第一篇：大學(xué)生網(wǎng)購市場調(diào)查策劃書

大學(xué)生網(wǎng)購情況的市場調(diào)研策劃書

一、調(diào)查目的為了了解我校（武漢生物工程學(xué)院）在校大學(xué)生的網(wǎng)購情況，明確大學(xué)生網(wǎng)購的主要物品﹑價(jià)格﹑網(wǎng)站以及頻率等，特撰寫此市場調(diào)查策劃書。具體要了解的如下所示：

1﹑全面摸清網(wǎng)購在我校學(xué)生中的接受度、滲透率、美譽(yù)度和忠誠度； 2﹑全面了解淘寶商戶及其主要競爭者在我校的銷售狀況； 3﹑了解我校學(xué)生對網(wǎng)購消費(fèi)的觀點(diǎn)、習(xí)慣；

4﹑了解我校在校學(xué)生的人口統(tǒng)計(jì)資料，預(yù)測網(wǎng)購市場容量及潛力。

二、調(diào)查內(nèi)容

市場調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場調(diào)查的目的來確定。市場調(diào)研分為內(nèi)、外調(diào)研兩個(gè)部分，此次我們針對我校大學(xué)生的網(wǎng)購情況的調(diào)查主要運(yùn)用外部調(diào)研，其主要內(nèi)容有:

（一）我校市場環(huán)境調(diào)查

主要的調(diào)研內(nèi)容有：

1﹑我校網(wǎng)購市場的容量及其發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

2﹑我校網(wǎng)購各種產(chǎn)品的經(jīng)銷狀況；

3﹑我校環(huán)境如交通、教學(xué)等對網(wǎng)購的影響；

（二）消費(fèi)者調(diào)查

主要調(diào)研內(nèi)容有：

消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)的購買形態(tài)（購買過什么類型的物品，什么品牌的，選購標(biāo)準(zhǔn)，購買方式）與消費(fèi)心理（必需品、偏愛、經(jīng)濟(jì)、便利、時(shí)尚等）；消費(fèi)者對網(wǎng)購的了解程度（包括功能、方式、特點(diǎn)、網(wǎng)店等）； 消費(fèi)者對網(wǎng)購的意識及忠誠度；

消費(fèi)者平均每月的開支及消費(fèi)比例的統(tǒng)計(jì)；

消費(fèi)者理想的網(wǎng)購的描述。

三、調(diào)研對象及方法

全體在校學(xué)生都是調(diào)查對象，但因?yàn)楦鞣N條件的差異，所以全校學(xué)生月生活支出還是存在較大的差距的，可能導(dǎo)致消費(fèi)購買習(xí)慣的差異性，因此他們在網(wǎng)購時(shí)的選購標(biāo)準(zhǔn)就不同。為了準(zhǔn)確、快速有效的得出調(diào)查結(jié)果，此次調(diào)查我們小組決定采用隨機(jī)抽樣。

具體情況如下

我校學(xué)生宿舍共計(jì)28棟，隨機(jī)選取8個(gè)宿舍（男女各一半）進(jìn)行抽樣調(diào)查，每棟調(diào)查學(xué)生200人，共計(jì)抽樣調(diào)查1600名學(xué)生，其中男生女生各一半。為了能夠準(zhǔn)確知道大一至大三（專科大三，本科大四實(shí)習(xí)除外）在校學(xué)生的網(wǎng)購情況所以對抽樣調(diào)查學(xué)生年級也進(jìn)行平均分配。

四、調(diào)查人員的安排和培訓(xùn)

（一）人員安排

根據(jù)我們的調(diào)查方案，在我校進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員有四種：調(diào)查督導(dǎo)、調(diào)查員和復(fù)核員。具體說明如下：

督導(dǎo)：１名（進(jìn)行訪談、收發(fā)和檢查問卷）

調(diào)查人員：４名（全部進(jìn)行調(diào)查工作）

復(fù)核員：１——２名（復(fù)核工作）

（二）培訓(xùn)

培訓(xùn)必須以實(shí)效為導(dǎo)向，本次調(diào)查人員的培訓(xùn)決定采用集中講授和頭腦風(fēng)暴的方式，針對本次調(diào)查讓小組每個(gè)人談一下自己的想法和調(diào)查技巧及經(jīng)驗(yàn)。且要進(jìn)行思想道德方面的教育，讓我們組的每一個(gè)人都明白市場調(diào)查的重要意義，從而提高我們組每個(gè)人的事業(yè)心和責(zé)任感，端正態(tài)度，激發(fā)調(diào)查工作的積極性。

