第一篇：小區(qū)物業(yè)保安部工作手冊(cè)(精)

管理處保安部工作手冊(cè)

目 錄

頁(yè)數(shù)

一、保安部工作規(guī)程 — — — — — — — — — — — — 2

二、崗?fù)徫宦氊?zé) — — — — — — — — — — — — — 3

三、巡邏崗位職責(zé) — — — — — — — — — — — — — 4

四、保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項(xiàng) — — — — — — — — 5

五、交接班制度 — — — — — — — — — — — — — — 7

六、會(huì)議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度 — — — — — — — — — — — 8

七、警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定 — — — — — — — — — — — — 9

八、停車場(chǎng)規(guī)則 — — — — — — — — — — — — — 10

九、小區(qū)緊急應(yīng)變措施 — — — — — — — — — — — 12

十、表格 — — — — — — — — — — — — — — — 20

保安部

（一）保安部工作規(guī)程

根據(jù)公安部門頒發(fā)的“湖北省保安管理?xiàng)l例”，結(jié)合投資廣場(chǎng)的實(shí)際情況，保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理，應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1.宣傳教育。宣傳教育工作就是把國(guó)家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進(jìn)行宣傳，以增強(qiáng)他們的法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）。

2.加強(qiáng)內(nèi)部治安管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度，打擊各類違法犯罪活動(dòng)，并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營(yíng)秩序的行為作斗爭(zhēng)。

3.查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破重大案件和查破治安案件。

4.秘密力量建設(shè)。開(kāi)展調(diào)查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早發(fā)現(xiàn)各類犯罪人員或犯罪嫌疑人員。

5.保衛(wèi)要害部位。劃分投資廣場(chǎng)要害部位，建立要害部位檔案，嚴(yán)密各項(xiàng)防范措施，保證要害部位的安全。

6.追查事故。根據(jù)事故的大小，配合公安機(jī)關(guān)或單獨(dú)追查。參與調(diào)查重大事故（火災(zāi)事故等）。

7.保密工作。協(xié)助有關(guān)部門做好保密工作，同盜竊、出賣黨和國(guó)家機(jī)密，公司秘密的行為作斗爭(zhēng)。

8.警衛(wèi)、消防工作。負(fù)責(zé)投資廣場(chǎng)消防安全工作，領(lǐng)導(dǎo)組織投資廣場(chǎng)警衛(wèi)和義務(wù)消防隊(duì)，并開(kāi)展教育和訓(xùn)練及進(jìn)行安全性檢查。

9.完成管理處、安全機(jī)關(guān)和公安機(jī)關(guān)交辦的其它任務(wù)。

（二）崗?fù)徫宦氊?zé)

1.當(dāng)值員工（保安），一定要等待接班的同事到達(dá)，交待清楚有關(guān)當(dāng)班事項(xiàng)才能離開(kāi)崗位。

2.接班者應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)崗位，詳細(xì)了解上一班保安當(dāng)班事項(xiàng)。

3.門崗員要特別保持站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。

4.執(zhí)勤期間，在崗位內(nèi)發(fā)現(xiàn)的治安情況，必須作書(shū)面記錄及應(yīng)盡快報(bào)告主管。

5.未經(jīng)許可，不得離開(kāi)崗位。

6.門崗員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況半閉或全閉大門，并放下檔車欄。來(lái)訪車輛應(yīng)在大門外檢驗(yàn)及登記。

7.所有進(jìn)出門崗的人和車輛必須嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證，登記。所有進(jìn)、出貨車必須經(jīng)過(guò)檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運(yùn)許可證來(lái)證明。如有懷疑，應(yīng)要求可疑人出示所攜帶物品或運(yùn)載貨物才予放行。必要時(shí)可通知相關(guān)租戶/業(yè)主會(huì)同檢查。

8.當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷，須指揮交通，給予尾隨車及時(shí)警告，將傷者小心地移離危險(xiǎn)位置，打電話召喚救護(hù)車及通告控制室等候支援。

9.在無(wú)人受傷交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通暢順。然后記錄事件經(jīng)過(guò)。

10．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。

11．任何人士在非辦公時(shí)間內(nèi)到訪先要登記，保安必須登記來(lái)訪者之身份證，及查詢 理由是否合理。

（三）巡邏崗位職責(zé)

1.經(jīng)常巡視投資廣場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施是否正常，如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因，及時(shí)處理和報(bào)告。

2.熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號(hào)，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)號(hào)碼，以便與有關(guān)單位和人員及時(shí)聯(lián)系。

3.執(zhí)勤時(shí)必須全神貫注，細(xì)心觀察，發(fā)覺(jué)有異味，聽(tīng)到可疑聲響，要立即查明情況。

4.注意來(lái)往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)位置加以監(jiān)視，并及時(shí)報(bào)告。

5.發(fā)現(xiàn)偷盜分子，進(jìn)行流氓活動(dòng)，應(yīng)立即設(shè)法擒獲。

6.發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。

7.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲滅，并迅速報(bào)警。

8.防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆物品。

9.注意公共停車場(chǎng)的車輛及公共設(shè)備有否被損壞。

10． 若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)班處理。

11． 注意投資廣場(chǎng)內(nèi)公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。

12． 填寫(xiě)巡邏報(bào)告及準(zhǔn)時(shí)到巡邏點(diǎn)簽卡或打卡。

管理處保安部工作手冊(cè)2

（四）保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項(xiàng)

1.儀表

1.1制服必須穿戴整齊及清潔。

1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊，不得留長(zhǎng)頭發(fā)。

1.3胡子必須刮好。

1.4皮鞋應(yīng)該擦亮。

1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。

1.6必須注意個(gè)人衛(wèi)生。

2.禮貌

2.1于見(jiàn)到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。

2.2 對(duì)所有客人的提問(wèn)，必須有禮貌地耐心回答。

2.3即使面對(duì)無(wú)理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原

因。若在必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。

2.4應(yīng)盡量面帶笑容，保持一個(gè)親切的形象。

2.5即使在向陌生人詢問(wèn)時(shí)，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無(wú)故厲聲喝問(wèn)，影響管理處的形象。

2.6當(dāng)值時(shí)嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)。

3.紀(jì)律

3.1于保安亭及保安柜臺(tái)當(dāng)值時(shí)，坐姿必須挺直。

3.2于站崗時(shí)，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無(wú)力。

3.3必須服從上級(jí)的指示，不可違抗命令。

3.4即使抓到賊人，亦必須交由上級(jí)處理，嚴(yán)禁無(wú)故使用暴力。

3.5絕對(duì)不能在面對(duì)客人時(shí)抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客人講話。

3.6不可無(wú)故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級(jí)報(bào)告。

3.7交接崗位時(shí)必須準(zhǔn)時(shí)，而離開(kāi)崗位前亦必須向下一班員工交待清楚，如下班員工尚未前來(lái)接替其崗位前，嚴(yán)禁私自離開(kāi)。

3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，亦立即通知主管處理。

3.9必須緊記服務(wù)客人原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任，所有員工嚴(yán)禁向客人索取任何形式的賞賜。即使客人主動(dòng)提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。

4.工作態(tài)度

4.1必須留意四周發(fā)生的任何事。

4.2遇有任何事情發(fā)生，應(yīng)盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。而若發(fā)現(xiàn)未能自行處理，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并要求協(xié)助。

4.3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物，切勿害怕麻煩而放棄追查。

4.4遇有客人投訴，必須耐心聆聽(tīng)，并盡力為客人解決問(wèn)題。

4.5必須具備團(tuán)結(jié)精神，同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫助，不可在遇事時(shí)互相推卸責(zé)任而拒不赴援。

4.6若發(fā)覺(jué)有業(yè)戶需要幫忙，應(yīng)主動(dòng)作出協(xié)助。

（五）交接班制度

1.接班人員提前20分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時(shí)接班。

2.接班人員要在值班室當(dāng)面清點(diǎn)應(yīng)交接的物品（如交接班本來(lái)訪登記本、手電筒、放行條、對(duì)講機(jī)等），檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做 好記錄，并立即向班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，否則接班后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，后果由當(dāng)接班人員要負(fù)責(zé)。

3.交班人員要負(fù)責(zé)檢查接班人員，警容風(fēng)紀(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽(tīng)從勸告者要向保安部匯報(bào)，交班接班人員不得互相包庇，如有發(fā)現(xiàn)，兩者都要嚴(yán)肅處理。

4.凡因交接班分不清而發(fā)生問(wèn)題，要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。

5.凡是交接時(shí)間已到，接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄，（包括時(shí)間和接班人員），同時(shí)交班人員要立即向班長(zhǎng)匯報(bào)，班長(zhǎng)不在時(shí)，要向保安部匯報(bào)，直到班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)安排人員值班，才能離開(kāi)崗位。

（六）會(huì)議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度

1.會(huì)議制度

1.1隊(duì)委會(huì)由隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)組成，每月 日由隊(duì)長(zhǎng)組織召開(kāi)。

1.2隊(duì)委會(huì)的內(nèi)容是總結(jié)當(dāng)月工作，傳達(dá)文件，指示及上級(jí)會(huì)議精神等同時(shí)研究下個(gè)月的工作計(jì)劃，以及討論研究獎(jiǎng)懲罰決定等。

