第一篇：贊美技巧

贊美的技巧

在這個(gè)世界上每一個(gè)人都是自私的，都是自以為是的人，所以每一個(gè)人天生都希望被別人認(rèn)同與肯定，你想得到別人的認(rèn)同，你就要認(rèn)同別人的觀點(diǎn)，假如你不能承認(rèn)我，我又怎么能承認(rèn)您！假如你不能接受我，我又怎么能接受您呢！對(duì)不對(duì)？

所以告訴大家，每一次彼此的接受都是成交的開始，所以你要去認(rèn)同別人，不管他說什么，你都要點(diǎn)頭，然后微笑，你都給他來(lái)個(gè)是，是不是這樣？因?yàn)槟愕挠^點(diǎn)得到認(rèn)同你就覺得，總有道理，但是他剛剛得到你認(rèn)同的時(shí)候，你有沒有發(fā)覺，他出于尊重也會(huì)認(rèn)同你的觀點(diǎn)，相信嗎？這樣就可以建立良好的人脈，產(chǎn)生良好的共鳴和溝通。

有人會(huì)問,我什么都說是,那我們?cè)趺赐其N啊?沒關(guān)系,先給他來(lái)個(gè)是,然后來(lái)個(gè)可是，很多人說，我對(duì)顧客也肯定也贊美啦，但他還是拒絕我！各位，拒絕是成交的開始！拒絕只是客戶的習(xí)慣性反射動(dòng)作，除非他聽了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少，一般說來(lái)，惟有拒絕才可以了解客戶真正的想法，并且，拒絕處理是導(dǎo)入成交的最好時(shí)機(jī)。拒絕處理的技術(shù)要從分析中國(guó)人的個(gè)性開始著手。

中國(guó)人的個(gè)性中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，都是成交的機(jī)會(huì)點(diǎn)。你看中國(guó)人的記性好，所以，對(duì)客戶的承諾一定要兌現(xiàn)，否則，你這輩子都恐怕沒有機(jī)會(huì)成交。中國(guó)人愛美，所以，銷售人員給人的第一印象很重要。中國(guó)人重感情，所以，銷售要注重人與人的溝通。

中國(guó)人喜歡牽交情，所以，你也要和你的客戶牽交情——哎呀，王先生，你是徐水的啊，我老家也是徐水的呢！

中國(guó)人喜歡投桃報(bào)李，所以，一定要懂得相互尊重。

中國(guó)人愛被贊美，所以，你要逢人減歲，逢物加價(jià)。

中國(guó)人愛面子，所以，你要給足你的客戶面子。

中國(guó)人不容易相信別人，但是，對(duì)于已經(jīng)相信的人卻深信不疑，所以，銷售最重要的是獲得客戶的信任。

中國(guó)人太聰明，所以，不能被客戶的思路帶著走，銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)由誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)決定了最后是否能成交或你被客戶拒絕。

中國(guó)人不愛“馬上”，怕做第一，知而不行，喜歡話講一半，所以，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，你要懂得給你的客戶做決定。中國(guó)人喜歡馬后炮，你要表示對(duì)他意見的認(rèn)同。

中國(guó)人不會(huì)贊美別人，所以，你要學(xué)習(xí)贊美。

如何對(duì)客戶進(jìn)行真誠(chéng)的贊美

1．贊美的意義

真誠(chéng)的贊美，與人與己都有重要意義。美國(guó)心理學(xué)家威廉?詹姆斯說：“人類本性上最深的企圖致意是期望被贊美、欽佩和尊重”?？释毁澝朗敲恳粋€(gè)人內(nèi)心的一種基本愿望，而贊美對(duì)方是獲得對(duì)方好感的有效方法。

2．贊美的方法

贊美別人是件好事情，但并不是一件簡(jiǎn)單的事，若在贊美別人時(shí)，不審時(shí)度勢(shì)，不掌握一定的技巧，反而會(huì)使好事變?yōu)閴氖隆Ｕ_的贊美方法是：

（1）要真誠(chéng)的贊美而不是諂媚的恭維

與諂媚的恭維不同，真誠(chéng)的贊美是實(shí)事求是的、有根有據(jù)的，是真誠(chéng)的、出自內(nèi)心的，是為天下人所喜歡的。天底下好的贊美就是選擇對(duì)方最心愛的東西，最引以為自豪的東西加以稱贊。特別是稱贊那些成功人士早年的掙扎史和奮斗史，因?yàn)檫@是他們最原回憶也最自豪的事情。

（2）借用第三者的口吻來(lái)贊美

比如說：“怪不得瑪麗說您越來(lái)越漂亮了，剛開始還不相信，這一回一見可真讓我信服了。”這比說：“您真是越長(zhǎng)越漂亮了”這句話更有說服力，而且可避免有輕浮、恭維奉承之嫌。借助第三方贊美：借助第三方贊美比自己講效果更好，且可讓三方受益；

（3）間接地贊美客戶

比如說對(duì)方是個(gè)年輕女客戶，為了避免誤會(huì)與多心，您不便直接贊美她。這時(shí)，您不如贊美她的丈夫和孩子，而您會(huì)發(fā)現(xiàn)這比贊美她自己本人還要令她高興。

（4）贊美須熱情具體

贊美別人時(shí)千萬(wàn)不能漫不經(jīng)心，這種缺乏熱誠(chéng)的空洞的稱贊，并不能使對(duì)方高興，有時(shí)甚至?xí)捎谀姆笱芏鸱锤泻筒粷M。比如與其：“您的歌唱的不錯(cuò)”，還不如說：“您的歌唱的不錯(cuò)，不熟悉您的人還沒準(zhǔn)以為您是專業(yè)歌手哩”。

（5）贊美要大方得體適度

贊美要根據(jù)不同的對(duì)象，采取不同的贊美方式和口吻去適應(yīng)對(duì)方。如對(duì)年輕人，語(yǔ)氣上可稍帶夸張；對(duì)德高望重的長(zhǎng)者，語(yǔ)氣上應(yīng)帶有尊重；對(duì)思維機(jī)敏的人要直截了當(dāng)；對(duì)有疑慮心理的人要盡量明示，把話說透。

（6）無(wú)法抗拒的贊美妙語(yǔ)

您真不簡(jiǎn)單！我很欣賞您！我很佩服您！

贊美是一件好事，但絕不是一件易事。贊美客戶需要審時(shí)度勢(shì)，需要一定的技巧，否則可能把好事變成壞事。所以，在贊美客戶前，我們一定，需要注意的原則。

1.要找出值得加以贊美的事實(shí)

雖然人人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美之詞都能使對(duì)方高興?；谑聦?shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美，更能贏得客戶的認(rèn)同。相反，若無(wú)根無(wú)據(jù)、虛情假意地贊美客戶，他不僅會(huì)感到莫名其妙，而且會(huì)覺得你油嘴滑舌、蓄意討好，為此心生厭惡。例如，當(dāng)你見到一位其貌不揚(yáng)的女性客戶，卻偏要對(duì)她說：“您長(zhǎng)得像電影明星，真漂亮！”結(jié)果會(huì)如何？很可能招來(lái)一個(gè)白眼。但如果你著眼于她的服飾、談吐、舉止，發(fā)現(xiàn)她在某個(gè)方面的出眾之處并真誠(chéng)地贊美，她一定會(huì)高興地接受。那如何才能找到值得贊美的事呢？這可從下列幾點(diǎn)來(lái)觀察：

·對(duì)方正在努力做的事及其成果。

·對(duì)方老是在意的東西。

·對(duì)方的責(zé)任心。比如 給丈夫 孩子 或者父母辦理

·對(duì)方有保障。比如單位有社保了

·對(duì)方的保險(xiǎn)意識(shí)。比如買過保險(xiǎn)

如：“您給您父母考慮??！真是有孝心”、“你單位有社保了?。】磥?lái)你單位還是不錯(cuò)的！”、“你買過保險(xiǎn)了啊 您的保險(xiǎn)意識(shí)還是挺強(qiáng)的”

2.要用言語(yǔ)清楚地把事實(shí)說出來(lái)

例如咱們以后跟客戶見面 看到客戶的圍巾好看 只說“這條圍巾好棒呀！”這樣到底圍巾是好在哪里則莫名其妙。所以若是要贊美顏色好，就最好稱贊他很有選擇顏色的眼光等等。例如我們可以這樣贊美他：“哇！這條圍巾是您自己選的嗎？顏色跟您很相稱，真是有眼光?！比绱艘粊?lái)，對(duì)方一定會(huì)很高興地接受贊美。

3.要把握時(shí)機(jī)

錯(cuò)過時(shí)機(jī)或時(shí)機(jī)不對(duì)，有時(shí)贊美甚至?xí)玫椒葱Ч?。例如看到別人穿著新衣，但卻直說他上禮拜穿的洋裝實(shí)在好看，你想這時(shí)別人心中會(huì)高興嗎？同樣地，對(duì)不在場(chǎng)的人過分地褒贊，豈不是會(huì)讓在場(chǎng)的其他人認(rèn)為你是覺得他們不好嗎？

4.贊美要有針對(duì)性。實(shí)踐證明，有針對(duì)性的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。例如，年紀(jì)大的客戶總希望別人不忘記他“想當(dāng)年”的業(yè)績(jī)與雄風(fēng)，同其交談時(shí)，應(yīng)稱贊他引為自豪的過去；和年輕的客戶交流，應(yīng)贊揚(yáng)他的創(chuàng)造才能和開拓精神；對(duì)于經(jīng)商的客戶，應(yīng)稱贊他經(jīng)營(yíng)有方，生財(cái)有道；對(duì)于知識(shí)型客戶，應(yīng)稱贊他知識(shí)淵博，寧?kù)o淡泊。

