第一篇：增強(qiáng)質(zhì)量管理體系有效性的思路

已貫標(biāo)企業(yè)按ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，獲取了證書;經(jīng)過一段時間的運(yùn)行, 取得了較好的效果;主要生產(chǎn)過程得到穩(wěn)定控制；產(chǎn)品質(zhì)量水平得到提高；員工的質(zhì)量意識得到提高、管理理念得到提高;貫標(biāo)工作初步起到了作用。但是,貫標(biāo)工作的現(xiàn)狀,距企業(yè)發(fā)展的要求,尚存在較大的差距,為此,我們根據(jù)已貫標(biāo)企業(yè)的運(yùn)作需求、實(shí)際現(xiàn)狀、資源配備、將來的發(fā)展方向并考慮體系與其他管理工作以及貫標(biāo)延伸的協(xié)調(diào)，既滿足國際標(biāo)準(zhǔn)又作為高層管理者調(diào)整、控制、評價的有效工具,提出以下增強(qiáng)質(zhì)量管理體系有效性的思路,供已貫標(biāo)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)參考。

1、企業(yè)質(zhì)量管理水平現(xiàn)狀

●貫標(biāo)后的效果不能準(zhǔn)確地測量和評價，即質(zhì)量管理體系存在有效性的問題;

●嚴(yán)格地說企業(yè)沒有真正達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求;

●領(lǐng)導(dǎo)層、員工的質(zhì)量意識不到位;

●普遍存在兩層皮的問題;

●監(jiān)督不力（管理者、第三方）;

●貫標(biāo)后仍發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題.2、幾個新觀點(diǎn)

●貫標(biāo)應(yīng)將企業(yè)管理中復(fù)雜的問題，盡量簡單化；

●改進(jìn)是貫標(biāo)的靈魂，沒有改進(jìn)談不上管理；

●做正確的事，正確地做；科學(xué)的決策來源于客觀的數(shù)據(jù)分析；

●有效地應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)，準(zhǔn)確地收集數(shù)據(jù)，與質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行比對，驗(yàn)證質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、有效性；

●8.4條款的結(jié)果與質(zhì)量目標(biāo)比對產(chǎn)生8.5條款的改進(jìn)；改進(jìn)目標(biāo)無數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)毫無意義；

3、獲證企業(yè)體系有效性方面常見的問題

●想不通

對ISO9000不理解、不接受、不執(zhí)行。認(rèn)為自己幾十年的經(jīng)驗(yàn)比什么都好。

●隨心所欲

認(rèn)為ISO9000是走過場，為了認(rèn)證、過關(guān)、做樣子，為了證據(jù)，補(bǔ)充假數(shù)據(jù)，認(rèn)為職責(zé)是寫在書本上的，做的可以隨心所欲，缺乏嚴(yán)格的敬業(yè)精神。

●檢查與考核不得力

沒有壓力就沒有動力，缺乏定期的檢查、監(jiān)督，必要的考核不執(zhí)行，只會讓好的制度高高掛起，落實(shí)不到實(shí)處。

●對關(guān)健工序的管理不嚴(yán)

關(guān)健工序所要求的員工技能、操作規(guī)程、使用設(shè)備、執(zhí)行工藝所需的環(huán)境，在趕工期等特殊時候，往往處于非受控。●對檢驗(yàn)控制不得力

檢驗(yàn)點(diǎn)不明確；檢驗(yàn)的抽樣方法缺少；檢驗(yàn)手段與方法隨意修改、簡化；檢驗(yàn)所需檢測設(shè)備老化，維修不得力。

●員工素質(zhì)參差不齊

大部分企業(yè)員工素質(zhì)偏低，各層次對文件領(lǐng)會的程度不一致，文件培訓(xùn)沒有因人而異，導(dǎo)致運(yùn)行過程“文不對題”?！裨O(shè)備管理不到位

缺乏維護(hù)保養(yǎng)意識，對設(shè)備的使用無長效觀念，設(shè)備管理變相為設(shè)備搶修，維護(hù)人員變?yōu)椤熬然痍?duì)員”。

我給你一個思路

【企業(yè)環(huán)境】造就【員工素質(zhì)】

【領(lǐng)導(dǎo)干部】創(chuàng)造【企業(yè)環(huán)境】

細(xì)細(xì)品味一下，你就知道該怎么做了。

如果你是員工，請啥都別做，該跳槽的趕緊。如果你是干部，問題就在你身上，趕緊想辦法。

第二篇：質(zhì)量管理體系的有效性研究

質(zhì)量管理體系的有效性研究

作者：王祝寧 | 來源：企業(yè)界 | 日期：2011-10-25 | 字號：大 中 小

作為管理工具的舶來品，“質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)”已經(jīng)落根我國二十多年了。在這些年的實(shí)踐過程中，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在國民質(zhì)量意識的提升、新的質(zhì)量方法的推廣應(yīng)用、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升方面發(fā)揮了巨大的作用。