五、調(diào)查程序及日程安排

市場調(diào)查大致可以分為準(zhǔn)備、實(shí)施、和結(jié)果處理三個(gè)階段。

１、準(zhǔn)備階段：它一般分為界定調(diào)研問題、設(shè)計(jì)調(diào)研提綱和調(diào)研問卷三個(gè)部

分。

２、實(shí)施階段：根據(jù)調(diào)研要求，采用多種形式，由我們小組的調(diào)研人員廣泛的收集與調(diào)查活動相關(guān)的信息。

３、結(jié)果處理階段：將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研

結(jié)果以書面的形式——調(diào)查報(bào)告表述出來。

具體的時(shí)間安排如下：

調(diào)研方案、問卷的設(shè)計(jì)………… 一個(gè)工作日

調(diào)研方案、問卷的修改、確認(rèn)………… 一個(gè)工作日

項(xiàng)目準(zhǔn)備階段（人員培訓(xùn)、安排 ………… 一個(gè)工作日

實(shí)地調(diào)查階段…………四個(gè)工作日

數(shù)據(jù)預(yù)處理階段………… 一個(gè)工作日

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析階段………… 一個(gè)工作日

調(diào)查報(bào)告撰寫階段………… 一個(gè)工作日

論證階段………… 一個(gè)工作日

六、調(diào)查費(fèi)用預(yù)算

１、問卷調(diào)查費(fèi)150元

２、伙食費(fèi)150元（實(shí)地調(diào)查人員生活費(fèi)，其他假設(shè)是自愿）總計(jì)：300元

七、對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理與分析

八、資料來源

主要是外部來源，如學(xué)校相關(guān)資料、出版物、校園廣播、調(diào)研報(bào)告和專家的演講等等。

九、調(diào)研時(shí)間 2012年9月5日至2012年9月16日

十﹑人員分配

1參與人員：黃仁平葉道坤劉俊王石

2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 黃仁平

3調(diào)查方案、問卷的設(shè)計(jì)：待定

4調(diào)查方案、問卷的修改：待定

5調(diào)查人員：黃仁平葉道坤劉俊王石

6調(diào)查數(shù)據(jù)分析：黃仁平葉道坤劉俊王石

7調(diào)查報(bào)告撰寫：黃仁平葉道坤劉俊王石

8論證人員：劉翠老師

十一﹑問卷調(diào)查表

問卷調(diào)查表

大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，受到越來愈多商家的關(guān)注。為了清楚的了解我校在校大學(xué)生的網(wǎng)購情況，我組特展開這次調(diào)查活動，希望校友們認(rèn)真并如實(shí)填寫，我們完全出于理論研究，無任何商業(yè)動機(jī)，此次問卷調(diào)查我們采取不記名方式展開，我們將對您的信息絕對保密，您可放心填寫，在此，我們對您的積極參與表示由衷感謝！1您的性別

A 男B 女

2您現(xiàn)在大幾

A 大一B大二C大三

3您每月生活費(fèi)是多少

A 300～500B 500～700 C 700～900D 900以上

4您是否參加過網(wǎng)購

A 有 B 無

5您網(wǎng)購的平臺一般是

A 淘寶網(wǎng)B當(dāng)當(dāng)網(wǎng)C 卓越網(wǎng)D 京東商城E 其他

6您是通過什么途徑了解到網(wǎng)購的A 老師同學(xué)B廣告C報(bào)紙 D雜志

7您網(wǎng)購的次數(shù)是

A一周一次B一周兩次C一周三次D一周三次以上

8您網(wǎng)購的是哪些商品

A衣服B鞋子C 化妝品D 電器產(chǎn)品E 其他 9您網(wǎng)購的價(jià)格一般是在哪個(gè)區(qū)間

A 30～50B 50～70C70～90D 90～110E其他 10您為什么網(wǎng)購

A便宜B 方便C物美價(jià)廉D 時(shí)尚E其他 11您選擇賣家 的標(biāo)準(zhǔn)是

A信譽(yù)好B 郵寄快C 質(zhì)量好D打折多E其他 12您付費(fèi)的方式是

A 網(wǎng)銀B支付寶C 貨到付款D 其他

13您是否上當(dāng)受騙過 E其他

A 有B無

14您對網(wǎng)有什么顧慮

A 圖實(shí)有異 B 價(jià)美物不廉 C 郵寄慢D 其他 15您對網(wǎng)購有什么建議和意見

注:以上選擇題只需在符合你的情況序列上劃勾即可

第二篇：大學(xué)生網(wǎng)購策劃書

商院學(xué)生網(wǎng)購情況的市場調(diào)查

姓名：黃慧慧學(xué)號：60122101

4一、調(diào)查背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上商店如雨后春筍般迅速崛起，而人們?yōu)榱斯?jié)約時(shí)間，越來越多人選擇網(wǎng)上購物這種新型的交易方式。學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。為了進(jìn)一步了解在校大學(xué)生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀以及大學(xué)生網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢，進(jìn)一步研究在校大學(xué)生的消費(fèi)心理，樹立科學(xué)的消費(fèi)觀，倡導(dǎo)大學(xué)生的理性消費(fèi)，同時(shí)安全方便地引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物。制定相應(yīng)的營銷策略，預(yù)先在商院進(jìn)行網(wǎng)購習(xí)慣的市場調(diào)查大有必要。

二、調(diào)查目的根據(jù)我們對武漢商學(xué)院學(xué)生網(wǎng)購的市場的調(diào)查，本次市場調(diào)研的主要目的是：

（一）全面摸清網(wǎng)購在商院學(xué)生中接受度，滲透率，美譽(yù)度和忠誠度。

（二）了解大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物次數(shù)、購買的主要產(chǎn)品以及購買產(chǎn)品的價(jià)位。

（三）了解商院學(xué)生對網(wǎng)購消費(fèi)的觀點(diǎn)，習(xí)慣。

（四）調(diào)查大學(xué)生對進(jìn)行網(wǎng)上購物所經(jīng)歷的各種支付環(huán)節(jié)、產(chǎn)品種類和質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、到貨時(shí)間以及商家服務(wù)的滿意程度。

（五）了解商院學(xué)生的人口統(tǒng)計(jì)資料，預(yù)測網(wǎng)購市場容量及潛力。

（六）為了讓學(xué)生認(rèn)識網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)及不足。

三、調(diào)查內(nèi)容

根據(jù)上述的研究目的，本次市場研究的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)項(xiàng)目：

（一）行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查

主要的調(diào)研內(nèi)容有：

1、商院網(wǎng)購市場的容量及其發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

2、商院網(wǎng)購各種產(chǎn)品的經(jīng)銷狀況；

3、學(xué)校環(huán)境如交通、教學(xué)等對網(wǎng)購的影響；

（二）消費(fèi)者調(diào)查

主要調(diào)研內(nèi)容有：

1、消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)的購買形態(tài)（購買過什么類型的物品，什么品牌的，選購標(biāo)準(zhǔn)，購買方式）與消費(fèi)心理（必需品、偏愛、經(jīng)濟(jì)、便利、時(shí)尚等）；

2、消費(fèi)者對網(wǎng)購的了解程度（包括功能、方式、特點(diǎn)、網(wǎng)店等）；

3、消費(fèi)者對網(wǎng)購的意識及忠誠度；

4、消費(fèi)者平均每月的開支及消費(fèi)比例的統(tǒng)計(jì)；

5、消費(fèi)者理想的網(wǎng)購的描述。

四、調(diào)研對象

因?yàn)榫W(wǎng)購方式正在逐漸普遍，所以全體商院在校學(xué)生都是調(diào)查對象。

五、調(diào)查方法

但因?yàn)楦鞣N條件的差異，所以全校學(xué)生月生活支出還是存在較大的差距的，可能導(dǎo)致消費(fèi)購買習(xí)慣的差異性，因此他們在網(wǎng)購時(shí)的選購標(biāo)準(zhǔn)就不同。為了準(zhǔn)確、快速有效的得出調(diào)查結(jié)果，此次調(diào)查決定采用分層抽樣的方法：