1.3保安全體會(huì)議由隊(duì)長(zhǎng)組織總結(jié)保安部全體隊(duì)員的工作情況，表?yè)P(yáng)好人好事，和糾正各種錯(cuò)誤，傳達(dá)和學(xué)習(xí)有關(guān)文件和精神，布置工作，每個(gè)季度召開(kāi)一次大會(huì)。

1.4班務(wù)會(huì)每周開(kāi)一次，由班長(zhǎng)組織，總結(jié)一周工作情況，評(píng)出本周積極分子一名并做記錄。

2.學(xué)習(xí)制度

每月最后一周星期五為保安部學(xué)習(xí)時(shí)間，由隊(duì)長(zhǎng)主持。

3.訓(xùn)練制度

3.1每月1-3號(hào)三天為全隊(duì)和班長(zhǎng)培訓(xùn)日，確定當(dāng)月的訓(xùn)練內(nèi)容和其他事項(xiàng)。

3.2每月27、28、29號(hào)三天為各班訓(xùn)練時(shí)間，由各班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織，并做好訓(xùn)練記錄，訓(xùn)練內(nèi)容由保安部通知。

（七）警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定

1.執(zhí)勤、訓(xùn)練集會(huì)等集體活動(dòng)，要統(tǒng)一穿制服，穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋，不準(zhǔn)穿與制服不協(xié)調(diào)的衣服。炎熱季節(jié)，除執(zhí)勤訓(xùn)練外，在辦公室和宿舍可以不戴帽。室外不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。

2.休假或離開(kāi)住地范圍時(shí)，不準(zhǔn)穿制服。

3.保持個(gè)人儀容整潔，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)（以發(fā)兩側(cè)不能觸耳，后側(cè)衣領(lǐng)為準(zhǔn)）或電發(fā)留鬢角，不準(zhǔn)留長(zhǎng)胡須和長(zhǎng)指甲、不準(zhǔn)戴戒指和項(xiàng)鏈。

4.各班每月對(duì)警容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行一次檢查，不合格者，按規(guī)定扣罰獎(jiǎng)金，影響較大者，暫停安排上班。

（八）停車場(chǎng)規(guī)則

1． 所有進(jìn)入本車場(chǎng)的車輛必須是政府部門認(rèn)可之合法車輛并依有關(guān)法例已購(gòu)買有效之汽車保險(xiǎn)。

2． 所有進(jìn)入本車場(chǎng)的車輛，須在車場(chǎng)入口處領(lǐng)取有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間之停車證。

3． 汽車時(shí)租泊車收費(fèi)為每小時(shí)人民幣 元正，免費(fèi)停車時(shí)間為 分鐘。摩托車每次收費(fèi) 元，夜間每次 元。

4． 所有時(shí)租車輛在駛離車場(chǎng)前，必須在車場(chǎng)出口收款處繳交應(yīng)付之停車費(fèi)，并須把停車證交還收款處方可離開(kāi)。

5． 遺失時(shí)租停車證者，除按時(shí)繳費(fèi)外，另須手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。

6． 遺失月租停車證，車主請(qǐng)用書(shū)面向管理處申報(bào)，重領(lǐng)新停車證并繳付手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。若在新停車證發(fā)出前于本車場(chǎng)停泊，將按時(shí)租停泊計(jì)算收費(fèi)。

7． 所有進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)的車輛，必須服從管理處人員的指示，停泊在保安員安排的車位和地點(diǎn)內(nèi)，并且須嚴(yán)格遵守車場(chǎng)內(nèi)交通標(biāo)志指示行駛。

8． 月租車位的車輛，必須在車頭擋風(fēng)玻璃上張貼有效的停車月證。同時(shí)，車輛只許停泊有所屬車位內(nèi)，嚴(yán)禁越位停泊。

9． 凡未經(jīng)許可或停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會(huì)被施離現(xiàn)場(chǎng)及予以扣留，而無(wú)須預(yù)先通知。車主在領(lǐng)回車輛時(shí)須繳付一切拖車及扣車等費(fèi)用。被拖或被扣車輛如有任何損毀，管理處概不負(fù)責(zé)。

10.任何進(jìn)入本車場(chǎng)之車輛，若對(duì)車場(chǎng)內(nèi)公眾設(shè)備等造成損壞，司機(jī)和有關(guān)單位之用戶須負(fù)責(zé)一切賠償。

11.在車場(chǎng)內(nèi)停泊的車輛，如遇被竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士傷亡等，概與管理處無(wú)關(guān)。

12.未經(jīng)管理處批準(zhǔn)，不許在停車場(chǎng)內(nèi)洗車或維修車輛。

13.違反小區(qū)車場(chǎng)規(guī)則的司機(jī)或車輛，管理處有權(quán)拒絕其再度進(jìn)入本小區(qū)車場(chǎng)。

14.所有進(jìn)入本車場(chǎng)之車輛除需遵守以上各規(guī)則外，還需遵守《業(yè)主守則》中“花園交通規(guī)則/車輛管理”。

15.管理處有權(quán)隨時(shí)修改以上規(guī)則而不須另行通知。

16.本規(guī)則之解釋權(quán)屬物業(yè)管理處。

第二篇：小區(qū)物業(yè)保安部工作手冊(cè)培訓(xùn)

新區(qū)家園保安部培訓(xùn)內(nèi)容

（一）保安部工作規(guī)程

1.宣傳教育。宣傳教育工作就是把國(guó)家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進(jìn)行宣傳，以增強(qiáng)他們的法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）。

2.加強(qiáng)內(nèi)部治安管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度，打擊各類違法犯罪活動(dòng)，并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營(yíng)秩序的行為作斗爭(zhēng)。

3.查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破重大案件和查破治安案件。

4.秘密力量建設(shè)。開(kāi)展調(diào)查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早發(fā)現(xiàn)各類犯罪人員或犯罪嫌疑人員。

5.保衛(wèi)要害部位。劃分投資廣場(chǎng)要害部位，建立要害部位檔案，嚴(yán)密各項(xiàng)防范措施，保證要害部位的安全。

6.追查事故。根據(jù)事故的大小，配合公安機(jī)關(guān)或單獨(dú)追查。參與調(diào)查重大事故（火災(zāi)事故等）。

7.保密工作。協(xié)助有關(guān)部門做好保密工作，同盜竊、出賣黨和國(guó)家機(jī)密，公司秘密的行為作斗爭(zhēng)。

8.警衛(wèi)、消防工作。負(fù)責(zé)投資廣場(chǎng)消防安全工作，領(lǐng)導(dǎo)組織投資廣場(chǎng)警衛(wèi)和義務(wù)消防隊(duì)，并開(kāi)展教育和訓(xùn)練及進(jìn)行安全性檢查。9.完成管理處、安全機(jī)關(guān)和公安機(jī)關(guān)交辦的其它任務(wù)。

（二）崗?fù)徫宦氊?zé)

1.當(dāng)值員工（保安），一定要等待接班的同事到達(dá)，交待清楚有關(guān)當(dāng)班事項(xiàng)才能離開(kāi)崗位。

2.接班者應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)崗位，詳細(xì)了解上一班保安當(dāng)班事項(xiàng)。

3.門崗員要特別保持站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。

4.執(zhí)勤期間，在崗位內(nèi)發(fā)現(xiàn)的治安情況，必須作書(shū)面記錄及應(yīng)盡快報(bào)告主管。

5.未經(jīng)許可，不得離開(kāi)崗位。

6.門崗員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況半閉或全閉大門，并放下檔車欄。來(lái)訪車輛應(yīng)在大門外檢驗(yàn)及登記。

7.所有進(jìn)出門崗的人和車輛必須嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證，登記。所有進(jìn)、出貨車必須經(jīng)過(guò)檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運(yùn)許可證來(lái)證明。如有懷疑，應(yīng)要求可疑人出示所攜帶物品或運(yùn)載貨物才予放行。必要時(shí)可通知相關(guān)租戶/業(yè)主會(huì)同檢查。

8.當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷，須指揮交通，給予尾隨車及時(shí)警告，將傷者小心地移離危險(xiǎn)位置，打電話召喚救護(hù)車及通告控制室等候支援。

9.在無(wú)人受傷交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通暢順。然后記錄事件經(jīng)過(guò)。

10．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。11．任何人士在非辦公時(shí)間內(nèi)到訪先要登記，保安必須登記來(lái)訪者之身份證，及查詢 理由是否合理。

（三）巡邏崗位職責(zé)

1.經(jīng)常巡視投資廣場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施是否正常，如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因，及時(shí)處理和報(bào)告。

2.熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號(hào)，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)號(hào)碼，以便與有關(guān)單位和人員及時(shí)聯(lián)系。

3.執(zhí)勤時(shí)必須全神貫注，細(xì)心觀察，發(fā)覺(jué)有異味，聽(tīng)到可疑聲響，要立

即查明情況。

4.注意來(lái)往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)位置加以監(jiān)視，并及時(shí)報(bào)告。

