第一篇：2014河南保險從業(yè)人員教育答案

保險從業(yè)人員監(jiān)管辦法答案 1B2A3C4D5D6B7C8A9C10B

機(jī)動車輛商業(yè)保險條款費(fèi)率管理 1A2C3B4B5D6D7C

保險業(yè)反洗錢工作管理辦法 1D2C3B4A5A

第二篇：2017年河南保險銷售從業(yè)人員后續(xù)教育

2017年河南保險銷售從業(yè)人員后續(xù)教育

練習(xí)題

第一部分

法律法規(guī)與職業(yè)道德 【必修】

一、解讀“新國十條” 共促保險行業(yè)發(fā)展

（一）、《保險發(fā)展 路在何方》練習(xí)題

單項(xiàng)選擇題

1、____是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)和市場經(jīng)濟(jì)條件下風(fēng)險管理的基本手段（B)A、證券

B、保險

C、風(fēng)控

D、客服 多項(xiàng)選擇題

2、“新國十條”指出：加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)要堅(jiān)持____基本原則。（BC)A、政府主導(dǎo)、立法引導(dǎo)

B、改革創(chuàng)新、擴(kuò)大開放 C、完善監(jiān)管、防范風(fēng)險

D、服務(wù)第一、盈利第二 判斷題

3、“新國十條”提出，到2020年，我國保險深度要達(dá)到3.5%。____（B)A、正確

B、錯誤

（二）、《心系民生 健康》練習(xí)題

多項(xiàng)選擇題

1、下列屬于創(chuàng)新養(yǎng)老保險產(chǎn)品服務(wù)的舉措的有____。（ABC)A、發(fā)展獨(dú)生子女家庭保障計(jì)劃

B、推動個人儲蓄性養(yǎng)老保險發(fā)展

C、發(fā)展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)綜合責(zé)任保險

D、統(tǒng)一保險標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供同質(zhì)化養(yǎng)老保障 判斷題

2、健康保險的目的應(yīng)以提供多種健康管理服務(wù)、促進(jìn)投保人的健康為最終目的。__（A)A、正確

B、錯誤

（三）、《公共服務(wù) 保險參與》練習(xí)題

多項(xiàng)選擇題

1、下列屬于運(yùn)用保險機(jī)制創(chuàng)新公共服務(wù)提供方式的有____。（ABCD)A、政府推進(jìn)具有資質(zhì)的商業(yè)保險機(jī)構(gòu)開展各類養(yǎng)老、醫(yī)療保險經(jīng)辦服務(wù) B、全面開展城鄉(xiāng)居民大病保險，做好受托承辦工 C、鼓勵發(fā)展治安保險、社區(qū)綜合保險等新興業(yè)務(wù) D、社區(qū)綜合保險等新興業(yè)務(wù) 判斷題

2、商業(yè)保險機(jī)構(gòu)經(jīng)辦各類養(yǎng)老、醫(yī)療保險服務(wù)能控制各項(xiàng)管理費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行成本的最小化。____（A)A、正確

B、錯誤

（四）、《責(zé)任保險 或成強(qiáng)制》練習(xí)題

單項(xiàng)選擇題

1、關(guān)于我國責(zé)任保險發(fā)展模式，正確的是____。（C)A、市場引導(dǎo)、政府運(yùn)作、立法保障

B、市場主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作、立法保障 C、政府引導(dǎo)、市場運(yùn)作、立法保障

D、政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作、立法保障 多項(xiàng)選擇題

2、我國可考慮在____領(lǐng)域開展強(qiáng)制責(zé)任保險。（ABCD)A、食品安全

B、醫(yī)療事故 C、安全生產(chǎn)

D、環(huán)境污染 判斷題

3、從世界范圍看，少部分國家建立了強(qiáng)制保險制度，其中最為普遍的，就是食品安全責(zé)任保險。____（B)A、正確

B、錯誤

（五）、《災(zāi)害無情 保險有義》練習(xí)題

單項(xiàng)選擇題

1、“新國十條”指出：圍繞更好保障和改善民生，以____為基礎(chǔ)，以____為平臺，以____為保障，建立巨災(zāi)保險制度。（A)A、制度建設(shè)；商業(yè)保險；多層次風(fēng)險分擔(dān) B、上層建設(shè)；社會保險；多層次風(fēng)險分擔(dān) C、立法建設(shè)；商業(yè)保險；多層次風(fēng)險分擔(dān) D、資源配置；社會保險；多層次風(fēng)險分擔(dān) 判斷題

2、保險是風(fēng)險管理的一種手段，僅具有基本的損失賠償職能。____（B)A、正確

B、錯誤

（六）、健全體系 拓寬農(nóng)險》練習(xí)題

單項(xiàng)選擇題

1、“新國十條”指出，我國要拓展“三農(nóng)”保險廣度和深度，各地根據(jù)自身實(shí)際，支持保險機(jī)構(gòu)提供____的“三農(nóng)”保險產(chǎn)品。（A)A、保障適度、保費(fèi)適中、保單專業(yè)

B、保障廣泛、保費(fèi)適中、保單通俗 C、保障適度、保費(fèi)低廉、保單通俗

D、保障廣泛、保費(fèi)適中、保單專業(yè) 判斷題

2、目前我國的農(nóng)業(yè)進(jìn)入了低投入、高產(chǎn)出的發(fā)展階段。____（）A、正確

B、錯誤

（七）、《資產(chǎn)運(yùn)用 廣開渠道》練習(xí)題

多項(xiàng)選擇題

1、在合理管控風(fēng)險的前提下，支持保險資金服務(wù)科技型企業(yè)、小微企業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)等，具有重要意義，對此下列選項(xiàng)中正確的是____。（ABCD)A、有利于促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì) B、有利于激發(fā)新興市場、新興業(yè)態(tài)的市場活力 C、有利于擴(kuò)大社會就業(yè)和促進(jìn)社會穩(wěn)定

D、有利于促進(jìn)科技創(chuàng)新，推動經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級 判斷題

2、另類投資個性化特征較弱、流動性過強(qiáng)，缺乏市場化定價估值機(jī)制，因此需要建立相應(yīng)的市場基礎(chǔ)設(shè)施。____（B）

A、正確

B、錯誤

（八）、《保險創(chuàng)新 服務(wù)經(jīng)濟(jì)》練習(xí)題

多項(xiàng)選擇題

1、加大保險業(yè)支持企業(yè)“走出去”的力度具體體現(xiàn)在____。（ABC)A、加大出口信用保險對自主品牌、自主知識產(chǎn)權(quán)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的支持力度 B、支持高科技、高附加值的機(jī)電產(chǎn)品和大型成套設(shè)備

