第一篇：醫(yī)院綜合服務(wù)部崗位職責(zé)范文

綜合服務(wù)部崗位職責(zé)

（一）綜合服務(wù)部部長職責(zé)

1、在院長和分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的管理工作。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)指令和規(guī)章制度，遵紀(jì)守法。

3、負(fù)責(zé)組織本部門人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，工作考核和安全、衛(wèi)生的監(jiān)督、檢查工作。

4、負(fù)責(zé)制定、完善科室的職責(zé)制度，制定各種工作計(jì)劃。

5、負(fù)責(zé)督促、檢查本部門管理人員的管理工作。

6、加強(qiáng)部門與其他科室的工作協(xié)調(diào)，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。

7、負(fù)責(zé)對本部門工作人員的調(diào)動(dòng)，物資、設(shè)施設(shè)備的使用管理工作。

8、做好市場調(diào)研工作，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院利益。

9、認(rèn)真及時(shí)的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交與的工作任務(wù)。

10、綜合服務(wù)部副部長協(xié)助部長工作。

（二）餐廳部經(jīng)理職責(zé)

1、在分管院長領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助綜合服務(wù)部部長抓好餐廳部日常管理工作和員工考勤、考

核工作。

2、負(fù)責(zé)草擬餐廳部工作制度、工作人員崗位職責(zé)，服務(wù)工作規(guī)范及相關(guān)管理辦法，并

認(rèn)真組織實(shí)施。

3、全面負(fù)責(zé)職工就餐和病員治療膳食質(zhì)量，堅(jiān)持深入餐廳、廚房督促檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量

問題及時(shí)解決，把好飲食質(zhì)量關(guān)。

4、負(fù)責(zé)餐廳部財(cái)物管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費(fèi)用開支和物品損耗。

5、負(fù)責(zé)餐廳部的清潔衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，抓好餐具的清潔消毒監(jiān)督工作，為員工提供一

個(gè)舒適、潔凈的就餐環(huán)境，確保飲食衛(wèi)生安全。

6、負(fù)責(zé)客餐接待計(jì)劃安排，積極協(xié)調(diào)廚師長，調(diào)配菜肴，保證菜品新穎可口。

7、負(fù)責(zé)抓好餐廳部防火等安全工作，定期組織安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

8、負(fù)責(zé)餐廳部員工的培訓(xùn)工作，定期組織員工進(jìn)行服務(wù)技能、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高員

工的綜合素質(zhì)。

9、主動(dòng)深入科室征求職工和病員對飯菜、治療膳食的意見，及時(shí)改進(jìn)加工工藝，提高

飯菜和服務(wù)質(zhì)量。

（三）餐廳部大堂經(jīng)理職責(zé)

1、在綜合服務(wù)部部長領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助餐廳部經(jīng)理抓好餐廳日常管理工作和員工考勤、考

核工作。

2、負(fù)責(zé)草擬餐廳工作制度、工作人員崗位職責(zé)，服務(wù)規(guī)范及相關(guān)管理辦法，并認(rèn)真組

織實(shí)施。

3、全面負(fù)責(zé)職工就餐和病員治療膳食質(zhì)量，堅(jiān)持深入餐廳、食堂督促檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量

問題及時(shí)解決，把好飲食質(zhì)量關(guān)。

4、負(fù)責(zé)餐廳財(cái)物管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費(fèi)用開支和物品損耗。

5、負(fù)責(zé)餐廳美化和餐廳日常清潔衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，抓好餐具的清潔消毒檢查工作，為

職工提供一個(gè)舒適、潔凈的就餐環(huán)境，確保飲食衛(wèi)生安全。

（四）餐廳部庫管員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)餐廳各類物資、食品的入庫、保管和出庫工作，按月結(jié)出食物領(lǐng)用月報(bào)表，報(bào)

醫(yī)院財(cái)務(wù)部。

2、負(fù)責(zé)餐廳固定資產(chǎn)的出、入賬工作。

3、負(fù)責(zé)對入庫的飲食原料數(shù)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期等項(xiàng)目嚴(yán)格把關(guān)驗(yàn)收。

