第一篇：五星級(jí)大酒店整體活動(dòng)策劃方案2011(無廣告)

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2012年年度整體策劃活動(dòng)方案

致：度假村領(lǐng)導(dǎo)

由：營銷策劃部

事宜：關(guān)于2011年年度整體策劃活動(dòng)方案一覽

日期：2011年11月22日

2012年年度整體策劃活動(dòng)方案

轉(zhuǎn)眼2011年即將劃上完美句號(hào)，新的2012年即將開始，為提高度假村品牌及影響力，切實(shí)做好2012年各種活動(dòng)的實(shí)施。我部結(jié)合相關(guān)節(jié)日及經(jīng)營時(shí)機(jī)，擬推出如下活動(dòng)年度活動(dòng)整體方案，詳細(xì)如下：

春季主題：（2011.3-5月）

“繽紛之春”

1）.三月 繽紛色彩——紅綠藍(lán)

3月8日，婦女節(jié)（常規(guī)節(jié)日推廣）

費(fèi)用預(yù)算：500元（鮮花、海報(bào)）

凡節(jié)日當(dāng)天，蒞臨酒店的女性，均免費(fèi)贈(zèng)送康乃馨鮮

花一枝。

3月12日，植樹節(jié)（公益形活動(dòng)）

費(fèi)用預(yù)算：4000元（車輛、樹苗、鐵锨、景區(qū)費(fèi)用）

聯(lián)系邙山旅游景區(qū)，邀請(qǐng)上年度消費(fèi)排名前20位重

要客戶（攜同子女）一同前往邙山植樹，眺望母親河。

3月15日，消費(fèi)者權(quán)益日（結(jié)合報(bào)紙、廣播、電視，聯(lián)合開展

誠信經(jīng)營、上帝至上的活動(dòng)）

店內(nèi)圍繞“親情服務(wù)”“感動(dòng)服務(wù)”等

開展“服務(wù)評(píng)分”活動(dòng)，對(duì)象主要有：就餐客人、住

宿客人、會(huì)議客人、水療客人、參觀客人等，填寫服

務(wù)意見表，即有可能被抽選成為**大酒店大酒店服務(wù)

監(jiān)督賓客，享受一年免費(fèi)入住一次客房、水療館洗浴

免門票。

費(fèi)用預(yù)算：1000元（海報(bào)、房券、門票）

3月17日，中國國醫(yī)節(jié)邀請(qǐng)河南中醫(yī)學(xué)院/中醫(yī)院，老中醫(yī)

專家講解健康飲食。（主要邀請(qǐng)會(huì)員卡客戶，住店、餐飲客戶憑入場(chǎng)券免費(fèi)參加）

費(fèi)用預(yù)算：1500元（專家費(fèi)、入場(chǎng)券、專家宴請(qǐng)）

3月22日，世界水日（常規(guī)公益形象活動(dòng)）

預(yù)算費(fèi)用：1500元（印刷品、海報(bào)）

酒店針對(duì)于客人及內(nèi)部職工，開展節(jié)約用水、造福

人類的活動(dòng)，旨在提高員工節(jié)水意識(shí)及公眾形象。

在客房內(nèi)，擺放節(jié)水標(biāo)簽，對(duì)于連住兩天以上的賓—

11、客，床單被罩枕巾及毛巾浴袍等布草不需一天一換的，酒店免費(fèi)提供清心茶館休閑茶券一張或免費(fèi)水

洗襯衣意見。以此達(dá)到節(jié)約降耗的目的。

2）.四月 繽紛色彩——國色

4月1日-30日牡丹花會(huì)

費(fèi)用預(yù)算：3000元（宣傳品、禮品）

聯(lián)合洛陽國家牡丹園共同推出住弘潤、乘高鐵、游

洛陽、賞牡丹的活動(dòng)，凡入住**大酒店大酒店賓客可

以優(yōu)惠價(jià)格直接購買洛陽**牡丹園門票，入連住*

****大酒店兩天以上的賓客，結(jié)賬時(shí)憑洛陽**牡

丹園門票，另贈(zèng)送牡丹花會(huì)精美禮品一份，此加大散

客與團(tuán)隊(duì)開房量（禮品原則上有洛陽牡丹園提供）。

4月5日，清明節(jié)（公益形象活動(dòng)）

費(fèi)用預(yù)算：500元（花圈、鮮花）

組織部分工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工，前往鄭州市烈士陵

園為解放抗日犧牲的烈士掃墓。

4月7日，世界衛(wèi)生日（內(nèi)部活動(dòng)）

費(fèi)用預(yù)算：0元（酒店打印機(jī)自行制作海報(bào)）

開展“衛(wèi)生服務(wù)，從我做起”，強(qiáng)調(diào)個(gè)人衛(wèi)生、客房

打掃衛(wèi)生、餐飲烹飪衛(wèi)生。

3）.五月 繽紛色彩——最美

5月1-7日，國際勞動(dòng)節(jié)

費(fèi)用預(yù)算：1000元（宣傳品及其他）

開展勞動(dòng)節(jié)促銷活動(dòng)，重點(diǎn)推廣五一節(jié)假日期間的餐飲、客房等經(jīng)營

5月12日，國際護(hù)士節(jié)（公益形象活動(dòng)）

費(fèi)用預(yù)算：1800元（鮮花、水療票）

聯(lián)合鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院，慰問該醫(yī)院一線的護(hù)

士，贈(zèng)送鮮花及SPA水療館門票。

5月31日，世界無煙日（常規(guī)公益型活動(dòng)）

費(fèi)用預(yù)算：200元（海報(bào)）

宣揚(yáng)倡導(dǎo)公眾場(chǎng)合禁止吸煙。

二.夏季主題：（2010.6-8月）

“歡樂暑夏”

1）.六月 歡樂暑夏沖擊波——第一波“你來我送”

6月1日，國際兒童節(jié)

費(fèi)用預(yù)算：500元（禮品、玩具）

針對(duì)于進(jìn)店住宿、用餐的兒童（1.5米以下），贈(zèng)送

精美小禮物。

6月6日，端午節(jié)（開展端午粽子銷售，聯(lián)合眼科醫(yī)院，每購買十份粽子，贈(zèng)送眼科醫(yī)院保健卡一張）

費(fèi)用預(yù)算：1000元（眼科醫(yī)院聯(lián)系、保健卡、宣傳品）

6月7-9日，**助考，為你加油。

費(fèi)用預(yù)算：1000元（文具、折價(jià)券、營養(yǎng)粥、宣傳品）

針對(duì)于參加高考的學(xué)子，推出憑高考證享受高考特

房，贈(zèng)送每日贈(zèng)送營養(yǎng)粥一份；及考前優(yōu)質(zhì)套裝文

具一份；謝師宴折價(jià)券100元。

2）.七月 歡樂暑夏沖擊波——第二波 “清涼美食”

7月1日，建黨節(jié)（常規(guī)公益活動(dòng)）

費(fèi)用預(yù)算：400元（橫幅、海報(bào)、糖果瓜子等）

熱烈慶祝中國共產(chǎn)黨建黨80周年，開展黨員生活

會(huì)。

7月10日，夏季美食節(jié)

費(fèi)用預(yù)算：800元（宣傳品、寫真、KT板）

推出夏季清涼美食節(jié)、小吃城增設(shè)新品種-冰激凌

系列，三樓、四樓餐廳推出夏季養(yǎng)生菜等。

7月全月，網(wǎng)絡(luò)訂房特惠月

費(fèi)用預(yù)算：500元（茶葉、海報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等）

針對(duì)于同期網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，推出連住兩天以上特惠價(jià)。

預(yù)訂并成功入住酒店，贈(zèng)送清心茶館休閑券1張，可

免費(fèi)在茶館獲贈(zèng)指定茶水。

3）.八月 歡樂暑夏沖擊波——第三波 “浪漫七夕”

8月1日，建軍節(jié)（常規(guī)公益活動(dòng)）

費(fèi)用預(yù)算：1000元（瓜果、純凈水等）

慰問三十三分部，慶祝建軍節(jié)

8月6日七夕情人節(jié)

費(fèi)用預(yù)算：2000元（宣傳品等）

跨行業(yè)聯(lián)合大商新瑪特超市/世紀(jì)聯(lián)華/丹尼斯/華

潤萬家中任意一家，推出消費(fèi)滿299元（不含家電、團(tuán)購等），即可獲贈(zèng)七夕情人節(jié)浪漫燭光法式套餐一

份，限兩人預(yù)訂消費(fèi)方可有效，即免費(fèi)一人、付費(fèi)

一人。

三.秋季主題：（2011.９-１１月）

“暢享金秋”

1）.九月 暢享金秋——碩果飄香

9月10日，教師節(jié)（公益營銷活動(dòng)）

費(fèi)用預(yù)算：3000元（禮品、水療門票）

與幼兒園、小學(xué)聯(lián)系，由酒店提供多功能廳場(chǎng)地、音響等設(shè)施，舉辦“****大酒店*小學(xué) 教師節(jié)文藝匯

演”。

免收?qǐng)龅刭M(fèi)，免收設(shè)備使用費(fèi)，每位老師贈(zèng)送一

份精美禮品及水療館門票；用餐費(fèi)用現(xiàn)付，標(biāo)準(zhǔn)、桌數(shù)不低于800元/席、10席。

９月12日，中秋節(jié)（專項(xiàng)營銷活動(dòng)）

費(fèi)用預(yù)算：35000元（獎(jiǎng)品部分置換、單頁印刷、報(bào)紙硬廣、報(bào)紙軟文、網(wǎng)站、雜志宣傳等）

承繼***大酒店大酒店“天下和月”月餅品牌，做

強(qiáng)月餅銷售及市場(chǎng)占有率。重點(diǎn)加強(qiáng)中、高端客

戶群的營銷，月餅餡料品種增加“臺(tái)灣風(fēng)味”，圍

繞大陸與臺(tái)灣海峽兩岸“和”為主線，開展月餅

有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)為雙人臺(tái)灣七日游，以此刺激

銷售創(chuàng)出新高。

9月20日，國際愛牙日

費(fèi)用預(yù)算：2000元（牙科醫(yī)院聯(lián)系、宴請(qǐng)、宣傳等）

聯(lián)合鄭州大學(xué)第四附屬醫(yī)院/河南省牙科醫(yī)院，聯(lián)

