第一篇：客房部服務(wù)中心崗位職責(zé)

客房部服務(wù)中心崗位職責(zé)

1：對(duì)客房部領(lǐng)班負(fù)責(zé)，及時(shí)準(zhǔn)確做好信息傳遞工作，隨時(shí)為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。2：登記和處理樓層領(lǐng)班或服務(wù)員，及前臺(tái)工作上的事情，并立即通知有關(guān)部門(mén)。3具備良好的職業(yè)道德，熱愛(ài)本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。

4：準(zhǔn)確迅速的登記所有電話記錄。

5：向樓層及其他分部傳達(dá)有關(guān)工作任務(wù)。

6：負(fù)責(zé)有償用品的銷售和入庫(kù)登記保管，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記和保管。7：監(jiān)督服務(wù)員簽到簽退，負(fù)責(zé)客房部員工考勤記錄，負(fù)責(zé)有償用品的電腦輸單。8：負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的轉(zhuǎn)接工作，負(fù)責(zé)叫醒服務(wù)。

9：按時(shí)和前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，按領(lǐng)班的查房記錄表及時(shí)修改房態(tài)。10：歸類處理部門(mén)文件和相關(guān)的記錄表格。

11：負(fù)責(zé)部門(mén)維修事項(xiàng)的開(kāi)送單。

12：保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禮貌的接待來(lái)訪的客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)。13：負(fù)責(zé)房態(tài)表的制作，鑰匙和KEY的保管發(fā)放工作。

14：負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的發(fā)放和保管（充電）工作。

15：遵守酒店及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行客史資料的保密,維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益。

16：刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高操作水平。

17：嚴(yán)禁工作時(shí)間串崗，擅自離開(kāi)工作崗位。

18：執(zhí)行部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。

第二篇：客房部服務(wù)中心崗位職責(zé)

客房部服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、對(duì)客房部主管負(fù)責(zé)，及時(shí)準(zhǔn)確做好信息傳遞工作，隨時(shí)為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。

2、登記和處理樓層主管或服務(wù)員及前臺(tái)工作上的事情并立即通知有關(guān)部門(mén)。

3、具備良好的職業(yè)道德，熱愛(ài)本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。

4、準(zhǔn)確迅速地登記所有電話記錄。

5、向樓層及其他分部傳達(dá)有關(guān)工作任務(wù)。

6、負(fù)責(zé)有償用品的銷售和入庫(kù)登記保管，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記和保管。

7、監(jiān)督服務(wù)員簽到簽退，負(fù)責(zé)有償用品的電腦輸單。

8、負(fù)責(zé)叫醒服務(wù)。

9、負(fù)責(zé)租借品的保管及收回。

10、按時(shí)和前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，按主管的查房記錄表及時(shí)修改房態(tài)。

11、歸類處理部門(mén)文件和相關(guān)的記錄表格。

12、負(fù)責(zé)部門(mén)維修事項(xiàng)的開(kāi)送單。

13、保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禮貌接待來(lái)訪的客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)。

14、負(fù)責(zé)房態(tài)表的制作，鑰匙和房卡的保管發(fā)放工作。

15、負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的發(fā)放和保管（充電）工作。

16、遵守酒店及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行。

17、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高操作水平。

18、嚴(yán)禁工作時(shí)間串崗，擅自離開(kāi)工作崗位。

19、執(zhí)行部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。

自2013年1月1日起執(zhí)行

第三篇：客房部崗位職責(zé)

客房部崗位職責(zé) 客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、崗位名稱：客房部經(jīng)理

二、直接上級(jí)：總經(jīng)理

三、直接下級(jí)：客房部主任、客房領(lǐng)班

四、崗位職責(zé):

確?？头坎抗ぷ鞯恼＿\(yùn)轉(zhuǎn)。

制定部門(mén)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、管理制度提交人力資源部。

參加酒店經(jīng)營(yíng)預(yù)算會(huì)議、經(jīng)營(yíng)決算會(huì)議，提前做好各種資料準(zhǔn)備工作。

參加酒店每日晨會(huì)、一周工作指令會(huì)、各類專題會(huì)議等。組織部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)會(huì)議精神，督導(dǎo)并落實(shí)。根據(jù)酒店總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，最大限度地提高客房收入和客房出租率。