《卓越績效評價準(zhǔn)則》的實(shí)施，給質(zhì)量管理體系提出了一個挑戰(zhàn)，“質(zhì)量”與“績效”的關(guān)系是什么？企業(yè)建立了質(zhì)量管理體系，績效是否一定會好起來？說到底就是質(zhì)量管理體系的有效性問題。

要研究有效性，我們先把有效性的對立面“無效性”的一些典型做法擺出來，“奇文共欣賞、疑義相與析”，通過適當(dāng)?shù)钠饰龊驮\治，也許能夠?yàn)榉治鲇行员M一把力。

質(zhì)量管理體系和實(shí)際工作的不一致

質(zhì)量管理體系與實(shí)際相一致，最基本的要求就是體系描述得要像自己的企業(yè)。

有的企業(yè)質(zhì)量管理體系與企業(yè)的實(shí)際情況格格不入，造成體系與實(shí)際“兩張皮”。如有的企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系時不認(rèn)真分析組織的產(chǎn)品和過程，找來咨詢?nèi)藛T照抄照搬其他公司的文件，咨詢?nèi)藛T充分發(fā)揮“想象力”，下筆千言、離題萬里，有的干脆找出類似公司的文件，應(yīng)用計算機(jī)程序的“替換”功能快速編造體系文件。要使文件寫得像自己的企業(yè)，一個基本要求就是文件要簡單。質(zhì)量管理體系文件就是關(guān)于質(zhì)量管理方面的規(guī)章制度，在能夠清晰表述要求的前提下，質(zhì)量管理體系文件的篇幅應(yīng)該是越短越好、質(zhì)量管理體系文件的種類應(yīng)該是越少越好。文件的價值在于執(zhí)行，為了使質(zhì)量管理體系與企業(yè)的實(shí)際情況相一致，不少企業(yè)需要從質(zhì)量管理體系文件的“瘦身”開始。

體系與實(shí)際的一致性的另一個表現(xiàn)是必須從整體上考慮企業(yè)的職能，從全局上策劃企業(yè)的過程。企業(yè)是一個整體，企業(yè)的任何一項(xiàng)工作都不會孤立地、靜止地存在，離開企業(yè)的總體戰(zhàn)略，企業(yè)的任何職能和過程都沒有存在的意義。企業(yè)就象一輛汽車，您不可能離開整輛汽車，僅僅靠一個螺絲釘或一個輪子就能夠快速前進(jìn)。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)需要一整套制度，這些制度的高級形式就是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是一個完整的系統(tǒng)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系文件就是管理標(biāo)準(zhǔn)的一個組成部分，其作用在于保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施，離開了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，管理標(biāo)準(zhǔn)就失去了其存在的理由。

體系與實(shí)際的一致性還表現(xiàn)在用形象直觀的形式表述企業(yè)的質(zhì)量管理體系。企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能描述和規(guī)章制度都應(yīng)該使企業(yè)的每一位員工看得清、聽得懂、學(xué)得會，而不應(yīng)故弄玄虛、高深莫測。不知從什么時候開始，有的企業(yè)的管理者不知從那里揀來一些誰也不懂的外來語，把這些外來語硬塞進(jìn)企業(yè)的機(jī)構(gòu)名稱、職能描述和規(guī)章制度中，硬是不讓別人看懂。例如：有一個職業(yè)技術(shù)學(xué)校，其質(zhì)量手冊生搬硬套標(biāo)準(zhǔn)的語言，規(guī)定了“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃”、“與顧客有關(guān)的過程”、“監(jiān)視和測量裝置的控制”等內(nèi)容，而不是按照“師資管理”、“學(xué)生管理”、“教學(xué)管理”等內(nèi)容對學(xué)校的質(zhì)量管理體系進(jìn)行描述，對于這樣的規(guī)定，無論是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、教師還是學(xué)生都會不知所云。

文件和執(zhí)行的不一致

現(xiàn)場審核時，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)的文件寫得很美，但是現(xiàn)場一看則是另一回事，文件與實(shí)際做法“相互獨(dú)立”，兩者似乎沒有任何關(guān)系。這樣的例子比較多，主要表現(xiàn)是：

文件本身無法實(shí)施。有的企業(yè)寫文件時就沒有考慮到實(shí)施，例如ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)7.2條款“與顧客有關(guān)的過程”，對于制造企業(yè)來說，這個過程主要是指“銷售”或“營銷”，但是不少企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件既不寫“銷售”、也不寫“營銷”，使人不知所云。再比如ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的4.1條款，就是要求我們識別組織的過程，并進(jìn)而對這些過程進(jìn)行有效控制的內(nèi)容。但是，不少企業(yè)的《質(zhì)量手冊》在寫到這一條款時往往就是照著標(biāo)準(zhǔn)抄錄，或者做少許詞匯上的變化，這樣的規(guī)定是很少能夠得到實(shí)施的。