5.發(fā)現(xiàn)偷盜分子，進(jìn)行流氓活動(dòng)，應(yīng)立即設(shè)法擒獲。

6.發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。

7.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲滅，并迅速報(bào)警。

8.防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆物品。

9.注意公共停車場(chǎng)的車輛及公共設(shè)備有否被損壞。

10． 若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)班處理。

11． 注意投資廣場(chǎng)內(nèi)公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。

12． 填寫(xiě)巡邏報(bào)告及準(zhǔn)時(shí)到巡邏點(diǎn)簽卡或打卡。管理處保安部工作手冊(cè)2

（四）保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項(xiàng)

一、儀表

1制服必須穿戴整齊及清潔。

2頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊，不得留長(zhǎng)頭發(fā)。

3胡子必須刮好。

4皮鞋應(yīng)該擦亮。

5手指甲必須定期修整及保持清潔。

6必須注意個(gè)人衛(wèi)生。

二、禮貌

1于見(jiàn)到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。對(duì)所有客人的提問(wèn)，必須有禮貌地耐心回答。

3即使面對(duì)無(wú)理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原

因。若在必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。

4應(yīng)盡量面帶笑容，保持一個(gè)親切的形象。

5即使在向陌生人詢問(wèn)時(shí)，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無(wú)故

厲聲喝問(wèn)，影響管理處的形象。

6當(dāng)值時(shí)嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)。

三、紀(jì)律

1于保安亭及保安柜臺(tái)當(dāng)值時(shí)，坐姿必須挺直。

2于站崗時(shí)，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無(wú)力。

3必須服從上級(jí)的指示，不可違抗命令。4即使抓到賊人，亦必須交由上級(jí)處理，嚴(yán)禁無(wú)故使用暴力。

5絕對(duì)不能在面對(duì)客人時(shí)抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客

人講話。

6不可無(wú)故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級(jí)報(bào)告。

7交接崗位時(shí)必須準(zhǔn)時(shí)，而離開(kāi)崗位前亦必須向下一班員工交待清楚，如下班員工尚未前來(lái)接替其崗位前，嚴(yán)禁私自離開(kāi)。

3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，亦立即通知主管處 理。

9必須緊記服務(wù)客人原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任，所有員工嚴(yán)禁向客 人索取任何形式的賞賜。即使客人主動(dòng)提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。

四、工作態(tài)度

1必須留意四周發(fā)生的任何事。

2遇有任何事情發(fā)生，應(yīng)盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。而若發(fā)

現(xiàn)未能自行處理，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并要求協(xié)助。

3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物，切勿害怕麻煩而放棄追查。

4遇有客人投訴，必須耐心聆聽(tīng)，并盡力為客人解決問(wèn)題。

5必須具備團(tuán)結(jié)精神，同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫助，不可在遇事時(shí)互相

推卸責(zé)任而拒不赴援。

6若發(fā)覺(jué)有業(yè)戶需要幫忙，應(yīng)主動(dòng)作出協(xié)助。

（五）交接班制度

1.接班人員提前20分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時(shí)接班。2.接班人員要在值班室當(dāng)面清點(diǎn)應(yīng)交接的物品（如交接班本來(lái)訪登記本、手電筒、放行條、對(duì)講機(jī)等），檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做 好記錄，并立即向班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，否則接班后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，后果由當(dāng)接班人員要負(fù)責(zé)。

3.交班人員要負(fù)責(zé)檢查接班人員，警容風(fēng)紀(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽(tīng)從勸告者要向保安部匯報(bào)，交班接班人員不得互相包庇，如有發(fā)現(xiàn)，兩者都要嚴(yán)肅處理。

4.凡因交接班分不清而發(fā)生問(wèn)題，要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。

5.凡是交接時(shí)間已到，接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄，（包括時(shí)間和接班人員），同時(shí)交班人員要立即向班長(zhǎng)匯報(bào)，班長(zhǎng)不在時(shí)，要向保安部匯報(bào)，直到班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)安排人員值班，才能離開(kāi)崗位。

（七）警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定

1.執(zhí)勤、訓(xùn)練集會(huì)等集體活動(dòng)，要統(tǒng)一穿制服，穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋，不準(zhǔn)穿與制服不協(xié)調(diào)的衣服。炎熱季節(jié)，除執(zhí)勤訓(xùn)練外，在辦公室和宿舍可以不戴帽。室外不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。

2.休假或離開(kāi)住地范圍時(shí)，不準(zhǔn)穿制服。

3.保持個(gè)人儀容整潔，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)（以發(fā)兩側(cè)不能觸耳，后側(cè)衣領(lǐng)為準(zhǔn)）或電發(fā)留鬢角，不準(zhǔn)留長(zhǎng)胡須和長(zhǎng)指甲、不準(zhǔn)戴戒指和項(xiàng)鏈。

4.各班每月對(duì)警容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行一次檢查，不合格者，按規(guī)定扣罰獎(jiǎng)金，影響較大者，暫停安排上班。

（八）停車場(chǎng)規(guī)則 1． 所有進(jìn)入本車場(chǎng)的車輛必須是政府部門認(rèn)可之合法車輛并依有關(guān)法例已購(gòu)買有效之汽車保險(xiǎn)。

2． 所有進(jìn)入本車場(chǎng)的車輛，須在車場(chǎng)入口處領(lǐng)取有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間之停車證。

3． 汽車時(shí)租泊車收費(fèi)為每小時(shí)人民幣 元正，免費(fèi)停車時(shí)間為 分鐘。摩托車每次收費(fèi) 元，夜間每次 元。

4． 所有時(shí)租車輛在駛離車場(chǎng)前，必須在車場(chǎng)出口收款處繳交應(yīng)付之停車費(fèi)，并須把停車證交還收款處方可離開(kāi)。

5． 遺失時(shí)租停車證者，除按時(shí)繳費(fèi)外，另須手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。

6． 遺失月租停車證，車主請(qǐng)用書(shū)面向管理處申報(bào)，重領(lǐng)新停車證并繳付手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。若在新停車證發(fā)出前于本車場(chǎng)停泊，將按時(shí)租停泊計(jì)算收費(fèi)。

7． 所有進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)的車輛，必須服從管理處人員的指示，停泊在保安員安排的車位和地點(diǎn)內(nèi)，并且須嚴(yán)格遵守車場(chǎng)內(nèi)交通標(biāo)志指示行駛。

8． 月租車位的車輛，必須在車頭擋風(fēng)玻璃上張貼有效的停車月證。同時(shí)，車輛只許停泊有所屬車位內(nèi)，嚴(yán)禁越位停泊。

9． 凡未經(jīng)許可或停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會(huì)被施離現(xiàn)場(chǎng)及予以扣留，而無(wú)須預(yù)先通知。車主在領(lǐng)回車輛時(shí)須繳付一切拖車及扣車等費(fèi)用。被拖或被扣車輛如有任何損毀，管理處概不負(fù)責(zé)。10.任何進(jìn)入本車場(chǎng)之車輛，若對(duì)車場(chǎng)內(nèi)公眾設(shè)備等造成損壞，司機(jī)和有關(guān)

單位之用戶須負(fù)責(zé)一切賠償。

11.在車場(chǎng)內(nèi)停泊的車輛，如遇被竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士

傷亡等，概與管理處無(wú)關(guān)。

12.未經(jīng)管理處批準(zhǔn)，不許在停車場(chǎng)內(nèi)洗車或維修車輛。

13.違反小區(qū)車場(chǎng)規(guī)則的司機(jī)或車輛，管理處有權(quán)拒絕其再度進(jìn)入本小區(qū)車場(chǎng)。

14.所有進(jìn)入本車場(chǎng)之車輛除需遵守以上各規(guī)則外，還需遵守《業(yè)主守則》中“花園交通規(guī)則/車輛管理”。

15.管理處有權(quán)隨時(shí)修改以上規(guī)則而不須另行通知。

16.本規(guī)則之解釋權(quán)屬物業(yè)管理處。

（九）消防學(xué)習(xí)

一、滅火基本知識(shí)

1.隔離法：將著火物移開(kāi)，不與其他物品接觸。

2.窒息法：隔離空氣接觸火，用干粉滅火器、砂、濕棉被等物滅火。

3.冷卻法：用水、滅火器將火冷卻。

4.報(bào)警：火警電話119。報(bào)警要報(bào)清失火地點(diǎn)街道名稱。

二、火場(chǎng)逃生法則(1)要鎮(zhèn)靜．保持清醒的頭腦，不能盲目追隨。當(dāng)人的生命突然面對(duì)危難狀態(tài)時(shí)，極易因驚惶失措而失去正常的思維判斷能力．當(dāng)聽(tīng)到或者看到有什么人在前面跑動(dòng)時(shí)，第一反應(yīng)就是盲目追隨其后，如：跳窗、跳樓、逃(躲)進(jìn)廁所、浴室、門角。突遇火災(zāi)時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)強(qiáng)令自己保持鎮(zhèn)靜．迅速判斷危險(xiǎn)地點(diǎn)和安全地點(diǎn)．利用自己平時(shí)掌握的消防自救與逃生知識(shí)，決定逃生的辦法．盡快撤離險(xiǎn)地。撤離時(shí)要注意．不可搭乘電梯，因?yàn)榛馂?zāi)時(shí)往往電源會(huì)中斷，會(huì)被困于電梯中，應(yīng)從安全樓梯進(jìn)行逃生，最好能沿著墻面，當(dāng)走到安全門時(shí)，即可進(jìn)入，避免發(fā)生走過(guò)頭的現(xiàn)象；盡量朝明亮處或外面空曠地方跑，若通道已被煙火封阻，則應(yīng)當(dāng)背向煙火方向離開(kāi)，通過(guò)陽(yáng)臺(tái)、氣窗、天臺(tái)等往室外逃生。

