第一篇：12355案例處理3月份

12355青少年服務(wù)臺(tái)個(gè)案處理

孩子早戀、厭學(xué)怎么辦？

（心理咨詢(xún)類(lèi)）

接案服務(wù)臺(tái)：烏蘭察布市化德縣服務(wù)12355青少年服務(wù)臺(tái)

接案時(shí)間：2012年3月8日

接案方式：父母前來(lái)尋求解決孩子厭學(xué)問(wèn)題

當(dāng)事人基本情況：化德縣職業(yè)中學(xué)初三學(xué)生趙某，女，15歲

事由概述：趙某父母為個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，在化德縣農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)靠露天擺攤賣(mài)菜維持生計(jì)，趙某父母的文化程度均為小學(xué)，他們每天晚上六點(diǎn)收攤，收攤后還得對(duì)剩余的菜進(jìn)行挑揀分裝處理，經(jīng)常忙到晚上十二點(diǎn)，而每天早上五點(diǎn)，趙某的父母又得起床，重新進(jìn)購(gòu)新菜，雖然生活拮據(jù)，但是趙某的父母在趙某身上關(guān)于學(xué)習(xí)的投資從來(lái)沒(méi)有斷過(guò)，他們經(jīng)常省吃?xún)€用，把錢(qián)省下來(lái)，給趙某讓其用于學(xué)習(xí)，雖然趙某的父母也經(jīng)常過(guò)問(wèn)趙某的學(xué)習(xí)情況，但是由于文化程度有限，趙某的父母對(duì)其真正的學(xué)習(xí)情況也就無(wú)所了解，而且由于平時(shí)忙，很少與班主任進(jìn)行溝通，對(duì)女兒在學(xué)校的 1

真是情況無(wú)從知曉，他們現(xiàn)在也很難與女兒進(jìn)行溝通，趙某本來(lái)是個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，由于長(zhǎng)期的疏于管教而且又無(wú)從溝通，趙某的人生觀逐漸出現(xiàn)了偏差，從上初二開(kāi)始，她就早戀，處了一個(gè)“男朋友”，趙某的成績(jī)直線下滑，趙某經(jīng)常以學(xué)校的名義向父母要錢(qián)，而索要來(lái)的錢(qián)，卻用來(lái)出入舞廳、KTV等場(chǎng)所，有幾次，父母因?yàn)槭诸^拮據(jù)，沒(méi)有及時(shí)給趙某錢(qián)，趙某就和幾個(gè)同學(xué)悄悄到單采血漿站，采血漿換錢(qián)，父母知道此事后，打罵過(guò)趙某，趙某因此采取了更加極端的方式——離家出走，后來(lái)經(jīng)過(guò)多方尋找，趙某躲到了其“男朋友”舅舅家。趙某的父母非常痛苦，他們相我們提出幫助請(qǐng)求。

處理流程：經(jīng)過(guò)交談、分析，我們得出結(jié)論。

1、趙某的情況是現(xiàn)在很多孩子都存在的情況，尤其是女孩子。

2、趙某正處在生理和心理高度發(fā)展的時(shí)期，這時(shí)候父母對(duì)趙

某的心理教育確與趙某的生理發(fā)育情況脫節(jié)。

3、青春期的少年有很強(qiáng)的逆反心理和探索心理，他們會(huì)對(duì)關(guān)

于自身生理發(fā)展的情況有極大的好奇心，同時(shí)他們又對(duì)一些自認(rèn)為錯(cuò)誤的外界信息有很強(qiáng)的逆反心態(tài)。

4、德育教育嚴(yán)重滯后，沒(méi)有起碼的道德標(biāo)準(zhǔn)底線，沒(méi)有正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，這也是現(xiàn)代青年，甚至是現(xiàn)代人的通病。

5、對(duì)于感情的依托得不到滿足，從而尋求另一種感情上的慰

藉，從而產(chǎn)生早戀傾向。

6、不知道父母的辛苦，對(duì)于掙錢(qián)的苦沒(méi)有一個(gè)具體的概念。

處理結(jié)果：針對(duì)以上原因，我們先對(duì)趙某的父母進(jìn)行了教育，給他們制定了對(duì)子女的管理方式：

1、首先改變自己的心態(tài)，應(yīng)該對(duì)生活樂(lè)觀，通過(guò)樂(lè)觀的生活

態(tài)度，給孩子樹(shù)立一個(gè)積極向上的榜樣。

2、改變?cè)瓉?lái)的管教方式，切忌打罵的方式，而是采用感化的方式，讓孩子感覺(jué)到他們做父母的生活的艱辛。

3、將趙某當(dāng)成一個(gè)大人看待，給予趙某相對(duì)的獨(dú)立和尊重，遇到大事，應(yīng)讓趙某參與討論。

4、我們與他們建立一對(duì)一重點(diǎn)對(duì)子、長(zhǎng)期進(jìn)行跟蹤幫助

我們還針對(duì)趙某制定了一個(gè)特殊的教育方式。首先，我們選擇了3月10日，這天天氣情況相對(duì)較差、氣溫偏低，我們把趙某暗中帶到其父母賣(mài)菜的地方，讓其暗中觀察父母，并和其聊起其父母的生活、工作，經(jīng)過(guò)十分鐘的觀察，我們又把趙某和其母親一起帶到辦公室，先讓趙某閉著眼睛，摸摸自己的手，然后讓趙某閉著眼睛摸摸母親的手；先讓趙某閉著眼睛摸摸自己的臉，然后讓趙某閉著眼睛摸摸母親的臉；讓趙某與其母親比了一下個(gè)頭；讓趙某仔細(xì)看了其母親穿的衣服。然后向趙某提出五個(gè)問(wèn)題

1、“你敢相信那雙枯燥的跟松樹(shù)皮的手是女人的手么？”

2、“你敢相信那張蒼老、粗糙、帶著皺紋的臉是女人的臉么？”

3、“你多大年紀(jì)，你的父母從你出生到現(xiàn)在養(yǎng)了你多少年?你的父母還能活幾個(gè)15年？”

4、“你的母親穿的衣服和你比，能叫衣服么？”

5“剛才你在外面觀察你的父母賣(mài)菜，你不心疼么？”

趙某每回答一個(gè)問(wèn)題，我們就通過(guò)對(duì)比的方式，對(duì)其母親表示同情，當(dāng)趙某回答道第四個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，她已經(jīng)泣不成聲，面對(duì)逐漸蒼老的父母，面對(duì)已經(jīng)被風(fēng)吹日曬奪去了年輕容貌的母親，趙某真正第一次從心底流出了對(duì)父母感激的淚水，而趙某也用眼淚回答了第五個(gè)問(wèn)題，也是回答了她內(nèi)心最真摯的感情，最后我們又對(duì)趙某進(jìn)行了正確價(jià)值觀的教育，讓趙某明白了自己現(xiàn)在的主要任務(wù)和目標(biāo)就是學(xué)習(xí)，以?xún)?yōu)異的成績(jī)報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩。整個(gè)的教育方式結(jié)束后，趙某寫(xiě)下了一份保證，表示要好好學(xué)習(xí)報(bào)答父母，他把這份保證書(shū)交由我們保管，趙某委托我們，直到其考上大學(xué)、生活開(kāi)始獨(dú)立以后，我們?cè)侔堰@份保證交還給她。

點(diǎn)評(píng)：人之初、性本善，每個(gè)孩子的內(nèi)心深處都有其善良的部分，對(duì)于孩子的教育，我們不應(yīng)是采取強(qiáng)硬的態(tài)度，不該用暴力去解決一切問(wèn)題，而是要針對(duì)每個(gè)年齡段孩子的特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行教育。本案例中，趙某雖然已經(jīng)是初中生，但是生活閱歷和經(jīng)驗(yàn)畢竟少之又少，她認(rèn)為子女向父母要錢(qián)天經(jīng)地義，但是她從來(lái)沒(méi)有

想過(guò)樹(shù)欲靜而風(fēng)不止、子欲孝然親不待，當(dāng)我們逐漸長(zhǎng)大，我們的父母也在逐漸衰老，他們?cè)?jīng)用最有力的臂膀把我們抱在懷里，而如今他們又為了我們，用他們那早已佝僂了的身軀、用他們?cè)缫巡蝗鐝那暗谋郯?，扛起了生活的重?fù)?dān)，母親的手枯燥了、父親的腰彎下了，他們的生命中，還能陪伴我們多少個(gè)十五年呢？從該案例中，我們也能發(fā)現(xiàn)，隨著社會(huì)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的普及，更多的孩子模仿影視劇中的情景，開(kāi)始早戀或者是進(jìn)行一些社交活動(dòng)，模仿影視劇的情景，出入注入KTV這樣的高檔場(chǎng)所，這與他們的年齡和身份是很不相符合的，家長(zhǎng)、學(xué)校、一些關(guān)愛(ài)青少年、關(guān)愛(ài)下一代的機(jī)構(gòu)，應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到，加強(qiáng)德育教育，對(duì)當(dāng)代青少年教育的重要意義。

第二篇：?jiǎn)栴}學(xué)生處理案例

問(wèn)題學(xué)生處理案例

（一）學(xué)生：劉某 主要問(wèn)題：情緒化嚴(yán)重、嫉妒心強(qiáng)

主要事件：2016年11月30日早，我去班級(jí)上課，課程內(nèi)容是講考試卷，兩個(gè)學(xué)生幫我發(fā)了卷子，我正和大家說(shuō)注意保存好卷子，不要弄丟，話語(yǔ)間，劉某將卷子揉成一團(tuán)扔進(jìn)書(shū)桌便開(kāi)始鬧情緒，沒(méi)過(guò)兩分鐘抬起屁股就要跑出門(mén)外，我平和地問(wèn)了她一句干什么去呀，她說(shuō)了一句找班主任去，便摔門(mén)而去，另外一個(gè)學(xué)生起身追了她去卻告訴我是去上廁所。兩個(gè)人不同的回答讓我覺(jué)得一定有什么事情，出去一看，劉某站在拐角開(kāi)始哭，我走過(guò)去問(wèn)怎么了，她說(shuō)沒(méi)事，讓我自己待會(huì)。我給了她冷靜的時(shí)間，想等她情緒平靜下來(lái)再找她談?wù)?，留他們兩個(gè)在外面待了一小會(huì)便回屋正常上課了。下課后，我將劉某教導(dǎo)辦公室詢(xún)問(wèn)情況，她只是不停的跟我鬧情緒，擺臉色，另一個(gè)學(xué)生沒(méi)好氣的說(shuō)還能因?yàn)槭裁?，成?jī)唄，我就不信咱們班某某成績(jī)就考那么高，肯定判卷時(shí)多加分了。我一聽(tīng)，原來(lái)是覺(jué)得不公平了，我就和他們解釋了卷子是怎么判的并告訴他們應(yīng)該想想自己的不足，好好努力，一定也能考很好，除此之外，他們也就自己上課的行為認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤。他們答應(yīng)我說(shuō)行，就回去了。

