第一篇：物業(yè)管理各崗位工作職責(zé)

最高領(lǐng)導(dǎo)層崗位職責(zé)

●總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)的要求的重要性；

2、以業(yè)主和住戶為中心，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊(cè)；

3、主持管理評(píng)審；

4、負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)；

5、負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會(huì)議；

6、負(fù)責(zé)各單位、各部門經(jīng)理和主管職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作；

7、負(fù)責(zé)公司重要投標(biāo)書和公司所有經(jīng)濟(jì)合同的審批；

8、負(fù)責(zé)公司各類費(fèi)用收支的審批；

9、履行公司安全，消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)；

●經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)；

2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織制定公司物業(yè)管理招、投標(biāo)工作；

3、參與公司經(jīng)營(yíng)決策，負(fù)責(zé)決策和開拓物業(yè)市場(chǎng)；

4、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理服務(wù)工作的組織的協(xié)調(diào)；

5、負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，組織領(lǐng)導(dǎo)公司公關(guān)工作。

部門管理人員崗位職責(zé)

●經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理抓好各項(xiàng)工作，對(duì)公司服務(wù)負(fù)責(zé)直接責(zé)任；

2、組織貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；

3、質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)；

4、組織公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核并向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主和住戶滿意；

6、代表公司就與質(zhì)量管理體系的有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)；

7、協(xié)助總經(jīng)理組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)；

8、領(lǐng)導(dǎo)和組織制定公司物業(yè)管理招、投標(biāo)工作；

9、經(jīng)營(yíng)決策，負(fù)責(zé)決策和開拓物業(yè)市場(chǎng)；

10、管理服務(wù)工作的組織的協(xié)調(diào)；

11、組織領(lǐng)導(dǎo)公司公關(guān)工作。

●辦公室辦事員崗位職責(zé)

1、協(xié)助管理者代表具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評(píng)、管理工作，組織質(zhì)

量管理體系的內(nèi)部審核；

2、負(fù)責(zé)辦公室的日常工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行；

3、了解國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的最新動(dòng)態(tài)，向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并組織落實(shí)工作；

4、組織采用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)；

5、負(fù)責(zé)對(duì)文件和質(zhì)量記錄的歸口管理；

6、負(fù)責(zé)對(duì)常規(guī)合同的歸口管理和監(jiān)督管理公司檔案；

7、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主和住戶的投訴的歸口管理；

8、負(fù)責(zé)公司處理業(yè)主和住戶的投訴。

●綜合管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助做好由綜合管理部負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作，以及本部門控制的質(zhì)量管理體系

條款的實(shí)施工作；

2、負(fù)責(zé)制定公司有關(guān)本部門的各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急措施；

3、負(fù)責(zé)對(duì)各管理公司工程維修室、綜合服務(wù)室的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)；

4、負(fù)責(zé)對(duì)各管理公司提交的供方項(xiàng)目審核以及供方服務(wù)質(zhì)量的總體控制；

5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及公司理工作；

6、負(fù)責(zé)組織樓宇工程驗(yàn)收交接工作；

7、公司所轄房屋建筑、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、機(jī)電設(shè)備等技術(shù)管理工作；

8、負(fù)責(zé)協(xié)助制定公司物業(yè)管理過(guò)程中由綜合管理部負(fù)責(zé)的相關(guān)工作中的規(guī)定、制度，并組織有關(guān)部

實(shí)施；

9、組織實(shí)施公司物業(yè)管理活動(dòng)，保證物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程公司于受控狀態(tài)，負(fù)責(zé)對(duì)各管理公司工程維

修室、綜合服務(wù)室布置具體工作，并檢查執(zhí)行情況；

10、負(fù)責(zé)管理公司提交的供方項(xiàng)目（如：采購(gòu)的服務(wù)、采購(gòu)的物資等）實(shí)施控制，對(duì)供方評(píng)價(jià)進(jìn)行審

核；

11、負(fù)責(zé)對(duì)本部門發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及具體公司理工作；

12、負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況，組織調(diào)配各管理公司維修工程設(shè)施設(shè)備和工具。

●綜合管理部辦事員職責(zé)

1、具體組織本部門實(shí)施質(zhì)量管理體系的運(yùn)行；

2、具體負(fù)責(zé)綜合管理部日常工作落實(shí)，確保各管理公司提供的物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)行；

3、負(fù)責(zé)向各管理公司傳達(dá)落實(shí)公司關(guān)于物業(yè)管理的有關(guān)決定、決議，指示和布置具體工作，并檢查

執(zhí)行情況；

4、定期對(duì)各管理公司的工作進(jìn)行經(jīng)常性檢查監(jiān)督，及時(shí)總結(jié)和匯報(bào)情況；

5、定期檢查各種設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)狀況，分析存在問(wèn)題，及時(shí)提出維修解決辦法和制定維修方案，方案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)后，組織貫徹實(shí)施；

