第一篇：跟單員工作管理制度

跟單員工作管理制度

第一條跟單業(yè)務(wù)種類

公司的跟單工作主要分為三大類：訂單跟單、樣板跟單和外購跟單。

第二條跟單流程管理

公司的跟單流程主要包括：接單、訂單評審、下單、生產(chǎn)跟進(jìn)、發(fā)貨寄樣、輔助收款等。

（一）接單

跟單員接到客戶的正式書面訂單，若訂單為傳真件，也可視為下單依據(jù)，先行下單；無書面訂單時，跟單員需請示后再做決定。

（二）訂單審核

跟單員接到客戶的訂單后，應(yīng)積極主動了解客戶的詳細(xì)需求，并記錄，并將訂單相關(guān)信息呈報經(jīng)理，經(jīng)理審核后通知跟單員下單；跟單員要充分了解產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，并跟客戶溝通協(xié)商，定下合理的交貨期，為車間備料生產(chǎn)贏取時間。

（三）下單

跟單員將審核后客戶的訂單信息錄入電腦，由劉雅慶歸類匯總整理，統(tǒng)一下單到計劃員處，由計劃員根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。

（四）生產(chǎn)跟進(jìn)

1、跟單員負(fù)責(zé)對生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)：

（1）跟單員每天至少上、下午各一次去生產(chǎn)現(xiàn)場了解所負(fù)責(zé)訂單的生產(chǎn)情況。

（2）跟單員每天下班前必須到車間確認(rèn)當(dāng)天出貨的貨物是否已經(jīng)發(fā)出，并將實(shí)際情況及時匯報經(jīng)理。

（3）跟單員對發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度有可能影響交貨完成的情況，要做好記錄，并與生產(chǎn)部門積極協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)解決不了的，要上報經(jīng)理，由經(jīng)理組織協(xié)調(diào)，若經(jīng)理仍協(xié)調(diào)不了的，上報梁總組織協(xié)調(diào)。各層級的協(xié)調(diào)工作均以解決問題為導(dǎo)向，各相關(guān)部門應(yīng)積極配合跟單工作。

（4）跟單員如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度的滯后將影響到按期交貨且確因客戶原因無法解決，除記錄上報經(jīng)理外，同時應(yīng)通報業(yè)務(wù)員或客戶，積極尋求解決辦法。

2、跟單員負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟進(jìn)：

（1）跟單員在生產(chǎn)跟進(jìn)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到客戶要求時，要做好記錄，并與生產(chǎn)、質(zhì)量等相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)解決不了的，要上報經(jīng)理，由經(jīng)理組織協(xié)調(diào)，若經(jīng)理仍協(xié)調(diào)不了的，上報梁總組織協(xié)調(diào)。各層級的協(xié)調(diào)工作均以解決問題為導(dǎo)向，各相關(guān)部門應(yīng)積極配合跟單工作。

（2）跟單員如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題將影響到按要求按期交貨且確因客戶原因無法解決，除記錄上報經(jīng)理外，同時通報業(yè)務(wù)員或客戶，積極尋求解決辦法。

（五）發(fā)貨寄樣

1、生產(chǎn)完成后，跟單員應(yīng)再次通知客戶或業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確的到貨期，并安排第三方物流負(fù)責(zé)運(yùn)輸交貨，完成發(fā)貨工作后，跟單員必須通報經(jīng)理。

2、打樣、設(shè)計產(chǎn)品生產(chǎn)出來后，跟單員負(fù)責(zé)寄送樣品。

（六）輔助收款

跟單員負(fù)責(zé)散單或現(xiàn)金單的催款工作，并協(xié)助業(yè)務(wù)員催收賬款和應(yīng)收未收賬款。

（七）客戶投訴處理

跟單員接到顧客投訴質(zhì)量問題后，首先編制《客訴單》，交由經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)及跟進(jìn)。

第三條跟單員獎懲條例

1、接單或下單時沒有認(rèn)真確認(rèn)訂單信息，導(dǎo)致訂單錯漏或重復(fù)落單者；

2、訂單審核時沒有考慮生產(chǎn)周期胡報交貨期導(dǎo)致不能按時出貨者；

3、因沒跟進(jìn)生產(chǎn)而對訂單生產(chǎn)情況毫不知情且被客戶投訴者；

4、發(fā)現(xiàn)進(jìn)度滯后將影響交貨期，卻瞞報或不報經(jīng)理最終影響訂單交貨者；

5、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量（數(shù)量）不符合要求，卻瞞報或不報經(jīng)理最終影響交貨者；

6、因請假或特殊原因沒有做好交接工作，導(dǎo)致訂單出錯者；

7、因工作責(zé)任心或態(tài)度問題被客戶或業(yè)務(wù)員投訴者；

獎：一年以內(nèi)從沒有出現(xiàn)過上述問題或獲得客戶高度認(rèn)同和表揚(yáng)者，額外獎勵1000~3000元

罰：以上問題一年之內(nèi)犯三次以上者，取消年終獎；若屢犯不改且情節(jié)嚴(yán)重者將直接辭退。

第二篇：跟單員工作職責(zé)

