第一篇：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查

員工滿意度調(diào)查

國(guó)際通用人力資源先進(jìn)管理工具

員工滿意度調(diào)查是指通過(guò)員工問(wèn)卷或訪談的方式接受管理者或第三方對(duì)企業(yè)相關(guān)問(wèn)題的調(diào)查，以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題。然后由企業(yè)管理者或第三方根據(jù)調(diào)查結(jié)果所反映出的問(wèn)題制定整改措施和計(jì)劃，并向員工公開(kāi)。

員工滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟

*確定調(diào)查任務(wù)：雙方討論決定調(diào)查的主要內(nèi)容，之后以內(nèi)容決定任務(wù)，再以任務(wù)決定方法、技術(shù)手段和測(cè)量目標(biāo)。國(guó)際通用人力資源先進(jìn)管理工具

*制定調(diào)查方案：設(shè)計(jì)調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標(biāo)，列出調(diào)查問(wèn)題，確定調(diào)查范圍，選取調(diào)查對(duì)象，提出調(diào)查方法，如決定是進(jìn)行普查還是抽樣調(diào)查。國(guó)際通用人力資源先進(jìn)管理工具

*收集調(diào)查資料：實(shí)施調(diào)查過(guò)程，完成調(diào)查卷的收回，確保調(diào)查的數(shù)量和質(zhì)量。國(guó)際通用人力資源先進(jìn)管理工具

*處理調(diào)查結(jié)果：整理調(diào)查資料

評(píng)價(jià)，提供綜合調(diào)查報(bào)告。國(guó)際通用人力資源先進(jìn)管理工具

*為企業(yè)提供咨詢服務(wù)：就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出如何改革、糾正的具體措施。國(guó)際通用人力資源先進(jìn)管理工具

*對(duì)措施的實(shí)施實(shí)行跟蹤調(diào)查：包括為企業(yè)各級(jí)提供培訓(xùn)、咨詢，為公司制定新的紀(jì)律、政策，檢測(cè)員工滿意度調(diào)查的實(shí)際效果，準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的、專(zhuān)項(xiàng)的調(diào)查。

第二篇：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查

員工滿意度調(diào)查

員工滿意度調(diào)查是指通過(guò)員工問(wèn)卷或訪談的方式接受管理者或第三方對(duì)企業(yè)相關(guān)問(wèn)題的調(diào)查，以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題。然后由企業(yè)管理者或第三方根據(jù)調(diào)查結(jié)果所反映出的問(wèn)題制定整改措施和計(jì)劃，并向員工公開(kāi)。員工滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟

*確定調(diào)查任務(wù)：雙方討論決定調(diào)查的主要內(nèi)容，之后以內(nèi)容決定任務(wù)，再以任務(wù)決定方法、技術(shù)手段和測(cè)量目標(biāo)。

*制定調(diào)查方案：設(shè)計(jì)調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標(biāo)，列出調(diào)查問(wèn)題，確定調(diào)查范圍，選取調(diào)查對(duì)象，提出調(diào)查方法，如決定是進(jìn)行普查還是抽樣調(diào)查。

*收集調(diào)查資料：實(shí)施調(diào)查過(guò)程，完成調(diào)查卷的收回，確保調(diào)查的數(shù)量和質(zhì)量。

*處理調(diào)查結(jié)果：整理調(diào)查資料檢驗(yàn)、歸類(lèi)、統(tǒng)計(jì)，形成調(diào)查結(jié)果圖表、文字、總體評(píng)價(jià)，提供綜合調(diào)查報(bào)告。

*為企業(yè)提供咨詢服務(wù)：就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出如何改革、糾正的具體措施。

*對(duì)措施的實(shí)施實(shí)行跟蹤調(diào)查：包括為企業(yè)各級(jí)提供培訓(xùn)、咨詢，為公司制定新的紀(jì)律、政策，檢測(cè)員工滿意度調(diào)查的實(shí)際效果，準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的、專(zhuān)項(xiàng)的調(diào)查。

第三篇：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查問(wèn)卷

員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷

日期：

部門(mén)：

姓名：

2017年已悄然過(guò)去，回顧著過(guò)去的一年，大家都非常努力的在改變著、學(xué)習(xí)著、奮斗著，使我取得了非常大的進(jìn)步，希望新的一年，我們能夠再接再勵(lì)，共同創(chuàng)造良好的未來(lái)。謹(jǐn)記2018我們真的不一樣的宗旨，大家認(rèn)真的去學(xué)習(xí)和改變，只有改變才能有更好的發(fā)展，請(qǐng)銘記：適者生存。下面是一張問(wèn)卷調(diào)查，請(qǐng)大家仔細(xì)認(rèn)真的去填寫(xiě)。