5.贊美要基于事實(shí)。本來(lái)客戶沒有錢 還一個(gè)勁的說這點(diǎn)保費(fèi)對(duì)你來(lái)說沒有問題吧 這樣會(huì)讓客戶造成反感從而掛斷電話

6.含蓄的贊美往往勝過直接的贊美。比如他說要給他父母買保險(xiǎn) 應(yīng)該贊美說您真有孝心

7.發(fā)掘閃光點(diǎn)進(jìn)行贊美。絕大多數(shù)客戶都是普通人，我們要善于在交往中發(fā)掘客戶微小的長(zhǎng)處，并不失時(shí)機(jī)地予以贊美。

過于露骨的贊美雖不太妥當(dāng)，但總比聽一些不中聽的話要來(lái)得好。只要適當(dāng)?shù)刭澝?，就?huì)有意想不到的效果。

贊美的形式也很具有獨(dú)特的一方面，分為這三個(gè)方面：聲音、產(chǎn)品、企業(yè)，如：

聲音：性格、容貌、年齡

產(chǎn)品：廣告、功能、效果、企業(yè)：管理、實(shí)力、影響力

每一種贊美都是一種技巧與方法，讓客戶在被認(rèn)可的榮譽(yù)中不知不覺接受你，從而打開客戶的心扉來(lái)談。

如果自己不善于贊美客戶，可以用提問的方式與客戶交流，自己不善于溝通，那么就做個(gè)忠實(shí)的聽眾，讓客戶敞開心菲向你訴說，這樣比咄咄逼人的產(chǎn)品推薦收到的效果要更好。

幾句恰到好處的話，之所以起到金石為開的作用，皆因他能找到各種不同的典型人物所癖愛的虛榮。幾乎所有女人，都是很質(zhì)樸的，但對(duì)儀容嫵媚，她們是至深癖愛，孜孜以求之。這是她們最大的虛榮，并且常常希望別人贊美這一點(diǎn)。但是對(duì)那些有沉魚落雁之容、閉月羞花之貌的傾城傾國(guó)的絕代佳人，那就要避免對(duì)她的容貌的絕色贊美，因?yàn)樗龑?duì)這一點(diǎn)已有絕對(duì)的自信。如果，你轉(zhuǎn)而去稱贊她的智慧、仁慈，那么你的稱贊一定會(huì)令她芳心大悅，春風(fēng)滿面的。”林肯自己曾說：“一滴甜蜜糖比0.5公斤苦汁能吸引來(lái)更多的蒼蠅?！比瞬环帜信F賤，都喜歡聽合其心意的贊美，這種贊美能給他們加倍的能力，成就他們自信的感覺。這的確是感化人的有效方法。然而，贊美不當(dāng)，恰似明珠暗投，更有甚者，反面激起疑惑，甚至反感，這便是懂得贊美的訣竅。要使贊美能夠奏效，只要我們心中掌握各人性情的不同之處，便能區(qū)別對(duì)待，有的放矢，從而達(dá)到目的，把事情辦好。

據(jù)專家研究，一個(gè)人如果長(zhǎng)時(shí)間被他人贊美，其心情會(huì)變得愉悅，智商會(huì)有所下降，營(yíng)銷人員應(yīng)該毫不吝嗇的找到客戶的贊美點(diǎn)去進(jìn)行贊美，所以說贊美是一種博取好感和維系好感最有效的方法。

第二篇：贊美技巧

一、為什么要學(xué)贊美技巧 理由一：贊美技巧對(duì)于人的事業(yè)、工作、人際關(guān)系等等方面幫助非常巨大。從以下的名人名言中，我們可以先感受一二：

1、只憑一句贊美的話，我就可以充實(shí)活上兩個(gè)月（馬克·吐溫）

2、前任福特汽車總裁皮特森就有每天寫紙條稱贊員工的習(xí)慣。他說，每天最重要的十分鐘，就是花在鼓勵(lì)員工上的時(shí)間。

3、美國(guó)“化妝品皇后”玫琳·凱有一次談成功之道,她說她最大的長(zhǎng)處在于善于用贊美來(lái)激勵(lì)自已的員工。

4、鳳凰衛(wèi)視的董事局主席劉長(zhǎng)樂有一個(gè)習(xí)慣，堅(jiān)持了很多年：那就是無(wú)論多忙，他每天都會(huì)對(duì)他的員工講三句贊美的話。他認(rèn)為這個(gè)習(xí)慣大大激勵(lì)了鳳凰衛(wèi)視的士氣，對(duì)他事業(yè)的幫助非常大。

理由二：贊美技巧對(duì)于個(gè)人生活、家庭、愛情的幫助同樣非常巨大。

哲學(xué)家詹姆士精辟地指出:“人類本質(zhì)中最殷切的要求是渴望被肯定。據(jù)美國(guó)一家專業(yè)調(diào)查公司的報(bào)告：全世界有10億人每晚餓著肚子睡覺，卻有40億人帶著空虛感入睡，因?yàn)檎煳丛玫揭痪涔膭?lì)或肯定的話。我們宿舍的正波就是每天一聲長(zhǎng)嘆，然而開始進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)的。

生活中是這樣，工作中也是，下屬做出成績(jī)，上司要及時(shí)給予肯定和表?yè)P(yáng)。同事表現(xiàn)出色，要盡可能給予贊美，鼓勵(lì)他做得更好。請(qǐng)記住，你身邊的每一個(gè)人都需要你的贊美，都在期待你的贊美，都很在乎你的贊美。

理由三：學(xué)習(xí)正確的贊美技巧來(lái)取代我們常用的劣拙、蹩腳的贊美方式。部分朋友雖然有贊美的意識(shí)，但嚴(yán)重缺乏贊美的技巧。使用一些蹩腳的贊美，不但沒有達(dá)到預(yù)期的效果，反而讓別人覺得輕浮、膚淺、虛偽，甚至一巴掌拍到馬腿上，直接引起對(duì)方的反感和不快，留下不好的印象。

理由四：贊美別人有利于開闊心胸、提升自己。

有些人的人際關(guān)系失敗，或個(gè)人成長(zhǎng)太慢，其中有個(gè)很重要的原因就是只會(huì)看別人的缺點(diǎn)，不善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)。吹毛求疵，看誰(shuí)都不順眼，身邊的張

三、李

四、王

二、麻子沒一個(gè)好的。張三反應(yīng)太遲鈍、李四太狡猾，王二走狗屎運(yùn)，麻子（不用說了）滿臉的麻子，形象太丑陋。如果經(jīng)常發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)贊美別人，就能改變對(duì)他人的看法，從而能開闊自己的胸懷，還能學(xué)到他人身上的優(yōu)點(diǎn)為自己所用。

二、如何認(rèn)識(shí)贊美技巧

首先我們來(lái)分享一下，什么是贊美。贊美的書面解釋是：發(fā)自內(nèi)心的對(duì)于美好的人事物表示肯定的一種表達(dá)。

同時(shí)，我不得不分享另外一個(gè)詞，拍馬屁。

贊美和拍馬屁的區(qū)別：

拍馬屁的定義：指不顧客觀實(shí)際,專門諂媚奉承、討好別人的行為。

贊美是一個(gè)褒義詞，拍馬屁是一個(gè)貶義詞，讀書時(shí)心高氣傲的年輕人最怕被人評(píng)為“馬庇精”、“馬庇大王”。

從名詞解釋中我們可以看出兩者的區(qū)別：贊美是發(fā)自內(nèi)心的，拍馬屁是違心的。贊美是不含功利色彩的，拍馬屁是有所圖的。但是在現(xiàn)實(shí)生活中要區(qū)分這兩點(diǎn)很難。舉兩個(gè)例子：一位老領(lǐng)導(dǎo)來(lái)下屬單位視察，下屬單位領(lǐng)導(dǎo)迎上去第一句話就說“您老是越來(lái)越年輕、越來(lái)越精神??！”結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)聽了很受用。你能區(qū)分他是拍馬屁還是贊美嗎？你說他是拍馬屁，他確實(shí)發(fā)自內(nèi)心，你說他是贊美，他確實(shí)有討好的企圖。上次瑪伽外語(yǔ)的黃校長(zhǎng)來(lái)公司交流，路萍說她長(zhǎng)得很漂亮，我一看很一般。但當(dāng)她的面，我還是說：一般能干的都不漂亮，漂亮的都不能干，你是又漂亮又能干，很少見啊！說得她差點(diǎn)臉紅了。你能區(qū)分我這句話是贊美還是拍馬屁嗎？說是贊美，確實(shí)又有點(diǎn)奉承的意思，你不奉承客戶不行??！但也不能完全說是拍馬屁，因?yàn)槲掖_實(shí)是對(duì)她本人肯定的一種表達(dá)。在實(shí)際運(yùn)用中，我認(rèn)為沒有必要把這兩者區(qū)分開來(lái)，我們把拍馬屁和贊美統(tǒng)稱為贊美即可。

三、如何贊美別人

好，下面我們開始講贊美的技巧：

1、真實(shí)、實(shí)事求是！

真實(shí)算不算技巧？算。現(xiàn)在社會(huì)技巧往往不是真實(shí)，真實(shí)反而才是技巧。所以，我們一定要贊美別人真實(shí)具備的一面，是要有事實(shí)根據(jù)的。胖你不能說她瘦，應(yīng)該說她豐滿。傻你不能說他聰明，而要說他厚道。丑你不能說她美，而要說她有氣質(zhì)。幼稚你不能說她成熟，而要說她有活力。