做好與酒店各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整完善部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度。

審查各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報(bào)表。向直接上級(jí)提供有利于客房銷售情況和預(yù)報(bào)情況?？刂平?jīng)營(yíng)成本，增收節(jié)支。巡視所轄區(qū)域，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，及時(shí)處理直接下級(jí)工作中遇到的問(wèn)題。

負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。制定各時(shí)間段的部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃、用工計(jì)劃等提交人力資源部。

根據(jù)工作需要，合理調(diào)配部門(mén)的管理人員。

檢查落實(shí)VIP的接待工作，處理客人投訴。

走訪住店客人，了解客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

休息時(shí)，指定一名主管代替參加會(huì)議、主持工作。

完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。

客房主任崗位職責(zé)

崗位名稱：客房主任

直接上級(jí)：客房部經(jīng)理

直接下級(jí)：客房領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

確?？头康那鍧崰顩r和布置規(guī)格，達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)具體的接待任務(wù)和工作需要，合理調(diào)配領(lǐng)班、服務(wù)員。

制定每月工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，提交客房部經(jīng)理，批準(zhǔn)后組織實(shí)施；做好每月、年的工作總結(jié)。主持崗點(diǎn)每日晨會(huì)；參加客房部經(jīng)理召集的每周例會(huì)和其他會(huì)議。

每天巡視客房，檢查所有貴賓房；抽查已清理完畢的客房；檢查各班交接班情況，使清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好、物資齊備。提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。掌握各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況，防止損失和浪費(fèi)。

主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人的特點(diǎn)和要求，處理客人投訴。

對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。

對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。檢查所轄員工的儀表儀容、禮貌服務(wù)情況。

負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作，對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)。

完成直接上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

嚴(yán)格控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取。

每月進(jìn)行一次客房用品盤(pán)點(diǎn)。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、崗位名稱：客房領(lǐng)班

二、直接上級(jí)：客房主任

三、直接下級(jí)：客房服務(wù)員、PA

四、崗位職責(zé)：

1、按標(biāo)準(zhǔn)檢查所轄樓層各類客房的清潔衛(wèi)生、布置規(guī)格和對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、督導(dǎo)和檢查所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存量及消耗量，做到配備齊全、使用良好，無(wú)不和理?yè)p失，特殊情況有備案。

3、負(fù)責(zé)客房酒水、布草、一次性用品配備。

4、負(fù)責(zé)客房萬(wàn)能鑰匙的領(lǐng)用和管理工作。

5、巡查客房維修保養(yǎng)事宜，編制樓層大清潔計(jì)劃和單項(xiàng)衛(wèi)生清潔計(jì)劃。

6、審閱服務(wù)員的每日工作報(bào)告。

7、觀察和掌握員工的工作情緒，評(píng)估員工的工作質(zhì)量，負(fù)責(zé)對(duì)新員工的崗位培訓(xùn)。

８、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。

客房文員崗位職責(zé)

一、崗位名稱：客房文員

二、直接上級(jí)：客房主任

三、直接下級(jí)：無(wú)

四、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客房酒水、布草、一次性用品配備及管理。

2、督導(dǎo)和檢查所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存量及消耗量，做到配備齊全、使用良好，無(wú)不和理?yè)p失，特殊情況有備案。

3、負(fù)責(zé)客房部辦公室用品管理。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)員的每日工作報(bào)告匯總并呈經(jīng)理。

5、負(fù)責(zé)部門(mén)員工考勤管理。

6、負(fù)責(zé)部門(mén)資產(chǎn)管理。

7、負(fù)責(zé)部門(mén)文印資料管理

８、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。

一、崗位名稱：PA

二、直接上級(jí)：客房領(lǐng)班

三、直接下級(jí)：無(wú)

四、崗位職責(zé)：

１、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域衛(wèi)生（酒店門(mén)口周邊衛(wèi)生、酒店大堂衛(wèi)生、員工通道、電梯、公共廁所、四樓辦公區(qū)域）清潔。

２、及時(shí)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)備的日常管理，如有異常及時(shí)向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。

３、做好崗位的成本節(jié)約

４、完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)工作。

一、崗位名稱：衛(wèi)生班服務(wù)員

二、直接上級(jí)：客房領(lǐng)班

三、直接下級(jí)：無(wú)

