第一篇：質(zhì)量管理調(diào)查問卷

質(zhì)量管理調(diào)查問卷

單位（項(xiàng)目）名稱： 天津公司兗州項(xiàng)目部姓名：張培友職務(wù)： 工長(zhǎng)

1、為什么要做好工程質(zhì)量，做好工程質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展有什么意義？

答：質(zhì)量是建筑安全的保證，是百年大計(jì)，是企業(yè)生存之本，關(guān)系企業(yè)的生存與發(fā)展的重要命脈。

2、如何做好工程質(zhì)量

答：各職能部門盡職盡責(zé)，層層把關(guān)，把握好每個(gè)單項(xiàng)、分項(xiàng)、分部工程的施工質(zhì)量。

3、影響工程質(zhì)量的因素有哪些？

答：影響工程質(zhì)量的主要因素氣候條件、材料質(zhì)量、施工工人素質(zhì)、施

工進(jìn)度等。

4、本崗位（項(xiàng)目經(jīng)理、總工、生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)檢員、技術(shù)員、材料員、工長(zhǎng)）都有哪些質(zhì)量職責(zé)？如何做好本職質(zhì)量管理工作？

答：工長(zhǎng)主要把好質(zhì)量第一關(guān)。

5、質(zhì)量跟安全有什么關(guān)系？

答：質(zhì)量是建筑物安全的前提，同時(shí)安全又是質(zhì)量施工的保證。

6、質(zhì)量跟進(jìn)度有什么關(guān)系？

答：質(zhì)量+進(jìn)度=1質(zhì)量/進(jìn)度=17、質(zhì)量跟成本有什么關(guān)系？

答：質(zhì)量+成本=1質(zhì)量/成本=1

說明：

1、本次質(zhì)量知識(shí)問答旨在提高全員質(zhì)量意識(shí)，可本著自已對(duì)問題的理解進(jìn)行解答，也可查閱相關(guān)資料進(jìn)行解答，可以手寫，也可以電子版打印。

2、本次問答的對(duì)象是：項(xiàng)目經(jīng)理、總工、生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)檢員、技術(shù)員、材料員、工長(zhǎng)

第二篇：質(zhì)量管理部調(diào)查問卷

調(diào)查問卷

質(zhì)量管理部調(diào)查問卷

填寫人姓名：_________盛澤宇________________________

填寫人所屬部門：_________市場(chǎng)銷售部____________________

填寫人職務(wù)：__________北方區(qū)客戶經(jīng)理_______________________ 填寫日期：__2008年___3___月___20__日___________

問卷內(nèi)容（請(qǐng)如實(shí)填寫，請(qǐng)單獨(dú)完成此問卷）：

一、你目前的工作涵蓋哪些方面？（按主次排序）__A___>>_____>>_____

A：銷售，市場(chǎng)

B：需求分析

C：系統(tǒng)設(shè)計(jì)

D：編程開發(fā)

E：軟件測(cè)試

F：項(xiàng)目管理

G：部署實(shí)施，培訓(xùn)

H：其他_______________________________

二、你目前的工作與公司軟件質(zhì)量之間的關(guān)系是？（單選）__B_____

A：我的工作直接影響公司的軟件質(zhì)量

B：我的工作與公司的軟件質(zhì)量關(guān)系不大

C：我的工作與公司的軟件質(zhì)量無關(guān)

D：不太清楚

三、你認(rèn)為公司目前的軟件質(zhì)量如何？（單選）____B___

A：質(zhì)量很好，客戶很滿意

B：質(zhì)量一般，客戶可以接受

C：質(zhì)量不好，客戶抱怨很多

D：不太清楚

四、為了提高工作質(zhì)量，你是否需要他人的幫助？（單選）____A___

A：需要，沒有他人的幫助我很難提高

B：無所謂，可有可無

C：不需要，我的工作質(zhì)量自己可以控制

D：不太清楚

上海同程信息技術(shù)有限公司 1

五、為了提高工作質(zhì)量，你是否愿意幫助他人？（單選）___A____

A：愿意，只要對(duì)方提出，我會(huì)放下手中的工作去幫助他

B：愿意，只要對(duì)方提出，我會(huì)完成自己的工作后再去幫助他

C：不確定，看我的心情是否愉快

D：不愿意，他人的工作質(zhì)量與我無關(guān)，做好自己的事情就可以了

E：不太清楚

六、你認(rèn)為公司目前的需求文檔質(zhì)量如何？（單選）___B____

A：內(nèi)容詳實(shí)，對(duì)于設(shè)計(jì)人員很有幫助

B：內(nèi)容不全，影響設(shè)計(jì)人員的工作

C：有的項(xiàng)目好，有的項(xiàng)目不好

D：無所謂好壞，與我無關(guān)

