第一篇：銀行產(chǎn)品

一、擔(dān)保業(yè)務(wù)

1、定義

擔(dān)保業(yè)務(wù)是指我行應(yīng)申請人要求，以擔(dān)保函、擔(dān)保承諾函、擔(dān)保合同、備用信用證等形式為申請人履行約定義務(wù)提供擔(dān)保的業(yè)務(wù)。

2、擔(dān)保的種類

我行提供的擔(dān)保種類有：借款擔(dān)保、透支擔(dān)保、租賃擔(dān)保、補償貿(mào)易項下?lián)?、付款?dān)保、來料加工擔(dān)保、關(guān)稅擔(dān)保、保釋金擔(dān)保、投標(biāo)擔(dān)保、履約擔(dān)保、預(yù)付款擔(dān)保、質(zhì)量維修擔(dān)保、留置金擔(dān)保、提貨擔(dān)保、備用信用證等。

3、申辦條件

（1）符合我行流動資金貸款的基本條件；

（2）具有相應(yīng)的經(jīng)營范圍；

（3）可提供符合要求的反擔(dān)保，其中，三資企業(yè)應(yīng)提供按中外方投資比例落實的反擔(dān)保文件；

（4）凡基本建設(shè)項下和技術(shù)改造項下的擔(dān)保，必須符合我行項目貸款的條件；

（5）凡申請為境外債權(quán)人提供的擔(dān)保，必須符合國家的外管政策。

4、申辦程序

（1）提交擔(dān)保授信額度申請，并提供我行流動貸款要求的基本材料、近二年擔(dān)保業(yè)務(wù)項下的履行情況；

（2）對承包工程和部分貿(mào)易項下?lián)?，申請人還需提供：標(biāo)書、中標(biāo)證明、對外承包工程資質(zhì)證書、有關(guān)合同和保函格式；

（3）對固定資產(chǎn)、技改項目項下?lián)I(yè)務(wù)，申請人還需提供：交易基礎(chǔ)合同、項目可行性報告及合法批準(zhǔn)文件、項目評估報告、擔(dān)保所涉及各當(dāng)事人情況及出具擔(dān)保文件內(nèi)容；

（4）對船舶出口、進出口項下?lián)I(yè)務(wù)，申請人還需提供：交易基礎(chǔ)合同、交易合法批準(zhǔn)文件、保函格式；

（5）我行審核同意后，與申請人簽定保函契約、反擔(dān)保合同（保證、抵質(zhì)押合同），向申請人出具擔(dān)保函。

二、貸款承諾函

1、定義

我行與借款客戶達成的一種具有法律約束力的正式協(xié)議，銀行在有效承諾期內(nèi)，按照雙方約定的條件、金額和利率等，隨時準(zhǔn)備應(yīng)客戶需要提供貸款，并有權(quán)向借款客戶收取承諾費的一種授信業(yè)務(wù)。

貸款承諾分為項目貸款承諾和流動資金貸款承諾，主要用于項目貸款。

2、申辦條件

辦理項目貸款承諾函的條件為：

（1）國家有權(quán)部門正式批準(zhǔn)立項；

（2）業(yè)主已完成項目可行性研究報告；

（3）由我行調(diào)查評估后，經(jīng)授信審批程序逐級審查同意提供項目貸款承諾函。

3、貸款承諾的期限

從開出之日起到正式簽定借款合同止。一般為6個月，最長不超過1年。

三、本外幣固定資產(chǎn)貸款

1、定義

本外幣固定資產(chǎn)貸款是指企業(yè)在基本建設(shè)、技術(shù)改造、科技開發(fā)等投資活動中按規(guī)定比例籌集自有資金后，向銀行申請的中長期貸款。

2、幣種、期限和利率

固定資產(chǎn)貸款的幣種包括人民幣和美元、日元等主要可自由兌換的貨幣。項目貸款的最長期限原則上不超過十年，其中，基本建設(shè)貸款一般為五至七年，技術(shù)改造貸款和科技開發(fā)貸款一般為三至五年。貸款利率按照中國人民銀行制定的利率政策，根據(jù)貸款性質(zhì)、幣種、用途、方式、期限、風(fēng)險等的不同來確定，其中外匯貸款利率分為浮動利率和固定利率。