6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。

●人力資源崗位職責(zé)

1、據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，負(fù)責(zé)制訂公司人事、勞動(dòng)、職工培訓(xùn)教育等相關(guān)規(guī)章制度并組織貫徹執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)公司人力資源開發(fā)、使用工作、組織實(shí)施員工教育培訓(xùn)，對(duì)員工的培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)檢查和考核，為公司適時(shí)配備合格管理人員；

3、負(fù)責(zé)組織編制勞動(dòng)工資計(jì)劃，檢查勞動(dòng)工資計(jì)劃完成情況，做好調(diào)資、晉升、晉級(jí)等工作，審查

各部門獎(jiǎng)金發(fā)放數(shù)額；

4、負(fù)責(zé)組織檢查勞動(dòng)紀(jì)律，針對(duì)存在的問(wèn)題采取必要措施；

5、負(fù)責(zé)組織完成員工勞動(dòng)合同（勞務(wù)協(xié)議）的簽定、鑒定工作；

6、管理員工招聘、考核、獎(jiǎng)懲、辭退等工作；

7、負(fù)責(zé)組織員工教育培訓(xùn)工作，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行指導(dǎo)與檢查；

8、負(fù)責(zé)編制公司年度勞動(dòng)工資計(jì)劃，檢查、了解、分析勞動(dòng)工資計(jì)劃的執(zhí)行情況；

9、負(fù)責(zé)協(xié)助組織檢查勞動(dòng)紀(jì)律，針對(duì)存在的問(wèn)題采取必要的措施；

10、負(fù)責(zé)辦理公司勞動(dòng)年檢工作；

11、負(fù)責(zé)勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫和報(bào)送工作；

12、負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障工作的日常管理，深入各部門崗位了解執(zhí)行情況，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、不斷

改進(jìn)，做好社會(huì)保險(xiǎn)和勞動(dòng)保護(hù)工作；

13、負(fù)責(zé)人力資源部各種檔案的管理。

●項(xiàng)目部經(jīng)理崗位職責(zé)

●客訴部主管崗位職責(zé)

●工程部主管崗位職責(zé)

●保安部主管崗位職責(zé)

●保潔部主管崗位職責(zé)

第二篇：物業(yè)管理各崗位工作職責(zé)(修訂版)

客戶服務(wù)部班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持客戶服務(wù)部的工作；

2、負(fù)責(zé)組織本部門及每月的工作計(jì)劃、人事定編計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的制定，實(shí)施與控制工作；

3、負(fù)責(zé)編制本部門及每月的工作總結(jié)；

4、負(fù)責(zé)本部門員工的周檢工作；

5、熟悉各崗位職責(zé)，合理調(diào)配人員，做好本部門員工的管理工作，受理員工投訴并妥善處理；

6、負(fù)責(zé)組織物業(yè)的接管驗(yàn)收，住戶的入住、報(bào)修、投訴、求助、回訪工作；

7、負(fù)責(zé)接待并處理輕微投訴，對(duì)住戶的一般違章進(jìn)行處理，維護(hù)小區(qū)物業(yè)管理的統(tǒng)一完整性；

8、負(fù)責(zé)監(jiān)控員工做好各崗位工作，安排值班與交接班樓宇巡查的組織管理及抽查與跟蹤，每天至少一次查崗工作；

9、負(fù)責(zé)組織安排鑰匙、資料及檔案的管理；

10、編制并制定催繳計(jì)劃，隨時(shí)掌握各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)率及催繳情況，督促收費(fèi)員的票據(jù)管理，督促及時(shí)上臺(tái)帳；

11、負(fù)責(zé)本部門物品采購(gòu)計(jì)劃的制定及采購(gòu)工作；

12、負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳，因地制宜開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，搞好小區(qū)精神文明建設(shè)工作；

13、完成上級(jí)交辦的其它工作。

客戶服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理處辦公區(qū)域的日常管理；

2、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常樓宇巡查，及時(shí)做好記錄，協(xié)助處理工作；

3、負(fù)責(zé)辦理入住手續(xù)，實(shí)施裝修管理、檢查、驗(yàn)收工作；

4、負(fù)責(zé)實(shí)施托管鑰匙的日常管理，業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作；

5、負(fù)責(zé)投訴現(xiàn)場(chǎng)接待、求助、報(bào)修、咨詢工作，記錄相關(guān)內(nèi)容并及時(shí)協(xié)調(diào)各部門，跟蹤、督促工作按時(shí)完成；

6、負(fù)責(zé)向求助、報(bào)修業(yè)戶提供具體幫助，實(shí)施回訪工作；

7、負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及各項(xiàng)應(yīng)收帳款的催繳工作；