分層抽樣方法如下：抽取樣本總數(shù)為300名大學(xué)生，以年級為分層單位，根據(jù)各個(gè)年級學(xué)生人數(shù)的比例抽取樣本數(shù)，最后確定所抽取的樣本名單。

六、數(shù)據(jù)收集方法

1、自填問卷訪問法。將封閉式問題和開放式問題相結(jié)合設(shè)計(jì)出調(diào)查問卷，遵循先易后難、先一般后敏感、先封閉后開放的原則。采取自填訪問法，將調(diào)查問卷發(fā)放到個(gè)人手中，待其填好后收回。

2、當(dāng)面訪問法：面對面的向被調(diào)查者提問，以詳細(xì)的了解他們的具體情況，根據(jù)，得到比較全面的資料。

七、調(diào)查問卷的實(shí)施

1.本次調(diào)查工作由小組成員協(xié)作完成。

2.本次調(diào)查前由童老師對小組成員進(jìn)行專門培訓(xùn)，以確保調(diào)查工作的質(zhì)量。

八、質(zhì)量控制與復(fù)核

1)本次問卷訪問復(fù)核率為20%，其中5%為電話復(fù)核，15%為實(shí)地復(fù)核。

2)我們將實(shí)行一票否決制，即發(fā)現(xiàn)訪問員一份問卷作弊，該訪問員所有問卷作廢。

3)為確保科學(xué)高效地完成調(diào)研工作，我們將成立專門的項(xiàng)目小組進(jìn)行記錄問卷過程。

九、數(shù)據(jù)處理和分析

本階段將所有收集到的信息做一個(gè)整體的統(tǒng)計(jì)分析，操作步驟如下：

1)問卷檢查篩選及處理，挑選出合理有效的調(diào)查問卷。

2)對選擇題中的每一個(gè)答案出現(xiàn)的頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

3)數(shù)據(jù)處理。采用的分析類型包括：

①數(shù)據(jù)描述分析

用均值、眾數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差或極差等指標(biāo)來描述樣本數(shù)據(jù)矩陣，來描繪出典型的被訪者與提問回答的一般模式。

②數(shù)據(jù)推理分析

把樣本所得的結(jié)果推廣到樣本代表的目標(biāo)總體上去，在樣本提供的數(shù)據(jù)矩陣中包含的信息基礎(chǔ)上得出關(guān)于總體的結(jié)論。

十、調(diào)查日程安排

2014年3月1日----5日，方案與問卷設(shè)計(jì)

2014年3月6日-----10日，問卷試訪

2014年3月11日----15日，調(diào)查實(shí)施

2014年3月16日-----21日，數(shù)據(jù)處理與分析

2014年3月22日-----30日，報(bào)告撰寫與發(fā)布

十一、報(bào)告提交

關(guān)于大學(xué)生手機(jī)市場提交調(diào)研報(bào)告書一份及所有原始問卷,并提供包括調(diào)研報(bào)

告、原始數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、演示文稿在內(nèi)的文檔一份。如有需要,我們將向?qū)W校調(diào)研發(fā)起人作口頭報(bào)告。

十二、費(fèi)用預(yù)算

項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算約為*元,其用途分別如下(清單略)∶

第三篇：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)大學(xué)生網(wǎng)購市場調(diào)查策劃書（定稿）

南京農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物市場調(diào)查策劃書

金融專業(yè)學(xué)生 胡興寧

一、前言

(一)網(wǎng)購背景：

伴隨著計(jì)算機(jī)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)購日益成為潮流，也成為被看好新興產(chǎn)業(yè)之一。根據(jù)市場調(diào)查公司艾瑞咨詢發(fā)布的2010年第一季度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)，一季度中國電子商務(wù)市場整體交易額規(guī)模達(dá)到了10152.7億元，單季交易額突破萬億規(guī)模。網(wǎng)購這種省時(shí)省力的消費(fèi)模式正在被越來越多的人接受。

(二)大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀：

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）于2008年1月發(fā)布的《第二十一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物者從年齡來看以18~24歲的為最多(43.6%)。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%。

二、調(diào)查目的隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，大學(xué)生步入社會參加工作。他們將成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體,往往扮演者引領(lǐng)社會消費(fèi)趨勢的角色，盡管在校期間內(nèi)有收入來源，在消費(fèi)能力上受到了限制，但大部分學(xué)生4年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制，將會成為社會主要的消費(fèi)群體，其在校期間的消費(fèi)行為會代表未來幾年的消費(fèi)趨勢?；谶@樣的思考，本小組對在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查以及文案調(diào)查，以期了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要特征。

通過對在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向、大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)以及大學(xué)生網(wǎng)上購物的利弊等問題。

三、調(diào)查內(nèi)容

（一）行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查

1、網(wǎng)絡(luò)購物在我國的發(fā)展現(xiàn)狀

2、大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中的參與度

3、我國幾個(gè)知名網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營商情況

4、本校內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站運(yùn)行情況

（二）消費(fèi)者調(diào)查

1、大學(xué)生網(wǎng)購的各種特征：包括性別特征、年齡特征、支付能力三個(gè)方面

2、大學(xué)生網(wǎng)購的原因：包括不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因兩個(gè)方面

3、大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇：包括選擇渠道、選擇原因兩個(gè)方面

4、大學(xué)生網(wǎng)購的購買行為特征：包括購買的商品類型或服務(wù)類型、購買頻率和購買金額、價(jià)格期望、付款方式四個(gè)方面

5、大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的評價(jià)：包括網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素、需要改善的方面、未來購買意愿、網(wǎng)絡(luò)購物的前景四個(gè)方面