3、申辦條件

（1）借款用途符合國家有關(guān)法律法規(guī)和當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)政策，項目可研報告已經(jīng)國家有權(quán)機構(gòu)批準(zhǔn)，并已列入?。ㄊ校┱块T的當(dāng)年度固定資產(chǎn)投資計劃；

（2）有穩(wěn)定可靠的收入來源，具有較強的中長期償債能力；

（3）一般擁有項目總投資30%以上的資本金；

（4）能夠提供符合我行要求的貸款擔(dān)保。

4、申辦程序

企業(yè)向我行申請項目貸款，除了向我行提供相同于流動資金貸款的各項申請材料外，尚需提供以下材料：

（1）項目有關(guān)批準(zhǔn)文件、項目可行性報告、項目建設(shè)進展情況報告及有關(guān)協(xié)議書、方案；

（2）自籌資金落實情況證明；

（3）其它我行要求的資料。

四、本外幣流動資金貸款

1、定義

本外幣流動資金貸款是指企業(yè)因生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生對流動資金的需求，無法由自有資金滿足時，向我行申請的授信品種。

2、幣種、期限和利率

（1）流動資金貸款的幣種包括人民幣和美元、日元等主要可自由兌換貨幣。

（2）流動資金貸款分為短期和中期兩種。短期流動資金貸款的期限最長不超過一年；中期流動資金貸款的期限為1-3年。

（3）貸款利率按照中國人民銀行制定的利率政策，根據(jù)貸款性質(zhì)、幣種、用途、方式、期限、風(fēng)險等的不同來確定，其中外匯貸款利率分為浮動利率和固定利率。

3、貸款種類

（1）信用貸款

借款人不需要提供任何形式的擔(dān)保，以其信譽向我行申請的貸款。

（2）保證貸款

按《中華人民共和國擔(dān)保法》規(guī)定的保證方式，以第三人承諾在借款人不能償還貸款時，按約定承擔(dān)保證責(zé)任或連帶責(zé)任而發(fā)放的貸款。

（3）抵押貸款

按《中華人民共和國擔(dān)保法》規(guī)定抵押方式，以借款人或第三人的財產(chǎn)作為抵押物發(fā)放的貸款。

（4）質(zhì)押貸款

按《中華人民共和國擔(dān)保法》規(guī)定質(zhì)押方式，以借款人或第三人的動產(chǎn)或權(quán)力作為質(zhì)物發(fā)放的貸款。

4、申辦條件

（1）企業(yè)經(jīng)工商行政管理部門批準(zhǔn)，依法登記注冊，持有企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)經(jīng)營許可證、貸款卡；

（2）有符合規(guī)定比例的資本金；

（3）獨立核算，有健全的財務(wù)制度，經(jīng)營業(yè)績良好，借款用途符合我國政策法規(guī)，能產(chǎn)生經(jīng)濟效益，能按期償還本息；

（4）能落實具有法人資格、有償還能力、實行獨立核算的保證企業(yè)；有屬己及第三人財產(chǎn)或權(quán)利作為抵押或質(zhì)押。符合我行信用貸款規(guī)定的借款人，經(jīng)我行審批同意后可免除擔(dān)保；

