第一篇：高速公路監(jiān)控中心信息發(fā)布及服務(wù)轉(zhuǎn)型探討 論文

路段中心信息發(fā)布及服務(wù)轉(zhuǎn)型探討 隨著高速公路網(wǎng)絡(luò)格局的形成，高速公路以其行車安全、舒適、快捷的特性吸引了大量的車流量，與此同時,伴隨著行車用戶的迅速增加高速公路信息服務(wù)需求也越來越大。更好地滿足廣大用戶的出行信息服要求，成為高速公路運營管理部門急需探討的一個課題。交通信息發(fā)布系統(tǒng)是高速公路交通安全保障體系的重要組成部分，是確保行車安全的有效手段，它主要包括信息采集、匯總分類、處理發(fā)布三大環(huán)節(jié)，下面我就信息發(fā)布的三大環(huán)節(jié)，談?wù)勛鳛楦咚俟仿范沃行娜绾巫龊眯畔l(fā)布的服務(wù)轉(zhuǎn)型工作。

一、現(xiàn)階段的基本情況

1、信息采集方面

對于路段中心來說，現(xiàn)階段信息的獲取渠道和信息量都還比較有限，主要是由高速巡警、路政、養(yǎng)護部門及過往司乘報警提供，中心監(jiān)控員通過監(jiān)控和信息設(shè)備采集獲取信息非常少。如果發(fā)生哪個部門信息報送不及時，或者路段上發(fā)生大型交通事故未及時發(fā)現(xiàn)，都容易造成信息發(fā)布不及時，同時還有可能造成更嚴(yán)重后果。

2、信息匯總分類方面

由于獲取的信息量較少，所以現(xiàn)階段路段中心收集發(fā)布的信息分類也相對較為單一，主要分為收費政策、收費數(shù)據(jù)、天氣情況，交通事故情況、道路施工情況以及通行狀況等。

3、信息發(fā)布方面

路段中心現(xiàn)階段對外發(fā)布信息的手段主要有：情報板、QQ群、網(wǎng)站、微博、短信平臺等。

二、主要存在的問題

1、信息獲取的渠道過于單一，且多為被動型獲取；

2、信息獲取的量太少，不足以滿足行車用戶需求；

3、信息發(fā)布的途徑較少，且宣傳不到位，發(fā)布的信息公眾很難知曉；

4、發(fā)布信息內(nèi)容也較單一，只知道自己有什么給什么，不清楚司乘到底需要什么信息；

5、對外服務(wù)的方式較也簡單，多為“傳話筒”式，不能實現(xiàn)各類信息的聯(lián)動，未能實現(xiàn)真正的交通誘導(dǎo)。

三、信息發(fā)布及服務(wù)轉(zhuǎn)型思路

1、進一步豐富信息獲取的渠道，不斷充實中心掌握的信息量。一是與進一步加強與路政、養(yǎng)護、高巡、施救等部門的聯(lián)系，變被動獲取為主動獲取，確保本路段上各類信息能及時準(zhǔn)確的傳遞到路段中心；二是加強與相鄰路段及沿線地方交通部門的聯(lián)系，建立信息聯(lián)動機制，確保能及時準(zhǔn)確的掌握路段周邊高速及國道的通行和養(yǎng)護施工情況；三是加強與地方氣象部門的聯(lián)系，確保及時掌握沿線的氣象信息，遇事能提前做好準(zhǔn)備，同時為司乘提前發(fā)布相關(guān)信息；四是加強與沿線旅游境區(qū)和酒店的聯(lián)系，確保旅游季節(jié)時能為司乘提供更加全面的服務(wù)信息；五是加強與沿線地方公安、消防、醫(yī)院等部門的聯(lián)系，確保遇到突發(fā)事件時能靈活調(diào)用；六是加大對沿線監(jiān)控及信息采集設(shè)備的投入力度，更大限度的實現(xiàn)信息智能采集與報警，為路段

中心打造“千里眼、順風(fēng)耳”。

2、進一步細(xì)化信息匯總分類，確保信息能及時準(zhǔn)確送達(dá)相關(guān)對象。

一是根據(jù)發(fā)布對象對信息進行匯總分類，確保監(jiān)控人員能將各類不同信息及時準(zhǔn)確的傳遞給相關(guān)對象

二是統(tǒng)一信息發(fā)布格式，提高信息服務(wù)的準(zhǔn)確性。在對外信息服務(wù)中，我們除了及時掌握本路段情況外，還應(yīng)關(guān)注省內(nèi)其它路段情況?，F(xiàn)階段我省高速公路各路段獨立性較強，有效的信息缺乏整合和共享，各高速路段獨立的信息服務(wù)不便于出行者的選擇，三是將各類單一信息進行匯總整合，3、進一步豐富信息發(fā)布渠道，為司乘提供更加便捷信息服務(wù)。一是完善“大客戶”管理，不斷充實完善大客戶檔案，定期組織開展調(diào)查走訪，告訴客戶我們能提供什么信息，同時摸清客戶真正需要什么信息，確保能為司乘安全便捷出行提供準(zhǔn)確的信息服務(wù)。二是與地方無線廣播電臺建立長期聯(lián)系，通過電臺為司乘提供實時路況，同時通過交通電臺和沿線各情報板宣傳信息發(fā)布渠道，進一步擴大司乘人員的信息獲取途徑。三是完善客戶服務(wù)QQ群，將更多的司乘人員加入該群，實時為司乘人員提供在線咨詢服務(wù)。四是建立交通應(yīng)急聯(lián)席聯(lián)動群，邀請相鄰高速公路路段中心、高速路政、養(yǎng)護、高速巡警、沿線地方交通局、路政、交警、施救等部門加入進來，當(dāng)發(fā)生應(yīng)急事件時，快速商討制定交通誘導(dǎo)線路圖，為司乘人員提供詳細(xì)的誘

