第一篇：縣地稅局矛盾糾紛排查調(diào)處工作報告上傳

***地稅局

矛盾糾紛排查調(diào)處工作報告

縣政法委：

***地稅局為維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)五蓮地稅事業(yè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展，積極響應(yīng)縣委提出的關(guān)于平安建設(shè)的一系列號召，堅持“預(yù)防為主，標(biāo)本兼治”的原則和“兩手抓，兩手硬”的方針，把組織稅收收入同社會治安綜合治理工作緊密結(jié)合起來，積極推動矛盾糾紛排查調(diào)處工作，不斷提高群防群治意識，完善制度，落實防范措施，實現(xiàn)了“刑事發(fā)案率”和上訪案件為零“的工作目標(biāo)，有力地促進(jìn)了全縣經(jīng)濟(jì)社會的超常規(guī)跨越式發(fā)展。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

縣地稅局始終把矛盾糾紛排查工作擺在重要位置來抓,多次召開會議強(qiáng)調(diào)社會穩(wěn)定工作，把矛盾糾紛排查調(diào)處工作作為維護(hù)社會穩(wěn)定工作的首要任務(wù)。并將此納入縣局目標(biāo)管理考核中，規(guī)定各單位負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，成立了以***副局長任組長，***主任為副組長、辦公室主任***、主任***、等同志為成員的矛盾糾紛排查調(diào)處工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時，在各分局（所）也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，落實責(zé)任，形成內(nèi)外合力，營造齊抓共管的工作局面。

二、健全機(jī)制

縣局矛盾糾紛排查調(diào)處工作領(lǐng)導(dǎo)小組針對新的形式和任務(wù)，1制定了矛盾糾紛排查調(diào)處工作計劃，列入重要議事日程，每季召開一次矛盾糾紛排查調(diào)處專題會議，研究部署矛盾糾紛排查調(diào)處工作任務(wù)，聽取工作匯報，分析矛盾糾紛趨勢和形式，及時研究解決工作中遇到的新情況、新問題。工作中，“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，縣局與各單位簽訂矛盾糾紛排查調(diào)處責(zé)任書，形成了一級對一級負(fù)責(zé)，一級抓一級，層層抓落實的好局面。

三、強(qiáng)化教育

為提高干部職工的矛盾糾紛排查調(diào)處意識，首先抓好了經(jīng)常性教育，對矛盾糾紛排查調(diào)處工作做到五個必講：一是每逢節(jié)假日必講，二是每逢非常時期必講，三是每逢職工大會必講，四是每逢綜治工作重點轉(zhuǎn)移必講，五是發(fā)現(xiàn)綜治工作不良苗頭必講，真正做到了警鐘常鳴、未雨綢繆。

四、精心組織

在具體的矛盾糾紛排查調(diào)處工作中縣局認(rèn)真排查，全面分析，依法治理，鈍化矛盾。

（一）完善工作制度?？h局將矛盾糾紛排查工作作為首要任務(wù)來抓，形成制度，健全機(jī)制，常抓不懈。工作中，每周對各征管轄區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛進(jìn)行地毯式排查和梳理，及時掌握矛盾糾紛的總體情況，尤其對可能引發(fā)重大治安和群體性事件的苗頭給予高度警惕，并將排查和梳理出的情況及時上報縣局主要領(lǐng)導(dǎo)。

（二）積極開展糾紛調(diào)處。緊緊圍繞組織收入這個中心，開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。針對影響社會穩(wěn)定的主要問題，深入

到納稅人中，密切關(guān)注地方教育附加稅率調(diào)整、稅收優(yōu)惠政策落實、營業(yè)稅稅收起征點調(diào)整、個人所得稅扣除標(biāo)準(zhǔn)提高等稅收政策出臺后可能會產(chǎn)生的社會矛盾，使納稅人認(rèn)識到國家稅收政策調(diào)整的背景和調(diào)控作用，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

（三）實地進(jìn)行調(diào)查研究。為了掌握具體的矛盾糾紛情況，制定了切實可行的解決措施。工作中堅持“五個明確”，即矛盾糾紛主要情況及產(chǎn)生原因明確、涉及人數(shù)明確、調(diào)處部門明確、責(zé)任單位及責(zé)任人明確、處理辦法及具體措施明確，努力把矛盾糾紛化解在基層。今年8月份，***宿舍樓某住戶鄰里之間發(fā)生矛盾，影響了其他住戶的生活，群眾反映較大，意見也較多。經(jīng)過我們認(rèn)真分析，走訪群眾，了解原因所在，專門抽調(diào)兩名德高望重的老干部專門開展糾紛調(diào)處，積極做好解釋工作，及時的化解了矛盾，效果明顯，目前這兩戶住戶關(guān)系和睦，職工宿舍區(qū)營造成為一個環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、管理規(guī)范、安全舒適的居住和生活環(huán)境，干部職工都非常滿意。

