第一篇：2021年物業(yè)管理處工作報(bào)告

時(shí)間一晃而過，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，這段時(shí)間以來的工作，收獲了不少成績(jī)，制定一份工作報(bào)告吧。下面是小編整合的2021年物業(yè)管理處工作報(bào)告，一起來看看吧，肯定對(duì)你有所幫助的。

2021年物業(yè)管理處工作報(bào)告1

20_年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于_來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間_x小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、_西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓_西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在_x實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。

七、因?yàn)橛辛?0_年成功分亨_的經(jīng)驗(yàn)，20_年我們?cè)赺的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—_節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著_盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

八、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。

由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，_管理處在_年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對(duì)綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

2021年物業(yè)管理處工作報(bào)告2

回首即將過去的20_年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份，帶著樸實(shí)的情緒回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個(gè)人都就應(yīng)梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20_年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對(duì)于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。個(gè)性在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化推薦。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：

一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)。

二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

2021年物業(yè)管理處工作報(bào)告3

時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20_年即將成為歷史，自20_年x月x日加入_項(xiàng)目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、回顧調(diào)入_X開展工作所得總結(jié)

1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象。物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。

3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平。管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“_物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4、對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問題。物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

5、物業(yè)費(fèi)收取工作。我小區(qū)住戶有_戶，從x—x月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差。部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。20_年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。從20_年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。

4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出。在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，化減少成本支出。

5、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)。為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對(duì)于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。對(duì)于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三、項(xiàng)目部20_年工作計(jì)劃

回顧20_年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足，我將立足優(yōu)勢(shì)，改正不足，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度，做好_物業(yè)管理工作，工作計(jì)劃總結(jié)如下：

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個(gè)安全祥和的春節(jié)。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

3、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分，及時(shí)補(bǔ)種，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。

5、舉辦一些對(duì)小區(qū)有意義的活動(dòng)，如邀請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、少兒繪畫比賽等，增強(qiáng)社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。

6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20_年度的物業(yè)收費(fèi)工作。

7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20_度暖氣試壓、供暖工作。

8、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。

縱觀20_年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認(rèn)為20_年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。

2021年物業(yè)管理處工作報(bào)告4

從事物業(yè)工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識(shí)和了解。

在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個(gè)新兵，專業(yè)知識(shí)的缺乏是我開展工作的一個(gè)障礙。只有知識(shí)到位才能工作到位，所以在進(jìn)入項(xiàng)目初期以學(xué)習(xí)為主。非常感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的幫助，使我在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)能夠很好的結(jié)合著實(shí)踐工作，對(duì)業(yè)務(wù)水平的提高給予了很大的幫助。學(xué)習(xí)的同時(shí)我也深知自己的工作職責(zé)，所以前期工作主要以熟悉小區(qū)情況了解各部門的工作職能為主，并以個(gè)業(yè)主的視角去查找和發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中所出現(xiàn)的問題。

通過一段時(shí)間的觀察發(fā)現(xiàn)客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問題。發(fā)現(xiàn)問題就要解決問題，結(jié)合之前的工作經(jīng)驗(yàn)首先對(duì)員工的禮節(jié)禮貌進(jìn)行了培訓(xùn)，對(duì)客服部加強(qiáng)了普通話的訓(xùn)練，要求見到業(yè)主必須起立、問好。

安保部主要是提升形象，結(jié)合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點(diǎn)，前期就提出了一個(gè)要求就是將個(gè)人的領(lǐng)帶扎好。保潔部問題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細(xì)致，針對(duì)這種現(xiàn)象只有在提高工作要求的同時(shí)加強(qiáng)檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通，迅速解決。隨著工作時(shí)間的推移，在完成日常工作的同時(shí)，我給自己制定了一個(gè)“三落實(shí)一抽查”的工作標(biāo)準(zhǔn)。三落實(shí)就是早八點(diǎn)落實(shí)小區(qū)所有

員工的到崗情況和小區(qū)衛(wèi)生情況，十點(diǎn)落實(shí)小區(qū)衛(wèi)生和門崗衛(wèi)生的打掃情況，不定點(diǎn)落實(shí)門崗的出入記錄，下午落實(shí)保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生情況和有無未打掃到的死角。

隨著公司“夏日風(fēng)暴”活動(dòng)的開展再加上三院的參觀學(xué)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。又重新審視了工作模式和本項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)。

在參觀學(xué)習(xí)后本項(xiàng)目立即組織開展學(xué)習(xí)“夏日風(fēng)暴”文件，傳達(dá)公司會(huì)議精神和分享參觀三院的感受，對(duì)第一階段客服和安保提出了更高的要求。

客服部要求每周一次普通話訓(xùn)練，每月不少于三次的專業(yè)培訓(xùn)。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率，對(duì)布置的工作完成。

安保部，側(cè)重形象建設(shè)，要求個(gè)人衣裝的穿著只要在小區(qū)活動(dòng)必須按照公司規(guī)定穿著，不分上下班時(shí)間。加強(qiáng)訓(xùn)練特別是行進(jìn)間隊(duì)列和交換崗的動(dòng)作訓(xùn)練，每天親自檢查。提升門崗形象，要求站崗期間必須標(biāo)準(zhǔn)跨立，不得隨意說話、走動(dòng)。門崗周邊不允許出現(xiàn)垃圾，崗內(nèi)衛(wèi)生必須每日打掃包括窗臺(tái)、門禁臺(tái)。

按照“夏日風(fēng)暴”的要求在提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，建立項(xiàng)目微信群，對(duì)小區(qū)的出現(xiàn)的問題進(jìn)行上傳，同時(shí)對(duì)小區(qū)的環(huán)境也進(jìn)行了優(yōu)化，首先解決的就是花盆亂放的問題。

鄧經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個(gè)問題之前我們做好了充分準(zhǔn)備和對(duì)將所可能遇到的問題一一提出各種預(yù)案。在清

理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時(shí)間將各自花盆移走，同時(shí)對(duì)參加清理行動(dòng)的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)禁止與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。清理期間業(yè)請(qǐng)業(yè)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)全程陪同，避免發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)，花盆的清除還是比較順利的解決了。

通過這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我深刻的認(rèn)識(shí)到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關(guān)系著千家萬戶的安危，也關(guān)系著整個(gè)區(qū)域的安定團(tuán)結(jié)。每項(xiàng)工作的執(zhí)行和落實(shí)都參雜著每個(gè)工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平，必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任能將我安排到如此重要的崗位，在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)，為公司做好每一項(xiàng)工作，為業(yè)主做好每一項(xiàng)服務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持。

2021年物業(yè)管理處工作報(bào)告5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

轉(zhuǎn)眼間一個(gè)月的實(shí)習(xí)期已過，在這一個(gè)月的時(shí)間里，充分的感受到，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作上的幫助和支持，生活上的關(guān)心和照顧，心靈上的接納和包容。使我能夠更加清楚的認(rèn)識(shí)自己，定位自己，為做一個(gè)合格的秩序維護(hù)主管而奮斗。

這段時(shí)間里，我問自己三個(gè)問題，為什么做?做什么?怎么做?

為什么做?

時(shí)光如水，光陰似箭，看到公司狀況蒸蒸日上，同事們的激情和斗志，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷的超越自我，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想和人生的價(jià)值。

做什么?

