第一篇：購車指南：4S店服務(wù)項目及標準

購車指南：4S店服務(wù)項目及標準

同一品牌的4S店，都有統(tǒng)一的服務(wù)流程與標準。其主要服務(wù)可以歸納為“車輛展示、車輛試駕、金融貸款、二手車置換、代辦上牌、代辦保險、新車裝潢、售后維修等”，以上每項服務(wù)，都有各自的服務(wù)流程與標準。

1、車輛展示

即使是同一品牌，展廳內(nèi)的展車不一定完全相同，只有一些特別車型，如剛上市的新車，廠方要求必須展出，其他展示車輛，每家店根據(jù)自身情況，不盡相同。一般情況下，每個品牌的展廳內(nèi)都有其旗下所有車型的展車，而且這些展車大約每天15天會更換一批。

2、車輛試駕

對于試駕車，每個品牌的廠商都有要求，規(guī)定必須配備哪些車型，給客戶試乘試駕。試駕時必須攜帶駕駛證，且駕齡必須達到1或2年以上（根據(jù)具體品牌而定），才可試駕，否則只能試乘。一般去試乘試駕前，最好提前一天或半天預(yù)約，一些規(guī)模小的4S店，多數(shù)時候，試駕車都作公務(wù)車用，指不定什么時候就開出去了。

3、金融貸款

這是每家4S店都必須提供的服務(wù)之一，區(qū)別是，有些店只能提供一家金融機構(gòu)的貸款方案，有些店可以提供多種選擇。有些店的貸款門檻高，對房產(chǎn)、收入證明要求很嚴格，而有些卻能靈活處理。而且審核，放款（放款就意味著可以提車）的速度都不一樣，這兩個指標的“時間值”越小就越便捷。

4、二手車置換

收購二手車同時賣出新車，這是怎么算都不會虧本的買賣，所有品牌4S店都會提供此服務(wù)。而且大部分店都可以做到“零間隙置換”（新車交付當天，收購舊車，保證車主用車不間斷），但4S店保價（簽新車訂單時對舊車估價，舊車使用過程中只要無大事故或罰單，估計不變）的時間長有些店短，保價的時間越長，對用戶越有利。

5、代辦上牌

“代辦上牌“是4S店提供的增值服務(wù)，當然用戶也有權(quán)選擇自行辦理牌照。上海地區(qū)上牌可分為三種情況：滬牌、滬C、外牌。針對不同戶籍的車主，各品牌的上牌政策有所區(qū)別。滬牌、滬C（需有外環(huán)以外的居住證明，如居住證、戶口本等），不限車主戶籍均可以辦理。外牌，除了小部分品牌限制很嚴格外，大部分品牌都可以辦理。一般情況下，上海戶籍的車主都可以上外牌，而且4S店都有兩個以上地區(qū)可選，外地戶籍車主上外牌（包括回原籍），根據(jù)品牌不同上牌限制有所區(qū)別，有些上外牌必須貸款購車，有些需要提供在上海用車的證明（居住證或交金記錄等），有些只能由4S店代辦。此外，還有一種非常規(guī)的上外牌的方法??通過滬C轉(zhuǎn)籍。

6、代辦保險

4S店的增值服務(wù)，用戶有權(quán)選擇自行辦理，但網(wǎng)站建議在4S店購買。區(qū)別在于，自行辦理的保險可能節(jié)省 15%的保費，但出險后，由于定損和修車不是同一機構(gòu)，有“定損額與維修額產(chǎn)生差價“風險，這部分差價只能用戶自己承擔，同時還不能享受4S店的”托付理賠服務(wù)“（維修由4S店預(yù)先墊款，理賠也由其代辦，用戶只需”送車、提 車“）。如在4S店購買保險，最好是選擇在店內(nèi)有定損點（自定自修，無差價，理賠快）的保險公司。

7、新車裝潢

4S店的增值服務(wù)，分為兩種情況，一是4S店贈送，另外則是自行出費用加裝。不論通過何種途徑獲得裝潢附件，網(wǎng)站都建議在簽訂車合同前，先確其品牌和具體型號（如3M田園風光系列全車貼膜），而且要將這些內(nèi)容作為合同的附加條款落成文字。對于一些大件如導(dǎo)航、貼膜等一定要問清楚售后服務(wù)和質(zhì)保，自費加裝的附件記得找4S店要發(fā)票等憑證（贈送無）。

