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      文明服務(wù)承諾

      時(shí)間:2019-05-15 11:16:27下載本文作者:會(huì)員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《文明服務(wù)承諾》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《文明服務(wù)承諾》。

      第一篇:文明服務(wù)承諾

      文明服務(wù)承諾

      一、使用文明、禮貌服務(wù)規(guī)范用語。

      二、接待病人一視同仁,做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

      三、調(diào)劑人員按順序取方調(diào)劑。

      四、對(duì)老人、小兒、孕婦、哺乳婦等特殊人群處方加強(qiáng)審方,發(fā)藥時(shí)詳細(xì)交待用法、用量及用藥注意事項(xiàng)。

      五、細(xì)心調(diào)劑,處方調(diào)配無出門差錯(cuò)及事故。

      六、遇有病友咨詢或投訴,調(diào)劑人員應(yīng)禮貌、隨和、誠懇地應(yīng)詢或傾聽。對(duì)投訴事件,應(yīng)積極進(jìn)行及時(shí)、坦誠、有效的處理。

      第二篇:銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾

      xxxxx銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾

      為積極響應(yīng)淮安市創(chuàng)建全國文明城市的工作部署,全力提升我行現(xiàn)代化金融服務(wù)水平,充分展示我行良好地社會(huì)服務(wù)形象,并自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督,特制定如下服務(wù)承諾書:

      一、強(qiáng)化服務(wù)語言和服務(wù)態(tài)度。

      1、使用文明用語,堅(jiān)持做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲。臨柜員工在服務(wù)中用好“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”十字文明用語。

      2、客戶到銀行詢問或辦理業(yè)務(wù)時(shí),第一個(gè)接待人員,必須堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”,使客戶得到滿意受理或答復(fù)。不允許向上推諉或不予答復(fù)、不予接待。

      3、接待客戶主動(dòng)熱情、耐心周到。客戶到來,要主動(dòng)起立與客戶打招呼“您好”或“請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)”。做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲,實(shí)行微笑服務(wù)。

      4、客戶對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)定或柜面服務(wù)產(chǎn)生疑問或誤解時(shí),要得理也讓人,應(yīng)真誠地向客戶致謙:“對(duì)不起”,然后再耐心解釋。

      5、接待客戶做到“五個(gè)一樣”:存取款一樣熱情;金額大小一樣歡迎;主幣輔幣一樣受理;忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真;生人熟人一樣對(duì)待。

      6、遇到停電、機(jī)器出故障時(shí),向客戶解釋清楚,并放臵告示牌,取得客戶的理解。

      二、強(qiáng)化服務(wù)效率。

      1、作好班前準(zhǔn)備工作。提前出庫備好現(xiàn)金、憑證、清點(diǎn)無誤、定格放置;提前準(zhǔn)備好賬、簿、證、卡、印章放置有序;提前開機(jī)簽到,保證機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

      2、在業(yè)務(wù)操作中做到準(zhǔn)、快結(jié)合,達(dá)到質(zhì)量與效率的統(tǒng)一。

      3、業(yè)務(wù)辦理堅(jiān)持高效、安全,提高工作效率,盡力縮短客戶的等候時(shí)間。

      4、保持機(jī)具正常運(yùn)轉(zhuǎn),出現(xiàn)故障及時(shí)排除,若不能排除應(yīng)按應(yīng)急方案處理,并向客戶解釋清楚。

      三、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量

      1、嚴(yán)格各項(xiàng)操作規(guī)范,辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、快速、優(yōu)質(zhì)、高效、堅(jiān)持點(diǎn)清、交清、筆筆清的原則。

      2、記帳書寫規(guī)范,蓋章整齊,打印存單(折)到位、清晰。

      3、增強(qiáng)人民幣和外幣的防假、反假能力,堵絕假鈔流入流出。

      四、強(qiáng)化服務(wù)紀(jì)律

      1、嚴(yán)格遵守金融法律、法規(guī)和有關(guān)方針政策。保守商業(yè)秘密,貫徹為客戶保密的原則。

      2、不隨意更改營業(yè)時(shí)間,不推遲開門營業(yè)、不提前關(guān)門結(jié)帳;不擅自停止?fàn)I業(yè)或縮短營業(yè)時(shí)間;按對(duì)外公布的營業(yè)時(shí)間提供滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)。必須在公布的營業(yè)時(shí)間前完成所有準(zhǔn)備工作。中午交接班或吃飯,各窗口應(yīng)交錯(cuò)進(jìn)行,保證至少有一個(gè)窗口對(duì)外正常營業(yè)。

