第一篇：《未來(lái)十年的四大關(guān)鍵能力》[讀后感

《未來(lái)十年的四大關(guān)鍵能力》讀后感

在學(xué)習(xí)《未來(lái)十年的四大關(guān)鍵能力》后讓我感受很深，尤其是四大關(guān)鍵能力決定著我們對(duì)事業(yè)的執(zhí)著性，公司在發(fā)展上也同時(shí)具備了這四大能力，作為一名員工深受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助。對(duì)我們今后的工作中我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)很多，面對(duì)一些問(wèn)題我們應(yīng)該多考慮周全，不要盲目的去做，沒(méi)有什么了目標(biāo)就失去了學(xué)習(xí)的目標(biāo)的意義！我們每一個(gè)人都在生活中飾演不同的角色。無(wú)論一個(gè)人擔(dān)任何種職務(wù)，做什么樣的工作，他都對(duì)他人負(fù)有責(zé)任，這是社會(huì)法則，這是道德法則，這還是心靈法則。

在這個(gè)世界上，每一個(gè)人都扮演著不同的角色，每一種角色又都承擔(dān)著不同的責(zé)任，從某種程度上說(shuō)，對(duì)角色飾演的最大成功就是對(duì)責(zé)任的完成。責(zé)任是一種與生俱來(lái)的使命，它伴隨著每一個(gè)生命的始終。

責(zé)任是永恒的職業(yè)精神，如果能力像金子一樣珍貴，那么勇于負(fù)責(zé)的精神更為可貴；無(wú)論一個(gè)組織還是一個(gè)人。

一個(gè)組織不負(fù)責(zé)任，就會(huì)作繭自縛，失去客戶，最終倒閉；

一個(gè)人不負(fù)責(zé)任，就會(huì)被人輕視，失去信任，碌碌無(wú)為。

對(duì)于組織而言，只有每個(gè)人的責(zé)任匯聚為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，這個(gè)組織才能持續(xù)發(fā)展、持續(xù)進(jìn)步、才會(huì)真正具備核心競(jìng)爭(zhēng)力！

對(duì)于個(gè)體而言，只有每個(gè)人選擇責(zé)任、承擔(dān)責(zé)任、堅(jiān)守責(zé)任，才能真正增強(qiáng)內(nèi)控力，成為強(qiáng)者！

只要我們責(zé)任心加強(qiáng)了我們的業(yè)績(jī)才能不斷的增加，才能看到自己對(duì)這四大能力的認(rèn)識(shí)，如果沒(méi)有做好自己的工作就無(wú)法做好領(lǐng)導(dǎo)安排好的任何工作?！柏?zé)任重于泰山”，這是我們經(jīng)常講的一句話。每一個(gè)能夠成功發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)都非常強(qiáng)調(diào)責(zé)任的力量?？梢哉f(shuō)一個(gè)人的成功，與一個(gè)企業(yè)和公司的成功一樣，都來(lái)自于他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。從某種意義上講，責(zé)任，已經(jīng)成為人的一種立足之本，成為企業(yè)求生存求發(fā)展的重要能力。一個(gè)人生活在這個(gè)社會(huì)上，即使是一個(gè)自由職業(yè)者，他也會(huì)和各種團(tuán)隊(duì)、組織和人員發(fā)生往來(lái)，在這個(gè)過(guò)程中，責(zé)任感是最基本的能力，如果你缺乏責(zé)任，組織不會(huì)聘用你，團(tuán)隊(duì)不會(huì)讓你加盟，搭檔不愿意與你共事，朋友不愿意與你往來(lái)，親人不愿給你信任，你最終將被這個(gè)社會(huì)拋棄。在這個(gè)世界上，有才華的人太多，但是有才華又有責(zé)任的人卻不多。只有責(zé)任和能力共有的人，才是企業(yè)和公司發(fā)展最需要的。

責(zé)任即榮譽(yù)。為榮譽(yù)而工作，就是主動(dòng)爭(zhēng)取做得更多，承擔(dān)更多的責(zé)任；為榮譽(yù)而工作，就是全力以赴，滿腔熱情地做事；為榮譽(yù)而工作，就是為企業(yè)分擔(dān)憂慮，給領(lǐng)導(dǎo)減輕壓力，給上司以支持，給同事以幫助；為榮譽(yù)而工作，就是自動(dòng)自發(fā)，最完美地履行你的職責(zé)，讓努力成為一種習(xí)慣。努力工作，忠誠(chéng)于企業(yè)，在捍衛(wèi)企業(yè)榮譽(yù)的同時(shí)，也樹(shù)立了自己的榮譽(yù)。自己會(huì)受到人們的尊敬。我們回報(bào)公司最好的就是努力工作。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下發(fā)揮我們靈活的頭腦，把領(lǐng)導(dǎo)安排的工作做好，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，這是我們工作的職責(zé)。只有這樣公司的發(fā)展才能不斷的創(chuàng)新。效益才能不斷的增加。

第二篇：未來(lái)十年

未來(lái)十年，我的幸福公式

作家畢淑敏曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：人生本沒(méi)有什么意義，人生的意義便在于我們要努力賦予它的意義。我想我的教育生涯也是如此。不管教師這個(gè)職業(yè)的取得是偶然還是必然，是主動(dòng)還是被動(dòng)，只要我還在從事它，我就不會(huì)單純地把它看成謀生的手段，我會(huì)努力把它變成自己的事業(yè)，在其中尋求價(jià)值和理想，在其中尋求幸福和快樂(lè)。如果我不從教育本身尋求到幸福，不做一個(gè)幸福的教師，那么做教師的精神支柱就會(huì)轟然坍塌。心靈的呼應(yīng)、精神的對(duì)話、人格的感召也會(huì)隨之土崩瓦解。所以，我要立志做一個(gè)幸福的教師，把教育當(dāng)作理想來(lái)追求，用人生的激情來(lái)點(diǎn)燃未希望之燈，用教育的理想來(lái)打造理想的教育，用理想的教育來(lái)實(shí)現(xiàn)教育的理想。