C、加快發(fā)展境外投資保險

D、穩(wěn)步放開長期進(jìn)出口信用保險市場 判斷題

2、科技保險在我國已不是新鮮險種，配套支持政策已基本完善。____（B)A、正確

B、錯誤

（九）、《深化改革 制度先行》練習(xí)題

單項(xiàng)選擇題

1、現(xiàn)代企業(yè)制度是指以____為基礎(chǔ)，以____為主體，以____為核心，以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)為條件的新型企業(yè)制度。（B)A、法律制度；市場；用戶

B、市場經(jīng)濟(jì)；企業(yè)法人制度；有限責(zé)任制度 C、法律制度；企業(yè)法人制度；用戶

D、市場經(jīng)濟(jì)；市場；有限責(zé)任制度 判斷題

2、目前世界上有少數(shù)幾個國家對金融市場采取核準(zhǔn)主義，設(shè)定必要的行政許可門檻。____（B)

A、正確

B、錯誤

（十）、《對外開放 提升深度》練習(xí)題

多項(xiàng)選擇題

1、中資保險公司“走出去”的意義有____。（ABD)A、為國內(nèi)企業(yè)“走出去”提供風(fēng)險服務(wù)

B、提升保險業(yè)國際化水平

C、為國外企業(yè)提供廣闊的發(fā)展空間

D、有利于增強(qiáng)保險企業(yè)的競爭力 判斷題

2、目前，中國保險市場初步形成中外資保險公司共同發(fā)展、互利共贏的開放格局。____（A)

A、正確

B、錯誤

（十一）、《產(chǎn)品服務(wù) 推陳出新》練習(xí)題

單項(xiàng)選擇題

1、目前，通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，可推動保險公司由____向____，繼而向____的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。（B)A、以員工為中心；以客戶為中心；以用戶為中心 B、以保單為中心；以客戶為中心；以用戶為中心 C、以保單為中心；以產(chǎn)品為中心；以客戶為中心 D、以員工為中心；以保單為中心；以客戶為中心 判斷題

2、在保險業(yè)發(fā)展的初級階段，保險市場、保險公司、保險監(jiān)管和保險消費(fèi)者都不成熟，粗放發(fā)展有客觀必然性，我國保險業(yè)想要繼續(xù)發(fā)展，就必須堅(jiān)持粗放發(fā)展。____（B)A、正確

B、錯誤

（十二）、《加快發(fā)展 再?！肪毩?xí)題

多項(xiàng)選擇題

1、關(guān)于“再保險市場”的作用，下列說法中正確的是____。（ABCD)A、能夠有效分散保險公司的風(fēng)險

B、能提高保險公司服務(wù)于國家重點(diǎn)項(xiàng)目大型風(fēng)險的能力

C、在一些涉及制度創(chuàng)新、服務(wù)全行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域中，再保險能發(fā)揮作用 D、推進(jìn)我國保險業(yè)改革開放、全面提升保險市場發(fā)展水平判斷題

2、發(fā)達(dá)的中介市場是保險業(yè)走向成熟的標(biāo)志。____（A)A、正確

B、錯誤

（十三）、《中國特色 保險監(jiān)管》練習(xí)題

單項(xiàng)選擇題

1、____是現(xiàn)代保險監(jiān)管的核心。（A)A、償付能力監(jiān)管項(xiàng)式

B、是否履行保單責(zé)任 C、風(fēng)險管控

D、保單管理 判斷題

2、要實(shí)現(xiàn)保險業(yè)發(fā)展目標(biāo)，基礎(chǔ)之一就是要切實(shí)保護(hù)好保險消費(fèi)者的合法權(quán)益。____（A)

A、正確

B、錯誤

（十四）、《信用體系 以誠為本》練習(xí)題

多項(xiàng)選擇題

1、保險監(jiān)管機(jī)關(guān)政務(wù)誠信建設(shè)具體體現(xiàn)在____。（ABCD)A、堅(jiān)持依法行政項(xiàng)基本原則

B、嚴(yán)格履行向社會做出的承諾 C、進(jìn)一步取消和下放行政審批權(quán)力

D、完善決策機(jī)制 判斷題

2、保險機(jī)構(gòu)信用評價體系是保險市場的重要內(nèi)部監(jiān)督力量。____（B)A、正確

B、錯誤

（十五）、《基礎(chǔ)建設(shè) 力促轉(zhuǎn)型》練習(xí)題

多項(xiàng)選擇題

1、下列屬于“組建保險行業(yè)的資產(chǎn)托管中心”的重要意義的是____。（ACD)A、有利于健全市場化的監(jiān)管體系

B、有利于減弱行業(yè)風(fēng)險監(jiān)測 C、有利于盤活存量資產(chǎn)

D、有利于化解風(fēng)險 判斷題

2、組建全行業(yè)的防災(zāi)防損中心，有利于更好地發(fā)揮保險風(fēng)險管理核心功能，提升保險業(yè)經(jīng)營管理水平和保險服務(wù)能力。____（A)

A、正確

B、錯誤

（十六）、《保險意識 全面提升》練習(xí)題

多項(xiàng)選擇題

1、保險行業(yè)在“發(fā)揮新聞媒體的正面宣傳和引導(dǎo)作用”方面的舉措有____。（ABCD)A、依靠主流媒體，大力宣傳保險政策 B、加強(qiáng)專題宣傳，展現(xiàn)改革發(fā)展成就 C、開展公眾宣傳，深化保險文化建設(shè)

D、加強(qiáng)監(jiān)管部門新媒體建設(shè)，提高監(jiān)管透明度和公信力 判斷題

2、通過加強(qiáng)保險教育，可以提高學(xué)生綜合素質(zhì)，增強(qiáng)國民保險意識。____（A)A、正確

B、錯誤

（十七）、《政策機(jī)制 保障發(fā)展》練習(xí)題

多項(xiàng)選擇題

1、中央財(cái)政對關(guān)系國計(jì)民生和糧食安全的種植、養(yǎng)殖、林業(yè)3大類15個主要品種給予保費(fèi)補(bǔ)貼，這些品種包括____等。（BCD)A、寵物

B、能繁母豬

C、牦牛

D、棉花 判斷題

2、保險業(yè)的充分發(fā)展是以現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)功能的充分發(fā)揮為條件的。____（B)A、正確

