第一篇：BMW金融

公司簡介

寶馬金融是寶馬集團的一部分，在全球超過50個國家和地區(qū)開展業(yè)務，是世界上最大的汽車金融公司之一。其愿景是：作為一家全球性、盈利性的尊貴金融服務提供商，為BMW全球第一的戰(zhàn)略目標做出最大貢獻。

寶馬汽車金融（中國）有限公司，成立于2010年，是由德國寶馬股份公司與華晨寶馬汽車有限公司共同合資的汽車金融公司，旨在為寶馬集團的經(jīng)銷商及最廣大客戶提供貼心的金融產品及服務，推動寶馬集團的業(yè)務發(fā)展以及為客戶提供高端、專業(yè)的服務。公司將在國內為客戶提供豐富多樣化的金融產品，以滿足不同客戶的需求，同時，公司將為客戶提供“一站式 ”購車及貸款服務，讓客戶在享受金融產品的同時也體驗到寶馬汽車金融（中國）有限公司的貼心服務。

金融產品

為客戶提供符合需要的金融產品和服務，讓您的BMW夢想成真！BMW金融服務，包括標準貸款產品、標準彈性貸款產品及尊選二手車貸款產品三項金融產品，其優(yōu)勢在于：

創(chuàng)新的付款方式，一年內無還款之憂； 通過貸款擁有BMW的所有權，提前享受駕馭BMW的樂趣； 自由選擇并升級您所鐘愛的車型，拓展可擁有車輛的范圍； 把握家庭的資金積累，投資于其他的理財或保險組合，以獲得更高回報； 節(jié)省企業(yè)現(xiàn)金支出，將資金用于商業(yè)運營并取得投資回報； 建立良好的個人信用紀錄，助力未來的發(fā)展計劃； 享有高端現(xiàn)場服務，由專人協(xié)助您完成貸款購車的每一個步驟。

*寶馬汽車金融(中國)有限公司城市業(yè)務拓展正在行進中。金融產品及服務只將在已經(jīng)拓展的城市提供。咨詢熱線：400-800-6666。

標準貸款

BMW標準貸款產品，是指客戶可以在購車時，支付占購車金額一定比例的首付款金額，而貸款部分在貸款期限內，以等額月供的形式支付。這一產品應用靈活，能滿足客戶各種需要。

標準彈性貸款

標準彈性貸款產品，指可以在購車時，支付占購車金額一定比例的首付款金額，同時選定一定比例的彈性尾款。在首付款和尾款之外，貸款部分在貸款期限內以等額月供的形式支付。而彈性尾款金額在貸款期間內無需償還，在貸款期末，客戶可根據(jù)自己的意愿選擇以下方案：

1）一次性還清彈性貸款金額。

2）將彈性貸款金額再延展貸款期限，繼續(xù)享受貸款服務。

通過這種方式貸款，您可以大大降低月供金額，最大限度利用資金。

*寶馬汽車金融(中國)有限公司城市業(yè)務拓展正在行進中。金融產品及服務只將在已經(jīng)拓展的城市提供。咨詢熱線：400-800-6666。

尊選二手車貸款

通過尊選二手車貸款服務，您可以輕松選購二手車，實現(xiàn)擁有BMW的愿望。具體貸款流程及細則，請向提供二手車銷售業(yè)務的的BMW授權經(jīng)銷商咨詢。

BMW保險服務

寶馬金融已經(jīng)與國內前三大財產保險公司（中國人民財產保險股份有限公司、中國平安財產保險股份有限公司及中國太平洋財產保險股份有限公司）建立了保險業(yè)務戰(zhàn)略合作伙伴關系。寶馬金融將攜手三大財產保險公司，通過BMW經(jīng)銷商網(wǎng)絡，為您提供更為優(yōu)質的保險產品及服務。同時，在通過BMW經(jīng)銷