四、崗位職責(zé)：

1、每天負(fù)責(zé)清潔安排的客房，使其達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，例如：

A、換床單、枕套、做床。

B、清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵。

C、換毛巾、補(bǔ)用品，例如：火柴、香皂、文具用品雜等。

D、倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。

E、清潔衣柜、墻紙、天花板、空調(diào)風(fēng)口、鏡子和地毯塵。

2、檢查酒水是否齊全，并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班。

3、清潔服務(wù)區(qū)域，例如：公共廁所、工作間、防火門(mén)、樓道等。

4、向領(lǐng)班報(bào)告沒(méi)有清潔的房間并說(shuō)明原因。

5、。及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告特殊情況，例如：報(bào)告工程維修單、換燈泡、發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有貴重物品（金器、錢(qián)、首飾等）未做的“DND”房間，遺留物品的上交及匯報(bào)。

6、當(dāng)客人要求加額外用品時(shí)要及時(shí)送給客人，并負(fù)責(zé)登記。

7、客人到達(dá)時(shí)要表示歡迎，遇到客人時(shí)要有禮貌的問(wèn)候。

8、及時(shí)報(bào)告在樓層發(fā)生的其他情況

9、補(bǔ)充工作車的物品保持工作車的清潔，并按照標(biāo)準(zhǔn)擺放。

10、填寫(xiě)好每日工作報(bào)告表。

11、保養(yǎng)好所使用的機(jī)器設(shè)備，如吸塵機(jī)。

12、負(fù)責(zé)保管樓層總鑰匙，并在下班時(shí)交給辦公室。

13、向領(lǐng)班及時(shí)報(bào)告房間狀態(tài)。

14、完成領(lǐng)班安排的特別的工作。

15、發(fā)現(xiàn)任何可疑的人應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

16、隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付緊急情況。

17、在必要時(shí)上其他班次。

18、執(zhí)行領(lǐng)班安排及其他工作。

19、把當(dāng)天所有的事登記在交班本上，經(jīng)領(lǐng)班簽字方可下班。

一、崗位名稱：早班服務(wù)員

二、直接上級(jí)：客房領(lǐng)班

三、直接下級(jí)：無(wú)

四、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)退房檢查并與前臺(tái)溝通。

2、檢查酒水是否齊全，并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班。

3、負(fù)責(zé)客人需求物品送達(dá)。

4、配合衛(wèi)生班服務(wù)員做好續(xù)房、退房衛(wèi)生。

5、客人到達(dá)時(shí)要表示歡迎，遇到客人時(shí)要有禮貌的問(wèn)候。

6、及時(shí)報(bào)告在樓層發(fā)生的其他情況

7、補(bǔ)充工作車的物品保持工作車的清潔，并按照標(biāo)準(zhǔn)擺放。

8、填寫(xiě)好每日工作報(bào)告表。

9、向領(lǐng)班及時(shí)報(bào)告房間狀態(tài)。

10、完成領(lǐng)班安排的特別的工作。

11、保養(yǎng)好所使用的機(jī)器設(shè)備，如吸塵機(jī)。

12、發(fā)現(xiàn)任何可疑的人應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

13、隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付緊急情況。

14、在必要時(shí)上其他班次。

15、執(zhí)行領(lǐng)班安排及其他工作。

16、把當(dāng)天所有的事登記在交班本上，經(jīng)領(lǐng)班簽字方可下班。

一、崗位名稱：中班服務(wù)員

二、直接上級(jí)：客房領(lǐng)班

三、直接下級(jí)：無(wú)

四、崗位職責(zé)：

中班服務(wù)員：

1、當(dāng)早班人手不夠時(shí)，應(yīng)協(xié)助早班工作人員做其他工作，例如：清潔樓層公共區(qū)域、走廊、燈罩、門(mén)牌及房間的特別清潔等切須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