B、錯誤

二、人身保險與民法

（一）、《人身保險與民法內(nèi)容簡介》練習(xí)題

多項(xiàng)選擇題

1、《民法》是我國適用范圍最廣的法律之一，也是事關(guān)百姓切身利益最多的熱點(diǎn)法律，它調(diào)整的是____。（ABC）

A、公民之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系與人身關(guān)系 B、法人之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系與人身關(guān)系 C、公民與法人之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系與人身關(guān)系 D、公民、法人與國家之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系與人身關(guān)系 判斷題

2、只要保險營銷員熟知《民法》中的基本知識和規(guī)定，依法履行相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)，就能促進(jìn)人身保險市場的健康發(fā)展。____（B）A、正確 B、錯誤

（二）、人身保險與公民和法人

㈠、《未成年人能成為人身保險合同中的投保人嗎》練習(xí)題

多項(xiàng)選擇題

1、以下可以成為保險合同的投保人的是____。（AD）A、18周歲的讀書人 B、17周歲的讀書人

C、15周歲且能以自己的勞動收入為主要生活來源的人 D、16周歲且能以自己的勞動收入為主要生活來源的人 判斷題

2、投保人不得以無行為能力人為被保險人投保以死亡為給付保險金條件的人身保險，投保人是父母的也不例外。____（B）

A、正確 B、錯誤

㈡、《監(jiān)護(hù)人對被監(jiān)護(hù)人是否具有可保利益》練習(xí)題

多項(xiàng)選擇題

1、投保人對下列人員具有保險利益的是____。（ABD）A、子女 B、父母

C、與投保人無扶養(yǎng)關(guān)系的叔叔 D、與投保人有勞動關(guān)系的勞動者 判斷題

2、監(jiān)護(hù)人可以為被監(jiān)護(hù)人投保以死亡為給付保險金條件的人身保險，也可以指定自己為受益人。____（B）

A、正確 B、錯誤

㈢、《宣告死亡過了合同期，保險公司該給付保險金嗎》練習(xí)題

多項(xiàng)選擇題

1、以下公民情況，利害關(guān)系人可以向人民法院申請宣告死亡的是____。（AC）A、下落不明滿四年的 B、下落不明滿二年

C、因意外事故下落不明，從事故發(fā)生之日起滿二年的 D、因意外事故下落不明，從事故發(fā)生之日起滿四年的 判斷題

2、保險合同中的“身故”不包括宣告死亡的身故。____（B）A、正確 B、錯誤

㈣、《非法企業(yè)為員工投保團(tuán)體人身保險，保險合同是否有效》練習(xí)題

多項(xiàng)選擇題

1、以下關(guān)于團(tuán)體人身保險的說法正確的是____。（ABD）A、以機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的在職人員為保險對象的 B、被保險人在保險期間因疾病死亡的，保險人需要賠付 C、被保險人在保險期間因意外事故傷殘的，保險人不用賠付

D、只要發(fā)生保障范圍內(nèi)的事故，保險人按規(guī)定給付全部或部分保險金 判斷題

2、法人可以以購買保險為唯一目的而臨時組成團(tuán)體來投保團(tuán)體人身保險。____（B）A、正確 B、錯誤

（三）、人身保險與民事法律行為和代理 ㈠、《代簽的保險合同是否屬于民事法律行為》練習(xí)題

多項(xiàng)選擇題

1、民事法律行為應(yīng)當(dāng)具備的條件包括____。（BCD）

A、行為人必須年滿18周歲 B、行為人具有相應(yīng)的民事行為能力 C、行為人意思表示真實(shí) D、行為人不違反法律或者社會公共利益 判斷題

2、以死亡為給付保險金條件的合同，必須經(jīng)過被保險人同意并認(rèn)可保險金額的，否則合同無效。____（A）A、正確 B、錯誤

㈡、《代理關(guān)系與勞動合同關(guān)系有何不同》練習(xí)題

單項(xiàng)選擇題

1、保險代理的性質(zhì)屬于委托代理，代理人的權(quán)限來源于____的委托。（C）A、被保險人 B、投保人 C、保險人 D、中國保監(jiān)會 判斷題

2、保險代理人與保險公司之間的關(guān)系是屬于勞動關(guān)系。____（B）A、正確 B、錯誤

㈢、《代理人的展業(yè)資料未及時歸還，造成的損失應(yīng)由誰承擔(dān)》練習(xí)題

多項(xiàng)選擇題

1、下列情形，屬于委托代理終止的是____。（ABCD）

A、代理期間屆滿或者代理事務(wù)完成 B、被代理人取消委托或者代理人辭去委托 C、代理人死亡 D、代理人喪失民事行為能力 單項(xiàng)選擇題

2、保險代理人沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)或者在代理權(quán)終止后，其行為構(gòu)成表見代理的，該行為屬于____。（B）

A、單方面行為，保險人不承擔(dān)責(zé)任 B、有效行為，保險人承擔(dān)責(zé)任 C、無效行為，保險人不承擔(dān)責(zé)任 D、雙方面行為，保險人承擔(dān)責(zé)任

㈣、《代理人給投保人簽訂假合同屬于無效民事行為嗎》練習(xí)題

單項(xiàng)選擇題

1、以下行為，不屬于民事法律行為的是____。（D）A、人身保險合同的簽訂 B、人身保險合同的審核 C、人身保險合同的變更 D、人身保險合同的了解 判斷題

2、民事行為從行為開始起就沒有法律約束力，不受法律保護(hù)。____（B）A、正確 B、錯誤

（四）、人身保險與民事權(quán)利和民事責(zé)任

㈠、《保險營銷員在展業(yè)時，不得惡意詆毀同業(yè)公司》練習(xí)題

單項(xiàng)選擇題

1、以下行為錯誤的是____。（C）

A、保險營銷員在業(yè)務(wù)活動中，為更好地介紹本公司的產(chǎn)品，不得對其他保險公司進(jìn)行詆毀

B、保險營銷員有權(quán)制止他人對公司名譽(yù)權(quán)和榮譽(yù)權(quán)的非法侵害，維護(hù)公司的合法利益 C、如果保險營銷員侵害了其他保險公司的名譽(yù)和榮譽(yù)，那他就會被革職

D、如果保險營銷員侵害了其他保險公司的名譽(yù)和榮譽(yù)，可能導(dǎo)致法律責(zé)任的發(fā)生

㈡、《保險公司是否有權(quán)取回被保險人的不當(dāng)?shù)美肪毩?xí)題

多項(xiàng)選擇題

1、以下現(xiàn)象，屬于被保險人不當(dāng)?shù)美氖莀___。（ABC）A、發(fā)生保險事故，被保險人偽造資料得到的賠款 B、故意制造保險事故，致使保險人支付的賠款 C、夸大事故損失程度，致使保險人支付的賠款 D、發(fā)生保險事故，致使保險支付的賠款

