第一篇：2013.04自考質(zhì)量管理學名詞解釋、簡答整理

質(zhì)量管理學

一、質(zhì)量與質(zhì)量管理導論

1、變化的領(lǐng)域：1.政治領(lǐng)域 2.經(jīng)濟領(lǐng)域 3.技術(shù)領(lǐng)域 4.社會文化領(lǐng)域

2、質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。

3、質(zhì)量特性的分類：1.技術(shù)或理化方面的特性 2.心理方面的特性 3.時間方面的特性4.安全方面的特性 5.社會方面的特性

4、過程：是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。

5、產(chǎn)品：即過程的結(jié)果。

6、產(chǎn)品的類型：1.服務(wù) 2.軟件 3.硬件 4.流程性材料

7、顧客：是接受產(chǎn)品的組織或個人。

8、供方：是提供產(chǎn)品的組織或個人。

9、不良：是指損害產(chǎn)品適用性的任何缺陷或差錯。

10、顧客滿意：是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。

11、顧客不滿：是指顧客因產(chǎn)品的不良而產(chǎn)生煩惱、抱怨、投訴的這樣一種狀態(tài)。

12、狩野紀昭三種主要類型的質(zhì)量特性：1.魅力特性：指如果充足的話會使人產(chǎn)生滿足，但不充足也不會使人產(chǎn)生不滿的那些特性。2.必須特性：是即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，但一旦不足卻會引起強烈不滿的那些質(zhì)量特性。3.線性特性：是指那些提供得越充分就越能導致滿意，而越不充分就越使人產(chǎn)生不滿的那些特性。

13、促使重視質(zhì)量的主要原因：1.各國政府對質(zhì)量的管制 2.消費者權(quán)益運動日益高漲3.在質(zhì)量方面的國際競爭日益增強

14、質(zhì)量管理三部曲(朱蘭三部曲)：1.質(zhì)量計劃 2.質(zhì)量控制 3.質(zhì)量改進

15、全面質(zhì)量管理(TQM)：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

16、質(zhì)量成本：是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導致的有形和無形的損失。

17、研究質(zhì)量成本的目的：1.定量闡明質(zhì)量問題的規(guī)模以明確改進的必要性2.引導改進活動的方向 3.追蹤改進活動的進展情況

18、質(zhì)量成本的分類：

1.內(nèi)部故障成本 2.外部故障成本 3.鑒定成本 4.預(yù)防成本

19、內(nèi)部故障成本：是交貨前發(fā)現(xiàn)的與不良有關(guān)的成本。20、內(nèi)部故障成本的構(gòu)成：1.廢品損失 2.返工費 3.復(fù)檢和篩選費4.停工損失 5.不合格品處理費 6.其他

21、外部故障成本：是產(chǎn)品到達顧客手中之后發(fā)現(xiàn)的與不良有關(guān)的成本。

22、外部故障成本的構(gòu)成：1.保修費 2.索賠費 3.訴訟費4.退貨費 5.降價費 6.其他

23、鑒定成本：是為了確定產(chǎn)品符合質(zhì)量要求的程度而發(fā)生的成本。

24、鑒定成本的構(gòu)成：1.進貨測試費 2.工序和成品檢驗費 3.在庫物資復(fù)檢費4.對測試設(shè)備的評價費 5.質(zhì)量評審費 6.其他

25、預(yù)防成本：是為了使故障成本和鑒定成本保持最低而發(fā)生的成本。

26、預(yù)防成本的構(gòu)成：

1.質(zhì)量計劃編制費 2.質(zhì)量管理培訓教育費 3.工序控制費4.產(chǎn)品評審費 5.質(zhì)量信息費 6.質(zhì)量管理實施費7.其他

27、研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進的促進作用：1.確認某一單個問題造成的最大損失和需要消除的具體成本 2.為有關(guān)項目所采取的治療措施的有效性提供測量的尺度3.評估公司的整體質(zhì)量狀況并確定未來的改進項目

28、現(xiàn)代質(zhì)量管理的三個階段：1.質(zhì)量檢驗階段 2.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 3.全面質(zhì)量管理階段

二、質(zhì)量管理理念與框架

1、三大質(zhì)量獎：1.日本戴明獎 2.美國馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎3.歐洲質(zhì)量獎

2、ISO9000族標準的主要核心標準及其之間的關(guān)系： 1.ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》2.ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》

3.ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南》

4.ISO9011：2002《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》ISO9000是一個說明性的標準，ISO9001主要用于體系的認證，ISO9004則主要用于組織的績效改進。

3、質(zhì)量管理的八項原則：

1.以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取顧客期望。2.領(lǐng)導作用：領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。

3.全員參與：各級人員是組織之本。只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。4.過程方法：

將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。

5.管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于提高組織的有效性和效率。

6.持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標。7.基于事實的決策方法：有效的決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

8.與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

三、以顧客為中心

1、外部顧客：是指那些在組織之外的組織或個人。

2、內(nèi)部顧客：指組織邊界之內(nèi)某個過程中的個人或團體。

3、顧客的需要：是指顧客在生理和心理方面對于生存和福祉的基本要求和欲望。

4、顧客滿意：顧客對其要求已被滿足程度的感受。

5、顧客滿意度：是由顧客感知質(zhì)量、顧客期望和顧客感知價值這三個因素所決定的，不同的滿意程度可以導致顧客抱怨和顧客忠誠兩種結(jié)果。

6、顧客忠誠：是指顧客對于某種品牌的產(chǎn)品或某個企業(yè)做出的長期購買的承諾。(顧客忠誠=吸引力*滿意度*參與度)

7、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析的類型：1.基本數(shù)據(jù)分析 2.數(shù)據(jù)語義分析3.圖形化的報告 4.高級分析

8、顧客滿意度測量中存在的問題：1.滿意度測量設(shè)計不當 2.未能識別適宜的質(zhì)量維度3.對于各個質(zhì)量維度的加權(quán)不當 4.缺乏與競爭對手的比較5.未能測量潛在的和曾經(jīng)的顧客6.混淆了顧客滿意與顧客忠誠這兩個有著明顯差別的概念

9、顧客關(guān)系管(CRM)：是企業(yè)為了獲得顧客滿意、留住顧客、挖掘潛在顧客、實現(xiàn)顧客忠誠并最終獲得顧客長期價值而致力于與顧客建立長期良好關(guān)系的活動和管理舉措。

10、CRM系統(tǒng)中的信息處理技術(shù)包括：1.數(shù)據(jù)倉庫(DW)2.數(shù)據(jù)挖掘(DM)技術(shù) 3.關(guān)系技術(shù)(RT)4.顧客互動中心(CIC)

四、領(lǐng)導與戰(zhàn)略計劃

1、組織使命：反映了一個組織之所以存在的理由或價值，它回答的是“我是誰”這一根本性的問題。

2、核心價值觀：是一個組織所擁護的和信奉的東西，是一個組織的最重要的和永恒的信條，是一小部分不隨時間的變化而改變的原則。

3、愿景：是組織未來期望達到的一種狀態(tài)。

4、社會責任：是指企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)。

5、實施戰(zhàn)略計劃活動的益處：1.將組織資源集中在能夠真正提高顧客滿意、降低成本以及增加股東價值的活動上2.建立起一個高效、靈活的計劃和實施系統(tǒng)3.使改進成為長期實施的常規(guī)性活動4.促進跨部門的合作5.通過賦予實施所計劃活動的職權(quán)激發(fā)管理人員和普通員工的首創(chuàng)精神6.消除不在計劃內(nèi)的不必要的和浪費性的活動7.消除各種計劃中的可能沖突 8.集中資源確保財務(wù)計劃的實現(xiàn)

6、質(zhì)量方針：是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

7、標高分析：對照公認的領(lǐng)先組織或最強的競爭對手持續(xù)地—對本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等關(guān)鍵的成果因素進行衡量的結(jié)構(gòu)化的過程。

8、標高分析的作用：

1.設(shè)定目標 2.改進績效 3.促進組織的變革

9、標高分析的步驟：

1.確定實施標高分析活動的領(lǐng)域或?qū)ο?2.明確自身的現(xiàn)狀3.確定誰是最佳者，也就是選擇標高分析的標桿4.明確標桿組織是怎樣做的 5.確定并實施改進方案

五、基于TQM的人力資源管理

1、職位分析：是對某種特定的職位做出明確的規(guī)定，并確定完成這一職位所需要的知識、技能等資格條件的過程

2、績效：就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面完成的情況。

3、績效的特點：1.多因性 2.多維性 3.動態(tài)性

4、績效考核的功能1.控制功能 2.激勵功能 3.標準功能4.發(fā)展功能 5.溝通功能

5、考核制度必須滿足的要求：1.考核的指標必須與組織目標是一致的 2.績效指標必須具有完整性3.考核指標還必須具有可控性

6、激勵：就是通過對人的需要給予適當?shù)臐M足或限制的方法，來改變某些行為的動機，從而影響其行為的過程。

7、激勵的作用：1.激勵可以強化一個人的動機，從而強化其行為，使其保持較高的工作效率2.激勵可以充分調(diào)動組織內(nèi)現(xiàn)有的人力資源，充分發(fā)揮員工的潛在能力3.通過激勵可以把有才能的、組織所需要的人才吸引過來，并長期為組織服務(wù)

8、團隊：是指組織內(nèi)的一群人，其成員相互依存，在心理上彼此意識到對方，在行為上相互作用，為達到某種目標而結(jié)合起來。

9、團隊的類型：1.問題解決團隊 2.自我管理團隊 3.跨職能團隊

10、高效團隊的特征：1.清晰的目標 2.相關(guān)的技能 3.相互的信任4.一致的承諾 5.良好的溝通 6.談判技能7.恰當?shù)念I(lǐng)導 8.內(nèi)部支持和外部支持

六、過程管理與系統(tǒng)管理

1、過程：是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。

2、過程管理：就是通過對組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的設(shè)計、控制和改進，識別改進質(zhì)量和運營績效的機會，達到高水平的過程績效，最終達到顧客滿意。

3、過程質(zhì)量衡量的三個尺度：1.效果 2.效率 3.適應(yīng)性

4、戴明對系統(tǒng)的認識：

在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中，85%以上的問題歸結(jié)為管理體系本身所致，只有15%是由產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)提供者造成的，戴明將其概況為系統(tǒng)驅(qū)動行為。

5、產(chǎn)品設(shè)計的步驟：1.產(chǎn)品構(gòu)思階段 2.總體方案設(shè)計階段 3.初步設(shè)計階段4.詳細設(shè)計與試制 5.小批試生產(chǎn)階段 6.小批生產(chǎn)階段

6、設(shè)計評審：是為了評價設(shè)計滿足質(zhì)量要求的能力，識別問題，從而對設(shè)計所做出的綜合的、系統(tǒng)的并形成文件的檢查。

7、設(shè)計評審的過程：1.初期評審 2.中期評審 3.終期評審4.銷售準備狀態(tài)評審 5.設(shè)計再鑒定 6.設(shè)計更改控制

8、服務(wù)的要素：

1.實物設(shè)施、過程和方法 2.員工的行為 3.員工的職業(yè)判斷

9、質(zhì)量機能展(QFD)：是用一系列矩陣把顧客需要轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需要、過程控制計劃和操作規(guī)范的過程方法。

10、質(zhì)量機能展開的過程(步驟)：1.識別顧客需要 2.識別技術(shù)要求3.把顧客需要和技術(shù)要求結(jié)合起來 4.評價產(chǎn)品和服務(wù)5.評價技術(shù)要求并提出目標6.確定在生產(chǎn)提供過程中要展開的技術(shù)要求

七、質(zhì)量改進

1、質(zhì)量改進：是質(zhì)量管理活動的組成部分，是著重于增強滿足質(zhì)量要求能力的那些質(zhì)量管理活動。

2、質(zhì)量改進的特點：1 質(zhì)量改進不同于質(zhì)量控制 2 質(zhì)量改進是以項目的方式實施的3 質(zhì)量改進是普遍適用的 4質(zhì)量改進是無止境的5 質(zhì)量改進是有成本的6 質(zhì)量改進的成果主要來自于關(guān)鍵的少數(shù)項目

3、質(zhì)量改進的意義：1 質(zhì)量改進是企業(yè)在激烈競爭中生存和發(fā)展的保證2 質(zhì)量改進是企業(yè)不斷滿足顧客要求的需要3 質(zhì)量改進是消除慢性浪費、提高企業(yè)競爭力的重要手段

4、質(zhì)量改進阻力的類型(來源)：1 錯誤認識 2 既得利益集團 3習慣和惰性

5、高層管理者在質(zhì)量改進中的角色：1參加質(zhì)量委員會 2 批準質(zhì)量愿景和質(zhì)量方針 3 批準主要的質(zhì)量目標4 建立質(zhì)量改進的基本框架 5 提供資源 6 評審進展情況7 表彰認可 8 修改薪酬制度

6、最高質(zhì)量委員會的職責：1 確立質(zhì)量方針 2 確立質(zhì)量改進的目標 3 對主要情況的估計4 制定選擇項目的程序 5 制定實施項目的程序 6 為項目團隊提供支持7 建立衡量進展情況的方法 8 進行評審 9 對團隊進行褒獎10.修改薪酬制度以反映出持續(xù)的質(zhì)量改進所必需的變化

7、成功實施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵原則：1高層管理者的承諾2與公司當前的工作重點、戰(zhàn)略以及績效測評體系進行整合3過程思維 4確保收益5多層次的、深入現(xiàn)場的領(lǐng)導 6培訓7不斷強化和獎勵

12、實施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ撸?基礎(chǔ)統(tǒng)計工具 2高級統(tǒng)計工具 3產(chǎn)品設(shè)計和可靠性4測量 5過程控制 6過程改進7實施和團隊

8、朱蘭質(zhì)量改進程序：

1提出證據(jù) 2項目認可 3建立突破的組織4診斷過程 5治療過程 6保持成果

9、克勞斯比質(zhì)量改進程序：1管理承諾 2質(zhì)量改進團隊 3質(zhì)量測量4質(zhì)量成本的評價 5質(zhì)量意識 6糾正措施7建立零缺陷項目的特別委員會.8管理者培訓9零缺陷目 10設(shè)定目標 11消除錯誤的原因12認可 13質(zhì)量委員會 14重新開始

八、績效測量與信息管理

1、測量：是對產(chǎn)品、服務(wù)、過程以及其他業(yè)務(wù)活動等的特性與結(jié)果的量化，通常用測量指標表示測量活動所產(chǎn)生的數(shù)量信息。

2、數(shù)據(jù)和信息的特征：1可用性 2完整性 3及時性4可靠性 5安全性 6準確性7保密性

3、測量規(guī)程：即有關(guān)數(shù)據(jù)的收集、存儲及分析的“對象、時間、場所、方法、頻次、責任人”等內(nèi)容的文件。

九、供應(yīng)商關(guān)系管理

1、供應(yīng)商關(guān)系管理：是指在采購活動中為實現(xiàn)供給雙方合作共贏所進行的計劃、控制和改進等活動過程。

2、供應(yīng)商管理應(yīng)遵循的原則：

1認識到采購職能是組織的一項戰(zhàn)略性的、高增值的職能，必須配備以訓練有素的專業(yè)人員

2采購部門的領(lǐng)導要把權(quán)力委授給那些富于想象并注重成果的人員，他們應(yīng)得到公司高層的全力支持，同時也能夠得到經(jīng)營單位的信任

3與經(jīng)營單位的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的采購戰(zhàn)略

4經(jīng)營單位的管理層對于供應(yīng)戰(zhàn)略的成功實施負有責任 5承擔采購職能的管理層對供應(yīng)過程的績效和持續(xù)改進負責 6組建跨職能的團隊來管理貨品和服務(wù)的采購

7保持跨職能團隊持續(xù)的關(guān)注整個供應(yīng)鏈的績效，包括總占用成本、增值機會的識別以及競爭優(yōu)勢的辨識和實現(xiàn)

8通過盡可能的跨越戰(zhàn)略經(jīng)營單位的邊界來合并和分配采購活動來實現(xiàn)采購戰(zhàn)略的制定、實施和管理

9與最終用戶及在最終用戶之間保持公開、誠實和經(jīng)常的溝通

10采購戰(zhàn)略的制定和實施應(yīng)建立在經(jīng)營單位之間的合作與協(xié)作、以事實為依據(jù)的決策過程以及一個測量系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。

3、制定供應(yīng)商關(guān)系控制的過程(步驟)：1創(chuàng)建一個跨職能的團隊 2確定關(guān)鍵的績效測量指標3確定最起碼的績效標準 4減少供應(yīng)商的基數(shù)5評價供應(yīng)商的績效

4、供應(yīng)商關(guān)系改進的五個合作層次：1組成聯(lián)合團隊 2降低成本 3提升價值4信息共享 5資源共享

十、統(tǒng)計思想及其應(yīng)用

1、數(shù)據(jù)的類型：1計量數(shù)據(jù) 2計數(shù)數(shù)據(jù)

2、總體：是指在某一次統(tǒng)計分析中研究對象的全體。

3、樣本：是從總體中隨機抽取出來并且要對它進行詳細研究分析的一部分個體。

4、管理者可能會犯的兩個根本性錯誤：1針對所有的實際上是由一般原因引起的瑕疵、抱怨、差錯、故障、事故或短缺等質(zhì)量問題，像特殊原因那樣處理。2針對所有的實際上是由特殊原因引起的瑕疵、抱怨、差錯、故障、事故或短缺等質(zhì)量問題原因歸因于一般原因。

5、統(tǒng)計思想在組織管理中的運用領(lǐng)域：1組織層次 2過程層次 3單體或個人層次

6、描述性統(tǒng)計：是有效的收集、組織和描述數(shù)據(jù)的統(tǒng)計方法。

7、統(tǒng)計推斷：是一個過程，它根據(jù)從總體中抽取的數(shù)據(jù)、獲得關(guān)于總體未知特征的結(jié)論。

8、參數(shù)估計：即根據(jù)從總體中抽取的樣本估計總體分布中包含的未知參數(shù)的方法。

9、預(yù)測性統(tǒng)計：即基于過去的數(shù)據(jù)來預(yù)測未來的統(tǒng)計過程。

10、隨機抽樣：即從總體中隨機抽取一定數(shù)目的個體單位作為樣本進行觀察，使每個個體單位都有一定的概率被選入樣本，從而使根據(jù)樣本所做出的結(jié)論對總體具有充分的代表性。

11、隨機抽樣的方法：1簡單隨機抽樣 2分層隨機抽樣3等距隨機抽樣 5整群隨機抽樣

12、抽樣檢驗：是指按照一定的方案，從一批產(chǎn)品中隨機抽取樣本進行檢驗，根據(jù)樣本的檢驗結(jié)果判斷該批產(chǎn)品是否合格，并由此判定該批產(chǎn)品是接受還是拒收的驗收方法。

13、抽樣檢驗的特點(優(yōu)缺點)：優(yōu)點：1節(jié)約了檢驗費用 2適用于破壞性測試 3所需要的檢驗人員較少4由于拒收的是整批產(chǎn)品，而不是僅僅退回不合格品，因此能更有力的促進產(chǎn)品質(zhì)量的提高缺點：1存在接受“劣質(zhì)”批和拒收“優(yōu)質(zhì)”批的風險2增加了計劃的工作量3樣本所提供的產(chǎn)品信息一般少于全數(shù)檢驗

14、抽樣檢驗的類型：1計數(shù)抽樣檢驗 2計量抽樣檢驗

15、過程能力指數(shù)：CP=T/6σ≈T/6ST：產(chǎn)品規(guī)范確定的容差范圍

σ：過程標準偏差 S：樣本標準偏差

16、控制圖的用途：1確立統(tǒng)計控制狀態(tài) 2監(jiān)視過程并在過程超出控制限時提供報警信號3確定過程能力

十一、質(zhì)量管理工具和方法

十二、可靠性管理(十—、十二章應(yīng)用)

十三、標準化、認證制度、質(zhì)量監(jiān)督

1、標準化：就是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。

2、標準：就是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動及其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導則或特性文件。

3、標準化的意義和作用： 1在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，實現(xiàn)最大社會和經(jīng)濟效益2為科學管理奠定基礎(chǔ)3推動質(zhì)量改進循環(huán)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量4保護消費者的利益 5促進貿(mào)易的發(fā)展6保證人類安全、健康和保護環(huán)境

