第一篇：有效贊美客戶的技巧

有效贊美客戶的技巧[原創(chuàng)]

有效贊美客戶的技巧

（原則：必須是真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的，加上理由）

A：聲音：

XX你是不是學(xué)播音專業(yè)的，您的聲音聽(tīng)起來(lái)特別舒服

XX你的聲音很有洪量，富有磁性，一聽(tīng)就知道是做領(lǐng)導(dǎo)的XX聽(tīng)你的聲音，我感覺(jué)你是一個(gè)XX樣的人，（幽默，果斷，爽快，隨和。熱情，專業(yè)）

B：客戶的公司：真的很高興能有機(jī)會(huì)與您這樣的專業(yè)公司合作

C：對(duì)方提問(wèn)時(shí)的贊美：專家就是專家，您提的問(wèn)題與一般人不一樣，都提到點(diǎn)上了，D：XX我會(huì)再打電話給你，以隨時(shí)想你匯報(bào)我們最新的決策情報(bào)和相關(guān)內(nèi)容，也希望您豐富的人生閱歷，多給我這樣的年輕人一些指導(dǎo)

E：XX您對(duì)工作認(rèn)真的態(tài)度或精神值得我學(xué)習(xí)，F(xiàn)：你的ＸＸ觀點(diǎn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是種啟發(fā)，常言道：“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)想向六月寒”！在銷售溝通中贊美得好就會(huì)讓客戶開(kāi)心、興奮、飄飄然，任你引導(dǎo)！

贊美技巧：1.真誠(chéng)贊美；

2、要贊美對(duì)方的閃光點(diǎn)或?qū)Ψ揭詾楹赖牡胤剑?/p>

3、贊美要具體、實(shí)在；

4、學(xué)會(huì)間接贊美：贊美他的東西、他的人（員）及與他有關(guān)聯(lián)的事；

5、借助第三方贊美：借助第三方贊美比自己講效果更好，且可讓三方受益；

6、無(wú)法抗拒的贊美妙語(yǔ)：您真不簡(jiǎn)單！我很欣賞您！我很佩服您！

贊美既然要找出可贊之處，就要用眼睛去發(fā)現(xiàn)、去挖掘，這也是推銷工作中最該使用的一種贊美技巧。千萬(wàn)不要以為贊美是“不足掛齒”的?？偨y(tǒng)都注意微小之事，你我就更應(yīng)該學(xué)習(xí)了。

法國(guó)總統(tǒng)戴高樂(lè)1960年訪問(wèn)美國(guó)時(shí)，在一次尼克松為他舉行的宴會(huì)上，尼克松夫人費(fèi)了很大的心思，布置了一個(gè)美觀的鮮花展臺(tái)，在一張馬蹄形的桌子中央，鮮艷奪目的熱帶鮮花襯托著一個(gè)精致的噴泉。精明的戴高樂(lè)將軍一眼就看這是主人為了歡迎他而精心設(shè)計(jì)制作的，不禁脫口稱贊道：“夫人為舉行這次正式宴會(huì)一定花了很多時(shí)間來(lái)進(jìn)行漂亮、雅致的計(jì)劃與布置吧！”尼克松夫人聽(tīng)后十分高興。

事后，她說(shuō)：“大多數(shù)來(lái)訪的大人物要么不加注意，要么不屑因此向女主人道謝，而他卻總是能想到別人?！?/p>

也許在別的大人物看來(lái)，尼克松夫人所布置的鮮花展臺(tái)，只不過(guò)是她作為一位副總統(tǒng)夫人的分內(nèi)之事，沒(méi)什么值得稱道的。而戴高樂(lè)將軍卻領(lǐng)悟到了其中的苦心，并因此向尼克松夫人表示了特別的肯定與感謝。從而也使得尼克松夫人異常的感動(dòng)。

作為推銷員，你也應(yīng)該像戴高樂(lè)將軍那樣觀察入微，找到客戶值得贊美和欣賞的人或物。

有一對(duì)夫婦結(jié)婚10年一直沒(méi)有孩子，為了彌補(bǔ)這一缺撼，夫人養(yǎng)了幾只小狗，對(duì)它們百般疼愛(ài)。

有天，先生一下班，夫人便興高采烈地對(duì)他說(shuō)：“你不是說(shuō)要買(mǎi)車嗎？我已經(jīng)幫你約好了，星期天汽車公司的人就來(lái)洽談。”

不料先生卻沒(méi)有好臉色：“我是說(shuō)過(guò)要換車，但沒(méi)說(shuō)現(xiàn)在就買(mǎi)呀，你為什么要逞能？”

原來(lái)，那個(gè)推銷員一眼就看出了夫人十分疼愛(ài)小狗，于是他對(duì)夫人養(yǎng)的狗大加贊賞，說(shuō)這種狗的毛色純潔，有光澤，黑眼睛，黑鼻尖，是最名貴的一種。說(shuō)得這位夫人飄飄然，以為自己擁有了世界上最名貴的狗，于是她情不自禁地對(duì)那個(gè)推銷員產(chǎn)生好感，很快便答應(yīng)他星期天來(lái)和自己的丈夫面談。

其實(shí)這位先生是想買(mǎi)一輛車的，他的車已舊得不太像樣了，但他是個(gè)優(yōu)柔寡斷的人，一直拿不定主意去看車。

星期天，這位推銷員又上門(mén)來(lái)了，對(duì)這位先生又是一番贊嘆，說(shuō)得他不能自主，仿佛被一只無(wú)形的手牽引著，這位先生很痛快地買(mǎi)下所推銷的那輛車。無(wú)論是誰(shuí)，對(duì)待贊美之詞都不會(huì)不開(kāi)心，讓別人開(kāi)心，我們并不會(huì)因此而受損，何樂(lè)而不為呢？

如果你照這一準(zhǔn)則辦事，你幾乎不會(huì)再遭到麻煩。如果你對(duì)此信守不渝，它會(huì)給你帶來(lái)無(wú)數(shù)的朋友，會(huì)讓你時(shí)時(shí)感到幸?？鞓?lè)。正如我們已經(jīng)看到的那樣，人性中最強(qiáng)烈的欲望是成為舉足輕重的人，人性中最根深蒂固的本性是想得到贊賞。

因?yàn)橘澝溃覀儾虐l(fā)現(xiàn)被人關(guān)注著；因?yàn)橘澝?，我們才感到被人尊重著；因?yàn)橘澝溃覀儾朋w會(huì)到被人理解著。

第一節(jié)對(duì)于陌生的客戶的贊美原則

一、萍水相逢也不能錯(cuò)過(guò)適當(dāng)?shù)馁澝乐o

1、對(duì)他們的職業(yè)進(jìn)行贊美

2、對(duì)他們的年齡段進(jìn)行贊美

年少——朝氣年輕——自信中年——穩(wěn)重 老年——健康

3、根據(jù)性別區(qū)別贊美

4、贊美他們身邊的人也許會(huì)有意想不到的收獲

二、贊美之前要先注意聽(tīng)和觀察

1、聽(tīng)，判斷對(duì)方的語(yǔ)言構(gòu)架、知識(shí)層次、工作性質(zhì)等方面的信息

2、觀察客人的即時(shí)表情、神態(tài)和其他肢體語(yǔ)言帶來(lái)的信息

三、注意保持恰當(dāng)?shù)木嚯x

主要以幾個(gè)方面為注意點(diǎn)：職業(yè)、年齡、場(chǎng)合四、應(yīng)該注意贊美的幾個(gè)方面

相貌、穿戴、知識(shí)和才華

第二節(jié)對(duì)于上級(jí)（熟悉的客人）的贊美原則

一、贊美時(shí)要不卑不亢；

“輕視”是贊美的大敵

1、不卑不亢要積于平常，發(fā)于一時(shí)

