第一篇：大理市公司及貴賓服務(wù)組實(shí)習(xí)總結(jié)

2010年9月27日--2010年9月30日，2010年10月8日--2010年10月9日，共六天時(shí)間里，我作為中國移動通信集團(tuán)云南有限公司大理分公司的一名新員工，分別在大理市公司營銷中心大客戶服務(wù)部以及貴賓客戶中心的貴賓服務(wù)組進(jìn)行了實(shí)習(xí)，大理市公司及貴賓服務(wù)組實(shí)習(xí)總結(jié)。下面，我將分幾個(gè)部分，對我這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)情況做出總結(jié)。

一、基本情況

在大客戶服務(wù)部進(jìn)行的實(shí)習(xí)和之前類似，此外，10月初，我來到了貴賓客戶中心的貴賓服務(wù)組，開始了新一階段的實(shí)習(xí)工作。

二、工作內(nèi)容

1.為客戶贈送生日禮品和中秋禮品

在大客戶服務(wù)部的工作仍然是負(fù)責(zé)贈送生日禮品和中秋禮品，雖然中秋節(jié)已過，但是仍有一小部分客戶的老人手機(jī)未送出，所做的多是收尾工作。

2.給客戶發(fā)送國慶祝福短信

國慶節(jié)到了，客戶經(jīng)理有一個(gè)日常性的工作就是要給客戶發(fā)送國慶祝福短信，為此，我們精心挑選了幾條語言優(yōu)美、措辭得當(dāng)?shù)亩绦泡斎胂到y(tǒng)，利用短信發(fā)送功能將其發(fā)給了客戶。

3.拜訪高價(jià)值集團(tuán)客戶

我跟隨客戶經(jīng)理來到了大理市公安局，對客戶進(jìn)行了拜訪，收取他們需要領(lǐng)取老人手機(jī)的名單以及對警務(wù)通的使用情況做一個(gè)溝通。

4.為客戶經(jīng)理檢查禮品贈送的辦理情況

在客戶經(jīng)理第三季度的工作結(jié)束后，我?guī)椭蛻艚?jīng)理逐一檢查禮品的辦理情況，將系統(tǒng)中的記錄與實(shí)際送出的數(shù)量一一對應(yīng)，以免有所遺漏。

5.為貴賓客戶批量辦理業(yè)務(wù)

在電話經(jīng)理的工作結(jié)束之后，需要辦理業(yè)務(wù)的客戶名單便被傳送過來，我的工作就是負(fù)責(zé)為其中一部分客戶批量辦理業(yè)務(wù)，其中所辦類型多為套餐升級、積分兌換等，相似性較大。

6.開展生日免單工作并參與相關(guān)環(huán)節(jié)

生日免單是國慶節(jié)后開始的一項(xiàng)重要工作，目的是增加貴賓客戶的感知、完善客戶資料以及對客戶進(jìn)行拜訪。在這項(xiàng)工作開始時(shí)，我首先學(xué)習(xí)了相關(guān)業(yè)務(wù)知識，然后梳理了電話經(jīng)理的工作流程，并且撰寫了外呼腳本，實(shí)習(xí)總結(jié)《大理市公司及貴賓服務(wù)組實(shí)習(xí)總結(jié)》。在外呼初期出現(xiàn)一些問題的時(shí)候，我積極參與老員工們的商討。在新的生日免單客戶名單下發(fā)下來的時(shí)候，我負(fù)責(zé)整理這部分?jǐn)?shù)據(jù)資料。

三、實(shí)習(xí)感想

這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中，我從營銷中心大客戶服務(wù)部來到了貴賓客戶中心的貴賓服務(wù)組，實(shí)習(xí)內(nèi)容比較豐富，收獲頗豐。

1.欲速則不達(dá)

在一次為貴賓客戶批量辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，由于基本都是套餐升級，所以我自然而然地放快了辦理的速度，于是快速地把一批名單辦理完了。但在后來的檢查中發(fā)現(xiàn)，我錯(cuò)辦了一個(gè)業(yè)務(wù)，只好將其返銷然后重新辦理。這次教訓(xùn)讓我印象深刻，中高端客戶是我們維系的重中之重，若因錯(cuò)辦而導(dǎo)致投訴事件，那是多么的不堪設(shè)想。在后來辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我不再敢無緣地加快速度，而是看清楚每一個(gè)客戶要辦理的業(yè)務(wù)名稱，在點(diǎn)擊“提交”前確認(rèn)一遍后才為客戶辦理。