8、售后維修

提供常規(guī)保養(yǎng)及維修服務(wù)，同一品牌4S店，聯(lián)合承擔車輛質(zhì)保等售后服務(wù)，即在一家4S店買車，在另一家4S店也可以享受同樣的售后服務(wù)。

相關(guān)問題：

問題1：汽車裝潢有哪些？怎么選？

優(yōu)易購車：汽車裝潢的種類非常多，比較實用且買車時4S店肯贈送的也就幾種，比如貼膜、底盤裝甲、發(fā)動機下護板、腳墊、香水、炭包、座椅套、牌照框等，像導(dǎo)航、運動套件、行李架、真皮座椅等附件則需要用戶自費或貼部分費用。90%以新車都會選擇有“貼膜、腳墊、炭包、牌照框”，至于其它裝潢件要因購買的具體車型而定。

問題2：汽車保養(yǎng)必須在4S店嗎？

優(yōu)易購車：在車輛的質(zhì)保期內(nèi)，網(wǎng)站建議在4S店內(nèi)做保養(yǎng)，如果此期間車主在外面維修店有過保養(yǎng)或維修的記錄，則視為自動放棄質(zhì)保。出了質(zhì)保期后，車主可以自行選擇。問題3：是不是所有在4S店維修更換的配件都有質(zhì)保？

優(yōu)易購車：“配件質(zhì)?！睂Τ隽速|(zhì)保期的車輛最有利，一般情況下，維修更換一些大件比如大燈、油泵等均有兩年或1萬公里的質(zhì)保，只要在正規(guī)4S店更換這些配件，都可以享受質(zhì)保。而在質(zhì)保期內(nèi)，這些配件均由廠商負責免費更換。

第二篇：4S店購車合同

4S店購車合同：難以對“霸王條款”說不？ 2012-05-11 09:20:00 來源: 南方網(wǎng) 有0人參與 手機看新聞

(0)金“玉” 良言

消費市場的不理性，成為滋生“霸王條款”的沃土，也有不少消費者愿意為獲得的“優(yōu)先權(quán)”埋單。

近日，一起合同糾紛引起眾多車主共鳴。湖北的向先生在當?shù)赜嗁徚艘惠v保時捷并交付了31萬元定金，等待半年之久后，卻因車輛已經(jīng)停產(chǎn)而無法實現(xiàn)交付。向先生面臨著兩種選擇，或更改交付車型或同意原車進口后在國內(nèi)改裝，盡管兩種選擇都并非出自向先生的意愿，但如果不應(yīng)允，就是向先生違約了，經(jīng)銷商按照合同可以不退還定金。

汽車消費中，因合同而產(chǎn)生爭執(zhí)并不少見，由于銷售合同的模板是由汽車廠家或汽車經(jīng)銷商自行制訂，條款更多保護的是汽車廠商以及汽車經(jīng)銷商的利益，而消費者只能在銷售過程中被動接受各項條款，無法為自身利益爭取到更多?！百徿嚭贤追侥芟硎艿綑?quán)利，而乙方只能享受到義務(wù)?！?/p>

通過合同，經(jīng)銷商可以故意將車輛交付周期延長，默許部分加價消費者享受到優(yōu)先提車權(quán)；通過合同，當車輛無法按期交付時，經(jīng)銷商依據(jù)“特別約定”來免除責任，延長交付時間；通過合同，對萌生轉(zhuǎn)購念頭的消費者帶來壓力，要挾消費者違約將不予退返定金；總之，合同在約束消費者的同時，也竭力保護著經(jīng)銷商以及汽車廠家的利益。

合同中雙方權(quán)利義務(wù)的不對等成為合同糾紛的主因。不少由經(jīng)營者將承擔的經(jīng)營風險也轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，不僅加重了消費者的責任，更重要的是，經(jīng)銷商的這些行為往往根本沒有法律依據(jù)。早在多年前，從法律角度上就已經(jīng)明確了汽車銷售合同中不存在“定金”，而是可以退還的“訂金”。但在實際過程中，汽車銷售合同則明確，消費者退訂屬違約，經(jīng)銷商可以沒收訂金。不少強勢品牌經(jīng)銷商甚至態(tài)度上會更強硬，除了將合同中交貨周期延長至半年、一年外，還在指導(dǎo)價外，強推裝潢禮包。