有些人說，如果要真實(shí)，我就找不到他身上有可贊美的地方。錯(cuò)了，人人都有閃光點(diǎn)，只是要你善于去發(fā)現(xiàn)。三國(guó)演義中的董卓壞不壞，非常壞，他死之后，被老百姓點(diǎn)了天燈，但他也有優(yōu)點(diǎn)，他愛才。他重用呂布、欣賞曹操、尊重有才華、有學(xué)識(shí)的當(dāng)世名流。

2、真誠(chéng)、發(fā)自內(nèi)心。

贊美的名詞解釋里說了，要對(duì)美好的人事物發(fā)自內(nèi)心的肯定。如何發(fā)自內(nèi)心，這個(gè)就不用分享了，去找找你第一次地戀人表白的感覺就知道了。很多人在讀書時(shí)情竇初開，都會(huì)含情默默地對(duì)戀人說：我無(wú)法想象這輩子如果沒有你，我該怎么活。結(jié)果畢業(yè)不到3個(gè)月，就失蹤了。一看活得挺好。

如何做到真誠(chéng)：有5到，心到、表情到、眼神到、動(dòng)作到、聲音到。心是有底氣的，表情是有力的，眼神是熱切的，動(dòng)作是自然的，聲音是充滿感情的。所以是不是真誠(chéng)、發(fā)自內(nèi)心別人一聽就能聽出來(lái)。真的假不了，假的真不了。

3、具體、言之有物。

贊美別人切忌泛泛而談，比如說：“你很優(yōu)秀、你很出色、你很能干、你很好、你是一個(gè)好人”等等，這些雖然也有一定效果，但顯得比較假，效果比較差，甚至有時(shí)候會(huì)適得其反。特別是“你是一個(gè)好人”，這樣的贊美，很容易讓人誤解為：你是一個(gè)冤大頭，你是傻瓜。所以說，贊美別人越具體越好。

如何尋找具體的點(diǎn)：

外在的能看到的如：衣服打扮（穿著、領(lǐng)帶、手表、眼鏡、鞋子等）頭發(fā)、身體、皮膚、眼睛、眉毛等等。例如我覺得這套衣服很適合你，一下子把你的優(yōu)雅的氣質(zhì)給穿出來(lái)了。對(duì)方表面說：是嗎？哪有啊？你過獎(jiǎng)了？你真會(huì)說話。其實(shí)心里已經(jīng)比蜜還甜了，以后每次跟你見面，她只穿那套衣服。

內(nèi)在的抽象的如：品格、作風(fēng)、氣質(zhì)、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、氣量、心胸、習(xí)慣、特長(zhǎng)、興趣愛好、做的事情、處理問題的能力等等。

間接的有關(guān)聯(lián)的如：籍貫、工作單位、鄰居、朋友、職業(yè)、用的物品、下級(jí)員工、親戚、愛人等等。

4、適度，掌握分寸

所謂“美酒飲到微醉后，好花看到半開時(shí)”，適當(dāng)就是最好。我以前跟別人上這堂課，有些伙伴聽完后很激動(dòng)，馬上就在客戶身上運(yùn)用。其中有一個(gè)這樣的案例：有位伙伴在現(xiàn)場(chǎng)拜訪一位臺(tái)干，年齡大概50多歲，聊了幾句之后，氣氛還是比較冷。他心想，不是剛從劉經(jīng)理那里學(xué)過贊美嗎？何不用一用。于是他說到：王廠長(zhǎng)，從剛才跟您簡(jiǎn)短的對(duì)話中，我覺得您是一個(gè)很有智慧的人，我想做您的下屬一定非常幸福，因?yàn)槟芨鷮W(xué)到很多東西。我要是能跟著您，不要錢我都干。前面幾句說得挺好，比較真誠(chéng)、也很具體，也是發(fā)自內(nèi)心，但最后一句話過于夸張。他說完后，那位臺(tái)干馬上說：好啊！我還真缺一個(gè)助理，你明天就到我公司去報(bào)到，工資雖然沒有，但我給你包吃包住。搞得這位伙伴很尷尬，抓了抓頭，干笑幾聲，不知如何答話了。氣氛不但沒有從秋天變成夏天，反而轉(zhuǎn)向冬天了。所以說要適度，不要太夸張了，過于夸張就有點(diǎn)假，就會(huì)顯得虛偽，反而適得其反。當(dāng)然，適當(dāng)夸張還是有必要的，不然不是贊美而是點(diǎn)評(píng)工作。

四、贊美技巧延伸 以上是贊美所需要掌握的四項(xiàng)主要技巧，只要把這四項(xiàng)掌握透了，你就是一個(gè)贊美高手。當(dāng)然，如果能再掌握以下幾個(gè)技巧，你可能會(huì)更加爐火純青、游刃有余。

1、用否定來(lái)表達(dá)肯定。

如：你這個(gè)人最大的缺點(diǎn)就是太真誠(chéng)了。再如：我要批評(píng)你一下，你業(yè)績(jī)太好了，搞和我們壓力好大??！又如：馮小剛導(dǎo)演是很討厭別人批評(píng)他本人和他的電影的，但有一個(gè)人的批評(píng)他很受用，那就姜文，因?yàn)榻慕?jīng)常借批評(píng)來(lái)贊揚(yáng)他。有一次姜文就是這樣點(diǎn)評(píng)馮小剛的，說小剛啊，你有兩個(gè)缺點(diǎn)，一是心不夠狠，二是人太自戀。說得馮小剛沾沾自喜，逢人就說我最喜歡姜文的批評(píng)。用否定來(lái)肯定往往能收到出其不意的效果，伙伴們可以自己體會(huì)一下。

2、注意贊美別人不明顯的優(yōu)點(diǎn)。

比如：對(duì)美女說漂亮，可能她聽膩了，但你說她能干、大方、賢惠、聰明、活潑、自信，她可能感覺良好。比如對(duì)一些老板說他很成功，很能干，可能他也聽煩了，但如果說他很有愛心、孝敬父母、疼老婆、負(fù)責(zé)任、有品味，他要能會(huì)很高興（當(dāng)然大部分老板都不具備這些優(yōu)點(diǎn)，而是冷酷、不孝、不忠于老婆、不負(fù)責(zé)任、沒有品味的，哈哈?。?。明顯的優(yōu)點(diǎn)暴露在陽(yáng)光下，誰(shuí)都能看見，不明顯的優(yōu)點(diǎn)才是對(duì)方真正渴望你來(lái)挖掘和肯定的。

3、借他人的話來(lái)贊美和背后的贊美更有力量。

比如對(duì)客戶的老板、上司或下屬贊美客戶。我就有一個(gè)客戶叫這安東五金，他們公司招聘量非常大，以前是我的老客戶，但自從來(lái)了一個(gè)姓張的招聘專員后，就長(zhǎng)期在我司和基業(yè)兩邊搖擺。我想了很多辦法，都把握不住這位張先生。于是每次他沒來(lái)，他上面的經(jīng)理來(lái)招聘的時(shí)候，我就經(jīng)常當(dāng)他經(jīng)理的面贊美他。幾次之后，他的經(jīng)理就對(duì)他說，小張??！智通的劉先生對(duì)你評(píng)價(jià)很高??！經(jīng)常在我面

前夸你。張先生聽后會(huì)怎么想，肯定非常感動(dòng)。因?yàn)樗麆側(cè)ミ@家公司，地位還不穩(wěn)固，這個(gè)時(shí)候來(lái)自外界的肯定非常重要。當(dāng)他得知這個(gè)情況后，從此以后就沒去過基業(yè)了，三、五、六、日都在我這邊，成了我最大的一家客戶。

背后贊美更顯真誠(chéng)，這個(gè)方法大家可以多用。

贊美既能取悅別人，也能愉悅自己，沒有投入?yún)s效果顯著。贊美技巧也不高深，多體會(huì)、多練習(xí)、多總結(jié)，就一定能熟練運(yùn)用，也一定會(huì)從贊美技巧中受益匪淺

第三篇：銷售技巧-贊美

提高銷售人員贊美技巧的運(yùn)用，以更好的達(dá)成銷售！

這則笑話告訴了我們什么道理呢？

從前有個(gè)秀才，特別喜歡對(duì)人說贊美恭維的話。后來(lái)秀才死了，閻王認(rèn)為他是個(gè)“馬屁精”，要割去他的舌頭，打入十八層地獄。他命小鬼拘來(lái)秀才陰魂，對(duì)秀才大聲斥責(zé)：“我最痛恨。你這種專事恭維拍馬的人，所以要割去你的舌頭，將你打入地獄!” 秀才連忙叩頭說：“大王息怒，小的實(shí)在出于無(wú)奈，世人都愛聽奉承話，小的不得不如此。如果世人都像大王您這樣公正廉明、明察秋毫，誰(shuí)敢說半句恭維話呢?”閻王聽罷得意地說：“對(duì)我說恭維話，諒你也不敢!既然這樣，那就免去你割舌之刑，留在殿中聽候調(diào)用吧。

——人人都需要贊美

閻王正是聽了秀才對(duì)他的贊美之辭，才免去了對(duì)秀才的刑罰。這雖是一則笑話，卻說明了一個(gè)道理：人人愛聽贊美之辭。

美國(guó)總統(tǒng)林肯曾說：“人人都需要贊美，你我都不例外?！?在現(xiàn)時(shí)生活中，不管是小孩還是大人，不管是青年還是老人，不管是平凡的人還是偉大的人，都渴望受人尊重、被人贊美。俗話說：良言一句三春暖。正如心理學(xué)家所指出的：每個(gè)人都有渴求別人贊揚(yáng)的心理期望，人一旦被認(rèn)定其價(jià)值時(shí)，總是喜不自勝。好話大家永遠(yuǎn)愛聽，顧客購(gòu)物時(shí)當(dāng)然也希望聽到銷售人員的贊美。只要是由衷的贊美，就會(huì)讓顧客感到愉快。顧客心理上滿足了，就樂意與你交流。由此可知，你要想取悅顧客，最有效的方法就是熱情地贊揚(yáng)他。贊美