導(dǎo)服務(wù)。

在高速行業(yè)面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，我們應(yīng)加強對信息服務(wù)的重視，不斷提升服務(wù)意識，從完善信息內(nèi)容和服務(wù)對象著手，仔細(xì)研究，積極落實路段中心服務(wù)轉(zhuǎn)型工作。

第二篇：長萬高速公路監(jiān)控中心簡介

長萬高速公路監(jiān)控中心簡介

長萬高速公路監(jiān)控中心位于長萬高速公路的中心地帶——梁平縣石門坎附近。監(jiān)控中心占地400余平方米，總投資1000余萬元。監(jiān)控中心于2004年5月底竣工投入使用，它是迄今為止重慶地區(qū)設(shè)備最齊全、技術(shù)最先進、使用范圍最廣的監(jiān)控中心，也是我國高速公路行業(yè)中堪稱一流的監(jiān)控中心。

東渝公司監(jiān)控中心直屬東渝公司營運部管理，成立于2004年6月，是一支年輕而富有朝氣的隊伍。目前共有工作人員11人，其中監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人1名（兼職），監(jiān)控班長2名，監(jiān)控員8名。按照公司的總體安排，長萬高速公路監(jiān)控中心是公司設(shè)置在長萬路營運管理中的指揮中心。它擔(dān)負(fù)著利用監(jiān)控和通訊設(shè)備對全路的運營管理、路面情況進行有效監(jiān)控，收集并發(fā)布相關(guān)信息，受理各種求助、報警和投訴，實現(xiàn)公司對全路營運管理的有效指揮。同時，監(jiān)控中心還根據(jù)公司授權(quán)，對長萬路的各種突發(fā)事件享有臨機處置權(quán)。

監(jiān)控中心設(shè)備齊全，應(yīng)用技術(shù)先進，其主要由監(jiān)控操作控制臺、大型電視墻、屏幕投影儀和長萬高速公路監(jiān)控模擬墻屏組成。通過對這些設(shè)備的有效控制，就可以對全路段的營運管理、路面情況進行有效監(jiān)控，收集并發(fā)布相關(guān)信息，受理各種求助、報警和投訴，實現(xiàn)公司對全路營運管理的有效指揮。

監(jiān)控中心成立之初，即按照“嚴(yán)格要求、擇優(yōu)錄取”的選擇進行公開選拔，在公司“公平選拔、公平競聘，公正評比” 的原則下，經(jīng)報名、筆試、面試，從眾多報名者中挑選出10名監(jiān)控員，同時，在其上崗前進行了監(jiān)控系統(tǒng)、收費系統(tǒng)、緊急電話、站務(wù)業(yè)務(wù)實習(xí)、接待禮儀、營運制度等6大方面，1個半月的封閉培訓(xùn)，真正意義上達(dá)到了高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。

一年多來，長萬高速公路監(jiān)控中心共計處理突發(fā)性事件253起，其中收費糾紛事件161起；處理求助、救援電話2632例；監(jiān)控收費員工作情況27530人次，查處違紀(jì)行為106人次；處理投訴20例，無任何有理投訴；處理機電故障保修32次。同時，接受上級領(lǐng)導(dǎo)檢查、參觀6次，參觀檢查中，監(jiān)控員應(yīng)對得體，精神面貌良好，充分體現(xiàn)出東渝公司從業(yè)人員良好的精神風(fēng)貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)，得到了市交委、高發(fā)司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

每一句親切的問候是我們的心聲，每一段真摯的服務(wù)是我們的心愿，每一次圓滿的處置是我們的目標(biāo)，長萬高速公路監(jiān)控中心將繼續(xù)在公司“人為本、德為先、博為尚、實為恒”的企業(yè)文化指引下，為社會的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，為重慶高速公路事業(yè)的騰飛添磚加瓦！

第三篇：2012年高速公路管理處監(jiān)控中心年終總結(jié)

XX年，監(jiān)控中心在管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實上級指示精神，緊緊圍繞管理處工作，以進一步規(guī)范內(nèi)部管理、加強各收費站溝通、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展、牢樹服務(wù)理念為目標(biāo)，上下同心，在完善和提高上下功夫，穩(wěn)妥、務(wù)實、創(chuàng)造性地開展各項工作，鞏固了窗口單位的良好形象。一年來，監(jiān)控中心為各收費站共維護維修收費、監(jiān)控、通信設(shè)備370余次，維護完好率達(dá)98%以上；向交通廳申請各類監(jiān)控、收費及通信設(shè)備配件資金總額達(dá)百萬元；受理車主業(yè)戶投訴37宗，轉(zhuǎn)辦各網(wǎng)絡(luò)媒體曝光事件7宗，視頻監(jiān)控遠(yuǎn)程取證45宗，處理反饋率99%；辦理市長公開電話、同級部門轉(zhuǎn)來的信訪件和群眾來信20件，轉(zhuǎn)辦率100%，及時答復(fù)上級部門的反饋率達(dá)100%；接待各級領(lǐng)導(dǎo)和高速公路同行的考察團76批次，較好地完成了全年的工作任務(wù)。

