第一篇：文明服務(wù)承諾

文明服務(wù)承諾

一、使用文明、禮貌服務(wù)規(guī)范用語。

二、接待病人一視同仁，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

三、調(diào)劑人員按順序取方調(diào)劑。

四、對(duì)老人、小兒、孕婦、哺乳婦等特殊人群處方加強(qiáng)審方，發(fā)藥時(shí)詳細(xì)交待用法、用量及用藥注意事項(xiàng)。

五、細(xì)心調(diào)劑，處方調(diào)配無出門差錯(cuò)及事故。

六、遇有病友咨詢或投訴，調(diào)劑人員應(yīng)禮貌、隨和、誠懇地應(yīng)詢或傾聽。對(duì)投訴事件，應(yīng)積極進(jìn)行及時(shí)、坦誠、有效的處理。

第二篇：銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾

xxxxx銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾

為積極響應(yīng)淮安市創(chuàng)建全國文明城市的工作部署，全力提升我行現(xiàn)代化金融服務(wù)水平，充分展示我行良好地社會(huì)服務(wù)形象，并自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督，特制定如下服務(wù)承諾書：

一、強(qiáng)化服務(wù)語言和服務(wù)態(tài)度。

1、使用文明用語，堅(jiān)持做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。臨柜員工在服務(wù)中用好“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”十字文明用語。

2、客戶到銀行詢問或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，第一個(gè)接待人員，必須堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，使客戶得到滿意受理或答復(fù)。不允許向上推諉或不予答復(fù)、不予接待。

3、接待客戶主動(dòng)熱情、耐心周到。客戶到來，要主動(dòng)起立與客戶打招呼“您好”或“請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)”。做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，實(shí)行微笑服務(wù)。

4、客戶對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)定或柜面服務(wù)產(chǎn)生疑問或誤解時(shí)，要得理也讓人，應(yīng)真誠地向客戶致謙：“對(duì)不起”，然后再耐心解釋。

5、接待客戶做到“五個(gè)一樣”：存取款一樣熱情；金額大小一樣歡迎；主幣輔幣一樣受理；忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真；生人熟人一樣對(duì)待。

6、遇到停電、機(jī)器出故障時(shí)，向客戶解釋清楚，并放臵告示牌，取得客戶的理解。

二、強(qiáng)化服務(wù)效率。

1、作好班前準(zhǔn)備工作。提前出庫備好現(xiàn)金、憑證、清點(diǎn)無誤、定格放置；提前準(zhǔn)備好賬、簿、證、卡、印章放置有序；提前開機(jī)簽到，保證機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、在業(yè)務(wù)操作中做到準(zhǔn)、快結(jié)合，達(dá)到質(zhì)量與效率的統(tǒng)一。

3、業(yè)務(wù)辦理堅(jiān)持高效、安全，提高工作效率，盡力縮短客戶的等候時(shí)間。

4、保持機(jī)具正常運(yùn)轉(zhuǎn)，出現(xiàn)故障及時(shí)排除，若不能排除應(yīng)按應(yīng)急方案處理，并向客戶解釋清楚。

三、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量

1、嚴(yán)格各項(xiàng)操作規(guī)范，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、快速、優(yōu)質(zhì)、高效、堅(jiān)持點(diǎn)清、交清、筆筆清的原則。

2、記帳書寫規(guī)范，蓋章整齊，打印存單（折）到位、清晰。

3、增強(qiáng)人民幣和外幣的防假、反假能力，堵絕假鈔流入流出。

四、強(qiáng)化服務(wù)紀(jì)律

1、嚴(yán)格遵守金融法律、法規(guī)和有關(guān)方針政策。保守商業(yè)秘密，貫徹為客戶保密的原則。

2、不隨意更改營業(yè)時(shí)間，不推遲開門營業(yè)、不提前關(guān)門結(jié)帳；不擅自停止?fàn)I業(yè)或縮短營業(yè)時(shí)間；按對(duì)外公布的營業(yè)時(shí)間提供滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)。必須在公布的營業(yè)時(shí)間前完成所有準(zhǔn)備工作。中午交接班或吃飯，各窗口應(yīng)交錯(cuò)進(jìn)行，保證至少有一個(gè)窗口對(duì)外正常營業(yè)。