你答對(duì)了嗎？

心理學(xué)家威廉·詹姆斯說：“人性中最本質(zhì)的愿望就是希望得到贊美?！笨梢哉f，需要贊美是人的本性，贊美對(duì)影響他人有著一種神奇的力量。

贊美別人，仿佛用一支火把照亮別人的生活，同時(shí)也照亮自己的心田。贊美有助于被贊美者發(fā)揚(yáng)美德和推動(dòng)彼此友誼健康地發(fā)展，還可以消除人際間的齟齬和怨恨。

在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合真誠(chéng)地贊美他人，就會(huì)激起他的志氣，幫助他樹立起自信心。一句真誠(chéng)贊美的話，有時(shí)甚至能改變一個(gè)人一生的命運(yùn)。

在銷售過程中，贊美幫助銷售人員拉近與顧客之間的距離，建立了融恰的關(guān)系，捕獲顧客的心，以便于銷售人員更快更好的達(dá)成銷售。

贊美的四個(gè)原則

1、贊美要發(fā)自內(nèi)心

雖然人人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對(duì)方高興。能引起對(duì)方好感的只能是那些基于事實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美；相反，那些不切實(shí)際、夸張且虛情假意地贊美，不僅會(huì)引起顧客的反感，更會(huì)讓顧客覺得你油嘴滑舌、狡詐虛偽、毫無(wú)誠(chéng)信。

例如：當(dāng)見到一位其貌不揚(yáng)的顧客，你卻贊美她說“您真是美極了”，對(duì)方立刻就會(huì)認(rèn)為你所說的是違心之言，甚至在諷刺她。但如果你著眼于她的氣質(zhì)、服飾、談吐、舉止等，發(fā)現(xiàn)她這些方面的出眾之處并真誠(chéng)地贊美，她一定會(huì)高興地接受。如，“小姐，您這件襯衫是在哪買的呀？款式很特別，我還是第一次瞧見這種式樣的衣服呢！”真誠(chéng)的贊美不但會(huì)使顧客產(chǎn)生心理上的愉悅，還可以使你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點(diǎn)。

2、贊美要具體化

在贊揚(yáng)顧客時(shí)，要有意識(shí)地說出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含糊地贊美。好的贊美總是具體的贊美，具體的贊美才有說服力和影響力。比如，與其說“小姐，您長(zhǎng)得好漂亮啊”，不如說“小姐，您長(zhǎng)得好漂亮，尤其這對(duì)眼睛烏黑明亮、大而有神，真令人羨慕”。后者讓人感到真誠(chéng)，有可信度，前者因沒有明確而具體的評(píng)價(jià)緣由，令人覺得空泛、無(wú)誠(chéng)意。因此，有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員在贊揚(yáng)顧客時(shí)，總是十分注意細(xì)節(jié)的描述，并且能夠具體地說出“何處，如何，何種程度，為什么”等內(nèi)容，而不是空發(fā)議論。贊美用語(yǔ)越具體，說明你對(duì)顧客越了解，對(duì)顧客的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)越看重。

例如，如果贊美顧客“你真漂亮”，不如說“您的臉形很像電影明星張曼玉”；贊美顧客“您穿上這條裙子真漂亮”，不如贊揚(yáng)她“這裙子穿在您身上，身段更迷人了！

3、贊美要適度 一個(gè)氣球吹得太小，會(huì)不好看；吹得太大，很可能會(huì)吹破。同理，對(duì)顧客的贊美也應(yīng)該適可而止，真誠(chéng)的贊美應(yīng)該是恰到好處。贊美要適度，要充滿真誠(chéng)、發(fā)自肺腑。

例如，現(xiàn)一位皮膚保養(yǎng)比較好的女顧客進(jìn)店購(gòu)物

銷：“小姐，你的皮膚太好了，簡(jiǎn)直就像剛出生嬰兒的皮膚一樣。既沒有痘痘也沒有斑點(diǎn)，可以說您的皮膚真是既白皙光滑又細(xì)膩有彈性。真讓人羨慕啊！”顧：“真得嗎？我的皮膚好象沒你說得那么好吧！”該贊美就好比氣球吹得太鼓而吹爆了一樣，忘記了贊美應(yīng)當(dāng)遵循適度的原則。將一個(gè)只是皮膚保養(yǎng)比較好的女顧客贊美成皮膚毫無(wú)瑕疵、毫無(wú)缺點(diǎn)，連顧客都無(wú)法相信。這樣的贊美，只能讓顧客懷疑你的誠(chéng)信，讓她覺得你的贊美是有所目的并非真心實(shí)意。

4、贊美要有新意

愛因斯坦曾這樣說過，贊美他思維能力強(qiáng)、有創(chuàng)新精神，他一點(diǎn)都不激動(dòng)，作為科學(xué)家，這類話他聽膩了，但如果誰(shuí)贊美他小提琴拉得棒，他一定會(huì)興高采烈。因此，贊美顧客一定要有新意，不要老是停留在人所共知的優(yōu)點(diǎn)上，而是要去挖掘顧客身上一些鮮為人知的優(yōu)點(diǎn)，表現(xiàn)出你的獨(dú)特眼光，讓顧客得到一些新的肯定，這樣效果會(huì)更好。

也就是說，對(duì)漂亮的女孩你不要只夸她美麗，而是說她有氣質(zhì)、有內(nèi)涵；而對(duì)于成功人士，你不要只夸他事業(yè)有成，而應(yīng)該贊美他氣度不凡、有品位。對(duì)于老年人，你不要只談?wù)撍膬号㈨?，還可以說他身體硬朗，精神抖擻，思想開放；

銷售人員要做一個(gè)善于觀察，積極思考力爭(zhēng)創(chuàng)新的人，讓你面前的每位顧客都能聽到新穎獨(dú)特，與眾不同的贊美！

1、從否定到肯定定的贊美方法，幽默含蓄，風(fēng)趣別致，比一般的贊美有更好的效果。

一般的贊美：“我很佩服您！”從否定到肯定的贊美：“我很少佩服人，您是例外“。例如，顧客在選購(gòu)了一條鉆石項(xiàng)鏈后又選購(gòu)了一根紅寶手鏈。

銷售人員小張這樣對(duì)顧客說“小姐，以前我從來(lái)不知道鉆石項(xiàng)鏈搭配紅寶手鏈?zhǔn)侨绱藚f(xié)調(diào)，佩戴起來(lái)會(huì)這么漂亮。您可真是眼光獨(dú)到，令人佩服??！” 而如果他用一般的贊美語(yǔ)言說“太漂亮了，您真有眼光，令人佩服”，兩者的效果就相差很遠(yuǎn)了。

2、贊美顧客得意的事情希望得到熱烈的回應(yīng)。此時(shí)我們不妨給予適當(dāng)?shù)馁澝馈?/p>

例如，當(dāng)顧客談到最近做成了一筆大生意的時(shí)候，你可以通過像“不得了，我還從來(lái)沒看到過這么大的訂單呢”這樣的話來(lái)表達(dá)自己的敬佩之情。如果顧客說他的兒子剛考上了北京大學(xué)，那你可以說“北京大學(xué)是全國(guó)最高學(xué)府，您兒子考上北京大學(xué)就是中狀元了，真是前途無(wú)量啊!恭喜恭喜”

3、贊美顧客引以為豪之處 人都有一種希望別人注意他不同凡響之處的心理。贊揚(yáng)顧客時(shí)，如果能適應(yīng)這種心理，去觀察發(fā)現(xiàn)他異于別人，引以為豪的地方來(lái)進(jìn)行贊揚(yáng)，一定會(huì)取得出乎意料的效果。例如：顧客擁有一頭烏黑亮麗且柔軟的秀發(fā)，這是它一直引以為豪之處?？梢再澝溃骸巴?！小姐，你的頭發(fā)不僅黑還那么軟！我一直以為這樣烏黑亮麗柔軟的秀發(fā)只有在電視廣告上才能看得到！不知能否告訴我，您這頭秀發(fā)是怎樣保養(yǎng)的呀？”

贊美的不同表達(dá)方式

※ 提問獲取信息

范例：“小姐，你手上這皮包在哪買的呀？”點(diǎn)評(píng)：通過詢問表示自己對(duì)顧客× ×方面感興趣，以間接贊美顧客某方面的能力較為突出！如該范例就贊美了小姐挑選物品的眼光獨(dú)到！此方式適用于欲與顧客拉近距離時(shí)。

※ 表示感嘆

范例：“哇！真不感相信您是剛生過孩子的，體形恢復(fù)的這么好。實(shí)在太苗條了！點(diǎn)評(píng)：直

接對(duì)顧客的優(yōu)點(diǎn)加以贊美，能很好的將銷售人員的熱情、真心誠(chéng)意傳達(dá)給顧客！顧客也易于興奮。這種方式不僅簡(jiǎn)單適用，還很有效果！

※ 與別人作比較

范例：“小姐，您很適合燙這種發(fā)型！前幾天我姐也燙了這樣的發(fā)型，但效果就沒有您的頭發(fā)那么好？”點(diǎn)評(píng)：任何事物惟有通過比較才能突出好壞，俗話說鮮花還得綠葉襯嘛！通過對(duì)比，將顧客的長(zhǎng)處突顯出來(lái)，會(huì)讓顧客記憶更深，感覺更好！