(2)留得青山在．不怕沒(méi)柴燒，不要因?yàn)樨澵?cái)而延誤逃生時(shí)機(jī)。在火場(chǎng)中，人的生命是最重要的。身處險(xiǎn)境，應(yīng)盡快撤離，不要因害羞或顧及自己的貴重物品，而把寶貴的逃生時(shí)何浪費(fèi)在穿衣或?qū)ふ野犭x貴重物品上，已經(jīng)逃離險(xiǎn)境的人員，切忌重回險(xiǎn)地，自投羅網(wǎng)。

(3)做好簡(jiǎn)易防護(hù)，匍匐前進(jìn)．不要直立迎風(fēng)而進(jìn)。逃生時(shí)經(jīng)過(guò)充滿煙霧的路線，要防止煙霧中毒和窒息。為了防止?jié)鉄焼苋耄砂衙怼⒖谡钟盟驖衩勺”?、口，匍匐撤離。貼近地面撤離是避免煙氣吸入，濾去毒氣的最佳方法。

(4)找好避難場(chǎng)所，固守待援，不要向光亮處奔。如各種逃生路線被切斷，應(yīng)退居室內(nèi)，關(guān)閉門窗，有條件可向門窗上澆水，以延續(xù)火勢(shì)蔓延。同時(shí)，可向室外扔出小東西，引起別人注意，在夜晚可向外打手電，發(fā)出求救信號(hào)。切忌向光亮處奔。在緊急危險(xiǎn)情況下．由于人的本能、生理、心理所決定，人們總是向著有光、明亮的方向逃生，光和亮就意味著生存的希望，它能為逃生者指明方向．避免瞎撞亂撞更易逃生，但這時(shí)可能電源已被切斷或已造成短路、跳閘等，光和亮之地正是最危險(xiǎn)之處。

(5)緩降逃生．滑繩自救，絕對(duì)不要冒險(xiǎn)跳樓。高層、多層公共建筑內(nèi)一般都設(shè)有高空緩降器或救生繩，人員可以通過(guò)這些設(shè)施安全地離開(kāi)危險(xiǎn)的樓層。如果沒(méi)有這些專門設(shè)施．而安全通道又已被堵．救援人員不能及時(shí)趕到的情況下，絕對(duì)不要放棄求生的意愿，此時(shí)當(dāng)力求鎮(zhèn)靜，利用現(xiàn)場(chǎng)之物品或地形設(shè)法逃生。你可以利用身邊的繩索或床單、窗簾、衣服等自制簡(jiǎn)易救生繩，一端緊拴在牢固的門窗格或其他重物上．再順著繩子或布條滑下，或者利用屋外排水管攀爬往下至安全樓層或地面逃生。在火災(zāi)中．常會(huì)發(fā)生逃生無(wú)門，被迫跳樓的狀況，非到萬(wàn)不得已，萬(wàn)萬(wàn)不可盲目采取冒險(xiǎn)行為，因?yàn)樘鴺欠撬兰粗貍?，最好能靜靜待在房間內(nèi)，設(shè)法防止火及煙的侵襲，等待消防人員的救援。

第三篇：小區(qū)物業(yè)保安部工作手冊(cè)(精)

管理處保安部工作手冊(cè)

目 錄 頁(yè)數(shù)

一、保安部工作規(guī)程 — — — — — — — — — — — — 2

二、崗?fù)徫宦氊?zé) — — — — — — — — — — — — — 3

三、巡邏崗位職責(zé) — — — — — — — — — — — — — 4

四、保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項(xiàng) — — — — — — — — 5

五、交接班制度 — — — — — — — — — — — — — — 7

六、會(huì)議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度 — — — — — — — — — — — 8

七、警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定 — — — — — — — — — — — — 9

八、停車場(chǎng)規(guī)則 — — — — — — — — — — — — — 10

九、小區(qū)緊急應(yīng)變措施 — — — — — — — — — — — 12

十、表格 — — — — — — — — — — — — — — — 20 保安部

（一）保安部工作規(guī)程

根據(jù)公安部門頒發(fā)的“湖北省保安管理?xiàng)l例”，結(jié)合投資廣場(chǎng)的實(shí)際情況，保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理，應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1.宣傳教育。宣傳教育工作就是把國(guó)家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進(jìn)行宣傳，以增強(qiáng)他們的法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）。2.加強(qiáng)內(nèi)部治安管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度，打擊各類違法犯罪活動(dòng)，并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營(yíng)秩序的行為作斗爭(zhēng)。

3.查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破重大案件和查破治安案件。

4.秘密力量建設(shè)。開(kāi)展調(diào)查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早發(fā)現(xiàn)各類犯罪人員或犯罪嫌疑人員。

5.保衛(wèi)要害部位。劃分投資廣場(chǎng)要害部位，建立要害部位檔案，嚴(yán)密各項(xiàng)防范措施，保證要害部位的安全。

6.追查事故。根據(jù)事故的大小，配合公安機(jī)關(guān)或單獨(dú)追查。參與調(diào)查重大事故（火災(zāi)事故等）。

7.保密工作。協(xié)助有關(guān)部門做好保密工作，同盜竊、出賣黨和國(guó)家機(jī)密，公司秘密的行為作斗爭(zhēng)。

8.警衛(wèi)、消防工作。負(fù)責(zé)投資廣場(chǎng)消防安全工作，領(lǐng)導(dǎo)組織投資廣場(chǎng)警衛(wèi)和義務(wù)消防隊(duì)，并開(kāi)展教育和訓(xùn)練及進(jìn)行安全性檢查。9.完成管理處、安全機(jī)關(guān)和公安機(jī)關(guān)交辦的其它任務(wù)。

（二）崗?fù)徫宦氊?zé) 1.當(dāng)值員工（保安），一定要等待接班的同事到達(dá)，交待清楚有關(guān)當(dāng)班事項(xiàng)才能離開(kāi)崗位。

2.接班者應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)崗位，詳細(xì)了解上一班保安當(dāng)班事項(xiàng)。3.門崗員要特別保持站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。4.執(zhí)勤期間，在崗位內(nèi)發(fā)現(xiàn)的治安情況，必須作書(shū)面記錄及應(yīng)盡快報(bào)告主管。5.未經(jīng)許可，不得離開(kāi)崗位。

6.門崗員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況半閉或全閉大門，并放下檔車欄。來(lái)訪車輛應(yīng)在大門外檢驗(yàn)及登記。7.所有進(jìn)出門崗的人和車輛必須嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證，登記。所有進(jìn)、出貨車必須經(jīng)過(guò)檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運(yùn)許可證來(lái)證明。如有懷疑，應(yīng)要求可疑人出示所攜帶物品或運(yùn)載貨物才予放行。必要時(shí)可通知相關(guān)租戶/業(yè)主會(huì)同檢查。

8.當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷，須指揮交通，給予尾隨車及時(shí)警告，將傷者小心地移離危險(xiǎn)位置，打電話召喚救護(hù)車及通告控制室等候支援。

9.在無(wú)人受傷交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通暢順。然后記錄事件經(jīng)過(guò)。

10．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。

11．任何人士在非辦公時(shí)間內(nèi)到訪先要登記，保安必須登記來(lái)訪者之身份證，及查詢 理由是否合理。

（三）巡邏崗位職責(zé)

1.經(jīng)常巡視投資廣場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施是否正常，如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因，及時(shí)處理和報(bào)告。

2.熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號(hào)，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)號(hào)碼，以便與有關(guān)單位和人員及時(shí)聯(lián)系。

3.執(zhí)勤時(shí)必須全神貫注，細(xì)心觀察，發(fā)覺(jué)有異味，聽(tīng)到可疑聲響，要立 即查明情況。

4.注意來(lái)往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)位置加以監(jiān)視，并及時(shí)報(bào)告。

5.發(fā)現(xiàn)偷盜分子，進(jìn)行流氓活動(dòng)，應(yīng)立即設(shè)法擒獲。

6.發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。7.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲滅，并迅速報(bào)警。

8.防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆物品。9.注意公共停車場(chǎng)的車輛及公共設(shè)備有否被損壞。

10． 若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)班處理。

11． 注意投資廣場(chǎng)內(nèi)公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。

12． 填寫(xiě)巡邏報(bào)告及準(zhǔn)時(shí)到巡邏點(diǎn)簽卡或打卡。管理處保安部工作手冊(cè)2

（四）保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項(xiàng) 1.儀表

1.1制服必須穿戴整齊及清潔。

1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊，不得留長(zhǎng)頭發(fā)。1.3胡子必須刮好。1.4皮鞋應(yīng)該擦亮。

1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。1.6必須注意個(gè)人衛(wèi)生。2.禮貌

2.1于見(jiàn)到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。2.2 對(duì)所有客人的提問(wèn)，必須有禮貌地耐心回答。

2.3即使面對(duì)無(wú)理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原 因。若在必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。