2、要作到心底無(wú)私

3、要講實(shí)話、說(shuō)實(shí)話

二、要摸清對(duì)象的具體情況

大多數(shù)正直的人不喜歡“奉承”，對(duì)“溜須拍馬”之輩更是不屑一顧，但沒(méi)有人會(huì)拒絕真誠(chéng)的贊美，這就需要我們要分清對(duì)象，搞清自己要說(shuō)的話。

1、要盡量摸清對(duì)方的喜好

2、贊揚(yáng)對(duì)方引以為豪的大事

3、贊揚(yáng)對(duì)方不是目的，重要的是要將自己推薦給對(duì)方

三、“服從”是最好的贊美

四、用“公眾”的語(yǔ)氣稱贊對(duì)方

1、要多觀察對(duì)方身邊的人對(duì)他的態(tài)度，善于歸納總結(jié)一些大家認(rèn)可的好事情

2、要保持贊美對(duì)方時(shí)自己有一個(gè)比較寬闊的態(tài)度

3、要多在公眾場(chǎng)所用公眾的語(yǔ)言對(duì)對(duì)方進(jìn)行贊美

五、要注意場(chǎng)合A、當(dāng)著對(duì)方的親屬如何贊美對(duì)方

1、方與其親屬之間的共同點(diǎn)進(jìn)行稱贊

2、要以對(duì)方所在的集體的名義對(duì)其進(jìn)行贊揚(yáng)

3、要坦率、真誠(chéng)，不能讓人覺(jué)得吞吞吐吐、言不由衷、或有所保留

4、不要追求全面，也不要過(guò)于具體

B、當(dāng)著對(duì)方的上級(jí)，怎樣稱贊對(duì)方

1、先搞清楚對(duì)你稱贊的人是否被他的上級(jí)所接受

2、要弄清他們之間的共同點(diǎn)和矛盾的情況

3、不能對(duì)事或人進(jìn)行妄加評(píng)論，更不能夾雜個(gè)人是非

C、在社交場(chǎng)合，如何贊美對(duì)方

1、要語(yǔ)言簡(jiǎn)練，突出重點(diǎn)

2、要使我們的贊美起到推銷對(duì)方的作用

3、要使我們的對(duì)象成為大家關(guān)注的中心

六、要贊美對(duì)方工作以外的事情

1、多創(chuàng)造閑聊的機(jī)會(huì)，增加溝通、加深感情

2、要尊重對(duì)方的愛(ài)好和興趣

第三節(jié)贊美的一般技巧

一、了解對(duì)方能夠引以為榮的事情

贊美對(duì)方引以為容的事情，可以使對(duì)方更快的接受我們，從而改變我們與對(duì)方之間距

離，但要注意的是：

1、語(yǔ)言表達(dá)要準(zhǔn)確，不能偏離事實(shí)

2、贊美必須是由衷的、發(fā)自內(nèi)心的，但不要夸張

3、贊美時(shí)要專注，讓對(duì)方感到我們?cè)诜窒硭墓鈽s和快樂(lè)

二、了解對(duì)方的弱點(diǎn)

1、了解對(duì)方的弱點(diǎn)，才能站在對(duì)立面去贊美他，使他得到心理上的滿足

2、了解一個(gè)人的弱點(diǎn)，從而辨證地看待其弱點(diǎn)，從該弱點(diǎn)反映出的積極意義去贊美他，也能收到良好的效果

三、了解對(duì)方的愛(ài)好

1、首先要把握好正當(dāng)愛(ài)好和有分歧的愛(ài)好之間的界限

2、虛心請(qǐng)教是高超的贊美

3、讓自己顯得外行一些

四、善于在小事上贊美別人

勿以善小而不贊

1、要善于發(fā)現(xiàn)小事的重大意義

2、要留心觀察、細(xì)心思考

3、要讓更多的人知道

五、做一個(gè)內(nèi)行的贊美者

1、要善于使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

2、對(duì)某一專業(yè)行當(dāng)要有一定的造詣，你的贊美才會(huì)被內(nèi)行人所接受，有時(shí)可以視我們 為知己好友

3、內(nèi)行的贊美者還表現(xiàn)為獨(dú)具慧眼

六、真誠(chéng)的贊美常常是有所保留的1、有所保留的贊美，應(yīng)該是有比較性的贊美

2、有所保留的贊美，還可以根據(jù)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，提出自己的希望

七、稱贊對(duì)方的才華

稱贊對(duì)方的才華的主要技巧有：

1、對(duì)比

2、為他作一件他所喜歡的事

八、稱贊對(duì)方的人品

1、贊美對(duì)方的人品，也同時(shí)表現(xiàn)出我們對(duì)人品好壞的分辨、判斷能力，顯示出自己的 人品。

2、在人際交往中，只有注重人品，才能真正發(fā)現(xiàn)他的內(nèi)在本性，找到與自己義氣相投 的朋友

稱贊對(duì)方人品時(shí)應(yīng)注意：

A、對(duì)方有較為全面的了解

B、不能亂做比較

C、避開(kāi)公眾場(chǎng)合九、稱贊對(duì)方的前途

1、要了解對(duì)方的奮斗目標(biāo)

2、把握對(duì)方的起點(diǎn)

3、不要過(guò)于具體

4、適當(dāng)加上一些附加條件

我們提倡發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的贊美，但過(guò)度的贊美很有可能會(huì)變成阿諛?lè)畛校⒁庖粋€(gè)可以把握的分寸和尺度非常重要，適度的、真摯的贊美可以使我們贏得更多的朋友，過(guò)度的、變形的、甚至于帶有很強(qiáng)的個(gè)人目的性的溜須只會(huì)使我們陷于糟糕的景遇。

第二篇：與客戶有效溝通技巧之一

與客戶有效溝通技巧之一：笑出聲來(lái)!

溝通，是獲得有效信息的最佳方式，有效的溝通能使我們更快獲得最有用的信息。那么，怎樣與客戶進(jìn)行有效溝通?與客戶有效溝通的技巧是什么呢?

溝通的技巧可以有很多種，與客戶有效溝通的技巧也不下少數(shù),比如提問(wèn)，封閉式的、選擇式的提問(wèn)等。與客戶有效溝通的技巧值得每一個(gè)電話銷售人員學(xué)習(xí)。在我們平時(shí)的工作中，溝通是非常重要的一部分，只有充分掌握了與客戶有效溝通技巧，才能盡快達(dá)到跟客戶的合理溝通，從而也能盡快發(fā)現(xiàn)客戶需求，進(jìn)而滿足客戶需求!

因此，學(xué)習(xí)一些與客戶有效溝通技巧是每一個(gè)電話銷售人員提升能力的重要步驟，也是做成電話銷售工作關(guān)鍵一步!那么，電話銷售人員應(yīng)該怎樣與客戶溝通，怎樣與客戶進(jìn)行有效溝通?

與客戶有效溝通技巧之一：笑出聲來(lái)

日本壽險(xiǎn)之神原一平連續(xù)十年蟬聯(lián)日本壽險(xiǎn)界冠軍，他的法寶就是有一個(gè)價(jià)值百萬(wàn)的“嬰兒般的微笑”，然而這個(gè)法寶只有在面對(duì)面拜訪時(shí)才有效，如果要原一平來(lái)做電話營(yíng)銷，他這個(gè)價(jià)值連城的“嬰兒般的微笑”恐怕就一文不值了，要打電話做營(yíng)銷，恐怕他老人家就只能望洋興嘆了。

為什么呢?道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)樵陔娫挏贤ㄖ校瑢?duì)方是看不到你的微笑的。這個(gè)時(shí)候，就必須要求我們電話營(yíng)銷人員笑出聲來(lái)，這就是秘訣所在。稍稍的改動(dòng)，大家覺(jué)得沒(méi)什么了不起，但在電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)之中，這個(gè)稍稍改動(dòng)的部分，卻可以讓我們電話營(yíng)銷人員脫胎換骨，所向披靡，其威力不亞于“核彈”爆炸，笑聲所到之處，皆為裙下之臣。

