第一篇：文明服務承諾

文明服務承諾

一、使用文明、禮貌服務規(guī)范用語。

二、接待病人一視同仁，做到主動、熱情、耐心、周到。

三、調(diào)劑人員按順序取方調(diào)劑。

四、對老人、小兒、孕婦、哺乳婦等特殊人群處方加強審方，發(fā)藥時詳細交待用法、用量及用藥注意事項。

五、細心調(diào)劑，處方調(diào)配無出門差錯及事故。

六、遇有病友咨詢或投訴，調(diào)劑人員應禮貌、隨和、誠懇地應詢或傾聽。對投訴事件，應積極進行及時、坦誠、有效的處理。

第二篇：銀行文明規(guī)范服務承諾

xxxxx銀行文明規(guī)范服務承諾

為積極響應淮安市創(chuàng)建全國文明城市的工作部署，全力提升我行現(xiàn)代化金融服務水平，充分展示我行良好地社會服務形象，并自覺接受社會各界的監(jiān)督，特制定如下服務承諾書：

一、強化服務語言和服務態(tài)度。

1、使用文明用語，堅持做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。臨柜員工在服務中用好“請、您好、對不起、謝謝、再見”十字文明用語。

2、客戶到銀行詢問或辦理業(yè)務時，第一個接待人員，必須堅持“首問負責制”，使客戶得到滿意受理或答復。不允許向上推諉或不予答復、不予接待。

3、接待客戶主動熱情、耐心周到?？蛻舻絹恚鲃悠鹆⑴c客戶打招呼“您好”或“請問您辦理什么業(yè)務”。做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，實行微笑服務。

4、客戶對業(yè)務規(guī)定或柜面服務產(chǎn)生疑問或誤解時，要得理也讓人，應真誠地向客戶致謙：“對不起”，然后再耐心解釋。

5、接待客戶做到“五個一樣”：存取款一樣熱情；金額大小一樣歡迎；主幣輔幣一樣受理；忙時閑時一樣認真；生人熟人一樣對待。

6、遇到停電、機器出故障時，向客戶解釋清楚，并放臵告示牌，取得客戶的理解。

二、強化服務效率。

1、作好班前準備工作。提前出庫備好現(xiàn)金、憑證、清點無誤、定格放置；提前準備好賬、簿、證、卡、印章放置有序；提前開機簽到，保證機器正常運轉(zhuǎn)。

2、在業(yè)務操作中做到準、快結合，達到質(zhì)量與效率的統(tǒng)一。

3、業(yè)務辦理堅持高效、安全，提高工作效率，盡力縮短客戶的等候時間。

4、保持機具正常運轉(zhuǎn)，出現(xiàn)故障及時排除，若不能排除應按應急方案處理，并向客戶解釋清楚。

三、強化服務質(zhì)量

1、嚴格各項操作規(guī)范，辦理業(yè)務準確、快速、優(yōu)質(zhì)、高效、堅持點清、交清、筆筆清的原則。

2、記帳書寫規(guī)范，蓋章整齊，打印存單（折）到位、清晰。

3、增強人民幣和外幣的防假、反假能力，堵絕假鈔流入流出。

四、強化服務紀律

1、嚴格遵守金融法律、法規(guī)和有關方針政策。保守商業(yè)秘密，貫徹為客戶保密的原則。

2、不隨意更改營業(yè)時間，不推遲開門營業(yè)、不提前關門結帳；不擅自停止營業(yè)或縮短營業(yè)時間；按對外公布的營業(yè)時間提供滿時點服務。必須在公布的營業(yè)時間前完成所有準備工作。中午交接班或吃飯，各窗口應交錯進行，保證至少有一個窗口對外正常營業(yè)。

3、不準以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶；不得以任何理由與客戶爭吵；不準推諉辦理、拖延辦理或拒絕辦理業(yè)務；

4、不準壓單、壓票；拒兌、收殘輔幣?？蛻魜淼焦衽_前，不得長時間無人理睬。如果正在處理其他業(yè)務，要主動向客戶打招呼：“對不起，請稍等”。

5、不準利用工作之便，為單位和個人搞交易、謀取私利；不準利用職務之便，向客戶卡、拿、要、報；不準接受客戶的酬金、禮品、有價證券；不準參加可能對公務執(zhí)行業(yè)務有影響的宴請活動；不準在上班時間參加與業(yè)務無關的活動。