      3、不準(zhǔn)以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶;不得以任何理由與客戶爭吵;不準(zhǔn)推諉辦理、拖延辦理或拒絕辦理業(yè)務(wù);

      4、不準(zhǔn)壓單、壓票;拒兌、收殘輔幣??蛻魜淼焦衽_(tái)前,不得長時(shí)間無人理睬。如果正在處理其他業(yè)務(wù),要主動(dòng)向客戶打招呼:“對(duì)不起,請(qǐng)稍等”。

      5、不準(zhǔn)利用工作之便,為單位和個(gè)人搞交易、謀取私利;不準(zhǔn)利用職務(wù)之便,向客戶卡、拿、要、報(bào);不準(zhǔn)接受客戶的酬金、禮品、有價(jià)證券;不準(zhǔn)參加可能對(duì)公務(wù)執(zhí)行業(yè)務(wù)有影響的宴請(qǐng)活動(dòng);不準(zhǔn)在上班時(shí)間參加與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。

      6、服務(wù)設(shè)施齊全統(tǒng)一。室內(nèi)物品按規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作。日歷、時(shí)間正確,利率公布規(guī)范準(zhǔn)確。ATM、驗(yàn)鈔儀等機(jī)具設(shè)備狀況良好,能正常使用。因故障停機(jī),必須放置(張貼或在屏幕顯示)“本機(jī)故障、暫停服務(wù)”的告示。

      五、強(qiáng)化環(huán)境整潔。

      1、營業(yè)前做好環(huán)境衛(wèi)生清掃整理工作,確保環(huán)境衛(wèi)生整潔有序;

      2、及時(shí)清掃業(yè)務(wù)辦理過程中所產(chǎn)生的垃圾,實(shí)時(shí)保持營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔;

      3、營業(yè)場所禁止擺放私人物品及清潔工具,做到窗明幾凈。

      六、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督

      1、在營業(yè)大廳內(nèi)擺放意見簿。

      2、出現(xiàn)客戶擁擠現(xiàn)象時(shí),及時(shí)疏導(dǎo);為不會(huì)使用自助機(jī)具的客戶提供操作指導(dǎo);柜臺(tái)機(jī)器發(fā)生故障時(shí),做好解釋,爭取客戶理解。

      3、處理好柜臺(tái)服務(wù)中出現(xiàn)的問題和糾紛,化解矛盾、受理投訴。

      4、針對(duì)客戶提出的需求和建議,及時(shí)處理,以便得到妥善解決和改進(jìn)。

      5、便民設(shè)施(老花鏡、驗(yàn)鈔儀、書寫工具)齊全,不得以柜臺(tái)內(nèi)柜員自用的驗(yàn)鈔機(jī)替代便民措施。

      6、自覺接受客戶和社會(huì)各界的監(jiān)督。在所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布監(jiān)督舉報(bào)電話,我行的監(jiān)督舉報(bào)電話是:0517-xxxxxx

      7、接待部門:各支行;總行紀(jì)檢監(jiān)察室(淮安市健康東路xxxx號(hào))

      第三篇:海關(guān)文明辦公服務(wù)承諾

      海關(guān)文明辦公服務(wù)承諾

      一、堅(jiān)決貫徹“依法行政、為國把關(guān)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)發(fā)展”的海關(guān)工作方針,積極開展“公正、廉潔、文明、高效”文明窗口創(chuàng)建活動(dòng),樹立公仆意識(shí),創(chuàng)造良好的通關(guān)環(huán)境,樹立良好的海關(guān)形象。

      二、公開辦事程序,增強(qiáng)辦理海關(guān)業(yè)務(wù)的透明度,及時(shí)公布國家進(jìn)出口政策及有關(guān)規(guī)定,認(rèn)真做好業(yè)務(wù)咨詢,為企業(yè)辦理海關(guān)業(yè)務(wù)提供指導(dǎo)和服務(wù)。