3、不準(zhǔn)以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶；不得以任何理由與客戶爭吵；不準(zhǔn)推諉辦理、拖延辦理或拒絕辦理業(yè)務(wù)；

4、不準(zhǔn)壓單、壓票；拒兌、收殘輔幣?？蛻魜淼焦衽_(tái)前，不得長時(shí)間無人理睬。如果正在處理其他業(yè)務(wù)，要主動(dòng)向客戶打招呼：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”。

5、不準(zhǔn)利用工作之便，為單位和個(gè)人搞交易、謀取私利；不準(zhǔn)利用職務(wù)之便，向客戶卡、拿、要、報(bào)；不準(zhǔn)接受客戶的酬金、禮品、有價(jià)證券；不準(zhǔn)參加可能對(duì)公務(wù)執(zhí)行業(yè)務(wù)有影響的宴請(qǐng)活動(dòng)；不準(zhǔn)在上班時(shí)間參加與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。

6、服務(wù)設(shè)施齊全統(tǒng)一。室內(nèi)物品按規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作。日歷、時(shí)間正確，利率公布規(guī)范準(zhǔn)確。ATM、驗(yàn)鈔儀等機(jī)具設(shè)備狀況良好，能正常使用。因故障停機(jī)，必須放置（張貼或在屏幕顯示）“本機(jī)故障、暫停服務(wù)”的告示。

五、強(qiáng)化環(huán)境整潔。

1、營業(yè)前做好環(huán)境衛(wèi)生清掃整理工作，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔有序；

2、及時(shí)清掃業(yè)務(wù)辦理過程中所產(chǎn)生的垃圾，實(shí)時(shí)保持營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔；

3、營業(yè)場所禁止擺放私人物品及清潔工具，做到窗明幾凈。

六、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督

1、在營業(yè)大廳內(nèi)擺放意見簿。

2、出現(xiàn)客戶擁擠現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)疏導(dǎo)；為不會(huì)使用自助機(jī)具的客戶提供操作指導(dǎo)；柜臺(tái)機(jī)器發(fā)生故障時(shí)，做好解釋，爭取客戶理解。

3、處理好柜臺(tái)服務(wù)中出現(xiàn)的問題和糾紛，化解矛盾、受理投訴。

4、針對(duì)客戶提出的需求和建議，及時(shí)處理，以便得到妥善解決和改進(jìn)。

5、便民設(shè)施（老花鏡、驗(yàn)鈔儀、書寫工具）齊全，不得以柜臺(tái)內(nèi)柜員自用的驗(yàn)鈔機(jī)替代便民措施。

6、自覺接受客戶和社會(huì)各界的監(jiān)督。在所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布監(jiān)督舉報(bào)電話，我行的監(jiān)督舉報(bào)電話是：0517-xxxxxx

7、接待部門：各支行；總行紀(jì)檢監(jiān)察室（淮安市健康東路xxxx號(hào)）

第三篇：海關(guān)文明辦公服務(wù)承諾

海關(guān)文明辦公服務(wù)承諾

一、堅(jiān)決貫徹“依法行政、為國把關(guān)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)發(fā)展”的海關(guān)工作方針，積極開展“公正、廉潔、文明、高效”文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)，樹立公仆意識(shí)，創(chuàng)造良好的通關(guān)環(huán)境，樹立良好的海關(guān)形象。

二、公開辦事程序，增強(qiáng)辦理海關(guān)業(yè)務(wù)的透明度，及時(shí)公布國家進(jìn)出口政策及有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)咨詢，為企業(yè)辦理海關(guān)業(yè)務(wù)提供指導(dǎo)和服務(wù)。

三、實(shí)行“5+2”工作制、“全天候、無假日”預(yù)約服務(wù)，隨到隨辦，確?？诎哆M(jìn)出口貨物快速通關(guān)。

四、企業(yè)在辦理海關(guān)手續(xù)時(shí)，如因手續(xù)、單證不齊等原因造成退單的，經(jīng)辦關(guān)員必須向企業(yè)一次性解釋清楚海關(guān)的有關(guān)要求。

