第一篇：工商管理?？粕鐣{查實施方案(2011.9王川紅)

工商管理?？粕鐣{查實施方案

2011.9.11

一、社會調查選題與寫作要求

社會調查是學生畢業(yè)前必須完成的一個重要的教學環(huán)節(jié)。它要求學生能夠運用在校學習的基本知識、基礎理論、技能工具與方法等，去研究和探討實際工作中的相關問題，它是綜合考察學生運用所學知識分析問題、解決問題以及操作能力的一個重要手段，因此，在報告寫作過程中要求學生做到：

1、結合專業(yè)學習，在深入實際的基礎上，對與工商企業(yè)經營管理密切相關的人力資源管理、財務管理、營銷管理、生產現場管理、質量管理等所學知識，獨立寫出具有一定質量的社會調查報告。

4、完成調查報告后，在報告的封面內須有被調查單位的蓋章確認。

5、調查報告需符合規(guī)范的格式要求，3學分的社會調查，正文字數在2000字以上（以Word字數統(tǒng)計）。并使用電視大學統(tǒng)一印刷的社會調查封面和稿紙。

一、社會實踐時間安排1、2011年9月11日下午由王川紅老師集中動員并進行面授輔導講解社會實踐的具體要求； 2、2011年9月12—18日學員選定調查單位（必須是工商企業(yè)）并直接與指導教師聯(lián)系，提出社會實踐的課題及提綱請指導老師審查；

3、2011年9月19日—10月7日學員進入調查過程。收集材料、寫出初稿及內容提要等電子文檔形式通過Email交指導老師，指導老師提出修改意見，反饋給學員；

5、2011年10月8日—10月30日，學員修改初稿及內容提要交正稿及軟盤；

6、2011年11月1日—6日指導老師審閱并評定成績，由負責社會實踐的專職教師交分校教務處審核后將社會調查報告、成績單報送市電大經濟系完成社會實踐環(huán)節(jié)最后的審查工作。

二、社會實踐指導老師聯(lián)系方法

姓名電話Email學生學號 王川紅***chwang0507@hotmail.com108120264-108120644 朱建中***zjz1018@126.com108120645-108120664

三、社會實踐環(huán)節(jié)指導細則

（一）集中的社會實踐環(huán)節(jié)面授輔導導時間為2011年9月11日下午

指導老師輔導內容：

1、使學生明確選題的范圍及調查方法；

2、向學生介紹資料查找的一般方法，介紹一些基本工具書及相關資料方向；

3、使學生明確社會實踐調查報告的寫作要求；

4、使學生明確寫作的一般格式，打印要求及時間安排；

5、學生和導師間建立可靠的聯(lián)系方式；

（二）學生撰寫報告要求

學生可通過閱讀有關的文字材料及面授輔導等方式來掌握社會調查教學環(huán)節(jié)的具體要求和基本內容。學生完成調查報告必須有指導教師的指導。對學生的具體要求：

1、學生在接受面授輔導以后，應及時向指導教師報告社會調查的對象及調查報告的提綱。

2、在調查大綱通過后，學生應盡快實施調查活動，并寫出初稿。

3、根據指導教師的建議和意見，學生對調查報告進行修改，直至最后完成。

4、完成的調查報告，應送被調查單位蓋章，以檢查調查報告的真實性。

5、調查報告按要求裝訂好，連同軟盤送到導師處，由導師寫出客觀、真實的評語，并給出成績。成績以不及格、及格、中等、良好、優(yōu)秀五擋次給出并折合成百分數。導師將調查報告及軟盤送交各自教學班社會實踐項目負責人處。

