第一篇：旅游景區(qū)宣傳—經(jīng)典軟文薈萃

旅游景區(qū)宣傳：軟文的力量

若干年以來，軟文一直被作為一種輔助性的旅游廣告形式，其作用無非是補(bǔ)充硬廣告無法延展?jié)B透的一些機(jī)理、概念或者是觀點(diǎn)。不被商家看好的軟文因此在媒體上身價(jià)暴跌！

軟文以其優(yōu)勢(shì)在業(yè)界爆發(fā)出驚人威力的案例當(dāng)首推腦白金，很長時(shí)間，我們?cè)跇O力盛贊史玉柱文筆的時(shí)候，仍然在質(zhì)疑軟文是否具有超強(qiáng)的潛量。

行業(yè)借鑒的旅游軟文形式的廣告雨后春筍樣涌占了市民出行的版面，雖然文筆有好有壞，但是共同的一點(diǎn)就是所有的操作者都掌握了軟文的精髓——站在消費(fèi)者心里談話。

河南交廣作為首家旅游實(shí)戰(zhàn)的專業(yè)咨詢公司，堅(jiān)持認(rèn)為好的景區(qū)軟文就是要說的有理有據(jù)、有章有節(jié)，說的不信都不由你！在旅游消費(fèi)變得理性的年代，軟文會(huì)用更理性的方式讓你就范——這就是軟文無形的力量！

景區(qū)銷售中玩軟文，其實(shí)就是和目標(biāo)游客在玩心理游戲，我們要精心考量與受眾者接觸的每一個(gè)點(diǎn)，這里并不是否定硬廣告的作用，只要有效，何必拘泥于形式！

現(xiàn)在旅游界有一個(gè)誤區(qū)：“軟文”等于報(bào)媒！交廣公司認(rèn)為從某種意義上說，電視專題、公益廣告、旅游手冊(cè)也是軟文，既然大家都這么認(rèn)為，為什么我們不領(lǐng)先一步，把創(chuàng)新軟文模式當(dāng)作景區(qū)競爭、策劃突破的絕好爆破點(diǎn)？

好看的并不一定是行之有效的，只有真正把握了“精髓”的旅游

軟文才會(huì)發(fā)揮無盡的殺傷力，理性的軟文可以給人洗腦，感性訴求只是臨門一腳。

附錄：

臺(tái)灣地區(qū)捷和建設(shè)/水蓮山莊/湖景系列廣播廣告文案

鯉魚躍龍門篇

您聽過鯉魚跳躍的聲音嗎？這是清晨一點(diǎn)的金龍湖畔，請(qǐng)你側(cè)耳傾聽。

多少人一輩子沒有聽過這種聲音，住在和信水蓮山莊，這個(gè)聲音將回蕩在您的 睡夢(mèng)里。天天鯉魚跳龍門，就在和信水蓮山莊。

夜貓子篇

您聽過夜貓子的聲音嗎？這里是夜里十二點(diǎn)的金龍湖畔，請(qǐng)您側(cè)耳傾聽。如果您希望晚睡，住在和信水蓮山莊，您將不會(huì)寂寞。和信水蓮山莊，夜深人 靜，鳥比人忙。

蓮花篇

您一定看過蓮花開放，但是您聽過蓮花開放的聲音嗎？這是清晨六點(diǎn)的金龍湖 畔，請(qǐng)你側(cè)耳傾聽。

沒錯(cuò)，這是一群早起的蜜蜂，正照著蓮花，叫她快開門。和信水蓮山莊，愈早起床，人愈健康。

——這則文案分別以魚躍聲、鳥鳴聲、花開聲，傳達(dá)了水蓮山莊環(huán)境優(yōu)雅、安靜、貼近自然的特點(diǎn)。

戰(zhàn)亂，平息；再戰(zhàn)亂，再平息；如此反復(fù)

沒有人知道什么時(shí)候會(huì)結(jié)束，法國人來了，又走了。

越南人來了，又走了。

紅色高棉來了，他們沒有走，他們大都死了。

黎筍、西哈努克、喬森潘、宋雙、拉那烈西哈努克......陸續(xù)登場，先后謝幕

終于所有人都可以喘一口氣。

盡管有時(shí)耕田的牛還會(huì)踩響一兩顆地雷，讓人們的回憶時(shí)不時(shí)被驚醒。

但生活，確實(shí)是平靜下來了。

一切都開始恢復(fù)，包括那聞名世界的吳哥窟

他，看到這一切的變化，代價(jià)是失去一只眼睛

“不，是我還有一只眼睛。還可以看清一切?！彼矚g這樣講。

他是洪森，是現(xiàn)在舞臺(tái)的主角。

不知道你的雙眼，在這個(gè)國度，是否會(huì)比他看到更多

神秘之旅，就在柬埔寨

——柬埔寨旅游招商廣告文案

新加坡旅游廣告文案

一、夕陽西下，新加坡依然魅力十足

星光下的晚餐如夢(mèng)如幻，芬芳的美酒香飄河畔，奔放的迪斯科揮舞熱情，夜色中的大都市依舊生氣盎然。這就是新加坡。

二、不會(huì)潛水也悠游

不會(huì)潛水也能飽覽海底世界風(fēng)光，目睹食人鯊迎面掠食的刺激景象；不會(huì)潛水也能漫游于群魚之中，悠游海底的奧妙世界。這就是新加坡。

三、腳底按摩師的神奇指上功夫，令我周身舒暢，然而，小提琴手十指流暢出的音樂，則讓我心動(dòng)不已

空氣中，茉莉花香彌漫，交織著如訴如泣的音樂。一縷莫名的感動(dòng)，縈繞心扉。唉，離情依依。這一天終將來臨，我也終將離去；再多的不愿意，也只能化作千百個(gè)回憶。濃濃的神秘風(fēng)味，異國情調(diào)的街頭舞蹈，穿梭于繁華之間的三輪車，還有那位讓我尚未離去，懷念之情就已纏繞心頭的小提琴手……怎一趟難忘的獎(jiǎng)勵(lì)旅游！盼望不久的將來就能重溫這點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

