第一篇：綜合治理應(yīng)知應(yīng)會(huì)試題(答案A3)（模版）

社會(huì)治安綜合治理應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)題

一、填空題

1、綜治工作的基本原則：屬地 管理，誰主管、誰負(fù)責(zé)。

2、預(yù)防犯罪中的“四嚴(yán)”是指 嚴(yán)打、嚴(yán)管、嚴(yán)防、嚴(yán)治。

3、平安建設(shè)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)：人民群眾的知曉率、參與率和滿意率。

4、平安建設(shè)的主體是：人民群眾。維護(hù)社會(huì)治安秩序的積極措施：大力加強(qiáng)治安防范。

5、落實(shí)綜治各項(xiàng)措施的重要保證：嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制。

6、人民調(diào)解的方針是調(diào)防結(jié)合、以防為主。

7、出租房屋、流動(dòng)人口管理原則：誰用工誰負(fù)責(zé)，誰出租誰負(fù)責(zé)。

8、鄧小平同志在1992年初視察南方的重要談話中強(qiáng)調(diào)指出要堅(jiān)持“兩手抓”指的是堅(jiān)持一手抓改革開放，一手抓打擊犯罪活動(dòng)。

10、社會(huì)治安綜合治理的方針是打防并舉、標(biāo)本兼治、重在治本。

二、多選題

1、綜治工作的方針（ABCD）

A.打防結(jié)合B.預(yù)防為主C.專群結(jié)合D.依靠群眾

2、社會(huì)治安綜合治理工作列入績效考評(píng)內(nèi)容，施行（ABC）A.一票否決制B.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制 C.目標(biāo)管理責(zé)任制D.分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制

3、平安建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)：（ABCD）

A.社會(huì)政治穩(wěn)定，治安秩序良好，社會(huì)治安防控體系健全 B.經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化，文化活動(dòng)健康

C.法制健全D.政法隊(duì)伍高效廉潔，群眾安全感增強(qiáng)

4、社會(huì)治安綜合治理的基本方法（ABCD）

A.黨委領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)動(dòng)群眾，調(diào)動(dòng)方方面面的力量，充分發(fā)揮各部門的職能作用 B.條塊結(jié)合，以塊為主

C.打防并舉，以防為主；點(diǎn)面結(jié)全，以面為主 D.內(nèi)外結(jié)合，城鄉(xiāng)結(jié)合，群策群力，群防群治

5、達(dá)標(biāo)社區(qū)房管站的八條標(biāo)準(zhǔn)（ABCD）A.機(jī)構(gòu)健全、隊(duì)伍整合B.責(zé)任到人、工作量化 C.制度完備、管理規(guī)范D.獎(jiǎng)懲措施、硬件設(shè)施。

6、群防群治所需經(jīng)費(fèi)采?。˙ C）等形式解決。A.單位自籌B.社會(huì)捐助C.政府出資D.個(gè)體集資

7、社會(huì)治安綜合治理是全社會(huì)共同的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)動(dòng)員和組織社會(huì)各方面力量，運(yùn)用政治、法律、（A C）等多種手段。

A.行政、經(jīng)濟(jì)B.經(jīng)濟(jì)、法律C.文化、教育D.教育、行政

8、（ABC）其他形式的企業(yè)以及新經(jīng)濟(jì)組織、新社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)建立健全社會(huì)治安綜合治理制度，落實(shí)各項(xiàng)治安防范措施。

A.國有企業(yè)B.集體企業(yè)C.民營企業(yè)D.公有制企業(yè)

9、教育部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)師生員工的（ABCD），預(yù)防和減少師生違法犯罪；加強(qiáng)校園管理。配合有關(guān)部門維護(hù)學(xué)校及周邊社會(huì)治安秩序。

A.法制B.道德C.紀(jì)律D.安全教育

10、互聯(lián)網(wǎng)接入單位、互聯(lián)網(wǎng)拂去單位應(yīng)當(dāng)依法落實(shí)安全管理和安全技術(shù)措施，防止提供、制作、發(fā)布或傳播（AB），營造良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。A.虛假信息B.有害信息C.公益信息D.廣告信息

11、（ABC）應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)職工、青少年、婦女兒童的合法權(quán)益，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查處理糾紛，預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)。

A.工會(huì)B.共青團(tuán)C.婦聯(lián)D.協(xié)會(huì)

12、（AC）和其他組織向暫住人口出租房屋，應(yīng)當(dāng)?shù)剿诘嘏沙鏊鶄浒?。A.公民B.職工C.法人D.企業(yè)

14、有關(guān)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助（A C）履行管理責(zé)任。A.街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）出租房屋管理中心 B.街道辦事處出租房屋管理中心 C.社區(qū)（村）出租房屋管理站 D.社區(qū)出租房屋管理站

15、平安建設(shè)第一責(zé)任人是（A）A.各級(jí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)B.法人

C.工會(huì)組織D.社會(huì)公民

三、單項(xiàng)選擇題

1、社會(huì)治安綜合治理的第一責(zé)任人是(A)。

A、黨政一把手B、分管領(lǐng)導(dǎo)C、部門領(lǐng)導(dǎo)

2、（C）是社會(huì)治安治理的首要環(huán)節(jié)。A、防范B、管理C、打擊

3、“穩(wěn)定壓倒一切”的思想是(A)在80年代初提出來的重要思想。A、鄧小平;B江澤民；C胡錦濤

4、(B)是社會(huì)治安工作的主管部門，在綜合治理中居于重要地位。A、司法機(jī)關(guān)B、公安機(jī)關(guān)C、檢查機(jī)關(guān)

5、一票否決制是由(A)各級(jí)社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)行使。A、縣級(jí)以上B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道C、市級(jí)以上

6、發(fā)生在機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位內(nèi)部的治安案件的管轄部門是(A)。A、本單位保衛(wèi)組織 B、所在地公安機(jī)關(guān)C、所在地司法機(jī)關(guān)

7、中國共產(chǎn)黨在(B)會(huì)議上，把“依法治國，建設(shè)社會(huì)主義法治國家”確立為治國基本方略的。

A、第十六次全國代表

B、第十五次全國代表C、第十四次全國代表

8、社會(huì)治安綜合治理的責(zé)任分為（A）。

A、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、間接責(zé)任、直接責(zé)任B、法律責(zé)任、行政責(zé)任、直接責(zé)任C、行政責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、直接責(zé)任

9、社會(huì)治安綜合治理工作實(shí)行（A）的屬地管理原則。A、條塊結(jié)合，以塊為主B、條塊結(jié)合，以條為主 C、條塊結(jié)合，宜條則條，宜塊則塊

10、凡被實(shí)施社會(huì)治安綜合治理一票否決的責(zé)任單位，在（B）內(nèi)取消被評(píng)為文明、先進(jìn)、模范等各種榮譽(yù)稱號(hào)的資格。

A、半年B、一年C、二年

五、論述題

1、綜治城管巡邏隊(duì)員在開展治安巡查時(shí)，行至某村發(fā)現(xiàn)某農(nóng)戶家中發(fā)生火災(zāi)，且有人員受傷，應(yīng)如何處置？

2、綜治巡邏隊(duì)員在開展街面巡邏中發(fā)現(xiàn)在某路口發(fā)生嚴(yán)重交通事故，導(dǎo)致該路口交通癱瘓，但無人員傷亡，應(yīng)如何處置？

第二篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)試題答案

應(yīng)知應(yīng)會(huì)試題答案

一、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)知識(shí)

1、科學(xué)發(fā)展觀是在什么時(shí)候首次提出來？

答：是在2003年10月黨十六屆三中全會(huì)上首次提出來。

2、我們推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)必須長期堅(jiān)持的根本指導(dǎo)方針是什么？

答：是科學(xué)發(fā)展觀。

3、科學(xué)發(fā)展觀的核心是什么？

答：核心是堅(jiān)持以人為本。

4、科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是什么？

答：是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

5、科學(xué)發(fā)展觀的根本方法是什么？ 答：是統(tǒng)籌兼顧。

6、科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是什么？

答：是發(fā)展。

7、科學(xué)發(fā)展觀，是對(duì)黨的三代中央領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)于什么的重要思想的繼承和發(fā)展？

答：是關(guān)于發(fā)展的重要思想的繼承和發(fā)展。

8、樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的目標(biāo)是什么？ 答：目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。

9、我們學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的作用是什么？ 答：是用來指導(dǎo)發(fā)展。

10、我黨的根本宗旨是什么？ 答：是全心全意為人民服務(wù)。

11、國家發(fā)展戰(zhàn)略的核心是什么？

答：提高自主創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型國家。

12、中國特色社會(huì)主義的本質(zhì)屬性是什么? 答：是社會(huì)和諧。

13、社會(huì)公平的重要體現(xiàn)是什么？

答：合理的收入分配制度是社會(huì)公平的重要體現(xiàn)。

14、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心是什么？ 答：現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心是金融。

15、構(gòu)建和諧社會(huì)的總要求是什么？

答：是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的總要求。

16、構(gòu)建和諧社會(huì)應(yīng)堅(jiān)持的原則是什么？ 答：是共同建設(shè)、共同享有的原則。

17、選拔干部應(yīng)堅(jiān)持哪“四化”方針？

答：革命化、年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化的方針。

18、我國的外交政策是什么？

答：和平、發(fā)展、合作、獨(dú)立自主的和平外交政策。

19、解放和發(fā)展生產(chǎn)力的根本途徑是什么？ 答：解放和發(fā)展生產(chǎn)力的根本途徑是改革

20、新時(shí)期最鮮明的特點(diǎn)、最顯著的成就、最突出的標(biāo)志是什么？ 答：新時(shí)期最鮮明的特點(diǎn)是改革開放；最顯著的成就是快速發(fā)展；最突出的標(biāo)志是與時(shí)俱進(jìn)。

21、堅(jiān)持以人為本,就是要始終把什么作為黨和國家一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)？

答：是實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為黨和國家一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

22、深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,就是要堅(jiān)持把什么同四項(xiàng)基本原則、改革開放這兩個(gè)基本點(diǎn)統(tǒng)一于發(fā)展社會(huì)主義的偉大實(shí)踐中,任何時(shí)候都決不動(dòng)搖？

答：是以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心。

23、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求是什么？ 答：是實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

24、實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的根本途徑是什么？ 答：轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式。

25、中國特色社會(huì)主義理論體系,就是包括什么在內(nèi)的科學(xué)理論體系？ 答：毛澤東思想、鄧小平理論和”三個(gè)代表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀等一系列重大戰(zhàn)略思想在內(nèi)的科學(xué)理論體系。

26、堅(jiān)持黨的全心全意為人民服務(wù)宗旨的根本要求是什么？ 答：保障和改善民生。

27、我國實(shí)施的開放戰(zhàn)略是什么？ 答：互利共贏的開放戰(zhàn)略。

28、深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，關(guān)鍵在什么？ 答：關(guān)鍵在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部。

29、以人為本的含義是什么？

答：就是堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，立黨為公、執(zhí)政為民，始終把最廣大人民的根本利益作為黨和國家工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持尊重社會(huì)發(fā)展規(guī)律與尊重人民歷史主體地位的一致性，堅(jiān)持為崇高理想奮斗與為最廣大人民謀利益的一致性，堅(jiān)持完成黨的各項(xiàng)工作與實(shí)現(xiàn)人民利益的一致性，堅(jiān)持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。以人為本，體現(xiàn)了馬克思主義歷史唯物論的基本原理，體現(xiàn)了我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨和我們推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的根本目的。

30、黨的十七大強(qiáng)調(diào)要建設(shè)生態(tài)文明，它的實(shí)質(zhì)是什么？

答：實(shí)質(zhì)上就是要建設(shè)以資源環(huán)境承載力為基礎(chǔ)、以自然規(guī)律為準(zhǔn)則、以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)的資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)。

31、如何縮小區(qū)域發(fā)展差距？

答：注重實(shí)現(xiàn)基本公共服務(wù)均等化，引導(dǎo)生產(chǎn)要素跨區(qū)域合理流動(dòng)。

32、我國能不能由發(fā)展中大國逐步成為現(xiàn)代化強(qiáng)國從根本上來講取決于什么？

答：取決于我們能不能適和我國國情的方式，加快改變農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民的面貌，形成城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展一體化的新格局。

33、改革開放以來我們?nèi)〉靡磺谐煽兒瓦M(jìn)步的根本原因是什么？

答：開辟了中國特色社會(huì)主義道路，形成了中國特色社會(huì)主義理論體系。

34、我們黨之所以能夠得到廣大人民的支持和擁護(hù)的關(guān)鍵是什么？ 答：關(guān)鍵在于黨的一切奮斗和工作都是為了造福人民。

35、科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵是什么？

答：科學(xué)發(fā)展觀，是對(duì)黨的三代中央領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)于發(fā)展的重要思想的繼承和發(fā)展，是馬克思主義關(guān)于發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，是同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想既一脈相承又與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)理論，是我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，是發(fā)展中國特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。

36、“五個(gè)統(tǒng)籌”的內(nèi)容是什么？

答：統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展和對(duì)外開放，使各方面的發(fā)展相適應(yīng)，各個(gè)發(fā)展環(huán)節(jié)相協(xié)調(diào)。

37、科學(xué)發(fā)展觀提出的根本依據(jù)是什么？

答：是立足社會(huì)主義初級(jí)階段的基本國情，總結(jié)我國發(fā)展實(shí)踐，借鑒國外發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)新的發(fā)展要求提出來的。

38、我縣開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的主題是什么？ 答：解放思想觀念、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧昭蘇、造福各族人民

39、我縣開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的目標(biāo)是什么？

答：對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)更深、科學(xué)發(fā)展的思路舉措更明、科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制更優(yōu)、科學(xué)發(fā)展的各項(xiàng)工作更好、抓科學(xué)發(fā)展的作風(fēng)更實(shí)。

40、第二批深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)分為哪幾個(gè)階段和環(huán)節(jié)？ 答：學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改提高三個(gè)階段。精心組織學(xué)習(xí)調(diào)研、圍繞科學(xué)發(fā)展觀深入開展解放思想討論、精心組織召開黨員領(lǐng)導(dǎo)干部專題民主生活會(huì)和黨員專題組織生活會(huì)、形成高質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告、制定整改落實(shí)方案、切實(shí)解決突出問題六個(gè)環(huán)節(jié)。

二、十七屆三中全會(huì)知識(shí)

41、黨的十七屆三中全會(huì)是在什么時(shí)候、什么地點(diǎn)召開的？黨的十七屆三中全會(huì)的主題是什么？

答:黨的十七屆三中全會(huì)于2008年10月9日至12日在北京召開。這次全會(huì)的主題是研究我國農(nóng)村改革與發(fā)展問題。全會(huì)審議通過了《中共中央關(guān)于推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展若干重大問題的決定》。

42、十七屆三中全會(huì)確立的推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展的指導(dǎo)思想是什么？ 答：全面貫徹黨的十七大精神，高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村作為戰(zhàn)略任務(wù)，把走中國特色農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路作為基本方向，把加快形成城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展一體化新格局作為根本要求，堅(jiān)持工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村和多予少取放活方針，創(chuàng)新體制機(jī)制，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)，增加農(nóng)民收入，保障農(nóng)民權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)村和諧，充分調(diào)動(dòng)廣大農(nóng)民的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

43、《決定》提出到2020年我國農(nóng)村改革發(fā)展的基本目標(biāo)任務(wù)是什么？ 答:《決定》從六個(gè)方面描繪了到2020年農(nóng)村改革發(fā)展的宏偉藍(lán)圖：一是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)體制更加健全，城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)一體化發(fā)展體制機(jī)制基本建立；二是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)取得顯著進(jìn)展；三是農(nóng)民人均純收入比2008年翻一番，絕對(duì)貧困現(xiàn)象基本消除；四是農(nóng)民民主權(quán)利得到切實(shí)保障；五是城鄉(xiāng)公共服務(wù)均等化明顯推進(jìn)，農(nóng)村文化、教育、醫(yī)療、社保等社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展；六是資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)體系基本形成，人居和生態(tài)環(huán)境明顯改善。

44、實(shí)現(xiàn)2020年我國農(nóng)村改革發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持哪幾項(xiàng)重大原則？ 答：一是必須鞏固和加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位，始終把解決好十幾億人口吃飯問題作為治國安邦的頭等大事；二是必須切實(shí)保障農(nóng)民權(quán)益，始終把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大農(nóng)民根本利益作為農(nóng)村一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；三是必須不斷解放和發(fā)展農(nóng)村社會(huì)生產(chǎn)力，始終把改革創(chuàng)新作為農(nóng)村發(fā)展的根本動(dòng)力；四是必須統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，始終把著力構(gòu)建新型工農(nóng)、城鄉(xiāng)關(guān)系作為加快推進(jìn)現(xiàn)代化的重大戰(zhàn)略；五是必須堅(jiān)持黨管農(nóng)村工作，始終把加強(qiáng)和改善黨對(duì)農(nóng)村工作的領(lǐng)導(dǎo)作為推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展的政治保證。

45、新形勢下推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展的總體思路是什么？

答:概括起來就是“三個(gè)作為”，即把建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村作為戰(zhàn)略任務(wù)、把走中國特色農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路作為基本方向、把加快形成城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展一體化新格局作為根本要求。

46、推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的五個(gè)堅(jiān)持是什么？

答:只有堅(jiān)持把解決好農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問題作為全黨工作重中之重；堅(jiān)持農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位；堅(jiān)持社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)改革方向；堅(jiān)持走中國特色農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路；堅(jiān)持保障農(nóng)民物質(zhì)利益和民主權(quán)利，才能不斷解放和發(fā)展農(nóng)村社會(huì)生產(chǎn)力，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展。

47、推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展的指導(dǎo)方針是什么?發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的要求是什么？ 答:一是工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村，多予少取放活的指導(dǎo)方針。二是發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的要求高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效、生態(tài)、安全。

48、現(xiàn)代農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的核心是什么？ 答：是農(nóng)村金融。

49、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)首先要解決的問題是什么？ 答：是發(fā)展糧食生產(chǎn)。

50、如何構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系？

答：以市場需求為導(dǎo)向，科技創(chuàng)新為手段、質(zhì)量效益為目標(biāo)，構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。

51、《決定》從哪幾個(gè)方面部署了新形勢下推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展的主要任務(wù)？ 答:《決定》從大力推進(jìn)改革創(chuàng)新，加強(qiáng)農(nóng)村制度建設(shè)；積極發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力；加快發(fā)展農(nóng)村公共事業(yè)，促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)全面進(jìn)步；加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)，為推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證四大方面全面部署了新形勢下推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展的重要任務(wù)。

52、推進(jìn)農(nóng)村改革的關(guān)鍵是什么？ 答：在于黨的領(lǐng)導(dǎo)。

53、流轉(zhuǎn)土地承包經(jīng)營權(quán)應(yīng)堅(jiān)持的原則是什么？ 答：依法自愿有償原則。

54、在農(nóng)村允許農(nóng)民流轉(zhuǎn)土地承包經(jīng)營權(quán)有哪幾種形式？

答：有轉(zhuǎn)包、出租、互換、轉(zhuǎn)讓、股份合作等形式流轉(zhuǎn)土地承包經(jīng)營權(quán)。

55、推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展，應(yīng)從哪幾方面加強(qiáng)農(nóng)村的制度建設(shè)？

答：穩(wěn)定和完善農(nóng)村基本經(jīng)營制度、健全嚴(yán)格規(guī)范的農(nóng)村土地管理制度、完善農(nóng)業(yè)支持保護(hù)制度、建立現(xiàn)代農(nóng)村金融制度、建立促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展一體化制度、健全農(nóng)村民主管理制度。

56、農(nóng)業(yè)發(fā)展的根本出路在哪？ 答：在于科技進(jìn)步。

57、發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的必然要求是什么？

答：建設(shè)覆蓋全程、綜合配套、便捷高效的社會(huì)化服務(wù)體系。

58、推進(jìn)農(nóng)村懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)的措施有哪些？ 答:教育、制度、監(jiān)督、改革、糾風(fēng)、懲治相結(jié)合。

59、簡述新時(shí)期，為推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展，應(yīng)如何加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)？ 答：完善黨領(lǐng)導(dǎo)農(nóng)村工作體制機(jī)制；加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)；加強(qiáng)農(nóng)村基層干部隊(duì)伍建設(shè)；加強(qiáng)農(nóng)村黨員隊(duì)伍建設(shè)；加強(qiáng)農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)。

60、農(nóng)村的基本經(jīng)營制度是什么？

答:以家庭承包經(jīng)營為基礎(chǔ)、統(tǒng)分結(jié)合的雙層經(jīng)營體制是我國農(nóng)村的基本經(jīng)營制度。

三、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議知識(shí) 61、2008年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議于何時(shí)召開，主題是什么？

答：中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議于12月8日至10日在北京召開，主題是“保增長、促發(fā)展”。

62、今年我國實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)工作的目標(biāo)和任務(wù)的核心內(nèi)容是什么? 答：核心是提高宏觀調(diào)控的應(yīng)變能力和實(shí)際效果。

63、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出今年經(jīng)濟(jì)工作的首要任務(wù)是什么？

答：中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出，必須把保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作為2009年經(jīng)濟(jì)工作的首要任務(wù)。要著力在保增長上下功夫，把擴(kuò)大內(nèi)需作為保增長的根本途徑，把加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整作為保增長的主攻方向，把深化重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革、提高對(duì)外開放水平作為保增長的強(qiáng)大動(dòng)力，把改善民生作為保增長的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

64、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出了今年經(jīng)濟(jì)工作的重點(diǎn)任務(wù)是什么？