商購買上述三家的保險產品之后，您也可以享受到BMW原廠專業(yè)維修的服務。在享受駕駛樂趣的同時后顧無憂。

貸款流程

如果您選擇了寶馬金融，將通過以下流程享受服務：

1、選車；

2、F&I提供個性化專業(yè)貸款方案建議；

3、F&I協(xié)助準備申請材料；

4、寶馬金融后臺審核；

5、申請合格，簽訂貸款合同，繳納首付款；

6、提車，成為BMW車主；

7、按時交納月供。

進口車靈活配置方案

靈活定制，個性專屬

通過“BMW靈活定制”，客戶可對BMW車型選擇個性化選裝配置，定制更加滿足個人需求的BMW。現(xiàn)階段，可靈活定制的車型包括：BMW 1系、BMW 3系四門轎車，BMW 3系雙門轎跑車、BMW 3系敞篷轎跑車、BMW Z系跑車、BMW 6系雙門轎跑車、BMW 6系敞篷轎跑車、BMW X1、BMW X3、BMW X5、BMW X6全能轎跑車、BMW M3四門轎車、BMW M3雙門轎跑車、BMW M3敞篷轎跑車、BMW M6、BMW X5 M & X6 M。

為了您可以先人一步地擁有屬于自己的BMW，低首付、低利率的“99雙享方案”將繼續(xù)由BMW金融服務特別提供?；诖巳诵曰鉀Q方案，您不僅能夠以30％的羽量級首付輕松貸走BMW，還將享受極為誘人的利率優(yōu)惠，從而心情愉悅地踏上通往夢想的捷徑。

一享

最低首付30％，啟動夢想，從容不迫。

二享

貸款期限12/24/36/48個月，貸款利率分別為1.99％/2.99％/3.99％/4.99％。無憂低壓月供，愉悅至上。

了解詳情

注: 該利率優(yōu)惠方案于2012年7月1日至2012年9月30日期間適用于

BMW 1系，BMW 5系，BMW 5系GT，BMW 5系旅行轎車，BMW 6系，BMW 7系，以及BMW X1全系。具體車型請咨詢經(jīng)銷商或店內金融及保險服務經(jīng)理。

*以上方案目前只在中國部分城市開展。了解更多詳細信息，請與當?shù)貙汃R授權經(jīng)銷商聯(lián)系或致電BMW中國服務熱線：400-800-6666。

希望在擁有BMW的同時，依然擁有高品質的生活？希望在駕馭超級座駕的同時，也能輕松駕馭每月的貸款？為了讓您獲得兩全其美的購車感受，BMW金融服務將繼續(xù)推出廣受稱贊的“99三享方案”，讓“低首付、輕月供”的理想輕松實現(xiàn)。在12或24個月的貸款期內，您不僅可以享受極具吸引力的低首付及1.99％或2.99％的優(yōu)惠利率，還將留有50％的彈性余款，讓駕馭之悅時刻相隨！

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注: 該利率優(yōu)惠方案于2012年7月1日至2012年9月30日期間適用于

BMW 1系，BMW 5系GT，BMW 5系旅行轎車，BMW 6系，BMW 7系，以及BMW X1全系。具體車型請咨詢經(jīng)銷商或店內金融及保險服務經(jīng)理。

*以上方案目前只在中國部分城市開展。了解更多詳細信息，請與當?shù)貙汃R授權經(jīng)銷商聯(lián)系或致電BMW中國服務熱線：400-800-6666。

《中國銀監(jiān)會關于整治銀行業(yè)金融機構不規(guī)范經(jīng)營的通知》

為有效服務實體經(jīng)濟，糾正部分銀行業(yè)金融機構發(fā)放貸款時附加不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會決定在銀行業(yè)系統(tǒng)全面開展“不規(guī)范經(jīng)營”專選治理工作?，F(xiàn)將有關規(guī)定列示如下：

一、銀行業(yè)金融機構要認真遵守信貸管理各項規(guī)定和業(yè)務流程，按照國家利率管理規(guī)定進行貸款定價，并嚴格遵守下列規(guī)定。

?

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?

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? 1.不得以貸轉存2.不得存貸掛鉤3.不得以貸收費4.不得浮利分費5.不得借貸搭售6.不得一浮到頂7.不得轉嫁成本

二、銀行業(yè)金融機構要嚴格遵守國家價格主管部門和監(jiān)管機構關于金融服務的各項政策規(guī)定，對現(xiàn)行收費服務價目進行全面梳理檢查，及時自查自糾，并嚴格遵守以下原則。

?

?

?