4、標準化的形式：1簡化 2統(tǒng)一化 3通用化 4組合化 5系列化

5、企業(yè)標準化的基本任務(wù)：為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動建立一定的秩序，使企業(yè)的各部門相互提供的條件符合各自的要求，使各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的活動協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)的各種經(jīng)濟活動遵循共同的準則，使復(fù)雜的管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡單化，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠高效、準確、連續(xù)不斷的進行。

6、我國認證制度的總體架構(gòu)(四個層次)：1第一個層次是授權(quán)機構(gòu)或管理機構(gòu) 2第二個層次是認可機構(gòu)3第三個層次是從事認證實踐的機構(gòu)和人員4.第四個層次是企業(yè)

7實行質(zhì)量認證制度的作用：1幫助消費者選購商品，維護消費者利益2推動先進標準的貫徹執(zhí)行，實現(xiàn)扶優(yōu)限劣的政策3促進企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平4促進國家計量水平5減少社會的重復(fù)檢驗和試驗，節(jié)約大量的試驗費用6提高產(chǎn)品在國際市場上的競爭能力 7增強企業(yè)信譽和經(jīng)濟利益 8實現(xiàn)國家對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀管理 9降低承擔產(chǎn)品責任的風險

8、質(zhì)量監(jiān)督：是指為了確保產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求，由國家和政府以及顧客或第三方對企業(yè)產(chǎn)品或質(zhì)量體系等的狀況進行持續(xù)的監(jiān)督和驗證，并對完成的活動或達到的結(jié)果的記錄進行分析的宏觀管理方式。

9、質(zhì)量監(jiān)督的意義：

1有利于保護消費者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益 2有利于貫徹產(chǎn)品技術(shù)標準和有關(guān)質(zhì)量法規(guī)

3有利于發(fā)展對外貿(mào)易，開拓國際市場，保護國家的經(jīng)濟利益 4有利于技術(shù)進步，提高企業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量管理水平

第二篇：《經(jīng)濟法》(自考)簡答與名詞解釋

== 《經(jīng)濟法》（簡答與名詞解釋）==

第一章簡答：

1、法的本質(zhì)和特征：①法是統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn)②法是由國家制定或認可的③法是由國家強制力保證其實施的。

2、法與政策的區(qū)別表現(xiàn)在：①法具有國家意志屬性，黨的政策則不具有這種屬性。②法具有規(guī)范性，是規(guī)范了的政策，它以明確、肯定、具體的規(guī)范形式為人們規(guī)定了行為的準繩，但它往往規(guī)定的比較原則、概括，具體操作執(zhí)行時有相當?shù)膹椥?。③法具有國家強制性，違反時要受到國家制載。④法具有更強的穩(wěn)定性。

3、法與道德的區(qū)別：①二者產(chǎn)生和存在的歷史條件不同。有了人類社會就有了道德，而法只存在于人類階級社會階段。②表現(xiàn)形式不同。道德主要是一種觀念形態(tài)，法有著明確、具體、嚴格、準確的文字格式。③調(diào)整對象和范圍不同。道德調(diào)整的對象范圍要比法廣得多。④保證實現(xiàn)的手段和方式不同。道德的強制性主要是一種精神上的力量，而法則是由國家強制力保證實現(xiàn)的，法的強制力主要表現(xiàn)為一種以國家強力機器為代表的物質(zhì)力量。

4、法人的概念及其分類：法人是具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨立享有民事權(quán)利和承擔民事義務(wù)的組織。我國《民法通則》將法人分為兩大類：①企業(yè)法人。②機關(guān)、事業(yè)單位和社會團體法人。

5、法律特征是：①代理是一種法律行為。②代理是代理人以被代理人名義進行的。③代理是代理人在代理授權(quán)范圍內(nèi)所為的獨立意見表示。④代理人在代理授權(quán)內(nèi)進行代理的法律后果直接歸被代理人，代理人與第三人確立的權(quán)利義務(wù)，均由被代理人承受，從而在被代理人與第三人之間確立了法律關(guān)系。

6、所有權(quán)與所有制的聯(lián)系和區(qū)別： 所有權(quán)與所有制密切相聯(lián)，二者既有聯(lián)系：所有權(quán)是由所有制決定的，所有制是所有權(quán)的客觀經(jīng)濟基礎(chǔ)，所有權(quán)是所有制的法律形式。

二者的區(qū)別是：①所有制是生產(chǎn)關(guān)系的核心，屬經(jīng)濟基礎(chǔ)，屬上層建筑。②所有制存在于一切社會，與人類社會共始終，而所有權(quán)只是人類社會一定歷史階段的產(chǎn)物，是一種歷史現(xiàn)象。原始公社有所有制但沒有所有權(quán)，將來到了共產(chǎn)主義社會，所有權(quán)將與其他法律現(xiàn)象一起消亡。

7、債權(quán)和所有權(quán)的概念以及兩者的區(qū)別：（論述）

所有權(quán)：是指所有人依法對自己的財產(chǎn)所享有的占有、使用、收益和處分的權(quán)利。它是一種財產(chǎn)權(quán)，所以又稱財產(chǎn)所有權(quán)。

債是按照合同約定或依照法律規(guī)定，在特定的當事人之間產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)，即債權(quán)和債務(wù)。

債權(quán)和所有權(quán)密切相聯(lián)，但又有區(qū)別，表現(xiàn)在以下三個方面：①主體。債的主體——債權(quán)人、債務(wù)人都是特定的，而所有權(quán)主體則只有權(quán)利主體是特定的，義務(wù)主體則是不特定的。②內(nèi)容。債的內(nèi)容即債權(quán)債務(wù)。債權(quán)的實現(xiàn)必須借助于債務(wù)人的行為。所有權(quán)則不同，所有權(quán)內(nèi)容為對財產(chǎn)占有、使用和處分的權(quán)利，義務(wù)人是除所有人外的一切人所承擔的不侵犯義務(wù)。所有權(quán)的實現(xiàn)勿須借助他方的行為，所有人完全可以自主和自動行使。③客體。債的客體可以是物，也可以是行為，所有權(quán)的客體僅限于物。

第二章簡答：

1、經(jīng)濟法的本質(zhì)和功能：

經(jīng)濟法的本質(zhì)有兩方面的含義：一是指其階級性；二是指它與其他相鄰法律部門相區(qū)別的法律屬性。

功能：①經(jīng)濟法是綜合系統(tǒng)調(diào)整法②經(jīng)濟法是平衡協(xié)調(diào)法③經(jīng)濟法是經(jīng)濟集中與經(jīng)濟民主對立統(tǒng)一的法④經(jīng)濟法是社會責任本位法。

2、經(jīng)濟法的基本原則：①遵循和綜合運用客觀經(jīng)濟規(guī)律的原則；②完善公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展的原則；③市場調(diào)節(jié)企業(yè)、國家調(diào)控市場的原則；④物質(zhì)利益原則；⑤經(jīng)濟效益原則⑥最重要、最概括的基本原則為責權(quán)利效相統(tǒng)一的原則。

第三章簡答：

1、全民所有制企業(yè)的性質(zhì)和地位：①企業(yè)財產(chǎn)為全民所有，它是全民所有制經(jīng)濟組織。②經(jīng)濟上自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算，是社會主義商品生產(chǎn)和經(jīng)營單位；③法律上具有法人主體資格，對國家授予其經(jīng)營管理的財產(chǎn)享有經(jīng)營權(quán)，并獨立承擔民事責任。

2、職工民主管理制度：①職工代表大會的性質(zhì)和地位。②職工代表大會職權(quán)。（包括：審議建議權(quán)，審議通過權(quán)，審議決定權(quán)，評議、監(jiān)督權(quán)，推薦、選舉權(quán)，集體合同簽訂權(quán)。

3、中外合資經(jīng)營企業(yè)的特征：①合營企業(yè)的主體一方為中國的公司、企業(yè)和其他經(jīng)濟組織，但不包括個人；另一方為外國的公司、企業(yè)、其他經(jīng)濟組織或個人。②位于中國境內(nèi)，按中國法律規(guī)定取得法人資格，為中國法人。③為有限責任公司。④合營各方遵照平等互利原則，共同出資、共同經(jīng)營、按各方注冊資本比例分享利潤、分擔風險和虧損。

4、中外合資經(jīng)營企業(yè)的協(xié)議、合同和章程他們之間的關(guān)系：①合營企業(yè)協(xié)議是指合營各方為設(shè)立合營企業(yè)的某些要點和原則達成的一致意見所訂立的文件。②合營企業(yè)合同是指合營各方為設(shè)立合營企業(yè)就相互權(quán)利、義務(wù)關(guān)系達成一致意見而訂立的文件。③合營企業(yè)章程是指按照合營企業(yè)合同規(guī)定的原則，經(jīng)合營各方一致同意，規(guī)定合營企業(yè)的宗旨、組織原則和經(jīng)營管理方法等事項的文件。上述各文件的關(guān)系是：合營企業(yè)合同是最關(guān)系的文件。合營企業(yè)協(xié)議與合營企業(yè)合同有抵觸時，應(yīng)以合營企業(yè)合同為準；合營企業(yè)章程則須以合營企業(yè)合同為基礎(chǔ)制訂。

5、導致中外合資經(jīng)營企業(yè)終止的主要情況：①合營期限屆滿；②企業(yè)發(fā)展嚴重虧損，無力繼續(xù)經(jīng)營；③合營一方不履行合營企業(yè)協(xié)議、合同、章程的義務(wù)，致使企業(yè)無法繼續(xù)經(jīng)營；④因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等不可抗力遭受嚴重損失，無法繼續(xù)經(jīng)營；⑤合營企業(yè)未達到其經(jīng)營目的，且無發(fā)展前途；⑥合營企業(yè)合同、章程所規(guī)定的其他解散原因已出現(xiàn)。

6、破產(chǎn)債權(quán)主要有：①破產(chǎn)宣告前成立的無財產(chǎn)擔保的債權(quán)；②放棄優(yōu)先受償權(quán)的有財產(chǎn)擔保的債權(quán)；③破產(chǎn)宣告時未到期的債權(quán)，視同到期債權(quán)，但應(yīng)減去未到期利息；④有財產(chǎn)擔保的債權(quán)，其數(shù)額超出擔保物價款的未受償部分；⑤清算組決定解除合同，另一方當事人因此受到的損失，此損失額亦應(yīng)視為破產(chǎn)債權(quán)。

7、破產(chǎn)費用包括：破產(chǎn)財產(chǎn)的管理、變賣和分配所需費用；破產(chǎn)案件訴訟費用；為債權(quán)人共同利益而在破產(chǎn)程序中支付的其他費用。

8、破產(chǎn)財產(chǎn)優(yōu)先撥付破產(chǎn)費用后，按下列順序清償：①破產(chǎn)企業(yè)所欠職工工資和勞動保險費用；②破產(chǎn)企業(yè)所欠稅款；③破產(chǎn)債權(quán)。

9、破產(chǎn)違法責任行為包括：①破產(chǎn)企業(yè)隱匿、私分或無償轉(zhuǎn)讓財產(chǎn)；②非正常壓價出售財產(chǎn)；③對原來沒有財產(chǎn)擔保的債務(wù)提供財產(chǎn)擔保；④對未到期債務(wù)提前清償；⑤放棄自己的債權(quán)。

第四章簡答：

1、公司法的特征：①公司法體現(xiàn)著組織管理要素與財產(chǎn)要素的結(jié)合。②公司法體現(xiàn)著組織法與行為法的結(jié)合。③公司法體現(xiàn)著強制性規(guī)范與任意性規(guī)范的結(jié)合。④公司法體現(xiàn)著國家意志與公司、股東意志的結(jié)合。⑤公司法體現(xiàn)著實體法與程序法的結(jié)合。

2、發(fā)行公司債券必須具備以下各項條件：①股份有限公司的凈資產(chǎn)額不低于人民幣3000萬元；有限責任公司的凈資產(chǎn)額不低于人民幣6000萬元；②累計債券總額不超過公司凈產(chǎn)值的40%；③最近3年平均可分配利潤足以支付公司債券1年的利息；④籌集的資金投向符合國家產(chǎn)業(yè)政策；⑤債券的利率不得超過國務(wù)院限定的利率水平；⑥國務(wù)院規(guī)定的其他條件。

3、有限責任公司設(shè)立的條件：①股東符合法定人數(shù)。②股東出資達到法定資本總額。③股東共同制定章程。

4、不能適用有限責任公司的一般規(guī)定的主要有：①投資單一。②范圍限定。③組織機構(gòu)按特殊程序建立。④國家實施監(jiān)督管理。

5、股份有限公司有著與之不同的特征：①募股集資公開。②股東數(shù)額低限。③全部股份等額。④股份自由轉(zhuǎn)止。⑤典型資合公司。⑥設(shè)立要求嚴格。

6、股份有限公司設(shè)立的條件：①發(fā)起人符合法定人數(shù)。②發(fā)起人和社會公開募集的股本達到法定資本最低限額。③股份發(fā)行、籌辦事項符合法律規(guī)定。④發(fā)起人制訂公司章程，并經(jīng)創(chuàng)立大會通過。⑤有公司名稱，建立符合有限公司要求的組織機構(gòu)。⑥有固定的生產(chǎn)經(jīng)營場所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件。

7、股份的特點：①等額性（均等性）②不可分性③平等性④可轉(zhuǎn)讓性。

8、我國股份有限公司特有的股份的種類：①按投資主體不同，分為：國家股、法人股、個人股、外資股。②按股票發(fā)行對象分，有：A股、B股、H股。

9、關(guān)于新股發(fā)行的條件：①前一次發(fā)行的股份已募足，并間隔一年以上；②公司在最近三年內(nèi)連續(xù)盈利，并可向股東交付股利；③公司在最近三年內(nèi)財務(wù)會計文件無虛假記載；④公司預(yù)期利潤率可達同期銀行存款利率。

10、股票上市交易的條件：

①股票經(jīng)國務(wù)院證券管理部門批準已向社會公開發(fā)行；②公司股本總額不少于人民幣5000萬元；③開業(yè)時間在三年以上，最近三年連續(xù)盈利（原國有企業(yè)依法改建而設(shè)立的，可連續(xù)計算）；④持有股票面值達人民幣1000元以上的股東人數(shù)不少于1000人，向社會公開發(fā)行股份達公司股份總數(shù)的25%以上，公司股本總額超過人民幣4億元的，其向社會公開發(fā)行的股份比例為15%以上；⑤公司在最近三年內(nèi)無重大違法行為，財務(wù)會計報告無虛假記載；⑥國務(wù)院規(guī)定的其他條件。

第五章簡答：

1、合同的特征：①合同是當事人之間的合意。②合同在當事人之間是一個債的關(guān)系。③合同是商品交換的法律形式。④債權(quán)合同是平等主體之間的法律關(guān)系。⑤債權(quán)合同是關(guān)于財產(chǎn)關(guān)系的合同。

2、合同法的基本原則：①平等原則②合同自由原則③公平原則④誠實信用原則⑤遵守法律、不得損害社會公共利益的原則。

3、要約失效的原因：①拒絕要約的通知到達要約人。②要約人依法撤銷要約。③承諾期限屆滿，受要約人未作出承諾。④受要約人對要約的內(nèi)容作出實質(zhì)性的變更。

4、承諾的要件：①承諾是對要約同意的意思表示。②承諾人必須是受要約人向要約人作出答復(fù)。③承諾應(yīng)當是在要約規(guī)定的期限內(nèi)到達要約人。

5、導致合同無效的事由：①一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；②惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；③以合法形式掩蓋非法目的；④損害社會公共利益；⑤違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。

6、代位權(quán)的特征：①代位權(quán)行使的結(jié)果，使債權(quán)人直接獲得清償。②代位權(quán)是主體的代位，債權(quán)人以自己的名義來行使代位權(quán)。③代位權(quán)行使的具體方式，是裁判方式。

第六章簡答：

1、授予專利的消極條件：①違背法律和社會公共秩序的發(fā)明創(chuàng)造不授予專利。②科學發(fā)現(xiàn)不能被授予專利。③智力活動的規(guī)則和方法不能被授予專利。④疾病診斷和治療方法不能被授予專利。⑤動物和植物品種不能被授予專利。⑥用原子核變換方法獲得的物質(zhì)不能被授予專利。

2、專利權(quán)人的權(quán)利大體上可以分作以下幾項：①專利權(quán)人享有自己實施其專利技術(shù)的權(quán)利。②專利權(quán)人有禁止他人實施其專利技術(shù)的權(quán)利。③專利權(quán)人有處分其專利的權(quán)利。④在產(chǎn)品或包裝上注明專利標記的權(quán)利。

3、商標侵權(quán)行為的表現(xiàn)：①未經(jīng)商標權(quán)人同意，擅自在同種或者類似商品上使用與受法律保護的商標相同或相近似的商標。②偽造、擅自制造其注冊商標標識或者銷售偽造、擅自制造的受法律保護的商標標識。③銷售侵犯商標權(quán)的商品。④未經(jīng)商標注冊人同意，更換其注冊商標并將該更換商標的商品又投入市場的行為。

第八章簡答：

1、產(chǎn)品質(zhì)量法的立法宗旨：①加強對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。②明確產(chǎn)品質(zhì)量責任。③保護消費者的合法權(quán)益。④維護社會經(jīng)濟秩序。

2、制定標準的指導原則：①有利于保障安全和人民的身體健康，保護消費者的利益和保護環(huán)境；②有利于合理利用國家資源，推廣科學技術(shù)成果，提高經(jīng)濟效益；③應(yīng)當做到有關(guān)標準的協(xié)調(diào)配套；④應(yīng)當有利于促進對外經(jīng)濟技術(shù)合作和對外貿(mào)易。

3、產(chǎn)品缺陷的種類：①設(shè)計缺陷②制造缺陷③未預(yù)先通知缺陷④其他產(chǎn)品缺陷。

第十二章簡答：

1、勞動合同的必備條件：①期限②工作內(nèi)容③勞動保護和勞動條件④勞動報酬⑤勞動勞動勞動紀律⑥終止條件⑦違約責任。

2、勞動合同的非必條件：①試用期②商業(yè)秘密保護③職業(yè)培訓④競業(yè)禁止⑤知識產(chǎn)權(quán)歸屬⑥工作地點。

3、勞動者單方解除：①因用人單位的過錯解除。②非因用人單位的過錯解除。①②③④⑤⑥⑦ 第一章名詞解釋：

1、所有權(quán)：是指所有人依法對自己的財產(chǎn)所享有的占有、使用、收益和處分的權(quán)利。它是一種財產(chǎn)權(quán)，所以又稱財產(chǎn)所有權(quán)。

2、所有制：是指對生產(chǎn)資料占有和支配的經(jīng)濟制度。它是生產(chǎn)關(guān)系的基礎(chǔ)和核心。

3、按份之債：是指債的多數(shù)主體各自按照一定份額享有債權(quán)或承擔債務(wù)的債。

4、連帶之債：是指債的多數(shù)主體享有連帶權(quán)利或承擔連帶義務(wù)的債。

5、時效即時間效力，時效制度：是指法律所有確認的一定事實狀態(tài)繼續(xù)存在一定期間便發(fā)生一定法律后果的制度。

第二章名詞解釋：

1、經(jīng)濟法律關(guān)系：是經(jīng)濟法律、法規(guī)對客觀存在的經(jīng)濟關(guān)系進行調(diào)整之后所形成的、由國家強制力保證其存在和運行的經(jīng)濟權(quán)利和經(jīng)濟義務(wù)相統(tǒng)一的關(guān)系。

2、原生權(quán)利亦稱固有權(quán)利：是由經(jīng)濟法主體根據(jù)經(jīng)濟法律、法規(guī)直接取得的權(quán)利，是經(jīng)濟權(quán)利主體可以依法直接行使的，不必依賴特定義務(wù)主體的存在和行為，即能取得和實現(xiàn)的權(quán)利，如經(jīng)濟職權(quán)。

3、取得權(quán)利：是必須由經(jīng)濟義務(wù)主體實施一定行為，經(jīng)濟權(quán)利主體才可獲得和實現(xiàn)的權(quán)利。