一、17年總結(jié)及18年計(jì)劃1、2017年的工作總結(jié)（不低于80字）

2、2018年的工作計(jì)劃（不低于150字）

二、薪酬

1、您對(duì)自己目前的薪酬水平是否滿意？

□滿意 □基本滿意 □不滿意 □很不滿意

2、您對(duì)自己目前的薪酬水平不滿意的原因是？

□與同事比較，不公平□與市場(chǎng)上同等職位比較，不公平□我的能力與責(zé)任增加，職位與薪水卻沒(méi)有增加 □公司的薪酬設(shè)計(jì)不合理

3、下列因素中，激勵(lì)您努力工作主要是哪些？（多選）

□公司良好的發(fā)展前景 □領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力 □薪酬待遇 □強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心 □其他

4、如果有機(jī)會(huì)選擇跳槽，離職的主要原因是？ □公司沒(méi)前途，謀求個(gè)人發(fā)展 □工資太低 □個(gè)人能力沒(méi)有充分發(fā)揮 □人際關(guān)系不好 □福利不好 □其他

三、工作環(huán)境

1、目前的工作時(shí)間安排及加班制度是否合理？ □合理 □基本合理 □不合理 □很不合理

2、同事之間關(guān)系相處是否融洽？

□融洽 □基本融洽 □不融洽 □很不融洽

3、你覺(jué)得你的直接上司是否了解你的具體工作情況？ □了解 □基本了解 □不了解 □很不了解

4、你是否有機(jī)會(huì)向上級(jí)暢談你的工作感受及看法？ □有 □基本有 □沒(méi)有 □完全沒(méi)有

5、你是否愿意向領(lǐng)導(dǎo)層提出合理的建議或意見(jiàn)？ □愿意 □不愿意

四、工作及發(fā)展

1、你對(duì)公司最滿意的是？

□無(wú) □工資 □個(gè)人能力得到發(fā)揮 □工作有保障 □福利好 □對(duì)工作有興趣 □其他

2、你對(duì)公司最不滿意的是？

□無(wú) □工資 □個(gè)人能力得不到發(fā)揮 □同事關(guān)系 □福利不好 □對(duì)工作無(wú)興趣 □其他

3、你認(rèn)為公司目前存在的主要問(wèn)題是？（多選）

□公司員工素質(zhì)差 □人際關(guān)系復(fù)雜 □職權(quán)不清 □分配不均 □考核流與形式 □溝通不暢 □制度不健全 □發(fā)展目標(biāo)不明確 □權(quán)利過(guò)分集中 □其他

4、促使你在公司努力工作的動(dòng)機(jī)是？

□為了得到更好的待遇 □對(duì)工作的熱愛(ài)和興趣 □為了完成上級(jí)交待的任務(wù) □為將來(lái)的晉升 □為體現(xiàn)個(gè)人能力和自我價(jià)值 □其他

5、你對(duì)公司總體感覺(jué)是？

□滿意 □基本滿意 □不滿意 □很不滿意123

6、你留在公司，目前最吸引你的是？

□公司有良好的發(fā)展前景 □公司領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力 □較好的薪資福利 □同事之間良好的人際關(guān)系 □有良好的個(gè)人學(xué)習(xí)和能力提升機(jī)會(huì) □有良好的晉升空間 □工作及時(shí)被認(rèn)可 □有成就感 □喜歡現(xiàn)在的工作 □其他

7、對(duì)于自己的工作職責(zé)和工作內(nèi)容是否清楚？

□清楚 □基本清楚 □不清楚 □完全不清楚

8、是否希望長(zhǎng)期在公司工作？ □希望 □不希望 □其他

9、未來(lái)一年，你希望公司能有哪方面的改善？

□招聘 □培訓(xùn) □薪酬 □員工關(guān)系 □員工互動(dòng)活動(dòng) □公司福利

五、簡(jiǎn)答題：除上述問(wèn)題之外，您個(gè)人對(duì)工作還有哪些需求？或者對(duì)公司現(xiàn)有的管理制度及其他方面有哪些建議和意見(jiàn)？（不低于300字）

第四篇：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告

2016員工滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告

一、調(diào)查目的：

1、讓員工向公司盡情吐露心聲，在員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間構(gòu)筑一個(gè)大型溝通互動(dòng)平臺(tái)。

2、根據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)出員工不滿意的原因和所占比例，進(jìn)行客觀分析，由此對(duì)公司人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，針對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果作出如下對(duì)應(yīng)：

1）、及時(shí)解決客觀存在的問(wèn)題；

2）、對(duì)員工提出的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議以及對(duì)公司的滿意程度，及時(shí)并積極地向員工作出反應(yīng)或答復(fù)，并將確實(shí)需要改善的環(huán)節(jié)、需要解決的問(wèn)題、需要健全或完善的項(xiàng)目等列入公司理事日程。