合開展“呵護(hù)牙齒”活動(dòng)，凡在酒店餐飲消費(fèi)的賓客，消費(fèi)滿200元贈(zèng)送“常規(guī)牙齒健康”免費(fèi)

檢查一次。

9月27日，世界旅游日

預(yù)算費(fèi)用：1萬元（置換、宣傳等）

（1）.參與省、市旅游主辦的旅游推廣活動(dòng)。

（2）.聯(lián)合開封旅游局或清明上河園等景區(qū)，以

贊助或置換的形式換得景區(qū)門票，酒店內(nèi)

開展消費(fèi)滿500元，即贈(zèng)送景區(qū)門票一張。

9月末酒店開業(yè)五周年大型店慶活動(dòng)

預(yù)算費(fèi)用：30萬（梨園）—90萬（大型演唱會(huì)）

（1）.“****大酒店大酒店店慶五周年大型演唱會(huì)”

邀請(qǐng)一線港臺(tái)歌星1名（擬王力宏/謝霆

鋒），當(dāng)紅網(wǎng)絡(luò)歌手/明星4-5名（擬鄭源、飛輪海等），目標(biāo)觀眾70-90后人群，采取

售票+消費(fèi)滿額贈(zèng)送+贊助的形式。

（2）.或者舉辦“弘揚(yáng)國粹潤澤**”****大酒店

大酒店盛世梨園群英會(huì)，與河南電視臺(tái)《梨

園春》欄目聯(lián)辦，邀請(qǐng)京劇名家“于魁智”

及眾多豫劇名家，采取售票+消費(fèi)滿額贈(zèng)送

等形式。地點(diǎn)：弘潤堂

２）．十月 暢享金秋——舉國歡慶

10月1日，國慶節(jié)活動(dòng)

預(yù)算費(fèi)用：3000元（宣傳等）

酒店各經(jīng)營部門推出“國慶特價(jià)”，及“國慶七天

樂”等活動(dòng)

10月5日，重陽節(jié)

預(yù)算費(fèi)用：5000元（餐飲、禮品）

開展尊敬老人、關(guān)注老人，邀請(qǐng)福利院孤寡老人，到酒店共話重陽，安排老人參觀酒店、用餐、欣

賞戲曲影片（全程專人一對(duì)一陪護(hù)，確保老人安

全，邀請(qǐng)老人年齡擬定50-65歲）

10月13日，世界保健日

預(yù)算費(fèi)用：2000元（專家邀請(qǐng)、宴請(qǐng)等）

關(guān)注日常保健、倡導(dǎo)健康生活，針對(duì)辦公室一族，酒店開展養(yǎng)生保健論壇，邀請(qǐng)保健師講解如何緩

解辦公室疲勞，如何避免職業(yè)病。協(xié)議單位、房

客、用餐客人均可憑票免費(fèi)參加。

10月16日，世界糧食日

預(yù)算費(fèi)用：1000元（宣傳品、海報(bào)等）

針對(duì)知*西餐廳自助餐及酒店員工餐，開展宣

傳世界糧食日公益宣傳，倡導(dǎo)節(jié)約糧食、杜絕惡

意浪費(fèi)。

３）．十一月 暢享金秋——?dú)g樂同享

11月8日，記者日

預(yù)算費(fèi)用：5000元

向本地各媒體記者，贈(zèng)送精美禮品，以示節(jié)日慰問。

11月9日，全國消防日

預(yù)算費(fèi)用：3000元（消防支隊(duì)聯(lián)系、消防道具等）

聯(lián)合消防支隊(duì)，針對(duì)于一號(hào)樓進(jìn)行消防演習(xí)，通

過演習(xí)提高員工消防意識(shí)，增強(qiáng)客人安全感，樹

立酒店良好社會(huì)形象。

11月24日，感恩節(jié)

預(yù)算費(fèi)用： 5000元（禮包等）

開展“貴賓日”活動(dòng)，當(dāng)日到酒店消費(fèi)的貴賓客

戶可免費(fèi)獲贈(zèng)“大禮包”一份，包含（2010年度

及2011年1-10月份，綜合消費(fèi)排名、餐飲消費(fèi)

排名、客房消費(fèi)排名前20位的單位負(fù)責(zé)人，多項(xiàng)

排名均在其中，重復(fù)者只記一次）

四．冬季主題：（2011.１２-２月）

“溫情暖冬”

１）．十二月

12月20日，澳門回歸紀(jì)念日

預(yù)算費(fèi)用：3000元（海報(bào)、宣傳品、短信、獎(jiǎng)品）

小吃城自12月14日至21日明檔設(shè)葡式美食，推

出炸魚片、葡式蛋塔、香煎豆沙餅等澳門美食周。

開展消費(fèi)滿200元贈(zèng)送澳門糕點(diǎn)（海苔肉松卷）一

份活動(dòng)。

12月24日，平安夜

預(yù)算費(fèi)用：10萬元（晚會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、單頁、短信、獎(jiǎng)品部分贊助）

聯(lián)合電視臺(tái)品牌欄目，以觀眾互動(dòng)類型為主，結(jié)合酒店圣誕，打造別樣的圣誕，突出新穎、別致。

12月25日，圣誕節(jié)（同平安夜）

聯(lián)合電視臺(tái)品牌欄目，以觀眾互動(dòng)類型為主，結(jié)合酒店圣誕，打造別樣的圣誕，突出新穎、別致。

12月全月，開展“送溫情在暖冬之的哥”活動(dòng)。

預(yù)算費(fèi)用：3000元（手套、積分卡、獎(jiǎng)品等）

制作出租車積分卡、白線手套，免費(fèi)向途徑弘潤華

夏大酒店的出租車發(fā)放（發(fā)放地點(diǎn)：酒店東門**

路邊、酒店南門**路），針對(duì)于介紹散客到酒店

并成功入住的，給予2分，滿10分可兌換價(jià)值100

元小吃卡或油票或價(jià)值150元優(yōu)質(zhì)茶葉一筒。滿

20分可兌換價(jià)值200元小吃卡或油票或價(jià)值500

元客房1間/夜，以此提高出租車司機(jī)對(duì)酒店的廣

知度，提高步入散客的開房率。

２）．一月

1月1日，元旦（常規(guī)宣傳）

預(yù)算費(fèi)用：500元（海報(bào)、橫幅）

1月22日——23，除夕、春節(jié)

預(yù)算費(fèi)用：14萬元

年夜飯/除夕晚會(huì)/焰火表演推廣（另見活動(dòng)報(bào)告）

新春家宴/舞龍舞獅/焰火表演/幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤（另見活動(dòng)

報(bào)告）

３）．二月

2月6日，元宵節(jié)

預(yù)算費(fèi)用：5000元（獎(jiǎng)品、宣傳）

針對(duì)于進(jìn)店消費(fèi)賓客開展趣味燈謎競(jìng)猜活動(dòng)，在酒店

兩個(gè)大堂，分別放置金桔樹，樹枝上懸掛各種謎面，根據(jù)謎面難度設(shè)立A/B/C三個(gè)等級(jí)，猜中者，分別獎(jiǎng)

勵(lì)價(jià)值不同的小禮品。

2月14日，情人節(jié)

預(yù)算費(fèi)用：2000元（宣傳品、獎(jiǎng)品）

西餐廳推出浪漫燭光套餐/情人節(jié)客房包價(jià)特惠活動(dòng)。

備注：民俗、焰火表演清單及費(fèi)用另見相關(guān)文件。

預(yù)算費(fèi)用：約66萬

預(yù)算外費(fèi)用：10萬

合計(jì)費(fèi)用：76萬（不含明星演唱會(huì)費(fèi)用）

2011年度整體活動(dòng)推廣注重酒店形象樹立及經(jīng)營創(chuàng)收兩個(gè)方面，一方面繼續(xù)圍繞酒店公眾形象入手，貫徹董事長及酒店“回饋社會(huì)、服務(wù)于民”的社會(huì)責(zé)任與使命，通過諸多公益活動(dòng)，彰顯****大酒店大酒店強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感與良好的社會(huì)公眾形象。全年度活動(dòng)按季節(jié)分為四個(gè)主題，共計(jì)三十八個(gè)活動(dòng)篇章。做到月月有活動(dòng)，天天都精彩，最大程度整合酒店資源，適時(shí)根據(jù)鄭州酒店市場(chǎng)實(shí)際情況，在不同階段采用不同的促銷手法和力度，調(diào)配酒店資源與外部跨行業(yè)資源，促進(jìn)酒店它項(xiàng)經(jīng)營，降低活動(dòng)成本，擴(kuò)大經(jīng)營利潤。嚴(yán)格把握公共關(guān)系策劃的主旨，根據(jù)酒店形象及經(jīng)營的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，科學(xué)分析現(xiàn)有條件，謀劃并設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動(dòng)和具體公關(guān)活動(dòng)力求最佳。通過效應(yīng)杠桿達(dá)到超過活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)。2011年度活動(dòng)宣傳中繼續(xù)保持平面紙媒體的投入，同時(shí)增加對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告、影視廣播廣告的投入，試水戶外廣告塔及路標(biāo)牌廣告，最終形成新媒介與傳統(tǒng)媒介相結(jié)合的高密度的宣傳渠道；制作酒店電子雜志（季刊），通過酒店官方網(wǎng)站及客戶檔案電子信箱，有針對(duì)性的發(fā)送電子雜志。廣泛宣傳為基礎(chǔ)，直投重點(diǎn)創(chuàng)效益。使得每次活動(dòng)都能夠取的最佳效果。

妥否？請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示！

營銷策劃部

2010年11月25日

第二篇：2012五星級(jí)大酒店整體活動(dòng)策劃方案

2012年整體策劃活動(dòng)方案

轉(zhuǎn)眼2012年即將劃上完美句號(hào)，新的2012年即將開始，為提高酒店品牌及影響力，切實(shí)做好2012年各種活動(dòng)的實(shí)施。我部結(jié)合相關(guān)節(jié)日及經(jīng)營時(shí)機(jī)，擬推出如下活動(dòng)活動(dòng)整體方案，詳細(xì)如下：

一、春季主題：（2012.3-5月）

“繽紛之春”

1）.三月 繽紛色彩——紅綠藍(lán)

3月5日，學(xué)雷鋒紀(jì)念日（公益形象活動(dòng)）

組織酒店人員若干，分小組或隊(duì)，清理沿街小廣告。

開展用心工作、學(xué)習(xí)雷鋒，雷鋒班組評(píng)選。觀看紀(jì)念 雷鋒電影。具體：戶外活動(dòng)