本以為故事告一段落了，卻還早沒(méi)結(jié)束，第二節(jié)課上課，這個(gè)學(xué)生一直在下面說(shuō)話，大聲的笑，我提醒了幾次都不收斂，直到我停下講課點(diǎn)名才停止。下午時(shí)候，我利用自習(xí)課想給學(xué)生們做一個(gè)成績(jī)分析，叫了各個(gè)層次成績(jī)的學(xué)生過(guò)來(lái)，劉某的這一組也不例外。說(shuō)到最后的時(shí)候，一個(gè)學(xué)生說(shuō)考試時(shí)間太短，作文沒(méi)寫(xiě)完，結(jié)果劉某在旁邊語(yǔ)氣很差的說(shuō)了一句，對(duì)啊時(shí)間不夠，都抄不完。又開(kāi)始鬧情緒，我和她又一次談心，她說(shuō)我在家里跟跟我媽也這樣，我問(wèn)她你還是因?yàn)橛X(jué)得成績(jī)不公平嗎，她說(shuō)不是，我就是嫌自己成績(jī)不好生氣。我嘗試勸了勸她，因?yàn)樗@樣折騰自己容易氣壞的。最終她說(shuō)，老師我錯(cuò)了，以后不這樣了。我說(shuō)能改就好，老師相信你。到了晚上，她在班里大肆的鬧換桌，最后玩手機(jī)被我抓了個(gè)正著，學(xué)校是明令禁止不許帶手機(jī)的，發(fā)現(xiàn)手機(jī)要回家反省。周五是家長(zhǎng)會(huì)，要等到家長(zhǎng)會(huì)一起處理。她跟我要了好幾次手機(jī)我沒(méi)有給她，因?yàn)槌怂€有一個(gè)男生也手機(jī)被抓了，要公平處理。令我沒(méi)想到的是，周四上午，劉某又一次在班里演繹了摔門(mén)事件，不過(guò)原因是因?yàn)楹推渌麑W(xué)生起了言語(yǔ)上的沖突。劉某平常在班里就比較驕橫，這兩天因?yàn)樽约旱那榫w沒(méi)少發(fā)泄給同學(xué)們，并且言語(yǔ)難聽(tīng)不留余地，跟四五個(gè)學(xué)生都起了沖突。鑒于這種情況，我決定周五家長(zhǎng)會(huì)后找她家長(zhǎng)談?wù)?，說(shuō)一說(shuō)孩子的情況。劉某周五表現(xiàn)還可以，因?yàn)槌煽?jī)還算可以得了獎(jiǎng)狀，所以心情比較好。家長(zhǎng)會(huì)開(kāi)完以后，她帶了家長(zhǎng)過(guò)來(lái)找我，我也是第一次接觸學(xué)生家長(zhǎng)，并且未知學(xué)生家長(zhǎng)是否支持老師的工作。見(jiàn)到劉某家長(zhǎng)之后，我們選擇回避了劉某，劉某的媽媽很支持學(xué)校的工作，說(shuō)劉某脾氣的確不好，但在家里不敢這樣，估計(jì)是看我年輕欺負(fù)人，她個(gè)人也教過(guò)幾年學(xué)，對(duì)孩子也比較嚴(yán)格，我從優(yōu)缺點(diǎn)分析劉某，希望家長(zhǎng)能夠輔助孩子克制情緒化、嫉妒心強(qiáng)的問(wèn)題，將缺點(diǎn)轉(zhuǎn)為優(yōu)點(diǎn)發(fā)展。劉某開(kāi)心的回家了，故事也就到此為止了。期待她的改變。

反思：通過(guò)這次事件，我覺(jué)得在面對(duì)這類(lèi)學(xué)生時(shí)，我們第一要冷靜平和，因?yàn)閷W(xué)生本省帶有情緒，我們老師如果也有情緒的話會(huì)讓情況變得更糟；第二，就是要先問(wèn)為什么而不是怎么辦，了解學(xué)生的情況原因再做處理；第三，不要用態(tài)度解決問(wèn)題，學(xué)生蠻橫老師不能成為吵架對(duì)手；第四，要采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法，事例中學(xué)生反復(fù)犯相同的錯(cuò)誤，就要采取一定的處理，不能一味的只勸解，就如同打蛇打七寸一般，要找到學(xué)生的點(diǎn)，軟硬兼施。

23期頂崗實(shí)習(xí)天大分隊(duì) 大城職教中心 張洪會(huì)

第三篇：2017年運(yùn)營(yíng)商團(tuán)建、黨建案例(5,6月份)

運(yùn)營(yíng)商團(tuán)建、黨建案例一

1、天津聯(lián)通開(kāi)展安康杯競(jìng)賽活動(dòng)

天津聯(lián)通以“建設(shè)企業(yè)安全文化，加強(qiáng)班組安全管理”為主題，開(kāi)展了安康杯勞動(dòng)競(jìng)賽,力求全方面、多渠道提升員工的安全生產(chǎn)意識(shí)，全力推進(jìn)企業(yè)的安全文化建設(shè)，為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。天津聯(lián)通各單位圍繞競(jìng)賽主題深入宣傳和貫徹《勞動(dòng)法》《工會(huì)法》《安全生產(chǎn)法》《職業(yè)病防治法》等相關(guān)法律法規(guī)，組織、動(dòng)員職工立足崗位查事故隱患;創(chuàng)新開(kāi)展多種形式的職工安全健康知識(shí)培訓(xùn)和教育活動(dòng)。

制定并開(kāi)展適合本單位以“十個(gè)一”(讀一本安全生產(chǎn)知識(shí)的書(shū)，提一條安全生產(chǎn)建議，查一起事故隱患或違章行為，寫(xiě)一條安全生產(chǎn)體會(huì)，做一件預(yù)防事故的實(shí)事，看一場(chǎng)安全生產(chǎn)錄像或電影，接受一次安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，回憶一次自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，當(dāng)一天安全檢查員，開(kāi)展一次安全生產(chǎn)簽名活動(dòng))為主要內(nèi)容的安全文化活動(dòng)。

2、睢縣聯(lián)通：注重現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，確保能力提升

河南睢縣聯(lián)通分公司一直把營(yíng)業(yè)廳建設(shè)放在首位，提升營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)能力，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的便民窗口，維護(hù)好公司形象，進(jìn)而贏得廣大客戶的普遍贊譽(yù)。

擺正心態(tài)。如何正確引導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳人員提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)，提高窗口人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀，使他們學(xué)習(xí)到更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通技巧，以規(guī)范的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶提供全方位的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)?面對(duì)種種問(wèn)題，該公司根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)，結(jié)合前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員年輕群體的個(gè)性，以精益化管理為核心理念，以標(biāo)準(zhǔn)化管理為具體手段，在制定落實(shí)量化考核標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)廳責(zé)任人及工作人員進(jìn)行跟蹤考核，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲，使?fàn)I業(yè)廳人員意識(shí)到窗口服務(wù)的重要性。

注重培訓(xùn)。該公司在培訓(xùn)中積極創(chuàng)新培訓(xùn)方式，采取以現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為抓手，按照省市公司要求，結(jié)合營(yíng)業(yè)廳硬件配置情況和人員服務(wù)技能現(xiàn)狀，對(duì)營(yíng)業(yè)廳人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳人員對(duì)服務(wù)設(shè)施等物品擺放、業(yè)務(wù)辦理熟練度、客戶咨詢(xún)有效溝通等途徑，有效提升營(yíng)業(yè)廳人員的服務(wù)意識(shí)及窗口意識(shí)。新年伊始，該公司明確由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、營(yíng)業(yè)中心牽頭，組織相關(guān)人員對(duì)一線營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)技能提升開(kāi)展綜合培訓(xùn)。對(duì)服務(wù)明星的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行挖掘整理，匯編成淺顯易懂的“土教材”，通過(guò) “微信群”等方式發(fā)送到相關(guān)人員手中，“現(xiàn)身說(shuō)法，相宜提升”。通過(guò)業(yè)務(wù)推介、話費(fèi)收繳、客戶咨詢(xún)等現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的服務(wù)行為立即糾正并給予正確指導(dǎo)，使?fàn)I業(yè)廳工作人員得到體驗(yàn)式的分享和啟示，從而規(guī)范營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

跟蹤督導(dǎo)。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力素質(zhì)提升培訓(xùn)過(guò)程中，該公司針對(duì)演練中“暴露”的問(wèn)題，如個(gè)別營(yíng)業(yè)員做不到唱收唱付;存在有暫停收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)未正確擺放“暫停服務(wù)”牌;對(duì)用戶說(shuō)話聲音較大;對(duì)用戶提出的質(zhì)疑由于業(yè)務(wù)欠缺回答不規(guī)范;營(yíng)業(yè)廳物品擺放混亂;ATM機(jī)操作員引導(dǎo)或操作演示不熟練等，能直接現(xiàn)場(chǎng)解決的立即解決，不能及時(shí)解決需要完善補(bǔ)充的做好記錄，由公司明確專(zhuān)人，進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)，逐一完善解決。

效果顯著。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)廳人員切實(shí)意識(shí)到窗口服務(wù)的重要性，應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力進(jìn)一步提升，人員精神面貌煥然一新：每天進(jìn)入工作崗位后每個(gè)人都能收緊自律之心，自覺(jué)遵守“窗口”工作紀(jì)律，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，力求應(yīng)知應(yīng)會(huì)，把精力放在提升服務(wù)技能和提高服務(wù)效能上來(lái)，緊緊圍繞客戶需求，做細(xì)做好“微服務(wù)”，進(jìn)一步提升窗口形象。圖為氣質(zhì)高雅、容顏靚麗的營(yíng)業(yè)員們。

3、貴州移動(dòng)啟動(dòng)“合規(guī)護(hù)航計(jì)劃”

貴州移動(dòng)舉行合規(guī)倡議發(fā)布會(huì)，宣布正式啟動(dòng)“合規(guī)護(hù)航計(jì)劃”，全面推進(jìn)“法治移動(dòng)”建設(shè)，通過(guò)提升公司依法治企能力與合規(guī)管理能力，為公司健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障?！昂弦?guī)護(hù)航計(jì)劃”是貴州移動(dòng)認(rèn)真貫徹中央全面依法治國(guó)戰(zhàn)略、全面落實(shí)國(guó)資委法治央企建設(shè)要求的一項(xiàng)具體舉措，將從“健全合規(guī)組織機(jī)構(gòu)、完備合規(guī)管理制度、規(guī)范合規(guī)工作流程、培育依法合規(guī)文化”四個(gè)方面，推動(dòng)形成合規(guī)管理常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制，全面提升企業(yè)的依法治企能力與合規(guī)管理能力，有效保障公司依法治理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理。

合規(guī)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，“規(guī)”不僅指國(guó)家的法律法規(guī)、地方的公共政策，也包括公司的內(nèi)部規(guī)章制度。貴州移動(dòng)在“合規(guī)護(hù)航計(jì)劃”實(shí)施中，強(qiáng)調(diào)要立足公司實(shí)際，做到業(yè)務(wù)工作、紀(jì)檢工作、審計(jì)工作、財(cái)務(wù)工作多部門(mén)協(xié)同配合。同時(shí)，要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部在合規(guī)工作中的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，以領(lǐng)導(dǎo)干部合規(guī)帶動(dòng)全員合規(guī)，構(gòu)建“合規(guī)人人有責(zé)”“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”全員參與合規(guī)的良好工作格局。

4、湖北聯(lián)通實(shí)施“黨建+”八大工程

如何強(qiáng)化國(guó)企黨的政治核心引領(lǐng)作用，湖北聯(lián)通以牢固樹(shù)立“黨建+”思維，使其成為企業(yè)發(fā)展的“紅色引擎”，推進(jìn)企業(yè)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展。湖北聯(lián)通各地市州分公司及所屬下轄部門(mén)黨組織圍繞“黨建+”八大工程，從規(guī)范黨日活動(dòng)嚴(yán)肅政治生活做起，凈化政治生態(tài)，從嚴(yán)治黨，挺紀(jì)在前。