※ 提出建議

范例：“佩戴這款百變風(fēng)情吊墜很能突顯您的高貴氣質(zhì)，您若再佩上這根紫晶手鏈，效果會(huì)更佳，更顯您的端莊優(yōu)雅！”點(diǎn)評(píng)：這種方式起到了雙重贊美的效果，且能更好的突顯顧客的優(yōu)點(diǎn)。但若這種方式使用不當(dāng)，反而會(huì)適得其反！好比：先生，您這套西服不僅款式新穎，顏色也特襯你的皮膚，穿起來(lái)顯得您特精神特帥氣！您若能將腳上這雙白皮鞋換成一雙深色的那就更好了！該贊美前半段很棒，贊美了顧客的西服?？墒呛蟀攵蔚馁澝绤s間接的批評(píng)了顧客搭配的不協(xié)調(diào)。由贊美變成了批評(píng)！顧客很難接受。

所謂“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，每個(gè)人都有長(zhǎng)處和短處、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，只要細(xì)心觀察、揚(yáng)長(zhǎng)避短，就可以找到顧客身上的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，予以最真誠(chéng)的贊美。

尋找贊美點(diǎn)的最好方法那就是： ⑴當(dāng)顧客剛進(jìn)店時(shí)仔細(xì)觀察顧客外在的每一個(gè)可贊之處予以贊美；

例：觀察后發(fā)現(xiàn)進(jìn)店的顧客有對(duì)小酒窩

可以說：“小姐，你剛進(jìn)來(lái)我就注意到你了！發(fā)現(xiàn)你有一對(duì)小酒窩，笑起來(lái)真甜！” ⑵在銷售過程中，通過與顧客交流，善于從中獲取顧客內(nèi)在的信息給予贊美。

例：通過交流得知顧客是一名醫(yī)生。

可以說：“醫(yī)生是多少人夢(mèng)寐以求的職業(yè)，真羨慕您！

贊美不同年齡的顧客

老年人：稱贊他引以為豪的過去、成才孝順的兒女、幸福的晚年、健康的身體等。中年人：稱贊他事業(yè)有成、婚姻美滿、兒女懂事、知識(shí)淵博、見多識(shí)廣、思維敏捷等。青年人：美麗、帥氣、尊敬長(zhǎng)輩、聰明能干、年輕有為、血?dú)夥絼?、?yáng)光率真、善解人意等。兒童：機(jī)靈乖巧、成績(jī)優(yōu)異、活潑可愛、天真爛漫、聰明伶俐、純潔善良等

贊美女性顧客

身材：苗條、高挑、小巧玲瓏、豐滿、曲線優(yōu)美、蜂腰、修腿等。

容貌：美麗、嬌俏、嫵媚、古典、清麗、端莊、秀

氣、清新脫俗等。

皮膚：白皙粉嫩、凈白無(wú)暇、水嫩、細(xì)膩光滑等。

外表：優(yōu)雅、大方、得體、高貴、穩(wěn)重、輕盈、溫

柔、嫻靜、超凡脫俗、清新可人等。

頭部：發(fā)型、發(fā)質(zhì)、臉型、睫毛、眼睛、眉形、鼻子、嘴唇、妝容等

裝飾物：項(xiàng)鏈、吊墜、耳飾、戒指、衣服、鞋子、絲巾、別針、發(fā)飾、拎包等。

手部：富貴手（肥胖手型）、手指纖細(xì)、手指修長(zhǎng)

美麗的指甲（指甲上的花紋及顏色）除了贊美女性顧客本身之外，還可以贊美她的內(nèi)涵、品位、氣質(zhì)、工作、愛人/男友及其小孩。女人沒有孩子之前，生命中最在乎的就是她的另一半！若贊美她的男友/先生對(duì)她的真情、關(guān)心、體貼入微等或直接贊美男友/先生的長(zhǎng)處，都會(huì)取悅于女性顧客。同時(shí)，還要記住小孩是父母生命的延續(xù)，母親對(duì)孩子懷有特別的愛，也希望別人能喜歡自己的孩子。關(guān)心和喜歡孩子，實(shí)際上就是對(duì)其父母的尊重。任何一個(gè)孩子總是有自己的優(yōu)點(diǎn)和特色，而且總是與父母的培育和教養(yǎng)連在一起的。稱贊孩子，母親當(dāng)然高興。

贊美男性顧客其實(shí)，男性和女性一樣，他們同樣喜歡聽到他人對(duì)自己的肯定和贊美，這會(huì)讓他們有一種價(jià)值感，并由此充滿自信?？梢哉f，恰到好處的贊美是打在男人身上的一劑強(qiáng)心劑外在：發(fā)型、膚色、五官、體格、衣服（款式、顏色）、佩飾（手表、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾）等。在贊美男性外在常用的詞語(yǔ)：儀表堂堂、穿著大方、風(fēng)度翩翩、濃眉大眼、氣質(zhì)儒

雅、陽(yáng)光帥氣、體格健壯、膚色健康等內(nèi)在：才能、事業(yè)、地位、風(fēng)度、學(xué)識(shí)、職業(yè)、金錢、興趣愛好、家庭等

在贊美男性內(nèi)在時(shí)常用的詞語(yǔ)：

穩(wěn)重、成熟、談吐不俗、有責(zé)任感、細(xì)心

體貼、事業(yè)有成、博學(xué)多才、幽默、有獨(dú)

到見解、心胸開闊、才華橫溢、見多識(shí)廣、品位出眾、思維敏捷、善良等 銷售初期，我們會(huì)使用贊美來(lái)接近顧客。此時(shí)運(yùn)用贊美技巧可以幫助我們?cè)谳^短的時(shí)間內(nèi)與顧客建立起友誼的橋梁，為之后的銷售工作奠定好的基礎(chǔ)。

范例1：“小姐，您真有眼光，這款戒指是我們由意大利設(shè)計(jì)師最新設(shè)計(jì)的款式。給您試戴一下，肯定很漂亮！”范例2：“您是青島人??！青島可是一個(gè)氣候適宜、風(fēng)景優(yōu)美的好城市，而且我覺得你們青島人都非常熱情！” 銷售中期，是我們與顧客相互深入交流溝通并為顧客展示試戴飾品的階段。在此階段一要適時(shí)贊美顧客試戴飾品后的效果，二要將交流后掌握的顧客信息給予及時(shí)真誠(chéng)的贊美，以營(yíng)造與顧客之間良好融洽的談話氛圍，幫助我們更快達(dá)成銷售！

范例1：哇！這款鉆戒戴在您纖細(xì)的手指上真是美極了！

范例2：您的愛好是品茶呀！品茶可是一項(xiàng)很高雅的藝術(shù)。我對(duì)此是一點(diǎn)也不懂，有空還要多向您請(qǐng)教呢！銷售后期，我們不能因?yàn)殇N售的結(jié)束而停止對(duì)顧客的贊美，不要讓顧客有心理落差！在此階段我們要運(yùn)用贊美來(lái)肯定顧客的選擇，以及再次贊美她們的優(yōu)點(diǎn)。讓顧客從頭至尾都沉靜于被贊美的愉悅環(huán)境之中。使他們成為我們忠實(shí)的顧客！

范例1：小姐，這款戒指真的非常適合您的手型！無(wú)論從哪個(gè)角度看都是那樣漂亮，您真是很會(huì)挑選首飾呀！

范例2：阿姨，您兒子考上這么好的學(xué)校，今后一定大有出席，您真幸福！慢走哦。避免尷尬發(fā)生

小黃(男)、小張(女)、小孫(女)三個(gè)人一起去商場(chǎng)購(gòu)物。當(dāng)他們來(lái)到××專柜時(shí)，營(yíng)業(yè)員看到小孫在挑選衣服時(shí)總是不停地問小黃。“這件好看嗎”、“這件可以嗎”，以為他們是一對(duì)情侶，開口就說“小姐，您真的好幸福，有一位品位這么好的男朋友，還能陪您逛街…”話還沒說完。小黃和小孫的臉一下就紅了，而小張則狠狠瞪了一眼營(yíng)業(yè)員，扭頭就走了。

贊美是一件好事，可是，在沒弄清楚真相之前，這位營(yíng)業(yè)員“亂點(diǎn)鴛鴦譜”似的不適宜的贊美卻導(dǎo)致失去了一單即將到手的生意。因此，如果同來(lái)購(gòu)物的是兩個(gè)人或兩個(gè)人以上，一定要弄清他們之間的關(guān)系，否則很容易招來(lái)顧客的不滿或者讓顧客尷尬。

人們常說“磨刀不誤砍柴工”，贊美作為銷售時(shí)經(jīng)常用到的一種工具，需要銷售人員平常不斷訓(xùn)練，只有自己靈活掌握了贊美的方法與技巧，才能夠?qū)N售工作做得更出色。

請(qǐng)你從現(xiàn)在開始將你贊美不同類型顧客的話語(yǔ)寫下來(lái)，不斷地練習(xí)和修正，在贊美的過程中逐漸讓自己更加成熟，這是銷售人員達(dá)至成功的途徑。你可以先請(qǐng)身邊的朋友、同事等作為被贊美的對(duì)象，以情景模擬的形式對(duì)他們進(jìn)行贊美。

請(qǐng)記?。何┯邪l(fā)自內(nèi)心最真誠(chéng)的贊美才能打動(dòng)顧客的心！

第四篇：贊美技巧(方法篇)

原則

發(fā)自真誠(chéng)，避免過度

不要用貶低自己來(lái)贊美他人

贊美時(shí)要面帶微笑，正視對(duì)方，交流眼神

贊美要精確

相比于“你今天看起來(lái)不錯(cuò)”，“這款項(xiàng)鏈戴非常適合你”更有效果。越精確越有效，因?yàn)樗谷藗冇X得你很重視他們。

贊美要有依據(jù)

