第一篇：質(zhì)量意識

與質(zhì)量共成長

任何品牌，要想獲得大家的青睞，最根本的還得要看質(zhì)量，良好的、的質(zhì)量才是產(chǎn)品立足的基石。好聽的名字，鋪天蓋地的廣告，大張旗鼓的渲染，不過是五光十色的肥皂泡泡。任何一個崗位的疏忽和輕視都會對產(chǎn)品質(zhì)量造成不同程度的影響。作為一名企業(yè)的員工，企業(yè)的生存和我們的生活息息相關(guān)，為了企業(yè)的發(fā)展而工作，企業(yè)為我們提供懶以生存的經(jīng)濟來源，如果我們不用心工作，將是自毀前程，自斷后路。從這個意義上來說，企業(yè)和我們個人的命運就把握在我們自己的手中。把握質(zhì)量就是給企業(yè)添磚加瓦，就是把握自己，把握未來。每一位員工都要視責(zé)任如泰山，視產(chǎn)品在手中，質(zhì)量在心中，細節(jié)在精益求精中，真誠在每一道工序中，讓質(zhì)量是企業(yè)的生命這一觀點用腦、用心溶入到我們的工作中去，讓我們生產(chǎn)的車輛完美，讓時間磨損不了優(yōu)良的質(zhì)量，讓企業(yè)因為質(zhì)量在可持續(xù)發(fā)展的道路上充滿生命和活力。質(zhì)量控制，環(huán)環(huán)相扣，每個細微環(huán)節(jié)都需要員工認真敬業(yè)的工作,稍有不甚,就會造成質(zhì)量隱患。所以說，質(zhì)量就是一個準(zhǔn)則，質(zhì)量就是一個忠誠，質(zhì)量就是一個責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的生命！一個企業(yè)沒有了質(zhì)量，沒有了誠信，就沒有了市場。讓我們一起努力，將質(zhì)量的重要性銘記于心，為陜汽新疆汽車有限公司美好的明天出一份力量。

質(zhì)量技術(shù)科

崔曉琳

第二篇：質(zhì)量意識

如何提高員工質(zhì)量意識：

1、做好新員工培訓(xùn)（產(chǎn)品的基本知識、質(zhì)量的重要性、產(chǎn)品的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)規(guī)章制度），奠定良好基礎(chǔ)。培養(yǎng)一種良好的習(xí)慣比糾正一種壞習(xí)慣要輕松的多！

進行規(guī)范的操作培訓(xùn)，選生產(chǎn)線上操作技能最強、操作最規(guī)范、質(zhì)量意識最強的老員工帶新員工，讓新員工從開始就養(yǎng)成良好習(xí)慣，然后慢慢影響另外一些老員工。理論培訓(xùn)

當(dāng)新員工實習(xí)了一段時間后，對產(chǎn)品加工有一定的認知度時，再結(jié)合生產(chǎn)實際進行理論培訓(xùn)，這樣可以讓新員工更容易理解。

4、抓好培訓(xùn)考核，提高員工重視程度

通過培訓(xùn)考核，促使員工集中精力、認真聽課，做好筆記，然后對考核不合格員工進行培訓(xùn)，再次不合格則換崗，通過這種方式，提高員工對待培訓(xùn)的重視程度，加強培訓(xùn)效果。

5、班前班后進行質(zhì)量意識灌輸是一項長期的培訓(xùn)方式

班組長是生產(chǎn)車間最基層管理人員，大部分時間是在生產(chǎn)第一線，他們可以發(fā)現(xiàn)很多不規(guī)范行為，在班前或班后通報，讓員工理解此行為的危害性，防止類似行為再次發(fā)生，對于產(chǎn)品質(zhì)量狀況也要及告知員工，當(dāng)發(fā)生不合格時，或許員工會提出許多管理者不知曉的現(xiàn)象或好的建議，這有助于分析問題和采取相應(yīng)的措施，同時也會增強員工參與質(zhì)量管理的積極性。