跟單員工作職責(zé)說明

跟單員是聯(lián)系銷售與生產(chǎn)之間的橋梁，對公司生產(chǎn)的順利、有序進(jìn)行直接負(fù)責(zé)，跟單員的工作內(nèi)容主要包括：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單、內(nèi)銷產(chǎn)品跟單、物料采購跟單、生產(chǎn)過程跟單、貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待及信息反饋）等。其工作流程大致概括如下：

1、跟單員接到業(yè)務(wù)員訂單后，首先確認(rèn)訂單本身的正確性，核實(shí)產(chǎn)品尺寸、品名、原材料配備等訂單基本信息填寫無誤，經(jīng)過財務(wù)、銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后，生產(chǎn)訂單才確認(rèn)有效，方可安排生產(chǎn)計劃；

2、在確認(rèn)生產(chǎn)通知單有效前提下，首先查看倉庫庫存，如倉庫有現(xiàn)貨可直接按交貨期安排交貨，在沒有庫存或庫存不夠情況下，下生產(chǎn)通知單安排生產(chǎn)，在生產(chǎn)前首先要確認(rèn)原材料，查看訂單是否有特殊原材料要求，我們的生產(chǎn)工藝能否達(dá)到客戶要求，在原材料確認(rèn)后，再確認(rèn)包材，如包裝袋需重新制版的要隨時跟進(jìn)制版進(jìn)度，在原材料、包材都大致了解后及時與生產(chǎn)部、包裝部溝通，安排生產(chǎn)計劃，確定生產(chǎn)單的交貨時間；

3、跟單員在訂單中主要負(fù)責(zé)的采購任務(wù)包括包裝袋與紙箱的訂購，包裝袋訂購數(shù)量要按照生產(chǎn)通知單，常規(guī)包裝袋浮動比例不得超過20%，新版包裝袋采購時，浮動比例不得超過5%，紙箱訂購數(shù)量要嚴(yán)格按生產(chǎn)訂單控制，不得出現(xiàn)紙箱的浪費(fèi)，在訂購紙箱時要特別注意紙箱埋頭、品質(zhì)、裝法、箱規(guī)等，其埋頭、裝法、紙箱品質(zhì)要事先與業(yè)務(wù)員溝通，在業(yè)務(wù)員確認(rèn)無誤后方可下訂單，箱規(guī)有跟單員負(fù)責(zé)，如果跟單對箱規(guī)無法保證準(zhǔn)確前提下，可以要求紙箱廠家提供尺寸樣箱，跟單再根據(jù)樣箱尺寸來確認(rèn)最后的箱規(guī)，若因箱規(guī)而出現(xiàn)的問題或經(jīng)濟(jì)損失有跟單自行負(fù)責(zé)，所有包材的訂貨數(shù)量有跟單員按生產(chǎn)單決定，若生產(chǎn)訂單有特殊原材料要求的，跟單要負(fù)責(zé)特殊材料的訂購，跟單員必須保證包材、特殊原材料的到位時間，以保證生產(chǎn)的有序、順利進(jìn)行；在生產(chǎn)過程中，由于包材原因?qū)е碌纳a(chǎn)延誤及其經(jīng)濟(jì)損失由跟單員承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；

4、跟單員在生產(chǎn)訂單的跟進(jìn)過程中要時時、事事跟蹤到位，以避免生產(chǎn)的脫節(jié)，若原材料、包材等出現(xiàn)突發(fā)情況，要馬上與生產(chǎn)部、包裝部溝通，提前做好生產(chǎn)計劃的調(diào)整，一般來說，跟單員與生產(chǎn)部、包裝部制定生產(chǎn)計劃時間為每周一制定當(dāng)周主要生產(chǎn)排程，每天下午自定時間一般為下午3-4點(diǎn)，由跟單員與生產(chǎn)主任、包裝主任碰頭制定第二天的具體工作計劃，跟單員要時刻關(guān)心生產(chǎn)的進(jìn)度，并向業(yè)務(wù)員反應(yīng)，如交貨期有問題的，要提前告知業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員與客戶溝通，以溝通結(jié)果來確定我們的生產(chǎn)排程；

5、一個生產(chǎn)訂單剛生產(chǎn)時，特別是新客戶、新訂單或大批量訂單正常開機(jī)時，跟單員要跟蹤到位，首先從機(jī)臺拿取生產(chǎn)小樣，再次與業(yè)務(wù)員溝通，確認(rèn)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品其外觀、品質(zhì)符合訂單描述要求，在業(yè)務(wù)員確認(rèn)無誤后方可大批量生產(chǎn)，如果中間出現(xiàn)偏差，首先通知生產(chǎn)部，由生產(chǎn)部自己溝通解決，如果生產(chǎn)部無法解決前提下，再有業(yè)務(wù)員與客戶溝通，確定解決方案；