（5）在我行開立基本賬戶或一般結(jié)算賬戶，并按規(guī)定報送財務(wù)報表，接受本行信貸和結(jié)算監(jiān)督；

（6）申請外匯貸款的企業(yè)還應(yīng)符合外匯管理局規(guī)定的有關(guān)條件。

5、申辦程序

企業(yè)初次向我行申請借款時，需攜帶以下資料：

（1）借款人、擔(dān)保人的基本情況；

（2）借款申請書面報告，主要內(nèi)容包括：借款的目的和用途、借款金額、借款期限、還款方式及來源、擔(dān)保方式等；

（3）借款單位、擔(dān)保單位的營業(yè)執(zhí)照、法人代碼證、稅務(wù)登記證、法人代表證明和借款單位的貸款卡原件；

（4）股份制企業(yè)、有限責(zé)任公司需提供公司章程和申請貸款、提供擔(dān)保的董事會決議；

（5）借款單位、擔(dān)保單位上年末和近期的財務(wù)報表；

（6）借款用途資料，如購銷合同、海關(guān)報關(guān)單等；

（7）抵（質(zhì)）押物清單和有權(quán)處分人同意抵押、質(zhì)押的證明。

在我行接受客戶貸款申請，進行貸前調(diào)查并審批后，與符合貸款條件的企業(yè)、擔(dān)保人簽定《借款合同》及保證合同、抵（質(zhì)）押合同等合同文件。

五、法人賬戶透支

1、定義

法人賬戶透支是指根據(jù)我行與客戶訂立協(xié)議，向其提供在結(jié)算賬戶存款余額以外，在核定的額度內(nèi)透支款項用以彌補正常經(jīng)營活動中的臨時支付不足的融資便利。

2、功能和特點

（1）客戶一旦與我行簽定了協(xié)議，可在規(guī)定的期限內(nèi)隨時發(fā)生透支，并可隨時歸還透支款項，免去了借款和還款的繁瑣手續(xù)；

（2）可節(jié)約企業(yè)的財務(wù)成本，方便了企業(yè)的資金管理；

（3）彌補了企業(yè)正常經(jīng)營活動中的臨時支付不足。

3、額度、期限、利率、計息

（1）透支額度有效期最長不超過一年，自透支協(xié)議生效之日起計算，在有效期內(nèi)可循環(huán)使用；

（2）透支期限是客戶連續(xù)透支、未發(fā)生清償?shù)臅r間，一般掌握在10天以內(nèi)，最長不得超過3個月；

（3）透支利率一般采用中國人民銀行頒布的1年期人民幣貸款利率（含浮動）執(zhí)行；

（4）賬戶透支按日計算積數(shù)計息。該積數(shù)以當(dāng)日最高透支余額計算。

4、申辦條件

（1）符合我行流動資金貸款所需的基本條件；

（2）企業(yè)經(jīng)營、財務(wù)、信用狀況良好；

（3）原則上屬于我行優(yōu)先支持的重點客戶；

（4）提供我行認可的擔(dān)保或滿足我行要求的有關(guān)條件；

（5）透支用途僅限于公司正常經(jīng)營活動的臨時資金不足，不能用于歸還貸款本金、支付貸款利息和項目投資。

5、申辦程序

企業(yè)申辦賬戶法人透支業(yè)務(wù)，除向我行提供流動資金貸款所需的材料外，還需辦理以下手續(xù)：

（1）向我行提交賬戶透支申請書；

（2）我行在審核同意，并落實有關(guān)擔(dān)保后，與客戶簽定《公司客戶賬戶透支協(xié)議書》。

六、代發(fā)工資業(yè)務(wù)

1、定義

我行接受機關(guān)、企事業(yè)單位的委托，通過“交e通”企業(yè)網(wǎng)上銀行或柜面轉(zhuǎn)帳方式，將員工的工資在約定時間一次或分次劃轉(zhuǎn)到員工在我行開立的活期存款賬戶或信用卡的一項中間業(yè)務(wù)。

2、特點

（1）免去單位大量取現(xiàn)、發(fā)薪的麻煩，既方便安全，又避免了出現(xiàn)偽鈔的損失；

（2）使員工享受我行太平洋卡的系列服務(wù)，便利員工的生活。

3、申辦程序

（1）客戶與我行簽定工資轉(zhuǎn)存協(xié)議（明確雙方職責(zé)、操作程序、代理費用等）；

（2）客戶為員工辦理太平洋卡或存折；

（3）客戶按協(xié)議在每月發(fā)薪日前，提前5個工作日將發(fā)薪清單及電腦磁盤，連同轉(zhuǎn)帳支票送交經(jīng)辦銀行；客戶也可通過我行的“交e通”企業(yè)網(wǎng)上銀行向經(jīng)辦行發(fā)送發(fā)薪清單，由我行進行代發(fā)工資的業(yè)務(wù)處理。