6、管理者加強是質(zhì)量意識是關(guān)鍵

“沒有不合格的員工，只有不合格的管理者?！边@句話說明了管理者的意識的重要性，基層管理人員就是生產(chǎn)隊伍的指路人，員工就按照管理者指明的方向前進。如果管理者對于一些違規(guī)現(xiàn)象視而不見、不制止、不糾正，員工就會逐漸淡化質(zhì)量意識，違規(guī)現(xiàn)象就會不斷增加。質(zhì)量意識應(yīng)是自上而下的。管理者的意識和行為對員工會起到潛移默化的作用。我們應(yīng)該把確保產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)成一種責(zé)任和使命，而不是僅僅為了完成考核指標(biāo)。

7、加大考核力度，建立質(zhì)量激勵機制

質(zhì)量的重要性靠什么來體現(xiàn)？在市場經(jīng)濟時期，也許經(jīng)濟的杠桿的作用更具有優(yōu)勢，加大質(zhì)量考核力度，加大獎罰額度。對于工作質(zhì)量好的員工，就應(yīng)該大張旗鼓的獎勵，對于工作質(zhì)量差的員工，理所當(dāng)然應(yīng)受到懲罰。如果說，干的好干的壞沒有差別，或者說差距太小，就不能體現(xiàn)質(zhì)量的重要性，就不能增強員工的重視度。好的意見或建議，都應(yīng)該2、3、給予物質(zhì)激勵或精神激勵，這樣才能充分調(diào)動員工的積極性，真正做到全員參與質(zhì)量管理，從而進一步提高質(zhì)量意識。

質(zhì)量決定品牌，品牌決定企業(yè)的發(fā)展前景，而員工的質(zhì)量意識又決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，轉(zhuǎn)變和提高員工的質(zhì)量意識是一件重要的、長期的工作。我們在日常的質(zhì)量管理中，經(jīng)常會說到“員工的質(zhì)量意識不強”、“員工的質(zhì)量意識差”等等理由來解釋出現(xiàn)的質(zhì)量問題，從某種程度上講，員工的質(zhì)量意識問題似乎成了我們分析和解決問題的借口，好像任何質(zhì)量事故的出現(xiàn)都與員工的質(zhì)量意識息息相關(guān)，探討一下關(guān)于員工質(zhì)量意識的問題。

理論上講，質(zhì)量意識是質(zhì)量理念在員工思想中表現(xiàn)的形式，包括對質(zhì)量的認知、質(zhì)量態(tài)度和相關(guān)質(zhì)量知識，具有對質(zhì)量行為的控制，是一種超我意識。

質(zhì)量意識從內(nèi)容上來說，分為三個方面：

（1）對質(zhì)量的認知。所謂對質(zhì)量的認知，就是對質(zhì)量事物質(zhì)量屬性的認識和了解。任何事物都有質(zhì)量屬性，這種屬性只有同過接觸事物的實踐活動才能把握。一般來說，人們總是先接觸事物的數(shù)量屬性，例如事物的大小、多少，然后才可能接觸事物的質(zhì)量屬性，質(zhì)量是相對數(shù)量，可能更難把握的，通常情況下，數(shù)量可能是事物的現(xiàn)象，而質(zhì)量可能涉及到事物的本質(zhì)，要認知事物的本質(zhì)，沒有一番艱苦的過程，往往是不行的。

因此，對質(zhì)量的認知過程可能比對數(shù)量的認知過程更長，也 1 ```````````更難一些。從這個角度看，對質(zhì)量的認知更需要通過教育培訓(xùn)來強化。對員工來說，對他們認知產(chǎn)品的特性、認知質(zhì)量的重要性，僅僅是通過他們自發(fā)的、盲目的、放任自流的實踐過程可能是很不夠的，因此，加強對員工的質(zhì)量培訓(xùn)很有必要。

