第一篇：跟單員工作流程表格

一、日常工作：

⒈ 全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、面/輔料樣卡、確認(rèn)意見(jiàn)或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認(rèn)所掌握的所有資料之間***細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)。⒉ 務(wù)必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料文字化并明確、一致！

⒊ 事先盡可能多地了解各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估，做到知根知底。

⒋ 跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶（或客戶公司跟單員）有過(guò)激的言行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。⒌ 預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。

二、生產(chǎn)廠中驗(yàn)貨工作程序：

⒈ 面/輔料到廠后，督促工廠最短時(shí)間內(nèi)根據(jù)發(fā)貨單詳細(xì)盤點(diǎn)，并由工廠簽收。若出現(xiàn)短碼/少現(xiàn)象要親自參與清點(diǎn)并確認(rèn)。

⒉ 如工廠前期未打過(guò)樣品，須安排其速打出投產(chǎn)前樣確認(rèn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果書面通知工廠負(fù)責(zé)人和工廠技術(shù)科。特殊情況下須交至公司或客戶確認(rèn),整改無(wú)誤后方可投產(chǎn)。

⒊ 校對(duì)工廠裁剪樣版后方可對(duì)其進(jìn)行版長(zhǎng)確認(rèn)，詳細(xì)記錄后的單耗確認(rèn)書由工廠負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，并通知其開(kāi)裁。

⒋ 根據(jù)雙方確認(rèn)后的單耗要與工廠共同核對(duì)面/輔料的溢缺值，并將具體數(shù)據(jù)以書面形式通知公司。如有欠料，須及時(shí)落實(shí)補(bǔ)料事宜并告知加工廠。如有溢余則要告知工廠大貨結(jié)束后退還我司，并督促其節(jié)約使用，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

⒌ 投產(chǎn)初期必須每個(gè)車間、每道工序高標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行半成品檢驗(yàn)，如有問(wèn)題要及時(shí)反映工廠負(fù)責(zé)人和相應(yīng)管理人員，并監(jiān)督、協(xié)助工廠落實(shí)整改。

⒍ 每個(gè)車間下機(jī)首件成品后，要對(duì)其尺寸、做工、款式、工藝進(jìn)行全面細(xì)致地檢驗(yàn)。出具檢驗(yàn)報(bào)告書（大貨生產(chǎn)初期/中期/末期）及整改意見(jiàn)，經(jīng)加工廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留工廠一份，自留一份并傳真公司。

⒎每天要記錄、總結(jié)工作，制定明日工作方案。根據(jù)大貨交期事先列出生產(chǎn)計(jì)劃表，每日詳實(shí)記錄工廠裁剪進(jìn)度、投產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)成品情況、投產(chǎn)機(jī)臺(tái)數(shù)量,并按生產(chǎn)計(jì)劃表落實(shí)進(jìn)度并督促工廠。生產(chǎn)進(jìn)度要隨時(shí)匯報(bào)公司。

⒏ 針對(duì)客戶跟單員或公司巡檢到工廠所提出的制作、質(zhì)量要求，要監(jiān)督、協(xié)助加工廠落實(shí)到位，并及時(shí)匯報(bào)公司落實(shí)情況。

⒐ 成品進(jìn)入后整理車間,需隨時(shí)檢查實(shí)際操作工人的整燙、包裝等質(zhì)量，并不定期抽驗(yàn)包裝好的成品，要做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早處理。盡最大努力保證大貨質(zhì)量和交期。⒑ 大貨包裝完畢后，要將裁剪明細(xì)與裝箱單進(jìn)行核對(duì)，檢查每色、每號(hào)是否相符。如有問(wèn)題必須查明原因并及時(shí)相應(yīng)解決。

⒒ 加工結(jié)束后，詳細(xì)清理并收回所有剩余面料、輔料。

⒓ 對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中各環(huán)節(jié)（包括本公司相應(yīng)部門和各業(yè)務(wù)單位）的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問(wèn)題、對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)處理能力以及整個(gè)定單操作情況進(jìn)行總結(jié),以書面形式報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。跟辦：

1）有較好的外語(yǔ)基礎(chǔ)，掌握一定的專業(yè)外語(yǔ)，同時(shí)至少對(duì)服裝生產(chǎn)流程有基本上的了解：接單--備料--開(kāi)裁--掃粉（如有車花或釘珠）/排花（如是喱士排花款）--車縫--手工--后整--查貨--包裝

2）接單：清楚明白不同客戶對(duì)樣辦款式及風(fēng)格上的需求，在跟客戶接單時(shí)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些生產(chǎn)上可能出現(xiàn)的問(wèn)題，誘導(dǎo)客戶接受既具他的產(chǎn)品獨(dú)特風(fēng)格而又適于大貨生產(chǎn)的產(chǎn)品（注意：“是否適合于生產(chǎn)大貨”這一點(diǎn)是做樣辦時(shí)特別重要考慮到的??！因?yàn)?，如果難度太大而不是普遍工廠能到好，那么無(wú)疑就是大大提高了生產(chǎn)成本。。），把客戶各項(xiàng)要求清楚地標(biāo)明在辦單上

3)布產(chǎn)：A.讓紙樣師傅做圖稿的同時(shí)安排備料，認(rèn)真做到跟進(jìn)每工序的進(jìn)度并記錄生產(chǎn)過(guò)程中碰到的每個(gè)問(wèn)題、需注意的事項(xiàng)、每種物料的用量及各工序生產(chǎn)工時(shí)以作成本核算的基本資料。

4）看辦：樣辦完成后，可請(qǐng)本廠設(shè)計(jì)師一起看辦（這個(gè)對(duì)于初入門的跟單員相當(dāng)重要，可以從中學(xué)到一些技術(shù)上的東西），看看這辦是否已做到如你從客戶那了解到的他所要的樣辦。

5）成本資料：樣辦寄給客戶后就得做成本資料存檔及給客戶報(bào)價(jià)，這一項(xiàng)需要特別謹(jǐn)慎認(rèn)真。大家都知道，如果成本出了點(diǎn)錯(cuò)或是報(bào)價(jià)出錯(cuò)，會(huì)對(duì)以后這個(gè)款的大貨帶來(lái)很大損失。。。

跟大貨生產(chǎn)：

1）有較好的外語(yǔ)基礎(chǔ)，掌握一定的專業(yè)外語(yǔ)，同時(shí)至少對(duì)服裝生產(chǎn)流程有基本上的了解：接單--備料--開(kāi)裁--掃粉（如有車花或釘珠）/排花（如是喱士排花款）--車縫--手工--后整--查貨--包裝

2）接單：特別注意與跟辦同事銜接好相應(yīng)款式在做辦時(shí)存檔的資料----這部分工作得特別細(xì)心，如：做辦時(shí)是這樣做，而客戶已要求大貨更改另外的做法。。

3）布產(chǎn)：將生產(chǎn)單及各工序在做辦時(shí)遇到的問(wèn)題、修改方法以及人客意見(jiàn)的資料分發(fā)給各相應(yīng)工序。。

4）跟進(jìn)生產(chǎn)：多到車間走走，向各工序的管理人員了解各款大貨在生產(chǎn)過(guò)種中所碰到的問(wèn)題，如有必要，需向客戶反映問(wèn)題及建議或征求意見(jiàn)。。

5）貨期及質(zhì)量：跟進(jìn)貨期的同時(shí)要讓QC控制好質(zhì)量。。

6）出貨箱單資料：需預(yù)先提供出箱裝單資料給船務(wù)部用于做報(bào)關(guān)資料。。

7）包裝出貨：一般情況下，不同客戶有不同的嘜頭、嘜頭位置車法、包裝資料。按客戶要求做就可以了啦。。

1頭辦：設(shè)計(jì)圖紙發(fā)外廠做頭辦，頭辦批核尺寸和板型（和設(shè)計(jì)師一起），若不OK繼續(xù)做復(fù)辦。

2確認(rèn)生產(chǎn)款：做面輔料訂購(gòu)預(yù)算單交采購(gòu)部訂購(gòu)。3發(fā)面輔料：開(kāi)單發(fā)面輔料（CMT單不用發(fā)面料）

4做產(chǎn)前辦：用大貨面輔料（如沒(méi)有物料可暫代，但需標(biāo)示清楚）做正確產(chǎn)前辦，追辦并批復(fù)（包括工藝、尺寸、輔料、款式等，總之是大貨前樣）。

5生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量跟進(jìn)，確保貨期和質(zhì)量：開(kāi)裁、裁數(shù)、初期查驗(yàn)、中期查驗(yàn)、尾期查驗(yàn)、交貨、退主輔料清算。中間要解決各種生產(chǎn)中問(wèn)題，對(duì)每款易出問(wèn)題部分要時(shí)時(shí)提點(diǎn)檢查。如裁數(shù)多了或少了，物料補(bǔ)訂和補(bǔ)發(fā)，對(duì)FOB單數(shù)量的正常接受范圍外的：要不要多的數(shù)量、接不接受少了數(shù)量，三期的質(zhì)量問(wèn)題如何解決如何監(jiān)督，貨期晚了如何解決等等。