四、行業(yè)情況文案調(diào)查與體驗(yàn)調(diào)查

（一）調(diào)查對象：

1、網(wǎng)絡(luò)購物在我國的發(fā)展現(xiàn)狀

2、我國幾個(gè)知名網(wǎng)購經(jīng)營商情況：淘寶商城、京東商城、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

3、本校內(nèi)的網(wǎng)購網(wǎng)站運(yùn)行情況：南農(nóng)二手市場、集合哨南農(nóng)大站

（二）調(diào)查方法：

1、文案調(diào)查：對網(wǎng)絡(luò)購物在我國的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行文獻(xiàn)查閱

2、體驗(yàn)調(diào)查：對我國知名網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營商——淘寶商城、京東商城、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，以及本校內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站——南農(nóng)二手市場、集合哨南農(nóng)大站進(jìn)行體驗(yàn)調(diào)查

（三）體驗(yàn)調(diào)查具體內(nèi)容：

1、網(wǎng)站信譽(yù)的評價(jià)：是否能夠保證每件商品的質(zhì)量

2、支付方式的種類：是否支持網(wǎng)銀支付、支付寶、貨到付款、電話

支付、分期付款等支付方式

3、促銷活動的豐富程度：秒殺、積分返現(xiàn)、團(tuán)購等活動的進(jìn)行強(qiáng)度

五、消費(fèi)者調(diào)研對象及抽樣

（一）調(diào)查對象：

南京農(nóng)業(yè)大學(xué)在校大學(xué)生（包括大一至大四的學(xué)生）。總共選取300名學(xué)生進(jìn)行問卷的發(fā)放。

（二）調(diào)查方法：

對于大學(xué)生，問卷調(diào)查以及訪談?wù){(diào)查；對于行業(yè)情況，進(jìn)行期刊文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的查閱。

（三）抽樣方式：

對大一至大四的四個(gè)年級的學(xué)生進(jìn)行分層抽樣，各25%左右的問卷發(fā)放率。同時(shí)，保證男女樣本數(shù)量均衡。具體如下：

大一至大四各75份，進(jìn)入宿舍或讓好友帶入宿舍進(jìn)行抽樣調(diào)查。男女生宿舍都進(jìn)行調(diào)查，保證男女比例均衡。

六、調(diào)查員的規(guī)定與培訓(xùn)

（一）規(guī)定：

1、儀表端正、大方。

2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

3、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

4、訪員要具有把握談話氣氛的能力。

5、訪員要經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)好。

（二）培訓(xùn)：

培訓(xùn)必須以實(shí)效為導(dǎo)向，本次調(diào)查其人員的培訓(xùn)決定采用舉辦集中講授的方法，針對本次活動聘請有豐富經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查人員面授調(diào)查技巧、經(jīng)驗(yàn)。并對他們進(jìn)行教育，使之充分認(rèn)識到市場調(diào)查的重要意義，培養(yǎng)他們強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正其工作態(tài)度、作風(fēng)，激發(fā)他們對調(diào)查工作的積極性。

七、人員安排

根據(jù)我們的調(diào)研方案，在南京農(nóng)業(yè)大學(xué)及市區(qū)進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員有三種：調(diào)研督導(dǎo)、調(diào)查人員、復(fù)核員。具體配置如下：

1、調(diào)研督導(dǎo)：1名

2、調(diào)查人員： 3名（包括對大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查和對經(jīng)營商深度了解）

3、復(fù)核員：1名

八、市場調(diào)查方法及具體實(shí)施

(一)對消費(fèi)者以問卷調(diào)查為主，具體實(shí)施方法如下：

在設(shè)計(jì)與制作完成市場調(diào)查問卷，以及調(diào)查人員的培訓(xùn)等相關(guān)工作后，即可以在校內(nèi)開展具體的問卷調(diào)查。把調(diào)查問卷平均分發(fā)給各調(diào)查人員，統(tǒng)一選擇中餐或晚餐后這段時(shí)間開始進(jìn)行調(diào)查（因?yàn)榇藭r(shí)學(xué)生們多剛呆在宿舍里，便于集中調(diào)查，能夠給本次調(diào)查節(jié)約時(shí)間和成本）。調(diào)查員在進(jìn)入各宿舍時(shí)說明來意，友善交流，使被調(diào)查者的積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。

調(diào)查過程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員可以在當(dāng)時(shí)收回問卷，也可以第二天收回（這有力于被調(diào)查者充分考慮，得出更真實(shí)有效的結(jié)果）。

(二)對經(jīng)銷商以深度訪問網(wǎng)站，查詢相關(guān)經(jīng)營情況為主：

體驗(yàn)調(diào)查：對我國知名網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營商——淘寶商城、京東商城、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，以及本校內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站——南農(nóng)二手市場、集合哨南農(nóng)大站進(jìn)行體驗(yàn)調(diào)查。

體驗(yàn)調(diào)查具體內(nèi)容：

1、網(wǎng)站信譽(yù)的評價(jià)：是否能夠保證每件商品的質(zhì)量

2、支付方式的種類：是否支持網(wǎng)銀支付、支付寶、貨到付款、電話支付、分期付款等支付方式

3、促銷活動的豐富程度：秒殺、積分返現(xiàn)、團(tuán)購等活動的進(jìn)行強(qiáng)度

(三)通過網(wǎng)上查詢期刊文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)：

文案調(diào)查：對網(wǎng)絡(luò)購物在我國的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行文獻(xiàn)查閱。

九、調(diào)查程序及時(shí)間安排

市場調(diào)研大致來說可分為準(zhǔn)備、實(shí)施和結(jié)果處理三個(gè)階段。

1、準(zhǔn)備階段：分為界定調(diào)研問題、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、設(shè)計(jì)調(diào)研問卷或調(diào)研提綱三個(gè)部分。

2、實(shí)施階段：調(diào)研人員在學(xué)校發(fā)放問卷，同時(shí)通過期刊文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，收集與調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)購有關(guān)的信息。

3、結(jié)果處理階段：將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以調(diào)研報(bào)告的形式表述出來。