5、重慶電信六大任務(wù)打造責(zé)任總部

中國(guó)電信重慶公司召開(kāi)總部作風(fēng)建設(shè)推進(jìn)大會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子及本部管理部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)、生產(chǎn)單位主要領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)作出作風(fēng)建設(shè)承諾。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)、標(biāo)本兼治原則，以建設(shè)“高效、廉潔、智慧”總部為目標(biāo)，以“基層是否滿意、效率是否提升”為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)實(shí)施六大任務(wù)，切實(shí)推進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，打造責(zé)任總部。

基層單位所反饋的總部支撐服務(wù)問(wèn)題，涵蓋運(yùn)營(yíng)管理各個(gè)方面，具體表現(xiàn)為四大方面：官僚主義、形式主義、好人主義及本位主義，具體表象為工作思路混亂、指令不周全、實(shí)操性差，無(wú)后評(píng)估，管理水平不高;缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng);會(huì)議統(tǒng)籌不足，會(huì)風(fēng)差;調(diào)研走形式;首問(wèn)不負(fù)責(zé);文件報(bào)表多;多維發(fā)展差;辦事作風(fēng)差;產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)差;支撐保障差;缺乏整體性;開(kāi)前門(mén)難等。這些問(wèn)題，充分說(shuō)明總部較大程度地存在混亂、消極、拖沓、不作為、推諉扯皮等不良作風(fēng)。

會(huì)議指出，不良作風(fēng)影響很壞，危害很大，不僅破壞總部形象，疏離干群關(guān)系，而且阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展，制約企業(yè)運(yùn)營(yíng)，是重慶公司持續(xù)健康發(fā)展的“絆腳石”，總部干部員工必須深刻認(rèn)識(shí)作風(fēng)建設(shè)的重要性、緊迫性，堅(jiān)決反對(duì)不良作風(fēng)，深刻對(duì)照檢查，切實(shí)加以整改。

6、青島聯(lián)通“黨費(fèi)管理系統(tǒng)”正式上線

青島聯(lián)通“黨費(fèi)管理系統(tǒng)”正式上線，黨費(fèi)收繳管理實(shí)現(xiàn)了黨費(fèi)繳納變化、基層黨組織黨員變動(dòng)的動(dòng)態(tài)管理、統(tǒng)計(jì)的一站式呈現(xiàn)，極大地方便了各基層黨組織黨費(fèi)核算、黨員統(tǒng)計(jì)等人工統(tǒng)計(jì)工作。黨費(fèi)繳納及時(shí)率將由原來(lái)的73%提高至100%。

青島聯(lián)通黨委從日常管理中累積經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+的管理思路，立足提升基層黨組織管理的精細(xì)化程度，查找短板，自主設(shè)計(jì)，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了省內(nèi)首個(gè)“黨費(fèi)管理系統(tǒng)”。該系統(tǒng)覆蓋青島聯(lián)通51個(gè)直管基層黨組織、893名黨員，上線后實(shí)現(xiàn)了黨員的動(dòng)態(tài)管理、黨員黨費(fèi)繳納基層全覆蓋，黨員黨費(fèi)的基數(shù)核定、支部黨員變動(dòng)員、黨費(fèi)統(tǒng)計(jì)、黨費(fèi)銀行賬戶核對(duì)等管理功能全部嵌入黨費(fèi)管理系統(tǒng)，減少了人工測(cè)算、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)、交接等工作，有效提高了黨費(fèi)管理的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，黨費(fèi)管理效能得到大幅提升，填補(bǔ)了黨費(fèi)管理信息化的空白，使基層黨建管理信息化水平邁上新臺(tái)階。

7、遷安聯(lián)通農(nóng)村支局運(yùn)營(yíng)機(jī)制改革見(jiàn)成效

河北唐山遷安聯(lián)通通過(guò)對(duì)農(nóng)村支局運(yùn)營(yíng)機(jī)制改革激發(fā)了員工活力，取得了明顯成效。截至4月底，該公司農(nóng)村支局裝維人員與營(yíng)業(yè)、渠道人員在協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)中所發(fā)展的公眾線寬帶業(yè)務(wù)占公司發(fā)展總數(shù)的27%、聯(lián)通電視占25%。

以裝維人員為推手，推動(dòng)人員復(fù)用機(jī)制。裝維人員在做好本職裝移修工作的同時(shí)，利用自身在社區(qū)的優(yōu)勢(shì)向客戶推介業(yè)務(wù)，用優(yōu)惠的資費(fèi)政策，以樹(shù)標(biāo)桿、獎(jiǎng)先進(jìn)、享經(jīng)驗(yàn)等形式激勵(lì)裝維人員迅速轉(zhuǎn)型。以工單驅(qū)動(dòng)為抓手，通過(guò)“沃掌通”等工具，打造“行商”營(yíng)銷(xiāo)模式。每日通過(guò)贏銷(xiāo)寶向裝維人員派發(fā)寬帶到期、欠費(fèi)及小余額預(yù)警等用戶數(shù)據(jù)清單，上門(mén)服務(wù)時(shí)利用“沃掌通”實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。并對(duì)通過(guò)“沃掌通”發(fā)展的產(chǎn)能以表格形式進(jìn)行日通報(bào)，周表彰(頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)牌)形式對(duì)當(dāng)周冠軍進(jìn)行激勵(lì)。成立工單調(diào)度班，為裝維人員開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)提供數(shù)據(jù)支撐。組織對(duì)裝維人員的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、稽核及經(jīng)營(yíng)分析并逐步涵蓋中臺(tái)及集中受理功能。以支局為單位逐一走訪，對(duì)全部裝維人員逐一進(jìn)行指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)裝維人員沃掌通、贏銷(xiāo)寶實(shí)操率100%，確保工作正常有序開(kāi)展。

8、三門(mén)峽移動(dòng)組織員工開(kāi)展音樂(lè)減壓培訓(xùn)

三門(mén)峽移動(dòng)公司組織員工開(kāi)展音樂(lè)SPA壓力管理培訓(xùn)。音樂(lè)治療師帶領(lǐng)著30余名員工現(xiàn)場(chǎng)享受了一場(chǎng)音樂(lè)盛宴，徹底釋放了日常工作、生活所帶來(lái)的無(wú)形壓力。

現(xiàn)場(chǎng)，伴著輕松跳躍的音樂(lè)，參加培訓(xùn)的員工們兩兩結(jié)伴在場(chǎng)地中間繞行、穿越，一下子就讓所有人的身心躍動(dòng)起來(lái)。然后，在導(dǎo)師的引領(lǐng)下，大家一起自由地展現(xiàn)舞蹈動(dòng)作，秀出女性的優(yōu)美和男性的陽(yáng)剛;一起將朗朗上口的歌詞進(jìn)行無(wú)伴奏合唱，體驗(yàn)純真曲調(diào)的優(yōu)美。隨后，大家分成了4個(gè)小組，分頭用團(tuán)隊(duì)合作的方式演繹表達(dá)《小小粉刷匠》《撿到一分錢(qián)》等兒歌，重新品味童真時(shí)代的無(wú)憂和快樂(lè)。最后，所有員工在輕松的音樂(lè)中靜靜冥想，體驗(yàn)身心的愉悅。此次活動(dòng)促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚和認(rèn)同，激活了員工內(nèi)心的陽(yáng)光和溫暖。

9、中國(guó)移動(dòng)用信訪數(shù)據(jù)研判政治生態(tài)狀況

為推進(jìn)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)工作規(guī)則(試行)》貫徹落實(shí)，切實(shí)解決紀(jì)律審查工作中存在的問(wèn)題和不足，提升紀(jì)檢隊(duì)伍的履職能力和業(yè)務(wù)水平，近日，中國(guó)移動(dòng)召集49家所屬單位紀(jì)委書(shū)記和監(jiān)察室負(fù)責(zé)人圍繞貫徹落實(shí)《工作規(guī)則》暨提升紀(jì)律審查工作能力開(kāi)展專(zhuān)題座談。集團(tuán)公司黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)郭浩出席并講話。

座談會(huì)以《工作規(guī)則》為標(biāo)尺，結(jié)合工作中的具體場(chǎng)景與實(shí)際案例，系統(tǒng)梳理了各單位在自我監(jiān)督與責(zé)任落實(shí)、實(shí)踐“四種形態(tài)”、線索處置研判、紀(jì)律審查質(zhì)量、內(nèi)控管理機(jī)制、基礎(chǔ)管理等方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，并從思想認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)實(shí)踐、主客觀條件、履職能力和監(jiān)督指導(dǎo)等方面剖析了問(wèn)題存在的原因。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各單位務(wù)必要結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹落實(shí)《工作規(guī)則》，不斷提升工作能力。要把講政治放在首位，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)能力，真正做到敢抓敢管、真抓真管，看住人、盯住事、管住權(quán)，用擔(dān)當(dāng)?shù)男袆?dòng)詮釋忠誠(chéng)。要針對(duì)執(zhí)紀(jì)監(jiān)督、執(zhí)紀(jì)審查、案件審理協(xié)調(diào)制約機(jī)制不夠健全的問(wèn)題，加大組織機(jī)構(gòu)調(diào)整力度，推進(jìn)執(zhí)紀(jì)監(jiān)督和執(zhí)紀(jì)審查分設(shè)。針對(duì)澄清工作開(kāi)展不足的問(wèn)題，既要加大對(duì)“反映不實(shí)”問(wèn)題的澄清力度，也要開(kāi)展對(duì)“沒(méi)有證據(jù)證明存在問(wèn)題”的澄清工作。要加強(qiáng)信訪分析與研判，落實(shí)“見(jiàn)人見(jiàn)事見(jiàn)細(xì)節(jié)見(jiàn)數(shù)據(jù)”的要求，用好用活數(shù)據(jù)，用具體的數(shù)據(jù)研判本單位黨風(fēng)廉政建設(shè)總體情況和政治生態(tài)狀況。針對(duì)信訪反映較為集中的采購(gòu)管理、選人用人、違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神、親屬經(jīng)商辦企業(yè)等典型問(wèn)題，嚴(yán)查細(xì)核，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。

10、鎮(zhèn)江移動(dòng)開(kāi)展“暖企惠民大走訪”活動(dòng)

鎮(zhèn)江移動(dòng)句容分公司積極組織青年黨員、團(tuán)員參與了以“牽手特困戶，攜手奔小康”為主題的“暖企惠民大走訪”活動(dòng)。走訪活動(dòng)中，鎮(zhèn)江移動(dòng)結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，走進(jìn)高齡、殘疾、獨(dú)居老人和困難家庭，為他們進(jìn)行實(shí)名制登記，細(xì)心講解防范通訊信息詐騙手段，并對(duì)他們提出的問(wèn)題進(jìn)行一一解答，認(rèn)真做好解釋工作。同時(shí)，鎮(zhèn)江移動(dòng)積極配合政府做好惠民政策宣傳，與群眾親切交流，聽(tīng)取和記載群眾的意見(jiàn)和建議，收集實(shí)有人口、收入情況和住房情況等信息。鎮(zhèn)江移動(dòng)長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持履行社會(huì)責(zé)任，積極響應(yīng)政府號(hào)召，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)保護(hù)用戶合法權(quán)益。