4、經(jīng)濟法律關(guān)系客體：是指經(jīng)濟法主體的權(quán)利和義務(wù)所指向的對象和目的。

第三章名詞解釋：

1、企業(yè)法主體：是指參加企業(yè)法律關(guān)系，依照企業(yè)法律、法規(guī)的規(guī)定享有經(jīng)濟權(quán)利和承擔經(jīng)濟義務(wù)的組織以及一定條件下的個人。

2、破產(chǎn)宣告：是指人民法院在確認債務(wù)人已符合法定破產(chǎn)條件后，依照法定程序，以裁定形式宣告?zhèn)鶆?wù)人破產(chǎn)的司法行為。

3、破產(chǎn)債權(quán)：是指破產(chǎn)企業(yè)的債權(quán)人所享有的依法可從破產(chǎn)財產(chǎn)中受到清償?shù)膫鶛?quán)。

4、破產(chǎn)違法責任：是指破產(chǎn)企業(yè)及其法定代表人和直接責任人員在破產(chǎn)法所規(guī)定的期間內(nèi)，實施了破產(chǎn)法所禁止的行為，因而必須承擔的法律責任。

5、破產(chǎn)責任：是指企業(yè)被宣告破產(chǎn)后，對企業(yè)負有主要責任的破產(chǎn)企業(yè)的法定代表人及其上級主管部門的領(lǐng)導人所應(yīng)承受的法律責任。

第四章名詞解釋：

1、公司：是由兩個或兩個以上股東出資，嚴格依法組成的，實行有限責任的股權(quán)式的企業(yè)法人。

2、公司法：是調(diào)整以公司為中心所發(fā)生的有關(guān)公司的組織管理關(guān)系和資本運營關(guān)系為對象的。

3、國有獨資公司：是指國家授權(quán)投資的機構(gòu)或者國家授權(quán)的部門單獨投資設(shè)立的有限責任公司。

4、上市公司：是指所發(fā)行的股票經(jīng)國務(wù)院或國務(wù)院授權(quán)證券管理部門批準在證券交易所上市交易的股份有限公司。

第五章名詞解釋：

1、要約：又稱為發(fā)價、發(fā)盤。是希望和他人訂立合同的意思表示。

2、承諾：是受要約人同意要約的意思表示。

3、合同的效力：又稱合同的法律效力，是指依法成立的合同對當事人具有法律約束力。

4、附條件合同：當事人對合同效力可以約定附條件，是指當事人選定某種成就與否并不確定的將來事實，作為控制合同效力發(fā)生與消滅的附款。

5、無權(quán)代理訂立的合同：是指無代理權(quán)的人代理他人與相對人訂立的合同。

6、無處分權(quán)人訂立的合同：無處分權(quán)人處分他人財產(chǎn)訂立的合同，經(jīng)權(quán)利人追認或者無處分權(quán)人訂立合同后取得處分權(quán)的，該合同有效。

7、無效合同：是指雖經(jīng)當事人協(xié)商成立，但因不符合法律要求而不予承認和保護的合同。

8、締約過失責任：是一種過錯責任，既可因為故意也可因為過失造成。

9、代位權(quán)：是指債務(wù)人怠于行使其對第三人（次債務(wù)人）享有的到期債權(quán)，而有害于債權(quán)人的債權(quán)時，債權(quán)人為保障自己的債權(quán)而以自己的名義行使債務(wù)人對次債務(wù)人的債權(quán)的權(quán)利。

10、保證：是指保證人與債權(quán)人約定，當債務(wù)人不履行債務(wù)時，保證人按照約定履行債務(wù)或者承擔責任的行為。

11、抵押：是指債務(wù)人或者第三人不轉(zhuǎn)移對財產(chǎn)的占有，將該財產(chǎn)作為債權(quán)擔保的行為。

12、定金：是指訂立合同時，為了擔保合同的履行，約定由當事人一方先行給付對方的貨幣。

13、債務(wù)轉(zhuǎn)移：是指債務(wù)人將合同的全部義務(wù)或者部分轉(zhuǎn)移給第三人。

14、概括轉(zhuǎn)讓：是指合同一方當事人將自己在合同中的權(quán)利義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓。

15、合同解除：是指在合同有效成立之后，當事人雙方通過協(xié)議或行使法定解除權(quán)的方式，使當事人設(shè)定權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止的行為。

16、提存：是債務(wù)人無法履行債務(wù)或者難以履行債務(wù)的情況下，將標的物交由提存機關(guān)保存，以終止合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系的行為。

17、免除：是指債權(quán)人免除債務(wù)人的債務(wù)，是債權(quán)人以消滅債務(wù)人債務(wù)為目的的拋棄債權(quán)的意思表示。

18、實行履行：實際履行有時也稱為繼續(xù)履行、強制實際履行，是指債務(wù)人不履行合同或者履行合同不符合約定時，債權(quán)人請求法院強制其繼續(xù)履行原合同約定的債務(wù)。

19、有名合同：是指法律對某類合同冠以名稱并為其設(shè)定具體規(guī)則的合同。

20、無名合同：是指法律沒有規(guī)定名稱，也就無從為其設(shè)定具體規(guī)則的合同。

21、政府采購合同：是指政府采購人為有償取得貨物、工程和服務(wù)，與供應(yīng)商簽訂的民事合同。

第六章名詞解釋：

1、發(fā)明人人即完成發(fā)明創(chuàng)造的人。專利法上，只有在發(fā)明創(chuàng)造完成過程中對發(fā)明創(chuàng)造的構(gòu)思以及構(gòu)思的具體化提出了創(chuàng)造性見解的人才能被稱作發(fā)明人。

2、發(fā)明：是指人類在利用自然、改造自然的過程中所創(chuàng)造出的具有積極意義并表現(xiàn)為技術(shù)形式的新的智力成果。

3、實用新型專利：是我國專利法保護技術(shù)方案的又一種方式。

第七章名詞解釋：

1、不當?shù)蛢r銷售行為：是指經(jīng)營者以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品。

2、不當搭銷行為：是指經(jīng)營者在銷售商品時，違背購買者的意思搭售商品或者附加其他不合理條件的行為。

3、串通招標投標行為：是指招標者與投標者之間或者投標者與投標者之間采用不正當手段，對招標投標事項進行串通，通排擠競爭對手或者損害招標者利益的行為。

第八章名詞解釋：

1、產(chǎn)品質(zhì)量法：是指調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理關(guān)系和產(chǎn)品質(zhì)量責任關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。廣義的產(chǎn)品質(zhì)量法包括所有的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量責任的法律、法規(guī)。

2、產(chǎn)品質(zhì)量認證：是依據(jù)產(chǎn)品標準和相應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)認證機構(gòu)確認并經(jīng)過頒發(fā)認證證書和認證標志來證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標準和相應(yīng)技術(shù)要求的活動。產(chǎn)品質(zhì)量認證分為強制性認證（安全認證）和任意性認證（合格認證）兩種。

3、標準化：是指制訂標準和實施標準，達到統(tǒng)一、協(xié)調(diào)技術(shù)、經(jīng)濟活動，以獲取最佳經(jīng)濟效益的整個過程。

4、產(chǎn)品缺陷：是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險；產(chǎn)品有保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，是指不符合該標準。

第九章名詞解釋：

1、消費者：是指從事消費活動的主體，即通過生活消費商品的使用性能來滿足生活需要的個人或者組織。

2、安全權(quán)：是指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

3、知情權(quán)：也可稱為信息獲悉權(quán)，是指消費者有權(quán)知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況。

4、教育權(quán)：是指消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。

5、監(jiān)督權(quán)：是指消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。

6、保障安全義務(wù)：是指經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，這是經(jīng)營者在維護消費者權(quán)益過程中應(yīng)當履行的首要義務(wù)。

7、質(zhì)量擔保義務(wù)：是指經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當符合一般質(zhì)量要求或者其承諾的質(zhì)量要求。

8、接受監(jiān)督義務(wù)：是指經(jīng)營者應(yīng)當聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。

9、消費者權(quán)益爭議：是指消費者與經(jīng)營者、政府就消費事項發(fā)生的爭議，消費事項包括經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)、消費者權(quán)利、經(jīng)營者義務(wù)以及政府對消費者權(quán)益的保護等內(nèi)容，通常，消費者權(quán)益爭議主要發(fā)生在消費者與經(jīng)營者之間。

第十二章名詞解釋：

1、勞動法：是以勞動關(guān)系以及為實現(xiàn)或保護勞動關(guān)系而產(chǎn)生的其他社會關(guān)系為調(diào)整對象的法律部門。

2、勞動合同：是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。我國《勞動法》要求勞動者與用人單位建立勞動關(guān)系時必須訂立書面形式的勞動合同。

3、養(yǎng)老保險：是指保障勞動者退休后從社會獲得一定的經(jīng)濟補償、物質(zhì)幫助和服務(wù)從而維持基本生活的社會保險制度。

4、醫(yī)療保險：是保障勞動者患病和非因工負傷時獲得必要的物質(zhì)幫助和醫(yī)療服務(wù)的社會保險制度。

第三篇：自考——社會保障名詞解釋全和簡答

1、社會保障：社會保障是國家或社會依法建立的、具有經(jīng)濟福

16、社會保障法：一般來說，社會保障法是指調(diào)整一個國家或地區(qū)的以支定收，實行初期因支出規(guī)模小而費（稅）率較低，以后則會隨著

利性的、社會化的國民生活保障系統(tǒng)。在中國，社會保障則是各社會保障關(guān)系的法律規(guī)范的總和，它通常由國家立法機關(guān)制定并以法律支出規(guī)模的不斷擴大而提高，實質(zhì)上體現(xiàn)著養(yǎng)老保險負擔的代際轉(zhuǎn)種社會保險、社會救助、社會福利、軍人福利、醫(yī)療保障、福利的面孔出現(xiàn)。服務(wù)以及各種政府或企業(yè)補助、社會互助等社會措施的總稱。

17、社會保障法的調(diào)整對象：是指社會保障法所規(guī)范的各種特定的社

移。

37、完全積累式：也可稱為基金式或總平均保險費式或預(yù)提分攤方

2、社會保障的功能：是指社會保障包括其各個子系統(tǒng)及其具體會保障關(guān)系，主要是國家或政府、企業(yè)或集體和社會成員在社會保障中式。該模式是在對有關(guān)社會經(jīng)濟發(fā)展指標如退休率、傷殘率、通貨膨項目在實施過程中發(fā)揮出來的實際效能和作用。

3、社會保障學：

所發(fā)生的各種社會經(jīng)濟關(guān)系。

18、社會保障法律制度的主體：是指在社會保障活動中，依法享受權(quán)

脹率等進行宏觀上的長期測算后，從追求養(yǎng)老保險收支的長期平衡角度出發(fā)，確定當?shù)馁M率標準，將養(yǎng)老保險較長時期的支出總和按照比

4、社會保障體系：社會保障體系，是指由社會保障各個有機組利與承擔義務(wù)的當事人，主體資格是由法律規(guī)定的，也是社會保障運行例分攤到整個期并向企業(yè)與個人征收，同時對已籌集的養(yǎng)老保險基金成部分所構(gòu)成的整體，它強調(diào)的是社會保障制度內(nèi)在的結(jié)構(gòu)、項過程中客觀存在的。

目設(shè)置等。換言之，社會保障體系是國家體依法建立起來的保障

19、社會保障法律制度的客體：是指各關(guān)系主體的權(quán)利義務(wù)共同指向國民生活、維護社會穩(wěn)定的系統(tǒng)，它是由保險、救助、福利、互的目標。助和個人自我保障等相互聯(lián)系的子系統(tǒng)編結(jié)成的一個既相對獨立、又相互聯(lián)系的“社會安全網(wǎng)”。

20、社會保障法律體系：社會保障法律體系包括社會保障專業(yè)法律體

進行有效運營與管理。

38、部分積累式：亦稱為部分基金式或混合式、附梯式。盡管現(xiàn)收現(xiàn)付式與完全積累式均有著自己的特點與長處，但分別采用又都存在著難以逾越的困難。

系和社會保障相關(guān)法律體系。社會保障專業(yè)法律體系是指專門規(guī)范社會

39、社會統(tǒng)籌模式:是通過養(yǎng)老保險籌資渠道籌集到的養(yǎng)老保險基金

全部進入社會統(tǒng)籌，由相關(guān)部門根據(jù)當年或一個周期內(nèi)的社會需要統(tǒng)

5、社會救助：是指國家和社會依據(jù)法律規(guī)定，面向不能維持最保障事務(wù)的法律，它們是社會保障制度得以確立并健康運行的主要依低生活水平的低收家庭提供經(jīng)濟幫助的一項社會保障制度。

據(jù)，如《社會保障法》、《社會救助法》、《社會福利法》，等等。社籌規(guī)劃考慮養(yǎng)老保險基金的使用問題。

40、個人賬戶模式：是指企業(yè)、個人繳納的養(yǎng)老保險金全部進入個人賬戶，當勞動者步入老年、失去勞動能力、離開勞動力市場以后，再按照個人賬戶積累的金額（本金+運營收入），領(lǐng)取養(yǎng)老保險金。

6、社會保險：是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制會保障相關(guān)法律體系是指一些國家制定的包含有與社會保障內(nèi)容相關(guān)度，它由政府單位和個人三方共同籌資，目標是保證勞動者在因的法律所構(gòu)成的體系，如《勞動法》、《公務(wù)員法》等等。年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風險暫時或永久失支勞

21、中國社會保障法律體系：以《憲法》所確定的公民權(quán)益和國家提

動能力從而失支工資收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質(zhì)幫供社會保障的規(guī)范為根本的立法依據(jù)；通過社會保險法、社會救助法、41、給付既定模式：是先設(shè)定養(yǎng)老保險金為保障一定的生活水平需要助，以此解除勞動者的后顧之憂。

①養(yǎng)老保險：是對法定范圍內(nèi)的勞動者因年老而退出社會勞動

社會福利法、國民保健法、軍人保障法及其他專門社會保障法律與相關(guān)達到的替代率，以此確定養(yǎng)老保險金的給付標準，再結(jié)合相關(guān)影響因立法（如《老年人權(quán)益保障法》）等共同組成了社會保障專業(yè)法律體系，素進行測算，來確定養(yǎng)老保險費的征繳比例。

后，能夠獲得滿足其基本生活需要的、穩(wěn)定可靠的經(jīng)濟來源的社而在每一項專業(yè)法律又統(tǒng)轄著若干個子法規(guī)或?qū)嵤┘殑t，從而形成完備

42、繳費既定模式：是結(jié)合未來的養(yǎng)老負擔、基金的保值增值、通貨會保險項目。

②醫(yī)療保險：這是對法定范圍內(nèi)的勞動者在患病或非因工傷害時提供的醫(yī)療保險制度。

③失業(yè)保險：這是對法定范圍內(nèi)的勞動者因失去經(jīng)濟來源時，按法定時限和標準保障其基本生活需要的一種社會保險項目。④工傷保險：這是對法定范圍內(nèi)的勞動者因從事職業(yè)工作遭受傷害或患有與工作相關(guān)的職業(yè)病提供生活保障的一種社會保障項目。的法律體系。

22、社會保障管理體制：是指國家為實施社會保障事業(yè)而規(guī)定的從中央到地方的各種社會保障管理機構(gòu)、管理原則和管理機制的組合。

23、集中管理模式：是把養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險

膨脹率、企業(yè)的合理負擔、現(xiàn)行勞動力市場和工資水平等因素，經(jīng)過預(yù)測，確定一個相當長時期內(nèi)比較穩(wěn)定的繳費比例或標準，再根據(jù)這個繳費標準來籌集養(yǎng)老保險基金，并完全或部分地存入勞動者的個人賬戶，在勞動者失去勞動能力后，以其個人賬戶中的金額作為養(yǎng)老保

以及其他社會保障項目全部統(tǒng)一在一個管理體系內(nèi)、建立統(tǒng)一的社會保險金或養(yǎng)老保險金的一部分。

障管理機構(gòu)，集中對社會保障各項目基金營運、監(jiān)督等實施統(tǒng)一的管理。

43、養(yǎng)老保險的覆蓋范圍：是指制度的適用對象和適用人群。

24、分散管理模式：是不同的社會保障項目由不同的政府部門管理，44、基本養(yǎng)老保險：是指由政府主導的社會統(tǒng)籌與個人賬戶相結(jié)合的各自建立一套保障執(zhí)行機構(gòu)、資金營運機構(gòu)及監(jiān)督機構(gòu)，各保障項目之基本養(yǎng)老保險制度，這是中國首創(chuàng)的一種新型的基本養(yǎng)老保險制度。

45、醫(yī)療保險：是由國家立法，通過強制性社會保險原則，由國家、單位（雇主）和個人繳納保險費進行籌資，建立醫(yī)療保險基金，當個

7、社會福利：廣義的社會福利實際上是社會保障的同義語，是間相互獨立，資金不能相互融通使用。國家和社會對全體社會成員提供的全部物質(zhì)和文化生活的保障

25、集散結(jié)合管理模式：是指將社會保障共性較強的項目集中起來，和福利，除前述社會保險、社會救助外，還包括其他旨在提高生實行統(tǒng)一管理，而將特殊性較強的項目單列，由統(tǒng)一的社會部門分散管人因病接受了醫(yī)療服務(wù)時，由社會醫(yī)療保險機構(gòu)提供醫(yī)療保險費用補活質(zhì)量的物質(zhì)福利，以及全部公共的文化、教育、衛(wèi)生、體育設(shè)理。

施和服務(wù)。狹義的社會福利，作為社會保障的從屬概念，是與社

25、社會保障行政管理：是指政府部門依法行使對社會保障事務(wù)的管會保險、社會救助并列的概念，是社會保障體系的重要組成部

理與監(jiān)督權(quán)力，它是確保社會保障制度良性運行的保證。

償?shù)囊环N社會保險制度。

46、社會醫(yī)療保險：是國家立法實施的對公民的醫(yī)療保險制度，它通過強制性社會保險原則和方法籌集資金，保證人們平等地獲得適當?shù)尼t(yī)療服務(wù)。

分，是國家和社會為提高全社會成員的物質(zhì)文化生活水平和生活

26、社會保障財務(wù)管理：社會保障財務(wù)管理包括兩個層次：一是政府質(zhì)量而提供福利設(shè)施和福利服務(wù)的一項社會保障制度。

財政、審計部門對社會保障制度行財務(wù)上的管理與監(jiān)督；二是社會保障

47、商業(yè)醫(yī)療保險：是指同保險公司開辦并完全按照等價交換、自愿

成交原則確立的市場化醫(yī)療保障，它以投保人與保險公司訂立醫(yī)療保險合同為直接依據(jù)。

48、醫(yī)療保險基金：是國家為保障被保險人患病期間的基本醫(yī)療，同社會醫(yī)療保險機構(gòu)按照國家的有關(guān)規(guī)定，向用人單位和個人繳納，以

8、慈善事業(yè)：是以社會成員的慈善心為道德基礎(chǔ)，以社會成員主管部門對社會保障經(jīng)辦機構(gòu)的財務(wù)運行管理與監(jiān)督。的自愿捐獻為經(jīng)濟基礎(chǔ)，以民間公益事業(yè)團體根據(jù)捐獻者的意愿

27、社會保障基金：是國家依法籌集并用于保障國民基本生活和增進對需要幫助的社會成員進行物質(zhì)幫助為基本內(nèi)容的一種社會互助事業(yè)，是現(xiàn)代社會救助體系的組成部分。

國民福利的專項資金，它是社會保障制度的物質(zhì)基礎(chǔ)。

28、國民收入的初次分配：是指國民收入在一國物質(zhì)生產(chǎn)部門內(nèi)部各

9、社區(qū)服務(wù)：社區(qū)服務(wù)屬于社會服務(wù)范疇，但又不同于一般的集團、各階層及其成員之間進行的直接分配，它集中地體現(xiàn)了物質(zhì)生產(chǎn)及通過其他合法方式形成的基本醫(yī)療保險專項基金。社會服務(wù)，它是以社區(qū)為單位組織的社會服務(wù)。