6、跟單員在整柜產(chǎn)品或方數(shù)較多的產(chǎn)品出庫時，要在旁邊起到監(jiān)柜作用，保證整個集裝箱不存在空間浪費(fèi)以及所裝產(chǎn)品的正確性，避免貨物錯裝導(dǎo)致的客戶退貨、投訴等，跟單員兼負(fù)責(zé)點(diǎn)數(shù)工作，由于跟單員疏忽，裝柜數(shù)量出錯導(dǎo)致的返工，其損失由跟單員負(fù)責(zé)，一般為200元/次，如果裝柜數(shù)量出錯在裝柜時沒有發(fā)現(xiàn)，而有客戶提出，并導(dǎo)致客戶投訴的，責(zé)任有跟單員承擔(dān)，視情節(jié)輕重給予適當(dāng)處罰；

7、跟單員由于手上訂單多而雜，每天必須抽出10~15分鐘時間來整理規(guī)劃，每個單子都要做到心中有數(shù)，以免遺漏耽誤交貨期；

8、跟單員負(fù)責(zé)公司日常的車輛調(diào)度，在車輛調(diào)度時需注意：第二天要發(fā)的貨須提前一天確定，這個跟單員可以與業(yè)務(wù)員做好溝通，業(yè)務(wù)員當(dāng)天通知發(fā)貨的有權(quán)拒絕，跟單員至少提前一天確認(rèn)好第二天待發(fā)的貨物，跟單員憑借業(yè)務(wù)員的出運(yùn)通知單及財務(wù)開的出庫單安排裝貨工作，出運(yùn)通知單一式三聯(lián)，其中一聯(lián)到倉管手中，跟單員要監(jiān)督倉庫人員提前一天做好第二天的車輛裝貨工作，保證第二天司機(jī)上班時不用等貨出發(fā)；

9、跟單員對店面訂單、內(nèi)銷部分訂單要特別注意，跟單員要對店面訂單負(fù)責(zé)，配合好店面業(yè)務(wù)員的銷售工作，及時為店面提供樣品，對公司新產(chǎn)品，如濕巾、口水圍兜等要積極、主動準(zhǔn)備樣品，并向公司店面提供；

10、對公司客戶的維護(hù)，跟單員手上可能會有一部分公司零散客戶，跟單員的工作要維持這批客戶，但他們需要我們產(chǎn)品，而倉庫有現(xiàn)貨前提下，要主動做好這部分客戶的維護(hù)工作；

11、跟單員要做好司機(jī)的考核工作，根據(jù)司機(jī)表現(xiàn)如實(shí)考核，并將考核結(jié)果上報；

12、跟單員是計劃部的重要一份子，要協(xié)助計劃部經(jīng)理做好計劃部的其他工作，及時提供相應(yīng)資料；

13、跟單員是公司保持生產(chǎn)正常進(jìn)行的關(guān)鍵，跟單要隨時、隨機(jī)巡視車間，看到問題要及時解決，將問題杜絕在源頭，若無法解決或有其他想法的，隨時上報上級，共同解決生產(chǎn)中存在的問題。

質(zhì)量事故追查責(zé)任范圍劃分

業(yè)務(wù)員：

1、業(yè)務(wù)員下單錯誤（生產(chǎn)通知單參數(shù)填寫錯誤、遺漏等）、2、生產(chǎn)部門出現(xiàn)問題與業(yè)務(wù)員溝通時，業(yè)務(wù)員作出錯誤指示或決定；

3、業(yè)務(wù)員自己采購原材料或包材出現(xiàn)的錯誤，責(zé)任由業(yè)務(wù)

跟單員：

員承擔(dān)；

4、與客戶溝通錯誤，導(dǎo)致的進(jìn)倉、定船等后期出貨事故；

5、包材、原材料制版時制版錯誤導(dǎo)致的質(zhì)量事故，業(yè)務(wù)員負(fù)主要責(zé)任；

1、生產(chǎn)通知單未經(jīng)審核下達(dá)，出現(xiàn)的產(chǎn)品事故，責(zé)任有業(yè)務(wù)員、跟單員承擔(dān)，業(yè)務(wù)員負(fù)主要責(zé)任，跟單負(fù)連帶責(zé)任；

2、包材跟蹤不到位，包括包材錯誤、包材延期耽誤生產(chǎn)等因包材原因出現(xiàn)的問題責(zé)任有跟單承擔(dān)；

3、溝通不及時，生產(chǎn)部有產(chǎn)品質(zhì)量問題要求跟單與業(yè)務(wù)員溝通時，跟單未及時溝通，或溝通過后不把結(jié)果告知生產(chǎn)部產(chǎn)生的質(zhì)量事故由跟單負(fù)責(zé)；

4、跟單不做生產(chǎn)計劃，或計劃調(diào)整未通知業(yè)務(wù)員、生產(chǎn)部而產(chǎn)生的產(chǎn)品未能按時交貨問題，跟單要負(fù)責(zé)；

5、車輛調(diào)度未按要求，出運(yùn)通知單填寫錯誤導(dǎo)致無法正常交貨，或隨意調(diào)度影響送貨效率的，責(zé)任有跟單員承擔(dān)，6、由于跟單原因?qū)е律a(chǎn)無法正常進(jìn)行的其他情況，跟單均負(fù)相應(yīng)責(zé)任；