四、滾滾浪花一波一動(dòng)，承載著一船的歡愉，然而，是那書法家流暢的筆墨線

條，深深觸動(dòng)著我的心緒

站在甲板上，清冽的空氣里，隱隱透著沁人的檸檬香。遠(yuǎn)處，一排排的棕櫚迎風(fēng)起舞；血紅的夕陽霞光遍灑這片近赤道的天空。行駛中的游艇，在海面上拖曳成一道長長的白色水痕，令我想起那位書法家的專注筆觸，如斯行云流水，悠游自在。臨別的思緒就在這滾滾浪花中，慢慢蕩漾開來……怎一趟難忘的獎(jiǎng)勵(lì)旅游！一切是那么別具風(fēng)味與色彩！盼望不久的將來就能重溫這點(diǎn)點(diǎn)滴滴。香港旅游文案

你騰出三天兩夜

我們讓你化身

香港上流淑女

幫你打進(jìn)香港上流社交生活，對(duì)我們而言，一點(diǎn)也不困難。

從下飛機(jī)的第一分鐘起，你就是貴賓。我從有專人接機(jī)送您到香港島時(shí)代廣場購物，這不過是整個(gè)行程的暖身，接下來在淺水灣露臺(tái)餐廳的慵懶午茶，享用你熟悉的Chese cake 和衣香餐影。黃昏后，你可以逛逛赤柱，在JAZZ樂音中隨意漫步，吹吹晚風(fēng)。

全香港最頂尖的七家酒店，你得挑一家做為下榻行館。興致好，就在那兒接待前來探訪的友人；要不就自己去蘭桂坊放肆你的媚態(tài)也行。只是，今晚千萬別熬夜；因?yàn)槟悴辉撛诿魈斓耐硌缟虾谥廴?/p>

免費(fèi)早餐是你的Moming Call，而且豐盛到絕對(duì)值得你第二天起個(gè)大早。上午當(dāng)你在港星常出沒的美發(fā)沙龍自費(fèi)請(qǐng)專人打點(diǎn)造型時(shí)，可以偷偷閉一下眼。如果你不介意設(shè)計(jì)師的廣東式國語，他會(huì)告訴你王菲和陳慧琳來的時(shí)候是如何如何。豪華酒店晚餐絕對(duì)是重頭戲，屆時(shí)得麻煩你盛裝赴宴，至于當(dāng)晚其他群情，就讓我們先賣個(gè)關(guān)子。但是在酒店的電梯里，你如果巧遇落單的梁朝偉……嗯…… 頷首微笑示意就好……

第三天的早餐依然豐盛

你可以整天恣意血拼，反正香港旅游協(xié)會(huì)會(huì)指點(diǎn)你哪里最劃算，而港龍航空更容許你的行李超載10公斤

第二篇：旅游軟文范文

13漢語國際教育一班

譚燕

學(xué)號(hào)：***8 旅游軟文

原來“瘋子”也有愛情

“千年蛇妖白素貞，下凡來報(bào)許仙恩”2013年的九月，湖北崇陽縣青山水庫沸騰了，因?yàn)殡娪啊栋咨邆鳌氛谀抢镩_拍，出于湊熱鬧，看明星的心理，趁著放假就帶著閨蜜們?nèi)チ宋业募亦l(xiāng)青山水庫，從縣城車站搭車僅五元錢的車票，大概半小時(shí)的車程，非常方便。一下車，映入眼簾的便是連綿廣闊的山巒和碧綠靈動(dòng)的水以及熱鬧圍觀的人潮。

然而，當(dāng)看熱鬧的人們正津津樂道地談?wù)撝啄镒拥墓适聲r(shí)，我卻看到了她，那一刻，我再?zèng)]有了看熱鬧的心情，腦子里一直回想著她的愛情故事，一個(gè)相對(duì)于白蛇傳說更真實(shí)的愛情故事。如今的她依舊是瘋瘋傻傻的，只是身邊多了個(gè)小男孩和比她年老十幾歲的丈夫。這樣的結(jié)局，對(duì)她而言，也許就是最好的歸宿吧！

記憶中，自我上小學(xué)以來，她就一直徘徊在學(xué)校門口，不論春夏秋冬，總是一身破爛不堪的衣服，穿著漏出烏黑的腳趾的鞋子，頭發(fā)亂糟糟的，蓬頭垢面，滿身臭味。餓了就偷小賣部門口砧板上的豬肉生吃，或者是撿垃圾堆里的東西吃，每每這時(shí)，總是能聽到人們的嘆息與憐憫，我從來沒有見過她的家人找過她，即使她的家離我們學(xué)校只有兩三分鐘的路程。那個(gè)時(shí)候的我和同學(xué)們，對(duì)她是既害怕又厭惡的，每當(dāng)她走近我們的時(shí)候，我們都是避之不及的，不是撿地上的石頭打她，就是喊著瘋子趕緊跑開。久而久之，大家似乎都習(xí)慣了以這種方式與她相處。小學(xué)四年級(jí)的時(shí)候，忽然有一天，聽到人們?cè)谧h論，她的哥哥帶來了個(gè)四十多歲的男人，因?yàn)槟昙o(jì)大找不到老婆，把瘋癲的她給領(lǐng)走了。第一次，她的嫂嫂把她從校門口領(lǐng)回了家，戴著口罩和手套，將她梳妝打扮了一番，然后高高興興的讓那人把她領(lǐng)走了。