10、企業(yè)年金：是指由企業(yè)建立的面向本企業(yè)職工的一項補充

領(lǐng)域資本擁有者與雇傭勞動者之間的權(quán)力較量及分配對立關(guān)系。

29、國民收入的再分配：是指在初次分配基礎(chǔ)上，再次進行的收入分

49、醫(yī)療保險費用的支付：也被稱為醫(yī)療保險費用償付或結(jié)算。它是指由醫(yī)療保險組織（機構(gòu)），按照保險合同的規(guī)定，在被保險人接受

養(yǎng)老保險制度，它在國家統(tǒng)一政策的指導下，由企業(yè)根據(jù)自身財配，它通常由國家主持，即以稅收或其他財政收入手段，在物質(zhì)生產(chǎn)部醫(yī)療服務(wù)后，對其所花費的醫(yī)療費用運行部分或全部補償，也可以理務(wù)狀況和發(fā)展需要自主建立，是對政府主導的基本養(yǎng)老保險制度門初次分配最終結(jié)果的基礎(chǔ)上，集聚財政收入，再以財政支出形式分配解為對醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)消耗的醫(yī)療成本進行補償。的重要補充。

出去，以滿足不直接參與物質(zhì)生產(chǎn)的社會成員和社會集團，同時，也可醫(yī)療保險費用支付的具體方法和途徑，就是醫(yī)療保險費用的支付方

式。

50、按服務(wù)項目支付：是指醫(yī)療保險機構(gòu)根據(jù)定點醫(yī)院所提供的醫(yī)療

11、商業(yè)保險:商業(yè)保險保險人與投保人或被保險人通過保險合以由企業(yè)或居民以勞務(wù)付費等方式進行收入再分配。

同建立保險關(guān)系的一種商業(yè)交易行為，是由投保人或被保險人向30、征費方式：是指政府職能部門根據(jù)有關(guān)法律強制征收并用于特定

保險人支付一定的保險費，將自己特定的風轉(zhuǎn)移給保險人，當約社會保障項目的籌資方式，它一般限于社會保險，即包括養(yǎng)老保險、醫(yī)服務(wù)的項目和服務(wù)量，對它們做出的費用補償?shù)霓k法。它屬于費用后定風險或事件發(fā)生后，由保險人依據(jù)保險合同支付賠款或保險金療保險、工傷保障、失業(yè)保險、生育保險等在內(nèi)的各項社會保障制度均付制。的一種風險管理機制。

可以采取征費方式來建立專項基金。

51、按人頭支付：是指醫(yī)療保險機構(gòu)按合同規(guī)定的時間（如1年），根據(jù)定點醫(yī)院服務(wù)對象的人數(shù)和規(guī)定的收費標準，預(yù)先支付供方（醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)）一筆固定的服務(wù)費用。

52、總額預(yù)算制：由政府單方面或醫(yī)療保險機構(gòu)同醫(yī)院協(xié)商事先確定

12、社會保險型保障模式：強調(diào)權(quán)利與義務(wù)相結(jié)合，通過國家、31、自由籌資方式：即采取非固定的、靈活的方式來征集社會保障基雇主和個人三方共同分擔責任，充分體現(xiàn)保險互助互濟原則的一金，它來源于公眾的自愿參與。種保障形式。（德國、美國、日本）

13、強制儲蓄型保障模式：主要代表是新加坡創(chuàng)造的中央公積

32、預(yù)算管理：政府預(yù)算管理是社會保障基金管理中最為重要的組成部分，它包括財政性社會保障基金的預(yù)算管理與社會保險基金的預(yù)算管預(yù)算總額，在內(nèi)，醫(yī)院的醫(yī)療費用全部在總額中支付。

53、工資制（薪金支付制）：社會保險機構(gòu)根據(jù)定點醫(yī)院或其他醫(yī)療服務(wù)人員所提供的服務(wù)向他們發(fā)工資，以補償定點醫(yī)院人力資源的消耗。一般依據(jù)所提供服務(wù)的時間、醫(yī)生的技術(shù)等級、服務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量來確定醫(yī)療服務(wù)人員的勞動價值。

54、定額（或按比例）自付：被保險人每得到一次門診或住院服務(wù)時，都需自付一定數(shù)額（或一定比例）的醫(yī)療費用，其余部分全部由醫(yī)療保險機構(gòu)負擔。

55、扣除保險：保險機構(gòu)規(guī)定，當被保險人就醫(yī)時，其醫(yī)療費用在某

金制度及后來變種的智利模式，都以強調(diào)自我積累、自我保障為理?；w原則。

14、福利國家型模式：強調(diào)普遍性與全民性，是在經(jīng)濟發(fā)達、整個社會物質(zhì)生活水平較高的情況下實行的一種全面保障形式，目標在于對每個公民由生到死的一切生活及危險，諸如疾

33、財務(wù)監(jiān)督：即政府財政部門、審計部門與社會保障主管部門對社會保障基金的運行全過程都實行財務(wù)監(jiān)督，確?；鸬陌踩\行。

34、待遇給付：是社會保障基金管理的最終環(huán)節(jié)，是國民社會保障權(quán)益實現(xiàn)的標志。

病、災(zāi)害、年老、生育、死亡以及鰥、孤、獨、殘都給予安全保

35、委托投資：即社會保障基金委托給專門的投資公司進行投資，所證。典型國家是英國和瑞典。

15、國家保險型社會保障制度：是以公有制為基礎(chǔ)的計劃經(jīng)濟

獲得的利潤按委托投資合同的規(guī)定共同分享。

36、現(xiàn)收現(xiàn)付式：亦稱為非基金式或納稅式統(tǒng)籌分攤方式，該模式不

國家實施的一種社會保障模式。以稱政府包型社會保障制度（前考慮資金儲備，只從當年或近兩三年的社會保險收支平衡角度出發(fā)，確個標準數(shù)額（通常是最低限額）以下的部分由病人自付，保險機構(gòu)只蘇聯(lián)）。

定一個適當?shù)馁M率標準向企業(yè)與個人征收社會保險費（稅），其特點是

支付這個標準數(shù)額以上的部分。個人自付的水平也叫“起保線”、79、工傷保險：是指勞動者在生產(chǎn)經(jīng)營活動中或在規(guī)定的某些情況下“起付線”。

56、限額保險：保險機構(gòu)設(shè)立最高支付限額，在這個限額以下

99、區(qū)域貧困：指普通貧困的地區(qū)狀態(tài)，它是由于地區(qū)發(fā)展不平衡導

所遭受的以外傷害、職業(yè)病以及因這兩種情況造成死亡、暫時或永久喪致的貧困問題，基本特點是當?shù)厣鐣蓡T普通面臨著缺乏基本生活保失勞動能力時，勞動者及其遺屬能從國家、社會得到的必要的物質(zhì)補

障的危機。的部分由保險機構(gòu)支付，超出這個水平的醫(yī)療費用由病人自己負償，以保障勞動者或其遺屬的基本生活，以及為受傷勞動者提供必要的100、階層貧困：亦稱結(jié)構(gòu)性貧困，指各種原因造成部分社會成員收擔。這個最高限額是醫(yī)療保險機構(gòu)支付的“封頂線”。

57、國家醫(yī)療保險：也被稱為全民醫(yī)療保險，其醫(yī)療保險資金

醫(yī)療救助和康復(fù)服務(wù)的一種社會保險制度。

入過低或無收入而難以維持其自身及家庭成員的基本生活的貧困現(xiàn)

80、“無過失補償”原則：亦稱“補償不究過失”或“嚴格責任”、“絕對責任”象。

主要來自稅收，政府通過預(yù)算分配方式，將稅收形成的醫(yī)療保險原則，即工傷事故發(fā)生后，不論事故的責任在雇主或者第三者或職工個101、生活救助：是對家庭人均收入低于當?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘藴实呢毣鹩杏媱澋負芙o有關(guān)部門或直接撥給公立醫(yī)院，醫(yī)療保險享受人，均應(yīng)對受害者進行補償。（首創(chuàng)于德國）

對象看病時，基本不需支付費用。因此，國家醫(yī)療保險又稱為免81、工傷保險的賠償原則：指勞動者個人所有的勞動價值，在生產(chǎn)過費醫(yī)療保險。（英國）

58、初級醫(yī)療服務(wù)：也叫家庭醫(yī)生服務(wù)或通科醫(yī)生服務(wù)，提供初級醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)生稱為家庭醫(yī)生或通科醫(yī)生。

59、社會醫(yī)療保險：通過國家立法形式強制實施的一種社會保

困人口，實行差額補助的一種新型社會救濟制度。

102、災(zāi)害救助：是指在公民遭受自然災(zāi)害襲擊而造成生活困難時，程中受到傷害或者患職業(yè)病致殘、死亡而遭到嚴重損失以致完全喪失，由國家和社會緊急提供的維持最低生活水平的資金和物質(zhì)等資源的需要對勞動力價值的損失和喪失進行賠償。

82、開放式列表法：即除已經(jīng)納入法律、法規(guī)中的職業(yè)病之外，還可以在實踐中隨時把那些已證明是由職業(yè)導致的新的疾病列入職業(yè)病范

社會救助項目。

103、失業(yè)救助：是與失業(yè)保險制度相配套的制度，其救助對象是因失業(yè)救濟金低下無法維持基本生活或失業(yè)保險期滿未找到工作，生活陷入困境者。

104、醫(yī)療救助：是指政府和社會對貧困人口中因病而無經(jīng)濟能力進

險制度。其醫(yī)療保險基金的籌集方式主要是由雇主和雇員繳納，圍。政府酬情補貼。（代表性國家有德國、法國、日本）60、社區(qū)合作醫(yī)療保險：又可稱為基層醫(yī)療保險和集資醫(yī)療保

83、封閉式列表法：即國家立法規(guī)定的職業(yè)病范圍在一定時期內(nèi)相對

穩(wěn)定，在工傷保險的實際操作中需要嚴格按照國家法律、法規(guī)規(guī)定辦理行治療的人實施專項幫助和支持的制度。

障制度。是依靠社區(qū)的力量，按照風險分擔、互助共濟的原則，相關(guān)事宜，對有些新發(fā)現(xiàn)的職業(yè)疾病，只有在正式修訂職業(yè)病目錄增列105、住房救助：指政府向最低收入家庭和其他需要保障的特殊家庭，在社區(qū)范圍內(nèi)多方籌集資金，用以支付參保人及其家庭的醫(yī)療、其中才被承認。

預(yù)防、保健等服務(wù)費用的一項綜合性醫(yī)療保健措施。（以中國的84、個別確定法：又稱為功過確定法或經(jīng)歷確定法，它與雇主責任制合作醫(yī)療和泰國的健康保險卡制度為代表）。

61、儲蓄醫(yī)療保險制：是強制儲蓄保險的一種形式，它通過立法強制勞方或勞資雙方繳費，以雇員的名義建立保健儲蓄賬戶

中義務(wù)性保險繳費額的確定辦法最為接近。

85、喪失勞動能力：指個人因身體或精神受到傷害而導致本人工作能力嚴重減弱的狀況。

提供租金補貼或以低廉租金配租的具有社會保障性質(zhì)的制度。106、教育救助：是國家或社會團體、個人為保障適齡人口獲得接受教育的機會，從物質(zhì)和資金上對貧困地區(qū)和貧困學生在不同階段提供援助的制度。

107、農(nóng)村扶貧開發(fā)：指國家和社會通過包括政策、資金、物資、技術(shù)、信息、勞務(wù)、就業(yè)等方面的外部收入，對農(nóng)村的貧困地區(qū)的經(jīng)濟

（個人賬戶），用于支付個人及家庭成員的醫(yī)療費用的醫(yī)療保險86、人身能力喪失：是指因工傷而使個人的適應(yīng)性受到損害，它主要制度。（以新加坡、馬來西亞、印度尼西亞等）

62、就業(yè)：廣義：指勞動力要素和生產(chǎn)資料要素結(jié)合的狀態(tài)。

參照同年領(lǐng)、同正常、健康的人的狀況而鑒定，在人身能力鑒定中只考運行狀態(tài)進行調(diào)整、優(yōu)化，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)地區(qū)經(jīng)濟的良性增長，而慮其損害程度而不考慮人身能力受到損害后所帶來的可能的經(jīng)濟或職

逐步改變其落后面貌，走向富裕的制度安排。

108、資金救助：指以發(fā)放現(xiàn)金的形式為救助對象提供幫助的救助形式，它是現(xiàn)代社會救助的主要形式，在貧困救助中采用得最為經(jīng)常。

狹義：指具有勞動能力并處在法定勞動年齡階段的人從事某一崗業(yè)后果。位的工作或合作的社會經(jīng)濟活動以獲取勞動報酬或經(jīng)營收入的一種活動。

63、失業(yè)：廣義：指勞動者和生產(chǎn)資料相分離的一種狀態(tài)。狹

87、職業(yè)能力喪失：指因工傷而喪失從事職業(yè)的能力，這種鑒定以受

傷者能否勝任受傷前所從事的工作為依據(jù)，職業(yè)能力喪失的鑒定通常是109、實物救助：指以發(fā)放物資的形式為救助對象提供幫助的救助形通過個別工作或集體工作的證明人評定職業(yè)病或意外事故的方式進行

式，它是一種傳統(tǒng)的救助形式，實物救助的優(yōu)點是所發(fā)的物資可直接

義：指具有勞動能力的處在法定勞動年齡階段并有就業(yè)愿望的勞的，不過，現(xiàn)在純粹只考慮職業(yè)能力喪失的補償項目已經(jīng)很少見了，取消費，救助的效果比較快捷。動者失去或沒有得到有報酬的工作崗位的社會現(xiàn)象。64、自愿性失業(yè)：指勞動者自動放棄就業(yè)機會，而沒有找到新的工作崗位的情況。

65、非自愿性失業(yè)：指勞動者愿意接受現(xiàn)有的貨幣工資水平卻仍找不到工作的情況。

而代之的是一些普通的項目，職業(yè)能力喪失鑒定以鑒定損害為標準，而

110、服務(wù)救助：是針對特殊的被救助的需要而提供的生活照顧和護不是以鑒定在一般勞務(wù)市場上的獲取收入能力的喪失為標準。88、一般勞動能力喪失：是指發(fā)生工傷后重新尋找工作和獲取與過去

理等服務(wù)。主要包括了對高齡老人的護理服務(wù)、對失依兒童的關(guān)愛和照顧等。

相當?shù)氖杖胨降哪芰?，它是以獲取新工作的可能性即以個人剩余的掙111、經(jīng)常性救助：指在時間上具有連續(xù)性的社會救助。

錢能力為理論基礎(chǔ)，喪失工作能力的鑒定不是以具體的職業(yè)為依據(jù)進行112、臨時性救助：指在時間上沒有連續(xù)性，或者救助時間比較短的66、完全失業(yè)：指失業(yè)者有勞動能力但找不到合適的工作崗位。衡量而以個人取得工作并獲取收入的機會為依據(jù)進行衡量，這種方法考社會救助，它是為解決社會成員臨時的生活困難而進行的社會救助。67、部分失業(yè)（不充分就業(yè)）：指有勞動能力的人，雖然有工

慮了個人受傷的嚴重性、基本特征、年齡、受傷前的工作情況及以后求113、最低生活保障：指國家和社會為生活在法定最低收入水平之下的社會成員提供滿足最低生活需要的物質(zhì)幫助的救助形式。114、法制化原則：指依靠法律手段來保護社會成員或生活貧困者的權(quán)利和權(quán)益，維護社會穩(wěn)定，促進生產(chǎn)發(fā)展。

115、防災(zāi)：指人們對易發(fā)生災(zāi)害地區(qū)在災(zāi)害發(fā)生前積極地采取預(yù)防措施，盡可能避免或減少災(zāi)害的發(fā)生。

116、抗災(zāi)：指抵御、控制和消除災(zāi)害的影響，即災(zāi)情一旦出現(xiàn)，不惜一切代價動員各方面的力量，采取各種措施，包括抗洪、抗旱、抗震、抗冰雹、抗霜凍、抗病蟲害等抵抗災(zāi)害，防止其泛濫，盡最大努力把災(zāi)害造成的損失降低到最低限度。

作，但工作報酬達不到法定的工資標準，工作時間達不到正常工職的可能。作時間的1/3。

68、顯性失業(yè)：又稱公開失業(yè)，一般以失業(yè)人員到職業(yè)介紹機構(gòu)進行求職登記為準，一般用失業(yè)率來反映。

69、隱性失業(yè)：指未表現(xiàn)出來，但確實存在或就業(yè)不充分的現(xiàn)

89、醫(yī)療給付：指對工傷事故中的受傷者負擔對其治療及采取相應(yīng)措施的費用或直接提供醫(yī)療服務(wù)。

90、工傷津貼：指在工傷治療期間支付給受傷人員的補貼，補貼標準在所有國家都是按照發(fā)生工傷事故前若干月內(nèi)本人平均工資的一定比

象，指實際生產(chǎn)率低于潛在的生產(chǎn)率，是一種勞動力資源未被充例發(fā)放。分利用的情況。

70、摩檫性失業(yè)：指在勞動力流動過程中，由于信息不對稱、時間滯差、信息成本和流動成本等原因引起的失業(yè)。71、季節(jié)性失業(yè)：指由于季節(jié)變化或由于消費者季節(jié)購買的習

91、殘疾補助金：指在傷情穩(wěn)定、醫(yī)療終結(jié)后，根據(jù)工傷鑒定機構(gòu)鑒定的殘疾等級予以支付的一種工傷待遇。

92、社會救助：也稱社會救濟，是指國家與社會面向由貧困人口與不

幸者組成的社會脆弱群體提供款物接濟和扶助的一種生活保障政策，它117、救災(zāi)：是災(zāi)害已形成，在災(zāi)害發(fā)生過程中和災(zāi)后，政府迅速組

慣等原因引起的失業(yè)。具有規(guī)律性、行業(yè)性以及失業(yè)持續(xù)期的預(yù)通常被視為政府的當然責任或義務(wù)，采取的也是非供款制與無償救助的織力量搶救人們生命財產(chǎn)，安排災(zāi)民生活，動員人們?nèi)罕娭г疄?zāi)區(qū)，知性等特點。

72、技術(shù)性失業(yè)：是由于技術(shù)進步、管理改善、生產(chǎn)方法改進等原因造成的失業(yè)。

73、結(jié)構(gòu)性失業(yè)：是由于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)如產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、地

方式，目標是幫助社會脆弱群體擺脫生存危機，保障其生存權(quán)。93、社會救助體系：指一個國家對于特定人群所進行的各種救助項目所形成的一整套制度框架體系。

94、貧困：指在一定社會條件下，人們在長時期內(nèi)無法獲得足夠的勞

恢復(fù)災(zāi)后人民生活和生產(chǎn)等各種活動的總稱。

118、慈善事業(yè)：是以社會成員的慈善心為道德基礎(chǔ)，以社會成員的自愿捐獻為經(jīng)濟基礎(chǔ)，以民間公益事業(yè)團體根據(jù)捐獻者的意愿對需要幫助的社會成員進行物質(zhì)幫助為基本內(nèi)容的一種社會互助事業(yè)，是現(xiàn)

區(qū)結(jié)構(gòu)的變動，引起了勞動力需求結(jié)構(gòu)的變動，從而產(chǎn)生的部分動收入來維持一種生理上要求的、社會文化可接受的和社會公認的基本代社會救助體系的組成部分。勞動者成為失業(yè)者的情況。

社會水準的狀態(tài)。

119、社會福利：是社會保障的重要組成部分，是國家和社會為增進與完善社會成員尤其是困難者的社會生活而實施的一種社會制度，旨

74、馬克思的失業(yè)理論：是針對資本主義社會而言的，他認為，95、絕對貧困：又稱生存貧困，指在一定的社會生產(chǎn)方式和生活方式

失業(yè)是資本主義的固有矛盾的表現(xiàn)，即資本的私人占有和整個社下，個人或家庭依靠勞動所得或其他收入不能維持最基本的生存需求，在通過提供資金和服務(wù)，保證社會成員一定的生活水平并盡可能提高會的社會化大生產(chǎn)之間矛盾的突出反映。

75、菲例普斯曲線：是用來表示通貨膨脹率和失業(yè)率之間關(guān)系的曲線。

在生產(chǎn)方面缺乏擴大再生產(chǎn)的物質(zhì)條件，甚至難以維持簡單的在生產(chǎn)，他們的生活質(zhì)量。

在生活方面難以滿足人們生存的最低需要，衣食不得飽，勞動力本身再120、殘疾人：指從情理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失生產(chǎn)難以維持。