11、江蘇電信開(kāi)展“四種精神”主題宣傳

中國(guó)電信江蘇公司隆重表彰“四種精神”風(fēng)尚典型，通過(guò)主題宣傳活動(dòng)分享典型背后的故事，挖掘故事背后的精神特質(zhì)，號(hào)召全體員工以風(fēng)尚典型為標(biāo)桿，在卓越征程中攜手共進(jìn)。在學(xué)習(xí)實(shí)踐“四種精神”活動(dòng)過(guò)程中，江蘇電信各級(jí)企業(yè)引導(dǎo)員工聯(lián)系崗位實(shí)際，深入剖析工作中不到位現(xiàn)象、不完善之處，從思想認(rèn)識(shí)入手，提出改進(jìn)措施，促進(jìn)崗位效能提升。

12、九江電信向東學(xué)院掛牌成立

為進(jìn)一步弘揚(yáng)“向東”“向東班”品牌精神和文化，有效提升裝維服務(wù)能力，推動(dòng)裝維工程師隊(duì)伍向智慧家庭工程師隊(duì)伍全面轉(zhuǎn)型，全力打造“向東班”升級(jí)版，江西電信九江分公司黨委決定創(chuàng)辦一所以產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的特色職工培訓(xùn)基地“向東學(xué)院”?！跋驏|學(xué)院”舉行授牌儀式，同時(shí)開(kāi)展首輪內(nèi)訓(xùn)師選拔培訓(xùn)工作。

13、貴州移動(dòng)開(kāi)展深化作風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)

為深入開(kāi)展作風(fēng)整治，杜絕作風(fēng)陋習(xí)，貴州移動(dòng)近期開(kāi)展了以“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、嚴(yán)肅工作紀(jì)律、規(guī)范內(nèi)部管理、提升行政效能”為目標(biāo)的深化作風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，全力打造干部員工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)新常態(tài)，以作風(fēng)建設(shè)的“軟實(shí)力”，激發(fā)干部員工干事創(chuàng)業(yè)的“硬功夫”。

14、荊門(mén)聯(lián)通推動(dòng)知識(shí)向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化

如何將企業(yè)培訓(xùn)工作落到實(shí)處，避免出現(xiàn)為了培訓(xùn)而培訓(xùn)的情況，湖北荊門(mén)聯(lián)通在各項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃統(tǒng)籌和具體實(shí)施過(guò)程中，以培養(yǎng)選拔人才、助推經(jīng)營(yíng)發(fā)展為核心要義，大力實(shí)施人才培養(yǎng)工程，取得實(shí)效，加快推動(dòng)知識(shí)向生產(chǎn)力

15、甘肅電信開(kāi)展反腐倡廉宣傳教育月活動(dòng)

加大教育預(yù)防工作力度，引導(dǎo)黨員干部和廣大員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，堅(jiān)守理想信念的高線，守住廉潔自律的底線，營(yíng)造“不想腐”的氛圍，中國(guó)電信甘肅公司決定5月1日至31日，由各單位紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)牽頭組織，黨群工作部配合，在全省各級(jí)企業(yè)深入開(kāi)展“反腐倡廉宣傳教育月”活動(dòng)。

16、泉州電信開(kāi)展樹(shù)新風(fēng)系列活動(dòng)

福建泉州電信組織開(kāi)展“天翼有愛(ài)，樹(shù)文明新風(fēng)，迎金磚賓客”系列主題活動(dòng)。該活動(dòng)主要分為保障金磚會(huì)晤通信、開(kāi)展行業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)行動(dòng)、開(kāi)展“微笑服務(wù)在窗口”活動(dòng)、開(kāi)展“天翼有愛(ài)，迎金磚會(huì)晤”志愿服務(wù)活動(dòng)四部分。

17、山西聯(lián)通出臺(tái)合理容錯(cuò)實(shí)施辦法

近日，山西聯(lián)通制定出臺(tái)了《山西聯(lián)通支持干部員工擔(dān)當(dāng)作為合理容錯(cuò)實(shí)施辦法》。《辦法》緊密結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，對(duì)分公司廣大干部員工在干事創(chuàng)業(yè)、改革創(chuàng)新中出現(xiàn)的工作失誤或無(wú)意過(guò)失列舉了13種具體的條件和情形，對(duì)于符合規(guī)定的條件和情形，在問(wèn)責(zé)追責(zé)、給予處分或組織處理時(shí)，可以從輕、減輕或免除相關(guān)責(zé)任。

18、湖北隨州聯(lián)通強(qiáng)化服務(wù)管理顯效

為更好地服務(wù)用戶，快速提升支撐響應(yīng)能力和用戶滿意度，湖北隨州聯(lián)通從基礎(chǔ)管理著手，查找、分析服務(wù)中存在的短板，全面開(kāi)展服務(wù)觸點(diǎn)和客戶感知提升活動(dòng)。隨州聯(lián)通1~4月重大投訴申訴0件，排名全省第一，渠道滿意度短信測(cè)評(píng)提升至93.2%，排名全省第四，效果顯著。

19、黑龍江移動(dòng)開(kāi)展反腐倡廉教育月活動(dòng)

反腐倡廉教育月活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，黑龍江移動(dòng)上下聯(lián)動(dòng)，以?xún)?nèi)容豐富、形式多樣的教育活動(dòng)深入推進(jìn)反腐倡廉教育。省公司機(jī)關(guān)黨支部陸續(xù)組織開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，通過(guò)講黨課、反腐倡廉知識(shí)答題活動(dòng)、剖析典型案例，教育引導(dǎo)廣大黨員干部知敬畏、明底線、受警醒。

20、北京電信舉辦黨團(tuán)活動(dòng)激發(fā)員工創(chuàng)新動(dòng)力

北京電信第三屆“筑夢(mèng)青春”創(chuàng)新大賽落下帷幕。12支參賽團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新項(xiàng)目涉及光寬帶、智能服務(wù)和新技術(shù)等重點(diǎn)方向和領(lǐng)域。目前北京公司已啟動(dòng)第四屆創(chuàng)新大賽的項(xiàng)目征集，并將繼續(xù)以“四輪驅(qū)動(dòng)”創(chuàng)新模式，激發(fā)員工的創(chuàng)新動(dòng)力，使企業(yè)真正成為員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的“大學(xué)校”，將黨建優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

21、武穴電信開(kāi)展“黨員我先行”活動(dòng)

湖北電信武穴分公司黨委開(kāi)展了“黨員我先行”活動(dòng)，以深化“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，推進(jìn)“真學(xué)實(shí)做”，引導(dǎo)廣大黨員立足崗位建功立業(yè)。該項(xiàng)活動(dòng)要求貫徹落實(shí)“堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，聚焦客戶導(dǎo)向”，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，在企業(yè)風(fēng)形成以客戶為中心的思維和工作方式，推動(dòng)改進(jìn)客戶可感知的服務(wù)支撐短板。

22、河南內(nèi)鄉(xiāng)聯(lián)通促“兩學(xué)一做”常態(tài)化

一段時(shí)間以來(lái)，河南內(nèi)鄉(xiāng)聯(lián)通把“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和黨建工作實(shí)際相結(jié)合，提出“五個(gè)堅(jiān)持”，深入學(xué)，細(xì)對(duì)照，嚴(yán)于做，使“兩學(xué)一做”常態(tài)化、制度化。制定實(shí)施方案，硬化目標(biāo)責(zé)任，將此項(xiàng)活動(dòng)納入班子成員、部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效考核，建立長(zhǎng)效機(jī)制，定期不定期督查通報(bào)。

23、睢縣聯(lián)通多種形式營(yíng)造企業(yè)安全文化

河南睢縣聯(lián)通一直以關(guān)愛(ài)員工生命守護(hù)員工幸福為出發(fā)點(diǎn)，營(yíng)造積極向上的安全文化氛圍，增強(qiáng)了全員安全意識(shí)，促進(jìn)了企業(yè)健康發(fā)展。該公司一改安全教育從上而下、照本宣科的模式，而是以班組為單位，運(yùn)用座談會(huì)、演講比賽等形式，挖掘員工內(nèi)心深處對(duì)安全健康的需求，使安全教育富有人性化和實(shí)效性。

24、鹽城移動(dòng)攜手“政風(fēng)熱線”為民服務(wù)

鹽城移動(dòng)除定期通過(guò)鹽城市廣播電臺(tái)“政風(fēng)熱線”節(jié)目直播方便用戶與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的直接互動(dòng)溝通外，用戶也可以通過(guò)節(jié)目反映和咨詢(xún)移動(dòng)業(yè)務(wù)和服務(wù)，鹽城移動(dòng)將及時(shí)對(duì)轉(zhuǎn)派的咨詢(xún)和投訴安排專(zhuān)人對(duì)接處理，從而更好地為用戶服務(wù)。

25、襄陽(yáng)聯(lián)通精準(zhǔn)約談促進(jìn)從嚴(yán)治黨

近年來(lái)，湖北襄陽(yáng)聯(lián)通結(jié)合工作實(shí)際，以推動(dòng)公司黨風(fēng)企風(fēng)根本好轉(zhuǎn)、促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展為導(dǎo)向，不斷細(xì)化優(yōu)化紀(jì)檢監(jiān)察工作舉措，通過(guò)組織實(shí)施精準(zhǔn)約談，強(qiáng)化全面從嚴(yán)治黨在企業(yè)落地執(zhí)行。

26、河南聯(lián)通服務(wù)監(jiān)督委員會(huì)成立

為主動(dòng)獲取客戶感知密切的服務(wù)問(wèn)題、相關(guān)意見(jiàn)和建議，全面提升服務(wù)水平，河南聯(lián)通廣開(kāi)言路、開(kāi)門(mén)納諫，決定自2017年起成立服務(wù)監(jiān)督委員會(huì)，邀請(qǐng)客戶代表、社會(huì)各界人士為服務(wù)監(jiān)督委員會(huì)委員。委員們?cè)凇拔址?wù)，您監(jiān)督”的主題下，開(kāi)展了廣泛的服務(wù)問(wèn)題及意見(jiàn)建議征集活動(dòng)。

27、丹江口電信開(kāi)展黨風(fēng)廉政宣教月活動(dòng)

為進(jìn)一步加強(qiáng)反腐倡廉宣傳教育力度，推進(jìn)黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動(dòng)深入開(kāi)展，營(yíng)造企業(yè)風(fēng)清氣正的良好氛圍，湖北丹江口電信分公司以“貫徹六中全會(huì)精神、推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨”活動(dòng)為主題，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，把宣傳教育活動(dòng)與“兩學(xué)一做”有機(jī)結(jié)合，精心組織，切實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗宣傳教育工作。

28、邢臺(tái)聯(lián)通三項(xiàng)舉措凝聚企業(yè)正能量

河北邢臺(tái)聯(lián)通創(chuàng)新活動(dòng)載體，把黨風(fēng)廉政建設(shè)融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，通過(guò)三項(xiàng)舉措凝聚企業(yè)正風(fēng)、正氣、正能量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)和經(jīng)營(yíng)改革發(fā)展同頻共振。一是開(kāi)展“兩抓一促”活動(dòng)。二是實(shí)施“三創(chuàng)”工程。三是實(shí)行公開(kāi)承諾。

29、鄂州聯(lián)通志愿者積極參與助殘活動(dòng)

近日，湖北省鄂州市舉行第27次全國(guó)助殘日進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，鄂州聯(lián)通志愿者積極參與鄂州市政協(xié)委員認(rèn)領(lǐng)微心愿暨第27次全國(guó)助殘日活動(dòng)。了解到本次殘疾人“微心愿”活動(dòng)是鄂州市志愿助殘服務(wù)的創(chuàng)新之舉，這次市政協(xié)開(kāi)展的以“匯聚微力量，共圓小康夢(mèng)”為主題的進(jìn)社區(qū)認(rèn)領(lǐng)殘疾人微心愿助殘活動(dòng)。