抽調(diào)酒店后勤保障部門、一線經(jīng)營部門，分組，頭戴學(xué)雷鋒帽，著大酒店工裝，沿街清電線桿小廣告，打掃路面。店內(nèi)活動(dòng)

4樓多功能廳觀看雷鋒事跡電影。

3月8日，婦女節(jié)（常規(guī)節(jié)日推廣）

凡節(jié)日當(dāng)天，蒞臨酒店的女性，均免費(fèi)贈(zèng)送康乃馨鮮

花一枝。

3月12日，植樹節(jié)（公益形活動(dòng)）

聯(lián)系園博園旅游景區(qū)，邀請(qǐng)上消費(fèi)排名前20位

重要客戶（攜同子女）一同前往植樹，眺望長江。

3月15日，消費(fèi)者權(quán)益日（結(jié)合報(bào)紙、廣播、電視，聯(lián)合開展

誠信經(jīng)營、上帝至上的活動(dòng)）店內(nèi)圍繞“親情服務(wù)”“感動(dòng)服務(wù)”等

開展“服務(wù)評(píng)分”活動(dòng)，對(duì)象主要有：就餐客人、住 宿客人、會(huì)議客人、水療客人、參觀客人等，填寫服 務(wù)意見表，即有可能被抽選成為金石國際大酒店大酒店服務(wù)監(jiān)督賓客，享受一年免費(fèi)入住一次客房、水療館洗浴免門票。

3月22日，世界水日（常規(guī)公益形象活動(dòng)）

酒店針對(duì)于客人及內(nèi)部職工，開展節(jié)約用水、造福

人類的活動(dòng)，旨在提高員工節(jié)水意識(shí)及公眾形象。在客房內(nèi)，擺放節(jié)水標(biāo)簽，對(duì)于連住兩天以上的賓 客，床單被罩枕巾及毛巾浴袍等布草不需一天一換 的，酒店免費(fèi)提供清心茶館休閑茶券一張或免費(fèi)水 洗襯衣意見。以此達(dá)到節(jié)約降耗的目的。

4月5日，清明節(jié)（公益形象活動(dòng)）

組織部分工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工，前往烈士陵

園為解放抗日犧牲的烈士掃墓。

4月7日，世界衛(wèi)生日（內(nèi)部活動(dòng)）

開展“衛(wèi)生服務(wù)，從我做起”，強(qiáng)調(diào)個(gè)人衛(wèi)生、客房

打掃衛(wèi)生、餐飲烹飪衛(wèi)生。

3）.五月 繽紛色彩——最美 5月1-7日，國際勞動(dòng)節(jié)

開展勞動(dòng)節(jié)促銷活動(dòng)，重點(diǎn)推廣五一節(jié)假日期間的

餐飲、客房等經(jīng)營

5月12日，國際護(hù)士節(jié)（公益形象活動(dòng)）

聯(lián)合南通大學(xué)附屬醫(yī)院，慰問該醫(yī)院一線的護(hù)

士，贈(zèng)送鮮花及SPA水療館門票。

5月31日，世界無煙日（常規(guī)公益型活動(dòng)）

宣揚(yáng)倡導(dǎo)公眾場(chǎng)合禁止吸煙。

二.夏季主題：（2012.6-8月）

“歡樂暑夏”

1）.六月 歡樂暑夏沖擊波——第一波“你來我送”

6月1日，國際兒童節(jié)

費(fèi)用預(yù)算：500元（禮品、玩具）

針對(duì)于進(jìn)店住宿、用餐的兒童（1.5米以下），贈(zèng)送

精美小禮物。

6月6日，端午節(jié)（開展端午粽子銷售，聯(lián)合眼科醫(yī)院，每

購買十份粽子，贈(zèng)送眼科醫(yī)院保健卡一張）

費(fèi)用預(yù)算：1000元（眼科醫(yī)院聯(lián)系、保健卡、宣傳品）6月7-9日，高考助考，為你加油。

費(fèi)用預(yù)算：1000元（文具、折價(jià)券、營養(yǎng)粥、宣傳品）

針對(duì)于參加高考的學(xué)子，推出憑高考證享受高考特

房，贈(zèng)送每日贈(zèng)送營養(yǎng)粥一份；及考前優(yōu)質(zhì)套裝文 具一份；謝師宴折價(jià)券100元。

2）.七月 歡樂暑夏沖擊波——第二波 “清涼美食” 7月1日，建黨節(jié)（常規(guī)公益活動(dòng)）

費(fèi)用預(yù)算：400元（橫幅、海報(bào)、糖果瓜子等）

熱烈慶祝中國共產(chǎn)黨建黨80周年，開展黨員生活

會(huì)。

7月10日，夏季美食節(jié)

費(fèi)用預(yù)算：800元（宣傳品、寫真、KT板）

推出夏季清涼美食節(jié)、小吃城增設(shè)新品種-冰激凌

系列，三樓、四樓餐廳推出夏季養(yǎng)生菜等。

7月全月，網(wǎng)絡(luò)訂房特惠月

費(fèi)用預(yù)算：500元（茶葉、海報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等）

針對(duì)于同期網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，推出連住兩天以上特惠價(jià)。

預(yù)訂并成功入住酒店，贈(zèng)送大堂吧休閑券1張，可 免費(fèi)在大堂吧獲贈(zèng)指定茶水。

3）.八月 歡樂暑夏沖擊波——第三波 “浪漫七夕” 8月1日，建軍節(jié)（常規(guī)公益活動(dòng)）

費(fèi)用預(yù)算：1000元（瓜果、純凈水等）

慰問三十三分部，慶祝建軍節(jié) 8月6日 七夕情人節(jié)

費(fèi)用預(yù)算：2000元（宣傳品等），跨行業(yè)聯(lián)合大商歐尚超市/

中南城商戶，推出消費(fèi)滿299元（不含家電、團(tuán)購等），即可獲贈(zèng)七夕情人節(jié)浪漫燭光法式套餐一 份，限兩人預(yù)訂消費(fèi)方可有效，即免費(fèi)一人、付費(fèi) 一人。

三.秋季主題：（2012.９-１１月）

“暢享金秋”

1）.九月 暢享金秋——碩果飄香

9月10日，教師節(jié)（公益營銷活動(dòng)）

費(fèi)用預(yù)算：3000元（禮品、水療門票）

與幼兒園、小學(xué)聯(lián)系，由酒店提供多功能廳場(chǎng)地、音響等設(shè)施，舉辦“****大酒店*小學(xué) 教師節(jié)文藝匯演”。

免收?qǐng)龅刭M(fèi)，免收設(shè)備使用費(fèi)，每位老師贈(zèng)送一 份精美禮品及水療館門票；用餐費(fèi)用現(xiàn)付，標(biāo)準(zhǔn)、桌數(shù)不低于800元/席、10席。

９月12日，中秋節(jié)（專項(xiàng)營銷活動(dòng)）

費(fèi)用預(yù)算：35000元（獎(jiǎng)品部分置換、單頁印刷、報(bào)紙硬廣、報(bào)紙軟文、網(wǎng)站、雜志宣傳等）

承繼金石國際大酒店“親情一家人”月餅品牌，做強(qiáng)月餅銷售及市場(chǎng)占有率。重點(diǎn)加強(qiáng)中、高端客戶群的營銷，月餅餡料品種增加“臺(tái)灣風(fēng)味”，圍繞大陸與臺(tái)灣海峽兩岸“和”為主線，開展月

餅有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)為雙人臺(tái)灣七日游，以此刺激銷售創(chuàng)出新高。

9月27日，世界旅游日

預(yù)算費(fèi)用：1萬元（置換、宣傳等）

（1）.參與省、市旅游主辦的旅游推廣活動(dòng)。

（2）.聯(lián)合開封旅游局或清明上河園等景區(qū)，以

贊助或置換的形式換得景區(qū)門票，酒店內(nèi) 開展消費(fèi)滿500元，即贈(zèng)送景區(qū)門票一張。

２）．十月 暢享金秋——舉國歡慶 10月1日，國慶節(jié)活動(dòng)

預(yù)算費(fèi)用：3000元（宣傳等）

酒店各經(jīng)營部門推出“國慶特價(jià)”，及“國慶七天

樂”等活動(dòng)

10月5日，重陽節(jié)

預(yù)算費(fèi)用：5000元（餐飲、禮品）

開展尊敬老人、關(guān)注老人，邀請(qǐng)福利院孤寡老人，到酒店共話重陽，安排老人參觀酒店、用餐、欣 賞戲曲影片（全程專人一對(duì)一陪護(hù)，確保老人安 全，邀請(qǐng)老人年齡擬定50-65歲）

10月13日，世界保健日

預(yù)算費(fèi)用：2000元（專家邀請(qǐng)、宴請(qǐng)等）

關(guān)注日常保健、倡導(dǎo)健康生活，針對(duì)辦公室一族，酒店開展養(yǎng)生保健論壇，邀請(qǐng)保健師講解如何緩 解辦公室疲勞，如何避免職業(yè)病。協(xié)議單位、房 客、用餐客人均可憑票免費(fèi)參加。

10月16日，世界糧食日

預(yù)算費(fèi)用：1000元（宣傳品、海報(bào)等）

針對(duì)知*西餐廳自助餐及酒店員工餐，開展宣

傳世界糧食日公益宣傳，倡導(dǎo)節(jié)約糧食、杜絕惡 意浪費(fèi)。

３）．十一月 暢享金秋——?dú)g樂同享 11月8日，記者日

預(yù)算費(fèi)用：5000元

向本地各媒體記者，贈(zèng)送精美禮品，以示節(jié)日慰問。11月9日，全國消防日

預(yù)算費(fèi)用：3000元（消防支隊(duì)聯(lián)系、消防道具等）

聯(lián)合消防支隊(duì)，針對(duì)于主樓進(jìn)行消防演習(xí)，通

過演習(xí)提高員工消防意識(shí)，增強(qiáng)客人安全感，樹 立酒店良好社會(huì)形象。

11月24日，感恩節(jié)

預(yù)算費(fèi)用： 5000元（禮包等）

開展“貴賓日”活動(dòng)，當(dāng)日到酒店消費(fèi)的貴賓客

戶可免費(fèi)獲贈(zèng)“大禮包”一份，包含（2011

綜合消費(fèi)排名、餐飲消費(fèi)