***地方稅務(wù)局

第二篇：矛盾糾紛排查調(diào)處

對當(dāng)前農(nóng)行面臨的主要矛盾糾紛及化解工作的思考

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的思想觀念的轉(zhuǎn)變，銀行業(yè)所面臨的矛盾糾紛亦隨之多樣化、復(fù)雜化。這些矛盾糾紛蘊(yùn)含的信息可以折射出農(nóng)行在經(jīng)營發(fā)展過程中各種問題高濃縮的影像。準(zhǔn)確預(yù)測和把握新經(jīng)濟(jì)形勢下的各類矛盾沖突，積極應(yīng)對影響銀行業(yè)持續(xù)穩(wěn)健運營的變化因素，妥善化解各種矛盾糾紛，是銀行業(yè)實現(xiàn)全面發(fā)展、提升整體實力的關(guān)鍵所在。

一、當(dāng)前農(nóng)行矛盾糾紛的現(xiàn)狀和特點

通過對近年來我省農(nóng)行各地區(qū)及部門矛盾糾紛案件的統(tǒng)計排查，筆者認(rèn)為現(xiàn)階段我行面臨的矛盾糾紛主要表現(xiàn)在以下三個方面：

（一）合同糾紛矛盾增多。為實現(xiàn)自身業(yè)務(wù)拓展的需要，吸收存款與增放貸款是必經(jīng)之徑。尤其是增放貸款，仍舊是實現(xiàn)利潤的主要來源。而日益增長的信貸數(shù)額與客戶的違約風(fēng)險又呈現(xiàn)出亦步亦趨的態(tài)勢。一是銀行與機(jī)構(gòu)客戶之間的矛盾繼續(xù)增長。從2007-2009年的環(huán)球金融危機(jī)到2011年至今漫無休止的歐債危機(jī)，全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢并不樂觀，這也導(dǎo)致了相當(dāng)一部分國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營效益的下滑乃至破產(chǎn)，這直接削弱了借款人的償債能力，致使借貸合同違約率增加。二是個人借貸合同糾紛的上升。這主要是由于盲目炒作房地產(chǎn)市場失誤、證券投資虧損、企業(yè)經(jīng)營狀況惡化導(dǎo)致收入下降或失業(yè)等個人清償能力不足進(jìn)而造成借貸違約。數(shù)據(jù)顯示，在農(nóng)行矛盾糾紛案件中，個人借貸糾紛案件占86%以上。

（二）服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的糾紛。在服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的糾紛中，理財產(chǎn)品收益糾紛首當(dāng)其沖。有些職員為了完成任務(wù)或者提高自身績效收益，在向客戶宣傳理財產(chǎn)品時并沒有及時的揭示產(chǎn)品風(fēng)險或者直接回避客戶的風(fēng)險提問，以至于產(chǎn)品到期時實際收益低于預(yù)期收益甚至是負(fù)收益，從而形成了銀行與客戶的矛盾糾紛。另一方面，在銀行的服務(wù)體系中，工作效率低、職員服務(wù)態(tài)度差、業(yè)務(wù)程序處理不規(guī)范、硬件設(shè)施不完善等也是導(dǎo)致銀行與客戶糾紛的重要因素。

（三）同業(yè)競爭引發(fā)的糾紛。改革開放以來中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，促使地區(qū)、商業(yè)性銀行如雨后春筍般涌現(xiàn)，銀行間的競爭格局也是愈演愈烈。各家銀行紛紛推出具有吸引力的理財產(chǎn)品和信貸優(yōu)惠方案，搶奪客戶尤其是優(yōu)質(zhì)客戶的情況十分嚴(yán)重。固然良性競爭帶來的利處不勝枚舉，但是惡性競爭的弊端危害更大。例如有些銀行采用法律規(guī)定的存貸款范圍之外利率吸引客戶、貶低競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等違規(guī)手段，從而引發(fā)銀行與客戶、銀行與銀行、客戶與客戶之間的糾紛，更甚于擾亂金融市場秩序。

與此同時，伴隨金融服務(wù)體系的不斷完善，自助銀行和電子銀行的推廣，農(nóng)行服務(wù)的受眾面也越來越寬，客戶與銀行的矛盾糾紛不再局限于地域和存貸業(yè)務(wù)的范圍內(nèi)。矛盾糾紛形成了主體的多樣化，性質(zhì)的復(fù)雜化，關(guān)系的交織化的特點。