3、向員工灌輸“公司發(fā)展靠大家共同參與、共同獻(xiàn)策獻(xiàn)力”的觀念，從而培養(yǎng)員工的主人翁精神。

4、讓員工看到公司的轉(zhuǎn)變、看到公司的革新、看到公司的進(jìn)步、看到美好的未來(lái)，在員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間建立“一座誠(chéng)信長(zhǎng)城”，驅(qū)逐一切不利公司發(fā)展的因素，促進(jìn)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)快速形成。

5、全面提升人力資源管理水平，與員工建立共同的美好愿景，為人才、勞動(dòng)力的引進(jìn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、答卷情況：

本次調(diào)查共發(fā)出《員工滿意度調(diào)查表》84份，共收回84份。有效答卷為77份。參與率為 92%。問(wèn)卷涉及廣泛，包含了公司的全體員工：

1、男女比例：此次參加調(diào)查的員工中男性員工47人，占到參加人數(shù)的61%；女性員工29人，占參加人數(shù)的39%；

2、年齡比例：從問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)中可以看到，公司總體年齡結(jié)構(gòu)較為年輕化，25歲及以下有16人，占問(wèn)卷總填寫(xiě)人數(shù)的21%，26~35歲以內(nèi)的有58人，占總填寫(xiě)人數(shù)的75%，36~45歲以上的只有3人，僅占總填寫(xiě)人數(shù)的4%；

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3、學(xué)歷比例：而從學(xué)歷比例上來(lái)看，公司人員的文化水平以本科學(xué)歷居多，高中及以下學(xué)歷的員工有8人，僅占到問(wèn)卷總?cè)藬?shù)的10%；大專(zhuān)學(xué)歷22人，占到問(wèn)卷總?cè)藬?shù)的29%；本科學(xué)歷有46，占到問(wèn)卷總?cè)藬?shù)的60%；還有1人是碩士學(xué)歷，占問(wèn)卷總?cè)藬?shù)的1%；

4、工作年限比例：由下圖我們可以看到公司員工的工齡比例還是較為年輕化的，工作1-2年的員工有45人，占到問(wèn)卷填寫(xiě)的58%；其次是工作2年以上的員工14人，占18%；而工作半年至一年的員工有9人，占問(wèn)卷填寫(xiě)的12%；剩下7%和5%分別是試用期員工和剛?cè)肼毑坏桨肽甑膯T工。

5、職位級(jí)別比例：此次調(diào)查目的旨在員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間構(gòu)筑一個(gè)大型溝通互動(dòng)平臺(tái)，調(diào)查應(yīng)以公司的第 2頁(yè) /共 10頁(yè)

基層員工為主，故在參見(jiàn)問(wèn)卷填寫(xiě)的人員中，一般基層員工達(dá)61人，占到總?cè)藬?shù)的79%，另外還有5名部門(mén)主管及11名基層干部，分別占到總?cè)藬?shù)的7%和14%。

（《員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷》見(jiàn)附頁(yè)）調(diào)查結(jié)果基本可信。

三、問(wèn)卷解釋?zhuān)?/p>

問(wèn)卷主要涉及4方面內(nèi)容：

1、對(duì)工作回報(bào)的滿意度：包括薪資福利及精神和物質(zhì)回報(bào)兩個(gè)板塊;

2、對(duì)工作背景的滿意度：包括公司文化、管理體系及制度、工作環(huán)境、崗位設(shè)置及匹配、人員安排等五個(gè)模塊;

3、對(duì)工作群體的滿意度：包括工作方法和工作氛圍、后勤服務(wù)兩大板塊;

4、員工建議：要求員工對(duì)其工作、生活中遇到的各種問(wèn)題暢所欲言。

四、答卷匯總、分析與總結(jié)：

1、匯總：

1）對(duì)工作回報(bào)的滿意度

A、薪酬福利：“薪酬福利”這一模塊包含有工資水平、工資分配方案、績(jī)效管理、員工福利、報(bào)酬及獎(jiǎng)金的公平性等5個(gè)方面，參加此項(xiàng)作答的有77人。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)滿意度問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，僅第 3頁(yè) /共 10頁(yè)

有1名員工是非常滿意公司目前的薪酬福利的，在答卷中表示滿意的員工只有8人，僅占總作答人數(shù)的10%；有34名員工的則選擇了“基本滿意”，占總?cè)藬?shù)的44%；還有29名員工則表示對(duì)公司目前的薪酬體系“不滿意”，占總?cè)藬?shù)的38%；剩下4名員工則表示為“極不滿意”，占5%。具體分布情況如下圖所示：

B、培訓(xùn)及個(gè)人發(fā)展：此模塊包含了工作認(rèn)可、培訓(xùn)需求、個(gè)人發(fā)展、晉升公平性等4個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有77人。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于是否對(duì)在公司的個(gè)人發(fā)展前景非常滿意的，有8人，也就是11%的員工對(duì)自己的發(fā)展前景表示滿意；39人，也就是51%的員工對(duì)自己的發(fā)展前景表示滿意； 23人，也就是30%的員工對(duì)自己的發(fā)展前景表示一般；6人，也就是8%的員工表示以自已個(gè)人發(fā)展前景不明朗，還有1人對(duì)自己的個(gè)人發(fā)展極不滿意。具體分布情況如下圖所示：