以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)。

熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，在各方面都安排了更加完善的工作流程和計(jì)劃。作為公司的一名秩序維護(hù)主管，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展項(xiàng)目工作。

自己畢竟是剛?cè)蚊痪茫瑥哪膫€(gè)角度講都還是處在起步階段必須在工作中不斷的提高自己，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下要客戶滿意、同事安心，我必須要參加公司內(nèi)部的專業(yè)技能培訓(xùn)和自身學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，等學(xué)習(xí)科目，全面提高自己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。

以提高工作效率為根本，在堅(jiān)持原則和遵守公司新的規(guī)章制度基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作為主，眼中有生命，心中有業(yè)主，為公司贏得更多光輝形象和品牌價(jià)值。

己所不欲，勿施于人。樹立良好的形象為動(dòng)力。俗話說的好：喊破嗓子，不如做出樣子，作為一個(gè)秩序主管，如果在臺(tái)上說的一套，臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求他人做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求他人不做的，我?guī)ь^不去違反。什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

怎么做

以下職責(zé)以協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作為主，以公司的總目標(biāo)為核心。

一、確保項(xiàng)目目標(biāo)完成，保證業(yè)主、客戶滿意。

制定工作階段性目標(biāo)和項(xiàng)目總體控制計(jì)劃，工作總目標(biāo)一經(jīng)確定，秩序維護(hù)主管的職責(zé)之一就是將總目標(biāo)分解劃分出主要工作內(nèi)容和工作量，確定工作階段性目標(biāo)的完成和總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同業(yè)主，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事保持密切溝通，獲取工作量和工作要求，保證在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成目標(biāo)。把握工程質(zhì)量，進(jìn)度，安全。經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、與甲方保持親密聯(lián)系，及時(shí)與甲方進(jìn)行工作溝通和交流，解答及反饋甲方的工作問題。

二、注重自身修養(yǎng)，努力做好表率。

領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)就是無聲的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力做好表率，做為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的重要方法。

一是不斷豐富知識(shí)，提高工作能力。

二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，精心做好本職工作。

三是嚴(yán)格約束自己，力求做到嚴(yán)謹(jǐn)，堅(jiān)持和開放。

自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不搞特殊化，注意勤儉節(jié)約，控制奢侈浪費(fèi)。定時(shí)總結(jié)，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目部定期組織進(jìn)行對(duì)園區(qū)安全、質(zhì)量、工作精度等有關(guān)方面的檢查與總結(jié)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和存在的不足，成功的加以推廣，不足的采取措施防止再犯，使工作在一個(gè)良好的循環(huán)狀態(tài)中前進(jìn)。

以安全保質(zhì)量、以質(zhì)量保進(jìn)度，全面細(xì)致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實(shí)，人人重視安全質(zhì)量，人人實(shí)施安全質(zhì)量

工作體會(huì)：

在這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí)中，我在學(xué)習(xí)、工作和思想上都有了新的進(jìn)步，個(gè)人綜合素質(zhì)也有了新的提高，回顧這段時(shí)間來的工作歷程，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

(一)要在思想上與集體保持高度一致并先人一步

在工作、學(xué)習(xí)過程中，我深深體會(huì)到，公司是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進(jìn)，才能融入到這個(gè)集體之中。所以我必須更加深入提高個(gè)人綜合素質(zhì)，用理論知識(shí)武裝自己的頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，理智合理的分配安排、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進(jìn)步。并且作為部門主管，必須要先人一步，有預(yù)先處理、處置等能力帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的走向和進(jìn)步。

(二)要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí)，在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)

要成為一名公司優(yōu)秀的一員，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干。對(duì)于剛剛升任秩序維護(hù)主管的我來說，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè)知識(shí)，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中;要在加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，戒驕戒躁，爭(zhēng)取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績(jī)。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和內(nèi)行。

(三)要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己

在這段的時(shí)間里，我雖然在工作與學(xué)習(xí)上每天都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠;因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注重鍛煉自己的交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。

以上是自己工作一個(gè)月來的基本情況小結(jié)，不妥之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正?？傊?，經(jīng)過一個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

2021年物業(yè)管理處工作報(bào)告

第二篇：物業(yè)管理處創(chuàng)優(yōu)工作報(bào)告

規(guī)范管理

夯實(shí)基礎(chǔ)

不斷提高服務(wù)水平

——中信XX花園管理處創(chuàng)優(yōu)迎檢工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

首先，我受公司領(lǐng)導(dǎo)的委托，謹(jǐn)代表深圳市中信物業(yè)管理有限公司的領(lǐng)導(dǎo)以及中信XX花園管理處的全體員工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、專家們蒞臨我處檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎！現(xiàn)將我處創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的工作情況匯報(bào)如下：

一、小區(qū)基本情況

中信XX花園位于濱海大道南山第一站，位于南山商業(yè)文化中心區(qū),西鄰南山區(qū)政府,東鄰深圳市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，北鄰深圳大學(xué)，是以中信深圳（集團(tuán)）公司為主開發(fā)興建的高尚住宅小區(qū)。小區(qū)由7棟9-11層圍合式住宅組成，共399戶，居住人口1000余人，入伙率達(dá)100%，占地24225平方米，總建筑面積44379平方米，其中商業(yè)面積為2621平方米，綠化面積近10000平方米，綠化率60%，地下車庫(kù)車位173個(gè)。

中信XX花園小區(qū)外圍裝有紅外線監(jiān)控系統(tǒng)可對(duì)小區(qū)外圍進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控；供水系統(tǒng)為全自動(dòng)變頻加壓二次供水；配備東芝、廣日等名牌電梯13部；保安消防監(jiān)控中心對(duì)講系統(tǒng)24小時(shí)可直接與業(yè)主雙向?qū)χv通話；消防系統(tǒng)采用溫感、煙感、自動(dòng)噴淋等先進(jìn)科技布防監(jiān)控，遇到火警自動(dòng)報(bào)警；通風(fēng)設(shè)備自動(dòng)啟動(dòng)，能及時(shí)、有效控制險(xiǎn)情?？傊?，小區(qū)具有完善配套設(shè)施，如臨街

有各類商鋪林四十多間，南山區(qū)學(xué)府小學(xué)及廣東省一級(jí)幼兒園教育幼兒園近在咫尺，海雅、歲寶等大型百貨商場(chǎng)隔街相望，小區(qū)內(nèi)地下停車場(chǎng)、游泳池、兒童娛樂場(chǎng)、噴泉、會(huì)所一應(yīng)俱全。

XX花園小區(qū)于2000年12月31日正式入伙，由深圳市中信物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)物業(yè)管理。2001年榮獲了深圳市“園林式、花園式”小區(qū)的稱號(hào)，同年12月28日通過了質(zhì)量/環(huán)境/安全三個(gè)體系的認(rèn)證，成為目前全國(guó)第一家同時(shí)經(jīng)過三個(gè)體系認(rèn)證的住宅小區(qū)；今年5月，被評(píng)為“南山區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”。

中信XX花園管理處現(xiàn)有員工31人，其中管理人員3人，維修工3人，清潔工6人，安全員16人，會(huì)所管理員2人，廚工1人。員工平均年齡28歲，持證上崗率100%，是一支年輕化、專業(yè)化，素質(zhì)過硬、思想活躍的管理服務(wù)隊(duì)伍。

二、小區(qū)的物業(yè)管理情況

深圳市中信物業(yè)管理有限公司是中信深圳（集團(tuán)）公司的下屬企業(yè),目前所管理物業(yè)總面積達(dá)60多萬平方米，其中包括鹽田區(qū)唯一獲得“國(guó)優(yōu)”稱號(hào)的海濱花園小區(qū)和目前深圳市標(biāo)志性建筑之一的中信大廈城市廣場(chǎng)等。

中信XX花園管理處自2000年10月成立后，遵照中信公司“遵紀(jì)守法,作風(fēng)正派,實(shí)事求是,開拓創(chuàng)新,謙虛謹(jǐn)慎,團(tuán)結(jié)互助,勤勉奮發(fā),雷厲風(fēng)行”的企業(yè)精神,大力發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能敬業(yè)”的工作作風(fēng)，兩年來，在上級(jí)物業(yè)主管部門的指導(dǎo)下，在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支

持下，我管理處稟承中信物業(yè)“明明白白、實(shí)實(shí)在在”的服務(wù)風(fēng)格，以高起點(diǎn)、高要求的宗旨進(jìn)行運(yùn)作和管理，主要做了以下方面的工作：

1、提前介入，準(zhǔn)備充分。物業(yè)公司組建之時(shí)，XX花園管理處正值即將入伙之時(shí)，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都十分重視,一方面派遣相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)與施工單位一起安裝、調(diào)試、熟悉和掌握各類機(jī)電設(shè)備，并從物業(yè)管理的角度提出了不少具體的改進(jìn)意見。另一方面，從其他管理處抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成XX花園管理處籌備小組進(jìn)行籌備工作。正是由于我們對(duì)提前介入工作的重視，使我們較早地熟悉了小區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)和設(shè)備性能，為后來正式接管和入駐打下了良好的基礎(chǔ)。