沒有把質(zhì)量管理體系納入企業(yè)的正常工作。質(zhì)量管理體系的實(shí)施離不開企業(yè)各個職能部門和全體員工的共同努力，僅僅靠質(zhì)量工作者實(shí)施質(zhì)量管理體系就會演繹成滑稽的獨(dú)角戲，這樣的質(zhì)量管理體系就是水中月、鏡中花，對企業(yè)的管理沒有多少真正的用處。因此，企業(yè)質(zhì)量管理體系的實(shí)施必須與企業(yè)的日常工作緊密結(jié)合起來，把質(zhì)量管理體系文件滲透到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)之中，把質(zhì)量管理體系活動融入到企業(yè)的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的各個環(huán)節(jié)，把質(zhì)量管理體系績效的評價納入企業(yè)績效評價系統(tǒng)?！按笠粝Ｂ?，大象無形”，當(dāng)質(zhì)量管理體系融入企業(yè)的正常管理活動之后，質(zhì)量管理體系的有效性就是可以期待的。

質(zhì)量管理體系的運(yùn)行需要靠企業(yè)大量重復(fù)的工作來實(shí)現(xiàn)，它不是一個“獨(dú)立”事件。質(zhì)量管理體系的實(shí)施一旦開始，就沒有終止的那一天，這就象一個人一旦出生開始呼吸，在整個一生中就沒有終止的那一天一樣。

高層管理者沒有給予真正的關(guān)注。有人說：按照ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系就是“一把手”的體系，這話有一定的道理，企業(yè)質(zhì)量管理的每一個職能、每一項(xiàng)工作，其起點(diǎn)都可以追溯到最高管理者，整個質(zhì)量管理體系描述的就是逐級授權(quán)、逐級負(fù)責(zé)、逐級監(jiān)督的管理過程。沒有最高管理者的關(guān)注，質(zhì)量管理體系所需的資源就很難得到真正的保證，對質(zhì)量管理體系實(shí)施情況的檢查督促和激勵措施也很難得到兌現(xiàn)，因此最高管理者的重視是質(zhì)量管理體系有效性的前提。所以，領(lǐng)導(dǎo)的重視不僅僅要表現(xiàn)在口頭上，而是體現(xiàn)在目標(biāo)的設(shè)置、資源的分配、績效的評價和激勵措施上。

考評和激勵不一致

企業(yè)的績效評價和激勵措施很重要，它是一個風(fēng)向標(biāo)，企業(yè)評價什么員工就追求什么。有的企業(yè)沒有把質(zhì)量管理體系指標(biāo)列入企業(yè)績效考評指標(biāo)，企業(yè)的激勵措施與質(zhì)量管理體系沒有聯(lián)系。這樣，員工在做質(zhì)量管理體系的事情時就提不起精神，因?yàn)楫吘箚T工更關(guān)心的是他的工資和獎金而不是空洞的術(shù)語。雖然許多人并不同意這種說法，特別是那些高雅之士。但是我們還是現(xiàn)實(shí)一些為好，假如您沒有把質(zhì)量管理體系指標(biāo)與企業(yè)的激勵措施相聯(lián)系，您就不要期望員工能夠把質(zhì)量管理體系當(dāng)真。

還可以列舉出一些不一致的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象就是質(zhì)量管理體系“無效性”的主要表現(xiàn)形式，雖然這些現(xiàn)象都是前進(jìn)中的雜音，但企業(yè)不可小視它的副面作用。我們透視這些現(xiàn)象的目的在于防止或杜絕這些現(xiàn)象，并不是故意給質(zhì)量管理體系建設(shè)詬誶謠諑。假如大家看穿了這些不一致的現(xiàn)象，可能對建立有效的質(zhì)量管理體系有一些幫助。

（本文作者來自山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督干部學(xué)校）

第三篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性提升

質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性提升

摘 要：全面質(zhì)量管理是以全員參與為基礎(chǔ)，以質(zhì)量管理為中心，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期有效的一種管理途徑。企業(yè)應(yīng)該建立完善的質(zhì)量管理體系，通過提高企業(yè)質(zhì)量管理效能來提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)立良好的行業(yè)聲譽(yù)，進(jìn)而從根本上提高企業(yè)的競爭力。本文分析了質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行、存在的問題以及運(yùn)行體系有效提升的措施。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；運(yùn)行；有效提升質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵

為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)建立一項(xiàng)系統(tǒng)的、必需的質(zhì)量活動準(zhǔn)則，以達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，這個準(zhǔn)則就是質(zhì)量管理體系。高水平的質(zhì)量管理體系一定是可以滿足顧客需求和相關(guān)業(yè)務(wù)方認(rèn)可的體系，質(zhì)量管理體系最直觀的體現(xiàn)就是運(yùn)行效果是否能夠被準(zhǔn)確的評價和測量。企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立