8、負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶通知電梯停用、停電、停水的情況；

9、協(xié)助主管進(jìn)行住戶違章事件的處理；

10、負(fù)責(zé)調(diào)度各部門處理突發(fā)事件，控制事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)工作；

11、完成上級(jí)安排的其它工作。

客戶服務(wù)部收費(fèi)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理處辦公區(qū)域的日常管理；

2、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常樓宇巡查，及時(shí)做好記錄，協(xié)助處理工作；

3、負(fù)責(zé)實(shí)施托管鑰匙的日常管理，業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作；

4、負(fù)責(zé)投訴現(xiàn)場(chǎng)接待、求助、報(bào)修、咨詢工作，記錄相關(guān)內(nèi)容

并及時(shí)協(xié)調(diào)各部門，跟蹤、督促工作按時(shí)完成；

5、負(fù)責(zé)實(shí)施托管鑰匙的日常管理，業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作；

6、負(fù)責(zé)投訴現(xiàn)場(chǎng)接待、求助、報(bào)修、咨詢工作，記錄相關(guān)內(nèi)容并及時(shí)協(xié)調(diào)各部門，跟蹤、督促工作按時(shí)完成；

7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取、催繳情況，隨時(shí)掌握各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)率和催繳情況；

8、及時(shí)輸入收費(fèi)臺(tái)帳，整理、制作及保管各類費(fèi)用收費(fèi)表；

9、負(fù)責(zé)各管理員票據(jù)的領(lǐng)用及保管工作；

10、負(fù)責(zé)及時(shí)與財(cái)務(wù)交帳，并做好日收支明細(xì)工作；

11、負(fù)責(zé)按時(shí)核對(duì)臺(tái)帳（每月核對(duì)一次）；

12、完成上級(jí)安排的其它工作。

維修工崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)各類設(shè)備的運(yùn)行管理工作；

2、負(fù)責(zé)各類設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；

3、負(fù)責(zé)各類設(shè)備房及設(shè)備衛(wèi)生、安全、消防管理工作；

4、負(fù)責(zé)電梯困人后的求援工作；

5、負(fù)責(zé)各類突發(fā)事件的協(xié)助處理工作；

6、負(fù)責(zé)水、電抄表能耗分析工作；

7、負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收、業(yè)主驗(yàn)房、收房、裝修監(jiān)管協(xié)助工作；

8、負(fù)責(zé)住房家庭報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作（有償服務(wù)的開展）；

9、夜間值班工作；

10、各運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、值班表格的記錄工作；

11、負(fù)責(zé)維修工具的管理工作；

12、完成上級(jí)交辦的其它工作。

1、保潔員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)進(jìn)行公共區(qū)域保潔工作；

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行玻璃、燈具、不銹鋼、公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備清潔、保養(yǎng)工作；

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行地面清潔工作；

4、負(fù)責(zé)具體衛(wèi)生消殺工作；

5、負(fù)責(zé)進(jìn)行清潔設(shè)備具體操作及保養(yǎng)工作；

6、負(fù)責(zé)進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自檢、自查工作；

7、負(fù)進(jìn)行特殊情況下的保潔工作；

8、負(fù)責(zé)進(jìn)行室外衛(wèi)生保潔工作；

9、負(fù)責(zé)實(shí)施垃圾回收保潔工作；

10、負(fù)責(zé)使用各類清潔劑的安全使用工作；

11、服從班長(zhǎng)安排，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

綠化工崗位職責(zé)

1、熟記住宅區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱以及管理作業(yè)程序；

2、對(duì)花草樹木進(jìn)行定期施肥、澆水、病蟲害防治，種耕草和培土，并及時(shí)修補(bǔ)整形、補(bǔ)栽、補(bǔ)種工作；

3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的綠化、草坪養(yǎng)護(hù)、修剪、整形工作；

4、負(fù)責(zé)及時(shí)處理枯枝落葉、修剪、打草現(xiàn)場(chǎng)清理工作；

5、負(fù)責(zé)對(duì)各責(zé)任區(qū)綠化進(jìn)行管理，勸阻、糾正一切破壞綠化的行為工作；

6、負(fù)責(zé)綠化工具、機(jī)具的使用保養(yǎng)與管理工作；

7、服從班長(zhǎng)安排，完成上級(jí)安排的其它工作。

秩序維護(hù)部班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)督促檢查員工的內(nèi)務(wù)生活；

2、負(fù)責(zé)交接班工作的講評(píng)、指示及檢查工作；

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行秩序維護(hù)員的日檢工作；

4、負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)下達(dá)的命令、具體處理突發(fā)性事件工作；

5、負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行軍事技能、消防理論和技能培訓(xùn)工作；

6、負(fù)責(zé)治安巡邏的檢查、監(jiān)督工作；

7、負(fù)責(zé)組織實(shí)施消防系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行管理工作；