答：今年經(jīng)濟(jì)工作的重點(diǎn)任務(wù)是：

一、加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控，實(shí)施積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策。

二、鞏固和發(fā)展農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)好形勢，保障農(nóng)產(chǎn)品有效供給、促進(jìn)農(nóng)民持續(xù)增收。

三、加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整。

四、深化改革開放，完善有利于科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制。

五、著力解決涉及群眾利益的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

65、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出2009年經(jīng)濟(jì)工作的總體要求是什么？

答：2009年經(jīng)濟(jì)工作的總體要求是：全面貫徹黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，立足擴(kuò)大內(nèi)需保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整提高可持續(xù)發(fā)展能力，深化改革開放增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展活力和動(dòng)力，加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)加快解決涉及群眾利益的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。66、2008年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，要把握好哪幾個(gè)重大問題？

答：深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，要把握好以下五點(diǎn)：一是堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需為主和穩(wěn)定外需相結(jié)合，進(jìn)一步增強(qiáng)抵御外部經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)能力；二是堅(jiān)持保持增長速度和提高質(zhì)量效益相統(tǒng)一，進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和水平；三是堅(jiān)持推進(jìn)結(jié)構(gòu)升級(jí)和扶持就業(yè)創(chuàng)業(yè)相協(xié)調(diào)，進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)競爭優(yōu)勢和吸納就業(yè)能力；四是堅(jiān)持推進(jìn)金融創(chuàng)新和提高金融監(jiān)管能力相適應(yīng)，進(jìn)一步發(fā)揮金融對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極作用；五是堅(jiān)持加強(qiáng)政府調(diào)控和發(fā)揮市場機(jī)制作用相促進(jìn)，進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展內(nèi)在活力。四、十七屆中紀(jì)委三次全會(huì)知識(shí)

67、胡錦濤總書記對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部提出的24字方針是什么？

答：政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、勤政為民、恪盡職守、清正廉潔。68、胡錦濤總書記在中紀(jì)委三次全會(huì)上提出要嚴(yán)肅查處領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部中哪幾類案件，決不讓腐敗分子逃脫黨紀(jì)國法的懲處？

答：濫用職權(quán)、貪污賄賂、腐化墮落、失職瀆職類案件。

69、胡錦濤總書記在中紀(jì)委三次全會(huì)上提出要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部黨性修養(yǎng)，樹立和弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)必須堅(jiān)持的三個(gè)統(tǒng)一是什么？

答：堅(jiān)持理論和實(shí)踐相統(tǒng)一，堅(jiān)持繼承光榮傳統(tǒng)和弘揚(yáng)時(shí)代精神相統(tǒng)一，堅(jiān)持改造客觀世界和改造主觀世界相統(tǒng)一，堅(jiān)持加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和接受教育監(jiān)督相統(tǒng)一。

70、胡錦濤總書記在中紀(jì)委三次全會(huì)上提出的每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部改造主觀世界的終生課題是什么？

答：堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部黨性修養(yǎng)，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部始終保持共產(chǎn)黨人的政治本色，發(fā)揚(yáng)黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)。

71、胡錦濤總書記在中紀(jì)委三次全會(huì)上提出加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部黨性修養(yǎng)，樹立和弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)的關(guān)鍵是什么？ 答：堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干。

72、胡錦濤總書記在中紀(jì)委三次全會(huì)上提出領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)上存在的問題表現(xiàn)在那幾個(gè)方面？

答：一是宗旨意識(shí)不強(qiáng)；二是理論和實(shí)際脫節(jié)；三是責(zé)任心和事業(yè)心不強(qiáng)；四是政績觀不正確；五是個(gè)人主義嚴(yán)重；六是紀(jì)律觀念淡薄。73、2009年中紀(jì)委對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作作了那些部署？

答：（1）嚴(yán)明黨的政治紀(jì)律，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展重大決策部署的貫徹落實(shí)。（2）切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系。（3）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，認(rèn)真抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作。（4）加大查辦案件工作力度，維護(hù)黨紀(jì)國法的嚴(yán)肅性。（5）堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。（6）推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革，深化治本抓源頭工作。（7）切實(shí)加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部特別是主要領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督，確保權(quán)力正確行使。（8）加強(qiáng)基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

74、如何加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系？

答：把改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)作為促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的重要切入點(diǎn)，開展對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)狀況的監(jiān)督檢查，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，樹立和弘揚(yáng)良好作風(fēng)，增強(qiáng)立黨為公、執(zhí)政為民的自覺性和堅(jiān)定性，認(rèn)真解決理論脫離實(shí)際、作風(fēng)飄浮、弄虛作假、對(duì)群眾疾苦漠不關(guān)心等問題。大力發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，勤儉辦一切事業(yè)，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)厲行節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)的規(guī)定。積極推行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制，嚴(yán)肅追究給國家利益、公共利益和公民合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害的行為。

五、中央一號(hào)文件知識(shí) 75、2009年2月1日，中共中央、國務(wù)院下發(fā)了什么意見？

答：中共中央、國務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于2009年促進(jìn)農(nóng)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展農(nóng)民持續(xù)增收的若干意見》

76、中央一號(hào)文件包括幾個(gè)部分？全文共計(jì)有多少種措施促進(jìn)農(nóng)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展與農(nóng)民持續(xù)增收？

答：《意見》共分5部分,約11000字。包括:加大對(duì)農(nóng)業(yè)的支持保護(hù)力度;穩(wěn)定發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn);強(qiáng)化現(xiàn)代農(nóng)業(yè)物質(zhì)支撐和服務(wù)體系;穩(wěn)定完善農(nóng)村基本經(jīng)營制度;推進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展一體化。全文共有28點(diǎn)措施促進(jìn)農(nóng)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展與農(nóng)民持續(xù)增收。77、2009年農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作的總體要求是什么？

答：把保持農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作為首要任務(wù)，圍繞穩(wěn)糧、增收、強(qiáng)基礎(chǔ)、重民生，進(jìn)一步強(qiáng)化惠農(nóng)政策，增強(qiáng)科技支撐，加大投入力度，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推進(jìn)改革創(chuàng)新，千方百計(jì)保證國家糧食安全和主要農(nóng)產(chǎn)品有效供給，千方百計(jì)促進(jìn)農(nóng)民收入持續(xù)增長，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展繼續(xù)提供有力保障。78、2009年起國家在中西部地區(qū)安排了哪些公益性建設(shè)項(xiàng)目？

答：安排了病險(xiǎn)水庫除險(xiǎn)加固、生態(tài)建設(shè)、農(nóng)村飲水安全、大中型灌區(qū)配套改造等公益性建設(shè)項(xiàng)目，取消縣及縣以下資金配套。

79、擴(kuò)大內(nèi)需、實(shí)施積極財(cái)政政策，要把什么作為投入重點(diǎn)？ 答：擴(kuò)大內(nèi)需、實(shí)施積極財(cái)政政策，要把“三農(nóng)”作為投入重點(diǎn)。

80、擴(kuò)大國內(nèi)需求，最大潛力在哪里？實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，基礎(chǔ)支撐在哪里？保障和改善民生，重點(diǎn)難點(diǎn)在哪里？

答：擴(kuò)大國內(nèi)需求，最大潛力在農(nóng)村；實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，基礎(chǔ)支撐在農(nóng)業(yè)；保障和改善民生，重點(diǎn)難點(diǎn)在農(nóng)民。

81、加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品市場體系建設(shè)包括哪幾個(gè)方面？

答：加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品市場體系建設(shè)包括重點(diǎn)產(chǎn)區(qū)和集散地農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、集貿(mào)市場等流通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；推進(jìn)大型糧食物流節(jié)點(diǎn)、農(nóng)產(chǎn)品冷鏈系統(tǒng)和生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送中心建設(shè)；建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品直接采購基地。

82、土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)有哪些規(guī)定？

答：地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)，不得改變土地集體所有性質(zhì)，不得改變土地用途，不得損害農(nóng)民土地承包權(quán)益。堅(jiān)持依法自愿有償原則，尊重農(nóng)民的土地流轉(zhuǎn)主體地位，任何組織和個(gè)人不得強(qiáng)迫流轉(zhuǎn)，也不能妨礙自主流轉(zhuǎn)。

83、兩個(gè)“最嚴(yán)格”的土地管理制度是什么？

答：實(shí)行最嚴(yán)格的耕地保護(hù)制度和最嚴(yán)格的節(jié)約用地制度。

84、各級(jí)黨委和政府要堅(jiān)持把解決好什么作為全黨工作和政府全部工作的重中之重？

答：黨委和政府要堅(jiān)持把解決好農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問題作為全黨工作和政府全部工作的重中之重，切實(shí)加強(qiáng)和改善黨對(duì)農(nóng)村工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保把黨的各項(xiàng)農(nóng)村政策落到實(shí)處。

85、考核地方特別是縣（市）領(lǐng)導(dǎo)班子績效的重要內(nèi)容是什么？

答：按照科學(xué)發(fā)展觀和正確政績觀要求,把糧食生產(chǎn)、農(nóng)民增收、耕地保護(hù)、環(huán)境治理、和諧穩(wěn)定作為考核地方特別是縣（市）領(lǐng)導(dǎo)班子績效的重要內(nèi)容,盡快制定指標(biāo),嚴(yán)格監(jiān)督檢查。

86、確定村干部報(bào)酬、調(diào)動(dòng)村干部積極性中有哪些規(guī)定？

答：按照定職責(zé)目標(biāo)和工作有合理待遇、干好有發(fā)展前途、退崗有一定保障的要求,以不低于當(dāng)?shù)剞r(nóng)村勞動(dòng)力平均收入水平確定村干部基本報(bào)酬,并根據(jù)實(shí)際情況建立業(yè)績考核獎(jiǎng)勵(lì)制度,逐步解決好村干部養(yǎng)老保障問題,加大從優(yōu)秀村干部中選任鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部、考錄鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員、招聘鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)編制人員的力度。

87、在保持農(nóng)村社會(huì)和諧穩(wěn)定方面應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪幾項(xiàng)工作？ 答：高度重視農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定工作,妥善解決農(nóng)村征地、環(huán)境污染、移民搬遷、集體資產(chǎn)處置等引發(fā)的突出矛盾和問題,做好農(nóng)村信訪工作,搞好農(nóng)村社會(huì)治安綜合治理,推進(jìn)農(nóng)村警務(wù)建設(shè),反對(duì)和制止利用宗教、宗族勢力干預(yù)農(nóng)村公共事務(wù),嚴(yán)密防范境外敵對(duì)勢力對(duì)農(nóng)村的滲透,保持農(nóng)村社會(huì)和諧穩(wěn)定。

88、實(shí)行新的扶貧標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：實(shí)行新的扶貧標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)農(nóng)村沒有解決溫飽的貧困人口、低收入人口全面實(shí)施扶貧政策,盡快穩(wěn)定解決溫飽并實(shí)現(xiàn)脫貧致富,重點(diǎn)提高農(nóng)村貧困人口的自我發(fā)展能力。

89、國家將優(yōu)先支持哪些地區(qū)進(jìn)行扶貧開發(fā)？

答：優(yōu)先支持革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊疆地區(qū)扶貧開發(fā),積極穩(wěn)妥實(shí)行移民扶貧,對(duì)特殊類型貧困地區(qū)進(jìn)行綜合治理。

90、國家在全國范圍內(nèi)實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”都有哪些規(guī)定？

答：2009年在全國范圍實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”,對(duì)農(nóng)民購買彩電、電冰箱、手機(jī)、洗衣機(jī)等指定家電品種,國家按產(chǎn)品銷售價(jià)格一定比例給予直接補(bǔ)貼,并根據(jù)需要增加新的補(bǔ)貼品種。保證下鄉(xiāng)家電質(zhì)量,搞好售后服務(wù)。

91、國家在增加農(nóng)業(yè)農(nóng)村投入中將大幅度增強(qiáng)哪些方面投入？

答：一是大幅度增加國家對(duì)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展的投入；二是大幅度提高政府土地出讓收益、耕地占用稅新增收入用于農(nóng)業(yè)的比例；三是大幅度增加對(duì)中西部地區(qū)農(nóng)村公益性建設(shè)項(xiàng)目的投入。

92、國家將推進(jìn)哪些重點(diǎn)文化惠民工程？

答：推進(jìn)廣播電視村村通、文化信息資源共享、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站和村文化室建設(shè)、農(nóng)村電影放映、農(nóng)家書屋等重點(diǎn)文化惠民工程。

93、國家將加快哪幾項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)？

答：一是調(diào)整農(nóng)村飲水安全工程建設(shè)規(guī)劃,把農(nóng)村學(xué)校、國有農(nóng)（林）場納入建設(shè)范圍。二是擴(kuò)大電網(wǎng)供電人口覆蓋率,加快推進(jìn)城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)。三是加大農(nóng)村水電建設(shè)投入。四是加快農(nóng)村公路建設(shè)。五是增加農(nóng)村沼氣工程建設(shè)投資，六是加快國有林區(qū)、墾區(qū)棚戶區(qū)改造,實(shí)施游牧民定居工程,擴(kuò)大農(nóng)村危房改造試點(diǎn)。六、十一屆九次全委(擴(kuò)大)會(huì)精神知識(shí) 94、十六字昭蘇精神是什么？

答：團(tuán)結(jié)拼搏、真抓實(shí)干、不畏困苦、進(jìn)位爭先 95、“13456”工作思路的具體內(nèi)容是什么？

答：緊緊圍繞“富民強(qiáng)縣”的目標(biāo)，全面強(qiáng)化爭取項(xiàng)目、招商引資、產(chǎn)品營銷“三大抓手”，加快實(shí)施畜牧強(qiáng)縣、工業(yè)富縣、旅游名縣、能源大縣“四大工程”，強(qiáng)勢推進(jìn)水資源開發(fā)和綜合利用、農(nóng)區(qū)和城郊畜牧業(yè)發(fā)展、有色金屬采冶、夏塔景區(qū)建設(shè)、木扎爾特口岸開發(fā)實(shí)現(xiàn)“五大突破”，傾力打造新疆乃至全國的現(xiàn)代草地畜牧業(yè)示范縣、國家糧食安全后備基地、全國最大的縣級(jí)油料生產(chǎn)加工基地、西北最大的硅錳合金加工基地、新疆重要的水能開發(fā)基地、世界級(jí)的原生態(tài)旅游目的地“六大品牌”。

96、“15328”家庭經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的具體要求是什么？

答：通過1—3年努力，實(shí)現(xiàn)戶均至少有1名掌握致富技能的成員長年在外務(wù)工，戶均養(yǎng)殖5頭優(yōu)質(zhì)牛，30只家禽，種植2分地貝母或郁金香，8分地蔬菜，實(shí)現(xiàn)家庭經(jīng)濟(jì)人均創(chuàng)收1000元以上。

97、“12345”項(xiàng)目工作機(jī)制的具體內(nèi)容是什么？

答：同一類型的項(xiàng)目己落實(shí)到位的至少“1”個(gè)；完成項(xiàng)目前期工作的至少“2”個(gè)；己開展項(xiàng)目建議書等前期工作的至少“3”個(gè)；列出名錄的儲(chǔ)備項(xiàng)目至少“4”個(gè)；另外至少篩選2個(gè)科技項(xiàng)目報(bào)縣科技局，充實(shí)到科技項(xiàng)目庫，作為第“5”類項(xiàng)目。

98、牧民定居點(diǎn)“三通、四有、五配套”指的是什么？

答：通電、通路、通水，有住房、有棚圈、有林帶、有飼草料地，配套建設(shè)“雙語”幼兒園、商店、衛(wèi)生室、文化室、畜牧綜合服務(wù)室。

99、縣委擴(kuò)大會(huì)提出今年擬建設(shè)的3個(gè)1000頭以上良種牛養(yǎng)殖專業(yè)村和5個(gè)500頭的高標(biāo)準(zhǔn)新疆褐牛奶牛養(yǎng)殖示范小區(qū)具體地點(diǎn)是什么？

答：3個(gè)1000頭以上良種牛養(yǎng)殖專業(yè)村分別為：昭蘇鎮(zhèn)吐格勒勤村、烏宗布拉克鄉(xiāng)烏宗布拉克村、洪納海鄉(xiāng)克斯克村。

5個(gè)500頭的高標(biāo)準(zhǔn)新疆褐牛奶牛養(yǎng)殖示范小區(qū)分別為：喀拉蘇鄉(xiāng)阿克奇、阿克達(dá)拉鄉(xiāng)肯恩賽、薩爾闊布鄉(xiāng)蘇乎托海、察汗烏蘇鄉(xiāng)霍圖溝和胡松圖哈爾遜鄉(xiāng)阿克塔斯。

100、縣委擴(kuò)大會(huì)提出干部選拔管理方針的具體內(nèi)容是什么？

答：科學(xué)評(píng)價(jià)和考核干部，建立“能者上、庸者讓、劣者下”的選人用人機(jī)制，堅(jiān)持好人好馬上一線，優(yōu)秀人才下基層，注重面向基層一線選拔干部，使那些經(jīng)過艱苦復(fù)雜環(huán)境磨煉和考驗(yàn)的優(yōu)秀干部得到提拔重用，尤其是對(duì)長期在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居工作，實(shí)績突出、群眾認(rèn)可的黨政正職，積極解決政治待遇。加大援疆工作培訓(xùn)力度，選派100名優(yōu)秀黨政干部、骨干教師、醫(yī)護(hù)人員、農(nóng)技人員到江蘇南通、海門對(duì)口培訓(xùn)。

第三篇：保管員應(yīng)知應(yīng)會(huì)試題答案庫

保管員應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫(帶答案)保管員應(yīng)知應(yīng)會(huì)試題答案庫

一、填空題：

1、物資管理中的物資，僅指生產(chǎn)過程中所需要的生產(chǎn)工具和原材料、輔助材料、燃料。

2、物資管理中的物資，不包括生活資料和生產(chǎn)資料。

3、物資可按物資在生產(chǎn)中的作用、物資的自然屬性和物資的使用范圍進(jìn)行分類。

4、按物資的使用范圍分，物資可分為基本建設(shè)用物資；生產(chǎn)經(jīng)營用物資；一般維護(hù)用物資； 開發(fā)新產(chǎn)品用物資；工藝裝備用物資；其他用物資。

5、物資管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分 , 是保證生產(chǎn)發(fā)展和提高經(jīng)濟(jì)效益的重要 環(huán)節(jié)。

6、物資管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是保證企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展和提高經(jīng)濟(jì)效益的重 要環(huán)節(jié)。

7、物資管理是生產(chǎn)前的一項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要保證企業(yè)的生產(chǎn)過程 連續(xù)不斷地進(jìn)行，就需要不 斷地供應(yīng)生產(chǎn)所需要的各種物資。

8、工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)過程同時(shí)也是物資的消耗過程。在物資的消耗過程中，如何做到合理利用 物資和節(jié)約物資，直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

9、物資管理目標(biāo)中的“無囤”是指不要過量過時(shí)地囤積。

10、物資管理工作要做好“供、用、省”三個(gè)方面，同時(shí)要達(dá)到“三無”現(xiàn)象。

11、物資管理工作要達(dá)到“三無”現(xiàn)象是指無斷、無囤、無呆廢物資。

12、倉儲(chǔ)就是通過倉庫對(duì)商品進(jìn)行儲(chǔ)存和保管。

13、從廣義上看,倉儲(chǔ)管理是對(duì)物流過程中貨物的儲(chǔ)存、中轉(zhuǎn)過程以及由此帶來的商品裝卸、包裝、分揀、整理、后續(xù)加工等一系列活動(dòng)的管理。

14、倉儲(chǔ)管理是對(duì)貨物存儲(chǔ)的經(jīng)營管理,是服務(wù)于一切庫存商品的經(jīng)濟(jì)技術(shù)方法與活動(dòng)。

15、貼標(biāo)簽、再包裝、稱重、組裝、組配及簡單加工等活動(dòng)屬于倉儲(chǔ)管理中的其他增值功能。

16、倉儲(chǔ)管理具有經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性和綜合性等特點(diǎn)。

17、倉儲(chǔ)的空間組織即正確計(jì)劃、安排倉庫中各種功能區(qū)的位置 , 正確安排收貨區(qū)、存貨區(qū)、揀貨區(qū)、臨時(shí)存放區(qū)、貨品檢驗(yàn)區(qū)等功能區(qū)的位置。生產(chǎn)操作類員工成長路徑應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

18、倉儲(chǔ)的時(shí)間組織即通過各個(gè)環(huán)節(jié)作業(yè)時(shí)間的合理安排和銜接 , 保證作業(yè)的順暢性 , 盡 可能消除或減少作業(yè)過程中的停頓或等待時(shí)間。

19、一般倉儲(chǔ)作業(yè)流程可歸納為 7 項(xiàng)作業(yè)。

20、倉儲(chǔ)作業(yè)要滿足及時(shí)、準(zhǔn)確、嚴(yán)格、經(jīng)濟(jì)的要求。

21、接受訂單,查詢客戶及倉庫情況是倉儲(chǔ)作業(yè)中的訂單處理環(huán)節(jié)。

22、將倉庫的存貨控制在一個(gè)可接受的水平,尋求訂貨批量、時(shí)間與價(jià)格的合理關(guān)系是倉儲(chǔ)作 業(yè)中的采購作業(yè)環(huán)節(jié)。