? 1.合規(guī)收費2.以質定價3.公開透明4.減費讓利

寶馬汽車金融（中國）有限公司本著以客戶為導向的一貫原則，積極響應銀監(jiān)會的號召，嚴格執(zhí)行相關規(guī)定。

第二篇：BMW授權經(jīng)銷商申請

BMW授權經(jīng)銷商申請

如欲申請成為BMW授權經(jīng)銷商，貴公司需要遞交以下申請材料（中、英文各一份）：

1、申請公司簡要介紹（包括公司經(jīng)營范圍、經(jīng)營業(yè)績、財務狀況、管理團隊，如若從事汽車零售行業(yè)，請說明所經(jīng)營的品牌及業(yè)務開展情況等）；

2、BMW項目計劃（包括欲申請城市、項目投資計劃、資金來源、經(jīng)營計劃、專賣店選址、當?shù)馗叨似囀袌龇治鲆约皩MW品牌的理解）。其中，專賣店選址的要求為位于城市主路旁，可見性高的店面；

3、申請公司聯(lián)系方式：聯(lián)系人姓名、手機、電話、傳真、電子郵件。

除上述申請材料外，申請公司還需提供以下文件：

1、營業(yè)執(zhí)照（復印件）

2、汽車行業(yè)維修許可證（復印件）；

3、申請公司驗資報告及近三年的財務審計報告（復印件）；

4、進出口資質證明及相關進出口許可證明（復印件）

5、銀行或其他金融機構出具的申請公司資信證明（原件）；

6、選址地塊的土地使用權證（復印件）；

7、所選場地及周圍環(huán)境照片。

請務必通過郵寄方式將您的申請資料提交到至我司指定地址，我公司不接受任何通過私人推薦或私人代轉方式遞交的申請資料及未預約來訪。

請將您的申請資料郵寄至：

華晨寶馬汽車有限公司經(jīng)銷商發(fā)展部

北京市朝陽區(qū)東三環(huán)路霞光里18號佳程廣場B座25層

郵政編碼 100027

如有任何問題，請致電經(jīng)銷商申請咨詢熱線：（010）84557000

我們再次感謝您對BMW的關愛，并真誠期待與您的合作。

第三篇：BMW接待流程

BMW接待流程

一、接車，問診，檢查 1.出門迎接：

“XX先生(女士)您好!”

2.詢問客戶此次來店的目的,是正常保養(yǎng)的還是檢查維修的 “XX先生(女士),您好,請問您這次是來做保養(yǎng)還是~~~” 得到答復后：

“XX先生(女士)，您的行駛證或保養(yǎng)手冊給我登記一下好嗎？” “謝謝”

“我可以打開您的愛車套上座椅套嗎？”（當著客戶的面套上三件套）

3.告知客戶須將車輛移動到預檢車位，請客戶入座副駕駛座，隨后進入車內啟動車輛，移至預檢車位。

“XX先生(女士)，您目前的行駛里程是 公里，(精確到個位）”（必須讀出來）

“XX先生(女士)，您目前的油量是 格”（必須讀出來）（如油量已到下線：您車的油量已到下線，提醒您及時加油以免給您造成不便，離我公司最近的加油站出門右轉過兩個紅綠燈再向前100米路的左側就有）。有CBS功能的查看車輛狀態(tài)。

4.然后做車內檢查：內飾，各功能鍵是否正常，是否有缺件，是否有貴重物品遺留

“您車內的貴重物品請保管好，比如手機，現(xiàn)金，包，票據(jù)，衣物請隨身攜帶”

“您有需要我們單獨替您保管的貴重物品嗎？”

同時開啟大燈，霧燈，雙跳燈，收音機，空調，點煙器。摁喇叭，打開閱讀燈，遮陽燈，機蓋。轉動方向盤，松拉手剎，升降四門玻璃并查看內飾件。

5.做環(huán)車檢查,記錄

“我們一起來檢查一下您車的外觀,好嗎?” 記錄車牌，車架號，型號。熄火，從左前葉子板，左車身，左車頂，左后葉子板，后保，后蓋“我可以打開您的后備箱確認一下物品嗎？”（備胎，工具是否齊全，明確告知客戶）。后擋玻璃，右后葉子板，右車身，右車頂，右前葉子板，前保，查看機蓋內部，關時檢查機蓋，并查看前擋。

如車身有外傷,缺件等情況時及時與客戶確認，讓客戶簽字，并且追加服務:“您車子的(前杠)漆面有劃傷，您看這次一起修理嗎？” “我們有拋光打蠟，漆面封釉的服務您這次一起處理了吧” 6.舉升車輛

