第一篇：調解室工作制度

一、人民調解工作制度

1、人民調解工作要始終堅持“調防結合，以防為主”的工作方針和“平等自愿，合理合法，不限制當事人訴訟權利”的基本原則；

2、受理調解糾紛應當進行登記；

3、調解糾紛前，人民調解委員會應當指定或由當事人選定一名調解員為調解主持人；

4、調解前應當調查核實糾紛性質、爭議焦點，糾紛原因；

5、調解糾紛前，人民調解委員會應當以口頭或書面形式告知當事人，人民調解的性質、效力、當事人的權利和義務；

6、除涉及當事人隱私、商業(yè)秘密或當事人表示反對公開調解的糾紛外，調解糾紛可以公開進行；

7、有民事權利義務內容或者當事人要求制作書面調解協(xié)議的，應當制作調解協(xié)議書；

8、調解糾紛一般在一個月內調結；

9、對已調解的較復雜的民間糾紛，要定期回訪，做好記錄，歸檔卷宗。

二、人民調解庭紀律

1、調解參與人應當衣著整齊，舉止文明；

2、調解參與人進入調解庭，不得喧嘩、吵鬧。在調解主持人許可下進行發(fā)言、陳述和辯論；

3、公開調解的案件，旁聽公民不得大聲喧嘩，尋釁滋事，擾亂調解庭秩序；

4、對不遵守調解庭紀律的調解參與人或旁聽人員，調解主持人應及時制止并給予批語教育；

5、對哄鬧、沖擊調解庭，造成財產損失的，除由公安機關依法進行處罰外，人民調解委員會可依法追究其賠償責任；

6、侮辱、誹謗、威脅、毆打調解人員或調解參與人，擾亂調解秩序情切輕微的，由公安機關依法給予行政拘留或處以罰款；情節(jié)嚴重構成犯罪的，依法追究刑事責任。

三、人民調解員工作紀律

1、不得徇私舞弊；

2、不得對當事人壓制、打擊報復；

3、不得侮辱、處罰糾紛當事人；

4、不得泄露當事人的隱私；

5、不得吃請受禮。

第二篇：法院調解室工作制度

法院調解室工作制度

一、接待受理登記制度。調解員應及時接待來訪、來電群眾，做到有訪、有電必接，對接待情況要進行客觀、真實、詳盡的登記。登記的內容包括當事人的基本情況，具體糾紛事由、調解請求、登記人簽名或蓋章、登記日期。對不屬于調解室調解范圍的糾紛，調解員應告知原委，并應當告知當事人按照法律、法規(guī)規(guī)定提請有關機關處理或者向人民法院起訴；隨時有可能激化的，應當在采取必要的緩解疏導措施后，及時提交有關機關處理。

二、工作例會制度。每月一次參加街道調委會（司法所）組織召開的調解工作例會，學習有關法律法規(guī)和人民調解業(yè)務知識以及上級相關文件、會議精神，交流調解工作情況、經驗、存在問題，分析探討重大疑難復雜糾紛個案，研究落實預防措施辦法，進一步提高調解業(yè)務工作能力水平。

三、統(tǒng)計上報制度。統(tǒng)計工作由專人負責，對受理調處的糾紛，要每月進行匯總統(tǒng)計。一式三份，一份報街道調委會，一份報公安派出所，一份留底。

四、重大疑難糾紛快報制度。對涉及人數(shù)較多，易引發(fā)群體性上訪的糾紛；影響社會穩(wěn)定，為社會輿論關注的熱點矛盾糾紛；可能導致突發(fā)性事件或激化為刑事案件的糾紛；嚴重干擾正常生產、生活秩序的疑難矛盾糾紛；自殺事件等，調解室應于事發(fā)24小時以內或接報后24小時內分頭向派出所、司法所報告。

糾紛快報實行一事一報，對突發(fā)的、一時來不及書面報告的可先行電話報告，事后再用書面材料補報。

五、回訪制度。對已調結的矛盾糾紛，調解員應于調結后一周內回訪當事人，了解掌握調解協(xié)議履行情況，并注意發(fā)現(xiàn)、糾正調解工作中的錯誤，改進工作，聽取群眾的意見和要求，以鞏固調解的成果，防止糾紛反復。發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛重新激化或有重新激化可能的，應采取措施予以處置。每次回訪必須有詳細的紀錄并存檔。