2、率先進(jìn)行三個(gè)體系認(rèn)證，全面實(shí)行規(guī)范化的物業(yè)管理 中信XX花園管理處于2001年12月獲得了ISO9002、ISO14001、OHS18001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系國(guó)際、國(guó)內(nèi)的雙重認(rèn)證，是中信物業(yè)三個(gè)通過該項(xiàng)認(rèn)證的單位之一。兩年多來，圍繞三個(gè)體系的貫標(biāo)和考核，我們嚴(yán)格按照三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系的要求開展工作，力爭(zhēng)為業(yè)主提供目前最先進(jìn)和完善的物業(yè)管理服務(wù)。

（1）嚴(yán)格按照體系文件的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)日常的管理工作。

通過認(rèn)證后，要求員工都應(yīng)熟悉體系文件的內(nèi)容，公司和管理處每年都進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，要求員工要熟練掌握并認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。在日常工作中，管理處的員工從記錄表格的填寫、整理、歸檔到各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)都能力求按照體系文件的進(jìn)行，通過加強(qiáng)對(duì)日常工作的檢查和監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題能進(jìn)行及時(shí)的糾

正，為我管理處提供高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)起到了決定性的作用。

（2）定期進(jìn)行認(rèn)真的檢查和整改工作，保持物業(yè)管理和服務(wù)水平的高票標(biāo)準(zhǔn)。每月公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)親自帶隊(duì)，組織公司有關(guān)部門的專業(yè)管理人員對(duì)管理處的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查和評(píng)比，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)發(fā)出書面整改通知，7天后進(jìn)行復(fù)檢，保證了體系文件的有效運(yùn)行。每周五管理處都會(huì)組織班長(zhǎng)以上人員對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。通過定期的周檢和月檢，使我們的各項(xiàng)工作日趨完善。

3、樹形象、創(chuàng)品牌，時(shí)刻把業(yè)主的利益放在第一位

（1）積極籌建業(yè)主委員會(huì)，構(gòu)建管理處與業(yè)主溝通的橋梁。XX花園自入伙以來，管理處就把籌建業(yè)主委員會(huì)放在重要的位置，經(jīng)過不斷的努力，成立了XX花園第一屆業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主委員會(huì)簽訂了《物業(yè)管理合同》，明確了管理中委托方與被委托方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，管理處不僅能夠自覺接受業(yè)主的監(jiān)督，及時(shí)糾正和處理，而且，對(duì)于業(yè)主和業(yè)委會(huì)反映較集中的問題，還在宣傳欄上建立回音壁將結(jié)果公之于眾，提高了各項(xiàng)管理工作的透明度。

（2）堅(jiān)持24小時(shí)的值班制度。除配電室，中控室、安全班實(shí)行24小時(shí)值班外，管理處也實(shí)行了24小時(shí)值班制度，使各種問題都能及時(shí)處理。

（3）堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，做好小區(qū)的各項(xiàng)安全工作。一方面，管理處制定了對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理方案，對(duì)各崗位的安全工作都經(jīng)常進(jìn)行檢查核實(shí)，另一方面，注重對(duì)各有安全隱患的崗位，尤其是安全員的教育和培訓(xùn)工作，增強(qiáng)大家的安全意識(shí)，通過努力，我小區(qū)沒發(fā)生過安全事故。

（4）加強(qiáng)對(duì)各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作。

小區(qū)內(nèi)治安消防的設(shè)施齊全，硬件條件比較好，管理處十分重視各類設(shè)施設(shè)備維護(hù)檢修工作，兩年來，先后進(jìn)行了近10多個(gè)項(xiàng)目的整改和完善，保證了各項(xiàng)設(shè)施處于良好的工作狀態(tài)。

4、抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)。

現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)管理的好壞取決于員工的整體素質(zhì)。因此公司非常重視員工隊(duì)伍的建設(shè)。

（1）建設(shè)一支年輕化、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。公司對(duì)XX花園的管理非常重視，不僅在集團(tuán)公司范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，而且還從社會(huì)上引進(jìn)了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。

（2）重視培訓(xùn)工作，把員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)當(dāng)作頭等大事來抓。去年先后外送和內(nèi)部培訓(xùn)員工近百次。一是將業(yè)務(wù)骨干分批送到市住宅局組織的崗位培訓(xùn)班參加培訓(xùn)。二是結(jié)合公司和管理處的實(shí)際制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱，主要通過對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、企業(yè)文化、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。對(duì)技術(shù)性、專業(yè)性強(qiáng)的項(xiàng)目專門聘請(qǐng)專家進(jìn)行授課，并組織員工進(jìn)行理論、實(shí)際操作的考試，經(jīng)培訓(xùn)后全體員工達(dá)到了上崗標(biāo)準(zhǔn)。三是組織有關(guān)人員到市物業(yè)管理先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)。四是對(duì)新聘員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和考核。五是鼓勵(lì)員工業(yè)余時(shí)間參

加各種業(yè)務(wù)、技術(shù)、文化等方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和崗位練兵。通過多種途徑的培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)技術(shù)和綜合素質(zhì)得到明顯的提高。目前，管理處管理人員中具有大專以上100%，管理人員持證上崗的占100%，維修技術(shù)人員持證上崗率達(dá)100%。

（3）提高員工服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理名牌企業(yè)。物管公司成立之時(shí)就提出了要遵照中信深圳（集團(tuán)）公司提出“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能敬業(yè)”的企業(yè)精神，爭(zhēng)創(chuàng)中信物業(yè)管理精品的口號(hào)。因此，管理處自組建以來，就從員工的自身行為規(guī)范到對(duì)業(yè)主的服務(wù)規(guī)范，從安全員的軍事素質(zhì)訓(xùn)練到機(jī)電維修工的維修技能訓(xùn)練，結(jié)合實(shí)際情況積極開展了各項(xiàng)崗位練兵活動(dòng)，教育員工要始終以“業(yè)主滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨來開展工作，急客戶所急。正常情況下，管理處在接到用戶的報(bào)修電話后，5分鐘內(nèi)就能趕到現(xiàn)場(chǎng)處理各種問題。

由于XX花園完善的設(shè)計(jì)和良好的硬件環(huán)境，加之管理到位，員工的禮貌、規(guī)范的服務(wù)贏得了業(yè)主的住戶的理解和稱贊，經(jīng)常有人到管理處尋求購(gòu)房和租房。

5、兩手抓、兩手硬，共建精神文明

創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的住宅小區(qū)，不僅僅是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)好的外部環(huán)境，更重要的是要有豐富的內(nèi)涵。因此，從XX花園入伙開始，就始終注意一手抓管理，一手抓小區(qū)的精神文明建設(shè)。小區(qū)入伙兩年多來，積極開展社區(qū)文化活動(dòng)，共組織開展各類活動(dòng)10多次，受到業(yè)主和住戶的普遍歡迎,增強(qiáng)了管理處與業(yè)主之間的了解,加深了與住戶之間的友誼,出現(xiàn)了許多互相幫助的感人故事；

小區(qū)還設(shè)有精神文明宣傳欄,經(jīng)常利用各種重大節(jié)日及活動(dòng),進(jìn)行以公德、安全、法制等內(nèi)容的宣傳教育，兩年來共出主題宣傳欄20多期，建立和完善了與住戶溝通的渠道；三是積極配合街道辦事處、派出所，做好計(jì)劃生育、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安綜合治理等社會(huì)性工作。通過努力，密切了我們與業(yè)主和住戶的關(guān)系，形成互動(dòng)雙贏的工作氛圍，取得了明顯的社會(huì)效益。兩年來，小區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生任何犯罪活動(dòng)，形成了良好的精神文明風(fēng)貌。

三、創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)工作

今年初，公司和管理處確定了XX花園創(chuàng)區(qū)優(yōu)、市優(yōu)的目標(biāo)后，先后制定了具體的實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施方案，具體做了如下幾項(xiàng)工作：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，抓好實(shí)施。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)迎檢工作高度重視，公司根據(jù)市優(yōu)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法，結(jié)合XX管理處的實(shí)際工作情況，認(rèn)真研究布署創(chuàng)建工作規(guī)劃和實(shí)施方案，組成了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)創(chuàng)建辦公室和5個(gè)組（即宣傳、資料、財(cái)務(wù)、機(jī)電、保安組），保證了迎檢工作的組織實(shí)施。