排名、客房消費(fèi)排名前20位的單位負(fù)責(zé)人，多項(xiàng) 排名均在其中，重復(fù)者只記一次）

四．冬季主題：（2012.１２-２月）

“溫情暖冬” １）．十二月

12月20日，澳門回歸紀(jì)念日

預(yù)算費(fèi)用：3000元（海報(bào)、宣傳品、短信、獎(jiǎng)品）

小吃城自12月14日至21日明檔設(shè)葡式美食，推

出炸魚片、葡式蛋塔、香煎豆沙餅等澳門美食周。開展消費(fèi)滿200元贈(zèng)送澳門糕點(diǎn)（海苔肉松卷）一 份活動(dòng)。

12月24日，平安夜

預(yù)算費(fèi)用：10萬元（晚會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、單頁、短信、獎(jiǎng)品部分贊助）

聯(lián)合電視臺(tái)品牌欄目，以觀眾互動(dòng)類型為主，結(jié)合

酒店圣誕，打造別樣的圣誕，突出新穎、別致。

12月25日，圣誕節(jié)（同平安夜）

聯(lián)合電視臺(tái)品牌欄目，以觀眾互動(dòng)類型為主，結(jié)合

酒店圣誕，打造別樣的圣誕，突出新穎、別致。

12月全月，開展“送溫情在暖冬之的哥”活動(dòng)。

預(yù)算費(fèi)用：3000元（手套、積分卡、獎(jiǎng)品等）

制作出租車積分卡、白線手套，免費(fèi)向途徑弘潤華

夏大酒店的出租車發(fā)放（發(fā)放地點(diǎn)：酒店東門** 路邊、酒店南門**路），針對(duì)于介紹散客到酒店 并成功入住的，給予2分，滿10分可兌換價(jià)值100 元小吃卡或油票或價(jià)值150元優(yōu)質(zhì)茶葉一筒。滿 20分可兌換價(jià)值200元小吃卡或油票或價(jià)值500 元客房1間/夜，以此提高出租車司機(jī)對(duì)酒店的廣 知度，提高步入散客的開房率。

２）．一月

1月1日，元旦（常規(guī)宣傳）

預(yù)算費(fèi)用：500元（海報(bào)、橫幅）1月22日——23，除夕、春節(jié)

預(yù)算費(fèi)用：14萬元

年夜飯/除夕晚會(huì)/焰火表演推廣（另見活動(dòng)報(bào)告）

新春家宴/舞龍舞獅/焰火表演/幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤（另見活動(dòng) 報(bào)告）

３）．二月

2月6日，元宵節(jié)

預(yù)算費(fèi)用：5000元（獎(jiǎng)品、宣傳）

針對(duì)于進(jìn)店消費(fèi)賓客開展趣味燈謎競(jìng)猜活動(dòng)，在酒店

兩個(gè)大堂，分別放置金桔樹，樹枝上懸掛各種謎面，根據(jù)謎面難度設(shè)立A/B/C三個(gè)等級(jí)，猜中者，分別獎(jiǎng) 勵(lì)價(jià)值不同的小禮品。

2月14日，情人節(jié)

預(yù)算費(fèi)用：2000元（宣傳品、獎(jiǎng)品）

西餐廳推出浪漫燭光套餐/情人節(jié)客房包價(jià)特惠活動(dòng)。

備注：民俗、焰火表演清單及費(fèi)用另見相關(guān)文件。

2012整體活動(dòng)推廣注重酒店形象樹立及經(jīng)營創(chuàng)收兩個(gè)方面，一方面繼續(xù)圍繞酒店公眾形象入手，貫徹董事長及酒店“回饋社會(huì)、服務(wù)于民”的社會(huì)責(zé)任與使命，通過諸多公益活動(dòng)，彰顯酒店強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感與良好的社會(huì)公眾形象。全活動(dòng)按季節(jié)分為四個(gè)主題，共計(jì)三十八個(gè)活動(dòng)篇章。做到月月有活動(dòng)，天天都精彩，最大程度整合酒店資源，適時(shí)根據(jù)酒店市場(chǎng)實(shí)際情況，在不同階段采用不同的促銷手法和力度，調(diào)配酒店資源與外部跨行業(yè)資源，促進(jìn)酒店它項(xiàng)經(jīng)營，降低活動(dòng)成本，擴(kuò)大經(jīng)營利潤。嚴(yán)格把握公共關(guān)系策劃的主旨，根據(jù)酒店形象及經(jīng)營的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，科學(xué)分析現(xiàn)有條件，謀劃并設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動(dòng)和具體公關(guān)活動(dòng)力求最佳。通過效應(yīng)杠桿達(dá)到超過活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)。2011活動(dòng)宣傳中繼續(xù)保持平面紙媒體的投入，同時(shí)增加對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告、影視廣播廣告的投入，試水戶外廣告塔及路標(biāo)牌廣告，最終形成新媒介與傳統(tǒng)媒介相結(jié)合的高密度的宣傳渠道；制作酒店電子雜志（季刊），通過酒店官方網(wǎng)站及客戶檔案電子信箱，有針對(duì)性的發(fā)送電子雜志。廣泛宣傳為基礎(chǔ)，直投重點(diǎn)創(chuàng)效益。使得每次活動(dòng)都能夠取的最佳效果。

妥否？請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示！

營銷部

2011年11月15日

第三篇：大酒店迎接五星級(jí)復(fù)核的方案

二〇〇七XX大酒店迎接星級(jí)復(fù)核方案

2007年是我店?duì)巹?chuàng)省級(jí)品牌酒店的關(guān)鍵年，星級(jí)復(fù)核工作正是一次全面檢驗(yàn)酒店管理水平及服務(wù)質(zhì)量的絕佳機(jī)會(huì)。為確保酒店順利通過此次星級(jí)復(fù)核，促使酒店各部門提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)就星級(jí)復(fù)核的具體工作安排部署如下：

一、復(fù)核時(shí)間

2007年10月10日—2007年11月10日

二、復(fù)核目的

以星級(jí)復(fù)核為契機(jī)，酒店各部門通過對(duì)服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生等方 面的全面檢查和整改完善，從而提升服務(wù)內(nèi)涵、管理水平、整體形象，以最佳狀 態(tài)迎接星級(jí)復(fù)核，并積極爭創(chuàng)全省首家品牌酒店。

三、宣傳發(fā)動(dòng)

以酒店、部門、班組為單位，對(duì)復(fù)核檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求和服務(wù)理念，用橫幅、板報(bào)的形式進(jìn)行宣傳。

四、復(fù)核檢查領(lǐng)導(dǎo)小組

成立以酒店領(lǐng)導(dǎo)為組長，胡局長為顧問，部門經(jīng)理為組員的迎接星級(jí)復(fù)核 的檢查領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長： 副組長：

五、復(fù)核依據(jù)

《國家旅游局飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T14308—2003）《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》（LB/T006—2006）

六、復(fù)核項(xiàng)目

湖南省旅游星級(jí)酒店復(fù)核檢查情況記錄表 星級(jí)飯店訪查規(guī)范評(píng)分檢查表

七、迎檢前的主要工作

酒店將于10月中旬召開全酒店迎接星級(jí)復(fù)核動(dòng)員大會(huì)，發(fā)動(dòng)全體員工，積 極備戰(zhàn)，力爭在1個(gè)月的時(shí)間內(nèi)將我店的各項(xiàng)被檢項(xiàng)目達(dá)到五星標(biāo)準(zhǔn)要求，將管理水平和服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)更高平臺(tái)。迎檢前將開展如下工作：

（一）對(duì)照《國家旅游局飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T14308—2003），確保設(shè)備設(shè)施和清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)

1、確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)

（1）對(duì)于所有未列入10-11月份設(shè)備設(shè)施定期維護(hù)保養(yǎng)的項(xiàng)目，特別是前臺(tái)項(xiàng)目，在10月15日前要全部維護(hù)保養(yǎng)一遍；

（2）、各部門已報(bào)修的項(xiàng)目還沒有維修的，動(dòng)力部和前臺(tái)使用部門都要清理一次，凡是可以維修的，在10月25日前全部維修到位。

（3）、從10月8日開始，動(dòng)力部根據(jù)維修整改計(jì)劃聯(lián)同質(zhì)檢中心，分兩個(gè)周期對(duì)酒店各區(qū)域進(jìn)行有計(jì)劃的全面檢查，并將當(dāng)日檢查的問題以郵件形式發(fā)放到相關(guān)部門，相關(guān)部門自行制作評(píng)分表，對(duì)照進(jìn)行整改。

2、確保清潔衛(wèi)生到位

（1）凡未列入10--11月份計(jì)劃衛(wèi)生范圍的計(jì)劃衛(wèi)生項(xiàng)目（外墻清洗除外），在10月底之前均要全部做到位；

（2）按照誰使用，誰負(fù)責(zé)的原則，確保衛(wèi)生到位。

（二）對(duì)照《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》（LB/T006—2006），確保服務(wù)到位

1、酒店已邀請(qǐng)集團(tuán)酒店業(yè)管理顧問胡友松局長，針對(duì)前廳、客房、餐飲等前臺(tái)部門進(jìn)行《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》的培訓(xùn)，進(jìn)一步掌握新規(guī)范的具體內(nèi)涵。

2、前臺(tái)各部門對(duì)照新規(guī)范，查找服務(wù)漏洞，修改、完善服務(wù)程序，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》中對(duì)服務(wù)的量化指標(biāo)要求落實(shí)到實(shí)際工作中。

3、從3月起至12月底，開展“強(qiáng)化四個(gè)意識(shí)、創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)”的主題活動(dòng)，強(qiáng)化員工感恩、競(jìng)爭、新標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)愛四個(gè)意識(shí)，全面提升酒店服務(wù)內(nèi)涵。

4、發(fā)揚(yáng)酒店個(gè)性化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，各部門發(fā)動(dòng)員工每月收集“個(gè)性化服務(wù)”經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)意，由人力資源部整理下發(fā)，將個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變成為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在全酒店推廣運(yùn)用。

5、員工全面掌握《酒店?duì)I運(yùn)知識(shí)》、《酒店實(shí)用英語》、《基礎(chǔ)旅游地理知識(shí)》。

八、檢查方式

采取明查與暗訪相結(jié)合的方式，明查側(cè)重檢查酒店在五星級(jí)必備項(xiàng)目和選 擇項(xiàng)目基礎(chǔ)上的達(dá)標(biāo)情況，暗訪側(cè)重檢查酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