跟單除了專業(yè)技術(shù)之外，還有的就是要注意和工廠的關(guān)系處理，這是一個(gè)很重要的關(guān)鍵

跟單的步驟包括：產(chǎn)前樣的確認(rèn)，船樣的確認(rèn)，生產(chǎn)中工廠和公司之間的銜接溝通，原料的質(zhì)量鑒定，生產(chǎn)技術(shù)，產(chǎn)品包裝方式，交期的跟催和跟進(jìn)，等等，總之包括生產(chǎn)的全過(guò)程。

還有的一種跟單是業(yè)務(wù)跟單，多為外貿(mào)公司，對(duì)技術(shù)的知識(shí)要求不是太高，主要是負(fù)責(zé)生產(chǎn)工廠和客人的聯(lián)系，并安排出貨方式和船期，付款等

跟內(nèi)單的大致流程如下：（僅供參考）
從客從下單到簽定完合同，根據(jù)排料室提供的排版圖進(jìn)行前期的面料準(zhǔn)備工作，同時(shí)可著手下投產(chǎn)資料單給各個(gè)部門（包括計(jì)劃辦、品質(zhì)部、技術(shù)部、采購(gòu)部）。面料到廠后可根據(jù)工廠的實(shí)際情況到車間跟蹤一下生產(chǎn)進(jìn)度，以便更好的與客人溝通，并及時(shí)讓客人了解工廠的大貨操作情況，以備在出現(xiàn)特殊情況下（如交期不及時(shí)、不能按時(shí)交貨等）讓客人在第一時(shí)間得到消息，避免出現(xiàn)客人提前訂好船期或空運(yùn)，因退倉(cāng)不及時(shí)而給工廠造成不必要的損失。跟單注意事項(xiàng): 1：物料是否正確。2：尺寸是否“OK”。3：款式是否錯(cuò)誤。4：做工是否細(xì)致。

5：成品顏色是否“OK”。6：有無(wú)漏定物料。

7：物料是否能按預(yù)定時(shí)間到加工廠。8：時(shí)間上是否有問(wèn)題。

上海辦跟單流程

一、收到HK寄上來(lái)的相關(guān)資料

1、辦公室助理核對(duì)資料與清單是否相符，如有不符以清單用email方式與HK寄件人聯(lián)系。

2、請(qǐng)HK在寄件時(shí)，附上清單一份。并用email通知上海，并告知速遞單號(hào)，當(dāng)上海收到后會(huì)以此郵件確認(rèn)是否收到。

3、辦公室助理核對(duì)后將以Laytte&Baby boy/girl 兩組交到各跟單同事手上。

二、Update program chart 表格

1、跟單同事收到資料后，按Season分別將資料的最update期與收到資料的日期填于 Update program chart表格內(nèi)。

2、此表格的第一sheet是總表，內(nèi)容包括Order detail、size spec、sketch、Pitch sheet、color doll 五大頁(yè)資料的最Update 的日期，F(xiàn)it sample、partten、market等資料的收到期。第一sheet的后面會(huì)每款占一sheet, 表格內(nèi)填寫各資料的收到件日期。面表格下面的空白處上海跟單同事詳細(xì)將每款的需要什么輔料、繡花印花、何時(shí)收到Fit sample、面料是否已進(jìn)口等生產(chǎn)進(jìn)度。

3、當(dāng)某款需要什么資料或輔料時(shí)（如Sku report），跟單同事用紅色字體列出所需要的資料，當(dāng)HK回復(fù)解決問(wèn)題后，上海跟單同事將各欄紅色字轉(zhuǎn)為黑色，表示此欄問(wèn)題已OK。

三、Garment Smaple& Trim sample

1、收到FIT辦后，跟單同事應(yīng)將FIT辦及FIT辦的評(píng)語(yǔ)、紙樣及做PP板的數(shù)量、PP板的要求寄工廠，要求工廠做PP辦。并通知QC同事此工廠有辦在做，請(qǐng)協(xié)助工廠將辦做好。（資料應(yīng)一式兩份，一份工廠，一份QC）

2、HK OFFICE 應(yīng)及時(shí)提供PP辦布、PP辦輔料（PP辦輔料數(shù)量要求達(dá)到能夠生產(chǎn)一打成衣的數(shù)量，避免PP辦經(jīng)REJ后可以立即重做）。

3、HK收到客人的PP辦評(píng)語(yǔ)后，希望HK能將評(píng)語(yǔ)翻譯成中文。

4、上海跟單同事將PP辦語(yǔ)及PP辦寄工廠開(kāi)始生產(chǎn)，如遇客人確認(rèn)可以開(kāi)裁，但要修正少部份缸點(diǎn)并再遞交修正后的PP板情況下，跟單同事應(yīng)要求工廠可以開(kāi)裁，但需先遞交修正后的PP辦給上海跟單同事確認(rèn)并與HK取得共識(shí)后方能批復(fù)工廠生產(chǎn)。

5、在大貨面料及輔料裝運(yùn)前追HK同事拿缸差表、輔料表一式三份，并于輔料到廠提供一份給工廠、一份給QC。并將收到及寄出的日期記錄于Update program chart 上。

6、如需要在上海訂購(gòu)的印嘜，應(yīng)提供黑白圖給HK確認(rèn)后，方能通知供貨商生產(chǎn)大貨。（希望HK在收到確認(rèn)圖后能及時(shí)答復(fù)）

四、生產(chǎn)大貨

1、在做辦的同一時(shí)間內(nèi)，跟單同事應(yīng)與工廠聯(lián)系大貨面料、輔料的到位情況，要求工廠我們的面料、輔料到廠后3-5日內(nèi)清單細(xì)數(shù)量，以免輔料來(lái)數(shù)或疵品多而造成走貨才通知我們補(bǔ)輔料。

2、當(dāng)工廠通知我們的輔料差數(shù)非常大的情況下（來(lái)數(shù)少于裝箱2%以下）。跟單同事應(yīng)立即通知駐廠QC同事去了解情況是否屬實(shí)，并及時(shí)通知HK輔料跟單同事及業(yè)務(wù)跟單同事。

3、在寄PP辦給工廠當(dāng)日通知QC部負(fù)責(zé)人此款已批工廠開(kāi)裁，以便安排QC查貨。同時(shí)要在此時(shí)間前將所有關(guān)資料交QC部負(fù)責(zé)人。（如：Detail sheet資料、繡花/印花辦、缸差表、輔料咭等資料）

4、大貨開(kāi)裁后追工廠要實(shí)裁數(shù)。通知工廠準(zhǔn)備遞交Floorset sample 并于走貨前10天將辦直接寄美國(guó)，收件人需要與HK跟單同事聯(lián)絡(luò)，以免寄錯(cuò)。

5、在大貨開(kāi)裁后，追工廠要實(shí)裁數(shù)，提醒工廠準(zhǔn)備大貨紙箱規(guī)格、入箱數(shù)量。（入箱數(shù)量應(yīng)盡快提供，因要提供給HK確認(rèn)，然后才能訂購(gòu)紙箱貼紙。）

6、大貨生產(chǎn)后提供相關(guān)資料給船務(wù)做OSR。

7、追工廠大貨進(jìn)倉(cāng)前三日提供準(zhǔn)確的走貨數(shù)量及箱數(shù)。（以便攝關(guān)）

8、走貨后追工廠提供詳細(xì)的裝箱單，給船務(wù)做S/A

9、大貨結(jié)速后就應(yīng)將資料及一件大貨辦整理存盤

第二篇：跟單員工作流程

一、日常工作

1、務(wù)必接聽(tīng)所有電話時(shí)講：“您好！XX家具****”

2、跟單必須要對(duì)自己的負(fù)責(zé)的客戶都熟悉和掌握，并且需要熟練操作系統(tǒng)。

3、每半個(gè)月要做銷售分析

4、每個(gè)月與每季都要做一份報(bào)表分析，分析其具體的銷售情況與產(chǎn)品的優(yōu)劣，將每次的發(fā)生的投訴都要拿出來(lái)討論，更能了解產(chǎn)品和提升對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)。

5、跟單員每天要查看一次自己的記錄是否有要更新的資料。

6、跟單員在一個(gè)月不能低于一次打電話給客戶回訪，回訪情況要做記錄交給主管審閱。

7、跟單員每次出貨的時(shí)候一定要提前一天通知客戶打款，避免造成客戶的的投訴。

8、跟單員每個(gè)月10號(hào)之前，必須查賬本是否有欠款和多余的款，要跟客戶確認(rèn)簽名為保留證據(jù)，避免和客戶有爭(zhēng)執(zhí)。