2、層層動(dòng)員。去年初和今年3月份，管理處先后召開全體員工參加的創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，將公司的創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建決心和實(shí)施步驟即時(shí)傳達(dá)到每一位員工，并將責(zé)任層層落實(shí)到各部門和每位員工。同時(shí)，公司對(duì)創(chuàng)建工作給予高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過問并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。

3、進(jìn)行自查自驗(yàn)做好整改完善。為了確保創(chuàng)建工作各項(xiàng)措施落到實(shí)處，加快工作進(jìn)度，提高工作質(zhì)量，我們按照市優(yōu)示

范小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行自查，自驗(yàn)，自評(píng)，采取邊整邊改的方法，使各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。

4、為加強(qiáng)宣傳力度，我們?cè)诟媸緳诤托麄鳈趯?duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行了廣泛的宣傳，使大家對(duì)創(chuàng)建工作家喻戶曉，業(yè)主對(duì)創(chuàng)建工作給予了大力的支持和配合，給我們提出很多好的建議。

今天，市考評(píng)組的領(lǐng)導(dǎo)，專家們蒞臨XX花園檢查、指導(dǎo)工作，這是對(duì)我們的最大關(guān)懷，在此，我代表管理處全體員工再次表示衷心的感謝！我們要借創(chuàng)建工作之機(jī)，深化管理，規(guī)范服務(wù)，把XX花園建成高尚、安全、文明、舒適的住宅小區(qū)。

中信XX花園管理處

二00三年七月

資 料 總 目 錄

創(chuàng)建物業(yè)管理示范企業(yè)資料總目錄

1.1

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用

1.1.1

深圳市建設(shè)工程施工許可證

固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目投資許可證

用地紅線圖

土地使用權(quán)出讓合同書

建筑工程消防設(shè)計(jì)審核意見書

建筑工程消防驗(yàn)收意見書

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)噪聲源治理工程驗(yàn)收合格證

工程質(zhì)量保證書

民防工程驗(yàn)收證書

燃?xì)夤こ瘫O(jiān)督及質(zhì)量等級(jí)證書

深圳市建設(shè)工程樁基開工證明書

深圳市建設(shè)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

深圳市電梯（扶梯）驗(yàn)收結(jié)果通知單

深圳市建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證

深圳市建設(shè)工程環(huán)保驗(yàn)收合格證

1.2

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：已辦理接管驗(yàn)收手續(xù) 1.2.1

業(yè)主入住驗(yàn)房表

1.2.2

住戶家庭成員情況登記表

1.3

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行統(tǒng)一專業(yè)化管理 1.3.1 公司企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照 公司物業(yè)管理資質(zhì)證書 公司概況

1.3.5

公司ISO9001/ISO14001//OHS18000質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全管理體系認(rèn)證證書 1.3.6

XX花園管理處概況 1.3.7

管理處主任任職通知 1.3.8

管理處組織機(jī)構(gòu)圖 1.3.9

管理處人員花名冊(cè)

1.4

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：在房屋銷售合同簽訂時(shí),購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)利明確

1.4.1 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書 1.4.2 物業(yè)管理費(fèi)收繳協(xié)議

1.5

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：建立維修基金,其管理、使用、統(tǒng)籌符合有關(guān)規(guī)定 1.5.1 深圳市房屋本體維修基金管理規(guī)定 1.5.2 房屋本體維修基金收支情況表

1.6

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：住戶手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善 1.6.1

業(yè)主公約

1.6.2

住戶手冊(cè) 1.6.3

裝修管理須知 1.6.4

消防管理須知 1.6.5

房屋維護(hù)管理須知 1.6.6

水電管理須知 1.6.7

電梯使用管理須知 1.6.8

停車場(chǎng)管理須知 1.6.9

治安管理須知

1.6.10

暫住人員管理須知 1.6.11

環(huán)境衛(wèi)生管理須知

1.6.12

公共場(chǎng)地使用管理須知 1.6.13

房屋租售管理須知 1.6.14

會(huì)所管理須知 1.6.15

游泳池管理須知 1.6.16

商鋪管理須知 1.6.17

費(fèi)用繳交管理須知

1.7

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) 1.7.1

關(guān)于成立XX花園業(yè)主委員會(huì)的請(qǐng)示 1.7.2

關(guān)于成立XX花園業(yè)主委員會(huì)的批復(fù) 1.7.3

關(guān)于籌備XX花園業(yè)主委員會(huì)的申請(qǐng) 1.7.4

關(guān)于同意籌備XX花園業(yè)主委員會(huì)的函 1.7.5

公告

1.7.6

XX花園成立業(yè)主委員會(huì)工作計(jì)劃 1.7.7

XX花園成立業(yè)主委員會(huì)工作方案

1.7.8

關(guān)于XX花園業(yè)主委員會(huì)選舉辦法的公告

1.7.9

關(guān)于XX小區(qū)第一屆業(yè)委會(huì)委員候選人簡(jiǎn)歷公示的公告 1.7.10

XX小區(qū)第一屆業(yè)委會(huì)委員候選人簡(jiǎn)歷 1.7.11

關(guān)于上報(bào)第一屆業(yè)委會(huì)委員候選人的請(qǐng)示 1.7.12

業(yè)主委員會(huì)選票

1.7.13

XX花園投票權(quán)額情況一覽表 1.7.14

業(yè)委會(huì)選舉點(diǎn)票記錄 1.7.15

業(yè)委會(huì)選舉大會(huì)簽到表 1.7.16

業(yè)主委員會(huì)選舉選票統(tǒng)計(jì)表 1.7.17

公告

1.7.18

南山區(qū)建設(shè)局關(guān)于成立業(yè)委員會(huì)的批復(fù) 1.7.19

深圳市業(yè)主委員會(huì)公章申報(bào)表 1.7.20

申請(qǐng)刻制印章登記卡、印章

1.8

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)： 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 1.8.1

物業(yè)管理合同

1.9

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 1.9.1 XX花園爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)、市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)實(shí)施方案 1.9.2 創(chuàng)建預(yù)檢工作會(huì)議

1.10

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法，有完善的管理工作流程

1.10.1

物業(yè)管理服務(wù)工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn) 1.10.1.1 記錄控制程序

1.10.1.2 法律、法規(guī)管理程序 1.10.1.3 外來文件控制程序

1.10.1.4 質(zhì)量/環(huán)境/安全方針管理程序 1.10.1.5 信息溝通與協(xié)商程序 1.10.1.6 管理評(píng)審程序 1.10.1.7 員工培訓(xùn)程序

1.10.1.8 顧客滿意度調(diào)查程序 1.10.1.9 內(nèi)部審核程序

1.10.1.10 不合格/糾正預(yù)防措施控制程序 1.10.1.11 用戶服務(wù)管理程序

1.10.1.12 目標(biāo)制定與評(píng)價(jià)管理程序 1.10.1.13 物業(yè)管理檢查程序 1.10.1.14 物業(yè)管理方案控制程序 1.10.1.15 員工錄用管理程序

1.10.1.16 信息收集和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序 1.10.1.17 建筑物及公共設(shè)施管理程序 1.10.1.18 機(jī)電設(shè)備運(yùn)行及管理程序 1.10.1.19 消防設(shè)施運(yùn)行及管理程序 1.10.1.20 弱電設(shè)備設(shè)施管理程序 1.10.1.21 物業(yè)接管驗(yàn)收控制程序

1.10.1.22 供應(yīng)商/服務(wù)承包商管理與評(píng)審程序 1.10.1.23 采購(gòu)控制程序 1.10.1.24 裝修管理程序 1.10.1.25 維修服務(wù)管理程序 1.10.1.26 安全工作管理程序

1.10.1.27 停車場(chǎng)管理工作控制程序 1.10.1.28 清潔管理程序 1.10.1.29 消殺管理程序 1.10.1.30 綠化管理程序 1.10.1.31 空置房管理程序

1.10.1.32 社區(qū)文化活動(dòng)管理程序 1.10.1.33 物業(yè)租賃管理控制程序 1.10.1.34 產(chǎn)品/服務(wù)標(biāo)識(shí)管理程序 1.10.1.35 計(jì)量器具管理程序