8、負(fù)責(zé)消防器材的管理工作；

9、完成上級(jí)安排的其它工作。

秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按適用法律、法規(guī)具體對(duì)小區(qū)內(nèi)施工人員的管理；

2、負(fù)責(zé)對(duì)防火管理工作的具體實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)實(shí)施交通管理；

4、負(fù)責(zé)實(shí)施管轄區(qū)域的治安巡邏；

5、負(fù)責(zé)火場(chǎng)疏通、救援；

6、負(fù)責(zé)人員及物品出入管理；

7、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的管理；

8、負(fù)責(zé)妥善保管器械；

9、負(fù)責(zé)裝修施工人員的管理；

10、負(fù)責(zé)根據(jù)滅火預(yù)案的內(nèi)容實(shí)施演練；

11、完成上級(jí)安排的其他工作。

第三篇：物業(yè)管理各崗位工作職責(zé)(修訂版) 2

物業(yè)公司經(jīng)理職責(zé)

一、認(rèn)真執(zhí)行地產(chǎn)公司決議，全面主持物業(yè)公司日常經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)工作。

二、擬定物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，保證各項(xiàng)工作認(rèn)真完成。

三、擬定公司員工工資方案和獎(jiǎng)懲方案，決定公司員工的聘用、升級(jí)、加薪、獎(jiǎng)懲與辭退。

四、督導(dǎo)各級(jí)管理人員，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)教育，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)培養(yǎng)提高員工隊(duì)伍的整體形象。打造一流品質(zhì)的企業(yè)文化。

五、擬定物業(yè)服務(wù)管理處的管理制度，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，考核獎(jiǎng)懲辦法細(xì)則，審核各部門具體操作流程，實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化，規(guī)范化。

六、合理控制費(fèi)用開支，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理、合法、運(yùn)用資金，提高公司增收節(jié)支的能力。

七、組織推行全面質(zhì)量管理體系，按秦皇島優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，提高物業(yè)管理質(zhì)量和服務(wù)水平。樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，讓這里的業(yè)主有一種優(yōu)越、舒適感。

八、樹立安全意識(shí)、健全消防制度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全。

客戶服務(wù)部班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持客戶服務(wù)部的工作；

2、負(fù)責(zé)組織本部門及每月的工作計(jì)劃、人事定編計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的制定，實(shí)施與控制工作；

3、負(fù)責(zé)編制本部門及每月的工作總結(jié)；

4、負(fù)責(zé)本部門員工的周檢工作；

5、熟悉各崗位職責(zé)，合理調(diào)配人員，做好本部門員工的管理工作，受理員工投訴并妥善處理；

6、負(fù)責(zé)組織物業(yè)的接管驗(yàn)收，住戶的入住、報(bào)修、投訴、求助、回訪工作；

7、負(fù)責(zé)接待并處理輕微投訴，對(duì)住戶的一般違章進(jìn)行處理，維護(hù)小區(qū)物業(yè)管理的統(tǒng)一完整性；

8、負(fù)責(zé)監(jiān)控員工做好各崗位工作，安排值班與交接班樓宇巡查的組織管理及抽查與跟蹤，每天至少一次查崗工作；

9、負(fù)責(zé)組織安排鑰匙、資料及檔案的管理；

10、編制并制定催繳計(jì)劃，隨時(shí)掌握各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)率及催繳情況，督促收費(fèi)員的票據(jù)管理，督促及時(shí)上臺(tái)帳；

11、負(fù)責(zé)本部門物品采購(gòu)計(jì)劃的制定及采購(gòu)工作；

12、負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳，因地制宜開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，搞好小區(qū)精神文明建設(shè)工作；

13、完成上級(jí)交辦的其它工作。

客戶服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理處辦公區(qū)域的日常管理；

2、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常樓宇巡查，及時(shí)做好記錄，協(xié)助處理工作；

3、負(fù)責(zé)辦理入住手續(xù)，實(shí)施裝修管理、檢查、驗(yàn)收工作；

4、負(fù)責(zé)實(shí)施托管鑰匙的日常管理，業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作；

5、負(fù)責(zé)投訴現(xiàn)場(chǎng)接待、求助、報(bào)修、咨詢工作，記錄相關(guān)內(nèi)容并及時(shí)協(xié)調(diào)各部門，跟蹤、督促工作按時(shí)完成；

6、負(fù)責(zé)向求助、報(bào)修業(yè)戶提供具體幫助，實(shí)施回訪工作；

7、負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及各項(xiàng)應(yīng)收帳款的催繳工作；

8、負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶通知電梯停用、停電、停水的情況；

9、協(xié)助主管進(jìn)行住戶違章事件的處理；

10、負(fù)責(zé)調(diào)度各部門處理突發(fā)事件，控制事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)工作；