9、跟單員務(wù)必做到跟其他的同事和睦相處，有問(wèn)題相互提出共同解決。

二、售后流程作業(yè)規(guī)定

目的：為有效地規(guī)范公司的整體服務(wù)形象，保證為廣大經(jīng)銷商服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量受控，提高公司的整體服務(wù)水平，同時(shí)便于各部門操作，特制定本操作流程。

流程：售后服務(wù)核心流程是將公司的售后服務(wù)關(guān)鍵工作過(guò)程分為四個(gè)環(huán)節(jié)：信息接收、匯總分析、入庫(kù)和跟蹤，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容及要求。具體工作流程如下： 流程分解

1、跟單員在接收到客戶需要售后服務(wù)的信息時(shí)，需要求客戶提供書面投訴與相片信息，并由主管統(tǒng)一匯總填寫《客訴報(bào)告》，客訴報(bào)告必須按要求填寫。

2、《客戶報(bào)告》必須放在公共文件未處理文件夾內(nèi)，品質(zhì)部主任務(wù)必每天查閱公共文件夾是否有相關(guān)要處理的文件，填先《客戶投訴處理單》，品質(zhì)主任務(wù)必告知跟單主管處理的時(shí)間。

3、主管根據(jù)品質(zhì)部的《客戶投訴處理單》，回復(fù)客戶并且把《客戶報(bào)告》填寫完整，將跟客戶溝通的結(jié)果寫清楚后放在已處理文件夾。

4、主管在填寫報(bào)表的時(shí)候務(wù)必寫的明了清楚，如果入庫(kù)一定要有和計(jì)劃部溝通怎樣制定入庫(kù)，避免有擠壓貨品的現(xiàn)象，整個(gè)過(guò)程由主管單獨(dú)跟進(jìn)和溝通。這樣避免造成客戶的雙重投 訴。

三、具體工作：

1、收到訂單，與下單人聯(lián)系，核對(duì)訂單，發(fā)制作圖紙過(guò)來(lái)，另發(fā)一份給工藝部，算單、算料、做工藝圖，按平面圖制作生產(chǎn)執(zhí)行單，與客戶聯(lián)系確定預(yù)出貨日期。

2、按平面圖制作生產(chǎn)執(zhí)行單，更新訂單生產(chǎn)排程表，讓各部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)貨期；

3、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，跟進(jìn)工藝部在下單的3-4天內(nèi)把所有的輔料采購(gòu)單下過(guò)來(lái)，馬上下來(lái)相應(yīng)的供應(yīng)商，在出貨前2天所有外采購(gòu)單都要到位，而且必須與客戶協(xié)調(diào)好出貨時(shí)間；

4、在發(fā)貨前1-2天與客戶商量好發(fā)貨的貨運(yùn)站，確定發(fā)貨期，貨期有變馬上通知各部門，把發(fā)貨通知單提前1-2天給到包裝部，發(fā)貨當(dāng)天安裝好車，發(fā)貨；

5、發(fā)貨后整理托運(yùn)單與裝箱清單，傳真一份給客戶，復(fù)印1份給自己留底以便查詢，并在單上注明訂單名稱。

6、每個(gè)月底整理好本月的所有客戶意見(jiàn)反饋表，每個(gè)訂單都必須讓客戶回簽此表，托運(yùn)單、裝箱清單。這個(gè)簡(jiǎn)單，首先要了解公司的各產(chǎn)品的工藝流程，要求很熟悉，再把客戶作以分類，按客戶訂單量及金額分大客戶，中等和小客戶，如果生產(chǎn)正常，那就要保證生產(chǎn)排程的正常，交貨延期要提前給客戶知會(huì)、協(xié)商。其實(shí)呢業(yè)務(wù)跟單的工作就是了解客戶訂單情況，了解工廠生產(chǎn)情況，生產(chǎn)進(jìn)度，保障交貨時(shí)間，協(xié)調(diào)公司生產(chǎn)、發(fā)貨安排與客戶需求等。

什么是跟單員 跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。跟單員的工作性質(zhì) 跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：（1）尋找客戶：通過(guò)各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開(kāi)發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。

（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

（4）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。（6）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。

（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要：（1）函電的回復(fù)：（2）計(jì)算報(bào)價(jià)單（3）驗(yàn)簽訂單（4）填對(duì)帳表

（5）目錄，樣品的寄送與登記（6）客戶檔案的管理（7）客戶來(lái)訪接待（8）主管交辦事項(xiàng)的處理

（9）與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系 跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還可能是采購(gòu)員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。跟單員的工作特點(diǎn)： 跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。

1． 責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

2． 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見(jiàn)，以利于客戶的訂貨。

4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶來(lái)自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。跟單員的素質(zhì)要求： 跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：（1）分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。

（2）預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

（3）表達(dá)能力。善于用文字和語(yǔ)言與客戶溝通。

（4）專業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺(jué)完成客戶訂單。

（6）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。

（7）法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對(duì)外推銷高手。對(duì)內(nèi)管理行家。

（10）物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。跟單員的工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求： 跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購(gòu)跟單，生產(chǎn)過(guò)程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同 等等）?；A(chǔ)外語(yǔ)及函電往來(lái)。

2.物料采購(gòu)跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營(yíng)銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）3.生產(chǎn)過(guò)程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）：了解對(duì)客戶的管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí)。

跟單作業(yè)流程

一，跟單流程簡(jiǎn)圖 資源開(kāi)發(fā) 資源開(kāi)發(fā)

1.根據(jù)客人的需求尋求開(kāi)發(fā)目標(biāo)，以考慮原有配合良好的資源為先開(kāi)發(fā)新資源 2.充分考慮資源的綜合能力包括生產(chǎn)能力，品質(zhì)控制能力以及財(cái)務(wù)能力 3.資源的便利性：便于跟單便于出貨 4.擇優(yōu)選取 打樣

1.了解客人對(duì)產(chǎn)品的要求 打樣

2.與工廠溝通以便工廠充分掌握產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)條件并予以實(shí)施 3.掌控工廠的打樣過(guò)程并取得產(chǎn)品形成的所有因素 4.跟進(jìn)樣板的修改與確認(rèn) 生產(chǎn)控制

1.參與首版的生產(chǎn)，確認(rèn)從半成品到成品的可行性 2.了解并落實(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度

3.對(duì)半成品及成品進(jìn)行定期檢驗(yàn)及時(shí)解決生產(chǎn)出現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)題 檢驗(yàn)與出貨

1.日常,中期和末期檢驗(yàn) 檢驗(yàn)與出貨 2.配合及通過(guò)客戶檢驗(yàn) 3.監(jiān)督工廠按時(shí)按規(guī)裝柜 4.獲取出貨資料

業(yè)務(wù)跟單流程

（一）業(yè)務(wù)客戶備案流程

（二）產(chǎn)品下單流程

1）收到業(yè)務(wù)客戶寄樣或下單的客戶 建立客戶跟蹤表 2）填寫樣品或訂單制造單

3）訂單評(píng)審（業(yè)務(wù)、工程、采購(gòu)、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單）

4）給各部門簽字確認(rèn)，跟單發(fā)放簽名的制造單給相關(guān)部門，并在訂單背面簽名 無(wú)，異常，無(wú)，異常

如有異常，通知（業(yè)務(wù)、工程、采購(gòu)、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單），解決異常 繼續(xù)跟進(jìn)

5）跟進(jìn)樣品或訂單生產(chǎn)與采購(gòu)進(jìn)度并隨時(shí)知會(huì)業(yè)務(wù) 6）了解客戶公司背景、經(jīng)營(yíng)范圍、公司性質(zhì)、勢(shì)力等 7）生產(chǎn)將要做好的產(chǎn)品貼好標(biāo)簽點(diǎn)亮通知業(yè)務(wù)拍照

每個(gè)家具企業(yè)的情況是不同的，有生產(chǎn)凳子的、桌子的、家居的、臥室套房的、沙發(fā)的、五金家居的等等，業(yè)務(wù)跟單的意思就是，跟蹤業(yè)務(wù)員下單情況的落實(shí)，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度情況；另外最主要的一份工作就是售后服務(wù)問(wèn)題，不過(guò)有的企業(yè)有專職的售后服務(wù)人員。在一些小型的企業(yè)業(yè)務(wù)跟單充當(dāng)這個(gè)角色。基本的工作流程是：