1.10.1.36 環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)程序 1.10.1.37 環(huán)境管理方案控制程序 1.10.1.38 污染控制程序

1.10.1.39 化學(xué)危險(xiǎn)品管理程序

1.10.1.40 對(duì)相關(guān)方環(huán)境施加影響程序 1.10.1.41 能源和資源管理程序

1.10.1.42 環(huán)境/安全績(jī)效監(jiān)測(cè)控制程序 1.10.1.43 環(huán)境/安全潛在事故控制程序 1.10.1.44 固體廢棄物污染控制程序

1.10.1.45 新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目環(huán)境管理程序 1.10.1.46 危險(xiǎn)辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)程序 1.10.1.47 員工職業(yè)安全健康管理程序 1.10.1.48 用工管理程序 1.10.1.49 工作環(huán)境管理程序 1.10.1.50 安全衛(wèi)生護(hù)具管理程序 1.10.1.51 1.10.1.52 1.10.1.53 1.10.1.54 1.10.1.55 1.10.1.56 1.10.1.57 1.10.1.58 1.10.1.59 1.10.1.60 1.10.1.61 1.10.1.62 1.10.1.63 1.10.1.64 1.10.1.65 1.10.1.66 1.10.1.67 1.10.1.68 1.10.1.69 1.10.1.70 1.10.1.71 1.10.1.72 1.10.1.73 1.10.2

1.10.2.1 1.10.2.2 1.10.2.3 1.10.2.4 1.10.2.5 1.10.2.6 1.10.2.7 1.10.2.8 1.10.2.9 1.10.2.10 1.10.2.11 1.10.2.12 危險(xiǎn)作業(yè)控制程序

變更（作業(yè)狀態(tài)）管理程序

質(zhì)量/環(huán)境/安全法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)清單各類人員考核及獎(jiǎng)罰辦法 用戶入/退伙作業(yè)規(guī)程 用戶投拆處理工作規(guī)程 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用指引 房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 電工安全技術(shù)操作規(guī)程 低壓配電裝置檢修保養(yǎng)規(guī)程 柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行安全操作規(guī)程 柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程 給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程 給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程 水泵操作規(guī)程 水泵維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定 二次供水管理

空調(diào)設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程 電梯運(yùn)行操作規(guī)程 電梯安全操作規(guī)程 事故事件處理規(guī)程

公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)設(shè)置 消防檢查制度 質(zhì)量保證制度

動(dòng)火作業(yè)安全操作規(guī)程 消防安全責(zé)任書

消防設(shè)施管理檢查規(guī)定 中控室設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程

弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程 倉(cāng)庫(kù)管理細(xì)則 安全管理制度 安全員言行規(guī)范 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

清潔作業(yè)指導(dǎo)

環(huán)境因素識(shí)別指引

重大環(huán)境因素評(píng)價(jià)規(guī)定

1.10.2.13

化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定 1.10.2.14

除草、殺蟲劑管理規(guī)定 1.10.2.15

節(jié)約用水規(guī)定 1.10.2.16

節(jié)約用電規(guī)定 1.10.2.17

危害辨識(shí)方法指引 1.10.2.18

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法指引

1.10.2.19

“四期”期間女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定 1.10.2.20

未成年職工傷殘職工勞動(dòng)保護(hù)要求 1.10.2.21

個(gè)人防護(hù)用品配備及保管發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 1.10.2.22

物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作規(guī)程 1.10.2.23

安全管理作業(yè)指導(dǎo) 1.10.2.24

停車場(chǎng)管理制度 1.10.2.25

入伙準(zhǔn)備工作指引

1.10.2.26

物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作指引 1.10.3

收費(fèi)管理制度

1.10.3.1

物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度

1.10.3.2

關(guān)于下達(dá)我市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的通知 1.10.3.3

便民有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 1.10.3.4

收取水費(fèi)、管理費(fèi)用單據(jù) 1.10.4

財(cái)務(wù)制度 1.10.4.1

收費(fèi)管理程序

1.10.4.2

深圳市中信物業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)管理制度 1.10.5

崗位考核制度 1.10.5.1

物業(yè)管理檢查程序

1.10.5.2

管理處專業(yè)技術(shù)人員月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1.10.5.3

普通員工月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（獎(jiǎng)勵(lì)）1.10.5.4

普通員工月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（懲罰）1.10.5.5

管理處主任月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1.10.5.6

管理處管理人員月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1.10.5.7

XX花園管理處月考核情況表 1.10.5.8

月檢表 1.10.5.9

周檢表

1.10.5.10 不合格/糾正預(yù)防措施報(bào)告

1.11

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

1.11.1 XX花園管理處管理人員崗位證書登記表 1.11.2 管理人員、專業(yè)技術(shù)人員上崗證復(fù)印件 1.11.3 管理人員統(tǒng)一著裝照片

1.11.4 文明禮貌用語(yǔ)和各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)語(yǔ)言流程規(guī)范

1.12

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)，智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 1.12.1 公司網(wǎng)頁(yè)

1.12.2 計(jì)算機(jī)管理規(guī)定 1.12.3 計(jì)算機(jī)資料管理

1.12.4 收費(fèi)管理

1.13

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，至少每半年公開一次物業(yè)管理費(fèi)用收支情況

1.13.1 深圳市中信物業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)管理制度 1.13.2 收費(fèi)管理程序

1.13.3 關(guān)于下達(dá)我市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的通知 1.13.4 關(guān)于調(diào)整停車場(chǎng)（庫(kù)）車輛保管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知 1.13.5 關(guān)于調(diào)整我市自來水價(jià)格的批復(fù) 1.13.6 物業(yè)管理收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表 1.13.7 物業(yè)管理收支季度公布表

1.14

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：房屋及其公共設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便 1.14.1 總平面圖 1.14.2 機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳

1.15

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：建立住用戶檔案，房屋及其配套設(shè)施屬權(quán)清冊(cè)，查閱方便 1.15.1 入伙通知書 1.15.2 業(yè)主公約

1.15.3 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 1.15.4 裝修管理協(xié)議 1.15.5 住戶情況登記表 1.15.6 用戶情況一覽表 1.15.7 驗(yàn)房表 1.15.8 裝修申請(qǐng)表

1.15.9 承建商裝修責(zé)任書 1.15.10 裝修施工人員登記表

1.16

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類資料的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄 1.16.1 XX管理處24小時(shí)值班制度 1.16.2 XX管理處24小時(shí)值班表 1.16.3 來訪登記表 1.16.4 顧客需求登記表 1.16.5 維修通知單 1.16.6 投訴記錄表

1.17

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上

1.17.1 顧客滿意度調(diào)查程序 1.17.2 顧客滿意度調(diào)查表 1.17.3 顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

1.17.4 顧客滿意度調(diào)查意見統(tǒng)計(jì)分析 1.17.5 回訪記錄表 1.17.6 公開信

1.17.7 外部評(píng)議“園林式、花園式”達(dá)標(biāo)小區(qū)（圖片）1.17.8 外部評(píng)議（圖片）1.17.9 住戶表?yè)P(yáng)“錦旗”（圖片）

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：建議并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及

時(shí)率100%，返修率不高于1% 1.18.1 維修服務(wù)管理程序 1.18.2 維修通知單 1.18.3 顧客需求登記表 1.18.4 維修情況統(tǒng)計(jì)表

1.18.5 維修服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 1.18.6 維修項(xiàng)目可行性報(bào)告

2.1

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：主要出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯

2.1.1 XX花園小區(qū)總平面圖（圖片）2.1.2 小區(qū)引路標(biāo)識(shí)（圖片）

2.1.3 標(biāo)識(shí)標(biāo)牌一覽表及小區(qū)棟號(hào)標(biāo)識(shí)（圖片）

2.2 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：無違反規(guī)劃私搭私建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象（圖片）

2.3

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：房屋外觀完好，整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落，無污染 2.3.1 建筑物及公共設(shè)施檢查表 2.3.2 建筑物及公共設(shè)施巡查記錄表 2.3.3 建筑物及公共設(shè)施完好率統(tǒng)計(jì)表

2.4

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損

2.4.1 商鋪管理須知

2.4.2 室外招牌、廣告牌、霓虹燈設(shè)置有序（圖片）

2.5

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻，除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外窗及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬（圖片）2.5.1 裝修管理須知