香港電信有很多負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的技術(shù)人員，在電話中處理客戶的投訴。當(dāng)一線的技術(shù)人員不能解決問(wèn)題時(shí)，問(wèn)題將被升級(jí)，由更資深的技術(shù)工程師來(lái)解決。香港電信發(fā)現(xiàn)，很多在一線得不到解決的問(wèn)題，其實(shí)并非一線的技術(shù)員不能解決，而是這些技術(shù)人員在解決客戶問(wèn)題時(shí)，表現(xiàn)出不耐煩，甚至很不禮貌的現(xiàn)象，才導(dǎo)致將問(wèn)題升級(jí)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，香港電信想了很多辦法：如組織大家出去旅游，散散心;請(qǐng)優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為大家培訓(xùn)客戶服務(wù)技巧;甚至針對(duì)這種情況，專門(mén)制定嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)等，花了不少錢(qián)，浪費(fèi)了不少時(shí)間，最終效果還是不理想。

最后，有一個(gè)員工想了一個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法，就是給每個(gè)技術(shù)人員配了一面鏡子，并要求技術(shù)人員在給客戶解決問(wèn)題時(shí)要面對(duì)鏡子開(kāi)心的笑，同時(shí)保證笑聲能夠讓對(duì)方聽(tīng)得見(jiàn)。沒(méi)想到，小小的策略，尷尬局面一下子就改觀了。這樣做一方面解決了客戶的問(wèn)題，另一方面還將快樂(lè)傳遞給了客戶。

電話營(yíng)銷人員在打電話時(shí)僅僅微笑是不夠的，還要笑出聲來(lái)。

是的，做電話銷售，與客戶有效溝通的技巧就是笑出聲來(lái)!并且讓客戶感覺(jué)到你的笑是非常真誠(chéng)和純凈的，給人一種舒服的感覺(jué)才好!

第三篇：贊美技巧

一、為什么要學(xué)贊美技巧 理由一：贊美技巧對(duì)于人的事業(yè)、工作、人際關(guān)系等等方面幫助非常巨大。從以下的名人名言中，我們可以先感受一二：

1、只憑一句贊美的話，我就可以充實(shí)活上兩個(gè)月（馬克·吐溫）

2、前任福特汽車總裁皮特森就有每天寫(xiě)紙條稱贊員工的習(xí)慣。他說(shuō)，每天最重要的十分鐘，就是花在鼓勵(lì)員工上的時(shí)間。

3、美國(guó)“化妝品皇后”玫琳·凱有一次談成功之道,她說(shuō)她最大的長(zhǎng)處在于善于用贊美來(lái)激勵(lì)自已的員工。

4、鳳凰衛(wèi)視的董事局主席劉長(zhǎng)樂(lè)有一個(gè)習(xí)慣，堅(jiān)持了很多年：那就是無(wú)論多忙，他每天都會(huì)對(duì)他的員工講三句贊美的話。他認(rèn)為這個(gè)習(xí)慣大大激勵(lì)了鳳凰衛(wèi)視的士氣，對(duì)他事業(yè)的幫助非常大。

理由二：贊美技巧對(duì)于個(gè)人生活、家庭、愛(ài)情的幫助同樣非常巨大。

哲學(xué)家詹姆士精辟地指出:“人類本質(zhì)中最殷切的要求是渴望被肯定。據(jù)美國(guó)一家專業(yè)調(diào)查公司的報(bào)告：全世界有10億人每晚餓著肚子睡覺(jué)，卻有40億人帶著空虛感入睡，因?yàn)檎煳丛玫揭痪涔膭?lì)或肯定的話。我們宿舍的正波就是每天一聲長(zhǎng)嘆，然而開(kāi)始進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)的。

生活中是這樣，工作中也是，下屬做出成績(jī)，上司要及時(shí)給予肯定和表?yè)P(yáng)。同事表現(xiàn)出色，要盡可能給予贊美，鼓勵(lì)他做得更好。請(qǐng)記住，你身邊的每一個(gè)人都需要你的贊美，都在期待你的贊美，都很在乎你的贊美。

理由三：學(xué)習(xí)正確的贊美技巧來(lái)取代我們常用的劣拙、蹩腳的贊美方式。部分朋友雖然有贊美的意識(shí)，但嚴(yán)重缺乏贊美的技巧。使用一些蹩腳的贊美，不但沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，反而讓別人覺(jué)得輕浮、膚淺、虛偽，甚至一巴掌拍到馬腿上，直接引起對(duì)方的反感和不快，留下不好的印象。

理由四：贊美別人有利于開(kāi)闊心胸、提升自己。

有些人的人際關(guān)系失敗，或個(gè)人成長(zhǎng)太慢，其中有個(gè)很重要的原因就是只會(huì)看別人的缺點(diǎn)，不善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)。吹毛求疵，看誰(shuí)都不順眼，身邊的張

三、李

四、王

二、麻子沒(méi)一個(gè)好的。張三反應(yīng)太遲鈍、李四太狡猾，王二走狗屎運(yùn)，麻子（不用說(shuō)了）滿臉的麻子，形象太丑陋。如果經(jīng)常發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)贊美別人，就能改變對(duì)他人的看法，從而能開(kāi)闊自己的胸懷，還能學(xué)到他人身上的優(yōu)點(diǎn)為自己所用。

二、如何認(rèn)識(shí)贊美技巧

首先我們來(lái)分享一下，什么是贊美。贊美的書(shū)面解釋是：發(fā)自內(nèi)心的對(duì)于美好的人事物表示肯定的一種表達(dá)。

同時(shí)，我不得不分享另外一個(gè)詞，拍馬屁。

贊美和拍馬屁的區(qū)別：

拍馬屁的定義：指不顧客觀實(shí)際,專門(mén)諂媚奉承、討好別人的行為。

贊美是一個(gè)褒義詞，拍馬屁是一個(gè)貶義詞，讀書(shū)時(shí)心高氣傲的年輕人最怕被人評(píng)為“馬庇精”、“馬庇大王”。

從名詞解釋中我們可以看出兩者的區(qū)別：贊美是發(fā)自內(nèi)心的，拍馬屁是違心的。贊美是不含功利色彩的，拍馬屁是有所圖的。但是在現(xiàn)實(shí)生活中要區(qū)分這兩點(diǎn)很難。舉兩個(gè)例子：一位老領(lǐng)導(dǎo)來(lái)下屬單位視察，下屬單位領(lǐng)導(dǎo)迎上去第一句話就說(shuō)“您老是越來(lái)越年輕、越來(lái)越精神??！”結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了很受用。你能區(qū)分他是拍馬屁還是贊美嗎？你說(shuō)他是拍馬屁，他確實(shí)發(fā)自內(nèi)心，你說(shuō)他是贊美，他確實(shí)有討好的企圖。上次瑪伽外語(yǔ)的黃校長(zhǎng)來(lái)公司交流，路萍說(shuō)她長(zhǎng)得很漂亮，我一看很一般。但當(dāng)她的面，我還是說(shuō)：一般能干的都不漂亮，漂亮的都不能干，你是又漂亮又能干，很少見(jiàn)?。≌f(shuō)得她差點(diǎn)臉紅了。你能區(qū)分我這句話是贊美還是拍馬屁嗎？說(shuō)是贊美，確實(shí)又有點(diǎn)奉承的意思，你不奉承客戶不行??！但也不能完全說(shuō)是拍馬屁，因?yàn)槲掖_實(shí)是對(duì)她本人肯定的一種表達(dá)。在實(shí)際運(yùn)用中，我認(rèn)為沒(méi)有必要把這兩者區(qū)分開(kāi)來(lái)，我們把拍馬屁和贊美統(tǒng)稱為贊美即可。

三、如何贊美別人

好，下面我們開(kāi)始講贊美的技巧：

1、真實(shí)、實(shí)事求是！

真實(shí)算不算技巧？算?，F(xiàn)在社會(huì)技巧往往不是真實(shí)，真實(shí)反而才是技巧。所以，我們一定要贊美別人真實(shí)具備的一面，是要有事實(shí)根據(jù)的。胖你不能說(shuō)她瘦，應(yīng)該說(shuō)她豐滿。傻你不能說(shuō)他聰明，而要說(shuō)他厚道。丑你不能說(shuō)她美，而要說(shuō)她有氣質(zhì)。幼稚你不能說(shuō)她成熟，而要說(shuō)她有活力。