那么，未來(lái)十年我的幸福公式什么呢？

也許有人會(huì)說(shuō)，教師的幸福應(yīng)該是沒(méi)有夜以繼日的作業(yè)批改，沒(méi)有嘔心瀝血的教案準(zhǔn)備，沒(méi)有沒(méi)完沒(méi)了的瑣事糾纏。但我要說(shuō)，教師的幸福首先在于思想的充盈+精神的富足。為此，我需要重新閱讀，閱讀經(jīng)典，閱讀專著，從閱讀中尋找理性的回歸，就像當(dāng)年癡迷在大學(xué)的圖書(shū)館中一樣。唯一不同的是，現(xiàn)在的閱讀是一次全面的思想提升和專業(yè)深化，著眼于自身的專業(yè)化發(fā)展，關(guān)注自身的專業(yè)素養(yǎng)、人文精神、科學(xué)態(tài)度、藝術(shù)情懷和精神生活。在閱讀中，我要讓自己的思想恢復(fù)彈性，讓自己的靈魂重新變得豐滿而博大。我要重新在思維中樹(shù)立真、善、美的絕對(duì)維度，做一個(gè)古香古色、平靜淡泊、精神高貴的現(xiàn)代教師。古香古色是我作為教師的一種本色，平靜淡泊是我作為教師的一種狀態(tài)，精神高貴是我作為教師的的一種操守。教師是知識(shí)分子，作為精神高貴的知識(shí)分子，我應(yīng)該把真理告訴人們。

其次，我的幸福在于擁有一顆通融+豁達(dá)+敞亮+感動(dòng)的心。教師的教育生命是由豁達(dá)和寬容、感動(dòng)與和諧累積起來(lái)的精神生命。作為教師，只有擁有相對(duì)安靜、安寧、安定的心境才能打開(kāi)心障，體察自我，尋找和發(fā)現(xiàn)教育中的幸福。其實(shí)，教育中的幸福不只是在心靈深處，更在我們眼前手邊，在教室的每一角落，在學(xué)生的快樂(lè)臉龐，所以我要滿足于學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步，感動(dòng)生活中的點(diǎn)滴理解、點(diǎn)滴寬容、點(diǎn)滴信任，甚至是壓力、埋怨和批評(píng)。

然后，教師的幸福還在于能夠欣賞生活+懂得享受生活。當(dāng)然這樣的幸福并不單純地表現(xiàn)在輕松自在的人生態(tài)度上，這樣的幸福是一種由內(nèi)而外流淌出來(lái)的甘霖，它具有豐富的人生內(nèi)涵和無(wú)盡的生命回味?，F(xiàn)代教師不僅要懂得用一顆年輕的心和一分涌動(dòng)的情去點(diǎn)燃教育的圣火，還應(yīng)該懂得體驗(yàn)生活的情趣，享受人生的樂(lè)趣，得意時(shí)，會(huì)在春晨秋夜低吟，失意時(shí)，也會(huì)在花前月下淺唱，和自己的心面對(duì)面，與所愛(ài)的人心連心。這樣的生活，也許會(huì)有非議，但這樣的生活，不失本真，是心靈和性情的和諧融合，有一種幸福的味道。

在《生命的林子》一文中，方丈問(wèn)玄奘：“燭火和太陽(yáng)，哪個(gè)更亮些？你愿意做燭火還是太陽(yáng)？”玄奘選擇的是做太陽(yáng)，經(jīng)過(guò)他的努力，玄奘終于成為一代名僧。作為教師，我們也不能只停留在做蠟燭上，照亮了別人卻燃燒了自己。我們要做太陽(yáng)，要追求永恒，要在照亮別人的同時(shí)也輝煌自己。只有這樣，我們的靈魂會(huì)使課堂呈現(xiàn)嶄新的景象，會(huì)使年輕的心靈不再戰(zhàn)栗，得到升華。“慢慢走，欣賞啊！”阿爾卑斯山路上的標(biāo)語(yǔ)如是說(shuō)。是的，作為教師，我要在精神富足中學(xué)會(huì)欣賞，懂得欣賞，在欣賞中做一個(gè)真正幸福的教師。

未來(lái)十年，我的幸福公式

在我們身邊的教師中，我看到很多的教師臉上流露出的喜悅，從他們的身上，我分明感到了他們做為教師的幸福。我認(rèn)為，教師真正意義的幸福最終必須回歸到自己的教育幸福上來(lái)！教師的幸福人生需要我們用幸福的汗水甚至是淚水來(lái)滋潤(rùn)。身影疲憊，額頭蒼老，當(dāng)一切成為往事的時(shí)候，倘若我們能夠坦然地迎接自己教育過(guò)的每一位學(xué)生的笑臉，那才是教師幸福的最高境界！

學(xué)會(huì)求知。“腹中詩(shī)書(shū)氣自華”看到這句話心情真的很沉重。捫心自問(wèn)，自己的人文底蘊(yùn)和專業(yè)素養(yǎng)到底幾何呢？自己有多少時(shí)間是花在學(xué)習(xí)上呢？平?？偸怯妹β岛同嵤聛?lái)麻痹自己，靜下心來(lái)研讀專業(yè)書(shū)籍的時(shí)候真是少之又少。學(xué)生時(shí)代看書(shū)的沖勁和愿望幾乎蕩然無(wú)存，總是感覺(jué)在吃老本，越吃越少。遇到難事煩事，總是耍些小聰明搪塞過(guò)去。而做為新世紀(jì)的教師更需要深厚的人文知識(shí)和扎實(shí)的專業(yè)能力，只有這樣才能服務(wù)于教學(xué)。作為一個(gè)知識(shí)型的教師既是社會(huì)的需要，更是家長(zhǎng)和孩子的需要，“腹中詩(shī)書(shū)氣自華”是對(duì)教師的要求，更是對(duì)我一種深刻的警醒，未來(lái)十年，我一定要飽讀詩(shī)書(shū)，讓自己也能無(wú)羈絆更加輕松自如投入到自己的工作天地。學(xué)會(huì)感動(dòng)?！安蹲侥闵械拿恳淮胃袆?dòng)”，生命中有很多感動(dòng)的事和人，懷著一顆感恩的心去包容周圍的一。我是一個(gè)容易被感動(dòng)的人，朗朗的讀書(shū)聲讓我感動(dòng)，一個(gè)學(xué)生的敬禮讓我感動(dòng)，一個(gè)家長(zhǎng)善意的微笑讓我感動(dòng)，QQ上學(xué)生的問(wèn)候讓我感動(dòng)，而種種感動(dòng)面前，一些所謂的斤斤計(jì)較，爾虞我詐，牢騷滿腹是如此的蒼白無(wú)力。何必呢！生活本來(lái)就是美好而短暫的，時(shí)刻讓感動(dòng)包圍著你，讓我們少一些怨言和埋怨，多一些笑語(yǔ)和理解?！八腿嗣倒?，手有余香“也許正是這個(gè)道理，畢竟學(xué)校是一個(gè)充滿愛(ài)的地方??未來(lái)十年，我要細(xì)心感受身邊的感動(dòng)，在感動(dòng)中感受幸福，做一個(gè)幸?？鞓?lè)的教師，才會(huì)有一群幸?？鞓?lè)的學(xué)生。