（2）對質(zhì)量的態(tài)度。這也是質(zhì)量意識中最關(guān)鍵的，質(zhì)量認知是形成質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)，但僅僅有質(zhì)量認知往往不一定就能形成較高的質(zhì)量意識，也不一定就能產(chǎn)生對質(zhì)量的情感，質(zhì)量認知還不能起到控制人的質(zhì)量行為的作用。

事實證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù)，而是落后的質(zhì)量觀念和對質(zhì)量的態(tài)度。員工的觀念和態(tài)度才是最關(guān)鍵的因素。保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于10%的技術(shù)加90%的態(tài)度。

（3）相關(guān)的質(zhì)量知識。所謂質(zhì)量知識，包括產(chǎn)品質(zhì)量知識、質(zhì)量管理的知識、質(zhì)量法制知識等等。一般來說，質(zhì)量知識越豐富，對質(zhì)量的認知就更容易，對質(zhì)量也就更能產(chǎn)生堅定的信念。質(zhì)量知識豐富，也能提升員工的質(zhì)量能力，從而使其產(chǎn)生成就感，增強對質(zhì)量的感情，可以說，質(zhì)量知識是員工質(zhì)量意識形成的基礎(chǔ)和條件，但是質(zhì)量知識的多少、質(zhì)量意識的強弱不一定成正比。

為什么出現(xiàn)質(zhì)量問題時，我們總是強調(diào)員工的質(zhì)量意識問題呢？這是因為如果員工對產(chǎn)品質(zhì)量的重要性（特別是與自己利益相關(guān)的）有深刻的意識，對質(zhì)量態(tài)度抱有肯定態(tài)度，就會樂于參加質(zhì)量管理，重視工作質(zhì)量，相反質(zhì)量意識淡薄，態(tài)度不端正，就會反感質(zhì)量管理活動，忽視工作質(zhì)量，工作中容易出現(xiàn)差錯。

實踐證明，質(zhì)量意識強的員工，學(xué)習(xí)積極性高，學(xué)的快、學(xué)的好，相反質(zhì)量意識差的員工，學(xué)習(xí)往往出現(xiàn)困難，學(xué)不好，記不牢。意識和態(tài)度對信息還具有“過濾”作用，這種作用甚至反應(yīng)到實際工作操作中。操作中看錯數(shù)據(jù)，往往也與質(zhì)量意識有關(guān)。質(zhì)量意識差，對相關(guān)的質(zhì)量要求往往不夠，因而會“看錯”。而質(zhì)量意識很強的員工，對相關(guān)質(zhì)量要求不僅敏感，而且注意。質(zhì)量意識強的員工就會重視質(zhì)量，對質(zhì)量工作抱有積極的態(tài)度，在接受新任務(wù)時，會積極的考慮新任務(wù)的質(zhì)量問題，在完成任務(wù)過程中就會時時把質(zhì)量放在首位，而不論領(lǐng)導(dǎo)是否給他交代或強調(diào)過質(zhì)量。

相反，質(zhì)量意識差的員工一聽說質(zhì)量二字，就會反感，不管領(lǐng)導(dǎo)如何強調(diào)，也難以把質(zhì)量放在首位，質(zhì)量意識強的員工，質(zhì)量態(tài)度往往積極，不但能積極的參加質(zhì)量改進，而且能產(chǎn)生肯定性情感，心情舒暢，容易產(chǎn)生成就感，相反，員工的質(zhì)量意識差，質(zhì)量態(tài)度就會消極，也就會感到這也不是那也不對，或者煩躁、冒火、生氣，或者惱怒、痛苦、不安。由此可以看出我們常用員工的質(zhì)量意識不強來解釋所出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并不是沒有道理。