四、社會調查報告打印格式

1、關于字體

1）內容提要

標題：黑體，小4號、加粗。

內容：宋體，小4號。

2）提綱

黑體，小4 號。

3）正文

一級標題：黑體，4號，粗體。

二級以下標題及正文：宋體，小4號。

2、排版格式

1）段間空1行。

2）正文內注釋：凡遇有注釋數據資料出處的，均注于當頁底，頁下注一個以上者，用阿拉伯數字順序標出。

3）行間距1.53、裝訂

裝訂次序：①封面（統(tǒng)一提供）②內容提要；③報告提綱；④正文。

五、社會調查考核和成績評定

1、報告的成績以百分制計算，合格者可獲相應學分，載入成績冊。凡有下列情形之一者，社會調查成績?yōu)椴缓细瘛?/p>

1）未參加社會調查或中途缺席者。

2）無調查報告或報告未完成者。

3）報告系抄襲或請人代寫者。

4）觀點有問題或內容不符合要求或文句嚴重不通者。

5）調查報告字數不足規(guī)定者。

6）調查報告無調查對象蓋章者。

2、調查報告的成績由各分校的指導教師評定。分校復審后，一式三份交市電大管理系終審。

3、調查報告初評不合格者可允許補寫一次。

六、社會調查檔案

社會調查檔案包括：每位學員統(tǒng)一封面、報告正文，全班同學報告制成光盤，經市電大終審后由分校統(tǒng)一保管。

附：“工商管理”?？粕鐣{查報告結構要求

調查報告應該由以下幾部分內容構成：

一、調查對象（須明確具體的調查對象名稱）與概況

二、具體調查內容（對某個具體事項、現象、做法的調查陳述）

三、針對調查結果給出相應的意見或建議（如果有存在問題則需給出解決問題的大致出路，如果是經驗總結則需給出近一步提升的空間思路）

調查報告注意事項：

1、調查報告切忌抄襲和網上下載！

2、正文部分字數控制在2000字至3000字左右。

3、切忌報告以毫無意義和價值的表格來濫竽充數！

第二篇：行政管理?？粕鐣{查工作實施方案

江蘇廣播電視大學

關于開展開放教育?？菩姓芾韺I(yè)

社會調查工作的實施方案

一、目的和意義

本項工作的主要目的旨在利用電大遠程開放教育行政管理專業(yè)?？粕鐣{查實踐教學活動，探索電大開展社會服務的新途徑。它對促進電大教學改革和實踐教學活動的落實，加強學生社會實踐能力培養(yǎng)，充分利用電大系統(tǒng)資源優(yōu)勢，拓展社會服務的新領域，具有重要意義。

二、原則與內容 1．基本原則

本次調查堅持教學與科研、理論與實踐、教學科研與社會服務相結合的基本原則，探索電大學生實踐教學的新模式與電大開展社會服務的新功能和新領域。這項調查工作，采用邊實踐、邊研究、邊歸納總結提高的工作模式，推進教學改革進一步深化。

2．調查內容

按照中央電大要求，從2009年秋季開始，將全省電大開放教育?？菩姓芾韺I(yè)（以下簡稱行政管理專業(yè)）學生所進行的集中實踐環(huán)節(jié)中的社會調查，由自定題目調整為定向題目，目前可立即開展以下專題：

⑴“農村青年學習需求調查”； ⑵“農民工學習需求調查”； ⑶“普通高校本科畢業(yè)生質量調查”。

各級電大可根據學生的實際情況，選擇上列不同的題目進行調查，并以完成這些調查項目作為該專業(yè)社會調查實踐活動的內容和目標。

三、組織與管理

為保證本項工作的順利進行，各級電大在主管校領導的統(tǒng)一領導下，成立由行政管理專業(yè)負責人、社會實踐環(huán)節(jié)負責人、《社會調查研究與方法》課程責任教師和科研人員等組成的調查工作小組，具體負責行政管理專業(yè)課程教學與社會實踐環(huán)節(jié)改革的工作、社會調查研究方法指導與培訓、社會調查工作的組織實施與服務，以及質量監(jiān)控等工作。