原材料倉管：

1、未按生產(chǎn)訂單發(fā)料，發(fā)錯料未及時修正導(dǎo)致的產(chǎn)品事故，原材料倉管負(fù)主要責(zé)任，開機(jī)工、質(zhì)檢負(fù)連帶責(zé)任；

2、對進(jìn)入倉庫的原材料未檢驗(yàn)，麻木入庫，因原材料表面質(zhì)量原因（寬幅、印刷顏色、印刷方向、親水、據(jù)水效果簡單檢驗(yàn)）造成的產(chǎn)品質(zhì)量事故，倉管負(fù)主要責(zé)任；

3、倉管與跟單員溝通后，因倉管信息提供錯誤原因，到期材料未到導(dǎo)致生產(chǎn)的延誤或生產(chǎn)排程的打亂，倉管負(fù)全責(zé)；

包材倉管：

1、包材倉管未檢驗(yàn)包材質(zhì)量、數(shù)量，麻木入庫，導(dǎo)致的質(zhì)量問題有包材倉管負(fù)主要責(zé)任、包裝主任和質(zhì)檢負(fù)連帶責(zé)任；

2、未按生產(chǎn)訂單要求打碼，出現(xiàn)的打碼錯誤或打碼格式錯誤，導(dǎo)致的質(zhì)量事故，有包材倉管負(fù)主要責(zé)任，包裝主任和質(zhì)檢負(fù)連帶責(zé)任；

3、包材倉管未做好賬面工作，賬面與實(shí)際數(shù)量不符，包裝過程中出現(xiàn)包材不夠，包材倉管負(fù)全責(zé)；

4、發(fā)錯包裝袋出現(xiàn)的質(zhì)量事故，包材倉管與包裝主任負(fù)對半責(zé)任；

開機(jī)：

1、未按照生產(chǎn)訂單開機(jī)，出現(xiàn)的質(zhì)量事故；

2、開機(jī)過程中出現(xiàn)的問題未及時與質(zhì)檢溝通，或出現(xiàn)問題后不按照質(zhì)檢指示，繼續(xù)開機(jī)，出現(xiàn)質(zhì)量事故，開機(jī)負(fù)全責(zé)；

3、開機(jī)新產(chǎn)品，未進(jìn)行套袋，盲木開機(jī)，導(dǎo)致產(chǎn)品與包材不符，質(zhì)檢負(fù)主要責(zé)任，開機(jī)負(fù)連帶責(zé)任；

4、開機(jī)過程中有原材料原因出現(xiàn)的其他問題，因開機(jī)未復(fù)查，將錯的原材料用上去，因此均負(fù)有連帶責(zé)任；

質(zhì)檢：

1、包材、產(chǎn)品不符，質(zhì)檢未套袋試包裝袋和紙箱出現(xiàn)的質(zhì)量問題質(zhì)檢負(fù)主要責(zé)任；

2、產(chǎn)品有問題，未及時發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后未及時解決或上報的，出現(xiàn)質(zhì)量事故，質(zhì)檢負(fù)主要責(zé)任；

3、質(zhì)檢對開機(jī)工所領(lǐng)原材料為進(jìn)行復(fù)核，出現(xiàn)的質(zhì)量事故，質(zhì)檢負(fù)連帶責(zé)任；

包裝：

1、包裝出現(xiàn)包材使用錯誤，包裝主任與包材倉管負(fù)對半責(zé)任；

2、包裝過程中有多片、少片等情況的，包裝主任負(fù)主要責(zé)任，質(zhì)檢負(fù)連帶責(zé)任；

3、包裝過程中，未挑出廢次品，將廢次品裝入成品區(qū)，造成的質(zhì)量事故，包裝主任負(fù)主要責(zé)任，質(zhì)檢負(fù)連帶責(zé)任；

第三篇：跟單員工作要點(diǎn)

一、跟單員工作要點(diǎn)

1． 新訂單

A．收到客戶的訂單紙和所有資料圖稿及尺寸表，工作安排如下： 計 10 分 a.拿出客戶的訂單紙、彩稿和技術(shù)資料及尺寸表與經(jīng)理核對是否有誤。

b.訂單內(nèi)容核對無誤后，及時將訂單信息添加到UPDATE LIST表內(nèi)。c.根據(jù)新接訂單的全部資料,制作出涉及到全部內(nèi)容的詳細(xì)跟單計劃表。d.所有資料、要求和批辦的下達(dá)不可以只發(fā)傳真不作解析。e.每周一都要更新CRITICAL PATH內(nèi)容給客人。f.編制生產(chǎn)制單。

