎn)品的瓷磚品牌，2003年率先將瓷質(zhì)釉面磚引入中國(guó)，引起業(yè)內(nèi)轟動(dòng)。產(chǎn)品系列有意大利原裝進(jìn)口系列，火成巖系列，太空科技石系列，凡爾賽釉下彩系列，威盛蒙特拿破侖系列（噴墨打印復(fù)合釉下彩技術(shù)）。道格拉斯在合肥屬于中高端產(chǎn)品，價(jià)格較高，高于蒙娜麗莎。但是經(jīng)銷商方道安（***）在合肥并不上心于家裝，缺乏營(yíng)銷策略，只有居然兩家店面，重點(diǎn)在工裝，銷售占市場(chǎng)份額不大。

4.諾貝爾：1992年外資企業(yè)杭州協(xié)和陶瓷有限公司成立，2004底年更名為杭州諾貝爾集團(tuán)有限公司。在合肥9個(gè)店面，3個(gè)經(jīng)銷商，主打高端產(chǎn)品，價(jià)位高，同品牌有競(jìng)爭(zhēng)，銷售業(yè)績(jī)不錯(cuò)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)。旗下有塞尚印象系列，主打仿古磚和拋光磚，而諾貝爾主打拋釉微晶石，簡(jiǎn)歐簡(jiǎn)約風(fēng)格。

5.博德：博德瓷磚產(chǎn)于廣東博德精工建材有限公司，屬于中外合資企業(yè)，公司自主研發(fā)生產(chǎn)的“精工玉石”產(chǎn)品，國(guó)際上獨(dú)家首創(chuàng)了微晶玻璃陶瓷復(fù)合板材生產(chǎn)技術(shù)，獲得多項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利。博德旗下?lián)碛小安┑戮ご糯u”、“博德精工玉石”和“15世紀(jì).com 仿古磚”等三大品牌。德精工玉石一共有八款，包括晶玉、晶彩、絢彩、翠晶、祥云、炫舞、“暉”

系列。博德的玉石即微晶石，精工瓷磚以拋釉為主，仿古即亞光釉面磚。其價(jià)位為市場(chǎng)最高，絕對(duì)高端產(chǎn)品，微晶石均在1000以上，拋釉均在500以上。其微晶石花紋寶石風(fēng)采獨(dú)家擁有，炫美華麗。在紅星2點(diǎn)設(shè)有店面。

6.L&D：L&D含義是Life and Design——生活設(shè)計(jì)大師！也是唯美旗下產(chǎn)品，L&D總代理與1997年在江蘇南通成立公司。在合肥7個(gè)店面，經(jīng)銷商代春梅，號(hào)碼***，特色為皮紋磚，價(jià)格較中高檔，銷售業(yè)績(jī)不錯(cuò)。

7.東鵬：東鵬控股（03386.HK），專業(yè)生產(chǎn)瓷磚衛(wèi)浴產(chǎn)品，旗下?lián)碛袞|鵬瓷磚、東鵬潔具、華盛昌陶藝、金意陶，REX等品牌,于2013年12月9日在香港聯(lián)交所主板成功掛牌上市。廣東東鵬控股股份有限公司，1972年創(chuàng)立于全國(guó)著名陶瓷之鄉(xiāng)佛山石灣。東鵬在合肥六個(gè)店，經(jīng)銷商王梅，號(hào)碼***。前幾年銷售不錯(cuò)，近兩年被馬可波羅，蒙娜麗莎，諾貝爾等趕超。

8蜜蜂：意大利“蜜蜂”瓷磚制造商—IMOLA陶瓷股份公司，創(chuàng)建于1874年，意大利IMOLA市?？偛课挥谝獯罄┞迥醽喪?，在中國(guó)總代理是北京眾信利華。屬于高端市場(chǎng)，在紅星2店有店面，風(fēng)格歐式為主打瓷磚，品類齊全。國(guó)內(nèi)瓷磚大部分為意大利進(jìn)口，質(zhì)量好口碑好，在合肥銷售業(yè)績(jī)不錯(cuò)。