六、矛盾糾紛預防預警制度。對受理調處的矛盾糾紛進行疏理分析，注意發(fā)現(xiàn)苗頭性和傾向性問題，做好事前預防工作。對社會熱點問題或敏感時期可能引發(fā)重大矛盾糾紛的隱患，應及時向公安派出所和司法所提出預防預警報告，最大限度地預防矛盾糾紛的發(fā)生。

七、文書檔案管理制度。設立保管人員，做好調解文書審查、裝訂工作和臺帳登記管理工作。調解文書檔案要求一事一卷，按規(guī)定順序裝訂成冊，放入專用檔案柜。當年的調解卷宗和臺帳、登記簿等材料由調解室負責保管，上年的調解卷宗和臺帳、登記簿等材料由調解室移交司法所統(tǒng)一保管。

八、崗位責任制度。上班時間，調解室調解員必須在崗在位，不得隨意離開崗位。當天發(fā)生的矛盾糾紛能當天解決的必須當天解決；不能當天解決的，必須盡快解決，一般不得超過一個月時間。重特大矛盾糾紛必須在一天內上報派出所和司法所。對調解員的月、季、考核分別由派出所和司法所進行。

二○一○年元月

第三篇：調解工作制度

調解工作制度

一、醫(yī)患糾紛調解工作要堅持平等自愿、合理合法，不限制當事人訴訟權利的基本原則。

二、受理糾紛前，雙方當事人可向醫(yī)學專家和法律專家咨詢，也可邀請他們參加調解。

三、調解糾紛前，應告知雙方當事人可以自主選擇人民調解員，雙方有異議的，由調委會指定調解員和調解主持人。

四、調解糾紛時，應當告知當事人人民調解的性質、效力，當事人的權利和義務。

五、除涉及當事人隱私、商業(yè)秘密或當事人請求不公開調解的糾紛外，可以公開調解糾紛。

六、調解達成協(xié)議的，應當制作調解協(xié)議書，并告知當事人可依法申請司法確認，不能達成協(xié)議的應告知當事人解決糾紛的途徑。

七、對已調結的醫(yī)患糾紛，要做好回訪記錄，歸檔卷宗。

第四篇：調解室調解操作程序

調解室調解操作程序

為規(guī)范糾紛的調解程序，增強糾紛調解工作公開性和公正性，根據(jù)司法部《人民調解工作若干規(guī)定》、《最高人民法院關于審理涉及人民調解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定》和《人民調解委員會組織條例》的規(guī)定，特制定調解室操作規(guī)范如下:

一、糾紛調解前的準備

記錄員宣告:糾紛當事人(或代理人)、第三人、證人、有關單位和旁聽群眾在指定座位入座。

宣布調解紀律:

1、服從首席調解員(調解員)的指揮，遵守調解秩序;

2、不準喧嘩，不準鼓掌，不準吸煙，不準隨地吐痰，不準隨便走動，不準呼口號;

3、按次序發(fā)言，未經許可，糾紛當事人、代理人及其他人員不準隨便插話或發(fā)言;

4、未經許可，旁聽人員不準發(fā)言、拍照和攝像;

5、糾紛當事人(代理人)、第三人、證人等在被詢問時，應據(jù)實陳述、語言文明，不得相互指責、侮辱或以其它方式進行人身攻擊；

6、對不遵守調解秩序、不聽勸告的人員，首席調解員(調解員)可以勒令其離開調解室。

記錄員宣布:首席調解員、調解員入座

首席調解員(調解員)宣告:告知糾紛當事人雙方在調解活動 中的權利和義務:

權利:

1、自主決定接受、不接受或終止調解。

2、申請回避。即遇下列四種情形之一的:A、是當事人的近親屬;B與案件的處理結果有利害關系;C、與當事人有其他關系可能影響該糾紛的公正解決;D、有其它正當理由等情形時，首席調解員或調解員應當回避。