B．制作打樣單，（頭辦）工作安排如下： 計 10 分 a.安排打色樣。明確標(biāo)明布料的成分、質(zhì)地、克重及需要交樣的日期。當(dāng)工廠如期上交A.B.C色樣時自己務(wù)必核對原樣后方可寄給客戶批。如偏差較大需即刻安排重打。要洗水的必須附上洗水效果，做洗水褲桶樣寄給客戶批顏色、噴沙效果及手感。

b.整體效果稿。要用通俗易懂的服裝名詞把各個重點(diǎn)翻譯過來，各部位的做工工藝的細(xì)節(jié)要詳細(xì)表明（請注意某些工藝不可完全參照彩稿圖示）。包括縫紉線的用法、所需布料、里料、輔料的質(zhì)地和顏色要表明，樣衣的尺碼和數(shù)量及交樣日期要表明。

c.印花稿。需要核對PANTONE色卡，確認(rèn)沒問題方可只顯示號碼，但對于某些工廠還是要粘貼小樣；需要仔細(xì)核對每個色號在花稿內(nèi)的應(yīng)用；需要核對尺寸表或跟資料來確定花

形的大小；要說明大貨布的質(zhì)地用什么漿料及閃光粉。要確定手工釘珠片的位置是否需要一同制版，另外要注明在哪個色要白色打底及印花不能粘手。特別是白色必須要標(biāo)明不可露底；有燙磚的必須要求達(dá)到牢度。需要說明數(shù)量及交樣的日期。

d.繡花稿。需要核對PANTONE色卡，確認(rèn)沒問題后要粘貼小樣；要表明貼布的質(zhì)地；如是牛仔布必須表明要用滌絲線繡花；如顏色超過九色要適當(dāng)合并顏色；要說明大貨布的質(zhì)地繡花廠才可用不同的密度、針法；要說明繡花背面的紙樸要清除干凈，線頭不可長過一公分；淺色且毛邊的貼布不可以熱割。最后不可忘記打鎖針以防散口。需要說明數(shù)量及交樣的日期。

e.印繡花綜合稿。要求最后環(huán)節(jié)加工的（通常是繡花廠）做好定位套位工作；無論是縮小或放大繡印必須一致。需要說明數(shù)量及交樣的日期。

f.印、繡花章。要表明底布質(zhì)地和顏色；參照部位或資料決定大??；毛邊或全滌線鎖邊。要記得留縫.需要說明數(shù)量及交樣的日期。

g.織嘜章。需要核對PANTONE色卡，確認(rèn)沒問題方可只顯示號碼，但對于某些工廠還是要粘貼小樣；如顏色超過還要適當(dāng)合并顏色；要注明是否要熱割封口。（長方形是不用熱割封口的）需要說明數(shù)量及交樣的日期。

h.尺寸表。核對客戶提供的尺寸表，不可以只管翻譯不查尺寸數(shù)據(jù)；翻譯尺寸表要做到與整體效果稿核對部位及量法；翻譯尺寸表不可以只寫粗略部位，務(wù)必將補(bǔ)充內(nèi)容表達(dá)出來。必要時需要畫指示圖配套加以說明。寄樣衣前要仔細(xì)核對客人要求的尺寸表與工廠樣衣并登記偏差；且要確定度量方法并記錄。

i.手工釘珠片。提供給客人批的印、繡花片必須內(nèi)容完整，特別是不可忘記釘上手工釘珠片。另外須說明釘法一定是雙股線三角釘法或十字釘法，背面連線不超過一公分，三個連線后必須要打結(jié)，線頭不超過一公分。要注意用在測試樣上的珠片不可用普通的珠片。

j.及時寄樣。逐家落實(shí)和跟進(jìn)樣品的質(zhì)量與進(jìn)度，在規(guī)定時間內(nèi)確保及時交寄出樣品。若客人另有要求其他項(xiàng)目要批的也要準(zhǔn)備好及時交寄出樣品。每次所寄的樣品的訂單號和名稱及數(shù)量必須準(zhǔn)確無誤的記錄在快件面單上。

第四篇：跟單員工作流程

跟單員工作流程

一、接收業(yè)務(wù)主管發(fā)貨通知

（1）收集資料：收集與生產(chǎn)相關(guān)的所有信息資料，包括生產(chǎn)廠家、訂單數(shù)量、領(lǐng)交貨日期、樣衣、樣板、工藝單、面輔料物料卡、面輔料質(zhì)量檢測報告等。認(rèn)真核對各生產(chǎn)資料的完整性及吻合性，檢查資料的正確性。

（2）資料分析：根據(jù)樣衣及各生產(chǎn)資料對訂單進(jìn)行分析，找出大貨生產(chǎn)中的難點(diǎn)及有可能出現(xiàn)質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)或工序，制定預(yù)防措施。檢查樣衣卡上注明的更改事項(xiàng)，做好記錄，生產(chǎn)前與工廠相關(guān)人員溝通，提前預(yù)防。檢查訂單貨品有無外發(fā)特種工藝，包括印繡花、打欖、打條、洗水等，并做好記錄。

（3）生產(chǎn)計劃：按照合同貨期對整單訂單出貨做出初級生產(chǎn)計劃，待到工廠后根據(jù)工廠工人數(shù)量及產(chǎn)能，與工廠負(fù)責(zé)人協(xié)商，按合同期制定出合理、可行的生產(chǎn)計劃，工廠負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽名，產(chǎn)中按生產(chǎn)計劃及時跟蹤。