23、商品資料查核、商品檢驗(yàn)、安排卸貨、托盤碼放、薄膜纏繞和貨品 入位是倉儲(chǔ)作業(yè)中的 入庫作業(yè)環(huán)節(jié)。

24、揀取、補(bǔ)充作業(yè)的貨品移動(dòng)安排和人員調(diào)度是倉儲(chǔ)作業(yè)中的揀貨作業(yè)環(huán)節(jié)。

25、車輛調(diào)度,司機(jī)安排,客戶的即時(shí)聯(lián)系, 商品在途的信息跟蹤,意外情況處理及文件處理等 工作是倉儲(chǔ)作業(yè)中的送貨作業(yè)環(huán)節(jié)。

26、多層樓庫是倉庫建筑為多層樓式結(jié)構(gòu)。

27、立體庫是高度超過10米，庫內(nèi)安裝立體貨架的倉庫。

28、庫存物品應(yīng)分類分垛儲(chǔ)存，垛與墻間距不小于 0.5 米。

29、庫存物品應(yīng)分類分垛儲(chǔ)存，垛與梁、柱的間距不小于 0.3 米。30、庫存物品應(yīng)分類分垛儲(chǔ)存，主要通道的寬度不小于 2 米。

31、倉庫內(nèi)燈泡的正下方不準(zhǔn)堆放可燃物。

32、從安全角度考慮，倉庫應(yīng)使用防爆燈。

33、電器設(shè)備開關(guān)應(yīng)設(shè)在倉庫及堆放物品以外或離物品不小于 50 厘米處，離地高度不小于 1.5 米。

34、滅火器應(yīng)設(shè)置在位置明顯，取用方便的地方。

35、貯存有毒氣體的大型倉庫，密封要嚴(yán)密，要配通風(fēng)裝置和毒氣中和破壞裝置，一旦毒氣 泄漏能及時(shí)處理，并設(shè)置防火防爆、報(bào)警等安全裝置，采用防爆電氣和燈具。

36、倉庫內(nèi)的料位設(shè)置可根據(jù)物資的體積、重量、質(zhì)量、價(jià)值大小以及收發(fā)頻率來確定物資 存放位置。

37、倉庫內(nèi)的料位設(shè)置可根據(jù)物資的體積、重量、質(zhì)量、價(jià)值大小以及收發(fā)頻率來確定物資 存放位置。

38、倉庫內(nèi)的料位設(shè)置可根據(jù)物資的體積、重量、質(zhì)量、價(jià)值大小以及收發(fā)頻率來確定物資 存放位置。生產(chǎn)操作類員工成長路徑應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

39、根據(jù)物資特性及搬運(yùn)工具物資的存放方式可分為墊板式、貨架式、儲(chǔ)柜式和其他方式。40、五五堆放式，也稱五五堆放法，是指按物資的性質(zhì)和形態(tài)以五為計(jì)量基數(shù)，做到五五成 行，五五成串，五五成堆，五五成層的一種堆放方法。

41、設(shè)置倉庫平面圖的目的 , 主要為了便于準(zhǔn)確、快速地查找倉庫內(nèi)庫存的各類物資。

42、所謂 5S 是指按步驟進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的五項(xiàng)活動(dòng)。

43、“四號(hào)定位”法中第三位號(hào)碼表示貨架層次或貨場內(nèi)分排編號(hào)。

44、“四號(hào)定位”法中第四位號(hào)碼表示貨物位置或貨場垛位編號(hào)。

45、物資位置標(biāo)識(shí)中的“檔案查詢法”是在賬冊(cè)或電腦上設(shè)置 “ 儲(chǔ)位代號(hào)欄 ”，以便于最終 的查詢。

46、物資位置標(biāo)識(shí)中的“立牌立卡法”，對(duì)定位存放的各類物資設(shè)立料牌和卡片。

47、整頓的目的是便于查找。

48、整理的目的是節(jié)省空間 , 防止誤發(fā)誤用 , 防止積壓變質(zhì) , 只管理需要的物資 , 以提 高管理質(zhì)量和管理效率。

49、清掃的目的是營造干凈明亮的工作環(huán)境，有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量。專業(yè)管理知識(shí)： 專業(yè)管理知識(shí)： 50、倉庫管理的一般原則中，倉管

員應(yīng)依物料的特性、體積、重量、數(shù)量 , 分庫分類分區(qū)存 放。

51、倉庫管理的一般原則中，易燃易爆物資應(yīng)與其他物資隔離保管 , 并于明顯處標(biāo)示嚴(yán)禁煙 火。

52、物資入庫驗(yàn)收的基本方法可分為數(shù)量驗(yàn)收方法和質(zhì)量驗(yàn)收方法。

53、物資入庫數(shù)量驗(yàn)收方法有點(diǎn)數(shù)法；過磅法；測量法；理論計(jì)量換算法；其他方法。

54、物資入庫數(shù)量驗(yàn)收方法有點(diǎn)數(shù)法；過磅法；測量法；理論計(jì)量換算法；其他方法。

55、物資入庫質(zhì)量驗(yàn)收方法有直觀鑒別法；理論鑒別法；試用檢驗(yàn)法；對(duì)比檢驗(yàn)法；其他方 法。

56、物資入庫質(zhì)量驗(yàn)收方法有直觀鑒別法；理論鑒別法；試用檢驗(yàn)法；對(duì)比檢驗(yàn)法；其他方 法。

57、物資結(jié)算時(shí)，保管員要整理“日配料單”等各類出庫單據(jù)并按財(cái)務(wù)規(guī)定時(shí)間段打印“驗(yàn) 收單”。

58、物資結(jié)算時(shí)，必須嚴(yán)格按財(cái)務(wù)規(guī)定價(jià)格劃價(jià),不得隨意更改。

59、物資結(jié)算時(shí)，所有單據(jù)保管員必須簽字后，方可轉(zhuǎn)記帳員。生產(chǎn)操作類員工成長路徑應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫 60、通過盤點(diǎn)，可使各項(xiàng)物資的實(shí)存數(shù)量、種類、規(guī)格得到真實(shí)反映 , 以便核查物資賬實(shí)差 異及其發(fā)生原因 , 明確責(zé)任 , 保證物資資料的準(zhǔn)確性。61、通過盤點(diǎn) , 可以查明各項(xiàng)物資的儲(chǔ)備和利用情況，確知哪些物資積壓 , 哪些物資不足 , 以便采取措施 , 提高物資使用率。

62、物資盤點(diǎn)內(nèi)容是查數(shù)量、查質(zhì)量、查保管條件。63、全面盤點(diǎn)內(nèi)容龐雜、范圍廣泛、工作量大。64、全面盤點(diǎn)一般只在年終和年中進(jìn)行。65、局部盤點(diǎn)一般是對(duì)使用較頻繁的材料、產(chǎn)成品等根據(jù)實(shí)際情況在年內(nèi)進(jìn)行輪流盤點(diǎn)或重 點(diǎn)抽查。66、局部盤點(diǎn)一般是對(duì)使用較頻繁的材料、產(chǎn)成品等根據(jù)實(shí)際情況在年內(nèi)進(jìn)行輪流盤點(diǎn)或重 點(diǎn)抽查。67、物資盤點(diǎn)按時(shí)間可分為定期盤點(diǎn)和不定期盤點(diǎn)。68、對(duì)物資的盤點(diǎn)一般采用實(shí)地盤點(diǎn)法。

69、保管員根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)按 先進(jìn)先出 的原則發(fā)放物料。70、首批樣件到公司后，由倉庫 全部 送檢。退庫 單。71、凡退庫的物資，應(yīng)辦理退庫手續(xù)，填寫 72、呆料 是長期不用之物資。

73、廢料 是喪失使用價(jià)值，且不能改作他用的物資。

74、殘料 是加工過程中所產(chǎn)生的已無法再利用的邊角料或零頭。

75、物資儲(chǔ)備必須先進(jìn)合理 , 在保證生產(chǎn)需要的前提下 , 減少儲(chǔ)備費(fèi)用。

76、隨著條件的變化 , 物資儲(chǔ)備也應(yīng)隨之修改 , 以便適應(yīng)不斷發(fā)展的形勢 , 儲(chǔ)備定額的變 化趨勢應(yīng)相應(yīng)地逐年降低 , 以便不斷提高流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)率。

77、物資儲(chǔ)備定額按計(jì)量單位不同分為實(shí)物量儲(chǔ)備定額、貨幣量儲(chǔ)備定額、時(shí)間儲(chǔ)備定額。78、物資儲(chǔ)備定額按其綜合程度分為個(gè)別物資儲(chǔ)備定額、類別物資儲(chǔ)備定額、綜合物資儲(chǔ)備 定額。

79、物資儲(chǔ)備定額按其作用分為經(jīng)常儲(chǔ)備定額、保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額、季節(jié)儲(chǔ)備定額、競爭儲(chǔ)備定 額。80、價(jià)值工程是一種用最低的成本去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或勞務(wù)的必要功能，以提高經(jīng)濟(jì)效益的活動(dòng)。81、經(jīng)濟(jì)批量法，是指存貨總成本最低情況下所訂購的批量。

82、定量訂貨法，是指當(dāng)庫存數(shù)量下降到一定程度（訂貨點(diǎn)）時(shí)，就發(fā)出訂貨通知，而每次 生產(chǎn)操作類員工成長路徑應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫 訂購的數(shù)量固定不變的物資控制方法。

83、倉儲(chǔ)物資質(zhì)量變化的類型可分為物理變化、化學(xué)變化、生化變化。84、空氣中的氧、日光、微生物和倉庫害蟲、溫度、空氣的濕度、衛(wèi)生條件、有害氣體是影 響物資質(zhì)量變化的 外界因素。

85、物資保管的任務(wù)即根據(jù)物資的性能和特點(diǎn) , 提供適宜的保管環(huán)境和保管條件 , 保證庫 存物資數(shù)量正確 , 質(zhì)量完好。

86、物資保管的任務(wù)即根據(jù)物資的性能和特點(diǎn) , 提供適宜的保管環(huán)境和保管條件 , 保證庫 存物資數(shù)量正確 , 質(zhì)量完好。

87、物資保管的任務(wù)即根據(jù)物資的性能和特點(diǎn) , 提供適宜的保管環(huán)境和保管條件 , 保證庫 存物資數(shù)量正確 , 質(zhì)量完好。

88、物料需求計(jì)劃簡稱 MRP。

89、物料需求計(jì)劃是推進(jìn)式生產(chǎn)物流控制原理的代表方法。90、MRPII 的核心是 MRP。

91、ERP 系統(tǒng)從功能上看仍是以制造過程為中心，體現(xiàn)了制造業(yè)的通用模式。92、ERP在 MRPII原有功能基礎(chǔ)上 , 向內(nèi)、外延伸。安全知識(shí)： 安全知識(shí)： 93、安全生產(chǎn)的辯證關(guān)系，安全是生產(chǎn)的前提，安全可以促進(jìn)生產(chǎn)。94、公司安全生產(chǎn)守則對(duì)員工勞保著裝和勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行規(guī)定。

95、現(xiàn)代倉庫的安全管理主要包括設(shè)施、設(shè)備、儲(chǔ)存物質(zhì)等的安全管理和倉庫作業(yè)人員的人 身安全管理兩大方面。

96、倉庫檢查時(shí)間有：日常檢查、定期檢查、臨時(shí)抽查 97、消防工作方針是預(yù)防為主，防消結(jié)合。98、消防工作原則是 誰主管 , 誰負(fù)責(zé)。

99、消防工作的內(nèi)容主要包括防火與滅火兩個(gè)方面。100、抑制滅火法可使用的滅火劑有干粉、泡沫和鹵代烷滅火劑等。101、消防器材從出廠日期算起，達(dá)到一定使用年限后必須報(bào)廢。102、手提式化學(xué)泡沫滅火器的使用年限是5年。103、手提式清水滅火器的使用年限是6年。

104、手提式干粉滅火器（貯氣瓶式）的使用年限是8年。

105、手提貯壓式干粉滅火器的使用年限是10年。、節(jié)假日檢查。106、手提式二氧化碳滅火器的使用年限是12年。

107、消防設(shè)施器材到位后，各單位必須落實(shí)維護(hù)保管責(zé)任人。108、電氣設(shè)備著火，首先應(yīng)設(shè)法切斷電源。

109、使用手提式滅火器滅火時(shí) , 先拔去 保險(xiǎn)銷 , 一

只手握住噴嘴 , 對(duì)準(zhǔn)火苗根部，另一 只手提起提把 , 然后拉起拉環(huán)或壓下壓把即可噴射。110、1211滅火器分為手提式和推車式。

111、二氧化碳滅火器分類手提式和手輪式。112、炸藥、劇毒、放射性物品應(yīng)單獨(dú)存放。113、每年的 質(zhì)量知識(shí)： 質(zhì)量知識(shí)：

114、產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性。

115、主要外購總成件（發(fā)動(dòng)機(jī)、后橋、變速箱、制動(dòng)器等）必須有永久性標(biāo)識(shí)。116、MRP是指物料需求計(jì)劃，MRPII是指制造資源計(jì)劃，ERP是指企業(yè)資源規(guī)劃。

117、原材料、外購件經(jīng)判定不合格后，應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，懸掛不合格標(biāo)識(shí)牌或存放于有醒目標(biāo)識(shí) 的不合格品區(qū)，并及時(shí)反饋于采購部，督促處理，不得長期存放。

118、水是倉庫消防的主要滅火劑，其在滅火時(shí)有冷卻和窒息作用。6 月 為“全國安全月”。

二、判斷題

1、資保管的安全性就是要保證物資不被盜、不遺失。（×）

2、儲(chǔ)存物資要考慮自然因素的影響，大部分物資在儲(chǔ)存時(shí)都需要一個(gè)適宜的保管濕度。（√）

3、物資管理中的物資，僅指生產(chǎn)過程中所需要的生產(chǎn)工具和原材料。（×）

4、物資管理中的物資，不包括生活資料。（√）

5、物資按使用范圍可分為主要原料和材料；輔助材料；燃料；動(dòng)力；配件；和工具。（×）

6、物資管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。（√）

7、工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)過程同時(shí)也是物資的消耗過程。（√）

8、在物資的消耗過程中，如何做到合理利用物資和節(jié)約物資，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)成（×）

9、加強(qiáng)物資管理是提高企業(yè)生產(chǎn)效率的重要途徑。（×）

10、倉儲(chǔ)管理是對(duì)貨物存儲(chǔ)的管理,是服務(wù)于一切庫存商品的經(jīng)濟(jì)技術(shù)方法與活動(dòng)。（×）

11、從廣義上看,倉儲(chǔ)管理是對(duì)物流過程中貨物的儲(chǔ)存過程以及由此帶來的商品裝卸、包裝、分揀、整理、后續(xù)加工等一系列活動(dòng)的管理。（×）

12、物資管理工作中要及時(shí)處理和利用庫存的呆廢物資。（√）

13、倉庫的選址與建設(shè)是倉儲(chǔ)管理的工作內(nèi)容之一。（√）

14、倉儲(chǔ)管理具有經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性和綜合性等特點(diǎn)。（√）

15、倉儲(chǔ)管理具有經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性和全局性等特點(diǎn)。（×）

16、揀貨是倉儲(chǔ)管理的功能之一。（×）

17、倉儲(chǔ)作業(yè)組織的原則是連續(xù)性、節(jié)奏性、經(jīng)濟(jì)性。（×）

18、倉儲(chǔ)作業(yè)中的時(shí)間組織即是要合理的安排使用時(shí)間。（×）

19、倉儲(chǔ)作業(yè)中的時(shí)間組織的目的是盡可能消除或減少作業(yè)過程中的停頓或等待時(shí)間。（√）20、倉儲(chǔ)作業(yè)要滿足及時(shí)、準(zhǔn)確、嚴(yán)格、經(jīng)濟(jì)的要求。（√）

21、倉儲(chǔ)作業(yè)要滿

足及時(shí)、準(zhǔn)確、連續(xù)、經(jīng)濟(jì)的要求。（×）

22、打印裝車單是倉儲(chǔ)作業(yè)中出貨環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容。（√）

23、倉儲(chǔ)作業(yè)中采購環(huán)節(jié)要做好商品資料查核、商品檢驗(yàn)等工作。（×）

24、平常所說的總部倉庫即是周轉(zhuǎn)庫。（×）

25、儲(chǔ)存作業(yè)的主要任務(wù)在于妥善保存貨物，并對(duì)在庫品進(jìn)行檢核，善用空間，對(duì)存貨進(jìn)行 科學(xué)管理。（√）

26、倉儲(chǔ)作業(yè)的節(jié)奏性是指倉儲(chǔ)作業(yè)過程的各個(gè)階段、各個(gè)工序之間在人力、物力的配備上 必須保持適當(dāng)?shù)倪\(yùn)作節(jié)奏關(guān)系。（√）

27、倉儲(chǔ)作業(yè)管理是倉儲(chǔ)管理日常所面對(duì)的最基本的管理內(nèi)容，是倉庫日常所面對(duì)的大量和 復(fù)雜的管理工作。（√）

28、建筑高度一般低于 6~8 米的單層建筑式倉庫屬于平面?zhèn)}庫。（×）

29、建筑高度一般低于 6~8 米的單層建筑式倉庫屬于立體庫。（×）

30、建筑高度一般低于 6~8 米的單層建筑式倉庫屬于自動(dòng)化立體倉庫。（×）

31、建筑高度一般低于6~8米的單層建筑式倉庫屬于樓庫。（√）

32、通風(fēng)應(yīng)在空氣干燥、溫度較低的時(shí)候進(jìn)行。（×）

33、通風(fēng)應(yīng)在風(fēng)力較大，達(dá)到五級(jí)以上，無需機(jī)械可自然通風(fēng)的時(shí)候進(jìn)行。（×）

34、保管養(yǎng)護(hù)不善造成的貨物霉變不屬于保管損失。（×）

35、超定額損耗及不按規(guī)定驗(yàn)收、錯(cuò)收、錯(cuò)付而發(fā)生的損失屬于保管損失。（√）

36、先進(jìn)先出法能反映最近入庫存貨的實(shí)際成本。（√）

37、最佳在庫量就是既不缺貨又能滿足市場需求，占用資金最小。（√）

38、保管和在庫管理的目的在于只要滿足用戶需要即可。（×）

39、倉庫規(guī)劃的主要任務(wù)就是要合理地利用庫房面積。（×）

40、JIT系統(tǒng)的含義是不投入多余的生產(chǎn)要素，只是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間生產(chǎn)出必要數(shù)量的市場需要 的產(chǎn)品。（√）

41、庫存物品應(yīng)分類分垛儲(chǔ)存，每垛占地面積不宜大于 100平方米。（√）

42、庫存物品應(yīng)分類分垛儲(chǔ)存，每垛占地面積不宜大于 150平方米。（×）

43、庫存物品應(yīng)分類分垛儲(chǔ)存，主要通道的寬度不小于 2 米。（√）

44、庫存物品應(yīng)分類分垛儲(chǔ)存，主要通道的寬度不小于 2.2 米。（×）

45、搬運(yùn)工具包括有汽車、拖拉機(jī)、手拖車等。（√）

46、對(duì)定位存放的各類物資設(shè)立料牌，料牌上應(yīng)注明物資的名稱。（×）

47、料牌可用支架方式設(shè)立。（√）

48、料牌可用懸掛方式設(shè)立。（√）

49、整理是要把需要的物資以合理的方式分類擺放。（×）50、素養(yǎng)是 4S 的繼續(xù)和升華。（√）51、5S的效能就是要減少浪費(fèi)。（×）

52、設(shè)置倉庫平面圖的目的 , 主要為了表明倉庫內(nèi)庫存的各類物資的位置。（×）

53、在特殊情況下，企業(yè)自備倉庫可根據(jù)上級(jí)主管業(yè)務(wù)部門的電報(bào)、電話先行出庫，后補(bǔ)辦 手續(xù)。（√）

54、防止錯(cuò)發(fā)、重發(fā)和漏發(fā)物資要求做到“三核對(duì)” ：出庫單與實(shí)物相核對(duì)、出庫單與物卡相 核對(duì)、物卡與實(shí)物相核對(duì)。（√）

55、物資管理工作要做好“三無”是指：無質(zhì)量事故、無囤、無呆廢物資。（×）

56、有些物資超過保管期或有質(zhì)量問題不能繼續(xù)保管的，應(yīng)列表報(bào)告物資主管部門及時(shí)處理，以免造成損失。（√）

57、用戶領(lǐng)料時(shí)，必須有正規(guī)的出庫單據(jù)或非正式憑證發(fā)貨。（×）

58、未經(jīng)檢驗(yàn)合格的物資不準(zhǔn)予入庫。（√）

59、庫存過程中發(fā)現(xiàn)損毀的物資，應(yīng)找有關(guān)供應(yīng)商負(fù)責(zé)調(diào)換。（×）60、物資盤點(diǎn)一般采用實(shí)地盤點(diǎn)法。（√）

61、作為保管員，做到帳、卡、物相符是最基本的要求。（√）生產(chǎn)操作類員工成長路徑應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

62、退庫的物資，必須經(jīng)過檢驗(yàn)才能入庫。（√）

63、MRPII的核心是MRP，所擴(kuò)充的功能都是為MRP服務(wù)的。（√）

64、樹立為一線服務(wù)的觀點(diǎn)，車間需要的材料只要有，就應(yīng)立即發(fā)出。（×）65、物資控制的目的在于：降低庫存、減少資金占用，實(shí)現(xiàn)無短缺概率。（√）66、ERP的基本構(gòu)架和基本邏輯與MRPII并無本質(zhì)上的不同。（√）