有些人說(shuō)，如果要真實(shí)，我就找不到他身上有可贊美的地方。錯(cuò)了，人人都有閃光點(diǎn)，只是要你善于去發(fā)現(xiàn)。三國(guó)演義中的董卓壞不壞，非常壞，他死之后，被老百姓點(diǎn)了天燈，但他也有優(yōu)點(diǎn)，他愛(ài)才。他重用呂布、欣賞曹操、尊重有才華、有學(xué)識(shí)的當(dāng)世名流。

2、真誠(chéng)、發(fā)自內(nèi)心。

贊美的名詞解釋里說(shuō)了，要對(duì)美好的人事物發(fā)自內(nèi)心的肯定。如何發(fā)自內(nèi)心，這個(gè)就不用分享了，去找找你第一次地戀人表白的感覺(jué)就知道了。很多人在讀書(shū)時(shí)情竇初開(kāi)，都會(huì)含情默默地對(duì)戀人說(shuō)：我無(wú)法想象這輩子如果沒(méi)有你，我該怎么活。結(jié)果畢業(yè)不到3個(gè)月，就失蹤了。一看活得挺好。

如何做到真誠(chéng)：有5到，心到、表情到、眼神到、動(dòng)作到、聲音到。心是有底氣的，表情是有力的，眼神是熱切的，動(dòng)作是自然的，聲音是充滿感情的。所以是不是真誠(chéng)、發(fā)自內(nèi)心別人一聽(tīng)就能聽(tīng)出來(lái)。真的假不了，假的真不了。

3、具體、言之有物。

贊美別人切忌泛泛而談，比如說(shuō)：“你很優(yōu)秀、你很出色、你很能干、你很好、你是一個(gè)好人”等等，這些雖然也有一定效果，但顯得比較假，效果比較差，甚至有時(shí)候會(huì)適得其反。特別是“你是一個(gè)好人”，這樣的贊美，很容易讓人誤解為：你是一個(gè)冤大頭，你是傻瓜。所以說(shuō)，贊美別人越具體越好。

如何尋找具體的點(diǎn)：

外在的能看到的如：衣服打扮（穿著、領(lǐng)帶、手表、眼鏡、鞋子等）頭發(fā)、身體、皮膚、眼睛、眉毛等等。例如我覺(jué)得這套衣服很適合你，一下子把你的優(yōu)雅的氣質(zhì)給穿出來(lái)了。對(duì)方表面說(shuō)：是嗎？哪有啊？你過(guò)獎(jiǎng)了？你真會(huì)說(shuō)話。其實(shí)心里已經(jīng)比蜜還甜了，以后每次跟你見(jiàn)面，她只穿那套衣服。

內(nèi)在的抽象的如：品格、作風(fēng)、氣質(zhì)、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、氣量、心胸、習(xí)慣、特長(zhǎng)、興趣愛(ài)好、做的事情、處理問(wèn)題的能力等等。

間接的有關(guān)聯(lián)的如：籍貫、工作單位、鄰居、朋友、職業(yè)、用的物品、下級(jí)員工、親戚、愛(ài)人等等。

4、適度，掌握分寸

所謂“美酒飲到微醉后，好花看到半開(kāi)時(shí)”，適當(dāng)就是最好。我以前跟別人上這堂課，有些伙伴聽(tīng)完后很激動(dòng)，馬上就在客戶身上運(yùn)用。其中有一個(gè)這樣的案例：有位伙伴在現(xiàn)場(chǎng)拜訪一位臺(tái)干，年齡大概50多歲，聊了幾句之后，氣氛還是比較冷。他心想，不是剛從劉經(jīng)理那里學(xué)過(guò)贊美嗎？何不用一用。于是他說(shuō)到：王廠長(zhǎng)，從剛才跟您簡(jiǎn)短的對(duì)話中，我覺(jué)得您是一個(gè)很有智慧的人，我想做您的下屬一定非常幸福，因?yàn)槟芨鷮W(xué)到很多東西。我要是能跟著您，不要錢(qián)我都干。前面幾句說(shuō)得挺好，比較真誠(chéng)、也很具體，也是發(fā)自內(nèi)心，但最后一句話過(guò)于夸張。他說(shuō)完后，那位臺(tái)干馬上說(shuō)：好??！我還真缺一個(gè)助理，你明天就到我公司去報(bào)到，工資雖然沒(méi)有，但我給你包吃包住。搞得這位伙伴很尷尬，抓了抓頭，干笑幾聲，不知如何答話了。氣氛不但沒(méi)有從秋天變成夏天，反而轉(zhuǎn)向冬天了。所以說(shuō)要適度，不要太夸張了，過(guò)于夸張就有點(diǎn)假，就會(huì)顯得虛偽，反而適得其反。當(dāng)然，適當(dāng)夸張還是有必要的，不然不是贊美而是點(diǎn)評(píng)工作。

四、贊美技巧延伸 以上是贊美所需要掌握的四項(xiàng)主要技巧，只要把這四項(xiàng)掌握透了，你就是一個(gè)贊美高手。當(dāng)然，如果能再掌握以下幾個(gè)技巧，你可能會(huì)更加爐火純青、游刃有余。

1、用否定來(lái)表達(dá)肯定。

如：你這個(gè)人最大的缺點(diǎn)就是太真誠(chéng)了。再如：我要批評(píng)你一下，你業(yè)績(jī)太好了，搞和我們壓力好大?。∮秩纾厚T小剛導(dǎo)演是很討厭別人批評(píng)他本人和他的電影的，但有一個(gè)人的批評(píng)他很受用，那就姜文，因?yàn)榻慕?jīng)常借批評(píng)來(lái)贊揚(yáng)他。有一次姜文就是這樣點(diǎn)評(píng)馮小剛的，說(shuō)小剛啊，你有兩個(gè)缺點(diǎn)，一是心不夠狠，二是人太自戀。說(shuō)得馮小剛沾沾自喜，逢人就說(shuō)我最喜歡姜文的批評(píng)。用否定來(lái)肯定往往能收到出其不意的效果，伙伴們可以自己體會(huì)一下。

2、注意贊美別人不明顯的優(yōu)點(diǎn)。

比如：對(duì)美女說(shuō)漂亮，可能她聽(tīng)膩了，但你說(shuō)她能干、大方、賢惠、聰明、活潑、自信，她可能感覺(jué)良好。比如對(duì)一些老板說(shuō)他很成功，很能干，可能他也聽(tīng)煩了，但如果說(shuō)他很有愛(ài)心、孝敬父母、疼老婆、負(fù)責(zé)任、有品味，他要能會(huì)很高興（當(dāng)然大部分老板都不具備這些優(yōu)點(diǎn)，而是冷酷、不孝、不忠于老婆、不負(fù)責(zé)任、沒(méi)有品味的，哈哈?。?。明顯的優(yōu)點(diǎn)暴露在陽(yáng)光下，誰(shuí)都能看見(jiàn)，不明顯的優(yōu)點(diǎn)才是對(duì)方真正渴望你來(lái)挖掘和肯定的。

3、借他人的話來(lái)贊美和背后的贊美更有力量。

比如對(duì)客戶的老板、上司或下屬贊美客戶。我就有一個(gè)客戶叫這安東五金，他們公司招聘量非常大，以前是我的老客戶，但自從來(lái)了一個(gè)姓張的招聘專員后，就長(zhǎng)期在我司和基業(yè)兩邊搖擺。我想了很多辦法，都把握不住這位張先生。于是每次他沒(méi)來(lái)，他上面的經(jīng)理來(lái)招聘的時(shí)候，我就經(jīng)常當(dāng)他經(jīng)理的面贊美他。幾次之后，他的經(jīng)理就對(duì)他說(shuō)，小張??！智通的劉先生對(duì)你評(píng)價(jià)很高啊！經(jīng)常在我面