四、實施方法 1．調查對象

⑴“農村青年學習需求調查”的對象是農村初中、高中和大專畢業(yè)生，且到目前為止未離開農村者。

⑵“農民工學習需求調查”的對象是農村初中、高中和大專畢業(yè)生，且到目前為止離開農村，外出打工者。

⑶“普通高校本科畢業(yè)生質量調查”的對象是2004、2005和2006年普通高校（具體詳見網上填報系統(tǒng)中提供的普通高校本科院校名單）本科畢業(yè)生及其用人單位。本科畢業(yè)生受訪條件為到目前為止未 脫產進行學歷提升，在過去六個月內未變換工作者；用人單位受訪對象為該畢業(yè)生現在的直接領導，并擔任其領導職務六個月以上者。

2．調查方式 ⑴ 個人調查

行政管理專業(yè)的學生，可根據個人的實際情況選擇調查題目，并按照社會調查的有關安排和要求，采用中央電大統(tǒng)一制定的調查問卷（另發(fā)），對符合受訪條件的調查對象實施調查。

①選擇“農村青年學習需求調查”或“農民工學習需求調查”題目的學生，每人調查對象原則上不少于4個，②選擇“普通高校本科畢業(yè)生質量調查”題目的學生，每人調查對象原則上不少于2組，每組包括一名普通高校本科畢業(yè)生及其用人單位。

⑵ 小組調查

①選擇“農村青年學習需求調查”、“農民工學習需求調查”，若經多方努力仍不能找到符合受訪條件的調查對象，可以書面形式說明情況，并經調查工作小組審核后，改為小組調查。但每組人數不得超過３人，每組調查的人數不少于７個。

②選擇“普通高校本科畢業(yè)生質量調查”題目的學生，若經多方努力仍不能找到符合受訪條件的調查對象，可以書面形式說明情況，并經當地電大調查工作小組審核后，改為小組調查。但每組參與人數不能超過5名，調查對象不能少于3組。

3．調查方法 此次調查主要采用問卷調查和訪談相結合的方法進行。在進行問卷調查的同時，要認真做好訪談。問卷調查以當面填答的形式為佳，也可通過郵寄或網絡等形式填答。訪談可利用問卷進行結構式訪談，也可在填答問卷之外，根據需要自行設計問題進行非結構式訪談。訪談可視條件，采用實地、電話、網絡訪談等不同形式。

4．調查要求

⑴ 參加調查的學生，事先必須參加各地電大統(tǒng)一組織的項目培訓，明確調查目的、調查方法、調查要求及需要注意的問題。

⑵ 參加調查的學生，在調查之前必須先向本校調查工作小組提交自己掌握所有調查對象的基本情況，內容包括調查對象姓名、畢業(yè)學校、畢業(yè)時間、所學專業(yè)、工作單位、具體職業(yè)和聯(lián)系辦法等。

⑶ 參加調查的學生，應及時將調查問卷送到由本校工作小組確定的調查對象手中，并確保調查問卷填寫的完整性和數據資料的真實性，同時做好訪談筆錄。

⑷ 應按時回收問卷，并提交給調查工作小組審核。

⑸ 通過審核的調查問卷，由調查學生（包括個人和小組調查學生）按照“農村青年學習需求調查”、“農民工學習需求調查”和“普通高校本科畢業(yè)生質量調查”網上填報系統(tǒng)的操作辦法和具體要求，將調查問卷正確無誤的錄入計算機網絡系統(tǒng)。

⑹ 通過對問卷調查結果和訪談資料的整理分析，完成社會實踐活動的調查總結報告撰寫。調查總結報告可根據本人調查資料寫成個案調查報告，也可根據多人調查資料寫成抽樣調查報告。5．調查過程質量控制

⑴ 在正式調查之前，各市、縣電大與二級學院，必須在校領導和調查工作小組的統(tǒng)一領導組織下，認真完成對參加調查的學生培訓。

⑵ 對調查樣本進行適度調控，保證調查樣本分布相對均衡。①工作小組要對進行“農村青年學習需求調查”和“農民工學習需求調查”的學生事先提交的所有調查對象，按其所在地區(qū)、工作性質和職業(yè)分布相對均衡的基本原則，給參加個人調查的每個學生，從中遴選出4名調查對象進行調查；給進行小組調查的學生，從中遴選出7名調查對象進行調查。

