第一篇：BJ高新hr調(diào)查問卷

北京市高新技術企業(yè)人才狀況調(diào)查問卷

下表與問卷無關，僅供調(diào)研組審核記錄用

北京高新技術企業(yè)人力資源狀況調(diào)查問卷

女士/先生:

您好！

北京市科委委托市科委人才交流中心和北京%%%%%%%%%%%%公司聯(lián)合開展“北京高新技術企業(yè)人

力資源狀況調(diào)查”工作。調(diào)查旨在了解高新技術企業(yè)對人才的內(nèi)在需求以及人才政策的應用狀況，為提高企業(yè)的人力資源管理水平及優(yōu)化企業(yè)人才外部環(huán)境提出建設性意見，為政府制定有關政策提

供決策參考。為此想了解一下貴公司的人力資源狀況。

問卷填寫說明：

1、本問卷中“人才”，是指貴公司科技人員、中層以上管理人員和高級技工；

2、本問卷請人力資源部門主管或部門經(jīng)理填寫(最好有主管領導簽字)；

3、在內(nèi)填選擇的數(shù)字，如（1），在“其它”或“建議

1、”

上寫文字）；

4、如果未標明“多選”，則為單選題目。

您的單位：您的姓名：_____________您的職務：_____________

聯(lián)系電話：(單位電話)：_______________手機：_______________電子信箱：_______________

填寫問卷的時間:2004年______月日

人力資源部門（或主管領導簽字）：

（煩請您填完本問卷，通過以下方式返回）

1、郵寄：地址：北京市海淀區(qū)知春路銀網(wǎng)中心北配樓000室（郵政編碼：100000）

2、電子信箱：%%%%%%%%%%

3、傳真：%%%%%%%%%%%%%

問卷下載網(wǎng)址：

聯(lián)系人：彭先生，付女士，聯(lián)系電話：***000000

問卷反饋時間截止到2005年3月15日

S1.貴公司的注冊地在：

市區(qū)園區(qū)

S2.貴公司生產(chǎn)基地在：

S3.貴公司研發(fā)基地在：

S4.貴公司總部在：

S5.貴公司主營業(yè)務所屬產(chǎn)業(yè)是__________

（1）生物、醫(yī)藥技術（2）電子與信息（3）環(huán)境保護（4）新能源

（5）新材料（6）光機電一體化（7）其它＿＿

S6.貴公司成立至今已有：__________

（1）1-3年（2）3-5年（3）5-8年（4）8年以上

S7.貴公司經(jīng)濟性質(zhì)類型屬于：__________

（1）國有獨資（2）國有控股（3）有限責任公司（4）股份合作制企業(yè)

（5）外商獨資（6）外商合資（7）股份有限公司（8）民營企業(yè)

（9）其它_____

S8.貴公司目前人才結構如何。請在后面的（）內(nèi)填上數(shù)字。以2003年12月份數(shù)據(jù)為準

其中，貴公司在冊員工總?cè)藬?shù)有（）人

（1）博士研究生（）人

（2）碩士研究生（）人

（3）本科生（）人

（4）歸國留學人員（）人

（5）高級職稱（）人

（6）中級職稱（）人

Q1.您認為公司目前急需什么樣的人才？__________(復選，按主次排序選三)

(1)技術研發(fā)(2)技術應用(3)企業(yè)管理(4)行政管理

(5)財務管理(6)市場營銷(7)物流管理(8)國際貿(mào)易

(9)策劃(10)培訓(11)外語(12)法律

(13)高級技工(14)其它_____

Q2.貴公司總經(jīng)理任職之前工作于：__________

(1)技術部門(2)銷售部門(3)管理部門

(4)至少在上述技術、銷售、管理部門中的兩類部門工作過

Q3.貴公司是否有獨立的人事部門？_______如果沒有獨立的人事部門，是否有專人進行人事管理？

_______

有-----------（1）

沒有-----------（2）

Q4.貴公司在人力資源方面的管理制度或規(guī)定是否健全？__________

(請注意,如選(1)(2)請?zhí)xQ6)