（一）明查：

1、部門自查

由部門經(jīng)理牽頭對(duì)部門的清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、消防安全等項(xiàng)目參照《國 家旅游局飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行多次全面的自檢自查，并將檢查的問題以及整改的具體措施以文字形式進(jìn)行總結(jié)，列出具體問題和整改措施；

（1）設(shè)備設(shè)施：對(duì)照五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)，各部門存在的設(shè)備設(shè)施配備和維修 問題，以文字形式于10月20日前反饋到人力資源部及動(dòng)力部，具體按照“誰主 管、誰負(fù)責(zé)、誰追蹤”的原則進(jìn)行落實(shí)，各區(qū)域負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，由動(dòng)力部根據(jù)酒店的實(shí)際情況制定設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并整改落實(shí)到位；

（2）清潔衛(wèi)生：在部門計(jì)劃衛(wèi)生的基礎(chǔ)上進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和完善。（3）服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》中對(duì)服務(wù)的量化指標(biāo)，有針對(duì) 性地進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的培訓(xùn)，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序模擬作為培訓(xùn)的重點(diǎn)，做到人人過關(guān)；以服務(wù)細(xì)節(jié)作為服務(wù)質(zhì)量要求的重心，及時(shí)查找服務(wù)漏洞，注重個(gè)性化服務(wù)中亮點(diǎn)的收集。

（4）員工儀容儀表：部門各班組負(fù)責(zé)人，每日對(duì)員工儀容儀表進(jìn)行全面檢查，保證人人達(dá)到酒店規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

2、酒店檢查：

（1）10月11日--星評(píng)小組檢查前，以酒店復(fù)核檢查領(lǐng)導(dǎo)小組不定期重點(diǎn) 檢查的形式，驗(yàn)收酒店現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施（家具、電器、地毯、墻面、天花等）的維護(hù)與保養(yǎng)、物品配備、服務(wù)質(zhì)量等復(fù)核項(xiàng)目；

（2）10月15日—星評(píng)小組檢查前，酒店質(zhì)檢中心采取全時(shí)間、全方位的 檢查方式，對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控。按照旅游飯店星級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)和條件，對(duì)酒店各部位制定詳細(xì)且有針對(duì)性的檢查計(jì)劃，實(shí)行放矢性的重點(diǎn)檢查。（3）10月20日—星評(píng)小組檢查前，由質(zhì)檢中心牽頭不定期組織各部門質(zhì)檢負(fù)責(zé)人按照檢查計(jì)劃對(duì)酒店各部位進(jìn)行交叉檢查，對(duì)檢查結(jié)果予以通報(bào)，并在循環(huán)檢查中對(duì)已查出的問題進(jìn)行復(fù)查，要求整改到位。

（二）暗訪

1、聘請(qǐng)酒店管理專家按照《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》，對(duì)酒店各部位進(jìn)行暗訪 檢查，主要從餐飲、娛樂、客房等設(shè)備用品的保養(yǎng)使用及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)檢查情況進(jìn)行總結(jié)和通報(bào)，并限定責(zé)任部門在服務(wù)時(shí)限內(nèi)按照標(biāo)準(zhǔn)和要求逐項(xiàng)進(jìn)行整改和分析。

2、針對(duì)客房、餐飲、娛樂、前廳部等部門的具體經(jīng)營項(xiàng)目和配套設(shè)施等，由人力資源部牽頭發(fā)放《賓客意見征詢表》，采取各種途徑在賓客中發(fā)放，集思廣益，為復(fù)核工作和經(jīng)營促銷提供依據(jù)。

3、暗訪準(zhǔn)備

1、在全面做好設(shè)施設(shè)備、清潔衛(wèi)生、配套項(xiàng)目等各項(xiàng)復(fù)核明查工作的基 礎(chǔ)上，將每位客人模擬當(dāng)作暗訪賓客進(jìn)行接待；

2、根據(jù)暗訪客人一般入店行程及特征，各部門按照《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》 要求，其主要注意事項(xiàng)體現(xiàn)在如下方面：

①嚴(yán)格按照接聽、轉(zhuǎn)接及接聽預(yù)訂電話標(biāo)準(zhǔn)程序接聽所有來電： a、在電話鈴響10秒內(nèi)接聽。接聽電話時(shí)，其他當(dāng)班人員應(yīng)保持安靜不得 喧嘩，保持良好的通話環(huán)境。b、轉(zhuǎn)接客人電話時(shí)，注意問清并理解客人需轉(zhuǎn)接的具體地點(diǎn)。

c、注意預(yù)訂程序中的推銷（房間價(jià)格、特色、優(yōu)惠等），預(yù)訂信息的采集（住店客人姓名、抵店時(shí)間和有無特殊要求等），告知客人預(yù)訂房間的保留時(shí)間。

d、在預(yù)訂完成后一定要復(fù)述客人的預(yù)訂信息，得到客人確認(rèn)并記錄詳細(xì)。②對(duì)暗訪賓客相關(guān)信息的溝通和傳達(dá)應(yīng)確保準(zhǔn)確、及時(shí)、到位，并根據(jù)客 情及時(shí)更新完善。

③嚴(yán)格按照星級(jí)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)滿足客人的各項(xiàng)服務(wù)需求，安排服務(wù)技 能扎實(shí)、應(yīng)變能力較強(qiáng)、營運(yùn)知識(shí)掌握較好的員工進(jìn)行專人專臺(tái)服務(wù)，并根據(jù)具體情況提供個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)班管理人員須關(guān)注、跟進(jìn)所有服務(wù)流程。

④服務(wù)人員對(duì)于客人的提問應(yīng)視情況靈活回答。事先應(yīng)預(yù)見有可能會(huì)問的 問題，并事先進(jìn)行設(shè)想回復(fù)和彩排。

⑤遇到客人有特殊要求時(shí)，員工應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)管理人員，在不影響 酒店利益的情況下盡量給予滿足。

⑥所有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的禮節(jié)禮貌和儀容儀表必須達(dá)到酒店規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。⑦大堂、餐廳、客房等區(qū)域的環(huán)境氛圍，嚴(yán)格參照星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行布置。⑧注意客人入店、離店及在各營業(yè)場(chǎng)所消費(fèi)時(shí)的迎賓、歡送工作。

3、各部門和班組在接待暗訪人員后，應(yīng)及時(shí)收集客人喜好及個(gè)性化服務(wù) 信息，并確保信息在全酒店范圍內(nèi)的得到共享；管理人員、部門質(zhì)檢負(fù)責(zé)人、酒店質(zhì)檢中心將在日常管理中有針對(duì)性的進(jìn)行檢查和鞏固。

4、暗訪接待

1、各部門應(yīng)根據(jù)暗訪賓客的特征對(duì)住店客人進(jìn)行識(shí)辨，部門或班組可對(duì) 員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工對(duì)此具有一定的敏感度和識(shí)辨能力；

2、暗訪期間，注意客人相關(guān)的準(zhǔn)確信息的跨班組、跨部門傳達(dá)，以便全方 位地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、注意各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)。

5、具體要求

1、各部門應(yīng)根據(jù)暗訪的特性和流程，組織員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)和情 景模擬服務(wù)；

2、各部門必須有目的的安排服務(wù)技能和操作技能過硬的服務(wù)人員做好暗 訪接待的針對(duì)性服務(wù)培訓(xùn)；

3、各部門根據(jù)復(fù)核檢查所涉項(xiàng)目，制定的整體迎檢方案，于10月22日 之前報(bào)人力資源部，明查路線（亮點(diǎn)檢查路線）和暗訪接待方案，要求細(xì)化到各具體崗位的服務(wù)人員和服務(wù)場(chǎng)景，于10月22日前報(bào)人力資源部。

九、材料準(zhǔn)備

1、復(fù)核情況匯報(bào)材料

（1）總經(jīng)理匯報(bào)材料及DV片。（由總辦負(fù)責(zé)）。

（2）省旅游局星級(jí)飯店復(fù)核檢查情況記錄表填寫（由人力資源部負(fù)責(zé)）（3）明查路線的準(zhǔn)備，并確定酒店詳細(xì)的亮點(diǎn)路線（由人力資源部負(fù)責(zé)）

2、各部門的“每日質(zhì)檢情況反饋”必須按照規(guī)定日期反饋，按照統(tǒng)一格式（用A4紙宋體4號(hào)字）打印后上交質(zhì)檢中心，并將電腦文本資料當(dāng)日以郵件形式發(fā)至質(zhì)檢中心。由質(zhì)檢中心匯總整的質(zhì)檢通報(bào)，并制定酒店內(nèi)檢員體系，將其整理成冊(cè)。

3、人力資源部對(duì)酒店復(fù)核檢查領(lǐng)導(dǎo)小組檢查情況的書面通報(bào)和會(huì)議記錄進(jìn)行收集存檔，匯總酒店《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況，并撰寫成冊(cè)。

4、將酒店《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》的實(shí)施細(xì)則，撰寫成冊(cè)。

5、制作橫幅，準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)。（由人資部負(fù)責(zé)）

6、部門需準(zhǔn)備資料：（1）設(shè)備設(shè)施方面：

①請(qǐng)各部門對(duì)照星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查自糾，于10月15日前將自查情況報(bào)告 打印后交至動(dòng)力部和質(zhì)檢中心，同時(shí)將電腦文本資料以郵件形式發(fā)至質(zhì)檢中心（報(bào)告要求附有各區(qū)域具體問題、責(zé)任人簽名、整改到位時(shí)間、部門經(jīng)理簽字認(rèn)可等）。

②請(qǐng)動(dòng)力部根據(jù)各部門上交的自查情況及自身檢修方案，制定詳細(xì)的檢修 進(jìn)度表，并以文字資料和電腦文本的形式在10月20日前上交至質(zhì)檢中心。

（2）清潔衛(wèi)生方面：請(qǐng)各部門對(duì)照星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)制定各區(qū)域衛(wèi)生制度及計(jì)劃 衛(wèi)生表，于10月15日前打印后交至質(zhì)檢中心，同時(shí)將電腦文本資料以郵件形式發(fā)至質(zhì)檢中心（報(bào)告要求附有各區(qū)域責(zé)任人、部門經(jīng)理簽字認(rèn)可等）。