㈢、《代理人代簽投保單，保險公司要承擔(dān)民事責(zé)任嗎》練習(xí)題

多項(xiàng)選擇題

1、以下行為中，保險公司不承擔(dān)民事責(zé)任的是____。（BCD）

A、保險代理人在代理權(quán)限內(nèi)的行為 B、保險代理人越權(quán)代理的行為

C、保險代理人濫用代理權(quán)的行為 D、保險代理人在代理權(quán)終止后實(shí)施的行為 判斷題

2、如保險代理人的行為構(gòu)成表見代理的，保險人應(yīng)當(dāng)向被保險人承擔(dān)民事責(zé)任，并不得向保險代理人追償。____（B）A、正確 B、錯誤

三、保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

（一）、治理保險銷售誤導(dǎo)篇 ㈠、《保險銷售誤導(dǎo)概述》練習(xí)題

單項(xiàng)選擇題

1、銷售誤導(dǎo)是保險業(yè)長期存在的一個問題，主要集中發(fā)生在人身保險上，是指保險銷售從業(yè)人員提供____的行為。（A）

A、虛假或讓人誤解的信息 B、存在非議的的信息 C、晦澀深奧的信息 D、讓人費(fèi)解的信息 多項(xiàng)選擇題

2、下列屬于銷售誤導(dǎo)客觀原因的是____。（ABCD）

A、個人信用機(jī)制未建立 B、保險營銷傭金制度不完善 C、保險合同專業(yè)深奧 D、法律法規(guī)不完善 E、保險公司內(nèi)部管控不嚴(yán) 多項(xiàng)選擇題

3、下列屬于保險銷售誤導(dǎo)表現(xiàn)形式的是____。（ABCDE）A、虛假宣傳 B、片面介紹 C、混淆產(chǎn)品 D、夸大功能 E、誘導(dǎo)失實(shí)投保

㈡、《治理保險銷售誤導(dǎo)的相關(guān)政策和要求》練習(xí)題

單項(xiàng)選擇題

1、直接要求各人身保險公司要強(qiáng)化管理，承擔(dān)起治理銷售誤導(dǎo)的主體治理責(zé)任的制度文件是____。（C）

A、《關(guān)于做好保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》 B、《人身保險銷售誤導(dǎo)行為認(rèn)定指引》 C、《關(guān)于人身保險業(yè)綜合治理銷售誤導(dǎo)有關(guān)工作的通知》 D、《人身保險公司銷售誤導(dǎo)責(zé)任追究指導(dǎo)意見》 多項(xiàng)選擇題

2、下列文件中，與治理保險銷售誤導(dǎo)無關(guān)的是____。（AC）A、《中國保監(jiān)會關(guān)于綜合治理車險理賠難的工作方案》 B、《人身保險客戶信息真實(shí)性管理暫行辦法》 C、《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險理賠服務(wù)質(zhì)量的意見》 D、《人身保險公司銷售誤導(dǎo)責(zé)任追究指導(dǎo)意見》

㈢、《治理保險銷售誤導(dǎo)的行動》練習(xí)題

單項(xiàng)選擇題

1、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)銷售行為的通知》，要求對投保人進(jìn)行需求分析與風(fēng)險承受能力測評，把合適的產(chǎn)品銷售給有需求和承受能力的客戶，同時延長猶豫期至____。（B）

A、5個工作日 B、15個自然日 C、10個自然日 D、10個工作日 多項(xiàng)選擇題

2、為治理保險銷售誤導(dǎo)，中國保監(jiān)會采取了一系列行動，包括健全完善制度體制、精心組織自查自糾、做好消費(fèi)風(fēng)險提示等，下列選項(xiàng)中屬于做好消費(fèi)風(fēng)險提示行動的是____。（ABC）

A、制作“保險知識大講堂”網(wǎng)絡(luò)版 B、開通“保監(jiān)微課堂”官方微博、“保監(jiān)微課堂”官方微信 C、編印出版保險知識普及讀物“小保學(xué)保險系列叢書” D、在《中國保險報》開辟保險消費(fèi)者教育專欄 判斷題

3、為有力督導(dǎo)各人身保險公司開展銷售誤導(dǎo)自查自糾，防止出現(xiàn)避重就輕、走過場等問題，中國保監(jiān)會從銷售資質(zhì)、銷售培訓(xùn)、宣傳資料、銷售行為、客戶回訪、銷售品質(zhì)和客戶投訴等七個方面制定了相應(yīng)的自查自糾工作表。____（B）

A、正確 B、錯誤

㈣、《治理保險銷售誤導(dǎo)的效果》練習(xí)題

多項(xiàng)選擇題

1、在監(jiān)管機(jī)關(guān)和各人身保險公司的齊心努力下，綜合治理銷售誤導(dǎo)工作取得了階段性成效?！半A段性的成效”包括____。（ABCD）

A、銷售行為基本規(guī)范 B、隊(duì)伍素質(zhì)相對提升 C、客戶滿意度總體提升 D、銷售風(fēng)險有效防范

（二）、治理保險理賠難篇 ㈠、《保險理賠難概述》練習(xí)題

多項(xiàng)選擇題

1、保險“理賠難”的原因主要反映在消費(fèi)者、保險公司和外部社會環(huán)境三個方面，下列____屬于消費(fèi)者方面的原因。（AB）

A、保險知識素養(yǎng)不足 B、誠實(shí)信用程度低

C、缺乏獨(dú)立公正的社會監(jiān)督力量 D、保險企業(yè)存在一定的惜賠心態(tài) 多項(xiàng)選擇題

2、從消費(fèi)者投訴情況看，目前車險理賠難集中表現(xiàn)在____。（ABCD）A、賠與不賠 B、賠多賠少 C、賠快賠慢 D、賠好賠壞 判斷題

3、車險理賠難的問題損害了投保人和被保險人的合法利益，但對保險行業(yè)的形象影響不大。____（B）A、正確 B、錯誤

㈡、《治理保險理賠難的相關(guān)政策和要求》練習(xí)題

單項(xiàng)選擇題

1、下列選項(xiàng)中，不屬于中國保監(jiān)會為治理車險理賠難研究制定的政策的是____。（D）A、《機(jī)動車輛保險理賠管理指引》 B、《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險理賠服務(wù)質(zhì)量的意見》 C、《中國保監(jiān)會關(guān)于綜合治理車險理賠難的工作方案》 D、《人身保險客戶信息真實(shí)性管理暫行辦法》 多項(xiàng)選擇題