二、矛盾糾紛排查調(diào)處中存在的主要問題

（一）矛盾糾紛調(diào)處體制不完善。一是沒有建立矛盾糾紛排查調(diào)處科學(xué)有序的運行機(jī)制，還沒有形成層層相扣、步步落實的工作格局，在矛盾糾紛處理過程中主要由基層人員主導(dǎo)，無法引起有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視。二是矛盾糾紛排查調(diào)處無專業(yè)化隊伍。調(diào)解人員不能做到專職專用，各自忙于自己的本職工作，消極應(yīng)對矛盾糾紛調(diào)處工作，使得矛盾糾紛排查調(diào)處工作無專人管、專人抓。

（二）調(diào)處人員缺乏足夠的協(xié)調(diào)能力。作為矛盾糾紛排查調(diào)處工作的第一道防線，基層調(diào)處人員的協(xié)調(diào)權(quán)限、方式、效率都十分有限。在發(fā)生矛盾糾紛時，調(diào)處人員的作用難以得到有效發(fā)揮，導(dǎo)致許多問題無法有效、及時的解決，從而

積少成多、由小變大。

（三）部分客戶的法制觀念薄弱?？蛻粼谂c農(nóng)行的交易中發(fā)生利益沖突時，片面的認(rèn)為是銀行方面推脫責(zé)任，心態(tài)失衡，維權(quán)意識強(qiáng)烈法律意識淡薄，妄圖用吵鬧、威脅、暴力等形式迫使銀行人員屈服，不僅不能達(dá)到目的反而會使矛盾擴(kuò)大化，致使調(diào)處人員無法與客戶正常溝通實現(xiàn)糾紛排解。

三、化解矛盾糾紛的意見和建議

（一）從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。堅持抓苗頭，主動排查，超前防范，在第一時間全面掌握各種矛盾糾紛的詳細(xì)情況和動態(tài)，做到未動預(yù)知，異動先知。首先是要準(zhǔn)確把握客戶對服務(wù)需求的總體趨向。積極構(gòu)建全方位覆蓋排查網(wǎng)絡(luò)，運用日常管理、服務(wù)、調(diào)查、摸排以及互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等現(xiàn)代信息新手段、新途徑，敏銳觀察和分析社會熱點焦點，了解客戶最需要、最迫切解決的問題，及時捕捉和把握客戶心理情緒以及各種負(fù)面苗頭傾向。其次是要細(xì)致了解矛盾糾紛的具體情況。開展全面排查行動，理清矛盾糾紛的重點業(yè)務(wù)、區(qū)域和群體，加以重點防控。以已發(fā)生和可能發(fā)生的矛盾糾紛問題為重點，詳查基本情況、誘發(fā)原因、性質(zhì)類型、表現(xiàn)形式、危害程度、化解難度和潛在趨勢，作出分析判斷。最后要注重專項排查，準(zhǔn)確了解各種矛盾糾紛的特殊情形。對一些容易反復(fù)出現(xiàn)的矛盾糾紛，要采取措施防止擴(kuò)散蔓延，在查明來龍去脈、事實真相的基礎(chǔ)上，盡可能地予以解決，失去條件解決不了的，要做好相關(guān)解釋說服疏導(dǎo)或救助工作。采取點、線、面結(jié)合的方式，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。

（二）不斷完善矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制。要加強(qiáng)組織制度建設(shè)，著力解決矛盾排調(diào)工作網(wǎng)絡(luò)問題。第一，要實現(xiàn)調(diào)解工作的制度化保障，成立專門的調(diào)解部門，出臺全面完善的制度、規(guī)章，要求各部門個人員對矛盾糾紛排查調(diào)處予以支持，不得回避或消極應(yīng)對，使調(diào)解工作能夠有效的施行；第二，實行矛盾糾紛排調(diào)獎勵制度。提高矛盾排查調(diào)解員工作的積極性和主動性，結(jié)合糾紛排查時效和調(diào)處難易程度，對及時遏制矛盾糾紛隱患、重大糾紛事件的報告等進(jìn)行獎勵；同時設(shè)立調(diào)解案件獎勵，按矛盾雙方對矛盾調(diào)處的滿意度進(jìn)行獎勵，對成效顯著的調(diào)解員和調(diào)解組織進(jìn)行表彰和獎勵；第三，完善矛盾排調(diào)總結(jié)制度，建立每月矛盾排調(diào)例會，使調(diào)解人員養(yǎng)成總結(jié)、反思的習(xí)慣，在例會上對各類型的矛盾糾紛進(jìn)行梳理，從而不斷完善調(diào)解員的協(xié)調(diào)處理能力。