2.5.2 統(tǒng)一有序的防盜網(wǎng)（圖片）

2.6

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕（圖片）

2.7

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未生發(fā)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

2.7.1 裝修申請(qǐng)表 2.7.2 裝修施工巡檢表 2.7.3 裝修許可證

2.7.4 臨時(shí)出入證 2.7.5 整改通知書

2.7.6 裝修承諾書 2.7.7 業(yè)主委托書

3.1

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途（圖片）

3.2

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 3.2.1

公共設(shè)施管理檢查規(guī)定 3.2.2

電工安全技術(shù)操作規(guī)程 3.2.3

低壓配電裝置檢修保養(yǎng)規(guī)程 3.2.3

柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行安全操作規(guī)程 3.2.4

柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程 3.2.5

給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程 3.2.6

給排水設(shè)備（設(shè)施）修保養(yǎng)規(guī)程 3.2.7

水泵操作規(guī)程 3.2.8

水泵維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程 3.2.9

二次供水管理 3.2.10 電梯運(yùn)行操作規(guī)程 3.2.11 電梯安全操作規(guī)程 3.2.12 設(shè)備事故故障處理 3.2.13 事故事件處理規(guī)程 3.2.14 動(dòng)火作業(yè)安全操作規(guī)程 3.2.15 消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)定

3.2.16 中控室設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)定 3.2.17 安全管理作業(yè)指導(dǎo)

3.2.18 弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程 3.2.19 安全員言行規(guī)范 3.2.20 停車場(chǎng)管理制度 3.2.21 消防檢查制度 3.2.22 安全管理作業(yè)指導(dǎo) 3.2.23 公共設(shè)施管理檢查規(guī)定 3.2.24 機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表 3.2.25 低壓配電運(yùn)行記錄 3.2.26 水泵運(yùn)行記錄 3.2.27 機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳 3.2.28 設(shè)備維修記錄 3.2.29 用戶維修統(tǒng)計(jì)表 3.2.30 維修通知單

3.2.31 建筑物及公共設(shè)施完好率統(tǒng)計(jì)表 3.2.32 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)表 3.2.33 柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄

3.2.34 弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)日巡查記錄表 3.2.35 弱電設(shè)備維修停電停機(jī)申請(qǐng)記錄 3.2.36 電梯檢查保養(yǎng)表 3.2.37 電梯維修保養(yǎng)記錄表

3.2.38 環(huán)境/安全潛在事故控制程序 3.2.39 操作人員上崗證 3.2.40 計(jì)量器具清單

3.3

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻（圖片）

3.4

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：排水、排污通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象 3.4.1 定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

3.5

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：道路通暢，路面平整：井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行 3.5.1 道路通暢，路面平整（圖片）3.5.2 井蓋無缺損、無丟失（圖片）

3.6

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好，無滲漏、無污染：二次生活供水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：制定停水及事故處理方案。3.6.1

給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程 3.6.2

給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程 3.6.3

水泵操作規(guī)程 3.6.4

水泵維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程 3.6.5

水泵運(yùn)行記錄 3.6.5

二次供水管理

3.6.6

水池（箱）清洗及消毒記錄 3.6.7

深圳市水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告 3.6.8

南峰公司消毒藥劑說明書

3.6.9

南峰公司水處理服務(wù)公司第二次清洗工作記錄 3.6.10 深圳市生活用水二次供水設(shè)施清洗消毒合同． 3.6.11 給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 3.6.12 停水通知單

3.7

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整，供電設(shè)備運(yùn)行正常配電室管理符合規(guī)定，路燈樓道燈等公共照明設(shè)備完好。3.7.1

公共設(shè)施管理檢查規(guī)定 3.7.2

電工安全技術(shù)操作規(guī)程 3.7.3

低壓配電裝置檢修保養(yǎng)規(guī)程 3.7.4

柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行安全操作規(guī)程 3.7.5

柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程

3.7.6

高壓環(huán)網(wǎng)柜房管理制度 3.7.7

變壓器房管理制度 3.7.8

機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表 3.7.9

低壓配電運(yùn)行記錄 3.7.10

設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)表 3.7.11

柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄 3.7.12

維修通知單 3.7.13

維修情況統(tǒng)計(jì)表

3.7.14

建筑物及公共設(shè)施完好率統(tǒng)計(jì)表 3.7.15

建筑物及公共設(shè)施檢查記錄表

3.7.16

停電應(yīng)急處理措施

3.8

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故：轎箱、井道保持清潔：電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好：制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。3.8.1

電梯運(yùn)行操作規(guī)程 3.8.2

電梯安全操作規(guī)程 3.8.3

電梯故障困人救援法 3.8.4

電梯定期保養(yǎng)規(guī)程 3.8.5

電梯維修保養(yǎng)記錄表 3.8.6

電梯故障應(yīng)急處理方案 3.8.7

電梯日巡視記錄表 3.8.8

電梯維修記錄 3.8.9

電梯周檢表 3.8.10

電梯季檢表

3.8.11

電梯月保養(yǎng)檢查記錄表

3.8.12

電梯保養(yǎng)合同書及保養(yǎng)安全許可證 3.8.13

電梯保養(yǎng)單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照

3.9

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理 3.9.1 小區(qū)實(shí)行封閉式管理（圖片）

3.10 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé) 3.10.1 治安保衛(wèi)管理須知

3.10.2 安全員統(tǒng)一著裝（圖片）4.10.3 安全員24小時(shí)值班制度 4.10.4 24小時(shí)值班崗位安排表 4.10.5 安全工作日巡檢表 4.10.6 夜間查崗情況登記表 4.10.7 物資搬運(yùn)放行條 4.10.8 來訪人員登記表

4.10.9 安全工作值班及交接班登記表 4.10.10 安全員巡查記錄表 4.10.11 中控室值班記錄表 4.10.12 安全員言行規(guī)范

4.10.13 公安部門關(guān)于小區(qū)無刑事案件發(fā)生的證明

4.3

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施（圖片）4.3.1 危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)（圖片）

4.4

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用，消防通道通暢，制訂消防應(yīng)急方案 4.4.1 公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)設(shè)置 4.4.2 消防檢查制度

4.4.3 動(dòng)火作業(yè)安全管理操作規(guī)程 4.4.4 中控室設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程 4.4.5 消防管理須知 4.4.6 員工培訓(xùn)程序 4.4.7 消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)定

4.4.8 用戶安全責(zé)任人和聯(lián)系人名單 4.4.9 動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表 4.4.10 整改通知書

4.4.11 中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表 4.4.12 消防演習(xí)方案

4.4.13 消防器材檢查記錄表 4.4.14 消防工作周檢記錄 4.4.15 消防演習(xí)實(shí)施（圖片）4.4.16 消防通道暢通（圖片）

4.5

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記 4.5.1 停車場(chǎng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及稅務(wù)登記證 4.5.2 停車場(chǎng)許可證 4.5.3 停車場(chǎng)管理須知 4.5.4 停車場(chǎng)管理規(guī)程 4.5.5 安全員言行規(guī)范 4.5.6 車輛出入卡 4.5.7 值班安排表 4.5.8 車輛出入登記表

4.5.9 停車場(chǎng)車位平面示意圖（圖片）4.5.10 車輛有序停放（圖片）4.5.11 機(jī)動(dòng)車輛管理制度

4.6

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：非機(jī)動(dòng)車輛管理制度完善，按照規(guī)定位置停放，管理有序 4.6.1 自行車、摩托車管理規(guī)定

4.6.2 自行車、摩托車停放有序（圖片）

5.1

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：環(huán)衛(wèi)設(shè)備完善，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 5.1.1 環(huán)衛(wèi)設(shè)備清單

5.1.2 環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)置實(shí)物（圖片）

5.2

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 5.2.1 環(huán)境衛(wèi)生管理須知 5.2.2 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 5.2.3 清潔作業(yè)指導(dǎo) 5.2.4 清潔工作日巡檢表 5.2.5 整改通知書 5.2.6 物品采購(gòu)申請(qǐng)表 5.2.7 物品領(lǐng)用登記表

5.2.8 服務(wù)項(xiàng)目外包質(zhì)量檢查記錄表

5.3

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 5.3.1 消殺工作標(biāo)準(zhǔn) 5.3.2 消殺工作記錄