事實上，員工的質(zhì)量意識不強，責(zé)任不完全在于員工自己，關(guān)鍵在于管理者的質(zhì)量培訓(xùn)和教育。質(zhì)量教育的目的就是促進員工質(zhì)量意識的形成、鞏固和發(fā)展。當(dāng)然，這里所說的質(zhì)量教育是廣義的，不僅包括了各種上課培訓(xùn)，更重要的是平時開展質(zhì)量活動對員工進行潛移默化的教育。

我們的質(zhì)量培訓(xùn)和教育不能趨于形式，不能只限于管理者，也不能只是理論教條的東西，應(yīng)該是惠及到廣大員工，理論結(jié)合實際，增強廣大員工的質(zhì)量意識，提高員工的質(zhì)量能力。每個人都有自重感，都有學(xué)習(xí)和提高的愿望，但是每當(dāng)有學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會時，相當(dāng)一部分員工都不是很積極，把質(zhì)量教育當(dāng)成了負擔(dān)，或者人到心不到，達不到質(zhì)量教育的目的，那種用懲罰措施強迫員工參加學(xué)習(xí)的方法，更是效果不佳，也是現(xiàn)在的無奈之舉。

綜上所述，員工質(zhì)量意識問題是我們一切質(zhì)量問題的根本，也是我們質(zhì)量提高的瓶頸。如何提高員工質(zhì)量意識我們?nèi)沃囟肋h。

第三篇：質(zhì)量意識

質(zhì)量意識

質(zhì)量意識是一種理性認知成分，指人們對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的認識、了解、掌握質(zhì)量知識的程度，對質(zhì)量的思想認識、信念以及質(zhì)量素養(yǎng)，對質(zhì)量的評價等，都屬質(zhì)量意識的范疇。質(zhì)量意識對質(zhì)量態(tài)度的影響最大，可以說質(zhì)量意識是度量質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)。

3、質(zhì)量態(tài)度

質(zhì)量態(tài)度是人們（職工）對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量相對穩(wěn)定的心理傾向。態(tài)度通過意見和舉止反映出來。意見是態(tài)度的言語表現(xiàn)，態(tài)度不僅反映在言語所表現(xiàn)的意見上，更主要是反映在不屬于言語的行動上。行動上反映出來的態(tài)度往往才是真正的態(tài)度。態(tài)度具有穩(wěn)定性，人們（職工）的質(zhì)量態(tài)度一旦形成，在類似的甚至不同的情境中都會表現(xiàn)出來，而且將持續(xù)一段時間不會輕易改變。

質(zhì)量態(tài)度的功能

質(zhì)量態(tài)度一般具有以下的功能：

（1）對行為的方向性和對象的選擇性具有調(diào)節(jié)作用。如一個職工對質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度，就會樂意參加質(zhì)量工作，重視質(zhì)量工作；相反質(zhì)量態(tài)度不端正，就會反感，忽視質(zhì)量工作。

（2）對信息的接受、理解與組織作用。人們對抱有積極態(tài)度的事物容易接受，對抱有消極態(tài)度的事物則不容易接受，學(xué)不好，記不牢，易出差錯等，都與態(tài)度有關(guān)。

（3）預(yù)定對對象事物的反映模式。態(tài)度是在過去認識和情感體驗的基礎(chǔ)上形成的，一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式，重視質(zhì)量，在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，質(zhì)量態(tài)度差，一聽到質(zhì)量誤碼題就會產(chǎn)生反感，也難以把質(zhì)量放在重要的位置上，更談不上把質(zhì)量放在首位。

（4）導(dǎo)致情緒上的不同體驗。人們對事物的態(tài)度不一樣，所產(chǎn)生的情緒體驗也不相同，質(zhì)量態(tài)度是一種習(xí)慣的心理傾向，不是生來就有的，而是通過后天環(huán)境，特別是在工作和生產(chǎn)環(huán)境的影響下逐漸形成的。質(zhì)量態(tài)度一旦形成，又反過來對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的形成過程產(chǎn)生相一致的反應(yīng)，在連續(xù)不斷的影響和反應(yīng)作用和被作用下，人們不斷修正并完善自己的質(zhì)量態(tài)度，從而逐漸與社會對企業(yè)要求趨于一致。