（三）強(qiáng)化對矛盾糾紛排查工作的領(lǐng)導(dǎo)?；饷芗m紛，共建和諧社會，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，機(jī)制是保證。要把健全、落實各級領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任管理作為建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制的關(guān)鍵來抓，保證目標(biāo)任務(wù)的落實。對因工作失職、決策失誤、處置失當(dāng)?shù)仍蛟斐擅芗せ?、影響惡劣的，實行“一票否決”，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識，提高維護(hù)穩(wěn)定、調(diào)處矛盾、處理突發(fā)事件的能力和水平。要落實包案調(diào)處機(jī)制。對重大矛盾糾紛，實行領(lǐng)導(dǎo)包案、掛牌督辦制度，做到了事事有答復(fù)、件件有結(jié)果。對所有矛盾糾紛，都具體落實到基層調(diào)解員身上，提升工作效率和調(diào)處水平。再通過完善督查考核機(jī)制，將矛盾糾紛排查調(diào)處作為績效考核的一項重要內(nèi)容，各部門要積極參與行內(nèi)矛盾糾紛排查化解工作，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識和使命感，切實履行矛盾糾紛化解職能，主動協(xié)調(diào)、密切配合，真正形成各負(fù)其責(zé)、多方聯(lián)動、齊抓共管的工作合力，及時有效做好各類矛盾糾紛化解工作，為銀行的穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（四）加強(qiáng)職員的隊伍建設(shè)。不管是高管人員、專職調(diào)解員還是基層業(yè)務(wù)人員，都要加強(qiáng)自身的素質(zhì)培養(yǎng)。一支政治素質(zhì)過硬，作風(fēng)頑強(qiáng)，業(yè)務(wù)精湛的工作隊伍是落實各項工作任務(wù)的必要條件。一是建立培訓(xùn)制度，加大培訓(xùn)力度。廣泛

開展多種形式的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)要充分重視矛盾糾紛的排調(diào)工作，調(diào)解員應(yīng)努力提升化解矛盾糾紛的能力和技巧，業(yè)務(wù)人員則是要規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，避免引發(fā)矛盾糾紛。二是要結(jié)合新時期銀行矛盾糾紛的特點，制定培訓(xùn)規(guī)劃，逐步使排調(diào)工作制度化、經(jīng)常化、規(guī)范化，調(diào)解員應(yīng)主動自覺地依法處理問題，切實維護(hù)銀行或者客戶的合法權(quán)益，以適應(yīng)新時期矛盾糾紛排查化解工作的需要。三是要不斷充實調(diào)解隊伍。要有計劃、分步驟對隊伍進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充，把那些政治素質(zhì)高、思想意識好、懂法律、群眾威信高、辦事公道、責(zé)任心強(qiáng)的人員充實到隊伍中，不斷提高隊伍的整體素質(zhì)。

第三篇：矛盾糾紛排查調(diào)處

按照實施意見的規(guī)定，鄉(xiāng)里于元月20日召開了由全體鄉(xiāng)村干部參加的動員培訓(xùn)大會，會上，鄉(xiāng)開展矛盾糾紛排查調(diào)處活動領(lǐng)導(dǎo)組長，鄉(xiāng)黨委副書記劉斌同志代表鄉(xiāng)黨委、政府就一定要將此次活動扎實有效地開展好，做了具體布置，提出了嚴(yán)肅要求。在此之前，利用廣播、標(biāo)語等宣傳工具及方式進(jìn)行了廣泛宣傳。使廣大鄉(xiāng)村干部對信訪穩(wěn)定工作的重要性有了新的認(rèn)識，對如何才能做好信訪穩(wěn)定工作有了新的了解，增長和增強(qiáng)了做好信訪穩(wěn)定工作的能力和信心。

二、矛盾糾紛排查調(diào)處情況。

在矛盾糾紛排查期間，各村各部門均能按照意見的要求，結(jié)合過去的工作和正在開展的工作，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)分析，查找因工作已經(jīng)導(dǎo)致及可能造成的矛盾，并廣泛收集民意，查排可能出現(xiàn)和已經(jīng)出現(xiàn)的矛盾糾紛，按月集中匯報總結(jié)，相互交流學(xué)習(xí)。共排查各種矛盾糾紛46件。具體調(diào)處方法是：一般性問題由包村干部配合村干部進(jìn)行處理，對因工作造成的進(jìn)行了糾正，對因其它原因群眾暫不能理解或不接受的進(jìn)行了耐心的說服解釋。較為突出的矛盾糾紛由分管工作方面的負(fù)責(zé)人進(jìn)行組織協(xié)調(diào)共同研究處理。重點性問題，主要領(lǐng)（更多精彩文章來自“秘書不求人”）導(dǎo)親自組織安排，親自參于處理。使排查出的矛盾糾紛都得到了處理化解，有效地克服了上訪事件的發(fā)生。