1、跟進(jìn)業(yè)務(wù)員下單情況，并予以匯總；

2、將訂單派送至生產(chǎn)車間及設(shè)計(jì)部、采購(gòu)部（有的企業(yè)有PMC）；

3、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度及物料情況，不影響訂單的貨期；

4、處理售后問(wèn)題，接收傳真等；

5、回款的記錄及業(yè)務(wù)量的統(tǒng)計(jì)?；镜墓ぷ骶褪沁@些，大部分制造業(yè)的跟單流程都是一樣的，具體區(qū)別于有的工作細(xì)節(jié)是否由業(yè)務(wù)員來(lái)做 客戶溝通(報(bào)價(jià)，詢盤)--確認(rèn)訂單(預(yù)付款，LC等)--安排訂單(交生產(chǎn)部門或外廠)--跟進(jìn)生產(chǎn)情況，確認(rèn)交貨時(shí)間--告知客戶--安排檢驗(yàn)--訂艙發(fā)貨--收匯--后續(xù)服務(wù)等

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第三篇：跟單員工作流程

一、日常工作

1、務(wù)必接聽(tīng)所有電話時(shí)講：“您好！XX家具****”

2、跟單必須要對(duì)自己的負(fù)責(zé)的客戶都熟悉和掌握，并且需要熟練操作系統(tǒng)。

3、每半個(gè)月要做銷售分析

4、每個(gè)月與每季都要做一份報(bào)表分析，分析其具體的銷售情況與產(chǎn)品的優(yōu)劣，將每次的發(fā)生的投訴都要拿出來(lái)討論，更能了解產(chǎn)品和提升對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)。

5、跟單員每天要查看一次自己的記錄是否有要更新的資料。

6、跟單員在一個(gè)月不能低于一次打電話給客戶回訪，回訪情況要做記錄交給主管審閱。

7、跟單員每次出貨的時(shí)候一定要提前一天通知客戶打款，避免造成客戶的的投訴。

8、跟單員每個(gè)月10號(hào)之前，必須查賬本是否有欠款和多余的款，要跟客戶確認(rèn)簽名為保留證據(jù)，避免和客戶有爭(zhēng)執(zhí)。

9、跟單員務(wù)必做到跟其他的同事和睦相處，有問(wèn)題相互提出共同解決。

二、售后流程作業(yè)規(guī)定

目的：為有效地規(guī)范公司的整體服務(wù)形象，保證為廣大經(jīng)銷商服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量受控，提高公司的整體服務(wù)水平，同時(shí)便于各部門操作，特制定本操作流程。流程：售后服務(wù)核心流程是將公司的售后服務(wù)關(guān)鍵工作過(guò)程分為四個(gè)環(huán)節(jié)：信息接收、匯總分析、入庫(kù)和跟蹤，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容及要求。具體工作流程如下：

流程分解

1、跟單員在接收到客戶需要售后服務(wù)的信息時(shí)，需要求客戶提供書面投訴與相片信息，并由主管統(tǒng)一匯總填寫《客訴報(bào)告》，客訴報(bào)告必須按要求填寫。

2、《客戶報(bào)告》必須放在公共文件未處理文件夾內(nèi)，品質(zhì)部主任務(wù)必每天查閱公共文件夾是否有相關(guān)要處理的文件，填先《客戶投訴處理單》，品質(zhì)主任務(wù)必告知跟單主管處理的時(shí)間。

3、主管根據(jù)品質(zhì)部的《客戶投訴處理單》，回復(fù)客戶并且把《客戶報(bào)告》填寫完整，將跟客戶溝通的結(jié)果寫清楚后放在已處理文件夾。

4、主管在填寫報(bào)表的時(shí)候務(wù)必寫的明了清楚，如果入庫(kù)一定要有和計(jì)劃部溝通怎樣制定入庫(kù)，避免有擠壓貨品的現(xiàn)象，整個(gè)過(guò)程由主管單獨(dú)跟進(jìn)和溝通。這樣避免造成客戶的雙重投

訴。

三、具體工作：

1、收到訂單，與下單人聯(lián)系，核對(duì)訂單，發(fā)制作圖紙過(guò)來(lái)，另發(fā)一份給工藝部，算單、算料、做工藝圖，按平面圖制作生產(chǎn)執(zhí)行單，與客戶聯(lián)系確定預(yù)出貨日期。

2、按平面圖制作生產(chǎn)執(zhí)行單，更新訂單生產(chǎn)排程表，讓各部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)貨期；

3、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，跟進(jìn)工藝部在下單的3-4天內(nèi)把所有的輔料采購(gòu)單下過(guò)來(lái)，馬上下來(lái)相應(yīng)的供應(yīng)商，在出貨前2天所有外采購(gòu)單都要到位，而且必須與客戶協(xié)調(diào)好出貨時(shí)間；

4、在發(fā)貨前1-2天與客戶商量好發(fā)貨的貨運(yùn)站，確定發(fā)貨期，貨期有變馬上通知各部門，把發(fā)貨通知單提前1-2天給到包裝部，發(fā)貨當(dāng)天安裝好車，發(fā)貨；

5、發(fā)貨后整理托運(yùn)單與裝箱清單，傳真一份給客戶，復(fù)印1份給自己留底以便查詢，并在單上注明訂單名稱。

6、每個(gè)月底整理好本月的所有客戶意見(jiàn)反饋表，每個(gè)訂單都必須讓客戶回簽此表，托運(yùn)單、裝箱清單。這個(gè)簡(jiǎn)單，首先要了解公司的各產(chǎn)品的工藝流程，要求很熟悉，再把客戶作以分類，按客戶訂單量及金額分大客戶，中等和小客戶，如果生產(chǎn)正常，那就要保證生產(chǎn)排程的正常，交貨延期要提前給客戶知會(huì)、協(xié)商。其實(shí)呢業(yè)務(wù)跟單的工作就是了解客戶訂單情況，了解工廠生產(chǎn)情況，生產(chǎn)進(jìn)度，保障交貨時(shí)間，協(xié)調(diào)公司生產(chǎn)、發(fā)貨安排與客戶需求等。

什么是跟單員 跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。跟單員的工作性質(zhì) 跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：

（1）尋找客戶：通過(guò)各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開(kāi)發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。

（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

（4）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。

（6）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。

（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要：

（1）函電的回復(fù)：

（2）計(jì)算報(bào)價(jià)單

（3）驗(yàn)簽訂單

（4）填對(duì)帳表

（5）目錄，樣品的寄送與登記

（6）客戶檔案的管理

（7）客戶來(lái)訪接待

（8）主管交辦事項(xiàng)的處理

（9）與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系 跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還可能是采購(gòu)員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。跟單員的工作特點(diǎn)： 跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。

特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。

1． 責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

2． 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一

種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。

3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見(jiàn)，以利于客戶的訂貨。

4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶來(lái)自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。跟單員的素質(zhì)要求： 跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

（1）分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。

（2）預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

（3）表達(dá)能力。善于用文字和語(yǔ)言與客戶溝通。

（4）專業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺(jué)完成客戶訂單。

（6）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。

（7）法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對(duì)外推銷高手。對(duì)內(nèi)管理行家。

（10）物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。跟單員的工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求： 跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購(gòu)跟單，生產(chǎn)過(guò)程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同 等等）?；A(chǔ)外語(yǔ)及函電往來(lái)。.物料采購(gòu)跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營(yíng)銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）.生產(chǎn)過(guò)程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。

5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）：了解對(duì)客戶的管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí)。

一，跟單流程簡(jiǎn)圖

資源開(kāi)發(fā) 資源開(kāi)發(fā)

1.根據(jù)客人的需求尋求開(kāi)發(fā)目標(biāo)，以考慮原有配合良好的資源為先開(kāi)發(fā)新資源

2.充分考慮資源的綜合能力包括生產(chǎn)能力，品質(zhì)控制能力以及財(cái)務(wù)能力

3.資源的便利性：便于跟單便于出貨

4.擇優(yōu)選取

打樣

1.了解客人對(duì)產(chǎn)品的要求 打樣

2.與工廠溝通以便工廠充分掌握產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)條件并予以實(shí)施

3.掌控工廠的打樣過(guò)程并取得產(chǎn)品形成的所有因素

4.跟進(jìn)樣板的修改與確認(rèn)

生產(chǎn)控制

1.參與首版的生產(chǎn)，確認(rèn)從半成品到成品的可行性

2.了解并落實(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度

3.對(duì)半成品及成品進(jìn)行定期檢驗(yàn)及時(shí)解決生產(chǎn)出現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)題

檢驗(yàn)與出貨

1.日常,中期和末期檢驗(yàn)檢驗(yàn)與出貨

2.配合及通過(guò)客戶檢驗(yàn)

3.監(jiān)督工廠按時(shí)按規(guī)裝柜

4.獲取出貨資料

（一）業(yè)務(wù)客戶備案流程

（二）產(chǎn)品下單流程

1）收到業(yè)務(wù)客戶寄樣或下單的客戶 建立客戶跟蹤表

2）填寫樣品或訂單制造單

3）訂單評(píng)審（業(yè)務(wù)、工程、采購(gòu)、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單）

4）給各部門簽字確認(rèn)，跟單發(fā)放簽名的制造單給相關(guān)部門，并在訂單背面簽名

無(wú)，異常，無(wú)，異常

如有異常，通知（業(yè)務(wù)、工程、采購(gòu)、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單），解決異常