七、代理收付業(yè)務(wù)

1、定義

我行接受收費單位和付款人（用戶）的委托，將付款人在我行賬戶的資金按約定時間一次或分次劃付給收費單位的資金結(jié)算業(yè)務(wù)。

2、種類

我行通過電話銀行繳費、銀行卡代扣、多媒體自助終端繳費服務(wù)，可以代收通訊費、公用事業(yè)費、各類保險費、學(xué)雜費等應(yīng)繳費用。

3、特點

（1）省時、方便、快捷，收款人不設(shè)專人收款，付款人無須專程付款；

（2）資金結(jié)算及時，我行按收繳雙方約定的時間及時進行資金結(jié)算，確保雙方合法權(quán)益；

（3）采取了及時提醒和延期扣款等多種服務(wù)方式，使我行代扣成功率非常高。

4、申辦程序

（1）收費單位與我行簽定收費業(yè)務(wù)協(xié)議，并開立存款賬戶；

（2）繳費人辦理銀行卡，簽定代繳費委托書；

（3）收費人將代收費數(shù)據(jù)以磁盤方式按時向我行傳送。

第二篇：建行銀行產(chǎn)品

結(jié)算業(yè)務(wù)

相對于個人業(yè)務(wù)，對公結(jié)算業(yè)務(wù)因要核對印鑒等原因，在銀行與單位間往返，成了不少單位財務(wù)人員工作的一項重要內(nèi)容，耗費精力不少。如何使對公結(jié)算業(yè)務(wù)辦理更便捷、高效，盡可能滿足企業(yè)對安全、方便、快速的金融服務(wù)需求？建設(shè)銀行借助強大的科技實力，創(chuàng)新推出對公結(jié)算業(yè)務(wù)產(chǎn)品——“禹道”單位人民幣結(jié)算卡，實現(xiàn)對公結(jié)算業(yè)務(wù)模式的重大突破。

“禹道”單位結(jié)算卡適用對象包括所有公司、機構(gòu)和中小企業(yè)客戶，尤其適用于具有較多節(jié)假日結(jié)算需求的中小企業(yè)、個體工商戶及具有較多集團資金管控、渠道收款、付款業(yè)務(wù)需求的大中型客戶。該卡不設(shè)辦卡門檻，為持卡單位客戶開放建行全國所有對公、對私營業(yè)網(wǎng)點與所有ATM自助終端，突破了對公業(yè)務(wù)受銀行營業(yè)時間限制的難題，率先實現(xiàn)“就近辦理對公業(yè)務(wù)、7×24小時貼心服務(wù)”。

以前單位辦理一筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶不但需要填寫支票，銀行還需核驗印鑒，若要取現(xiàn)，需要對公結(jié)算服務(wù)人員核驗印鑒后，才能到窗口排隊取現(xiàn)金，而現(xiàn)在只需持卡，輸入密碼，一分鐘內(nèi)就可完成。

保理

保理（Factoring）是國際貿(mào)易中慣用的一種綜合性金融產(chǎn)品，其核心是應(yīng)收賬款債權(quán)轉(zhuǎn)讓和受讓。針對國內(nèi)的市場環(huán)境和貿(mào)易特征，中國建設(shè)銀行為您精心設(shè)計了更加符合中國國情的國內(nèi)保理業(yè)務(wù)，除基于應(yīng)收帳款的預(yù)付款融資外，還通過商業(yè)資信調(diào)查、應(yīng)收帳款管理、信用風(fēng)險擔(dān)保等，向您提供涵蓋信用銷售事前、事中、事后全過程的信用管理綜合服務(wù)。