別停留在“這款項(xiàng)鏈戴非常適合你”這樣的層面上。講明為什么你這樣想，你的贊美會(huì)更有力。比如，“這款項(xiàng)鏈非常適合你，它跟你的眼睛很般配呢”。

贊美后提個(gè)問題

如果你想以贊美開始一段談話，提個(gè)關(guān)于贊美東西的問題吧：“這款項(xiàng)鏈非常適合你，它跟你的眼睛很般配呢。你在哪里買的？”。

貫穿始終，隨時(shí)贊美

接觸后立刻展開贊美，拉近距離；促成前、拒絕處理后也要贊美；簽單后更要贊美！

第一、贊美的具體化，空泛化的贊美，虛幻，生硬，使人懷疑動(dòng)機(jī)，而具體化的贊美，則顯示真誠(chéng)。

一千遍的你真漂亮，不如說她象張曼玉；

你說她眼睛漂亮，也比說她人漂亮要有效的多；

大話西游中經(jīng)典之句，“如果讓我加上一個(gè)期限，那就是一萬(wàn)年”。

第二、從否定到肯定的評(píng)價(jià)，這種用法一般是這樣的：

我很少佩服別人，你是個(gè)例外。

我一生只佩服兩個(gè)人，一個(gè)是＊＊＊一個(gè)是你，（同老總講話，那么這人換成行業(yè)內(nèi)知名人士，如同部門領(lǐng)導(dǎo)講話，這人換成是老總，如此類推）。

第三、見到、聽到別人得意的事，一定要停下所有的事情去贊美。舉例如下：如果一個(gè)人給你看了他小孩的相片，那么一定要夸小孩，你無(wú)聲的放回去，別人會(huì)很不高興的。

如果一個(gè)人提官了，第二天見到他，一定要用大官的稱呼去叫他，用大官的職權(quán)去恭維他。第四、主動(dòng)同別人打招呼。

打招呼背后的含義是我眼中有你。

越是高層的人越是喜歡同下面的人打招呼，這一點(diǎn)在生活中是很明顯的，中不溜的才不屑于同別人打招呼。

特別是你對(duì)門衛(wèi)，清潔工，下級(jí)員工打招呼時(shí)，他們受寵若驚的表現(xiàn)會(huì)讓你在生活中收益非淺，如果一個(gè)月內(nèi)堅(jiān)持這么做，你的人氣就會(huì)急升，就會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都會(huì)喜歡你。第五、適度指出別人的變化。

這種意義是你在我心目中很重要，我很在乎你的變化，否則的意義是我瞧不上你，我不在乎你，這是很糟糕的。

如穿了一件新衣服，就夸吧！

合身的就夸漂亮，不合身就夸有特色（朝氣之流的），單位的同事，生意的伙伴都是要夸的對(duì)象。

所以說，生活中長(zhǎng)時(shí)間不見面，無(wú)論說你胖了瘦了都是很舒心的。

第六、與自已做對(duì)比，通常情況下，一般人是很難貶低自已，如果你一旦壓低

自己同他做比較，那么就會(huì)顯得格外真誠(chéng)。

這一招特別適合于領(lǐng)導(dǎo)使用，會(huì)給屬下一種莫大的鼓舞。

第七、逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)。

如果你想要得到一個(gè)人的心，那么就逐漸增加你的贊美吧。

如果你要傷害一個(gè)人，那么就逐漸的降低對(duì)他的評(píng)價(jià)。

情人變老婆的失落，就是因?yàn)槲覀兿嗷ソ档土藢?duì)對(duì)方的評(píng)價(jià)。

我們買菜時(shí)，如果賣菜者，一個(gè)勁的從盤子里往下取菜，即使稱桿再高，我們也會(huì)不高興，但如果是他加一個(gè)，再加一個(gè)，即使稱桿沒有往下取的稱高，那么我們也會(huì)很高興。這是心理學(xué)的普遍定律。

第八、似否定實(shí)肯定的贊美。

當(dāng)年文化大革命時(shí)，貼周恩來(lái)的大字報(bào)，其中有一張被鄧媽媽當(dāng)做寶貝收藏起來(lái)，這是因?yàn)槟菑埓笞謭?bào)上大意是：請(qǐng)總理珍惜身體，他的身體是屬于全國(guó)人民的。這就是一個(gè)明顯的似否定實(shí)肯定案例。

姜文批評(píng)馮小剛時(shí)說，馮小剛有兩個(gè)缺點(diǎn)，一是心不夠狠，二是人太自戀，又是一個(gè)似否定實(shí)肯定的例子，從不接受批評(píng)的馮小剛說，他最喜歡姜的批評(píng)，很誠(chéng)肯。

據(jù)傳說女人最善于此招，打你一下，說一聲你真壞，均屬此類。

第九、信任刺激

此飛刀的經(jīng)典之語(yǔ)為

“只有你．．．．，能幫我．．．．能做成．．．．”

此法據(jù)考證，老毛最為嫻熟 ：

誰(shuí)敢橫刀立馬，唯我彭大將軍。

長(zhǎng)征中派劉伯承過烏江，說的是因?yàn)閯⑹撬拇ǖ囊粭l龍，他肯定過的去。

派林彪去東北，也是此招，讓小林子短短兩年，把幾萬(wàn)人發(fā)展成100的大軍。替他解放了大部分的中國(guó)（四野功勞最大）。

派羅榮恒去山東，還是這個(gè)把戲。

第十、給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)。

一個(gè)結(jié)論是如果你夸美女美，那么她不會(huì)有太多的感觸，因?yàn)榇蠹叶歼@么說他，所以你就要說他有性格，有素質(zhì)，有涵養(yǎng)。

一個(gè)說法，不要夸丑女、美女漂亮，夸丑女是虛偽，夸美女效果不明顯，但是要夸長(zhǎng)相一般的女孩漂亮，她會(huì)喜歡。

據(jù)傳說自從有人夸了我們偉大的J主席有樂感之后，我們主席現(xiàn)在已經(jīng)是走到那里，唱到那里，彈到那里了。

第十一、當(dāng)一個(gè)捧人的角色。

與領(lǐng)導(dǎo)在一起，要注意把別人對(duì)你的贊揚(yáng)引到你的領(lǐng)導(dǎo)身上

當(dāng)然同非領(lǐng)導(dǎo)在一起，我們也有這么做的必要性，以彰顯我們的胸懷。

間接夸人的小技巧：

傳達(dá)第三者的贊賞，這樣不但能避免尷尬，而且會(huì)得到這雙方的好感，一個(gè)典型的例子就是：王總，這此去山東，他們劉主任對(duì)你的評(píng)價(jià)特別高。

當(dāng)著被夸人的面，對(duì)第三者贊美，說者有心，聽者也會(huì)有意，誰(shuí)又會(huì)說你是多管閑事呢，頂多是一個(gè)似怒非怒的話語(yǔ)罷了。

第十二、記住對(duì)方特別的日子，或是特別的事情，在關(guān)鍵的時(shí)候提出來(lái)，給對(duì)方一驚奇。

這就需要你平時(shí)的積累，好的方法，是用一個(gè)商務(wù)通（記事本），在對(duì)方聯(lián)系辦法的旁邊記上：

他的生日

老婆的名字

兒子的名字

得意的事情

等等。

第十三、了解別人的興趣與愛好，投其所好

如果對(duì)方喜歡音樂，就談CD談三大高音

對(duì)方喜歡釣魚就說釣魚

我們釣魚時(shí)誘餌不放我們認(rèn)為好吃的東西，而是放魚兒認(rèn)為好吃的東西。

衣合潮流符時(shí)尚、穿著得體品位獨(dú)特有品位有格調(diào)價(jià)值連城、別出心裁、別樹風(fēng)格、氣宇軒昂、好的身材也要有好的裝扮來(lái)襯托、“可否告訴我您是如何學(xué)會(huì)這樣得體的穿衣哲學(xué)？” 食美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、匠心獨(dú)運(yùn)、十全十美、有口皆碑、名不虛傳、垂涎三尺、高朋滿座、龍肝風(fēng)髓。

住古色古香、格局大方、布置高貴、有個(gè)性、“麻雀雖小五臟俱全”、溫馨可愛、面面俱到、鬼斧神工、美倫美奐、煥然一新、金玉滿堂、福地人杰、“您的住家有一種特別的風(fēng)格看起來(lái)很優(yōu)雅、高尚、室內(nèi)的擺設(shè)蠻獨(dú)特、看得出主人匠心獨(dú)運(yùn)、慧眼獨(dú)具。

行豪華舒適、襯托身份地位、一帆風(fēng)順、有派頭、馬到成功、鵬翅高展。

外表光鮮亮麗、充滿生氣、魅力無(wú)限、帥極了、年輕漂亮、帥氣、美麗、風(fēng)度翩翩、風(fēng)采神揚(yáng)、一表人才、親切感、和善、熱誠(chéng)、氣質(zhì)不凡、亮麗動(dòng)人、活潑朝氣、眉清目秀、俊男美女、郎才女貌、駐顏有術(shù)、千嬌百媚、國(guó)色天香、目如秋水、氣宇軒昂。

內(nèi)在氣質(zhì)高貴、氣質(zhì)不凡、舉止優(yōu)雅、學(xué)富五車、學(xué)識(shí)豐富、德高望重、慈祥和藹、聰明伶俐、才高八斗、富愛心、雪中送炭、刻苦耐勞、桃李滿天下、成熟穩(wěn)健、嫵媚、知書達(dá)理、溫文儒雅、人才出眾、一字千金、不同凡響、能文能武、雄才大略。