67、如果沒有正確有效的作業(yè)方法配合，那么不論多么先進(jìn)的系統(tǒng)和設(shè)備，也未必能取得最 佳經(jīng)濟(jì)效益。（√）68、貨物的驗(yàn)收即是對(duì)產(chǎn)品數(shù)量進(jìn)行檢查。（×）

69、實(shí)物盤點(diǎn)的目的在于確定盤點(diǎn)金額，提高對(duì)商品管理和在庫管理的分析和管理水平。（√）

70、如果沒有正確有效的作業(yè)方法配合，那么不論多么先進(jìn)的系統(tǒng)和設(shè)備，也未必能取得最 佳經(jīng)濟(jì)效益。（√）71、儲(chǔ)存的作用是要充分考慮最大限度地利用空間，最有效地利用勞力和設(shè)備，最安全和經(jīng) 濟(jì)地搬運(yùn)貨物，最良好地保護(hù)和管理貨物。（√）

72、為了貨與賬相符合，盤點(diǎn)次數(shù)越多越好。（√）73、物資出入庫頻率越高，誤差也越大。（√）74、運(yùn)輸周期短的商品，庫存量應(yīng)高一些。（×）75、銷售量增加的商品，庫存量應(yīng)隨之增加。76、物資盤點(diǎn)主要是查數(shù)量、查質(zhì)量。（×）

77、物資盤點(diǎn)程序可分為盤點(diǎn)前準(zhǔn)備、盤點(diǎn)、編制盤點(diǎn)報(bào)告和盤點(diǎn)結(jié)果處理幾個(gè)步驟。（×）78、一般是對(duì)資金較大的材料、產(chǎn)成品等根據(jù)實(shí)際情況在年內(nèi)進(jìn)行輪流盤點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。（×）79、當(dāng)企業(yè)物資種類較少時(shí)全面盤點(diǎn)可以在其他期末時(shí)間進(jìn)行。（√）

80、積壓物資就是長期不用的物資。（√）通過盤點(diǎn) , 可以查明各項(xiàng)物資的儲(chǔ)備和利用情況，確知哪些物資積壓 , 哪些物資不足 , 81、以便采取措施 , 提高物資管理質(zhì)量。（×）

82、物資儲(chǔ)備 , 是指由廠外供應(yīng)單位進(jìn)入廠內(nèi) ,在一定時(shí)間內(nèi)需要在倉庫暫時(shí)停留的物資。（×）83、物資的經(jīng)常儲(chǔ)備即是安全庫存。（×）

84、物資的保險(xiǎn)儲(chǔ)備即是周轉(zhuǎn)庫存。（×）（×）

85、物資儲(chǔ)備額一旦確定，就不可再更改，否則不利于物資采購。86、在定量訂貨法下，物資的存貨總成本最低。（×）

87、價(jià)值工程是一種用合適的成本去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或勞務(wù)的必要功能，以提高經(jīng)濟(jì)效益的活動(dòng)。（×）88、增加安全庫存，會(huì)減少貨品短缺的可能性，不會(huì)增加倉儲(chǔ)成本。（×）

89、物資的物理變化包括有揮發(fā)、溶化、熔化、滲漏、串味、水解、沉淀、沾污、破碎與變 形。（×）90、氧化、化合、聚合、裂解、老化、熔化、曝光、銹蝕是物資的化學(xué)變化。（×）91、物料需求計(jì)劃拉動(dòng)式生產(chǎn)物流控制原理的代表方法。（×）

92、MRP 是一種將庫存管理、生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃、終端銷售結(jié)合為一體的計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)計(jì)劃管 理系統(tǒng)。（×）93、MRP 是一種將庫存管理和生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃結(jié)合為一體的計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)計(jì)劃管理系統(tǒng)。（√）

94、在MRP中，只要根據(jù)訂單確定了所需產(chǎn)品的數(shù)量之后 , 由主生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃MPS則即可推算 出各種零部件和原材料的數(shù)量。（×）

95、在MRP中，只要根據(jù)訂單確定了所需產(chǎn)品的數(shù)量之后 , 由細(xì)能力計(jì)劃CRP則即可推算出各 種零部件和原材料的數(shù)量。（×）

96、MRP的計(jì)劃都是根據(jù)主生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件和庫存文件精確計(jì)算出來的 , 品種、數(shù)量和需求時(shí)間都有嚴(yán)格要求 , 不可改變 , 即剛性需求。（√）97、MRP 系統(tǒng) 建立在假設(shè)基礎(chǔ)上的。（√）

98、對(duì)于質(zhì)量不穩(wěn)定，易燃易爆變質(zhì)的商品庫存量應(yīng)低一些。（√）99、干粉滅火器是倉庫消防的主要滅火劑。（×）100、使用化學(xué)滅火劑噴入燃燒去參與燃燒反應(yīng)，屬于隔離滅火法。（×）101、倉庫內(nèi)不準(zhǔn)用日光燈。（√）（×）102、油類火災(zāi)只能使用干粉滅火器。

103、滅火器要設(shè)置在不受風(fēng)吹雨淋 , 陽光曝曬 , 潮濕和溫度高的地方。（×）104、滅火器安裝頂部離地不高于 1.2 米 , 底部離地應(yīng)高于 0.15 米。（×）

105、消防設(shè)施器材到位后，維護(hù)保管責(zé)任人要了解所配備消防器材、設(shè)備設(shè)施的性能、構(gòu)造 和注意事項(xiàng)，熟練掌握各類消防器材、設(shè)備設(shè)施維護(hù)操作方法，保障消防器材、設(shè)備設(shè)施整 潔有效。（√）（√）106、滅火器應(yīng)每半年至少進(jìn)行一次維護(hù)檢查。

107、消防水帶每次用完要用清水清洗后方可收藏。（×）108、危險(xiǎn)物品與普通 物品可同存一庫。（√）

109、“PDCA”循環(huán)中，本循環(huán)的問題應(yīng)在本循環(huán)內(nèi)解決。（×）

110、“一體化”就是將原來分塊運(yùn)行的多個(gè)管理體系進(jìn)行整合，并加以改進(jìn)和完善，形成一 個(gè)較全面的管理體系。目前公司的體系是一個(gè)四標(biāo)一體化的管理體系。（√）111、公司于 2005 年通過了四標(biāo)一體的認(rèn)證。（×）

三、選擇題

1、廣義的物資，是指（）。A.生產(chǎn)資料 B.生活資料 C.土地 D.消費(fèi)資料

2、物資在生產(chǎn)中的作用可分為（）。A.主要原料和材料 B.金屬材料 C.燃料 D.工具

3、按物資的自然屬性可分為（）、金屬材料和非金屬材料。B.機(jī)電產(chǎn)品 C.配件 D.工具 A.燃料

4、按物資的使用范圍可分為（）種物資。A.4 B.5 C.6 D.7）個(gè)方面的管理。

5、物資管理按其職能范圍分共包括（A.10 B.9 C.8 D.7）和目標(biāo)管理法。

6、物資管理方法主要有（A.ABC 分析法 B.價(jià)值工程管理法 C.儲(chǔ)備定額管理法 D.經(jīng)濟(jì)批量法

7、物資管理方法主要有（）種。A.4 B.5 C.6 D.7

8、物資管理目標(biāo)是要做好（）方面的工作。A.供 B.快 C.用 D.省

9、物資管理目標(biāo)是要做好（）幾方面工作。A、供應(yīng)要及時(shí) B、反應(yīng)要迅速 C、使用要合理 D、費(fèi)用要節(jié)省

10、凡同類物資性質(zhì)相近和有消費(fèi)連帶性的，要盡量安排在（）儲(chǔ)存。A.同庫房、不同貨區(qū)、不同貨位 B.同庫房、同貨區(qū)、不同貨位 C.同庫房、同貨區(qū)、同貨位 D.不同庫房、不同貨區(qū)、不同貨位

11、倉儲(chǔ)管理特點(diǎn)是（）。A、經(jīng)濟(jì)性 B、科學(xué)性 C、技術(shù)性 D、綜合性

12、計(jì)算機(jī)病毒是可以造成機(jī)器故障的（）。A、一種計(jì)算機(jī)設(shè)備 B、一塊計(jì)算機(jī)芯片 C、一種計(jì)算機(jī)部件 D、一種計(jì)算機(jī)程序

13、微機(jī)系統(tǒng)的開機(jī)順序是（）。B、先開顯示器再開打印機(jī) A、先開主機(jī)再開外設(shè) C、先開主機(jī)再打開顯示器 D、先開外部設(shè)備再開主機(jī)

16、下面關(guān)于計(jì)算機(jī)病毒的敘述中，正確的敘述是（）。A、計(jì)算機(jī)病毒有破壞性，它能破壞計(jì)算機(jī)中的軟件和數(shù)據(jù)，但不會(huì)損害機(jī)器的硬件 B、計(jì)算機(jī)病毒有潛伏性，它可能會(huì)長時(shí)間潛伏，遇到一定條件才開始進(jìn)行破壞活動(dòng) C、計(jì)算機(jī)病毒有傳染性，它能通過軟磁盤和光盤不斷擴(kuò)散，但不會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播 D、它是開發(fā)程序時(shí)未經(jīng)徹底測試而附帶的一種寄生性的計(jì)算機(jī)程序，它能在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中 生存和傳播

17、計(jì)算機(jī)病毒不能通過（）傳染的。A、局部網(wǎng)絡(luò) B、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò) C、計(jì)算機(jī)操作人員的身體 D、使用了不正當(dāng)途徑復(fù)制的軟盤

18、倉儲(chǔ)作業(yè)組織的目標(biāo)可以概括成（）。A、多進(jìn)、多出、高效、保質(zhì)、低成本 B、快進(jìn)、快出、高效、保質(zhì)、低成本 C、快進(jìn)、慢出、高效、保質(zhì)、高利潤 D、快時(shí)、快出、高效、安全、低成本）活動(dòng)。

19、倉儲(chǔ)管理的其他增值功能中包括有（A、組合 B、組裝 C、分類 D、轉(zhuǎn)運(yùn)

20、倉儲(chǔ)作業(yè)組織的原則有（）A、倉儲(chǔ)作業(yè)的連續(xù)性 B、倉儲(chǔ)作業(yè)的節(jié)奏性 C、倉儲(chǔ)作業(yè)的準(zhǔn)確性 D、倉儲(chǔ)作業(yè)的經(jīng)濟(jì)性

21、按需要把商品全部完好地發(fā)送出去的全部過程，倉儲(chǔ)作業(yè)要滿足（）的要求。B、及時(shí) C、準(zhǔn)確 D、嚴(yán)格 E、經(jīng)濟(jì) A、連續(xù)

22、一般倉儲(chǔ)作業(yè)作業(yè)流程可歸納為（）項(xiàng)作業(yè)。A.3 B.5 C.7 D.9）、入庫作業(yè)、盤點(diǎn)作業(yè)及送貨作業(yè)。

23、一般倉儲(chǔ)的作業(yè)流程包括有（A.訂單處理作業(yè) B.采購作業(yè) C.揀貨作業(yè) D.出貨作業(yè)

24、定期對(duì)倉庫在庫商品數(shù)量與賬面數(shù)量的核查過程屬于（）A、訂單處理 B、采購作業(yè) C、入庫作業(yè) D、盤點(diǎn)作業(yè)

25、揀取、補(bǔ)充作業(yè)的貨品移動(dòng)安排和人員調(diào)度屬于（）。A、訂單處理 B、采購作業(yè) C、入庫作業(yè) D、揀貨作業(yè)

26、接受訂單,查詢客戶及倉庫情況屬于（）。A、訂單處理 B、采購作業(yè) C、入庫作業(yè) D、揀貨作業(yè)

27、按倉庫的建筑模式來劃分，一般分為（）A、平面?zhèn)}庫 B、樓庫 C、立體庫 D、自動(dòng)倉庫）。

28、建筑高度低于 6~8 米的單層建筑式倉庫是（A、平面?zhèn)}庫 B、樓庫 C、立體庫 D、自動(dòng)倉庫

29、按物資特性，倉庫可分為（）和其他倉庫。A、原料庫 B、半成品庫 C、成品庫 D、危險(xiǎn)品庫 30、倉庫室內(nèi)設(shè)置包括（）方面的安排。A.6 B.7 C.8 D.9

31、庫存物品應(yīng)分類分垛儲(chǔ)存，每垛占地面積不宜大于（）平方米。A.100 B.110 C.120 D.150

32、庫存物品應(yīng)分類分垛儲(chǔ)存，垛與垛間距不小于（A.1.2 B.1.10 C.1.05 D.1

33、燈泡應(yīng)安裝在走廊上方，離地高度不應(yīng)低于(A.1.8 B.1.9 C.2.0 D.2.1）米)米。生產(chǎn)操作類員工成長路徑應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

34、下列關(guān)于倉庫電器設(shè)備安置錯(cuò)誤的是（）。A、電源開關(guān)安裝的位置離地面應(yīng)大于 1.5m B、燈泡離地面應(yīng)大于 2m C、燈泡與可燃物間的距離要大于 30cm D、燈泡正下方，不準(zhǔn)堆放可燃物

35、倉庫內(nèi)不準(zhǔn)用日光燈及（）以上的燈泡。A、40W B、60W C、80W D、100W

36、倉庫區(qū)位，根據(jù)物資的質(zhì)量狀況 , 可設(shè)置成（）。A、合格品區(qū) B、不合格品區(qū) C、待檢區(qū) D、待處理區(qū)

37、以下不屬于保管損失的是（）A、保管養(yǎng)護(hù)不善造成的貨物霉變 B、超定額損耗及不按規(guī)定驗(yàn)收、錯(cuò)收、錯(cuò)付而發(fā)生的損失 C、有保管期的貨物，經(jīng)倉

庫預(yù)先催辦調(diào)撥，但存貨部門未及時(shí)調(diào)撥出庫而導(dǎo)致的損失 D、保管不善造成的貨物丟失短少

38、影響物資變化的人為因素是指人們?cè)谖镔Y儲(chǔ)存過程中不按照（）的客觀規(guī)律或違反 操作規(guī)程，而影響了物資質(zhì)量，使物資受損。A．倉庫保管 B.物資特性 C.物資本身的理化性質(zhì)

39、根據(jù)物資特性及搬運(yùn)工具來設(shè)置的物資存放方式包括有：墊板式、貨架式、（）和其他方式。A.散堆式 B.五五碼放式 C.儲(chǔ)柜式 D.垛堆式

40、根據(jù)物資的體積、重量、質(zhì)量、價(jià)值大小以及收發(fā)頻率來確定物資存放位置的是（）。A.區(qū)位 B.貨位 C.料位 D.架位

41、以下哪些屬于物資堆疊方式：（）。A.交錯(cuò)式 B.階梯式 C.三角式 D.裝箱式

42、五五堆放法，是指按物資的性質(zhì)和形態(tài)以五為計(jì)量基數(shù)，做到（）。A、五五成行 B、五五成串 C、五五成堆 D、五五成層

43、物資位置標(biāo)識(shí)的方法有：（）A、四號(hào)定位 B、立牌立卡 C、檔案查詢法 D、平面標(biāo)識(shí)法）。

44、下列不屬于倉儲(chǔ)管理工作的任務(wù)是（A、合理規(guī)劃倉儲(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò) B、合理選擇倉儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備 C、嚴(yán)格控制商品進(jìn)出質(zhì)量 D、產(chǎn)品的再加工

45、倉儲(chǔ)管理日常所面對(duì)的最基本的管理是（）A、倉庫的選址與建設(shè) B、倉庫機(jī)械作業(yè)的選擇與配置 C、倉庫的作業(yè)管理 D、倉庫管理技術(shù)的應(yīng)用

46、在“四號(hào)定位”法中，第一位號(hào)碼表示（）編號(hào) A、貨架或貨場內(nèi)分區(qū) B、貨場位置或貨場垛位 C、倉庫或貨場 D、貨架層次或貨場內(nèi)分排

47、在“四號(hào)定位”法中，第二位號(hào)碼表示（）編號(hào) A、貨架或貨場內(nèi)分區(qū) B、貨場位置或貨場垛位 C、倉庫或貨場 D、貨架層次或貨場內(nèi)分排

貨物編號(hào)的原則是（）A、簡易性 B、單一性 C、一貫性 D、擴(kuò)充彈性

49、節(jié)省空間 , 防止誤發(fā)誤用 , 防止積壓變質(zhì) , 只管理需要的物資 , 以提高管理質(zhì)量和 管理效率，是（）的目的。A．整理 B.整頓 C.清掃 D.清潔 E.素養(yǎng) 生產(chǎn)操作類員工成長路徑應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

50、凡物必分類 , 有類必有區(qū) , 有區(qū)必有標(biāo)識(shí)是（）的要求。A．整理 B.整頓 C.清掃 D.清潔 E.素養(yǎng) 51、5S 效能包括有（）。A.減少浪費(fèi) B.提高效率 C.保證質(zhì)量 D.樹立企業(yè)形象 專業(yè)管理知識(shí)： 專業(yè)管理知識(shí)：

52、符合先進(jìn)先出法的是（）A、期末存貨的賬面價(jià)值，反映最近入庫存貨的實(shí)際成本 B、期末存貨的賬面價(jià)值，是最早入庫存貨的單位成本 C、期末存貨的賬面價(jià)值，按該批材料購入時(shí)的實(shí)際單位成本計(jì)算 D、期末存貨的賬面價(jià)值，由期初結(jié)存和本期入庫存貨的實(shí)際成本之和，據(jù)以計(jì)算加權(quán)平均 成本

53、下列對(duì)庫存量控制的描述正確的是（）A、對(duì)于時(shí)尚性不強(qiáng)的商品庫存量應(yīng)高一些 B、運(yùn)

輸周期短的商品，庫存量應(yīng)高一些 C、銷售量增加的商品，庫存量應(yīng)隨之增加 D、對(duì)于質(zhì)量不穩(wěn)定，易燃易爆變質(zhì)的商品庫存量應(yīng)低一些

54、倉庫盤點(diǎn)作業(yè)的內(nèi)容有（）A、查數(shù)量 B、查賬 C、查保管條件 D、查質(zhì)量

55、倉庫管理要求做到（）。A、三化 B、三保 C、三清 D、五防 E、兩齊

56、物資入庫驗(yàn)收的基本方法可分為（）。A.數(shù)量驗(yàn)收方法 B.直接目測方法 C.質(zhì)量驗(yàn)收方法 D.以上都不是

57、物資入庫驗(yàn)收主要是針對(duì)物資的（）進(jìn)行的。A.數(shù)量 B.價(jià)值 C.質(zhì)量 D.以上都不是

58、物資的發(fā)放須按質(zhì)按量準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)放 ,因此要做到（）。A.五不發(fā) B.三早 C.三核對(duì) D.四注意

59、為了防止錯(cuò)發(fā)、重發(fā)和漏發(fā) , 要求做到（）。A.五不發(fā) B.三早 C.三核對(duì) D.四注意

60、使用電腦來處理庫存賬務(wù)的配送中心，當(dāng)賬面庫存數(shù)與實(shí)際庫存數(shù)發(fā)生差異時(shí)，可以采 取（）A、賬面盤點(diǎn) B、賬面盤點(diǎn)與現(xiàn)貨盤點(diǎn)相結(jié)合 C、現(xiàn)貨盤點(diǎn) D、期末盤點(diǎn)法）

61、盤點(diǎn)前準(zhǔn)備工作主要包括（A、確定盤點(diǎn)時(shí)間 B、準(zhǔn)備盤點(diǎn)的基本器具 C、確定盤點(diǎn)的程序和方法 D、設(shè)計(jì)、印制盤點(diǎn)用的表格 E、配合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)做好準(zhǔn)備 62、物資盤點(diǎn)主要有（）個(gè)步驟。A.4 B.5 C.6 D.7 63、物資盤點(diǎn)按盤點(diǎn)范圍可分為（）。A.全面盤點(diǎn) B.局部盤點(diǎn) C.定期盤點(diǎn) D.實(shí)地盤點(diǎn) 64、一般在年終和年中進(jìn)行的是（）。A.全面盤點(diǎn) B.局部盤點(diǎn) C.定期盤點(diǎn) D.實(shí)地盤點(diǎn)

65、一般對(duì)使用較頻繁的材料、產(chǎn)成品等根據(jù)實(shí)際情況在年內(nèi)進(jìn)行輪流盤點(diǎn)或重點(diǎn)抽查的是（）。A.全面盤點(diǎn) B.局部盤點(diǎn) C.定期盤點(diǎn) D.實(shí)地盤點(diǎn) 生產(chǎn)操作類員工成長路徑應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

66、呆廢物資包括有（）A.呆料 B.“問題”物料 C.廢料 D.殘料

67、（）是加工過程中所產(chǎn)生的已無法再利用的邊角料或零頭。A.呆料 B.“問題”物料 C.廢料 D.殘料

68、下列做法中錯(cuò)誤的是（）。A、按照先進(jìn)先出原則安排貨品的出入庫 B、遇整箱訂貨時(shí)，優(yōu)先安排整箱商品的出庫，不優(yōu)先安排拆箱零散的貨品 C、按產(chǎn)品出貨頻率劃分 A，B，C 類，出貨頻率最頻繁的放置于最靠近門口和通道 D、茶葉和香煙都屬于吸收氣味的貨品，可放置在同一區(qū)域

69、物資儲(chǔ)備主要包括（）。A.周轉(zhuǎn)庫存 B.安全庫存 C.季節(jié)儲(chǔ)備 D.競爭儲(chǔ)備

70、隨著條件的變化 , 物資儲(chǔ)備也應(yīng)隨之修改 , 以便適應(yīng)不斷發(fā)展的形勢 , 儲(chǔ)備定額的變 化趨勢應(yīng)相應(yīng)地逐年降低 , 以便不斷提高流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)率是物資儲(chǔ)備的（）原 則。A.先進(jìn)原則 B.合理原則 C.先進(jìn)合理原則 D.適應(yīng)性原則