質(zhì)量行為

質(zhì)量行為的人們（職工）對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的實際反應(yīng)或行動，是質(zhì)量意識和質(zhì)量情感的外在表現(xiàn)。行為受認知成分和情感成分的影響，又有其獨立地位。質(zhì)量行為直接作用于工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。人的行為的非常復(fù)雜的，不公受意識和情感的制約，而且還受客觀環(huán)境、生理機制、社會因素等的制約。

第四篇：質(zhì)量意識培訓(xùn)資料

質(zhì)量意識培訓(xùn)資料

作為消費者，我們常常擔(dān)心購買商品的質(zhì)量如何。作為機加工行業(yè)的加工者，我們的客戶常常關(guān)心我們生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量如果。那么質(zhì)量究竟是什么？什么是質(zhì)量意識？質(zhì)量的重要性是什么？

首先我們來說一下何為質(zhì)量。它是一組固有特性滿足要求的程度。我們所說的質(zhì)量有兩種含義： 第一，產(chǎn)品本身的品質(zhì)，即合格與否。第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的品質(zhì)，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進行實施。什么是質(zhì)量意識？首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為公司一員，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進質(zhì)量的提高。質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的態(tài)度，通俗來講：質(zhì)量意識就是你把事情做對，并對結(jié)果負責(zé)。

質(zhì)量管理的理念也在不斷的發(fā)展進步的。50年代的時候，人們認為品質(zhì)是檢驗出來的；到了70年代，人們認為品質(zhì)是制造出來的；90年代時，人們認為品質(zhì)是設(shè)計出來的；而現(xiàn)在人們認為品質(zhì)是良好的習(xí)慣和合理的管理出來的。21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)，質(zhì)量競爭更加激烈的世紀(jì)。企業(yè)唯有牢牢抓住質(zhì)量這個企業(yè)的生命線才能立足不敗之地。牢記“質(zhì)量是價值與尊嚴(yán)的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈”

企業(yè)經(jīng)營必須在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新質(zhì)量上下功夫，生產(chǎn)世界級質(zhì)量，才能贏得用戶，在競爭中取勝。我們要盡可能地做到以下幾點：

1.企業(yè)不僅產(chǎn)品質(zhì)量要優(yōu)異，到達客戶要求，還必須以優(yōu)異的服務(wù)滿足客戶。

2.在產(chǎn)品質(zhì)量上不僅要在功能和性能上符合標(biāo)準(zhǔn)，還要滿足客戶其它質(zhì)量要求。

3.不僅要滿足客戶物質(zhì)上要求，還要創(chuàng)作魅力質(zhì)量，使客戶在精神上得到享受。

4.同時要價廉物美，引導(dǎo)消費，從而實現(xiàn)企業(yè)為社會服務(wù)，企業(yè)獲利，員工受益，達到客戶-企業(yè)-分供方-員工連鎖互利。

5.要做的這一點，企業(yè)必須建立客戶完全滿意的經(jīng)驗理念和質(zhì)量價值，不斷增強全體員工的質(zhì)量意識、市場意識、競爭意識，以及提高質(zhì)量、降低成本的使命感和責(zé)任心。惟有此才能使企業(yè)立于不敗之地！

我們來舉幾個實例來說明質(zhì)量的重要性。

案例一：豐田剎車門

豐田2010年僅在北美已經(jīng)發(fā)出四次召回令，涉及旗下十余種汽車品牌，1400多萬輛車。豐田1月份在美國市場銷量驟降16%，評級機構(gòu)表示已經(jīng)考慮調(diào)低對豐田的評級。豐田股價已暴跌22%。分析認為，僅召回汽車的維修費用，就可能高達15億美元，而停售車型給豐田公司帶來的損失，平均每天高達9000萬美元。