②工作小組要對進行“普通高校本科畢業(yè)生質量調查”學生事先提交的所有調查對象，進行認真的審核，并按照統(tǒng)籌兼顧，努力使畢業(yè)生的畢業(yè)學校和專業(yè)相對集中，其所在地區(qū)、工作單位性質和職業(yè)分布相對均衡的基本原則，給參加個人調查的每個學生，從中遴選出2組調查對象進行調查；給進行小組調查的學生，從中遴選出3組調查對象進行調查。

⑶ 對回收的調查問卷，工作小組應進行認真的審核和驗收，若發(fā)現問卷填寫不符合要求或存在其他問題，要及時通知有關學生采取措施予以補充和完善，以確保調查數據資料的完整性。

⑷ 在學生調查結束后，工作小組應在1個星期內對調查結果進行抽查性回訪，了解調查工作的真實性和數據采集的可靠性。

⑸ 工作小組對回收的調查問卷，通過檢查審核和回訪核對無誤 后，向學生提供“農村青年學習需求調查”、“農民工學習需求調查”和“普通高校本科畢業(yè)生質量調查”題目網上填報系統(tǒng)的密碼和填報操作說明，由調查學生自己將經過審核的調查問卷輸入計算機網絡系統(tǒng)，并經工作小組檢查驗收合格后，作為學生取得社會實踐學分的條件之一。

⑹ 依據問卷調查的填寫、回收、輸入驗收和回訪結果，按照社會實踐考核標準，對學生完成的調查總結報告做出評價，成績合格者，給予相應的社會實踐學分。

⑺ 做好調查數據和相關信息的保密和保管。未經中央電大同意，不得擅自發(fā)布或傳播調查結果及相關信息。

五、時間安排

1．2010年4月10日前，各市、縣電大和二級學院將參加這次行政管理專業(yè)社會調查工作小組的成員名單和聯(lián)系方式，上報省電大教學處；同時市、縣級電大和二級學院完成對行政管理專業(yè)負責人、社會實踐環(huán)節(jié)負責人和《社會調查研究與方法》課程責任教師培訓工作。

2．20109年4月下旬，各級電大完成調查實施方案的制定，內容包括參加調查的學生人數、調查方式及每種調查方式（個人和小組調查）的學生人數和具體方法步驟等；同時，市、縣電大和二級學院完成參加調查學生的集中培訓。

3．2010年5月上旬，市、縣級電大和二級學院完成對所有調查對象的審核和遴選工作，并將最終確定的農村青年、農民工和普通高 校畢業(yè)生調查名單，告訴給參加調查的學生。

4．2010年6月中旬，各級電大結合行政管理專業(yè)社會實踐教學進度，完成調查問卷的發(fā)放、回收、訪談和回訪等工作，確保采集數據的可靠性和調查結果的真實性。

5．2010年7月上旬，各級電大組織參加調查學生，將經審核無誤的調查問卷，通過“農村青年學習需求調查”、“農民工學習需求調查”和“普通高校本科畢業(yè)生質量調查”網上填報系統(tǒng)輸入計算機網絡系統(tǒng)。

6．2010年7月下旬，各級電大完成調查數據的統(tǒng)計分析、調查報告的撰寫和調查工作總結，并將調查結果報告和工作總結上報省電大。

7．2010年9月，召開調查工作總結會議，對前一段工作進行總結與研討，對下一步工作進行布置和安排（具體看情況而定）。

六、服務與指導

為保證工作的順利進行，中央電大為這次調查工作提供服務和指導，以幫助解決在試點過程中遇到的各種問題與困難。其中，中央電大文法學院負責行政管理專業(yè)教學改革和學生社會實踐工作，中央電大現代遠程教育研究所負責各種調查問卷填寫的咨詢與指導工作。