繼續(xù)跟進(jìn)

5）跟進(jìn)樣品或訂單生產(chǎn)與采購(gòu)進(jìn)度并隨時(shí)知會(huì)業(yè)務(wù)

6）了解客戶公司背景、經(jīng)營(yíng)范圍、公司性質(zhì)、勢(shì)力等

7）生產(chǎn)將要做好的產(chǎn)品貼好標(biāo)簽點(diǎn)亮通知業(yè)務(wù)拍照

每個(gè)家具企業(yè)的情況是不同的，有生產(chǎn)凳子的、桌子的、家居的、臥室套房的、沙發(fā)的、五金家居的等等，業(yè)務(wù)跟單的意思就是，跟蹤業(yè)務(wù)員下單情況的落實(shí)，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度情況；另外最主要的一份工作就是售后服務(wù)問(wèn)題，不過(guò)有的企業(yè)有專職的售后服務(wù)人員。在一些小型的企業(yè)業(yè)務(wù)跟單充當(dāng)這個(gè)角色?；镜墓ぷ髁鞒淌牵?/p>

1、跟進(jìn)業(yè)務(wù)員下單情況，并予以匯總；

2、將訂單派送至生產(chǎn)車間及設(shè)計(jì)部、采購(gòu)部（有的企業(yè)有PMC）；

3、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度及物料情況，不影響訂單的貨期；

4、處理售后問(wèn)題，接收傳真等；

5、回款的記錄及業(yè)務(wù)量的統(tǒng)計(jì)?；镜墓ぷ骶褪沁@些，大部分制造業(yè)的跟單流程都是一樣的，具體區(qū)別于有的工作細(xì)節(jié)是否由業(yè)務(wù)員來(lái)做 客戶溝通(報(bào)價(jià)，詢盤)--確認(rèn)訂單(預(yù)付款，LC等)--安排訂單(交生產(chǎn)部門或外廠)--跟進(jìn)生產(chǎn)情況，確認(rèn)交貨時(shí)間--告知客戶--安排檢驗(yàn)--訂艙發(fā)貨--收匯--后續(xù)服務(wù)等

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第四篇：跟單員工作流程

跟單員工作流程

一、接收業(yè)務(wù)主管發(fā)貨通知

（1）收集資料：收集與生產(chǎn)相關(guān)的所有信息資料，包括生產(chǎn)廠家、訂單數(shù)量、領(lǐng)交貨日期、樣衣、樣板、工藝單、面輔料物料卡、面輔料質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等。認(rèn)真核對(duì)各生產(chǎn)資料的完整性及吻合性，檢查資料的正確性。

（2）資料分析：根據(jù)樣衣及各生產(chǎn)資料對(duì)訂單進(jìn)行分析，找出大貨生產(chǎn)中的難點(diǎn)及有可能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的環(huán)節(jié)或工序，制定預(yù)防措施。檢查樣衣卡上注明的更改事項(xiàng)，做好記錄，生產(chǎn)前與工廠相關(guān)人員溝通，提前預(yù)防。檢查訂單貨品有無(wú)外發(fā)特種工藝，包括印繡花、打欖、打條、洗水等，并做好記錄。

（3）生產(chǎn)計(jì)劃：按照合同貨期對(duì)整單訂單出貨做出初級(jí)生產(chǎn)計(jì)劃，待到工廠后根據(jù)工廠工人數(shù)量及產(chǎn)能，與工廠負(fù)責(zé)人協(xié)商，按合同期制定出合理、可行的生產(chǎn)計(jì)劃，工廠負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽名，產(chǎn)中按生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)跟蹤。

二、工廠倉(cāng)庫(kù)面、輔料盤點(diǎn)及裁床跟蹤

（1）面、輔料盤點(diǎn)及檢驗(yàn)：跟單員到工廠后，首先要熟悉工廠各部門負(fù)責(zé)人，然后了解面、輔料的到廠情況，督促工廠對(duì)入庫(kù)的面、輔料根據(jù)發(fā)貨單詳細(xì)盤點(diǎn)，由工廠負(fù)責(zé)人簽收，若出現(xiàn)短少現(xiàn)象要親自參與清點(diǎn)并確認(rèn)，并要求工廠對(duì)所有面、輔料進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。

（2）檢查裁床鋪料、核對(duì)嘜架：工廠安排裁床鋪料準(zhǔn)備開(kāi)裁前，跟單員應(yīng)認(rèn)真檢查裁床鋪料、核對(duì)嘜架，檢查鋪料層數(shù)是否正確、拉布長(zhǎng)度是否符合要求，核對(duì)嘜架與排料圖是否一致，有無(wú)漏排，嘜架上裁片絲縷是否正確等，無(wú)誤后通知工廠開(kāi)裁。

（3）裁床用料單的填寫及公司確認(rèn)：按裁床實(shí)際單耗、用量，各色各碼實(shí)裁數(shù)量要求工廠完整填寫裁床用料單，并交公司確認(rèn)。、（4）面、輔料補(bǔ)領(lǐng)及剩余物料數(shù)量核對(duì)：根據(jù)雙方確認(rèn)后的單耗，共同核對(duì)面輔料的溢缺值，如有欠料及時(shí)落實(shí)補(bǔ)料事宜，如有溢余需督促工廠節(jié)約使用，并做好余料數(shù)量核對(duì)，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

（5）驗(yàn)片、打號(hào)：要求工廠對(duì)裁片質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，次品裁品及時(shí)換片，不允許流進(jìn)生產(chǎn)車間，并對(duì)裁片進(jìn)行編號(hào)，粘襯裁片安排粘襯。

（6）特種工藝外發(fā)：如有外發(fā)特種工藝的，檢查是裁片還是半成品或成片外發(fā)加工，如裁片加工，及時(shí)與特種工藝跟單溝通，盡快將裁片外發(fā)，如果是半成品外發(fā)，應(yīng)要求工廠優(yōu)先將需外發(fā)的上線生產(chǎn)，單量大的可分批交特種工藝跟單安排外發(fā)。所有特種工藝完成后，要求工廠對(duì)其檢驗(yàn)，不合格的需換片補(bǔ)做，特種工藝裁片裁剪時(shí)可適量多裁一點(diǎn)。

三、產(chǎn)前封樣及生產(chǎn)安排

（1）首件封樣：要求工廠按照樣衣及生產(chǎn)資料封樣，封樣必須做與樣

衣不同顏色，碼數(shù)為L(zhǎng)碼，以便檢查面輔料及樣板的正確性。

（2）首件封樣檢驗(yàn)：根據(jù)樣衣和生產(chǎn)資料對(duì)車間封樣進(jìn)行細(xì)致、全面的檢驗(yàn)，包括工藝的正確性、車縫質(zhì)量、尺寸、面輔料應(yīng)用、手工及整燙等，并交公司工藝部、品控部及后道封樣確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)工藝、面輔料或生產(chǎn)中易出現(xiàn)，但無(wú)法避免的問(wèn)題要及時(shí)反饋到公司相關(guān)部門，及時(shí)落實(shí)解決。

（3）開(kāi)產(chǎn)前會(huì)議：召集工廠管理及負(fù)責(zé)生產(chǎn)的工人，將訂單生產(chǎn)的難

點(diǎn)和封樣暴露出的問(wèn)題進(jìn)行分析，并將解決措施告知所有生產(chǎn)人員，將公司的工藝要求、品質(zhì)要求、貨期的要求、款式、面料特性對(duì)工廠生產(chǎn)人員進(jìn)行講解，并做好記錄。要求工人將會(huì)議的內(nèi)容貫徹落實(shí)到生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)中。

四、產(chǎn)中質(zhì)量管控和生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度度跟蹤

（1）質(zhì)量控制：協(xié)助工廠順線，解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題，對(duì)生產(chǎn)中的每個(gè)環(huán)節(jié)每道工序進(jìn)行跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與工廠負(fù)責(zé)人溝通并落實(shí)解決，對(duì)每日生產(chǎn)的貨品進(jìn)行抽查，并做好半成品、成品的檢驗(yàn)報(bào)告，工廠負(fù)責(zé)人簽名，檢查出的問(wèn)題要求工廠及時(shí)整改，并檢查整改結(jié)果。

（2）生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤：跟據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃表，跟蹤工廠生產(chǎn)進(jìn)度，如發(fā)現(xiàn)生

產(chǎn)進(jìn)度無(wú)法達(dá)到計(jì)劃，應(yīng)及時(shí)跟工廠負(fù)責(zé)人溝通，制定解決措施，包括增加生產(chǎn)人員、優(yōu)化生產(chǎn)流水線或加班等，如仍無(wú)法按時(shí)完成應(yīng)及時(shí)匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