或者不正常、全部或部分地喪失以正常方式從事某種活動的人，它包括視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、76、“奧肯法則”：（美國著名經(jīng)濟學家阿瑟奧肯1962年提出）96、相對貧困；指比較而言的貧困，一方面指隨著時間變遷和不同社

該法說明了失業(yè)率與實際國民生產(chǎn)總值增長率之間的精確關(guān)系。會生產(chǎn)方式、生活方式下的貧困標準的變化而言的貧困，另一方面指在多重殘疾和其他殘疾人等多種類型，是一個特殊社會群體。77、失業(yè)保險：是旨在通過能為符合條件的勞動者提供基本生活保障和相關(guān)服務(wù)來增強勞動者抵御失業(yè)風險能力的一個社會保險系統(tǒng)。

78、失業(yè)保險基金：是在國家法律或政府行政強制的保證下，集中建立起來并給予符合領(lǐng)取條件的失業(yè)者物資補償?shù)馁Y金。

同一時期不同社會成員和地區(qū)之間的差異而言的貧困。

97、狹義貧困；指經(jīng)濟意義上的貧困，反映在一定條件下維持生產(chǎn)與生活在經(jīng)濟上的最低標準。

98、廣義貧困：指除包括經(jīng)濟意義上的貧困之外，還包括社會、環(huán)境

121、殘疾人福利：指國家和社會為殘疾人在生活、工作、教育、醫(yī)療和康復(fù)等方面提供的設(shè)施、服務(wù)和優(yōu)惠性政策的一種福利制度，它是社會福利的一個重要方面。

122、特殊教育：是國家提供給患有殘疾的兒童、青年和成年人享有

等方面貧困的因素，如人口壽命狀況、文化醫(yī)療狀況、生存生活環(huán)境狀平等教育機會的一種制度安排，它由政府財政扶持，是現(xiàn)代國民教育況及就業(yè)不足、失業(yè)等。

系統(tǒng)的一個有機組成部分。

123、康復(fù)：健康重建，是指人們因疾病或某些事故殘疾后，通

過自身的努力和外力的輔助，使精神上、身體上、生活上、經(jīng)濟

1、如何理解社會保障的理論界定？ 上、社會上以至勞動能力上得到最大程度的康復(fù)。

答：基于國外、港臺地區(qū)、內(nèi)地學者三個方面對社會保障的界定，社會

124、環(huán)境福利：指國家和社會保證殘疾人能夠進出和享用公共保障的內(nèi)容主要包括社會救助、社會保險與社會福利三大部分，還有面建筑、設(shè)施、公共住房和公共交通工具。消除妨礙殘疾人參與社向軍人的獨立保障系統(tǒng)，以及其他補充性的社會保障措施。從層次上劃會生活障礙的一種措施，這種措施的實施并不完全由政府財政投分，則社會保障可以劃分為如下三個層次：一是經(jīng)濟保障，即從經(jīng)濟上入為標志，而是在相應(yīng)的法規(guī)政策規(guī)范下，由有關(guān)各方依照相應(yīng)保障國民的生活，它通過現(xiàn)金給付或援助的方式來實現(xiàn)；二是服務(wù)保的標準來設(shè)計和運行。

障，即當代社會還需要適應(yīng)家庭結(jié)構(gòu)變遷與自我保障功能弱化的變化，125、婦女兒童福利；是婦女福利和兒童福利的總稱，是國家和滿足國民對有關(guān)生活服務(wù)的需求，如安老服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、兒童服務(wù)等；社會為滿足婦女、未成年人的特殊需要和維護其特殊利益而提供三是精神保障，即屬于文化、倫理、心理慰藉方面的保障，這是更高層的照顧和福利服務(wù)，是社會福利項目之一。

次的保障。

126、員工福利：廣義：包括法定社會保險與非法定的員工福利；

2、如何理解社會保障的目標？ 狹義：僅指非法定的員工福利。

答：從現(xiàn)代社會的發(fā)展進程與文明進步的視角出發(fā)，綜合考察各國的社

127、法定員工福利：是指國家通過立法強制實施的對員工的福會保障制度，尤其是發(fā)達國家的社會保障制度，可以發(fā)現(xiàn)，社會保障的利保護政策，包括社會保險和各類休假制度。

總目標是通過保障和改善國民生活、增進國民福利來實現(xiàn)整個社會的和

128、非法定的員工福利：是指企業(yè)自主建立的，為滿足職工的諧發(fā)展。圍繞著總目標，社會保障制度在實踐中需要實現(xiàn)如下分目標：生活和工作需要，在工資收入之外向雇員本人及其家屬提供的一①幫助國民擺脫生存危機。②滿足國民的生活保障需求，不斷改善和增系列的福利項目，包括貨幣津貼、實物和服務(wù)等形式。

進國民的福利。③實現(xiàn)整個社會的和諧發(fā)展。

129、收入保障計劃：是旨在提高職工的現(xiàn)期收入（利潤分享和

3、為什么說社會保障具有多重功能？

員工持股計劃）或未來收入（企業(yè)年金、團體人壽保險）水平的答：社會保障的功能，是指社會保障包括其各個子系統(tǒng)及其具體項目在福利計劃。

實施過程中發(fā)揮出來的實際效能和作用。傳統(tǒng)的社會保障理論，一般只

130、健康保健計劃：是針對員工健康進行的保險，已經(jīng)成為企承認社會保障事后救助的單一功能，然而，范圍廣泛、項目齊全、形式業(yè)的一項常見的福利措施。

多樣的當代社會保障體系，早已遠非歷史上單一的救災(zāi)濟貧可以比擬，131、員工服務(wù)計劃：是除了以貨幣形式提供的福利外，企業(yè)還在國家社會經(jīng)濟發(fā)展進程中，社會保障通常發(fā)揮著穩(wěn)定、調(diào)節(jié)、促進、為員工或員工家庭提供旨在幫助員工克服生活困難和支持員工

互助等多重功能作用。這些功能并不因為某些人對社會保障制度安排的事業(yè)發(fā)展的直接服務(wù)的福利形式，如雇員援助計劃、雇員咨詢計批評甚至完全否定而被抹殺，而是在實踐中作為事實而客觀存在。劃、教育援助計劃、家庭援助計劃、家庭生活安排計劃和其他福

4、社會保障具有哪些特征？

利計劃（如為員工提供交通服務(wù)、健康服務(wù)、旅游服務(wù)和餐飲服答：社會保障具有的特征有：①公平性特征。主要體現(xiàn)在：一是保障范務(wù)等福利項目等）。

圍的公平性；二是保障待遇的公平性；三是保障過程的公平性。②社會

132、企業(yè)年金計劃：是企業(yè)舉辦的一項養(yǎng)老保險計劃，員工退化特征。主要體現(xiàn)在：一是制度的開放性；二是籌資社會化；三是服務(wù)休后可以獲得的養(yǎng)老收入。

社會化；四是管理與監(jiān)督社會化。③福利性特征。主要體現(xiàn)在社會成員

133、現(xiàn)金補助：是指企業(yè)以現(xiàn)金補助形式所提供的住房計劃，在社會保障方面的交易成本低于所獲得的保障待遇。④法制規(guī)范性特包括補充性住房公積金、現(xiàn)金住房補貼。

征。主要體現(xiàn)在法律的規(guī)范與強制方面。⑤多樣性特征。主要體現(xiàn)在：

134、補充性公積金：指企業(yè)向員工住房公積金賬戶所繳存的超一是各國社會保障制度安排模式日益多樣化；二是同一項社會保障制過員工個人公積金繳存額的部分。

度，在一國之內(nèi)也開始呈現(xiàn)不同的模式；三是項目結(jié)構(gòu)多樣化；四是水

135、現(xiàn)金住房補貼：是指企業(yè)直接以現(xiàn)金形式發(fā)給員工的用于平結(jié)構(gòu)多樣化。⑥剛性發(fā)展特征。社會保障的發(fā)展確實具有剛性增長和住房消費的福利工資。

階梯式持續(xù)發(fā)展的特征。

136、實物資助；指企業(yè)以直接或間接提供居住場所的手段來幫

5、社會保障應(yīng)當遵循哪些原則？

助員工解決住房問題的計劃方式，包括直接為無房員工提供宿舍答：社會保障應(yīng)當遵循的原則有：①公平原則；②與社會經(jīng)濟發(fā)展相適或公寓和直接與房地產(chǎn)開發(fā)商進行談判。

應(yīng)原則；③責任分擔原則；④普遍性與選擇性相結(jié)合原則；⑤其他原則，137、購房貸款：是指企業(yè)通過其所建立的員工福利基金或?qū)ｉT包括互濟性原則、法制性等原則。的住房基金為購房的員工提供低息或無息的借款，或幫助員工償

6、社會保障的基本理論框架？ 還住房貸款等住房計劃方式。

答：①社會保障學的基礎(chǔ)理論問題。這一層次除社會保障的一般理論原

138、社會保障制度：社會保障制度是以國家或政府為主體，依理或規(guī)律外，客觀上還應(yīng)當包括福利經(jīng)濟學、社會福利學等和社會保障據(jù)法律規(guī)定，通過國民收入再分配，對公民在暫時或永久失去勞與其他已經(jīng)被固定化的知識體系相結(jié)合的領(lǐng)域、這些領(lǐng)域堪稱社會保障動能力以及由于各種原因生活發(fā)生困難時給予物質(zhì)幫助，保障其學的理論基石。②社會保障學的專業(yè)應(yīng)用理論問題。這一層次探究的是基本生活的制度。

社會保障各個子系統(tǒng)乃至各個具體保障項目的產(chǎn)生、發(fā)展及運行規(guī)律，139、社會救濟：社會救濟亦稱社會救助，是國家通過國民收入它客觀上表現(xiàn)為政策研究。③社會保障學的管理理論問題。社會保障以的再分配，對因自然災(zāi)害或其他經(jīng)濟、社會原因而無法維持最低政府與社會為責任主體，它面向全體國民，可供分配的資源亦是一種公生活水平的社會成員給予救助，以保障其最低生活水平的制度。共資源，從而不僅需要強化管理而且強調(diào)公共權(quán)力的介入。140、失業(yè)社會保險：失業(yè)社會保險是勞動者由于非本人原因失

7、社會保障的意義？

去工作、中斷收入時，有國家和社會依法保證其基本社會需要的答：①社會保障突出以人為本，彰顯人道主義，是人類文明進步的重要一種社會保障制度。

成果與推動力量。②社會保障維護并創(chuàng)造著公平的競爭環(huán)境，促進著經(jīng)

141、職業(yè)康復(fù)：是指殘疾人在國家和社會的幫助下，經(jīng)過特殊濟社會的正常發(fā)展。③社會保障不斷增進著國民福利。④社會保障能夠的醫(yī)療照顧和訓練，加以輔助工具，不同程度地改善身體的健康為其他相關(guān)政策的實施提供配套。⑤社會保障能夠創(chuàng)造就業(yè)機會，改良狀況，部分或全部恢復(fù)勞動能力，使之能夠最大限度地從事日常著社會產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。生活和工作。

142、婦女就業(yè)保障：婦女就業(yè)保障是通過立法和政策措施，保證婦女有與男子同等的就業(yè)權(quán)利和機會，創(chuàng)造男女平等的就業(yè)機制，使婦女平等地參與社會經(jīng)濟生活。

143、婦女生育保障：婦女生育保障是指為懷孕和分娩的婦女提供物質(zhì)幫助和產(chǎn)假，以保證母親和孩子的基本生活及孕產(chǎn)期的醫(yī)療保健需要。

144、社會優(yōu)撫制度：社會優(yōu)撫制度是國家以法定的形式和通過政府的行為，對社會有特殊貢獻者及其眷屬實行的具有褒揚和優(yōu)待賑恤性質(zhì)的社會保障措施 簡答與論述：

第四篇：自考本科_質(zhì)量管理學

1、“3C”是指變化、顧客和競爭。

2、質(zhì)量：一組固有特征滿足要求的程度。

3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類：①技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；②心理方面的特性；③時間方面的特性；④安全方面的特性；⑤社會方面的特性。

5、狩野紀昭討論了三種主要的質(zhì)量特性：① 魅力特性指如果充足的話會使人產(chǎn)生滿足，但不充足也不會產(chǎn)生不滿的那些特性。② 必須特性是指即使充分提供也不會使顧客感到特別興奮和滿意，但一旦不足卻會引起強烈不滿的那些質(zhì)量特性；③線性特性是指那些提供得越充分就越能導致滿意，而越不充分就越使人產(chǎn)生不滿的那些特性。例如，商場售貨員的服務(wù)態(tài)度。

6、“大質(zhì)量”觀認為 ①產(chǎn)品是所有類型的產(chǎn)品；②過程包括制造、支持和業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有過程；③質(zhì)量被視為經(jīng)營問題；④顧客是所有受影響的人，不論內(nèi)外。

7、促進重視質(zhì)量的主要原因有：①科學技術(shù)的增長在改變?nèi)祟惿鐣罘绞降耐瑫r，更提出了對質(zhì)量重視的嚴格要求；②政府對于質(zhì)量的管制；③消費者權(quán)益運動日益高漲；④在質(zhì)量方面的國際競爭日益增強。

8、質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標和職責，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證改進使其實施的全部管理職能的所有活動。

9、在質(zhì)量管理活動中頻繁地應(yīng)用著三個管理過程，即質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。這些過程稱為“朱蘭三步曲”。在質(zhì)量管理“三步曲”中，質(zhì)量計劃明確

了質(zhì)量管理所需要達到的目標及實現(xiàn)這些目標的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。

10、全面質(zhì)量管理（TQM）是現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展的最高境界。ISO8402：1994將其定義為“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿足和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。

11、開展全面質(zhì)量管理可以取得多方面的成效。包括高質(zhì)量、低成本、高收益、顧客忠誠和員工的活性化。主要表現(xiàn)在：①高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理最直接的成效；②高質(zhì)量會意味著更低的成本；③高質(zhì)量會帶來更高的收益；④全面質(zhì)量管理為組織造就忠誠的顧客；⑤全面質(zhì)量管理還為組織造就了活性化的雇員。

12、當前，質(zhì)量正在日益成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，也是企業(yè)關(guān)注的焦點。

13、質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導致的有形和無形的損失。

14、質(zhì)量成本可分為內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本。

15、內(nèi)部故障成本是交貨前發(fā)現(xiàn)的不良有關(guān)的成本。包括：①廢品損失；②返工費；③復(fù)檢和篩選費；④停工損失；⑤不合格品處理費等。

16、外部故障成本是產(chǎn)品到達顧客手中之后發(fā)現(xiàn)的與不良有關(guān)的成本。包括：①保修費；②索賠費；③訴訟費；④退貨費；⑤降價費等。

17、預(yù)防成本是指為了使故障成本和鑒定成本保持最低而發(fā)生的成本。在質(zhì)量成本中，預(yù)防成本與內(nèi)部故障成本成反比。

18、質(zhì)量成本計算方法有：①質(zhì)

量成本法，這一方法著重于質(zhì)量成本分析；②過程成本法；③質(zhì)量損失法

19、質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個發(fā)展階段①質(zhì)量檢驗階段②統(tǒng)計質(zhì)量控制階段③全面質(zhì)量管理階段。1956年美國的費根堡姆首先提出“全面質(zhì)量管理（TQC）”概念。

20、全面質(zhì)量管理階段的主要特點是“三全”管理。即全過程、全員和全面的質(zhì)量。

1、朱蘭主編的《質(zhì)量控制手冊》被人們稱譽為“質(zhì)量管理領(lǐng)域中的圣經(jīng)”。

2、休哈特開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制這一領(lǐng)域，被人們稱為“現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”。

3、石川馨在質(zhì)量管理領(lǐng)域的貢獻之一是開發(fā)了在歐美被稱為石川圖的因果圖。

4、美國馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量獎準則中體現(xiàn)了11種核心價值觀：（1）具有遠見的領(lǐng)導（2）顧客驅(qū)動的卓越（3）組織的和個人的學習（4）對雇員和合作伙伴的重視（5）敏捷性（6）注重未來（7）管理創(chuàng)新（8）基于事實的管理（9）公共責任與公民義務(wù)（10）注重結(jié)果與創(chuàng)造價值（11）系統(tǒng)的視野。

5、ISO9000族標準的主要核心標準有：①ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》②ISO9001 ：2000《質(zhì)量管理體系——要求》③ISO9004：2000 《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南》 ISO19011：2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》

6、質(zhì)量獎、TQM、ISO9000之間的關(guān)系。①TQM或全面質(zhì)量管理是一個最大的概念。通過設(shè)立國家質(zhì)量獎來提升企業(yè)競爭力的做法為許多國家所采用，其中最具

代表性的便是日本的戴明獎、美國的馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎。這些獎項均體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的概念和原則。從一定意義上講，稱為“卓越績效模式”的各種評獎準則可以看作TQM的具體實施細則。②卓越績效標準與ISO9000族標準之間的關(guān)系實際上涉及兩個方面的問題，即與ISO9001的關(guān)系與ISO9004的關(guān)系。就基本目的而言，ISO9000族標準的目的旨在促進企業(yè)間及國際間的貿(mào)易活動。③ISO9001是關(guān)于質(zhì)量體系要求的一個標準，用于雙方合同或第三方認證的場合。與這一角色相對應(yīng)，ISO9001只是關(guān)注那些最直接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量的職能。它不涉及經(jīng)濟效果和成本效率這樣的問題，而只是涉及那些直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的特定的人事方面和特定的銷售及營銷方面。因此，ISO9001的范圍比卓越績效模式或是質(zhì)量獎的范圍要窄。

8、ISO9000、六西格瑪管理、精益制造模式、卓越績效模式均體現(xiàn)了質(zhì)量管理的八項原則。

9、審核公司績效方面有三套著名的外部標準，即美國的馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎標準、歐洲質(zhì)量獎標準和日本戴明獎標準。

1、組織在實施以顧客為中心的管理理念時，首先必須明確誰是組織的顧客，即識別顧客。識別顧客最簡單的方法是按照顧客-供方過程模型來思考。

2、顧客滿意是指“顧客對其要求已被滿足程度的感受”

3、顧客滿意過程模型可以看出，顧客滿意度是由顧客感知質(zhì)量、顧客期望和顧客感知價值三個因素所決定的。當感知質(zhì)量超過顧客期望時，顧客會感到物有所值，其表現(xiàn)情緒是非常滿意

4、顧客忠誠是指顧客對于某種品牌的產(chǎn)品或某個企業(yè)做出的長期購買的承諾。

5、顧客忠誠度=吸引力×滿意度×參與度

6、測量顧客滿意度的途徑有很多，主要有①顧客調(diào)查②產(chǎn)品提出登記③投訴的處理和跟蹤④交易數(shù)據(jù)分析⑤流失顧客分析等。

7、在顧客滿意度測評系統(tǒng)中，包括了四項關(guān)鍵的活動：①明確測量的目的并識別測量的事項；②選擇有效的信息收集過程和方法來收集顧客反饋數(shù)據(jù)；③綜合分析和評價滿意水平并溝通測評結(jié)果；④討論測評發(fā)現(xiàn)并計劃改進活動。

8、正式的書面問卷是測量顧客滿意度最常用的手段。

9、顧客關(guān)系管理（CRM），也稱客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為了獲得顧客滿意、留住顧客、挖掘潛在顧客、實現(xiàn)顧客忠誠并最終獲得顧客長期價值而致力于與顧客建立長期良好關(guān)系的活動和管理舉措。

10、有效的顧客關(guān)系管理包括若干重要環(huán)節(jié)：①組織的可達性與承諾；②選拔和培訓與顧客直接接觸的一線員工；③明確顧客接觸要求；④有效的投訴管理；⑤全面分析顧客關(guān)系價值；⑥尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟

1、組織的使命是其存在的規(guī)定，決定了它之所以是它而不是任何別的機構(gòu)。例如：惠普公司將其使命陳述為：“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻”。

2、核心價值觀又稱為“關(guān)鍵信念”，它是一個組織所擁護的和信奉的東西，是一個組織的最重要的和永恒的信條，是一小部分不隨時間的變化而改變的原則。

3、質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨

和方向。

4、戰(zhàn)略計劃活動是一個系統(tǒng)化的過程。這一過程在美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎的早期版本中，被稱為“戰(zhàn)略質(zhì)量計劃”。