（3）服務(wù)質(zhì)量方面：

①請(qǐng)各部門將其圍繞此次星級(jí)復(fù)核期間開展的活動(dòng)和培訓(xùn)方案于10月22 日前打印后交至質(zhì)檢中心，同時(shí)將電腦文本資料以郵件形式發(fā)至質(zhì)檢中心。

②請(qǐng)各部門將星級(jí)復(fù)核接待方案于10月22日前打印后交至質(zhì)檢中心，同 時(shí)將電腦文本資料以郵件形式發(fā)至質(zhì)檢中心（要求附有各區(qū)域負(fù)責(zé)人簽名、具體接待服務(wù)員名單、部門經(jīng)理簽字認(rèn)可等）。具體內(nèi)容包括：

●A星級(jí)復(fù)核接待細(xì)案

●B暗訪接待細(xì)案（重點(diǎn)在于信息的傳遞與溝通）●C明檢路線圖（體現(xiàn)亮點(diǎn)路線）

十、整改階段

1、質(zhì)檢中心將根據(jù)星級(jí)復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查，各部門必須對(duì)“每日質(zhì)檢分析 總結(jié)”的相關(guān)責(zé)任問題進(jìn)行及時(shí)分析、整改，并舉一反

三、以點(diǎn)代面進(jìn)行延續(xù)性的全面檢查整改。

2、酒店復(fù)核檢查領(lǐng)導(dǎo)小組不定期對(duì)質(zhì)檢問題的整改、落實(shí)情況進(jìn)行全面檢 查。

3、由復(fù)核檢查領(lǐng)導(dǎo)小組組織各部門質(zhì)檢負(fù)責(zé)人定期召開復(fù)核問題、質(zhì)檢問 題的專題分析會(huì)。

十一、總結(jié)階段

1、整理2007年的星級(jí)復(fù)查匯報(bào)材料制作成碟片。（人資部負(fù)責(zé)）

2、將每月發(fā)放至各部門的培訓(xùn)資料進(jìn)行匯總，制定《酒店公共知識(shí)》和《簡 單實(shí)用英語》讀本。（人資部負(fù)責(zé)）

3、工作總結(jié)（由總辦負(fù)責(zé)）

XX

大酒店

二〇〇七年十月十日

第四篇：國慶節(jié)活動(dòng)整體策劃方案

傳奇數(shù)碼電器城2011年國慶節(jié)活動(dòng)整體策劃方案

一、活動(dòng)背景：

為加強(qiáng)自身核心競(jìng)爭能力，我們正緊鑼密鼓地對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行重裝布局，改善消費(fèi)者購物環(huán)境，提高賣場(chǎng)檔次，吸引客流，擴(kuò)大銷售。

為 “慶國慶”，我們將借此“十一”黃金周的商機(jī)，重拳出擊，從而拉開傳奇數(shù)碼電器城盛宴序幕。與各商戶攜手并肩，實(shí)現(xiàn)互惠、互利、互補(bǔ)、雙贏的合作模式。

二、活動(dòng)目的：

為適應(yīng)新的市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)展，加強(qiáng)數(shù)碼城在市場(chǎng)上的競(jìng)爭能力；改善賣場(chǎng)購物環(huán)境，樹立公司品牌形象，使商場(chǎng)裝修布局、品牌專柜形象上檔次，上水平。特別是要主動(dòng)出擊，搶占銷售制高點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銷售幅射，提高市場(chǎng)占有率，將數(shù)碼城做強(qiáng)做大。

三、活動(dòng)主題：

價(jià)格大放送，豪禮送翻天。

買數(shù)碼，到傳奇，省薪大不同！

四、活動(dòng)時(shí)間：

2011年9月20~10月9日

五、活動(dòng)地點(diǎn)：

數(shù)碼城廣場(chǎng)

六活動(dòng)宣傳：

1）、DM宣傳單張：派發(fā)辦法：

1.派發(fā)形式：分組派發(fā)：由商鋪員工分組，按點(diǎn)分區(qū)域進(jìn)行地毯式的發(fā)放。

（交通要道、繁華地段、居民住舍、市場(chǎng)、商住樓附近等）

2.開游動(dòng)宣傳車一起到城鄉(xiāng)交界的周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行派發(fā)。

二、派發(fā)時(shí)間：

國慶DM單張5000份 在11年9月15日~9月20日（6天）派發(fā)。

促銷活動(dòng)時(shí)間：2011年9月20日~10月9日（周日）；

三、派發(fā)人員：

從商鋪選出三分之二的員工，（不分男女）每人手舉一面帶有“傳奇數(shù)碼電器城”標(biāo)志的刀旗，排成長隊(duì)或方陣，四、電話回訪：對(duì)老顧客直行電話回訪。帶動(dòng)老顧客的再次消費(fèi)及對(duì)本店的口碑宣

傳效應(yīng)。維護(hù)金牌顧客對(duì)本店的忠誠消費(fèi)。

五、布10余人的鑼鼓巨陣（最大直徑1米），員工列隊(duì)觀看。9：10-9：15，經(jīng)警清

場(chǎng)，9：15-9：30隊(duì)列表演;9:30結(jié)束。（通過開門造勢(shì)引客，使開門第一時(shí)間就進(jìn)入銷售高潮）

促銷活動(dòng)策劃內(nèi)容如下：

a)超低特價(jià)排隊(duì)抽號(hào)活動(dòng)：

①此活動(dòng)根據(jù)公司資源分二天進(jìn)行。（10月1、10月2日）

②印刷抽獎(jiǎng)票1000張。（抽獎(jiǎng)票為顧客聯(lián)和抽獎(jiǎng)聯(lián)）

③此活動(dòng)需組織專門人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)和現(xiàn)場(chǎng)抽號(hào)。

④超低特價(jià)商品必須指定產(chǎn)品。

⑤商場(chǎng)戶外需設(shè)立贈(zèng)品發(fā)放處。（贈(zèng)品指定專人管理）

⑥超低特價(jià)品。

b)來就送：

凡在活動(dòng)前（10月1日、2日）2天入店的顧客，每天開門前100名持本商場(chǎng)宣傳單張的顧客均可獲精美禮品一份。

買再贈(zèng)：

凡購大數(shù)碼的顧客除按促銷內(nèi)容有禮品贈(zèng)送外，再可獲商場(chǎng)小數(shù)碼禮品一份。（特價(jià)機(jī)除外）

c)買就中：（抽獎(jiǎng)以刮刮卡形式進(jìn)行操作）

凡購小數(shù)碼滿200元、大數(shù)碼滿1000元均可參加現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)。單張銷售票累計(jì)最多可抽獎(jiǎng)五次封頂。（策劃部根據(jù)所確定的獎(jiǎng)品數(shù)量預(yù)先訂做抽獎(jiǎng)刮刮卡）

凡在活動(dòng)期內(nèi)購買指定品牌、指定機(jī)型的顧客可獲禮品一份。（規(guī)定品牌機(jī)型限量，送完即止）

d)促銷游動(dòng)宣傳車：

用噴繪裝扮宣傳車，噴繪內(nèi)容：

內(nèi)容：激情回饋，豪禮巨獻(xiàn)！

促銷活動(dòng)時(shí)間：2011年9月20日~10月9日（周日）

商場(chǎng)地點(diǎn)：紅城大道威文大廈傳奇數(shù)碼電器城

宣傳時(shí)間：2011年9月15日至9月20日

六、結(jié)束語：

凡是做好一次宣傳活動(dòng)，除了必須的天時(shí)（時(shí)間）地利（地角及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的認(rèn)知度）之外，最重要的一點(diǎn)，就是人和。采購的贈(zèng)品有新意，滿足了當(dāng)?shù)叵M(fèi)群體的心理認(rèn)可，那么，這樣的活動(dòng)只要在沒有外力環(huán)境的變動(dòng)下（天氣），取得成功的機(jī)率就很大。

第五篇：五星級(jí)酒店策劃方案

***國際酒店推廣策劃方案（初稿）

一、序言

二、目標(biāo)消費(fèi)群

三、形象定位

四、第一階段：企劃目標(biāo)

五、媒介推廣策略 [序言] 通過近期對(duì)***國際酒店各個(gè)部門的了解并綜合分析、酒店的現(xiàn)狀良好：

1、地理位置突出、發(fā)展局限性較大。

2、增加酒店特色項(xiàng)目，提煉亮點(diǎn)，要具備吸引顧客的噱頭。

3、增加軟件服務(wù)，整合品牌。

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，以及責(zé)任意識(shí)。

5、針對(duì)服務(wù)市場(chǎng)特服人員資源匱乏，專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)狀，提高自身的服務(wù)水平。

6、強(qiáng)化被動(dòng)營銷，加強(qiáng)營銷的力度及對(duì)售后服務(wù)的跟蹤。綜上分析、要想***國際酒店經(jīng)營的好特別是餐飲及浴場(chǎng)兩個(gè)主要項(xiàng)目，必須主動(dòng)把握先機(jī)，因時(shí)利導(dǎo)，進(jìn)行一系列的推廣。

一、營銷策略

市場(chǎng)營銷是酒店經(jīng)營管理的核心，也是決定酒店經(jīng)濟(jì)效益與市場(chǎng)競(jìng)爭實(shí)力大小的關(guān)鍵。它是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、行為科學(xué)、心理學(xué)、價(jià)格學(xué)等學(xué)科的理論基礎(chǔ)上，專門研究市場(chǎng)營銷活動(dòng)規(guī)律的綜合性應(yīng)用科學(xué)。正確制定和掌握營銷策略，對(duì)酒店的生存與發(fā)展將起著決定性的作用。

1、營銷的目的：通俗的講就是針對(duì)客源市場(chǎng)的需求狀況，適時(shí)推出酒店的服務(wù)產(chǎn)品，并迅速讓顧客了解和接受，再充分享受服務(wù)的過程后，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品充分的認(rèn)可并重復(fù)消費(fèi)?？梢姡瑺I銷活動(dòng)始終貫穿于服務(wù)的全過程。

2、互動(dòng)式營銷：酒店客房、餐飲、浴場(chǎng)互動(dòng)，消費(fèi)后互送禮券用。

3、傳銷式營銷（對(duì)內(nèi)）：凡第一次來消費(fèi)的顧客在消費(fèi)結(jié)束買單的同時(shí)，可獲贈(zèng)積分卡；同一張卡消費(fèi)金額達(dá)到一萬元，即可獲贈(zèng)一張價(jià)值五百元的儲(chǔ)值卡；打折卡與儲(chǔ)值卡不得同時(shí)使用。