檢查前中后底盤“您車子的XXX部件已經(jīng)損壞這次需要更換嗎？（如果不及時更換會。。。。）

7.“請問您方便的聯(lián)系電話”(記在接車問診表上)（邊檢查邊聊天式的夸獎客戶：您的車保護的真好，您的車內真干凈，您車內的座套好漂亮啊，您今天真精神，您今天真漂亮啊。。。。）

二、根據(jù)客戶反映的具體情況及要求,查看DMS紀錄或維修檔案，給客戶做出合理的維修保養(yǎng)方案，估算所需的大致費用: “XX先生(女士)您好,這是我的名片.根據(jù)您目前的使用時間及行駛里程，綜合考慮您的車況，我建議您這次需要維修保養(yǎng)的項目有。。。?！?/p>

“XX先生(女士)您好,您的此次保養(yǎng)(維修檢查)共需要××元,其中工時費××元,材料費××元,大致需要××分鐘(小時)，更換下來的舊件需要保存嗎？我們4S店為您提供了免費洗車項目,您的車需要清洗一下嗎? 請您確認后在委托書上簽字” “這一張委托修理書是給您的，請妥善保管好，將作為您取車時的憑證。”

“XX先生(女士),您好,這邊是客戶休息區(qū),您的車保養(yǎng)完后我會通知您的,休息區(qū)有免費的茶水飲料還有電腦電視，書刊雜志，棋牌，會有專人服務，您先休息一會好嗎,”

三、開派工單,接車問診表,免檢表交給車間主管：

四、進度控制: 按照給客戶事先承諾的完工時間前最少2次查看維修進度,做到心中有數(shù)并隨時通報給客戶。

五、質檢員檢驗，接待人員檢驗，合格準予出廠，通知客戶： “XX先生(女士),您好,您的車保養(yǎng)完畢,您可以提車了,請您來驗一下車?！彼鼡Q保養(yǎng)的項目逐一指給客戶確認

六、辦理結算手續(xù).“先生,您好,您這次一共消費了

元，保養(yǎng)(維修檢查)共××元,其中工時費××元,材料費××元,請您簽字。麻煩您到收銀臺辦理結算。”

七、提醒保養(yǎng)：（下次保養(yǎng)里程、項目及價格最好導入到WIP界面）“先生,您好,我提醒您一下,您本次保養(yǎng)的里程是 ×× 公里,下次保養(yǎng)的里程是××公里.下次保養(yǎng)的時間是 月。下次預計保養(yǎng)的項目是，預計費用 元。（不要就去掉）”

八、送客戶: “您慢走，再見！”

第四篇：BMW售后簡介

完善零部件配送網(wǎng)絡，縮短配送時間

為有效解決售后服務中客戶最為關心的零部件維修等待時間的問題，寶馬在不到兩年的時間內，建立了一個輻射全國的大型零部件配送網(wǎng)絡。

2007年1月，寶馬第一個零部件配送中心在北京開業(yè)并正式運營。配送中心位于北京市天竺空港工業(yè)區(qū)，營業(yè)面積8,000平方米，采用目前國際先進的倉儲管理系統(tǒng)。這套成熟的規(guī)劃和運營程序高效覆蓋了從訂單、倉儲、配送到支持等一系列流程作業(yè)。寶馬已計劃于未來三年內將該配送中心營業(yè)面積擴大到12,000平方米。

2007年11月，第二個零部件配送中心在上海正式運營。庫房面積約9,000平方米，并且未來可擴展到15,000平方米。配送中心庫存零部件達15,000種，預計每年從這里配送出去的零部件總數(shù)將達到290,000件。

2008年7月，第三個零部件配送中心也在廣東佛山啟用。庫房面積約12,000平方米，庫存零部件達15,000種。

在北京、上海以及廣東佛山三大配送中心的支持下，寶馬中國現(xiàn)有零部件后勤設施已覆蓋全國主要地區(qū)。這個高度靈活的后勤網(wǎng)絡保證了所有經(jīng)銷商的及時供貨。配送中心可以在90分鐘內完成超急訂單的分揀包裝，3個小時內完成緊急訂單的分揀包裝，3個工作日完成庫存補給，1-5天完成對全國經(jīng)銷商的庫存供應。同時24小時內實現(xiàn)向全國經(jīng)銷商的緊急訂單快速供貨。