二、工廠倉庫面、輔料盤點(diǎn)及裁床跟蹤

（1）面、輔料盤點(diǎn)及檢驗(yàn)：跟單員到工廠后，首先要熟悉工廠各部門負(fù)責(zé)人，然后了解面、輔料的到廠情況，督促工廠對入庫的面、輔料根據(jù)發(fā)貨單詳細(xì)盤點(diǎn)，由工廠負(fù)責(zé)人簽收，若出現(xiàn)短少現(xiàn)象要親自參與清點(diǎn)并確認(rèn)，并要求工廠對所有面、輔料進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。

（2）檢查裁床鋪料、核對嘜架：工廠安排裁床鋪料準(zhǔn)備開裁前，跟單員應(yīng)認(rèn)真檢查裁床鋪料、核對嘜架，檢查鋪料層數(shù)是否正確、拉布長度是否符合要求，核對嘜架與排料圖是否一致，有無漏排，嘜架上裁片絲縷是否正確等，無誤后通知工廠開裁。

（3）裁床用料單的填寫及公司確認(rèn)：按裁床實(shí)際單耗、用量，各色各碼實(shí)裁數(shù)量要求工廠完整填寫裁床用料單，并交公司確認(rèn)。、（4）面、輔料補(bǔ)領(lǐng)及剩余物料數(shù)量核對：根據(jù)雙方確認(rèn)后的單耗，共同核對面輔料的溢缺值，如有欠料及時落實(shí)補(bǔ)料事宜，如有溢余需督促工廠節(jié)約使用，并做好余料數(shù)量核對，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

（5）驗(yàn)片、打號：要求工廠對裁片質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，次品裁品及時換片，不允許流進(jìn)生產(chǎn)車間，并對裁片進(jìn)行編號，粘襯裁片安排粘襯。

（6）特種工藝外發(fā)：如有外發(fā)特種工藝的，檢查是裁片還是半成品或成片外發(fā)加工，如裁片加工，及時與特種工藝跟單溝通，盡快將裁片外發(fā)，如果是半成品外發(fā)，應(yīng)要求工廠優(yōu)先將需外發(fā)的上線生產(chǎn)，單量大的可分批交特種工藝跟單安排外發(fā)。所有特種工藝完成后，要求工廠對其檢驗(yàn)，不合格的需換片補(bǔ)做，特種工藝裁片裁剪時可適量多裁一點(diǎn)。

三、產(chǎn)前封樣及生產(chǎn)安排

（1）首件封樣：要求工廠按照樣衣及生產(chǎn)資料封樣，封樣必須做與樣

衣不同顏色，碼數(shù)為L碼，以便檢查面輔料及樣板的正確性。

（2）首件封樣檢驗(yàn)：根據(jù)樣衣和生產(chǎn)資料對車間封樣進(jìn)行細(xì)致、全面的檢驗(yàn)，包括工藝的正確性、車縫質(zhì)量、尺寸、面輔料應(yīng)用、手工及整燙等，并交公司工藝部、品控部及后道封樣確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)工藝、面輔料或生產(chǎn)中易出現(xiàn)，但無法避免的問題要及時反饋到公司相關(guān)部門，及時落實(shí)解決。

（3）開產(chǎn)前會議：召集工廠管理及負(fù)責(zé)生產(chǎn)的工人，將訂單生產(chǎn)的難

點(diǎn)和封樣暴露出的問題進(jìn)行分析，并將解決措施告知所有生產(chǎn)人員，將公司的工藝要求、品質(zhì)要求、貨期的要求、款式、面料特性對工廠生產(chǎn)人員進(jìn)行講解，并做好記錄。要求工人將會議的內(nèi)容貫徹落實(shí)到生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)中。

四、產(chǎn)中質(zhì)量管控和生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度度跟蹤

（1）質(zhì)量控制：協(xié)助工廠順線，解決生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生的問題，對生產(chǎn)中的每個環(huán)節(jié)每道工序進(jìn)行跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題與工廠負(fù)責(zé)人溝通并落實(shí)解決，對每日生產(chǎn)的貨品進(jìn)行抽查，并做好半成品、成品的檢驗(yàn)報告，工廠負(fù)責(zé)人簽名，檢查出的問題要求工廠及時整改，并檢查整改結(jié)果。

（2）生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤：跟據(jù)生產(chǎn)計劃表，跟蹤工廠生產(chǎn)進(jìn)度，如發(fā)現(xiàn)生

產(chǎn)進(jìn)度無法達(dá)到計劃，應(yīng)及時跟工廠負(fù)責(zé)人溝通，制定解決措施，包括增加生產(chǎn)人員、優(yōu)化生產(chǎn)流水線或加班等，如仍無法按時完成應(yīng)及時匯報公司領(lǐng)導(dǎo)。

五、交貨及對帳

（1）工廠送貨及貨品入庫跟蹤：跟蹤工廠送貨情況，并將工廠的檢驗(yàn)