(1)健全(2)比較健全(3)不健全(4)沒有

Q5.貴公司在人力資源方面的管理制度或規(guī)定不健全的原因是：__________？

(1)沒有專人管理(2)缺乏相應的指導(3)正在做(4)不知道怎么做

(5)其它_____

Q6.貴公司吸引人才的主要因素是：__________（復選，按主次排序選三）

(1)高薪(2)高福利待遇(3)在職消費(4)挑戰(zhàn)性的工作

(5)發(fā)展空間(6)培訓機會（7）精神獎勵(8)公司工作環(huán)境

(9)企業(yè)文化(10)企業(yè)發(fā)展遠景(11)行業(yè)吸引（12）其它_____

Q7.貴公司每年有整體的培訓計劃嗎?__________以2003年情況為準

有-------------（1）

沒有-------------（2）

Q8.貴公司去年投入到科技人員、中層以上管理人員和高級技工的培訓經(jīng)費，占銷售總收入的：

__________(以2003年的數(shù)據(jù)為準)

(1)1%-3%(2)3%-5%元(3)5%-8%元(4)8%以上

Q9.貴公司對科技人員、中層以上管理人員主要開展那方面的培訓__________(復選，按主次排序選

三)？對高級技工主要開展那方面的培訓__________(復選，按主次排序選三)

(1)專業(yè)知識(2)專業(yè)技能(3)管理知識和技能(4)與自己職業(yè)生涯有關

(5)能力和個人修養(yǎng)(6)市場營銷(7)企業(yè)文化(8)生產(chǎn)運作管理

(9)沒有培訓(10)其它_____

Q10.貴公司主要采取那些培訓方式?__________

(1)內(nèi)部培訓(2)外派培訓(3)外請培訓(4)其它_____

Q11.貴公司主動離職人才類別主要集中在：_________(復選，按主次排序選三)

(1)技術研發(fā)(2)技術應用(3)企業(yè)管理(4)行政管理

(5)財務管理(6)市場營銷(7)物流管理(8)國際貿(mào)易

(9)策劃(10)培訓(11)外語(12)法律

(13)高級技工(14)其它_____

Q12.貴公司人才流失率為?__________

(1)5％以下(2)5％～10％(3)10％～15％(4)15％～20％(5)高于20％

Q13.貴公司人才流失率在行業(yè)中屬于?__________

(1)非常正常(2)比較正常(3)正常(4)不正常(5)非常不正常

Q14.人才流失主要是在以下那幾個方面存在問題：__________(復選，按主次排序選三)

(1)高薪(2)高福利待遇(3)在職消費(4)挑戰(zhàn)性的工作

(5)發(fā)展空間(6)培訓機會（7）精神獎勵(8)公司工作環(huán)境

(9)企業(yè)文化(10)企業(yè)發(fā)展遠景(11)行業(yè)吸引（12）其它_____

Q15.貴公司進行人才招聘主要通過那些渠道?__________(復選，按主次排序選三)

(1)招聘會(2)獵頭公司(3)一般中介機構(4)平面媒體

(5)電視媒體(6)網(wǎng)站(7)內(nèi)部推薦(8)其它_____

Q16.貴公司加強人力資源開發(fā)與管理工作的打算或措施?__________(復選，按主次排序選三)

(1)提高薪酬

(2)提高福利待遇

(3)提供優(yōu)惠政策（比如，人才引進等）

(4)提供更多培訓機會

(5)加強企業(yè)文化建設

（6）員工職業(yè)生涯規(guī)劃

(7)引入專業(yè)機構提供專業(yè)咨詢

（8）其它_____

A1.貴公司在人力資源管理方面是否使用過中介機構提供的服務?________ 選(2)請?zhí)xA

3是----------------（1）

不是----------------（2）

A2.貴公司使用人力資源中介機構最看重的是：__________(復選，按主次排序選三)跳選A

4(1)信譽度(2)服務質(zhì)量(3)價格(4)專業(yè)水平

(5)其它______

A3.貴公司如果將來使用人力資源中介機構最看重的是：__________(復選，按主次排序選三)