2.4應(yīng)盡量面帶笑容，保持一個(gè)親切的形象。

2.5即使在向陌生人詢問(wèn)時(shí)，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無(wú)故 厲聲喝問(wèn)，影響管理處的形象。2.6當(dāng)值時(shí)嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)。3.紀(jì)律

3.1于保安亭及保安柜臺(tái)當(dāng)值時(shí)，坐姿必須挺直。

3.2于站崗時(shí)，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無(wú)力。3.3必須服從上級(jí)的指示，不可違抗命令。

3.4即使抓到賊人，亦必須交由上級(jí)處理，嚴(yán)禁無(wú)故使用暴力。

3.5絕對(duì)不能在面對(duì)客人時(shí)抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客 人講話。

3.6不可無(wú)故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級(jí)報(bào)告。

3.7交接崗位時(shí)必須準(zhǔn)時(shí)，而離開(kāi)崗位前亦必須向下一班員工交待清楚，如下班員工尚未前來(lái)接替其崗位前，嚴(yán)禁私自離開(kāi)。

3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，亦立即通知主管處 理。

3.9必須緊記服務(wù)客人原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任，所有員工嚴(yán)禁向客 人索取任何形式的賞賜。即使客人主動(dòng)提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。4.工作態(tài)度

4.1必須留意四周發(fā)生的任何事。

4.2遇有任何事情發(fā)生，應(yīng)盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。而若發(fā) 現(xiàn)未能自行處理，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并要求協(xié)助。4.3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物，切勿害怕麻煩而放棄追查。

4.4遇有客人投訴，必須耐心聆聽(tīng)，并盡力為客人解決問(wèn)題。

4.5必須具備團(tuán)結(jié)精神，同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫助，不可在遇事時(shí)互相 推卸責(zé)任而拒不赴援。

4.6若發(fā)覺(jué)有業(yè)戶需要幫忙，應(yīng)主動(dòng)作出協(xié)助。

（五）交接班制度

1.接班人員提前20分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時(shí)接班。

2.接班人員要在值班室當(dāng)面清點(diǎn)應(yīng)交接的物品（如交接班本來(lái)訪登記本、手電筒、放行條、對(duì)講機(jī)等），檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做 好記錄，并立即向班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，否則接班后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，后果由當(dāng)接班人員要負(fù)責(zé)。

3.交班人員要負(fù)責(zé)檢查接班人員，警容風(fēng)紀(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽(tīng)從勸告者要向保安部匯報(bào)，交班接班人員不得互相包庇，如有發(fā)現(xiàn)，兩者都要嚴(yán)肅處理。

4.凡因交接班分不清而發(fā)生問(wèn)題，要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。

5.凡是交接時(shí)間已到，接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄，（包括時(shí)間和接班人員），同時(shí)交班人員要立即向班長(zhǎng)匯報(bào)，班長(zhǎng)不在時(shí)，要向保安部匯報(bào)，直到班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)安排人員值班，才能離開(kāi)崗位。

（六）會(huì)議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度 1.會(huì)議制度

1.1隊(duì)委會(huì)由隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)組成，每月 日由隊(duì)長(zhǎng)組織召開(kāi)。1.2隊(duì)委會(huì)的內(nèi)容是總結(jié)當(dāng)月工作，傳達(dá)文件，指示及上級(jí)會(huì)議精神等 同時(shí)研究下個(gè)月的工作計(jì)劃，以及討論研究獎(jiǎng)懲罰決定等。

1.3保安全體會(huì)議由隊(duì)長(zhǎng)組織總結(jié)保安部全體隊(duì)員的工作情況，表?yè)P(yáng)好 人好事，和糾正各種錯(cuò)誤，傳達(dá)和學(xué)習(xí)有關(guān)文件和精神，布置工作，每個(gè)季度召開(kāi)一次大會(huì)。

1.4班務(wù)會(huì)每周開(kāi)一次，由班長(zhǎng)組織，總結(jié)一周工作情況，評(píng)出本周積 極分子一名并做記錄。2.學(xué)習(xí)制度

每月最后一周星期五為保安部學(xué)習(xí)時(shí)間，由隊(duì)長(zhǎng)主持。3.訓(xùn)練制度

3.1每月1-3號(hào)三天為全隊(duì)和班長(zhǎng)培訓(xùn)日，確定當(dāng)月的訓(xùn)練內(nèi)容和其他 事項(xiàng)。

3.2每月27、28、29號(hào)三天為各班訓(xùn)練時(shí)間，由各班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織，并做 好訓(xùn)練記錄，訓(xùn)練內(nèi)容由保安部通知。

（七）警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定

1.執(zhí)勤、訓(xùn)練集會(huì)等集體活動(dòng)，要統(tǒng)一穿制服，穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋，不準(zhǔn)穿與制服不協(xié)調(diào)的衣服。炎熱季節(jié)，除執(zhí)勤訓(xùn)練外，在辦公室和宿舍可以不戴帽。室外不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。2.休假或離開(kāi)住地范圍時(shí)，不準(zhǔn)穿制服。

3.保持個(gè)人儀容整潔，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)（以發(fā)兩側(cè)不能觸耳，后側(cè)衣領(lǐng)為準(zhǔn)）或電發(fā)留鬢角，不準(zhǔn)留長(zhǎng)胡須和長(zhǎng)指甲、不準(zhǔn)戴戒指和項(xiàng)鏈。

4.各班每月對(duì)警容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行一次檢查，不合格者，按規(guī)定扣罰獎(jiǎng)金，影響較大者，暫停安排上班。

（八）停車場(chǎng)規(guī)則

1． 所有進(jìn)入本車場(chǎng)的車輛必須是政府部門認(rèn)可之合法車輛并依有關(guān)法例已購(gòu)買有效之汽車保險(xiǎn)。

2． 所有進(jìn)入本車場(chǎng)的車輛，須在車場(chǎng)入口處領(lǐng)取有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間之停車證。3． 汽車時(shí)租泊車收費(fèi)為每小時(shí)人民幣 元正，免費(fèi)停車時(shí)間為 分鐘。摩托車每次收費(fèi) 元，夜間每次 元。

4． 所有時(shí)租車輛在駛離車場(chǎng)前，必須在車場(chǎng)出口收款處繳交應(yīng)付之停車費(fèi)，并須把停車證交還收款處方可離開(kāi)。

5． 遺失時(shí)租停車證者，除按時(shí)繳費(fèi)外，另須手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。

6． 遺失月租停車證，車主請(qǐng)用書(shū)面向管理處申報(bào)，重領(lǐng)新停車證并繳付手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。若在新停車證發(fā)出前于本車場(chǎng)停泊，將按時(shí)租停泊計(jì)算收費(fèi)。7． 所有進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)的車輛，必須服從管理處人員的指示，停泊在保安員安排的車位和地點(diǎn)內(nèi)，并且須嚴(yán)格遵守車場(chǎng)內(nèi)交通標(biāo)志指示行駛。

8． 月租車位的車輛，必須在車頭擋風(fēng)玻璃上張貼有效的停車月證。同時(shí)，車輛只許停泊有所屬車位內(nèi)，嚴(yán)禁越位停泊。

9． 凡未經(jīng)許可或停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會(huì)被施離現(xiàn)場(chǎng)及予以扣留，而無(wú)須預(yù)先通知。車主在領(lǐng)回車輛時(shí)須繳付一切拖車及扣車等費(fèi)用。被拖或被扣車輛如有任何損毀，管理處概不負(fù)責(zé)。

10.任何進(jìn)入本車場(chǎng)之車輛，若對(duì)車場(chǎng)內(nèi)公眾設(shè)備等造成損壞，司機(jī)和有關(guān) 單位之用戶須負(fù)責(zé)一切賠償。11.在車場(chǎng)內(nèi)停泊的車輛，如遇被竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士 傷亡等，概與管理處無(wú)關(guān)。

12.未經(jīng)管理處批準(zhǔn)，不許在停車場(chǎng)內(nèi)洗車或維修車輛。

13.違反小區(qū)車場(chǎng)規(guī)則的司機(jī)或車輛，管理處有權(quán)拒絕其再度進(jìn)入本小 區(qū)車場(chǎng)。

14.所有進(jìn)入本車場(chǎng)之車輛除需遵守以上各規(guī)則外，還需遵守《業(yè)主守則》 中“花園交通規(guī)則/車輛管理”。

15.管理處有權(quán)隨時(shí)修改以上規(guī)則而不須另行通知。16.本規(guī)則之解釋權(quán)屬物業(yè)管理處。

第四篇：小區(qū)物業(yè)保安部年終總結(jié)

2014年物業(yè)保安年終總結(jié)

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在xxx工作已經(jīng)快半年了。在這半年的時(shí)間里有辛酸、有快樂(lè)、有歡笑、有淚水。。。開(kāi)始的時(shí)候我是在二期巡邏，大概有半個(gè)月的時(shí)間，后來(lái)由于人手的不足我被調(diào)到南門協(xié)助xxx擔(dān)任門崗的工作。每個(gè)星期兩次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作，鍛煉的身體的同時(shí)也讓我能夠正好的融入工作。其中學(xué)到了消防的基本知識(shí)及火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施、指揮車輛的手勢(shì)等等。。在xxx和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控、人員把控方面自認(rèn)為還是比較出色的。其中一次4幢2單元201的一個(gè)裝修工強(qiáng)行把電瓶車開(kāi)進(jìn)園區(qū)后，沒(méi)有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并登記。當(dāng)然也有美中不足的地方，比如語(yǔ)氣強(qiáng)硬，解釋不到位等等。這些都是需要改進(jìn)的地方。