6、服務設施齊全統(tǒng)一。室內(nèi)物品按規(guī)范統(tǒng)一標準制作。日歷、時間正確，利率公布規(guī)范準確。ATM、驗鈔儀等機具設備狀況良好，能正常使用。因故障停機，必須放置（張貼或在屏幕顯示）“本機故障、暫停服務”的告示。

五、強化環(huán)境整潔。

1、營業(yè)前做好環(huán)境衛(wèi)生清掃整理工作，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔有序；

2、及時清掃業(yè)務辦理過程中所產(chǎn)生的垃圾，實時保持營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔；

3、營業(yè)場所禁止擺放私人物品及清潔工具，做到窗明幾凈。

六、強化服務監(jiān)督

1、在營業(yè)大廳內(nèi)擺放意見簿。

2、出現(xiàn)客戶擁擠現(xiàn)象時，及時疏導；為不會使用自助機具的客戶提供操作指導；柜臺機器發(fā)生故障時，做好解釋，爭取客戶理解。

3、處理好柜臺服務中出現(xiàn)的問題和糾紛，化解矛盾、受理投訴。

4、針對客戶提出的需求和建議，及時處理，以便得到妥善解決和改進。

5、便民設施（老花鏡、驗鈔儀、書寫工具）齊全，不得以柜臺內(nèi)柜員自用的驗鈔機替代便民措施。

6、自覺接受客戶和社會各界的監(jiān)督。在所有營業(yè)網(wǎng)點公布監(jiān)督舉報電話，我行的監(jiān)督舉報電話是：0517-xxxxxx

7、接待部門：各支行；總行紀檢監(jiān)察室（淮安市健康東路xxxx號）

第三篇：海關文明辦公服務承諾

海關文明辦公服務承諾

一、堅決貫徹“依法行政、為國把關、服務經(jīng)濟、促進發(fā)展”的海關工作方針，積極開展“公正、廉潔、文明、高效”文明窗口創(chuàng)建活動，樹立公仆意識，創(chuàng)造良好的通關環(huán)境，樹立良好的海關形象。

二、公開辦事程序，增強辦理海關業(yè)務的透明度，及時公布國家進出口政策及有關規(guī)定，認真做好業(yè)務咨詢，為企業(yè)辦理海關業(yè)務提供指導和服務。

三、實行“5+2”工作制、“全天候、無假日”預約服務，隨到隨辦，確?？诎哆M出口貨物快速通關。

四、企業(yè)在辦理海關手續(xù)時，如因手續(xù)、單證不齊等原因造成退單的，經(jīng)辦關員必須向企業(yè)一次性解釋清楚海關的有關要求。

五、辦理海關手續(xù)實行限時服務，凡單證齊全、有效規(guī)范，經(jīng)審核符合辦理重要條件的，海關實行以下承諾：

1、對于不征收稅費的進出口報關單，經(jīng)昆明海關審單中心審核反饋我關后，窗口審單作業(yè)每票20分鐘內(nèi)完成；

2、對于需征稅費的進出口報關單，窗口審單作業(yè)每票20分鐘內(nèi)完成簽發(fā)稅單及有關繳費憑證，稅單核銷，隨到隨核，需審價的按審價規(guī)定辦理；

3、加快辦理企業(yè)出口退稅。凡在我關直接報關出境的貨物兩天內(nèi)核簽出口退稅和結匯專用報關單。

4、對昆明海關審單中心放置驗估崗位的報關單，30分鐘內(nèi)向公司、企業(yè)或代理人簽發(fā)價格質(zhì)疑通知書。

5、進出口鮮活、易腐商品，在檢驗檢疫通關單、瀕危證等單證齊全的情況下，可提前報關、優(yōu)先驗放這類報關單。

六、對于騰沖縣重點企業(yè)、大型骨干企業(yè)和開展進出口業(yè)務比較集中的，組織現(xiàn)場辦公，深入基層調(diào)查研究，了解情況，征求意見，解決實際問題，幫助企業(yè)用好用足國家政策。