五、交貨及對(duì)帳

（1）工廠送貨及貨品入庫(kù)跟蹤：跟蹤工廠送貨情況，并將工廠的檢驗(yàn)

信息傳遞到公司的檢驗(yàn)部門。后道總檢及品控檢驗(yàn)出的問(wèn)題要及時(shí)反饋至工廠，要求工廠及時(shí)改正?；匦揲g的回修品要求工廠及時(shí)修改，并跟蹤貨品入庫(kù)。需報(bào)次、報(bào)廢的協(xié)助工廠解決。

（2）退料及對(duì)帳：要求工廠將訂單的剩余物料及與生產(chǎn)相關(guān)的資料退

回公司，并及時(shí)對(duì)帳。

六、總結(jié)分析：

對(duì)整單訂單的生產(chǎn)情況進(jìn)行分析，總結(jié)訂單的完成質(zhì)量，好的工作方法繼續(xù)保持，不足之處，制定改善措施，找出提升方法，為以后的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

第五篇：跟單員工作流程

跟單

跟單工作比較繁瑣，小事，雜事，難事不少，如果借助于一些跟單方面的工具，會(huì)解決不少日常重復(fù)處理的工作，從而提高跟單效率，減少出錯(cuò)的可能性。比如：跟單網(wǎng)提供的跟單系統(tǒng)，就是這樣一個(gè)工具:跟單網(wǎng),提供跟單行業(yè)的豐富資訊與企業(yè)跟單的軟件系統(tǒng)，幫助企業(yè)解決跟單過(guò)程中的大事，雜事，瑣碎事，使跟單再無(wú)難事.英語(yǔ)解釋——跟單英文walkthrough的直譯 ,意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束——一般都是到財(cái)務(wù)做賬結(jié)束——一整套業(yè)務(wù)流程的。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)——各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等——對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。

定義——跟單員的定義Documentary Handler 跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。

舉例說(shuō)明 ：以下是服裝業(yè)的跟單員： 跟單員在外期間生活、工作注意調(diào)理有序，尤其保證人身安全，另外更注重的是代表企業(yè)形象。

日常工作安排

⒈ 全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、面/輔料樣卡、確認(rèn)意見(jiàn)或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)。

⒉ 務(wù)必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細(xì)并明確、一致?。ㄗ詈靡形淖肿C明）⒊ 事先盡可能多地了解各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估，做到知根知底。⒋ 跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶（或客戶公司跟單員）有過(guò)激的言行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。⒌ 預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。6.訂單跟單員與訂單負(fù)責(zé)人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，出于雙方的利益著想，多與對(duì)方溝通，將問(wèn)題降到最低限度。生產(chǎn)過(guò)程中的驗(yàn)貨工作程序

⒈ 面/輔料到廠后，督促工廠最短時(shí)間內(nèi)根據(jù)發(fā)貨單詳細(xì)盤點(diǎn)，并由工廠簽收。若出現(xiàn)短碼/少現(xiàn)象要親自參與清點(diǎn)并確認(rèn)。

⒉ 如工廠前期未打過(guò)樣品，須安排其速打出投產(chǎn)前樣確認(rèn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果書面通知工廠負(fù)責(zé)人和工廠技術(shù)科。特殊情況下須交至公司或客戶確認(rèn),整改無(wú)誤后方可投產(chǎn)。

⒊ 校對(duì)工廠裁剪樣版后方可對(duì)其進(jìn)行版長(zhǎng)確認(rèn)，詳細(xì)記錄后的單耗確認(rèn)書由工廠負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，并通知其開(kāi)裁。

⒋ 根據(jù)雙方確認(rèn)后的單耗要與工廠共同核對(duì)面/輔料的溢缺值，并將具體數(shù)據(jù)以書面形式通知公司。如有欠料，須及時(shí)落實(shí)補(bǔ)料事宜并告知加工廠。如有溢余則要告知工廠大貨結(jié)束后退還我司，并督促其節(jié)約使用，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

⒌ 投產(chǎn)初期必須每個(gè)車間、每道工序高標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行半成品檢驗(yàn)，如有問(wèn)題要及時(shí)反映工廠負(fù)責(zé)人和相應(yīng)管理人員，并監(jiān)督、協(xié)助工廠落實(shí)整改。

⒍ 每個(gè)車間下機(jī)首件成品后，要對(duì)其尺寸、做工、款式、工藝進(jìn)行全面細(xì)致地檢驗(yàn)。出具檢驗(yàn)報(bào)告書（大貨生產(chǎn)初期/中期/末期）及整改意見(jiàn)，經(jīng)加工廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留工廠一份，自留一份并傳真公司。

⒎每天要記錄、總結(jié)工作，制定明日工作方案。根據(jù)大貨交期事先列出生產(chǎn)計(jì)劃表，每日詳實(shí)記錄工廠裁剪進(jìn)度、投產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)成品情況、投產(chǎn)機(jī)臺(tái)數(shù)量,并按生產(chǎn)計(jì)劃表落實(shí)進(jìn)度并督促工廠。生產(chǎn)進(jìn)度要隨時(shí)匯報(bào)公司。

⒏ 針對(duì)客戶跟單員或公司巡檢到工廠所提出的制作、質(zhì)量要求，要監(jiān)督、協(xié)助加工廠落實(shí)到位，并及時(shí)匯報(bào)公司落實(shí)情況。

⒐ 成品進(jìn)入后整理車間,需隨時(shí)檢查實(shí)際操作工人的整燙、包裝等質(zhì)量，并不定期抽驗(yàn)包裝好的成品，要做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早處理。盡最大努力保證大貨質(zhì)量和交期。

⒑ 大貨包裝完畢后，要將裁剪明細(xì)與裝箱單進(jìn)行核對(duì)，檢查每色、每號(hào)是否相符。如有問(wèn)題必須查明原因并及時(shí)相應(yīng)解決。

⒒ 加工結(jié)束后，詳細(xì)清理并收回所有剩余面料、輔料。

⒓ 對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中各環(huán)節(jié)（包括本公司相應(yīng)部門和各業(yè)務(wù)單位）的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問(wèn)題、對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)處理能力以及整個(gè)定單操作情況進(jìn)行總結(jié),以書面形式報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

13.在檢查過(guò)程中一定要公平，客觀。不能收到廠家的一點(diǎn)點(diǎn)好處，而忘了自己的職責(zé).1）要有較好的外語(yǔ)基礎(chǔ)，掌握一定的專業(yè)外語(yǔ)，同時(shí)至少對(duì)（面料/服裝）生產(chǎn)流程有基本上的了解：接單--備料--開(kāi)裁--掃粉（如有車花或釘珠）/排花（如是喱士排花款）--車縫--手工--后整--查貨--包裝等等。

2）接單：清楚明白不同客戶對(duì)樣辦款式及風(fēng)格上的需求，在跟客戶接單時(shí)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些生產(chǎn)上可能出現(xiàn)的問(wèn)題，誘導(dǎo)客戶接受既具他的產(chǎn)品獨(dú)特風(fēng)格而又適于大貨生產(chǎn)的產(chǎn)品（注意：“是否適合于生產(chǎn)大貨”這一點(diǎn)是做樣辦時(shí)特別重要考慮到的?。∫?yàn)?，如果難度太大而不是普遍工廠能到好，那么無(wú)疑就是大大提高了生產(chǎn)成本??），把客戶各項(xiàng)要求清楚地標(biāo)明在辦單上。

3)布產(chǎn)：A.讓紙樣師傅做圖稿的同時(shí)安排備料，認(rèn)真做到跟進(jìn)每工序的進(jìn)度并記錄生產(chǎn)過(guò)程中碰到的每個(gè)問(wèn)題、需注意的事項(xiàng)、每種物料的用量及各工序生產(chǎn)工時(shí)以作成本核算的基本資料。

4）看辦：樣辦完成后，可請(qǐng)本廠設(shè)計(jì)師一起看辦（這個(gè)對(duì)于初入門的跟單員相當(dāng)重要，可以從中學(xué)到一些技術(shù)上的東西），看看這辦是否已做到如你從客戶那了解到的他所要的樣辦。

5）成本資料：樣辦寄給客戶后就得做成本資料存檔及給客戶報(bào)價(jià)，這一項(xiàng)需要特別謹(jǐn)慎認(rèn)真。大家都知道，如果成本出了點(diǎn)錯(cuò)或是報(bào)價(jià)出錯(cuò)，會(huì)對(duì)以后這個(gè)款的大貨帶來(lái)很大損失??