5.3.3 服務(wù)項(xiàng)目外包質(zhì)量檢查記錄表 5.3.4 消殺合同 5.3.5 整改通知書 5.3.6 垃圾清運(yùn)合同

5.4

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：房屋共用部分共用設(shè)施設(shè)備無蟻害 5.4.1 白蟻防治管理規(guī)定

5.5

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 5.5.1 干凈整潔的小區(qū)（圖片）

5.6

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：房屋共用部分保持清潔，無亂貼亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持干凈 5.6.1 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 5.6.2 清潔作業(yè)指導(dǎo)

5.6.3 房屋共用部分清潔（圖片）

5.7

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無亂擺攤點(diǎn)，廣告牌和亂貼亂畫現(xiàn)象 5.7.1 商鋪管理須知 5.7.2 商鋪網(wǎng)點(diǎn)登記表

5.7.3 商鋪有序管理（圖片）

5.8

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物，家禽家畜 5.8.1 飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物管理規(guī)定

5.9

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染 5.9.1 外墻無污染（圖片）

6.1

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)綠地布局合理，花草與建筑小品配置得當(dāng) 6.1.1 綠化管理程序 6.1.2 綠化養(yǎng)護(hù)工作記錄 6.1.3 綠化養(yǎng)護(hù)合同 6.1.4 綠化苗木清單

6.1.5 “花園式、園林式小區(qū)” 獎(jiǎng)牌（圖片）

6.2

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：綠地?zé)o改變用途和破壞，踐踏、占用現(xiàn)象 6.2.1 小區(qū)綠地（圖片）6.2.2 綠地告示牌（圖片）

6.3

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿 6.3.1 小區(qū)綠化（圖片）

6.4

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物（圖片）6.4.1 小區(qū)綠地整潔（圖片）

7.1

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：落實(shí)培訓(xùn)制度，人員培訓(xùn)有計(jì)劃、有考核、有記錄。7.1.1 物業(yè)管理公司2003年培訓(xùn)計(jì)劃 7.1.2 XX管理處2003年培訓(xùn)計(jì)劃 7.1.3 會(huì)議培訓(xùn)簽到表 7.1.4 培訓(xùn)記錄表 7.1.5 意見征詢表 7.1.6 培訓(xùn)效果跟查表 員工培訓(xùn)檔案

8.1.1 精神文明建設(shè)公約 8.1.2 社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施方案 8.1.3 社區(qū)文化活動(dòng)記錄表 8.1.4 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃

8.1.5 社區(qū)文化宣傳欄（圖片）

8.1.6 開展有意義、健康向上的社區(qū)活動(dòng)（圖片）8.1.7 配合居委會(huì)開展各項(xiàng)活動(dòng)（圖片）8.1.8 XX花園暑期游泳培訓(xùn)通知

9.1.1 物業(yè)管理費(fèi)收繳協(xié)議書

9.1.2 物業(yè)管理費(fèi)、本體維修基金公布表 9.2.1 會(huì)所有償服務(wù)登記表 9.2.2 游泳池開放通知 9.2.3 會(huì)所收費(fèi)價(jià)目表 9.2.4 暑期游泳培訓(xùn)通知 9.2.5 維修有償服務(wù)價(jià)目表 9.3.1 物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況表 http://004km.cn/

http://004km.cn/

第三篇：物業(yè)管理處工作總結(jié)

一、物業(yè)管理工作總結(jié)

第一，在上半年對(duì)我市普通住宅區(qū)的管理現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)狀況和維修服務(wù)等進(jìn)行了調(diào)研，起草了《關(guān)于普通住宅區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告》的基礎(chǔ)上，下半年，提出《住宅小區(qū)實(shí)行分級(jí)分類實(shí)施意見》并先行在市內(nèi)五區(qū)開展試點(diǎn)工作。對(duì)于不同等級(jí)的住宅區(qū)按照分等定級(jí)，分類管理的原則，實(shí)行分級(jí)分類指導(dǎo)。特別是對(duì)于普通住宅區(qū)的物業(yè)管理，要在充分征求業(yè)主和社區(qū)意見的基礎(chǔ)上，有針對(duì)的實(shí)行專項(xiàng)管理服務(wù)，充分保障物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)、業(yè)主的共同利益。

第二，年底前初步建立層次分明的四種管理模式。一是實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅區(qū)；二是鼓勵(lì)開發(fā)建設(shè)單位，因地制宜，借鑒百步亭以人為本的服務(wù)和建設(shè)理念，形成開發(fā)建設(shè)、物業(yè)服務(wù)、社區(qū)自治三位一體的北方百步亭；三是對(duì)于暫不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的普通住宅區(qū)，按照屬地劃分的原則交由社區(qū)委員會(huì)實(shí)行專項(xiàng)管理；四是實(shí)行專項(xiàng)管理的住宅區(qū)，可通過綜合整治等手段，努力創(chuàng)造物業(yè)管理環(huán)境，逐步實(shí)行物業(yè)管理。

第三，通過上半年對(duì)住宅區(qū)的拉網(wǎng)式排查工作，全市具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)244個(gè)，年底前物業(yè)化率要達(dá)到100%、規(guī)范化率達(dá)到70%。同時(shí)，對(duì)年檢不合格的物業(yè)企業(yè)，限期整改，整改不合格的，取消從業(yè)資質(zhì)并登報(bào)公布。

進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)

一是出臺(tái)《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理招投標(biāo)行為，堅(jiān)決杜絕誰(shuí)誰(shuí)開發(fā)、誰(shuí)管理的模式，創(chuàng)造公開、公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從源頭上規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，充分保障物業(yè)管理活動(dòng)中的各方權(quán)益。

二是建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督。對(duì)不誠(chéng)信的物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)經(jīng)理人，在實(shí)行考評(píng)分制度的同時(shí)在媒體上予以公布，接受社會(huì)監(jiān)督。

三是建立區(qū)、街道、業(yè)主委員會(huì)三級(jí)考核機(jī)制，發(fā)揮區(qū)、街道辦事處、社區(qū)和業(yè)主委員會(huì)的組織、監(jiān)督作用，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)行為，形成街道、社區(qū)、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主四方共治的局面，建立起業(yè)主自治管理、政府基層管理、企業(yè)物業(yè)管理三位一體的新型管理體制。四是抓好物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)工作。今年8月份與建設(shè)部聯(lián)合開展物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)班，逐步提高我市物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)，把專業(yè)性強(qiáng)、一專多能的復(fù)合型管理人才引入到物業(yè)管理企業(yè)中。

二、房屋防汛和安全工作

1、建立和完善防汛責(zé)任制

主要做到躲險(xiǎn)戶、躲險(xiǎn)地點(diǎn)和監(jiān)護(hù)人三落實(shí)工作，本著以人為本，安全第一的原則，重點(diǎn)是對(duì)棄管房，特困戶、低收入戶所在危房的助修力度。落實(shí)房屋搶險(xiǎn)工作職責(zé)，明確誰(shuí)管房，誰(shuí)負(fù)責(zé)。特別是危險(xiǎn)房屋落實(shí)治理責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督、檢查力度，對(duì)重點(diǎn)危險(xiǎn)房屋，派專人進(jìn)行跟蹤落實(shí)。對(duì)于危險(xiǎn)房屋處理不及時(shí)的單位，下發(fā)整改通知單，整改不及時(shí)的要嚴(yán)肅處理，確保不倒房、不傷人。

2、進(jìn)一步做好危險(xiǎn)房屋勘察工作

雖然，汛期前已經(jīng)對(duì)危險(xiǎn)房屋進(jìn)行過拉網(wǎng)式排查，但當(dāng)前正直主汛期，重點(diǎn)要做好對(duì)有危險(xiǎn)點(diǎn)的房屋進(jìn)一步排查處理。嚴(yán)格按照《關(guān)于做好汛期危險(xiǎn)房屋排險(xiǎn)解危工作的通知》要求，切實(shí)地做好汛期危險(xiǎn)房屋的勘察處理工作。

3、認(rèn)真落實(shí)汛期值班、值宿人員崗位責(zé)任制

值班人員要堅(jiān)守崗位，不得出現(xiàn)漏崗、離崗現(xiàn)象。值班、值宿期間密切注視雨情，及時(shí)掌握并迅速可能出現(xiàn)的汛情險(xiǎn)情，同時(shí)做到信息暢通，及時(shí)解決可能發(fā)生的問題。