30、聊城聯(lián)通開(kāi)展“我為黨旗添光彩”活動(dòng)

聊城聯(lián)通組織的“我為黨旗添光彩”健步走活動(dòng)，班子成員全程參與了活動(dòng)，一路上彩旗飄揚(yáng)，八支長(zhǎng)隊(duì)前頭黨徽紅旗鮮紅耀目，彩旗上“冰激凌”、“超?？ā钡瘸禈I(yè)務(wù)引起路人注目和咨詢(xún)，展示了企業(yè)風(fēng)采，提升了企業(yè)影響力，增強(qiáng)了員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)和企業(yè)榮譽(yù)感。

31、青島聯(lián)通組織黨員幫扶一線助發(fā)展

青島聯(lián)通黨委以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)以黨建促發(fā)展，把黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用融入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中。在歷次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，廣泛發(fā)動(dòng)、有效組織，各基層黨組織踴躍參與、幫扶一線，助力各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效開(kāi)展。截至2017年5月，共組織四大系列黨員幫扶一線活動(dòng)，參與活動(dòng)黨員達(dá)到3291人次。

運(yùn)營(yíng)商團(tuán)建、黨建案例二

1.邢臺(tái)聯(lián)通開(kāi)設(shè)“黨風(fēng)廉政”專(zhuān)欄

近日，河北邢臺(tái)聯(lián)通為有效開(kāi)展主題教育，不斷豐富教育手段和途徑，在公司機(jī)關(guān)大院開(kāi)設(shè)“黨風(fēng)廉政”專(zhuān)欄，推進(jìn)風(fēng)清氣正的廉潔文化建設(shè)氛圍。第一期專(zhuān)欄內(nèi)容主要包括：入黨誓詞、黨支部組織生活制度、三會(huì)一課制度、合格黨員的四講四有、中央八項(xiàng)規(guī)定、反四風(fēng)、好干部五條標(biāo)準(zhǔn)、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部遵守黨的六項(xiàng)紀(jì)律、黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”、領(lǐng)導(dǎo)干部的四個(gè)定力等內(nèi)容。圍繞教育主題活動(dòng)，邢臺(tái)聯(lián)通今后每月將定期發(fā)布黨風(fēng)廉政建設(shè)重點(diǎn)部署和學(xué)習(xí)要點(diǎn)，通過(guò)圖文并茂的形式，教育引導(dǎo)全體黨員及管理人員，提高思想認(rèn)識(shí)，廉潔從業(yè)，敬畏紀(jì)律，不越紅線。

2.青島聯(lián)通與青島地鐵結(jié)成友好工會(huì)

青島聯(lián)通工會(huì)與青島地鐵集團(tuán)工會(huì)友好工會(huì)簽約儀式在聯(lián)通大廈舉行。青島聯(lián)通總經(jīng)理司書(shū)國(guó)、黨委書(shū)記陳會(huì)東，地鐵集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)賈福寧等領(lǐng)導(dǎo)出席簽約儀式。雙方將建立工會(huì)長(zhǎng)期交流關(guān)系，有重大活動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)方參與或觀摩，形成資源共享、成果共享的合作機(jī)制，共同探討新形勢(shì)下工會(huì)工作的新思路、新方法，全面提升工會(huì)工作水平。

協(xié)議主要圍繞雙方協(xié)作目的、要求、組織機(jī)構(gòu)、協(xié)作活動(dòng)制度等方面。將為資源互補(bǔ)、人才服務(wù)等積極創(chuàng)造條件，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，開(kāi)展好共建工作;建立工會(huì)長(zhǎng)期交流關(guān)系，建立維權(quán)聯(lián)盟，加強(qiáng)工會(huì)保障工作聯(lián)系與合作，共同強(qiáng)化履行職責(zé)的能力;將在民主管理、困難職工幫扶、職工權(quán)益維護(hù)、培訓(xùn)等方面相互給予支持;建立工會(huì)干部互訪制度，開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)，雙方有重大活動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)方參與或觀摩，形成資源共享、成果共享的合作機(jī)制;建立信息交流共享平臺(tái)，通過(guò)各種方式相互借鑒雙方工作典型經(jīng)驗(yàn)，共同開(kāi)創(chuàng)工會(huì)工作新局面。

在座談中，青島聯(lián)通負(fù)責(zé)人表示將從員工層面、公司層面多緯度、多方式地進(jìn)行交流，更好地為職工、為企業(yè)服務(wù)。青島地鐵集團(tuán)負(fù)責(zé)人希望以后在大數(shù)據(jù)、軟件開(kāi)發(fā)等各個(gè)方面給予更大支持，希望通過(guò)簽約促進(jìn)雙方企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展。

3.青海電信傳達(dá)落實(shí)省黨代會(huì)精神

中國(guó)電信青海分公司召開(kāi)視頻會(huì)議傳達(dá)落實(shí)省第十三次黨代會(huì)精神，所屬各單位868名在職黨員參加。

會(huì)上，省第十三次黨代會(huì)代表、中國(guó)電信青海分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理曲俊賢傳達(dá)了省黨代會(huì)精神，要求全體黨員堅(jiān)決把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央要求上來(lái)，統(tǒng)一到省委的工作部署上來(lái)，深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)黨代會(huì)的精神和內(nèi)涵，勇?lián)肫筘?zé)任，全面落實(shí)“四個(gè)扎扎實(shí)實(shí)”重大要求，著力推動(dòng)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，結(jié)合省情和公司實(shí)際情況，從思想觀念、思維方式、發(fā)展模式、領(lǐng)導(dǎo)能力和基本素質(zhì)五個(gè)方面謀新求變，轉(zhuǎn)換思維，夯實(shí)基礎(chǔ)，提升能力。他號(hào)召中國(guó)電信青海分公司全體黨員、員工奮力前行，扎實(shí)作為，擼起袖子加油干，為全省實(shí)現(xiàn)“一個(gè)同步，四個(gè)更加”的奮斗目標(biāo)而不斷努力。

曲俊賢還結(jié)合自身參會(huì)的所學(xué)、所思、所悟，對(duì)以黨建統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展全局、落實(shí)企業(yè)黨建工作責(zé)任、強(qiáng)化黨風(fēng)廉政和作風(fēng)建設(shè)以及企業(yè)中心工作提出了具體要求。

4.貴港電信為員工辦好八件實(shí)事

近期，中國(guó)電信廣西貴港分公司連續(xù)下發(fā)相關(guān)文件，為員工辦好八件實(shí)事，進(jìn)一步完善員工關(guān)愛(ài)體系，全面提升員工的獲得感和幸福感。

該公司向員工承諾的“八件實(shí)事”包括，充分發(fā)揮興趣活動(dòng)的作用，大力推廣興趣小組(文體協(xié)會(huì))，經(jīng)常組織開(kāi)展文體活動(dòng)，緩解員工的工作壓力;廣泛開(kāi)展員工崗位創(chuàng)新活動(dòng)，擴(kuò)大對(duì)基層員工的獎(jiǎng)勵(lì)面，引領(lǐng)職工立足崗位建功立業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;針對(duì)各單位低收入及因病、因?yàn)?zāi)等原因致貧的困難員工，在全本地網(wǎng)各級(jí)工會(huì)建立相應(yīng)的幫扶機(jī)制;繼續(xù)開(kāi)展 “四小”建設(shè)，改善基層員工生產(chǎn)生活條件，給員工一個(gè)自己的“娘家”;落實(shí)員工生日關(guān)懷，每位員工生日時(shí)發(fā)一個(gè)生日蛋糕及賀卡;通過(guò)在員工較集中且有需求、有條件的辦公場(chǎng)所安裝凈水器或桶裝純凈水等方式為基層員工提供安全衛(wèi)生的飲用水，有效解決基層員工的健康飲水問(wèn)題;舉辦員工法律、健康知識(shí)、商務(wù)禮儀等講座，維護(hù)員工的合法權(quán)益，關(guān)注員工健康，提升員工職場(chǎng)形象;在全本地網(wǎng)范圍內(nèi)普及推廣“五必訪”“五必賀”活動(dòng)，讓他們感受到組織大家庭的溫暖。貴港電信將以“為員工辦八件實(shí)事”為載體，積極為員工營(yíng)造一個(gè)健康快樂(lè)幸福的職工之家。

5.常州移動(dòng)開(kāi)展七一“紅色之旅”活動(dòng)

為慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立96周年，更好地發(fā)揮黨員先鋒模范作用，近日，常州移動(dòng)組織開(kāi)展“紅色之旅，徒步常州烈士故居”活動(dòng)，通過(guò)紅色之旅的洗禮，延伸黨性教育。伴隨著“中國(guó)移動(dòng)，步步為營(yíng)”的活動(dòng)口號(hào)，常州移動(dòng)200余名黨員統(tǒng)一裝束，以飽滿的精神狀態(tài)整齊劃一地徒步追尋瞿秋白、惲代英、張?zhí)椎雀锩覀冊(cè)诠枢l(xiāng)常州的遺跡，體驗(yàn)城市的發(fā)展和變化，并在愛(ài)國(guó)主義教育基地常州“三杰”紀(jì)念館內(nèi)認(rèn)真聆聽(tīng)先烈事跡，重溫入黨誓詞。

“三杰”精神涵蓋了常州“三杰”的革命思想理論、實(shí)踐活動(dòng)，是他們的黨性修養(yǎng)和素質(zhì)的集中體現(xiàn)。黨員們紛紛表示不僅要銘記老一輩革命家甘于奉獻(xiàn)、勇于開(kāi)拓的革命精神，更要將“三杰”精神融入工作生活中，帶頭踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)優(yōu)秀的革命傳統(tǒng)，為公司和社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

6.江西電信運(yùn)維新興人才培養(yǎng)有創(chuàng)意

聚焦中國(guó)電信集團(tuán)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略、運(yùn)維隊(duì)伍“2+4+2”建設(shè)和新興人才培養(yǎng)目標(biāo)，江西電信運(yùn)維新興人才培養(yǎng)著力“釀氛圍、優(yōu)結(jié)構(gòu)、提能力、活機(jī)制”，系統(tǒng)推進(jìn)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型和能力提升。

首先，釀氛圍，踐行“工匠精神”。今年是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型升級(jí)關(guān)鍵年，江西電信在運(yùn)維隊(duì)伍建設(shè)中強(qiáng)化轉(zhuǎn)型升級(jí)中的學(xué)思踐悟，大力弘揚(yáng)“工匠精神”，鼓勵(lì)員工做“網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的先行者”，在全公司形成省、市、縣縱向一體的提升能力、支撐轉(zhuǎn)型的價(jià)值取向。

其次，明目標(biāo)，加快結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。江西電信堅(jiān)持遠(yuǎn)程與屬地協(xié)同、精專(zhuān)與多能結(jié)合“雙軌并行”，重點(diǎn)推進(jìn)“2+4+2”結(jié)構(gòu)優(yōu)化。通過(guò)明確轉(zhuǎn)型路徑、明確關(guān)鍵能力、推進(jìn)轉(zhuǎn)型遷移、強(qiáng)化能力培養(yǎng)、實(shí)施崗位認(rèn)證等“五大關(guān)鍵動(dòng)作”，江西電信強(qiáng)化新興業(yè)務(wù)人才引進(jìn)的選拔培養(yǎng)，計(jì)劃今年年內(nèi)實(shí)現(xiàn)新興人才占比提升5%。今后，將用3年左右的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)云網(wǎng)一體遠(yuǎn)程維護(hù)與優(yōu)化、業(yè)務(wù)平臺(tái)及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)安全及大數(shù)據(jù)應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)+政企支撐4支轉(zhuǎn)型核心隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)占比“倍增”。