十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

十一、附錄

參與人員：

1、調(diào)查計(jì)劃書撰寫： 胡興寧

2、制定調(diào)研方案、擬定調(diào)研提綱：

3、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷：

4、調(diào)研方案與問卷的修改和確認(rèn)：

5、印制問卷及人員安排：

6、實(shí)地問卷發(fā)放與回收：

7、期刊文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的查詢與篩選：

8、數(shù)據(jù)預(yù)處理：

9、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：

10、調(diào)研報(bào)告撰寫：

11、論證階段：

第四篇：大學(xué)生網(wǎng)購

市 場 調(diào) 查

小組成員：

報(bào)

陶 強(qiáng) 營銷一班 09051050111 周 楊 營銷一班 09051050119 李 蘭 營銷一班 09051050121 范林華 營銷一班 09051050103 沈明翠 營銷一班 09051050125 謝茂林 營銷一班 09051050127 李曉波 營銷一班 09051050107

告 關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查的背景和目的

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。

這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

二、調(diào)查方法和對象

這次的調(diào)查，我們主要是對在校大學(xué)生的調(diào)查。因?yàn)樵谛４髮W(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。

我們采取調(diào)查分析法。首先用隨機(jī)抽樣的方法向四川理工大學(xué)學(xué)生發(fā)放問卷，進(jìn)行問卷調(diào)查，然后對問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，最后得出了結(jié)論。

三、調(diào)查結(jié)果及其分析

1、大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。

通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占51%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的！說明大學(xué)生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。

2、大學(xué)生網(wǎng)購群體特征：性別特征。

調(diào)查結(jié)果顯示，有51%的大學(xué)生有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，而其中男生網(wǎng)購群略高于女生。男生比女生更勇于冒險(xiǎn)和追求新的事物，男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)購比率要高于女生的原因。

3、網(wǎng)購原因分析：（1）沒有嘗試網(wǎng)購的原因。調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒有嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：不知道如何網(wǎng)上購物、習(xí)慣傳統(tǒng)購物、商品質(zhì)量難以保證、害怕網(wǎng)上支付不安全、網(wǎng)上購物程序太麻煩。

（2）選擇網(wǎng)購的原因。而大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因?yàn)椋汗?jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門，尋找稀有產(chǎn)品，出于好奇、有趣，時(shí)尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營業(yè)員壓力。而比例較大的是：節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門。（如下圖）

你選擇網(wǎng)上購物的理由是?(多選,至多選三項(xiàng))30%25%20%15%10%5%0%10.80%8.10%10.80%8.10%5.40%柱形圖 127%27.90%商品門趣穎響用上有新影約費(fèi)送貨有奇，款式朋友，找稀節(jié)好，邊間、方便尋出于時(shí)尚受身時(shí)省節(jié)

由此可以看出：大學(xué)生選擇網(wǎng)購的主要原因在于網(wǎng)購更方便，更節(jié)約成本。

4、大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇特征：

網(wǎng)上零c網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站。從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生選擇的網(wǎng)購地址主要包括：售的b2在大學(xué)生心目中，可供網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站共分為三大類：主要進(jìn)行淘寶（98%）、易趣（60%）、拍拍（65%）、當(dāng)當(dāng)（47.5%）、卓越（62.5%）。大學(xué)生有著較清晰地品牌意識，對知名度高，信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加青睞。尤其，拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣、卓越, 網(wǎng)上零售如當(dāng)當(dāng)成為學(xué)生的首選。

可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力

5、大學(xué)身網(wǎng)購行為特征：（1）購買的商品或服務(wù)類型。

從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括：書籍及影音類（23.5%）、衣服飾品（23.5%）、禮品（14.4%）、手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品（5.9%）、電腦及配件(5.9%)、生活與體育用品(26.5%)。可以看出書籍及影音類、衣服飾品、生活與體育用品，占得比例最大。書刊質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸較為方便，而衣服飾品、生活用品的網(wǎng)購價(jià)格較于傳統(tǒng)購物的商品價(jià)格低。這體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各方面的消費(fèi)特點(diǎn)。

與網(wǎng)上購物有所不同的是：對網(wǎng)上購買食品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：

時(shí)間不能保證。因?yàn)槭称奉惍a(chǎn)品對保質(zhì)期要求嚴(yán)格，一旦時(shí)間太久或者過了保質(zhì)期，不但不能食用，有時(shí)甚至?xí)θ说慕】翟斐赏{。而覺得麻煩、不信任、沒有想過，也是制約網(wǎng)上購買食品發(fā)展的重要原因。（2）購物頻率與購買金額。（如下圖）

從調(diào)查結(jié)果來看：購物頻率最多的是平均每季一次（35.3%），每月的平均購物金額最多為50—100元（35.3%），也有28%的大學(xué)生月消費(fèi)金額隨所購商品價(jià)格而定。這與上述的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型是相吻合的。（3）付款方式。

從調(diào)查結(jié)果來看，61.2%的網(wǎng)購學(xué)生選擇的是第三方支付（如：支付寶、貝寶）。我國的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學(xué)生對網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

6、大學(xué)生對網(wǎng)購的評價(jià)特征：（1）網(wǎng)購的擔(dān)心因素。

調(diào)查顯示，網(wǎng)購的擔(dān)心因素包括：賣家誠信、貨款的支付問題、商品的遞送問題、售后服務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題、觀念問題。沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的感知風(fēng)險(xiǎn)較高。全部被調(diào)查者中，擔(dān)心的因素主要有賣家誠信（例：假貨，質(zhì)量差）（22.9%）和貨款的支付問題（25.6%），其他擔(dān)心因素如售后服務(wù)問題、商品的遞送問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題分別占20.9%、16.3%、9.3%。

而有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，已經(jīng)對其起了基本的信任，說明大學(xué)生的初次網(wǎng)購體驗(yàn)非常重要。（2）未來的購買意愿。

在未嘗試網(wǎng)購的大學(xué)生中，表示今后有可能嘗試網(wǎng)購的占了57.5%。說明他們對網(wǎng)購的發(fā)展期待。在網(wǎng)購條件讓他們感到滿意時(shí)愿意嘗試。網(wǎng)購與傳統(tǒng)購物相比在方便及時(shí)效性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會吸引越來越多的大學(xué)生參與。