2.給客戶發(fā)送的短信要言簡意賅

在撰寫給客戶發(fā)送的生日免單短信的時(shí)候，語言的表述很重要，甚至要細(xì)致到每一個(gè)詞語，比如一開始我將其中一句話表述為“請?jiān)谀罩辽偾耙惶熘码娰F賓專屬服務(wù)熱線10088”，由于系統(tǒng)發(fā)送短信的時(shí)候最多支持230個(gè)字節(jié)，這樣一來便顯得過于冗長了，后來我將其修改為“請?jiān)谀涨耙惶熘码娰F賓專線10088”，顯得言簡意賅。

3.親自外呼客戶，體驗(yàn)電話經(jīng)理工作

在貴賓服務(wù)組的實(shí)習(xí)中，我戴上耳機(jī)親自參與了中高端客戶的外呼工作，由于在大學(xué)期間的實(shí)習(xí)工作有過這方面的經(jīng)歷，所以顯得沒有想象中緊張?！澳茫沂谴罄硪苿訛槟鋫涞碾娫捊?jīng)理，請問可以耽誤您一分鐘時(shí)間嗎?…”雖然電話經(jīng)理工作的重復(fù)性很高，但是若能真誠地與客戶交流，還是很快樂的，這也正是宣傳語中所提倡的“聽得到的微笑”。

四、下一步工作計(jì)劃

這段時(shí)間的工作是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我從營銷中心大客戶服務(wù)部來到了貴賓客戶中心的貴賓服務(wù)組，接觸到了大客戶服務(wù)部的季度末收尾工作，同時(shí)參與了貴賓服務(wù)組新季度工作的開展，在接下來的日子里，我有如下計(jì)劃：

第一，更快地適應(yīng)貴賓服務(wù)組的工作節(jié)奏，熟悉工作流程；

第二，多找機(jī)會親自向客戶外呼，與客戶做直接的溝通，鍛煉自己并且發(fā)現(xiàn)問題；

第三，更好地熟悉excel的使用，為以后的工作打下基礎(chǔ)。

五、結(jié)束語

非常感謝營銷中心大客戶服務(wù)部的各位前輩的指導(dǎo)與幫助，客戶經(jīng)理方面的實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐。接下來在貴賓服務(wù)組的實(shí)習(xí)工作，將是我實(shí)習(xí)生涯中一段新的旅程，我將盡全力迎接工作中出現(xiàn)的每一個(gè)挑戰(zhàn)和困難，讓自己在職業(yè)生涯中茁壯成長。

MSN空間完美搬家到新浪博客！

第二篇：大理市公司第一周實(shí)習(xí)總結(jié) （精選）

2010年9月13日--2010年9月17日，我作為中國移動通信集團(tuán)云南有限公司大理分公司的一名新員工，開始了在大理市公司營銷中心大客戶服務(wù)部的實(shí)習(xí)，大理市公司第一周實(shí)習(xí)總結(jié)。下面，我將分幾個(gè)部分，對我這一周的實(shí)習(xí)情況做出總結(jié)。

一、基本情況

大理市公司位于蒼山路與興盛路交叉路口旁，共六層。其中，一層是蒼山路溝通100營業(yè)廳，二層是營銷中心大客戶服務(wù)部，六層是10088外呼組，其余為庫房和辦公室。

營銷中心大客戶服務(wù)部分為兩個(gè)片區(qū)：泰安路片區(qū)和人民街片區(qū)，它們以大理市中心的泰安路為界限，向東西兩邊劃分而成。我所在的是泰安路片區(qū)，在集團(tuán)客戶經(jīng)理姍姍姐的帶領(lǐng)下實(shí)習(xí)。

二、工作內(nèi)容

1.學(xué)習(xí)“動力100”產(chǎn)品手冊

“動力100”是中國移動云南公司針對集團(tuán)客戶推出的一項(xiàng)產(chǎn)品，它主要從以下四個(gè)方面著手：政府信息化、企業(yè)信息化、公共信息化和農(nóng)村信息化。