11、完成上級(jí)安排的其它工作。

出納員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取、催繳情況，隨時(shí)掌握各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)率和催繳情況；

2、及時(shí)輸入收費(fèi)臺(tái)帳，整理、制作及保管各類費(fèi)用收費(fèi)表；

3、負(fù)責(zé)各管理員票據(jù)的領(lǐng)用及保管工作；

4、負(fù)責(zé)及時(shí)與財(cái)務(wù)交帳，并做好日收支明細(xì)工作；

5、負(fù)責(zé)按時(shí)核對(duì)臺(tái)帳（每月核對(duì)一次）；

6、完成上級(jí)安排的其它工作。

維修工崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)各類設(shè)備的運(yùn)行管理工作；

2、負(fù)責(zé)各類設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；

3、負(fù)責(zé)各類設(shè)備房及設(shè)備衛(wèi)生、安全、消防管理工作；

4、負(fù)責(zé)電梯困人后的求援工作；

5、負(fù)責(zé)各類突發(fā)事件的協(xié)助處理工作；

6、負(fù)責(zé)水、電抄表能耗分析工作；

7、負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收、業(yè)主驗(yàn)房、收房、裝修監(jiān)管協(xié)助工作；

8、負(fù)責(zé)住房家庭報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作（有償服務(wù)的開展）；

9、夜間值班工作；

10、各運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、值班表格的記錄工作；

11、負(fù)責(zé)維修工具的管理工作；

12、完成上級(jí)交辦的其它工作。

保潔員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)進(jìn)行公共區(qū)域保潔工作；

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行玻璃、燈具、不銹鋼、公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備清潔、保養(yǎng)工作；

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行地面清潔工作；

4、負(fù)責(zé)具體衛(wèi)生消殺工作；

5、負(fù)責(zé)進(jìn)行清潔設(shè)備具體操作及保養(yǎng)工作；

6、負(fù)責(zé)進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自檢、自查工作；

7、負(fù)進(jìn)行特殊情況下的保潔工作；

8、負(fù)責(zé)進(jìn)行室外衛(wèi)生保潔工作；

9、負(fù)責(zé)實(shí)施垃圾回收保潔工作；

10、負(fù)責(zé)使用各類清潔劑的安全使用工作；

11、服從班長(zhǎng)安排，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

綠化工崗位職責(zé)

1、熟記住宅區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱以及管理作業(yè)程序；

2、對(duì)花草樹木進(jìn)行定期施肥、澆水、病蟲害防治，種耕草和培土，并及時(shí)修補(bǔ)整形、補(bǔ)栽、補(bǔ)種工作；

3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的綠化、草坪養(yǎng)護(hù)、修剪、整形工作；

4、負(fù)責(zé)及時(shí)處理枯枝落葉、修剪、打草現(xiàn)場(chǎng)清理工作；

5、負(fù)責(zé)對(duì)各責(zé)任區(qū)綠化進(jìn)行管理，勸阻、糾正一切破壞綠化的行為工作；

6、負(fù)責(zé)綠化工具、機(jī)具的使用保養(yǎng)與管理工作；

7、服從班長(zhǎng)安排，完成上級(jí)安排的其它工作。

秩序維護(hù)部班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)督促檢查員工的內(nèi)務(wù)生活；

2、負(fù)責(zé)交接班工作的講評(píng)、指示及檢查工作；

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行秩序維護(hù)員的日檢工作；

4、負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)下達(dá)的命令、具體處理突發(fā)性事件工作；

5、負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行軍事技能、消防理論和技能培訓(xùn)工作；

6、負(fù)責(zé)治安巡邏的檢查、監(jiān)督工作；

7、負(fù)責(zé)組織實(shí)施消防系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行管理工作；

8、負(fù)責(zé)消防器材的管理工作；

9、完成上級(jí)安排的其它工作。

秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按適用法律、法規(guī)具體對(duì)小區(qū)內(nèi)施工人員的管理；

2、負(fù)責(zé)對(duì)防火管理工作的具體實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)實(shí)施交通管理；

4、負(fù)責(zé)實(shí)施管轄區(qū)域的治安巡邏；

5、負(fù)責(zé)火場(chǎng)疏通、救援；

6、負(fù)責(zé)人員及物品出入管理；

7、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的管理；

8、負(fù)責(zé)妥善保管器械；

9、負(fù)責(zé)裝修施工人員的管理；

10、負(fù)責(zé)根據(jù)滅火預(yù)案的內(nèi)容實(shí)施演練；

11、完成上級(jí)安排的其他工作。

第四篇：物業(yè)管理環(huán)衛(wèi)部(保潔)各崗位工作職責(zé)