7、調(diào)查研究顯示，由于網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)形式的購物有著時(shí)間與空間的差異，大部分大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物的可信度有60%-80%。

四、思考與對策

根據(jù)以上分析，我們針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：

1．目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民的購物積極性。如果此點(diǎn)得到改善，網(wǎng)上購物的比例會更高，電子商務(wù)交易會有更快的發(fā)展； 2．網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制和作用，努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂。同時(shí)建議同學(xué)進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度；

3．信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔(dān)憂的另一重要問題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用，通過宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機(jī)制，學(xué)會信用評估和鑒別方法，對于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義。

網(wǎng)上購物過程中最突出的困難是商品描述問題，網(wǎng)上商家應(yīng)完善商品信息，使進(jìn)行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能買到其稱心的商品；

4．歸根到底，影響人們對電子商務(wù)網(wǎng)上購物選擇的影響因素是觀念問題。實(shí)際上，正規(guī)網(wǎng)站的購物流程和安全、信用機(jī)制都已比較健全?，F(xiàn)實(shí)世界中欺詐現(xiàn)象也經(jīng)常出現(xiàn)，在一定程度上講，網(wǎng)上購物的安全性高于網(wǎng)下購物的安全度。因此，在校大學(xué)生中很多人是因?yàn)橛^念問題而未進(jìn)行網(wǎng)上購物，如果加強(qiáng)網(wǎng)上購物宣傳力度，如各高?？蓪㈦娮由虅?wù)作為學(xué)校的一門必修課或者選修課，指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識、在校開展網(wǎng)上購物知識講座、加強(qiáng)網(wǎng)上購物平臺的宣傳,以各種形式開展網(wǎng)上購物安全培訓(xùn)，建議大學(xué)生參加并了解等，將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費(fèi)頻率。

大學(xué)生在網(wǎng)上購物時(shí)，一定要找準(zhǔn)賣家，謹(jǐn)慎交易，待所購商品核實(shí)無誤后再匯款，同時(shí)注意保存賣家的相關(guān)信息以備維權(quán)。

五、總結(jié)

1、大學(xué)生網(wǎng)上購物前景廣闊

大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷；83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物；69%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生也表示今后會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成

由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1小時(shí)～5小時(shí)，這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時(shí)，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的人群里86％的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明至少有86％的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。

3.購物首選網(wǎng)站比較集中

調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，84位選擇拍賣網(wǎng)站的學(xué)生中有74位選擇了淘寶，只有26位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國B2C購物網(wǎng)站數(shù)量己超過12000個(gè)，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)葞讉€(gè)網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。

4、網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對比

雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢，再次將不一一例舉了，而傳統(tǒng)的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會選擇傳統(tǒng)購物。

電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來新的革命，新的生機(jī)，也是將來購物發(fā)展的趨勢?？梢砸姷?，網(wǎng)上購物預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景。

六、附錄（調(diào)查問卷）

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的問卷調(diào)查

親愛的同學(xué)：

你好！感謝你參加本次問卷調(diào)查。這是一份有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查問卷，本問卷只作課題調(diào)研之用，不涉及個(gè)人利益，請你不必有任何顧慮。請你按照你的實(shí)際情況或想法填寫，若無特殊說明，每題只選擇你認(rèn)為最佳的一項(xiàng)。懇請?jiān)诎倜χ姓J(rèn)真如實(shí)表達(dá)你的觀點(diǎn)，希望得到你的支持與幫助!謝謝！

1.你的性別是：

2.你是否有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷? A有 B 沒有

（回答有的請接著回答3-8題，回答沒有的請接著回答第9-14題,15—20為兩者必答題)3.你選擇網(wǎng)上購物的理由是？（多選，至多選三項(xiàng)）

A節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用 B方便,送貨上門 C尋找稀有商品

D 出于好奇，有趣 E.時(shí)尚,款式新穎 F受身邊朋友影響

G可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力 4.你選擇網(wǎng)上購物的支付方式？

A通過第三方擔(dān)保（例：支付寶，貝寶）B網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)帳

C電信支付方式（例：手機(jī)，固定電話）D貨到付款 5.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品類型是（多選，至多選三項(xiàng)）： A書籍及影音類 B 衣服飾品 C禮品

D 手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品 E 電腦及配件 F生活與體育用品 G美容化妝品 H食品類（包括蔬菜水果零食）I 其它----------------6.你在網(wǎng)上購物的頻率？

A平均每月一次 B平均每季一次 C平均每年一次 D更多 7.網(wǎng)上購物，你估計(jì)自己的月消費(fèi)額為多少：

A.50元以下 B.50－100元 C.100－200元 D.200元以上 E.隨所購商品價(jià)格而定 8.你在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是

A商品描述不清楚 B商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多 C 界面復(fù)雜,不易操作 D 網(wǎng)站速度太慢 E 結(jié)算方式

9.你沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因是？（可多選，至多選三項(xiàng)）

A不知道如何網(wǎng)上購物 B習(xí)慣傳統(tǒng)購物 C商品質(zhì)量難以保證 D害怕網(wǎng)上支付不安全 E網(wǎng)上購物程序太麻煩

10.你為何不選擇網(wǎng)上購物？（可多選，至多選三項(xiàng)）

A商品問題（例：種類少）B賣家誠信（例：假貨，質(zhì)量差）C貨款的支付問題 D商品的遞送問題 E售后服務(wù)問題 F網(wǎng)絡(luò)安全問題 G觀念難以轉(zhuǎn)變 H 環(huán)境不允許 I信息匱乏，無法獲得網(wǎng)上購物相關(guān)信息 J其他-----------------11.有人告訴你網(wǎng)上購物非常安全，貨物質(zhì)量也有保障等你會選擇網(wǎng)上購物嗎？