2、負(fù)責(zé)開(kāi)床服務(wù)（16：00—24：00）。

3、完成所有指定的工作及清潔退房。

4、必要時(shí)更改和補(bǔ)充浴室用品毛巾。

5、對(duì)客人提出的要求應(yīng)盡量滿足。

6、負(fù)責(zé)對(duì)客人配加床、桌椅等。

7、記錄沒(méi)有開(kāi)床的房間并說(shuō)明原因。

8、每天負(fù)責(zé)清潔公共區(qū)域，如公司洗手間、走道吸塵、消防門(mén)。

9、在下班前保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好，例如：吸塵器等。

10、清潔并補(bǔ)充工作車（下班前做好）。

11、完成好領(lǐng)班安排的其他工作。

12、保管好樓層總鑰匙，注意下班時(shí)交回到辦公室。

一、崗位名稱：晚班服務(wù)員

二、直接上級(jí)：客房領(lǐng)班

三、直接下級(jí)：無(wú)

四、崗位職責(zé)：

晚班服務(wù)員：

1、繼續(xù)中班未完成的工作。

2、給客人提供服務(wù)。

3、定時(shí)巡樓，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告（通知當(dāng)值班經(jīng)理）。

4、必要時(shí)清潔退房。

5、隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件（注意防火防盜）。

6、對(duì)走道、房間地毯臟的進(jìn)行不定期清洗。

7、每天要做好詳細(xì)交班。

8、當(dāng)前臺(tái)通知退房，要迅速進(jìn)行查房，并向前臺(tái)報(bào)告。

9、前臺(tái)通知客人要加入的用品，要及時(shí)送入。（注：房間加入的物品要做好登記）。

10、完成領(lǐng)班或上班安排的特別工作，不得有誤。

12、保管好樓層總鑰匙或其他領(lǐng)用的鑰匙，下班時(shí)注意交回辦公室。

13、在下班前必須保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好，干凈（例如：吸塵機(jī)、洗地毯機(jī)等）。

14、經(jīng)主管或領(lǐng)班同意后，方可下班。

第四篇：客房部崗位職責(zé)

客房部主管崗位職責(zé)

崗位描述：

樓層主管受客房部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)客房區(qū)域的管理和日常工作。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)檢查員工上班簽到情況。

2、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

3、每天負(fù)責(zé)檢查樓層衛(wèi)生，環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)通知樓層領(lǐng)班跟辦。

4、負(fù)責(zé)檢查VIP房的清潔等情況。

5、調(diào)派各樓層員工工作量大小，起到各樓層互相配合作用。

6、負(fù)責(zé)審閱各樓層做房表情況。

7、負(fù)責(zé)抽查每層樓員工做房情況，發(fā)現(xiàn)情況及問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知該樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé)跟辦和處理。

8、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班記事并送呈部門(mén)經(jīng)理審閱。

9、負(fù)責(zé)審閱各樓層當(dāng)班記事本情況。

10、每天負(fù)責(zé)與各樓層領(lǐng)班保持聯(lián)系，相互溝通了解各員工思想動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反映，采納服務(wù)員的合理意見(jiàn)和建議。

11、做好樓層每月上班人員更期表，做表時(shí)一定要按實(shí)際情況編排。

12、負(fù)責(zé)審批領(lǐng)班和員工調(diào)休、調(diào)班申請(qǐng)。

13、策劃樓層的工作，制訂周期性的工作計(jì)劃，并按計(jì)劃?rùn)z查各項(xiàng)工作。

14、協(xié)助經(jīng)理處理日常業(yè)務(wù)，控制成本。

15、與其它部門(mén)保持緊密聯(lián)系，協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系。

16、參加部門(mén)經(jīng)理主持的工作例會(huì)，匯報(bào)工作和聽(tīng)取經(jīng)理的指示，提出更好和有建設(shè)性的建議。

17、主持領(lǐng)班、員工的工作例會(huì)和班后會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示和方針，并指出工作中存在的問(wèn)題。

18、負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)知識(shí)與技巧的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和工作效率。

19、對(duì)員工的工作表現(xiàn)作評(píng)估，做到有獎(jiǎng)有罰，合理、公平、公正。20、檢查督促領(lǐng)班的各項(xiàng)工作。