學(xué)會(huì)滿足。在周而復(fù)始的工作中，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)和壓力迎面襲來(lái)，當(dāng)期望和落差不期而遇時(shí)，人便會(huì)覺(jué)得倦怠，做教師更是感到如此。親眼目睹很多老師天天都有批不完的作業(yè)、天天都有不聽(tīng)話的問(wèn)題學(xué)生出現(xiàn)、天天都有這樣或那樣的問(wèn)題需要去處理，分身乏術(shù)。而與此同時(shí)，每月、每天甚至每秒都有新的理念需要去學(xué)習(xí)，多如牛毛的培訓(xùn)和考核等待著我們?nèi)ネ瓿?。講不完的公開(kāi)課，對(duì)我來(lái)說(shuō)更是一次心靈的“戰(zhàn)役”，一次戰(zhàn)勝自我的“戰(zhàn)役”。我甚至一度非常懷疑和后悔為什么選擇教師這個(gè)職業(yè)。但是每次面對(duì)純真可愛(ài)的孩子，我真的無(wú)話可說(shuō), 我釋?xiě)蚜?，站在講臺(tái)上沒(méi)有任何多余的想法，只是想盡可能的把所學(xué)的知識(shí)教給他們。因?yàn)?，我知道，無(wú)數(shù)雙家長(zhǎng)和孩子的期盼的眼睛在看著我們，或寄托、或向往、或渴求。每次看到自己的學(xué)生取得進(jìn)步與成功時(shí)，我的心中充滿著無(wú)限自豪與驕傲。他們是我心中不能割舍的一份責(zé)任，就像我生命血液的里的每一個(gè)血細(xì)胞，我將一直珍惜、愛(ài)護(hù)他們，我也將和他們共同進(jìn)步與成長(zhǎng)。

學(xué)會(huì)生活。享受是一種神情的專注,是發(fā)自內(nèi)心的,是至純至美的聲音。我們要愿做并努力做一個(gè)享受教育、享受學(xué)生、享受教育生活的教師。愛(ài)是幸福的基礎(chǔ)，能夠和學(xué)生感情相融、心心相印，就能夠讓自己生命在每一天都感受、觸摸、認(rèn)同教學(xué)，你會(huì)和學(xué)生一起歡笑、一起流淚、一起沉思、一起震撼。一個(gè)懂得享受學(xué)生的教師就是一個(gè)幸福的教師。有時(shí)，學(xué)會(huì)改變自己的一些工作方式，尋找一些工作情趣和精神寄托，制造一些快樂(lè)元素，在做好心態(tài)的自我調(diào)整的同時(shí)，充實(shí)些自己的精神生活，學(xué)會(huì)工作與休閑，學(xué)會(huì)苦中尋樂(lè)，學(xué)會(huì)享受教育、享受教育生活，讓自己成為幸福的教師。

幸福就是短暫離別期間師生的相互思念，就是節(jié)日期間收到學(xué)生真誠(chéng)的問(wèn)候，就是享受師生交往的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，幸福就是學(xué)生的快樂(lè)與成長(zhǎng)，就是家人的理解與支持，就是社會(huì)的和諧與發(fā)展，教育本身就是幸福，讓我們一起做一個(gè)幸福的教師吧！

自從在今年的兩會(huì)上提出了建設(shè)“幸福中國(guó)”，讓人民生活的更幸福后，“幸?！背蔀槿藗儫嶙h的詞，于是有很多人紛紛在網(wǎng)上曬出了自己的幸福公式，當(dāng)然不同境遇的人對(duì)幸福的理解也不相同，那么作為教師的我們，該用什么公式來(lái)表示我們教師的幸福呢？

幸福是一種感覺(jué)，萬(wàn)貫家財(cái)不一定幸福，一貧如洗未必就喪失對(duì)幸福的憧憬。

幸福源于心態(tài)的平和。我們要有一個(gè)平和的心態(tài)，工作中少一些抱怨，多一些努力、改變，這樣你會(huì)發(fā)現(xiàn)也不是真的那么多煩惱。而一味的抱怨，只會(huì)使自己的情緒低落，工作消極，結(jié)果不但害了自己，誤了學(xué)生，也害了教育。所以我們要有平和的心，要學(xué)會(huì)滿足，懂得感恩，“捕捉你生命中的每一次感動(dòng)”。生活本來(lái)就是美好而短暫的，時(shí)刻讓感動(dòng)包圍著你，讓我們少一些怨言和埋怨，多一些笑語(yǔ)和理解。??未來(lái)十年，我要保持一個(gè)平和的心態(tài)，去細(xì)心感受身邊的感動(dòng)，在感動(dòng)中感受幸福，做一個(gè)幸?？鞓?lè)的教師。