3、不受壓制強迫、表達真實意愿，提出合理要求。

4、自愿達成調解協(xié)議。

義務：

1、如實陳述糾紛事實，不得提供虛假證據(jù)。

2、遵守調解

規(guī)則和程序。

3、不得加劇糾紛、深化矛盾。

4、自覺履行人民調解協(xié)議。

首席調解員(調解員)詢問糾紛當事人，對調解人員是否申請調解人員回避。(如遇回避情形，宣布暫停調解)

首席調解員(調解員)主持糾紛調解：根據(jù)《人民調委會組織條例》第七條和《人民調解工作若干規(guī)定》第二十三條、第二十四條的規(guī)定，今天在這里對糾紛當事人之間的糾紛進行調解。下面核對糾紛當事人(代理人)、第三人的身份;(當事人按順序陳述自己的姓名、出生年月、民族、籍貫、職業(yè)、工作單位、住址;或單位名稱、住所地、法定代表人姓名、職務;有代理人的，填寫授權委托書，并由首席調解員核對)

二、糾紛調解的調查階段

首席調解員(調解員)告知糾紛當事人:人民調解的性質(人民調解委員會是調解民間糾紛的調解組織)、原則(根據(jù) 《人民調解工作若干規(guī)定》，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進行調解，法律、法規(guī)、政策沒有明確規(guī)定的，依據(jù)社會道德進行調解;在糾紛當事人自愿平等的基礎上調解;尊重當事人的訴訟權利，不因未經調解或者調解不成而阻止當事人向人民法院起訴。)、效力(根據(jù)最高人民法院《關于審理涉及人民調解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定》第1條的規(guī)定以及司法部《關于人民調解工作的若干規(guī)定》第5條的規(guī)定:經人民調解委員會達成的、有民事權利義務內容，并由雙方當事人簽字或者蓋章的調解協(xié)議，具有民事合同性質。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除調解協(xié)議)。

首席調解員(調解員)主持:下面進行糾紛的事實調查。

告知糾紛當事人調查階段須知:

（一)糾紛當事人(代理人)陳述時，應提出明確的請求事項，圍繞爭議的焦點問題發(fā)表觀點，并說明事實和理由;

(二)糾紛當事人對自己提出的觀點和主張負有舉證責任，舉

證要真實、合法，不得偽造證據(jù)，擾亂調解活動;偽造證據(jù)的，一經查明，追究相應的法律責任;

首席調解員(調解員):下面由申請方糾紛當事人進行陳述。

先由申請方(或代理人)陳述并提供證據(jù);

另一方糾紛當事人(或代理人)進行辯論、質證并提供證據(jù);

糾紛當事人雙方進行辯論;

首席調解員(調解員)主持:

剛才，調解室在聽取了各方的申請事項、發(fā)表的觀點和辯論意見后，認為下列事實……雙方不存在爭議。

(如仍有爭議，請?zhí)岢鲂碌恼埱蠛娃q論意見)

首席調解員主持:

剛才糾紛當事人雙方已就各自的主張、請求、事實和理由，表述得十分清楚，如果雙方沒有新的請求、主張和觀點，調查階段結束。

休息10分鐘。

(由首席調解員、調解員根據(jù)調查情況及調解室自行調查掌握的證據(jù)材料，以及適用法律、法規(guī)、政策、道德規(guī)范等，對糾紛性質、責任進行認定和評議)。

三、糾紛調解的實施階段 首席調解員(調解員)主持：

概括案件事實，告知相關法律、法規(guī)、規(guī)章、政策規(guī)定，進行調解。

首席調解員(調解員)主持:

按照依法調解、實事求是、互諒互讓、團結友好的原則，經糾紛當事人雙方協(xié)商一致，達成調解協(xié)議(制作人民調解協(xié)議書)，本調解協(xié)議書一經雙方確認、簽字即具有法律效力，雙方應當自覺履行。

若糾紛當事人雙方分歧較大，未達成調解協(xié)議時，告知糾紛當事人雙方注意事項和處理途徑:

1、不得加劇糾紛，激化矛盾。

2、若雙方當事人愿意，待各自重新考慮成熟后，擇日再行調解。

3、依法提請相應的行政機關、仲裁機關處理。

4、依法向人民法院起訴。

首席調解員(調解員)主持:

經過調解，糾紛當事人雙方達成一致，簽訂了人民調解協(xié)議 書，現(xiàn)在宣布:調解到此結束。

第五篇：醫(yī)療糾紛調解工作制度

醫(yī)療糾紛調解工作制度

工作例會制度

1、堅持每周一次工作例會制度，每周一上午或周五下午召開工作例會至少一次。

2、周一例會主要內容是總結上一周的工作，安排和部署本周工作。周五例會主要是開展政治理論學習和業(yè)務培訓，交流工作體會學習心得，或者按要求開展專題學教活動。

3、集中工作例會簽到制，因故不能參加例會者，需提前請假。

4、參加集中工作例會時要認真做好會議記錄，積極參與討論，自覺維護會場秩序。

5、專題學教活動要做到有計劃，有記錄，有心得，有總結。

6、工作例會情況記入年終考評內容。

接訪制度

1、醫(yī)調中心每受理一起糾紛，都應當進行接訪登記，做到事事有記載，件件有著落。

2、在工作時間內應有人值班、接待，并設立公開接待電話，便于群眾咨詢和反映情況。

3、工作人員應熱情接待當事人，耐心聽取當事人陳述，認真做好接訪記錄工作。

4、要設立專門的接訪登記簿，對受理的糾紛及時登記。

5、接訪登記簿應按有關表格要求記明患者、委托人、當事醫(yī)療機構及糾紛簡要情況，最后應有記錄人簽名和接訪日期。

6、對于一些可以當即現(xiàn)場解決的簡要糾紛，可調解后補辦登記。

7、對不宜受理調解的糾紛，應明確告知，做好記錄。調解后對達成協(xié)議的情況和協(xié)議履行情況應登記清楚。對打不成協(xié)議的要告知其他調處途徑。

8、各項接訪記錄要整理歸檔，并按時進行統(tǒng)計匯總、報告。

調解工作機制

1、聯(lián)動聯(lián)調機制?？h醫(yī)患糾紛調解中心應該與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調解委員會建立聯(lián)動聯(lián)調調解機制，整合資源，交換信息，密切配合，提高調解工作效率。對復雜、疑難的醫(yī)患糾紛，衛(wèi)生行政機關與司法行政機關要及時溝通、互相配合、發(fā)揮各自優(yōu)勢，努力化解矛盾。必要時可向上一級機關請求醫(yī)學、法學專家支持。

2、回避制度。調解員有下列情況之一的，必須回避。（1）是本案當事人，或者當事人、代理人的近親屬；（2）與本案有利害關系；（3）與本案當事人有其他關系，可能影響對案件公正處理的。

3、回訪制度。醫(yī)患糾紛調解中心應當對調解協(xié)議的履行情況適時進行回訪，并做好記錄，確保調解協(xié)議落實到位。

調解員工作紀律

1、不得徇私舞弊；

2、不得對當事人壓制、打擊報復；

3、不得侮辱、處罰糾紛當事人；

4、不得泄露當事人的隱私和吃請受禮；

5、不得強迫當事人接受調解；

6、不得阻止當事人已訴訟等其他合法方式解決醫(yī)療糾紛。

醫(yī)患糾紛調解中心工作原則

1、根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進行調解，法律、法規(guī)、規(guī)章和政策沒有明確規(guī)定的依據(jù)社會公德進行調解。

2、在雙方當事人自愿、平等的基礎上進行調解；

3、尊重當事人訴訟權利，不得因未經調解或調解不成而阻止當事人向人民法院提起訴訟；

4、接受咨詢和調解醫(yī)療糾紛不得收取任何費用。

醫(yī)患糾紛調解中心工作制度

1、糾紛調解中應該以事實為依據(jù)，以法律為準繩，結合社會公德規(guī)范，公平、公正的解決醫(yī)患糾紛。

2、受理調解糾紛要及時登記入簿，調解成功的應制作調解協(xié)議書，促使糾紛當事人自覺履行協(xié)議。

3、調解人員必須遵紀守法，深入群眾，聯(lián)系群眾，聽取人民群眾的批評和建議，自覺接受人民群眾的監(jiān)督。