一、主要成績

（一）、積極主動指導(dǎo)各收費站監(jiān)控及收費工作

為進一步加大監(jiān)控管理工作力度，建立應(yīng)急指揮、快速協(xié)調(diào)處、站兩級管理和行政執(zhí)法部門，及時解決社會關(guān)注的高速公路熱點難點問題的高速公路指揮調(diào)度體系，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)指示精神，經(jīng)過一年的調(diào)研實踐工作，我中心推動建立收費站監(jiān)控考核工作取得實質(zhì)性進展。下發(fā)了由我中心負(fù)責(zé)起草的《國道205高速公路萊蕪管理處工作目標(biāo)任務(wù)考核辦法》的通知（萊路高管[XX]27號）監(jiān)控信息工作檢查評分標(biāo)準(zhǔn)部分，為各收費站監(jiān)控室的考核提供了指導(dǎo)性意見。對全處監(jiān)控人員統(tǒng)一進行了理論考試，并將考試成績予以通報。定期對各收費站進行巡檢，從檢查結(jié)果來看，各站均指定站長專門分工負(fù)責(zé)，緊緊依托業(yè)務(wù)科室，使監(jiān)控工作得到了健康發(fā)展。其中，萊蕪東、苗山已基本達(dá)到山東省交通廳監(jiān)控管理標(biāo)準(zhǔn)要求，其他各站則分別存在軟硬件自行維護、設(shè)備運轉(zhuǎn)等方面的不足，部分收費站24小時值班制度未得到有效落實，個別站存在睡崗、空崗現(xiàn)象。

（二）、多管齊下，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展

為使監(jiān)控中心業(yè)務(wù)工作整體水平再上新臺階，全面提高工作的效率和質(zhì)量，進一步優(yōu)化窗口形象，今年，我中心集思廣益，在業(yè)務(wù)工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。

1、加強培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。為全面提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進一步提升業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、服務(wù)好的良好形象，今年我中心通過出題考試、“請進來，走出去”等方式，結(jié)合本單位職能、崗位需要和個人實際情況，組織監(jiān)控人員參加分類培訓(xùn)，同時定期組織全體監(jiān)控人員進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，收到了良好效果。具體舉措有： 第一，每季度，單位自己出題，以業(yè)務(wù)知識考試的形式就、《公路法》、《收費公路管理條例》、《文明收費站標(biāo)準(zhǔn)》、《山東省交通廳高速公路收費站監(jiān)控管理辦法》等法律法規(guī)以及公路部門的職能、綜合執(zhí)法范圍等知識對監(jiān)控人員進行了全面考核，通過考試，調(diào)動學(xué)習(xí)熱情，確保監(jiān)控人員對相關(guān)內(nèi)容熟練掌握；第二，特邀山東中創(chuàng)公司、魯光公司等單位相關(guān)專家來中心講課，系統(tǒng)講授公路的職能和法規(guī)、綜合監(jiān)控和計算機運作等方面的知識，并為監(jiān)控人員解答了工作中遇到的難點問題；第三，為進一步提高監(jiān)控人員對監(jiān)控中心視頻監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造、操作原理的熟悉程序，做好設(shè)備日常維護工作等進行了全員培訓(xùn)。此外，一年來，我中心還分別安排監(jiān)控人員和管理人員參加了全省高速公路監(jiān)控機電系統(tǒng)培訓(xùn)、收費系統(tǒng)培訓(xùn)、綜合管理培訓(xùn)等，并要求做到每次培訓(xùn)有記錄，有心得體會，有實際效果。我中心參加的培訓(xùn)形式上大多采取授課與討論相結(jié)合，互動性強，氣氛熱烈，效果好。

2、加強信息分析總結(jié)工作。為進一步提高信息管理質(zhì)量，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，我中心今年制定了《監(jiān)控工作季度綜述》?！毒C述》從“上報故障”、“處理反饋”、“意見建議”等方面對每個季度的監(jiān)控信息工作進行了系統(tǒng)分析?！侗O(jiān)控工作季度綜述》作為我中心今年監(jiān)控信息工作的新亮點，受到了管理處領(lǐng)導(dǎo)的好評。

（三）、狠抓制度化建設(shè)，不斷提高整體工作水平

今年，我中心在去年的基礎(chǔ)上，進一步完善內(nèi)部管理制度，用制度規(guī)范責(zé)任，加強了《公路法》、《收費公路管理條例》、《文明收費站標(biāo)準(zhǔn)》、《山東省交通廳高速公路收費站監(jiān)控管理辦法》等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，建立了相對完整的制度體系。

二、目前存在的問題

今年，我中心在管理處黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體人員共同努力下取得了一定的成績，但用高標(biāo)準(zhǔn)衡量，各項工作的開展與處領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，還存在一些問題：

（一）、故障維護維修質(zhì)量有待進一步提高。今年，我中心繼續(xù)加強現(xiàn)場維護力度，各收費站故障維護維修完好率達(dá)到了98%，較去年提高了月10個百分點。

（二）、與相關(guān)業(yè)務(wù)科室、單位溝通不夠。與山東中創(chuàng)公司、魯光公司等相關(guān)業(yè)務(wù)對口單位還未建立長期有效的業(yè)務(wù)交流平臺，在工作中的溝通協(xié)調(diào)做得不夠；對各收費站監(jiān)控室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用未能充分發(fā)揮，相互之間交流溝通也有待進一步加強，主動性還相對欠缺。三、二○一○年工作意見

根據(jù)一年來的工作實踐，明年我們將根據(jù)處領(lǐng)導(dǎo)的要求，進一步加強監(jiān)控中心建設(shè)，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。以“xxxx”公路行業(yè)榮辱觀思想為指導(dǎo)，以科技為手段，收費人員利益為核心，認(rèn)真服務(wù)收費人員，加強站監(jiān)控室及車道監(jiān)控，大力開展“大投訴”體系工作，加強綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦職能，提高服務(wù)水平，為實現(xiàn)我處收費秩序的根本好轉(zhuǎn)，爭創(chuàng)國家級文明單位作出新貢獻(xiàn)。