七、聯(lián)系方式 聯(lián)系人：王朝中

聯(lián)系電話： 66490551、*** E-mai:chaozh2000@yahoo.com.cn 2．現代遠程教育研究所 聯(lián)系人：張鳳龍

聯(lián)系電話： 66490532、*** E-mai:zhangfl@crtvu.du.cn 江蘇電大：

1、公共管理系 聯(lián)系人：盛一平

聯(lián)系電話：025-83774835，*** email:shyp008@126.com

江蘇廣播電視大學

2010.3

第三篇：工商管理?？茖嵺`調查報告實施方案

工商管理?？茖嵺`調查報告實施方案

對某一情況、某一事件、某一經驗或問題，經過在實踐中對其客觀實際情況的調查了解，將調查了解到的全部情況和材料進行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質，尋找出規(guī)律，總結出經驗，最后以書面形式陳述出來，這就是調研報告。

一、調查報告格式

市場調查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。

調查格式詳解：

（一）標題

標題和報告日期、委托方、調查方，一般應打印在扉頁上。

關于標題，一般要在與標題同一頁，把被調查單位、調查內容明確而具體地表示出來，如《關于哈爾濱市家電市場調查報告》。有的調查報告還采用正、副標題形式，一般正標題表達調查的主題，副標題則具體表明調查的單位和問題。如:《消費者眼中的<海峽都市報> 棗<海峽都市報>讀者群研究報告》。

（二）目錄

如果調查報告的內容、頁數較多，為了方便讀者閱讀，應當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標題、有關章節(jié)號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如；

目 錄

１、調查設計與組織實施

２、調查對象構成情況簡介

３、調查的主要統(tǒng)計結果簡介

４、綜合分析

５、數據資料匯總表

６、附錄

（三）概述

概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調查課題的順序將問題展開，并闡述對調查的原始資料進行選擇、評價、作出結論、提出建議的原則等。主要包括三方面內容：

第一，簡要說明調查目的。即簡要地說明調查的由來和委托調查的原因。第二，簡要介紹調查對象和調查內容，包括調查時間、地點、對象、范圍、調查要點及所要解答的問題。

第三，簡要介紹調查研究的方法。介紹調查研究的方法，有助于使人確信調

查結果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調查法還是用典型調查法，是用實地調查法還是文案調查法，這些一般是在調查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應作簡要說明。如果部分內容很多，應有詳細的工作技術報告加以說明補充，附在市場調查報告的最后部分的附件中。

（四）正文

正文是市場調查分析報告的主體部分。這部分必須準確闡明全部有關論據，包括問題的提出到引出的結論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調查結果和必要的市場信息，以及對這些情況和內容的分析評論。

（五）結尾：結論與建議

結論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內容的總結，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結論和建議與正文部分的論述要緊密對應，不可以提出無證據的結論，也不要沒有結論性意見的論證。

（六）附件

附件是指調查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數據匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術報告，例如為調查選定樣本的有關細節(jié)資料及調查期間所使用的文件副本等。

二、市場調查報告的內容

市場調查報告的主要內容有；

第一，說明調查目的及所要解決的問題。

第二，介紹市場背景資料。

第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術等。第四，調研數據及其分析。

第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。

第六，論證所提觀點的基本理由。

第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。

第八，預測可能遇到的風險、對策。

調查報告是人們對某一情況、事件、經驗或問題經過深入細致的調查研究而寫成的書面報告，它反映了人們通過調查研究找出某些事物的規(guī)律，并提出相應的措施和建議，是社會調查實踐活動的成果。學習撰寫調查報告，有助于同學們進一步認識社會，參與社會，把所學知識與社會實踐結合起來，全面提高自身素質。

三、調查報告參考選題范圍

工商管理專業(yè)的社會實踐必須具有專業(yè)特色，活動內容應當在經營決策管理、人力資源管理、營銷管理、生產運作管理和財務管理等范圍內。為方便學生選題，特提供如下選題范圍，僅供參考：