其中，為政府提供的產(chǎn)品有：政信通、集團(tuán)彩鈴、移動信息機(jī)、城管通、警務(wù)通、數(shù)字政府、政府應(yīng)急指揮。為企業(yè)提供的產(chǎn)品有：企信通、集團(tuán)彩鈴、企業(yè)郵箱、移動總機(jī)、移動信息機(jī)、企業(yè)移動桌面、二維碼、BlackBerry、煙信通、銀信通、手機(jī)一卡通綜合應(yīng)用系統(tǒng)等。為公共管理提供的產(chǎn)品有：集團(tuán)彩鈴、移動信息機(jī)、校訊通、定位通、電力遠(yuǎn)程控制、水情遠(yuǎn)程監(jiān)控等。為農(nóng)村信息化所提供的產(chǎn)品有：農(nóng)村信息機(jī)、村村通、農(nóng)信通、花卉通等。

2.學(xué)習(xí)BOSS-CRM系統(tǒng)中集團(tuán)業(yè)務(wù)的模塊

和營業(yè)廳人員相比，大客戶經(jīng)理使用BOSS-CRM系統(tǒng)更多的是利用集團(tuán)業(yè)務(wù)的模塊，在姍姍姐的指導(dǎo)下，我學(xué)會了為已有的集團(tuán)客戶添加成員，并且在“集團(tuán)產(chǎn)品成員新增”的選項(xiàng)中為新增的成員訂購集團(tuán)產(chǎn)品，當(dāng)客戶已經(jīng)有了集團(tuán)關(guān)系的時(shí)候，我們需要詢問客戶是否取消原有的集團(tuán)關(guān)系而增加新的集團(tuán)關(guān)系，當(dāng)客戶歸屬地是縣份的時(shí)候，我們還需要請縣份上相關(guān)工作的同事幫助我們?nèi)∠蛻舻募瘓F(tuán)關(guān)系。

3.利用經(jīng)分系統(tǒng)分析報(bào)表

在經(jīng)分系統(tǒng)中，我們可以明確地查到客戶經(jīng)理們的集團(tuán)成員保有率，我分別提取了高價(jià)值政企集團(tuán)和普通政企集團(tuán)的成員離網(wǎng)數(shù)，對數(shù)據(jù)做了處理，并找出其中欠費(fèi)預(yù)銷號的人員名單提供給他們的客戶經(jīng)理，然后上報(bào)給片區(qū)主管或高級客戶經(jīng)理，由他們匯總以后統(tǒng)一再上報(bào)。由于經(jīng)分系統(tǒng)會經(jīng)常更新，所以這是我經(jīng)常做的工作之一。

4.為VIp客戶贈送生日禮品和中秋禮品

生日禮品根據(jù)鉆金銀卡的不同，分為幾個(gè)檔次，針對VIp客戶的中秋禮品也同樣分為幾個(gè)檔次。由于臨近中秋，所以所送出的禮品當(dāng)中大部分是為中秋節(jié)準(zhǔn)備的老人手機(jī)或者話費(fèi)。其中我負(fù)責(zé)的工作是登記老人手機(jī)的串號，為客戶開箱驗(yàn)機(jī)，并且與客戶做一定的溝通。此外，我還親自帶著禮品去到客戶的工作單位拜訪客戶，這是我第一次獨(dú)自去見客戶，實(shí)習(xí)總結(jié)《大理市公司第一周實(shí)習(xí)總結(jié)》。

5.處理日常文檔和其他臨時(shí)性工作

在大客戶經(jīng)理這邊所處理的文檔更多的是EXCEL表格，比如把客戶領(lǐng)禮品的信息輸入電腦，制成電子版，或者從經(jīng)分系統(tǒng)里提取數(shù)據(jù)歸類分析。臨時(shí)性工作包括搬運(yùn)貨物，給手機(jī)掃條碼等。

三、感想與不足

這一周的實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐，這里所涉及的工作相對于營業(yè)廳來說有類似也有區(qū)別，集團(tuán)客戶經(jīng)理面對的是數(shù)十個(gè)集團(tuán)，大部分客戶不是商人就是官員，特別是其中高價(jià)值集團(tuán)的保有和維系更是重中之重，所以客戶經(jīng)理的工作很有挑戰(zhàn)性和技巧性，同時(shí)也為我?guī)砹丝焖俚某砷L。