XX年的主要工作是：

（一）、加強現(xiàn)場檢查辦公，促進維護維修工作從答復(fù)型向落實型轉(zhuǎn)變。為達(dá)到上報故障“高標(biāo)準(zhǔn)維護、高質(zhì)量答復(fù)”的要求，以定期檢查和巡檢的方式開展現(xiàn)場維護指導(dǎo)，特別是對難點問題現(xiàn)場解決落實。

（二）、實行維護回訪制，更好的服務(wù)基層。進一步規(guī)范維護程序，做到“有故障電話必接，有接必有果，有果必回復(fù)”，以更好地樹立監(jiān)控中心維護人員的良好形象。回訪可通過電話方式直接詢問監(jiān)控室值班人員或值班站長，落實專人定期進行。

（三）、加強處、站溝通，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。通過開展處、站監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等活動，加強對各收費站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使監(jiān)控管理工作更加規(guī)范化、效能化、真正起到監(jiān)控職能作用。

（四）、抓好監(jiān)控中心內(nèi)部管理工作，進一步貫徹落實“責(zé)任到人”。落實各種規(guī)章制度，從責(zé)任到位、措施到位、服務(wù)到位入手，培養(yǎng)一支工作責(zé)任心強、效率高、形象好的隊伍。

（五）、抓好監(jiān)控信息中心視頻監(jiān)控設(shè)備及操作平臺軟件系統(tǒng)的維護，監(jiān)控信息中心將以處領(lǐng)導(dǎo)的要求為動力，不斷改進工作方法，提高工作效率，讓監(jiān)控信息中心真正發(fā)揮“眼睛、耳朵”的作用，成為監(jiān)控有效、指揮有力、處理有果的職能部門，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓同志們滿意。

第四篇：高速公路監(jiān)控中心0年行政工作報告

高速公路監(jiān)控中心200年行政工作報

告

高速公路監(jiān)控中心200年行政工作報告

高速公路監(jiān)控中心行政工作報告 齊心協(xié)力保暢通規(guī)范管理促和諧 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我受分中心行政的委托，向大會作20行政工作報告，請予審議。一、二○年工作回顧

一、做好系統(tǒng)運營管理和維護工作，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行

在做好日常機電系統(tǒng)維護工作的同時，分中心的工作還包括做好ic卡的管理，及時做好身份卡的制作和通行卡的修復(fù)工作；每月做好收費系統(tǒng)防病毒軟件升級和數(shù)據(jù)備份工作；做好機電系統(tǒng)運行

情況月報、耗油耗電季報，系統(tǒng)備件出入庫統(tǒng)計月報、季報；進一步加強電力系統(tǒng)的管理，開展供配電系統(tǒng)的日常安全巡查，消除安全隱患，及時處理配電系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種故障和技術(shù)難題，進一步完善供配電系統(tǒng)的管理制度，特別是對外接用電負(fù)荷嚴(yán)格技術(shù)審查，規(guī)范接電，做到確保系統(tǒng)生產(chǎn)和生活用電安全，為安全生產(chǎn)工作打下良好的基礎(chǔ)。截止11月份底，各系統(tǒng)完成巡檢合計42次，排除收費系統(tǒng)故障204次，稱重系統(tǒng)故障55次，監(jiān)控系統(tǒng)故障28次。一年來系統(tǒng)運行穩(wěn)定，故障排除率達(dá)到％，提供有力的技術(shù)保障。

二、全方位參加擴建工程建設(shè)，做到保暢通、保運營

1、做好擴建工程的施工配合，主動介入擴建機電工程建設(shè)：擴建項目施工持續(xù)推進，新隧道大多已經(jīng)打通，隧道照明機電工程已經(jīng)具備安裝條件，分中心主動聯(lián)系施工單位到現(xiàn)場查看施工進度和設(shè)備、管線的安裝情況，并根據(jù)省高

指〔20〕89號會議紀(jì)要《高速公路擴建工程機電建設(shè)協(xié)調(diào)會紀(jì)要》做好相關(guān)工作：一是積極提出合理化建議，減少對運營的干擾，節(jié)約投資；二是堅持安全第一理念，加強施工外接用電管理；三是積極配合做好稱重設(shè)備的試點工作。

三、做好分中心對外服務(wù)窗口的文明服務(wù)管理工作 一年來，分中心監(jiān)控班全體同志能夠堅持使用規(guī)范的文明用語，熟練的接警、報警等操作流程以及應(yīng)急處事能力，及時為路政和交警等部門提供了道路上求救信息，以確保高速公路的暢通、安全和快速，減少二次事故的發(fā)生和交通事故所造成的經(jīng)濟損失；做好圖像切換，網(wǎng)絡(luò)查詢、情報板信息發(fā)布、路況信息上報等工作，確保監(jiān)控中心信息收集、發(fā)布機制運轉(zhuǎn)正常。一年來，對外窗口未接到1個投訴電話。截至11月底共接到12122電話接警8835次，其中：交通事故926次，機械故障3739次，爆胎2803次，缺油或水352次，其他1015次。在

擴建施工造成車輛滯留、分流的情況下，監(jiān)控員能夠沉著應(yīng)對，熱情服務(wù)，及時將相關(guān)信息上報有關(guān)單位并通過手機短信發(fā)送相關(guān)個人，充分發(fā)揮12122接警平臺的作用。