2、《中國保監(jiān)會關(guān)于綜合治理車險理賠難的工作方案》，對財(cái)產(chǎn)保險公司在治理理賠難時應(yīng)重點(diǎn)開展的工作提出了具體要求，分別有____。（ABCDEF）

A、加強(qiáng)內(nèi)控管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度 B、加大信息披露，保障消費(fèi)者的知情權(quán) C、加大自查規(guī)范，切實(shí)糾正理賠服務(wù)中不符合法律法規(guī)及損害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題 D、暢通投訴渠道，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 E、推進(jìn)信息化建設(shè)，提高信息化管理水平F、完善調(diào)處機(jī)制，有效化解保險合同糾紛

㈢、《治理保險理賠難的行動》練習(xí)題

多項(xiàng)選擇題

1、為治理車險理賠難，中國保監(jiān)會采取的行動有____。（ABCDEF）A、建章立制，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) B、創(chuàng)新機(jī)制，加強(qiáng)理賠管理 C、嚴(yán)格監(jiān)管，確保制度落實(shí) D、加強(qiáng)引導(dǎo)，強(qiáng)化公司責(zé)任

E、加大現(xiàn)場檢查力度 F、持續(xù)開展保險積壓未決賠案清理工作

2、為著力解決理賠服務(wù)中存在的問題，各產(chǎn)險公司采取了一系列行動，下列說法正確的是____。（ABC）

A、平安財(cái)險啟動“簡單快賠”流程，提出“先賠付，再修車；1萬元以下，報案到賠款，3天到賬”的服務(wù)

B、中國人壽財(cái)險某分公司向消費(fèi)者提供“電話一撥即通”、“賠款一天支付”、“全國一套標(biāo)準(zhǔn)”、“投訴一站解決”、“理賠一路透明”，“五個一”服務(wù)

C、太保產(chǎn)險某中心支公司采取“使用車險移動視頻查勘定損設(shè)備、上線車險防滲漏系統(tǒng)、立即賠付索賠材料齊全的小額簡單案件”

D、平安人壽某分公司研究制訂自查自糾方案，要求落實(shí)三個100%的監(jiān)管要求，確保銷售網(wǎng)點(diǎn)100%張貼保險投保提示，確?？蛻敉侗Ｐ畔?00%真實(shí)完整，確?？蛻艋卦L100%規(guī)范到位

㈣、《治理保險理賠難的效果》練習(xí)題

多項(xiàng)選擇題

1、車險“理賠難”治理工作取得的效果有____。（ABCD）

A、提升了保險業(yè)服務(wù)社會管理的能力 B、提高了消費(fèi)者滿意度

C、改善了保險業(yè)社會形象 D、根治了車險“理賠難”問題

（三）、保險消費(fèi)者教育篇 ㈠、《保險消費(fèi)者教育概述》練習(xí)題

多項(xiàng)選擇題

1、從保險機(jī)構(gòu)的角度來看，保險消費(fèi)者教育存在的問題包括____。（BCD）

A、社會公眾接受保險教育的意識淡薄 B、對消費(fèi)者教育宣傳的載體形式不探索 C、對消費(fèi)者教育工作重要性認(rèn)識不足 D、對消費(fèi)者教育的內(nèi)容選擇不到位 多項(xiàng)選擇題

2、保險消費(fèi)者教育的意義包括____。（ABCD）

A、有利于提高保險消費(fèi)水平B、有利于科學(xué)理性消費(fèi)保險 C、有利于消費(fèi)者增強(qiáng)權(quán)益保護(hù)意識 D、有利于促進(jìn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展

㈡、《與保險消費(fèi)者教育相關(guān)的行動》練習(xí)題

多項(xiàng)選擇題

1、近年來，中國保監(jiān)會通過多種渠道對保險消費(fèi)者進(jìn)行教育，下列屬于保監(jiān)會開拓的途徑的是____。（ABCDEF）A、在官方網(wǎng)站開辟公眾教育專欄 B、開通官方教育微博“保監(jiān)微課堂” C、開通官方教育微信“保監(jiān)微課堂” D、開設(shè)報紙教育專欄

E、編輯出版保險知識普及讀物 F、開展保險公眾教育專項(xiàng)活動 判斷題

2、保險公眾宣傳日是“3.15”。____（B）A、正確 B、錯誤

㈢、《保險消費(fèi)者教育的對策與建議》練習(xí)題

多項(xiàng)選擇題

1、為了做好保險消費(fèi)者教育，讓社會公眾真正的認(rèn)識保險、了解保險，要推動教育部門發(fā)揮基礎(chǔ)性作用，如____。（BCD）

A、搭建好互動咨詢平臺 B、將保險教育納入國民教育體系 C、加快保險職業(yè)教育發(fā)展 D、將保險教育納入普及教育范疇 判斷題

2、保險“三進(jìn)入”是指進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)城鎮(zhèn)。____（B）A、正確 B、錯誤

第三篇：第三章 保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則

第三章 保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則

第一節(jié) 保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則

第一章 保險從業(yè)人員基本行為準(zhǔn)則

第一條 應(yīng)依法合規(guī)，自覺遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度，接受中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)的監(jiān)督與管理，遵守中國保險行業(yè)協(xié)會的自律規(guī)則，執(zhí)行所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度。

第二條 應(yīng)誠實(shí)守信，不隱瞞、不說謊、不作假，不損害投保人、被保險人和受益人權(quán)益。

第三條 應(yīng)愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

第四條 應(yīng)專業(yè)勝任，熱愛學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)。

第五條 應(yīng)保守秘密，不泄露商業(yè)秘密和客戶資料。

第六條 應(yīng)公平競爭，自覺抵制不正當(dāng)競爭。

第二章 保險機(jī)構(gòu)高級管理人員行為準(zhǔn)則

第七條 應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與股東、個人與企業(yè)之間的利益關(guān)系。

第八條 應(yīng)樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績觀，創(chuàng)新進(jìn)取，努力提高所在機(jī)構(gòu)的發(fā)展質(zhì)量、競爭能力和服務(wù)水平。

第九條 應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)決策、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，尊重員工民主管理權(quán)利。