七、積極參與地方政府的招商引資活動，做好解決答疑和政策咨詢宣傳工作，服務到位，為改善地方投資軟環(huán)境作出貢獻。

八、定期召開企業(yè)座談會，廣泛征求企業(yè)對海關工作的意見和建議，主動接受社會監(jiān)督，不斷改進工作；適時開展政策宣傳和業(yè)務培訓活動，營造良好的投資和執(zhí)法環(huán)境。

九、現(xiàn)場工作人員應遵守海關工作“十必須”，“十不準”的要求，樹立窗口形象。

十、文明辦公實施“內(nèi)查外督”制，嚴格兌現(xiàn)文明辦公的各項措施。

第四篇：珠海市水路客運站文明服務承諾

珠海市水路客運站文明服務承諾

為提高我市水路客運服務質(zhì)量，構建和諧水運，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益，根據(jù)國家、省、市有關水路客運管理的法律、法規(guī)和規(guī)章，以及有關水路客運的服務標準、要求，我們作出以下承諾，請各級主管部門和社會各界監(jiān)督：

第一條嚴格遵守國家的法律、法規(guī)，認真執(zhí)行行業(yè)管理的規(guī)章、規(guī)定，自覺接受行業(yè)管理部門的指導和檢查監(jiān)督。整體工作努力做到組織領導好、思想道德好、生產(chǎn)效益好、安全管理好、優(yōu)質(zhì)服務好、綜合治理好、文化生活好、環(huán)境衛(wèi)生好。

第二條認真貫徹落實國家安全生產(chǎn)法和國家有關水路運輸安全生產(chǎn)的法律規(guī)章，建立健全安全生產(chǎn)管理制度，加強安全生產(chǎn)管理，努力杜絕安全生產(chǎn)責任事故。

第三條堅持“依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務”的原則，建立健全經(jīng)營服務各項規(guī)章制度，強化、規(guī)范內(nèi)部管理。

第四條落實量化考核制度，把好經(jīng)營服務過程中的經(jīng)營行為、服務質(zhì)量、安全行為的質(zhì)量管理關，使服務工作標準化、程序化、規(guī)范化，并對因管理失誤而產(chǎn)生的不良后果負責。

第五條以開展“八榮八恥”活動作為企業(yè)文化建設的中心，全面推進安全服務、微笑服務、溫馨服務、特殊服務、平等服務、延伸服務等“六項服務”，努力營造團結、活潑、積極向上的文化氛圍，以構建和諧企業(yè)為構建和諧社會作出應有的貢獻。

第六條加強對員工的法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓，增強優(yōu)質(zhì)服務意識，全面提高服務質(zhì)量。

第七條遵循公開、公平、公正和便民的原則，向社會公示收費項目和收費標準，以及國家和行業(yè)管理部門規(guī)定公布的信息，一視同仁對待旅客、船舶企業(yè)，時刻想旅客、船舶企業(yè)之所 1

想，不參與惡性競爭，不以不正當手段從事經(jīng)營活動，不強行提供服務。

第八條認真履行合同和協(xié)議，講求信譽，不亂收費，無正當理由不得拒絕提供服務。

第九條有關站場設施及日常管理等服務工作嚴格執(zhí)行《珠海市水路客運站文明服務標準》。

第十條公布舉報投訴電話，自覺接受群眾監(jiān)督，嚴肅認真受理投訴，查證屬實的及時向投訴人賠禮道歉，造成損失的，按國家規(guī)定進行賠償。

第十一條當違背以上承諾，愿意接受市水運行業(yè)協(xié)會和交通主管部門作出的相應處理。

服務質(zhì)量監(jiān)督投訴電話

客運站

電話號碼

傳真號碼

電子郵箱

珠海市水上運輸管理處

電話號碼2513298

傳真號碼2513298

電子郵箱syczh@zhuhai.gov.cn

二00七年 月日

珠海市水路客運站文明服務標準

根據(jù)《中共中央關于加強社會主義精神文明建設若干重要問題的決議》、廣東省《關于在全省廣泛開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動的意見》、交通部《全國交通系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)實施辦法》、國家《水路客運服務質(zhì)量要求》標準和交通部《水路旅客運輸規(guī)則》的要求，特制定以下文明服務標準：

一 站場設施

1、客運站廣場環(huán)境布置莊重、美觀、整潔、大方；植樹栽花，搞好綠化美化；車輛不亂停放，商業(yè)攤點不亂設置；安全、消防及各種指示標志清晰齊全，保證通道光線明亮、安全暢通；