      三、實(shí)行“5+2”工作制、“全天候、無假日”預(yù)約服務(wù),隨到隨辦,確??诎哆M(jìn)出口貨物快速通關(guān)。

      四、企業(yè)在辦理海關(guān)手續(xù)時(shí),如因手續(xù)、單證不齊等原因造成退單的,經(jīng)辦關(guān)員必須向企業(yè)一次性解釋清楚海關(guān)的有關(guān)要求。

      五、辦理海關(guān)手續(xù)實(shí)行限時(shí)服務(wù),凡單證齊全、有效規(guī)范,經(jīng)審核符合辦理重要條件的,海關(guān)實(shí)行以下承諾:

      1、對(duì)于不征收稅費(fèi)的進(jìn)出口報(bào)關(guān)單,經(jīng)昆明海關(guān)審單中心審核反饋我關(guān)后,窗口審單作業(yè)每票20分鐘內(nèi)完成;

      2、對(duì)于需征稅費(fèi)的進(jìn)出口報(bào)關(guān)單,窗口審單作業(yè)每票20分鐘內(nèi)完成簽發(fā)稅單及有關(guān)繳費(fèi)憑證,稅單核銷,隨到隨核,需審價(jià)的按審價(jià)規(guī)定辦理;

      3、加快辦理企業(yè)出口退稅。凡在我關(guān)直接報(bào)關(guān)出境的貨物兩天內(nèi)核簽出口退稅和結(jié)匯專用報(bào)關(guān)單。

      4、對(duì)昆明海關(guān)審單中心放置驗(yàn)估崗位的報(bào)關(guān)單,30分鐘內(nèi)向公司、企業(yè)或代理人簽發(fā)價(jià)格質(zhì)疑通知書。

      5、進(jìn)出口鮮活、易腐商品,在檢驗(yàn)檢疫通關(guān)單、瀕危證等單證齊全的情況下,可提前報(bào)關(guān)、優(yōu)先驗(yàn)放這類報(bào)關(guān)單。

      六、對(duì)于騰沖縣重點(diǎn)企業(yè)、大型骨干企業(yè)和開展進(jìn)出口業(yè)務(wù)比較集中的,組織現(xiàn)場辦公,深入基層調(diào)查研究,了解情況,征求意見,解決實(shí)際問題,幫助企業(yè)用好用足國家政策。

      七、積極參與地方政府的招商引資活動(dòng),做好解決答疑和政策咨詢宣傳工作,服務(wù)到位,為改善地方投資軟環(huán)境作出貢獻(xiàn)。

      八、定期召開企業(yè)座談會(huì),廣泛征求企業(yè)對(duì)海關(guān)工作的意見和建議,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,不斷改進(jìn)工作;適時(shí)開展政策宣傳和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),營造良好的投資和執(zhí)法環(huán)境。

      九、現(xiàn)場工作人員應(yīng)遵守海關(guān)工作“十必須”,“十不準(zhǔn)”的要求,樹立窗口形象。

      十、文明辦公實(shí)施“內(nèi)查外督”制,嚴(yán)格兌現(xiàn)文明辦公的各項(xiàng)措施。

      第四篇:珠海市水路客運(yùn)站文明服務(wù)承諾

      珠海市水路客運(yùn)站文明服務(wù)承諾

      為提高我市水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建和諧水運(yùn),創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,根據(jù)國家、省、市有關(guān)水路客運(yùn)管理的法律、法規(guī)和規(guī)章,以及有關(guān)水路客運(yùn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、要求,我們作出以下承諾,請(qǐng)各級(jí)主管部門和社會(huì)各界監(jiān)督:

      第一條嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)管理的規(guī)章、規(guī)定,自覺接受行業(yè)管理部門的指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。整體工作努力做到組織領(lǐng)導(dǎo)好、思想道德好、生產(chǎn)效益好、安全管理好、優(yōu)質(zhì)服務(wù)好、綜合治理好、文化生活好、環(huán)境衛(wèi)生好。

      第二條認(rèn)真貫徹落實(shí)國家安全生產(chǎn)法和國家有關(guān)水路運(yùn)輸安全生產(chǎn)的法律規(guī)章,建立健全安全生產(chǎn)管理制度,加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,努力杜絕安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

      第三條堅(jiān)持“依法經(jīng)營、誠實(shí)守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則,建立健全經(jīng)營服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度,強(qiáng)化、規(guī)范內(nèi)部管理。