4、嚴(yán)格收貨領(lǐng)料制度，堅(jiān)持先進(jìn)先出原則，不發(fā)變質(zhì)過期食品，不克扣斤兩。

5、負(fù)責(zé)對食品原料的管理，經(jīng)常檢查，注意庫房防火、防盜、防食物原料等蟲蛀、鼠

咬、霉變等工作。

6、保持庫房清潔，堆放整齊，明碼標(biāo)簽，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。

7、對各種消耗用量大的原料和主副食原料的正常需要量做到心中有數(shù)，根據(jù)庫存預(yù)先

做好計(jì)劃采購，防止滯貨或脫銷。

8、準(zhǔn)確填寫入、出庫單，記賬及時(shí)，收支清楚，每月定期與成本核算員、采購員及主

管一起清點(diǎn)庫房物品，及時(shí)結(jié)帳，并做到賬物相符。

9、庫房內(nèi)禁止存放有毒、有害及私人物品，保管好庫房鑰匙，確保庫房安全。

（五）餐廳部市場調(diào)價(jià)員職責(zé)

1、在總會計(jì)師、財(cái)務(wù)部部長的領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)餐廳部物資、食品采購市場調(diào)價(jià)工作。

2、認(rèn)真做好市場調(diào)研，堅(jiān)持“貨比三家”的采購原則，選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的食品原輔料及

佐料，降支節(jié)耗。

3、積極主動(dòng)地收集市場信息，并把所獲得信息反饋給采購員、庫管員、廚師長。

4、協(xié)助庫管員做好入、出庫物資的帳務(wù)。

5、配合餐廳部每月20日定期對庫存物資進(jìn)行盤點(diǎn)，匯報(bào)當(dāng)月原材料用量、用餐人次、物資消耗等，結(jié)算帳務(wù)。

6、負(fù)責(zé)職工就餐充值匯總和病員餐的核算工作。

（六）餐廳部服務(wù)員職責(zé)

1、在餐廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好就餐服務(wù)和衛(wèi)生保潔工作。

2、負(fù)責(zé)做好開餐前的準(zhǔn)備工作，開餐前地面清潔、桌椅擺放、餐具準(zhǔn)備等。

3、負(fù)責(zé)做好職工就餐中的服務(wù)工作，及時(shí)處理餐桌上的菜、飯?jiān)?、回收餐具和隨時(shí)添

加餐具，及時(shí)整理地面衛(wèi)生，保持良好的就餐環(huán)境。

4、協(xié)助廚房及時(shí)添加飯菜，滿足職工就餐需求。

5、負(fù)責(zé)將使用過的餐具及時(shí)回收清洗、消毒備用。

6、愛護(hù)餐廳設(shè)備設(shè)施，桌椅、餐具輕拿輕放，避免損壞。

7、負(fù)責(zé)餐廳每日清洗消毒和1—3樓樓梯、衛(wèi)生間保潔工作。

（七）浴室工作人員職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守歌廳的工作制度

2、熟悉并掌握浴室的工作內(nèi)容，服務(wù)程序，操作方法。

3、能夠根據(jù)不同接待對象恰當(dāng)運(yùn)用接待、問候、告別的文明語言。

4、每天提前到崗，做好浴室的準(zhǔn)備工作。

5、認(rèn)真細(xì)致地檢查浴室的設(shè)施、設(shè)備，保證設(shè)備的安全運(yùn)行。

6、保持室內(nèi)及配套設(shè)施的整潔、干凈、衛(wèi)生，定期做好消毒工作。

7、為客人準(zhǔn)備好各種用品，做好服務(wù)工作，保管好客人的物品防止丟失。

8、客人進(jìn)入桑拿室前，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（如開啟桑拿，調(diào)好溫度）

9、下班前檢查好水、電、氣、門、窗的關(guān)閉情況，方可離開。

（八）歌廳工作人員職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守歌廳的工作制度。

2、客人到達(dá)歌廳時(shí)，應(yīng)熱情主動(dòng)，引導(dǎo)客人入座，及時(shí)為客人提供服務(wù)，使用文明用語。

3、進(jìn)行場內(nèi)巡視，維持歌廳秩序。

4、婉言勸導(dǎo)酗酒、賭博等不良活動(dòng)。

5、客人發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)主動(dòng)調(diào)解，并及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，配合保衛(wèi)部控制事態(tài)發(fā)展。