前夸你。張先生聽(tīng)后會(huì)怎么想，肯定非常感動(dòng)。因?yàn)樗麆側(cè)ミ@家公司，地位還不穩(wěn)固，這個(gè)時(shí)候來(lái)自外界的肯定非常重要。當(dāng)他得知這個(gè)情況后，從此以后就沒(méi)去過(guò)基業(yè)了，三、五、六、日都在我這邊，成了我最大的一家客戶。

背后贊美更顯真誠(chéng)，這個(gè)方法大家可以多用。

贊美既能取悅別人，也能愉悅自己，沒(méi)有投入?yún)s效果顯著。贊美技巧也不高深，多體會(huì)、多練習(xí)、多總結(jié)，就一定能熟練運(yùn)用，也一定會(huì)從贊美技巧中受益匪淺

第四篇：贊美客戶的話

在電話中如何贊美你的客戶

在電話中贊美對(duì)方只能針對(duì)耳朵聽(tīng)到的信息進(jìn)行發(fā)揮。耳朵聽(tīng)到的信息有一個(gè)特點(diǎn)那就是稍縱即逝，如果電話營(yíng)銷人員不夠敏捷，抓不住一些關(guān)鍵信息，要進(jìn)行有效贊美也有相當(dāng)?shù)碾y度。我們把耳朵聽(tīng)到的信息分成三類：第一類，聲音特質(zhì)；第二類，談話風(fēng)格；第三類，談話內(nèi)容。

在電話營(yíng)銷中贊美對(duì)方聲音最普遍，也最容易切入。因?yàn)槁曇羰俏覀冊(cè)陔娫挏贤ㄖ兴@得第一個(gè)信息，加上每個(gè)人的聲音各有各的特色，贊美起來(lái)也比較容易。一般來(lái)說(shuō)，贊美男人的聲音可以說(shuō)很有磁性、很滄桑。特別是說(shuō)男人的聲音很滄桑時(shí)，男人都會(huì)很得意，因?yàn)槟腥俗钆聞e人說(shuō)自己不成熟，而滄桑恰恰代表的是一種閱歷，一種見(jiàn)識(shí)，一種對(duì)人生深刻感悟。

另外有一點(diǎn)，就是南方人因?yàn)榈赜蛟?，素有“十里不同音，百里不同俗”之稱，所以稱贊南方人特別是廣東人普通話說(shuō)的很好，他們會(huì)很高興；而要說(shuō)北方人的普通話說(shuō)得好，就沒(méi)有什么力度，這時(shí)非得把他們與播音員、主持人等職業(yè)聯(lián)系起來(lái)，說(shuō)他們的聲音就像播音員、主持人一樣，他們才會(huì)有觸動(dòng)。

在贊美對(duì)方聲音時(shí)，比喻是一個(gè)很有力的武器。直接說(shuō)某人的聲音很好聽(tīng)，不如說(shuō)對(duì)方的聲音就像百靈鳥(niǎo)歌唱一樣動(dòng)聽(tīng)；直接說(shuō)某人的聲音很激情，不如說(shuō)對(duì)方的聲音很陽(yáng)光；直接說(shuō)對(duì)方的聲音很溫柔，不如說(shuō)對(duì)方的聲音像和煦的春風(fēng)。這樣前后一比較，差別也就很明顯了。

在電話里贊美對(duì)方的談話風(fēng)格，需要準(zhǔn)確的判斷能力。但是這里有一個(gè)前提就是做電話營(yíng)銷，平時(shí)要學(xué)會(huì)積累，知道那些詞匯是用來(lái)贊美談話風(fēng)格的。打個(gè)比方，某一天，您看到一個(gè)外國(guó)小朋友長(zhǎng)得很漂亮、很機(jī)靈。您想用英語(yǔ)去贊美她，可是并不知道用英語(yǔ)如何表達(dá)“漂亮”“ 機(jī)靈”，怎么辦，只好保持沉默了。

最后我們來(lái)看如何在電話中針對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容進(jìn)行恰當(dāng)?shù)馁澝?。隨著電話溝通的進(jìn)一步深入，這最后一種能力顯得益發(fā)重要。但這一點(diǎn)卻是最難做得很好的，這時(shí)候要求我們電話營(yíng)銷人員必須反應(yīng)敏捷、行動(dòng)迅速。為什么呢？前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，電話里聽(tīng)到的信息稍縱即逝，如果反應(yīng)不夠敏捷的話，就抓不住關(guān)鍵；同時(shí)，行動(dòng)不夠迅捷的話，也就會(huì)錯(cuò)過(guò)贊美的最好時(shí)機(jī)。我們回到上一節(jié)“引導(dǎo)”，這一節(jié)中有一個(gè)經(jīng)典的案例，其中有一句對(duì)話：

舉個(gè)例子說(shuō)明，當(dāng)電話營(yíng)銷人員在與客戶交談時(shí)，感覺(jué)對(duì)方的聲音很特別，那么就可以從“聲音特質(zhì)”這個(gè)點(diǎn)出發(fā)；接下來(lái)感知對(duì)方的聲音究竟在什么地方比較特別，如果是男性，聲音可能具有低沉、沙啞、慢而有力等特質(zhì)；接下來(lái)第三步就是確認(rèn)自己的判斷是正確的，這一步很重要，如果贊美的點(diǎn)不是一個(gè)事實(shí)，那就有奉承對(duì)方的嫌疑了，奉承與贊美就像一對(duì)鄰居，贊美是發(fā)現(xiàn)一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，而奉承是發(fā)明一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，稍有不慎，贊美和奉承這對(duì)鄰居就會(huì)走錯(cuò)門(mén)，從而鬧出尷尬；在確認(rèn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)是一個(gè)事實(shí)之后，就是語(yǔ)言的組織工作了，語(yǔ)言的組織工作因人而異，效果也會(huì)千差萬(wàn)別。

贊美就是電話營(yíng)銷的潤(rùn)滑劑，整個(gè)電話溝通過(guò)程氣氛是否融洽、雙方心情是否愉快，全看潤(rùn)滑劑潤(rùn)滑作用。

第五篇：客戶贊美手冊(cè)

一、贊美意義篇

人類本性上最深的企圖致意是期望被贊美、欽佩和尊重。

二、贊美原則篇

貴于自然，贊美對(duì)方于無(wú)形之中，使對(duì)方不覺(jué)我們?cè)谫澝浪?/p>

三、贊美注意事項(xiàng)

最好是借別人的口去贊美顧客。

四、贊美內(nèi)容及分類篇

身材、年齡、五官（眼睛）、事業(yè)、家庭、工作、穿著、服飾等。

五、贊美話述篇

“以先生您的身份與地位，我建議您買(mǎi)這一戶最恰當(dāng)了。”

六、贊美方法篇

贊美別人是件好事情，但并不是一件簡(jiǎn)單的事，若在贊美別人時(shí)，不審時(shí)度勢(shì)，不掌握一定的技巧，反而會(huì)使好事變?yōu)閴氖隆?/p>

七、贊美實(shí)例篇

現(xiàn)在顧客已來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，免不了請(qǐng)煙遞水，交換名片，這時(shí)你將如何進(jìn)行您的第一步驟？俗語(yǔ)云“好的開(kāi)始是成功的一半”，適當(dāng)?shù)刭澝缹?duì)方，則氣氛會(huì)非常的融洽。

八、贊美法則篇

真誠(chéng)的欣賞與贊揚(yáng)，會(huì)使你的人際關(guān)系更加合諧。每個(gè)人都有他的亮點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)它，贊揚(yáng)他，只要你的贊美出于真誠(chéng)，沒(méi)有一個(gè)人會(huì)抗拒你的善意。