21、確知管轄區(qū)域各種物料，管道設(shè)施及其安全系統(tǒng)的作用。

22、及時(shí)處理客人投訴并向部門(mén)經(jīng)理和前廳主管匯報(bào)。

23、每天了解部門(mén)的工作運(yùn)作情況及跟辦維修情況，保證客房的出租率。

24、作好下一天的工作計(jì)劃和安排。

25、每月月尾負(fù)責(zé)安排和跟辦各項(xiàng)盤(pán)點(diǎn)工作。

26、處理員工、領(lǐng)班工作中遇到的問(wèn)題和困難，解決不了的及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

27、負(fù)責(zé)文員對(duì)遺留、遺失和報(bào)損物品管理。客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)

崗位描述：

樓層領(lǐng)班直接對(duì)樓層主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)管理一個(gè)班的接待服務(wù)工作。

崗位職責(zé)：

1、督導(dǎo)客房服務(wù)員工作并檢查工作效果，不斷了解房間狀況并及時(shí)匯報(bào)，以保證最大限度的提供接待服務(wù)。

2、指出并跟進(jìn)清潔后房間所遺留的問(wèn)題。

3、嚴(yán)格控制消耗品的流失和使用。

4、詳細(xì)記錄檢查房間的狀況，通過(guò)差異核實(shí)后，準(zhǔn)確無(wú)誤報(bào)出房間狀況及時(shí)修改房態(tài)。

5、及時(shí)將新任務(wù)、新事項(xiàng)傳達(dá)給員工。

6、負(fù)責(zé)檢查督促員工做好重要貴賓客房的安排，清潔與布置。

7、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理。

8、巡視所管轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量，全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

9、留意住客之特殊情況，并及時(shí)匯報(bào)上司。

10、訓(xùn)練服務(wù)員的工作標(biāo)準(zhǔn)程序及工作流程。

11、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃和周期衛(wèi)生計(jì)劃。報(bào)告住客的遺失及尋回物品情況。

12、處理所負(fù)責(zé)樓層住客的投訴并上報(bào)。

13、填寫(xiě)領(lǐng)班報(bào)告及待辦事項(xiàng)。

14、檢查員工返工情況。

15、對(duì)屬下員工的工作表現(xiàn)作評(píng)估。

16、根據(jù)房間狀況檢查VC和VD房。

17、督促服務(wù)員收好器具、做房車、清潔吸塵機(jī)等任務(wù)。

18、督促服務(wù)員掌管好樓層鑰匙。

19、檢查所負(fù)責(zé)樓層的環(huán)境衛(wèi)生和工作間衛(wèi)生情況等

客房部服務(wù)員崗位職責(zé)

崗位描述：

搞好客房清潔衛(wèi)生工作，確保達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作。

2、熟練掌握禮儀、禮貌常識(shí)及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運(yùn)用到日常服務(wù)工作中。

3、做好與房屋中心文員的銜接，根據(jù)房屋中心文員的安排及時(shí)做好房間的清潔和跟房工作，并做好記錄。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。做好每日安排的工作計(jì)劃，衛(wèi)生工作及安全檢查工作。

5、做好日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)及時(shí)維修，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6、嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

7、完成本職工作的同時(shí)做好上級(jí)交辦的其它工作。

服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)

1.認(rèn)真做好交接班工作，按規(guī)定規(guī)范做好交接記錄。2.時(shí)刻保持工作場(chǎng)所的整潔，保證設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行。

3.堅(jiān)守工作崗位，禮貌、熱情、準(zhǔn)確、快捷的為客人提供周到的服務(wù)。4.熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)知識(shí)及酒店知識(shí)，隨時(shí)為客人提供服務(wù)。

5.掌握當(dāng)天在店、掂店、離店的VIP情況及準(zhǔn)確房態(tài)、住客、預(yù)訂信息，并隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供專業(yè)、個(gè)性化的服務(wù)。

6.迅速、準(zhǔn)確為每一個(gè)客人轉(zhuǎn)接電話，并主動(dòng)為客人提供電話查詢及其它問(wèn)詢服務(wù)。7.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力，負(fù)責(zé)做好各部組的溝通、協(xié)作，以便更好的為客人提供一條龍服務(wù)。

8.在工作中，不閑談、說(shuō)笑、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

9.負(fù)責(zé)做好日常工作及酒店周邊等所有信息的搜索、整理工作，以備工作之需。10.隨時(shí)匯報(bào)工作情況，遇到重要問(wèn)題，不得擅自處理，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。11.負(fù)責(zé)接到客人提出的服務(wù)要求時(shí)，迅速通知樓層服務(wù)人員為客人提供服務(wù)，并做好記錄。