為了更好地為廣大司乘人員提供出行服務(wù)在分公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，組織了監(jiān)控員到電信10000號服務(wù)中心進行文明服務(wù)的學(xué)習(xí)。組織了技術(shù)員和監(jiān)控員前往泉三公司參觀學(xué)習(xí)，提高了監(jiān)控員對路面各種信息采集。組織召開了、區(qū)域12122接警中心業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)會，形成了會議紀(jì)要，有效的解決了一些矛盾，大大提高了文明服務(wù)水平，滿足了司乘人員對于事故救援、信息咨詢、管理投訴等方面的服務(wù)需求。

四、以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為契機，抓好行政和員工隊伍和諧建設(shè)。

是加強職工隊伍的管理。面對任務(wù)重，人員少之間的矛盾，要求大家正確的面對困難，對于日常維護、采用包所到人，責(zé)任到人辦法，采用一人分工為主負(fù)責(zé)，他人為輔支援的辦法；對于新員工，采用以老帶新。做到團結(jié)和諧、共同解決難題，促進了各項工作的健康開展；是加強廉政教育。采取組織觀看廉政教育片、崗位練兵、拓展訓(xùn)練、組織外出參觀學(xué)習(xí)等靈活多樣的形式，進一步提高廉政教育的針對性、實效性和防范性，職工的防腐倡廉的意識大大提高。是細(xì)化經(jīng)濟責(zé)任制考核。加強對各崗位人員日常工作完成情況、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)等方面的績效考核，做到考核扣分有依據(jù)，扣分情況公示的辦法，讓員工對自己扣分情況做到心中清楚，改正有方向；是狠抓安全管理。分中心今年非常重視安全生產(chǎn)工作，加在抓好安全生產(chǎn)的同時，扎實開展春運、節(jié)假日保暢通、道路保障o我們在行動、安全生產(chǎn)三項行動、三項建設(shè)和安全生產(chǎn)月活動；加強車輛管理，加強對駕駛?cè)藛T的安全教育，確保車輛安全行駛。通過以上種種措施，進一步夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，提高安全生產(chǎn)管理水平。是推進

企業(yè)文化建設(shè)。在分公司舉辦的首屆讀書文化節(jié)活動中，分中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織動員職工積極參與，做到工作活動兩不誤。在我為職工書屋捐一書活動中，分中心職工共捐書16本；發(fā)動廣大干部職工弘揚一方有難，八方支援的精神向臺灣災(zāi)區(qū)人民以及困難同事伸出援助之手，共捐款2160元。通過各項活動的扎實開展，不斷提高隊伍的凝聚力。實際行動關(guān)心解決員工實際困難。20年，分中心繼續(xù)做好關(guān)心員工的工作，給員工做了幾件實事，1是在辦公區(qū)安裝了水凈化設(shè)備，保證了用水衛(wèi)生；2是給每個員工宿舍配置電風(fēng)扇，響應(yīng)節(jié)能減排和員工節(jié)約用電需求；3是在有條件的員工宿舍安裝晾衣架和衣櫥，給員工生活創(chuàng)造便利；4是對老化嚴(yán)重的宿舍空調(diào)進行積極報廢更新申報，力爭在20年底購置到位；5在員工家屬生病住院手術(shù)期間給予真誠慰問，送去了單位的溫暖。一年來，在上級黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分中心全體黨員干部和職工的努力下，各項工作取得了一定的成績。

二、年工作思路 展望，我們將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，應(yīng)對挑戰(zhàn)，開拓進取，扎實工作，繼續(xù)圍繞保擴建、保運營、保暢通的中心工作，在確保系統(tǒng)保障目標(biāo)的同時，集中主要精力投入到擴建的機電工程建設(shè)中去，為順利實現(xiàn)擴建任務(wù)，為建設(shè)和諧，實現(xiàn)家和共享和海西經(jīng)濟區(qū)建設(shè)做出不懈的努力。

一、持續(xù)做好擴建保暢通工作。擴建保暢通工作仍然是今年重中之重的工作，一是我們必須通過加強與路政大隊、征管所、高速交警大隊等兄弟單位的協(xié)調(diào)，進一步提高應(yīng)急處理能力。二是根據(jù)擴建施工的需要，主動介入機電系統(tǒng)建設(shè)，全理安排技術(shù)人員，積極參與建設(shè)，對擴建過程中需要的管道管線遷移無條件配合，主動對遷移方案、臨時保護措施提出意見，為避免施工單位挖斷通信光纖傳輸，主動提前聯(lián)系應(yīng)急保障搶修隊伍，根據(jù)施工期間路段保暢通工作的需

要，協(xié)助做好各項協(xié)調(diào)工作，保障高速公路段的安全、暢通，努力為擴建工程保駕護航。三要定期組織職工學(xué)習(xí)擁堵應(yīng)急處置預(yù)案、監(jiān)控班緊急事件處理等預(yù)案演練，提高應(yīng)急反應(yīng)能力。同時克服人員少的困難，在分流期間將派技術(shù)員輪流到各個站區(qū)24小時駐點值班，以便設(shè)備故障快速搶修。

二、持續(xù)抓好機電系統(tǒng)運營管理工作。

1、合理安排技術(shù)員包所與按系統(tǒng)分工相結(jié)全的管理機制，及時做好日常系統(tǒng)故障維護，提高系統(tǒng)維護時效性。

2、加強技術(shù)培訓(xùn)和技能考核，開展崗位練兵活動，發(fā)揮技術(shù)骨干的傳幫帶作用，提高技術(shù)人員對故障的綜合處理能力，做到一崗多能，激發(fā)技術(shù)隊伍的活力。

三、持續(xù)抓好職工隊伍建設(shè)。加強職工教育培訓(xùn)。開展技能競賽，不定期對技術(shù)員和監(jiān)控員進行崗位知識、動手能力、快速反映能力的各項考核，促進監(jiān)控隊伍12122接警人員素質(zhì)的提高。同時加