A 會 B 不會 C 有可能

12.具備了哪些因素，你會考慮在網(wǎng)上購買商品（可多選，最多選三項(xiàng)）

A網(wǎng)站信譽(yù)度高 B價(jià)格比市場價(jià)便宜 C免費(fèi)送貨 D.開設(shè)贈優(yōu)惠券 E其他--------------13.你將來會嘗試在網(wǎng)上購物嗎？

A.會 B.不會 C.不好說

14.若會嘗試在網(wǎng)上購物，那你網(wǎng)上購買產(chǎn)品時(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)是：

A.產(chǎn)品品牌 B.產(chǎn)品價(jià)格 C.產(chǎn)品質(zhì)量 D.產(chǎn)品口碑 E.其它----------------〔必答題〕

15.你知道下列哪幾個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站（多選）：

A.淘寶網(wǎng) B.易趣網(wǎng) C.拍拍 D.當(dāng)當(dāng)

E.新蛋網(wǎng) F.紅孩子 G.卓越網(wǎng) H.其它---------------16.你了解網(wǎng)上購物流程嗎？

A 非常了解 B 了解不多 C 有點(diǎn)不了解 D 一點(diǎn)都不了解

17.你覺得網(wǎng)上購物流程是否繁瑣（包括開通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商店、購買流程等）？

A 非常 B 有點(diǎn) C 一點(diǎn)都不 18.你認(rèn)為網(wǎng)上購物的可信度有多少？

A 90%~100% B 60%-80% C 40%-60% D 40%以下

19.如果在網(wǎng)絡(luò)上購買的物品不和心意或有質(zhì)量問題,你會怎么？（多選，至多選三項(xiàng)）

A.反正東西不多,吃點(diǎn)虧算了 B.非常生氣,再也不在網(wǎng)絡(luò)上購物 C.想退換貨,但不知道通過什么渠道 D.向銷售網(wǎng)點(diǎn)提出退貨要求 E.向消費(fèi)者協(xié)會投訴 F 向有關(guān)管理部門提出申訴

20.你認(rèn)為網(wǎng)上購物在大學(xué)市場的前景怎樣？

再次感謝您參與我們本次調(diào)查！謝謝合作！

第五篇：大學(xué)生網(wǎng)購的市場調(diào)研策劃書

大學(xué)生網(wǎng)購的市場調(diào)研策劃書

姓名：王磊

專業(yè)：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易

班級：10

2時(shí)間：2012-4-20

一、調(diào)查背景互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除

了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸形成以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，它在沖擊全球經(jīng)濟(jì)、影響世界市場的同時(shí)也改變

著人們的生活。網(wǎng)上購物的產(chǎn)生便是一個(gè)很好的例子?，F(xiàn)實(shí)中一些“時(shí)尚”的消費(fèi)者已深深感

受到它給自己帶來的極大便利。這個(gè)逐漸流行于二十一世紀(jì)的購物方式已經(jīng)為越來越多的人所接受。不論是腰纏萬貫的大

富翁、時(shí)尚的白領(lǐng)麗人還是普通的工薪階層，其中大部分人可能都有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。這

其中有的也許僅僅想擁有這種體驗(yàn)的感覺，有的可能將此作為一種“知識人士”的標(biāo)志，有的則可能已將網(wǎng)上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統(tǒng)上街購物的方式。究竟

何為網(wǎng)上購物呢？簡單來說，網(wǎng)上購物就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家，利用Internet直接

購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)。專業(yè)地講，它是交易雙方從洽談、簽約以及

貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過程通過Internet、Web和購物界面技術(shù)化的買賣模式一

并完成的一種新型購物方式。而作為追求時(shí)代潮流的大學(xué)生，對網(wǎng)上購物自然有更多的了解和體會。眾所周知，電腦在大

學(xué)生宿舍已經(jīng)很普遍，一般說來，經(jīng)常上網(wǎng)的大學(xué)生群體對網(wǎng)上出現(xiàn)的新事物自然會比其他

群體知道的更早更多。大學(xué)生在網(wǎng)上購物中扮演了一個(gè)相當(dāng)重要的角色。.二、研究內(nèi)容

（一）了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認(rèn)知與消費(fèi)情況。

（二）對影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要因素及消費(fèi)渠道進(jìn)行調(diào)研分析。

（三）調(diào)查淘寶網(wǎng)消費(fèi)在大學(xué)生中的情況。

（四）對影響其銷售的因素如：價(jià)格、包裝、促銷等驚醒調(diào)研分析。

三、調(diào)研方法：

（一）采用問卷調(diào)查法：就調(diào)查中所需的信息設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，通過訪問員對被訪者的面訪，采用被訪者填寫問卷的形

式從被訪者那里收集調(diào)查中所需的信息。初步設(shè)定問卷量為200份每份問卷內(nèi)容規(guī)范統(tǒng)一，調(diào)查過程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，調(diào)查完畢后對問卷進(jìn)行仔細(xì)審核，篩選出有效問卷。

（二）調(diào)查樣本及樣本量

（三）調(diào)查分工：

調(diào)查小組設(shè)監(jiān)督員一名，審核員一名，訪問員三名。

調(diào)查過程中：1，訪問員攜帶問卷到達(dá)樣本所在地對其內(nèi)部符合要求的調(diào)查對象進(jìn)行隨

機(jī)訪問并保證訪問結(jié)果真實(shí)有效，訪問過程中不得給予被訪者任何的暗示，或其它改變被訪

者本來意愿的言行，對被訪問者熱情禮貌。2，監(jiān)督員對訪問員的訪問過程進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

3審核員對回收的問卷真實(shí)有效性進(jìn)行審核

（四）數(shù)據(jù)錄入對回收的問卷中的有效問卷中的信息進(jìn)行錄入數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行初步整理統(tǒng)計(jì)。

（五）數(shù)據(jù)分析：對已錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分析，誤差分析，預(yù)測分析。

樹人學(xué)生關(guān)于網(wǎng)上購物的調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)：

您好！我是浙江樹人大學(xué)大二的學(xué)生，我正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于樹人大學(xué)生關(guān)于網(wǎng)上購物的調(diào)查研究。為了更好地對大學(xué)生這個(gè)群體在信息技術(shù)時(shí)代對網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研和探討，我非常真誠地邀請您參與這份的調(diào)查問卷。