5、標高分析可定義為“對照公認的領(lǐng)先正在或最強的競爭對手持續(xù)地對本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等關(guān)鍵的成功因素進行衡量的結(jié)構(gòu)化的過程?！?/p>

6、標高分析的基本思路具體來說是由“標高”和“超越”兩個階段構(gòu)成。

7、實施標高分析的目的并不在于對于榜樣的簡單模仿，而是在于“超越”對手，使自己成為同業(yè)之最。標高分析的實質(zhì)是對組織的變革。

1、員工培訓需求分析通常在組織層次、個人層次和戰(zhàn)略層次三個方面進行。戰(zhàn)略層次的分析不是集中在個體、組織現(xiàn)在有效工作所需要的知識與技能方面，而是集中在它們未來有效工作所需要的知識與技能方面。

2、績效就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面完成的情況，績效具有以下三個特點：① 多因性②多維性③動態(tài)性。

3、激勵的方法主要有物質(zhì)激勵與精神激勵兩種類型。精神激勵方法包括目標激勵、榜樣激勵、感情激勵、任務(wù)激勵、培訓激勵等。

1、過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動.2、過程管理就是通過對組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的設(shè)計、控制和改進，識別改進質(zhì)量和運營績效的機會，達到高水平的過程績效，最終達到顧客的滿意。

3、為了應(yīng)用過程管理技術(shù)，要求過程具備兩個條件：①可重復(fù)性②可測量性?？芍貜?fù)性和可測量

性有效控制的前提，為組織的評價提供了有用的信息，為改進提供了依據(jù)。

4、過程質(zhì)量衡量的三個主要尺度即效果、效率和適應(yīng)性。

5、給核心過程提供了基礎(chǔ)保證，但沒有給產(chǎn)品和服務(wù)直接增加價值的過程，稱為支持過程。

6、一般系統(tǒng)思路和方法應(yīng)遵循以下步驟：①確定顧客的需要和期望；②建立組織的質(zhì)量方針和目標；③確定過程和職責；④確定過程有效性的測量方法并用來測定現(xiàn)行過程的有效性；⑤尋找改進機會、確定改進方向；⑥實施改進；⑦監(jiān)控改進效果，評價結(jié)果；⑧評審改進措施和確定后續(xù)措施。

7、產(chǎn)品設(shè)計過程包括六個步驟①產(chǎn)品構(gòu)思階段；②總體方案設(shè)計階段；③初步設(shè)計階段；④詳細設(shè)計與試制，主要是工作圖設(shè)計；⑤小批試生產(chǎn)階段；⑥小批生產(chǎn)階段。

8、設(shè)計驗證是指對設(shè)計活動所進行的檢查，以確定設(shè)計達到了規(guī)定要求，這些規(guī)定要求主要是指產(chǎn)品規(guī)范。

9、質(zhì)量機能展開（QFD）又稱質(zhì)量職能展開，是用一系列矩陣把顧客需要轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需要、過程控制計劃和操作規(guī)范的過程方法。換句話說QFD就是以顧客為導向，用來指導產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和營銷，每個設(shè)計、生產(chǎn)和控制的決策都能夠滿足顧客的需要的活動步驟。

10、質(zhì)量機能展開中的一系列相互鏈接的矩陣被形象地稱為“質(zhì)量屋”。

11、質(zhì)量機能展開的過程包括：①識別顧客需要；②識別技術(shù)要求；③開發(fā)顧客需要和技術(shù)要求的關(guān)系矩陣；④增加競爭對手的評價和主要賣點；⑤評價競爭產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)要求并提出目標；⑥選擇在后續(xù)過程中將要展開的技術(shù)要求。

12、過程改進活動分為計劃階段、轉(zhuǎn)換和運作管理三個階段?！皩^程進行分析”屬于過程改進的計劃階段，過程質(zhì)量控制是屬于過程改進的運作管理階段。

1、質(zhì)量改進活動具有如下特點：①質(zhì)量改進不同于質(zhì)量控制，質(zhì)量控制，我們通常稱為“滅火”；②質(zhì)量改進是以項目的方式實施的；③質(zhì)量改進是普遍適用的；④質(zhì)量改進是無止境的；⑤質(zhì)量改進是有成本的；⑥質(zhì)量改進的成果主要來自于關(guān)鍵的少數(shù)項目。

2、質(zhì)量改進的意義和必要性：①質(zhì)量改進是企業(yè)在激烈競爭中生存和發(fā)展的保證；②質(zhì)量改進是企業(yè)不斷滿足顧客要求的需要；③質(zhì)量改進是消除慢性浪費、提高企業(yè)競爭力的重要手段。

3、根據(jù)符合性質(zhì)量的現(xiàn)代經(jīng)濟模型，企業(yè)最優(yōu)的符合性質(zhì)量不是100%，而是低于這一水平的總成本最低點對應(yīng)的哪個水平，具體值據(jù)產(chǎn)品技術(shù)要求確定。

4、質(zhì)量改進的診斷過程是指從癥狀到原因的過程，具體包括分析癥狀、推測原因、驗證推測并確定原因。

5、質(zhì)量改進的治療過程是指從原因到治療的過程，具體包括制定和選擇治療措施、在實際條件下測試和驗證措施，消除變革的阻力，建立控制，鞏固成果。

6、六西格瑪管理體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實施改進”的思想。

7、六西格瑪管理循環(huán)（MAIC）包含的內(nèi)容有測量（M）、分析（A）、改進（I）和控制（C）。

8、六西格瑪活動中可能用到的基礎(chǔ)統(tǒng)計工具包括基礎(chǔ)統(tǒng)計、統(tǒng)計思想、假設(shè)檢驗、相關(guān)分析和簡單回歸。

9、戴明進一步發(fā)展了休哈特統(tǒng)計過程的思想，提出了著名的 PDCA循環(huán)。戴明環(huán)的主要著重點是實施和學習。

10、朱蘭質(zhì)量改進程序包括以下要點：①提出證據(jù)；②項目認可；③建立突破的組織；④診斷過程；⑤治療過程；⑥保持成果

1、組織良好信息管理可以達到以下目的：①幫助公司了解到顧客是否得到恰當?shù)姆?wù)；②給工人提供具體的反饋確認其進展情況；③為獎勵回報提供了依據(jù)；④提供了評價進展狀況，指出改進活動的方式；⑤通過更好的計劃和改進行動減少運營成本。

2、信息管理得好的組織，其數(shù)據(jù)和信息一般具有以下特征：①可用性②完整性③及時性④可靠性⑤安全性⑥準確性。

3、在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，成本是主要的績效測量指標，尤其是在高度競爭的市場上。

4、美國卓越績效標準的經(jīng)營結(jié)果部分把績效測量指標分為六個方面，即①顧客指標；②財務(wù)與市場指標，包括權(quán)益回報指標等；③人力資源指標；④供應(yīng)商指標；供應(yīng)商績效的主要測量指標包括質(zhì)量、交貨期、服務(wù)以及價格；⑤組織有效性指標，包括設(shè)計，生產(chǎn)、提供和支持過程的績效指標；⑥監(jiān)管和社會責任指標。

5、績效測量過程包括以下步驟：①明確前提條件；②計劃測量活動；③收集數(shù)據(jù)；④分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議。

6、測量規(guī)程是對數(shù)據(jù)的收集和存儲、分析綜合和展示加以規(guī)定的一份文件，是計劃測量活動的結(jié)果。

1、在現(xiàn)代的采購觀點中，供應(yīng)商與買主間的關(guān)系是合作的、伙伴關(guān)系，以信任為基礎(chǔ)；采購決策的著眼點是總的占有成本。

2、在處理供應(yīng)商關(guān)系時，要對供應(yīng)商進行分類，然后根據(jù)不同情況分別處理，首先確定的是采購商品的兩個因素；①采購商品的重要性；②每類商品的費用情況。

3、戰(zhàn)略性采購?fù)ㄟ^促進供應(yīng)商與終端使用商的關(guān)系，來實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的突破效果。

4、對于供應(yīng)商關(guān)系的控制過程的要求有：①明確定義的供應(yīng)鏈質(zhì)量目標；②對照這些供應(yīng)鏈質(zhì)量目標對供應(yīng)商績效的充分、持續(xù)的數(shù)據(jù)收集和評價；③必要時有糾正措施。

5、供應(yīng)商的績效評價由跨職能團隊來實施，其內(nèi)容包括：①供應(yīng)商質(zhì)量管理體系評價；②供應(yīng)商經(jīng)營管理。包括了對供應(yīng)商的財務(wù)和運營績效的評估；③供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性。

6、供應(yīng)商關(guān)系改進階段一般沿著五個合作層次向前推進：①組成聯(lián)合團隊②降低成本③提升價值④信息共享⑤資源共享

7、對成本、質(zhì)量和交貨期等方面進行綜合平衡，目的是從合同中取得最大價值.1質(zhì)量數(shù)據(jù)可分為兩個基本類型：①計量數(shù)據(jù)，如長度、重量、化學成分等 ；②計數(shù)數(shù)據(jù)，如不合格品數(shù)、缺陷數(shù)、氣泡數(shù)等。

2、任何生產(chǎn)過程都包含許多變異來源，通常概括為5M1E。即原材料、工具、機器、操作者、環(huán)境和測量。

3、統(tǒng)計推斷所使用的技術(shù)包括參數(shù)估計、假設(shè)檢驗和實驗設(shè)計。

4、當相關(guān)數(shù)r>0時，兩個變量正相關(guān)，當X值增大時，Y值也增大。

5、抽樣檢驗的特點。與全數(shù)檢驗（100%）相比，其優(yōu)點在于：①節(jié)約了檢驗費用；②適用于破壞性測試；③所需要的檢驗人員較少；④由于拒收是整批產(chǎn)品，而不是僅僅退回不合格品，因此能更有力地促進產(chǎn)品質(zhì)量提高。抽樣檢驗也有缺點：①存在接受“劣質(zhì)”批和拒收“優(yōu)質(zhì)”批的風險；②增加了計劃的工作量；③樣本所提供的產(chǎn)品信息一般少于全數(shù)檢驗。

6、過程能力從定量的角度來看，它是在諸因素受控的情況下，過程所加工產(chǎn)品的質(zhì)量特性的波動幅度（分散程度）。通常用標準差δ的6倍來表示。即過程能力：B=6δ。

8、提高過程能力的途徑：①調(diào)整過程加工的分布中心，減少中心的偏移量；②提高過程能力，減少分散程度；③修訂容差范圍。

9、控制圖是通過對過程或工序的質(zhì)量特性進行測定、記錄，對過程進行監(jiān)測和控制的一種質(zhì)量管理工具。

10、控制圖在生產(chǎn)工序的主要作用是發(fā)現(xiàn)異常情況。

11、控制圖的點子出現(xiàn)點子出界，或者處于控制界線上或控制界限內(nèi)點子的排列出現(xiàn)非隨機狀態(tài)，即判生產(chǎn)過程異常。其判異準則有：①1點在控制界線之外；②連續(xù)9點落在中心線的同一側(cè)；③連續(xù)14點相鄰上下交替；④連續(xù)6點遞增或遞減等。

1、質(zhì)量管理常用的工具和方法有調(diào)查表、分層法、因果圖、排列圖、決策樹等。

2、常用的調(diào)查表有①不合格品項目調(diào)查表；②缺陷位置調(diào)查表；③質(zhì)量分布調(diào)查表；④矩陣調(diào)查表。矩陣調(diào)查表是一種多因素調(diào)查表。

3、因果圖，又叫石川圖，它是用

來表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因的關(guān)系，即表達和分析因果關(guān)系的一種圖。運用因果圖有利于找到問題的癥結(jié)所在，然后對癥下藥，解決質(zhì)量問題。

4、排列圖又稱帕累托圖,它是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要進行排隊的一種簡單的圖示技術(shù)。

5、抽樣所得的直方圖形狀為雙峰型可能是工序中有來自兩個工人或兩種設(shè)備加工的產(chǎn)品混為一批。

6、對于直方圖形狀的能力富裕型可采取改變工藝，加寬加工精度的工序調(diào)整措施；理想型應(yīng)保持控制和監(jiān)督辦法；偏心型需要調(diào)整分布中心，使分布中心與公差中心M重合。

7、在散布圖中，成對的數(shù)據(jù)形成的點子云，如果當X值增加，相應(yīng)的Y值也增加，表明X與Y之間是正相關(guān)關(guān)系。

8、關(guān)系圖法是一種運用關(guān)系圖，以群體的方式解決問題的方法。

9、KJ法所使用的親和圖是按照頭腦風暴法的思想設(shè)計的，并成為頭腦風暴法的有效工具之一。

10、KJ法的用途有：①掌握處于不清楚狀態(tài)的事實的資料，用以認識事實，比如處理面對從未進入過的市場領(lǐng)域的問題；②把一些零散狀態(tài)的事實資料、意見、設(shè)想等歸納起來，使之系統(tǒng)化；③突破現(xiàn)狀。舊有的概念 體系一旦破壞、崩潰，思路觀念又會處于混亂狀態(tài)，則用KJ法再次歸納，使之系統(tǒng)化；④計劃。把持有不同意見而能相互理解的人員組成計劃小組，每個成員都為工段同的目的提出自己的意見，然后把資料編成卡片，各自通過親和圖整理出自己的看法，這也是將個人想法系統(tǒng)化的過程；⑤有效地貫徹方針。即通過親和圖由

上級到下級，再由下級反饋給上級，再修正，再向下，再反饋。這樣一個循環(huán)過程使得管理方針得以知徹底貫徹。

11、矢線圖中的虛箭線只表示作業(yè)間的相互關(guān)系，即作業(yè)時間為零，實際上是并不存在的作業(yè)，用來消除含糊關(guān)系的現(xiàn)象。

1、可靠度為0.97表明，從平均意義上講，在特定的運行條件下，在給定的時期內(nèi)，100個項目有97個項目會發(fā)揮其效能。

2、糾正性維修是指產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效（故障）后，使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)所進行的活動。

3、失效率的倒數(shù)稱為平均失效時間（MTTF）。累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的失效率。

4、提高可靠性的方法有：①選擇標準化的元器件；②使用冗余技術(shù)，諸如飛機和衛(wèi)星通信系統(tǒng)，冗余十分重要；③耐環(huán)境設(shè)計；④維修性設(shè)計。

5、產(chǎn)品的可靠性主要是由設(shè)計可靠性和產(chǎn)品元件可靠性決定。

6、可靠性管理是指在實現(xiàn)產(chǎn)品或系統(tǒng)的可靠性的過程中，建立、實現(xiàn)和保持可靠性目標的全過程。

1、標準化就是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或者潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。

2、標準化的內(nèi)容就是使對象達到標準化狀態(tài)的全部活動極其過程，主要有制定標準、發(fā)布標準和實施標準。

3、標準化的本質(zhì)是統(tǒng)一。

4、企業(yè)標準化工作的要求：（1）企業(yè)開展標準化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導（2）企業(yè)的標準化工作必須堅持“系統(tǒng)化”原則（3）企業(yè)的標準化工作必須符合以下具體要求①權(quán)威性；②

科學性；③群眾性；④連貫性；⑤明確性。

5、在標準體系中，從縱向?qū)哟魏蛻?yīng)用范圍看，有國際標準、國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準等。ISO9000族標準體系是質(zhì)量管理體系標準。

6、標準的形式有簡化、統(tǒng)一化、通用化、組合化及系列化，其中零件尺寸的互換性是通用化的前提。

7、1903年，英國創(chuàng)立的世界上第一個認證標志，即使用BS字母組成的“風箏標志”。

8、我國于1983年4月正式加入IEC的認證管理委員會，現(xiàn)已經(jīng)成為檢查協(xié)調(diào)委員會的成員。

9、認證制度，又稱為合格評定程序，是指任何直接或間接確定技術(shù)法規(guī)或標準中相關(guān)要求被滿足的程序。它是為進行認證工作而建立的一套程序和管理制度。

10、按認證性質(zhì)分類有自愿性認證和強制性認證。自愿性認證是企業(yè)自愿性申請接受認證，它適用于一般性產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系。

11、按認證范圍分類有國家認證、區(qū)域認證和國際認證。

12、按認證標志分類有合格標志認證和安全標志認證。合格標志認證是以技術(shù)標準、技術(shù)規(guī)范為基礎(chǔ)的自愿性認證； 安全認證標志是以安全標準為基礎(chǔ)的強制性認證。

13、我國已頒布的產(chǎn)品質(zhì)量認證標志可分為三類，即方圓標志及其變形、PRC標志和3C標志。

14、目前，被普遍認為最完善的產(chǎn)品認證制度是型式試驗加工廠質(zhì)量管理體系評定加認證后監(jiān)督

15、實行質(zhì)量認證制度的具體作用體現(xiàn)在：①幫助消費者選購商品，維護消費者利益；②推動先

進標準的貫徹執(zhí)行，實行扶優(yōu)限劣的政策；③促進企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平；④促進國家計量水平的提高；⑤減少社會的重復(fù)檢驗和試驗，節(jié)約大量的試驗費用；⑥提高產(chǎn)品在國際市場上的競爭能力；⑦增強企業(yè)信譽和經(jīng)濟利益；⑧實現(xiàn)國家對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀管理；⑨降低承擔產(chǎn)品責任的風險。

16、質(zhì)量監(jiān)督是指為了確保產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求，由國家和政府以及顧客或第三方對企業(yè)產(chǎn)品或質(zhì)量體系等的狀況進行持續(xù)的監(jiān)督和驗證，并對完成的活動或達到的結(jié)果的記錄進行分析的宏觀管理方式。

17、質(zhì)量監(jiān)督的任務(wù)：根據(jù)國家的質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標準，對生產(chǎn)、流通、運輸、存儲領(lǐng)域的產(chǎn)品進行有效的監(jiān)督管理和檢驗，實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀控制。

18、質(zhì)量監(jiān)督的意義體現(xiàn)在：①有利于保護消費者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益；②有利于貫徹產(chǎn)品技術(shù)標準和有關(guān)質(zhì)量法規(guī)；③有利于發(fā)展對外貿(mào)易，開拓國際市場，保護國家的經(jīng)濟利益；④有利于技術(shù)進步，提高企業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量管理水平。

19、我國質(zhì)量法制建設(shè)的里程碑式的重要法律是《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》。

第五篇：最新2014年自考國際私法名詞解釋、簡答、論述、案例

目錄ldmb版國際私法重點名詞解釋僅供參考

2、簡述題

1簡述涉外民事關(guān)系的特征。2簡述本地法說。3簡述法律關(guān)系本座說。4簡述先決問題的法律地位。5簡述法律規(guī)避的概念與構(gòu)成條件。6簡述反致產(chǎn)生的原因與條件。

7簡述我國國際私法學界對公共秩序保留的態(tài)度。8簡述法人國籍確定的依據(jù)。9簡述最密切聯(lián)系的原則。

10當事人選擇處理涉外合同所適用的法律時應(yīng)注意那些問題？ 11簡述《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》適用的法律依據(jù)。12簡述涉外婚姻的實質(zhì)要件及我國關(guān)于涉外結(jié)婚、離婚法律適用的規(guī)定。

13簡述法定繼承的法律適用原則。14簡述我國涉外法定繼承的法律制度。

15簡述涉外民事案件管轄權(quán)在國際民事訴訟中的意義。16簡述承認與執(zhí)行外國法院判決的程序。17簡述合同中仲裁條款獨立有效性原則。

3、論述題

1論意大利法則區(qū)別說。2論薩維尼的法律關(guān)系本座說。3論意思自治原則。

4論我國關(guān)于侵權(quán)行為損害賠償法律適用的規(guī)定。5論《死者遺產(chǎn)繼承法律適用公約》 6論確定涉外民事案件管轄權(quán)的原則 7論《承認和執(zhí)行外國仲裁裁決公約》。4案例題