后來，經(jīng)常聽人們談?wù)撈鹚氖虑閬?，從她們的口中，我知道了，原來她并不是天生的瘋傻，而是因?yàn)槭艿骄薮蟮拇碳ぃ圆派裰静磺宓摹?/p>

那年十七八歲的她，出落得清秀水靈，在那個(gè)花開遍野，鶯歌燕舞，流水潺潺青山水庫，邂逅年輕英俊的小伙子，從此，天然形成的大泉溶洞、古堰溶洞成了他們冒險(xiǎn)的基地，浩大的星星竹海、連綿的棺材山留下了他們的甜蜜足跡，靜謐恬淡的釣魚島上回蕩著他們歡樂的笑聲。

然而，他們的愛情卻因?yàn)槟泻⒇毟F的家境，遭到了女孩家人的反對(duì)與阻撓，父母給她安排了相親，但是女孩堅(jiān)決反抗，男孩更是在她家門口呆了一天一夜，最后，女孩的父母提出讓男孩拿一萬塊錢來做聘禮，于是，一貧如洗的男孩決定出外打工，他們?cè)谠?jīng)相遇的青山水庫話別，那一天，女孩說無論多久都會(huì)等他回來，水庫的水依舊是那么清澈，天空依舊是那么湛藍(lán)，連綿起伏的山，星羅棋布的小島依舊是那么青翠。離別的一年里，去青山水庫散步，已經(jīng)成為她每天的習(xí)慣，風(fēng)雨無阻，然而，一年過去了，女孩等來的卻是男孩在礦難中死亡的噩耗。絕望的女孩一直游蕩在他們?cè)?jīng)走過的竹林、溶洞和小島，家人把她找回來的時(shí)候，她已經(jīng)變得神志不清，六親不認(rèn)，瘋傻癲狂了，女孩的媽媽在后悔自責(zé)中，一夜白了頭，最后因病逝世，只留下她和年邁的父親相依為命，結(jié)婚后的哥哥早已分家而去。父親去世后，無人照顧的她，一直孤獨(dú)的流連在我們學(xué)校門口，也許那時(shí)候的她只是想能夠接近我們，不再孤單而已吧！而我們卻一直以欺負(fù)她為樂。再次遇到她，她的丈夫帶著她和兒子正在青山水庫游玩，雖然她依舊瘋傻，更不會(huì)認(rèn)得我，但是我認(rèn)得她，還欠她一聲對(duì)不起，為年少無知的我曾經(jīng)的行為道歉。

現(xiàn)在的她，有孩子丈夫，再也不會(huì)孤苦無依，忍饑挨餓，蓬頭垢面，被人欺負(fù)了。而這個(gè)被她遺忘的青山水庫，曾經(jīng)給予了她無數(shù)的憧憬，寄予了她無數(shù)的期盼，也帶給了她無數(shù)的傷痛，如今依舊在那里，像世人展示著她的迷人魅力。

春天希望的田野上，陌上花開，游客們緩緩前行，享受來自大自然泥土的芬芳，花香撲鼻，蜂飛蝶舞的魅力；夏天的水里，魚兒嬉戲跳躍，人們赤裸著臂膀在水里游泳乘涼，端午節(jié)龍船競相前行的盛況，年年讓人眼花繚亂；金秋季節(jié)，山上的橘子紅了，蘋果熟了，散發(fā)著誘人的香味，吸引著人們前去采摘，山間回蕩的正在進(jìn)行漂流人們的尖叫聲，從冰雪融化的春天一直延續(xù)到流水干涸的秋天；銀裝素裹的冬天，青山水庫看似寂靜無聲，但是，溶洞里結(jié)冰的水面，成了人們滑冰的絕妙場地

第三篇：網(wǎng)站宣傳軟文

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第四篇：旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

Standard for Service Quality of Tourist Attractions

1、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游景區(qū)的交通、票務(wù)、信息、解說、配套、環(huán)境、衛(wèi)生、安全、服務(wù)人員和投訴處理等各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于轄區(qū)內(nèi)接待國內(nèi)外旅游者的旅游景區(qū)，包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、休閑游憩區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、城市公園、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動(dòng)物園、植物園及丁業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。

2、規(guī)范性引用文件

下列標(biāo)準(zhǔn)的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注明日期的引用文件，其之后所有的修改(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用本文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB 3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB／T lOOOl.l標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB／T 10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào) GB／T 15971導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 GB 16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

6B／T 16767游樂園(場)安全和服務(wù)質(zhì)量 GB／T 16868商品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范

G9／T 17775旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定 GB／T 18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

GB 19085商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預(yù)防措施 GB／T 14308旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定 DB 11／307水污染排放標(biāo)準(zhǔn)：

1S0 9000國際質(zhì)量認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(1S0)2000年 1S0 14000國際環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)1996年

3、術(shù)語和定義

本標(biāo)準(zhǔn)采用下列術(shù)語和定義。3.1 旅游景區(qū)tourist attraction 指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立或相對(duì)獨(dú)立的管理區(qū)，該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。其體包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、休閑游憩區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、城市公園、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。3． 2

服務(wù)質(zhì)量service quality 1 利用設(shè)施、設(shè)備、消費(fèi)環(huán)境和產(chǎn)品，提供服務(wù)勞動(dòng)，在使用價(jià)值方面適合和滿足游客需要的物質(zhì)和心理的滿足程度。3． 3 A級(jí)景區(qū)rank A tourist attractions 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)。3.4 Pose Point 0f Sells，電子收款機(jī)系統(tǒng)。ATM Automatic Teller Machine，銀行自動(dòng)取款機(jī)。