71、物資儲(chǔ)備定額可按（）進(jìn)行分類 A.計(jì)量單位 B.綜合程度 C.作用 D.類別）72、物資儲(chǔ)備定額制定方法可分為（A.供應(yīng)期

法 B.價(jià)值工程分析法 C.保證供應(yīng)率法 D.經(jīng)濟(jì)訂購批量法）下，存貨總成本最低。73、在（A.供應(yīng)期法 B.價(jià)值工程分析法 C.保證供應(yīng)率法 D.經(jīng)濟(jì)批量法

74、重點(diǎn)管理法，是指（）。B.ABC 分類法 C.價(jià)值工程分析法 D.經(jīng)濟(jì)批量法 A.存量管理法 75、倉儲(chǔ)管理指標(biāo)體系包括（）及經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)。A.效益指標(biāo) B.質(zhì)量指標(biāo) C.效率指標(biāo) D.安全性指標(biāo)

76、從企業(yè)品種繁多的物資中，按其重要程度，消耗數(shù)量，價(jià)值大小，資金占用等情況進(jìn)行 分類排隊(duì)，以便于分清主次，抓住重點(diǎn)，區(qū)別對(duì)待加以管理和控制的方法是（）。A.保證供應(yīng)率法 B.ABC 分類法 C.價(jià)值工程分析法 D.經(jīng)濟(jì)批量法 77、通風(fēng)應(yīng)在（）進(jìn)行。A、空氣濕潤，溫度較低的時(shí)候 B、空氣干燥，溫度較低的時(shí)候 C、空氣濕潤，溫度較高的時(shí)候 D、風(fēng)力較大，達(dá)到五級(jí)以上，無需機(jī)械可自然通風(fēng)的時(shí)候

78、熔化屬于物資的（）。A.物理變化 B.化學(xué)變化 C.生化變化 D.自然變化

79、水解、裂解屬于物資的（）。A.物理變化 B.化學(xué)變化 C.生化變化 D.自然變化 80、下列屬于商品的化學(xué)變化的有（）A、滲漏 B、沾污 C、氧化 D、化合 E、聚合

81、影響商品質(zhì)量變化的內(nèi)在因素有（）。A、商品的結(jié)構(gòu) B、商品的重量 C、商品的物理性質(zhì) D、商品的機(jī)械性質(zhì)

82、（）存在是物資霉腐、蟲蛀的前提條件。A、微生物 B、害蟲 C、二氧化碳 D、濕度）。83、BOM 是指（生產(chǎn)操作類員工成長路徑應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

A、主生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃 B、粗能力計(jì)劃 C、細(xì)能力計(jì)劃

84、MRP 系統(tǒng)建立在（）個(gè)假設(shè)基礎(chǔ)上的。A.4 B.3 C.2 D.1）。

85、MRPII 的核心是（A、BOM B、RCCP C、CRP D、MRP D、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件 安全知識(shí)： 安全知識(shí)：

86、裝卸物資起用地操行車時(shí)吊運(yùn)重量可以（）標(biāo)定的吊裝范圍。A.小于 B.小于或等于 C.超出標(biāo)定重量 1 公斤以內(nèi) D.超出標(biāo)定重量 0.5 公斤以內(nèi)

87、任何單位、（A、義務(wù)消防員）都有參加有組織的滅火工作的義務(wù)。B、個(gè)人 C、成年公民）D、單位領(lǐng)導(dǎo)

88、以下屬于登高作業(yè)的是（A、1 米 B、2 米 C、3 米 D、含 2 米以上

89、下列屬于火災(zāi)隱患的有（）。A、易燃易爆的物品存入專門庫房 C、庫內(nèi)停放、修理汽車 D、用汽油擦洗零部件

90、我國現(xiàn)代的勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理體制是（B、庫內(nèi)使用照明燈為冷光燈 E、庫內(nèi)使用爐火取暖）。

A、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) B、部門依法監(jiān)管 C、全員自覺遵守 D、社會(huì)監(jiān)督支持

91、下列在作業(yè)前要辦理審批手續(xù)的有（）A.登高作業(yè) B.帶電作業(yè) C.管道內(nèi)動(dòng)火 D.爆破作業(yè) 92、使用化學(xué)滅火劑噴入燃燒去參與燃燒反應(yīng)，屬于（）。A、冷卻滅火法 B、隔離滅火法 C、窒息滅火法 D、抑制滅火 法

93、手提式化學(xué)泡沫滅火器的報(bào)廢年限是（）年。B.5 C.6 D.7 A.4 94、下列消防器材中報(bào)廢年限是 12 年的是（）。B.手提式二氧化碳滅火器 A.手提式清水滅火器 C.手提式 1211 滅火器 D.推車式 1211 滅火器

95、（）是上級(jí)對(duì)下級(jí)、外部對(duì)內(nèi)部臨時(shí)確定的檢查。A、日常檢查 A、干粉滅火器 97、滅火器應(yīng)（B、定期檢查 C、臨時(shí)抽查）。D、泡沫滅火器 D、節(jié)假日檢查 96、使用抑制滅火法的滅火劑有（B、1211 滅火器 C、二氧化碳滅火器）至少進(jìn)行 1 次維護(hù)檢查 A、每個(gè)月 B、每季度 C、每半年 D、每年 98、報(bào)廢的滅火器或貯氣瓶，必須在筒身或瓶體上打孔，并且用不干膠貼上“報(bào)廢”的明顯 標(biāo)志，字體最小為（）。A、20mm×25mm B、25mm×25mm C、20mm×20mm D、18mm×20mm 99、電氣設(shè)備在發(fā)生火災(zāi)時(shí)不應(yīng)該用（）滅火 A、二氧化碳 B、水 C、干粉 D、1211 滅火器

100、電氣設(shè)備著火時(shí)，應(yīng)使用（）進(jìn)行撲救。A、二氧化碳滅火器 B、水 C、泡沫滅火器 D、1211 101、下列（滅火器）屬于化學(xué)危險(xiǎn)品。A、爆炸品 B、毒害品 C、汽油 D、甲醇

102、質(zhì)量是指“一組固有特性滿足要求的（）”。A、方面 B、層次 C、程度 D、等級(jí) 103、產(chǎn)品質(zhì)量特性包括有（）。A、技術(shù)性 B、經(jīng)濟(jì)性 C、綜合性 D、科學(xué)性）的質(zhì)量管理。104、全面質(zhì)量管理的基本要求是（A、全過程 B、全員 C、全企業(yè) D、多方法 105、“PDCA”循環(huán)中的“P”是指（）。A、計(jì)劃 B、執(zhí)行 C、檢查 D、總結(jié) 106、“PDCA”循環(huán)中的“D”是指（）。B、執(zhí)行 C、檢查 D、總結(jié) A、計(jì)劃 107、“PDCA”循環(huán)中的“C”是指（）。A、計(jì)劃 B、執(zhí)行 C、檢查 D、總結(jié) 108、“PDCA”循環(huán)中的“A”是指（）。B、執(zhí)行 C、檢查 D、總結(jié) A、計(jì)劃 109、“PDCA”循環(huán)包括有（）個(gè)工作步驟。C.8 D.9 A.6 B.7

110、ISO9001:1994 版認(rèn)證是（）通過的。A.1997 年 B.1998 年 C.1999 年 D.2000 年）版的。111、1999 年通過的 ISO14001 認(rèn)證是（A.1996 B.1997 C.1998 D.1999 年）發(fā)布了四標(biāo)一體管理手冊(cè)和程序文件。112、2006 年（A.3 月 B.4 月 C.5 月 D.6 月

113、三標(biāo)一體認(rèn)證是（）年通過的。A.2005 B.2004 C.2003 D.2002 114、ISO9001 的對(duì)象是（）。A.員工 B.相關(guān)方 C.顧客 D.質(zhì)量

115、ISO14001 的 對(duì)象是（）。A.社會(huì) B.相關(guān)方 C.顧客 D.質(zhì)量）的目的。

116、強(qiáng)調(diào)組織對(duì)社會(huì)的環(huán)境承諾是（A.ISO9001 B.ISO14001 C.OHSMS18001 D.GJB9001A 117、企業(yè)內(nèi)部物流中心的主要職責(zé)有（）A、制定和完善物流業(yè)務(wù)管理規(guī)程 B、根據(jù)企業(yè)總目標(biāo)的要求，制定本部門的經(jīng)營目標(biāo)和物流計(jì)劃 C、監(jiān)督和協(xié)調(diào)本部門各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)按計(jì)劃進(jìn)行日常

業(yè)務(wù)活動(dòng) D、為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)，制定相應(yīng)的策略和措施 E、規(guī)劃和改進(jìn)企業(yè)物流系統(tǒng)

118、在倉儲(chǔ)企業(yè)的防汛工作中應(yīng)注意（）。A、建立企業(yè)內(nèi)的防汛組織 B、積極防汛 C、掌握信息 D、改善存儲(chǔ)條件 E、做到有備無患

問答題：

1、物資有哪幾種分類方法，如何分類的？ 答：按物資在生產(chǎn)中的作用分類：a.主要原料和材料；b.輔助材料；c.燃料；d.動(dòng)力；e.配 件；f.工具 按物資的自然屬性分類：a.金屬材料；b.非金屬材料；c.機(jī)電產(chǎn)品 按物資的使用范圍分類： a.基本建設(shè)用物資； b.生產(chǎn)經(jīng)營用物資； c.一般維護(hù)用物資； d.開發(fā)新產(chǎn)品用物資；e.工藝裝備用物資；f.其他用物資

2、物資管理的定義及其意義是什么？ 答：物資管理，是指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需各種物資的采購、運(yùn)輸、保管、發(fā)放、合理使 用和綜合利用等一系列計(jì)劃、組織、控制等管理工作的總稱。物資管理意義：(1)加強(qiáng)物資管理，是保證企業(yè)生產(chǎn)能正常進(jìn)行的重要條件。(2)加強(qiáng)物資管理是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。(3)加強(qiáng)企業(yè)物資管理，也是搞好整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)物資管理的重要一環(huán)。

3、物資管理按其職能范圍可分為哪幾類？ 答：(1)采購管理；(2)存量控制管理；(3)倉庫管理；(4)合同管理；(5)安全管理；(6)托外加工管理；(7)運(yùn)輸管理；(8)搬運(yùn)管理；(9)編碼管理。

4、物資管理的目標(biāo)是什么？ 答：物資管理工作要做好“供、用、省”三個(gè)方面，同時(shí)要達(dá)到“三無”現(xiàn)象。(1)“供、用、省” 三個(gè)方面是指：供應(yīng)要及時(shí)；使用要合理；費(fèi)用要節(jié)省。(2)“三無”是指：無斷、無囤、無呆廢物資。①無斷：生產(chǎn)領(lǐng)用要有材料；銷售發(fā)貨要有貨品。②無囤：不要過量過時(shí)地囤積。③無呆廢物資:要及時(shí)處理和利用庫存的呆廢物資。

5、倉儲(chǔ)管理的工作內(nèi)容包括哪些？ 答：倉庫的選址與建設(shè)；作業(yè)機(jī)械的選擇與配置；作業(yè)組織和流程；管理技術(shù)的應(yīng)用；作業(yè) 管理；綜合成本控制。生產(chǎn)操作類員工成長路徑應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

6、一般倉儲(chǔ)作業(yè)的流程是什么？ 答：訂單處理作業(yè)、采購作業(yè)、入庫作業(yè)、盤點(diǎn)作業(yè)、揀貨作業(yè)、出貨作業(yè)及送貨作業(yè)。

7、倉庫室內(nèi)設(shè)置分別包括哪幾個(gè)方面的設(shè)置？ 答：1 安全設(shè)置 具的設(shè)置 2 區(qū)位設(shè)置 3 料位設(shè)置 4 存放方式設(shè)置 5 堆疊方式設(shè)置 6 搬運(yùn)工7 物資位置標(biāo)識(shí)8 倉庫平面圖設(shè)置

8、物資有哪幾種堆疊方式？ 答：（1）重疊式(2)交錯(cuò)式(3)階梯式(4)三角式(5)裝箱式(6)掛鉤式(7)五五堆放式(8)其他方式。

9、“5S”是指哪5項(xiàng)活動(dòng)并請(qǐng)對(duì)每項(xiàng)活

動(dòng)做簡要說明。答：所謂 5S 是指按步驟進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的五項(xiàng)活動(dòng)。(1)整理 : 是指作出要與不要的決定。(2)整頓 : 是指將要的東西留下來 , 不要的東西處理掉。(3)清掃 : 是指將環(huán)境清理干凈。(4)清潔 : 是指隨時(shí)保持整潔。(5)素養(yǎng) : 是指不斷追求完美。

10、“5S”的效能有哪些？ 答：(1)減少浪費(fèi)。(2)提高效率。(3)保證質(zhì)量。(4)樹立企業(yè)形象。

1、一般倉庫存在的主要問題有哪些？（請(qǐng)至少說出 7 個(gè)方面）答：（1）物品堆放不整齊，通道被阻塞。（2）無區(qū)位標(biāo)識(shí)，查找物品較困難。（3）物 品或包裝箱上無物品名稱、編碼標(biāo)識(shí)。（4）堆放物品無安全意識(shí)，存在隱患。（5）呆廢物資 未及時(shí)處理。（6）需退回供方之不合格品未及即時(shí)退回。（7）發(fā)料未按先進(jìn)先出的原則發(fā)放。（9）記賬方法不正確。（10）倉庫無采購訂單，未按訂單要求訂貨。（11）物（8）賬實(shí)不符。料編碼不正確或編碼。（12）未按時(shí)盤點(diǎn)。（13）倉庫資料保管不善。

2、倉庫管理的一般原則是什么？（請(qǐng)至少說出 5 條）答：(1)倉管員應(yīng)依物料之特性、體積、重量、數(shù)量 , 分庫分類分區(qū)存放。(2)倉庫人員應(yīng)繪制倉庫平面圖 , 標(biāo)明各類物資存放位置,并貼于明顯處。(3)各類物資應(yīng)堆放整齊,標(biāo)識(shí)清楚。(4)已驗(yàn)收物資、待驗(yàn)收物資和不合格物資應(yīng)分區(qū)存放,并標(biāo)識(shí)清楚。(5)每月應(yīng)核對(duì)物料賬 , 遇有賬實(shí)不符 , 應(yīng)即時(shí)追查原因，經(jīng)公司負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后方可 生產(chǎn)操作類員工成長路徑應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

調(diào)整。(6)倉庫應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的消防設(shè)備及消防器材和報(bào)警裝置。(7)倉庫內(nèi)應(yīng)隨時(shí)保持清潔、干燥和通風(fēng)狀態(tài)良好。(8)易燃易爆物資應(yīng)與其他物資隔離保管 , 并于明顯處標(biāo)示嚴(yán)禁煙火。(9)建立健全崗位責(zé)任制 , 加強(qiáng)火源、電源管理 , 做好防火、防汛、防盜、防蟲、防 潮等工作。

3、倉庫管理“ 三化 ”、“ 三保 ”、“ 三清 ”、“ 兩齊 ”、三一致 “、” 五防 “ 的要求 分別是指什么？ 答：(1)” 三化 “: 倉庫規(guī)范化、存放系列化、養(yǎng)護(hù)經(jīng)?；?2)” 三保 “: 保質(zhì)、保量、保安全。(3)” 三清 “: 材料清、規(guī)格清、數(shù)量清。(4)” 兩齊 “: 庫區(qū)整齊、工位整齊。(5)” 三一致 “: 賬、物、卡一致。(6)” 五防 ": 防火、防潮、防盜、防蟲、防變形。

4、物資發(fā)放中的“三早”、“四注意”、“三核對(duì)”、“五不發(fā)”分別是指什么？ 答： “三早” : 發(fā)料準(zhǔn)備早 , 缺貨反映早 , 申請(qǐng)檢驗(yàn)早； “四注意” : 注意先進(jìn)先出 , 注 意限額發(fā)放 , 注意料品質(zhì)量 , 注意規(guī)格型號(hào)；“三核對(duì)” : 出庫單與實(shí)物相核對(duì) , 出庫 單與物卡相核對(duì) ,物卡與實(shí)物相

核對(duì)； “五不發(fā)” : 無計(jì)劃不發(fā) , 手續(xù)不齊不發(fā) , 涂改不 清不發(fā) ,規(guī)格型號(hào)不對(duì)不發(fā) , 未驗(yàn)收入庫不發(fā)。

5、物資盤點(diǎn)的作用是什么？ 答：(1)確保物資資料的真實(shí)性；(2)確保各項(xiàng)物資的安全與完整；(3)挖掘物資潛力 , 提 高物資使用效率；4)利于了解有關(guān)物資的各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況

6、簡述呆廢物資處理的目的。答：1.物盡其用。呆廢物資閑置在倉庫內(nèi)而不加以利用，時(shí)間太長，會(huì)使物資生銹、受潮、變質(zhì)等使其喪失其使用功能，因此，應(yīng)及時(shí)利用。2.減少資金占用。呆廢物資閑置在倉庫而不及時(shí)處理和利用 , 會(huì)占用一部分資金。3.節(jié)省儲(chǔ)存費(fèi)用。呆廢物資若能及時(shí)處理 , 可以省去因管理這些呆廢物資而發(fā)生和各項(xiàng)管 理費(fèi)用。4.節(jié)省儲(chǔ)存空間。呆廢物資及時(shí)處理 , 可以減少倉儲(chǔ)空間之占用。

7、什么是ABC分類法？

生產(chǎn)操作類員工成長路徑應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

答：ABC分類法，又稱重點(diǎn)管理法，是指從企業(yè)品種繁多的物資中，按其重要程度，消耗數(shù)量，價(jià)值大小，資金占用等情況進(jìn)行分類排隊(duì)，以便于分清主次，抓住重點(diǎn)，區(qū)別對(duì)待加以管理 和控制的方法。

8、物資的保管任務(wù)及注意事項(xiàng)分別是什么？ 答：物資的保管任務(wù)包括 : ①制定儲(chǔ)存規(guī)劃。②提供適宜的保管環(huán)境。③提供倉庫物資的信 息。物資保管注意事項(xiàng)：(l)先進(jìn)先出原則。(2)零數(shù)先出原則。(3)重下輕上原則。(4)ABC分類布置原則。(5)按照貨品類別存放。

9、物料需求計(jì)劃（MRP）的特點(diǎn)是什么？ 答：

1、需求的相關(guān)性；

2、需求的確定性；

3、計(jì)劃的復(fù)雜性；

4、MRP的優(yōu)越性

10、MRP 系統(tǒng)建立在哪兩個(gè)假設(shè)基礎(chǔ)上的？ 答：MRP 系統(tǒng)建立在兩個(gè)假設(shè)的基礎(chǔ)上 , 一是生產(chǎn)計(jì)劃是可行的 , 即假定有足夠的設(shè)備、人力和資金來保證生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn);二是假設(shè)物料采購計(jì)劃 是可行的 , 即有足夠的供貨 能力和運(yùn)輸能力來保證完成物料供應(yīng)。

11、呆廢物資處理的途徑有哪些？（要簡要的加以解釋）答：(1)轉(zhuǎn)用 : 轉(zhuǎn)用于其他產(chǎn)品的生產(chǎn)。(2)修正再用 : 在規(guī)格等方面稍加修正加以利用。(3)拆零利用 : 呆廢物資 , 使之有用之零件回收利用。(4)調(diào)換 : 與加工商或供應(yīng)商協(xié)商進(jìn)行等價(jià)調(diào)換其他物資。(5)轉(zhuǎn)贈(zèng) : 轉(zhuǎn)送其他單位利用。(6)出售 : 將呆廢物資降價(jià)出售 , 回收部分資金。(7)報(bào)廢 : 呆廢物資無法進(jìn)行上述之處理時(shí) , 只能進(jìn)行銷毀 , 以免占用合庫空間。安全知識(shí)： 安全知識(shí)：

1、安全生產(chǎn)概念及其目的是什么？ 答：

1、概念：是指在生產(chǎn)過程中，防止事故發(fā)生，使生產(chǎn)在保證勞動(dòng)者安全健 康和財(cái)產(chǎn)安全的狀態(tài)下順利進(jìn)行

2、目的：保障人民生命與財(cái)產(chǎn)的安全，保持社會(huì)穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的

協(xié)調(diào)發(fā)展

2、公司《安全生產(chǎn)守則》對(duì)員工勞保著裝和勞動(dòng)紀(jì)律是如何規(guī)定的？ 答：進(jìn)入作業(yè)場所必須按規(guī)定穿戴好防護(hù)用品，操作旋轉(zhuǎn)機(jī)床時(shí)，嚴(yán)禁帶手套；女工要把長 發(fā)放在工作帽內(nèi)，不準(zhǔn)穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；不準(zhǔn)穿背心、短褲、裙子和赤膊； 生產(chǎn)操作類員工成長路徑應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

不準(zhǔn)系領(lǐng)帶或圍巾、頭巾。工作場所不準(zhǔn)打鬧、睡覺；嚴(yán)禁酒后進(jìn)入崗位。

3、“三同時(shí)”“四不放過”“三不傷害”分別是指什么？、、答： “三同時(shí)” ：新建、改建、擴(kuò)建工程的勞動(dòng)衛(wèi)生設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用?！八牟环胚^” ：事故原因沒有查清楚不放過、事故責(zé)任人沒有受到嚴(yán)肅處理不放過、廣大干 部和群眾沒有受到教育不放過、安全防范措施沒有落實(shí)不放過?！叭粋Α蔽也粋ψ约?；我不傷害別人；我不被別人傷害。