1、德國籍人尤塔*毛雷爾根據(jù)中德學術(shù)交流計劃來到中國上海某大學任教

2、上海某大學教師李某，1988年辭職到日本留學。

3、香港甲銀行與我國乙公司簽訂貸款合同和抵押合同各一份。

4、中國公民忻某與中國公民曹某1944年在中國結(jié)婚5、1995年，中國籍公民趙耿虎與日本籍公民佐佐木智子在中國結(jié)婚

6、王某是已取得美國國籍并在紐約有住所的華人

7、中國籍公民王美玫1948年隨父母到印度尼西亞定居

8、王鈺、楊潔敏夫妻二人均為中國公民，婚后旅居阿根廷

1法律沖突：是指對同一涉外民事關(guān)系，因與該涉外民事關(guān)系有關(guān)的國家的法律對該民事關(guān)系規(guī)定的不同，兩個或兩個以上國家的法律都要求適用于民事關(guān)系而造成的法律沖突現(xiàn)象。2法律域外效力：又稱為法律的屬人效力，是指一國法律對具有本國國籍的人，不論該人位于本國境內(nèi)還是位于本國境外都具有拘束力，都發(fā)生法律效力。

3國際慣例：是在國際交往中經(jīng)過反復(fù)實踐逐步形成的具有確定的內(nèi)容，為世人所共知的行為準則。具備兩個條件：第一個條件是經(jīng)過長期的反復(fù)實踐形成通例，并有確定的內(nèi)容；第二個條件是國家允許在經(jīng)濟交往中適用國際慣例，當事人在經(jīng)濟交往中選擇適用國際慣例政府利益分析說

4準據(jù)法：是指按照沖突規(guī)范的指引而援用的確定當事人權(quán)利與義務(wù)的特定實體法區(qū)際法律沖突

5系屬公式：是指把常用的雙邊沖突規(guī)范的系屬固定化，使其成為國際上公認的或為大多數(shù)國家采用的涉外民事關(guān)系法律適用原則。

6法律規(guī)避：又稱欺詐規(guī)避，是指涉外民事關(guān)系的當事人為了規(guī)避原本應(yīng)該適用的某一國法律，故意制造一些條件，利用沖突規(guī)范，使對其有利的另一國法律得以適用，或者規(guī)避各國法律中規(guī)定的連接點，使涉外民事關(guān)系沒有適當?shù)姆蛇M行調(diào)整，以實現(xiàn)法律規(guī)避的目的。

7公共秩序保留：是指本國法院在審理涉外民事案件時，根據(jù)本國的沖突規(guī)范的指引應(yīng)適用外國法為準據(jù)法，而外國法的適用與本國的公共秩序相抵觸，在這種情況下可以公共秩序保留為由排除外國法的適用。

8領(lǐng)事婚姻：依照本國立法在外交或領(lǐng)事代表前舉行婚姻，不論具備什么形式，都被認為有效。

9法定繼承的區(qū)別制：也稱“分割制”，即主張在涉外繼承案件中，將死者的遺產(chǎn)區(qū)分動產(chǎn)和不動產(chǎn)，分別適用不同的準據(jù)法，動產(chǎn)適用被繼承人的屬人法，不動產(chǎn)適用物之所在地法。

10司法協(xié)助：是指根據(jù)國際條約或互惠原則，一國法院接受另一國法院的請求，代為履行某些訴訟行為，如送達訴訟文書，傳詢證人，收集證據(jù)，承認和執(zhí)行外國法院的判決和仲裁機構(gòu)的裁決等。

11承認與執(zhí)行外國法院判決：在一國法院作成的涉外民商事案件的判決，到另一國境內(nèi)發(fā)生效力或強制執(zhí)行，統(tǒng)稱為外國法院判決的承認和執(zhí)行

12仲裁協(xié)議：是指雙方當事人同意把他們之間將來可能發(fā)生的或已經(jīng)發(fā)生的爭議交付仲裁的書面協(xié)議。

1、簡述涉外民事關(guān)系的特征：

（1）涉外性,是指國際私法調(diào)整的民事關(guān)系具有涉外因素。（2）廣泛性，是指國際私法調(diào)整的平等主體之間的財產(chǎn)關(guān)系以及與財產(chǎn)相關(guān)聯(lián)的人身關(guān)系，調(diào)整范圍廣泛。（3）國際性，是指涉外民事關(guān)系是在國際交往中產(chǎn)生的。

2、簡述本地法說

本地法說是美國法學家?guī)炜擞?0世紀提出來的。他認為：法院只適用本地法即法院地法，不適用外國法，在某些情況下法院可以考慮適用外國法，但此時只能把外國法并入本國的法律之中，作為本國法律規(guī)范予以適用。法院執(zhí)行的只是本國法創(chuàng)設(shè)的權(quán)利，而不是外國法創(chuàng)設(shè)的權(quán)利。

3、簡述法律關(guān)系本座說。

法律關(guān)系本座說是德國法學家薩維尼1849年在其撰寫的《現(xiàn)代羅馬法體系》一書中提出的法律適用理論。這一學說主張以法律關(guān)系為出發(fā)點，根據(jù)法律關(guān)系固有的性質(zhì)確定應(yīng)適用的法律。這一學說認為，每一種法律關(guān)系必然與某一特定的法律制度相聯(lián)系，每一法律關(guān)系都有一個確定的本座，這一本座就是特定的法域。進行法律選擇時，應(yīng)根據(jù)法律關(guān)系的性質(zhì)確定法律關(guān)系的本座所在地，本座所在地的法律就是應(yīng)適用的法律。法律關(guān)系本座說創(chuàng)造性的提出了解決法律選擇問題的標準，通過分析法律關(guān)系的性質(zhì)，確定法律關(guān)系的本座，從而確定準據(jù)法，這在方法論上也是一個歷史性地突破。法律關(guān)系本座說對國際私法的發(fā)展有著巨大的影響，現(xiàn)代國際私法理論都是在法律關(guān)系本座說的基礎(chǔ)上

發(fā)展起來的。

4、簡述先決問題的法律地位先決問題具有獨立于主要問題的法律地位。在學術(shù)界對它的法律地位的問題有不同的觀點，不同的理論，不同的主張和解釋，認為它是附屬于主要問題的，它的解決或者產(chǎn)生的原因等都是附加在主要問題之上的；我們教材所采用的觀點當然也是學術(shù)界占主導地位的觀點：先決問題是具有獨立于主要問題的法律地位，在各個方面與主要問題是相互獨立的。它自己的解決有自己適用的沖突規(guī)范等等。

5、簡述法律規(guī)避的概念與構(gòu)成要件。國際私法中的法律規(guī)避是指涉外民事關(guān)系的當事人為了規(guī)避原本應(yīng)該適用的某一國法律，故意制造一些條件，利用沖突規(guī)范，使對其有利的另一國法律得以適用，或者規(guī)避各國法律中規(guī)定的連接點，使涉外民事關(guān)系沒有適當?shù)姆蛇M行調(diào)整，以實現(xiàn)法律規(guī)避的目的。

1、當事人規(guī)避法律是出于主觀故意。

2、當事人實施了規(guī)避法律的行為，改變了構(gòu)成連接點的具體事實，或者規(guī)避了法律中規(guī)定的連接點，以實現(xiàn)法律規(guī)避的目的。

3、被規(guī)避的法律必須是強行法而非任意法。

4、法律規(guī)避必須是既遂。

5、當事人創(chuàng)造條件完成規(guī)避法律的行為后，與被規(guī)避法律的國家或地區(qū)仍然存在聯(lián)系。

6、簡述反致產(chǎn)生的原因與條件。原因：

一、客觀原因，法院地國家的沖突規(guī)范與案件有關(guān)國家的沖突規(guī)范規(guī)定的不一致，是反致產(chǎn) 生的客觀原因。

二、主觀原因，法院地國家在審理涉外民事案件時，把沖突規(guī)范指引的外國法理解為即包括該國的沖突法，又包括該國的實體法。

三、存在致送關(guān) 系。對同一涉外民事關(guān)系，法院地國家法律與與案件有關(guān)國家法律之間存在致送關(guān)系。條件：與案件有關(guān)國家的沖突規(guī)范之間存在消極沖突，法院審理涉外民事案件時，根據(jù)各國沖突規(guī)范的規(guī)定都不適用各自國家的法律。

7、簡述我國國際私法界關(guān)于公共秩序保留的法律規(guī)定 《民法通則》規(guī)定：“依照本章規(guī)定適用外國法律或者國際慣例的，不得違背中華人民共和國的社會公共利益?！边@是我國關(guān)于公共秩序保留的規(guī)定。在程序法中我國對公共秩序保留也作了保留。

8、簡述法人國籍確定的依據(jù)

一、法人成立地說，或稱登記地或設(shè)立地說。

二、法人住所地說。

三、法人設(shè)立人國籍說，或稱資本控制說。

四、準據(jù)法說。

五、復(fù)合標準說。

9、簡述最密切聯(lián)系的原則 最密切聯(lián)系原則是指就某一法律關(guān)系在當事人沒有選擇應(yīng)適用的法律或選擇無效的情況下，由法院依據(jù)這一原則，在與法律關(guān)系有聯(lián)系的國家中，選擇一個與該法律關(guān)系在本質(zhì)上有重大聯(lián)系、利害關(guān)系最密切的國家的法律予以適用。

1、它是一種新的法律選擇方法。

2、它的核心是通過對合同以及與合同有關(guān)的各要素進行綜合分析來尋找與合同最密切聯(lián)系的法律，其方法十分靈活。

3、它給予了法官以較大的自由裁量權(quán)。10當事人選擇處理涉外合同所適用的法律時應(yīng)注意哪些問題？（1）當事人對法律的選擇必須是協(xié)商一致的結(jié)果。對法律的選擇必須誠實、善意、合法。（2）當事人對法律的選擇在空間上沒有限制。（3）當事人對法律的選擇必須以書面形式明示。（4）選擇時間，在法庭開庭審理案件之前。（5）中外合資企業(yè)合同等三類合同不能選擇適用外國法。（6）當事人選擇的法律必須是現(xiàn)行的實體法，不包括沖突法和程序法。（7）當事人所選擇的法律不得違背我國的公共秩序。

11、簡述《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》適用的法律依據(jù) 《公約》規(guī)定該公約在以下三種情況下適用：（1）雙方營業(yè)地分別處于兩個締約國的當事人之間訂立的國際貨物買賣合同適用公約，但這種適用不具有強制性，當事人可以通過明示選擇某個國家的法律來完全或部分排除公約的適用。但對國際慣例的選擇，不構(gòu)成對公約的排除適用。（2）非締約國當事人可以通過意思自治選擇適用公約，但這種選擇必須是明示的。（3）當事人雙方或一方營業(yè)所所在地國不是締約國，如果國際私法規(guī)范導致適用某一締約國的法律時，公約可以適用于他們之間訂立的貨物買賣合同。

12、簡述涉外婚姻的實質(zhì)要件及我國關(guān)于涉外結(jié)婚、離婚法律適用的規(guī)定 涉外婚姻的實質(zhì)要件是指結(jié)婚必須具備的條件和結(jié)婚必須排除的條件。包括：

1、婚齡。結(jié)婚必須達到法定的結(jié)婚年齡。

2、當事人雙方自愿。

3、當事人之間沒有血緣關(guān)系或近親關(guān)系。

4、當事人雙方與他人之間沒有婚姻關(guān)系。在婚姻的實質(zhì)要件方面，一些國家規(guī)定患有不應(yīng)當結(jié)婚疾病的人不能結(jié)婚，有的國家禁止從事某類公務(wù)的人員不能同外國人結(jié)婚。我國法律規(guī)定：中國公民和外國人結(jié)婚適用婚姻締結(jié)地法律，離婚適用受理案件的法院所在地法律。13簡述我國涉外法定繼承的法律適用原則 各國對法定繼承的準據(jù)法的確定，主要采用下列四種不同的沖突原則：（1）區(qū)別制（2）同一制（3）遺產(chǎn)所在地法（4）合并制。根據(jù)我國《繼承法》第36條和《民法通則》第149條的相關(guān)規(guī)定，我國在涉外法定繼承的法律適用上采用區(qū)別制，即動產(chǎn)適用被繼

承人死亡時住所地法律，不動產(chǎn)適用不動產(chǎn)所在地法律。

14、簡述我國涉外法定繼承的法律制度?！独^承法》、《民法通則》對涉外法定繼承的法律適用作了規(guī)定?！独^承法》第36條 規(guī)定：“中國公民繼承在中華人民共和國境外的遺產(chǎn)或者繼承在中華人民共和國境內(nèi)的外國人的遺產(chǎn)，動產(chǎn)適用被繼承人住所地法律，不動產(chǎn)適用不動產(chǎn)所在地法 律。”“外國人繼承在中華人民共和國境內(nèi)的遺產(chǎn)或者繼承中華人民共和國境外的中國公民的遺產(chǎn)，動產(chǎn)適用被繼承人住所地法律，不動產(chǎn)適用不動產(chǎn)所在地法 律?！薄睹穹ㄍ▌t》第149條規(guī)定：“遺產(chǎn)的法定繼承，動產(chǎn)適用被繼承人死亡時住所地法律，不動產(chǎn)適用不動產(chǎn)所在地法律。”上述法律規(guī)定表明我國在涉外法定繼承方面采用區(qū)別制。

15、簡述涉外民事案件管轄權(quán)在國際民事訴訟中的意義。（1）涉外民事訴訟管轄權(quán)是國家司法管轄權(quán)的重要組成部分，是國家主權(quán)的體現(xiàn)。每一主權(quán)國家均有屬地管轄權(quán)和屬人管轄權(quán)。（2）管轄權(quán)的確定是內(nèi)國法院受理涉外民事案件的前提條件。（3）管轄權(quán)的確定直接關(guān)系到案件的審理結(jié)果。

16、簡述承認與執(zhí)行外國法院判決的程序。大陸法系國家承認與執(zhí)行外國法院判決采用發(fā)執(zhí)行證方式，即被請求國法院根據(jù)請求國法院的請求，對外國法院判決作形式審查或?qū)嵸|(zhì)審查，認為外國法院判決具備執(zhí)行條件，便發(fā)給執(zhí)行證，或作出承認的裁定，交付執(zhí)行。

英美國家采用訴訟式和登記式程序承認和執(zhí)行外國法院判決。訴訟式是指英美國家法院不直接承認與執(zhí)行外國法院判決，而是把外國法院判決視為證據(jù)，當事人要在英美國家法院重新起訴。法院對案件重新審理，如認為外國法院判決與本國法律無抵觸之處，則作出一個內(nèi)容與外國法院判決相同的判決，然后根據(jù)一般

程序予以執(zhí)行。英國除采取訴訟制度外，還采取登記制度。英國采取登記制度執(zhí)行外國法院判決有一定的限制。其限制具體表現(xiàn)在：采用登記制度執(zhí)行外國法院判決的案件僅適用于支付一定數(shù)額金錢的判決。適用范圍為英國自治領(lǐng)地及與英國有雙邊協(xié)議的國家

17、述合同中仲裁條款獨立有效性原則合同中仲裁條款獨立有效性原則是指合同中的仲裁條款具有相對的獨立性，其有效性不受合同有效性的影響。即使合同無效或合同終止，仲裁條款仍然有效。仲裁條款獨立有效性學說的理論根據(jù)是：（1）合同規(guī)定當事人雙方實體方面的權(quán)利義務(wù)，仲裁條款規(guī)定當事人實體方面的權(quán)利義務(wù)得不到實現(xiàn)時的法律救濟措施。合同得到全部履行，仲裁條款無須履行，合同未履行，則需履行仲裁條款，二者彼此獨立。（2）仲裁條款有獨立于合同的效力。合同的有效性取決于合同形式要件和合同實質(zhì)要件是否符合合同準據(jù)法的規(guī)定，仲裁條款的有效性取決于仲裁機構(gòu)所在地國家法律或仲裁規(guī)則對仲裁條款形式、內(nèi)容的規(guī)定。判斷二者有效性的法律根據(jù)不同。（3）仲裁條款獨立于合同中的其他條款。合同中的任何其他條款均可與仲裁條款分開，合同中的其他條款是否有效，不影響仲裁條款對當事人的拘束力。（4）正確確定管轄權(quán)，有利于判決的承認和執(zhí)行 論述題 1論意大利法則區(qū)別說。法則區(qū)別說是意大利著名注釋法學家巴托魯斯（1314―1357）創(chuàng)立的。他把法律分為人法和物法，他認為人法具有域外效力，凡是具有本國國籍的人，不論他位于國內(nèi)或國外，本國法對他都有效。物法具有域內(nèi)效力，凡位于本國境內(nèi)的物，不論屬于內(nèi)國人或外國人所有，本國法都發(fā)生效力。2論薩維尼的法律關(guān)系本座說 19世紀，德國法學家薩維尼提出法律關(guān)系本座說，把國際私法推

進到一個新階段。1849年薩維尼在他發(fā)表的《現(xiàn)代羅馬法體系（第8卷）》（亦名《法律沖突與法律規(guī)則的地域和時間范圍》）一書中全面地闡述了他的國際私法理論。

薩維尼認為，為了便于國際交往和減少其法律上的障礙，必須承認內(nèi)外國人法律地位的平等和內(nèi)外國法律的平等。他反對從法律規(guī)則自身的性質(zhì)出發(fā)來決定法律是否可適用于各種特定的涉外民事關(guān)系，而主張從法律關(guān)系本身的性質(zhì)來探討其應(yīng)適用的法律。每一種法律關(guān)系在邏輯上和性質(zhì)上必然與某一特定的法律制度相聯(lián)系，每一法律關(guān)系都有一個確定的“本座”，即一個他在性質(zhì)上必須歸屬的法域。法院進行法律選擇時，應(yīng)根據(jù)法律關(guān)系的性質(zhì)確定法律關(guān)系的本座所在地，而該本座所在地的法律就是該法律關(guān)系所應(yīng)適用的法律。對各種特定的涉外民事關(guān)系適用其“本座”所在地的法律，且除個別的例外情況，不應(yīng)拘泥于其為外國的法律。薩維尼還分別就身份、物權(quán)、債權(quán)、繼承、家庭等法律關(guān)系討論了它們的“本座”或“本座法”（“地域法”）之所在。薩維尼的法律關(guān)系本座說在國際私法發(fā)展史上具有里程碑意義。薩維尼一改統(tǒng)治了幾百年的通過法律性質(zhì)選擇法律的方法，代之以通過法律關(guān)系性質(zhì)選擇法律的方法，這在方法論上是一個歷史性的突破。他創(chuàng)造性提出了解決法律選擇中的連接點，為國際私法的規(guī)范化和更具操作性起到了至關(guān)重要的作用。薩維尼的理論對國際私法的發(fā)展具有極其深遠的影響，當今流行的“法律關(guān)系重心說”、“最密切聯(lián)系說”等，無一不是在法律關(guān)系本座說基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。他的這種學說對推動歐洲沖突法的法典化和沖突法的趨同化也是有著重大影響的，并且使國際私法從荷蘭學派開創(chuàng)的特殊主義——國家主義的影響下解放了出，重新歸復(fù)到普遍主義——國際主義的軌道上。當然，薩維尼在分析與探尋各種法律關(guān)系的本座所在時主要是從法律關(guān)系的“重心”以及與法律關(guān)系的聯(lián)系程度來確定這種本座時，因而難免陷入唯心主義的泥潭。但瑕不掩玉，薩維尼確實開創(chuàng)了一條法律選擇的新路子。3論意思自治原則。意思自治原則是指在合同法律關(guān)系方面，當事人既然可以依據(jù)“契約自由”原則按照自己的意志創(chuàng)設(shè)某種權(quán)利義務(wù)關(guān)系，那么，他們當然有權(quán)自行決定合同應(yīng)適用的法律。意思自治原則是法國法學家杜摩蘭于16世際創(chuàng)立的，這一原則被世界各國普遍接受，成為確定合同準據(jù)法的首要原則。各國在立法中普遍規(guī)定了意思自治原則，承認當事人在合同關(guān)系中有選擇適用法律的自由，但當事人在多大范圍內(nèi)享有這種權(quán)利，各國法律規(guī)定是有差別的，這樣，就有了無限意思自治原則和有限意思自治原則之分。無限意思自治原則主張當事人選擇法律的權(quán)利是絕對的，不受任何限制，但事實上必須滿足兩個條件：