經(jīng)理運(yùn)籌帷幄、經(jīng)營(yíng)有道、領(lǐng)導(dǎo)有方、大刀闊斧、明察秋毫、先見之明、以身作則 老板事業(yè)有成、具有創(chuàng)造力、容光煥發(fā)、勇于開創(chuàng)、成績(jī)卓越、一本萬(wàn)利。

長(zhǎng)輩福如東海壽比南山、慈祥、姜是老的辣、安享晚年、盡享天倫之樂、最美不過夕陽(yáng)紅、老當(dāng)益壯

年輕人風(fēng)華正茂、黃金時(shí)代、生龍活虎、前程似錦、多才多藝、年輕有為、風(fēng)度翩翩、知書達(dá)理、儀態(tài)萬(wàn)千

父母教子有方、有責(zé)任心、有愛心、可憐天下父母心。

小孩活潑可愛、機(jī)敏過人、茁壯成長(zhǎng)、人見人愛、掌上明珠、虎父無(wú)犬子、小天使、小精靈

按性別：

女士：有氣質(zhì)、有品位、很華貴、皮膚好，身材好、家庭幸福美滿、白領(lǐng)。男士：成熟、沉穩(wěn)、精明、能干、事業(yè)有成、風(fēng)度翩翩、有責(zé)任心。

第五篇：贊美與批評(píng)的技巧

一、贊美與批評(píng)

（一）贊美

贊美就是用言語(yǔ)表達(dá)對(duì)人或事物的優(yōu)點(diǎn)的喜愛。生活中，對(duì)他人進(jìn)行恰當(dāng)?shù)馁澝?，可以使?duì)方獲得心理滿足，從而達(dá)到交際雙方的心理相融或感情溝通。從社會(huì)心理學(xué)角度來(lái)說，贊美是一種有效的交往技巧，能有效地縮短人與人之間的距離。贊美時(shí)應(yīng)遵循以下的技巧：

1、要因人而異

人的素質(zhì)有高低之分，年齡有長(zhǎng)幼之分，因此，因人而異、突出個(gè)性的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。老年人總希望別人不忘記他“想當(dāng)年”的業(yè)績(jī)與雄風(fēng)，同其交談時(shí)，可多稱贊他引為自豪的過去；對(duì)年輕人不妨贊揚(yáng)他的創(chuàng)造才能和開拓精神，并舉出幾點(diǎn)實(shí)例證明他的確能夠前程似錦；對(duì)于經(jīng)商的人，可稱贊他頭腦靈活，生財(cái)有道；對(duì)于知識(shí)分子，可稱贊他知識(shí)淵博、寧?kù)o淡泊??，贊美之前要了解對(duì)方，贊美要依據(jù)事實(shí)，切不可脫離實(shí)際。

【案例】有一位女化學(xué)家年過六旬時(shí)獲得了諾貝爾獎(jiǎng)，一位電視臺(tái)的女記者要采訪她。女化學(xué)家在親友的幫助下?lián)Q上了禮服，脫去了終日穿著的實(shí)驗(yàn)服。一見面，女記者就興致勃勃地夸獎(jiǎng)道：“呀，你這身衣服真漂亮?！迸瘜W(xué)家機(jī)械地點(diǎn)點(diǎn)頭。女記者見沒有激發(fā)起化學(xué)家的談興，就隨口問道：“嗯，您這么成功，您的兒女都是做什么的呢？”女化學(xué)家聞聽此言轉(zhuǎn)身離開。原來(lái)，女化學(xué)家沒有結(jié)婚，個(gè)人感情經(jīng)歷過挫折。

2、要情真意切

贊美之辭應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，符合實(shí)際。雖然人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對(duì)方高興。能引起對(duì)方好感的只能是那些基于事實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美。相反，如若無(wú)根無(wú)據(jù)、虛情假意地贊美別人，不僅會(huì)讓人感到莫名其妙，更會(huì)覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。例如，當(dāng)你見到一位其貌不揚(yáng)的小姐，卻偏要說：“你真是美極了。”對(duì)方立刻就會(huì)認(rèn)定你所說的是虛偽之至的違心之言，但如果你著眼于她的服飾、談吐、舉止，發(fā)現(xiàn)她這些方面的出眾之處并真誠(chéng)地贊美，她一定會(huì)高興地接受。

【案例】陳毅、粟裕大軍在孟良崮戰(zhàn)役中消滅了張靈甫的王牌師后，名聲大震，得到了廣泛的贊譽(yù)。一次，毛澤東見到粟裕時(shí)，幽默地說：“孟良崮戰(zhàn)役打得好，打得很突然，有兩個(gè)人沒有想到，你猜是誰(shuí)？”粟裕先猜了一下說：“蔣介石沒想到？”毛澤東說：“對(duì)，另一個(gè)是誰(shuí)？”粟裕又猜了何應(yīng)欽、張靈甫，毛澤東都說不對(duì)，粟裕猜了半天卻沒猜著，丈二和尚，摸不著頭腦。毛澤東望著他大惑不解的樣子，笑著說：“另一個(gè)就是我?！?/p>

3、要翔實(shí)具體

在日常生活中，人們有非常顯著成績(jī)的時(shí)候并不多，因此，交往中應(yīng)從具體的事件入手，善于發(fā)現(xiàn)別人哪怕是最微小的長(zhǎng)處，并不失時(shí)機(jī)地予以贊美。贊美用語(yǔ)越翔實(shí)具體，說明你對(duì)對(duì)方越了解，對(duì)他的長(zhǎng)處和成績(jī)?cè)娇粗?。讓?duì)方感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際距離就會(huì)越來(lái)越近。如果你只是含糊其辭地贊美對(duì)方，說一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)”等空泛漂浮的話語(yǔ)，不僅會(huì)引起對(duì)方的猜疑，甚至?xí)a(chǎn)生不必要的誤解和信任危機(jī)。

【案例】漢高祖劉邦在與大臣談?wù)摯驍№?xiàng)羽的原因時(shí)說：“要說運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，我不如張良；要說治理國(guó)家，撫慰百姓，供應(yīng)給養(yǎng)，保證糧道暢通，我不如蕭何；至于統(tǒng)一指揮百萬(wàn)大軍，攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝，我不如韓信?！?/p>

4、要把握時(shí)機(jī)

真誠(chéng)地表?yè)P(yáng)別人，在人際交往過程中是非常重要的，并且時(shí)機(jī)越快，效果越好。若能抓住對(duì)方做得好的那一剎那去表?yè)P(yáng)，效果會(huì)很明顯。及時(shí)地表?yè)P(yáng)別人，并不是要你天天去找一些令對(duì)方震驚的贊美之詞，那樣反而會(huì)顯得做作。對(duì)別人的點(diǎn)滴做法，及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，在溝通中切入簡(jiǎn)短的鼓勵(lì)或贊美，更能體現(xiàn)你的真誠(chéng)。例如，別人倒茶給你喝，你說：“謝謝，這茶的顏色和杯子很搭配?！钡絼e人家里吃飯，可以說：“你做的菜很好吃，我特別喜歡吃?！笨匆妱e人穿件陳舊的衣服，可以說：“這衣服磨一段時(shí)間穿效果居然會(huì)這么好！”

【案例】韓國(guó)某大型公司的一個(gè)清潔工，本來(lái)是一個(gè)最被人忽視、最被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事后，有人為他請(qǐng)功并問他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。他說，當(dāng)公司的經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時(shí)，總會(huì)不時(shí)地表?yè)P(yáng)他：“你掃的地真干凈！”

5、間接贊美

所謂間接贊美就是借第三者的話來(lái)贊美對(duì)方，這樣比直接贊美的效果往往要好得多。比如你見到小王，你對(duì)他說：“前兩天，我和小李談起你，他對(duì)你推崇極了?！睙o(wú)論事實(shí)是否真的如此，小王絕對(duì)不會(huì)去調(diào)查是否屬實(shí)的，但他對(duì)你的感情肯定會(huì)超乎你的想象。間接贊美的另一種方式就是當(dāng)事人不在場(chǎng)時(shí)進(jìn)行贊美，這種方式有時(shí)比當(dāng)面贊美所起的作用更大。一般來(lái)說，背后的贊美都能傳達(dá)到本人，這除了能起到贊美的激勵(lì)作用外，更能讓被贊美者感到你對(duì)他的贊美是誠(chéng)摯的，因而更能增強(qiáng)贊美的效果。

6、雪中送炭

俗話說：“患難見真情?！弊钚枰澝赖牟皇悄切┰缫压Τ擅偷娜耍悄切┮虮宦駴]而產(chǎn)生自卑感或身處逆境的人。他們平時(shí)很難聽到一聲贊美的話語(yǔ)，一旦被人當(dāng)眾真誠(chéng)地贊美，便有可能振作精神，大展宏圖，因此，最有實(shí)效的贊美不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。比如，某人大學(xué)畢業(yè)，工作不是很理想，有些失意，一位同學(xué)在其紀(jì)念冊(cè)上留言：“你身上有一種獨(dú)到的氣質(zhì)，若能很好地發(fā)揮，必對(duì)你日后發(fā)展大有幫助?！边@樣的留言會(huì)讓人備受鼓舞。

此外，贊美并不一定總用一些固定的詞語(yǔ)，見人便說好，有時(shí)，投以贊許的目光，做一個(gè)夸獎(jiǎng)的手勢(shì)，送一個(gè)友好的微笑也能收到意想不到的效果。

（二）批評(píng)