6、杜絕不文明現(xiàn)象和安全事故的發(fā)生。

7、定期配合有關(guān)部門做好設(shè)施、設(shè)備的安全檢查工作。

（九）音控師工作職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守歌廳的工作制度。

2、熟悉一切燈光、音響設(shè)備的性能和使用技巧，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

3、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛護(hù)歌廳的設(shè)施、設(shè)備。

4、正確使用、維護(hù)音響、燈光設(shè)備。

5、動(dòng)作迅速，盡快滿足客人點(diǎn)歌需要。

6、善于根據(jù)不同情景，選擇曲目，調(diào)動(dòng)和控制歌廳音響狀況。

（十）健身中心工作人員職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守健身中心的工作制度。

2、按時(shí)上下班，堅(jiān)守工作崗位，及時(shí)處理意外情況。

3、服務(wù)熱情，做好來賓的登記接待工作。

4、為健身人員認(rèn)真講解示范鍛煉的方法和注意事項(xiàng)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)、漏收費(fèi)。

6、工作結(jié)束后，及時(shí)整理健身器材和清潔衛(wèi)生，平時(shí)做好對器材的維護(hù)和保養(yǎng)，確保器材的正常使用。

7、下班前檢查好水、電、氣、門、窗的關(guān)閉情況，方可離開。

（十一）會議中心工作人員職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守會議中心的工作制度。

2、做好會前準(zhǔn)備，會中服務(wù)，會后的清潔整理工作。

3、熟悉音響設(shè)備的使用和保養(yǎng)。

4、下班前檢查好水、電、門窗的關(guān)閉情況，方可離開。

（十二）勤雜工職責(zé)

1、服從廚師長的管理，負(fù)責(zé)搞好廚房、菜房的室內(nèi)、環(huán)境衛(wèi)生。

2、負(fù)責(zé)清洗廚房的餐具和廚具。

3、負(fù)責(zé)餐、廚具的浸泡消毒和高溫消毒。

4、負(fù)責(zé)廚房蔬菜的擇分淘洗凈工作。

第二篇：綜合服務(wù)部崗位職責(zé)修改版

綜合服務(wù)部崗位職責(zé)

服務(wù)部主管崗位職責(zé)及行為規(guī)范

1.愛崗敬崗，組織和管理好本部門未來活動(dòng)的活動(dòng)前活動(dòng)中和活動(dòng)后工作。帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指令及指標(biāo)；

2.協(xié)助各部門進(jìn)行各項(xiàng)相關(guān)工作。督促個(gè)各部門之間的互相配合； 3.完善本部門的規(guī)章管理制度，控制本部門運(yùn)行成本；

4.全面主持各項(xiàng)活動(dòng)后服務(wù)工作，定期召開部門會議，對客戶所反應(yīng)情況和投訴及時(shí)解決并做好登記，及時(shí)反饋至相關(guān)部門做有關(guān)調(diào)整；

5.及時(shí)向公司匯報(bào)本部門運(yùn)行管理情況，負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作； 6.制定活動(dòng)后服務(wù)政策，及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度；

7.及時(shí)處理客戶的重大投訴及賠償事宜，監(jiān)督并確保活動(dòng)后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度；

8.參與制定本部門人員計(jì)劃及獎(jiǎng)懲制度，充分調(diào)動(dòng)員工積極性；

9.及時(shí)收集客戶反饋的服務(wù)質(zhì)量問題，及時(shí)聯(lián)合相關(guān)部門與合作單位聯(lián)系，監(jiān)督各部門質(zhì)量落實(shí)情況；

客服人員崗位職責(zé)及行為規(guī)范

1．以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)；

2．熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)；

3．著裝保持專業(yè)外貌、著裝得體，待客熱情、誠懇，談吐自然大方，保持工作區(qū)域整潔；

4．服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)； 5．嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

6．配合部門人員完成各項(xiàng)任務(wù)，持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量； 7．負(fù)責(zé)公司到訪客戶的接待，接引至業(yè)務(wù)部與相關(guān)人員交接； 8．完成本職工作，同時(shí)幫助同事完成相關(guān)任務(wù)； 9．向業(yè)務(wù)部提供用戶信息和市場分析建議； 10.工作時(shí)間，任何交流必須用普通話；

單證員崗位職責(zé)及行為規(guī)范

1.認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格控制單據(jù)的出錯(cuò)率。2.協(xié)助行政部開會前準(zhǔn)備。

3.服從安排、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度

4.負(fù)責(zé)公司公文、資料、文件的分送。會議前配合行政部做資料準(zhǔn)備，傳真的收發(fā)、接聽電話（要注意電話禮儀）與轉(zhuǎn)達(dá)。