      第四條落實(shí)量化考核制度,把好經(jīng)營服務(wù)過程中的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、安全行為的質(zhì)量管理關(guān),使服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化,并對(duì)因管理失誤而產(chǎn)生的不良后果負(fù)責(zé)。

      第五條以開展“八榮八恥”活動(dòng)作為企業(yè)文化建設(shè)的中心,全面推進(jìn)安全服務(wù)、微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、特殊服務(wù)、平等服務(wù)、延伸服務(wù)等“六項(xiàng)服務(wù)”,努力營造團(tuán)結(jié)、活潑、積極向上的文化氛圍,以構(gòu)建和諧企業(yè)為構(gòu)建和諧社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

      第六條加強(qiáng)對(duì)員工的法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),全面提高服務(wù)質(zhì)量。

      第七條遵循公開、公平、公正和便民的原則,向社會(huì)公示收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以及國家和行業(yè)管理部門規(guī)定公布的信息,一視同仁對(duì)待旅客、船舶企業(yè),時(shí)刻想旅客、船舶企業(yè)之所 1

      想,不參與惡性競爭,不以不正當(dāng)手段從事經(jīng)營活動(dòng),不強(qiáng)行提供服務(wù)。

      第八條認(rèn)真履行合同和協(xié)議,講求信譽(yù),不亂收費(fèi),無正當(dāng)理由不得拒絕提供服務(wù)。

      第九條有關(guān)站場設(shè)施及日常管理等服務(wù)工作嚴(yán)格執(zhí)行《珠海市水路客運(yùn)站文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

      第十條公布舉報(bào)投訴電話,自覺接受群眾監(jiān)督,嚴(yán)肅認(rèn)真受理投訴,查證屬實(shí)的及時(shí)向投訴人賠禮道歉,造成損失的,按國家規(guī)定進(jìn)行賠償。

      第十一條當(dāng)違背以上承諾,愿意接受市水運(yùn)行業(yè)協(xié)會(huì)和交通主管部門作出的相應(yīng)處理。

      服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話

      客運(yùn)站

      電話號(hào)碼

      傳真號(hào)碼

      電子郵箱

      珠海市水上運(yùn)輸管理處

      電話號(hào)碼2513298

      傳真號(hào)碼2513298

      電子郵箱syczh@zhuhai.gov.cn

      二00七年 月日

      珠海市水路客運(yùn)站文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

      根據(jù)《中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》、廣東省《關(guān)于在全省廣泛開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)的意見》、交通部《全國交通系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)實(shí)施辦法》、國家《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求》標(biāo)準(zhǔn)和交通部《水路旅客運(yùn)輸規(guī)則》的要求,特制定以下文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

      一 站場設(shè)施

      1、客運(yùn)站廣場環(huán)境布置莊重、美觀、整潔、大方;植樹栽花,搞好綠化美化;車輛不亂停放,商業(yè)攤點(diǎn)不亂設(shè)置;安全、消防及各種指示標(biāo)志清晰齊全,保證通道光線明亮、安全暢通;

      2、設(shè)置面向陸地和水域的站名牌、售票處、侯船廳、廣播室、貴賓候船室(區(qū))、小件行李寄存處、行包托運(yùn)處、問訊處、值班站長室、治安值班室、飲水處、旅客盥洗室、免費(fèi)公共廁所、吸煙室和碼頭乘船區(qū),以及旅客出口驗(yàn)票處,且各種標(biāo)志齊全、規(guī)范。

      3、安裝空調(diào)或通風(fēng)設(shè)施,保證有符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的宜人溫度和清新空氣;配備充足的座椅、衛(wèi)生設(shè)備;設(shè)置軍人優(yōu)惠購票窗口和殘障人通道與設(shè)施。

      4、設(shè)置旅客須知、航線示意圖、碼頭乘船區(qū)域圖、客運(yùn)站服務(wù)部位示意圖;船舶班期時(shí)刻表、客運(yùn)票價(jià)里程表、行李包裹價(jià)目表,當(dāng)?shù)仫w機(jī)、火車、汽車時(shí)刻表;客運(yùn)規(guī)章與危險(xiǎn)品知識(shí)宣傳欄,禁運(yùn)物品宣傳欄,旅客留言欄、公告欄,閱報(bào)欄;時(shí)鐘,日歷牌,痰盂,果皮箱,消防器材,公用電話等。