4、“三違”“三級(jí)安全教育”、、事故發(fā)生的三個(gè)基本因素分別指什么？ 答： “三違”違章指揮、違章操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律?！叭?jí)安全教育” ：指廠（公司）級(jí)、車間（專業(yè)廠）級(jí)、班組級(jí)三級(jí)教育。事故發(fā)生的三個(gè)基本因素：人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、環(huán)境的不安全因素。

5、倉庫有哪幾種基本滅火方法？防止火災(zāi)的基本措施是什么？ 答：基本滅火方法：（1）冷卻滅火法。（2）隔離滅火法。（3）窒息滅火法。（4）抑制滅火法。防止火災(zāi)的基本措施是：（1）控制可燃物（2）隔絕空氣（3）清除火源（4）阻止火勢、爆炸波的蔓延

6、滅火器的設(shè)置要求有哪些？ 答：滅火器的設(shè)置要求：位置明顯 , 取用方便 , 不得影響安全疏散。(1)設(shè)置高度 : 頂部離地不高于 1.5 米 , 底部離地應(yīng)高于0.15 米。(2)設(shè)置方式 : 掛鉤式、托架式、滅火箱式。(3)設(shè)置地點(diǎn) : 不受風(fēng)吹雨淋 , 陽光曝曬 , 潮濕和溫度高的地方 , 不能受腐蝕性物 質(zhì)的腐蝕。

7、請(qǐng)說明化學(xué)危險(xiǎn)品的分類。答：①爆炸品 : 如火藥、雷汞等。②壓縮氣體和液化氣體。③易燃液體 : 如汽油、甲醇等。④易燃固體、自燃物品和遇濕易燃燒物品。⑤氧化劑和有機(jī)過氧化物。⑥毒害品。⑦放射性 物品。⑧腐蝕品。

8、請(qǐng)簡述化學(xué)危險(xiǎn)品儲(chǔ)存安全方面的要求。（至少說出4條）答：①化學(xué)危險(xiǎn)物品必須儲(chǔ)存在專用倉庫 , 專用場地或?qū)Ｓ脙?chǔ)存室 , 并設(shè)專人管理。②化學(xué)危險(xiǎn)物品專用倉庫 , 應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)安全、防火規(guī)定 , 并根據(jù)物品的種類、性質(zhì) , 設(shè)置相應(yīng)的防火、防爆、防壓、防 曬、防雷、防靜電等安全設(shè)施。生產(chǎn)操作類員工成長路徑應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

③遇水遇潮容易燃燒、爆炸或產(chǎn)生有毒氣體的

化學(xué)危險(xiǎn)品 , 遇高溫、低溫、曝曬會(huì)發(fā)生 分解的化學(xué)危險(xiǎn)品 , 以及液化氣體不得在露天、潮濕、漏雨或易積水的地方以及高溫或低溫 處貯存。④凡是化學(xué)性質(zhì)、防護(hù)、滅火方法相抵觸的化學(xué)危險(xiǎn)物品 ,不得在同一倉或同一儲(chǔ)存室 內(nèi)存放。⑤危險(xiǎn)物品與普通物品同存一庫時(shí) , 應(yīng)保持一定的距離。⑥炸藥、劇毒、放射性物品應(yīng)單獨(dú)存放。⑦儲(chǔ)存化學(xué)危險(xiǎn)物品的倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火 , 對(duì)進(jìn)入庫區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車輛必須采 取防火措施。⑧儲(chǔ)存化學(xué)危險(xiǎn)物品的倉庫 , 應(yīng)當(dāng)根據(jù)消防條例 , 配備消防力量和滅火設(shè)施 , 以及 通信報(bào)警裝置。質(zhì)量知識(shí)： 質(zhì)量知識(shí)：

1、全面質(zhì)量管理的概念及其基本要求是什么？ 答：概念：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所 有成員及社會(huì)受益達(dá)到長期成功的管理途徑。推行全面質(zhì)量管理必須要滿足“三全一多”的基本要求： 1）全過程的質(zhì)量管理 3）全企業(yè)的質(zhì)量管理 2）全員的質(zhì)量管理 4）多方法的質(zhì)量管理

2、請(qǐng)說明 PDCA 循環(huán)的八個(gè)工作步驟。答：①分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題，并盡可能用數(shù)據(jù)加以說明； ②分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素； ③在影響質(zhì)量的諸多因素中，找出主要的影響因素； ④針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，制定措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果； ⑤按照制定的計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行； ⑥根據(jù)計(jì)劃的要求，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)期的效果； ⑦根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都形成一定的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，鞏固 已經(jīng)取得的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)防止重蹈覆轍； ⑧提出這一循環(huán)中尚未解決的問題，讓其轉(zhuǎn)入下一次的 PDCA 循環(huán)中去處理。

論述題：

你所從事崗位的職責(zé)是什么？（7 分）你是如何看待你所從事的工作？（3 分）保管員：

1、熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及本單位有關(guān)規(guī)定；

2、物資入庫嚴(yán)格按驗(yàn)收程序當(dāng)面交接，對(duì)不合格物資不予入庫并及時(shí)與采購員聯(lián)系 處理；

3、按物資特點(diǎn)分類和現(xiàn)場管理要求做好倉庫管理；

4、嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)料制度，不得超發(fā)、扣發(fā)、不得涂改單據(jù)，并做好先進(jìn)先出；

5、對(duì)規(guī)定以舊換新，必須切實(shí)執(zhí)行，對(duì)易燃易爆、有毒物資發(fā)放要嚴(yán)格執(zhí)行審批手 續(xù)；

6、退庫物資需按退庫規(guī)定辦理，復(fù)驗(yàn)合格后方可入庫；

7、庫存物資應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行清點(diǎn)，始終做到賬、卡、物資金一致；

8、掌握分管物資的儲(chǔ)備定額及資金占用情況，及時(shí)反映物資積壓及超儲(chǔ)情況；

9、保管員必須將每天物資的進(jìn)、出情況及時(shí)正確錄入；

10、搞好庫內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，確保庫內(nèi)安全

11、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)；

12、積極參加“40+4”培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，立足本崗，積極參與工作改善和創(chuàng)新。

記帳員：

1、熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及本單位有關(guān)規(guī)定；

2、認(rèn)真執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，及時(shí)做好物資進(jìn)出庫的材料核算工作；

3、加強(qiáng)賬冊(cè)單據(jù)管理，確保不混、不丟；

4、按規(guī)定準(zhǔn)確、及時(shí)打印相應(yīng)的結(jié)算單，物資月報(bào)表及其它月報(bào)表，經(jīng)常反映儲(chǔ)備物資的資 金升降變動(dòng)信息；

5、與保管員配合，定期核對(duì)料單和實(shí)物，做到賬、卡、物資金一致；

6、能判斷和處理計(jì)算機(jī)中出現(xiàn)的簡單故障；

7、搞好庫內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，確保庫內(nèi)安全

8、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)；

9、積極參加“40+4”培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，立足本崗，積極參與工作改善和創(chuàng) 新。

第四篇：培訓(xùn)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)試題答案

培 訓(xùn) 專 責(zé)

應(yīng) 知 應(yīng) 會(huì) 手 冊(cè)

一、職業(yè)素質(zhì)基礎(chǔ)

1.職業(yè)道德與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系為：（1）促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展。（2）調(diào)節(jié)人際關(guān)系和行為。（3）贏得職業(yè)聲譽(yù)。

2.職業(yè)態(tài)度對(duì)職業(yè)培訓(xùn)工作的影響為：

（1）端正職業(yè)態(tài)度是做好職業(yè)培訓(xùn)工作的前提。（2）端正職業(yè)態(tài)度可以促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)工作能力的提高。3.職業(yè)態(tài)度的形成與培養(yǎng)為：

（1）加強(qiáng)自我修養(yǎng)意識(shí)，提高思想境界。（2）樹立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。（3）樹立團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)合作意識(shí)。4.培訓(xùn)師職業(yè)道德守則的基本內(nèi)容為：

“愛崗敬業(yè)、恪盡職守，遵紀(jì)守法、為人師表，勤于鉆研、精益求精，以人為本、開拓創(chuàng)新，提高素質(zhì)、促進(jìn)發(fā)展”。

5.職業(yè)道德守則對(duì)實(shí)際工作的作用為：

（1）可以提高培訓(xùn)師的職業(yè)道德覺悟和修養(yǎng)，從而形成良好、穩(wěn)定的職業(yè)道德品質(zhì)，自覺按照職業(yè)道德行為準(zhǔn)則辦事。

（2）可以有效地提高培訓(xùn)師以法律和職業(yè)紀(jì)律對(duì)自身的約束力，工作中以身作則，遵紀(jì)守法。

（3）可以增強(qiáng)培訓(xùn)師的事業(yè)心和責(zé)任感，使其對(duì)工作一絲不茍，盡職盡責(zé)。

（4）可以增派培訓(xùn)師的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，不斷提 高管理和教學(xué)水平。

二、專業(yè)理論與公司實(shí)際 1.培訓(xùn)的簡述

培訓(xùn)就是企業(yè)實(shí)施的有計(jì)劃的、連續(xù)的、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)行為或過程，以改變或調(diào)整受訓(xùn)人員的知識(shí)、技能、態(tài)度、思維、觀念、心理，從而提高其思想水平及行為能力，使其有適當(dāng)?shù)哪芰θヌ幚頁?dān)任的工作，甚至是準(zhǔn)備迎接將來工作上的挑戰(zhàn)。

2.培訓(xùn)的最終目標(biāo)

培訓(xùn)的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展的和諧統(tǒng)一。

3.為什么要進(jìn)行培訓(xùn)

(1)在制造產(chǎn)品之前，要先制造人。

(2)先制造優(yōu)秀的人才能生產(chǎn)出優(yōu)秀的產(chǎn)品。(3)培訓(xùn)很貴，但是不培訓(xùn)更貴。

(4)大凡從培訓(xùn)中省下的錢，肯定會(huì)從廢品中流出去。4.培訓(xùn)前為什么要進(jìn)行組織目標(biāo)分析

明確、清晰的組織目標(biāo)既對(duì)組織的發(fā)展起決定性作用，也對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)與執(zhí)行起決定性作用，組織目標(biāo)決定培訓(xùn)目標(biāo)。

5.培訓(xùn)前為什么要進(jìn)行組織資源分析

如果沒有確定可被利用的人力、物力和財(cái)力資源，就難以確立培訓(xùn)目標(biāo)。組織資源分析包括對(duì)組織的金錢、時(shí)間、人力等資源的描述。6.培訓(xùn)前為什么要進(jìn)行組織特質(zhì)與環(huán)境分析

組織特質(zhì)與環(huán)境對(duì)培訓(xùn)的成功與否也起重要的影響作用。因?yàn)椋?dāng)培訓(xùn)規(guī)劃和組織的價(jià)值不一致時(shí)，培訓(xùn)的效果則很難保證。組織特質(zhì)與環(huán)境分析主要是對(duì)組織的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、文化、資訊傳播情況的了解。

7.員工分析及其重點(diǎn)

主要是通過分析工作人員個(gè)體現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，來確定誰需要和應(yīng)該接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。分析的重點(diǎn)是評(píng)價(jià)工作人員實(shí)際工作績效以及工作能力。

8.培訓(xùn)組織前應(yīng)注意如下事項(xiàng)：(1)管理者的支持(2)培訓(xùn)課程的確立(3)培訓(xùn)老師的選擇(4)受訓(xùn)者的管理(5)培訓(xùn)場所的設(shè)臵(6)培訓(xùn)后勤保障工作

9.培訓(xùn)中存在的缺席和誤區(qū)主要有：(1)翅膀硬了就要飛，培訓(xùn)是一項(xiàng)賠本買賣。(2)效益好時(shí)無需培訓(xùn)，效益差時(shí)無錢培訓(xùn)。

(3)培訓(xùn)只是走過場，重形式，輕效果，企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估少有章法。

(4)流行什么，就培訓(xùn)什么，缺乏針對(duì)性。(5)培訓(xùn)重知識(shí)，輕技能，忽視態(tài)度。

(6)培訓(xùn)只考慮組織需求，忽視員工個(gè)人發(fā)展需求，培 訓(xùn)“統(tǒng)一供給”不符合員工的“差異需求”。

(7)領(lǐng)導(dǎo)自己不親自做培訓(xùn)，尤其是管理培訓(xùn)。(8)企業(yè)培訓(xùn)組織者的非專業(yè)化，“外教”主導(dǎo)下的教學(xué)失控

(9)理論和企業(yè)的實(shí)際不能很好結(jié)合(10)培訓(xùn)的獎(jiǎng)勵(lì)意義不足。

10.八種培訓(xùn)方式的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍為：

(1)講授法：優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)方便易控制。缺點(diǎn)：單向傳遞，反饋性差。適用范圍：概念性學(xué)習(xí)。

(2)視聽法:優(yōu)點(diǎn)：直觀形象鮮明。缺點(diǎn)：反饋實(shí)踐差，易過時(shí)。適用范圍：介紹企業(yè)市場信息，產(chǎn)品等。

(3)討論法:優(yōu)點(diǎn)：多向傳遞。缺點(diǎn)：依賴教員。適用范圍：理論知識(shí)交流。

(4)案例法:優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低，簡便易行。缺點(diǎn)：對(duì)學(xué)員的依賴性強(qiáng)。適用范圍：管理技能培訓(xùn)。

(5)角色扮演：優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低，反饋性好，實(shí)踐性強(qiáng)。缺點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)師的要求高。適用范圍：提高人際關(guān)系能力的訓(xùn)練。

(6)網(wǎng)上培訓(xùn)：優(yōu)點(diǎn)：符合分散學(xué)習(xí)。缺點(diǎn)：初始投入大適用范圍：產(chǎn)品信息，知識(shí)類培訓(xùn)。

(7)小組培訓(xùn)：優(yōu)點(diǎn)：實(shí)踐性強(qiáng)效果較好。缺點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)師的要求高。適用范圍：管理人員人際敏感程度訓(xùn)練。

(8)影響力訓(xùn)練：優(yōu)點(diǎn)：參與性好趣味性強(qiáng)。缺點(diǎn)：費(fèi)用較高。適用范圍：鍛煉意志，提升團(tuán)隊(duì)精神。11.成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)為：

(1)邏輯記憶能力較強(qiáng)，機(jī)械記憶能力較弱。(2)有學(xué)習(xí)欲望時(shí)才能學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)欲望時(shí)幾乎不 能學(xué)習(xí)。

(3)聯(lián)系過去的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)在的實(shí)踐以及將來的發(fā)展，學(xué)習(xí)欲望較強(qiáng)。

(4)通過參與式實(shí)踐活動(dòng)較易學(xué)習(xí)。

(5)在一種非正式的、無威脅的環(huán)境中學(xué)習(xí)效果較佳。12.培訓(xùn)方式選取的限制條件主要有：(1)理論學(xué)習(xí)還是技能傳授(2)學(xué)員分析解決問題的能力(3)學(xué)員的構(gòu)成因素分析(4)培訓(xùn)資源供給條件

(5)培訓(xùn)所需的人際溝通和團(tuán)隊(duì)合作(6)學(xué)員工作崗位的可離度(7)學(xué)員的工作壓力 13.公司入職培訓(xùn)流程為：

(1)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行入職教育，時(shí)間不少于一周。(2)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行公司級(jí)、部門級(jí)、班組級(jí)三級(jí)安全教育培訓(xùn)，為期三周，并考試合格后方可安排其進(jìn)入工作現(xiàn)場。

(3)新員工在工作崗位接受理論培訓(xùn)和實(shí)操技能學(xué)習(xí)，此階段為見習(xí)期，時(shí)間為一年。

(4)見習(xí)考試合格的新員工，由受培人員所在部門根據(jù) 員工培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，安排其正式上崗

(5)以“師帶徒”形式進(jìn)行崗位操作技能熟練培訓(xùn)。14.對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)主要有：

(1)有效的培訓(xùn)是一項(xiàng)高收益高回報(bào)的投資。(2)培訓(xùn)通過提高員工的素質(zhì)來提高企業(yè)的效益。(3)培訓(xùn)可以提升一個(gè)組織的核心競爭力。(4)培訓(xùn)是企業(yè)的生產(chǎn)性投資，不是消費(fèi)性支出。(5)培訓(xùn)不僅是企業(yè)的必需品，更是利潤品。15.培訓(xùn)的必要性：(1)滿足市場競爭的需要。(2)滿足員工自我發(fā)展的需要。

(3)適應(yīng)環(huán)境的變化，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)不確定性的需要。(4)更新與補(bǔ)償人力資本折舊和損耗的需要（技術(shù)進(jìn)步，工作轉(zhuǎn)換后的人力資本損失）。

(5)開發(fā)潛力，激發(fā)活力（人力資本增值）。

(6)不學(xué)習(xí)即意味著落后（技術(shù)進(jìn)步，其他企業(yè)的競爭策略）。

16.培訓(xùn)的作用主要有：(1)節(jié)約成本，提高生產(chǎn)率。(2)降低離職率，利于留住人才。

(3)激發(fā)士氣，凝聚人心，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。(4)提升企業(yè)文化，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。(5)更好的生產(chǎn)，更好的經(jīng)營，更好的服務(wù)，有助于顧客滿意。17.培訓(xùn)的戰(zhàn)略意義為：(1)促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新。(2)快出人才，多出人才，出好人才。(3)促進(jìn)觀念轉(zhuǎn)變。(4)優(yōu)化企業(yè)形象。(5)激勵(lì)作用。

(6)核心價(jià)值觀念的傳播與鞏固。(7)吸引人才。

(8)獲得競爭優(yōu)勢，勝過競爭對(duì)手。18.崗上培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)分別為：(1)崗上培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是①經(jīng)濟(jì)性。

②學(xué)習(xí)的正遷移效果。③培訓(xùn)結(jié)果能及時(shí)反饋。

(2)崗上培訓(xùn)的缺點(diǎn)是①影響指導(dǎo)者的工作效率。②危險(xiǎn)性高。③影響工作品質(zhì)。

(3)脫產(chǎn)培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是①?zèng)]有工作的壓力。②易于集中精力學(xué)習(xí)。③學(xué)員間易橫向溝通。

(4)脫產(chǎn)培訓(xùn)的缺點(diǎn)是①成本高。②學(xué)習(xí)的遷移問題。

③難以進(jìn)行有效的培訓(xùn)效果評(píng)估 19.培訓(xùn)評(píng)估的方法主要有：(1)定性方法 問卷調(diào)查、測驗(yàn)考試。(2)定量方法 培訓(xùn)學(xué)分積累法

20.答：提高培訓(xùn)成效的因素主要有：（1）明確培訓(xùn)目的，重視效果。

（2）選擇針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，有的放矢。（3）科學(xué)選擇培訓(xùn)方式，運(yùn)用多種媒體。（4）上層領(lǐng)導(dǎo)大力支持與參與。（5）其它管理部門的通力配合與協(xié)作。

（6）運(yùn)用各種手段激發(fā)學(xué)員的參與培訓(xùn)的積極性。（7）選擇合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與優(yōu)秀的培訓(xùn)師。

（8）進(jìn)行培訓(xùn)成效的考核與評(píng)估，并與學(xué)員的晉升、提薪掛鉤或以其他方式對(duì)優(yōu)秀的學(xué)員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。

21.在培訓(xùn)的組織與實(shí)施中對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的控制與糾偏的三步驟為：

（1）了解收集最新情況。

（2）比較分析目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的偏差。（3）處理糾正偏差。22.培訓(xùn)的組織與實(shí)施作用

是對(duì)培訓(xùn)方案的執(zhí)行、監(jiān)督和控制過程，以保證培訓(xùn)順利進(jìn)行、有效實(shí)施。

23.培訓(xùn)評(píng)估的主要標(biāo)準(zhǔn)為：（1）接受程度。（2）行為改變。（3）學(xué)員反應(yīng)。（4）最終結(jié)果。

24.培訓(xùn)內(nèi)容的三個(gè)層次為：（1）技能培訓(xùn)。（2）知識(shí)培訓(xùn)。（3）素質(zhì)培訓(xùn)。

25.優(yōu)秀培訓(xùn)師的特征為：（1）豐富的專業(yè)知識(shí)。（2）適應(yīng)性。（3）真誠。（4）幽 默 感。（5）興 趣。（6）表達(dá)清晰。（7）個(gè)別輔導(dǎo)。（8）熱情。

26.培訓(xùn)的過程管理的四個(gè)步驟為：（1）需求分析。（2）培訓(xùn)設(shè)計(jì)。（3）培訓(xùn)的實(shí)施。（4）培訓(xùn)的評(píng)估。

27.培訓(xùn)需求分析包含的內(nèi)容為：（1）組織分析。（2）任務(wù)分析。（3）人員分析。28.培訓(xùn)的實(shí)施包含：（1）培訓(xùn)設(shè)計(jì)。（2）培訓(xùn)目標(biāo)。

（3）受訓(xùn)人員的積極性。（4）學(xué)習(xí)的規(guī)律。（5）在崗培訓(xùn)方法。（6）脫崗培訓(xùn)方法。（7）管理人才開發(fā)。（8）培訓(xùn)的評(píng)估。

29.公司公文種類共有十大類，分別為：

①?zèng)Q定。②通告。③通知。④通報(bào)。⑤報(bào)告。⑥請(qǐng)示。⑦批復(fù)。⑧函。⑨會(huì)議紀(jì)要。⑩意見。

30.公司公文各文種都適合于：

（1）決定：適用于對(duì)重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)做出安排，獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及人員，變更或者撤銷下級(jí)單位不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)。