幸福源于愛(ài)——愛(ài)他人也愛(ài)自己。人生活在社會(huì)關(guān)系之中，是為自己也是為他人而活著的，其欲望的滿足總是與他人發(fā)生著聯(lián)系，其情緒情感無(wú)不與他人休戚相關(guān)。一個(gè)人要獲得幸福就需要被愛(ài)也需要愛(ài)，需要愛(ài)自己也需要愛(ài)他人。圣經(jīng)上說(shuō)：“施者比受者更有?！薄．?dāng)父母愛(ài)孩子、戀人愛(ài)戀人、教師愛(ài)學(xué)生，他們能夠從所愛(ài)對(duì)象的快樂(lè)中獲得更多快樂(lè)。更何況他們也會(huì)因此得到被愛(ài)對(duì)象的愛(ài)。教師愛(ài)家人、愛(ài)學(xué)生、愛(ài)同事、愛(ài)家長(zhǎng)，為這些人帶來(lái)幸福就是幫助自己帶來(lái)意義與快樂(lè)，因而帶來(lái)幸福。教師也需要愛(ài)自己。要為家庭、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，自己要好好“修煉”。《非誠(chéng)勿擾二》有句經(jīng)典臺(tái)詞：人活著就是一種修行。自己要善待自己，不可與命相爭(zhēng)，失之泰然，得也不要太忘形。身體是本錢(qián)，不可過(guò)于心為形役，要好好鍛煉身體。這樣才能有幸福的感覺(jué)。教師的幸福還在于培育學(xué)生的幸福。教師的幸福與學(xué)生的幸福休戚相關(guān)，相互促進(jìn)。教師盡力培育學(xué)生幸福，一方面是直接給予學(xué)生幸福，根據(jù)施者比受者更有福這一幸福真諦，教師獲得了更多的幸福；另一方面，教師是在幫助學(xué)生發(fā)展自主幸福的意識(shí)與能力，這本身也是在實(shí)現(xiàn)教師自己的職業(yè)價(jià)值，是為人師者最快樂(lè)的也是最有意義的事，這正是教師的重大人生幸福之一。幸福是一門(mén)學(xué)問(wèn)，教人如何幸福更是一門(mén)學(xué)問(wèn)。教師要想幸福，首先需要了解這門(mén)學(xué)問(wèn)，用心思考和行動(dòng)，改善自身的生活和工作環(huán)境，建立積極的思維方式與行為習(xí)慣，平衡現(xiàn)在和未來(lái)的快樂(lè)，獲得生命的意義，使自己變得更幸福。同時(shí)，通過(guò)改變學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境，有意識(shí)地指導(dǎo)學(xué)生形成幸福思維與習(xí)慣，精心培育學(xué)生的幸福，讓學(xué)生終身受益，從而實(shí)現(xiàn)教師自身的價(jià)值與意義，從工作中獲取更大的幸福。

幸福就是用良好的心態(tài)去工作去生活，換個(gè)眼光看世界，原來(lái)生活也可以這么美好，心在哪里，愛(ài)就在哪里；愛(ài)在哪里，幸福就在那里。我相信只要我們用心，我們也能創(chuàng)造出屬于自己的幸福生活。所以我的幸福公式就是：良好的心態(tài)+一顆愛(ài)心。

第三篇：消防四大能力

消防安全管理四個(gè)能力

1、檢查消除火災(zāi)隱患能力；

2、組織撲救初起火災(zāi)能力；

3、組織人員疏散逃生能力；

4、消防宣傳教育能力。

一、四個(gè)能力建設(shè)之一——檢查消除火災(zāi)隱患能力，必須做好兩個(gè)方面的工作。

（一）要落實(shí)逐級(jí)防火檢查制度，提高檢查發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患能力；

（1）每位員工要加強(qiáng)崗位防火自查，每位員工都應(yīng)熟悉本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握火災(zāi)防范措施，每日進(jìn)行本崗位防火自查。其主要內(nèi)容包括：

1、上班前員工應(yīng)及時(shí)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的電氣線路是否完好；

2、電源開(kāi)關(guān)、插座及用電設(shè)備是否正常；

3、消防設(shè)施器材是否完好齊全；

4、安全出口、疏散通道是否暢通，有無(wú)鎖閉、堵塞、占用情況；

5、上班期間不得擅自拉接電線，或增加用電負(fù)荷；

6、禁止違章用火和吸煙；

7、下班前要及時(shí)切斷電源，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理并檢查，確認(rèn)無(wú)遺留火種后方可離開(kāi)。

（2）單位消防工作歸口管理部門(mén)要堅(jiān)持防火巡查，單位建立并嚴(yán)格實(shí)施防火巡查制度。

1、公共聚集場(chǎng)所營(yíng)業(yè)期間，每?jī)尚r(shí)巡查一次防火巡查，停業(yè)期間進(jìn)行適時(shí)巡查；

2、單位在上下班各一小時(shí)內(nèi)，或客流高峰期內(nèi)增加巡查頻次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處置火災(zāi)隱患；

3、防火巡查的項(xiàng)內(nèi)容：用火、用電有無(wú)違章情況；疏散通道、安全出口是否暢通，有無(wú)堵塞、鎖閉情況；消防設(shè)施器材、消防安全標(biāo)志完好情況；重點(diǎn)部位員工在崗在位情況；

（3）單位消防安全管理人，要組織定期的防火檢查，單位安全責(zé)任人、管理人，每月應(yīng)對(duì)本單位落實(shí)消防安全制度和消防安全管理措施，執(zhí)行消防安全操作規(guī)程。

1、單位內(nèi)部部門(mén)負(fù)責(zé)人，每周應(yīng)對(duì)重點(diǎn)部位至少組織一次消防安全檢查，防火檢查的內(nèi)容包括：防火巡查、火險(xiǎn)隱患的整改，以及防范措施落實(shí)情況；