1.與客戶良好的溝通很重要

集團(tuán)客戶經(jīng)理所面對的客戶大部分都是一些事業(yè)有成的人士，與他們的溝通和營業(yè)廳相比雖然有很多差別，但是良好的服務(wù)態(tài)度以及恰到好處的關(guān)懷仍然必不可少。戶來的時(shí)候，要起身迎接，向客戶問好，并給客戶安置座椅?？蛻艮k理業(yè)務(wù)的時(shí)候，要適當(dāng)?shù)卦儐柨蛻舻囊恍┫嚓P(guān)情況，比如工作崗位、家庭成員等，以便對客戶有更深入的了解，更好地完善客戶資料，在日后的工作當(dāng)中也能夠送上合適的關(guān)懷。

2.與客戶聯(lián)系要選擇好時(shí)機(jī)

作為集團(tuán)的重要成員或者商業(yè)大客戶，他們開會和出差的時(shí)候比較多，如果選擇上班的時(shí)間給客戶打電話，很可能會對他們的工作造成影響，比如最近在送中秋禮品的時(shí)候，我們就遇到了給客戶打電話而客戶正在開會的情況，雖然過后客戶表示沒關(guān)系，但是卻提醒了我一定要選擇合適的時(shí)間聯(lián)系客戶。

3.有條不紊的必要性

有條不紊其實(shí)對于任何工作都是必要的，但是在客戶經(jīng)理這邊的實(shí)習(xí)讓我感受最深。比如在為客戶辦理贈送老人手機(jī)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們需要登記手機(jī)串號，為客戶開箱試機(jī)，請客戶簽名，為客戶介紹合帳業(yè)務(wù)，并且給予客戶適當(dāng)?shù)年P(guān)懷。而在做這些工作的時(shí)候，很容易把登記串號的環(huán)節(jié)遺漏了。姍姍姐教我了一個(gè)方法，事先錄入老人手機(jī)的串號，然后用小紙條寫上對應(yīng)的客戶名稱貼在手機(jī)盒上，這樣當(dāng)客戶來的時(shí)候，我們就能很快地找出他的手機(jī)，只用客戶簽一個(gè)字和提供一個(gè)辦理合帳業(yè)務(wù)的號碼就可以了，這樣節(jié)省了很多時(shí)間，并且把失誤率降到了最低。

4.不足之處

在這邊實(shí)習(xí)工作中，由于經(jīng)常要連續(xù)在鍵盤上輸入很多手機(jī)號碼和手機(jī)串號，所以對于數(shù)字鍵盤的熟練操作就顯得尤為必要，而這正是我的軟肋，平日里由于數(shù)字鍵盤用得少，輸入數(shù)字的時(shí)候就只能用一個(gè)手指頭點(diǎn)來點(diǎn)去，這不僅影響了錄入數(shù)據(jù)的速度，而且有時(shí)候還會出錯(cuò)。在以后的工作中，我將堅(jiān)持用標(biāo)準(zhǔn)指法練習(xí)，爭取輸入數(shù)字的時(shí)候既快又準(zhǔn)。

四、下一步工作計(jì)劃

在接下來的實(shí)習(xí)日子里，我有如下計(jì)劃：

第一，客戶來辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候多和他們溝通，更好地掌握與不同的人交流的技巧；

第二，通過提取經(jīng)分系統(tǒng)上高價(jià)值和普通政企集團(tuán)的保有率，更快地熟悉經(jīng)分系統(tǒng)的各種功能；

第三，在用EXCEL錄入數(shù)據(jù)的時(shí)候，借機(jī)熟悉EXCEL的各種功能，并向別人學(xué)習(xí)使用EXCEL的經(jīng)驗(yàn)，更好地掌握辦公軟件；

第四，掌握客戶經(jīng)理平日的工作流程和拜訪步驟，并進(jìn)一步熟悉動力100的產(chǎn)品體系。

五、結(jié)束語

衷心地感謝客戶經(jīng)理對我的熱心指導(dǎo)與幫助，這一周的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多新的東西，特別那些寶貴的與客戶溝通的技巧。在下一周當(dāng)中，我將以更加飽滿的姿態(tài)來迎接工作。

MSN空間完美搬家到新浪博客！

第三篇：大理市公司第二周實(shí)習(xí)總結(jié)

2010年9月20日--2010年9月26日，我作為中國移動通信集團(tuán)云南有限公司大理分公司的一名新員工，繼續(xù)在大理市公司營銷中心大客戶服務(wù)部進(jìn)行第二周的實(shí)習(xí)，大理市公司第二周實(shí)習(xí)總結(jié)。下面，我將分幾個(gè)部分，對我這一周的實(shí)習(xí)情況做出總結(jié)。