5.不得泄露有關(guān)公司的任何信息和顧客資料，對于公司信息要絕對保密。6.辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

7.文件、傳真等應(yīng)及時(shí)發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失 的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。

8.要勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，努力降低消耗和辦公費(fèi)用。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。10.注重自身形象、行為、舉止。

第三篇：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部宗旨就是外樹形象，內(nèi)求和諧，打造公司品牌，進(jìn)一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度。

客服部主要負(fù)責(zé)受理、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負(fù)責(zé)購房合同會審把關(guān)、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時(shí)，主動(dòng)深入社區(qū)和業(yè)主當(dāng)中了解業(yè)主和客戶的需求，為業(yè)主和客戶排憂解難。同時(shí)負(fù)責(zé)開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶提供售后服務(wù)的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客戶服務(wù)水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前、售中、售后服務(wù)。

①工作目標(biāo)：

向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競爭力。

②工作原則：

讓客戶在擁有舒適空間的同時(shí)，享愛體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到;反應(yīng)迅速、處理及時(shí)、準(zhǔn)確專業(yè)。

③部門職責(zé)：

1、制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓(xùn);

2、接受客戶報(bào)事(投訴、咨詢、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決客戶報(bào)事，并對報(bào)事處理進(jìn)行跟蹤監(jiān)督;

3、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：

4、組織變更通知、進(jìn)度告知、入住通知等服務(wù)事項(xiàng);

5、組織交樓入住;

6、組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務(wù)工作;

7、負(fù)責(zé)購房合同會審把關(guān)、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理;

8、協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款;

9、為客戶辦理房產(chǎn)證。

第___篇:客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

1.在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，制定本部門工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

3.及時(shí)把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門。

4.負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)本部門員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況，提高員工素質(zhì)，把“為客戶服務(wù)”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。

5.隨時(shí)與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。

6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時(shí)方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。

7.樹立開拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。

8.定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關(guān)系。

9.定期組織部門人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。

10.負(fù)責(zé)擬訂周、月、年工作計(jì)劃，并總結(jié)計(jì)劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第___篇:客戶服務(wù)部職責(zé)

一、客戶信息資源管理

1〃制訂公司客戶關(guān)系管理辦法;

2〃公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場調(diào)研和進(jìn)度整體推進(jìn);

3〃建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫;

4〃加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理;

5〃收集各競爭對手及其它公司的客戶服務(wù)動(dòng)態(tài)。

二、客戶投訴受理與處理

1〃建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項(xiàng)的跟蹤與回訪;

2〃設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項(xiàng)記錄;

3〃實(shí)行客戶投訴受理與處理首問負(fù)責(zé)制，首問責(zé)任人全程負(fù)責(zé)跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項(xiàng)處理進(jìn)程，并回復(fù)客戶;

4〃月編報(bào)客戶投訴演示文稿及客戶服務(wù)中心受理與處理情況;落實(shí)專人按月負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計(jì)客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項(xiàng)臺帳，做好資料留存工作;

三、客戶網(wǎng)上營銷管理

1〃在企業(yè)網(wǎng)站開辟“業(yè)主論壇“窗口，直接回復(fù)客戶意見、建議和投訴;

2〃建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設(shè)立專用客戶投訴電子郵箱;

3〃客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復(fù);

4〃建立公司“發(fā)言人“制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項(xiàng)。

四、會員俱樂部管理

1〃會員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。

2〃編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認(rèn)定、審查及辦理入會登記、發(fā)放會員卡等手續(xù));

3〃制訂金都會活動(dòng)計(jì)劃，參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動(dòng);維護(hù)會員活動(dòng)紀(jì)錄、對會員活動(dòng)進(jìn)行管理與跟蹤。

4〃定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關(guān)信息資料，保持信息互通;

5〃參與社區(qū)文化活動(dòng)策劃、組織。

五、法律事務(wù)管理

1〃處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶提供必要的法律事務(wù)咨詢;

2〃為公司臨時(shí)購房合同(認(rèn)購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補(bǔ)充合同)條款修訂提供法律咨詢;

3〃負(fù)責(zé)處理公司法律訴訟事務(wù);

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第四篇：售后服務(wù)部崗位職責(zé)

售后服務(wù)部崗位職責(zé)

一、目的：

明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，切實(shí)有效履行其崗位職責(zé)