第十條 應(yīng)穩(wěn)健經(jīng)營，加強(qiáng)內(nèi)控，提高管理能力，防范化解風(fēng)險。

第十一條 應(yīng)以人民群眾需求和利益為導(dǎo)向，積極開發(fā)保險產(chǎn)品，制止銷售誤導(dǎo)，確保公正、及時理賠。

第十二條 應(yīng)恪盡職守，勤勉高效，嚴(yán)格自律，發(fā)揮表率作用。

第三章 保險銷售、理賠和客戶服務(wù)人員行為準(zhǔn)則

第十三條 應(yīng)根據(jù)客戶需求、經(jīng)濟(jì)承受能力推薦適合的保險產(chǎn)品。

第十四條 應(yīng)以客戶易懂的方式提供保險產(chǎn)品的信息，不得進(jìn)行任何形式的誤導(dǎo)。

第十五條 應(yīng)主動提示保險產(chǎn)品可能涉及的風(fēng)險，不得有意規(guī)避。

第十六條 應(yīng)確保所有文件的有效性和準(zhǔn)確性，不得代簽名、代體檢、偽造客戶回訪記錄。

第十七條 應(yīng)客觀、公正、及時理賠，不得拖賠、惜賠。

第十八條 應(yīng)迅速回應(yīng)客戶咨詢，及時提供服務(wù)，不得推諉懈怠。

保險機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照本準(zhǔn)則規(guī)范從業(yè)人員行為。對遵守本準(zhǔn)則表現(xiàn)突出的人員，應(yīng)予表彰；對違反本準(zhǔn)則的，應(yīng)予批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

中國保險行業(yè)協(xié)會依據(jù)本準(zhǔn)則制定實(shí)施細(xì)則，對保險機(jī)構(gòu)執(zhí)行本準(zhǔn)則的情況進(jìn)行檢查。

中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)指導(dǎo)和監(jiān)督保險機(jī)構(gòu)、保險行業(yè)自律組織貫徹本準(zhǔn)則。第二節(jié) 保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則細(xì)則

第一章 總則

第一條根據(jù)中國保監(jiān)會《保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》，制定本細(xì)則。

第二條本細(xì)則適用于經(jīng)中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)(以下簡稱“保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)”)批準(zhǔn)、在中國境內(nèi)從事保險及其有關(guān)業(yè)務(wù)的各類保險機(jī)構(gòu)和保險中介機(jī)構(gòu)(以下簡稱“機(jī)構(gòu)”)的員工及其代理制營銷員。

銀行、郵政、機(jī)動車銷售及修理廠等兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)從事保險招攬介紹、保險銷售的人員適用本細(xì)則。

第三條本細(xì)則是保險從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守的基本行為規(guī)范，是機(jī)構(gòu)和行業(yè)自律組織對保險從業(yè)人員進(jìn)行獎勵和處分的依據(jù)。

第二章 保險從業(yè)人員基本行為準(zhǔn)則

第四條遵紀(jì)守法，服從監(jiān)管，執(zhí)行自律規(guī)則，遵守所在機(jī)構(gòu)規(guī)章制度。不得違法違規(guī)，不得損害保險業(yè)形象。

第五條重合同，守信用，恪守最大誠信原則，珍惜和維護(hù)保險從業(yè)人員職業(yè)聲譽(yù)。

第六條舉止文明，謙遜有禮，堅(jiān)持客戶至上，認(rèn)真履行保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)自律組織、所在機(jī)構(gòu)制定的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和承諾。

第七條熱愛工作，竭誠服務(wù)，維護(hù)所在機(jī)構(gòu)利益和形象。不得玩忽職守，嚴(yán)禁參與承保欺詐、騙賠、多賠等活動。

第八條勤于學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)，獲得崗位所需要的資格認(rèn)證，積極參加保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)自律組織、所在機(jī)構(gòu)組織的專業(yè)知識和職業(yè)操守培訓(xùn)，提高專業(yè)勝任能力。

第九條加強(qiáng)修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，自覺執(zhí)行廉潔從業(yè)各項(xiàng)規(guī)定。不得利用職務(wù)和工作之便牟取不正當(dāng)利益。

第十條應(yīng)保護(hù)所在機(jī)構(gòu)商業(yè)秘密，遵守與其簽訂的保密和競業(yè)禁止協(xié)議。不得擅自披露業(yè)務(wù)信息及客戶資料。

第三章 保險機(jī)構(gòu)高級管理人員行為準(zhǔn)則

第十一條堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，防范化解風(fēng)險，維護(hù)客戶利益，統(tǒng)籌兼顧股東利益、機(jī)構(gòu)利益及員工利益。

第十二條不斷提高管理能力，避免決策和管理失誤。不得推卸對因本機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的問題應(yīng)承擔(dān)的管理責(zé)任。

第十三條倡導(dǎo)客戶至上的經(jīng)營理念，鼓勵開發(fā)適合人民群眾需求的保險產(chǎn)品。不得采用明示或暗示手段，唆使或縱容從業(yè)人員從事有損投保人、被保險人和受益人合法權(quán)益的行為。

第十四條高度重視保險理賠工作，努力提高理賠服務(wù)質(zhì)量。對屬于保險責(zé)任的理賠案件，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)及時賠償或給付;對不屬于保險責(zé)任的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)及時通知。不得刁難客戶，不得惜賠、拖賠、欠賠，更不得應(yīng)賠不賠、無理拒賠。

第四章 保險銷售、理賠和客戶服務(wù)人員行為準(zhǔn)則

第十五條主動出示《展業(yè)證》或《執(zhí)業(yè)證書》等有效證件，使用所在機(jī)構(gòu)統(tǒng)一印制的宣傳資料。不得自行手寫、印制、變更所在機(jī)構(gòu)的宣傳資料，不得使用或傳播其他不合規(guī)的宣傳資料。

第十六條應(yīng)根據(jù)客戶的需求和經(jīng)濟(jì)承受能力推薦合適產(chǎn)品。在客戶明確拒絕投保的情況下，不得強(qiáng)行繼續(xù)向客戶推銷，干擾客戶的正常工作和生活。

第十七條客觀、全面、準(zhǔn)確地履行產(chǎn)品和服務(wù)的說明義務(wù)，代理機(jī)構(gòu)代理保險業(yè)務(wù)應(yīng)明確說明銷售產(chǎn)品的經(jīng)營主體，確?？蛻糁獣云渌徺I保險產(chǎn)品的完整內(nèi)容，對分紅保險、投資連結(jié)保險、萬能保險等投資產(chǎn)品應(yīng)明確說明其費(fèi)用扣除情況和投資風(fēng)險及收益的不確定性。不得有虛假陳述、隱瞞真相、誤導(dǎo)客戶、違規(guī)承諾等行為。