(1)信譽度(2)服務質(zhì)量(3)價格(4)專業(yè)水平

(5)其它______

A4.貴公司在人力資源管理方面,急需那方面的服務?__________(復選，按主次排序選三)

(1)人事代理（檔案等）(2)人才派遣(或人才租賃、外包)(3)獵頭(高級人才)

(4)招聘服務(5)人力資源管理診斷、咨詢(6)培訓服務

(7)人才引進(8)人才測評(9)其它______

A5.貴公司了解人才派遣業(yè)務嗎？_________選(4)請?zhí)xA1

1(1)很了解(2)一般了解(3)知道一點(4)不了解

A6.貴公司了解人才派遣業(yè)務的途徑是__________

(1)報紙(2)電視(3)網(wǎng)絡(4)宣傳欄

(5)講座(6)朋友介紹(7)其它_____

A7.貴公司如果正在或是準備使用人才派遣服務,主要原因是__________

(1)控制人事成本(2)替代暫時空缺(3)調(diào)節(jié)季節(jié)性人力需求

(4)需要特殊專業(yè)(5)控制公司福利成本(6)篩選未來的正式員工

(7)減少行政工作量(8)規(guī)避勞動合同風險(9)其它_____

A8.貴公司如果采用人才派遣的服務方式,所需人員類別是？__________(復選，按主次排序選三)

(1)技術研發(fā)(2)技術應用(3)企業(yè)管理(4)行政管理

(5)財務管理(6)市場營銷(7)物流管理(8)國際貿(mào)易

(9)策劃(10)培訓(11)外語(12)法律

(13)高級技工(14)其它_____

A9.貴公司采用人才派遣的服務方式主要是?

(1)長期派遣（3年以上）(2)中期派遣（2-3年）(3)短期派遣（1年）(4)項目派遣

(5)其它_____

A10.貴公司對于人才派遣業(yè)務,有何意見和建議?（請?zhí)岢?-2條）

1、A11.貴公司了解人才引進嗎？_______選(4)請?zhí)x第四部分

(1)很了解(2)一般了解(3)知道一點(4)不了解

A12.貴公司從那些途徑了解人才引進?(復選，按主次排序選三)貴公司希望從那些途徑了解人才引進?(復選，按主次排序選三)

(1)報紙(2)電視(3)網(wǎng)絡(4)中介機構

(5)講座(6)政府相關部門（7）其它_____

A13.貴公司是否需要進行人才引進？

是----------------（1）

不是----------------（2）

A14.貴公司如果進行人才引進,所需人員類別是？_____(復選，按主次排序選三)

(1)技術研發(fā)(2)技術應用(3)企業(yè)管理(4)行政管理

(5)財務管理(6)市場營銷(7)物流管理(8)國際貿(mào)易

(9)策劃(10)培訓(11)外語(12)法律

(13)高級技工(14)其它_____

A15.貴公司如果進行人才引進,所需人員數(shù)量是？_____

A16.貴公司對于人才引進有何意見和建議?（請?zhí)岢?-2條）

1、2、L1.您了解北京市政府有關高新技術企業(yè)人才的政策法規(guī)（如：人才引進、居住證、大學生、留學人員、職稱評定等）嗎?________選(4)請?zhí)xL

3(1)十分了解(2)比較了解(3)一般了解(4)不了解

L2.您現(xiàn)在從那些途徑了解高新技術企業(yè)人才政策法規(guī)? ________（復選，按主次排序選三）您希望通過那些途徑了解高新技術企業(yè)人才政策呢?________(復選，按主次排序選三)