一、贊美的意義

真誠(chéng)的贊美，與人與己都有重要意義。美國(guó)心理學(xué)家威廉?詹姆斯說(shuō)：“人類本性上最深的企圖致意是期望被贊美、欽佩和尊重”?？释毁澝朗敲恳粋€(gè)人內(nèi)心的一種基本愿望，而贊美對(duì)方是獲得對(duì)方好感的有效方法。

人是有感情的動(dòng)物，有喜歡被贊美的本質(zhì)，往往稍微一句簡(jiǎn)單的贊美都會(huì)令對(duì)方感到無(wú)比的溫馨，自然而然就很容易與顧客打成一片，進(jìn)而化解彼此之間的生疏感，從“你”，“我”變成“我們”，因?yàn)槿巳私韵矚g聽(tīng)贊美自己的話

簡(jiǎn)單的說(shuō),贊美就是說(shuō)出客戶外在的基本事實(shí)，說(shuō)出自己內(nèi)心的真實(shí)感受。贊美是人類溝通的潤(rùn)滑劑，也是有效運(yùn)用“移魂大法”的必要技能。很多時(shí)候營(yíng)銷人員處理的不是問(wèn)題，而是客戶的心情，客戶的情緒。同時(shí)據(jù)專家研究，一個(gè)人如果長(zhǎng)時(shí)間被他人贊美，其心情會(huì)變得愉悅，智商會(huì)有所下降，營(yíng)銷人員應(yīng)該毫不吝嗇的找到客戶的贊美點(diǎn)去進(jìn)行贊美。

二、贊美的原則

1、要有真實(shí)的情感體驗(yàn)。這種情感體驗(yàn)包括對(duì)對(duì)方的情感感受 和自己的真實(shí)情感體驗(yàn)，要有發(fā)自內(nèi)心的真情實(shí)感，這樣的贊美才不會(huì)給人虛假和牽強(qiáng)的感覺(jué)。帶有情感體驗(yàn)的贊美既能體現(xiàn)人際交往中的互動(dòng)關(guān)系，又能表達(dá)出自己內(nèi)心的美好感受，對(duì)方也能夠感受你對(duì)他真誠(chéng)的關(guān)懷!

2、符合當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景。例如以上對(duì)青青的贊美，只需要一句就夠，此情此景之時(shí)，和對(duì)方的想法合拍。

3、用詞要得當(dāng)。注意觀察對(duì)方的狀態(tài)是很重要的一個(gè)過(guò)程，如果對(duì)方恰逢情緒特別

低落，或者有其他不順心的事情，過(guò)分的贊美往往讓對(duì)方覺(jué)得不真實(shí)，所以一定要注重對(duì)方的感受。

4、“憑你自己的感覺(jué)”是一個(gè)好方法，每個(gè)人都有靈敏的感覺(jué)，也能同時(shí)感受到對(duì)方的感覺(jué)。要相信自己的感覺(jué)，恰當(dāng)?shù)陌阉\(yùn)用在贊美中。如果我們既了解自己的內(nèi)心世界，又經(jīng)常去贊美別人，相信我們的人際關(guān)系會(huì)越來(lái)越好。

但贊美顧客有幾個(gè)原則須注意：

1、須出自內(nèi)心，不可信口開(kāi)河，矯揉造作，一旦讓對(duì)方察覺(jué)你言不衷，滿口虛假，適應(yīng)往后的路就很難走了。

2、應(yīng)具體、不抽象，與其說(shuō)“小姐，你長(zhǎng)得好漂亮喔！”不如說(shuō)“小姐，你長(zhǎng)得好漂亮，尤其這對(duì)眼睛烏黑明亮、大而有神，真令人羨慕”。

3、根據(jù)事實(shí)，不可亂發(fā)表意見(jiàn)。就事論事，不可言過(guò)其實(shí)，否則變成溜須拍馬，搖尾乞憐，效果反而不好。

4、貴于自然，贊美對(duì)方于無(wú)形之中，使對(duì)方不覺(jué)我們?cè)谫澝浪?/p>

5、適可而止，見(jiàn)好就收，見(jiàn)不好也收。

三、贊美注意事項(xiàng)

其實(shí)我們?cè)谫澝揽蛻粢欢ㄒ⒁鈳讉€(gè)方面：

第一、如果是新顧客，不要輕易贊美，只要禮貌即可。因?yàn)榇蠹疫€不是很熟悉的情況貿(mào)然的去贊美客戶，只會(huì)讓其產(chǎn)生疑心乃至反感，弄不好就成了諂媚；

第二、如果是老顧客，下次來(lái)得時(shí)候一定留意其服飾、外貌、發(fā)型等有無(wú)變化，有的話一定要即時(shí)獻(xiàn)上你的贊美，效果非常之好；

第三、如果你要贊美別人請(qǐng)你一定要從具體的事情、問(wèn)題、細(xì)節(jié)等層面贊美，比如你可以贊美其問(wèn)題提的專業(yè)啊或者看問(wèn)題比較深入好等等著手，這樣有時(shí)反而更加讓客戶感覺(jué)你的贊美很真實(shí)、真誠(chéng)；

第四、最好借別人的口去贊美顧客。比如你可以說(shuō)：“是的，剛才旁邊的那個(gè)客戶也說(shuō)你很有品味！”

第五、如果客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，也要通過(guò)贊美來(lái)堅(jiān)定客戶購(gòu)買(mǎi)的信心。一般來(lái)講，客戶購(gòu)買(mǎi)完產(chǎn)品后，總是懷疑自己買(mǎi)虧了或者就是買(mǎi)的不合適，所以他們會(huì)去詢問(wèn)身邊的朋友、親戚、家人來(lái)判斷自己這次所買(mǎi)是否合適。

四、贊美的內(nèi)容及分類

通用的贊美內(nèi)容：

身材、年齡、五官（眼睛）、事業(yè)、家庭、工作、穿著、服飾等。

贊美的幾個(gè)方面： 一：一個(gè)人來(lái)的客戶：（贊美內(nèi)容）

1：年輕人：年輕有為方面，工作方面等2：中年人：年齡，事業(yè)，孩子等3：老年人：年齡，兒女，性格，家庭等二：兩個(gè)人一起來(lái)的客戶：

1：夫妻倆一起來(lái)的：針對(duì)男方贊女方，針對(duì)女方贊男方。2：帶孩子一起來(lái)的：一定要贊美孩子，也可以針對(duì)孩子贊大人。3：帶朋友一起來(lái)的：贊美朋友的專業(yè)或其它。三：三個(gè)人或三個(gè)以上的人（全家）：

贊美家庭溫馨，幸福，熱鬧等?；蛸澝览锩孑^突出的一人。

五、贊美話述

1、先生這么年輕就開(kāi)這種名牌跑車真是令人羨慕。

2、聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)，今天實(shí)在受益匪淺?？煞裾?qǐng)教先生一下我們的房子有沒(méi)有什么缺點(diǎn)，比如說(shuō)建材方面……

3、先生這么內(nèi)行相當(dāng)難得，我們這些賣(mài)房的人最喜歡遇到內(nèi)行人，彼此容易

溝通，容易進(jìn)入狀態(tài)。

4、不簡(jiǎn)單，你家小孩竟然是學(xué)校里的模范生，實(shí)在難得。

5、您的小孩長(zhǎng)得真可愛(ài)，尤其是這對(duì)眼睛，您瞧，好象會(huì)說(shuō)話似的，比電視的小童星還要可愛(ài)。

6、小姐，您保養(yǎng)得這么好，可否告訴我保養(yǎng)秘訣？

7、張董事長(zhǎng)，您有這么好的經(jīng)歷與學(xué)識(shí)，怎么不開(kāi)班傳授呢？好讓我們這些

晚輩有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。

8、林先生這部車實(shí)在少見(jiàn)，不僅樣式新又氣派，而且這種音響也很高級(jí)，聽(tīng)

說(shuō)整個(gè)市里就您有這么一部名牌轎車，真不簡(jiǎn)單（豎起大拇指）。

9、曾經(jīng)有許多顧客也有您這種想法?