七、你認(rèn)為公司目前的設(shè)計(jì)文檔質(zhì)量如何？（單選）___B____

A：內(nèi)容詳實(shí)，對(duì)于開發(fā)人員很有幫助

B：內(nèi)容不全，影響開發(fā)人員的工作

C：有的項(xiàng)目好，有的項(xiàng)目不好

D：無所謂好壞，與我無關(guān)

八、你認(rèn)為公司目前的測(cè)試文檔及測(cè)試工作的質(zhì)量如何？（單選）___C____

A：測(cè)試涵蓋所有功能，能夠找出系統(tǒng)的絕大部分BUG

B：測(cè)試不完整，客戶使用時(shí)任然存在很多BUG

C：基本沒有測(cè)試，以程序員自我檢查為主

D：無所謂好壞，與我無關(guān)

九、你認(rèn)為公司目前客戶實(shí)施，培訓(xùn)的質(zhì)量如何？（單選）___C____

A：能夠順利部署，客戶對(duì)于軟件培訓(xùn)很滿意

B：部署時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問題，但不影響使用，客戶基本滿意

C：部署時(shí)發(fā)現(xiàn)非常嚴(yán)重的問題，幾乎不能使用，客戶有很多抱怨

D：無所謂好壞，與我無關(guān)

十、你認(rèn)為公司目前的售前工作質(zhì)量如何？（多選）___A____

A：客戶能夠理解公司的產(chǎn)品，以及所能提供的服務(wù)，愿意與公司進(jìn)一步詳談

B：客戶很難理解公司的產(chǎn)品是否對(duì)他們有用，也不了解公司能提供哪些服務(wù)

C：客戶對(duì)公司的產(chǎn)品不感興趣

D：客戶對(duì)公司的服務(wù)不感興趣

E：其他_______________________________

十一、你認(rèn)為公司目前的售后工作質(zhì)量如何？（多選）_______

A：客戶對(duì)公司的產(chǎn)品很滿意，愿意簽訂長(zhǎng)期售后服務(wù)（收費(fèi)）協(xié)議

B：客戶對(duì)公司的產(chǎn)品不太滿意，處于不斷修改狀態(tài)

C：客戶對(duì)公司的產(chǎn)品比較滿意，但是需要免費(fèi)的長(zhǎng)期售后服務(wù)

D：不知道客戶對(duì)公司的產(chǎn)品是否滿意

E：客戶不需要售后服務(wù)