案例二：三鹿奶粉事件 2008年9月，三鹿奶粉爆發(fā)三聚氰胺事件，事件起因是很多食用三鹿集團生產(chǎn)的奶粉的嬰兒被發(fā)現(xiàn)患有腎結(jié)石，隨后在其奶粉中被發(fā)現(xiàn)化工原料三聚氰胺。根據(jù)公布數(shù)字，截至2008年9月21日，因使用嬰幼兒奶粉而接受門診治療咨詢且已康復(fù)的嬰幼兒累計39,965人，正在住院的有12,892人，此前已治愈出院1,579人，死亡4人。三鹿集團于2009年2月13日正式宣布破產(chǎn)，相關(guān)人員受到刑事處罰。

案例三：日本發(fā)現(xiàn)戴明

戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)濟一片狼藉。彈丸小國，面積比美國的加利福尼亞州還小，但是人口卻有美國的一半，并且?guī)缀鯖]有自然資源，日本人面臨著生存挑戰(zhàn)。

他們的企業(yè)家也在試圖做艱辛的嘗試，把產(chǎn)品輸入海外市場，但產(chǎn)品上的“Made in Japan(日本制造)”標(biāo)記成了國際上的大笑話，因為它是劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。

在此之前，美國政府為表示支持日本戰(zhàn)后重建，曾派遣包括戴明在內(nèi)的大批專家，到日本做過一般性訪問。

1950年6月，戴明到達東京。7月13日晚，科工協(xié)會長設(shè)宴歡迎戴明。日本最有實力的21位企業(yè)家全部到場，無一缺席。“房間里人數(shù)不多，卻控制著日本當(dāng)時80％的資本?！彼?，當(dāng)他回答“日本企業(yè)應(yīng)該如何向美國企業(yè)學(xué)習(xí)管理”時，便直言相告：“不要復(fù)制美國模式。你們只要運用統(tǒng)計分析，建立質(zhì)量管理機制，5年之后，你們產(chǎn)品的質(zhì)量將超過美國。

當(dāng)時無人相信這一斷言，他們最大的夢想不過只是想恢復(fù)戰(zhàn)前的生產(chǎn)水平。8月初戴明應(yīng)邀舉辦第一次培訓(xùn)課，日本的工程師和高級管理人員來了230多人聽講。

戴明告訴他們：“體制和質(zhì)量都需要不斷改進，提高是無止境的。如果能爭取一次把事情做好，不造成浪費，就可降低成本，而勿需加大投入”

此后30年，戴明在日本舉辦全面質(zhì)量管理培訓(xùn)及咨詢，日本各地自發(fā)組織“戴明研究學(xué)習(xí)會”，戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起的一代青年商業(yè)領(lǐng)袖。但是在一個問題上，日本人證明戴明錯了：他們的產(chǎn)品質(zhì)量不是在5年后超過美國，而是在4年后。到了70—80年代，不只是產(chǎn)品質(zhì)量，而是整個日本工業(yè)打得美國公司在地上翻滾掙扎。

1991年，當(dāng)豐田汽車主席Toyoda先生代表公司領(lǐng)取“戴明獎”時，簡直是聲淚俱下：“沒有一天我不想到戴明博士對于豐田的意義。戴明是我們管理的核心。日本欠他很多!”

我們經(jīng)常對質(zhì)量的理念產(chǎn)生誤區(qū)，會有以下的觀念：

1.合格品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品

2.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二

3.質(zhì)量是一件奢侈的事情

4.質(zhì)量是質(zhì)檢部的事情與我們無關(guān)

5.出了公司的產(chǎn)品就是質(zhì)量好的產(chǎn)品

6.質(zhì)量是檢出來的，不是設(shè)計出來的、生產(chǎn)出來的、預(yù)防出來的7.質(zhì)量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)