近半年來(lái)電瓶丟失也成為了我頭痛的問(wèn)題，為此領(lǐng)導(dǎo)們也做了大量的工作，比如：發(fā)放非機(jī)動(dòng)車出入證、進(jìn)出電瓶實(shí)行貼票管理，最近又在改造自行車庫(kù)，方便業(yè)主的電瓶車充電，也方便了我們維護(hù)員的統(tǒng)一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開(kāi)始的一天丟幾個(gè)電瓶到幾天丟一個(gè)電瓶到幾個(gè)月丟一個(gè)電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結(jié)果。

前幾天的會(huì)議上丁總還指出我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù)。如果我們?cè)跇I(yè)主出門的時(shí)候說(shuō)一句:路上注意安全,您慢走；在天氣不好的時(shí)候說(shuō)一句：快下雨了，請(qǐng)您注意外面晾曬的物品；在業(yè)主回到家的時(shí)候說(shuō)一句：請(qǐng)把車輛鎖好，以免物品丟失。。我相信業(yè)主肯定十分開(kāi)心，感覺(jué)到只要進(jìn)了我們都市楓林的大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點(diǎn)將是我下一年重點(diǎn)的改進(jìn)之處，同樣的車輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長(zhǎng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做的更好。

回顧過(guò)去一年的工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；

3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。以上是我個(gè)人xx工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。篇二：物業(yè)小區(qū)保安員的年終工作總結(jié)

物業(yè)小區(qū)保安員的年終總結(jié) 2010年即將結(jié)束，審視自己一年來(lái)的工作，總結(jié)一年的得失，感觸良多。一年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。作為一名保安員，但在我心中，恒寶小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長(zhǎng),同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。

保安是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到了住/租戶的滿意，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜，加上因當(dāng)前金融**浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻，這都對(duì)我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強(qiáng)巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。

在工作之余，在部門的部署下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練，軍體拳等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃，我剛開(kāi)始時(shí)也和隊(duì)員一樣有怨言，覺(jué)得成天訓(xùn)練這個(gè)沒(méi)什么必要，但最終我明白要想有整體過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，沒(méi)有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”的作用呢？所以我們一直堅(jiān)持。

作為保安還是一名義務(wù)的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理方案中，能認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，掌握消防知識(shí)，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，確保住/租戶的生命財(cái)產(chǎn)和安全。

在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：

1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

2、認(rèn)真對(duì)待并堅(jiān)決完成部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長(zhǎng)自己的才干；并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進(jìn)步。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，不斷積累，勇于開(kāi)拓。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機(jī)智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學(xué)，不斷地向部門主管請(qǐng)教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。

5、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。

以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

1、工作當(dāng)中有松懈。

2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。2010年即將過(guò)去，我們將滿懷熱情地迎來(lái)2010年，新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)?！敖癯ㄩ_(kāi)勝往昔，料得明日花更紅”，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會(huì)更好，作為公司的一份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

總結(jié)人：

2010年11月25日篇三：小區(qū)物業(yè)保安部工作總結(jié) 保安班工作總結(jié)

光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間2012年已經(jīng)過(guò)去,我們將迎來(lái)新的一

年?；仡欉^(guò)去的一年,我們的工作有得有失,有好有壞,為了更好的發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服不足,做好今后工作,現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下: 隨著公司的不斷發(fā)展,保安隊(duì)伍素質(zhì)也在不斷的增強(qiáng)。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,公司始終堅(jiān)持原則，人員必須有優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì),品質(zhì)端正,精神面貌較好,這樣，才能將我們科而士物業(yè)的精神面貌昭示于社會(huì)，使更多的人知道我們科而士物業(yè)。為了更好的保證我們隊(duì)伍的質(zhì)量，公司在一手抓人員配備的同時(shí),還一手抓素質(zhì)的提高。在隊(duì)伍建設(shè)上堅(jiān)持兩個(gè)方針,內(nèi)抓素質(zhì),外樹(shù)形象,多次組織人員進(jìn)行應(yīng)急訓(xùn)練,如、軍姿隊(duì)伍訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓(xùn)練，突發(fā)事件緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案演練,通過(guò)集訓(xùn)不斷加強(qiáng)保安自身素質(zhì)，更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，樹(shù)立良好的自身形象及企業(yè)形象,促進(jìn)我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓(xùn)練中既鍛煉了隊(duì)員之間的協(xié)調(diào)能力,也鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作精神,使隊(duì)員能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),達(dá)到公司要求。今年,公司領(lǐng)導(dǎo)本著以人為本的原則及時(shí)的調(diào)整了保安工資,這一重大改革有效的增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力。

今年,保安班繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作,加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理,做好經(jīng)常性的安全檢查,對(duì)存在安全隱患較多的個(gè)別部位加強(qiáng)管理,作為工作中的重點(diǎn)。如:小區(qū)外來(lái)人員和車輛較多,小區(qū)又大,很容易發(fā)生盜竊案件,為了避免盜竊案件的發(fā)生,我們及時(shí)的調(diào)整了工作方法。

1、所有出入小區(qū)的車輛我們實(shí)行了登記制度,必要時(shí)和業(yè)主打電話聯(lián)系,防止車輛長(zhǎng)時(shí)間占用消防通道。

2、外來(lái)人員必須提供有效證件登記(如身份證、駕駛證等)方可進(jìn)入小區(qū),這樣一來(lái)保證了小區(qū)的安全問(wèn)題,也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。

由于工作認(rèn)真,一年來(lái)我們小區(qū)偷盜案件有所下降。在工作的同時(shí)我們還大力發(fā)展好人好事,一年來(lái)我們?yōu)闃I(yè)主接送物品，為行動(dòng)不便業(yè)主打開(kāi)方便之門。這些都得到業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)與肯定。

今年,保安班與公司各部門積極配合,做好安全保衛(wèi)工作的同時(shí)積極做好業(yè)主的日常解釋工作，保證了業(yè)主意見(jiàn)表的發(fā)放,物管費(fèi)的正常收取。因?yàn)楸０布缲?fù)著小區(qū)的治安管理,勢(shì)必要對(duì)小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進(jìn)行制止,但個(gè)別業(yè)主極度不理解,對(duì)我們保安進(jìn)行多次蠻罵,使我們的人身安全受到了威脅,但我們始終堅(jiān)持公司制度,盡量做到打不還手,罵不還口,多次給業(yè)主做解釋工作,由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問(wèn)題,得到 了廣大業(yè)主的支持,使我們保安工作得到了進(jìn)一步提高。

我們堅(jiān)持按規(guī)定室外站崗,為了小區(qū)的安全,我們秉著高度負(fù)責(zé)的精神,堅(jiān)守在自己在崗位上,這種精神得到了公司和廣大業(yè)主的肯定。

當(dāng)然我們還存在很多不足,偷盜行為還時(shí)有發(fā)生，但我們相信,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,在同事的幫助與支持下,在隊(duì)友的努力與合作下,我們?nèi)A府保安將會(huì)更加完善,更加成熟。希望在新的一年里，我們百尺竿頭更進(jìn)一步。以上是我們保安班2012年工作總結(jié)。不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

天辰華府保安班

二零一二年十二月篇四：小區(qū)物業(yè)保安部工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)保安部工作總結(jié)

光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間2011年已經(jīng)過(guò)去,我們將迎來(lái)新的2011年?；仡欉^(guò)去的一年,我們的工作又得又失,有好有壞,為了更好的發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服不足,做好今后工作,現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

一、內(nèi)部管理方面: 由于公司的不斷發(fā)展,保安隊(duì)伍也在不斷的增加。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,在招聘保安方面,我們始終堅(jiān)持兩個(gè)原則,一是應(yīng)聘人員必須有優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì),品質(zhì)端正,精神面貌較好,這樣,才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于社會(huì),使更多的人知道我們某某物業(yè)。二是我們堅(jiān)決不招聘有前科的人員,這樣,才能更好的保證我們隊(duì)伍的質(zhì)量。我們?cè)谝皇肿ト藛T配備的同時(shí),還一手抓素質(zhì)的提高。在隊(duì)伍建設(shè)上堅(jiān)持兩個(gè)方針,內(nèi)抓素質(zhì),外樹(shù)形象,多次組織人員進(jìn)行應(yīng)急訓(xùn)練,如、軍姿隊(duì)伍訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓(xùn)練,突發(fā)事件緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案演練,通過(guò)集訓(xùn)不斷加強(qiáng)保安自身素質(zhì).更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù),樹(shù)立良好的自身形象及企業(yè)形象,促進(jìn)我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓(xùn)練中既鍛練了隊(duì)員之間的協(xié)調(diào)能力,也鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作精神,使隊(duì)員能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),達(dá)到公司要求。今年,由于保安人員招聘困難,公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的調(diào)整了保安工資,這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力,解決了09年長(zhǎng)期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休等多種問(wèn)題。

二、做好本職工作,確保小區(qū)的安全防衛(wèi)