五、辦理海關(guān)手續(xù)實(shí)行限時(shí)服務(wù)，凡單證齊全、有效規(guī)范，經(jīng)審核符合辦理重要條件的，海關(guān)實(shí)行以下承諾：

1、對(duì)于不征收稅費(fèi)的進(jìn)出口報(bào)關(guān)單，經(jīng)昆明海關(guān)審單中心審核反饋我關(guān)后，窗口審單作業(yè)每票20分鐘內(nèi)完成；

2、對(duì)于需征稅費(fèi)的進(jìn)出口報(bào)關(guān)單，窗口審單作業(yè)每票20分鐘內(nèi)完成簽發(fā)稅單及有關(guān)繳費(fèi)憑證，稅單核銷，隨到隨核，需審價(jià)的按審價(jià)規(guī)定辦理；

3、加快辦理企業(yè)出口退稅。凡在我關(guān)直接報(bào)關(guān)出境的貨物兩天內(nèi)核簽出口退稅和結(jié)匯專用報(bào)關(guān)單。

4、對(duì)昆明海關(guān)審單中心放置驗(yàn)估崗位的報(bào)關(guān)單，30分鐘內(nèi)向公司、企業(yè)或代理人簽發(fā)價(jià)格質(zhì)疑通知書。

5、進(jìn)出口鮮活、易腐商品，在檢驗(yàn)檢疫通關(guān)單、瀕危證等單證齊全的情況下，可提前報(bào)關(guān)、優(yōu)先驗(yàn)放這類報(bào)關(guān)單。

六、對(duì)于騰沖縣重點(diǎn)企業(yè)、大型骨干企業(yè)和開展進(jìn)出口業(yè)務(wù)比較集中的，組織現(xiàn)場辦公，深入基層調(diào)查研究，了解情況，征求意見，解決實(shí)際問題，幫助企業(yè)用好用足國家政策。

七、積極參與地方政府的招商引資活動(dòng)，做好解決答疑和政策咨詢宣傳工作，服務(wù)到位，為改善地方投資軟環(huán)境作出貢獻(xiàn)。

八、定期召開企業(yè)座談會(huì)，廣泛征求企業(yè)對(duì)海關(guān)工作的意見和建議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作；適時(shí)開展政策宣傳和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，營造良好的投資和執(zhí)法環(huán)境。

九、現(xiàn)場工作人員應(yīng)遵守海關(guān)工作“十必須”，“十不準(zhǔn)”的要求，樹立窗口形象。

十、文明辦公實(shí)施“內(nèi)查外督”制，嚴(yán)格兌現(xiàn)文明辦公的各項(xiàng)措施。

第四篇：珠海市水路客運(yùn)站文明服務(wù)承諾

珠海市水路客運(yùn)站文明服務(wù)承諾

為提高我市水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧水運(yùn)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，根據(jù)國家、省、市有關(guān)水路客運(yùn)管理的法律、法規(guī)和規(guī)章，以及有關(guān)水路客運(yùn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、要求，我們作出以下承諾，請(qǐng)各級(jí)主管部門和社會(huì)各界監(jiān)督：

第一條嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)管理的規(guī)章、規(guī)定，自覺接受行業(yè)管理部門的指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。整體工作努力做到組織領(lǐng)導(dǎo)好、思想道德好、生產(chǎn)效益好、安全管理好、優(yōu)質(zhì)服務(wù)好、綜合治理好、文化生活好、環(huán)境衛(wèi)生好。

第二條認(rèn)真貫徹落實(shí)國家安全生產(chǎn)法和國家有關(guān)水路運(yùn)輸安全生產(chǎn)的法律規(guī)章，建立健全安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，努力杜絕安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

第三條堅(jiān)持“依法經(jīng)營、誠實(shí)守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，建立健全經(jīng)營服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化、規(guī)范內(nèi)部管理。

第四條落實(shí)量化考核制度，把好經(jīng)營服務(wù)過程中的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、安全行為的質(zhì)量管理關(guān)，使服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化，并對(duì)因管理失誤而產(chǎn)生的不良后果負(fù)責(zé)。