9精藝瓷：精藝瓷由福建閩清豪業(yè)陶瓷有限公司生產(chǎn)，位于閩清縣。合肥經(jīng)銷商錢仁焰，號(hào)碼***，在合肥兩家店面，銷售較差，屬于中端產(chǎn)品，主打仿古磚，又稱亞光磚，屬于釉面磚一種，比拋釉磚燒制溫度高。

10.冠軍：冠軍建材集團(tuán)于1972年創(chuàng)立于寶島臺(tái)灣，冠軍瓷磚地磚硬度達(dá)到莫氏8級(jí)（黃寶石），吸水率極低，小于萬(wàn)分之八，所有釉料全部進(jìn)口，質(zhì)量很高，屬于高端產(chǎn)品，在合肥與諾貝爾，道格拉斯等品牌價(jià)位持平。有兩家店面。在合肥廣告做的少，知名度不高，但是講究質(zhì)量。

11.冠珠：冠珠瓷磚是新明珠陶瓷集團(tuán)第一大品牌，始建于1992年，位于“中國(guó)建陶第一鎮(zhèn)”廣東佛山南莊鎮(zhèn)，從意大利引進(jìn)技術(shù)，自主經(jīng)營(yíng)的民營(yíng)企業(yè)。在合肥屬于中端產(chǎn)品，價(jià)格適中。

12.金絲玉瑪：金絲玉瑪瓷磚是佛山市金絲玉瑪裝飾材料有限公司的主打品牌。在禪城區(qū)南莊鎮(zhèn)、南海區(qū)獅山鎮(zhèn)建有兩大生產(chǎn)基地，總部展廳座落于具有“南國(guó)陶都”之稱的佛山市，是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、品類最齊全的K金瓷磚品牌之一。K金瓷磚是采用釉下彩工藝并在坯體表面覆蓋一層透明熔塊，經(jīng)高溫二次煅燒、（鍍金）、拋光而成，其產(chǎn)品表層立體感強(qiáng)、釉面細(xì)膩、晶瑩剔透、高貴奢華，屬瓷磚中的高端產(chǎn)品。K金瓷磚兼有仿古磚豐富的裝飾花色、瓷質(zhì)磚吸水率低和微晶石光耀華麗的特點(diǎn)。產(chǎn)品表面吸水率為零，具有易清潔和抗化學(xué)腐蝕性強(qiáng)的特點(diǎn)。其價(jià)位與博德持平，在合肥屬于高端中的高端。店面位置在紅星2店。13.歐神諾：中外合資的佛山歐神諾陶瓷股份有限公司成立于1998年，旗下?lián)碛蠴CEANO（歐神諾）、ECOO（艾蔻）瓷質(zhì)亞光磚、日用瓷品牌高第瓷及宗元國(guó)瓷四大品牌?！皻W神諾”來自意大利語(yǔ)“OCEANO”，意為海洋。生產(chǎn)基地位于佛山和景德鎮(zhèn)。在合肥兩家店，經(jīng)銷商是賈總。店面位于紅旗旗艦店和望湖美家具。產(chǎn)品定位為中檔。（品牌詳情）

經(jīng)調(diào)研，在各大賣場(chǎng)中，紅星美凱龍信地店，紅星美凱龍政務(wù)區(qū)店，望湖美家具，青陽(yáng)路美家具生意較好，其中“紅2”與望湖美最好；其次是居然濱湖店，金三角，紅旗，五里廟；居然環(huán)宇店，紅星裕溪路店由于特殊原因，暫時(shí)生意未達(dá)到正常水平。（各賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況）

瓷磚的銷售狀況受很多因素影響：質(zhì)量，品牌，廣告，售后，店面導(dǎo)購(gòu)，價(jià)格，賣場(chǎng)狀況，位置等。影響瓷磚銷售的因素要引起商家足夠的重視，這樣在合肥市場(chǎng)才能占有一席之地！（調(diào)研總結(jié)）

居然之家環(huán)宇店

梁文圣