再次，強(qiáng)方法，促進(jìn)能力提升。在江西電信，培訓(xùn)、競(jìng)賽、崗位認(rèn)證“三種模式”正合力推進(jìn)運(yùn)維新興人才的培養(yǎng)。一是“2+4+2”隊(duì)伍轉(zhuǎn)型同步推進(jìn)。江西電信今年將開(kāi)展省級(jí)運(yùn)維培訓(xùn)39期，覆蓋2000人次以上;開(kāi)展地市級(jí)運(yùn)維培訓(xùn)229期，預(yù)計(jì)覆蓋6300人次。日前剛剛結(jié)束的“薪火計(jì)劃”種子班培訓(xùn)，以滿意度98.6的高分深得學(xué)員喜愛(ài)。同時(shí)，從今年6月開(kāi)始，江西電信省公司網(wǎng)運(yùn)部還將結(jié)合一線需求，組織“薪火計(jì)劃蒲公英班”送培50%以上地市。此外，江西電信還將開(kāi)展裝維智慧家庭組網(wǎng)培訓(xùn)3250人次。二是開(kāi)展未來(lái)2年的認(rèn)證工作。江西電信將以教研室等為依托，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全、云計(jì)算、智慧家庭組網(wǎng)專(zhuān)家等11個(gè)崗位、6300人次的“五級(jí)金字塔式” 認(rèn)證工作。三是堅(jiān)持競(jìng)賽比武，年內(nèi)將組織開(kāi)展無(wú)線、政企支撐等7大專(zhuān)業(yè)系列“技能運(yùn)動(dòng)會(huì)”。

最后，巧創(chuàng)新，激活智慧力量。江西公司積極探索運(yùn)維隊(duì)伍運(yùn)營(yíng)管理新模式，例如創(chuàng)新攻堅(jiān)模式、揭榜方式等，激發(fā)人才潛能。不久前，江西電信在“翼家園”論壇發(fā)布了5名省層面領(lǐng)軍人才的10項(xiàng)課題，員工可用二維碼掃碼方式揭榜和雙選，預(yù)計(jì)11月開(kāi)展優(yōu)秀攻堅(jiān)課題評(píng)選工作。同時(shí)，結(jié)合公司工會(huì)“我的崗位我創(chuàng)新”主題活動(dòng)，江西電信持續(xù)推進(jìn)“裝維、動(dòng)力、接入、無(wú)線、資源、云”等6大專(zhuān)業(yè)崗位創(chuàng)新工作室建設(shè)，鼓勵(lì)廣大員工作出立足崗位的小技改、小創(chuàng)新。

7.莆田電信培育選樹(shù)“標(biāo)桿黨支部”

為充分發(fā)揮基層黨組織“推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧”的作用，中國(guó)電信福建莆田分公司開(kāi)展“標(biāo)桿黨支部”培育選樹(shù)工作，通過(guò)抓基層、打基礎(chǔ)，以點(diǎn)帶面，進(jìn)一步推進(jìn)基層黨支部工作規(guī)范化，使支部真正成為凝聚廣大黨員員工、推動(dòng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、建設(shè)和諧企業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘，為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)努力奮斗。

據(jù)了解，要成為“標(biāo)桿黨支部”，需要達(dá)到四個(gè)方面的創(chuàng)建要求。一是在夯實(shí)基礎(chǔ)上樹(shù)標(biāo)桿。包含推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化，落實(shí)“三會(huì)一課”、組織生活會(huì)、民主評(píng)議黨員等工作制度，實(shí)行“一崗雙責(zé)”等內(nèi)容，確保支部黨建工作規(guī)范化。二是在作用發(fā)揮上樹(shù)標(biāo)桿。要求培育對(duì)象做到“三個(gè)確?！保喝邳h建和業(yè)務(wù)為一體，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，狠抓短板提升，確保工作業(yè)績(jī)突出;組建共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、突擊隊(duì)，主動(dòng)亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，在完成中心任務(wù)中錘煉隊(duì)伍，確保員工隊(duì)伍過(guò)硬;通過(guò)系統(tǒng)化、精細(xì)化、嵌入化等方式，以宣傳欄、簡(jiǎn)報(bào)、黨建室等基礎(chǔ)性載體，系統(tǒng)性地推進(jìn)黨建及文化建設(shè)，確保黨建氛圍濃厚。三是在黨建創(chuàng)新上樹(shù)標(biāo)桿。要求實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的全面覆蓋，用好黨務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)新黨建工作機(jī)制。如讓普通黨員走上講臺(tái)，創(chuàng)新黨課方式;建立微信群分享學(xué)習(xí)材料，創(chuàng)新交流渠道;開(kāi)展“黨員在身邊·先鋒走前列”實(shí)踐，創(chuàng)新主題活動(dòng)等。四是在示范引領(lǐng)上樹(shù)標(biāo)桿。要求支部特色鮮明、黨員作風(fēng)優(yōu)良、書(shū)記威信較高，能在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中發(fā)揮先鋒模范作用。

莆田電信將根據(jù)上述的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)“支部申報(bào)-組織評(píng)選-落實(shí)推進(jìn)-總結(jié)驗(yàn)收-授牌表彰”步驟實(shí)施，選樹(shù)出“標(biāo)桿黨支部”，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨建工作，推動(dòng)黨建工作出新成績(jī)、上新臺(tái)階。

8.寧波電信開(kāi)展黨員“學(xué)案例解難題”踐行活動(dòng)

為進(jìn)一步加強(qiáng)基層黨的建設(shè)，推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化開(kāi)展，寧波電信黨委在全體黨員中開(kāi)展了“學(xué)身邊小案例、解發(fā)展大難題”踐行活動(dòng)，要求全體黨員用心學(xué)習(xí)基層一線在銷(xiāo)售攻堅(jiān)、支撐服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)同中的突出案例，有效吸收轉(zhuǎn)化為自身能力素質(zhì)并應(yīng)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，助力企業(yè)解決發(fā)展中的各類(lèi)難題。

活動(dòng)在各級(jí)黨組織和全體黨員中廣泛開(kāi)展，營(yíng)造了真學(xué)真做真干、比學(xué)趕幫超的良好氛圍。一是科學(xué)引領(lǐng)，全面落地。公司黨委聚焦企業(yè)管理優(yōu)化、重點(diǎn)工作突破、經(jīng)營(yíng)發(fā)展提速等方面，提煉整合了覆蓋市場(chǎng)一線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、后端支撐技術(shù)服務(wù)、一線團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難三大板塊的系列優(yōu)秀案例，共計(jì)16000余字的基層經(jīng)驗(yàn)分享，作為學(xué)習(xí)資料分享給全體黨員學(xué)習(xí)借鑒。二是高度重視，快速接應(yīng)。各級(jí)黨組織高度重視踐行活動(dòng)，將其作為黨組織常態(tài)化制度化開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的一項(xiàng)重點(diǎn)工作內(nèi)容，豐富黨員學(xué)習(xí)教育形式，經(jīng)常性通過(guò)“三會(huì)一課”、辦公會(huì)、班組會(huì)、例會(huì)、晨會(huì)等各種方式引導(dǎo)黨員學(xué)習(xí)進(jìn)步，營(yíng)造了濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。三是有效學(xué)習(xí)，科學(xué)應(yīng)用。全體黨員深入剖析小案例中反映出來(lái)的良好個(gè)人品質(zhì)與優(yōu)秀工作方法，對(duì)照反思自身存在短板與不足，通過(guò)反復(fù)研習(xí)優(yōu)化認(rèn)知行為，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)借鑒改進(jìn)工作方法，通過(guò)復(fù)制做法解決類(lèi)似難題，持續(xù)創(chuàng)新、勇于實(shí)踐，通過(guò)自身綜合素質(zhì)的有效提升，科學(xué)解決企業(yè)發(fā)展中面臨的各項(xiàng)難題。

公司“學(xué)案例、解難題”踐行活動(dòng)的開(kāi)展，幫助全體黨員在學(xué)習(xí)借鑒、投入實(shí)踐的基礎(chǔ)上進(jìn)一步總結(jié)優(yōu)化工作經(jīng)驗(yàn)，并應(yīng)用到實(shí)際工作。今年1月至5月，公司79個(gè)黨支部共計(jì)開(kāi)展“雙線融合”攻堅(jiān)克難活動(dòng)200余次，在工作中實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)破難”的提升與優(yōu)化，充分發(fā)揮先鋒模范作用：一是強(qiáng)化了“真破難”的擔(dān)當(dāng)，黨員干部進(jìn)一步提高了“一崗雙責(zé)”與忠誠(chéng)履職意識(shí)，增強(qiáng)思想自覺(jué)與行為自覺(jué)，以堅(jiān)定不移的信念帶領(lǐng)員工隊(duì)伍攻堅(jiān)克難、努力拼搏;二是提升了“善破難”的本領(lǐng)，黨員之間互相學(xué)習(xí)、互相啟發(fā)、互相進(jìn)步，扎扎實(shí)實(shí)地抓好“紅色黨建”、“綠色文化”與“藍(lán)色經(jīng)營(yíng)”的工作落實(shí);三是增強(qiáng)了“勇破難”的韌勁，黨員養(yǎng)成了面對(duì)難題不氣餒、沉著冷靜不浮躁、一抓到底不松勁的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷吸收好的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，探索創(chuàng)新工作思路，彰顯攻堅(jiān)克難成效;四是匯聚了“共破難”的合力，黨員隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力與生產(chǎn)力不斷增強(qiáng)，持續(xù)開(kāi)展“三結(jié)對(duì)”、“三力彰顯”等黨建活動(dòng)匯聚全體員工的力量，黨群隊(duì)伍緊緊擰成一根繩，聚氣凝神地沖擊企業(yè)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成。

【運(yùn)營(yíng)商團(tuán)建、黨建——案例集錦】

1.綿陽(yáng)移動(dòng)公司抓好黨建引領(lǐng)發(fā)展

四川綿陽(yáng)移動(dòng)公司為推動(dòng)黨建與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的深度融合，以“六大工程”推進(jìn)“紅色遠(yuǎn)航”計(jì)劃，通過(guò)黨建核心引領(lǐng)，開(kāi)創(chuàng)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展新局面。公司黨委與九洲、長(zhǎng)虹等重要集團(tuán)黨委接對(duì)子，每季度走進(jìn)集團(tuán)、走向客戶，破解客戶服務(wù)難題。

2.泉州電信四舉措促進(jìn)“安全生產(chǎn)”

泉州電信今年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)重點(diǎn)是利用多種形式、注重實(shí)效、立足基層，認(rèn)真做好安全生產(chǎn)宣傳教育，組織員工參加各種應(yīng)急預(yù)案演練;提高安全防范意識(shí)，以落實(shí)崗位責(zé)任制為重點(diǎn)，健全規(guī)章制度，夯實(shí)安全基礎(chǔ)，全面構(gòu)建安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防工作機(jī)制。

3.鄂州聯(lián)通完善規(guī)章制度加強(qiáng)管理

為提高企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平，近日湖北鄂州聯(lián)通根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際，制定了《安全隊(duì)伍管理辦法》。《辦法》規(guī)定，營(yíng)服中心及部門(mén)安全員必須接受安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、消防、建筑、用電等安全業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，經(jīng)公司安委會(huì)考核合格后方可上崗。