2）對(duì)工作背景的滿意度

A、工作環(huán)境：此模塊包含了工作條件及工作安全性兩個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有77人。通過(guò)對(duì)第 4頁(yè) /共 10頁(yè)

此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有6名員工對(duì)工作環(huán)境表示很滿意；32名員工對(duì)自己的工作環(huán)境表示滿意，占總?cè)藬?shù)的41%；36名員工則認(rèn)為目前的工作環(huán)境一般，占總?cè)藬?shù)的47%；3名員工不滿意目前的工作環(huán)境占總?cè)藬?shù)的4%；具體分布情況如下圖所示：

B、工作匹配：此模塊包含了崗位滿意度、崗位等級(jí)公平性、能力與崗位符合性、能力特長(zhǎng)發(fā)揮性及崗位職責(zé)劃分合理性等5個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有77人。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有25名員工表示工作分配非常公正合理；45名員工表示比較公正合理，占總?cè)藬?shù)的58%； 7名員工則認(rèn)為偶爾公正合理，占總?cè)藬?shù)的9%；沒(méi)有員工表示對(duì)自己的工作匹配度極不滿意。具體分布情況如下圖所示：

D、公司管理機(jī)制及制度：此模塊包含了部門(mén)工作溝通、內(nèi)部匯報(bào)機(jī)制、管理制度及文件的了解和制度的實(shí)施等5個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有77人。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總可以看到，有2名員工對(duì)公司目前的管理機(jī)制及制度表示很滿意，占總答題人數(shù)的2%；30名員工則表示滿意，占總答題人數(shù)的30%；43名員工則認(rèn)為公司目前的管理制度一般，占總?cè)藬?shù)的56%； 還有2名員工表示不滿意公司目前的管理第 5頁(yè) /共 10頁(yè)

制度，占總答題人數(shù)的3%。具體分布情況如下圖所示：

E、公司文化：此模塊包含了認(rèn)同感、公司宗旨及管理方針、公司文體娛樂(lè)活動(dòng)安排等3個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有77人。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有5名員工表示很滿意，占總答題人數(shù)的7%；28名員工表示滿意，占總?cè)藬?shù)的38%；36名員工則認(rèn)為一般，占總?cè)藬?shù)的49%； 4名員工不滿意，占總?cè)藬?shù)的6%；具體分布情況如下圖所示：3）對(duì)工作群體的滿意度

A、工作方法和作風(fēng)：此模塊包含了同事及部門(mén)之間的溝通配合、工作匯報(bào)、對(duì)上級(jí)工作安排認(rèn)同度等3個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有77人。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總可以看到，有33名員工對(duì)目前的工作配合表示很滿意，占總答題人數(shù)的43%；23名員工則表示滿意，占總答題人數(shù)的30%；18名員工則認(rèn)為一般，占總?cè)藬?shù)的24%； 還有2名員工表示不滿意，占總答題人數(shù)的3%。具體分布情況如下圖所示：

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B、后勤服務(wù)：此模塊包含了對(duì)公司內(nèi)部宣傳工作、報(bào)紙信件收發(fā)工作、文件管理工作、員工關(guān)系、行政人事部門(mén)滿意度等5個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有74人，3人棄權(quán)。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有19名員工對(duì)公司目前的綜合管理服務(wù)很滿意，占總答題人數(shù)的26%；42名員工表示滿意，占總?cè)藬?shù)的57%；12名員工則認(rèn)為一般，占總?cè)藬?shù)的16%； 1名員工不滿意目，占總?cè)藬?shù)的1%；具體分布情況如下圖所示：

5）員工建議：為了讓員工不受問(wèn)卷中固定條款的限制暢所欲言，同時(shí)幫助我們更好且深入的了解員工的真實(shí)想法，我們還采取了讓員工任意填寫(xiě)的方式來(lái)收集員工的建議。從收集上來(lái)的77份問(wèn)卷匯總之后發(fā)現(xiàn)，員工最關(guān)注的仍是薪資福利這一塊，其中包含有員工薪酬待遇，員工福利，值班、加班補(bǔ)助，工作時(shí)間、部門(mén)溝通這四個(gè)方面，另外一個(gè)員工比較關(guān)心的方面則是公司未來(lái)的發(fā)展方向。具體細(xì)分如下：

A、員工薪酬待遇：

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其一，薪資結(jié)構(gòu)不明朗。有58%的員工不了解公司目前的薪資結(jié)構(gòu)，有12%的員工對(duì)薪資結(jié)構(gòu)感覺(jué)不滿意。從員工提的建議上希望能夠每年對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估并根據(jù)員工工作年限進(jìn)行合理的薪資調(diào)整。同時(shí)希望對(duì)目前的薪資結(jié)構(gòu)進(jìn)行明確劃分，同類(lèi)崗位縮小薪資差異；