1．調查企業(yè)市場環(huán)境，分析企業(yè)機遇與威脅；

2．調查某產品的市場細分及定位情況，分析其市場細分及定位的利弊；

3．調查某行業(yè)的目標市場營銷策略，分析這種策略的適應性；

4．調查某產品的產品策略；

5．調查某產品的促銷策略，分析其各種促銷策略的有效性；

6．調查某企業(yè)的市場營銷規(guī)劃，分析其與環(huán)境和社會發(fā)展的趨同性；

四、字體格式要求

標題：黑體，3號、加粗；居中

姓名：華文新魏4號在標題下面居中

內容：

一級標題：黑體，小4號

二級以下標題及正文：宋體，5號。

行間距：多倍行距：1.2倍行距。

第四篇：電子商務?？粕鐣{查實施方案（范文模版）

一、調查題目：

對河源市區(qū)及東源縣城區(qū)居民對電子商務誠信狀況的調查報告

二、調查人：

李秋

三、調查目的：

了解當地居民對電子商務的了解情況，從而了解我地電子商務的發(fā)展現狀，發(fā)現電子商務實際存在的問題，推斷電子商務未來的發(fā)展前景。

四、調查對象：

河源市區(qū)及東源縣城區(qū)的成年的普通居民和當地的學生

五、調查時間：

2013年8月8日-8月20日

六、調查方法：

問卷調查：設計相關電子商務的內容，能夠反映大家實際看法，打印問卷，發(fā)給調查的對象填寫，爭取獲取更加多的調查信息。

七、調查組織：

選擇了在公園和一部分小區(qū)里對不同年齡的居民（主要是以青少年和中年人為主）發(fā)放問卷進行調查，并向調查對象說明我的調查意圖，盡力取得大家的支持，填好我的問卷，爭取每一份調查，等大家做好之后立即回收調成卷。

八、數據處理：

本次調查的主要結果如下數據：

關于民眾遇到電子商務誠信問題

(一)80%的調查對象曾對網站的真實性和合法性產生過懷疑；

(二)30%的調查對象稱自己的個人信息曾被泄露過；

(三)66%的調查對象曾遇到過在線購物信息不真實的問題；

(四)50.5%的調查對象遇到過在線服務的承諾不真實或不能兌現的情況；

(五)74.5%的調查對象在使用網絡是遇到未經允許就有不相關的窗口彈出來的干擾；(六)32%的調查對象遇到過網站沒有提供退訂的途徑或退訂方式很麻煩的問題；

九、調查結論：

（一）本次調查發(fā)現

1、民眾所遇到的電子商務誠信問題基本上包括網站的真實與合法性問題、網站對于用戶個人信息的收集與保護問題、在線購物時信息真實性的問題、購物時在線服務對客戶承諾兌現、在線插件的強制出現的問題等等，這些問題在民眾中占據很高的比例；

2、對于這些電子商務的誠信問題，民眾的反應是相對來說都是比較謹慎的，如果盡量不下

載插件使用、在網站提示安全后才提交個人信息、盡量在自己比較熟悉的網站中購買需求的商品等，但是人們對電子商務誠信問題的知識和能力仍然很欠缺，如對相關管理機構標識的含義不清晰等；

3、對于電子商務誠信問題態(tài)度方面，人們的安全性擔心占據主流，人們對于目前網站提供的個人信息安全狀態(tài)滿意度很低，這不僅包括對在線提交個人信息安全的擔心，也包括使用網絡中對自己個人電腦系統(tǒng)的安全擔心，保持較高的警惕和謹慎。同時，對于網站上提供的商品或服務的信賴程度也不高，人們傾向于部分特定的網站。不過調查還發(fā)現，絕大部分被調查者認為網站的界面設計會影響到他們對于該網站的信任?？傮w來說，人們對于目前我國的電子商務誠信狀況不甚滿意。

調查中也發(fā)現，人們對于知名機構的網站信任有加，如：有不少民眾認為如果是知名機構的網站就會比較放心的下載其在線插件、不擔心其真實與合法性的問題、信任其網站提供產品和服務。但知名網站是否值得如此被信任，也反映了民眾的成熟度問題，因為無論在國外還是在國內，都不乏知名網站部誠信的案例和行為。