F：其他

十二、你對(duì)于目前公司在項(xiàng)目管理方面所作的工作如何評(píng)價(jià)？（單選）_______

A：流程復(fù)雜，文檔太多，不易執(zhí)行

B：流程合理，文檔適中，可以執(zhí)行

C：流程過于簡(jiǎn)單，是否執(zhí)行無所謂

D：不太了解公司目前的項(xiàng)目管理流程

E：其他

十三、你認(rèn)為過程管理與軟件質(zhì)量之間的關(guān)系是？（單選）____A___

A：合理的過程管理有助于軟件質(zhì)量的提高

B：過程管理與軟件質(zhì)量的提高無必然聯(lián)系

C：簡(jiǎn)單的過程管理可以適當(dāng)控制軟件質(zhì)量

D：只有復(fù)雜細(xì)致的過程管理才能保證軟件的質(zhì)量

E：其他_______________________________

十四、你認(rèn)為公司目前質(zhì)量最好的項(xiàng)目（產(chǎn)品）是哪個(gè)？（簡(jiǎn)答）

答：__________不清楚____________________________________________________

十五、你認(rèn)為公司目前質(zhì)量最差的項(xiàng)目（產(chǎn)品）是哪個(gè)？（簡(jiǎn)答）

答：_________不清楚_______________________________________________________

十六、你認(rèn)為軟件質(zhì)量的好壞取決于哪些因素？（多選）_____ABCDEFGHI

A：前期需求調(diào)研的完整性

B：需求規(guī)格說明書的詳細(xì)程度

C：系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理性及詳細(xì)程度

D：程序員本身的開發(fā)能力

E:：測(cè)試人員測(cè)試的完整性

F：項(xiàng)目管理人員對(duì)于項(xiàng)目的管理能力

G：客戶的配合程度

H：項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)候，客戶培訓(xùn)的質(zhì)量

I：項(xiàng)目的執(zhí)行過程

J：其他___________________________________________________

十七、你認(rèn)為質(zhì)量管理部與公司軟件質(zhì)量的提高有何關(guān)系？（單選）___A_____

A：質(zhì)量管理部的工作有助于公司軟件質(zhì)量的提升

B：質(zhì)量管理部的工作對(duì)于公司軟件質(zhì)量的改變沒啥關(guān)系

C：不太清楚

十八、你認(rèn)為公司的組織結(jié)構(gòu)與軟件質(zhì)量之間的關(guān)系是？（單選）___A_____

A：好的組織結(jié)構(gòu)有助于提升軟件質(zhì)量

B：公司組織結(jié)構(gòu)對(duì)于軟件質(zhì)量的改變沒啥關(guān)系

C：不太清楚

十九、你認(rèn)為公司內(nèi)誰的工作質(zhì)量最高？（簡(jiǎn)答，列出人名和具體工作，三個(gè)即可）

答：_____不清楚。________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

二十、你認(rèn)為提高公司軟件質(zhì)量應(yīng)該做些什么？（簡(jiǎn)答，列出三點(diǎn)即可）

答：___首先要有一個(gè)部門或者一個(gè)負(fù)責(zé)人去管理軟件質(zhì)量的問題； 提高大家對(duì)軟件質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，有必要適時(shí)的進(jìn)行關(guān)于這方面的培訓(xùn)； 對(duì)于客戶提出的新需求和要求要重視，重點(diǎn)對(duì)待。

感謝您對(duì)上述問題做出的回答

質(zhì)量管理部 賈征 jarzen@totapps.com

第三篇：快遞行業(yè)質(zhì)量管理調(diào)查問卷

圓通快遞公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷 尊敬的先生/女士: 您好!

非常感謝參與我們的問卷調(diào)查!此次調(diào)查純?yōu)閷W(xué)術(shù)研究目的，本次調(diào)查的目的是為了測(cè)評(píng)客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易為背景的快遞服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得分，不存在任何商業(yè)用途，更不會(huì)泄漏您的任何隱私。該問卷無需署名（匿名形式），回答無對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受真實(shí)、認(rèn)真的填寫。謝謝合作!

1．您的職業(yè)是？

A．高校學(xué)生B.社會(huì)人士

2.您的年齡？

A.15—20B.20—25歲C.25—30

3．您使用快遞的頻率？

A．每周幾次B.每月幾次

C．每年幾次D.很少使用

4．您經(jīng)常使用哪個(gè)快遞公司的服務(wù)？

A．EMS速遞B.圓通速遞C.申通速遞D.其他速遞

5.您認(rèn)為圓通速遞與其他速遞相比的劣勢(shì)？

A.送達(dá)速度慢B.送達(dá)不正確C.送達(dá)過程的其他方面

6．圓通快遞公司提供的配套物品（如包裝袋等）？

A．高B.一般C.低

7．圓通快遞公司能否在準(zhǔn)確的時(shí)間內(nèi)將快遞送達(dá)？

A．可以B.偶爾幾次延遲C.經(jīng)常晚點(diǎn)

8．圓通快遞退貨流程是否順暢？

A.較好B.一般C.較難

9．您認(rèn)為圓通快遞公司現(xiàn)行的收費(fèi)是否合理？

A．合理B.一般C.較高D.較低

10．您覺得圓通速遞服務(wù)人員服務(wù)是否質(zhì)量好，業(yè)務(wù)熟練且易于溝通？

A．好B.一般C.很差

11．圓通快遞服務(wù)服務(wù)覆蓋？

A．覆蓋廣，都能收到B.一般，有些地方不配送

C．低，許多地方無法接受

12.圓通速遞是否存在送錯(cuò)貨的現(xiàn)象？

A，較少B.一般C.較多

13．圓通快遞送達(dá)時(shí)的損壞現(xiàn)象？

A．基本沒有B.偶爾出現(xiàn)C.經(jīng)常出現(xiàn)