第十八條加強(qiáng)客戶回訪和跟蹤服務(wù)，協(xié)助客戶進(jìn)行客觀、公正、及時理賠。所在機(jī)構(gòu)對客戶提出賠償或者給付保險金請求作出拒賠決定的，應(yīng)將所在機(jī)構(gòu)出具的拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書及時送交客戶，并說明理由。

第五章公平競爭準(zhǔn)則

第十九條同業(yè)互尊，同業(yè)互助，增進(jìn)交流。不得以不正當(dāng)手段招徠其他保險機(jī)構(gòu)在職從業(yè)人員。

第二十條公平競爭，嚴(yán)禁從業(yè)人員有下列不正當(dāng)競爭行為：

(一)采用不實(shí)宣傳或易引起誤解方式自我夸大或者損害其他同業(yè)聲譽(yù);

(二)貶低或詆毀其他機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員、保險產(chǎn)品，或利用保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)的處罰決定攻擊同業(yè);

(三)向客戶給予或承諾保險合同約定以外的保險費(fèi)回扣或者其他利益;

(四)在未經(jīng)保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)的區(qū)域開展業(yè)務(wù)或采取其他不正當(dāng)手段開展業(yè)務(wù);

(五)以排擠競爭對手為目的，擅自降低保險費(fèi)率或高于行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)支付手續(xù)費(fèi)。

第六章獎勵與處分

第二十一條行業(yè)自律組織對表現(xiàn)優(yōu)秀的從業(yè)人員，可視情形給予以下獎勵：

(一)書面表揚(yáng);

(二)公開表彰;

(三)授予榮譽(yù)稱號;

(四)其他合適形式的獎勵。

前款所列的獎勵可以單獨(dú)適用，也可以合并適用。

第二十二條高級管理人員應(yīng)以身作則，率先垂范，帶頭遵守并指導(dǎo)和監(jiān)督從業(yè)人員遵守本細(xì)則。對違反本細(xì)則的從業(yè)人員，由其所在機(jī)構(gòu)根據(jù)內(nèi)部管理規(guī)定進(jìn)行處分。

第二十三條行業(yè)自律組織對違反本細(xì)則的從業(yè)人員，可采取書面或口頭形式進(jìn)行提示或質(zhì)詢，并可視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分。

從業(yè)人員違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，由行業(yè)自律組織提請保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法采取有關(guān)監(jiān)管措施。

第二十四條行業(yè)自律組織對違規(guī)從業(yè)人員，可以給予以下形式的紀(jì)律處分：

(一)警告;

(二)業(yè)內(nèi)通報批評;

(三)通過媒體公開譴責(zé);

(四)提請保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)查處;

(五)從業(yè)禁止。

前款所列的紀(jì)律處分可以單獨(dú)適用，也可以合并適用。

第二十五條從業(yè)人員違反本細(xì)則，情節(jié)輕微，且沒有造成嚴(yán)重后果的，行業(yè)自律組織應(yīng)予以警告，限期整改。警告由行業(yè)自律組織以信函形式向從業(yè)人員本人發(fā)出，同時抄報其所在的上級機(jī)構(gòu)和保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

第二十六條有下列情形之一的，行業(yè)自律組織對負(fù)有主要責(zé)任的高級管理人員予以業(yè)內(nèi)通報批評：

(一)機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理不善造成突發(fā)事件，未進(jìn)行及時處理，引發(fā)行業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的;

(二)機(jī)構(gòu)違規(guī)經(jīng)營，違反行業(yè)自律規(guī)則和服務(wù)承諾的;

(三)違反本細(xì)則第十四條規(guī)定，理賠服務(wù)質(zhì)量差的;

(四)違反本細(xì)則第十九條規(guī)定，以不正當(dāng)手段招徠從業(yè)人員的;

(五)違反本細(xì)則第二十條規(guī)定，進(jìn)行不正當(dāng)競爭的。

第二十七條從業(yè)人員有下列行為之一，其所在機(jī)構(gòu)應(yīng)將其名單上報行業(yè)自律組織，予以業(yè)內(nèi)通報批評：

(一)代簽名;

(二)代體檢;

(三)偽造客戶回訪記錄、故意滯留客戶保險合同;

(四)偽造機(jī)構(gòu)和客戶的公章、印件;

(五)在資格考試中參與考試作弊、冒名代考，及偽造、變造、轉(zhuǎn)讓《資格證書》、《展業(yè)證》或《執(zhí)業(yè)證書》;

(六)挪用侵占保費(fèi)、滯留保費(fèi)私設(shè)賬戶及公款私存;

(七)與客戶勾結(jié)，故意隱瞞承保條件，虛假理賠騙取保險金;

(八)擅自印制、偽造、變造、隱匿保險單證，違規(guī)制作宣傳材料，私自更改客戶投保和保全信息;

(九)偽造、銷毀賬務(wù)，指使違規(guī)操作;

(十)泄露所在機(jī)構(gòu)和客戶重大商業(yè)秘密;

(十一)盜取或惡意毀壞機(jī)構(gòu)重要數(shù)據(jù)設(shè)備;

(十二)所在機(jī)構(gòu)認(rèn)為其他應(yīng)該上報的行為。

前款所列行為涉嫌犯罪的，應(yīng)依法移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

第二十八條有下列情形之一，情節(jié)嚴(yán)重的，行業(yè)自律組織對負(fù)有主要責(zé)任的從業(yè)人員應(yīng)通過媒體予以公開譴責(zé)：

(一)機(jī)構(gòu)或個人嚴(yán)重?fù)p害保險業(yè)整體形象的;

(二)機(jī)構(gòu)或個人嚴(yán)重?fù)p害投保人、被保險人和受益人合法權(quán)益的。

第二十九條高級管理人員嚴(yán)重違反本細(xì)則且符合行政處罰條件的，行業(yè)自律組織可提請保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法予以查處。

第三十條從業(yè)人員有下列情形之一的，各機(jī)構(gòu)均不得再行錄用：

(一)違反本細(xì)則第二十七條規(guī)定的情形，被業(yè)內(nèi)通報批評的;

(二)違反本細(xì)則第二十八條規(guī)定的情形，被公開譴責(zé)的;

(三)嚴(yán)重違反所在機(jī)構(gòu)管理規(guī)定，導(dǎo)致重大經(jīng)濟(jì)損失且對行業(yè)造成惡劣影響的。

第三十一條行業(yè)自律組織應(yīng)建立從業(yè)人員信息管理制度，詳實(shí)記錄從業(yè)人員獎勵和處分情況;對受到第二十四條第(二)項(xiàng)至第(五)項(xiàng)處分的信息，應(yīng)在其網(wǎng)站上予以公示，以供查詢;對其中的高級管理人員，應(yīng)定期通報保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