(1)報紙(2)電視(3)網(wǎng)絡(4)宣傳欄

(5)講座(6)政府相關部門(7)其它_____

L3.如果您選擇在北京工作,主要考慮的因素有那些：_______(復選，按主次排序選三)

(1)薪酬(2)戶口(3)子女教育(4)安家費

(5)公司工作環(huán)境(6)企業(yè)文化(7)城市配套建設(8)生活環(huán)境

(9)更多發(fā)展機會（10）個人能力提高（11）其它_____

L4.您最看重的北京市軟環(huán)境因素是：__________(復選，按主次排序選三)從個人角度

(1)法制法規(guī)(2)行政管理(3)人力資源(4)信息

(5)金融支持(6)城市管理與規(guī)劃(7)人身財產(chǎn)安全(8)人文教育

L5.您最看重的北京市硬環(huán)境因素是：__________(復選，按主次排序選三)從個人角度

(1)能源環(huán)境(2)郵政通訊環(huán)境(3)市政環(huán)境(4)交流環(huán)境

(5)物業(yè)環(huán)境(6)采購環(huán)境(7)市場環(huán)境

L6.您認為為了促進高新技術企業(yè)發(fā)展，政府應該強化哪些服務?________(復選按主次排序選三)

(1)創(chuàng)業(yè)基金(2)孵化基地(3)信息提供(4)人才培訓

(5)行業(yè)狀況分析(6)政策指導(7)其它_____

L7.您對制定和改進我市科技人才政策法規(guī)有哪些意見和建議？（請?zhí)?-3條）1、2、3、[提醒您：仔細檢查問卷、確認無誤并簽字蓋章后，返給我們。再次感謝您的大力支持。]

北京高新技術企業(yè)人力資源狀況調(diào)研組

2004年11月

第二篇：調(diào)查問卷

對皖西學院食堂情況的調(diào)查問卷

為了了解學生在校的飲食狀況以及皖西學院食堂存在的普遍問題，特作此調(diào)查問卷，請您花幾分鐘的時間如實填寫！感謝您對我們工作的支持！

1.總體上對食堂的滿意程度？

A不滿意B可以接受C滿意

2你覺得食堂飯菜和就餐的衛(wèi)生狀況如何？

A不滿意B可以接受C滿意學校食堂的服務態(tài)度如何？

A不滿意B可以接受C滿意你去食堂的原因是什么？（可多選）

A方便省時B飯菜可口C陪同學D價格實惠 5 你認為食堂飯菜不好的原因是什么（可多選）？

A味道B樣式C衛(wèi)生D服務E分量不合理F食材太單調(diào)6 你覺得哪個食堂的飯菜最好？

A一食堂B二食堂C都不好你認為學校食堂的飯菜價格如何？

A很實惠B可以接受C太貴你認為食堂是否應該延長供應飯菜的時間？

A應該B不應該C隨便你對皖西學院食堂還有什么意見或者建議：

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第三篇：調(diào)查問卷

企業(yè)對高職大學生職業(yè)生涯規(guī)劃現(xiàn)狀調(diào)查問卷

尊敬的企業(yè)人力資源負責人

在組織各類招聘活動過程中，發(fā)現(xiàn)目前高職類學生在就業(yè)意識、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面存在的很多問題。企業(yè)也在通過各種途徑尋找合適的人才。我們想通過調(diào)查了解企業(yè)對高職類畢業(yè)生就業(yè)指導方面的意見，以便完善現(xiàn)有的就業(yè)指導工作，為企業(yè)輸送更多的人才。感謝您的支持和幫助。