4、基本要求

4．1以人為本，誠信服務(wù)。

4．2法定許可手續(xù)完備，通過相關(guān)部門的審驗(yàn)。

4．3管理體制健全，規(guī)章制度有效：旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度與管理規(guī)范完備健全，認(rèn)真落實(shí)，定期監(jiān)督檢查，并有完整的書面記錄和總結(jié)。

4．4有完善的服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)監(jiān)督機(jī)制、員工手冊(cè)等服務(wù)管理規(guī)章制度；并根據(jù)崗位要求對(duì)員工進(jìn)行基本素質(zhì)、崗位職責(zé)、專業(yè)技能和安全方面的培訓(xùn)和演練，塑造良好、文明的員工形象。

4．5 合理利用景區(qū)資源，開展健康、有益的游覽和文化娛樂活動(dòng)，普及歷史、文化和科學(xué)知識(shí)。4．6 旅游景區(qū)宜建立并逐步完善以質(zhì)量為核心的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，可按照ISO 9000等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理體系認(rèn)證。

4．7 A級(jí)景區(qū)的服務(wù)管理應(yīng)符合GB／T 17775相應(yīng)等級(jí)的規(guī)定。4．8 具備接待游客的旅游吸引物及相關(guān)旅游服務(wù)設(shè)施。

5、交通服務(wù)

5．1交通設(shè)施完善，進(jìn)出安全便捷。

5．2應(yīng)設(shè)置與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)、可進(jìn)入性良好、與景區(qū)規(guī)模相適應(yīng)的旅游車站點(diǎn)、專用停車場或船舶碼頭。

5．3停車場或碼頭管理規(guī)范，明碼標(biāo)價(jià)，合理收費(fèi)。

5．4 停車場或碼頭布局合理，車位或泊位滿足景區(qū)容量要求，配備無障礙車位，標(biāo)識(shí)標(biāo)線規(guī)范、醒目。

5．5景區(qū)內(nèi)游覽路線或航道布局合理、通行順暢、游步道設(shè)計(jì)與景觀相協(xié)調(diào)、便于疏散。5．6 景區(qū)內(nèi)的交通工具宜使用清潔能源，并保證整潔、衛(wèi)生。

5．7景區(qū)內(nèi)變通工具的運(yùn)行線路設(shè)計(jì)合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)并保證交通安全。

6、票務(wù)服務(wù) 6．1售票服務(wù)

6．1．1售票處應(yīng)在顯要位置，以中外文明示景區(qū)的開放時(shí)間、售票時(shí)間、淡旺季門票價(jià)格、享受優(yōu)惠票價(jià)的特殊群體、享受免票的特殊群體及購票須知。6．1．2在購票須知中應(yīng)明示景區(qū)內(nèi)其他收費(fèi)項(xiàng)目、套票價(jià)格。

6．1．3景區(qū)根據(jù)游客流量設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的售票窗口，根據(jù)實(shí)時(shí)流量開放相應(yīng)數(shù)量的窗口。6．1．4景區(qū)可設(shè)置團(tuán)體購票窗口；必要時(shí)散客購票窗口可設(shè)立排隊(duì)隔欄。

6．1．5售票員售票時(shí)做到細(xì)心、準(zhǔn)確、迅速、唱收唱付，并耐心、熱情地解答游客的問訊。6．2 驗(yàn)票服務(wù)

6．2．1入口、出口處中外文標(biāo)志明顯。

6．2．2合理設(shè)置驗(yàn)票入口、出口，旅游旺季時(shí)應(yīng)設(shè)立團(tuán)隊(duì)入口。6．2．3驗(yàn)票準(zhǔn)確、迅速。

6．2．4設(shè)立安全通道，確保暢通。

7、信息服務(wù)

7．1景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)信息

7．1．1 景區(qū)宜建立面向公眾的網(wǎng)站／網(wǎng)頁，提供公共信息服務(wù)，并保證信息的準(zhǔn)確、及時(shí)。7．1．2 網(wǎng)站／網(wǎng)頁應(yīng)提供景區(qū)票價(jià)、開放時(shí)間、景區(qū)特色、主要景觀、景區(qū)區(qū)位、乘車路線、景區(qū)地圖、問訊電話、景點(diǎn)最佳游覽時(shí)間、游覽注意事項(xiàng)、自然災(zāi)害預(yù)警等基本信息。7．1．3 網(wǎng)站／網(wǎng)頁應(yīng)及時(shí)更新所在地道路改線、景區(qū)特色活動(dòng)、景點(diǎn)維修等信息。7．1．4可提供網(wǎng)上遠(yuǎn)程訂票服務(wù)。7．2 公眾信息資料

7．2．1景區(qū)提供的公眾信息資料包括研究性論著、科普讀物、綜合畫冊(cè)、宣傳冊(cè)、宣傳頁、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等。

7．2．2 公眾信息資料內(nèi)容豐富、特色突出、品種多樣。7．2．3 公眾信息資料提供的基本信息文字簡明、真實(shí)有效。7．3 景區(qū)標(biāo)志

7．3．1 景區(qū)外部引導(dǎo)標(biāo)志規(guī)范、設(shè)置合理、明顯，符合GB／T 10001.1的要求。

7．3．2景區(qū)內(nèi)應(yīng)置導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景觀說明牌／簡介、中外文指路標(biāo)志牌、安全警示、游客須知、注意事項(xiàng)等相應(yīng)的中外文引導(dǎo)標(biāo)志，且數(shù)量足夠、內(nèi)容準(zhǔn)確、標(biāo)志醒目、指向準(zhǔn)確，符合GB/T 10001.2的要求。中英文雙語標(biāo)志應(yīng)符合DB11-T354.2。7．4 景區(qū)廣播服務(wù)