而面對合同中的“霸王條款”，消費者常常卻是無力說“不”。一方面原因是經(jīng)銷商、汽車品牌過于強勢，另一方面原因則是消費者對車型割舍不下。例如，記者的一位朋友急著購車，恰巧看中了熱銷SUV，為了提現(xiàn)車，不得不同意經(jīng)銷商額外的8000元裝潢禮包。再如，一位車主在區(qū)域獨家的經(jīng)銷商處訂購了一輛豪華車，等待數(shù)月后經(jīng)銷商要求漲價提車，否則建議退訂，車主對這款車癡心不已，并考慮到售后獨家的局面，只好接受“被漲價”的不公平待遇。

目前，廣東省對汽車銷售合同正在進一步規(guī)范，并積極推行汽車銷售合同示范文本，打擊“霸王條款”。但消費市場的不理性，卻成為滋生“霸王條款”的沃土，也有不少消費

者愿意為獲得的“優(yōu)先權(quán)”埋單。打擊“霸王條款”不僅僅靠政府的監(jiān)管，更應(yīng)該從自身做起，摒棄不理性的消費心理。

第三篇：4S店展廳標準

4S店展廳標準

一． 接待前準備

1.著裝（1）銷售顧問的服裝應(yīng)該干凈平整，襯衣袖口、衣領(lǐng)無臟污，并佩戴領(lǐng)帶.男士著深

色襪子，女士著裙裝時應(yīng)配長筒絲襪；口袋不宜放過多東西。

（2）著正式服裝時應(yīng)該穿黑色正裝皮鞋,女士的鞋跟不宜過高（3厘米）保持皮鞋光亮.2.準備（1）銷售顧問工具夾人手一冊；按公司規(guī)定順序擺放工具夾內(nèi)資料。（包括空白訂單、已簽署訂單，配件價格，竟品對比，保險明細，銷貸流程，試駕路線圖、產(chǎn)品型錄等）

（2）銷售顧問應(yīng)佩帶工作牌與左胸前,隨身攜帶標準的名片；

3.儀表舉止

（1）銷售顧問舉止言行應(yīng)大方自然、彬彬有禮,與客戶的言談適合顧客的性格、個性；

（2）頭發(fā)保持干凈,整潔, 給人以清爽感,不留奇特少見的發(fā)型，女士晨會前要盤起頭，不佩戴首飾。

二.接待

銷售顧問按固定順序站崗值班，每人半小時，在客戶進入展廳時高喊“您好，歡迎光臨 ” 詢問客戶來意，了解途徑，有無銷售顧問接待過，第一時間遞上名片。前臺值班人員即時將客戶信息錄入LSP系統(tǒng)。

按銷售流程要求積極主動為客戶介紹車輛，適時引導(dǎo)客戶落座，遞上飲品。銷售人員在接待中保持良好的形象與情緒,以愉悅的心情與客戶進行交流； 所有人員距所有進店客戶三米時，微笑點頭致意問候“您好”！

主動邀約客戶進行試乘試駕，試駕結(jié)束后邀約客戶回到展廳，針對客戶抗拒進行處理適時引入成交環(huán)節(jié)。

主動留下客戶聯(lián)系方式，送客戶要送到展廳門外，目送客戶并揮手致意，待客戶走遠后再進入展廳。

及時建立客戶檔案并錄入LSP系統(tǒng)，及時跟蹤回訪。

收拾洽談桌及展車并恢復(fù)原狀。

三.展車

1.展車清潔維護要求

(1)保持車身清潔，展車表面不得有明顯灰塵、指印、劃痕、水漬；MG TF保持軟車蓬表面清潔，無灰塵。

(2)保持車窗玻璃、擋風玻璃清潔明亮，無灰塵、無污漬。

(3)展車全身打蠟、光亮，玻璃干凈透亮，保持輪胎胎面、輪輞表面和可視部位清潔，無灰塵、無污漬，無石子等異物嵌入輪胎胎紋內(nèi)；車胎需清洗、上光。

(4)需對汽車發(fā)動機室內(nèi)部可見部分、可觸及部位等進行清洗，擦拭干凈；發(fā)動機室左右兩道邊槽、排氣管、前擋風玻璃與其下方塑料件結(jié)合部應(yīng)無灰塵。