8.質(zhì)量僅是一線作業(yè)員工的事情

9.質(zhì)量好一定要投入很多的錢，需要很高深的知識的人才可以掌握

10.廣告好產(chǎn)品質(zhì)量就好

其實這些都是我們對質(zhì)量理念的錯誤認識，我們應(yīng)該樹立正確的質(zhì)量理念：

1.質(zhì)量不是檢出來，是設(shè)計出來的、生產(chǎn)出來的、預(yù)防出來的、習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的2.質(zhì)量與每個人息息相關(guān)的3.每個員工都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質(zhì)量的最大的貢獻

4.零缺陷，100%是可以做到的5.質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到

6.沒有好的質(zhì)量，公司的發(fā)展會受影響，公司可能會破產(chǎn)，員工就要下崗

7.別人能做好的質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?/p>

8.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來的9.你的下一道工序就是你的市場、你的客戶，將下一道工序當(dāng)做是你的消費者，每一個人都對自己的品質(zhì)、消費者負責(zé)

10.全面提升質(zhì)量、全員參與

11.我們的工作就是零缺陷

12.質(zhì)量是免費的或者是少花錢

13.質(zhì)量重在預(yù)防

14.質(zhì)量改善無止境

15.質(zhì)量是價值與尊嚴(yán)的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈

16.質(zhì)量沒有折扣，質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行

17.質(zhì)量改善人人有責(zé)，要有改善意識

我們的質(zhì)量意識應(yīng)該得到提升，進行全面的質(zhì)量管理，今后的工作中要做到以下幾點：

一、以客戶為中心

● 客戶界定：

1.一種是“具有消費能力或消費潛力的人”。

2.另一種“任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人”。

● 客戶分類：內(nèi)部客戶和外部客戶

1.內(nèi)部客戶：員工、管理人員、公司老板及股東。

2.外部客戶：具有消費能力對某商品有購買需求，能立即為 企業(yè)帶來收入的；另外，還有潛在需求的。

● 客戶滿意的內(nèi)涵

1.產(chǎn)品滿意：企業(yè)產(chǎn)品帶給客戶的滿足狀態(tài)，主要是產(chǎn)品質(zhì)量的滿意、價格滿意。

2.服務(wù)滿意：要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后及產(chǎn)品生命周期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心，實施全方位、全流程的服務(wù)。

3.社會滿意：客戶企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)消費過程中，所體驗到社會利益的維護。他要求企業(yè)的經(jīng)營活動要追求先進文化，遵循誠信原則促進社會和諧。

二、領(lǐng)導(dǎo)者的作用

一個企業(yè)從高層到員工層都必須參與到質(zhì)量管理活動中來，其中最重要是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視

在管理體系中（ISO9001)明確提出：最高管理者應(yīng)通過以下活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效的承諾提供證據(jù)：a.向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。b.制定質(zhì)量方針。c.確保質(zhì)量目標(biāo)的制定。d.進行管理評審。e.確保資源的獲得。

三、全員參與

在70年代，日本的QC小組達到了70萬個，而到目前為止我國已注冊的QC小組已經(jīng)超過1500萬個，這些QC小組的活動每年給我們國家?guī)淼氖找娉^2500億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。

四、過程方法

必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動都作為一個過程來進行管理；PDCA循環(huán)實際上是用來研究一個過程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程。什么是PDCAP:計劃；D:實施；C:檢查；A:處理

五、系統(tǒng)管理

當(dāng)我們進行一項質(zhì)量改進活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標(biāo)理解并統(tǒng)一管理一個有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。

從今天起請大家：牢固地樹立客戶第一，質(zhì)量第一的思想觀念，積極參與品質(zhì)改善，堅持零缺陷的精神，作好自己每一項工作。

第五篇：樹立質(zhì)量意識

質(zhì)量在我心

---讀《德勝員工守則》有感

德勝員工守則是一本直接指導(dǎo)現(xiàn)實管理的書，是一本關(guān)于如何管理員工，為企業(yè)提供行之有效方法的書，本文沒有引經(jīng)據(jù)典，沒有虛文連篇，本著一切從實用出發(fā)的原則，用簡單的邏輯闡明了深刻的管理原理。其中質(zhì)量管理是貫穿全書的一條主線，通過閱讀此書，給予我以下幾點啟示：