14．圓通速遞收發(fā)出現(xiàn)問題后，快遞公司解決問題的效率？

A．及時(shí)解決B.拖拖拉拉C.推卸責(zé)任

15．您認(rèn)為現(xiàn)在圓通快遞公司最需要改善哪方面的服務(wù)？

A．降低收費(fèi)B.送達(dá)速度

C．簡(jiǎn)化投遞程序D.服務(wù)態(tài)度

第四篇：公司質(zhì)量管理情況調(diào)查問卷

公司質(zhì)量管理情況調(diào)查問卷

1、公司高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和參與質(zhì)量工作的方式為（多選）：

A全權(quán)委托給質(zhì)量部門

B沒有固定的方式，有質(zhì)量問題的報(bào)告隨時(shí)協(xié)調(diào)處理

C定期聽取質(zhì)量部門關(guān)于質(zhì)量工作的全面匯報(bào)，有問題決策處理

D建立溝通協(xié)調(diào)制度，及時(shí)評(píng)價(jià)質(zhì)量績(jī)效，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，決策并督促改進(jìn)

E建立質(zhì)量激勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工參與改進(jìn)創(chuàng)新活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)抓質(zhì)量取得了顯著的成效

2、公司實(shí)施質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主要驅(qū)動(dòng)因素有（多選）：

A顧客投訴

B國(guó)家、地方監(jiān)督抽查結(jié)果，外部認(rèn)證審核

C對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施和完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

D標(biāo)桿企業(yè)的績(jī)效和經(jīng)驗(yàn)

E企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)

3、公司近三年在質(zhì)量管理方面經(jīng)費(fèi)投入相對(duì)較多的幾項(xiàng)為（最多選3項(xiàng)）： A員工質(zhì)量管理知識(shí)及質(zhì)量技能培訓(xùn)

B質(zhì)量改進(jìn)及創(chuàng)新項(xiàng)目

C檢驗(yàn)及質(zhì)量監(jiān)測(cè)設(shè)備

D識(shí)別顧客需求

E解決顧客抱怨及投訴

F質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)

G質(zhì)量信息系統(tǒng)

4、公司質(zhì)量責(zé)任制度的狀況及執(zhí)行情況（單選）：

A沒有建立質(zhì)量責(zé)任制度

B明確了質(zhì)量部門的責(zé)任，要求質(zhì)量部門對(duì)質(zhì)量問題負(fù)全責(zé)

C在質(zhì)量部門和生產(chǎn)部門建立質(zhì)量責(zé)任制度，并嚴(yán)格執(zhí)行

D建立覆蓋全公司的質(zhì)量責(zé)任制度，并嚴(yán)格執(zhí)行

E在D的基礎(chǔ)上，公司從總經(jīng)理到每位員工都明確了質(zhì)量責(zé)任

5、公司質(zhì)量管理職能設(shè)置情況（單選）：

A沒有專門的質(zhì)量管理職能

B有職能，隸屬于其他部門（如質(zhì)檢部、生產(chǎn)部等）

C有獨(dú)立質(zhì)量管理部門

D質(zhì)量管理部門有綜合協(xié)調(diào)職能

E有高層管理者參與的質(zhì)量委員會(huì)，協(xié)調(diào)職能相關(guān)工作

6、公司以下哪些部門設(shè)有質(zhì)量相關(guān)的績(jī)效考核指標(biāo)（多選）：

A營(yíng)銷部門 B技術(shù)部門 C采購(gòu)部門 D生產(chǎn)部門 E質(zhì)量部門 F設(shè)備部門 G財(cái)務(wù)、人力資源等

7、公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)情況（單選）：

A沒有明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B有質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，但設(shè)定的依據(jù)較模糊

C根據(jù)質(zhì)量方針、顧客要求設(shè)定了質(zhì)量目標(biāo)，并展開到相關(guān)職能和部門

D定期評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，當(dāng)未達(dá)到目標(biāo)時(shí)查找原因，并實(shí)施改進(jìn)E定期評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)

8、公司大多數(shù)員工對(duì)質(zhì)量的理解（單選）：

A產(chǎn)品質(zhì)量好壞無所謂，只要能賣得出去就行

B產(chǎn)品質(zhì)量只要符合標(biāo)準(zhǔn)就可以

C產(chǎn)品質(zhì)量不僅要符合標(biāo)準(zhǔn)，還要讓顧客滿意

D不僅讓外部顧客滿意，還讓內(nèi)部（下道工序）顧客滿意

E質(zhì)量事關(guān)企業(yè)的生存發(fā)展和每個(gè)人的利益，一定要做好

9、公司目前所營(yíng)造的質(zhì)量文化氛圍的特點(diǎn)（單選）：

A沒有感受到明顯的質(zhì)量文化氛圍

B從職能部門辦公室到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)都有可視化的質(zhì)量標(biāo)語