強技術(shù)隊伍的人員培養(yǎng)，爭取培養(yǎng)一批技術(shù)骨干，并積極向上級部門推薦到分中心管理崗位。加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真貫徹中央、省委關(guān)于加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的部署，進一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，建立健全規(guī)章制度，做好機電系統(tǒng)的備品備件采購工作，要求對通用、專用設(shè)備備件的采購，分中心經(jīng)辦人員要做到貨比三家和有供貨合同，對集中采購的收費系統(tǒng)備品備件經(jīng)貨比三家詢價結(jié)果報公司采購小組共同討論采購。指定設(shè)備倉庫管理人員做好備件出、入庫管理，將備品、備件庫和舊系統(tǒng)拆下的設(shè)備分開登記。在專項工程建設(shè)中潔身自好，不故意刁難施工單位，索取賄賂，杜絕腐敗行為的發(fā)生。

四、持續(xù)抓好安全工作。堅持預(yù)防為主、綜合治理，一是加大經(jīng)費投入，不斷完善安全設(shè)施。二要有目的性地對職工的安全責(zé)任意識進行教育，從增強職工安全意識、提高職工安全防范知識、完善

安全應(yīng)急機制三個方面下手，加強安全生產(chǎn)。三要修訂完善各類應(yīng)對突發(fā)性事件的預(yù)案，確保預(yù)案的前瞻性、操作性，加強應(yīng)急搶險隊伍建設(shè)，加強應(yīng)急物資設(shè)備儲備，增強搶險救災(zāi)和自救能力。四要加大督促檢查力度，加強日常檢查，跟蹤落實到位，嚴(yán)格責(zé)任追究。

五、要進一步提升服務(wù)水平。進一步強化文明服務(wù)，抓好12122接警服務(wù)，加強12122服務(wù)禮儀培訓(xùn)，堅持服務(wù)至上，提高文明服務(wù)水平，推動窗口服務(wù)質(zhì)量邁上新臺階。進一步提升機電維護水平，提高技術(shù)隊伍的維護能力，努力保障系統(tǒng)完好率。

六、要進一步提升群團作用。一是要認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，進一步加強黨的建設(shè)，進一步增強黨建工作活力，將創(chuàng)五好黨支部向創(chuàng)特色黨支部延伸；二是工會要進一步深化先進職工之家和職工小家創(chuàng)建活動，努力為員工辦實事、辦好事，進一步改善生產(chǎn)生活環(huán)境，建立健全送溫暖活動長效機制；

七、要進一步提升行政管理能力。要進一步提升行政辦公效率，加強與兄弟單位的溝通聯(lián)系，建設(shè)聯(lián)動協(xié)調(diào)工作機制。要加大信息宣傳力度，注重對日常工作信息的宣傳，同時，注重挖掘、培養(yǎng)信息通訊人才，多視角、全方位展現(xiàn)我分中心的工作、精神風(fēng)貌。要確實為職工做好后勤保障，進一步倡導(dǎo)以高速為家理念，增強員工的歸屬感和認(rèn)同感，提高員工的凝聚力、向心力、形象力和誠信度。同志們，新的一年任重而道遠(yuǎn)，我們要以黨的十七大精神為指引，落實科學(xué)發(fā)展觀，在分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)全體職工，群策群力，齊心協(xié)力，與時俱進，開拓創(chuàng)新，扎實工作，為高速公路實現(xiàn)新跨越而奮斗！

第五篇：xxx中心信息發(fā)布系統(tǒng)

xxx中心信息發(fā)布系統(tǒng)

建設(shè)情況簡介

一、項目名稱：xxx中心信息發(fā)布系統(tǒng)

二、項目業(yè)主：xxx

三、項目性質(zhì)：電子商務(wù)平臺建設(shè)

四、建設(shè)目標(biāo)

按照“三個集中，三位一體”的?；肺锪靼l(fā)展規(guī)劃，以結(jié)算中心為載體和核心，依托計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過信息發(fā)布系統(tǒng)和門戶網(wǎng)站建設(shè)，使入駐結(jié)算中心的?；方?jīng)營企業(yè)、倉儲企業(yè)和運輸企業(yè)的信息資源得到充分共享，擴大業(yè)務(wù)范圍，提升電子商務(wù)應(yīng)用水平；為政府有關(guān)部門的行業(yè)政務(wù)信息開辟一條新的發(fā)布渠道，為政務(wù)服務(wù)提供一個新的窗口，提高行政效率，強化監(jiān)管力度；實現(xiàn)結(jié)算中心運營管理單位的管理模式提檔升級，安全、高效運作，促進我市?；肺锪餍袠I(yè)從傳統(tǒng)的交易模式向現(xiàn)代化交易模式轉(zhuǎn)變，使結(jié)算中心真正成為有形市場和無形市場相結(jié)合，西部地區(qū)規(guī)模最大、功能最完善、輻射范圍最廣的專業(yè)化、現(xiàn)代化、國內(nèi)一流的化工貿(mào)易結(jié)算中心。

五、建設(shè)內(nèi)容

（一）經(jīng)營管理子系統(tǒng)

1、系統(tǒng)管理

主要實現(xiàn)政務(wù)中心機構(gòu)和政府職能單位、用戶、權(quán)限等管理。

2、?；饭芾?/p>

提供按國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和編碼對?；坊拘畔⒁约皩傩院蛻?yīng)急處理方案等信息的錄入和維護功能。