7．4．1 應(yīng)提供覆蓋景區(qū)服務(wù)范圍的中外文廣播服務(wù)；應(yīng)使用普通話和外語廣播，播音員發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，播放內(nèi)容簡練、清晰、易懂。

7．4．2 廣播服務(wù)內(nèi)容包括背景音樂、景區(qū)導(dǎo)覽、安全提示、緊急通知等。

7．4．3背景音樂的選擇符合景區(qū)的特點(diǎn)，播放時(shí)間恰當(dāng)、音量適中、與環(huán)境相協(xié)調(diào)。7．5 其他信息服務(wù)

7．5．1 游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，提供信息、咨詢、宣傳等服務(wù)。接待人員應(yīng)熱情禮貌、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用至少一門外語。

7．5．2提供并對(duì)外公布電話咨詢服務(wù)，電話服務(wù)人員普通話標(biāo)準(zhǔn)．能熟練使用一門外語進(jìn)行答疑服務(wù)。

7．5．3通過景區(qū)內(nèi)信息提示或各類媒體途徑，向游客提供景區(qū)節(jié)慶活動(dòng)舉辦、景點(diǎn)維護(hù)修繕、景點(diǎn)輪休及售票電話、投訴電話等基本信息，內(nèi)容真實(shí)有效。

8、解說服務(wù)

8．1電子導(dǎo)覽服務(wù)

8．1．1 景區(qū)宜配備電子顯示屏、電子觸摸屏等電子導(dǎo)覽設(shè)備，其數(shù)量和安放位置臺(tái)理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。

8．1．2電子導(dǎo)覽設(shè)備應(yīng)為游客提供多語種、全面、準(zhǔn)確的信息。

8．1．3電子導(dǎo)覽設(shè)備的操作系統(tǒng)應(yīng)設(shè)計(jì)簡單、方便游客操作和使用。8．1．4景區(qū)應(yīng)定時(shí)檢修電了導(dǎo)覽設(shè)備，保證其有效運(yùn)轉(zhuǎn)。8．2電子解說服務(wù)

8．2．1旅游景區(qū)宜提供中、英、法、日、韓等多語種電子解說設(shè)備租賃服務(wù)，解說內(nèi)容準(zhǔn)確、豐富、生動(dòng)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)方便游客操作。

8．2．2電子解說設(shè)備的租賃地點(diǎn)以及歸還地點(diǎn)標(biāo)志醒目、指示明確。

8．2．3有詳細(xì)、明確的電子解說設(shè)備租賃、使用須知，內(nèi)容包括租賃押金、租金、操作指南以及損壞賠償?shù)纫?guī)定。8．3導(dǎo)游員講解

8．3．1講解員／導(dǎo)游員須熟悉業(yè)務(wù)、持證上崗、規(guī)范著裝。

8．3．2講解員／導(dǎo)游員的人數(shù)及語種應(yīng)能滿足游客需要，其普通話二級(jí)甲等選標(biāo)率不低于90％。8．3．3講解員／導(dǎo)游員講解真實(shí)、準(zhǔn)確、生動(dòng)，講解內(nèi)容健康、科學(xué)，達(dá)到GB／T 15971的要求。

9、配套服務(wù) 9．1餐飲服務(wù)

9．1．1景區(qū)內(nèi)餐廳、茶樓、小吃店等餐飲服務(wù)設(shè)施布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。

9．1．2熱情服務(wù)、誠信待客、明碼標(biāo)價(jià)、出具服務(wù)憑證或相應(yīng)稅票，不欺客、宰客。9．1．3服務(wù)人員每年接受體檢，上崗須持健康合格證。

9．1．4室內(nèi)外客用餐桌／椅完好無損、干凈無污垢，配有兒童座椅。9．1．5餐具、飲具、臺(tái)布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒。9．1．6禁止使用不可降解的、對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐飲具。

9．1．7廚房灶臺(tái)、加工案臺(tái)、器皿潔凈、無油漬；排煙機(jī)、通風(fēng)口無油垢。9．1．8外購食(飲)品，有食品檢驗(yàn)合格證。

9．1．9食品原材料的采購、運(yùn)輸、存儲(chǔ)的容器包裝、工具、設(shè)備必須安全、無害、保持清潔，防止食品污染。

9．1．10食(飲)品的加工制作應(yīng)生熟分開，禁止使用過期變質(zhì)原料進(jìn)行食品加工。9．1．11飲用水執(zhí)行GB 5749相關(guān)規(guī)定。9．2 住宿服務(wù)

9．2．1景區(qū)內(nèi)住宿服務(wù)設(shè)施布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。9．2．2星級(jí)飯店的設(shè)施和服務(wù)應(yīng)符合LB／T 14308的規(guī)定。9．3 游樂、娛樂／演出服務(wù)

9.3.1游樂設(shè)施的操作人員須持證上崗，定時(shí)檢查、維護(hù)、保養(yǎng)機(jī)器設(shè)備，保證安全運(yùn)行。9.3.2景區(qū)內(nèi)舉辦的文藝演出類活動(dòng)的文化內(nèi)涵、表演內(nèi)容、演出服裝等文明健康，與景區(qū)的特色、主題相匹配。