2.1 企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立應(yīng)以滿足市場需求及顧客需求為前提，這是制定質(zhì)量管理體系的原則。企業(yè)制定產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量記錄、質(zhì)量手冊或程序文件均應(yīng)按照以上原則進(jìn)行。在制定質(zhì)量管理體系過程中，應(yīng)將企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)分解，然后將各層的任務(wù)或目標(biāo)分配給相應(yīng)的崗位人員，從而保障企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。

2.2 企業(yè)質(zhì)量管理體系的執(zhí)行需要全體人員的參與及配合，這就要求企業(yè)應(yīng)對不同層次、不同崗位、不同水平的人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，使員工能夠準(zhǔn)確、深入的了解質(zhì)量管理體系中的工作任務(wù)及各項(xiàng)要求，從而達(dá)到全員參與、全過程管理的企業(yè)質(zhì)量管理目標(biāo)。企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行

3.1 企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是指企業(yè)在生產(chǎn)或服務(wù)的過程中，按照既定的質(zhì)量管理文件中的相關(guān)要求及標(biāo)準(zhǔn)，將各質(zhì)量指標(biāo)在企業(yè)內(nèi)部各部門、各崗位進(jìn)行合理運(yùn)作的過程。

3.2 企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的具體方法如下：企業(yè)各部門按照相關(guān)的文件要求，對本部門內(nèi)部各崗位職能的工作效率和效果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)信息及其他信息，然后對記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析后，對測量結(jié)果進(jìn)行評價，對不合理部分進(jìn)行改進(jìn)。企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是在不斷的實(shí)踐、改進(jìn)過程中完善的。影響單位質(zhì)量體系運(yùn)行有效性的分析

4.1 追求短期效果，缺乏日常質(zhì)量意識和信念支持。職工的質(zhì)量意識直接決定企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，只有全體職工的質(zhì)量意識提高了，嚴(yán)格按照體系和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行生產(chǎn)過程，產(chǎn)品的質(zhì)量才能得到保證。但在實(shí)際的體系運(yùn)行過程中，很多企業(yè)的職工質(zhì)量管理意識淡漠，現(xiàn)場操作不規(guī)范，嚴(yán)重影響了質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。

4.2 信息溝通不暢，人員教育不到位。質(zhì)量管理體系本身就是一個職責(zé)清晰、權(quán)限明確、接口嚴(yán)密的運(yùn)行系統(tǒng)。但是許多企業(yè)在質(zhì)量管理過程中存在著信息溝通不暢、職責(zé)劃分不明、部門相互推諉等問題，嚴(yán)重違背了建立質(zhì)量體系的宗旨，使質(zhì)量管理體系的運(yùn)行形式化。

4.3 評審和體系審核流于形式。質(zhì)量管理體系審核可以發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問題，使問題得到糾正和改進(jìn)。但是，在企業(yè)每年的管理評審和內(nèi)部審核、產(chǎn)品質(zhì)量抽檢活動中，因?yàn)槿饲槭拦实仍颍芏喽际橇饔谛问?。流于形式的檢查甚至使廣大職工產(chǎn)生了“檢查不過如此”的負(fù)面影響。質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的問題

5.1 有些企業(yè)認(rèn)為只要通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證就相當(dāng)于管理水平已經(jīng)達(dá)標(biāo)，所以企業(yè)把通過認(rèn)證作為推行和建立質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。這種錯誤的認(rèn)識極大程度地歪曲了建立質(zhì)量管理體系的意義所在?！巴ㄟ^認(rèn)證”這只是一個結(jié)果，而努力通過認(rèn)證這個過程才是真正具有意義的。企業(yè)要通過建立體系這個過程，提升質(zhì)量管理水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。

5.2 對產(chǎn)品形成過程認(rèn)識不準(zhǔn)確，會有權(quán)限不明、職責(zé)不清等現(xiàn)象出現(xiàn)，這些是過程與過程之間存在不合理的銜接現(xiàn)象導(dǎo)致的。有些工作無人問津，有些工作多人插手，很難達(dá)成一致意見，直接影響質(zhì)量體系的建立。有些管理者不清楚自己的管理范圍，對自己的崗位職責(zé)也不清晰，難以順利的貫徹質(zhì)量體系的方針政策。還有些體系文件不符合企業(yè)的實(shí)際情況，在文件發(fā)放前，沒有做到充分的準(zhǔn)備和評審，從而導(dǎo)致體系文件要么繁瑣要么簡單，缺乏執(zhí)行力度，存在“兩張皮”的現(xiàn)象，不符合體系運(yùn)行的操作流程。

5.3 體系運(yùn)行中規(guī)定執(zhí)行不嚴(yán)格。在體系運(yùn)行的過程中由于存在傳統(tǒng)觀念與做法，導(dǎo)致很多工作不能嚴(yán)格按照新規(guī)定執(zhí)行，不能做到有效的監(jiān)督檢查和考核。新體系的運(yùn)行還會增加一些相關(guān)文件和記錄，無形中增加了員工的工作量，這樣導(dǎo)致員工產(chǎn)生了抵觸情緒，降低了工作效率，文件執(zhí)行力度下降。針對運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，管理層不能及時整改，缺乏合理的應(yīng)對措施，改進(jìn)程序也一再被耽擱，嚴(yán)重影響體系的執(zhí)行力。質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效提升的措施