今年,保安部繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作,加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理,做好經(jīng)常性的安全大檢查,對(duì)存在安全隱患較多的個(gè)別小區(qū)進(jìn)行了加強(qiáng)管理,做為工作中的重點(diǎn)。如:某某小區(qū),外來(lái)人員和車輛較多,小區(qū)又大,很容易發(fā)生盜竊案件,為了避免盜竊案件的發(fā)生,我們及時(shí)的調(diào)整了工作方法,1、所有出入小區(qū)的車輛我們實(shí)行了發(fā)卡制度,無(wú)卡的不準(zhǔn)進(jìn)出小區(qū),必要時(shí)需和業(yè)主打電話聯(lián)系,征得業(yè)主同意,方可進(jìn)入小區(qū)。

2、對(duì)電動(dòng)車我們實(shí)行了查車鎖制度,每個(gè)出入小區(qū)的電動(dòng)車,必須檢查車鎖,車鎖如有被別痕跡,立即扣留,待核實(shí)無(wú)誤后放行,外來(lái)人員必須拿有效證件登記(如身份證、駕駛證等)方可進(jìn)入小區(qū),這樣一來(lái)保證了小區(qū)的安全問(wèn)題,也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。

由于工作認(rèn)真,一年來(lái)我們保安共抓獲了偷盜電動(dòng)車犯罪分子二名,偷盜工地建筑用品的二名,一分別交由刑警隊(duì)和派出所處理,在工作的同時(shí)我們還大力發(fā)展好人好事,一年來(lái)我們保安在巡邏過(guò)程中共拾到手機(jī)4部,手提電腦一臺(tái),我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神,將物品一一歸還失主,均得到了業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)與肯定。

三、協(xié)同公司各服務(wù)中心,做好服務(wù)與安全保衛(wèi)工作

今年,保安部與公司各服務(wù)中心積極配合,保證了,公司運(yùn)動(dòng)會(huì),某某三期,某某社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作,保證了運(yùn)動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)和交房期間的正常秩序。

四、提高自身素質(zhì),以實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)業(yè)主

因?yàn)楸０布缲?fù)著小區(qū)的治安管理,勢(shì)必要對(duì)小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進(jìn)行制止,但個(gè)別業(yè)主極度不理解,對(duì)我們保安進(jìn)行多次打罵,使我們的人身安全受到了威脅,但我們始終堅(jiān)持公司制度,盡量做到打不還手,罵不還口,多次給業(yè)主做解釋工作,由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問(wèn)題,得到了廣大業(yè)主的支持,使我們保安工作得到了進(jìn)一步提高。我們?cè)谑彝庹緧彽谋０踩藛T,為了小區(qū)的安全,他們秉著高度負(fù)責(zé)的精神,在自己在崗的12小時(shí)內(nèi),無(wú)論嚴(yán)寒酷暑、刮風(fēng)下雨,他們都堅(jiān)持在工作崗位,指揮著車輛的進(jìn)出工作,尤其是在寒冷的冬天,有的保安手腳凍得都麻木了,他們也沒(méi)有脫崗的行為,這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許,也成為我們小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景。

當(dāng)然我們還存在很多不足,但我相信,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,在同事的幫助與支持下,在隊(duì)友的努力與合作下,我們某某保安將會(huì)更加完善,更加成熟。以上是我們保安部2011年工作總結(jié)。不到不拖之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。篇五：物業(yè)保安年終總結(jié) 2012年即將結(jié)束，審視自己一年來(lái)的工作，總結(jié)一年的得失，感觸良多。一年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé),在部門李隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到了業(yè)主的滿意，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可.在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：

1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

2、認(rèn)真對(duì)待并堅(jiān)決完成部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，3 工作中不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長(zhǎng)自己的才干；并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進(jìn)步。

4、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。

縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

1、工作當(dāng)中有松懈。

2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。2012年即將過(guò)去，我們將滿懷熱情地迎來(lái)2013年，新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會(huì)更好，作為公司的一份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

第五篇：小區(qū)物業(yè)保安部工作總結(jié)

小區(qū)物業(yè)保安部工作總結(jié)

小區(qū)物業(yè)保安部工作總結(jié)1

我自20xx年擔(dān)任x物業(yè)服務(wù)中心保安大隊(duì)長(zhǎng)，過(guò)去的一年中在公司和中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我與保安大隊(duì)全體，同心協(xié)力，順利的完成了企業(yè)的安保工作，下面，我將一年來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下：

一、嚴(yán)格管理、不斷提高，做好企業(yè)安保工作

安保行業(yè)是一只特殊的隊(duì)伍，因此在隊(duì)伍管理上我采用嚴(yán)格的半軍事化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，在日常執(zhí)勤和安保等工作中，我都要求保安隊(duì)員，嚴(yán)格的按照半軍事化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù)。

為了使隊(duì)伍的管理更加的規(guī)范化，20xx年我將保安大隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)行了全面的整改，制定了一套全新的工作規(guī)則，進(jìn)一步細(xì)化、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，使保安隊(duì)員在執(zhí)勤工作中有章可循，促進(jìn)工作開(kāi)展，提高工作效率。

為了使隊(duì)伍整體水平得到提升，一年中，先后組織、安排隊(duì)員參加呼倫貝爾市公安局，舉辦的保安職業(yè)培訓(xùn)25人次，同時(shí)定期組織保安隊(duì)員，利用休班時(shí)間開(kāi)展軍體訓(xùn)練，大力培養(yǎng)隊(duì)員軍事素質(zhì)，通過(guò)多種培訓(xùn)方式，促進(jìn)隊(duì)員綜合素質(zhì)得到提升。

在隊(duì)伍建設(shè)上，我重點(diǎn)抓了隊(duì)伍科技含量的提升，20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)及各兄弟單位的幫助下，保安大隊(duì)先后在幾個(gè)重點(diǎn)部位，增設(shè)了電子阻車器、防盜器、監(jiān)控設(shè)備等先進(jìn)的安保設(shè)施，大大提高了隊(duì)伍技防水平，通過(guò)人防和技防的有效結(jié)合，確保企業(yè)安全穩(wěn)定。

通過(guò)嚴(yán)格的管理，隊(duì)伍的安保水平有了進(jìn)一步提升，20xx年，保安大隊(duì)抓獲盜竊礦山物資案件20余起，抓獲違法人員30余人，同比20xx年發(fā)案率降低了50%，一年中處置群體性上訪事件37起，勸阻非正常程序上訪人員600余人次，配合信訪部門、公安機(jī)關(guān)到外地接訪3次，參與大型活動(dòng)安保工作11次，為企業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造了良好的治安環(huán)境。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自身，做好隊(duì)伍管理工作

作為一個(gè)基層管理者，個(gè)人的素質(zhì)培養(yǎng)非常重要。工作中，我一直不斷的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，一方面積極參加公司舉辦的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)中央八項(xiàng)規(guī)定、神華21條、集團(tuán)公司28條進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，有效地提高了自身管理水平。

另一方面積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，先后自學(xué)了《企事業(yè)單位內(nèi)部治安管理?xiàng)l例》《保安管理》等工具書(shū)。并觀看了保安管理方面的視頻及資料。學(xué)習(xí)先進(jìn)安保隊(duì)伍的管理經(jīng)驗(yàn)，豐富了自身業(yè)務(wù)知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合，有效地提高了自身業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)了對(duì)安保隊(duì)伍的管理能力。

三、存在的問(wèn)題與不足

20xx年的工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但是，還存在著很多問(wèn)題和不足，

1、在隊(duì)員管理上還存在一些漏洞，對(duì)個(gè)別隊(duì)員素質(zhì)培養(yǎng)上力度不夠，致使隊(duì)伍整體素質(zhì)提升緩慢，

2、安保工作專業(yè)知識(shí)不足，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)補(bǔ)充。

3、工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)，管理方式死板，需要進(jìn)一步改進(jìn)。

新的一年里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，廣開(kāi)思路，努力提升管理水平，帶領(lǐng)全體隊(duì)員做好企業(yè)安保工作，保障企業(yè)安全穩(wěn)定健康發(fā)展。

小區(qū)物業(yè)保安部工作總結(jié)2

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間x年已經(jīng)過(guò)去。回顧我們保安隊(duì)在x年來(lái)的工作，可以說(shuō)是成績(jī)多多，受益多多，體會(huì)多多，但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對(duì)x年來(lái)保安隊(duì)工作總結(jié)如下：

一、關(guān)于x年的工作

由于我們是商住一體的小區(qū)，而且又是客戶單位比較重要的管理位置，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作：

一是抓隊(duì)伍建設(shè)。

一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開(kāi)始，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從年輕有活力的隊(duì)員;同時(shí)，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。

通過(guò)x年的努力，我們團(tuán)隊(duì)的基本上以20多歲的年輕人為主。在隊(duì)伍建設(shè)上，我高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。同時(shí)我們還專門邀請(qǐng)x市消防大隊(duì)的專家，來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周半天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無(wú)阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。x年來(lái)，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。

二是抓制度建設(shè)。

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后，我們對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。

三是抓思想建設(shè)。

由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ鳌⑸钪行枰⒁獾?。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。

在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的`以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。