一、要在把握形勢，履行使命中認識到質(zhì)量的重要性

在市場競爭如此激烈的當(dāng)今社會，任何品牌和名牌，要想獲得大家的青睞，最根本的要看質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是企業(yè)發(fā)展壯大的源泉，是產(chǎn)品立足的基石。而企業(yè)的生存和我們的生活息息相關(guān)，是企業(yè)提供了我們賴以生存的經(jīng)濟來源。假如我們不用心工作，將是自毀長城，自挖墻角，自斷后路。一個企業(yè)沒有了質(zhì)量，沒有了誠信，就沒有了市場，就失去了生存的能力，那么將近上千名員工又將何去何從，將近千百個家庭的生活又將如何維持？為了企業(yè)的發(fā)展和繁榮，同時也為了我們自身生活的安定，讓我們像德勝員工一樣，以自己的職業(yè)為榮耀，把工作當(dāng)成一種自己的信仰和神圣的職責(zé)去完成，本著“質(zhì)量第一、品質(zhì)優(yōu)先、不走捷徑”的原則，讓優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量托起公司美好的明天！

二、要牢固樹立“如履薄冰、如坐針氈、如臨深淵”的質(zhì)量意識 質(zhì)量意識不僅是精神層面的范疇，也是一個企業(yè)、一個民族、一個國家人們的思想秉性、品格素質(zhì)的范疇。對于以服務(wù)國防、獻身國防為理念的武器裝備信息化的科研單位來說，保質(zhì)量就是保戰(zhàn)爭的勝利，保質(zhì)量就是保戰(zhàn)士的平安。所以我們每一位員工都應(yīng)牢固樹立“軍工產(chǎn)品質(zhì)量第一，質(zhì)量責(zé)任重于泰山”的意識，把質(zhì)量裝入心中，把質(zhì)量融入腦中，把質(zhì)量細節(jié)在精益求精中，讓我們的產(chǎn)品精益完美，讓時間磨損不了優(yōu)良的質(zhì)量，讓企業(yè)因為質(zhì)量在可持續(xù)發(fā)展的道路上充滿生命和活力。

三、把質(zhì)量意識融入企業(yè)文化中，構(gòu)建質(zhì)量工作的長效機制

在企業(yè)文化建設(shè)中，應(yīng)把質(zhì)量當(dāng)做一種責(zé)任，一種忠誠，一種使命感，一種意識形態(tài)，充分融入企業(yè)文化中。而且應(yīng)當(dāng)時時抓、月月抓,長抓不懈,讓月月都是“質(zhì)量月”，年年都是“質(zhì)量年”。這就要求我們要不拘泥于形式,貼近實際,貼近需要,抓出實效。抓質(zhì)量工作,不能空喊口號,搞形式主義;不能好大喜功,流于過程;更不能粉飾太平,盲目樂觀;而是要以“實”為先,堅持實事求是,采取切實措施,抓出實際效果。確保質(zhì)量總體水平穩(wěn)步提升。

最后，質(zhì)量工作是一個動態(tài)的過程,提升質(zhì)量水平需要時時刻刻的關(guān)注和努力。我們應(yīng)該以德勝員工為楷模，摒棄務(wù)虛的工作作風(fēng)，把對質(zhì)量的“心“動，付之于“行動”，堅持不懈地把質(zhì)量工作自覺落實到各個環(huán)節(jié)。讓質(zhì)量的話題，不僅僅是昨天、今天、農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明的話題，更成為明天、后天、乃至未來可持續(xù)發(fā)展的人類文明社會永恒的話題??