一、基本情況

大理市公司位于蒼山路與興盛路交叉路口旁，共六層。其中，一層是蒼山路溝通100營業(yè)廳，二層是營銷中心大客戶服務(wù)部，六層是10088外呼組，其余為庫房和辦公室。

營銷中心大客戶服務(wù)部分為兩個(gè)片區(qū)：泰安路片區(qū)和人民街片區(qū)，它們以大理市中心的泰安路為界限，向東西兩邊劃分而成。我所在的是泰安路片區(qū)，在集團(tuán)客戶經(jīng)理姍姍姐的帶領(lǐng)下實(shí)習(xí)。

這一周的情況比較特殊，因?yàn)?2日--24日是中秋節(jié)假日，所以這周的工作大致分為兩個(gè)部分：節(jié)前的沖刺工作和節(jié)后的收尾工作。

二、工作內(nèi)容

1.利用經(jīng)分系統(tǒng)分析報(bào)表

在經(jīng)分系統(tǒng)中，我們可以明確地查到客戶經(jīng)理們的集團(tuán)成員保有率，我分別提取了高價(jià)值政企集團(tuán)和普通政企集團(tuán)的成員離網(wǎng)數(shù)，找出其中欠費(fèi)預(yù)銷號的人員，對他們進(jìn)行復(fù)機(jī)處理，并將名單提供給他們的客戶經(jīng)理，然后上報(bào)給片區(qū)主管或高級客戶經(jīng)理。

2.為VIp客戶贈送生日禮品和中秋禮品

在節(jié)前的工作當(dāng)中，我仍然負(fù)責(zé)一部分客戶的禮品贈送工作，其中大部分是客戶來到公司領(lǐng)取，多是老人手機(jī)，我需要為他們試機(jī)，引導(dǎo)他們簽字，并說明他們即將需要辦理的家庭合帳業(yè)務(wù)，其余的需要我親自送上門，對客戶做拜訪。

3.處理日常文檔和其他臨時(shí)性工作

在中秋節(jié)后的幾天里，我更多的是將贈送禮品時(shí)手寫的表格錄入成電子版，并且去BOSS系統(tǒng)里查詢相關(guān)的信息，標(biāo)注出哪些是已經(jīng)在系統(tǒng)里辦理的，哪些是還沒辦理的，以此來跟蹤每一個(gè)老人手機(jī)或者贈送話費(fèi)的去向。

4.聽貴賓客戶組的負(fù)責(zé)人介紹相關(guān)工作

節(jié)后客戶經(jīng)理這邊工作不是很繁忙的時(shí)候，我去到了貴賓中心的貴賓客戶組負(fù)責(zé)人王偉平處聽他介紹了相關(guān)方面的工作。他以一個(gè)季度為例，分別介紹了季度初期的任務(wù)分配、季度中期的任務(wù)執(zhí)行以及季度末期的任務(wù)收尾工作。在他的帶領(lǐng)下，我進(jìn)一步熟悉了經(jīng)分系統(tǒng)的一些常用模塊。此外，他還向我介紹了第三季度139工程的各項(xiàng)考核指標(biāo)。

5.領(lǐng)取下個(gè)月的生日禮品

臨近月末，客戶經(jīng)理們都開始統(tǒng)計(jì)自己下個(gè)月過生日的客戶，來一對一地領(lǐng)取相應(yīng)的禮品，我負(fù)責(zé)的工作是統(tǒng)計(jì)這些禮品的數(shù)量、搬運(yùn)貨物、清點(diǎn)貨物并且分發(fā)禮品。

三、實(shí)習(xí)感想

這一周由于遇到了中秋假日，所以工作的時(shí)間比較少，但節(jié)前節(jié)后正是客戶的繁忙期，所以還是有很多收獲，實(shí)習(xí)總結(jié)《大理市公司第二周實(shí)習(xí)總結(jié)》。

1.成功來自細(xì)心

在這一周的工作當(dāng)中，我已經(jīng)基本能夠順利使用數(shù)字鍵盤盲打，所以輸入數(shù)字的速度快了很多，但是有時(shí)候往往過分相信自己，有些掉以輕心，等一張表上的數(shù)據(jù)都錄入完畢，再來檢查的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，原來從當(dāng)中的某一個(gè)數(shù)字開始就已經(jīng)出錯(cuò)了，導(dǎo)致我不得不返工。由此可見細(xì)心的必要性，在工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)多積累，不浮躁，培養(yǎng)自己縝密細(xì)致的工作態(tài)度。