跟大貨生產(chǎn)要求：

1）有較好的外語(yǔ)基礎(chǔ)，掌握一定的專業(yè)外語(yǔ)，同時(shí)至少對(duì)服裝生產(chǎn)流程有基本上的了解：接單--備料--開(kāi)裁--掃粉（如有車花或釘珠）/排花（如是喱士排花款）--車縫--手工--后整--查貨--包裝

2）接單：特別注意與跟辦同事銜接好相應(yīng)款式在做辦時(shí)存檔的資料----這部分工作得特別細(xì)心，如：做辦時(shí)是這樣做，而客戶已要求大貨更改另外的做法。

3）布產(chǎn)：將生產(chǎn)單及各工序在做辦時(shí)遇到的問(wèn)題、修改方法以及人客意見(jiàn)的資料分發(fā)給各相應(yīng)工序。

4）跟進(jìn)生產(chǎn)：多到車間走走，向各工序的管理人員了解各款大貨在生產(chǎn)過(guò)種中所碰到的問(wèn)題，如有必要，需向客戶反映問(wèn)題及建議或征求意見(jiàn)??

5）貨期及質(zhì)量：跟進(jìn)貨期的同時(shí)要讓QC控制好質(zhì)量??

6）出貨箱單資料：需預(yù)先提供出箱裝單資料給船務(wù)部用于做報(bào)關(guān)資料??

7）包裝出貨：一般情況下，不同客戶有不同的嘜頭、嘜頭位置車法、包裝資料。按客戶要求做就可以了啦??

1、頭辦：設(shè)計(jì)圖紙發(fā)外廠做頭版，頭版批核尺寸和板型（和設(shè)計(jì)師一起），若不確認(rèn)，必須繼續(xù)做復(fù)版。

2、確認(rèn)生產(chǎn)款：做面輔料訂購(gòu)預(yù)算單交采購(gòu)部訂購(gòu)。

3、發(fā)面輔料：開(kāi)單發(fā)面輔料（CMT單不用發(fā)面料）

4、做產(chǎn)前版：用大貨面輔料（如沒(méi)有物料可暫代，但需標(biāo)示清楚）做正確產(chǎn)前辦，追辦并批復(fù)（包括工藝、尺寸、輔料、款式等，總之是大貨前樣）。

5、生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量跟進(jìn)，確保貨期和質(zhì)量：開(kāi)裁、裁數(shù)、初期查驗(yàn)、中期查驗(yàn)、尾期查驗(yàn)、交貨、退主輔料清算。中間要解決各種生產(chǎn)中問(wèn)題，對(duì)每款易出問(wèn)題部分要時(shí)時(shí)提點(diǎn)檢查。如裁數(shù)多了或少了，物料補(bǔ)訂和補(bǔ)發(fā)，對(duì)FOB單數(shù)量的正常接受范圍外的：要不要多的數(shù)量、接不接受少了數(shù)量，三期的質(zhì)量問(wèn)題如何解決如何監(jiān)督，貨期晚了如何解決等等。

跟單除了專業(yè)技術(shù)之外，還有的就是要注意和工廠的關(guān)系處理，這是一個(gè)很重要的關(guān)鍵 跟單的步驟

產(chǎn)前樣的確認(rèn)，船樣的確認(rèn)，生產(chǎn)中工廠和公司之間的銜接溝通，原料的質(zhì)量鑒定，生產(chǎn)技術(shù)，產(chǎn)品包裝方式，交期的跟催和跟進(jìn)，等等，總之包括生產(chǎn)的全過(guò)程。

還有的一種跟單是業(yè)務(wù)跟單，多為外貿(mào)公司，對(duì)技術(shù)的知識(shí)要求不是太高，主要是負(fù)責(zé)生產(chǎn)工廠和客人的聯(lián)系，并安排出貨方式和船期，付款等。當(dāng)然對(duì)于面料（服裝）的質(zhì)量也相當(dāng)重要。

跟內(nèi)單的大致流程

從客戶下單到簽定完合同，根據(jù)排料室提供的排版圖進(jìn)行前期的面料準(zhǔn)備工作，同時(shí)可著手下投產(chǎn)資料單給各個(gè)部門（包括計(jì)劃辦、品質(zhì)部、技術(shù)部、采購(gòu)部）。面料到廠后可根據(jù)工廠的實(shí)際情況到車間跟蹤一下生產(chǎn)進(jìn)度，以便更好的與客人溝通，并及時(shí)讓客人了解工廠的大貨操作情況，以備在出現(xiàn)特殊情況下（如交期不及時(shí)、不能按時(shí)交貨等）讓客人在第一時(shí)間得到消息，避免出現(xiàn)客人提前訂好船期或空運(yùn)，因退倉(cāng)不及時(shí)而給工廠造成不必要的損失。注意事項(xiàng)

跟單注意事項(xiàng): 1：物料是否正確。2：尺寸是否“準(zhǔn)確”。3：款式是否錯(cuò)誤。4：做工是否細(xì)致。5：成品顏色是否“正確”。6：有無(wú)漏定物料。7：物料是否能按預(yù)定時(shí)間到加工廠。8：時(shí)間上是否有問(wèn)題。員工行為代表企業(yè)形象

員工的一切行為代表著整個(gè)公司的企業(yè)形象，不論從個(gè)人言行或者處事上，注重個(gè)人以及公司形象很重要。對(duì)公司要忠實(shí)，不能為了個(gè)人利益而出賣了公司。跟單員在外期間生活、工作注意調(diào)理有序，尤其保證人身安全，另外更注重的是代表企業(yè)形象 外貿(mào)跟單產(chǎn)生原因

我國(guó)加入WTO以來(lái)，對(duì)外貿(mào)易發(fā)展迅速，外貿(mào)跟單作為一種的新的崗位應(yīng)運(yùn)而生。作為對(duì)外貿(mào)易企業(yè)內(nèi)部專業(yè)化分工的產(chǎn)物，外貿(mào)跟單崗位工作目標(biāo)明確，任務(wù)具體，成為外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不可分割的組成部分。外貿(mào)跟單崗位的出現(xiàn)不是偶然的，它是外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)有效調(diào)整，外貿(mào)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范化和科學(xué)化發(fā)展的產(chǎn)物。它的出現(xiàn)不但進(jìn)一步劃清了外貿(mào)企業(yè)各崗位的責(zé)任界限，而且充分調(diào)動(dòng)了企業(yè)跟單人員的積極性和創(chuàng)造性，對(duì)提高對(duì)外貿(mào)易企業(yè)的管理水平和經(jīng)營(yíng)效率，避免外貿(mào)業(yè)務(wù)操作失誤和風(fēng)險(xiǎn)具有重要的意義。

首先，外貿(mào)跟單崗位的出現(xiàn)符合系統(tǒng)論的原理和要求。系統(tǒng)論認(rèn)為，系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系的基本要素構(gòu)成的，它是具有確定的特性和功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)中各要素不是孤立地存在著，每個(gè)要素在系統(tǒng)中都處于一定的位置上，起著特定的作用。要素之間相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成了一個(gè)不可分割的整體。由于世界上的具體系統(tǒng)是紛繁復(fù)雜的，必須按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，將千差萬(wàn)別的系統(tǒng)分門別類，以便分析、研究和管理。如機(jī)械系統(tǒng)的主機(jī)、零件、配件的分工;行政系統(tǒng)的科、處、局、部、委的分工;軍事系統(tǒng)的排、連、營(yíng)、團(tuán)、師、軍的分工等，正是由于其層次性和關(guān)聯(lián)性的存在才保證了這些系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

從系統(tǒng)論的角度看，外貿(mào)業(yè)務(wù)的各個(gè)分工不是孤立的，是一個(gè)有方向性的動(dòng)態(tài)過(guò)程。在生產(chǎn)性跟單中，生產(chǎn)企業(yè)的選擇與原料的采購(gòu)、工藝流程與技術(shù)、生產(chǎn)進(jìn)度與質(zhì)量監(jiān)控、投入與產(chǎn)出;在業(yè)務(wù)性跟單中，“船、貨、證、款”的平衡，裝運(yùn)、保險(xiǎn)、報(bào)檢、報(bào)關(guān)、結(jié)匯的操作與監(jiān)控，都涉及到系統(tǒng)的層次性和有機(jī)聯(lián)系。外貿(mào)跟單是外貿(mào)企業(yè)維

護(hù)產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)鏈和供應(yīng)鏈的完整，反映外貿(mào)企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)意志、促進(jìn)外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有序化，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制有效運(yùn)行的重要組成部分。在這個(gè)意義上可以說(shuō)，外貿(mào)跟單崗位的產(chǎn)生是外貿(mào)企業(yè)為了取得最佳經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)外貿(mào)合同履行進(jìn)行系統(tǒng)化分工與管理的必然產(chǎn)物。