2、員工對(duì)消防知識(shí)的掌握情況，3、滅火應(yīng)急疏散預(yù)案的制定與演練情況；

4、消防控制室人員值班情況，消防安全重點(diǎn)部位管理情況；

5、用火、用電及內(nèi)裝修情況；

6、消防車通道、疏散通道和安全出口暢通情況：

7、消防設(shè)施、器材和消防水源完好及使用情況：

8、其他消防安全情況。

（二）嚴(yán)格落實(shí)火災(zāi)隱患管理整改責(zé)任制，提高消除火災(zāi)隱患的能力。

1、建立防火巡查、檢查隊(duì)伍，2、組織開(kāi)展逐級(jí)防火檢查，3、落實(shí)崗位消防管理責(zé)任，4、消除火災(zāi)隱患，做到消防安全自查，火災(zāi)隱患自除。

二、四個(gè)能力建設(shè)之二——撲救初起火災(zāi)能力。

火災(zāi)的發(fā)生和發(fā)展一般經(jīng)歷五個(gè)階段，即初起階段、發(fā)展階段、猛烈階段、下降階段、熄滅階段。

提高撲救初起火災(zāi)的能力，培養(yǎng)兩支救火力量：

第一支滅火力量：失火現(xiàn)場(chǎng)員工在第一時(shí)間自發(fā)形成的滅火救援力量；

任何人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后應(yīng)立即附近的員工參與滅火救援，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或附近的區(qū)域的工作人員包括失火樓層的服務(wù)員、保安員、管理員等，聽(tīng)到呼救后應(yīng)立即趕到失火地點(diǎn)，在一分中內(nèi)形成第一支滅火救援力量。其中，距離電話或火災(zāi)報(bào)警點(diǎn)附近的員工，向單位消防控制中心1099報(bào)警，距起火點(diǎn)近的負(fù)責(zé)利用滅火器、消火栓進(jìn)行滅火，距安全通道和安全出口近的立即組織客人向安全區(qū)域進(jìn)行疏散，距排煙設(shè)施近的就近打開(kāi)排煙設(shè)施。

第二支滅火力量：火災(zāi)確認(rèn)后，單位按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，組織員工形成滅火救援力量

消防值班人員監(jiān)控中心在接到報(bào)警后，應(yīng)立即按照相應(yīng)程序處置，確認(rèn)火警后，迅速通

知本單位專兼職消防隊(duì)員，向起火部位迅速集結(jié)，并報(bào)告單位值班領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)撥打119電話報(bào)警。專兼職消防隊(duì)員、消防應(yīng)急指揮部成員接到火警通知后迅速向火場(chǎng)集結(jié)，在三分中內(nèi)形成第二支滅火救援力量。

三、四個(gè)能力建設(shè)之三——組織疏散逃生能力。

做好三項(xiàng)工作：

1、明確疏散引導(dǎo)員。明確一定數(shù)量的疏散引導(dǎo)員，熟練掌握疏散程序和逃生方法，熟悉本單位的疏散通道和安全出口，發(fā)生火災(zāi)時(shí)負(fù)責(zé)在每個(gè)樓層疏散通道、安全出口處正確引導(dǎo)在場(chǎng)人員安全疏散。

2、及時(shí)告知火災(zāi)信息。單位要及時(shí)將火災(zāi)信息告知現(xiàn)場(chǎng)人員，消防值班人員確認(rèn)火災(zāi)后，應(yīng)立即啟動(dòng)火災(zāi)警報(bào)或消防廣播引導(dǎo)大家有序進(jìn)行疏散。

3、正確組織疏散。引導(dǎo)人員從最近的安全出口和疏散樓梯疏散，疏散過(guò)程中疏散引導(dǎo)員要為老弱病殘者提供幫助，同時(shí)提醒客人穩(wěn)定情緒，采取正確的方法逃生，發(fā)現(xiàn)有被困人員需及時(shí)組織施救。

四、四個(gè)能力建設(shè)之四——消防宣傳教育能力。

抓好三個(gè)環(huán)節(jié)：

（1）抓消防安全培訓(xùn)，重點(diǎn)培養(yǎng)消防安全明白人，消防安全教育要求：一熟悉、二掌握、三會(huì)。

1、一熟悉消防法律法規(guī)，掌握消防安全職責(zé)制度操作規(guī)程，滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案；

2、掌握本單位、本崗位的火災(zāi)危陷性和防火措施；

3、掌握有關(guān)消防設(shè)施、器材的操作使用方法；

4、會(huì)報(bào)警，會(huì)撲救初起火災(zāi)，會(huì)疏散逃生自救；

（2）抓消防宣傳，大力營(yíng)造消防安全的氛圍；

（3）抓消防標(biāo)志化，著重提示消防安全信息。

注：組織學(xué)習(xí)消防教育片時(shí)間20分鐘

第四篇：成功業(yè)務(wù)人員的六大關(guān)鍵能力讀后感

成功的因素

讀《成功業(yè)務(wù)人員的六大關(guān)鍵能力》

借用書(shū)中的一句話,如何成為一名成功的業(yè)務(wù)員,這個(gè)問(wèn)題在每一位業(yè)務(wù)員的心頭已經(jīng)重復(fù)了無(wú)數(shù)遍,但大部分人還是找不到答案,我們周圍的很多同做這個(gè)行業(yè)的人,有的干了一兩年,有的干了幾十年, 每個(gè)人的認(rèn)識(shí)是不一樣的,在我們做銷售的時(shí)間里,我們都會(huì)或多或少的有一些總結(jié),可是感覺(jué)都沒(méi)有那么地全面和深刻,直到讀完本書(shū),才真正地能夠了解到要想成為一名成功的業(yè)務(wù)人員所應(yīng)該具備的能力和素質(zhì)。