2、設置面向陸地和水域的站名牌、售票處、侯船廳、廣播室、貴賓候船室（區(qū)）、小件行李寄存處、行包托運處、問訊處、值班站長室、治安值班室、飲水處、旅客盥洗室、免費公共廁所、吸煙室和碼頭乘船區(qū)，以及旅客出口驗票處，且各種標志齊全、規(guī)范。

3、安裝空調(diào)或通風設施，保證有符合國家質(zhì)量標準規(guī)定的宜人溫度和清新空氣；配備充足的座椅、衛(wèi)生設備；設置軍人優(yōu)惠購票窗口和殘障人通道與設施。

4、設置旅客須知、航線示意圖、碼頭乘船區(qū)域圖、客運站服務部位示意圖；船舶班期時刻表、客運票價里程表、行李包裹價目表，當?shù)仫w機、火車、汽車時刻表；客運規(guī)章與危險品知識宣傳欄，禁運物品宣傳欄，旅客留言欄、公告欄，閱報欄；時鐘，日歷牌，痰盂，果皮箱，消防器材，公用電話等。

5、配備廣播系統(tǒng)，用普通話與廣東話或普通話與英語交替廣播，及時宣傳黨和國家的方針政策和法律法規(guī)、船舶到離港動態(tài)、航班、天氣與各類相關信息及時通報廣大旅客，并做到廣播內(nèi)容豐富，音量適宜，語調(diào)自然，吐字清晰，廣播及時、準確無誤。

二 安全管理

1、建立安全生產(chǎn)管理機構，落實安全生產(chǎn)管理人員和安全生產(chǎn)崗位責任制。

2、建立健全各項安全管理制度和安全操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)，無旅客傷亡和落水事故；各種客運機械設備性能完好；防火器具、防盜防滑物料、照明設備、安全網(wǎng)配足好用；旅客上下船的扶梯牢固可靠。

3、建立制定應急預案，并定期進行演練，提高各崗位人員的素質(zhì)和應急反應能力，為旅客在特殊情況下提高安全保障水平。

4、落實領導現(xiàn)場值班制度，配足治安管理人員，站內(nèi)不發(fā)生治安事故，維持良好的公共與綜合治理秩序，發(fā)生突發(fā)事件及時處理并上報。

5、嚴格查堵攜帶易燃易爆和危險化學品及黃色書刊物品進站和上船。客運設施按時提供給旅客使用，不封閉、占挪用和隨意改變公共服務設施功能。

三 衛(wèi)生管理

1、客運站及碼頭周邊沒有衛(wèi)生死角和“臟、亂、差”現(xiàn)象；有清潔衛(wèi)生制度，有衛(wèi)生臺帳，做到無鼠害，無積灰；地面無痰跡、垃圾、積水；廁所無便垢、濃烈臭味；洗手盆無污垢；門窗桌椅無灰塵油膩；煙茶具無煙茶垢。

2、候船室地凈、墻潔、窗明，空氣干濕度、噪聲、照明等符合國家質(zhì)量標準有關規(guī)定；禁止吸煙，并有醒目的禁煙標志。

3、配備專職或兼職的衛(wèi)生清潔人員，保證客運站的清潔衛(wèi)生。

四 信息公告

1、向社會與旅客公布運價和各種有償服務收費標準，做到明碼標價，使用規(guī)定票據(jù)?？瓦\站的公共衛(wèi)生間不收費；售賣商品和飲食價格明碼標價，買賣公平。

2、認真按照交通部《水路旅客運輸規(guī)則》的規(guī)定保障旅客權利。

3、如遇惡劣天氣、不可抗力和船舶技術狀況原因?qū)е潞桨嗖荒馨磿r開航或取消航班時，應通過各種渠道及時向社會和廣大旅客公告，并停止售票，旅客到達客運站待航時，站領導應做好解釋和安置工作。

五 服務質(zhì)量

1、嚴格執(zhí)行行包運輸規(guī)定，及時辦理行包托運、自理和中轉(zhuǎn)業(yè)務，做好行包保管和交付工作；小件寄存處公布寄存辦法、收費標準；行包單據(jù)按規(guī)定逐項填寫清楚，做到計量準確，收費無誤。