其二，薪酬過(guò)低。員工工資與目前的市場(chǎng)消費(fèi)水平不成正比，薪酬過(guò)低，尤其是部門(mén)入職時(shí)的工資壓的很低，承諾如工作表現(xiàn)突出可調(diào)整，但工作安排增加、能力增加了，收入?yún)s沒(méi)有相應(yīng)增加。部分員工認(rèn)為即使公司現(xiàn)在進(jìn)行薪資調(diào)節(jié)，但如果增長(zhǎng)的幅度趕不上現(xiàn)今物價(jià)上漲的速度的話，仍起不到良好的效果。

其三，休假方式不合理。員工們均認(rèn)為公司應(yīng)該增加年假，按國(guó)家出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假等有薪假期，周末加班調(diào)休方式應(yīng)該修改，減少不必要的加班。

其四、年終獎(jiǎng)金。大多數(shù)員工認(rèn)為公司應(yīng)在每年年底時(shí)發(fā)放一定的年終獎(jiǎng)金以肯定員工們這一年的辛勤勞動(dòng)。但年終獎(jiǎng)應(yīng)該與個(gè)人表現(xiàn)及服務(wù)年限掛鉤，不應(yīng)該以大鍋飯的形式，應(yīng)該多項(xiàng)考核，不應(yīng)該只以考勤作為標(biāo)準(zhǔn)。

其五、獎(jiǎng)懲方式：部份員工認(rèn)為公司制度內(nèi)懲罰的較多，缺少獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，遲到扣款比較嚴(yán)格希望能減少罰款金額或改為其他方式。增加全勤獎(jiǎng)勵(lì)，增加對(duì)部門(mén)主管的考核；

B、員工福利：

其一、日常福利政策。42%的員工對(duì)公司目前的福利政策不太滿意，認(rèn)為公司目前的福利僅限于傳統(tǒng)節(jié)假日發(fā)放物品，形式過(guò)于單一，希望能增加帶薪年假、車(chē)補(bǔ)、餐補(bǔ)、員工體檢、定期旅游等；如果公司搬家的話希望能增加班車(chē)。

其二、工作環(huán)境福利。員工希望辦公環(huán)境能進(jìn)一步得到改善，目前工位過(guò)于緊湊，空氣流通不暢，特別是中午天氣炎熱，氣味厚重影響心情；公司椅子坐著不舒服，因?yàn)楣ぷ餍枰L(zhǎng)期坐著，舒適的椅子有利于緩解疲勞；采購(gòu)一些專(zhuān)業(yè)書(shū)籍；

其三、文體娛樂(lè)活動(dòng)。公司半數(shù)以上的員工認(rèn)為公司應(yīng)多舉辦一些文體娛樂(lè)活動(dòng)，例如：?jiǎn)T工聯(lián)誼會(huì)、員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、戶外拓展、郊游等多形式的活動(dòng)。

其四、職業(yè)晉升。建議開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)提升員工的職業(yè)技能、建立學(xué)習(xí)資料庫(kù)。增加員工職位、薪資晉升機(jī)制。

2、分析總結(jié)

通過(guò)比較，不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)凸顯的直接矛盾：?jiǎn)T工有相當(dāng)高的熱情為公司服務(wù)，而公司沒(méi) 有相應(yīng)的福利和基本保障（其導(dǎo)致的結(jié)果就必定是熱情被逐漸降溫）。試想，員工在這里如果沒(méi)有播種自己感情的空間、領(lǐng)會(huì)不到感情收獲的愉悅，感受不到公司和集體的溫暖，如果他不在乎有無(wú)這份工作了，單憑每月的工資也都吸引不到他了，加上其它的外在因素影響，走與留還不是只在他一念之間這么輕而易舉？所以好的工作環(huán)境造就積極向上、奮力進(jìn)取的員工，反之則會(huì)讓員工產(chǎn)生消極思想。

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依據(jù)這個(gè)調(diào)查結(jié)果，并結(jié)合公司實(shí)際，我們可以提出一些問(wèn)題來(lái)驗(yàn)證我們做得是否到位：

1）、員工擁護(hù)公司發(fā)展，公司關(guān)心員工自身的發(fā)展了嗎？

2）、員工愿意改進(jìn)工作方法、愿意向公司提出合理化建議，公司為此有建立暢通的渠道來(lái)促進(jìn)了嗎？

3）、員工相信自己的能力能夠勝任工作，公司對(duì)這一寶貴的資源充分開(kāi)發(fā)和利用了嗎？

4）、員工對(duì)公司的管理改善正在抱著希望，公司有讓員工更清楚地看到這個(gè)希望嗎？有用實(shí)際的行動(dòng)證實(shí)嗎？

試想一下，如若這些問(wèn)題沒(méi)有逐步落實(shí)解決，沒(méi)有最終結(jié)論，將會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果？