6.1 領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與。質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的根本。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或管理階層的重視及支持，是質(zhì)量管理體系高效運(yùn)行的首要因素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或者管理部門相關(guān)人員，應(yīng)積極投入到質(zhì)量管理體系的建立及運(yùn)行中來，對企業(yè)質(zhì)量管理體系目標(biāo)的確立、管理內(nèi)容的制定、各標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行等各項(xiàng)內(nèi)容全力支持，為企業(yè)基層員工樹立典范，從而激發(fā)全體員工參與的熱情。為保障企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及管理人員對質(zhì)量管理體系的重視，首先應(yīng)在建立質(zhì)量管理體系之前，對管理人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，使之能對質(zhì)量管理體系建立及運(yùn)行的重要性有足夠的認(rèn)識。其次，重視基層員工的意見及建議。員工是企業(yè)的主體，是提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的直接責(zé)任人，企業(yè)應(yīng)充分激發(fā)基層員工的積極性和創(chuàng)造性，認(rèn)真聽取員工的意見及建議，不斷完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系。

6.2 明確各部門的職責(zé)。企業(yè)質(zhì)量管理的提升，不僅需要建立科學(xué)、完善的質(zhì)量管理體系，更需要有效的執(zhí)行和實(shí)踐，否則質(zhì)量管理體系的建立毫無意義。為保障質(zhì)量管理體系執(zhí)行的有效性，應(yīng)對各部門的職責(zé)進(jìn)行明確劃分。企業(yè)應(yīng)對企業(yè)內(nèi)部各部門中的每個崗位職責(zé)進(jìn)行科學(xué)分工，合理劃分工作人員的工作內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，防止出現(xiàn)質(zhì)量問題無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，同時也減少重復(fù)管理造成的資源浪費(fèi)。

6.3 堅持持續(xù)改進(jìn)的方法，不斷完善質(zhì)量管理體系。企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)不同，其質(zhì)量管理的核心也不同，質(zhì)量管理體系在運(yùn)行過程中，難免會出現(xiàn)各種問題需要進(jìn)一步改進(jìn)，為保障質(zhì)量管理體系處于良好的受控狀態(tài)，在對體系進(jìn)行改進(jìn)和完善過程中，應(yīng)緊抓質(zhì)量管理的核心。企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的確立要符合科學(xué)性、合理性，質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程序同樣也需要符合客觀實(shí)際的操作方法，并在實(shí)踐過程中，不斷對管理體系進(jìn)行優(yōu)化，保障質(zhì)量管理體系的科學(xué)性、先進(jìn)性、有效性。

6.4 做好管理體系的審核工作。企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立及完善需要領(lǐng)導(dǎo)支持，全員參與，在運(yùn)行過程中不斷改進(jìn)，以確保管理體系的有效性。管理體系的改進(jìn)及完善，需要科學(xué)的評審機(jī)制。企業(yè)質(zhì)量管理體系的評審主要分為內(nèi)部審核和外部審核，其中內(nèi)部審核居于主要地位。企業(yè)應(yīng)設(shè)立專業(yè)的內(nèi)部審核部門，選拔有能力的人員擔(dān)任內(nèi)審員的職位，并對擔(dān)任該職位的員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，以確保審核工作的時效性。企業(yè)還可以與外部單位進(jìn)行交換審核或者聯(lián)合審核，在審核過程中互相借鑒，提升企業(yè)內(nèi)部的審核質(zhì)量；另外企業(yè)還可通過第三方的力量，做好企業(yè)的外審工作。外審是提升企業(yè)質(zhì)量管理體系的外在動力，主要工作人員由不同地區(qū)、不同行業(yè)的具有優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)的專家組成，利用不同行業(yè)專家的審核力量，可有效提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。結(jié)束語

質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，是企業(yè)發(fā)展與壯大的關(guān)鍵因素，建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系，提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平，是企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，提升市場競爭力的有效途徑。質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行，需要領(lǐng)導(dǎo)支持、全員參與、動態(tài)管理，在運(yùn)行過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使企業(yè)質(zhì)量管理體系得到改進(jìn)和完善。

參考文獻(xiàn)：

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第四篇：企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系有效性研究

企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系有效性研究

ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理的方法，它吸納了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。一時間，各類企業(yè)組織都競相采用這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，但實(shí)施結(jié)果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的管理效果，而更多的企業(yè)實(shí)施的最終結(jié)果只是“一紙文書”，整個企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績效并沒有什么改善。換句話講，這些企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性不足。那么是什么原因?qū)е逻@些企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高這些企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系活動的有效性呢？本文對此進(jìn)行了分析。