環(huán)衛(wèi)部主管

一、在公司副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的日常管理。

二、負(fù)責(zé)制定本部門、月度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

三、對(duì)所轄區(qū)域的衛(wèi)生、綠化、消殺滅工作實(shí)施有效的管理、檢查和監(jiān)督。

四、負(fù)責(zé)整理、編制轄區(qū)內(nèi)植物的臺(tái)帳和標(biāo)識(shí)。

五、以身作則，帶領(lǐng)本部門員工認(rèn)真做好衛(wèi)生保潔工作。

六、組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

七、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司交辦的其他任務(wù)。

保潔員

一、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)樓道樓梯、車棚、公路、草地、雨棚、平臺(tái)、公共場(chǎng)地的清掃和清潔工作。

二、負(fù)責(zé)樓道、樓梯扶手、門窗、電子門、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)、燈具等的清潔工作。

三、負(fù)責(zé)樓道、自行車棚內(nèi)雜物的清理。

四、負(fù)責(zé)垃圾池、垃圾箱內(nèi)垃圾的清運(yùn)，并按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)垃圾池、垃圾想進(jìn)行清洗。

五、負(fù)責(zé)將各責(zé)任區(qū)垃圾拖運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站上策，并對(duì)中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔。

六、負(fù)責(zé)清潔班員工宿舍（休息室）的清潔工作，保管好各自所使用的清潔工具。

七、對(duì)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違章行為進(jìn)行勸阻和制止。

綠化班長(zhǎng)

一、對(duì)環(huán)衛(wèi)部主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)安排本區(qū)域內(nèi)的綠化管理工作。

二、帶頭工作，以身作則，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)綠化工作。

三、按有關(guān)規(guī)定和要求，及時(shí)糾正服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

四、根據(jù)作業(yè)頻率，負(fù)責(zé)每日檢查，并對(duì)員工進(jìn)行綜合考核，做好有關(guān)考核記錄工作，認(rèn)真做好綠化養(yǎng)護(hù)記錄。

五、負(fù)責(zé)每月進(jìn)行兩次綠化部員工的崗位培訓(xùn)工作。定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能培訓(xùn)。

六、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的有關(guān)指示，定期箱環(huán)衛(wèi)部主管匯報(bào)工作。

七、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

綠化員

一、熟記本區(qū)域內(nèi)的綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱及其管理作業(yè)程序。

二、對(duì)花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、中耕除草和培土，及時(shí)修枝整形、補(bǔ)栽補(bǔ)種。

三、及時(shí)處理枯枝落葉，清理場(chǎng)地。

四、負(fù)責(zé)對(duì)各責(zé)任區(qū)綠化進(jìn)行管理，勸阻、糾正一切破壞綠化區(qū)環(huán)境的行為。

五、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識(shí)，努力提高管理質(zhì)量和工作效率。

六、服從班長(zhǎng)安排，遵守紀(jì)律，完成上級(jí)交給的其他工作。

第五篇：各崗位工作職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司全面工作，對(duì)公司負(fù)責(zé)。

2、根據(jù)物業(yè)公司職能，決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運(yùn)籌、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。

3、制定公司各項(xiàng)管理規(guī)定，提高工作效率，完成預(yù)定經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

4、指導(dǎo)各部門工作，為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個(gè)良好的人居環(huán)境。

5、定期召開公司工作例會(huì)，總結(jié)、檢查前期工作，布置今后工作任務(wù)。

6、指導(dǎo)各部門開展管理工作，并考核各部門經(jīng)理工作績(jī)效，做出升、降調(diào)整及獎(jiǎng)懲決定。

7、注意人力資源的開發(fā)與利用，提高管理隊(duì)伍的工作能力與水平，使管理與服務(wù)逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化。

8、組織審定公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃、各種專項(xiàng)計(jì)劃、物業(yè)服務(wù)方案和重大發(fā)展計(jì)劃。

9、做好對(duì)外溝通、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作，保持與政府及有關(guān)部門之間的良好關(guān)系。

10、審核和分析公司財(cái)務(wù)報(bào)表、控制資金合理支出，審批各項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)因經(jīng)營(yíng)不善而導(dǎo)致的企業(yè)虧損負(fù)責(zé)。

11、塑造企業(yè)形象，確立企業(yè)文化，抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)；審批業(yè)主、員工的合理投訴并批示整改意見。副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、接受公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助總經(jīng)理工作。負(fù)責(zé)物業(yè)管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為業(yè)主提供良好的管理與服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司的日常業(yè)務(wù)進(jìn)行管理、監(jiān)督，3、制定公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，提高工作效率，完成預(yù)定經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各部門工作完成情況和服務(wù)質(zhì)量。