系統(tǒng)論的基本原理要求系統(tǒng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)的功能充分發(fā)揮，互相銜接，而不是彼此代替，最終保證整個(gè)系統(tǒng)的順利運(yùn)行。外貿(mào)跟單崗位的產(chǎn)生適應(yīng)了外貿(mào)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)有機(jī)性的要求，與外銷、貨運(yùn)、單證等工作崗位相區(qū)別，外貿(mào)跟單崗位既體現(xiàn)了本崗位的特性與規(guī)律，又體現(xiàn)了外貿(mào)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的整體性和功能性。忽視外貿(mào)跟單的特性與地位，用別的崗位功能來(lái)替代跟單崗位的功能，勢(shì)必造成外貿(mào)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的破壞;而只強(qiáng)調(diào)外貿(mào)跟單的重要性，將外貿(mào)跟單功能孤立起來(lái)，忽略其他環(huán)節(jié)的功能，外貿(mào)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)同樣難以有效運(yùn)轉(zhuǎn)。外貿(mào)跟單崗位的產(chǎn)生較好地解決了各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)層次性和關(guān)聯(lián)性的關(guān)系。

其次，外貿(mào)跟單崗位的出現(xiàn)符合控制論的原理和要求。

控制論是研究各類系統(tǒng)的調(diào)節(jié)和控制規(guī)律的科學(xué)?？刂普撏ㄟ^(guò)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)，能動(dòng)地運(yùn)用有關(guān)的信息并施加控制作用以影響系統(tǒng)運(yùn)行行為，使之達(dá)到人類預(yù)定的目標(biāo)。任何事物都有其既定的發(fā)展趨勢(shì)或偏離正常發(fā)展的趨勢(shì)，控制論的關(guān)鍵之處就在于其能夠控制事物的這種發(fā)展趨勢(shì)，使其得到延緩或加速，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，滿足人類的決策和需求。外貿(mào)跟單功能與國(guó)內(nèi)貿(mào)易跟單功能相比，其涉外性、復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)性的特點(diǎn)更為突出，因?yàn)槿魏我环莺贤穆男卸忌婕暗絻蓚€(gè)或兩個(gè)以上的國(guó)家或地區(qū)，涉及眾多的環(huán)節(jié);產(chǎn)品質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法律體系復(fù)雜;市場(chǎng)波動(dòng)、行情變化、外匯風(fēng)險(xiǎn)等不測(cè)風(fēng)云時(shí)常出現(xiàn)。盡管從形式上看，外貿(mào)跟單的任務(wù)是落實(shí)合同或信用證條款、對(duì)生產(chǎn)安排、組織貨源、質(zhì)量管理、報(bào)關(guān)報(bào)驗(yàn)、裝運(yùn)結(jié)匯等過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，但從性質(zhì)上看，外貿(mào)跟單的所有任務(wù)集中到一點(diǎn)，就是對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)程中現(xiàn)實(shí)的或潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制。無(wú)論是前程跟單、中程跟單還是全程跟單，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題處理不當(dāng)均可能釀成風(fēng)險(xiǎn)或損失。跟單員不可能只是被動(dòng)地執(zhí)行合同條款，而要面對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)地、積極地、迅速地解決可能產(chǎn)生的問(wèn)題，規(guī)避業(yè)務(wù)進(jìn)程中的各種風(fēng)險(xiǎn)。

外貿(mào)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制可分為高級(jí)風(fēng)險(xiǎn)控制——涉及企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和根本利益的風(fēng)險(xiǎn)控制;中級(jí)風(fēng)險(xiǎn)控制——涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的決策風(fēng)險(xiǎn)控制;初級(jí)風(fēng)險(xiǎn)控制——涉及企業(yè)業(yè)務(wù)工作效率的風(fēng)險(xiǎn)控制。三種風(fēng)險(xiǎn)可以相互影響和轉(zhuǎn)化，其風(fēng)險(xiǎn)控制也不是固定不變的。一般來(lái)說(shuō)，外貿(mào)跟單的風(fēng)險(xiǎn)控制主要是業(yè)務(wù)性風(fēng)險(xiǎn)控制。如：產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制——及時(shí)發(fā)現(xiàn)和更換不符合合同條款規(guī)定的產(chǎn)品;交貨期風(fēng)險(xiǎn)控制——為避免錯(cuò)過(guò)裝運(yùn)期督促生產(chǎn)企業(yè)按期交貨;結(jié)匯風(fēng)險(xiǎn)——及時(shí)改變結(jié)算方式和更新不合格的業(yè)務(wù)單證等，但如果這些風(fēng)險(xiǎn)不能有效控制，或風(fēng)險(xiǎn)信息傳播渠道受阻，就可能影響企業(yè)中級(jí)或高級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的控制，導(dǎo)致企業(yè)喪失防范或規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的有利時(shí)機(jī)，進(jìn)而破壞整個(gè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。因此，外貿(mào)跟單崗位的出現(xiàn)將在外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)上防止失誤與漏洞，對(duì)外貿(mào)企業(yè)有效進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，保證風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制的正常運(yùn)行具有重要意義。

第三，外貿(mào)跟單崗位的出現(xiàn)符合信息論的原理和要求。

信息論是關(guān)于信息的本質(zhì)和傳輸規(guī)律的科學(xué)的理論，是研究信息的計(jì)量、發(fā)送、傳遞、交換、接收和儲(chǔ)存的一門新興學(xué)科。人類的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)不僅需要對(duì)周圍世界的情況有所了解和做出正確反應(yīng)，而且還需要與周圍的人群溝通關(guān)系才能協(xié)調(diào)地行動(dòng)。這就

是說(shuō)，人類不僅時(shí)刻需要從自然界獲得信息，而且人與人之間也需要進(jìn)行通訊，交流信息。人類需要隨時(shí)獲取、傳遞、加工、利用信息，才能生存和發(fā)展。當(dāng)今人類社會(huì)已進(jìn)入了信息時(shí)代，善于利用信息、處理信息、利用信息轉(zhuǎn)化、解決各種矛盾已成為認(rèn)識(shí)事物復(fù)雜運(yùn)動(dòng)規(guī)律的一種科學(xué)方法。從信息論的角度看，外貿(mào)跟單工作就是在履行合同中充分利用各種有利條件和信息源，及時(shí)收集來(lái)自生產(chǎn)、物流、海關(guān)、商檢、銀行等各部門的信息，處理和化解各種矛盾或不利因素，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)做好科學(xué)的統(tǒng)籌安排的過(guò)程。也就是說(shuō)，在履行每一筆合同中，能夠在物與物、人與人、人與物之間有效交流信息和處理信息是外貿(mào)跟單崗位的基本功能和任務(wù)。

信息也是生產(chǎn)力，無(wú)論是維護(hù)發(fā)揮外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的整體性和功能性，還是有效控制對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，信息的可獲得性和可靠程度直接影響到企業(yè)的正確決策。從信息論的角度看，外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和信息環(huán)境關(guān)系密切，信息不對(duì)稱，隨時(shí)可能出現(xiàn)企業(yè)決策失誤。在外貿(mào)跟單業(yè)務(wù)中，跟單員始終處在生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)的前沿，掌握著第一手信息，其擁有信息量有時(shí)甚至超過(guò)上級(jí)決策者，因此在信息處理上具有獨(dú)特的條件和作用：一是可以隨時(shí)依據(jù)信息變化和本崗位的職責(zé)范圍做出相應(yīng)決策;二是將自己不能直接處理的信息傳遞給上級(jí)部門，供上級(jí)部門參考和做出決策;三是對(duì)上級(jí)和自己決策的效果進(jìn)行檢測(cè)、評(píng)價(jià)和反饋，從而在最大限度上避免決策失誤和風(fēng)險(xiǎn)。隨著國(guó)際市場(chǎng)需求的多樣化、產(chǎn)品小批量化以及履約節(jié)奏的加快，外貿(mào)跟單員對(duì)信息的處理能力直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)品牌、信譽(yù)和形象。特別是在條件不確定的情況下，外貿(mào)合同的順利完成往往來(lái)自于一項(xiàng)決策的成功，而一項(xiàng)成功的決策往往來(lái)源于跟單員對(duì)信息的正確把握與處理?！败娛滦畔⒑帽惹к娙f(wàn)馬，經(jīng)濟(jì)信息猶如黃金萬(wàn)兩”，信息交流與處理的重要性是不言而喻的。

總之，根據(jù)系統(tǒng)論、控制論和信息論的原理對(duì)外貿(mào)跟單崗位進(jìn)行分析，不難得出結(jié)論：外貿(mào)跟單崗位的出現(xiàn)是我國(guó)外貿(mào)企業(yè)在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，經(jīng)營(yíng)管理人才的重新分工和調(diào)整，也是外貿(mào)經(jīng)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新，它適應(yīng)了外貿(mào)企業(yè)管理的內(nèi)在需求和外貿(mào)人力資源開(kāi)發(fā)的新趨勢(shì)，具有客觀的必然性和可觀的發(fā)展前景。在當(dāng)前，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，不同外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境和跟單員個(gè)體的差異，規(guī)范外貿(mào)跟單崗位，對(duì)其從業(yè)人員進(jìn)行統(tǒng)一系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)不僅具有重要的理論依據(jù)，也具有重要的實(shí)踐意義。