9.3.3使用臨時(shí)搭建舞臺(tái)進(jìn)行文藝演出的，臨建設(shè)施不得破壞景區(qū)環(huán)境和景觀特色。

9.3.4景區(qū)和文藝演出單位，要采取有效措施保護(hù)景區(qū)內(nèi)的景觀、植被、環(huán)境不受破壞和污染。9.4旅游購物

9.4.1購物場所數(shù)量與布局臺(tái)理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。

9.4.2誠信經(jīng)營，購物秩序良好。旅游商品經(jīng)營者不得尾隨兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣。9.4.3旅游商品貨真價(jià)實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)、種類豐富，突出本地區(qū)及本旅游景區(qū)特色，符合GB／T 16868 4 的規(guī)定。

9.4.4禁止銷售過期、變質(zhì)及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食(飲)品。9.5 其他服務(wù)

9.5.1 在游客中心或?qū)ｉT地點(diǎn)設(shè)立遺失物招領(lǐng)處，提供遺失物招領(lǐng)服務(wù)。

9.5.2 通訊設(shè)施布局臺(tái)理，手機(jī)信號(hào)接收良好；入口、山口及游人集中場所設(shè)有公用電話，并具備國際、國內(nèi)直撥功能；公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。9.5.3 具備條件的，提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

9.5.4 游客公共休息區(qū)域設(shè)施安全、布局合理、數(shù)量充足。9.5.5 應(yīng)提供Pose機(jī)刷卡服務(wù)、ATM取款等自助銀行服務(wù)；接待海外游客比例達(dá)到20％的，提供外幣兌換服務(wù)。

9.5.6提供助老、助幼、助殘、助孕、助急等特殊化、人性化設(shè)施和服務(wù)。9.5.7提供走失、迷路等救援服務(wù)。

9.5.8在不破壞景觀、環(huán)境的基礎(chǔ)上，配備必要的無障礙設(shè)施。

10、環(huán)境服務(wù)

10.1自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)、措施先進(jìn)，有效預(yù)防自然和人為破壞，保持景觀和古跡的真實(shí)性、完整性。

10.2景區(qū)應(yīng)采取有效措施阻止游客觸摸、刻畫、坐騎文物古跡，重點(diǎn)保護(hù)文物應(yīng)設(shè)警示標(biāo)志并有專人巡視，對(duì)已遭破壞的景觀環(huán)境和文物應(yīng)及時(shí)維修。

10.3景區(qū)內(nèi)商業(yè)設(shè)施、游客休息區(qū)、公共廁所、臨建設(shè)施等的造型與景觀相協(xié)調(diào)，布局合理，方便游客使用。

10.4景區(qū)環(huán)境質(zhì)量宜開展ISO 14000國際環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證工作。10.5景區(qū)開發(fā)利用自然資源必須以保護(hù)為前提，注重發(fā)展生態(tài)旅游。

10.6按照景區(qū)規(guī)劃確定的游客容量，控制游客入、出量，合理調(diào)整游客流量。

10.7營造優(yōu)良的環(huán)境氛圍：綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，環(huán)境美化措施得力。

10.8光照不足的景區(qū)，應(yīng)在主要通道和游客活動(dòng)場所應(yīng)設(shè)置充足的照明設(shè)備。夜間接待游客的景區(qū)，游客活動(dòng)區(qū)域應(yīng)保證充足的照明。

10.9夜間亮化應(yīng)在節(jié)能的前提下，符合安全與美觀的要求。10.10景區(qū)的大型維護(hù)、修繕工作應(yīng)做到防塵防噪、美化遮擋。

10.11景區(qū)源頭水、國家自然保護(hù)區(qū)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838規(guī)定的I類標(biāo)準(zhǔn)。

10.12景區(qū)的主要適用于珍稀水生生物棲息地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838規(guī)定的Ⅱ類標(biāo)準(zhǔn)。10.13景區(qū)擁有專門的節(jié)水措施和節(jié)水系統(tǒng)，且運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

10.14景區(qū)擁有專門的排污、排水系統(tǒng)，做到雨污分離，污水排放應(yīng)符合DBll／307的規(guī)定。

11、衛(wèi)生服務(wù)

11.1 景區(qū)游覽環(huán)境整潔，無污水污物，不亂建、亂堆、亂放，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢，無異昧。

11.2 配備足夠的環(huán)衛(wèi)工作人員和設(shè)施。11.3 垃圾處理

11.3.1擁有足夠數(shù)量的垃圾桶／箱，且布局合理、標(biāo)志明顯、造型美觀、與環(huán)境相協(xié)調(diào)。11.3.2 垃圾箱分類設(shè)置。

11.3.3 垃圾清掃，清運(yùn)及時(shí)，日產(chǎn)日清；遮蓋或封閉清運(yùn)。

11.3.4 存放垃圾的設(shè)施設(shè)備和場地清潔，無異味，有防蚊、蠅、蟲、鼠等措施。11.4公共廁所

11.4.1布局合理，數(shù)量充足、標(biāo)志醒目規(guī)范、建筑造型與景觀相協(xié)調(diào)。

11.4.2 廁則所內(nèi)擁有足夠的廁位；根據(jù)需要，設(shè)立無障礙廁位、嬰兒看護(hù)設(shè)施等。11.4.3配備完好的水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備等，或使用免水沖生態(tài)廁所。

11.4.4配備專人服務(wù)，保證室內(nèi)整潔、無異味，潔具潔凈、無污垢、無堵塞，清潔工具擺放整齊、不外露。

11.4.5星級(jí)廁所的建設(shè)管理符合GB／T 18973的規(guī)定。11.5醫(yī)療衛(wèi)生

11.5.1 設(shè)立醫(yī)務(wù)室，擁有必備的醫(yī)療設(shè)施和醫(yī)護(hù)人員，提供簡單的醫(yī)療救護(hù)服務(wù)。11.5.2例行消毒，按照GB 19085的相關(guān)規(guī)定預(yù)防傳染性疾病的產(chǎn)生并控制其傳播。