回答方式：請您把選項的序號填寫到問題后面的()里，如無特殊說明，請只選擇一個答案。

1、貴單位所屬行業(yè)（）

A、電子信息類B、藝術設計傳媒類C、城市建設類，D、機械制造類

E、酒店服務類F、其他（）

2、您認為目前高職類畢業(yè)生就業(yè)前景如何（）

A、需求量大、缺口比較大B、有一定的需求，接近飽和C、已經(jīng)飽和，無法安置

3、您的哪些崗位會選擇使用高職類的畢業(yè)生（）（可多選）

A、市場營銷類B、一線操作人員C、管理人員D、行政人員E、技術崗

4、在您行業(yè)中高職類畢業(yè)生從事哪個崗位的比例最大（）

A、營銷類B、技術人員C、行政人員D、管理人員

5、與普通本科學生相比，您覺得高職學生在應聘中是否處于劣勢（）

A、是原因（）

B、否原因（）

6、您覺得目前高職類學生比較欠缺的方面主要有哪些（）

A、專業(yè)知識和技能B、溝通能力和表達能力C、學習能力D、心理素質(zhì)E、職業(yè)素質(zhì)F、創(chuàng)新能力

7、您認為高職學生在應聘過程中主要的問題有那些？（）（可多選）

A、就業(yè)意識淡薄，B、缺乏主動性C、缺乏自信心D、缺少職業(yè)規(guī)劃

E、缺乏應聘技巧

8、您對高職學生的在校經(jīng)歷按照重要的程度從高到低如何排序？（）

A、學校擔任學生干部B、參加一系列的比賽C、企業(yè)見習、實習D、考證E、技能培訓

9、您認為高校最應該為學生提供的就業(yè)指導是什么（）

A、職業(yè)著裝和禮儀培訓B、行業(yè)背景知識C、求職方法和技巧D、職業(yè)生涯規(guī)劃 E、就業(yè)心理輔導F、就業(yè)形勢分析

10、您認為企業(yè)參與到高校就業(yè)指導中，是否可以提高就業(yè)指導的效果（）

A、作用很大，可以彌補高校中的不足，B、有一定作用，效果不是特別明顯C、沒效果和高校老師自己擔任沒什么差別。

11、您覺得企業(yè)參與就業(yè)指導應該重點放在哪些方面（）（可多選）

A、職業(yè)著裝和禮儀培訓B、行業(yè)背景知識C、求職方法和技巧D、職業(yè)生涯規(guī)劃 E、就業(yè)心理輔導F、就業(yè)形勢分析

12、您本人愿意參與到我校的就業(yè)指導中來嗎（）

A、非常愿意，也可以安排出一定的時間。B、愿意，不一定有時間C、不愿意

13、您覺得企業(yè)能夠為高校在就業(yè)指導中提供那些幫助（）

A、提供高級管理人員作為外聘師資，B、可提供一定的實習和見習機會

C、可以參與到學生的競賽活動中來，C、可以為高校老師提供實踐的機會。

E、其他（）

第四篇：調(diào)查問卷

調(diào)查問卷范文

撰寫一份優(yōu)秀問卷的要點

雖然撰寫問卷很簡單，但撰寫優(yōu)秀問卷卻不容易。這里有一些在撰寫問卷時應該做什么和不應該做什么的要點：

（1）避免應答者可能不明白的縮寫、俗語或生僻的用語。比如，你對PPO的意見是什么？很可能不是每個人都知道PPO代表優(yōu)先提供者組織（Preferred Provider

Organization）。如果這一問題以一般公眾為目標應答者，研究人員可能會遇到麻煩。另一方面，如果問題針對物理學家或醫(yī)院管理者，那么縮寫PPO很可能是可接受的。

（2）要具體。含糊的提問得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？當應答者給出此問題的數(shù)字答案時，其答案是各式各樣的，如1994年的稅前收入，1994年的稅后收入，1995年稅前收入，1995年稅后收入。

（3）不要過頭。當問題的要求過多時，人們是不會回答的，他們或者拒絕或者亂猜。例如，1996年您讀了多少本書？需給出一個范圍：①無；②1～10本；③11～25本；④26～50本；⑤多于50本。

（4）確保問題易于回答。要求過高的問題也會導致拒答或猜想。例如，請您以購買新車時考慮因素的重要性將以下20項排序。你正在讓應答者做一次相當大的計算工作。不要讓人們?yōu)?0項排序，應讓他們挑選出前5項。