售后服務軟件包括：

設立客戶服務中心，實現(xiàn)和客戶的雙向溝通

2005年12月，寶馬客戶服務中心成立，并同時向全國開通統(tǒng)一服務熱線。寶馬客戶服務中心是寶馬集團在中國設立的一個實現(xiàn)與客戶雙向溝通及管理客戶投訴的平臺。

中心主要承擔呼入和呼出兩大功能，呼入功能為全國客戶提供了一個無障礙問詢及溝通的平臺。一般性客戶咨詢將得到即時處理和回復，復雜事宜則會被迅速傳達給寶馬的職能部門或者相關經(jīng)銷商予以及時處理。在呼出功能方面，寶馬呼叫中心在收集客戶意見反饋和客戶人文關懷方面承擔著細致而重要的工作，比如他們負責給每一位寶馬客戶寄送寶馬雜志和生日賀卡。除了熱線服務外，他們還通過電子郵件、短信、郵寄等方式向寶馬客戶提供有關公司和產品的最新資訊。

道路救援服務，讓駕駛樂趣后顧無憂

自2006年7月1日起，寶馬在中國大陸正式啟動BMW和MINI道路救援服務。寶馬是第一家在中國提供在全國范圍使用唯一專用救援電話號碼的汽車廠家。所有在中國大陸登記的BMW品牌汽車（國產和進口車型）及MINI品牌汽車，均可獲得BMW道路救援提供的各種服務。而且于24個月新車保修期內的車輛，將免費享受距BMW授權經(jīng)銷商所在地150公里半徑范圍內的道路救援和機動服務。在此之前登記且仍處于新車保修期內的所有車輛同樣有權免費獲得此項道路救援服務。

為了最有效滿足全國客戶的道路救援要求，寶馬中國聯(lián)手全國BMW授權經(jīng)銷商伙伴，建立授權服務網(wǎng)絡，利用廣泛的資源與公認的技術專長，為客戶提供及時、周到、專業(yè)的救援服務。

標準化保養(yǎng)服務，服務更透明和高效

2008年6月，寶馬宣布在中國所有的BMW授權經(jīng)銷商實行統(tǒng)一的保養(yǎng)服務指導工時價和透明、統(tǒng)一的配件價格，使得寶馬又一次領銜高檔車服務領域，成為中國汽車市場上第一個提供標準化保養(yǎng)服務的高檔品牌。

隨著BMW汽車保有量在中國的不斷上升，零部件的供應規(guī)模也得到了相應的擴大。在通貨膨脹的大環(huán)境下，寶馬此項標準化保養(yǎng)服務的適時推出，在下調零部件供應價格的同時，承諾全國寶馬車主在全國任何寶馬的授權經(jīng)銷店都能享受到統(tǒng)一高效的售后服務及價格。這是寶馬在提高客戶滿意度方面堅持不懈的努力和堅定決心，也是一次里程碑式的舉措。BMW預約快修通道服務，精益求精，分秒必爭

2009年伊始，寶馬攜手全國BMW授權經(jīng)銷商陸續(xù)推廣BMW預約快修通道服務，進一步提高寶馬的售后服務水平。這項服務通過對車輛保養(yǎng)維修服務流程進行合理優(yōu)化，并配備專用資源，如專用工位、專用快修服務顧問、專用服務技師團隊等，顯著提高了保養(yǎng)維修效率，大大縮短了客戶等候時間。

目前，BMW預約快修通道服務已納入新經(jīng)銷商發(fā)展的標準服務范疇，所有在中國的寶馬授權經(jīng)銷商都將為客戶提供預約快修通道服務。

注重細節(jié)，服務日趨完善。

高檔優(yōu)質的服務不僅體現(xiàn)在為客戶考慮每個細節(jié)之處，而且考慮對社會環(huán)境的整體作用和影響。為了配合中國政府倡導的節(jié)能、減排、環(huán)保的法律法規(guī)，以及中國消費者日益增強的環(huán)保和時尚的消費意識，寶馬積極致力于在中國推廣和實施環(huán)保、出色、安全的水性漆技術。目前，寶馬正在全國BMW授權經(jīng)銷店中推廣使用水性漆技術，BMW也是國內首家在售后服務領域使用該技術的高檔汽車品牌。