國內(nèi)保理業(yè)務(wù)是中國建設(shè)銀行為以賒銷方式銷售貨物、應(yīng)收帳款占用資金量較大的企業(yè)設(shè)計的一項綜合性金融服務(wù)，是一種以賣方和買方的貨物銷售合同為基礎(chǔ)，通過受讓（購買）企業(yè)（賣方）應(yīng)收賬款為其提供資金（保理預(yù)付款）或其他相關(guān)服務(wù)（銷售分戶賬管理、應(yīng)收賬款催收、信用銷售控制和信用風(fēng)險擔(dān)保）的金融業(yè)務(wù)。迄今，中國建設(shè)銀行已為許多著名跨國企業(yè)及國內(nèi)客戶解決應(yīng)收賬款問題，提供了行之有效的金融服務(wù)方案。

國內(nèi)保理業(yè)務(wù)對買賣雙方企業(yè)均有較大益處：

1、對賣方企業(yè)的益處：通過獲取保理預(yù)付款迅速回籠資金投入生產(chǎn)經(jīng)營，避免資金大量被占用在應(yīng)收賬款上，同時擴大銷售額；在無追索權(quán)保理業(yè)務(wù)中通過建設(shè)銀行提供的信用風(fēng)險擔(dān)保獲得收款保證；通過轉(zhuǎn)讓應(yīng)收賬款，改善財務(wù)報表的有關(guān)指標(biāo)和結(jié)構(gòu)；通過建設(shè)銀行提供的信用風(fēng)險銷售控制服務(wù)，主動掌握買方的資信情況，實現(xiàn)銷售信用控制；通過建設(shè)銀行進行賬務(wù)管理和賬戶信息分析，降低其財務(wù)成本；

2、對買方企業(yè)的益處：獲得賒銷（O/A）的優(yōu)惠付款條件，擴大營業(yè)額；以自身信譽和良好財務(wù)表現(xiàn)獲得賣方賒購額度，無須擔(dān)?；虻盅海徊恍柙黾訕I(yè)務(wù)手續(xù)，免去傳統(tǒng)結(jié)算方式所需支付的各項費用。

具體辦理程序：

賣方企業(yè)在中國建設(shè)銀行辦理國內(nèi)保理業(yè)務(wù)主要有以下步驟：

1、核定額度、簽訂保理合同。賣方企業(yè)向建設(shè)銀行提交所需資料；建設(shè)銀行對賣方企業(yè)資格審查，并對買方企業(yè)進行調(diào)查、確定可接受的買方范圍，核定保理預(yù)付款最高額度及信用風(fēng)險擔(dān)保額度（無追索權(quán)保理）；企業(yè)（賣方）與建設(shè)銀行簽訂保理合同。

2、敘作單筆保理?？蛻簦ㄙu方）發(fā)貨，向建設(shè)銀行提交所需單據(jù)文件并申請轉(zhuǎn)讓應(yīng)收帳款；建設(shè)銀行確認受讓應(yīng)收帳款并通知寄單，核定保理預(yù)付款可支用額；客戶（賣方）在保理預(yù)付款可支用額內(nèi)隨用隨支；建設(shè)銀行通知買方到期付款，在收到買方付款后將余款劃付客戶（賣方）。

成長之路短期流動資金貸款

我行小企業(yè)“成長之路“業(yè)務(wù)通過標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程、簡化的操作程序、多樣的融資產(chǎn)品，滿足企業(yè)不同的金融需求，同時根據(jù)企業(yè)信用等級提供授信額度，給予企業(yè)全程持續(xù)支持。

辦理程序：

1、受理。您可以通過中國建設(shè)銀行各網(wǎng)點客戶經(jīng)理或電話、電子郵件和信件預(yù)約等多種方式向我行提出“成長之路“業(yè)務(wù)申請，我行在受理您的申請后進行盡職調(diào)查，您應(yīng)配合我行人員提供相關(guān)資料，包括營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證書、稅務(wù)登記證、貸款卡、公司章程或組織文件、企業(yè)法定代表人身份證明、企業(yè)資產(chǎn)負債表、損益表和現(xiàn)金流量表的年報表和最近一期報表、由有權(quán)機構(gòu)（人）出具的同意申請信貸業(yè)務(wù)決議書、擔(dān)保單位相關(guān)資料、抵（質(zhì)）押物清單與權(quán)屬憑證以及其它需要提供的信息和資料等所需信息。