五、應(yīng)對(duì)措施與策略要點(diǎn)：

一）通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的閱讀和分析，得出以下結(jié)論：

1、員工對(duì)公司有高度的工作熱情，也有高度的期待

2、在最基礎(chǔ)的事務(wù)性工作和管理工作上公司還需要改善。

3、員工們?cè)诠ぷ髦行枰?qiáng)大的信心與熱心，這其中主要是來(lái)源于公司

4、公司有好的前景和實(shí)力，有這樣的員工隊(duì)伍，我們已經(jīng)具備成功的條件，但是我們?nèi)狈Τ晒Φ牡昧Ψ椒?；如果愿意，我們還可以做得更好。

二）通過(guò)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司目前的當(dāng)務(wù)之急要做的是基礎(chǔ)管理工作。

建議從以下幾個(gè)大方面著手，循序漸進(jìn)地扭轉(zhuǎn)局面，逐步導(dǎo)入新理念、新思維、新方法，促進(jìn)公司快速發(fā)展。

1、完善員工薪酬福利體系

薪酬福利是改善與員工關(guān)系最直接又能最快見(jiàn)效的東西，但當(dāng)制度與實(shí)施脫離時(shí)，員工的熱情就會(huì)被降溫，與公司關(guān)系的改善也起不到效果。注意，這里的“薪酬福利”不僅僅指員工的工資，還應(yīng)包括員工保險(xiǎn)，值、加班補(bǔ)助，節(jié)日福利，員工工裝等一系列涵蓋了工作以及生活的福利。

2、制訂職工活動(dòng)計(jì)劃，并且一定要落實(shí)

一個(gè)有活力的集體一定充滿著笑聲，一個(gè)沒(méi)有笑聲的企業(yè)肯定有一個(gè)不健康的職工隊(duì)伍。開(kāi)展各種集體活動(dòng)是員工做好工作的興奮劑，是塑造企業(yè)文化、宏揚(yáng)企業(yè)文化的有力工具。對(duì)于滿足員工的精神需求、改良員工的思想情操，多做活動(dòng)同培訓(xùn)一樣，甚至比培訓(xùn)有 更好的效果。

3、完善和健全溝通管理機(jī)制：

1）公司應(yīng)組織中高層管理人員進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)，提高公司中高層管理人員的溝通意識(shí)和溝通技巧，定期進(jìn)行員工訪談，傾聽(tīng)員工的心聲，了解員工的工作，生活情況，重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力，適時(shí)地給員工以夸獎(jiǎng)與表?yè)P(yáng)，鼓舞下屬員工，提高士氣，使溝通成為公司的軟性激勵(lì)措施。

2）加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，讓員工充分了解各部門(mén)的工作流程。定期或不定期的舉行部門(mén)間的溝通活動(dòng)，延續(xù)開(kāi)展戶外拓展、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，增強(qiáng)公司的凝聚力。

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3）建立員工合理化建議渠道，讓員工有表達(dá)意愿的機(jī)會(huì)，為公司管理出謀劃策，并及時(shí)反映公司管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。公司應(yīng)根據(jù)員工的合理化建議及時(shí)展開(kāi)評(píng)估調(diào)查并將結(jié)果公布。

4）加強(qiáng)公司企業(yè)文化的建設(shè)及企業(yè)內(nèi)外宣傳，讓員工了解公司動(dòng)態(tài)，分享公司的成長(zhǎng)過(guò)程。

4、部門(mén)職能建設(shè)：

1）企業(yè)中許多問(wèn)題基本上都是由于職責(zé)管理出現(xiàn)問(wèn)題而產(chǎn)生。如，崗位或部門(mén)之間的相互推諉、扯皮、彼此沖突等，這些都是由于企業(yè)在職責(zé)界定方面不夠合理，從而容易出現(xiàn)有的崗位職責(zé)過(guò)重，而有的崗位卻非常清閑，這就是人們常見(jiàn)的企業(yè)不公平現(xiàn)象。

2）所以要做崗位分析，弄清楚企業(yè)中每個(gè)職位都在做些什么工作；近一步細(xì)分崗位，梳理各崗位的職責(zé)，重點(diǎn)在職能交叉與無(wú)人負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)一步挖掘和提升個(gè)人工作潛力與績(jī)效，根據(jù)工作量與工作難易程度等因素，對(duì)部分崗位的崗位職責(zé)重新劃分調(diào)整，明確這些職位對(duì)員工有什么具體的從業(yè)要求，通過(guò)工作分析這一過(guò)程能夠有效幫助員工重新理解工作的價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)，能夠幫助員工提高工作效能。