經(jīng)銷商不斷推出適應當?shù)厥袌鲂枨蟮娜诵曰?/p>

由于中國各地的地理氣侯條件各異，市場環(huán)境有所差別，所以，經(jīng)銷商會因地制宜地推

出貼心的人性化服務。例如值北方冬季，寶馬經(jīng)銷商會給客戶提供冬季駕駛培訓，保證客戶能夠在冰雪環(huán)境下安全而暢快地享受駕駛樂趣。在南方，經(jīng)銷商則舉辦幫助客戶辨別真假原裝零配件的活動，以及延長快修服務營業(yè)時間滿足多樣化的客戶需求。

以市場為導向，以客戶為中心是寶馬致力服務，提高客戶滿意度的核心和承諾。面對快速發(fā)展的中國汽車市場，寶馬將通過更加創(chuàng)新、高效、高檔的服務理念和行動，長期立足中國發(fā)展，服務中國客戶。

第五篇：BMW畢業(yè)實習總結范文

人事部畢業(yè)實習報告

一、實習目的：

畢業(yè)實習是我們大學生必須經(jīng)歷的過程，是理論與實踐相結合的重要方式，使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識，實習又是對我們畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既能開闊視野，又能增長見識，為我們走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。同時實習也是提高學生政治思想水平、業(yè)務素質和動手能力的重要環(huán)節(jié)，我們通過實習走向社會，接觸實務，增強自己的自覺性、事業(yè)心、責任感；通過深入實踐，了解人力資源管理工作現(xiàn)狀，可加深理解并鞏固所學專業(yè)知識，進一步提高認識問題、分析問題、解決問題的能力，為今后走向社會，服務社會做好思想準備和業(yè)務準備。

二、實習時間：

2010-7-21至2010-8-31

三、實習地點：

深圳寶源行汽車服務有限公司人事行政部

四、實習內容：

（一）招聘

1、網(wǎng)上篩選簡歷

深圳寶源行目前的招聘需求比較大，在前程無憂、中國汽車人才網(wǎng)二個招聘網(wǎng)站上發(fā)布的招聘崗位和需求人數(shù)比較多，每天都會接收大量應聘者投遞的簡歷（包括直接發(fā)到郵箱中的簡歷）。因此，篩選網(wǎng)上投遞的簡歷也是一項關鍵重要的工作。主要是一些不是很關鍵重要的崗位，自己可以嘗試著篩選。篩選簡歷的標準主要是根據(jù)崗位的職責和任職要求，例如相關工作經(jīng)驗、年齡、專業(yè)及其他關鍵因素，初步篩選出比較符合要求的，然后再進一步的甄選、面試。

2、電話預約面試

在通過第一輪的網(wǎng)上篩選簡歷后，接下來一項重要的工作就是電話預約求職者做進一步的面談。符合崗位要求的應聘者的簡歷需先下載打印、整理，然后根據(jù)主管的要求進行電話預約進行下一步的面談。在電話溝通中主要是簡單介紹公司現(xiàn)狀、工作要求、薪資待遇、面談時間地點及乘車路線等基本情況。

3、接待應聘者

每天來公司應聘面試的人都比較多，包括經(jīng)過簡歷篩選后電話預約的、看到招聘信息直接過來的以及通過本公司員工推薦的。接待工作主要是問清來訪者的來歷，同時提供相應的應聘登記表與應聘者，有學歷要求較高的崗位須提供初試測試題做簡單測試，并指導其如何填寫表格，需要茶水的及時提供。有些需要現(xiàn)場考試的崗位或是來用人部門復試的，要帶其去相關部門安排考核或復試。