從字面意思上看，批評(píng)有兩種含義：一是廣義的批評(píng)，即指出優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；二是狹義的批評(píng)，專指對(duì)缺點(diǎn)和錯(cuò)誤提出意見。口語(yǔ)交際中的批評(píng)，側(cè)重于后者。

我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的場(chǎng)面：一位領(lǐng)導(dǎo)不分場(chǎng)合對(duì)其下屬大聲斥責(zé)，以為這樣就可以樹立威信，下屬才會(huì)服從他；一位家長(zhǎng)不顧孩子的感受嘮嘮叨叨地不停指責(zé)孩子的缺點(diǎn)，以為這就是對(duì)他們的愛；一位教師一臉嚴(yán)肅地在學(xué)生的考卷上指指點(diǎn)點(diǎn)，大聲訓(xùn)斥，以為這樣他就會(huì)發(fā)奮學(xué)習(xí)，但這種說話方式往往事與愿違，即使對(duì)方感到自己有錯(cuò)誤，也不會(huì)虛心地接受，批評(píng)只有采取有效的表達(dá)方式，才能達(dá)到預(yù)期的目的。

1、批評(píng)的有效方式（1）啟發(fā)式批評(píng)

要使對(duì)方從根本上認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，需要批評(píng)者從深處挖掘錯(cuò)誤的原因，曉之以理，動(dòng)之以情，循循善誘，幫助他認(rèn)識(shí)、改正錯(cuò)誤。

【案例】一次，幾個(gè)小孩子在折小樹苗的枝，兒童教育家孫敬修看到了，便湊近小樹苗，做出傾聽的樣子。孩子們奇怪地問他聽什么，孫敬修說在聽小樹苗哭泣。孩子們問：“小樹苗也會(huì)哭嗎？”孫老師說：“是呀，你們折斷了它的枝，它當(dāng)然會(huì)痛得哭了?！?/p>

（2）幽默式批評(píng)

幽默的語(yǔ)言和形象的比喻，可以緩解批評(píng)時(shí)緊張的情緒，啟發(fā)批評(píng)者思考，使批評(píng)不但達(dá)到教育對(duì)方的目的，同時(shí)也創(chuàng)造出輕松愉快的氣氛。

【案例】19世紀(jì)意大利著名歌劇作曲家羅西尼，對(duì)自己的創(chuàng)作非常嚴(yán)肅認(rèn)真，非常注意獨(dú)創(chuàng)性，對(duì)那些模仿、抄襲的行為深惡痛絕。有一次，一位作曲家演奏自己的新作，特意請(qǐng)羅西尼去聽他的演奏。羅西尼坐在前排，興致勃勃地聽著，開始聽得很入神，繼而有點(diǎn)不安，再而臉上出現(xiàn)不快的神色。作曲家按其樂章繼續(xù)演奏下去，羅西尼邊聽邊不時(shí)把帽子脫下又戴上，戴上又脫下，接連好幾次??那位作曲家也注意到了羅西尼的這個(gè)奇怪的動(dòng)作，就問他，“這里演出條件不太好，是不是太熱了？”“不！”羅西尼回答說，“我有一見熟人就脫帽的習(xí)慣，在閣下的曲子里，我碰到了那么多熟人，不得不頻頻脫帽。”

（3）先贊揚(yáng)后批評(píng)

美國(guó)著名的演講家戴爾·卡耐基說：“矯正對(duì)方錯(cuò)誤的第一方法——批評(píng)前先贊美對(duì)方。”批評(píng)前先贊美，能化解批評(píng)者的對(duì)立情緒，使其樂于接受批評(píng)，達(dá)到預(yù)想效果。

【案例】美國(guó)總統(tǒng)柯立芝對(duì)他的女打字員說：“你今天這一套衣服很漂亮，更能顯出你的美麗?！迸蜃謫T突然聽到總統(tǒng)對(duì)自己的贊美，受寵若驚，臉都紅起來(lái)了?？偨y(tǒng)繼續(xù)說：“我希望你以后打字的時(shí)候，對(duì)于標(biāo)點(diǎn)符號(hào)應(yīng)該特別注意一下才好，讓你打的文件和你的衣服一樣漂亮?！?/p>

（4）委婉式批評(píng)

采用間接的方法，聲東擊西，讓被批評(píng)者有一個(gè)思考的余地，其優(yōu)點(diǎn)是不傷害被批判者的自尊心。

【案例】一位廠長(zhǎng)看見幾個(gè)工人在“嚴(yán)禁吸煙”的警告牌下吸煙，他走上前去，友好地遞上幾只香煙給那些工人，說：“如果你們能到外面抽掉這些煙，我真的感激不盡?！?/p>

【案例】自習(xí)課上，有兩位同學(xué)在低聲議論名牌運(yùn)動(dòng)鞋的價(jià)格，連老師走到他們身邊都不知道。此時(shí)，老師湊過來(lái)，低聲問二人：“耐克鞋多少錢一雙？”兩同學(xué)互相使了個(gè)眼色，不作聲了。

（5）榜樣式批評(píng)

在批評(píng)對(duì)方的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)時(shí)，用自己的言行帶動(dòng)他人，會(huì)起到蒼白的批評(píng)語(yǔ)言所起不到的作用。

【案例】上學(xué)時(shí)，老師講解了《岳陽(yáng)樓記》這篇課文，要求大家把課文背下來(lái)。第二天。老師說：“昨天要求同學(xué)們把《岳陽(yáng)樓記》背下來(lái)，下面我進(jìn)行檢查，能背下來(lái)的同學(xué)請(qǐng)舉手?！蓖瑢W(xué)們你看看我，我看看你，都低下了頭，大家都沒有完成這個(gè)作業(yè)。老師稍微停了一會(huì)說：“請(qǐng)大家打開書本聽我背一遍?！崩蠋熞蛔植徊畹匕堰@篇課文背誦了一遍，抑揚(yáng)頓挫的聲音深深地印在同學(xué)們的心里。課后，同學(xué)們議論紛紛：“老師這種沒有責(zé)罵的批評(píng)太讓人服氣了，以后我們一定要按時(shí)完成作業(yè)?！?/p>

2、批評(píng)的注意事項(xiàng)（1）明白到位，客觀公正

批評(píng)要明白，是指對(duì)別人有什么意見要說清楚，不要閃爍其詞，又想批評(píng)人又怕得罪人，話說得不明不白不痛不癢，就完全失去了批評(píng)的意義。批評(píng)要到位，是指批評(píng)的話要點(diǎn)到要害，否則就是隔靴搔癢。同時(shí)，批評(píng)還須客觀公正，與人為善。批評(píng)最忌主觀化，只有客觀公正的批評(píng)才有可能被人接受。

（2）把握分寸，講究藝術(shù)

我們常說良藥苦口、忠言逆耳，因?yàn)橥ǔＧ闆r下，人們總是喜歡聽“好話”。我們要讓別人對(duì)我們的批評(píng)意見不反感，首先必須把握批評(píng)的尺度，不可亂扣帽子，不要隨便使用“道德敗壞”、“撒謊成性”、“腦子進(jìn)水”、“朽木不可雕”等詞語(yǔ)。要講究批評(píng)藝術(shù)，努力做到“良藥不苦口”、“忠言不逆耳”，從而更好地發(fā)揮批評(píng)的作用。

（3）有一說一，點(diǎn)到為止

批評(píng)不可絕對(duì)化，諸如“你從來(lái)就沒有做好過一件好事！”“你一向不努力！”“你這人一輩子也就這樣了！”這一類批評(píng)容易引起被批評(píng)者的反感乃至逆反心理。

批評(píng)最忌婆婆媽媽，絮絮叨叨，沒完沒了；批評(píng)也最忌翻老賬，陳芝麻爛谷子一股腦兒端出來(lái)，讓人越聽越心煩，批評(píng)應(yīng)該有什么說什么，點(diǎn)到為止，見好就收。

（4）尊重對(duì)方，控制情緒

人際交往是一個(gè)心理相容的過程，在實(shí)施批評(píng)這種交際行為時(shí)，彼此的尊重是實(shí)現(xiàn)心理相容的關(guān)鍵。即使是長(zhǎng)輩批評(píng)晚輩，教師批評(píng)學(xué)生，也絕對(duì)不可出現(xiàn)以下這樣的言辭：“你笨得像頭豬！”“就你這號(hào)人，將來(lái)連當(dāng)坐臺(tái)小姐都沒有資格！”由于批評(píng)終究不是一件令人愉快的事情，批評(píng)者應(yīng)避免自己的情緒失控，大吼大叫、歇斯底里都是不理智的表現(xiàn)。

（5）注意場(chǎng)合，給人面子

大凡是人，就都會(huì)要面子。人要在一定的群體中存身，必須在該群體中具有相應(yīng)的地位，獲得相應(yīng)的身份，因此，就有了“家丑不可外揚(yáng)”、“人要臉，樹要皮”之類的說法?；诖?，選擇恰當(dāng)?shù)呐u(píng)場(chǎng)合，就顯得十分重要。要盡量避免在公眾場(chǎng)所、人群聚集區(qū)域進(jìn)行批評(píng)，充分考慮到對(duì)方的心理，保護(hù)對(duì)方的自尊，否則只能適得其反。

批評(píng)時(shí)要心平氣和，做到誠(chéng)懇、認(rèn)真、冷靜、耐心，不能急躁，不能怨恨，更不能存心找麻煩。批評(píng)的態(tài)度應(yīng)該是：實(shí)事求是，不捕風(fēng)捉影；和風(fēng)細(xì)雨，不惡語(yǔ)傷人；寬容大度，不吹毛求疵；講求場(chǎng)合，不隨處發(fā)威；溝通在先，不突然襲擊；針對(duì)一事，不揭人老底；人格平等，不以勢(shì)壓人。