（5）不要過多假設，這是一個相當普遍的錯誤。問題撰寫者默認了人們的一些知識、態(tài)度和行為。例如，您對總統(tǒng)關于槍支控制的立場傾向于同意還是反對？這一問題假設了應答者知道總統(tǒng)對槍支控制有一個立場并知道立場是什么。

（6）注意雙重問題和相反觀點的問題，將多個問題結合起來或運用相反觀點的問題會導致模棱兩可的問題和答案。例如，“您贊同在私人住宅而不在公共場所吸食大麻合法化嗎？”如果此問題精確描述應答者的立場，那么就很容易解釋“是”這種回答。但是回答為“不”可能意味著應答者贊同在公共場所吸大麻而不贊同在私人場所吸，或兩者都反對，或兩者都贊同?！熬炜傞L不應該對市長直接負責嗎？”這個問題模棱兩可，幾乎任何回答都可以。

（7）檢查誤差。帶有誤差的問題會引導人們以某一方式回答，但這種方式不能準確反映其立場。有幾種使問題存在偏向性的方式。一種方式是暗示應答者本應參與某一行為。例如，“今年看電影《獅子王》的人比看其他電影的人多。您看過這部電影嗎？”為了不顯示出“不同”，應答者即使沒有看過也會說是的。問題應該是“您曾看過電影《獅子王》嗎？”另一種使問題具有誤差性的方式是使選擇答案不均衡。例如，“近期我國每年在援助外國方面花費XX萬美元。您認為這個數(shù)字應：①增加；②保持不變；③稍減一點；④減少一點；⑤大量減少”。這套答案鼓勵應答者選擇“減少”選項，因為其中有3項“減少”，而只有一項是增加。

（8）預先測試。正式調(diào)查之前的試調(diào)查，“所有的修改和編輯都不能保證成功。事先測試是保證你的問卷研究項目成功而費用最低的方式?！笔孪葴y試的基本目的是保證問卷提供給應答者以清晰、容易理解的問題，這樣的問題將得到清晰、容易理解的回答。

在訪問類方法中，郵寄調(diào)查、留置調(diào)查都要采用問卷，面談法、電話調(diào)查也可以采用問卷的形式。因此問卷設計就成為調(diào)查前一項重要的準備工作。問卷設計的好壞，在很大程度上決定著調(diào)查問卷的回收率、有效率，甚至關系到市場調(diào)查活動的成敗。問卷設計的科學性在市場調(diào)查中具有關鍵性意義。

問卷設計步驟

設計問卷的目的是為了更好地收集市場信息，因此在問卷設計過程中，首先要把握調(diào)查的目的和要求，同時力求使問卷取得被調(diào)查者的充分合作，保證提供準確有效的信息。具體可分為以下幾個步驟：第一步，根據(jù)調(diào)查目的，確定所需的信息資料。然后在此基礎上進行問題的設計與選擇。第二步，是確定問題的順序。一般簡單的、容易回答的放在前面，逐漸移向難度較大的。問題的排列要有關聯(lián)、合乎邏輯，便于填卷人合作并產(chǎn)生興趣。第三步，是問卷的測試與修改。在問卷用于實地調(diào)查以前，先初選一些調(diào)查對象進行測試，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題進行修改、補充、完善。

問卷設計的程序

問卷設計是由一系列相關的工作過程所構成的。為使問卷具有科學性、規(guī)范性和可行性，一般可以參照以下程序進行：

1.確定調(diào)研目的、來源和局限

2.確定數(shù)據(jù)收集方法

3.確定問題回答形式

4.決定問題的措辭

5.確定問卷的流程和編排

6.評價問卷和編排

7.獲得各相關方面的認可

8.預先測試和修訂

9.準備最后的問卷

10.實施

步驟1：確定調(diào)研目的、來源和局限

調(diào)研過程經(jīng)常是在市場部經(jīng)理、品牌經(jīng)理或新產(chǎn)品開發(fā)專家做決策時感到所需信息不足發(fā)起的。在一些公司中，評價全部二手資料以確認所需信息是否收集齊全是經(jīng)理的責任。在另外一些公司中，經(jīng)理將所有的市場調(diào)研活動，包括一手資料和二手資料的收集交由市場研究部門去做。