3、辦公自動化

實現(xiàn)結(jié)算中心辦公管理過程，主要包括：公文管理、檔案管理、會議管理、公共通訊錄、電子公告、電子郵件、短信平臺、即時通

訊。

（1）公文管理：實現(xiàn)公文信息錄入（包括公文正文掃描錄入），信息分發(fā)，信息查閱。

（2）檔案管理：實現(xiàn)公文以及合同的歸檔、查詢等功能。

（3）會議管理：實現(xiàn)會議登記，參會人員設(shè)定，短信提醒。

（4）公共通訊錄：用于收集、整理本單位工作人員經(jīng)常使用的通訊信息，可按姓名、部門等關(guān)鍵字進行查詢，提供分類、分層顯示功能。提供個人修改自己常用聯(lián)系方式維護功能。

（5）電子公告：電子公告是一個靈活易用的網(wǎng)上公告板，可以通過它在單位內(nèi)部按權(quán)限發(fā)布一般通知和公告等公共信息，用戶可以授權(quán)發(fā)布新聞簡報、最新制度、通知和消息等，系統(tǒng)還應(yīng)提供歷史公告的查詢檢索。

（6）電子郵件：提供Web郵件系統(tǒng)，電子郵件模塊可實現(xiàn)閱讀來信、發(fā)信、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、刪除、保存和查閱等功能。實現(xiàn)中心內(nèi)部電子郵件流轉(zhuǎn)功能。

（7）短信平臺：實現(xiàn)通過本平臺發(fā)送短信以及對待發(fā)短信的管理功能。

（8）即時通訊：實現(xiàn)中心內(nèi)部類似于QQ的即時通訊功能，并與短信平臺和人事管理集成。

4、客戶關(guān)系管理

主要是實現(xiàn)經(jīng)營戶、運輸企業(yè)、倉儲企業(yè)的信息注冊、修改維護、檢索等功能，并提供對經(jīng)營戶的考評指標(biāo)設(shè)定、考評、分級管理。

5、人事管理

主要實現(xiàn)中心內(nèi)部員工人事檔案管理、績效考核、薪酬管理。

（1）人事檔案管理：提供員工入職、晉升、降級、離職等過程的信息維護。

（2）績效考核：主要實現(xiàn)KPI指標(biāo)管理、KPI考核、得分計算等功能。

（3）薪酬管理：實現(xiàn)中心內(nèi)部員工的薪酬維護和薪酬發(fā)放功能。

6、物業(yè)管理

主要實現(xiàn)物業(yè)資源維護、物業(yè)合同管理、服務(wù)合同管理。

（1）物業(yè)資源維護：實現(xiàn)所有物業(yè)信息的錄入及信息維護。

（2）物業(yè)合同管理：實現(xiàn)物業(yè)合同的簽訂以及歸檔管理。

（3）服務(wù)合同管理：實現(xiàn)服務(wù)合同的簽訂以及歸檔管理。

7、財務(wù)管理

主要實現(xiàn)按合同定期生成財務(wù)收費信息，收費管理，費用查詢，收費數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。

（二）信息收集子系統(tǒng)

1、運輸需求管理

由經(jīng)營戶根據(jù)自身需要運輸?shù)呢浳镤浫胂嚓P(guān)的運輸要求，比如需要多少運力、什么樣的車輛、何種貨物、目的地等信息。同時經(jīng)營戶可以直接選擇運輸企業(yè)，選擇該運輸企業(yè)具體的車輛等信息；也可以只選擇運輸企業(yè)，由運輸企業(yè)安排車輛；或者是將當(dāng)前運輸需求公開發(fā)布。運輸企業(yè)收到貨運請求后，確認(rèn)具體的運貨車輛，返回給經(jīng)營戶處理。

2、倉儲需求管理

由經(jīng)營戶根據(jù)自身需要存儲的貨物錄入相關(guān)的存儲要求，比如需要什么樣的倉庫、何種貨物、存儲時間等信息。同時經(jīng)營戶可以直接選擇倉儲企業(yè)，選擇該倉儲企業(yè)具體的倉庫或儲罐等信息；也可以只選擇倉儲企業(yè)，由倉儲企業(yè)安排倉庫或儲罐；或者是將當(dāng)前倉儲需求公開發(fā)布。倉儲企業(yè)收到倉儲請求后，確認(rèn)具體的倉庫或儲罐，返回給經(jīng)營戶處理。對于提貨，由經(jīng)營戶直接錄入提貨信息，自動根據(jù)倉儲企業(yè)上傳到本平臺系統(tǒng)的倉儲貨物信息生成相應(yīng)的信

息。

3、運輸企業(yè)網(wǎng)上競價

對于經(jīng)營戶發(fā)布的競價性運輸需求，由各運輸企業(yè)登錄平臺系統(tǒng)中進行報價，報價截止時間到后為經(jīng)營戶展示各運輸企業(yè)的報價情況。經(jīng)營戶選擇對應(yīng)的一個或多個運輸企業(yè)進行本次貨物的運輸，然后由運輸企業(yè)安排和確認(rèn)具體的運貨車輛，返回經(jīng)營戶處理。

4、倉儲企業(yè)網(wǎng)上競價

對于經(jīng)營戶發(fā)布的競價性倉儲需求，由各倉儲企業(yè)登錄平臺系統(tǒng)中進行報價，報價截止時間到后為經(jīng)營戶展示各倉儲企業(yè)的報價情況。經(jīng)營戶選擇對應(yīng)的一個或多個倉儲企業(yè)進行本次貨物的存儲，然后由倉儲企業(yè)安排和確認(rèn)具體的倉庫或儲罐，返回經(jīng)營戶處理。