通讀本書(shū)，書(shū)中主要分了六篇從大的方面介紹一名業(yè)務(wù)人員成功的六大能力，分別是：1.行動(dòng)力；2.親和力；3.表達(dá)溝通力；4.學(xué)習(xí)力；5.人脈拓展力；6.挫折忍耐力。就我自己看來(lái)，我覺(jué)得這些能力是沒(méi)有先后順序的，是每一位業(yè)務(wù)人員都應(yīng)該具備的條件。首先第一個(gè)是行動(dòng)力（或稱“執(zhí)行力”），之前看過(guò)一本書(shū)叫《贏在執(zhí)行》，主要講了工作中迅速認(rèn)真行動(dòng)是多么地重要，而本書(shū)中再次提到行動(dòng)力是尤為重要的,在工作中我們每個(gè)業(yè)務(wù)人員都有自己的規(guī)劃,要把這些規(guī)劃變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)我們所要做的第一步就是行動(dòng)起來(lái),沒(méi)有行動(dòng)只有空想是不可能取得成功的,天上不會(huì)掉金子,行動(dòng)就是力量,只有在行動(dòng)的過(guò)程中,你才能不斷調(diào)整你的目標(biāo),發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦邢露Q心來(lái)珍惜時(shí)間努力工作,我們才能朝著自己的遠(yuǎn)大前程邁出一步.第二就是親和力,作為一名業(yè)務(wù)員,我們最重要的就是與客戶建立起信任與良好的感覺(jué),而具備一定的親和力卻是建立良好感覺(jué)的必備因素,銷售產(chǎn)品就是銷售自己,客戶喜歡你才會(huì)愿意購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品,所以我們?cè)诟蛻艚佑|時(shí)一定要拿出自己的真誠(chéng),贏取客戶對(duì)你的喜愛(ài)和信賴,這樣我們才能更大程度地把握客戶的心理,當(dāng)然親和力的體現(xiàn)也是不局限于某一方面,因?yàn)槲覀冏陨淼男蜗蠛驼勍露际切枰⒁獾?在形象方面我們要做到簡(jiǎn)潔大方,盡量不要做到異類,談吐方面我們要做到真誠(chéng)的溝通,這包括我們對(duì)客戶的一些恰當(dāng)?shù)馁澝篮陀戎械木磁?第三就是表達(dá)溝通力,我個(gè)人覺(jué)得這點(diǎn)跟自己的一些溝通技巧和方式有關(guān)以外,還跟自己的前期的一些溝通準(zhǔn)備有關(guān),不管是面訪還是電訪前期我們都是需要做一些必要的準(zhǔn)備,比如分析客戶的身份,性別,年齡,工作崗位等等,我們要學(xué)會(huì)看人說(shuō)話,在聊天中尋找客戶感興趣的話題,談話中又不失一些幽默,多聽(tīng)聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題,一句傾聽(tīng)勝過(guò)百句雄辯,其實(shí)每個(gè)人在生活中都是有壓力的,但是不是每一個(gè)人都愿意說(shuō)出來(lái),除非面對(duì)的是自己特別信任的人,如果我們?cè)谡勗捴锌梢远鄡A聽(tīng)客戶的一些煩惱和問(wèn)題,并且不時(shí)地給予安慰和附和,客戶會(huì)覺(jué)得更加信賴和依賴你,合作的可能性會(huì)更大一些.而且話不僅要說(shuō)好,更要說(shuō)到點(diǎn)子上,這就是我最需要改進(jìn)的地方,談得多不等于談得好,簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言有時(shí)也挺重要.還有表達(dá)溝通中重要的一點(diǎn)就是隨時(shí)保持正確的微笑,正確二字非常重要,什么時(shí)候該微笑以及微笑的方式都是正確與否的量化標(biāo)準(zhǔn),表示贊同的時(shí)候露出友誼的微笑,緩解氣氛時(shí)露出輕松的微笑,做出承諾時(shí)露出自信的微笑,這些都是需要我們注意的;第四學(xué)習(xí)力,作為一名銷售人員，一定要學(xué)習(xí)并掌握有關(guān)產(chǎn)品,銷售技巧和社會(huì),經(jīng)濟(jì),文化等各方面的知識(shí)和信息,就像我們現(xiàn)在每個(gè)月的讀書(shū)計(jì)劃一樣,不管是講名人傳記還是講銷售技巧的書(shū),都讓我們認(rèn)識(shí)了很多以前沒(méi)有了解的知識(shí),從名人身上我們看到了堅(jiān)持努力的結(jié)果,聽(tīng)作者講銷售技巧我們了解到了銷售的奧秘,所以我們每個(gè)人的繼續(xù)學(xué)習(xí)都是成功的必需條件;第五人脈拓展力,作為一名工作不久的年輕人,以前關(guān)于人脈關(guān)系處理很少,根本不懂,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)際工作體驗(yàn)才知道人脈的重要性,曾任美國(guó)總統(tǒng)的西奧多·羅斯福曾說(shuō):成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系,書(shū)中也講到人是群居動(dòng)物,只有在社會(huì)中游刃有余,八面玲瓏,才可以為事業(yè)的成功開(kāi)拓寬廣的道路,我覺(jué)得直到目前我可能還沒(méi)有完全地認(rèn)同這句話,所以這方面做得不好,我們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)的時(shí)候會(huì)碰到不同的客戶,這些客戶合作的初衷和目的都不一樣,我想我最需要改善的就是根據(jù)不同的客戶處理不同的利益關(guān)系,不能再局限于自己的一些單純的想法,更多地更寬廣地來(lái)調(diào)整自己的思路,跟客戶處理好關(guān)系;第六是挫折忍耐力,每個(gè)人特別是業(yè)務(wù)員的工作都不是一帆風(fēng)順的,回顧一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員的經(jīng)歷都應(yīng)該不是一根直線上升,而是有些波浪曲折,在低谷的時(shí)候如何處理自己的狀態(tài),我想這應(yīng)該是每個(gè)業(yè)務(wù)員所困惑的問(wèn)題,我們遇事應(yīng)該是沉著冷靜,永遠(yuǎn)保持自信努力的狀態(tài),保持旺盛的斗志,克服失敗的心態(tài).最后,希望我們每個(gè)業(yè)務(wù)員工都能引起共鳴,從現(xiàn)在做起,從自身做起,慢慢學(xué)習(xí),積極努力,都能夠成為一名成功的業(yè)務(wù)員.更多讀后感及復(fù)印機(jī)相關(guān)維護(hù)知識(shí)請(qǐng)關(guān)注快力文辦公用品商城專家答疑版塊，會(huì)有專門(mén)的專家回答您的提問(wèn)。004km.cn復(fù)印紙批發(fā) 辦公用品批發(fā)