盡管可能是品牌經(jīng)理發(fā)起了市場研究，但受這個項目影響的每個人，如品牌經(jīng)理助理、產(chǎn)品經(jīng)理，甚至生產(chǎn)營銷經(jīng)理都應當一起討論究竟需要些什么數(shù)據(jù)。詢問的目標應當盡可能精確、清楚，如果這一步做得好，下面的步驟會更順利、更有效。

步驟2：確定數(shù)據(jù)收集方法

獲得詢問數(shù)據(jù)可以有多種方法，主要有人員訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查與自我管理訪問。每一種方法對問卷設計都有影響。事實上，在街上進行攔截訪問比八戶訪問有更多的限制，街上攔截訪問有著時間上的限制；自我管理訪問則要求問卷設計得非常清楚，而且相對較短，因為訪問人員不在場，沒有澄清問題的機會；電話調(diào)查經(jīng)常需要豐富的詞匯來描述一種概念以肯定應答者理解了正在討論的問題。對比而言，在個人訪談中訪問員可以給應答者出示圖片以解釋或證明概念。

步驟3：確定問題回答形式

開放式問題、封閉式問題、量表應答式問題

（l）開放式問題。

開放式問題是一種應答者可以自由地用自己的語言來回答和解釋有關想法的問題類型。也就是說，調(diào)研人員沒有對應答者的選擇進行任何限制。

（2）封閉式問題。

封閉式問題是一種需要應答者從一系列應答項做出選擇的問題。

（3）量表應答式問題。

則是以量表形式設置的問題。

步驟4：決定問題的措辭

（l）用詞必須清楚。

（2）避免誘導性的用語。

（3）考慮應答者回答問題的能力。

（4）考慮到應答者回答問題的意愿。

步驟5：確定問卷的流程和編排

問卷不能任意編排，問卷每一部分的位置安排都具有一定的邏輯性。其邏輯性描述在表61中列出。有經(jīng)驗的市場研究人員很清楚問卷制作是獲得訪談雙方聯(lián)系的關鍵。聯(lián)系越緊密，訪問者越可能得到完整徹底的訪談。同時，應答者的答案可能思考得越仔細，回答得越仔細。

步驟6：評價問卷和編排

一旦問卷草稿設計好后，問卷設計人員應再回過來做一些批評性評估。如果每一個問題都是深思熟慮的結果，這一階段似乎是多余的。但是，考慮到問卷所起的關鍵作用，這一步還是必不可少的。在問卷評估過程中，下面一些原則應當考慮。

（1）問題是否必要。

（2）問卷是否太長。

（3）問卷是否回答了調(diào)研目標所需的信息。

（4）郵寄及自填問卷的外觀設計。

（5）開放試題是否留足空間。

（6）問卷說明是否用了明顯字體等等。

步驟7：獲得各方面的認可

問卷設計進行到這一步，問卷的草稿已經(jīng)完成。草稿的復印件應當分發(fā)到直接有權管理這一項目的各部門。實際上，營銷經(jīng)理在設計過程中可能會多次加進新的信息、要求或關注。不管經(jīng)理什么時候提出新要求，經(jīng)常的修改是必需的。即使經(jīng)理在問卷設計過程中已經(jīng)多次加入，草稿獲得各方面的認可仍然是重要的。

經(jīng)理的認可表明了經(jīng)理想通過具體的問卷來獲得信息。如果問題沒有問，數(shù)據(jù)將收集不到。因此，問卷的認可再次確認了決策所需要的信息以及它將如何獲得。例如，假設新產(chǎn)品的問卷詢問了形狀、材料以及最終用途和包裝，一旦得到認可，意味著新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理已經(jīng)知道“什么顏色用在產(chǎn)品上”或“這次決定用什么顏色”并不重要。