5、人員匹配度：

人員匹配是指從能力和知識(shí)技能水平方面，將員工個(gè)人與專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)對(duì)員工的要求進(jìn)行比較的過(guò)程，人員匹配的比率通?？梢员豢醋魇菃T工個(gè)人對(duì)該等級(jí)的勝任程度。如果某員工的人員匹配率是100%，則可以被認(rèn)為是正好完全符合該等級(jí)的要求。建議在對(duì)員工進(jìn)行人員匹配時(shí)，從三個(gè)方面進(jìn)行考核：

1）價(jià)值觀：指對(duì)于擔(dān)任**崗位的人員而言，必須具備的核心價(jià)值觀；

2）行為能力：指為了更有效的自己所在崗位的工作和任務(wù)而應(yīng)具備的行為能力；

3）知識(shí)技能：指為了更有效的完成所擔(dān)任崗位工作而應(yīng)具備的各種知識(shí)和技能；

6、人員變動(dòng)：

1）公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)及文化，提升基層管理人員的管理能力，最基本的就是部門(mén)要用好人、留住人，提高他對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度，這樣才能降低員工的流失率。

2）堅(jiān)持以人為本，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多關(guān)心點(diǎn)員工，使員工體會(huì)到家的溫暖，良好的企業(yè)文化塑造。整個(gè)企業(yè)的文化將極大的影響一個(gè)去也的發(fā)展與壯大，好的企業(yè)文化將使得員工有一種別于物質(zhì)和精神的滿足感。打造一個(gè)好的企業(yè)文化將對(duì)留住員工有極大的益處。

3）建立人才機(jī)制，做好員工的職業(yè)規(guī)劃，為員工提供發(fā)展的方向，從而降低員工的流失率。

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第五篇：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查問(wèn)卷

員工調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的女士/先生：

您好!首先感謝您在百忙之中填寫(xiě)問(wèn)卷。此次調(diào)研目的是了解您的班組工作狀況，調(diào)查采取無(wú)記名形式，資料完全保密，結(jié)果僅作科研分析?；卮鹚袉?wèn)題大概會(huì)占用您15分鐘左右的時(shí)間，請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際感受和看法如實(shí)填寫(xiě)。

以下問(wèn)題皆為單項(xiàng)選擇，請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的括號(hào)內(nèi)打“√”。

你的基本情況：

你的年齡是：25歲以下()25～30歲()30歲以上()

你的性別是：男()女()

你的學(xué)歷是：初中（）高中()大專(zhuān)()本科()

我們的問(wèn)題除特別說(shuō)明外，均有五個(gè)選項(xiàng)，分別是：A非常同意、B同意、C不確定、D不同意、E非常不同意。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙上標(biāo)明你的選項(xiàng)的字母代號(hào)。

（1-8題是有關(guān)工作本身的調(diào)查）

1、在本公司工作帶給你成就感。

2、在從事你的分內(nèi)工作時(shí)能感受到很高的個(gè)人責(zé)任。

3、你在工作中行使權(quán)力時(shí)得到很大的滿足。

4、你了解自己的工作職責(zé)。

5、你每天的工作任務(wù)都是相同的。

6、你很容易知道如何正確做你的工作。

7、你可以承受目前的工作負(fù)荷。

8、有許多成文的規(guī)章或程序指導(dǎo)你完成你的主要工作任務(wù)。

（9-14題是關(guān)于培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展的調(diào)查）

9、公司有人才長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃。

10、過(guò)去半年公司提供的培訓(xùn)對(duì)我的日常工作有幫助。

11、過(guò)去半年里，你在工作中有機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)。

12、公司培訓(xùn)的內(nèi)容是與工作績(jī)效相結(jié)合。

13、在你開(kāi)始做本崗位工作之前，接受了足夠支持完成本崗位工作的培訓(xùn)。

14、你在公司中有職業(yè)上升空間。

（15-29題是關(guān)于溝通與人際關(guān)系的調(diào)查）

15、過(guò)去的三個(gè)月中你經(jīng)常能得到同事對(duì)你的工作所給予的建議與反饋。

16、工作中你與同事間能很好地交流。

17、你有機(jī)會(huì)向上級(jí)主管匯報(bào)自己的看法。

18、你與同事關(guān)系融洽。

19、你的上級(jí)關(guān)心你的個(gè)人生活。

20、你的上級(jí)會(huì)定期與你一起回顧或討論工作。

21、你的班長(zhǎng)經(jīng)常給予你工作上的指導(dǎo)。

22、當(dāng)你在工作上遇到困難時(shí)，你的同事與上級(jí)都會(huì)提供幫助。

23、工作之余，同事們經(jīng)常舉行一些聚會(huì)或活動(dòng)。

24、在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)稱贊過(guò)你在工作中的進(jìn)步。

25、與工作相比你更看重同事之間的友誼。

現(xiàn)在我們來(lái)了解一些你對(duì)周?chē)碌膫€(gè)人感受，你對(duì)下列人員(26—29)是否滿意：

26、你的同事

27、你的班長(zhǎng)