二、范圍：

售后服務(wù)部崗位

三、適用崗位：

售后服務(wù)部經(jīng)理

四、內(nèi)容：

1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；

2.在做好客戶售后服務(wù)的同時(shí)，與財(cái)務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜；

3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況，提出解決問題的方法；

5.如果需要到外地服務(wù)，應(yīng)及時(shí)和生產(chǎn)部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)；

6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；

7.在維修過程中，應(yīng)及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好維修記錄；

8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機(jī)械維修、維護(hù)服務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時(shí)告知客戶設(shè)備已超出保修期，客戶需要購買機(jī)器配件以及配件價(jià)格和維修費(fèi)用，并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；

9.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；

10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)；

11.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

第五篇：行政服務(wù)部崗位職責(zé)

行政服務(wù)部崗位職責(zé)

（一）行政服務(wù)部職責(zé)

1、服從上級指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、協(xié)助總經(jīng)理或分管副總做好綜合、協(xié)調(diào)各部門的工作，處理公司日常事務(wù)；

3、負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待安排工作，做好重要會議的組織、會務(wù)工作；

4、起草公司的工作總結(jié)、綜合性文字材料及公司領(lǐng)導(dǎo)在重要會議上的報(bào)告和講話稿；

5、負(fù)責(zé)公司行政文書的處理，做好文件的收發(fā)登記、傳遞、催辦、歸檔、立卷工作；

6、負(fù)責(zé)公司印章的管理和信件的收發(fā)及報(bào)刊的訂閱，分發(fā)工作；

7、負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購，分配與管理工作；

8、協(xié)助參與公司發(fā)展規(guī)劃的擬定，經(jīng)營計(jì)劃的編制和公司重大決策事項(xiàng)的討論；

9、負(fù)責(zé)全公司車輛的調(diào)度、安排、管理工作；

10、負(fù)責(zé)公司宣傳報(bào)導(dǎo)工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

（二）行政服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

1、在總經(jīng)理或分管副總的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，作好上級的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)；

2、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定戰(zhàn)略計(jì)劃、經(jīng)營計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解；

3、起草公司各階段工作總結(jié)和其他正式文件；

4、擬辦公司收文，簽署擬辦意見，批準(zhǔn)一般性行政事務(wù)使用公司印鑒，批準(zhǔn)使用辦公室印鑒，在總經(jīng)理的授權(quán)下使用合同專用印鑒；

5、協(xié)助上級對公司運(yùn)作與各職能部門進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系以及事務(wù)處理；

6、配合上級處理外部公共關(guān)系（業(yè)務(wù)來往單位有關(guān)事宜）；

7、跟蹤公司經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成情況，提供分析意見及改進(jìn)建議；

8、在公司經(jīng)營計(jì)劃、銷售策略、資本運(yùn)作等方面向總經(jīng)理提供相關(guān)解決方案；

9、撰寫和跟進(jìn)落實(shí)公司總經(jīng)理會議、專題研討會議等公司會議紀(jì)要；

10、協(xié)助上級進(jìn)行公司企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的規(guī)劃；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)；

11、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)及相關(guān)法律事務(wù)。

（三）公司前臺文員職責(zé)

1．負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

2．負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作，對客戶的來訪電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到相關(guān)部門，定期將客戶來訪記錄匯總給分管副總，不遺漏、延誤； 3.負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室及公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

4.負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印； 5.完成日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)； 6.完成公司行政辦公會議的書面記錄、整理；

7.完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作； 8.根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時(shí)登帳。管理本部的財(cái)產(chǎn)帳目（低值易耗品、固定資產(chǎn)），做好辦公室設(shè)備管理及維修；

9.做好報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報(bào)刊雜志及郵件交換；

10.做好辦公室每月的考勤工作并按時(shí)移交給公司人事行政部。

（四）公司司機(jī)職責(zé)

1、司機(jī)在行政服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，根據(jù)工作需要隨時(shí)準(zhǔn)備出車；

2、加強(qiáng)車輛的維護(hù)與保養(yǎng)，定期檢查車況，節(jié)約用油，保證行車安全；

3、遵守交通規(guī)劃，服從交通管理，嚴(yán)防交通事故，按時(shí)辦理各種行車缺乏經(jīng)驗(yàn)續(xù)；

4、車輛出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向辦公室匯報(bào)，并及時(shí)處理；

5、服從調(diào)試，不得擅離職守，私自開車外出；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。