第五篇：零售業(yè)的未來(lái)十年

聚焦零售業(yè)未來(lái)十年調(diào)查報(bào)告出爐

2010-7-7 16:56:28

關(guān)鍵字：信息化

未來(lái)十年，將是零售行業(yè)發(fā)展的又一個(gè)嶄新的階段，“年輕”的中國(guó)零售業(yè)正面臨著擴(kuò)張、合作、轉(zhuǎn)型等一系列重要的選擇。未來(lái)十年，零售企業(yè)家們最關(guān)心什么，行業(yè)又會(huì)出現(xiàn)怎樣的新趨勢(shì)？

聯(lián)商網(wǎng)、《零售世界》雜志聯(lián)合IBM舉辦“聚焦零售未來(lái)十年”行業(yè)調(diào)查，旨在發(fā)現(xiàn)行業(yè)最受關(guān)注的話題，探討中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展之道。

本次調(diào)查為期一個(gè)月，有260位零售行業(yè)的企業(yè)家和專業(yè)人士參與，其中零售企業(yè)家約占68%。受訪者從政策環(huán)境、經(jīng)營(yíng)發(fā)展、營(yíng)銷創(chuàng)新、人力資源、技術(shù)革新等幾個(gè)方面作出對(duì)零售未來(lái)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，我們從260份調(diào)查問(wèn)卷中進(jìn)行數(shù)據(jù)集中，分析如下：

政策環(huán)境

從市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，調(diào)查問(wèn)卷中超過(guò)三分之一的受訪者認(rèn)為零售業(yè)面臨過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題；三分之一的人認(rèn)為業(yè)態(tài)區(qū)域結(jié)構(gòu)失衡是中國(guó)零售業(yè)目前的普遍現(xiàn)狀。此外，有一部分人認(rèn)為業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)不合理成為零售企業(yè)的主要矛盾。根據(jù)本次調(diào)查，與過(guò)去相比，呼吁中國(guó)零售業(yè)過(guò)度開(kāi)放的聲音漸弱。

在政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)未來(lái)零售業(yè)發(fā)展的政策方面，將近一半的受訪者認(rèn)為政府應(yīng)該取消外資零售企業(yè)的“超國(guó)民待遇”。改革開(kāi)放之初的時(shí)候，我國(guó)為了吸引外資，曾經(jīng)對(duì)外資進(jìn)行了稅收等方面的優(yōu)惠。截至目前，一些外資企業(yè)在稅收方面是享受優(yōu)惠政策的，比如稅費(fèi)的減免等。除此之外，一些地方政府，他們以吸引外資作為當(dāng)?shù)氐囊豁?xiàng)政績(jī)，他們有的時(shí)候會(huì)強(qiáng)調(diào)比如一個(gè)大賣(mài)場(chǎng)的開(kāi)業(yè)必須是世界500強(qiáng)企業(yè)才能進(jìn)入，而且直接排斥內(nèi)資企業(yè)，同時(shí)外資企業(yè)根據(jù)這樣一些條件還會(huì)跟政府進(jìn)行談判，獲得租金和停車場(chǎng)方面的優(yōu)惠。

有三分之一的受訪者認(rèn)為，政府需要出臺(tái)支持和扶持中小企業(yè)發(fā)展的政策；四分之一的受訪者認(rèn)為政府應(yīng)該加大力度投入農(nóng)村市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。目前，“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”工程和“農(nóng)超對(duì)接”項(xiàng)目已經(jīng)在中國(guó)零售業(yè)深入展開(kāi)。此外，制定反壟斷法政策成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn)。

對(duì)于一些業(yè)內(nèi)“老生常談”的問(wèn)題，仍然沒(méi)有得到很好的改善，比如大店法、農(nóng)產(chǎn)品流通抵扣稅、商業(yè)用電等問(wèn)題依舊備受關(guān)注。根據(jù)本次調(diào)查，受訪者對(duì)這些選項(xiàng)支持的比例分別是：47%、34%、30%、26%。另外，此次調(diào)查表明，傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)家電下鄉(xiāng)、汽車下鄉(xiāng)等相關(guān)政策興趣不大。

經(jīng)營(yíng)環(huán)境

隨著零售企業(yè)的不斷“跑馬圈地”，企業(yè)精細(xì)化管理備受關(guān)注。將近78%的受訪者認(rèn)為，影響未來(lái)10零售企業(yè)健康發(fā)展的主要原因是“企業(yè)快速擴(kuò)張，無(wú)法精細(xì)化管理”。“現(xiàn)金流出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致供應(yīng)鏈危機(jī)”是第二大影響未來(lái)零售企業(yè)健康發(fā)展的原因，支持這一觀點(diǎn)的受訪者約占比43%；管理團(tuán)隊(duì)不統(tǒng)一是第三大原因，支持此觀點(diǎn)的人員約占比22%。此外，還有觀點(diǎn)認(rèn)為，外資零售企業(yè)壟斷后對(duì)上有渠道和價(jià)值的控制將為中國(guó)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)危機(jī)。

在未來(lái)10年，哪種業(yè)態(tài)將被有更大的發(fā)展空間？就此問(wèn)題，調(diào)查顯示其排名分別是：專業(yè)專賣(mài)店、購(gòu)物中心、生鮮超市、網(wǎng)上購(gòu)物、社區(qū)超市、大賣(mài)場(chǎng)、便利店。由此可以看出，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，中國(guó)零售業(yè)發(fā)生了巨大的業(yè)態(tài)變革。以前最受歡迎的大賣(mài)場(chǎng)和便利店將不被看好，專業(yè)店脫穎而出；購(gòu)物中心近兩年得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，這得益于“大型超市百貨化”的趨勢(shì)。而生鮮超市成為未來(lái)發(fā)展的新勢(shì)力，居于購(gòu)物中心之后。需要特別說(shuō)明的是，隨著物流業(yè)的發(fā)展和網(wǎng)上支付手段的改進(jìn)，網(wǎng)購(gòu)也成為零售企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。