28、你的主管

29、你的公司領(lǐng)導(dǎo)

（30-33是關(guān)于決策的調(diào)查）

30-33題是有關(guān)你工作方面的一般決策，你在做出這些決策時(shí)有多大影響力：A無(wú)、B一點(diǎn)、C一些、D相當(dāng)多、E非常多

30、決定你每天所做的工作任務(wù) ABCDE31、決定你必須完成的工作任務(wù)比例 ABCDE32、決定你的工作所必需的規(guī)章和程序 ABCDE33、決定如何處理工作中的意外情況 ABCDE

(34-37是關(guān)于解決沖突的辦法方面的調(diào)查)

34-37題討論當(dāng)班組內(nèi)部發(fā)生爭(zhēng)論和不一致時(shí)，是否按下列方式處理：A差不多、B沒(méi)有、C很少、D一些、E經(jīng)?？偸?。

34、回避這些話題 ABCDE35、調(diào)和這些爭(zhēng)論 ABCDE36、讓上級(jí)主管來(lái)解決 ABCDE37、有關(guān)方面共同解決 ABCDE38、這些沖突的解決有助班組績(jī)效的改進(jìn)。

（39-44是關(guān)于工作績(jī)效的調(diào)查）

39、你很清楚地知道你的工作績(jī)效必須要達(dá)到怎樣的水平。

40、達(dá)到這些工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)你來(lái)說(shuō)不是很難。

41、你的班長(zhǎng)經(jīng)常和你討論這些標(biāo)準(zhǔn)。

42、你是否經(jīng)常得到你的班長(zhǎng)對(duì)你工作績(jī)效所給予的反饋。

43、以班組為單位評(píng)價(jià)工作績(jī)效。

44、公司將績(jī)效指標(biāo)與實(shí)際相比較作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)工作績(jī)效。

（45-48是關(guān)于激勵(lì)因素的調(diào)查）

45、以下幾個(gè)激勵(lì)因素中，尋找出3個(gè)你認(rèn)為能提高你工作積極性的最主要的激勵(lì)因素，并用字母1-3按其重要性排序。如有新的因素，可填在后面的空格里。

A知道我工作出色()，B良好的工資待遇()，C擁有一個(gè)安定的工作()，D有趣的工作()，E有個(gè)好上級(jí)()，F(xiàn)有機(jī)會(huì)做高層次工作()，G工作中有發(fā)言權(quán)()，H有自我發(fā)展機(jī)會(huì)()，I自我尊嚴(yán)()，G不必太努力工作()，K良好的工作條件

()。L其它（請(qǐng)注明）。

46、你最希望從工作中得到的是(可選三項(xiàng))：A有一個(gè)對(duì)自己心思的集體()，B贏得好的社會(huì)名聲、地位()，C因工作成績(jī)而受人敬重()，D表現(xiàn)出自己的才能()，E由工作帶來(lái)的愉快()，F(xiàn)掙到盡可能多的錢(qián)()，G自己和家庭的幸福生活()，H實(shí)現(xiàn)自己的理想、志向()，I一份安全可靠的工作()，J其它（請(qǐng)注明）。

47、在工作中你實(shí)際上得到的是(可選三項(xiàng))： A有一個(gè)對(duì)自己心思的集體、B贏得了好的社會(huì)名聲和地位、C因工作成績(jī)而受到人們的敬重、D表現(xiàn)出了自己的才能。

48、你認(rèn)為最好的激勵(lì)是：A升職機(jī)會(huì)、B加工資、C培訓(xùn)機(jī)會(huì)、D認(rèn)可和鼓勵(lì)、E其他(請(qǐng)

注明)：。

（49-56是關(guān)于薪酬的調(diào)查）

49、你對(duì)目前的收入感到滿意。

如果選擇D、或E，請(qǐng)回答第50題，否則直接回答第51題。

50、你對(duì)收入不滿意的項(xiàng)目是：A基本工資、B績(jī)效工資、C其他，請(qǐng)注明。

51、你對(duì)工資不滿的主要原因在于（可多選）：A與其他部門(mén)比較B與其他同事比較

C與同行業(yè)同等崗位比較D其他(請(qǐng)注明)：

52、你的收入與工作表現(xiàn)相關(guān)。

53、你對(duì)公司的福利制度感到滿意。

54、你的公司的工資福利水平跟同行業(yè)其他公司相比是合理的。

55、如果你將來(lái)選擇離開(kāi)公司，可能的原因是：A薪酬較低、B無(wú)提升機(jī)會(huì)、C人際關(guān)系緊張、D 工作無(wú)成就感、E其他(請(qǐng)注明)：

請(qǐng)確認(rèn)已經(jīng)將所有題目填寫(xiě)完畢！再次感謝對(duì)此次調(diào)查活動(dòng)的參與！祝身體健康，工作順利!