C高層領(lǐng)導(dǎo)通過多種溝通方式增強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量理念的理解與認(rèn)同

D通過開展質(zhì)量教育、質(zhì)量激勵(lì)等多種形式的活動(dòng)強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)

E追求質(zhì)量和顧客滿意，已經(jīng)成為員工的自覺行為

10、公司質(zhì)量管理體系的情況（單選）：

A沒有按照ISO9001建立質(zhì)量管理體系，憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理

B出于市場(chǎng)需要，按照ISO9001建立了質(zhì)量管理體系，但沒有有效運(yùn)行

CISO9001質(zhì)量管理體系能夠有效運(yùn)行，并持續(xù)改進(jìn)

D將質(zhì)量管理體系與其他管理體系整合為一體化管理體系，并有效運(yùn)行

E引入大質(zhì)量概念，構(gòu)筑了與愿景、使命相一致的綜合管理體系，追求卓越

11、公司主導(dǎo)產(chǎn)品根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)（多選）：

A國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)

B國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

C國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

D行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)

E企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(已經(jīng)備案)

F合同約定

12、公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的情況（單選）：

A對(duì)很多重要的過程或活動(dòng)，還沒有制定工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B對(duì)所有重要的過程或活動(dòng)，都制定了工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并以適當(dāng)方式培訓(xùn)員工 C在B的基礎(chǔ)上，制定了相應(yīng)的考核制度，確保作業(yè)的符合性

D在C的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作結(jié)果和內(nèi)外部條件的變化，及時(shí)修改、更新工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) E團(tuán)隊(duì)或個(gè)人改進(jìn)的成果，也能及時(shí)納入程序或標(biāo)準(zhǔn)，公司各項(xiàng)工作有效性和效率不斷提高

13、公司參與國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂的情況（多選）:

A沒有參與

B已經(jīng)參與地方標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂

C已經(jīng)參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂

D已經(jīng)參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂

E已經(jīng)參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂

14、公司是否對(duì)顧客期待的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，并作出適時(shí)反應(yīng)（單選）:

A站在設(shè)計(jì)者的角度開發(fā)新產(chǎn)品，幾乎不做市場(chǎng)分析

B根據(jù)已有顧客的反饋意見，改進(jìn)、開發(fā)產(chǎn)品

C通過業(yè)內(nèi)生產(chǎn)和銷售數(shù)據(jù)，獲得市場(chǎng)需求信息，研制、開發(fā)新的產(chǎn)品

D通過市場(chǎng)調(diào)查等多鐘渠道，全面收集、分析顧客需求及趨勢(shì)

E在D的基礎(chǔ)上，研發(fā)人員還經(jīng)常深入市場(chǎng)，傾聽顧客之聲

15、公司產(chǎn)品策劃的情況（單選）：

A少數(shù)人議定，無產(chǎn)品策劃制度

B有制度，但產(chǎn)品策劃的結(jié)果通常不形成文件

C策劃結(jié)果形成文件（包括產(chǎn)品質(zhì)量特性的要求），并按計(jì)劃實(shí)施

D對(duì)策劃過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，適時(shí)改進(jìn)

E用產(chǎn)品生命周期的思想指導(dǎo)和落實(shí)產(chǎn)品策劃

16、公司新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中開展設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)的情況（單選）：

A沒有明確的設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)

B一直都是由產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員進(jìn)行

C有時(shí)會(huì)邀請(qǐng)工藝或制造部門的人員參加

D一般都要召集營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、工藝、制造等人員參加

E除了上面的人員外，有時(shí)會(huì)邀請(qǐng)供應(yīng)商、客戶參加設(shè)計(jì)評(píng)審

17、公司在研發(fā)階段應(yīng)用的質(zhì)量管理工具和方法（多選）：

A故障模式和影響分析（FMEA）

B質(zhì)量功能展開（QFD）

C試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）

D田口方法（TAGUCHI）

E故障樹分析（FTA）

F可靠性設(shè)計(jì)

GTRIZ（創(chuàng)造性問題解決理論）

H計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)（CAPD）、計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)

I其他（請(qǐng)說明：）

18、公司主導(dǎo)產(chǎn)品的技術(shù)水平情況（單選）：

A沒有比較過

B國(guó)內(nèi)較低水平

C國(guó)內(nèi)中等水平

D國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平

E國(guó)際先進(jìn)水平

19、公司主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)方式（多選）：

A引進(jìn)、消化、吸收后小改進(jìn)