第五條以開展“八榮八恥”活動(dòng)作為企業(yè)文化建設(shè)的中心，全面推進(jìn)安全服務(wù)、微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、特殊服務(wù)、平等服務(wù)、延伸服務(wù)等“六項(xiàng)服務(wù)”，努力營造團(tuán)結(jié)、活潑、積極向上的文化氛圍，以構(gòu)建和諧企業(yè)為構(gòu)建和諧社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第六條加強(qiáng)對(duì)員工的法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

第七條遵循公開、公平、公正和便民的原則，向社會(huì)公示收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及國家和行業(yè)管理部門規(guī)定公布的信息，一視同仁對(duì)待旅客、船舶企業(yè)，時(shí)刻想旅客、船舶企業(yè)之所 1

想，不參與惡性競爭，不以不正當(dāng)手段從事經(jīng)營活動(dòng)，不強(qiáng)行提供服務(wù)。

第八條認(rèn)真履行合同和協(xié)議，講求信譽(yù)，不亂收費(fèi)，無正當(dāng)理由不得拒絕提供服務(wù)。

第九條有關(guān)站場設(shè)施及日常管理等服務(wù)工作嚴(yán)格執(zhí)行《珠海市水路客運(yùn)站文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

第十條公布舉報(bào)投訴電話，自覺接受群眾監(jiān)督，嚴(yán)肅認(rèn)真受理投訴，查證屬實(shí)的及時(shí)向投訴人賠禮道歉，造成損失的，按國家規(guī)定進(jìn)行賠償。

第十一條當(dāng)違背以上承諾，愿意接受市水運(yùn)行業(yè)協(xié)會(huì)和交通主管部門作出的相應(yīng)處理。

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話

客運(yùn)站

電話號(hào)碼

傳真號(hào)碼

電子郵箱

珠海市水上運(yùn)輸管理處

電話號(hào)碼2513298

傳真號(hào)碼2513298

電子郵箱syczh@zhuhai.gov.cn

二00七年 月日

珠海市水路客運(yùn)站文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)《中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》、廣東省《關(guān)于在全省廣泛開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)的意見》、交通部《全國交通系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)實(shí)施辦法》、國家《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求》標(biāo)準(zhǔn)和交通部《水路旅客運(yùn)輸規(guī)則》的要求，特制定以下文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

一 站場設(shè)施

1、客運(yùn)站廣場環(huán)境布置莊重、美觀、整潔、大方；植樹栽花，搞好綠化美化；車輛不亂停放，商業(yè)攤點(diǎn)不亂設(shè)置；安全、消防及各種指示標(biāo)志清晰齊全，保證通道光線明亮、安全暢通；

2、設(shè)置面向陸地和水域的站名牌、售票處、侯船廳、廣播室、貴賓候船室（區(qū)）、小件行李寄存處、行包托運(yùn)處、問訊處、值班站長室、治安值班室、飲水處、旅客盥洗室、免費(fèi)公共廁所、吸煙室和碼頭乘船區(qū)，以及旅客出口驗(yàn)票處，且各種標(biāo)志齊全、規(guī)范。

3、安裝空調(diào)或通風(fēng)設(shè)施，保證有符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的宜人溫度和清新空氣；配備充足的座椅、衛(wèi)生設(shè)備；設(shè)置軍人優(yōu)惠購票窗口和殘障人通道與設(shè)施。

4、設(shè)置旅客須知、航線示意圖、碼頭乘船區(qū)域圖、客運(yùn)站服務(wù)部位示意圖；船舶班期時(shí)刻表、客運(yùn)票價(jià)里程表、行李包裹價(jià)目表，當(dāng)?shù)仫w機(jī)、火車、汽車時(shí)刻表；客運(yùn)規(guī)章與危險(xiǎn)品知識(shí)宣傳欄，禁運(yùn)物品宣傳欄，旅客留言欄、公告欄，閱報(bào)欄；時(shí)鐘，日歷牌，痰盂，果皮箱，消防器材，公用電話等。