2.當(dāng)客戶來訪時(shí)以先向客戶發(fā)出問候?yàn)榧?/p>

節(jié)前的那幾天，我們給客戶打了大量的電話，告訴他們可以來領(lǐng)取中秋節(jié)的禮品，同時(shí)，我們也接到很多客戶打來的電話，并且要接待很多客戶的來訪。這時(shí)候我注意到，姍姍姐往往是在來電的時(shí)候先查一下客戶的姓名再接聽，這樣就能以主動的方式對客戶發(fā)出問候，客戶來領(lǐng)取禮品的時(shí)候，姍姍姐也往往是盡力回想客戶的名字來稱呼客戶，實(shí)在想不起來的時(shí)候，會致以歉意，這樣一來，所來的每一位客戶都有了很好的感知，自然而然地配合我們的工作，順利辦理了合帳業(yè)務(wù)。

這一點(diǎn)是極需要我們學(xué)習(xí)的，有些人往往不善于記他人的名字，再次見到的時(shí)候，只能以“唉”、“喂”、“你”等稱呼對方，顯得不雅，若我們在第一次交往的時(shí)候就能用心記住他人的名字，在日后一定能給人以良好的感知。

3.到一線實(shí)習(xí)的必要性

加上在營業(yè)廳的時(shí)間，我的實(shí)習(xí)生涯已過了三周。這個(gè)時(shí)候，我越發(fā)體會到來一線實(shí)習(xí)的必要性。在某一天的聊天當(dāng)中，我聽一位客戶經(jīng)理說，有時(shí)候上級指定的一個(gè)活動方案只是他們的臆想，并非是真正了解市場的人作出的決策，所以導(dǎo)致可執(zhí)行性不是很好。對于我來說，以后可能會接觸到一部分的管理工作，所以有必要來市場一線實(shí)習(xí)，熟悉工作流程以及一般會遇到的問題，這樣我們以后工作起來心中就能有個(gè)很好的把握。

四、下一步工作計(jì)劃

由于在客戶經(jīng)理這邊的兩周實(shí)習(xí)工作中已經(jīng)基本熟悉了工作流程和職責(zé)，所以在接下來的日子里，我有如下計(jì)劃：

第一，去貴賓客戶中心的外呼組實(shí)習(xí)，了解他們的工作流程，學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)操作的技巧；

第二，跟隨渠道經(jīng)理實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)一些渠道方面的知識以及與客戶溝通的技巧；

第三，在閑暇的時(shí)候多和其他同事交流，聽他們講述他們的工作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，并請他們?yōu)樽约旱墓ぷ魈嵋庖姾徒ㄗh，以期改進(jìn)一些自己無法意識到的問題。

五、結(jié)束語

衷心地感謝各位同事對我的幫助和指導(dǎo)，我自認(rèn)為運(yùn)氣很好，因?yàn)橛龅搅酥星锕?jié)這個(gè)繁忙的時(shí)期，這對于我來說是一個(gè)很大的促進(jìn)。在接下來的工作當(dāng)中，我將以更加飽滿的姿態(tài)來迎接工作。

MSN空間完美搬家到新浪博客！

第四篇：會議服務(wù)組個(gè)人總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我在積極落實(shí)公司關(guān)于會務(wù)服務(wù)的相關(guān)要求的同時(shí)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)服務(wù)組的其他同事，順利完成了多次會議接待、服務(wù)任務(wù)，并在會務(wù)服務(wù)之余，不斷總結(jié)會務(wù)服務(wù)工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的服務(wù)手段和形式，力求將會務(wù)服務(wù)工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我2017的工作情況總結(jié)如下：

一、對工作內(nèi)容深刻了解，狠抓各個(gè)細(xì)節(jié)。

對于會議服務(wù)工作，必須做到細(xì)致入微，會議服務(wù)前期的準(zhǔn)備工作是否充分是接待任務(wù)能否順利完成的關(guān)鍵，準(zhǔn)備工作主要分為以下幾個(gè)方面：及時(shí)與對方對接人及本方對接人溝通，了解清楚會議內(nèi)容及客人行程等情況，同時(shí)征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見，是否有特殊要求；落實(shí)會議場地，調(diào)試音響設(shè)備，并根據(jù)對會議是否用及投影設(shè)備及時(shí)調(diào)試；