B引進(jìn)、消化、吸收后技術(shù)再創(chuàng)新

C自主開發(fā)

D購(gòu)買專利

E合作開發(fā)

20、公司新產(chǎn)品開發(fā)能力：

A近三年開發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)占產(chǎn)品總數(shù)的比例%

B2008年新產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例%

C2008年在產(chǎn)品研發(fā)方面的投入占總銷售額的比例%

D2008年從事新產(chǎn)品開發(fā)的人員（設(shè)計(jì)、工藝、測(cè)試、技術(shù)支持）占員工總數(shù)的比例

21、公司在生產(chǎn)過程中如何實(shí)施質(zhì)量控制（單選）：

A制訂操作規(guī)范并實(shí)施

B制訂具體的質(zhì)量目標(biāo)和操作規(guī)范，實(shí)施產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量

C在B的基礎(chǔ)上，定期開展過程審核

D在C的基礎(chǔ)上，運(yùn)用質(zhì)量管理工具，據(jù)此開展過程調(diào)整或改進(jìn)

E使用以上提到的各種方法，并經(jīng)常對(duì)過程控制的方法進(jìn)行改進(jìn)

22、公司在制造過程中識(shí)別和確定關(guān)鍵質(zhì)量特性的情況（單選）：

A沒有確定關(guān)鍵質(zhì)量特性%

B由設(shè)計(jì)部門確定關(guān)鍵質(zhì)量特性

C由設(shè)計(jì)部門和顧客共同確定關(guān)鍵質(zhì)量特性

D由設(shè)計(jì)制造團(tuán)隊(duì)（包括設(shè)計(jì)、制造工程、質(zhì)量保證、供應(yīng)商和顧客等）確定關(guān)鍵質(zhì)量特性 E由設(shè)計(jì)制造團(tuán)隊(duì)確定關(guān)鍵質(zhì)量特性，并定期審查和再確定

23、公司的設(shè)備管理情況（單選）：

A未制定設(shè)備管理計(jì)劃，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)進(jìn)行維修

B制定設(shè)備管理計(jì)劃，安排在生產(chǎn)空閑時(shí)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)

C制定設(shè)備管理計(jì)劃，重點(diǎn)設(shè)備定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，一般設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)維修

D在設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造及安裝階段考慮維修問題，提高設(shè)備可靠性和維修性

E以設(shè)備壽命周期為對(duì)象，開展全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)

24、對(duì)于保證和提高主導(dǎo)產(chǎn)品的質(zhì)量而言，公司的主要設(shè)備和裝置情況（單選）： A設(shè)備和裝置陳舊、落后，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量力不從心

B設(shè)備和裝置為國(guó)內(nèi)一般水平，能夠達(dá)到保證質(zhì)量的要求

C設(shè)備和裝置為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，能夠充分滿足保證質(zhì)量的要求

D設(shè)備和裝置為國(guó)際領(lǐng)先水平，能夠滿足持續(xù)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的要求

E設(shè)備和裝置為國(guó)際一流水平，使公司產(chǎn)品具有標(biāo)桿水平

25、公司質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)情況（單選）：

A沒有統(tǒng)計(jì)分析

B分析統(tǒng)計(jì)內(nèi)、外部故障成本

C分析統(tǒng)計(jì)預(yù)防、鑒定、故障成本

D分析劣質(zhì)成本（COPQ）和不增值成本

E質(zhì)量成本列入財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)，并納入經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

26、公司在工藝優(yōu)化過程中使用的方法（單選）：

A簡(jiǎn)單的工藝參數(shù)調(diào)整

B通過試驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行工藝參數(shù)優(yōu)化

C除了以上方法外，還對(duì)設(shè)備進(jìn)行改造

D除了以上方法外，還自主開發(fā)了很多工藝裝備

E除了以上方法外，還導(dǎo)入了過程失效模式和影響分析（PFMEA）和防錯(cuò)技術(shù)（POKAYOKE）

27、公司對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)的做法是（單選）：

A僅進(jìn)行最終檢驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行處置

B設(shè)立首檢和過程檢驗(yàn)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)防不合格發(fā)生

C在B的基礎(chǔ)上，實(shí)行自檢、互檢、專檢制度

D在C的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地制定糾正措施和預(yù)防措施

28、公司檢測(cè)裝置的水平和能力（單選）：

A部分滿足要求

B基本滿足要求

C充分滿足要求

D具備向社會(huì)提供第三方檢測(cè)的能力

E已經(jīng)向社會(huì)提供第三方檢測(cè)服務(wù)