第四篇：物業(yè)管理處工作總結(jié)

物業(yè)管理處工作總結(jié)

XX工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。XX年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。?yáng)光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。

為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。XX年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，更多經(jīng)典盡在為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

陽(yáng)光家園管理處在XX年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。XX年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在XX年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在XX工作中調(diào)整工作思路，在保證小本文來自之音，海量精品免費(fèi)請(qǐng)登陸004km.cn查看區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)XX年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)本文來自之音，海量精品免費(fèi)請(qǐng)登陸004km.cn查看光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢？下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一、鞏固05年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

05年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，06年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

05年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，06年工作中，陽(yáng)光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，更多經(jīng)典盡在管理處在06年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。

一份汗水一份收獲，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但06年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。

第五篇：物業(yè)管理處年終總結(jié)

2011二期管理處總結(jié)

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼已至2011年歲末。我管理處圍繞“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依法管理、以人為本、服務(wù)至上”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我管理處2011年主要工作總結(jié)如下：

一、今年完成的重點(diǎn)工作

1、管理處的籌建及人員招聘

為使管理處的工作有序開展，首先是要招聘及儲(chǔ)備人才，先定位各個(gè)部門主管，后招聘基層人員，使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運(yùn)轉(zhuǎn)，很好的完成了整個(gè)人員架構(gòu)體系的建立。

2、交房前期介入及裝修管理工作：

（1）管理處自籌建起，為盡快熟悉小區(qū)施工情況，前期管理人員對(duì)整個(gè)二期的工程圖紙進(jìn)行了詳細(xì)的查看，并深入工地對(duì)基礎(chǔ)施工及配套設(shè)施進(jìn)行了跟蹤和了解，掌握了大量的一手資料，為交房工作的圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（2）為使交房工作順利開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，對(duì)原有的《業(yè)主手冊(cè)》進(jìn)行了修訂，管理處制訂了詳細(xì)的《入住方案》，并根據(jù)現(xiàn)有情況整理和編寫了大量入住資料及準(zhǔn)備文件，如《入住流程圖》、《答客問》、《入住手續(xù)會(huì)簽單》、《交接驗(yàn)收表》、《溫馨提示》等，使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時(shí)能體會(huì)我們公司管理工作的細(xì)致及溫馨。

（3）目前前來辦理交房手續(xù)業(yè)主共計(jì)**戶，辦理裝修手續(xù)業(yè)主**戶，隨著交房工作的結(jié)束，又迎來了集中裝修期。所以裝修管理工作更是重之又重，為保證房屋風(fēng)格及外立面不被破壞。管理處做了大量的工作，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與相關(guān)法例法規(guī)要求，我們制訂了詳細(xì)的裝修管理須知及規(guī)定，如《房屋裝修指南》、《住宅裝修協(xié)議書》、《消防協(xié)議書》等。從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修須知內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì)裝修申請(qǐng)中提到關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面的變動(dòng)從嚴(yán)審核，給出審批意見，并要求樓管員堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶進(jìn)行反復(fù)巡查，做好每日巡檢記錄，遇到問題及時(shí)處理，處理不了及時(shí)匯報(bào)，將違章現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)在萌芽狀態(tài)，并積極與規(guī)劃局、城市管理局及濱江新區(qū)辦事處聯(lián)系，一起聯(lián)合辦公，盡一切可能保證小區(qū)外觀不被破壞。

（4）急業(yè)主之所急，在裝修期，我管理處針對(duì)業(yè)主集中提出的戶型改動(dòng)、空調(diào)落水管、外機(jī)百葉窗等問題，積極與相關(guān)部門及施工單位聯(lián)系，在不違反原則的前提下，以最大可能為業(yè)主解決難題，得到廣大業(yè)主的好評(píng)。

3、日常部門工作完成情況（1）綜合事務(wù)部

做好全人員招聘、新入職培訓(xùn)、在職人員崗位培訓(xùn)等工作，制訂建立了一系列適應(yīng)管理處發(fā)展需要的《崗位工作職責(zé)》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《考勤制度》、《員工培訓(xùn)制度》、《周例會(huì)制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。

（2）客服部

針對(duì)客服部的工作特殊性，由項(xiàng)目經(jīng)理直接兼管，要求建立完善的一戶一

冊(cè)的房屋管理檔案，并責(zé)任到人定期檢查。建立由客服前臺(tái)接待，樓管員查看相結(jié)合機(jī)制，在第一時(shí)間將業(yè)主提出的問題進(jìn)行分類處理，再由前臺(tái)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。要求樓管員按規(guī)定對(duì)裝修戶反復(fù)巡檢，對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程等裝修特別注意事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤，將違章、違規(guī)裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)。

（3）工程部

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完整的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢修、報(bào)修有記錄。確保24小時(shí)有維修人員待命，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

（4）秩序部

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為了給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓小區(qū)治安消防工作，對(duì)秩序人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能化設(shè)備操作訓(xùn)練，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使今年安全防范工作情況良好。在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了施工人員出入證制度、物品出入管理、裝修人員車輛停放等各項(xiàng)工作任務(wù)：

（5）保潔綠化部

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善情況，不定期組織進(jìn)行大掃除，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)的衛(wèi)生檢查工

作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合施工綠化組施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化建議督促施工方整改。加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作。

三、工作中的一些管理思路（1）員工管理

目前大多數(shù)基層員工對(duì)企業(yè)沒有歸屬感，對(duì)工作沒有職業(yè)認(rèn)同感。認(rèn)為自己從事的工作不能作為一輩子的謀生手段，這種工作只是暫時(shí)的，因此，干一天算一天，沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。我管理處將基層員工工作定位職業(yè)化。努力使他們認(rèn)識(shí)到，自己從事的工作能作為一輩子的謀生手段，并幫助他們提升自己的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)技能、職業(yè)道德。讓他們對(duì)企業(yè)有責(zé)任意識(shí)，對(duì)業(yè)主有服務(wù)意識(shí)，并努力使自己的工作狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、職業(yè)化。

物業(yè)服務(wù)是以顧客滿意度為核心的服務(wù)行業(yè)，素質(zhì)低下、勞動(dòng)密集只是物業(yè)管理發(fā)展初級(jí)階段的產(chǎn)物，只是表象和片面認(rèn)識(shí)。因此，公司應(yīng)提升服務(wù)要求，引進(jìn)現(xiàn)代管理方法和手段，并相應(yīng)地完善基層員工的能力結(jié)構(gòu)，增加其能力結(jié)構(gòu)中技術(shù)的比重，使基層員工掌握一種技術(shù)或技能，并且可以終身享用，從而提升基層員工的成就感和自豪感。

（2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理

設(shè)備設(shè)施的管理是物業(yè)管理中一項(xiàng)重要服務(wù)項(xiàng)目。由于小區(qū)主要以高層為主，各種樓宇的硬件建設(shè)不斷提高，供水、供電、燃?xì)?、電梯、消防、監(jiān)控、樓宇可視對(duì)講等各種設(shè)施設(shè)備管理工作日益復(fù)雜，難度不斷提高。而且作為物業(yè)管理的重要部分，設(shè)備設(shè)施管理的好壞，對(duì)物管企業(yè)在社會(huì)聲譽(yù)方面乃至生

存方面有著一定的意義。而且關(guān)系到服務(wù)的成本和企業(yè)資金的合理利用，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，能有效地延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命和檢修周期，節(jié)省維修費(fèi)用和減少停工損失。

四、存在的不足

雖然在這一年中，二期管理處的工作取得了一定的成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

1、由于管理處多為新招聘人員，對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)不深，需加強(qiáng)培訓(xùn)，提高基層員工的服務(wù)意識(shí)及處理事務(wù)的能力。

2、隨著年底新住戶增多，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，熟悉自己區(qū)域內(nèi)業(yè)主的習(xí)性，讓我們真正成為御水灣花園的管家。

3、部分員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作應(yīng)付，不能積極主動(dòng)找事去做，違規(guī)裝修處理不力，前期比較松懈。部分管理人員工作有惰性，不能做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。