（二）關于民眾遇到的電子商務誠信問題

缺少誠信將是我國電子商務健康發(fā)展的主要障礙之一，因此電子商務誠信成了近年來不斷受到政府、企業(yè)、民眾和相關機構關注和研究的領域。但是在我國的環(huán)境下，電子商務的誠信狀況到底怎樣？民眾在電子商務相關活動中的遇到的誠信問題會是什么？民眾對于不同的相關誠信問題態(tài)度如何？有什么應對方式和能力？這些問題對于我們了解我國的誠信狀況十分重要，這不僅對于政府等機構制訂相關的管理政策非常重要，而且對于企業(yè)人事和深刻了解民眾對于誠信的態(tài)度和行為，從而更好的制訂商業(yè)策略也非常重要。

（三）本次報告初步揭示了：民眾所遇到的電子商務誠信問題狀況、民眾對電子商務誠信領取主要問題的態(tài)度

中國消費者協(xié)會發(fā)布的2013年“電子商務企業(yè)誠信度調查報告”。報告顯示,售后問題仍是電商企業(yè)面臨的最大難題。調查中,僅有53.96%的受訪者對于現有電子商務企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠信度表示滿 意,為各環(huán)節(jié)最低；而26.52%的消費者表示不滿,這一數字雖然相比2012年的31.23%有明顯下降,但仍是調查中各環(huán)節(jié)的最高。

中消協(xié)統(tǒng)計數據顯示,消費者對網購的投訴主要集中在:到貨時間、退款、售后服務、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié),占到網購用戶投訴總量的一半以上。報告認為,這反映出網購這種新的購物方式尚未發(fā)展成熟,也說明售后仍然是企業(yè)誠信度的軟肋。

調查結果顯示,影響電子商務企業(yè)誠信滿意度的售后服務環(huán)節(jié)因素按重要程度排序依次為:有賠付計劃并主動承擔責任兌現承諾；物流投遞時間和準確率；顧客能夠便捷地聯(lián)系到客服人員解決問題；客服人員服務態(tài)度好能夠傾聽顧客訴求；顧客能夠在簽收前驗貨。

調查顯示,消費者最為看重的售后因素是:有賠付計劃并主動承擔責任兌現承諾,這一因素在2012年的調查中權重僅 為第三位。隨著部分業(yè)內領先的電商企業(yè)率先推出安全賠付計劃,這一快速解決糾紛的機制就受到消費者的廣泛好評,并逐漸成為行業(yè)內普遍接受和效仿的售后服務 規(guī)范。此外,消費者對于能否便捷的聯(lián)系到客服人員、客服人員的服務態(tài)度和解決問題的能力也十分看重。

報告指出,有關“到貨遲緩”的投訴表明物流仍是制約電商發(fā)展的“瓶頸”。目前網絡交易平臺的物流配送服務普遍仍采 用第三方物流外包模式,自建物流的企業(yè)仍屬少數。當前第三方物流的發(fā)展尚未跟上網購的步伐——運力不足；覆蓋范圍窄；快遞人員素質良莠不齊；與網商信息流 通不暢；拒絕當場驗貨等問題都亟待解決。

調查結果還顯示,近八成消費者對國內電子商務企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意,評價穩(wěn)中有升。消費者對資金和個人信息安全保障環(huán)節(jié)規(guī)范程度最為滿意,其次是電商網站誠信規(guī)范體系建設工程,售后服務環(huán)節(jié)滿意度相比較偏低。

據介紹,此次調研時段自2013年6月20日至7月20日截止,其間共征集有效問卷1768份,與2012年首次調查相比,樣本量增長74%。

（四）缺少誠信將是電子商務健康發(fā)展的主要障礙之一，因此電子商務誠信成了近年來不斷受到各國政府、機構的關注

去年風光無限的電子商務，受到了各地政府的重點關注。近期不少地區(qū)迅速出臺了相關扶持政策，支持電子商務繼續(xù)快速發(fā)展。

傳統(tǒng)企業(yè)“觸電”吸引政策扶持

不少傳統(tǒng)企業(yè)順應潮流，紛紛開始轉型電商。去年，阿里巴巴旗下天貓和淘寶，就先后創(chuàng)下了單日191億、全年累計超萬億的驚人交易紀錄，萬達、蘇寧、國美、新世界等線下零售企業(yè)紛紛加大在電商領域的布局。在如此的經濟環(huán)境下，加快扶持電子商務發(fā)展已經成為各地政府當前最時髦的事兒。