29、公司對(duì)供應(yīng)商來料或產(chǎn)品的質(zhì)量控制（單選）：

A沒有來料質(zhì)量控制

B有檢驗(yàn)手段，有控制措施，有流程管理

C采用統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并鏈接到供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估

D參與供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制

E鏈接客戶需求，與供應(yīng)商合作共同解決來料和產(chǎn)品質(zhì)量問題

30、公司供應(yīng)商管理的情況（單選）：

A沒有建立選擇、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和流程

B建立選擇、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確合格供應(yīng)商目錄

C按照對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響程度進(jìn)行供應(yīng)商分級(jí)管理

D定期進(jìn)行供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理

E根據(jù)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展供應(yīng)基地

31、公司對(duì)售后服務(wù)的管理（單選）：

A無售后服務(wù)

B有售后服務(wù)，但無專業(yè)人員處理顧客的投訴

C有專業(yè)人員實(shí)施售后服務(wù)，協(xié)商解決產(chǎn)品質(zhì)量問題

D有專業(yè)人員開展產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，針對(duì)投訴迅速采取措施，以顧客滿意為目標(biāo)

E有完整、系統(tǒng)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并不斷改進(jìn)

32、公司對(duì)顧客滿意情況的測(cè)評(píng)與管理（單選）：

A沒有測(cè)評(píng)顧客滿意的方法

B開展了顧客滿意度測(cè)評(píng)，但測(cè)量方法有待提高

C開展了顧客滿意度測(cè)評(píng)，但沒有用于改進(jìn)

D定期測(cè)量顧客滿意度，并用于產(chǎn)品、服務(wù)和管理的改進(jìn)

E委托第三方進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)，并將結(jié)果與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較

33、公司準(zhǔn)時(shí)交付的相關(guān)體系或規(guī)定（單選）：

A沒有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付體系或規(guī)定

B有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付體系或規(guī)定，但沒有執(zhí)行

C有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付體系或規(guī)定，但實(shí)施效果不佳

D有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付體系或規(guī)定，并在一定程度上得到了有效運(yùn)行

E有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付體系或規(guī)定，并得到有效運(yùn)行

34、公司測(cè)量系統(tǒng)管理的情況（單選）：

A沒有測(cè)量?jī)x器校準(zhǔn)的要求和規(guī)范化操作的程序文件

B有測(cè)量?jī)x器校準(zhǔn)的要求和規(guī)范化操作的程序文件，但不能嚴(yán)格執(zhí)行

C對(duì)強(qiáng)制檢定的測(cè)量?jī)x器按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定點(diǎn)、定期檢定，而對(duì)非強(qiáng)制檢定的測(cè)量?jī)x器一般不進(jìn)行檢定

D對(duì)測(cè)量?jī)x器定期檢定，并對(duì)測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)

E建立了評(píng)價(jià)測(cè)量系統(tǒng)的機(jī)制，定期對(duì)測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行分析、改進(jìn)

35、公司質(zhì)量信息管理的情況（單選）：

A沒有相應(yīng)的職能部門負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集、分析和利用

B有部門負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集，但缺乏分析和利用

C有部門負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集，主要是處理顧客抱怨

D有部門負(fù)責(zé)全方位信息的收集，建立質(zhì)量信息系統(tǒng)，定期向有關(guān)職能部門通報(bào)，用于質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)

E在D的基礎(chǔ)上，公司員工能夠通過質(zhì)量信息系統(tǒng)共享和應(yīng)用適用的質(zhì)量信息

36、公司員工參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的情況（單選）：

A少數(shù)員工參加

B有一些活動(dòng)，主要是技術(shù)部門和質(zhì)量部門的攻關(guān)項(xiàng)目

C部分員工參與QC小組等改進(jìn)活動(dòng)，成效明顯

D多數(shù)員工能運(yùn)用簡(jiǎn)單質(zhì)量工具分析問題，活動(dòng)覆蓋到各個(gè)部門

E公司有多種形式的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，改進(jìn)成果對(duì)企業(yè)很有價(jià)值

37、公司近兩年質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容包括（多選）：

A覆蓋全員的質(zhì)量知識(shí)、技能培訓(xùn)

B質(zhì)量專業(yè)人員能力提升培訓(xùn)

C技術(shù)人員質(zhì)量工具方法培訓(xùn)