三、存在的問題

我鄉(xiāng)矛盾糾紛集中排查調(diào)處活動雖然取得了一定的實效，但有些涉及政策及資金方面的問題，暫難以從根本上徹底解決，依然存在有上訪隱患。主要負(fù)責(zé)人對此高度重視，定期聽取有關(guān)部門和分管負(fù)責(zé)人的匯報。并強(qiáng)調(diào)，要跟蹤掌握情況，及時說服化解，力保穩(wěn)定。

××鄉(xiāng) 2006年7月13日

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第四篇：矛盾糾紛排查調(diào)處工作計劃

2018年仙蹤中心衛(wèi)生院矛盾糾紛排查調(diào)處

工 作 計 劃

一、認(rèn)真落實矛盾糾紛排查調(diào)處工作例會，即醫(yī)院每月月底一次，按時參加鎮(zhèn)每月一次矛盾糾紛排查調(diào)處例會。

二、做好社會矛盾糾紛排查信息收集、分析、預(yù)警調(diào)處工作，做到矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處置。做好報表等上報、存檔工作。

三、每年二次對醫(yī)院矛盾糾紛排查領(lǐng)導(dǎo)組成員的培訓(xùn)工作，提高醫(yī)院調(diào)解人員的素質(zhì)和工作水平。

四、調(diào)整和充實醫(yī)院調(diào)委會、調(diào)解小組、糾紛信息員隊伍，健全調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑安全防范第一道防線。

五、加強(qiáng)法制宣傳教育工作，努力提高公民的法律意識，積極引導(dǎo)職工和患者通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)利。

六、實行領(lǐng)導(dǎo)督辦責(zé)任制，按照“四定”原則，使“小糾紛不出院，大糾紛不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”，防止民轉(zhuǎn)型案件和群體性事件發(fā)生。

七、確保院內(nèi)矛盾糾紛排查調(diào)處率達(dá)100%，調(diào)處成功率達(dá)98%以上。并做好回訪工作，以提高調(diào)解協(xié)議執(zhí)行效果。

八、努力創(chuàng)新人民調(diào)解與訴訟調(diào)解銜接工作，建設(shè)新時期規(guī)范化調(diào)委會，努力實現(xiàn)“四無”調(diào)委會。

含山縣仙蹤中心衛(wèi)生院

2018年3月1日

第五篇：矛盾糾紛排查調(diào)處措施

葉城公路總段矛盾糾紛排查調(diào)處

工 作 措 施

為貫徹落實公路局黨委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處工作意見》的通知精神，扎實做好葉城公路總段矛盾糾紛排查調(diào)處工作，把各種矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，維護(hù)好總段內(nèi)部和社會穩(wěn)定，推動總段全面建設(shè)進(jìn)步，特制定矛盾糾紛排查調(diào)處工作措施。

1、組織廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會公路局黨委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處工作的意見》精神，提高對做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作重要性的認(rèn)識，進(jìn)一步明確工作任務(wù)和職責(zé)。

2、成立矛盾糾紛排查調(diào)處工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證該項工作的順利開展。

3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)教育，提高各族職工的思想覺悟，正確引導(dǎo)廣大職工堅定理想信念，積極擁護(hù)改革、參與改革。同時，深入開展談心、談話活動，切實掌握職工的思想動態(tài)，解疑釋感，及時化解各種矛盾和思想上的顧慮及模糊認(rèn)識。

4、堅持“及時排查、認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作在前、預(yù)防為 主”的原則，做到及時化解矛盾，避免釀成事件。各職能部門互相協(xié)調(diào)、齊抓共管、共同去化解矛盾，解決職工反映的問題。

5、在開展排查工作中，認(rèn)真做到實事求是，不弄虛作假，對排查出的問題不夸大、不縮小、不隱瞞、如實上報。

6、定期召開會議，認(rèn)真分析工作中遇到的問題，研究解決措施，做好會議記錄，根據(jù)掌握了解的職工意見，及時向總段黨委領(lǐng)導(dǎo)匯報、并提出工作建議。

葉城公路總段綜合治理委員會 二〇一〇年三月