步驟8：預先測試和修訂

當問卷已經(jīng)獲得管理層的最終認可后，還必須進行預先測試。在沒有進行預先測試前，不應當進行正式的詢問調(diào)查。通過訪問尋找問卷中存在的錯誤解釋、不連貫的地方、不正確的跳躍模型。為封閉式問題尋找額外的選項以及應答者的一般反應。預先測試也應當以最終訪問的相同形式進行。如果訪問是入戶調(diào)查，預先測試應當采取入戶的方式。

在預先測試完成后，任何需要改變的地方應當切實修改。在進行實地調(diào)研前應當再一次獲得各方的認同，如果預先測試導致問卷產(chǎn)生較大的改動，應進行第二次測試。步驟9：準備最后的問卷

精確的打印指導、空間、數(shù)字、預先編碼必須安排好，監(jiān)督并校對，問卷可能進行特殊的折疊和裝訂。

步驟10：實施

問卷填寫完后，為從市場獲得所需決策信息提供了基礎。問卷可以根據(jù)不同的數(shù)據(jù)收集方法并配合一系列的形式和過程以確保數(shù)據(jù)可正確地、高效地、以合理的費用收集。這些過程包括管理者說明、訪問員說明、過濾性問題、記錄紙和可視輔助材料。

第五篇：調(diào)查問卷

關于工商銀行客戶滿意度的調(diào)查問卷

組員：孫玥 馬澤宇 蔣冰芝 孫藝 項力東 陳勁翼 郭劍男 李躍飛 葉科宏

尊敬的客戶：

您好！為了完善工商銀行的管理制度，進行此次不記名調(diào)查，請您根據(jù)真實想法認真、詳實地回答以下問題，謝謝您的積極配合和參與。

1.如果讓您自主選擇，你會跟工商銀行合作嗎？

A.會B.不會

2.您認為工商銀行的柜面服務貼切周到嗎？

A.非常周到B.還可以C.一點也不

（選A請回答第6題；選BC請回答第3題）

3.您認為目前銀行從業(yè)人員服務態(tài)度不好的主要原因是什么?

A.行業(yè)優(yōu)越感

B.麻木不仁，不愿意急客戶之所急

C.一定程度上的鐵飯碗思想

D.消費者維權意識

4.您認為改善銀行業(yè)務服務態(tài)度應從哪方面著手？

A.增強國有銀行和非國有銀行的競爭力度

B.教育普通消費者提高維權意識，讓大眾來監(jiān)督他們

C.發(fā)揮輿論困導向作用，表彰好的，打擊劣的5.您認為工商銀行目前急需改善的服務情況是什么？

A.長時間排隊等候

B.沒有足夠引導服務

C.業(yè)務處理時間長

D.網(wǎng)上銀行服務單一，限制太多

E.辦公人員服務意識淡漠，表情僵化

6.以下銀行的服務質(zhì)量，那些是您最看重的？

A.理財產(chǎn)品設計豐富

B.環(huán)境人性化

C.刷卡網(wǎng)點多

D.網(wǎng)上電子銀行系統(tǒng)安全保密性高、轉(zhuǎn)賬無憂

E.服務熱情快捷

7.在下次尋求任何銀行服務（例如投資理財服務、貸款、信用卡等等）時會使用工商銀行的服務嗎？

A.肯定不會B.可能不會C.可能會D.肯定會

8.您會向朋友、親戚或同事推薦工商銀行嗎？

A.肯定不會B.可能不會C.可能會D.肯定會

9.在未來的12個月，您離開工商銀行轉(zhuǎn)去其他銀行的可能性有多大？

B.肯定不會B.可能不會C.可能會D.肯定會

10.對于工商銀行，請問您還有什么建議和意見嗎？

問卷結束，再次感謝您的真誠配合！