D高層領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)方面的培訓(xùn)

E員工崗位技能鑒定和培訓(xùn)

38、您認(rèn)為公司在質(zhì)量管理上最需要加強(qiáng)的環(huán)節(jié)或方面是（最多選3項(xiàng)）：

A產(chǎn)品研發(fā)B技術(shù)創(chuàng)新C采購(gòu)管理D制造過程控制E設(shè)備管理F檢驗(yàn)G儲(chǔ)運(yùn)H服務(wù)

I人員素質(zhì)J標(biāo)準(zhǔn)化K質(zhì)量信息化系統(tǒng)

39、公司對(duì)顧客的指導(dǎo)或培訓(xùn)程度（單選）：

A沒有對(duì)顧客實(shí)施指導(dǎo)

B當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，才依據(jù)文件對(duì)顧客進(jìn)行指導(dǎo)

C當(dāng)顧客提出要求時(shí)，幫助顧客進(jìn)行診斷，并提供指導(dǎo)

D依據(jù)使用手冊(cè)，對(duì)顧客進(jìn)行系統(tǒng)指導(dǎo)

E在D的基礎(chǔ)上，根據(jù)顧客不同需求，提供個(gè)性化的指導(dǎo)

40、公司在質(zhì)量管理工作方面有何好的做法和成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)進(jìn)一步開展質(zhì)量管理工作有何建議？

第五篇：質(zhì)量管理問卷

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的問卷調(diào)查

您好！我們是南華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理專業(yè)的大三學(xué)生，感謝您在百忙中抽

出時(shí)間來參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物目的、方式、途徑等基本情況，并且能夠順利完成本學(xué)期課程論文。您的答案將對(duì)本調(diào)查提供重要的幫助。我們承諾，您的個(gè)人信息和答案我們將嚴(yán)格保密，調(diào)查所得數(shù)據(jù)絕不會(huì)用于任何商業(yè)用途。衷心感謝您對(duì)本次調(diào)查的合作和支持，謝謝！

1)您的性別是（）

A、男B、女

2)您的年齡是（）

A、18歲以下B、18—25歲C、26—35歲D、35—45歲E、45歲以上

3)您是否進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)（）

A、是（選擇此項(xiàng)的，請(qǐng)回答第4題）

B、否（選擇此項(xiàng)的，請(qǐng)回答5—10題）

4)你沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因（可多選）（）

A、上網(wǎng)條件受限B、商品質(zhì)量不能完全保證 C、賣家誠(chéng)信

D、網(wǎng)上支付貨款不安全 E、商品配送慢F、售后服務(wù)沒保證

G、網(wǎng)上購(gòu)物程序繁瑣太麻煩H、不熟悉和不了解如何購(gòu)物

5)您在網(wǎng)上購(gòu)物的目的是（）

A、買物美價(jià)廉的商品B、方便快捷C、商品種類豐富

D、尋求時(shí)尚的消費(fèi)方式E、其他

6)您平均每月在網(wǎng)上購(gòu)物的金額為（）

A、50元以下B、50-100元C、100-500元

D、500-1000元E、1000-3000元F、3000以上

7)您通常會(huì)選擇哪些網(wǎng)站購(gòu)物（）（可多選）

A、卓越B、淘寶C、當(dāng)當(dāng)D、拍拍E、京東商城F、網(wǎng)易G、其他

8)您選此網(wǎng)站的原因有哪些（）（可多選）

A、網(wǎng)站知名度B、網(wǎng)站信譽(yù)C、交易安全D、售后服務(wù)好E、商品豐富且便宜F、送貨速度快G、網(wǎng)站的界面漂亮使用方便

H、流程簡(jiǎn)單易于操作I、出現(xiàn)糾紛易于解決J、僅僅是因?yàn)閭€(gè)人習(xí)慣K．其它

9)您選擇賣家的標(biāo)準(zhǔn)有（）（可多選）

A、產(chǎn)品的價(jià)格B、賣家的信用等級(jí)C、售后服務(wù)

D、送貨是否及時(shí)，送貨費(fèi)用的多少E、支付方式的安全性F、優(yōu)惠活動(dòng)G、是否支持7天退換與退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)H、其它

10)您一般選擇的支付方式（）

A、電子支付B、郵寄匯款C、銀行轉(zhuǎn)賬D、.貨到付款E、其它

11)您對(duì)網(wǎng)站購(gòu)物的發(fā)展還有哪些期待和建議

建議：