      5、配備廣播系統(tǒng),用普通話與廣東話或普通話與英語交替廣播,及時(shí)宣傳黨和國家的方針政策和法律法規(guī)、船舶到離港動(dòng)態(tài)、航班、天氣與各類相關(guān)信息及時(shí)通報(bào)廣大旅客,并做到廣播內(nèi)容豐富,音量適宜,語調(diào)自然,吐字清晰,廣播及時(shí)、準(zhǔn)確無誤。

      二 安全管理

      1、建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu),落實(shí)安全生產(chǎn)管理人員和安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制。

      2、建立健全各項(xiàng)安全管理制度和安全操作規(guī)程,確保安全生產(chǎn),無旅客傷亡和落水事故;各種客運(yùn)機(jī)械設(shè)備性能完好;防火器具、防盜防滑物料、照明設(shè)備、安全網(wǎng)配足好用;旅客上下船的扶梯牢固可靠。

      3、建立制定應(yīng)急預(yù)案,并定期進(jìn)行演練,提高各崗位人員的素質(zhì)和應(yīng)急反應(yīng)能力,為旅客在特殊情況下提高安全保障水平。

      4、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場值班制度,配足治安管理人員,站內(nèi)不發(fā)生治安事故,維持良好的公共與綜合治理秩序,發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)處理并上報(bào)。

      5、嚴(yán)格查堵攜帶易燃易爆和危險(xiǎn)化學(xué)品及黃色書刊物品進(jìn)站和上船??瓦\(yùn)設(shè)施按時(shí)提供給旅客使用,不封閉、占挪用和隨意改變公共服務(wù)設(shè)施功能。

      三 衛(wèi)生管理

      1、客運(yùn)站及碼頭周邊沒有衛(wèi)生死角和“臟、亂、差”現(xiàn)象;有清潔衛(wèi)生制度,有衛(wèi)生臺(tái)帳,做到無鼠害,無積灰;地面無痰跡、垃圾、積水;廁所無便垢、濃烈臭味;洗手盆無污垢;門窗桌椅無灰塵油膩;煙茶具無煙茶垢。

      2、候船室地凈、墻潔、窗明,空氣干濕度、噪聲、照明等符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)規(guī)定;禁止吸煙,并有醒目的禁煙標(biāo)志。

      3、配備專職或兼職的衛(wèi)生清潔人員,保證客運(yùn)站的清潔衛(wèi)生。

      四 信息公告

      1、向社會(huì)與旅客公布運(yùn)價(jià)和各種有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),做到明碼標(biāo)價(jià),使用規(guī)定票據(jù)??瓦\(yùn)站的公共衛(wèi)生間不收費(fèi);售賣商品和飲食價(jià)格明碼標(biāo)價(jià),買賣公平。

      2、認(rèn)真按照交通部《水路旅客運(yùn)輸規(guī)則》的規(guī)定保障旅客權(quán)利。

      3、如遇惡劣天氣、不可抗力和船舶技術(shù)狀況原因?qū)е潞桨嗖荒馨磿r(shí)開航或取消航班時(shí),應(yīng)通過各種渠道及時(shí)向社會(huì)和廣大旅客公告,并停止售票,旅客到達(dá)客運(yùn)站待航時(shí),站領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做好解釋和安置工作。

      五 服務(wù)質(zhì)量

      1、嚴(yán)格執(zhí)行行包運(yùn)輸規(guī)定,及時(shí)辦理行包托運(yùn)、自理和中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù),做好行包保管和交付工作;小件寄存處公布寄存辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);行包單據(jù)按規(guī)定逐項(xiàng)填寫清楚,做到計(jì)量準(zhǔn)確,收費(fèi)無誤。

      2、采取多種方式售票,方便旅客購票,維持售票秩序,保證售票速度快捷;船票清楚注明船名、開船日期、開船時(shí)間、上船地點(diǎn)等;向社會(huì)和旅客公布售票時(shí)間、售票員工號(hào)、航線、等級(jí)和票額情況,保證有70%以上的船票(含團(tuán)體訂票數(shù))在窗口發(fā)售;售票差錯(cuò)率不超過萬分之五。