信息傳遞到公司的檢驗(yàn)部門。后道總檢及品控檢驗(yàn)出的問題要及時反饋至工廠，要求工廠及時改正。回修間的回修品要求工廠及時修改，并跟蹤貨品入庫。需報次、報廢的協(xié)助工廠解決。

（2）退料及對帳：要求工廠將訂單的剩余物料及與生產(chǎn)相關(guān)的資料退

回公司，并及時對帳。

六、總結(jié)分析：

對整單訂單的生產(chǎn)情況進(jìn)行分析，總結(jié)訂單的完成質(zhì)量，好的工作方法繼續(xù)保持，不足之處，制定改善措施，找出提升方法，為以后的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

第五篇：跟單員工作流程

一、日常工作

1、務(wù)必接聽所有電話時講：“您好！XX家具****”

2、跟單必須要對自己的負(fù)責(zé)的客戶都熟悉和掌握，并且需要熟練操作系統(tǒng)。

3、每半個月要做銷售分析

4、每個月與每季都要做一份報表分析，分析其具體的銷售情況與產(chǎn)品的優(yōu)劣，將每次的發(fā)生的投訴都要拿出來討論，更能了解產(chǎn)品和提升對突發(fā)事件的應(yīng)對。

5、跟單員每天要查看一次自己的記錄是否有要更新的資料。

6、跟單員在一個月不能低于一次打電話給客戶回訪，回訪情況要做記錄交給主管審閱。

7、跟單員每次出貨的時候一定要提前一天通知客戶打款，避免造成客戶的的投訴。

8、跟單員每個月10號之前，必須查賬本是否有欠款和多余的款，要跟客戶確認(rèn)簽名為保留證據(jù)，避免和客戶有爭執(zhí)。

9、跟單員務(wù)必做到跟其他的同事和睦相處，有問題相互提出共同解決。

二、售后流程作業(yè)規(guī)定

目的：為有效地規(guī)范公司的整體服務(wù)形象，保證為廣大經(jīng)銷商服務(wù)全過程的質(zhì)量受控，提高公司的整體服務(wù)水平，同時便于各部門操作，特制定本操作流程。流程：售后服務(wù)核心流程是將公司的售后服務(wù)關(guān)鍵工作過程分為四個環(huán)節(jié)：信息接收、匯總分析、入庫和跟蹤，每一個環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容及要求。具體工作流程如下：

流程分解

1、跟單員在接收到客戶需要售后服務(wù)的信息時，需要求客戶提供書面投訴與相片信息，并由主管統(tǒng)一匯總填寫《客訴報告》，客訴報告必須按要求填寫。

2、《客戶報告》必須放在公共文件未處理文件夾內(nèi)，品質(zhì)部主任務(wù)必每天查閱公共文件夾是否有相關(guān)要處理的文件，填先《客戶投訴處理單》，品質(zhì)主任務(wù)必告知跟單主管處理的時間。

3、主管根據(jù)品質(zhì)部的《客戶投訴處理單》，回復(fù)客戶并且把《客戶報告》填寫完整，將跟客戶溝通的結(jié)果寫清楚后放在已處理文件夾。

4、主管在填寫報表的時候務(wù)必寫的明了清楚，如果入庫一定要有和計劃部溝通怎樣制定入庫，避免有擠壓貨品的現(xiàn)象，整個過程由主管單獨(dú)跟進(jìn)和溝通。這樣避免造成客戶的雙重投

訴。

三、具體工作：

1、收到訂單，與下單人聯(lián)系，核對訂單，發(fā)制作圖紙過來，另發(fā)一份給工藝部，算單、算料、做工藝圖，按平面圖制作生產(chǎn)執(zhí)行單，與客戶聯(lián)系確定預(yù)出貨日期。

2、按平面圖制作生產(chǎn)執(zhí)行單，更新訂單生產(chǎn)排程表，讓各部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)貨期；

3、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，跟進(jìn)工藝部在下單的3-4天內(nèi)把所有的輔料采購單下過來，馬上下來相應(yīng)的供應(yīng)商，在出貨前2天所有外采購單都要到位，而且必須與客戶協(xié)調(diào)好出貨時間；

4、在發(fā)貨前1-2天與客戶商量好發(fā)貨的貨運(yùn)站，確定發(fā)貨期，貨期有變馬上通知各部門，把發(fā)貨通知單提前1-2天給到包裝部，發(fā)貨當(dāng)天安裝好車，發(fā)貨；

5、發(fā)貨后整理托運(yùn)單與裝箱清單，傳真一份給客戶，復(fù)印1份給自己留底以便查詢，并在單上注明訂單名稱。

6、每個月底整理好本月的所有客戶意見反饋表，每個訂單都必須讓客戶回簽此表，托運(yùn)單、裝箱清單。這個簡單，首先要了解公司的各產(chǎn)品的工藝流程，要求很熟悉，再把客戶作以分類，按客戶訂單量及金額分大客戶，中等和小客戶，如果生產(chǎn)正常，那就要保證生產(chǎn)排程的正常，交貨延期要提前給客戶知會、協(xié)商。其實(shí)呢業(yè)務(wù)跟單的工作就是了解客戶訂單情況，了解工廠生產(chǎn)情況，生產(chǎn)進(jìn)度，保障交貨時間，協(xié)調(diào)公司生產(chǎn)、發(fā)貨安排與客戶需求等。