10、以先生您的身份與地位，我建議您買(mǎi)這一戶最恰當(dāng)了。

11、以先生的眼光看，這個(gè)小區(qū)將來(lái)的景色怎么樣？

12、先生是明理人，一定比我知道得清楚，這一帶未來(lái)的發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>

13、恭喜您，明年這時(shí)您就可以住在這里，享受環(huán)境、景色皆美的住房。

14、先生有空時(shí)，請(qǐng)常來(lái)我們這兒指導(dǎo)一下，順便來(lái)看您未來(lái)的房子。

15、您的身材是怎么保持的，一定是經(jīng)常健身吧，我們四樓還設(shè)有健身房呢！

16、您小孩才兩歲，身材都恢復(fù)的這么好啊，跟沒(méi)有生過(guò)小孩似的。（少婦）

17、像您這個(gè)年紀(jì)的人，很多人身材都己經(jīng)發(fā)福了，您的身材怎么還保持的這

么好啊，肯定是經(jīng)常鍛煉吧。（中年）

18、您的眼睛好大哦，眼睫毛好長(zhǎng)哦！（年經(jīng)人之間）

19、您孩子這么大了，皮膚還保養(yǎng)的這么好啊，真讓人羨慕。（少婦）

20、阿姨，您的打扮其實(shí)挺時(shí)尚的，特別是您的發(fā)型，跟您的臉型很配。（阿

姨）

21、大叔，您是哪個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)吧？（不是），不是啊！但是您的氣質(zhì)看起來(lái)，就是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的呀。

22、您孩子都十幾歲了？呦！真看不出來(lái)，我還以為您只有三十來(lái)歲呢。

23、哎呦！您都快七十歲了？您要是不說(shuō)的話，我還以為您只有50來(lái)歲呢，身體這么好，精神頭也好，經(jīng)常鍛煉身體吧！

24、您都40多歲了，那我得叫您阿姨了，跟我媽媽歲數(shù)差不多，她可沒(méi)您皮

膚保養(yǎng)的這么好。

25、您都有孩子了？你若不說(shuō)，我還以為你還沒(méi)有結(jié)婚呢。

26、您孫子都這么大了！好福氣啊，還這么年輕都有孫子了，一家人平時(shí)可熱

鬧了。

27、才30多歲都有兩套房子了？佩服啊，年輕有為。

28、這么年輕，房子有了，車也有了，在襄樊像您這么成功的人少啊。

29、這么年輕，自己都做這么大的生意，哎，這人啊，真沒(méi)法比啊，看看我自

己，還在打工呢??

30、您除了有自己在做生意，還投資房產(chǎn)啊，有眼光，現(xiàn)在好多人有點(diǎn)錢(qián)，就

知道存銀行，這就是為什么有錢(qián)的人越來(lái)越有錢(qián)，沒(méi)錢(qián)的人總是窮，思想不一樣，眼光不一樣呀！

31、喲，您這工作可是鐵飯碗啊，好多人都在羨墓啊。

32、（某女士），您這條項(xiàng)鏈好特別，看上去挺時(shí)尚的。

33、（某姐）您的小孩的衣服好可愛(ài)哦，您真會(huì)給她打扮。

34、（某姐）您這身衣服加上您的氣質(zhì)，看上去特別高貴。

六、贊美的方法

贊美別人是件好事情，但并不是一件簡(jiǎn)單的事，若在贊美別人時(shí)，不審時(shí)度勢(shì)，不掌握一定的技巧，反而會(huì)使好事變?yōu)閴氖隆?/p>

正確的贊美方法是：

（1）要真誠(chéng)的贊美而不是諂媚的恭維

與諂媚的恭維不同，真誠(chéng)的贊美是實(shí)事求是的、有根有據(jù)的，是真誠(chéng)的、出自內(nèi)心的，是為天下人所喜歡的。天底下好的贊美就是選擇對(duì)方最心愛(ài)的東西，最引以為自豪的東西加以稱贊。特別是稱贊那些成功人士早年的掙扎史和奮斗史，因?yàn)檫@是他們最原回憶也最自豪的事情。

（2）借用第三者的口吻來(lái)贊美

比如說(shuō)：“怪不得瑪麗說(shuō)您越來(lái)越漂亮了，剛開(kāi)始還不相信，這一回一見(jiàn)可真讓我信服了。”這比說(shuō)：“您真是越長(zhǎng)越漂亮了”這句話更有說(shuō)服力，而且可避免有輕浮、恭維奉承之嫌。

（3）間接地贊美客戶

比如說(shuō)對(duì)方是個(gè)年輕女客戶，為了避免誤會(huì)與多心，您不便直接贊美她。這時(shí)，您不如贊美她的丈夫和孩子，而您會(huì)發(fā)現(xiàn)這比贊美她自己本人還要令她高興。

（4）贊美須熱情具體

35、（某先生）看您這身打扮，就知道您是個(gè)大老板了！

36、您這身衣服很適合您，顯得您更有氣質(zhì)。

37、您穿這套運(yùn)動(dòng)裝，看起來(lái)您更年經(jīng)，更有活力。

38、這款衣服很特別，襄樊沒(méi)看到過(guò)，是在大城市里面買(mǎi)的吧。

39、這是您的小孩啊，長(zhǎng)的跟媽媽一樣漂亮，你看，尤其是眼睛，好像會(huì)說(shuō)話似的，太惹人喜歡了。40、您婆婆給您出錢(qián)啊，您看您買(mǎi)房子，婆婆還為你出錢(qián)，您真有福氣，找這么好的婆婆，一看就知道你是一個(gè)比較聰慧的人，跟婆婆關(guān)系處理的這么好！

41、你們家里人都這么好，你在家一定很幸福吧。

42、你們一家人都到齊了吧，好熱鬧啊，你們都可以提點(diǎn)意見(jiàn)，今天這房子一定能看好！

43、你家小孩好聰明呀，平時(shí)你們是不是用了很多方法教育小孩的??？

44、你老公對(duì)你這么好啊，給你買(mǎi)這么大的鉆石，好讓人羨慕喲！

45、你肯定是一家之主了，像這樣的選房大權(quán)，當(dāng)然是在你這兒了。

46、你愛(ài)人好關(guān)心你啊，在外面還給你打電話關(guān)心一下，在家里面一定很幸福吧。

47、（政府官員）像你們政府官員，收入穩(wěn)定，社會(huì)福利待遇好，真讓人羨慕啊。

48、（老師）老師是一個(gè)非常崇高的職業(yè)，教書(shū)育人，你是教什么的？

49、（做生意）我看做生意的人，都像你這么精明！

37、（科研人員）你們是為社會(huì)做大貢獻(xiàn)的人呀，工資一定很高吧？

贊美別人時(shí)千萬(wàn)不能漫不經(jīng)心，這種缺乏熱誠(chéng)的空洞的稱贊，并不能使對(duì)方高興，有時(shí)甚至?xí)捎谀姆笱芏鸱锤泻筒粷M。比如與其：“您的歌唱的不錯(cuò)”，還不如說(shuō)：“您的歌唱的不錯(cuò)，不熟悉您的人還沒(méi)準(zhǔn)以為您是專業(yè)歌手哩”。

（5）贊美要大方得體適度

贊美要根據(jù)不同的對(duì)象，采取不同的贊美方式和口吻去適應(yīng)對(duì)方。如對(duì)年輕人，語(yǔ)氣上可稍帶夸張；對(duì)德高望重的長(zhǎng)者，語(yǔ)氣上應(yīng)帶有尊重；對(duì)思維機(jī)敏的人要直截了當(dāng)；對(duì)有疑慮心理的人要盡量明示，把話說(shuō)透。

七、贊美事例

不同情況下的贊美語(yǔ)

現(xiàn)在顧客已來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，免不了請(qǐng)煙遞水，交換名片，這時(shí)你將如何進(jìn)行您的第一步驟？俗語(yǔ)云“好的開(kāi)始是成功的一半”，適當(dāng)?shù)刭澝缹?duì)方，則氣氛會(huì)非常的融洽。