      六 人員要求

      1、領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持原則,作風(fēng)正派,團(tuán)結(jié)協(xié)作,廉潔奉公;工作人員熱愛本職工作,熟悉業(yè)務(wù)和崗位職責(zé),有良好的職業(yè)道德,企業(yè)信譽(yù)和職業(yè)道德行為,服務(wù)意識(shí)強(qiáng);上班時(shí)統(tǒng)一著裝,佩帶上崗證,儀表整潔,舉止文明;服務(wù)人員工號(hào)照片上墻向社會(huì)和廣大旅客公布,接受管理部門、社會(huì)和旅客的監(jiān)督;接待旅客時(shí)站立服務(wù),熱情有禮;解答問訊,百問不煩。使用普通話,并文明規(guī)范用語,接待外國旅客會(huì)使用英語會(huì)話,服務(wù)質(zhì)量高。

      2、工作人員定期進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)與救護(hù)培訓(xùn),并做定期健康檢查領(lǐng)取健康證;小賣部和飲食店要嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》,餐廳、廚房、小賣部保持清潔衛(wèi)生,不發(fā)生食物中毒;服務(wù)人員持證上崗,不出售過期變質(zhì)及“三無”食品;工作人員個(gè)人衛(wèi)生做到六勤(勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理發(fā)、勤刮胡須、勤換洗衣服)。

      七 管理制度

      1、推行科學(xué)管理,制定管理、衛(wèi)生、文明服務(wù)公約,并張榜公布;建立服務(wù)管理質(zhì)量臺(tái)賬記錄、報(bào)表;文電資料完整、清楚、準(zhǔn)確和規(guī)范化。

      2、旅客候船和上下船秩序良好,無客貨交叉作業(yè);售票、托運(yùn)、寄存、問訊、小賣、廣播等服務(wù)時(shí)間盡量方便旅客,減少不必要的等待和排隊(duì)現(xiàn)象;各項(xiàng)服務(wù)秩序良好。

      3、寄存品保管嚴(yán)密,存取制度嚴(yán)格,不發(fā)生損壞、丟失、錯(cuò)交等事故;行李堆碼整齊,分港分票清楚,做到重不壓輕,大不壓小,易碎物品和貴重物品隔離放置,杜絕旅客進(jìn)庫自找自搬;托運(yùn)行包不錯(cuò)裝、不錯(cuò)卸,嚴(yán)格執(zhí)行裝卸操作規(guī)程,保證行包完整無損,差錯(cuò)損。

      八 文明服務(wù)

      1、開展微笑獻(xiàn)關(guān)懷服務(wù),照顧老、弱、病、殘、孕婦等有特殊困難的旅客,做到送船票、送開水、送醫(yī)藥、送上船;提高服務(wù)質(zhì)量,克服“冷、橫、硬”的服務(wù)態(tài)度,為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。

      2、禁止在客運(yùn)站宣傳兜售與“黃、賭、毒”有關(guān)的廣告、書刊、物品和進(jìn)行“黃、賭、毒”行為;加強(qiáng)宣傳管理,發(fā)現(xiàn)有“黃、賭、毒”行為時(shí)及時(shí)向有關(guān)管理部門報(bào)告并采取措施制止。

      九 監(jiān)督制度

      建立健全社會(huì)和旅客的監(jiān)督管理制度,在客運(yùn)站明顯處設(shè)置意見本和舉報(bào)箱,公布投訴電話號(hào)碼、電子郵箱和傳真號(hào)碼,對(duì)旅客意見有記錄、有分析、有處理、有回復(fù),并及時(shí)進(jìn)行整改。

      第五篇:文明承諾

      文 明 承 諾

      1、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》20字公民基本道德規(guī)范是:愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn);

      2、八榮八恥:以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥;以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥;以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥;以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥;以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥;以誠實(shí)守信為榮、以見利忘義為恥;以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥;以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥;

      3、武漢城市精神:勇立潮頭、敢為人先、崇尚文明、兼收并蓄。

      4、三項(xiàng)承諾:不亂吐亂丟、不亂穿馬路、不說臟粗話。

      文 明 承 諾

      1、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》20字公民基本道德規(guī)范是:愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn);

      2、八榮八恥:以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥;以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥;以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥;以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥;以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥;以誠實(shí)守信為榮、以見利忘義為恥;以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥;以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥;

      3、武漢城市精神:勇立潮頭、敢為人先、崇尚文明、兼收并蓄。

      4、三項(xiàng)承諾:不亂吐亂丟、不亂穿馬路、不說臟粗話。

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