二三線市場(chǎng)是將來(lái)十年零售企業(yè)爭(zhēng)奪的主戰(zhàn)場(chǎng)。調(diào)查顯示，將近有一半的受訪者表示看好二三線城市。盡管一線城市的支持比例下降，但依然要比四線城市和農(nóng)村市場(chǎng)受關(guān)注。

營(yíng)銷創(chuàng)新

調(diào)查顯示，商品品質(zhì)、增值服務(wù)、營(yíng)銷創(chuàng)新、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境以及新技術(shù)應(yīng)用成為未來(lái)影響消費(fèi)者購(gòu)物的幾大因素。在營(yíng)銷方式上面，零售企業(yè)比較關(guān)注的有，以電子商務(wù)為核心的多渠道營(yíng)銷、會(huì)員營(yíng)銷、體驗(yàn)式營(yíng)銷、綠色環(huán)保營(yíng)銷等。其中，以電子商務(wù)為核心的多渠道營(yíng)銷最受關(guān)注。

零售企業(yè)家認(rèn)為，在未來(lái)十年零售企業(yè)在提升營(yíng)銷能力方面將會(huì)出現(xiàn)如下的趨勢(shì)：

1、基于單品管理的供應(yīng)鏈整合；

2、企業(yè)之間的品牌結(jié)盟；

3、加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)式購(gòu)物體驗(yàn)；

4、自助終端設(shè)備廣泛應(yīng)用；

2009年以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸興起，百聯(lián)集團(tuán)、農(nóng)工商超市、利群集團(tuán)等傳統(tǒng)零售商紛紛進(jìn)軍電子商務(wù)，而沃爾瑪、TESCO、家樂(lè)福等外資企業(yè)在華推出購(gòu)物網(wǎng)站，可見(jiàn)電子商務(wù)成為零售業(yè)發(fā)展的方向。針對(duì)本次調(diào)查中“是否計(jì)劃2010年開(kāi)展電子商務(wù)”的問(wèn)題，有一半的人選擇了“是”，并且主要方式是自建網(wǎng)店，只有一少部分人選擇在淘寶等第三方電子商務(wù)平臺(tái)上開(kāi)店，這個(gè)比例只占到

4.3%。

面對(duì)逐漸興起的網(wǎng)上零售業(yè)，有65%的人認(rèn)為，傳統(tǒng)零售商應(yīng)該以實(shí)體店鋪為主，網(wǎng)店為輔。17%的人認(rèn)為，逐步擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，最終取消實(shí)體門(mén)店。由此可以看出，大部分零售商對(duì)開(kāi)設(shè)電子購(gòu)物持謹(jǐn)慎態(tài)度。

人力資源

調(diào)查顯示，對(duì)于人力資源管理，兩大問(wèn)題受零售企業(yè)家關(guān)注，分別是中高層管理者的勝任問(wèn)題和人力成本上升問(wèn)題，其中有69%的受訪者選擇前者。由此反映出的問(wèn)題是，企業(yè)在快速擴(kuò)張過(guò)程中缺乏對(duì)人力資本的系統(tǒng)培訓(xùn)，人力資源跟不上。而由于本土民營(yíng)企業(yè)的管理模式差異巨大，人才良莠不齊，導(dǎo)致零售業(yè)高端人才緊缺。在選項(xiàng)中：普通員工的流失得票率最低，不到十分之一的人。可見(jiàn)，我國(guó)零售業(yè)依然屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。值得注意的是，“用工荒”日趨嚴(yán)重，有學(xué)者分析，中國(guó)人口紅利已經(jīng)在逐漸消失，作為勞動(dòng)密集型的零售業(yè)，必須轉(zhuǎn)換用工方式，降低人力成本。

接受調(diào)查的人員中，69%的人表示零售業(yè)人工成本與人員供應(yīng)不足形成矛盾。零售企業(yè)家認(rèn)為，將從以下幾個(gè)方面控制人力成本：

1、通過(guò)新技術(shù)、設(shè)備的應(yīng)用來(lái)提升工作效率，節(jié)約人力資源；

2、加強(qiáng)績(jī)效考核，使人員和崗位最大化匹配；

3、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，開(kāi)展流程再造。

技術(shù)革新

調(diào)查顯示，未來(lái)十年，零售企業(yè)最希望信息化能幫助企業(yè)解決的問(wèn)題是，通過(guò)供應(yīng)鏈集成，實(shí)現(xiàn)零供互動(dòng)，提高物流效率，降低成本，減少缺貨現(xiàn)象。其次是，通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提供深層次客戶競(jìng)爭(zhēng)手段，維系老客戶，形成競(jìng)爭(zhēng)力。技術(shù)創(chuàng)新方面，零售企業(yè)希望推廣的技術(shù)有，物流管理技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、RFID技術(shù)、全球數(shù)據(jù)同步技術(shù)等。

根據(jù)調(diào)查，一下新科技將成為未來(lái)零售業(yè)信息化的熱點(diǎn)：

1、RFID代替條形碼進(jìn)行商品識(shí)別；

2、商業(yè)智能用于營(yíng)銷策略分析；

3、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)自動(dòng)化與供應(yīng)商協(xié)同管理庫(kù)存；

4、自助結(jié)賬系統(tǒng)；

5、零售商與供應(yīng)商協(xié)同客戶關(guān)系和促銷管理；

綠色環(huán)保逐步被零售企業(yè)所關(guān)注，根據(jù)此次調(diào)查，零售企業(yè)更加關(guān)注中央控制系統(tǒng)和變頻技術(shù)。

零售業(yè)風(fēng)云變幻，企業(yè)并購(gòu)整合頻繁發(fā)生，二三線城市硝煙再起，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中，零售企業(yè)加更關(guān)心什么話題呢？本次調(diào)查列舉了7個(gè)選項(xiàng)，其中最受關(guān)注的三個(gè)是：零售創(chuàng)新、物流供應(yīng)鏈效率以及食品安全。

IBM智慧零售之道