2、評級授信。我行將根據(jù)您提交和收集的相關(guān)信息對企業(yè)進行信用等級評定，并以此確定授信額度。

3、額度支用。在授信額度下，您可以使用我行提供的多種產(chǎn)品和服務(wù)，我行將根據(jù)您申請的具體產(chǎn)品，在授信額度內(nèi)提供融資安排。

4、貸款發(fā)放。額度內(nèi)貸款支用和相應(yīng)擔(dān)保條件審批通過后，我行將到場與您簽訂相關(guān)合同。待擔(dān)保條件落實并辦妥發(fā)放貸款前的有關(guān)手續(xù)后，合同即生效，我行即可向您發(fā)放貸款。

5、還款。根據(jù)貸款期限的不同，您可以選擇按月定額還款或按月等本還款等整貸零償、整貸整償?shù)榷喾N還款方式。

第三篇：電子銀行產(chǎn)品介紹

個人網(wǎng)上銀行證書客戶可享受賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬交易、漫游匯款、貸記卡還款、網(wǎng)上繳費、理財服務(wù)、信息管理、網(wǎng)上外匯寶、電子工資單查詢等服務(wù)。

非證書客戶可享受金穗借記卡、金穗準(zhǔn)貸記卡賬戶余額、明細信息查詢，賬戶密碼修改，金穗卡掛失，漫游匯款兌付，電子工資單信息查詢等服務(wù)。

個人網(wǎng)上銀行服務(wù)具有以下特點：

全面賬戶管理：您可以把金穗借記卡、金穗準(zhǔn)貸記卡、活期存折、活期一本通四類農(nóng)行賬戶注冊到您的網(wǎng)銀客戶號下，只需輕點鼠標(biāo)，就能夠輕松管理各類賬戶。

資金任我調(diào)度：農(nóng)行全國銀行卡賬戶之間匯款實時達賬，通達全國，突破時間、空間的障礙，真正實現(xiàn)資金劃撥“零在途”。

全方位安全保障：不僅在技術(shù)上采用國際高標(biāo)準(zhǔn)的PKI公鑰體系結(jié)構(gòu)、128位SSL安全通信協(xié)議、圖形碼、動態(tài)密碼鍵盤和使用無法復(fù)制的K寶電子證書，同時在業(yè)務(wù)流程、運行管理等方面提供全方位的安全保障體系，從根本上保證客戶資金安全。

外匯輕松理財：您可以輕松進行金鑰匙外匯寶（個人實盤外匯買賣）的各種交易。外匯頻道為您提供最新、最全面的外匯資訊及專業(yè)的外匯交易分析工具，讓您外匯理財更輕松。

便捷新體驗：特別制作了全自動智能安裝包，讓您輕松開始網(wǎng)上銀行之旅。

適合客戶：

具有互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)條件的所有農(nóng)行個人客戶。

辦理條件：

公共客戶只要持有金穗卡無需申請即可使用公共客戶功能。

注冊客戶需到農(nóng)行網(wǎng)點辦理注冊，提交相應(yīng)客戶信息，與農(nóng)行簽署服務(wù)協(xié)議。

申請方式：

可選擇網(wǎng)上申請或網(wǎng)點申請。

網(wǎng)上申請：登錄我行首頁（或或），點擊“軟件下載”——“智能檢測安裝程序”。

4、點擊“證書下載”，根據(jù)提示輸入兩碼，完成證書安裝。

第四篇：產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)(銀行)

1.根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、國際慣例及我行的規(guī)章制度，結(jié)合合同內(nèi)容、業(yè)務(wù)背景、金融機構(gòu)要求等，對等值100萬美元以下的保函業(yè)務(wù)進行復(fù)核。

2.分析、總結(jié)產(chǎn)品運營中的疑難問題并提出解決方案；進行產(chǎn)品專題調(diào)研及風(fēng)險評估分析。

3.配合客戶經(jīng)理參加有關(guān)項目的談判及跟蹤，解答客戶咨詢。

4.配合部門及團隊領(lǐng)導(dǎo)者對分行進行業(yè)務(wù)指導(dǎo),規(guī)范分行業(yè)務(wù)操作。

5.積極主動地解決內(nèi)外部客戶問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.參與操作規(guī)程的梳理，產(chǎn)品流程整合及完善內(nèi)控制度。