1、當事人選擇法律的意思必須合法，不能排除與國家利益、社會公共利益有關(guān)的強制性法律規(guī)范的適用。

2、當事人選擇合同準據(jù)法必須是善意的，必須有合法的目的，并且是合法產(chǎn)生的。有限的意思自治對當事人選擇法律的限制可歸納為三點：

1、當事人對準據(jù)法的選擇只能在特定國家的任意法法規(guī)范圍內(nèi)進行。

2、當事人對法律的選擇必須善意，不得存在規(guī)避法律的意圖。

3、當事人只能選擇與合同有實際聯(lián)系的法律。當事人選擇合同準據(jù)法的方式，通常有明示的意思自治與默示的意思自治兩種。大多數(shù)

國家的立法都采用明示意思自治的方式。默示的意思自治經(jīng)常被使用的是合同中訂立的“管轄權(quán)條款”或“仲裁條款”。

4論我國關(guān)于侵權(quán)行為損害賠償法律適用的規(guī)定。

《民法通則》對侵權(quán)行為損害賠償法律適用作了規(guī)定，我國關(guān)于

侵權(quán)行為損害賠償法律適用的規(guī)定與世界大多數(shù)國家的規(guī)定基本一致，其內(nèi)容主要有：侵權(quán)行為的損害賠償，適用侵權(quán)行為地法律。當侵權(quán)行為實施地和損害結(jié)果發(fā)生地不一致時，侵權(quán)行為

地如何確定，最高人民法院司法解釋規(guī)定：侵權(quán)行為地的法律包

括侵權(quán)行為實施地法律和侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地法律，如果兩者不一致，人民法院可以選擇適用。當事人雙方國籍相同或者在同一國

家有住所的，也可以適用當事人本國法律或者住所地法律。我國

法律不認為在我國領(lǐng)域外發(fā)生的侵權(quán)行為是侵權(quán)行為的，不作為侵權(quán)行為處理。

5論《死者遺產(chǎn)繼承法律適用公約》。

答：《死者遺產(chǎn)繼承法律適用公約》于1988年10月在海牙國際私法會議第16屆大會獲得通過，該公約有5章31條，其主要內(nèi)容有：（1）公約的適用范圍。除遺產(chǎn)處方，處分遺產(chǎn)的能力，有關(guān)夫妻財產(chǎn)的爭議，非因繼承而設(shè)立或讓與的財產(chǎn)權(quán)利、利益或

財產(chǎn)事項不適用公約外，一切遺產(chǎn)繼承的問題均適用公約。即使

應(yīng)適用的法律是一非締約國法律，公約仍應(yīng)適用。（2）公約采用了“同一制”繼承制度。公約將死者的遺產(chǎn)看成是一個不可分割的整體，規(guī)定適用統(tǒng)一的準據(jù)法。這一準據(jù)法原則上是死者死亡

時的慣常居所地國家的法律，只要他那時具有該國國籍，或者他在該國至少居住5年時間。在其他情況下，繼承受死者死亡時的國籍國法律支配，除非死者當時與另一國有更密切的聯(lián)系。（3）

意思自治原則。公約規(guī)定當事人可以指定適用于遺囑繼承的法律，但這種指定受到嚴格限制。一是當事人的指定只限于其指定時或死亡時的國籍國法律或慣常居所地法律。二是這種指定的形式必須是明示的。（4）繼承準據(jù)法的適用范圍。準據(jù)法適用于死者的全部遺產(chǎn)，不管這些遺產(chǎn)位于處。準據(jù)法的具體適用范圍包括：A、確定繼承人、繼承份額和義務(wù)，以及因死亡而引起的其他繼承權(quán)。B、因行為而引起的繼承權(quán)的剝奪和喪失。C、在確定繼承人、不動產(chǎn)遺囑繼承人或動產(chǎn)繼承人的份額時，任何返還或說明贈與物品、特留份或遺物的義務(wù)。D、可處分的遺產(chǎn)部分，不可剝奪的利益和對遺產(chǎn)處分的其他限制。E、遺囑處分的實質(zhì)有效性。公約排除了反致，但規(guī)定允許轉(zhuǎn)致。6論確定涉外民事案件管轄權(quán)的原則。

一、屬人管轄。以當事人國籍為確定管轄權(quán)標志，當事人國籍國法院對案件享有管轄權(quán)。

二、屬地管轄。一國法院依據(jù)本國與某涉外民事案件的地域聯(lián)系而行使管轄權(quán)。

1、以被告住所、居所地為聯(lián)系確定管轄權(quán)；

2、以物之所在地為聯(lián)系因素確定管轄權(quán)；

3、以訴訟原因發(fā)生地為聯(lián)系因素確定管轄權(quán)。

三、專屬管轄。一國法院對某些涉外民事案件享有獨占或排他的管轄權(quán)。如有關(guān)不動產(chǎn)案件、法人成立、解散或破產(chǎn)的案件、有關(guān)婚姻家庭、繼承等案件、有關(guān)專利、商標案件。

四、協(xié)議管轄。當事人意思自治原則選擇管轄。

五、平行管轄。指一國法院可基于原告的合法選擇而享有管轄權(quán)，同時也承認其他國家對這類案件享有管轄權(quán)的情況。7論《承認和執(zhí)行外國仲裁裁決公約》． 《承認和執(zhí)行外國仲裁裁決公約))1958年6月10日聯(lián)合國國際商事仲裁會議通過，1959年6月?日生效。該公約的主要內(nèi)容有：(1)公約適用于：所有締．約國承認當事人之間訂立的仲裁協(xié)議的法律效力，并根據(jù)公約的規(guī)定和被申請執(zhí)行地的程序承認和執(zhí)行外國仲裁裁決。(2)公約將“外國仲裁裁決”定義為：在被申請承認和執(zhí)行地所在國以外國家領(lǐng)土內(nèi)作成的仲裁裁決；在被申請承認和執(zhí)行所在國領(lǐng)土內(nèi)作成的裁決但該國不認為是本國的仲裁裁決。(3)公約規(guī)定了承認和執(zhí)行外國仲裁裁決的條件。凡具有下列情況之一的得拒絕承認和執(zhí)行：缺乏有效的仲裁條款或仲裁協(xié)議；被訴人沒有得到適當?shù)耐ㄖ灾挛茨軐Π讣猩贽q的機會；裁決事項不屬于仲裁協(xié)議的范圍；仲裁庭的組成或仲裁程序與雙方當事人的協(xié)議不相符合，或雙方當事人無協(xié)議時與仲裁地國家的法律不相符合；裁決尚未生效或已被仲裁地國家撤銷；裁決的爭議依照執(zhí)行地國家的法律屬于不得提交仲裁的事項；裁決的內(nèi)容違反了執(zhí)行地國家的公共秩序。(4)承認和執(zhí)行外國仲裁裁決依被申請執(zhí)行地國家的程序規(guī)則，在承認和執(zhí)行本公約締約國所作出的裁決時，不得提出比承認和執(zhí)行本國仲裁裁決過苛刻之附加條件或征收過多之費用。

1、德國籍人尤塔*毛雷爾根據(jù)中德學術(shù)交流計劃來到中國上海某大學任教。任教期間與在該大學任教的中國籍女教師結(jié)婚?；楹?，因雙方性格不和等因素，尤塔*毛雷爾向上海市中級人民法院起訴，要求離婚。起訴后。尤塔*毛雷爾任教期滿，準備回國。尤塔*毛雷爾向法院提出，委托同在該校任教的德國籍教師或委托

德國駐上海領(lǐng)事館領(lǐng)事代理訴訟。問：外國公民、外國領(lǐng)事是否可以在中國法院擔任本國公民的訴訟代理人？ 參考答案：在我國，中國公民可以接受委托擔任訴訟代理人。我國對在我國的外國人實行國民待遇，允許外國人委托與之有同一國籍的外國人擔任訴訟代理人。外國駐華大使館、領(lǐng)事館官員，可以接受本國公民的委托，以個人名義擔任訴訟代理 人。根據(jù)我國參加的《維也納領(lǐng)事關(guān)系公約》的規(guī)定，當作為當事人的外國人不在我國境內(nèi)、或由于其他原因不能適時到我國法院出庭時，該外國的駐華領(lǐng)事可以在沒有委托的情況下，直接以領(lǐng)事名義擔任其代表或安排代表在我國法院出庭。

2、上海某大學教師李某，1988年辭職到日本留學。1990年完成學業(yè)，即將回國。回國前夕，李某在大坂市騎車上班途中，被疾駛的小汽車撞倒，經(jīng)搶救無效死亡。李某的妻子王某以全權(quán)代理人的身份在李某大哥的陪同下到日本料理后事。經(jīng)協(xié)商，日本方面賠償70多萬元人民幣。為遺產(chǎn)分配一事，王某與李某的家人發(fā)生爭執(zhí)，協(xié)商未果。李某的家人以王某及王某6歲的女兒為被告，訴至法院。

問：本案應(yīng)以何國法律為準據(jù)法？為什么？ 參考答案：本案應(yīng)以日本法律為準據(jù)法。

李某有兩處住所。一處是位于中國的法定住所，一處是位于日本的臨時住所。因李某在日本已居住兩年，日本的臨時住所視為住所。李某死亡時的住所是在日本的住所。

李某死亡前未留遺囑，其繼承屬法定繼承。根據(jù)《中華人民共和國民法通則》第149條“遺產(chǎn)的法定繼承，動產(chǎn)適用被繼承人死亡時住所地法律”的規(guī)定，日本法律應(yīng)為本案的準據(jù)法。

3、香港甲銀行與我國乙公司簽訂貸款合同和抵押合同各一份。合同中當事人約定，發(fā)生爭議適用香港法為準據(jù)法。合同簽訂后，香港甲銀行依約提供了全部貸款。貸款到期時，我國乙公司只償還了一小部分貸款。香港甲銀行在被告住所地法院提起訴訟，要求法院判令被告償還貸款。法院受理了案件。根據(jù)合同中當事人關(guān)于法律適用的約定，法院通知雙方當事人提供香港關(guān)于貸款合同、抵押合同方面的法律。雙方當事人在法院限定的時間內(nèi)沒有提供香港關(guān)于貸款合同、抵押合同方面的法律。

問：1）本案是否可以適用香港法為準據(jù)法？2）雙方當事人在法院限定的時間內(nèi)沒有提供香港關(guān)于貸款合同、抵押合同方面的法律的情況下，法院應(yīng)適用什么法律？

參考答案：1）本案可以適用香港法律作為準據(jù)法，因為當事人雙方在合同中約定發(fā)生爭議適用香港法，符合我國法律規(guī)定。2）若雙方當事人和法院都不能查明所應(yīng)適用的法律內(nèi)容，法院則應(yīng)適用中國法律。

4、中國公民忻某與中國公民曹某1944年在中國結(jié)婚，婚后生育二女。曹某1949年去臺灣，1991年加入美國籍。雙方分離后，常有通訊聯(lián)系。忻某1975年赴美與曹某共同生活。1984年以后，曹某每年回國一次，并購買、翻建了三套住宅。1989年，忻某與曹某在美國發(fā)生矛盾，曹某獨自來中國并與一婦女同居。忻某知道這一情況后，要求曹某與同居婦女斷絕關(guān)系。曹不聽，反到美國法院起訴離婚并獲準。1991年3月，曹某又來道中國，于8月17日與原同居婦女到寧波市民政局涉外婚姻登記處辦理了婚姻登記。

1991年12月14日，忻某向?qū)幉ㄊ兄屑壢嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，要求與曹某離婚，分割夫妻關(guān)系存續(xù)期間的共同財產(chǎn)，要求判令曹某支付生活費和撫養(yǎng)費。

問：1．寧波市中級人民法院是否能受理這一離婚案件？說明理由。2．本案應(yīng)適用何國法律為準據(jù)法？說明理由。參考答案：1．寧波市中級人民法院可以受理這一離婚案件。曹某在美國法院離婚并獲準，曹某與忻某的婚姻關(guān)系在美國解除。美國法院的判決在中國并不自動發(fā)生法律效力，只有當事人在中

國向中國法院提出承認與執(zhí)行的請求，中國法院經(jīng)審查，認為該判決的承認與執(zhí)行不與中國的公共秩序相抵觸，中國法院作出裁定，承認外國法院的判決在中國發(fā)生法律效力，該外國法院的判決才能在中國生效。曹某未在中國法院提出承認外國法院判決的申請，故該美國法院的判決在中國未發(fā)生法律效力，所以中國法院有權(quán)受理忻某提出的離婚訴訟。2．中國受理離婚訴訟案件后，應(yīng)適用中國法律為準據(jù)法。依據(jù)是《中華人民共和國民法通則》第147條“離婚適用受理案件的法院所在地法律”。

5、1995年，中國籍公民趙耿虎與日本籍公民佐佐木智子在中國結(jié)婚，婚后在中國生有一子，取名趙小虎。1998年，佐佐木智子獨自回日本居住。2000年，趙耿虎以夫妻長期兩地分居，感情淡漠為由，在中國法院提請離婚訴訟。佐佐木智子同意離婚。在子女監(jiān)護權(quán)和撫養(yǎng)權(quán)問題上，雙方產(chǎn)生爭議。佐佐木智子要求將趙小虎帶回日本，由她撫養(yǎng)，趙耿虎要求將趙小虎留在中國，由他撫養(yǎng)。

問：1．本案應(yīng)適用何國法作準據(jù)法？2．趙小虎應(yīng)由其父撫養(yǎng)，還是應(yīng)由其母撫養(yǎng)？

1．本案涉及監(jiān)護權(quán)和撫養(yǎng)權(quán)問題。

參考答案：對監(jiān)護權(quán)的法律適用，我國法律未作明確規(guī)定，但各國多主張適用被監(jiān)護人的本國法或法院地法。趙小虎在中國出生，其父是中國公民，趙小虎具有中國國籍。本案在中國提起訴訟，法院地法是中國法，所以，監(jiān)護權(quán)的歸屬應(yīng)適用中國法。對撫養(yǎng)權(quán)的法律適用，《中華人民共和國民法通則》第148條規(guī)定：“扶養(yǎng)適用與被扶養(yǎng)人有最密切聯(lián)系的國家的法律”。趙小虎在中國出生，具有中國國籍，其父是中國公民，具有中國國籍，趙小虎出生后，一直在中國生活，這表明趙小虎與中國有最密切聯(lián)系，本案應(yīng)適用中國法律。

另外，日本《法例》20條規(guī)定：“父母子女間的法律關(guān)系，依父之本國法”。根據(jù)日本的法律，本案也應(yīng)適用中國法律。2．我國對涉外監(jiān)護、撫養(yǎng)亦無明確的實體法規(guī)定。最高人民法院曾對中國公民和前蘇聯(lián)公民之間的子女監(jiān)護和撫養(yǎng)問題作過批復(fù)。批復(fù)的基本精神是中國公民和外國人離婚，其子女由中國公民監(jiān)護、撫養(yǎng)為宜。我國法院可參照這一批復(fù)，判趙小虎由趙耿虎監(jiān)護、撫養(yǎng)。

6、王某是已取得美國國籍并在紐約有住所的華人，1996年2月回中國探親期間病故于上海，未留遺囑。王某在上海遺有一棟別墅和200萬元人民幣的存款，在紐約遺有一棟住房、兩家商店及若干存款和汽車、珠寶等。王某在紐約沒有親屬，其在上海的親屬向人民法院提出財產(chǎn)繼承請求。

問：法院應(yīng)適用什么法律審理這一案件？說明理由。參考答案：此案中，適用的法律包括以下幾個：

動產(chǎn)（即存款、汽車、珠寶和商店等）適用紐約州法律。不動產(chǎn)中，上海的別墅適用中國法律，紐約的住房適用紐約州法律。由于死者未留有遺囑，所以本案適用法定繼承。對于涉外法定繼承的法律適用，《民法通則》第149條規(guī)定，動產(chǎn)適用被繼承人死亡時住所地法律，不動產(chǎn)適用不動產(chǎn)所在地法律。

7、中國籍公民王美玫1948年隨父母到印度尼西亞定居，1958年加入印度尼西亞國籍。1995年，王美玫丈夫去世，王美玫除有一子外，無其他親屬。1996年，王美玫變賣在印度尼西亞的財產(chǎn)，與其子回中國定居。回國后，王美玫購買一套公寓居住。王美玫的兒子有業(yè)不就，靠王美玫的積蓄生活。王美玫對其子好逸惡勞十分反感，多次勸說兒子自食其力，兒子置若罔聞。王美玫遂加強了對財產(chǎn)的控制。王美玫的兒子對其母不滿，先后在1997年、1998年兩次加害其母，均被與其母朝夕相伴一條愛犬救解。王美玫年事已高，又遭逆子兩次暗算，心力交瘁，自知不久將絕于人世。1998年底，王美玫找到律師立下書面遺囑： 1．取消兒子的繼承權(quán)。

2．我死后，尚可留存人民幣10萬元左右，由愛犬繼承，這筆錢由律師掌管，用于愛

犬的生活費用。愛犬的日常生活，由律師照料。3．在律師履行交付的義務(wù)后，公寓一套歸律師所有。王美玫立遺囑后不久就去世了。律師安葬了死者。王美玫的愛犬在王美玫的墓地守候，四天四夜不吃不喝，悲壯死去。問：

1．王美玫遺囑的效力適用何國法律來認定？ 2．王美玫的遺產(chǎn)如何處理？

參考答案：1． 我國法律對涉外遺囑的法律適用未作出明確規(guī)定。在司法實踐中，對遺囑的形式要

件，依場所支配行為原則，適用立遺囑地法，對遺囑實質(zhì)要件，參照法定繼承的法律適用原則處理。王美玫的遺囑是在中國立下的，遺囑的形式要件適用中國法律。對遺囑實質(zhì)要件，應(yīng)參照我國法定繼承的法律適用原則處理，不動產(chǎn)遺囑適用不動產(chǎn)所在地法律，動產(chǎn)遺囑適用被繼承人死亡時住所地法律。被繼承人所遺留的不動產(chǎn)在中國，被繼承人死亡時的住所地亦在中國，所以，遺囑的實質(zhì)要件應(yīng)適用中國法律。2． 根據(jù)中國法律，該遺囑是部分有效遺囑。剝奪其子繼承權(quán)部分有效。愛犬繼承部分遺囑無效，在我國，狗不能成為繼承主體。狗死后，這部分遺產(chǎn)成為無人繼承財產(chǎn)，收歸國有。付給律師報酬部分的遺囑有效。因為忠貞的狗隨主殉難，律師不能按遺囑要求履行照料義務(wù)，所以，律師應(yīng)在遺產(chǎn)中獲取付出勞動部分的報酬，剩余部分屬無人繼承財產(chǎn)，收歸國有。

8、王鈺、楊潔敏夫妻二人均為中國公民，婚后旅居阿根廷。因發(fā)生婚姻糾紛，阿根廷法律又不允許離婚，夫妻二人于1984年按阿根廷法律規(guī)定的方式達成長期分居協(xié)議，并請求中國駐阿根廷大使館領(lǐng)事部予以承認和協(xié)助執(zhí)行。

中華人民共和國最高人民法院就該案給我國駐阿根廷大使館領(lǐng)事部的復(fù)函指出：我國駐外使館辦理中國公民間的有關(guān)事項應(yīng)當執(zhí)行我國法律，該分居協(xié)議不符合我國婚姻法的規(guī)定，故不能承認和協(xié)助執(zhí)行。該分居協(xié)議系按照阿根廷法律允許的方式達成的，故只能按照阿根廷法律規(guī)定的程序向阿根廷有關(guān)方面申請承認。如果當事人要想取得在國內(nèi)離婚的效力，必須向國內(nèi)原婚姻

登記機關(guān)或結(jié)婚登記地人民法院申辦離婚手續(xù)。

問：請用國際私法理論解釋我國為什么不承認和協(xié)助執(zhí)行王、楊二人達成的分居協(xié)議。

參考答案：王、楊二人的分居協(xié)議是按照阿根廷法律達成的，阿根廷不準離婚的法律與我國婚姻法的有關(guān)規(guī)定相抵觸，承認和協(xié)助執(zhí)行王、楊二人達成的分居協(xié)議有悖我國的公共秩序，所以我國不能承認王、楊二人分居協(xié)議的效力。

一國法院及一國駐外使館承認與執(zhí)行的只能是一國法院的判決或仲裁機構(gòu)的裁決，而不能是不具有法律效力的當事人之間的協(xié)議。