1有效性的概念

有效性指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性。一個有效的質(zhì)量體系，起碼是能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系。這里包含著對有效性的最基本的也是最終的判斷標(biāo)準(zhǔn)，即對顧客和相關(guān)方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強(qiáng)。

審核是確保企業(yè)所實(shí)施的質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并且能夠自我發(fā)現(xiàn)問題并不斷自我完善的基本手段。通常在認(rèn)證審核中，對質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性判斷結(jié)論來自以下幾個方面：

1.1對顧客及相關(guān)方的需要滿足的程度；

1.2能夠?qū)崿F(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；

1.3企業(yè)內(nèi)部形成了一個自我完善的機(jī)制；

1.4質(zhì)量過程得到了控制，質(zhì)量損失減少，質(zhì)量成本逐漸降低。

2影響質(zhì)量體系運(yùn)行有效性的因素

影響質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的因素可以概括為兩大方面，即：外部因素和內(nèi)部因素。

外因主要是指企業(yè)所選擇的咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證結(jié)構(gòu)。

一個水平較高、責(zé)任心較強(qiáng)的咨詢機(jī)構(gòu)，能夠從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，幫助企業(yè)建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系并不斷改進(jìn)質(zhì)量體系，不斷提高運(yùn)行的有效性。一個客觀、公正的認(rèn)證機(jī)構(gòu)會對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面系統(tǒng)的科學(xué)審核，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)企業(yè)不斷改進(jìn)，進(jìn)而提高體系運(yùn)行的有效性。

內(nèi)部因素主要有領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識、質(zhì)量體系文件的適用性、組織機(jī)構(gòu)的合理性、人員的素質(zhì)以及所配備的資源等。真正影響企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性，同時也起決定性作用的因素是內(nèi)部因素。

在諸多內(nèi)部因素中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理體系的認(rèn)識水平和態(tài)度又是關(guān)鍵性因素。領(lǐng)導(dǎo)是一個組織方針和目標(biāo)的制定者，是組織任務(wù)分工的策劃者，是組織資源的分配者，他的一言一行對組織質(zhì)量管理體系的有效性有著至關(guān)重要的作用。當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者樹立了正確的認(rèn)識后，其他諸如組織機(jī)構(gòu)合理性、文件的適用性等只是屬于具體操作層面的問題，在正確的指導(dǎo)思想指引下，采用正確的方法，自然會迎刃而解。

3企業(yè)認(rèn)證有效性保證因素

確立了實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證的正確思想認(rèn)識之后，還有一個關(guān)鍵問題，就是如何保證這個體系的有效性。以下幾個方面的因素是保證體系有效性的關(guān)鍵所在。

3.1以顧客為中心的指導(dǎo)思想的貫徹

顧客對于企業(yè)的重要作用已經(jīng)不用多說，關(guān)鍵是，很多企業(yè)只是把這句話作為一個口號，并沒有將這句話的思想貫徹到實(shí)際工作中，自然也就不會真正實(shí)現(xiàn)顧客滿意的要求，體系的有效性也就無從談起。以顧客為中心，首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)想辦法識別顧客的需求，并且想辦法使企業(yè)中的全體人員對顧客的需求達(dá)成共識；然后要把顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)具體的生產(chǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)，并保證在轉(zhuǎn)化過程沒有錯誤理解顧客的需求；顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。

3.2質(zhì)量管理目標(biāo)體系的科學(xué)性

質(zhì)量管理體系目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否是對企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行評價的一項(xiàng)基本指標(biāo)，但是，很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系目標(biāo)本身缺乏科學(xué)性，這使得對質(zhì)量管理體系有效性的評價也失去了意義。一個科學(xué)的質(zhì)量管理體系目標(biāo)不是一個目標(biāo)，而應(yīng)當(dāng)是一個科學(xué)的目標(biāo)體系。這個目標(biāo)體系的內(nèi)容和層次應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的活動和組織結(jié)構(gòu)相匹配；目標(biāo)制定的水平應(yīng)當(dāng)具有一定的挑戰(zhàn)性，同時又是企業(yè)經(jīng)過一定的努力可以達(dá)到的水平。而實(shí)際情況是，很多企業(yè)制定的質(zhì)量管理目標(biāo)本身缺乏科學(xué)性，沒有任何指導(dǎo)意義。

3.3評價方法的可實(shí)施性

如何評價質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)給出了兩種方法：一是管理評審，二是質(zhì)量體系審核。這也是通過認(rèn)證的企業(yè)通常使用的方法。但是這兩種評價方法實(shí)際上都是屬于定性的管理手段，往往給企業(yè)員工的印象是，不管實(shí)際工作成果怎么樣，為了滿足認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求，最終的評價結(jié)論都不會差。因此，要提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性，必須對評價方法加以改進(jìn)，使其具有可實(shí)施性，使評價標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化，具體化。用財務(wù)的方法評價質(zhì)量體系的有效性可以說是一個非常好的評價方法。對于一個建立了較為完善的質(zhì)量體系的企業(yè)，用財務(wù)的方法評價質(zhì)量體系是非常有益的。這種方法可以很直觀地將企業(yè)通過建立、維持、改進(jìn)質(zhì)量體系所帶來的經(jīng)濟(jì)效益反映出來，這也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最為關(guān)心的問題，是企業(yè)貫標(biāo)認(rèn)證的動力源泉。通過財務(wù)分析，可以了解質(zhì)量成本和質(zhì)量效益，確定質(zhì)量體系改進(jìn)的方向。有條件的企業(yè)還可用統(tǒng)計的方法，通過建立數(shù)學(xué)模型來對質(zhì)量體系做出評價。