12.負(fù)責(zé)定時(shí)與前臺(tái)、各樓層核實(shí)客房情況。

13.負(fù)責(zé)及時(shí)修改房態(tài)，并與前臺(tái)及客房保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項(xiàng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

14.負(fù)責(zé)對(duì)客遺留物的寄存和保管工作。15.負(fù)責(zé)客用有償物品的消費(fèi)記帳工作。

16.接受并處理簡(jiǎn)單客人投訴，做好記錄及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。17.負(fù)責(zé)客房區(qū)域設(shè)施設(shè)備的電腦報(bào)修工作。客房部PA領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、檢查督導(dǎo)下屬員工工作，達(dá)到應(yīng)有的清潔保養(yǎng)效果。

2、巡查各區(qū)域花草樹(shù)木及綠化設(shè)施，負(fù)責(zé)制定綠化期養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，掌握計(jì)劃的執(zhí)行的情況，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度，保證綠化系統(tǒng)的良好動(dòng)作。

3、制定各項(xiàng)清潔設(shè)備的管理使用和保養(yǎng)計(jì)劃，定時(shí)檢查客用品的使用控制情況。

4、指導(dǎo)及評(píng)估下屬的工作質(zhì)量。

5、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的清潔保養(yǎng)技術(shù)。

6、制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計(jì)劃、防疫（殺蟲(chóng)）、工作計(jì)劃和人力安排計(jì)劃。

7、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工的言談舉止、服務(wù)質(zhì)量符合飯店的標(biāo)準(zhǔn)。

8、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假審核，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)安排日常工作，調(diào)查日常工作發(fā)生的問(wèn)題，做好重大節(jié)日、重要會(huì)議、宴會(huì)和貴賓到訪之前的布置檢查工作，做好與各有關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)工作。

9、完成上級(jí)布置的其他任務(wù)。

客房部PA員工崗位職責(zé)

1、根據(jù)領(lǐng)班的工作安排，清潔保養(yǎng)所屬的公共區(qū)域。

2、檢查責(zé)任區(qū)域各種設(shè)備設(shè)施和家具的完好情況，及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。

3、做好清潔機(jī)械的保養(yǎng)和清潔用品的保管的使用，整理好庫(kù)房

4、及時(shí)向上司匯報(bào)并上交公區(qū)內(nèi)拾到的遺留物品。

5、熟悉各區(qū)域的火警處理程序、安全防范措施。

6、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。

7、嚴(yán)格遵守鑰匙管理制度。

8、遵守酒店及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

9、執(zhí)行上級(jí)交代的其它工作任務(wù)。

第五篇：客房部崗位職責(zé)

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、接受酒店領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)部門(mén)的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)（部門(mén)包括：客房、公衛(wèi)、前臺(tái)、洗衣房4各部分）

2、負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)工作計(jì)劃，組織和指揮工作，帶領(lǐng)全體員工完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，抓住時(shí)機(jī)采取各種有效手段，提高酒店的知名度。

3、對(duì)客房物資，設(shè)備進(jìn)行管理和控制，提出客房陳設(shè)不值得方案及更新改造的計(jì)劃。

4、每周主持本部門(mén)例會(huì)，聽(tīng)取各分部匯報(bào)內(nèi)容，布置工作，解決難題。

5、對(duì)客房、公共區(qū)域、前臺(tái)及洗衣房的清潔衛(wèi)生，維修保養(yǎng)，設(shè)備折舊，成本核算，成本控制（預(yù)算），安全等負(fù)管理之責(zé)，保持高水平的服務(wù)。

6、制定和落實(shí)房務(wù)部推銷計(jì)劃，制定房間價(jià)格政策，監(jiān)督房間價(jià)格執(zhí)行情況，根據(jù)社會(huì)反映，進(jìn)行房?jī)r(jià)調(diào)整。

7、巡視各部分工作區(qū)域，抽查員工的工作態(tài)度，工作表現(xiàn)，進(jìn)行公正的評(píng)估，獎(jiǎng)勤罰懶，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)備完好正常。