對于您的資料和觀點(diǎn)，對您的問卷內(nèi)容僅在研究分析時(shí)調(diào)用，您可以放心填答。希望您能提供給我最真實(shí)的情況和觀點(diǎn)，再次，感謝您對此次調(diào)查的支持及合作。

謝謝！

填答說明：請?jiān)诿恳粋€(gè)問題后適合自己情況的□中劃√或者在______處填上適當(dāng)內(nèi)容，本問卷中若沒有特殊說明的，均為單選題。

.1.您的性別？ A□男B□女

2.您現(xiàn)在就讀于大幾？ A□大一B□大二C□大三D□大四

3.您經(jīng)常訪問哪些購物網(wǎng)站？（可多選）

A□淘寶B□易趣C□當(dāng)當(dāng)D□卓越E□拍拍F□其他____________

4.您上網(wǎng)購買東西嗎？

A□很經(jīng)常B□經(jīng)常C□偶爾D□幾乎不

5.如果您沒有或者現(xiàn)在不想嘗試網(wǎng)購的主要原因是？(可多選)

A□網(wǎng)上支付太麻煩 B□不信任賣家，怕受騙 C□產(chǎn)品質(zhì)量不能保證

D□擔(dān)心電子支付的安全性 E□沒有這種消費(fèi)習(xí)慣 F□售后服務(wù)沒有保障

6.您認(rèn)為網(wǎng)上購物這種方式的可信度有多少？

A□80%—100%B□60%—80%C□40%—60%D□40%以下

7.您選擇網(wǎng)上購物這種方式主要是因?yàn)?？（可多選）

A□節(jié)省時(shí)間、方便快捷 B□價(jià)格低廉 C□款式新穎、時(shí)尚 D□商品種類齊全

E□可異地購物 F□送貨上門 G□其它

8.您每月總共的生活費(fèi)是多少？

A□500元以下B□500-800元C□800-1500元D□1500元以上

9.您每月在網(wǎng)購上的花費(fèi)有多少？

A□0—100元B□100—200元C□200—300元D□300元以上

10.您在網(wǎng)上購買的物品價(jià)格一般在哪個(gè)區(qū)間？

A□50元以下B□50-100元C□100-500元D□500元以上

11.您覺得在網(wǎng)上搜索您想要的商品會花費(fèi)比較多的時(shí)間嗎？

A□不會B□花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間C□會花費(fèi)大量時(shí)間D□會花費(fèi)比較多時(shí)間

12.您通常在網(wǎng)上選購哪類商品（可多選）

A□服飾鞋帽 B□飾品、化妝品 C□圖書及音像制品 D□電子數(shù)碼產(chǎn)品

E□家電器 F□日常生活用品 G□虛擬產(chǎn)品、游戲充值卡等 H□食品 I□其它

13.您在網(wǎng)上有習(xí)慣去的店鋪或經(jīng)常買的品牌嗎？ A□有 B□沒有

14.您以什么指標(biāo)選擇您要買的商品（可多選）

A□價(jià)格較低B□店家信用度C□店鋪設(shè)計(jì)D□7天退款、正品保障E□買家評價(jià)F□帖子推薦G□碰運(yùn)氣H□其它

15.您會放心購買網(wǎng)上的哪些商品？（可多選）

A□零食、特產(chǎn)B□化妝品C□充值卡D□衣服褲子E□玩具F□包包、手表等飾品G□鞋H□內(nèi)衣I□電子產(chǎn)品J□家具K□藥品L□其它

16.您在網(wǎng)上購物的過程中受騙過么？A□有B□沒有

17.您在網(wǎng)購時(shí)曾遇到哪些問題？（可多選）

A□收到的貨不是自己想要的B□貨物損壞C□送貨時(shí)間非常慢D□支付出現(xiàn)問題E□辦理退貨速度很慢F□售后服務(wù)態(tài)度差G□被賣家騙H□無 I其它______________________________________________________

18.您認(rèn)為影響您在網(wǎng)上購買商品的因素是？（可多選）

A□商品描述不清楚B□收到的商品與網(wǎng)上相差太多C□網(wǎng)絡(luò)安全問題

D□物品的質(zhì)量不能保證E□網(wǎng)頁設(shè)計(jì)不合理，查找和訂貨困難F□網(wǎng)站速度太慢G□配送速度慢H□售后服務(wù)保證差I(lǐng)□商品種類和網(wǎng)站數(shù)目過多J□其它______________________________________________________

19.如果在網(wǎng)上購買的物品不和您的心意或有質(zhì)量問題，您會怎么辦? A□反正東西也不多，吃點(diǎn)虧算了

B□非常生氣，以后不再在淘寶上網(wǎng)購

C□想退貨，但不知道該通過什么渠道

D□主動聯(lián)系商家退貨

20.網(wǎng)上購物多長時(shí)間發(fā)貨您會接受?

A□12小時(shí)內(nèi)B□ 24小時(shí)內(nèi)C □48小時(shí)內(nèi)D□更多

21.您一般會采用哪一種付款方式？

A□網(wǎng)上銀行B□銀行匯款C□郵局匯款D□貨到付款

22.您覺得網(wǎng)上商家的什么營銷方式能促使您購買？

A□免郵費(fèi)B□用虛擬貨幣或兌金幣來折錢C□商店直接折價(jià)

D□其它________________________________________________

23.您怎樣看待傳統(tǒng)購物模式（如大型商城、百貨商店）和網(wǎng)上購物模式？ A□傳統(tǒng)的比較麻煩, 網(wǎng)上的更省力

B□網(wǎng)上的東西樣式更多些,有更多的選擇空間

C□差不多,不覺得有很大的區(qū)別

D□傳統(tǒng)的比網(wǎng)上的更有安全感

24.您認(rèn)為網(wǎng)上購物的發(fā)展前景？

A□越來越被人們接受,發(fā)展空間很大

B□不怎么樣,畢竟還存在很多令人擔(dān)心的問題

C□短期內(nèi)不會有太大的發(fā)展

D□其它_________________________________