2012年1月以來，廣東省迅速出臺了鼓勵和加快電子商務發(fā)展的意見，為當地電商發(fā)展提供政策支持。在杭州，杭州市市長邵占維也在政府工作報告中表示，2013年將探索新的消費模式，大力培養(yǎng)網商，做強電子商務產業(yè)鏈，鼓勵居民擴大網購。上海市委書記韓正甚至直接提醒傳統(tǒng)商業(yè)界：現在一些實體商場變成了展示柜臺，青年人試了衣服再去網上買。商業(yè)模式正在發(fā)生深刻變化，上海應該如何面對？

專家表示網店稅收優(yōu)惠是關鍵

專家指出，政府在資金投入、融資渠道、人才戰(zhàn)略、發(fā)展環(huán)境對電子商務進行扶持的同時，還應該加快推進我國電子商務稅收優(yōu)惠政策的制定。

根據此前阿里巴巴集團公布的數據，目前94%的淘寶賣家營業(yè)額在24萬人民幣以下，大多數不在能征稅的范圍內，而一些發(fā)展較好的商家，在線下已經在繳稅了。對個人網店強行征稅獲得的收益并不大，但征稅成本卻很高，還會打擊微型經濟的積極性。

2月初，人力資源和社會保障部首次發(fā)布的“網絡創(chuàng)業(yè)促進就業(yè)研究報告”指出，我國網絡創(chuàng)業(yè)就業(yè)已累計制造崗位超過1000萬個，有力緩解了近幾年的就業(yè)壓力，并日益成為創(chuàng)業(yè)就業(yè)新的增長點。

天津財經大學經濟學院教授、博士生導師李煒光認為，國內小網店主嗷嗷待哺，好不容易自行解決了就業(yè)問題，至少在可見的幾年內不應考慮征稅問題。

十、調查心得：

通過對電子商務目前狀況的了解與分析，電子商務在技術創(chuàng)新和應用水平上的提升，電視啊花姑娘無與企業(yè)誠信體系的艱澀也會同步進行，不然有技術而沒有客戶的局面是無法透氣電子商務發(fā)展的明天，也會使企業(yè)失去核心競爭力。

站在電子商務行業(yè)發(fā)展、誠信與支付健全的角度，無論誠信體系設計還是支付服務的定位上，要房源未來，不要無視中小企業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)的市場，無論是國內貿易、國外買

一、以及其他增值服務，都能支撐支付服務企業(yè)的發(fā)展。

第五篇：工商管理?？谱晕诣b定

進入電大學習3年的時間，我的自我鑒定如下：

1.思想上，在學校學習時，我勤奮堅強，堅持誠實。對專業(yè)課的學習需要多練，不能空想，我比以前增加了思考的能力，.我在學習、工作、和生活上遇到許多挫折，面對著這些，我選擇了勇敢去面對，而不是退縮。我在學校結交了很多朋友，交友的首要原則是誠實守信，我做到了，我希望我的誠實可以結交到更多的朋友。

2.學習上，我認為對工商管理專業(yè)課程的學習，需要的知識面很廣。學習專業(yè)課程，需要與實際結合，更需要認真的學習態(tài)度，細心、謹慎的性格。我認為做任何事情都要有興趣，特別是學習，沒興趣就學不好。我認為對專業(yè)課學習不應只停留在課本上，還應該多閱讀課外書。所謂“學海無邊”,學習不應只停留在課本上，應經常對社會做調查。

這幾年的刻苦生活我非常珍惜，今后我會更努力地去實現心中的夢想，更加地完善自己。