5、根據(jù)工作情況，及時(shí)提出服務(wù)質(zhì)量相關(guān)文件的修改意見。

6、負(fù)責(zé)物業(yè)運(yùn)行成本核算和控制管理工作，制定物業(yè)公司月、財(cái)政預(yù)算，合理使用資金，監(jiān)督費(fèi)用收支情況。

7、督導(dǎo)各部門實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)公司的品牌和效益。

8、按公司規(guī)定對(duì)員工實(shí)施考核，做到獎(jiǎng)懲分明。

9、協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作。

10、在權(quán)限范圍內(nèi)處理公司內(nèi)部管理事宜。

11、開展多種經(jīng)營(yíng)，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足，提高物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)效益。辦公室崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫，整理工作和各類通知的起草和打印工作。

2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)與核對(duì)員工考勤、保管清點(diǎn)文具、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管物業(yè)的各類來(lái)文。

3、負(fù)責(zé)擬定、審核公司各種文件及日常行政工作安排。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)公共事務(wù)各類檔案的整理、建立、完善和管理工作，保證檔案完整、齊全、保密工作。

5、組織物業(yè)各類會(huì)議，并做好會(huì)議紀(jì)要，并及時(shí)打印、分發(fā)至個(gè)有關(guān)部門，配合上級(jí)做好上傳下達(dá)的具體工作。

6、負(fù)責(zé)公司員工考勤的統(tǒng)計(jì)和管理工作。

7、做好用工計(jì)劃，負(fù)責(zé)員工招聘、考核錄用及培訓(xùn)工作。

8、負(fù)責(zé)處理公司各種文件的往來(lái)、印章的使用管理、文檔管理等。

9、負(fù)責(zé)公司各部門主要辦公設(shè)備、固定資產(chǎn)的管理、維護(hù)、保養(yǎng)工作，控制辦公費(fèi)用。

10、負(fù)責(zé)公司各類材料、工具等管理工作。

11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。出納員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬及銀行存款日記賬工作，做到日清日結(jié)，應(yīng)及時(shí)與會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金的收付與結(jié)存情況，月末報(bào)公司現(xiàn)金盤點(diǎn)表及流量表。

2、負(fù)責(zé)保管庫(kù)存現(xiàn)金、各類有價(jià)證券、結(jié)算憑證及銀行印鑒等有關(guān)資料。

3、負(fù)責(zé)管理銀行賬戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對(duì)賬。

4、出納員應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，具體辦理經(jīng)營(yíng)收入及費(fèi)用報(bào)銷等現(xiàn)金收支或銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)。

5、遵守公司的現(xiàn)金管理及票據(jù)管理制度，收取的現(xiàn)金與票據(jù)必須相符，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)要驗(yàn)鈔復(fù)點(diǎn)，絕不允許有假鈔和少收的情況，保障資金的安全。

6、遵守現(xiàn)金和銀行管理制度，大額的現(xiàn)金提取和交存必須由專人護(hù)送，不準(zhǔn)私自滯留和挪用，未經(jīng)批準(zhǔn)不得支付一切支出。

7、遵守票據(jù)的管理制度，開出的收據(jù)必須加蓋財(cái)務(wù)專用章，方可生效，使用后底聯(lián)應(yīng)及時(shí)交存會(huì)計(jì)保管。如果收據(jù)作廢，應(yīng)將三聯(lián)粘貼一起作廢。

8、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的通知和收繳。

9、在收費(fèi)工作中出現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按領(lǐng)導(dǎo)指示及處理力求將工作做得更為完善。

10、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)完成其他日常工作。會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1、按照國(guó)家的法律法規(guī)及物業(yè)服務(wù)合同，負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)預(yù)算，確定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)偙壤?，協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定各項(xiàng)指標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行。

2、根據(jù)會(huì)計(jì)制度和公司的管理制度，組織日常財(cái)務(wù)核算，遵守各項(xiàng)收入制度和費(fèi)用開支的范圍及標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)不真實(shí)、不合法的事項(xiàng)，有權(quán)拒絕辦理。

3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)原始憑證的審核、記賬憑證的編制、賬薄的登記、財(cái)務(wù)成果的核算、報(bào)表的上報(bào)等工作，要做到賬實(shí)相符、賬證相符、賬賬相符、賬表相符。

4、根據(jù)物業(yè)管理要求，準(zhǔn)確計(jì)算各項(xiàng)收入與各項(xiàng)費(fèi)用支出，對(duì)各項(xiàng)收入分門別類的進(jìn)行核算，對(duì)各職能部門和各項(xiàng)目要進(jìn)行明細(xì)核算。

5、定期做好財(cái)務(wù)分析，及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理反映公司的經(jīng)營(yíng)情況及財(cái)務(wù)狀況，為公司領(lǐng)導(dǎo)今后的決策提供所需數(shù)據(jù)。

6、指導(dǎo)出納的工作，定期或不定期的抽查出納的庫(kù)存現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)調(diào)整。