第三十二條從業(yè)人員對所在機(jī)構(gòu)執(zhí)行本細(xì)則第二十二條有異議的，可向行業(yè)自律組織申請復(fù)議;對行業(yè)自律組織處分決定有異議的，可向保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)申請復(fù)議。

復(fù)議期間原處分決定繼續(xù)執(zhí)行。

第七章附則

第三十三條中國保險行業(yè)協(xié)會應(yīng)對保險機(jī)構(gòu)執(zhí)行本細(xì)則情況進(jìn)行檢查。保險機(jī)構(gòu)應(yīng)如實(shí)記錄其從業(yè)人員執(zhí)行本細(xì)則情況，建立報告制度，年終向其加入的行業(yè)自律組織報告情況。

第三十四條本細(xì)則由中國保險行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)解釋。

第三十五條本細(xì)則自中國保險行業(yè)協(xié)會公布之日起正式施行。

第四篇：《保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》（模版）

保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則

（保監(jiān)發(fā)[2009]24號）

為規(guī)范保險從業(yè)人員職業(yè)行為，根據(jù)《中華人民共和國保險法》、中國保監(jiān)會有關(guān)政策規(guī)定，制定本準(zhǔn)則。

第一章

保險從業(yè)人員基本行為準(zhǔn)則

第一條

應(yīng)依法合規(guī)，自覺遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度，接受中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)的監(jiān)督與管理，遵守中國保險行業(yè)協(xié)會的自律規(guī)則，執(zhí)行所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度。

第二條

應(yīng)誠實(shí)守信，不隱瞞、不說謊、不作假，不損害投保人、被保險人和受益人權(quán)益。

第三條

應(yīng)愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

第四條

應(yīng)專業(yè)勝任，熱愛學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)。

第五條

應(yīng)保守秘密，不泄露商業(yè)秘密和客戶資料。

第六條

應(yīng)公平競爭，自覺抵制不正當(dāng)競爭。

第二章

保險機(jī)構(gòu)高級管理人員行為準(zhǔn)則

第七條

應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與股東、個人與企業(yè)之間的利益關(guān)系。

第八條

應(yīng)樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績觀，創(chuàng)新進(jìn)取，努力提高所在機(jī)構(gòu)的發(fā)展質(zhì)量、競爭能力和服務(wù)水平。

第九條 應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)決策、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，尊重員工民主管理權(quán)利。

第十條

應(yīng)穩(wěn)健經(jīng)營，加強(qiáng)內(nèi)控，提高管理能力，防范化解風(fēng)險。

第十一條

應(yīng)以人民群眾需求和利益為導(dǎo)向，積極開發(fā)保險產(chǎn)品，制止銷售誤導(dǎo)，確保公正、及時理賠。

第十二條

應(yīng)恪盡職守，勤勉高效，嚴(yán)格自律，發(fā)揮表率作用。

第三章

保險銷售、理賠和客戶服務(wù)人員行為準(zhǔn)則

第十三條

應(yīng)根據(jù)客戶需求、經(jīng)濟(jì)承受能力推薦適合的保險產(chǎn)品。

第十四條

應(yīng)以客戶易懂的方式提供保險產(chǎn)品的信息，不得進(jìn)行任何形式的誤導(dǎo)。

第十五條

應(yīng)主動提示保險產(chǎn)品可能涉及的風(fēng)險，不得有意規(guī)避。

第十六條

應(yīng)確保所有文件的有效性和準(zhǔn)確性，不得代簽名、代體檢、偽造客戶回訪記錄。

第十七條

應(yīng)客觀、公正、及時理賠，不得拖賠、惜賠。

第十八條

應(yīng)迅速回應(yīng)客戶咨詢，及時提供服務(wù)，不得推諉懈怠。

保險機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照本準(zhǔn)則規(guī)范從業(yè)人員行為。對遵守本準(zhǔn)則表現(xiàn)突出的人員，應(yīng)予表彰；對違反本準(zhǔn)則的，應(yīng)予批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

中國保險行業(yè)協(xié)會依據(jù)本準(zhǔn)則制定實(shí)施細(xì)則，對保險機(jī)構(gòu)執(zhí)行本準(zhǔn)則的情況進(jìn)行檢查。

中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)指導(dǎo)和監(jiān)督保險機(jī)構(gòu)、保險行業(yè)自律組織貫徹本準(zhǔn)則。

本準(zhǔn)則自公布之日起施行并由中國保監(jiān)會負(fù)責(zé)解釋。

第五篇：保險從業(yè)人員自我評價

保險從業(yè)人員自我評價

我叫向吉娥，女，38歲，身高1.57m,體重59公斤，?？莆膽{。

我相貌平平，才能更是平平，但具備一個傳統(tǒng)中國女性所應(yīng)該具備的所有美德：孝順善良、勤勞節(jié)儉。

我的個人信條是：先做人，后做事;

珍愛自己，善待他人;

享受生活品位時低調(diào)，追求生活品質(zhì)時高調(diào)。

這三句話指引著我一路走來，讓我無論在哪個角色的定位中都能找到自己的位置。在我為人女時，我孝順父母，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作;為人妻為人媳后，我孝順公婆，和老公相濡以沫，共同經(jīng)營一個幸福的家;為人母后，我含辛茹苦地哺養(yǎng)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地教育，在哺育女兒的過程中，我深深明白身教重于言教的道理，也真正做到了言傳身教。在家庭中的三個角色我應(yīng)該還是充當(dāng)?shù)牟诲e吧。在工作中，我恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，踏實(shí)的工作表現(xiàn)得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的首肯。我能和同事融洽相處，能夠做到嚴(yán)于律己，寬以待人，所以我群眾關(guān)系也是很不錯的。特別是在我患重疾乳腺癌后，同事們對我那一份最真摯最細(xì)微的關(guān)心和呵護(hù)，讓我真正體會到了社會大家庭的溫暖，也讓我欣慰地感受到自己在大家的心目中是一個受歡迎的人，而不是一個平日讓人嗤之以鼻、落難后讓人幸災(zāi)樂禍的人。

我在患病以前，沒給自己買保險，自己患上乳腺癌后，才認(rèn)識到保險的重要，也才走進(jìn)了保險公司的大門。我相信我的做人準(zhǔn)責(zé)也能指導(dǎo)著我在保險這個行業(yè)做的很好!相信我吧!各位博友!如果你需要在我手中投保，敬請留言!我一定為你做好業(yè)務(wù)!