(5)后備箱保持干燥潔凈，隨車工具等物品擺放整齊，無其他雜物；汽車油箱內(nèi)需備有一定的汽油（不少于五升），確保汽車可隨時發(fā)動。

(6)車廂內(nèi)部保持清潔，關(guān)注車內(nèi)頂蓬清潔，去除前后座椅、遮陽板、方向盤（包括后車燈）等部件上的塑料保護套。

(7)車內(nèi)各儲物箱內(nèi)均不得放有雜物。

(8)車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡。

(9)保持展車四周及底部地面的清潔，無煙頭、紙屑、油污。

(10)每天上班前進行一次全面的清潔工作，每隔半小時檢查一次，客戶接待完畢后擦拭一遍展車，座椅歸位。

2.展車展示管理要求

(1)展車右前側(cè)放置該車型的技術(shù)參數(shù)配置立架。

(2)展示車的組合應(yīng)兼顧車型與車色選擇，根據(jù)不同規(guī)格展廳適當搭配。

(3)展車輪輞蓋上的MG標志需擺正，與地面平行。

(4)展車前后方牌照區(qū)配備有車銘牌并保持清潔。

(5)除特殊要求外，展車車門保持不上鎖狀態(tài)，可供客戶隨時進入車內(nèi)。

(6)

(7)

(8)

(9)MG7四門車窗玻璃上升到頂。MG TF車窗玻璃下降到底，車蓬打開，并用車蓬罩蓋好軟車蓬展車天窗、杯架、后排中央扶手、引擎蓋、行李箱保持閉合狀態(tài)，遮陽簾關(guān)閉。展車內(nèi)外不許有價格板、CD及DVD 碟片、產(chǎn)品宣傳資料、報紙雜志等其他雜物。為使客戶能夠順利及完整的了解產(chǎn)品，車內(nèi)播放的 CD 及 DVD 碟片應(yīng)隨時備取，以便適時向客戶

演示。

(10)展車拉起手剎，手動擋掛到空擋，自動擋掛到P擋。

(11)車內(nèi)時鐘時間顯示正確，車內(nèi)所有電器設(shè)備均保持關(guān)閉；確保音響功能已調(diào)至最佳位置，預(yù)先搜索

并預(yù)存3-6個音樂頻道；各座椅上的安全帶擺放整齊一致。

(12)方向盤調(diào)節(jié)至最高位置并擺正，MG7 主駕駛座調(diào)節(jié)至較寬松位置并降至最低點，副駕駛調(diào)節(jié)至合適

位置空出后排最大乘坐空間（保證正常身高客戶正常進入）。兩座椅靠背向后的傾角保持一致（與B柱對齊）；MG TF座椅調(diào)節(jié)至最后，靠 背角度調(diào)節(jié)成與地面25°角。車內(nèi)地板上鋪有腳踏墊，并保持干凈整齊（不得用紙質(zhì)腳踏墊）。

(13)客戶離開后銷售顧問將車輛恢復(fù)上述車輛展示狀態(tài)。

3.展車管理其他要求

（1）展車充分充電，每三天著車一次以利展示用電的需要。

（2）重點推薦車型應(yīng)放在重點推薦區(qū)，根據(jù)廠家不同時期促銷策略進行相關(guān)物料布置和車型調(diào)整。

（3）重點推薦車輛需進行重點維護，隨時清潔，關(guān)注車輛蓄電池電量可供隨時啟動。

（4）展車鑰匙應(yīng)統(tǒng)一集中管理，便于隨需隨取、安全使用。

（5）展車不允許占用客戶停車場地進行展示功能。

三．展廳

1.展廳整體

（1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔；

（2）展廳的地面、墻面、展臺、燈具、視聽設(shè)備等保持干凈整潔；

（3）在展廳信息墻等處整齊擺放與銷售車輛相對應(yīng)的各種型錄；

（4）展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在攝氏25度左右；

（5）展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適。

（6）展廳內(nèi)在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂；

（7）展廳內(nèi)所有設(shè)施應(yīng)保持完好，并能正常使用，有問題及時上報。

（8）展廳內(nèi)所有植物葉面保持清潔。

2.車輛展示區(qū)

（1）每輛展車駕駛位的右前方設(shè)有一個規(guī)格架，規(guī)格架上有與該展車一致的規(guī)格表；并

每天清潔。

（2）展車間相對的空間位置和距離，更換展車要在下班后。

3.室外

（1）專營店展廳室外場地保持整齊清潔；

（2）專營店展廳室外車輛擺放保持整齊；

（3）停車場按指定的客戶停車區(qū)，試乘試駕車輛停放區(qū)停放。

4.顧客休息區(qū)

（1）顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔；

（2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含3個）煙蒂，應(yīng)立即清

理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈；

（3）顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架，各備有5種以上的報紙、雜志，報紙應(yīng)每日更新，雜志包括汽車、體育、時尚、兒童類雜志，超過三個月應(yīng)更新；

5.業(yè)務(wù)洽談區(qū)

業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個（含3個）以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈。