3.4體系自我完善功能的堅持

ISO9000質(zhì)量管理體系一個很重要的特征就是建立了三級質(zhì)量監(jiān)控，并且具有自我完善的機(jī)制。但是不管體系標(biāo)準(zhǔn)本身如何科學(xué)，一些企業(yè)組織卻很少能夠堅持貫徹執(zhí)行，認(rèn)證前，大張旗鼓，立軍令狀，開綠燈，稱之為“重中之重”；拿證后，偃旗息鼓，卸擔(dān)子，亮紅燈，謂之“以大局為重”。即使在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題，出于各種原因，很少能夠嚴(yán)格按照規(guī)定的程序去處理，典型的表現(xiàn)就是很多企業(yè)的質(zhì)量檢查記錄流于形式，反映不出任何實(shí)質(zhì)性的問題，各項(xiàng)工作流于形式。這些問題除了有體系文件本身規(guī)定程序繁瑣，可實(shí)施性差之外，更多的時候是一種責(zé)任心的缺失，如果不能形成一種對質(zhì)量管理體系堅決貫徹的共識，那么不管體系本身設(shè)計多么科學(xué)，企業(yè)實(shí)施的有效性也很難提高。

第五篇：環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設(shè)思路論文

摘要：由于社會化工廠在不斷發(fā)展建設(shè)，這些工廠的運(yùn)轉(zhuǎn)雖然在很大程度上滿足了廣大人民群眾的需求，但同時其產(chǎn)生的廢棄物也給我們?nèi)粘Ｉ畹沫h(huán)境造成嚴(yán)重的破壞。目前，全球最為熱門的話題就是環(huán)境保護(hù)工作，因此為了能夠改善我們的生態(tài)環(huán)境，當(dāng)下最首要的任務(wù)就是做好環(huán)境監(jiān)測工作，只有得出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，才能采取有效措施保護(hù)賴以生存的環(huán)境。

關(guān)鍵詞：環(huán)境監(jiān)測；質(zhì)量管理；體系建設(shè)

1引言

關(guān)于環(huán)境監(jiān)測工作方面，需要建立完善的質(zhì)量管理體系，通過這一體系的建設(shè)才能夠按照相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對其監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析。只有保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，才能對我們周圍的環(huán)境做出合理的分析，從而有針對性的開展環(huán)保工作，這樣才能較快的改善我們的環(huán)境。因此，質(zhì)量管理體系的建設(shè)是環(huán)境監(jiān)測工作中最首要的目標(biāo)，只有完善的管理體系才能保證環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確有效。

2關(guān)于建設(shè)環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的必要性

現(xiàn)代社會正逐步向工業(yè)化方向發(fā)展，這一形勢給人們創(chuàng)造了更多的財富，同時也促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但這種經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式嚴(yán)重的破壞了我們賴以生存的環(huán)境，造成了我們生態(tài)環(huán)境的失衡。隨著人民環(huán)境意識的不斷提升，對于我們環(huán)境的保護(hù)也越來越受到人們的廣泛關(guān)注。因此，在當(dāng)下的環(huán)境治理工作中，加強(qiáng)了環(huán)境的監(jiān)測管理，關(guān)于環(huán)境監(jiān)測工作中，強(qiáng)化質(zhì)量管理體系工作是十分必要的，這種質(zhì)量管理體系的建立在很大程度上對環(huán)境監(jiān)測工作起到規(guī)范作用，這樣使得監(jiān)測數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確科學(xué)，從而為環(huán)保工作的順利展開提供了理論依據(jù)[1]。

3關(guān)于環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設(shè)中存在的問題

在我國實(shí)際環(huán)境保護(hù)工作中，對其環(huán)境監(jiān)測工作極為重視，而且也制定發(fā)布了一些相關(guān)的質(zhì)量管理?xiàng)l例，這些管理規(guī)定中，對各個層次的環(huán)境監(jiān)測部門的責(zé)任和義務(wù)以及管理范圍都有具體的定義。這些管理?xiàng)l例的實(shí)行，在很大程度上保證了環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、科學(xué)、真實(shí)，并且在環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設(shè)領(lǐng)域也有著顯著成效。但在其實(shí)際應(yīng)用中，所建設(shè)的環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系有明顯的缺陷，它與現(xiàn)代社會發(fā)展格格不入，其理念也現(xiàn)代環(huán)境追求相背離，這種情況的出現(xiàn)，導(dǎo)致現(xiàn)代社會環(huán)境保護(hù)工作難以有效開展。關(guān)于環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設(shè)中存在的問題，主要從以下幾方面分析。