7、每月定期對(duì)庫(kù)存的商品、固定資產(chǎn)及低值易耗品核對(duì)、檢查，并編制庫(kù)存商品的盤點(diǎn)表。

8、負(fù)責(zé)稅務(wù)的申報(bào)，發(fā)票的購(gòu)置、印章的保管及會(huì)計(jì)檔案的保管。保潔員崗位職責(zé)

1、熟悉清潔衛(wèi)生操作規(guī)程和保潔標(biāo)準(zhǔn)。

2、上班時(shí)，工作服整潔并佩戴工牌。

3、按時(shí)上崗作業(yè)，不遲到、不早退、不串崗、不消極怠工。

4、遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

5、衛(wèi)生保潔時(shí)，未經(jīng)許可，不得擅自進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)，不得向業(yè)主索取小費(fèi)。

6、按時(shí)按要求保質(zhì)保量做好保潔工作。

7、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的保潔工作和消殺工作。

8、負(fù)責(zé)小區(qū)各樓層衛(wèi)生的日常保潔工作和消殺工作。

9、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域垃圾的收集與清運(yùn)工作。

10、負(fù)責(zé)小公共區(qū)域內(nèi)照明裝置、消防設(shè)施等處的保潔工作。

11、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域玻璃的保潔和清洗工作。

12、認(rèn)真做好小區(qū)公共區(qū)域的循環(huán)保潔工作。

13、認(rèn)真按衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)要求及區(qū)域劃分進(jìn)行工作。

14、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。綠化員崗位職責(zé)

1、遵守綠化規(guī)則，愛護(hù)綠化，履行園藝養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行綠化養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)規(guī)范要求，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，保質(zhì)保量完成所管轄區(qū)域的綠化工作任務(wù)。

3、掌握了解各種植物的養(yǎng)護(hù)特性和管理方法。

4、每日巡查所管轄區(qū)域的綠化地，及時(shí)發(fā)現(xiàn)是否干旱，是否有蟲害，是否需要拔草，是否需要施肥等問(wèn)題。

5、熟練掌握?qǐng)@林器械，并能自覺保管好園林器械。

6、綠化養(yǎng)護(hù)時(shí)，未經(jīng)許可不得擅自進(jìn)入業(yè)主房屋內(nèi)，不得向業(yè)主索取小費(fèi)。

7、愛護(hù)綠化工具和設(shè)備，確保工具和設(shè)備的完好，不得隨意將工具和設(shè)備外借。

8、熟悉治療各種病蟲害的方法和殺蟲劑的安全使用。

9、熟悉掌握各種肥料的使用方法和有機(jī)肥料的配料方法。保安員崗位職責(zé)

1、熟悉物業(yè)地形、消防設(shè)備的配置和使用情況。

2、了解小區(qū)保安各崗位的職責(zé)和崗位位置。

3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行盤問(wèn)、登記，阻止閑雜人員進(jìn)入。

4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的物品進(jìn)出盤問(wèn)、登記，并持有物管辦公室開據(jù)的放行條。

5、指揮車輛有序停泊, 維護(hù)車輛和停車場(chǎng)安全

6、負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的看護(hù)及保養(yǎng)，錄相資料保管工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況及時(shí)報(bào)告。

7、按規(guī)定路線和巡邏頻次對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏，對(duì)亂停、亂放的車輛及時(shí)進(jìn)行糾正。工程人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的管理規(guī)定；

2、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的供電、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)等的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作；

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)處理好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審；

5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評(píng)審。

6、負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核；

7、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)的管理、運(yùn)行、維修等；

8、配合物管員派發(fā)維修施工單；

9、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。物管員崗位職責(zé)

1、熟悉掌握小區(qū)業(yè)主情況，每月對(duì)小區(qū)各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用了然于心。

2、每月足額向業(yè)主收取各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用。

3、每月對(duì)小區(qū)收費(fèi)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，并將欠費(fèi)戶欠費(fèi)原因進(jìn)行匯總分析。

4、對(duì)業(yè)主在交納費(fèi)用過(guò)程中提出的問(wèn)題進(jìn)行合理解釋，并將業(yè)主反映情況進(jìn)行及時(shí)處理解決。

5、每月對(duì)當(dāng)月應(yīng)收數(shù)和實(shí)收數(shù)進(jìn)行對(duì)比，分析差額原因。

6、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集與整理，并存檔。

7、負(fù)責(zé)接受業(yè)主求助信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門。

8、負(fù)責(zé)維修結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好相關(guān)記錄。

9、定期或不定期巡樓，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門。

10、定期與業(yè)主溝通，了解其需求，并做好相關(guān)記錄。

11、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入伙、裝修手續(xù)，出入證及物品中轉(zhuǎn)申請(qǐng)表填寫。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。