第五篇：銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型產(chǎn)品系列

一、公司簡介

銀達天成在致力于金融領(lǐng)域服務(wù)十多年的經(jīng)驗積累的基礎(chǔ)上，憑借自主研發(fā)的軟件技術(shù)和硬件制造技術(shù)，開發(fā)自有知識產(chǎn)權(quán)的銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型相關(guān)、一卡通相關(guān)、醫(yī)院信息化相關(guān)的系列產(chǎn)品。

銀達天成公司集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體，擁有一批具有10年行業(yè)經(jīng)驗和項目管理經(jīng)驗的專業(yè)人才，具有各類知識產(chǎn)權(quán)和專利27項。

公司相關(guān)系列產(chǎn)品已經(jīng)成功應(yīng)用于中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行等國有大型銀行和十多家地方性商業(yè)銀行，并延伸擴展到銀行相關(guān)的學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)行業(yè)。

公司自主研發(fā)了“金維保”售后服務(wù)平臺，構(gòu)建了以客戶價值為導(dǎo)向的綜合服務(wù)體系。

公司理念： 創(chuàng)新 高效

共贏

二、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型產(chǎn)品系列

1、智能網(wǎng)點服務(wù)管理整體解決方案

方案概述

智能網(wǎng)點服務(wù)管理整體解決方案將智能排隊、業(yè)務(wù)預(yù)填單、營銷宣傳等功能進行整合，為客戶提供便捷的一站式服務(wù)體驗。該解決方案能協(xié)助或替代大堂經(jīng)理完成客戶分層、業(yè)務(wù)分流、客戶引導(dǎo)、排隊秩序維護、填單指引、產(chǎn)品營銷等職能，不僅優(yōu)化了客戶業(yè)務(wù)辦理流程，提高銀行網(wǎng)點服務(wù)效率，還能通過多種渠道服務(wù)客戶，提升了銀行服務(wù)形象及服務(wù)效益。

客戶中心InternetWEB服務(wù)器短信平臺CRM排隊服務(wù)器網(wǎng)點窗口條屏窗口條屏綜合屏取號機網(wǎng)點局域網(wǎng)評價器呼叫器營業(yè)員辦公電腦評價器管理查詢機平板電腦自助填單

系統(tǒng)優(yōu)勢

? 預(yù)約查詢：

? 網(wǎng)點服務(wù)情況發(fā) ? 業(yè)務(wù)預(yù)約 ? 服務(wù)預(yù)約功能 ? 預(yù)處理

? 獲取服務(wù)預(yù)約情況，提前準(zhǔn)備 ? 多渠道自助填單

? 電子化填單數(shù)據(jù)與柜面系統(tǒng)整合 ? 大堂管理

? 業(yè)務(wù)識別、分區(qū)、分流

? 網(wǎng)點狀況監(jiān)控:等候人數(shù)、時長、貴賓到達、客戶投訴、設(shè)備故障 ? 網(wǎng)點調(diào)度：業(yè)務(wù)級別調(diào)整、辦理順序調(diào)整 ? 營銷支持

? 取號監(jiān)控業(yè)務(wù)種類，主動營銷

? 識別客戶的狀態(tài)和交易習(xí)慣，推送給柜員，一句話營銷 ? 多渠道廣告推送：取號小票、評價器、LED窗口屏、液晶電視 ? 多渠道接入：網(wǎng)站、手機、呼叫中心、自助設(shè)備接入

2、聯(lián)網(wǎng)排隊管理系統(tǒng) 系統(tǒng)概述

智能排隊管理系統(tǒng)是根據(jù)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的需求，融合了聯(lián)網(wǎng)排隊、貴賓智能服務(wù)、業(yè)務(wù)分流、智能廣告營銷傳播、服務(wù)評價及績效考核、消息通知功能于一體，提供銀行網(wǎng)點各類服務(wù)渠道面向客戶的差異化、人性化服務(wù)和流程優(yōu)化調(diào)整。