3.1質(zhì)量體系建設(shè)方面的問題

相關(guān)環(huán)境建設(shè)人員不能夠真正認(rèn)識到環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設(shè)的價值意義所在，因此在其質(zhì)量體系建設(shè)過程中沒有有效結(jié)合實(shí)際情況，這樣使得質(zhì)量體系制度極度不健全，從而造成難以有效開展工作局面的出現(xiàn)。關(guān)于質(zhì)量體系的建設(shè)，也沒有充分考慮實(shí)際情況，只是一味的參照先進(jìn)理念，這樣使得某些制度與實(shí)際嚴(yán)重偏離，造成環(huán)境監(jiān)測工作的盲目。在質(zhì)量體系建設(shè)完成之后，也沒有對具體崗位進(jìn)行跟蹤性的指導(dǎo)，使得這一質(zhì)量體系制度只是作為一種書面形式存在，并沒有真正的落實(shí)[2]。

3.2制度建設(shè)方面的問題

隨著近年來的發(fā)展，環(huán)境監(jiān)測技術(shù)逐漸完善起來，這一技術(shù)的完善使得所涉及的監(jiān)測領(lǐng)域也在擴(kuò)增，在這一過程中，質(zhì)量管理內(nèi)容、形式也發(fā)生了不同程度的變化，而國家在制度方面沒有及時更新改進(jìn)，傳統(tǒng)的環(huán)境監(jiān)測制度仍在現(xiàn)代化社會中沿用，難以滿足現(xiàn)代化環(huán)境監(jiān)測工作需要。3.3沒有健全的體制機(jī)制相關(guān)環(huán)境監(jiān)測單位沒有充分重視質(zhì)量管理工作，專門質(zhì)量檢測部門也落實(shí)不到位，而且也存在部門職能沖突的情況，這些狀況造成部門間難以協(xié)調(diào)，由于缺乏健全體制的正確引導(dǎo)，使得其質(zhì)量管理工作很難進(jìn)行。

4強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的相關(guān)對策

4.1建立健全的法律法規(guī)

要想環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系能夠有效開展實(shí)施，需要借助法律手段。相關(guān)部門需要建立與環(huán)境監(jiān)測相關(guān)法律法規(guī)，在法律執(zhí)行力度下，嚴(yán)格規(guī)范各方面的工作，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)環(huán)境監(jiān)測的真實(shí)可靠。對于環(huán)境監(jiān)測中的人員行為、監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)測設(shè)備制定相關(guān)的法律標(biāo)準(zhǔn)，對這些基礎(chǔ)部分做到嚴(yán)格規(guī)范，只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量管理準(zhǔn)確有效[3]。

4.2改變質(zhì)量管理體系模式

在實(shí)行質(zhì)量管理體系時，可以根據(jù)實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)地方性和國家兩個管理體系的分離，這樣可以省去逐層請示的麻煩，簡化了管理模式，從而做到環(huán)境監(jiān)測工作的及時有效。在國家技術(shù)中心的指導(dǎo)下，直接對基層提供的檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而及時作出部署調(diào)整，從而保證了質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。而且，在國家控制下也能夠?qū)鶎訖z測部門技術(shù)進(jìn)行定期的更新指導(dǎo)，保證其技術(shù)的最新。這種質(zhì)量管理模式下，能夠有效實(shí)現(xiàn)監(jiān)測數(shù)據(jù)的及時處理，從而為環(huán)保工作提供極大的便利。

4.3創(chuàng)新工作制度

做好環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系工作，就需要創(chuàng)新工作制度，改變傳統(tǒng)的工作制度。環(huán)境監(jiān)測工作中，不僅需要保證設(shè)備的安全和監(jiān)測過程的合理，還需要對其監(jiān)測數(shù)據(jù)做好準(zhǔn)確性檢驗(yàn)工作。在如此繁瑣的任務(wù)下，需要創(chuàng)新工作制度，才能做到各項(xiàng)工作的合理有序進(jìn)行。關(guān)于工作制度的創(chuàng)新，一方面要建立完善的管理體系，另一方面要做好反饋工作。這樣能夠在其工作中發(fā)現(xiàn)任何問題都能夠及時的反饋，根據(jù)反饋信息就能對其采取有效措施，從而實(shí)現(xiàn)環(huán)境監(jiān)測工作的合理開展。

5結(jié)束語

環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設(shè)的強(qiáng)化，是當(dāng)下環(huán)境保護(hù)中最為首要的任務(wù)。質(zhì)量管理體系的加強(qiáng)能夠?qū)崿F(xiàn)我國社會經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，同時也能極大的做好環(huán)境保護(hù)工作。

【參考文獻(xiàn)】

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