8、經(jīng)常與各分部座談溝通，了解情況，認(rèn)真聽(tīng)取及解決客人投訴，維護(hù)客人的利益，維護(hù)酒店在客人心中的形象和名譽(yù)。

9、監(jiān)督報(bào)表的管理和檔案資料的儲(chǔ)存，以及監(jiān)督客人遺留物品的處理。

10、經(jīng)常主動(dòng)走訪長(zhǎng)住客人，重點(diǎn)客人及客戶，將他們的建議和意見(jiàn)及時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)，以促進(jìn)酒店工作的提高和完善。

11、對(duì)員工做好思想、正字紀(jì)律教育工作，檢查消防器具，檢查防火工作和安全工作，確保員工人身和酒店財(cái)產(chǎn)安全（包括客人人身安全和財(cái)產(chǎn)安全）。

客房主管崗位責(zé)任制

1、對(duì)上向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、貫徹房務(wù)部經(jīng)理的決策，決定和各項(xiàng)指令，直接指揮客房事宜，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告完成情況。

3、實(shí)施檢查工作規(guī)范和程序，評(píng)估領(lǐng)班的工作表現(xiàn)，將檢查結(jié)果向上級(jí)匯報(bào)。

4、按酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全、衛(wèi)生，檢查客房設(shè)備、設(shè)施發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與工程部取得聯(lián)系。

5、對(duì)領(lǐng)班、服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，定期考核他們的業(yè)務(wù)。

6、處理住客和員工的投訴事宜。

7、合理調(diào)配人力、編排班次，對(duì)所屬員工的獎(jiǎng)罰提出建議。

8、檢查并確保樓層房間的完好狀態(tài)和員工高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

9、搞好經(jīng)濟(jì)核算，降低客房成本，控制好客房用品和清潔用品的消耗。10、11、12、掌握客人抵離情況，貴賓入住前巡視檢查所有房間。制定和安排計(jì)劃衛(wèi)生，安排好上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。負(fù)責(zé)客房及洗衣房設(shè)施、設(shè)備的維修管理及保養(yǎng)。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)1、2、3、對(duì)客房主管負(fù)責(zé)。報(bào)告住客特殊情況。

仔細(xì)檢查每間清理完畢的客房，確保各項(xiàng)物品及設(shè)備完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即向客房中心報(bào)告，搞好客房酒水的管理。

4、檢查本班組人員的儀容儀表，禮節(jié)禮貌，勞動(dòng)態(tài)度，工作效率，對(duì)其進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)考核，對(duì)工作進(jìn)行考評(píng)。5、6、7、8、填寫(xiě)工作檢查表，領(lǐng)班檢查表。

召開(kāi)每日班前會(huì)，安排所屬員工每日工作。

參加客房有關(guān)會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)酒店和部門(mén)的各項(xiàng)決議及精神。

掌握了解員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工日常生活，建立良好的人際關(guān)系和工作氛圍。

9、負(fù)責(zé)所有房間的衛(wèi)生及公共衛(wèi)生，值班室等的檢查。

10、核實(shí)所報(bào)修項(xiàng)目的修復(fù)情況。

11、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作并做好記錄。

12、注意交接班手續(xù)，并在交接班本上注明有關(guān)事項(xiàng)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)房間的布置和清潔工作，保證房間安全、清潔、整齊，為賓客創(chuàng)造一個(gè)幽雅、舒適的居住環(huán)境。

2、按要求標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補(bǔ)充工作，負(fù)責(zé)客房區(qū)域的走廊、地毯、墻壁清潔。

3、4、房間衛(wèi)生要按客房標(biāo)準(zhǔn)要求完成，每天按規(guī)定完成計(jì)劃衛(wèi)生工作。房間布置做到規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化、熟悉房間的各種設(shè)備使用和保養(yǎng)，每天檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)客房中心。5、6、7、8、負(fù)責(zé)本樓層的財(cái)產(chǎn)安全工作，發(fā)現(xiàn)遺失和損壞及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。

賓客離店要認(rèn)真檢查房間，對(duì)客人遺留物品要及時(shí)上繳，不得私自處理。解答賓客詢問(wèn)，代辦賓客委托事項(xiàng)。接受并確保完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。