根據(jù)對方參會人員姓名制作座牌并按職位高低情況合理擺設(shè)；準(zhǔn)備會議的相關(guān)資料，包括提供給對方的資料以及提供給我方領(lǐng)導(dǎo)的資料；

會議用品準(zhǔn)備完備。

二、思想上對待工作高度認(rèn)真，專注工作。

作為會務(wù)服務(wù)組的領(lǐng)班，我關(guān)心每一名成員的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)組內(nèi)同事有精神不佳的狀況，會及時(shí)進(jìn)行溝通，避免將負(fù)面的情緒帶到會務(wù)服務(wù)的工作中去。此外，我還通過合理有效的手段，調(diào)動整個(gè)會務(wù)服務(wù)組的工作熱情，共同做好會務(wù)服務(wù)工作。

三、不足之處

仔細(xì)審視一年的工作，我仍然發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在不足之處，在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠頻繁，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致；與組內(nèi)其他同事的配合仍需提高默契程度。

四、新的一年如何更好工作，改正不足。

新的一年里，我們要明確組內(nèi)同事之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強(qiáng)化每個(gè)人自身的職責(zé)，將會務(wù)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個(gè)員工身上，做到責(zé)任到人，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性。

會務(wù)服務(wù)是一項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對待的工作，每一場會議服務(wù)任務(wù)的順利完成，需要整個(gè)會務(wù)服務(wù)組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會務(wù)服務(wù)組其他同事一道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場場會務(wù)服務(wù)任務(wù)來檢驗(yàn)我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會務(wù)服務(wù)工作做的更好、更出色！

第五篇：貴賓來訪接待事務(wù)總結(jié)

貴賓來訪接待事務(wù)總結(jié)

需要考慮及明確事項(xiàng)：

一、時(shí)間：開會時(shí)間、相關(guān)人員就位時(shí)間、訪客出發(fā)或到場時(shí)間

二、地點(diǎn)：會議室預(yù)訂。

三、確定主持人：提前溝通主持人，并溝通會議議程和議題。

四、參會人員名單：確定幾方參會，保證通知到相關(guān)人員。確認(rèn)來賓領(lǐng)導(dǎo)級別，溝通我方對應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。

五、來賓聯(lián)系人：保持溝通，交流及確認(rèn)相關(guān)事項(xiàng)。

六、確認(rèn)會議議程，發(fā)會議通知。

七、溝通會議接待規(guī)格。

八、接待準(zhǔn)備：

1、是否樓下迎接，確認(rèn)迎接人員；

2、預(yù)定會議室：

3、會議室布置：事前準(zhǔn)備好相關(guān)東東，會前半小時(shí)準(zhǔn)備好會議室。

A、水果+紙巾盒（根據(jù)參會人員人數(shù)確定果盤數(shù)--一般兩人一盤，放在二人中間，紙巾盒數(shù)搭配果盤數(shù)，放其旁邊。）

B、茶水（瓶裝水、熱水，紙杯或茶杯準(zhǔn)備）

C、桌簽（雙方）：根據(jù)參會人員名單，確定桌簽打印名單。桌簽用公司模版及來賓單位模版,彩打。

D、坐次安排：依賓主雙方職位情況安排賓主坐次，桌簽依次擺放。（對門位子為上，左為上）

E、會議資料擺放好，必要時(shí)準(zhǔn)備筆、白紙或小本子。

4、特別關(guān)注：

A、電子歡迎牌：確定歡迎標(biāo)語內(nèi)容，請相關(guān)人員在會前半小時(shí)錄入內(nèi)容并準(zhǔn)備好設(shè)備。

B、立式歡迎水牌-A3彩打，內(nèi)容同歡迎標(biāo)語。

C、若要車接，確定陪同人員，并預(yù)定車輛，溝通確定用車時(shí)間。

D、若需要用專梯或車位，須提前聯(lián)系相關(guān)人員。

5、會議室投影儀提前半小時(shí)驗(yàn)證好可用性

6、PPT主講人的到位時(shí)間溝通，并提前試連投影，看效果。PPT前面要放上歡迎頁----提前溝通及制作。

8、會議資料打印與裝訂：word、PPT之類。注意主講人的打印要求，注意打印份數(shù)，包括會議議程的打印。

9、參會人員通知到位，并在會前1小時(shí)最終確認(rèn)。

10、若拍照，提前準(zhǔn)備好相機(jī)，保持可用性。