什么是跟單員 跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。跟單員的工作性質(zhì) 跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：

（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時間。

（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

（4）推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。

（6）收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。

（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要：

（1）函電的回復(fù)：

（2）計算報價單

（3）驗(yàn)簽訂單

（4）填對帳表

（5）目錄，樣品的寄送與登記

（6）客戶檔案的管理

（7）客戶來訪接待

（8）主管交辦事項(xiàng)的處理

（9）與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系 跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報關(guān)，裝運(yùn)等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。跟單員的工作特點(diǎn)： 跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財務(wù)，人事到總務(wù)都會有跟單員的身影出現(xiàn)。

特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。

1． 責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

2． 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一

種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。

3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。跟單員的素質(zhì)要求： 跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

（1）分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。

（2）預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

（3）表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

（4）專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

（6）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。

（7）法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。

（10）物流知識。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報關(guān)等知識。跟單員的工作內(nèi)容及知識，技能要求： 跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）?；A(chǔ)外語及函電往來。.物料采購跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）.生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報關(guān)知識。

5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。

一，跟單流程簡圖

資源開發(fā) 資源開發(fā)

1.根據(jù)客人的需求尋求開發(fā)目標(biāo)，以考慮原有配合良好的資源為先開發(fā)新資源

2.充分考慮資源的綜合能力包括生產(chǎn)能力，品質(zhì)控制能力以及財務(wù)能力

3.資源的便利性：便于跟單便于出貨

4.擇優(yōu)選取

打樣

1.了解客人對產(chǎn)品的要求 打樣

2.與工廠溝通以便工廠充分掌握產(chǎn)品的開發(fā)條件并予以實(shí)施

3.掌控工廠的打樣過程并取得產(chǎn)品形成的所有因素

4.跟進(jìn)樣板的修改與確認(rèn)

生產(chǎn)控制

1.參與首版的生產(chǎn)，確認(rèn)從半成品到成品的可行性

2.了解并落實(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度

3.對半成品及成品進(jìn)行定期檢驗(yàn)及時解決生產(chǎn)出現(xiàn)的品質(zhì)問題

檢驗(yàn)與出貨

1.日常,中期和末期檢驗(yàn)檢驗(yàn)與出貨

2.配合及通過客戶檢驗(yàn)

3.監(jiān)督工廠按時按規(guī)裝柜

4.獲取出貨資料

（一）業(yè)務(wù)客戶備案流程

（二）產(chǎn)品下單流程

1）收到業(yè)務(wù)客戶寄樣或下單的客戶 建立客戶跟蹤表

2）填寫樣品或訂單制造單

3）訂單評審（業(yè)務(wù)、工程、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單）

4）給各部門簽字確認(rèn)，跟單發(fā)放簽名的制造單給相關(guān)部門，并在訂單背面簽名

無，異常，無，異常

如有異常，通知（業(yè)務(wù)、工程、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單），解決異常

繼續(xù)跟進(jìn)

5）跟進(jìn)樣品或訂單生產(chǎn)與采購進(jìn)度并隨時知會業(yè)務(wù)

6）了解客戶公司背景、經(jīng)營范圍、公司性質(zhì)、勢力等

7）生產(chǎn)將要做好的產(chǎn)品貼好標(biāo)簽點(diǎn)亮通知業(yè)務(wù)拍照

每個家具企業(yè)的情況是不同的，有生產(chǎn)凳子的、桌子的、家居的、臥室套房的、沙發(fā)的、五金家居的等等，業(yè)務(wù)跟單的意思就是，跟蹤業(yè)務(wù)員下單情況的落實(shí)，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度情況；另外最主要的一份工作就是售后服務(wù)問題，不過有的企業(yè)有專職的售后服務(wù)人員。在一些小型的企業(yè)業(yè)務(wù)跟單充當(dāng)這個角色。基本的工作流程是：

1、跟進(jìn)業(yè)務(wù)員下單情況，并予以匯總；

2、將訂單派送至生產(chǎn)車間及設(shè)計部、采購部（有的企業(yè)有PMC）；

3、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度及物料情況，不影響訂單的貨期；

4、處理售后問題，接收傳真等；

5、回款的記錄及業(yè)務(wù)量的統(tǒng)計?；镜墓ぷ骶褪沁@些，大部分制造業(yè)的跟單流程都是一樣的，具體區(qū)別于有的工作細(xì)節(jié)是否由業(yè)務(wù)員來做 客戶溝通(報價，詢盤)--確認(rèn)訂單(預(yù)付款，LC等)--安排訂單(交生產(chǎn)部門或外廠)--跟進(jìn)生產(chǎn)情況，確認(rèn)交貨時間--告知客戶--安排檢驗(yàn)--訂艙發(fā)貨--收匯--后續(xù)服務(wù)等

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