4、面試

對一些非重要的崗位進行初步的面談，主要是簡單了解應聘者的工作經(jīng)歷、主要工作技能、態(tài)度、心態(tài)及交流溝通等方面的信息。

5、確定確定入職人員，辦理入職手續(xù)。

（二）日常人事變動手續(xù)辦理

日常人事變動主要有員工新進入職、離職、崗位調動和適用轉正，這些工作

都是人力資源部最基礎的人事管理，在深圳寶源行實習期間我主要負責入職和離職手續(xù)的辦理。根據(jù)所在崗位的職責要求和工作流程，可以總結為以下主要內容：

1、入職

（1）核實入職者的身份，檢查其是否帶有身份證、兩張一寸彩色免冠照片

及其他相關的學歷或資格證書，身份證或者照片沒帶的則不予辦理入

職手續(xù)。

（2）收取入職者的身份證、畢業(yè)證書、學位證書及其他相關資格證書的復

印件，沒有復印件的提供復印，同時向入職者提供試用版的《新員工

入職指引》并簡單介紹操作流程。

（3）提供《入職登記表》和《員工履歷表》給入職者，讓其拿到所入部門

請部門領導審批。

（4）經(jīng)部門經(jīng)理審批后，收回《入職登記表》和《員工履歷表》，檢查填

寫是否規(guī)范、完整。

（5）指導入職者簽訂《勞動合同》，需要簽訂保密協(xié)議的崗位同時要簽訂

公司的《保密協(xié)議》，辦理工牌、飯卡。

（6）簽訂完成后，再次檢查入職者材料（入職登記表、員工履歷表、合同

/保密協(xié)議、照片、身份證復印件、學歷/資格證書復印件、內部人才

推薦表、戶口薄復印件）是否齊備。

（7）將新入職者材料交予招聘主管和經(jīng)理審批，有疑問的地方及時與相關

部門溝通確認。

（8）經(jīng)審批通過的及時錄入本月人事報表新進員工名單中并在員工花名

冊中添加此人且以紅色做標記表示本月新近，然后在系統(tǒng)中將新入職

者的基本信息和合同信息錄入，完畢后將入職者的所有資料歸檔。

2、離職

（1）提出離職申請的員工，至人力資源部領取《離職交收表》和《變更呈

報表》。

（2）經(jīng)部門領導審批、簽字同意后，收回《離職交收表》和《變更呈報表》。

并提供《離職交接表》和《變更呈報表》給離職員工，簡單交代其去

各部門辦理離職手續(xù)。

（3）待離職員工辦理完畢上交和《離職交收表》和《變更呈報表》時，檢

查各項工作是否辦理完畢，相關的各部門是否已簽字確認，確認辦理

完全后，收回其工牌、飯卡、工服，簽字確認。

（4）將離職人員資料交給經(jīng)理審批，審批完成后錄入本月人事報表離職員

工名單中，并在員工花名冊中將其刪除，同時在系統(tǒng)中刪除該離職人

員信息，完成后將離職員工資料歸檔。

（三）入職培訓

1、新入職員工培訓

對新員工進行公司簡介、企業(yè)文化等宣傳，以使新員工對公司經(jīng)營管理、發(fā)展方向深入了解。

2、組織新進員工學習相關規(guī)章制度，如《員工手冊》等。

3、培訓完畢后，把新進員工派到各需求部門，由需求部門進行部門專業(yè)知識和操作知識培訓。培訓合格后上崗，一個月后進行考核，合格者方可轉正。

（四）辦公用品管理

1、進貨

月初對每個部門文員交來的《辦公用品申請表》審核，看那些物品不該

請購，尤其是耐用品要注明是誰請購。查看臺賬，未領用者方可請購。核查后統(tǒng)計需要的各種辦公用品名稱和數(shù)量做統(tǒng)計表，交給人事行政部經(jīng)理、總經(jīng)理審批完后訂貨。

2、收貨

商家送貨來時，要現(xiàn)場清點，不合格的商品立刻退回。清點完后在送貨單上簽字并留存。

3、發(fā)放

10號左右按請購數(shù)量發(fā)放到各個部門，對于計劃之外的用品，請購人必須寫請購單并有部門經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理和總經(jīng)理的簽字才能請購。月末結算并報銷。

（五）員工宿舍管理

1、月初末核算員工房租、衛(wèi)生費、水電等費用，10號之前必須轉賬到房屋

管理公司。然后去開發(fā)票并報銷。報銷時要計算員工付款金額與公司承擔金額。

2、制定員工宿舍管理條例、衛(wèi)生檢查標準和衛(wèi)生檢查表；

3、每周二、周五到寢室檢查安全等情況。每周六與各宿舍室長一同檢查衛(wèi)生，把衛(wèi)生較差的宿舍拍照并公布到公司公布欄。計算各宿舍得分并排名，次月周一晨會發(fā)獎金和交懲罰款。