5、配備廣播系統(tǒng)，用普通話與廣東話或普通話與英語交替廣播，及時(shí)宣傳黨和國家的方針政策和法律法規(guī)、船舶到離港動(dòng)態(tài)、航班、天氣與各類相關(guān)信息及時(shí)通報(bào)廣大旅客，并做到廣播內(nèi)容豐富，音量適宜，語調(diào)自然，吐字清晰，廣播及時(shí)、準(zhǔn)確無誤。

二 安全管理

1、建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，落實(shí)安全生產(chǎn)管理人員和安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制。

2、建立健全各項(xiàng)安全管理制度和安全操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)，無旅客傷亡和落水事故；各種客運(yùn)機(jī)械設(shè)備性能完好；防火器具、防盜防滑物料、照明設(shè)備、安全網(wǎng)配足好用；旅客上下船的扶梯牢固可靠。

3、建立制定應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練，提高各崗位人員的素質(zhì)和應(yīng)急反應(yīng)能力，為旅客在特殊情況下提高安全保障水平。

4、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場值班制度，配足治安管理人員，站內(nèi)不發(fā)生治安事故，維持良好的公共與綜合治理秩序，發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)處理并上報(bào)。

5、嚴(yán)格查堵攜帶易燃易爆和危險(xiǎn)化學(xué)品及黃色書刊物品進(jìn)站和上船?？瓦\(yùn)設(shè)施按時(shí)提供給旅客使用，不封閉、占挪用和隨意改變公共服務(wù)設(shè)施功能。

三 衛(wèi)生管理

1、客運(yùn)站及碼頭周邊沒有衛(wèi)生死角和“臟、亂、差”現(xiàn)象；有清潔衛(wèi)生制度，有衛(wèi)生臺(tái)帳，做到無鼠害，無積灰；地面無痰跡、垃圾、積水；廁所無便垢、濃烈臭味；洗手盆無污垢；門窗桌椅無灰塵油膩；煙茶具無煙茶垢。

2、候船室地凈、墻潔、窗明，空氣干濕度、噪聲、照明等符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)規(guī)定；禁止吸煙，并有醒目的禁煙標(biāo)志。

3、配備專職或兼職的衛(wèi)生清潔人員，保證客運(yùn)站的清潔衛(wèi)生。

四 信息公告

1、向社會(huì)與旅客公布運(yùn)價(jià)和各種有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價(jià)，使用規(guī)定票據(jù)?？瓦\(yùn)站的公共衛(wèi)生間不收費(fèi)；售賣商品和飲食價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)，買賣公平。

2、認(rèn)真按照交通部《水路旅客運(yùn)輸規(guī)則》的規(guī)定保障旅客權(quán)利。

3、如遇惡劣天氣、不可抗力和船舶技術(shù)狀況原因?qū)е潞桨嗖荒馨磿r(shí)開航或取消航班時(shí)，應(yīng)通過各種渠道及時(shí)向社會(huì)和廣大旅客公告，并停止售票，旅客到達(dá)客運(yùn)站待航時(shí)，站領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做好解釋和安置工作。

五 服務(wù)質(zhì)量

1、嚴(yán)格執(zhí)行行包運(yùn)輸規(guī)定，及時(shí)辦理行包托運(yùn)、自理和中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，做好行包保管和交付工作；小件寄存處公布寄存辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；行包單據(jù)按規(guī)定逐項(xiàng)填寫清楚，做到計(jì)量準(zhǔn)確，收費(fèi)無誤。

2、采取多種方式售票，方便旅客購票，維持售票秩序，保證售票速度快捷；船票清楚注明船名、開船日期、開船時(shí)間、上船地點(diǎn)等；向社會(huì)和旅客公布售票時(shí)間、售票員工號(hào)、航線、等級(jí)和票額情況，保證有70%以上的船票（含團(tuán)體訂票數(shù)）在窗口發(fā)售；售票差錯(cuò)率不超過萬分之五。