A、從手頭上顧客的名片看（1）頭銜是“經(jīng)理”、“董事長(zhǎng)”、“負(fù)責(zé)人”時(shí)：

先生這么年輕就當(dāng)上一家公司的經(jīng)理，實(shí)在不簡(jiǎn)單，事業(yè)一定很順利吧！哪天有機(jī)會(huì)可否向您請(qǐng)教您事業(yè)成功的秘訣？

先生這么年輕就主持好幾家企業(yè)，而且每一家企業(yè)均大賺其錢(qián)，可否請(qǐng)您開(kāi)班傳授，讓我們有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。

（2）無(wú)頭銜時(shí)：

看先生相貌堂堂、儀表出眾，一定是這家公司的老板吧！什么？是業(yè)務(wù)代表，您太客氣了，即使真是如此，相信不久的將來(lái)一定會(huì)成為一流的大企業(yè)家，我祝福您。

（3）公司知名度很高時(shí)：

先生能在這家公司服務(wù)，實(shí)在不容易，聽(tīng)說(shuō)要想進(jìn)入貴公司服務(wù)，要有良好的知識(shí)技能且須經(jīng)過(guò)層層考試，可否請(qǐng)您指點(diǎn)一下，將來(lái)我若能到貴公司上班，現(xiàn)在必須如何準(zhǔn)備呢？

貴公司的產(chǎn)品信譽(yù)良好，有口皆碑，不論內(nèi)外銷均做得很成功，對(duì)了，所謂PE（提一下該公司的產(chǎn)品）是什么樣的東西呢？可否指點(diǎn)一下？

B、夫妻同來(lái)參觀或攜子女同行時(shí)： 方法有三：在先生面前贊美太太，在太太面前贊美先生，在夫妻面前贊美小孩。

C、全家福來(lái)參觀時(shí)： 如稱贊：老太爺紅光滿面，身體健康，且又有一個(gè)杰出的公子及賢慧的媳婦，實(shí)在真是命中有神氣。

D、單身貴族來(lái)參觀時(shí) 小姐，像您這么年輕就買(mǎi)得起這種高價(jià)位的房子，實(shí)在不簡(jiǎn)單，尤其您這份豐厚了收入，不是一般人能做到的，老天待人實(shí)在不公平，為什么把所有的好處都集中在您身上呢？

以上實(shí)例，可適時(shí)運(yùn)用，會(huì)有意想不到的功效。

八、贊美法則

真誠(chéng)的欣賞與贊揚(yáng)，會(huì)使你的人際關(guān)系更加合諧。每個(gè)人都有他的亮點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)它，贊揚(yáng)他，只要你的贊美出于真誠(chéng)，沒(méi)有一個(gè)人會(huì)抗拒你的善意。

1、贊美的具體化?？辗夯馁澝捞摶蒙玻谷藨岩蓜?dòng)機(jī)，而具體化的贊

美則顯示真誠(chéng)，一千遍的你真漂亮，不如說(shuō)她象張曼玉。你說(shuō)她人漂亮，不如說(shuō)她眼睛漂亮更有效。正如經(jīng)典之句“如果讓我加上一個(gè)時(shí)間，那就

是一萬(wàn)年”，也算是具體的一個(gè)方面。

2、從否定到肯定的評(píng)價(jià)之間。這種用法一般是這樣的： 我很少佩服別人，你是個(gè)例外。我一生只佩服兩個(gè)人，一個(gè)是＊＊＊一個(gè)是你，（與老總講話，那么這人換成行內(nèi)知名人士，如同部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)講話，這人換成是老總，如此類推）

3、見(jiàn)到、聽(tīng)到別人得意的事，一定要停下所有的事情，去贊美。如一個(gè)人

給你看了他小孩的相片，那么一定要夸小孩，你無(wú)聲的放回去，他會(huì)很不高興。如果一個(gè)人升官了，第二天見(jiàn)到他，一定要用大官的稱呼去叫他，用大官的職權(quán)去恭維他。

4、主動(dòng)同別人打招呼。打招呼背后的含義是我眼中有你，越是高層的人越是

喜歡同下面的人打招呼，這一點(diǎn)在生活中是很明顯的，中不溜的才不屑于同別人打招呼。特別是你對(duì)門(mén)衛(wèi)，清潔工，下級(jí)員工打招呼時(shí)，他們受寵若驚的表現(xiàn)會(huì)讓你在生活中收益非淺，如果一個(gè)月內(nèi)堅(jiān)持這么做，你的人氣就會(huì)急升，就會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都會(huì)喜歡你，5、適度指出別人的變化。這種意義是你在我心目中很重要，我很在乎你的變

化，否則是我瞧不上你，我不在乎你，這是很糟糕的。所以說(shuō)，生活中長(zhǎng)時(shí)間不見(jiàn)面，無(wú)論說(shuō)你胖了瘦了都是很舒心的。

6、與自已做對(duì)比。通常情況下，一般人是很難貶低自已，因此如果你一旦壓

低自己同他做比較，那么就會(huì)顯得格外真誠(chéng)，這一招特別適合于領(lǐng)導(dǎo)使用，會(huì)給屬下一種莫大的鼓舞。

7、逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)。如果你想要得到一個(gè)人的心，那么就逐漸增加你的贊美

吧，如果你要傷害一個(gè)人，那么就逐漸的降低對(duì)他的評(píng)價(jià)。在實(shí)踐中最貼近生活的例子，就是我們買(mǎi)菜時(shí)，如果賣(mài)菜者，一個(gè)勁的從盤(pán)子里往下取菜，即使稱桿再高，我們也會(huì)不高興，但如果是他加一個(gè)，再加一個(gè)，即使稱桿沒(méi)有往下取的稱高，那么我們也會(huì)很高興。這是心理學(xué)的普遍定律。

8、似否定實(shí)肯定的贊美。一個(gè)例子就是姜文批評(píng)馮小剛時(shí)說(shuō)，馮小剛有兩

個(gè)缺點(diǎn)，一是心不夠狠，二是人太自戀，又是一個(gè)似否定實(shí)肯定的例子，從不接受批評(píng)的馮小剛說(shuō)，他最喜歡姜的批評(píng)，很誠(chéng)肯，呵呵，我也喜歡。據(jù)說(shuō)女人最善于此招，打你一下，說(shuō)一聲你真壞，均屬此類

9、信任刺激。經(jīng)典之語(yǔ)為，“只有你．．．．，能幫我．．．．能做成．．．．”

如＂誰(shuí)敢橫刀立馬，唯我彭大將軍。＂

10、給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)。一個(gè)結(jié)論是如果你夸美女美，那么他不會(huì)有太

多的感觸，因?yàn)榇蠹叶歼@么說(shuō)他，所以你就要說(shuō)他有性格，有素質(zhì)，有涵養(yǎng)。

11、當(dāng)一個(gè)捧人的角色。與領(lǐng)導(dǎo)在一起，要注意把別人對(duì)你的贊揚(yáng)引到你的領(lǐng)

導(dǎo)身上，當(dāng)然同非領(lǐng)導(dǎo)在一起，我們也有這么做的必要性，以彰顯我們的胸懷。

12、記住對(duì)方特別的日子，或是特別的事情，在關(guān)鍵的時(shí)候提出來(lái)，給對(duì)方一

驚奇。這就需要你平時(shí)的積累，用一個(gè)電話本，在對(duì)方聯(lián)系辦法的旁邊記上他的生日、老婆的名字、兒子的名字。

13、了解別人的興趣與愛(ài)好，投其所好。如果對(duì)方喜歡音樂(lè)，就談CD談三大

高音，對(duì)方喜歡釣魚(yú)就說(shuō)釣魚(yú)，這個(gè)簡(jiǎn)單方法的生活例子就是，我們?cè)卺烎~(yú)時(shí)誘餌不放我們覺(jué)得好吃的東西，而是放魚(yú)兒認(rèn)為好吃的東西，一個(gè)道理。