（2）通告：適用于在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)。

（3）通知：適用于批轉(zhuǎn)下級(jí)單位的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)單位和不相隸屬單位的公文，傳達(dá)要求下級(jí)單位辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)，任免人員。

（4）通報(bào)：適用于表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或者情況。

（5）報(bào)告：適用于向上級(jí)單位匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級(jí)單位的詢問。

（6）請(qǐng)示：適用于向上級(jí)單位請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)。（7）批復(fù)：適用于答復(fù)所屬單位的請(qǐng)示事項(xiàng)。（8）函：適用于不相隸屬單位之間商洽工作，詢問和答復(fù)問題，請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)。

（9）會(huì)議紀(jì)要：適用于記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)。

（10）意見：適用于對(duì)重要問題提出見解和處理辦法。31.公司公文用紙和裝訂要求

公文用紙一般采用國際標(biāo)準(zhǔn)A4型（210mm×297mm），左側(cè)雙釘裝訂。張貼的公文用紙大小，根據(jù)實(shí)際需要確定。

32.公司公文行文的要求

（1）行文應(yīng)當(dāng)確有必要，注重效用。行文關(guān)系根據(jù)隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定，應(yīng)逐級(jí)行文，不得越級(jí)行文；上行文如確需越級(jí)，要抄送越過的上級(jí)單位。

（2）除上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的事項(xiàng)外，不得以單位名義向上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人報(bào)送“請(qǐng)示”、“意見”和“報(bào)告”等正式文件。

33.公司公文中“請(qǐng)示”文種的行文要求

“請(qǐng)示”，是上行文，須由上級(jí)單位明確指示或批準(zhǔn)?！罢?qǐng)示”應(yīng)當(dāng)一文一事，只寫一個(gè)主送單位，需要同時(shí)送其他單位的，應(yīng)當(dāng)用抄送，但不得同時(shí)抄送下級(jí)單位。除領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的事項(xiàng)外，“請(qǐng)示”不要直接送領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人。

34.公司公文中“報(bào)告”文種的行文要求 “報(bào)告”一般情況下是答復(fù)上級(jí)單位要求或詢問某項(xiàng)工作而制發(fā)的上行文。要注意在報(bào)告的開頭把報(bào)告的起因交代清楚，然后把上級(jí)單位要求報(bào)告的情況寫清即可。主動(dòng)匯報(bào)工作的報(bào)告，一般要對(duì)工作情況進(jìn)行分析，得出結(jié)論?！皥?bào)告”中不得夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)，所提意見、建議不要求上級(jí)單位必須處理或答復(fù)。

35.企業(yè)制定規(guī)章制度生效三要件:（1）內(nèi)容合法。

（2）經(jīng)民主程序制定（聽取職工意見，與工會(huì)或職工代表平等協(xié)商確定）。

（3）向勞動(dòng)者公示或者告知?jiǎng)趧?dòng)者（方式不限，只要能讓員工知道即可）。

36.培訓(xùn)計(jì)劃制定應(yīng)考慮的幾個(gè)方面

培訓(xùn)計(jì)劃是每企業(yè)制定的員工培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃書主要考慮以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃的制訂、培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施、培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)效果評(píng)估等。

37.培訓(xùn)計(jì)劃制定的七大原則

（1）原則一：培訓(xùn)計(jì)劃必須首先從公司經(jīng)營出發(fā)，“好看”更要“有用”。

（2）原則二：更多的人參與，將獲得更多的支持。（3）原則三： 培訓(xùn)計(jì)劃的制定必須要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。

（4）原則四：在計(jì)劃制定過程中，應(yīng)考慮設(shè)計(jì)不同的 學(xué)習(xí)方式來適應(yīng)員工的需要和個(gè)體差異。

（5）原則五：盡可能多的得到公司最高管理層和各部門主管承諾及足夠的資源來支持各項(xiàng)具體培訓(xùn)計(jì)劃，尤其是學(xué)員培訓(xùn)時(shí)間上的承諾。

（6）原則六：提高培訓(xùn)效率要采取一些積極性的措施。（7）原則七：注重培訓(xùn)細(xì)節(jié)。38.如何做好培訓(xùn)計(jì)劃 先要之務(wù)有二：

（1）成立專職的培訓(xùn)部門，教育訓(xùn)練必須由專業(yè)人員來負(fù)責(zé)。

（2）必須編列正式的教育訓(xùn)練預(yù)算。沒有專業(yè)人員，沒有編列預(yù)算，培訓(xùn)計(jì)劃只有論為海市蜃樓而已。

當(dāng)然，有了專責(zé)人員與預(yù)算并不表示培訓(xùn)一定成功。成功的培訓(xùn)一定要有一流的教育訓(xùn)練規(guī)劃。培訓(xùn)的規(guī)劃必須從需求的有效掌握開始：

培訓(xùn)需求的有效掌握可以從以下三個(gè)重點(diǎn)開始： ①企業(yè)經(jīng)營策略方針：這是培訓(xùn)的最大前提，培訓(xùn)是為了策略目標(biāo)的達(dá)成，當(dāng)然培訓(xùn)的規(guī)劃就必須依據(jù)企業(yè)經(jīng)營的策略方針。

②企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)：無論是營業(yè)額的成長、市場占有率的增進(jìn)、獲利力的提高或成本的降低、不良率的減少、客訴的消除，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)一定會(huì)訂出具體的數(shù)據(jù)化目標(biāo)，目標(biāo)的達(dá)成少不了對(duì)目標(biāo)的宣傳、認(rèn)同、達(dá)成目標(biāo)的能力強(qiáng)化與激勵(lì)。③企業(yè)經(jīng)營的改善重點(diǎn)：企業(yè)不可能沒有弱點(diǎn)，一個(gè)成長型的企業(yè)也必須是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，透過經(jīng)營檢討會(huì)或外聘專業(yè)顧問的診斷，都可以找出體質(zhì)改善與強(qiáng)化的重點(diǎn)。企業(yè)不只不能諱疾忌醫(yī)，還要讓大家面對(duì)現(xiàn)實(shí)，改善強(qiáng)化。

39.班組培訓(xùn)的形式主要有：

（1）經(jīng)驗(yàn)傳授式培訓(xùn)：通常指在班組工作中，由工作經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬的老師傅，帶若干名新到工作崗位的年輕人，采取邊工作、邊傳授的形式開展培訓(xùn)。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，這樣學(xué)員培訓(xùn)的效果會(huì)非常明顯。經(jīng)驗(yàn)傳授式培訓(xùn)也稱師徒培訓(xùn)式。

（2）經(jīng)驗(yàn)交流式培訓(xùn)：班組員工就生產(chǎn)、工作的有關(guān)問題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)體會(huì)方面的交流活動(dòng)。通過交流，起到相互啟發(fā)、相互促進(jìn)的作用。經(jīng)驗(yàn)交流的形式很多，也很靈活，可以是正式交流，比如召開班組會(huì)議有組織、有計(jì)劃進(jìn)行交流，或通過組織開展班組內(nèi)的崗位練兵、技能競賽、技術(shù)比武等方式進(jìn)行交流；也可以是非正式交流，如在班組形成相應(yīng)濃厚的交流氛圍情況下，員工之間進(jìn)行的交流。

（3）問題針對(duì)式培訓(xùn)：問題針對(duì)式培訓(xùn)通常有兩種情況，一是圍繞著生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的具體質(zhì)量問題或存在的隱患，有針對(duì)性地教授員工如何解決，并據(jù)此使員工掌握處理問題的一般方法，可以通過組織有關(guān)人員共同研究的方式解決問題，也可采取一對(duì)一的方式交給職工解決方法，還可采取現(xiàn)場模擬的方法，通過模擬演習(xí)，使員工掌握解決問題的 方法；二是糾正生產(chǎn)工作中的錯(cuò)誤，包括員工長期形成的不規(guī)范操作行為，以及某一具體的錯(cuò)誤操作方式，通過糾正即指出錯(cuò)誤的原因及危害性，又使其掌握正確的操作方法，對(duì)某一具體的錯(cuò)誤操作可采取即時(shí)性的方式，對(duì)長期形成的不良工作習(xí)慣，則采取先記錄、分析、分類，然后尋找適當(dāng)時(shí)機(jī)、適當(dāng)場合予以糾正，從而起到良好的培訓(xùn)效果。

（4）“送出去、請(qǐng)進(jìn)來”式培訓(xùn)：通常指班組將其成員送到公司或中心參加統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)，根據(jù)某一工作要求，以及班組培訓(xùn)計(jì)劃的具體安排，邀請(qǐng)公司和中心，甚至公司和中心外的有關(guān)專家到班組來進(jìn)行專題或?qū)ｍ?xiàng)技術(shù)培訓(xùn)。

上述四種類型的班組培訓(xùn)模式，是班組在生產(chǎn)工作過程中較為普遍的培訓(xùn)組織形式，這些培訓(xùn)形式通常是相互配合使用的，而不是互不相干、相互孤立的。

40.班組培訓(xùn)的意義

（1）班組培訓(xùn)是崗位成才和開展崗位培訓(xùn)的基礎(chǔ)與保障。

崗位培訓(xùn)的主要途徑是通過班組進(jìn)行的。員工的能力提高和崗位素質(zhì)培養(yǎng)，必須依靠員工工作的崗位，在崗位工作中不斷地進(jìn)行培訓(xùn)、提高和成長。沒有班組的基礎(chǔ)和保障作用，企業(yè)的崗位培訓(xùn)就難以落到實(shí)處。

（2）班組培訓(xùn)是企業(yè)建立終身職業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)的基礎(chǔ)與保障。

現(xiàn)代企業(yè)的主要特征是學(xué)習(xí)型企業(yè)，開展終身學(xué)習(xí)和終 身職業(yè)培訓(xùn)，是企業(yè)發(fā)展的必然要求也是唯一途徑，如果企業(yè)沒有班組的基礎(chǔ)和保障作用，就不可能搭建起企業(yè)的終身職業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)。

（3）班組培訓(xùn)有利于降低培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)效果。班組培訓(xùn)的最大特點(diǎn)是針對(duì)性強(qiáng)，即崗位中的現(xiàn)實(shí)需求培訓(xùn)。發(fā)現(xiàn)問題，能在崗位解決的即時(shí)解決，真正實(shí)現(xiàn)工作中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。節(jié)省時(shí)間就地培訓(xùn)，結(jié)合崗位解決實(shí)際問題，這些都是節(jié)約成本、提高培訓(xùn)效果的重要方面。班組培訓(xùn)的這一作用是十分突出的。

（4）班組培訓(xùn)工作對(duì)整個(gè)企業(yè)培訓(xùn)工作有促進(jìn)作用。班組培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)的一個(gè)基本組成部分，通過班組培訓(xùn)可以不斷提高員工素質(zhì)，以達(dá)到企業(yè)培訓(xùn)的總目標(biāo)。同時(shí)在培訓(xùn)工作不斷發(fā)現(xiàn)新的問題，通過反饋以及時(shí)幫助企業(yè)培訓(xùn)調(diào)整培訓(xùn)方向。班組培訓(xùn)工作對(duì)整個(gè)企業(yè)培訓(xùn)工作有促進(jìn)作用。

（5）班組培訓(xùn)可以促進(jìn)企業(yè)管理素質(zhì)提高和企業(yè)發(fā)展 促進(jìn)企業(yè)管理素質(zhì)提高和企業(yè)發(fā)展，這是班組培訓(xùn)最為根本的作用。培訓(xùn)的目的，就是要提高企業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，而這一作用的發(fā)揮必須基于班組。有效的培訓(xùn)方式不光可以達(dá)到事倍功半，而且可以緩解工作和學(xué)習(xí)之間的矛盾，收到理想的培訓(xùn)效果。

41.各級(jí)培訓(xùn)員的培訓(xùn)工作目的

負(fù)責(zé)本單位常規(guī)培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)的組織工作，保證本單位員工的技能符合崗位要求。42.各級(jí)培訓(xùn)員的培訓(xùn)工作職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)本單位員工培訓(xùn)管理體系的建立和運(yùn)行，組織制定本單位員工培訓(xùn)管理制度并組織落實(shí)及考核。

（2）負(fù)責(zé)依據(jù)公司、中心和本單位的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃、本單位人力資源需求計(jì)劃，組織制定本單位員工培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃，并進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估和組織實(shí)施。

（3）負(fù)責(zé)組織建設(shè)本單位培訓(xùn)教師隊(duì)伍，做好聘任、管理、考核工作。

（4）負(fù)責(zé)中心各單位常規(guī)培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)管理的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。

（5）負(fù)責(zé)本單位各種培訓(xùn)資料的整理存檔及上報(bào)工作;（6）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。43.職業(yè)技能鑒定報(bào)名時(shí)的各項(xiàng)資料包括：（1）職業(yè)資格證書、身份證和畢業(yè)證的復(fù)印件。（2）《職業(yè)技能鑒定申請(qǐng)表》或《職業(yè)技能鑒定破格申報(bào)表》。（3）破格申報(bào)的相關(guān)材料、電子版的《職業(yè)技能鑒定報(bào)名登記表》。

（4）相關(guān)資料要按《職業(yè)技能鑒定報(bào)名登記表》順序，按等級(jí)排列好。

44.職業(yè)技能鑒定報(bào)名階段的注意事項(xiàng)有那些（1）報(bào)名申請(qǐng)表上填寫的姓名、身份證號(hào)必須是本人身份證的姓名和號(hào)碼，“出生日期”和“參加工作日期”欄，填寫格式為：例如 2009-04-01。

（2）“原證書編碼”、“原技術(shù)等級(jí)”和“原工種”欄要 按照員工自己手中持有的最高的職業(yè)技能鑒定等級(jí)證書內(nèi)容填寫。“申報(bào)工種”欄的名稱，要以本的《技能鑒定工種、等級(jí)一覽表》為準(zhǔn)，不得私自更改名稱或用公司內(nèi)部所用工種名稱?！半娫挕睓谝顚懩苈?lián)系到本人的手機(jī)號(hào)碼。

（3）個(gè)人工作簡歷要認(rèn)真填寫，時(shí)間從本人參加工作開始至現(xiàn)在。報(bào)名申請(qǐng)表或破格申請(qǐng)表除“簽字”和“蓋章”外，其余必須為打印版，填寫的漢字、數(shù)字必須清晰，字體為宋體小四號(hào)字體，嚴(yán)禁涂改。

（4）粘貼于《職業(yè)技能鑒定申請(qǐng)表》或《職業(yè)技能鑒定破格申報(bào)表》的“照片”欄的照片，必須為一年內(nèi)所照的二寸彩色免冠照片（不允許用身份證照片代替），照片要粘貼結(jié)實(shí)，避免丟失。

（5）破格申請(qǐng)人員的破格材料上應(yīng)有時(shí)間、內(nèi)容、解決的難題及產(chǎn)生的效果等，破格材料必須為A4紙宋體三號(hào)字打印版并且內(nèi)容要精煉，本單位主管領(lǐng)導(dǎo)要在破格材料上簽字確認(rèn)。

（6）各單位培訓(xùn)管理人員必須對(duì)本單位上報(bào)的報(bào)名申請(qǐng)材料內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，禁止出現(xiàn)姓名、性別、身份證號(hào)、等級(jí)證書號(hào)碼等錯(cuò)誤。并填寫電子版的《職業(yè)技能鑒定報(bào)名登記表》，電子版的《職業(yè)技能鑒定報(bào)名登記表》中的檔案編號(hào)、日期、身份證號(hào)碼、證書編碼等數(shù)字按文本格式填寫，表中日期填寫格式為：例如 2009-04-01。

（7）身份證和職業(yè)技能鑒定證書和畢業(yè)證復(fù)印件，應(yīng)復(fù)印有姓名、民族、證書編碼等信息的一頁，其他不要復(fù)印。培訓(xùn)班檔案歸檔流程：

（8）申報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)意見欄，左面蓋本單位領(lǐng)導(dǎo)章，右面蓋公章。

（9）沒有初級(jí)證書但享受初級(jí)工工資待遇的人員，不是“初級(jí)工”，原技術(shù)等級(jí)為“無”。

（10）所謂破格申請(qǐng)只能破格申請(qǐng)一級(jí)，如：“無級(jí)”破格申請(qǐng)到“中級(jí)”，“初級(jí)”破格申請(qǐng)到“高級(jí)”，“無級(jí)”不能破格申請(qǐng)到“高級(jí)”。

45.高師帶徒合同的要求為：

（1）師徒教學(xué)合同中的師傅必須由基層單位指定，要符合擔(dān)任實(shí)做師傅的條件。

（2）師徒教學(xué)合同可以根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際情況，決定簽訂合同時(shí)間的長短，但涉及上崗證培訓(xùn)的師徒教學(xué)合同，簽訂時(shí)間不得短于12個(gè)月。

（3）基層單位必須對(duì)師徒教學(xué)合同的原件進(jìn)行存檔，以備檢查。

（4）師徒教學(xué)合同中的理論培訓(xùn)記錄和實(shí)做培訓(xùn)記錄的區(qū)別在于，師傅在生產(chǎn)場地進(jìn)行的培訓(xùn)是實(shí)做培訓(xùn)，應(yīng)填寫在師徒教學(xué)合同中的實(shí)做培訓(xùn)記錄上，師傅脫離生產(chǎn)場地進(jìn)行的培訓(xùn)是理論培訓(xùn)，應(yīng)填寫在師徒教學(xué)合同的理論培訓(xùn)記錄上。

（5）師徒教學(xué)合同必須是師徒本人簽字，不準(zhǔn)代簽。46.培訓(xùn)工作總結(jié)的基本結(jié)構(gòu)為：

（1）總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

（2）成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

（3）經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識(shí)。

（4）今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。

47.培訓(xùn)工作總結(jié)寫作的基本要求為：

（1）掌握客觀事實(shí)，廣泛占有材料這是寫總結(jié)的基礎(chǔ)?？偨Y(jié)，就是總括事實(shí)，得出結(jié)論。沒有事實(shí)就無法得出結(jié)論。總結(jié)材料要準(zhǔn)確，典型，豐富。寫總結(jié)的人得花大量的精力去搜集，積累豐富的材料，又要對(duì)搜 集的材料進(jìn)行篩選，確保材料的真實(shí)性和典型性。

（2）對(duì)占有的材料作認(rèn)真的分析研究這是寫好總結(jié)的關(guān)鍵。認(rèn)真分析與研究，首先要有正確的指導(dǎo)思想。其次，在肯定成績的同時(shí)，也要注意缺點(diǎn)與不足之處。再次，要堅(jiān)持運(yùn)用辯證法，全面地看待過去的工作。既能看到得，又能看到失;既能看到現(xiàn)象，又能看到本質(zhì);既能看到主流，又能看到支流。最后，要突出重點(diǎn)。總結(jié)不是流水賬，不能不分 主次地去羅列數(shù)字和事例，要圍繞一個(gè)中心主題精心選用，分析典型材料，突出主要問題。

（3）反映特點(diǎn)，找出規(guī)律這是撰寫工作總結(jié)的重點(diǎn)。每個(gè)單位都有自己的特點(diǎn)，好的總結(jié)應(yīng)當(dāng)總結(jié)出那些具有典型意義的，反映自身特點(diǎn)的以及帶規(guī)律性的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

48.培訓(xùn)工作總結(jié)的寫作技巧為：

（1）全面正確地看待所取得的工作成績，既肯定優(yōu)點(diǎn)，也指明不足。

（2）條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

（3）要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

49.培訓(xùn)工作總結(jié)的格式一般有以下四種:（1）條文式總結(jié)：也稱條款式總結(jié)，是用序數(shù)詞給每一自然段編號(hào)的文章格式。通過給每個(gè)自然段編號(hào)，總結(jié)被分為幾個(gè)問題，按問題談情況和體會(huì)。這種格式有靈活，方便的特點(diǎn)。

（2）兩段式總結(jié)：分為兩部分，前一部分為總，主要寫做了哪些工作，取得了什么成績;后一部分是結(jié)，主要講經(jīng)驗(yàn)，教訓(xùn)。這種總結(jié)格式具有結(jié)構(gòu)簡單，中心明確的特點(diǎn)。

（3）貫通式總結(jié)：是圍繞主題對(duì)工作發(fā)展的全過程逐步進(jìn)行總結(jié)，要以各個(gè)主要階段的情況，完成任務(wù)的方法以 及結(jié)果進(jìn)行較為具體的敘述。常按時(shí)間順序敘述情況，談經(jīng)驗(yàn)。這種格式具有結(jié)構(gòu)緊湊，內(nèi)容連貫的特點(diǎn)。

（4）標(biāo)題式總結(jié)：是把總結(jié)的內(nèi)容分成若干部分，每部分提煉出一個(gè)小標(biāo)題，分別闡述。這種格式具有層次分明，重點(diǎn)突出的特點(diǎn)。

50.工作總結(jié)的構(gòu)成一般是由標(biāo)題、正文、署名和日期四個(gè)部分構(gòu)成。

(1)標(biāo)題，即總結(jié)的名稱。標(biāo)明總結(jié)的單位，期限和性質(zhì)。

(2)正文一般又分為三個(gè)部分:開頭，主體和結(jié)尾。①開頭：交待總結(jié)的目的和總結(jié)的主要內(nèi)容，或介紹單位的基本情況;或把所取得的成績簡明扼要地寫出來;或概括說明指導(dǎo)思想以及在什么形勢下作的總結(jié)。不管以何種方式開頭，都應(yīng)簡煉，使總結(jié)很快進(jìn)入主體。