2、采取多種方式售票，方便旅客購票，維持售票秩序，保證售票速度快捷；船票清楚注明船名、開船日期、開船時間、上船地點等；向社會和旅客公布售票時間、售票員工號、航線、等級和票額情況，保證有70%以上的船票（含團體訂票數(shù)）在窗口發(fā)售；售票差錯率不超過萬分之五。

六 人員要求

1、領導堅持原則，作風正派，團結協(xié)作，廉潔奉公；工作人員熱愛本職工作，熟悉業(yè)務和崗位職責，有良好的職業(yè)道德，企業(yè)信譽和職業(yè)道德行為，服務意識強；上班時統(tǒng)一著裝，佩帶上崗證，儀表整潔，舉止文明；服務人員工號照片上墻向社會和廣大旅客公布，接受管理部門、社會和旅客的監(jiān)督；接待旅客時站立服務，熱情有禮；解答問訊，百問不煩。使用普通話，并文明規(guī)范用語，接待外國旅客會使用英語會話，服務質(zhì)量高。

2、工作人員定期進行衛(wèi)生知識與救護培訓，并做定期健康檢查領取健康證；小賣部和飲食店要嚴格執(zhí)行《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，餐廳、廚房、小賣部保持清潔衛(wèi)生，不發(fā)生食物中毒；服務人員持證上崗，不出售過期變質(zhì)及“三無”食品；工作人員個人衛(wèi)生做到六勤（勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理發(fā)、勤刮胡須、勤換洗衣服）。

七 管理制度

1、推行科學管理，制定管理、衛(wèi)生、文明服務公約，并張榜公布；建立服務管理質(zhì)量臺賬記錄、報表；文電資料完整、清楚、準確和規(guī)范化。

2、旅客候船和上下船秩序良好，無客貨交叉作業(yè)；售票、托運、寄存、問訊、小賣、廣播等服務時間盡量方便旅客，減少不必要的等待和排隊現(xiàn)象；各項服務秩序良好。

3、寄存品保管嚴密，存取制度嚴格，不發(fā)生損壞、丟失、錯交等事故；行李堆碼整齊，分港分票清楚，做到重不壓輕，大不壓小，易碎物品和貴重物品隔離放置，杜絕旅客進庫自找自搬；托運行包不錯裝、不錯卸，嚴格執(zhí)行裝卸操作規(guī)程，保證行包完整無損，差錯損。

八 文明服務

1、開展微笑獻關懷服務，照顧老、弱、病、殘、孕婦等有特殊困難的旅客，做到送船票、送開水、送醫(yī)藥、送上船；提高服務質(zhì)量，克服“冷、橫、硬”的服務態(tài)度，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)文明的服務。

2、禁止在客運站宣傳兜售與“黃、賭、毒”有關的廣告、書刊、物品和進行“黃、賭、毒”行為；加強宣傳管理，發(fā)現(xiàn)有“黃、賭、毒”行為時及時向有關管理部門報告并采取措施制止。

九 監(jiān)督制度

建立健全社會和旅客的監(jiān)督管理制度，在客運站明顯處設置意見本和舉報箱，公布投訴電話號碼、電子郵箱和傳真號碼，對旅客意見有記錄、有分析、有處理、有回復，并及時進行整改。

第五篇：文明承諾

文 明 承 諾

1、《公民道德建設實施綱要》20字公民基本道德規(guī)范是：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻；

2、八榮八恥：以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥；以服務人民為榮、以背離人民為恥；以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥；以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥；以團結互助為榮、以損人利己為恥；以誠實守信為榮、以見利忘義為恥；以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥；以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥；

3、武漢城市精神：勇立潮頭、敢為人先、崇尚文明、兼收并蓄。

4、三項承諾：不亂吐亂丟、不亂穿馬路、不說臟粗話。

文 明 承 諾

1、《公民道德建設實施綱要》20字公民基本道德規(guī)范是：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻；

2、八榮八恥：以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥；以服務人民為榮、以背離人民為恥；以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥；以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥；以團結互助為榮、以損人利己為恥；以誠實守信為榮、以見利忘義為恥；以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥；以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥；

3、武漢城市精神：勇立潮頭、敢為人先、崇尚文明、兼收并蓄。

4、三項承諾：不亂吐亂丟、不亂穿馬路、不說臟粗話。