12、安全服務(wù) 12.1 安全管理

12.1.1 設(shè)立安全管理部門，建立完善的安全管理責(zé)任體系、安全監(jiān)控系統(tǒng)和安全保衛(wèi)制度。12.1.2 建立防火、防盜、防爆、防擁擠、防踩踏及防地質(zhì)災(zāi)害、防氣象災(zāi)害、防食品中毒、防傳染性疾病的危機(jī)處理機(jī)制，具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，制定應(yīng)急措施。12.1.3 具備大型活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案和節(jié)假日安全預(yù)案。

12.1.4 提供24小時(shí)保安服務(wù)，及時(shí)檢查、報(bào)告和消除安全隱患。12.1.5 有專人進(jìn)行日常游覽秩序監(jiān)控和景區(qū)日常防盜、防爆檢查。12.1.6 定期組織安全知識(shí)培訓(xùn)和各項(xiàng)安全演練。

12.1.7 危險(xiǎn)地段設(shè)置明顯的中外文警示標(biāo)志，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，特殊地段有專人值守。12.1.8 涉及安全的特種設(shè)備操作、機(jī)動(dòng)車輛駕駛、緊急救援等人員應(yīng)取得相應(yīng)崗位證書。12.1.9為景區(qū)內(nèi)的珍貴文物進(jìn)行安全投保。12.2消防安全

12.2.1 配備足夠的滅火器材：并保持完好有效；

12.2.2定期進(jìn)行消防演習(xí)，對(duì)職工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)。12.2.3對(duì)安全通道、疏散出口進(jìn)行例行檢查，保持暢通。12.2.4消防標(biāo)志明顯、規(guī)范。

12.2.5景區(qū)內(nèi)明確劃定禁煙區(qū)，設(shè)置禁煙標(biāo)志。12.2.6林區(qū)、文物保護(hù)單位應(yīng)禁止游客使用明火。12.2.7使用明火、電、氣的場所應(yīng)有嚴(yán)格的安全措施。12.3 設(shè)施設(shè)備安全

12.3.1 重要部位有監(jiān)視器、防盜門、報(bào)警器、護(hù)攔、保險(xiǎn)柜等裝置并且完好、有效。12.3.2交通、機(jī)電、游覽等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，進(jìn)行定期檢查，杜絕安全隱患。12.3.3游樂園設(shè)施設(shè)備的安全與服務(wù)達(dá)到GB/T 16767的要求。

12.3.4大型游樂設(shè)施項(xiàng)目運(yùn)營前應(yīng)通過國家有關(guān)部門的檢測；在運(yùn)營過程中，按規(guī)定進(jìn)行年檢和例行檢修，并且有詳細(xì)的檢修和運(yùn)行記錄。12.4安全救助

12.4.1 建立緊急救援機(jī)制，具備應(yīng)急處理能力，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)。12.4.2配備景區(qū)緊急救援人員。

12.4.3醫(yī)務(wù)室配備必須的醫(yī)療救助設(shè)施，并配備專職醫(yī)務(wù)人員，能滿足游客的一般安全求助，做到快速出診、正確施救。

12.4.4安全檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

13、服務(wù)人員要求

13.1服務(wù)人員職業(yè)道德、服務(wù)知識(shí)

13.1.1 尊重游客民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。

13.1.2明確本崗位的服務(wù)程序和相關(guān)知識(shí)，為游客提供規(guī)范化的服務(wù)。13.1.3遵守服務(wù)人員守則、規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

13.1.4上崗前不飲酒，不食用異味食品；在崗時(shí)不吸煙、不飲酒；不做與工作無關(guān)的事情。13.1.5制作和銷售食品的服務(wù)人員不得佩戴戒指等飾物，不應(yīng)使用指甲油等有礙食品衛(wèi)生的化妝品。

13.2服務(wù)人員儀表、舉止

13.2.1 服務(wù)人員上崗應(yīng)按規(guī)定著裝，保持服裝整潔，佩戴服務(wù)標(biāo)志。13.2.2 在崗服務(wù)人員主動(dòng)提供服務(wù)；服務(wù)中表情自然，舉止端莊、大方。13.3 服務(wù)人員健康與衛(wèi)生

13.3.1 嚴(yán)格遵守衛(wèi)生工作制度，執(zhí)行崗位衛(wèi)生工作程序。

13.3.2 注意個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗于、勤洗澡、勤換衣、勤理發(fā)、勤剪指甲。13.4服務(wù)語言

13.4.1 服務(wù)語言清晰準(zhǔn)確；微笑服務(wù)，使用服務(wù)敬語。

13.4.2游客中心等窗口崗位的服務(wù)人員應(yīng)掌握簡單手語和至少一門外語的日常用語。13.5對(duì)志愿者進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)和管理。

14、投訴處理

14.1投訴制度健全，設(shè)立投訴受理機(jī)構(gòu)或配備專門受理投訴人員，在景區(qū)售票處、網(wǎng)站／網(wǎng)頁上、宣傳資料上、門票上公布投訴電話。

14.2及時(shí)、妥善處理投訴，建立完整的投訴檔案，保持一年以上的備查器。14.3投訴處理程序

14.3.1景區(qū)接到直接投訴后，應(yīng)準(zhǔn)確記錄投訴人姓名、投拆事由，可按附錄A的格式填寫景區(qū)《旅游投訴登記表》。

14.3.2景區(qū)應(yīng)迅速調(diào)查核實(shí)情況，在10個(gè)工作日內(nèi)以書面或者口頭的形式告知游客投訴處理意見。14.3.3雙方可通過協(xié)商解決糾紛，并在書面協(xié)議上簽字；屬于景區(qū)責(zé)任的，應(yīng)向游客賠禮道歉； 14.3.4雙方未能協(xié)商解決的，要及時(shí)報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管部門處理；避免和游客發(fā)生爭執(zhí)； 14.3.5涉及法律問題的，依照法定程序處理。