4、全員營銷：通過酒店的全體員工，向顧客推廣酒店的服務(wù)項(xiàng)目及優(yōu)惠政策，并與顧客保持良好的關(guān)系，爭取顧客的重復(fù)消費(fèi)；凡內(nèi)部員工主動(dòng)邀請(qǐng)來的顧客，可按照消費(fèi)的金額，給予員工3%—5%的業(yè)績提成；對(duì)內(nèi)部員工主動(dòng)推銷給顧客的酒水，同樣可給予一定的瓶蓋（杯）提成。

5、專職營銷：成立一支4人組成的專職營銷隊(duì)伍，2人用于對(duì)外部市場(chǎng)的開發(fā)和鞏固，負(fù)責(zé)將顧客請(qǐng)進(jìn)來；2人用于對(duì)內(nèi)部顧客的培養(yǎng)，要將顧客留得住。

6、附加值：增設(shè)免費(fèi)專車接送服務(wù)；足療或按摩贈(zèng)送生果及飲品各一份；KTV消費(fèi)贈(zèng)送精美紀(jì)念品；酒店舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

二、宣傳推廣

1、宣傳的意義：為了盡快將酒店的劣勢(shì)轉(zhuǎn)變成優(yōu)勢(shì)，必須進(jìn)行有效的宣傳，以此提高酒店的知名度，提升品牌價(jià)值。

2、宣傳的時(shí)機(jī)：以酒店掛牌開業(yè)作為前期宣傳的合理時(shí)機(jī)。

3、宣傳的重點(diǎn)：必須以***國際酒店宣傳的主體，重點(diǎn)宣傳開業(yè)酬賓的方案。

4、宣傳的形式：利用接送專車做車體廣告，內(nèi)容主要為介紹酒店的服務(wù)項(xiàng)目及接送電話；與長途客運(yùn)公司及出租車公司聯(lián)系，利用車座套印制廣告；在火車站、飛機(jī)場(chǎng)、汽車站等出口做燈箱廣告；制作酒店的宣傳手冊(cè)；制作大堂及電梯廣告；制作酒水牌；在小紀(jì)念品、打火機(jī)上印制廣告等。

三、人力資源

采取多方式式進(jìn)行人員的招聘、儲(chǔ)備一些人力資源，以應(yīng)對(duì)各種營銷活動(dòng)開始后客流高峰的到來。

四、人員培訓(xùn)

對(duì)所有的員工進(jìn)行規(guī)范、程序、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的培訓(xùn)。讓每位員工有團(tuán)隊(duì)精神和意識(shí)。在日常的服務(wù)中自覺提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)員工的超前服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)上采取主動(dòng)服務(wù)和靈活服務(wù)方式。加強(qiáng)管理人員的工作執(zhí)行力度和工作作風(fēng)，務(wù)必做到事事有人管，工作樣樣有人落實(shí)。服務(wù)時(shí)時(shí)有人跟進(jìn)，技術(shù)月月有人更新?！杜嘤?xùn)計(jì)劃》（略）

注；以上所提到的問題是作為前期工作的一個(gè)方向，具體的操作以現(xiàn)在實(shí)際的工作為主，邊營業(yè)邊進(jìn)行改進(jìn)和實(shí)施。

個(gè)性化、形象化競(jìng)爭日益激烈，將成為上海市服務(wù)發(fā)展的潮流。酒店系列產(chǎn)品要取得優(yōu)異的銷售業(yè)績，就必須把握時(shí)機(jī)，盡竭利用自身的個(gè)性資本和雄渾的勢(shì)力，把自身打造成極富個(gè)性和口碑，擁有良好公眾形象的服務(wù)品牌。

[目標(biāo)消費(fèi)群] 由于諸多酒店開業(yè)影響以及市場(chǎng)競(jìng)爭的日益加劇，對(duì)酒店的市場(chǎng)定位顯得尤為重要，定位的準(zhǔn)確與否，可直接關(guān)系到所有經(jīng)營業(yè)態(tài)的成敗，所以找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群是我們的當(dāng)務(wù)之急。我認(rèn)為，我們應(yīng)該將目標(biāo)定位在中、高端的客戶群體，其中包括：上海所有酒店現(xiàn)有的協(xié)議單位、機(jī)關(guān)及事業(yè)單位、學(xué)校、私企及個(gè)體老板、國企及私企領(lǐng)導(dǎo)層，所以消費(fèi)的檔次應(yīng)該定位在高檔消費(fèi)水平，消費(fèi)價(jià)格的調(diào)整，須進(jìn)一步進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查后方可確定。

[形象定位]

根據(jù)酒店的自身特點(diǎn)和目標(biāo)消費(fèi)群特殊的身份、社會(huì)地位和所處的人生階段，我們把***國際定位為：凸顯人生至高境界，完美人生超凡享受。也是尊貴、智慧、時(shí)尚、價(jià)值感以及內(nèi)斂而奔放的生命熱情的體現(xiàn)。[第一階段：企劃目標(biāo)] 鋪墊期目標(biāo)：（入市期）

A、打響知名度，樹立初步品牌形象； B、建立口碑，造成城市小眾傳播的聲勢(shì)；

C、迅速引起市場(chǎng)關(guān)注和興趣，達(dá)到一定的消費(fèi)意向，儲(chǔ)備一定的意向客戶；

D、短期內(nèi)制造出城市熱門消費(fèi)話題，延伸出休閑消費(fèi)的現(xiàn)階段最高模式的話題；

通過導(dǎo)入以下策略，從根本上解決“***國際”目前所面臨的問題。同時(shí)，也能引起更多的目標(biāo)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)群體注意和關(guān)注，為市場(chǎng)推廣的高峰期（第二階段）埋下伏筆，形成飛箭離弦之勢(shì)，以期在第二階段的市場(chǎng)推廣中噴薄而出。

一、品牌策略

1、品牌的塑造——包括理念塑造（核心廣告語：）：尊貴不貴、彰顯品味 行為塑造（如：廣告行為、媒體行為、社會(huì)活動(dòng)、產(chǎn)品服務(wù)等后續(xù)）；

品牌的積累——不斷以媒體的手段、以項(xiàng)目的社會(huì)行為，對(duì)品牌進(jìn)行強(qiáng)化和鞏固； 品牌的維持和深化——不可有對(duì)品牌有非良性影響的事件發(fā)生，以維持品牌忠誠度不斷對(duì)品牌添加和賦予新的內(nèi)容，以使其深化；

2、文化和藝術(shù)策略

關(guān)于城市、關(guān)于生活方式、關(guān)于餐飲、關(guān)于未來的文化話題;***國際，是生活的文化、餐飲的文化、沐浴的文化、商務(wù)的文化、經(jīng)濟(jì)的文化??； ***國際酒店也是城市時(shí)尚的文化，都市新生活方式的文化——總之，餐飲是一種綜合的文化現(xiàn)象；

***國際酒店的新聞宣傳，當(dāng)然離不開“文化的話題”； ***國際酒店是“軟性新聞體系”的重要組成部分； 這是宣傳推廣的“新聞話題”殺手锏； 這是品牌塑造中的“理念塑造”部分；

這是為***國際酒店品牌增加厚度和內(nèi)涵的必由之徑； 廣告信息的“全面性”；新聞信息的“多元性”；“概念賣點(diǎn)”，“觀念賣點(diǎn)”，“現(xiàn)實(shí)賣點(diǎn)”的有機(jī)結(jié)合； 新概念策略

由品牌的獨(dú)特性倡導(dǎo)系列“生活秀場(chǎng)新概念”、傳播話題等獨(dú)占性話題，以及由此關(guān)聯(lián)的社會(huì)傳播效應(yīng)；

以“新概念”帶來的附加價(jià)值；

廣告營銷策略、廣告方式、大眾媒介的有效整合和運(yùn)用； 體驗(yàn)消費(fèi)、引導(dǎo)、煽情；有效服務(wù)方式和實(shí)施；

小眾傳播；各種綜合社會(huì)資源（政府資源、行業(yè)資源、地域資源、人文資源、市場(chǎng)資源等）的整合運(yùn)用；

廣告的統(tǒng)一性和持續(xù)性

1）統(tǒng)一性，以維持整體廣告形象，樹立具超越時(shí)空的識(shí)別性、具個(gè)性氣質(zhì)的品牌；

A 形象統(tǒng)一

B 風(fēng)格統(tǒng)一

C 氣質(zhì)統(tǒng)一

D 文化品位統(tǒng)一

E 主要口號(hào)語統(tǒng)一 2）持續(xù)性――將成功建立的廣告整合形象持續(xù)延伸和階段性深入，形成一個(gè)廣告運(yùn)動(dòng)； 廣告創(chuàng)意策略

針對(duì)目前上海群眾，采用雙語版；（普通話、地方方言）

用系列表現(xiàn)的手法，為群眾描繪一幅幅“創(chuàng)美食文化秀場(chǎng)，名流典范生活觀念”； “名流典范生活模式”即是中國的，也是世界的；即是現(xiàn)代的，又是具濃郁傳統(tǒng)文化風(fēng)貌的；即：東情西韻，古風(fēng)新律

用系列表現(xiàn)手法，體現(xiàn)“名流典范生活模式”所蘊(yùn)涵的文化、人文、生活內(nèi)涵；

用現(xiàn)代、和諧、個(gè)性化的語言，表現(xiàn)“***國際”代表的時(shí)代生活方式；提升***國際創(chuàng)意思路的理論高度；

城市美食文化的高度； 城市餐飲發(fā)展史的高度； 百年美食文化的高度；

現(xiàn)代、國際的新美食方式締造者的高度；

有高度和厚度的形象宣傳作為前期廣告創(chuàng)意核心； 就事論事的物質(zhì)性賣點(diǎn)宣傳，在形象造勢(shì)后立即跟進(jìn)；

賣點(diǎn)廣告的創(chuàng)意，以個(gè)性化角度為基本出發(fā)點(diǎn)，并以生活方式的引導(dǎo)作為主線索； 以“名流典范美食觀念”為訴求線索，逐一對(duì)***國際產(chǎn)品精華一期期展示； 創(chuàng)意手法，一標(biāo)題一觀念；一畫面一圖景；虛實(shí)結(jié)合； 新聞策略 新聞?lì)}材：