6.顧客接待臺

（1）接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地

擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物；接待臺值班人員不許聊天，打鬧，看報紙。

（2）接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可使用狀態(tài)。

7.銷售部辦公室

銷售部辦公室內(nèi)保持整潔，銷售顧問各種文件、名片、資料、水杯等整齊有序地擺放在辦公桌上，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物，不許將客戶的各種資料隨意擺放，工作時間不允許吃東西。

第四篇：商用車4S店標準

東風柳汽劍指安徽市場高標準4s店吹響

“沖鋒號”

http://004km.cn 2011-7-9 11:30:23 來源：

近日，東風柳汽安徽4s店安徽省壽縣工業(yè)園區(qū)落戶。

據(jù)悉，該店是東風柳汽在安徽唯一一家4s店，徽省壽縣人民政府重點招商引資項目，是安徽省首家大型東風柳汽商用車A1級4s銷售服務(wù)店，注冊資金300萬元，建筑面積超過10000平方米，其中商用車展廳5000平方米，辦公及維修面積11500平方米。公司現(xiàn)有員工37名，其中專業(yè)技術(shù)人員25名，管理人員12名。公司主要經(jīng)營乘龍汽車系列、霸龍重卡系列，提供專業(yè)車改裝，建立東風柳汽安徽配件中心庫，并面對社會運輸公司及個人開展商用車銀行按揭購車業(yè)務(wù)。預(yù)計年銷售500臺，產(chǎn)值將達一億元。

該4S店是由年產(chǎn)值達10個億的安徽財富汽車有限公司與年銷售收入超過13個億的柳州市方盛汽車貿(mào)易有限公司合資控股，按照高標準規(guī)劃，高起點建設(shè)，集柳汽商用車整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)及信息反饋四位于一體的現(xiàn)代化企業(yè)。

東風柳州汽車有限公司創(chuàng)立于1954年，生產(chǎn)汽車始于1969年，是廣西首家汽車生產(chǎn)企業(yè)；1981年加入東風汽車集團，成為集團中的主要成員之一。

6月18日，中國重汽集團濟南商用車公司哈爾濱億通銷售服務(wù)中心開業(yè)儀式在哈爾濱隆重舉行，中國重汽濟南商用車銷售部總經(jīng)理王軍、哈爾濱平房區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、哈爾濱分公司經(jīng)理古楓及黑龍江省網(wǎng)絡(luò)單位、用戶代表共200余人參加了開業(yè)儀式。

哈爾濱億通4S店坐落于哈爾濱億通汽車工業(yè)園，占地面積10000多平米，建筑面積6500多平米，投資2200余萬元，是工業(yè)園內(nèi)首家開業(yè)的4S店，其建立得到了平房區(qū)政府的大力支持，被列為平房區(qū)重點項目。哈爾濱億通4S店的建立，得到了濟南商用車銷售部和哈爾濱分公司的大力支持，從開始籌建到開業(yè)，只用了短短的8個月時間，完全按照中國重汽4S店建設(shè)標準建立，是中國重汽集團在全國最具規(guī)模的4S店之一。

接軌轎車商用車也開4S店

日前，一汽紅塔在成都推出面積達5000平方米的4S店，并率先在業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)差異化服務(wù)模式，掀起了卡車行業(yè)在營銷模式上的新變革。與乘用車相比，國內(nèi)商用車尤其是卡車市場正處于一個轉(zhuǎn)變過程，除了產(chǎn)品在不斷完善，服務(wù)及營銷手段都在與相對成熟的轎車行業(yè)接軌。即使與乘用車的4S店相比，位于成都東三環(huán)的一汽紅塔4S店也稱得上是大手筆。據(jù)介紹，一汽紅塔成都4S店建有一個近2000平方米、按照星級標準設(shè)計的生活服務(wù)區(qū)，為前來購車、維修的一汽紅塔用戶免費提供吃、住和休閑娛樂。一汽紅塔西南大區(qū)總經(jīng)理陳恩文告訴記者，“實際上，我們提供的服務(wù)遠不止這些，24小時上門維修，全程跟蹤維護，根據(jù)客戶實際設(shè)計的差異化服務(wù)內(nèi)容等。毫不夸張地說，我們可以為一汽紅塔用戶提供奔馳車用戶同樣的服務(wù)。”記者鄭明

第五篇：4S店有哪些服務(wù)項目（范文）

4S店包含整車銷售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。所以簡稱4S店.是由廠家統(tǒng)一設(shè)計,根據(jù)廠家的模式經(jīng)營管理的