形式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無(wú);做好人好事的多，違紀(jì)背法的無(wú)。

二、x年工作的體會(huì)

x年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī)，也得到了鍛煉和提高，可以說(shuō)受益匪淺。主要得益于以下幾個(gè)方面：

一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。

首先，大隊(duì)長(zhǎng)身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹(shù)立了榜樣，增添了干勁和信心;同時(shí)，公司多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng)，客戶單位主管等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。

二是得益于工作上的創(chuàng)新。

我們是在x從事保安工作的。

首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中，沒(méi)有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會(huì)全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過(guò)生日時(shí)，都會(huì)提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。

這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。

其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。

三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會(huì)議講向正?；?從說(shuō)教向談心，關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺(jué)打消臨時(shí)觀念，樹(shù)立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。

四是得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自五湖四海。他們?cè)诠ぷ魃?，都能求同存異，顧全大局，無(wú)論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。

x年我們之所以能在江韻園鬧事多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，得到客戶單位的一致好評(píng)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒(méi)。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧x年來(lái)的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：

一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

x年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓客戶單位滿意，讓來(lái)x辦事的領(lǐng)導(dǎo)、客戶，滿意。

小區(qū)物業(yè)保安部工作總結(jié)3

來(lái)到x項(xiàng)目已經(jīng)一年時(shí)間了，回首過(guò)去一年部門的工作，我們?cè)谖飿I(yè)公司，物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門大力支持配合下，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，以安全管理工作為基礎(chǔ)，杜絕消防事故隱患為切入點(diǎn)，加大對(duì)車場(chǎng)的管理力度，保障交通道路暢通。

一年來(lái)處理突發(fā)事件12起，抓獲偷盜施工材料人員1起。重大節(jié)日消防安全檢查4次，消防宣傳日1次。經(jīng)過(guò)一年的積極探索和部門員工的不懈努力，我們?cè)诎踩拿鞴芾恚岣叻?wù)質(zhì)量。員工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得一定成績(jī)。但也存在不足，具體總結(jié)如下。

一、內(nèi)部管理

1、人員調(diào)整。今年從部門到個(gè)崗位專業(yè)人員流動(dòng)較大，為了不影響部門工作正常和運(yùn)行。在物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，根據(jù)各專業(yè)人員特點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行人員崗位調(diào)整，避免工作的脫節(jié)。同時(shí)也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺(tái)。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。

2、針對(duì)外包公司保安人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)淡薄，形象較差，我部對(duì)外包公司進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)工作，從而提高保安員的服務(wù)意識(shí)，也提高了小區(qū)的整體形象。通過(guò)幾個(gè)月工作，基本上得到業(yè)主的認(rèn)可。

3、部門文件和檔案整理。針對(duì)部門崗位的，及時(shí)制定出各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，建立的量化標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)崗位達(dá)到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做了有標(biāo)準(zhǔn)有。檢查有。有落實(shí)。制定了全年常態(tài)工作，并細(xì)化做到了誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)落實(shí)，誰(shuí)跟進(jìn)。對(duì)部門檔案進(jìn)行整理，并做到目錄編冊(cè)，較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。

二、消防工作：

1、二裝入場(chǎng)施工管理：

小區(qū)的入駐率不斷上升，我部對(duì)每一個(gè)施工單位的負(fù)責(zé)人在開(kāi)工前，均要進(jìn)行安全消防教育，施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)管理，并及時(shí)發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書(shū)。加大施工現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查力度。在檢查過(guò)程中，處理糾正施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙，違章用電，用水。

滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件30余起，杜絕事故隱患。已經(jīng)著手整理二裝施工檔案。對(duì)原有檔案進(jìn)行重新整理和歸檔。

2、安全檢查：

在重大節(jié)日前(五一十一春節(jié))我部門進(jìn)行安全檢查，完成對(duì)小區(qū)各重點(diǎn)部位的安全檢查。

3、設(shè)備維護(hù)工程：

完成了對(duì)消火栓內(nèi)部設(shè)備進(jìn)行檢查，更換封條，本著誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。將公共區(qū)域及各樓層的消防設(shè)備的管理分別落實(shí)到每個(gè)保安員。

下半年完成小區(qū)花雨園公共區(qū)域及各樓層，各重要部位滅火器的統(tǒng)計(jì)工作，并對(duì)新增滅火器全部進(jìn)行編號(hào)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。本年中，個(gè)別主機(jī)個(gè)別畫(huà)面圖象有花紋，不清晰，不穩(wěn)定。電梯對(duì)講無(wú)法使用，存在一定安全隱患。

4、人員調(diào)配及培訓(xùn)

今年本部門人員流動(dòng)較大，及時(shí)與物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)溝通，采取外招與內(nèi)選的模式，從現(xiàn)有中控人員中挑出平時(shí)工作塌實(shí)，積極，業(yè)務(wù)技能熟練的人員提升到管理崗位。

利用休息時(shí)間，對(duì)所有人員進(jìn)行理論，實(shí)操培訓(xùn)。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)消防中控知識(shí)，掌握中控設(shè)備的操作，持證上崗。

三、內(nèi)保工作

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高整體形象和服務(wù)意識(shí)

我部根據(jù)每月保安工作中的重點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合工作及時(shí)制定各種培訓(xùn)計(jì)劃，其中包括保安工作專業(yè)技能，專業(yè)知識(shí)，隊(duì)列訓(xùn)練，保安進(jìn)行禮儀禮貌，崗位職責(zé)，針對(duì)保安工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

本部門主管對(duì)保安員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，發(fā)揮以老帶新的培訓(xùn)工作，針對(duì)新入職的保安員對(duì)小區(qū)環(huán)境工作流程等不熟悉，我們安排在小區(qū)工作時(shí)間較長(zhǎng)，平時(shí)表現(xiàn)較好的員工，對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行傳幫帶，使其盡快進(jìn)入工作角色，能夠基本達(dá)到應(yīng)有保安標(biāo)準(zhǔn)。

2、建全各項(xiàng)制度，加大保安隊(duì)伍的管理

根據(jù)保安隊(duì)伍現(xiàn)狀，重新制定了保安工作量化標(biāo)準(zhǔn)，具體到保安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度，請(qǐng)假制度。獎(jiǎng)懲制度及保安工作的各崗位職責(zé)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。做到了每月有檢查，有統(tǒng)計(jì)，有登記，有獎(jiǎng)懲，有存檔。

對(duì)存在問(wèn)題的隊(duì)員及時(shí)談心，及時(shí)溝通，對(duì)履犯不改給予批評(píng)通報(bào)和辭退，做到賞罰分明。定期召開(kāi)會(huì)議分析保安現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)措施，根據(jù)各班保安值勤，處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)制度，儀表儀容等進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，提出整改方案和具體要求。

為了盡可能改善保安生活居住條件，提供良好的生活及工作環(huán)境，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠，通風(fēng)不好的情況下，改善居住條件，在生活上及時(shí)與保安隊(duì)長(zhǎng)溝通，在物價(jià)上漲的情況下，改善了員工的伙食，讓大家感到有家的溫暖。

3、加大對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)，外來(lái)人員的管理力度

采取人防和技防相結(jié)合的原則，加強(qiáng)保安巡視力度，利用安防監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)內(nèi)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控，糾正二裝施工現(xiàn)場(chǎng)違章用電，用水，辦公時(shí)間內(nèi)噪音施工，異味等各類違章施工現(xiàn)象27余起。加大重大節(jié)日期間監(jiān)管力度，如元旦，五一，國(guó)慶，春節(jié)期間提出具體要求，加大對(duì)小區(qū)的治安防范工作。

4、鑰匙管理

建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對(duì)施工人員較多，借鑰匙比較頻繁。各部門借鑰匙時(shí)須指定專人對(duì)本部門借出的鑰匙進(jìn)行管理，鑰匙的使用、歸還進(jìn)行登記。這樣有利各種鑰匙日常管理。

四、存在的問(wèn)題和整改措施：

1、缺少培訓(xùn)機(jī)制：

保安隊(duì)伍整體水平和管理力度有待提高，目前保安人員整體素質(zhì)參差不齊，基層骨干力量缺乏，隊(duì)伍全方位管理力度不夠，隊(duì)員專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能不精，缺乏解決處理問(wèn)題的方式方法，缺乏自我約束意識(shí)，需要我部有待于加強(qiáng)力度，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。

2、細(xì)節(jié)和量化管理：

反思一年的工作，我們認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋我們的不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，在各崗位上也缺少量化標(biāo)準(zhǔn)。

五、部門需要改進(jìn)的工作及20xx年工作設(shè)想：

1、扎扎實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印，力爭(zhēng)把存在的軟件問(wèn)題解決掉，例如：培訓(xùn)問(wèn)題，細(xì)節(jié)量化管理的問(wèn)題，保安隊(duì)伍形象問(wèn)題，保安人員管理的問(wèn)題。

2、加強(qiáng)全員的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，例如：處理問(wèn)題解決問(wèn)題的方式、方法，與業(yè)主溝通的語(yǔ)言問(wèn)題。

3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范化管理。例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

4、消防監(jiān)控圖像不清晰，有的畫(huà)面無(wú)圖像，業(yè)主的車輛亂停亂放的問(wèn)題，都需要跟進(jìn)解決。