中心WEB服務(wù)器短信平臺CRM排隊服務(wù)器網(wǎng)點窗口條屏窗口條屏綜合屏網(wǎng)點局域網(wǎng)取號機評價器呼叫器營業(yè)員辦公電腦評價器管理查詢機

系統(tǒng)功能

? 管理端 ? 聯(lián)網(wǎng)排隊模塊：智能引導(dǎo)引擎、排隊策略集中管理

? 貴賓智能模塊：貴賓等級多渠道智能驗證、貴賓刷卡多渠道智能通知 ? 服務(wù)評價及績效考核：柜員網(wǎng)點星級服務(wù)智能評價、柜員網(wǎng)點績效智能考核 ? 網(wǎng)點監(jiān)控模塊：網(wǎng)點服務(wù)情況實時監(jiān)控、網(wǎng)點設(shè)備狀態(tài)實時監(jiān)控 ? 統(tǒng)計分析模塊：網(wǎng)點數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 ? 網(wǎng)點端

? 排隊取號模塊：排隊、服務(wù)評價、短信通知

系統(tǒng)特點：

? 全省排隊信息數(shù)據(jù)集中，支持聯(lián)網(wǎng)和脫網(wǎng)兩種運行模式無縫切換，保障系統(tǒng)的運行安全。

? 分行集中管理，便于全行統(tǒng)一排隊取號的業(yè)務(wù)流程、功能界面，給客戶在全行一致性的用戶體驗。

? 客戶等候時間、客戶滿意度、網(wǎng)點分時段業(yè)務(wù)量等網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后評報表 ? 支持簡單的卡BIN VIP識別和基于CRM的卡號、身份證號識別 ? VIP到達提醒，客戶等候超時提醒，差評提醒功能 ? 靈活的業(yè)務(wù)種類和優(yōu)先級別設(shè)置，中英文叫號

? 打印機、刷卡器、二代身份證、無線通訊模塊、網(wǎng)絡(luò)等狀態(tài)監(jiān)控 ? 可視化所見即所得取號機界面配置，取號軟件符合CEN/XFS3.0金融標(biāo)準(zhǔn)

3、自助填單系統(tǒng) 系統(tǒng)概述

自助填單系統(tǒng)是利用客戶在排隊等候期間，在自助填單機上通過簡單的操作，預(yù)先進行單據(jù)填寫，生成有效的電子填單數(shù)據(jù)。填單數(shù)據(jù)可自動填充到銀行柜面系統(tǒng)，免去柜員手工錄入環(huán)節(jié)，從而縮短客戶的臨柜時間和排隊時間，提高柜員的工作效率，提升銀行網(wǎng)點效益。

中心柜面前置網(wǎng)絡(luò)填單系統(tǒng)銀行專網(wǎng)網(wǎng)點填單自動填充客戶端柜面PC

系統(tǒng)特色

1、排隊取號功能

系統(tǒng)可以實現(xiàn)排隊取號功能，實現(xiàn)填單、排隊一個流程實現(xiàn)

2、電子填單功能

將原有手工填寫單據(jù)轉(zhuǎn)化為電子填單，通過讀銀行卡、二代證、手寫方式實現(xiàn)填單。

3、身份證打印、聯(lián)網(wǎng)核查

通過讀取客戶二代證信息，實現(xiàn)二代身份證信息的打印和聯(lián)網(wǎng)核查。

4、填單歷史記錄自動調(diào)閱功能

客戶填寫單據(jù)時，可以調(diào)閱歷史的填單數(shù)據(jù)進行修改，實現(xiàn)快速填單。

5、大小寫自動轉(zhuǎn)換功能

阿拉伯?dāng)?shù)字與大寫數(shù)字自動轉(zhuǎn)換功能，免去客戶填寫困擾。

6、柜面填充功能

可實現(xiàn)表單數(shù)據(jù)自動初始化到銀行柜面交易系統(tǒng)，減少柜員錄入環(huán)節(jié)。