②主體：是總結(jié)的主要部分，是總結(jié)的重點(diǎn)和中心。它的內(nèi)容就是總結(jié)的內(nèi)容。

③結(jié)尾：是總結(jié)的最后一部分，對(duì)全文進(jìn)行歸納，總結(jié)。或突出成績;或?qū)懡窈蟮拇蛩愫团Φ姆较?或指出工作中的缺點(diǎn)和存在的問題。

(3)署名和日期總結(jié)標(biāo)題中沒有寫明總結(jié)者或總結(jié)單位，就要在正文右下方寫明。最后還要在署名的下面寫明日期。

51.培訓(xùn)工作需留存的原始資料為：(1)理論試卷。(2)高師帶徒培訓(xùn)合同。(3)培訓(xùn)檔案。

(4)培訓(xùn)項(xiàng)目申請(qǐng)審批表(5)培訓(xùn)學(xué)分檔案

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)

應(yīng) 知 應(yīng) 會(huì)

卷煙--用卷煙紙包裹煙絲制成的煙草制品。

煙草制品--以煙草為原料制成的嗜好性消費(fèi)品，分為燃吸類煙草制品（卷煙、雪茄煙、煙絲）和非燃吸類煙草制品（鼻煙、嚼煙）。

煙草的類型: 按植物學(xué)分類,煙草為茄科；

根據(jù)品種特征和栽培調(diào)制方法分為烤煙、晾煙和曬煙。國際上煙草制品的主要類型有美式煙（即混合型）、英式煙（即烤煙型）、法式煙（曬煙型）和香料型卷煙四種。

我國卷煙產(chǎn)品形成了以烤煙為主，混合型、雪茄型、外香型卷煙為輔，類型相對(duì)比較齊全。

卷煙商品包裝的作用有：

1、保護(hù)商品;

2、防潮、保濕;

3、保香;

4、便于銷售、攜帶和保護(hù);

5、廣告、宣傳;

6、標(biāo)識(shí)與增值;包裝體上（箱、條、盒）的圖形和文字應(yīng)符合商標(biāo)法規(guī)定，不得使用下列圖形和文字：

（1）同國家名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章相同或者相近似的；（2）同政府間國際組織的旗幟、徽記、名稱相同或相近似的；（3）帶有民族歧視性的；（4）夸大宣傳并帶有欺騙性的；

（5）有害于社會(huì)主義道德風(fēng)尚或者有其他不良影響的。條、盒的技術(shù)要求:

1、注冊(cè)標(biāo)記?（registered表示商標(biāo)已注冊(cè)，）應(yīng)標(biāo)在條、盒包裝體的正面右上角；

2、包裝體正面必須用漢字寫明省（市）名與企業(yè)名稱，并用“〃”隔開；?。ㄊ校┟c企業(yè)名稱相同時(shí)可省略?。ㄊ校┟＠涸颇稀ㄓ?溪卷煙廠出品

上海卷煙廠

3、卷煙數(shù)量表示方法：

一般情況下表示為：條裝200支/條；盒裝20支/盒；

4、卷煙類型表示為：烤煙型、混合型、外香型、雪茄型四種類型之一。

5、焦油量表示為××mg或×mg，煙氣煙堿量表示為××mg；

6、卷煙商品條碼

目前，我國卷煙商品條碼普遍采用13位，具體樣式為： ××× ××××-××××× × ① ② ③ ④

①前綴碼：標(biāo)識(shí)國家或地區(qū)的代碼，我國統(tǒng)一為“690”。②生產(chǎn)廠商代碼：標(biāo)識(shí)的是商品制造廠商，我國煙草制品的制造廠商代碼統(tǒng)一為“1028”。

③商品特性代碼：標(biāo)識(shí)商品屬性、規(guī)格、價(jià)格等信息，是廠商賦予自已產(chǎn)品的代碼，具有唯一性。

④校驗(yàn)碼：用以檢驗(yàn)上述代碼的正誤。

7、警句 《中華人民共和國煙草專賣法》第十八條規(guī)定的“吸煙有害健康”的句子，其英文一般譯作“smoking is harmful for your health”。

商品倉儲(chǔ)養(yǎng)護(hù)的基本方針：“以防為主，防治結(jié)合” 煙草商品堆垛：卷煙商品堆垛，不應(yīng)超過5個(gè)煙箱高，庫房內(nèi)若使用照明燈具，應(yīng)使用防爆燈具，嚴(yán)禁使用碘鎢燈和60w以上的白熾燈，燈具與煙垛之間的距離應(yīng)保持在0.5米以上。

煙垛間的距離：卷煙堆垛時(shí)，要注意以下距離，即：墻距為50-70㎝，垛距為50-60㎝，柱距為20㎝，主走道150-200㎝。

省局新修訂的十一項(xiàng)經(jīng)營紀(jì)律:（1）不準(zhǔn)違反行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的卷煙二級(jí)調(diào)撥價(jià)、三級(jí)批發(fā)價(jià)和零售 2 價(jià)。不準(zhǔn)批零-價(jià)。

（2）不準(zhǔn)跨區(qū)向零售戶供貨，不準(zhǔn)向零售戶大批量供貨。（3）不準(zhǔn)搞卷煙拼盤供貨和變相拼盤供貨。（4）不準(zhǔn)煙草職工及直系親屬從事個(gè)體卷煙經(jīng)營。（5）不準(zhǔn)在省外煙訂貨中購進(jìn)關(guān)系煙、感情煙和回扣煙。（6）不準(zhǔn)向系統(tǒng)外單位或個(gè)人銷售煙葉。（7）不準(zhǔn)向零售戶賒欠貨款。（8）不準(zhǔn)向無證戶批供卷煙。（9）不準(zhǔn)為個(gè)人代售卷煙。

（10）不準(zhǔn)霉變和包裝殘損等有質(zhì)量問題的商品流入市場。（11）不準(zhǔn)主銷牌號(hào)銷售斷檔，不準(zhǔn)不合格產(chǎn)品出廠

建立客戶經(jīng)理制度的必要性：

1、建立客戶經(jīng)理制度是營銷管理強(qiáng)化客戶導(dǎo)向的需要

2、建立客戶經(jīng)理制度是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展到新階段的基本要求

3、建立客戶經(jīng)理制度是企業(yè)應(yīng)對(duì)未來激烈競爭的現(xiàn)實(shí)需要 新的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式的工作目標(biāo): 建立面向市場，面向零售戶，強(qiáng)化對(duì)零售戶的管理與服務(wù)，圍繞客戶關(guān)系這個(gè)工作重點(diǎn)，建立客戶經(jīng)理制度，組建客戶經(jīng)理隊(duì)伍，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在管理市場、服務(wù)客戶中的職能和作用，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行達(dá)到管理更細(xì)、服務(wù)更優(yōu)、效率更高、成本更低的目標(biāo)。

客戶經(jīng)理：

是指負(fù)責(zé)對(duì)零售客戶通過開展拜訪等一系列溝通、交流活動(dòng)，實(shí)施公司營銷策略，協(xié)調(diào)和維護(hù)公司與零售客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意程度，進(jìn)而促進(jìn)客戶忠誠，提升客戶價(jià)值的商業(yè)流通企業(yè)的前臺(tái)服務(wù)營銷人員。

客戶經(jīng)理的“七員”：

觀察員、管理員、偵察員、宣傳員、協(xié)調(diào)員、信息員、局部工作指揮員

客戶經(jīng)理的基本職責(zé)：

1、開發(fā)客戶需求，完成卷煙銷售目標(biāo)任務(wù)；

2、完成人工訂單的采集、傳遞工作；

3、完善客戶信息資料，把握客戶卷煙銷售狀況；

4、搜集市場信息，提供營銷決策的依據(jù)；

5、按照客戶分類和分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)；

6、組織協(xié)調(diào)銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作；

7、培育卷煙品牌，服務(wù)工業(yè)企業(yè)?？蛻艚?jīng)理的地位和作用：

1、卷煙銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織和協(xié)調(diào)者，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心；

2、公司銷售策略的主要執(zhí)行者；

3、聯(lián)結(jié)公司和客戶的橋梁和紐帶；

4、提升客戶滿意度的責(zé)任人；

5、公司市場形象的主要代表?？蛻絷P(guān)系管理的基本原則：

1、客戶是公司的財(cái)富；

2、客戶的價(jià)值取決于其在客戶金字塔中的位置；

3、抱怨的客戶其實(shí)是有價(jià)值的客戶；

4、當(dāng)你設(shè)法滿足一個(gè)客戶時(shí)，需要考慮其他客戶的感受；

5、客戶的不滿是逐漸積累的；

6、無論何時(shí)，主動(dòng)服務(wù)總是比被動(dòng)服務(wù)更令客戶滿意。客戶經(jīng)理的工作流程：

（一）客戶拜訪流程

1、查看客戶類別，準(zhǔn)備個(gè)性化拜訪計(jì)劃；

2、實(shí)地拜訪時(shí)，重點(diǎn)做好溝通信息、解決疑問、推薦商品、新品鋪市、指導(dǎo)經(jīng)營、培育品牌等工作；

3、拜訪結(jié)束后及時(shí)填寫拜訪工作日志，總結(jié)拜訪效果；

4、根據(jù)拜訪效果，調(diào)整拜訪計(jì)劃。

（二）走訪客戶要解決的問題

1、了解每個(gè)客戶真正的需要及其面臨的問題；

2、發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的失誤和不足；

3、了解每個(gè)客戶現(xiàn)有能力及未來潛力；

4、加深與每個(gè)客戶的關(guān)系；

5、增加客戶的訂貨量。

（三）客戶經(jīng)理品牌維護(hù)工作流程

1、接受市場經(jīng)理分解的重點(diǎn)品牌培育規(guī)劃；

2、每月末，制定下月重點(diǎn)品牌培育相關(guān)工作計(jì)劃；

3、向客戶推薦重點(diǎn)品牌，與客戶商定重點(diǎn)品牌鋪市事宜；

4、拜訪時(shí)收集客戶重點(diǎn)品牌銷售及顧客反應(yīng)信息，提出指導(dǎo)意見；

5、關(guān)注重點(diǎn)品牌訂貨信息，分析動(dòng)銷情況，制定相應(yīng)對(duì)策；

6、有促銷活動(dòng)時(shí)，積極配合實(shí)施，并反饋相關(guān)信息。

（四）客戶經(jīng)理新品鋪市流程

1、確定試銷客戶，商定新品鋪市及促銷計(jì)劃；

2、與客戶協(xié)商出樣位置及初次訂貨量；

3、督促促銷活動(dòng)按計(jì)劃實(shí)施；

4、走訪客戶，及時(shí)了解新品動(dòng)銷情況；

5、每月，匯總新品銷售、顧客反應(yīng)及鋪市率等情況報(bào)市場經(jīng)理；

（五）指導(dǎo)客戶經(jīng)營流程

1、分析客戶訂貨品種、數(shù)量結(jié)構(gòu)及庫存狀況；

2、指導(dǎo)客戶設(shè)定合理周轉(zhuǎn)量和品種結(jié)構(gòu)；

3、傳授卷煙推銷技巧；

4、指導(dǎo)貨架擺放及卷煙出樣順序；

5、提供卷煙銷售市場信息?？蛻艚?jīng)理的銷售能力：

1、把握客戶需求；

2、正確介紹產(chǎn)品；

3、掌握推銷技巧；

4、主動(dòng)增值服務(wù)；

5、注意貨款回收；

6、穩(wěn)定客戶關(guān)系?？蛻艚?jīng)理的知識(shí)能力：

1、豐富的行業(yè)知識(shí)；

2、必要的法律知識(shí)；

3、產(chǎn)品知識(shí)；

4、市場營銷知識(shí)；

5、溝通和談判技巧等。客戶經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：

1、樹立服務(wù)意識(shí)；

2、注重實(shí)踐創(chuàng)新；

3、具有合作精神；

4、敢于承擔(dān)責(zé)任；

5、維護(hù)公司利益。客戶經(jīng)理的主要職責(zé)：

可概括為“管理市場、培育品牌、服務(wù)客戶”這三個(gè)方面。管理市場是培育品牌、服務(wù)客戶的基礎(chǔ)； 培育品牌、服務(wù)客戶是管理市場的目的； 而服務(wù)客戶則是提升網(wǎng)絡(luò)競爭力的重點(diǎn)；

管理市場的前提就是要仔細(xì)研究市場，而研究市場是培育品牌、服務(wù)客戶的基礎(chǔ)；

管理市場的內(nèi)容包括: 分析目標(biāo)市場、收集市場信息、強(qiáng)化客戶管理。對(duì)客戶的管理，其目的是控制目標(biāo)市場，而客戶經(jīng)理對(duì)市場、對(duì)客戶的業(yè)務(wù)管理應(yīng)該是專賣體制下的營銷管理。

品牌培育工作應(yīng)主要從以下方面開展：

1、品牌培育建議

2、做好品牌宣傳

3、引導(dǎo)市場消費(fèi)

客戶經(jīng)理任職條件：

1、具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感、創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神，愛崗敬業(yè)，自覺維護(hù)企業(yè)形象。

2、身體健康、品貌端正，沒有不良行為記錄。

3、城網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備大專以上文化程度；農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備高中以上文化程度。

4、年齡在30周歲以下（原從事煙草系統(tǒng)銷售工作一年以上，且工作特別優(yōu)秀的人員，可適當(dāng)放寬）。

5、能熟練操作計(jì)算機(jī)的常用軟件，如：Word、Excel等。

6、待人有親和力，有較強(qiáng)的交談、溝通能力，無偏激。

7、有一定的分析和文字寫作能力?？蛻艚?jīng)理品質(zhì)要求：

1、誠實(shí)守信

2、熱情敬業(yè)

3、公正無私 在實(shí)踐中，提高客戶經(jīng)理心理素質(zhì)應(yīng)從以下方面入手：

1、學(xué)會(huì)溝通

2、以情動(dòng)人

3、保持耐心

客戶經(jīng)理根據(jù)其工作業(yè)績及工作能力由低到高分為見習(xí)客戶經(jīng)理、三級(jí)客戶經(jīng)理、二級(jí)客戶經(jīng)理、一級(jí)客戶經(jīng)理四個(gè)級(jí)別，并實(shí)行不同級(jí)別的工資待遇，以調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理工作積極性。

客戶經(jīng)理拜訪前的準(zhǔn)備：

首先，客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)前一天制定并經(jīng)市場經(jīng)理批準(zhǔn)后的拜訪計(jì)劃，結(jié)合市場經(jīng)理臨時(shí)安排的工作內(nèi)容，精心準(zhǔn)備當(dāng)天的拜訪工作。

其次，要充分掌握了解公司近期的銷售方針、新產(chǎn)品的特點(diǎn)及本次擬拜訪客戶的相關(guān)信息等，檢查要帶的拜訪資料是否齊全。

再次，客戶經(jīng)理在拜訪客戶之前，還應(yīng)檢查一下自己的穿著，穿著是客戶見到的第一目標(biāo)，得體的穿著能讓客戶的心情放松。

總之，拜訪前準(zhǔn)備的目的是為了幫助客戶經(jīng)理明確拜訪計(jì)劃、掌握客戶信息、樹立行業(yè)形象，保證與客戶在拜訪過程中處于更加主動(dòng)的地位。

客戶經(jīng)理拜訪客戶過程中的程序和工作：

一般包括：問候客戶并介紹拜訪目的、幫助客戶陳列、管理客戶庫存、督促客戶明碼標(biāo)價(jià)、分析客戶銷售數(shù)據(jù)，掌握市場動(dòng)向、與客戶交流了解市場反映、指導(dǎo)客戶經(jīng)營、進(jìn)行品牌培育、傾聽客戶意見和建議、處理客戶異議、完成客戶拜訪、走訪市場發(fā)現(xiàn)和收集市場信息等十一項(xiàng)。

客戶經(jīng)理在拜訪過程中，要通過與客戶和消費(fèi)者真誠的交流來真實(shí)了解市場的反映，具體應(yīng)做好以下工作：

1、客戶經(jīng)理要通過與客戶和消費(fèi)者交流和溝通，了解周圍其他持證戶、無證戶是否有違法經(jīng)營的跡象，并盡可能地掌握違法經(jīng)營的確切情況，如違法卷煙的品牌，藏匿地點(diǎn)，送貨人員、車輛、時(shí)間等。對(duì)了解的情況一定要做好記錄，并及時(shí)向市場經(jīng)理專管所所長反映。

2、客戶經(jīng)理要從維護(hù)持證零售戶自身利益的角度，發(fā)動(dòng)持證戶積極舉報(bào)周圍經(jīng)營戶的違法信息，并宣傳保密措施，打消持證戶的顧慮。

3、客戶經(jīng)理要幫助零售戶計(jì)算合法經(jīng)營的收益帳，講解違法、違規(guī)經(jīng)營被吊銷專賣證后的直接和間接損失，使零售戶進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到煙草專賣零售許可證的含金量，提高守法經(jīng)營的意識(shí)。

4、客戶經(jīng)理要通過與客戶交流和溝通，了解電話訂貨員的服務(wù)態(tài)度,專賣稽查員是否文明執(zhí)法,送貨員送貨是否及時(shí)、服務(wù)是否周到等情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，并妥善解決。

品牌培育包括公司（形象）品牌培育與卷煙（形象）品牌培育。其中，公司品牌培育優(yōu)于卷煙品牌培育，卷煙品牌培育是建立在公司品牌創(chuàng)建的基礎(chǔ)上。

客戶經(jīng)理在拜訪客戶的同時(shí)，還應(yīng)在走訪市場的過程中注意發(fā)現(xiàn)和收集市場信息，具體做好以下工作：

1、在走訪過程中，注意區(qū)域性大戶的動(dòng)向，以及一些復(fù)雜地段（如早市、夜市）是否有新出現(xiàn)的無證戶（如季節(jié)性流動(dòng)攤點(diǎn)）、是否存在“假、私、非”等情況。

2、在走訪過程中，如發(fā)現(xiàn)存在“假、私、非”及無證經(jīng)營的情況，應(yīng)立即向市場經(jīng)理、專管所所長反映，并確定稽查人員到達(dá)后方可離開。

3、在走訪過程中，協(xié)助專賣人員對(duì)申請(qǐng)辦證的經(jīng)營戶進(jìn)行實(shí)地勘 8 察。

客戶經(jīng)理應(yīng)本著突出重點(diǎn)、簡明扼要的原則做好次日晨例會(huì)匯報(bào)的準(zhǔn)備工作，具體內(nèi)容包括：

1、重點(diǎn)反映轄區(qū)市場銷量變動(dòng)（上升、下降）情況及原因分析、重點(diǎn)品牌培育情況。

2、重點(diǎn)反映拜訪重點(diǎn)客戶、卷煙銷售異?？蛻舻那闆r，并分析原因及采取的措施。

3、重點(diǎn)反映走訪市場過程中發(fā)現(xiàn)的持證零售戶違規(guī)經(jīng)營情況，區(qū)域性大戶、新增無證戶、“假、私、非”卷煙等情況的動(dòng)向，以及建議采取的措施。

4、簡要匯報(bào)市場經(jīng)理前日安排工作的完成情況。

5、簡要說明客戶的意見和建議等。市場經(jīng)理工作職責(zé)

－ 分解銷售計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)； － 組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理； － 組織收集市場信息，分析、預(yù)測客戶卷煙銷售狀況； － 組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶開展服務(wù)； － 執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實(shí)品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。

客戶經(jīng)理工作職責(zé): － 完成卷煙營銷工作任務(wù)；

－ 完善客戶信息資料，實(shí)施客戶評(píng)價(jià)，提出客戶等級(jí)變更的建議； － 收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場報(bào)告； － 提供零售客戶緊缺貨源供應(yīng)建議；

－ 按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶提供服務(wù)； － 開展客戶維護(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶等級(jí)提升；

－ 執(zhí)行品牌培育方案，實(shí)施卷煙品牌的培育工作?？蛻艚?jīng)理工作紀(jì)律:

1、不遲到，不早退，不脫崗。

2、掛牌上崗。

3、使用文明用語，不準(zhǔn)與零售客戶發(fā)生爭執(zhí)。

4、不準(zhǔn)漏訪、漏管。

5、不準(zhǔn)接受零售客戶吃請(qǐng)。

6、不準(zhǔn)向零售客戶索要物品，不準(zhǔn)借錢、借物。

7、不準(zhǔn)泄露企業(yè)機(jī)密，謀取不正當(dāng)利益。

8、不準(zhǔn)與零售客戶串通，擅自提高緊俏品牌卷煙供貨量。

9、不準(zhǔn)私自替工業(yè)企業(yè)搞產(chǎn)品促銷。

10、不準(zhǔn)收取工業(yè)企業(yè)宣傳促銷補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金和貴重物品?！罢w推進(jìn)、全面提升”是新形勢下新一輪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的總體要求。整體推進(jìn)是全面提升的基礎(chǔ)和前提，全面提升是整體推進(jìn)的完善和提高。

整體推進(jìn)就是要解決各?。▍^(qū)、市）及省內(nèi)各地區(qū)之間網(wǎng)建工作的不平衡，促進(jìn)全國統(tǒng)一、分級(jí)管理的現(xiàn)代化卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的形成。

全面提升就是要在整體推進(jìn)的基礎(chǔ)上，在客戶服務(wù)、品牌培育、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、科學(xué)管理等方面開拓、創(chuàng)新，提高網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)作水平，充分發(fā)揮其功能，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低成本。