4.重慶電信首個(gè)“總經(jīng)理服務(wù)日”啟動(dòng)

中國(guó)電信重慶公司在全市各大營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立“總經(jīng)理服務(wù)日”接待點(diǎn)，各分公司領(lǐng)導(dǎo)紛紛走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳傾聽(tīng)客戶聲音，廣泛接受客戶對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品及服務(wù)的咨詢(xún)、建議和投訴，深入與客戶溝通交流，以“有問(wèn)必答，有訴必果”的服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動(dòng)開(kāi)啟了今年首場(chǎng)“總經(jīng)理服務(wù)日”活動(dòng)。

5.?？谝苿?dòng)營(yíng)業(yè)廳推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在體驗(yàn)“大連接新未來(lái)”背景下海口移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)天，正值客戶接待日。?？诜止靖笨偨?jīng)理張琦在一樓前臺(tái)耐心地為客戶介紹新業(yè)務(wù)。旁邊“雷鋒服務(wù)站”的工作人員正在為客戶免費(fèi)提供手機(jī)軟件下載、信息導(dǎo)出/導(dǎo)入、清潔殺毒、使用微信與家人溝通等服務(wù)。

6.桂林移動(dòng)舉辦2017年網(wǎng)絡(luò)技能大比武

桂林移動(dòng)開(kāi)展的2017年網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能大比武大賽，內(nèi)容涵蓋傳輸線路、傳輸設(shè)備、IP網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線維護(hù)、網(wǎng)優(yōu)規(guī)劃、動(dòng)環(huán)、有線維護(hù)等7個(gè)專(zhuān)業(yè)，12個(gè)縣公司及市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員參加了大賽。桂林移動(dòng)通過(guò)比武活動(dòng)檢驗(yàn)了縣域分公司自有維護(hù)人員的技能水平和實(shí)際搶修應(yīng)戰(zhàn)能力，豐富了對(duì)公司維護(hù)隊(duì)伍人員培養(yǎng)的手段，此比武活動(dòng)已是第三屆。7.青海電信強(qiáng)化團(tuán)員青年團(tuán)隊(duì)建設(shè)

共青團(tuán)是黨的助手和后備軍，團(tuán)員青年也是國(guó)家、企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉和希望所在。中國(guó)電信青海分公司自成立團(tuán)委以來(lái)，深入學(xué)習(xí)貫徹中央黨的群團(tuán)工作會(huì)議精神，切實(shí)開(kāi)展“一學(xué)一做”教育實(shí)踐，統(tǒng)一規(guī)范設(shè)臵基層團(tuán)組織，將團(tuán)的基層組織網(wǎng)絡(luò)覆蓋到全體青年，團(tuán)員青年的積極性不斷提升，在助力社會(huì)、企業(yè)發(fā)展等方面不斷顯現(xiàn)活力。

8.黑龍江聯(lián)通開(kāi)展商企精英專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練

為助力商企客戶營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化重點(diǎn)市場(chǎng)和商務(wù)領(lǐng)域的攻關(guān)能力，提升商企客戶團(tuán)隊(duì)管理能力和市場(chǎng)占有率，中國(guó)聯(lián)通黑龍江分公司日前組建了“商企客戶重點(diǎn)項(xiàng)目攻關(guān)工作組”，并舉辦商企精英訓(xùn)練，展開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練。

9.新疆電信以業(yè)務(wù)稽核促工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變

中國(guó)電信新疆公司召開(kāi)“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，從業(yè)務(wù)稽核開(kāi)始”電視電話會(huì)議，這是繼5月27日新疆公司機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)承諾大會(huì)后，召開(kāi)的又一次以問(wèn)題為抓手、促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變的會(huì)議。會(huì)議圍繞近期業(yè)務(wù)稽核風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題及整改工作,對(duì)下一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)稽核提出了三點(diǎn)要求。

10.溫州電信開(kāi)啟“天翼領(lǐng)英”優(yōu)才訓(xùn)練營(yíng)

日前，中國(guó)電信浙江溫州分公司開(kāi)啟 “天翼領(lǐng)英”優(yōu)才訓(xùn)練營(yíng)，通過(guò)激發(fā)人才潛能、提高職業(yè)素養(yǎng)、提升領(lǐng)導(dǎo)能力，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)人才隊(duì)伍。訓(xùn)練營(yíng)為期一年，共102名年輕骨干人員參加，并組建臨時(shí)黨支部。訓(xùn)練營(yíng)具備四大特點(diǎn)：校企合作、學(xué)年制、導(dǎo)師制、黨建覆蓋。

11.邢臺(tái)聯(lián)通“智慧黨建”打造精品網(wǎng)絡(luò)

“1+4智慧黨建”平臺(tái)由邢臺(tái)聯(lián)通承建。該平臺(tái)的成功開(kāi)通運(yùn)行，為邢臺(tái)市黨建工作適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新要求，構(gòu)筑全市一體化智慧黨建網(wǎng)絡(luò)，完善共建共享運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全市黨建工作網(wǎng)絡(luò)化、組織工作信息化、黨員管理便捷化、學(xué)習(xí)教育在線化、互動(dòng)交流智能化，提供了優(yōu)質(zhì)高效的黨建信息化網(wǎng)絡(luò)保障和服務(wù)支撐。

12.江西電信運(yùn)維新興人才培養(yǎng)有創(chuàng)意

江西電信運(yùn)維新興人才培養(yǎng)著力“釀氛圍、優(yōu)結(jié)構(gòu)、提能力、活機(jī)制”，系統(tǒng)推進(jìn)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型和能力提升。今年是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型升級(jí)關(guān)鍵年，江西電信在運(yùn)維隊(duì)伍建設(shè)中強(qiáng)化轉(zhuǎn)型升級(jí)中的學(xué)思踐悟，大力弘揚(yáng)“工匠精神”，鼓勵(lì)員工做“網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的先行者”，在全公司形成省、市、縣縱向一體的提升能力、支撐轉(zhuǎn)型的價(jià)值取向。

13.景德鎮(zhèn)電信開(kāi)通手機(jī)銀行交黨費(fèi)

近日，江西景德鎮(zhèn)電信黨委以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，深入踐行互聯(lián)網(wǎng)+黨建，組織全體黨員開(kāi)通了手機(jī)銀行交黨費(fèi)功能，以及利用微信公眾號(hào)打造掌上“瓷都黨建微課堂”，逐步推進(jìn)黨建信息化。景德鎮(zhèn)電信是江西電信第一個(gè)開(kāi)通黨費(fèi)收繳電子平臺(tái)的地市分公司。14.安康移動(dòng)開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧主題黨日活動(dòng)

安康移動(dòng)開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧主題黨日活動(dòng)。近年來(lái)，安康移動(dòng)在雙河村新建基站2座、寬帶實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，切實(shí)解決了當(dāng)?shù)赝ㄐ烹y問(wèn)題，發(fā)揮了信息扶貧主力軍作用;與此同時(shí)強(qiáng)化扶貧“三聯(lián)三包”對(duì)接落實(shí)，明確35名點(diǎn)對(duì)點(diǎn)扶貧人員，將脫貧攻堅(jiān)任務(wù)落到實(shí)處。

15.徐州移動(dòng)“綠色行動(dòng)”揚(yáng)起文明風(fēng)

徐州移動(dòng)節(jié)能宣傳周剛剛過(guò)去，為持續(xù)營(yíng)造崇尚節(jié)能、低碳環(huán)保的良好氛圍，鼓勵(lì)員工將綠色健康的理念融入日常生活的每一天，徐州移動(dòng)開(kāi)展“綠色行動(dòng)”節(jié)能低碳宣傳主題簽名活動(dòng)。活動(dòng)在各大營(yíng)業(yè)廳舉行，提升員工節(jié)能意識(shí)的同時(shí)，也向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶傳播低碳環(huán)保理念。

16.山東威海聯(lián)通召開(kāi)總經(jīng)理座談會(huì)

山東威海聯(lián)通召開(kāi)了總經(jīng)理座談會(huì)。參加座談的員工代表提前進(jìn)行了精心準(zhǔn)備，提出的問(wèn)題和建議很有代表性。大家聚集的問(wèn)題重點(diǎn)圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)支撐、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工減壓、代維管理、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面。大家暢所欲言，公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，會(huì)場(chǎng)氣氛熱烈而融洽。

17.邢臺(tái)聯(lián)通開(kāi)設(shè)“黨風(fēng)廉政”專(zhuān)欄

河北邢臺(tái)聯(lián)通為有效開(kāi)展主題教育，在公司機(jī)關(guān)大院開(kāi)設(shè)“黨風(fēng)廉政”專(zhuān)欄，推進(jìn)風(fēng)清氣正的廉潔文化建設(shè)氛圍。第一期專(zhuān)欄內(nèi)容主要包括：入黨誓詞、黨支部組織生活制度、三會(huì)一課制度、合格黨員的四講四有、中央八項(xiàng)規(guī)定、反四風(fēng)、好干部五條標(biāo)準(zhǔn)、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部遵守黨的六項(xiàng)紀(jì)律、黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”、領(lǐng)導(dǎo)干部的四個(gè)定力等內(nèi)容。

18.重慶電信落實(shí)黨建工作責(zé)任制

日前，中國(guó)電信重慶公司黨委針對(duì)集團(tuán)公司黨組第五輪巡視中發(fā)現(xiàn)和自身查找的在黨建工作中存在的突出問(wèn)題，制定出臺(tái)一系列黨建工作制度，以全面落實(shí)黨要管黨、從嚴(yán)治黨方針，強(qiáng)化落實(shí)集團(tuán)公司黨組第五輪巡視整改要求，不斷完善基層黨建工作責(zé)任制，進(jìn)一步加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)和工作考核，持續(xù)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化，全面提高基層黨建工作水平。

19.江西電信給黨員送“精神套餐”活動(dòng)

今年以來(lái)，中國(guó)電信江西公司開(kāi)展“今天是我的政治生日”主題活動(dòng)，在黨員政治生日當(dāng)天送上“精神套餐”，成為黨員黨性教育的“加油站”，增強(qiáng)了廣大黨員的身份意識(shí)、宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，激發(fā)他們以實(shí)際行動(dòng)踐行“四講四有”合格黨員標(biāo)準(zhǔn)，牢記誓言初心、永葆政治本色。

20.山西聯(lián)通開(kāi)展“文化興企”黨課討論

為使廣大員工深刻理解王曉初書(shū)記在《推進(jìn)文化興企實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展》黨課中所闡述的文化理念精髓，進(jìn)一步以黨建為引領(lǐng)，推進(jìn)文化興企，山西聯(lián)通黨委組織開(kāi)展了學(xué)習(xí)王曉初書(shū)記《推進(jìn)文化興企實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展》黨課大討論及主題征文活動(dòng)。全省344個(gè)基層黨組織、8000多名黨員積極參與、統(tǒng)一思想、凝聚共識(shí)，圍繞王曉初書(shū)記黨課精神開(kāi)展了形式多樣的學(xué)習(xí)討論。21.青島聯(lián)通營(yíng)業(yè)窗口自查提升客戶感知

6月以來(lái)，青島分公司針對(duì)在自查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境設(shè)施方面的問(wèn)題，對(duì)癥制定整改措施，切實(shí)改善用戶臨廳服務(wù)感知。該公司營(yíng)業(yè)窗口利用班前、班后會(huì)加強(qiáng)服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)禮儀的演練，培養(yǎng)營(yíng)業(yè)人員服務(wù)用語(yǔ)的使用習(xí)慣，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)等服務(wù)禮儀。