5、提（送）貨單管理

平臺系統(tǒng)根據(jù)經(jīng)營戶之前錄入系統(tǒng)的倉儲要求，在經(jīng)營戶確認(rèn)后自動生成提（送）貨單。由中心人員對提送貨單信息進行審核確認(rèn)后成為提（送）貨信息。

6、提（送）貨單接口

由平臺生成并經(jīng)中心人員審核確認(rèn)的提（送）貨單信息按數(shù)據(jù)增量模式生成需要導(dǎo)出的數(shù)據(jù)文件，由中心人員定時將這些數(shù)據(jù)同步到外網(wǎng)發(fā)布出來。各倉儲企業(yè)可以通過該接口獲取提（送）貨單信息。

7、購買證辦理

實現(xiàn)整個購買證的申請、審核和辦理流程。由經(jīng)營戶提出購買證辦理申請，并通過系統(tǒng)提交相應(yīng)的辦證材料，然后由相關(guān)職能單位對信息進行審核，通過平臺與申請人進行溝通和交流，最終完成購買證的辦理。

8、運輸證辦理

實現(xiàn)整個運輸證的申請、審核和辦理流程。由運輸企業(yè)提出運輸

證辦理申請，并通過系統(tǒng)提交相應(yīng)的辦證材料，然后由相關(guān)職能單位對信息進行審核，通過平臺與申請人進行溝通和交流，最終完成運輸證的辦理。

9、運輸車輛管理

主要實現(xiàn)運輸企業(yè)本企業(yè)各類車輛信息等的錄入和維護功能。

10、運輸車輛資格證管理

實現(xiàn)整個運輸車輛資格證的申請、審核和辦理流程。由運輸企業(yè)提出運輸車輛資格證辦理申請，并通過系統(tǒng)提交相應(yīng)的辦證材料，然后由相關(guān)職能單位對信息進行審核，通過平臺與申請人進行溝通和交流，最終完成運輸車輛資格證的辦理。

11、從業(yè)人員管理

主要實現(xiàn)運輸企業(yè)本企業(yè)各類從業(yè)人員信息的錄入和維護功能。

12、從業(yè)人員資格證辦理

實現(xiàn)整個從業(yè)人員資格證的申請、審核和辦理流程。由運輸企業(yè)提出從業(yè)人員資格證辦理申請，并通過系統(tǒng)提交相應(yīng)的辦證材料，然后由相關(guān)職能單位對信息進行審核，通過平臺與申請人進行溝通和交流，最終完成從業(yè)人員資格證的辦理。

13、運輸過程管理

主要實現(xiàn)運輸企業(yè)對運輸車輛的安排以及運貨結(jié)束的確認(rèn)過程管理。

14、倉儲物資信息接口

主要提供接口，倉儲企業(yè)通過該接口上傳本企業(yè)倉儲貨物信息，由中心人員定期將這些信息導(dǎo)入到平臺中。

15、經(jīng)營行為監(jiān)控

為政府職能單位提供對經(jīng)營戶、運輸企業(yè)、倉儲企業(yè)經(jīng)營行為的監(jiān)控功能。

（三）信息發(fā)布子系統(tǒng)

1、商家信息發(fā)布

為每個注冊商家提供子網(wǎng)站，各商家可以自定義需要展示的欄目和信息（如企業(yè)基本信息，經(jīng)營范圍和內(nèi)容，業(yè)績等等）。在這些信息經(jīng)中心管理人員審核通過后，發(fā)布到平臺上。

2、運輸企業(yè)信息發(fā)布

為每個注冊運輸企業(yè)提供子網(wǎng)站，各運輸企業(yè)可以自定義需要展示的欄目和信息（如企業(yè)基本信息，經(jīng)營范圍和內(nèi)容，業(yè)績等等）。在這些信息經(jīng)中心管理人員審核通過后，發(fā)布到平臺上。

3、倉儲企業(yè)信息發(fā)布

為每個注冊倉儲企業(yè)提供子網(wǎng)站，各倉儲企業(yè)可以自定義需要展示的欄目和信息（如企業(yè)基本信息，經(jīng)營范圍和內(nèi)容，業(yè)績等等）。在這些信息經(jīng)中心管理人員審核通過后，發(fā)布到平臺上。

4、運輸資源信息發(fā)布

各運輸企業(yè)錄入本企業(yè)的運輸車輛和從業(yè)人員信息后，根據(jù)運輸過程管理，自動生成當(dāng)前企業(yè)可用的運輸車輛和從業(yè)人員，并實時進行展示。

5、倉儲資源信息發(fā)布

各倉儲企業(yè)實時錄入本企業(yè)可用的倉庫和儲罐信息，經(jīng)中心人員審核后，直接在平臺上發(fā)布。

6、政策法規(guī)信息發(fā)布

提供結(jié)算中心和政府相關(guān)職能單位錄入政策法規(guī)等信息，在前臺直接進行展示。

7、通知公告信息發(fā)布

提供相關(guān)具有管理職能的單位錄入通知和公告，并在平臺上進行展示。

8、LED信息接口

提供與LED顯示屏的接口，將通過審核的信息發(fā)布到LED顯示

屏上。

（四）統(tǒng)計分析子系統(tǒng)

本平臺涉及到對各級各類用戶信息的統(tǒng)計與分析，需要建立報表統(tǒng)計平臺子系統(tǒng)，主要提供報表自定義、報表展示、報表打印等功能，并實現(xiàn)平臺相關(guān)的報表定制工作。

（五）結(jié)算中心門戶網(wǎng)站建設(shè)

規(guī)劃和設(shè)計中心門戶網(wǎng)站，實現(xiàn)中心宣傳、法律法規(guī)、中心動態(tài)等欄目信息的發(fā)布。