4、到舊貨市場購買床、床板、電風扇、空調、熱水器、衣柜等用品。

（六）員工檔案管理

對員工檔案進行歸類，查看員工檔案中缺少的資料并及時與員工聯(lián)系通知

其定期上交。

（七）公司合同管理

五、實習的體會、收獲

經(jīng)過一個多月的實習，我明顯地感覺到了自己的進步，無論是理論知識還是實際工作能力，無論是學習能力還是為人方面，進步和提升很快很多。感觸最深的要屬以下幾點：

1、任何工作任何崗位都應該認真細致，尤其是工作單位的人事部更需要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。人事崗位需要經(jīng)常與很多東西，物質方面，人員方面打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，大量資料和文件，這些都要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。其實不光是在人事部，在單位的任何部門都應該保持著嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。如果將這一工作作風聯(lián)系到企業(yè)當中，也可謂是企業(yè)文化的一大體現(xiàn)。

2、講究分工合作，分工合理，工作程序詳細具體，講究條理。各項工作互相關聯(lián)，每一步都關系到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務。分工合作不是吃大鍋飯搞平均主義，而要結合每個同事的實際工作能力，合理的分配工作，盡量發(fā)揮每個員工的最大潛力。真正做到優(yōu)劣互補，互相幫助，互相學習。這其實也是人力資源管理人崗匹配原則的最佳體現(xiàn)。

3、與同事的相處與交流，以及和公司其他兄弟部門的協(xié)調非常重要。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流突顯關鍵。特別是人事部工作，需要和生產部門、財務部門、采購部以及業(yè)務

部門緊密聯(lián)系，因為這幾個個部門的工作關系互相牽制、互相影響，任何一個部門都不可以單了運作。但是在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給其他部門的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。另外在辦公室的人際關系也很難把握，尤其是對于我們這些初出茅廬的實習生。有些同事之間的關系非常微妙，親近或疏遠任何一方都會給自己帶來一些不利的影響，我在這方面的經(jīng)驗是少說話，多做事，態(tài)度真誠和謙虛，這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習與積累。

4、在管理方面的感觸是：（1）、公司管理制度具有規(guī)范性，而且只有具有一定的規(guī)范性才能發(fā)揮企業(yè)管理制度的作用。為此我們必須提高公司管理制度的規(guī)范性。公司因為生存和發(fā)展需要必須制定系統(tǒng)性、專業(yè)性相統(tǒng)一的規(guī)定和準則，從而要求員工在職務行為中按照企業(yè)經(jīng)營、管理相關的規(guī)范與規(guī)則來統(tǒng)一行動、工作，如果沒有統(tǒng)一的規(guī)范性的公司管理制度，公司就不可能在公司管理制度體系正常運行下，實現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，只有在以規(guī)范性準則的前提下，公司才能穩(wěn)定高效的運轉，從而提高公司的競爭實力。在公司的發(fā)展過程中，公司管理制度應是具有相應的穩(wěn)定周期與動態(tài)的時期，這種穩(wěn)定周期與動態(tài)時期是受公司的行業(yè)性質、產業(yè)特征、公司人員素質、公司環(huán)境、個人因素等相關因素綜合影響的。公司應該依據(jù)這些影響因素的變化，控制和調節(jié)的公司管理制度的穩(wěn)定性與動態(tài)性。公司管理制度才能在規(guī)范實施與創(chuàng)新的雙重作用下不斷完善、不斷發(fā)揮其保證與促進公司發(fā)展的作用。

（3）、正確的對待自己的人生觀和價值觀，為員工樹立標桿，為員工做出榜樣，對下屬的生活和工作無微不至的關懷，主動的解決員工遇到的困難，對員工的管理盡量人性化，俗話說：以人為本、以德服人。這一點我覺得公司的領做得不好，很多同事反應感受不到企業(yè)文化。

六、總結：

短短的一個多月結束了，我的實習經(jīng)歷也隨即結束?？偨Y實習的體會收獲良多，理論的確很重要，但是我們一定要在實際當中去運用。只有當理論和實際相結合的時候才能發(fā)揮最大功效。而我在實習中，有時候明顯發(fā)覺自己理論掌握不夠，對現(xiàn)實把握不準，這只能說明我各方面都迫切需要改進。因此，在以后的學習和工作中我會更加努力。同時我也相信我的人生正在翻開新的一頁！