飲食與城市（主標(biāo)1：四度空間 詮釋美食“本真”副標(biāo)：——記“美食秀場(chǎng)***國際酒店）飲食與城市生活；（主標(biāo)2：***國際酒店“知本”新貴之非凡秀場(chǎng)副標(biāo)：——雅致 品位 自由 自我或縱情張揚(yáng)）***國際酒店與城市文化；（主標(biāo)3：飲食需要品質(zhì)副標(biāo)：——***國際酒店，承載的不僅是飲食；（而是人文生活）

***國際酒店與城市餐飲現(xiàn)狀；（主標(biāo)4：飲食，容納的也不僅是飲食； 副標(biāo)： “***國際酒店”————高尚美食秀場(chǎng)）

***國際酒店為城市帶來的新觀念、新生活方式、新城市風(fēng)采；（主標(biāo)5：愛的態(tài)度比愛的尺度更重要）

***國際酒店與美食顧問（主標(biāo)6：五星級(jí)裝修標(biāo)準(zhǔn)，一站式顧問服務(wù)：副標(biāo)：有創(chuàng)意，就有可能-------***國際酒店）

***國際酒店對(duì)歐陸沐浴美食的精道理解和演繹；主標(biāo)7：生活需要品質(zhì)，設(shè)計(jì)以人為本

副標(biāo)：“***國際酒店”總體設(shè)計(jì)詮釋）***國際酒店對(duì)城市美食文脈的傳承和創(chuàng)新；（主標(biāo)8：飲食的心情比飲食更重要

副標(biāo)：人民西路——“***國際酒店”）***國際酒店設(shè)計(jì)的精華論述；（主標(biāo)9：輝煌人生，超凡享受 副標(biāo)：--—記“我”為什么選擇***國際酒店）

***國際酒店設(shè)計(jì)擔(dān)當(dāng)者的理念、業(yè)績與貢獻(xiàn)；（名人訪談）（選擇愛的方向，選擇愛的心情------愛的新座標(biāo)“***國際酒店”品牌總設(shè)計(jì)師XXX）***國際酒店核心賣點(diǎn)宣傳（觀念賣點(diǎn)、物質(zhì)賣點(diǎn)）

產(chǎn)品賣點(diǎn)；服務(wù)理念賣點(diǎn)；餐飲方式賣點(diǎn)；文化藝術(shù)含量賣點(diǎn)； 服務(wù)賣點(diǎn)；配套系列化賣點(diǎn)；業(yè)態(tài)賣點(diǎn)；延伸賣點(diǎn)；品牌賣點(diǎn)； ***國際酒店報(bào)道題材 社會(huì)反響報(bào)道；（主標(biāo):今天沒有人早到,生意卻早已熱鬧副標(biāo)： 他們是***國際酒店的常客。）品牌和背景報(bào)道； 產(chǎn)品報(bào)道；（“***國際酒店”獨(dú)具特色“四度空間”系列美食秀場(chǎng)）新聞形式

本報(bào)述評(píng)；新聞綜述；熱點(diǎn)追蹤；娛樂專版 專題報(bào)道；都市休閑； 記者專訪；人物專訪

新聞體系、主題列示（略）新聞稿示范（略）媒介策略

第一價(jià)段性媒介策略

本階段廣告應(yīng)更多以項(xiàng)目產(chǎn)品賣點(diǎn)為主，品牌形象為輔。

廣告形式重點(diǎn)以報(bào)紙廣告、電視廣告、現(xiàn)場(chǎng)形象、印刷品為主、適時(shí)采用專業(yè)雜志等媒體，配以城市戶外、雜志廣告、電臺(tái)廣告、公交車、網(wǎng)絡(luò)等新媒介，通過“硬推軟拉”的方式達(dá)到綜合廣告效果最優(yōu)的立體媒介策略。

A Ⅰ期，品牌預(yù)熱期，以報(bào)紙為主（軟性新聞可先行），電視、電臺(tái)和戶外廣告為輔，同時(shí)考慮網(wǎng)絡(luò)推廣（注：網(wǎng)站建設(shè)、上海論壇推廣）；

B Ⅰ期，品牌上市期，主要媒體組合，報(bào)紙（硬性、軟性新聞）、電臺(tái)、電視形象廣告，戶外廣告（車體）；

C Ⅱ期，產(chǎn)品穩(wěn)健期，報(bào)紙廣告為主的小版面短、平、快利益訴求，力求立桿見影，電視廣告由創(chuàng)意性的形象廣告轉(zhuǎn)為電視廣告雜志；網(wǎng)絡(luò)廣告、雜志廣告、直郵廣告突出立體組合效果； 推廣工具

1）公共傳播媒體

●報(bào)紙媒體：——時(shí)效性、受眾覆蓋廣；主動(dòng)地接受、關(guān)注度高、權(quán)威性強(qiáng)、信息承載量大，受眾文化層次較高，目標(biāo)客戶到達(dá)率高。主選本地：利用新安晚報(bào)、（市版新安晚報(bào)）從各個(gè)側(cè)面打造***國際酒店“美食秀場(chǎng) 點(diǎn)睛之作”的形象。

●電視媒體：——?jiǎng)?chuàng)意表現(xiàn)空間較大，較全面；傳遞速度快、涵蓋面廣、創(chuàng)意承載能力強(qiáng)，干擾度高、被動(dòng)地接受。

主選本地：文體頻道《魯豫有約》、經(jīng)濟(jì)生活頻道《第一時(shí)間》、上海電視臺(tái)、《市有線電視臺(tái)》

●移動(dòng)媒體：——（主動(dòng)性高）-----可以根據(jù)目標(biāo)對(duì)象的生活形態(tài),針對(duì)特定區(qū)域及線路安排廣告投放,有效且精準(zhǔn)的溝通,發(fā)揮廣告效果的最大化效益.（目標(biāo)對(duì)象覆蓋范圍廣）----可以根據(jù)車種的屬性,有效將廣告信息傳至區(qū)域范圍.（長時(shí)間的廣告暴光）---每天平均12小時(shí)的廣告信息暴露時(shí)間

（視角沖擊力強(qiáng)）----適合企業(yè)形象建立,新商品上市.適應(yīng)活動(dòng)或商品力傳播等等不同的廣告訴求.●分眾傳媒：——?jiǎng)?chuàng)意表現(xiàn)空間較大，較全面；傳遞受眾精準(zhǔn)，受眾文化層次較高。

●雜志廣告：——品位高，樹立長期、持續(xù)品牌有利；素質(zhì)高，傳播針對(duì)性強(qiáng)；根據(jù)項(xiàng)目具體情況，投放少量雜志廣告。譬如《金領(lǐng)生活》

●電臺(tái)廣告：——頻率重復(fù)度高，受眾針對(duì)性相對(duì)強(qiáng)一點(diǎn)；

●網(wǎng)絡(luò)廣告：——新型媒體，知識(shí)階層受眾，國際性受眾成為可能；（例如：上海論壇、百度竟價(jià)排名）

●小區(qū)戶外廣告：——高檔小區(qū)燈箱、廣告牌導(dǎo)示等長期品牌形象的維持； ●自有媒體：

自有媒體指的是廣告主自己創(chuàng)造的廣告載體。酒店行業(yè)鑒于自身的優(yōu)勢(shì)，可以說是自有媒體應(yīng)用得最廣泛的行業(yè)。這種媒體大致上可分為以下幾類：

（1）印刷類：***國際酒店品牌形象畫冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)、新品推薦單張、手提袋等； 通過商業(yè)信函投遞、賣場(chǎng)發(fā)送、報(bào)刊雜志夾送、活動(dòng)資料派送形式使單張廣告進(jìn)入每一個(gè)意向客戶手中，從而擴(kuò)大項(xiàng)目自身的影響范圍。（2）定點(diǎn)類：商務(wù)會(huì)館及戶外等；

（3）會(huì)員類：娛樂企業(yè)為了更好地服務(wù)客戶和打造企業(yè)品牌，建立客戶數(shù)據(jù)庫，并成立俱樂部或其它團(tuán)體，內(nèi)部發(fā)行會(huì)員卡或品牌刊物等載體，（5）其它類：還有一種也屬自有媒體，就是服務(wù)企業(yè)發(fā)行的書刊雜志，比如《安徽酒店》等，當(dāng)然，這種媒體對(duì)***國際酒店產(chǎn)品銷售沒有直接幫助，卻對(duì)企業(yè)品牌建設(shè)有著大功。廣告宣傳階段

建議把***國際酒店的廣告宣傳分為四個(gè)階段： ①***國際酒店導(dǎo)入階段 品牌市場(chǎng)預(yù)熱期：

時(shí)間：推廣形式：形象廣告（硬廣告+軟文）媒體選擇： 報(bào)紙：《版新安晚報(bào)）

②***國際酒店產(chǎn)品上市階段（引爆）： 時(shí)間：

開業(yè)：初定在（待定）

推廣形式：利用密集的報(bào)紙、電視、電臺(tái)、專業(yè)雜志等媒體、路牌、橫幅戶外廣告打造***國際酒店優(yōu)越優(yōu)雅的產(chǎn)品形象，同時(shí)，利用一些公關(guān)和促銷活動(dòng)來促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的銷售。媒體安排： 報(bào)紙：（市版新安晚報(bào)）

電視：經(jīng)濟(jì)生活《第一時(shí)間》欄目 電臺(tái)：交通臺(tái)、生活調(diào)頻形象口播廣告 網(wǎng)絡(luò)媒體：上海論壇 ③保溫階段： 時(shí)間：

目的：根據(jù)前期市場(chǎng)反映和銷售狀況，有針對(duì)性地對(duì)銷售狀況進(jìn)行跟蹤報(bào)告,并對(duì)***國際酒店系列產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)析和系列報(bào)道,為售價(jià)提供制定依據(jù)和心理期待,積蓄準(zhǔn)客戶群。推廣形式：適當(dāng)選用上海市各主流媒體宣傳（硬廣告+軟文）外，來促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。報(bào)紙：《新安晚報(bào)》

電視：經(jīng)濟(jì)生活《第一時(shí)間》欄目 ④維護(hù)階段： 時(shí)間：

目的：為拓展下一步特許網(wǎng)點(diǎn)做鋪墊

推廣形式：適當(dāng)利用媒體宣傳外，通過活動(dòng)、優(yōu)惠政策等手段來促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。報(bào)紙：《新安晚報(bào)》

電視：經(jīng)濟(jì)生活《第一時(shí)間》欄目