14.3.6景區(qū)接到相關(guān)部門轉(zhuǎn)來的投訴，應(yīng)當(dāng)在收到之日起10個(gè)工作日內(nèi)反饋投訴的基本事實(shí)、證據(jù)和處理意見。

14.3.7景區(qū)接到旅游投訴管理部門轉(zhuǎn)發(fā)的投訴登記表，應(yīng)當(dāng)在收到之日起10個(gè)工作日內(nèi)反饋投訴的基本事實(shí)、證據(jù)和處理意見，報(bào)投訴管理部門。

第五篇：旅游景區(qū)崗位職責(zé)

旅游景區(qū)崗位職責(zé)

1.搞好職工隊(duì)伍的建設(shè)，對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育。提高職工自身素質(zhì),注意個(gè)人形象，工作時(shí)間必須著裝整齊，不許穿奇裝異服。搞好環(huán)境衛(wèi)生，做到窗明幾凈，周圍不能有雜草。無論任何原因都不能和游客發(fā)生沖突，對(duì)游客提出的問題要耐心解答，講究職業(yè)道德、文明服務(wù)、禮貌待客，注意文明用語，讓游客高興而來、滿意而歸。

2.注意職業(yè)道德，確保銷售食品的質(zhì)量，不進(jìn)過期或劣質(zhì)的食品，保證貨源充足，供貨及時(shí)到位，價(jià)格合理，迎合游客心理，本著薄利多銷的原則，減少庫存積壓。各商店一定要保持清潔衛(wèi)生，柜臺(tái)內(nèi)外及商品外包裝不能有灰塵，商品要擺放整齊并且每件商品都要標(biāo)明單價(jià),不許隨便漲價(jià)和降價(jià)，如有特殊情況確需折價(jià)的商品，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。每月盤點(diǎn)一次，賬目一定要錢物相符，否則誰丟誰補(bǔ)。

3.加強(qiáng)現(xiàn)金及票據(jù)管理，見款撕票,票款相符，嚴(yán)格檢查制度。當(dāng)日收款，當(dāng)日上繳,不許挪用或私借他人。

4.加強(qiáng)防火、防盜管理，及時(shí)處理安全隱患。班后認(rèn)真檢査窗門是否關(guān)好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。管理好花卉，按時(shí)饒水、拔草、施肥、剪摘。

5.做好職工的考勤，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，因服務(wù)行業(yè)的特殊需要，無特殊情況，雙休日及節(jié)假日不準(zhǔn)休息。加強(qiáng)安全教育，保證通勤車安全。

6.飯店購物必須履行財(cái)務(wù)手續(xù)，有經(jīng)手、驗(yàn)收、審批，否則不予報(bào)銷。

7.保管好招待外來客人的票據(jù)，填寫好導(dǎo)游費(fèi)的支出(必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字)。

8.搞好團(tuán)結(jié)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，大家即分工又合作，不許空崗，午飯和去衛(wèi)生間時(shí),本崗位必須有人兼管。

旅游景區(qū)崗位職責(zé)2

1.負(fù)責(zé)監(jiān)督外部單位對(duì)景區(qū)園林綠化的種植和養(yǎng)護(hù)。

2.負(fù)責(zé)對(duì)度假區(qū)植物的日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系處理。

3.負(fù)責(zé)林區(qū)防火管理。

4.負(fù)責(zé)林木養(yǎng)護(hù)過程中農(nóng)藥使用的監(jiān)督檢查。

旅游景區(qū)崗位職責(zé)3

1.負(fù)責(zé)污水站日常運(yùn)行、維護(hù)、監(jiān)控。

2.負(fù)責(zé)污水處理后的日常監(jiān)測和記錄。

3.負(fù)責(zé)處理污水站的緊急情況。

4.負(fù)責(zé)污水站設(shè)施、設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)。

5.負(fù)責(zé)污水監(jiān)測化學(xué)用品的妥善保管、使用、廢棄。

旅游景區(qū)崗位職責(zé)4

1.負(fù)責(zé)海灘游客游泳期間安全的監(jiān)督管理。

2.負(fù)責(zé)海灘旅游秩序的維持。

3.負(fù)責(zé)溺水人員的營救。

4.負(fù)責(zé)海灘游泳開放前、后的檢査工作。

旅游景區(qū)崗位職責(zé)5

1.負(fù)責(zé)度假區(qū)內(nèi)一般設(shè)施的小型.維修保養(yǎng)。

2.確保維修的及時(shí)性，并在維修保養(yǎng)過程中填寫相應(yīng)記錄。

3.協(xié)助主任搞好設(shè)施的驗(yàn)收和設(shè)施管理。

4.負(fù)責(zé)對(duì)外包維修保養(yǎng)單位的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。

5.負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施的標(biāo)識(shí)。

6.負(fù)責(zé)對(duì)度假區(qū)內(nèi)噪聲源的檢查。

7.負(fù)責(zé)度假區(qū)節(jié)水、節(jié)電的管理。

旅游景區(qū)崗位職責(zé)6

1.負(fù)責(zé)景區(qū)入口檢票工作。

2.負(fù)責(zé)景區(qū)入口處的旅游秩序的維持和車輛進(jìn)出管理。

3.負(fù)責(zé)門票發(fā)票的開具。

4.負(fù)責(zé)檢票區(qū)域的保潔工作。