六 人員要求

1、領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持原則，作風(fēng)正派，團(tuán)結(jié)協(xié)作，廉潔奉公；工作人員熱愛本職工作，熟悉業(yè)務(wù)和崗位職責(zé)，有良好的職業(yè)道德，企業(yè)信譽(yù)和職業(yè)道德行為，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；上班時(shí)統(tǒng)一著裝，佩帶上崗證，儀表整潔，舉止文明；服務(wù)人員工號(hào)照片上墻向社會(huì)和廣大旅客公布，接受管理部門、社會(huì)和旅客的監(jiān)督；接待旅客時(shí)站立服務(wù)，熱情有禮；解答問訊，百問不煩。使用普通話，并文明規(guī)范用語，接待外國旅客會(huì)使用英語會(huì)話，服務(wù)質(zhì)量高。

2、工作人員定期進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)與救護(hù)培訓(xùn)，并做定期健康檢查領(lǐng)取健康證；小賣部和飲食店要嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，餐廳、廚房、小賣部保持清潔衛(wèi)生，不發(fā)生食物中毒；服務(wù)人員持證上崗，不出售過期變質(zhì)及“三無”食品；工作人員個(gè)人衛(wèi)生做到六勤（勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理發(fā)、勤刮胡須、勤換洗衣服）。

七 管理制度

1、推行科學(xué)管理，制定管理、衛(wèi)生、文明服務(wù)公約，并張榜公布；建立服務(wù)管理質(zhì)量臺(tái)賬記錄、報(bào)表；文電資料完整、清楚、準(zhǔn)確和規(guī)范化。

2、旅客候船和上下船秩序良好，無客貨交叉作業(yè)；售票、托運(yùn)、寄存、問訊、小賣、廣播等服務(wù)時(shí)間盡量方便旅客，減少不必要的等待和排隊(duì)現(xiàn)象；各項(xiàng)服務(wù)秩序良好。

3、寄存品保管嚴(yán)密，存取制度嚴(yán)格，不發(fā)生損壞、丟失、錯(cuò)交等事故；行李堆碼整齊，分港分票清楚，做到重不壓輕，大不壓小，易碎物品和貴重物品隔離放置，杜絕旅客進(jìn)庫自找自搬；托運(yùn)行包不錯(cuò)裝、不錯(cuò)卸，嚴(yán)格執(zhí)行裝卸操作規(guī)程，保證行包完整無損，差錯(cuò)損。

八 文明服務(wù)

1、開展微笑獻(xiàn)關(guān)懷服務(wù)，照顧老、弱、病、殘、孕婦等有特殊困難的旅客，做到送船票、送開水、送醫(yī)藥、送上船；提高服務(wù)質(zhì)量，克服“冷、橫、硬”的服務(wù)態(tài)度，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。

2、禁止在客運(yùn)站宣傳兜售與“黃、賭、毒”有關(guān)的廣告、書刊、物品和進(jìn)行“黃、賭、毒”行為；加強(qiáng)宣傳管理，發(fā)現(xiàn)有“黃、賭、毒”行為時(shí)及時(shí)向有關(guān)管理部門報(bào)告并采取措施制止。

九 監(jiān)督制度

建立健全社會(huì)和旅客的監(jiān)督管理制度，在客運(yùn)站明顯處設(shè)置意見本和舉報(bào)箱，公布投訴電話號(hào)碼、電子郵箱和傳真號(hào)碼，對(duì)旅客意見有記錄、有分析、有處理、有回復(fù)，并及時(shí)進(jìn)行整改。

第五篇：文明承諾

文 明 承 諾

1、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》20字公民基本道德規(guī)范是：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)；

2、八榮八恥：以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥；以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥；以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥；以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥；以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥；以誠實(shí)守信為榮、以見利忘義為恥；以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥；以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥；

3、武漢城市精神：勇立潮頭、敢為人先、崇尚文明、兼收并蓄。

4、三項(xiàng)承諾：不亂吐亂丟、不亂穿馬路、不說臟粗話。

文 明 承 諾

1、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》20字公民基本道德規(guī)范是：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)；

2、八榮八恥：以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥；以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥；以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥；以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥；以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥；以誠實(shí)守信為榮、以見利忘義為恥；以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥；以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥；

3、武漢城市精神：勇立潮頭、敢為人先、崇尚文明、兼收并蓄。

4、三項(xiàng)承諾：不亂吐亂丟、不亂穿馬路、不說臟粗話。