22.湖北荊門(mén)聯(lián)通開(kāi)展業(yè)務(wù)技能挑戰(zhàn)賽

湖北荊門(mén)聯(lián)通開(kāi)啟臨柜業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)“吉尼斯”業(yè)務(wù)技能挑戰(zhàn)賽，聚焦客戶常見(jiàn)的6項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)操作，包括臨柜業(yè)務(wù)辦理過(guò)關(guān)測(cè)評(píng)及業(yè)務(wù)技能挑戰(zhàn)賽兩部分，比拼業(yè)務(wù)操作時(shí)長(zhǎng)，促進(jìn)一線人員業(yè)務(wù)技能的提高，加速客戶感知顯性化提升。

23.陜西聯(lián)通：黨建為企業(yè)發(fā)展聚力

作為推動(dòng)陜西信息化建設(shè)的重要力量，陜西聯(lián)通各級(jí)黨組織切實(shí)增強(qiáng)對(duì)黨建工作重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，把握好新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)的總體要求，以高度的政治責(zé)任感和使命感，堅(jiān)持黨對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不動(dòng)搖，堅(jiān)持圍繞經(jīng)營(yíng)發(fā)展不偏離，堅(jiān)持黨組織在選人用人的把關(guān)作用不能變，堅(jiān)持建強(qiáng)企業(yè)基層黨組織不放松，把黨建工作擺在更加突出的位臵。

24.江蘇聯(lián)通第五季快樂(lè)暑假夏令營(yíng)啟動(dòng)

江蘇聯(lián)通在全面總結(jié)歷年活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，2017年已傳承至第五屆夏令營(yíng)活動(dòng)，并繼續(xù)得到團(tuán)省委的高度重視和大力支持，一方面對(duì)夏令營(yíng)活動(dòng)的組織提出了指導(dǎo)意見(jiàn)，另一方面協(xié)助江蘇聯(lián)通進(jìn)行了宣傳和招募，同時(shí)在為大學(xué)生頒發(fā)的暑期社會(huì)實(shí)踐獎(jiǎng)勵(lì)證書(shū)上加蓋團(tuán)省委公章。

第四篇：種子投訴案例處理

羅平縣種子投訴案例處理的五點(diǎn)體會(huì)和啟示

【發(fā)稿時(shí)間：2009-11-12

15:58:49】

【責(zé)任編輯：李燕飛】【作 者：雷元寬】【稿件來(lái)源：縣農(nóng)業(yè)局種子管理

站】【主 題 詞：種子 體會(huì)和啟示 】【審核發(fā)布：李燕飛】

隨著經(jīng)營(yíng)的放開(kāi)，種子經(jīng)營(yíng)渠道在逐年增多，種子方面出現(xiàn)的問(wèn)題也越來(lái)越突出，種子投訴案例逐年在增多，給種子管理工作提出了新的挑戰(zhàn)和要求，本人根據(jù)近兩年對(duì)種子投訴案例的處理，總結(jié)出了五點(diǎn)體會(huì)和啟示。

一是認(rèn)識(shí)在提高，意識(shí)在增強(qiáng)。群眾對(duì)種子方面的法律法規(guī)認(rèn)識(shí)逐步提高,自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)。從種子投訴案例的處理看出，在整個(gè)農(nóng)作物生長(zhǎng)過(guò)程中，不論是種子播種出苗時(shí)期，還是中后期病蟲(chóng)害以及其它原因引起的對(duì)農(nóng)作物產(chǎn)量損失，絕大多數(shù)的群眾都會(huì)向當(dāng)?shù)氐墓ど獭⑥r(nóng)業(yè)、村委會(huì)投訴或反應(yīng)，要求給予解決，有的農(nóng)戶直接到法院起訴種子經(jīng)銷(xiāo)商。更多的農(nóng)戶到當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)執(zhí)法和技術(shù)部門(mén)咨詢(xún)，聽(tīng)取專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的科學(xué)解釋后采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，把損失降到最低程度。

二是把生產(chǎn)中出現(xiàn)的不良情況歸結(jié)成假劣種子問(wèn)題。由于群眾科技知識(shí)不高，經(jīng)常把生產(chǎn)中出現(xiàn)的不良情況歸結(jié)成種子質(zhì)量或假劣種子問(wèn)題。如在水稻薄膜育苗中，由于墑面不平，造成燒芽；在玉米授粉過(guò)程中遇到暴雨過(guò)多引起的雜交玉米海禾一號(hào)禿尖度大；高溫天氣，秧齡期過(guò)長(zhǎng)等造成雜交水稻滇雜31號(hào)早穗現(xiàn)象；在水稻抽穗期間，遇到低溫、陰雨等不良?xì)夂蛴绊?，造成雜交水稻II 優(yōu)46爛脖子(穗頸瘟)；在玉米授粉期遇到干旱，水分供應(yīng)失調(diào)等因素造成雜交玉米興黃單988早衰等都?xì)w結(jié)成種子質(zhì)量或假劣種子問(wèn)題。

三是進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和科學(xué)分析是順利解決種子投訴的關(guān)健。種子是具有生命力的一種特殊商品，它的整個(gè)生命過(guò)程受到種植地區(qū)的海拔、氣候、土壤、栽培、施肥等綜合影響，在處理過(guò)程中要注意點(diǎn)面結(jié)合，抓住投訴種子的特征特性，通過(guò)多點(diǎn)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，做到客觀公正的科學(xué)解釋。

四是種子管理人員在調(diào)解種子投訴工作中要具備一定的綜合素質(zhì)。種子管理人員在加強(qiáng)種子方面法律法規(guī)學(xué)習(xí)的同時(shí)，更要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握主要推廣品種的主要特征特性，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。種子管理人員要有一定綜合分析能力，較好的語(yǔ)言表達(dá)，與群眾的溝通能力，說(shuō)話辦事要能夠接近群眾，形成觀點(diǎn)相近的共識(shí)。

五是在處理種子投訴過(guò)程中，種子管理部門(mén)監(jiān)管仍存在問(wèn)題。種子進(jìn)貨臺(tái)賬不建全，進(jìn)貨渠道混亂，多級(jí)批發(fā)，門(mén)市之間串換，跟蹤比較困難；種子價(jià)格無(wú)監(jiān)管，部分優(yōu)勢(shì)品種、專(zhuān)營(yíng)品種、自育品種等存在暴利行為，變向增加農(nóng)民負(fù)擔(dān)；在處理種子賠償時(shí)，經(jīng)常遇到公司與代銷(xiāo)商之間互相推卸責(zé)任，追償難度大；基層種子管理部門(mén)對(duì)種子質(zhì)量抽檢困難重重，檢驗(yàn)技術(shù)、方法、結(jié)果處理還有較大差異。

第五篇：案例分析 沖突處理

反竊聽(tīng)004km.cn 案例討論：企業(yè)中的沖突怎么處理? 要求：自主學(xué)習(xí)“沖突管理”的內(nèi)容，閱讀下面的背景材料，圍繞后面的問(wèn)題進(jìn)行討論。

方德電子有限公司總經(jīng)理助理兼生產(chǎn)部經(jīng)理張偉就最近發(fā)生的事兒頭疼不已。

劉大明與江淮，一個(gè)是生產(chǎn)主管，一個(gè)是物料主管，要求工作配合要高度默契。二人共事二年多來(lái)，一直非常融洽，甚至有一些私交。

轉(zhuǎn)折發(fā)生在今年3月。當(dāng)時(shí)，物料組申請(qǐng)將去年底購(gòu)進(jìn)的一批原料進(jìn)行處理，以免占用本來(lái)就不寬敞的倉(cāng)庫(kù)。這批原料是生產(chǎn)不同型號(hào)的較為先進(jìn)的產(chǎn)品使用的，必須改裝生產(chǎn)線后才能使用。而公司已經(jīng)表態(tài)由于市場(chǎng)行情的變化，短期內(nèi)暫不會(huì)考慮改裝生產(chǎn)線，故這批價(jià)格不菲的原料一直堆放在倉(cāng)庫(kù)。

江淮的想法得到了經(jīng)理張偉的支持。但卻遭到了生產(chǎn)主管劉大明的堅(jiān)決反對(duì)。劉大明認(rèn)為，原料是去年公司高價(jià)格購(gòu)進(jìn)的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)售肯定虧損。而且，生產(chǎn)線的改進(jìn)是必然之勢(shì)，這批原料遲早都派得上用場(chǎng)，生產(chǎn)部正好借這批原料敦促公司盡快改進(jìn)生產(chǎn)線。

雙方各執(zhí)一詞，夾在中間的張偉權(quán)衡一時(shí)沒(méi)了主意。固執(zhí)的江淮主動(dòng)出擊，以占用大量周轉(zhuǎn)資金為由說(shuō)服了財(cái)務(wù)經(jīng)理。在財(cái)務(wù)經(jīng)理的支持下，最終以低于采購(gòu)價(jià)的價(jià)格轉(zhuǎn)售了這批原料。

這事給劉大明留下了非常不好的印象，認(rèn)為江淮是故意要拆他的臺(tái)。

“他們雙方的觀點(diǎn)都有一定的道理，正是因?yàn)榇瞬攀刮要q豫不定?！睆垈フf(shuō)，“我沒(méi)有意識(shí)到這件事對(duì)他們的影響如此之大。其實(shí)這只是對(duì)工作目標(biāo)理解上的歧異，并沒(méi)有什么大不了的。不過(guò)二個(gè)年輕人都太較真了，就這個(gè)分歧產(chǎn)生了隔閡?！?/p>

這場(chǎng)**過(guò)后，沒(méi)有體察到細(xì)微變化的張偉，在季度工作總結(jié)會(huì)議上，要求下屬的二個(gè)主管一起分析上季度業(yè)績(jī)下滑的癥結(jié)。

“生產(chǎn)組在上個(gè)季度，出現(xiàn)過(guò)二次原料供應(yīng)短缺而停工幾個(gè)小時(shí)的情況，物料組在這方面有一定的責(zé)任?！鄙a(chǎn)主管劉大明說(shuō)。

“這是我們?cè)敢獾膯?？二次都是我們的設(shè)備出了點(diǎn)小問(wèn)題，導(dǎo)致原料傳送不及時(shí)。再說(shuō)一個(gè)月停工也不到3個(gè)小時(shí)，就造成部門(mén)業(yè)績(jī)下滑了？為什么沒(méi)有從生產(chǎn)效率方面去想呢？生產(chǎn)組一個(gè)月走了6個(gè)熟手工，效率能高就怪了！為什么你不從自己身上找原因就往我們身上推？”物料主管江淮氣一不打就來(lái)。

張偉好不容易制止了爭(zhēng)吵。他并沒(méi)有意識(shí)到，這次會(huì)議上的爭(zhēng)吵使二人原本只是工作目標(biāo)的分歧向個(gè)人隔閡又邁出了一大步。

此次爭(zhēng)吵過(guò)后，二人開(kāi)始形如陌路，盡管江淮仍然非常熱情主動(dòng)和劉大明溝通，但劉大明每次都不給他好臉色，即使在物料組其他員工在場(chǎng)的情況下也不留一點(diǎn)面子，讓江淮好不尷尬。

4月底，在生產(chǎn)部的例行總結(jié)會(huì)議上，江淮在匯報(bào)庫(kù)存時(shí)，剛提及目前倉(cāng)庫(kù)空地較大時(shí)，一旁的劉大明搶白道：“上個(gè)月你不是說(shuō)倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有空地了嗎？怎么現(xiàn)在又覺(jué)得倉(cāng)庫(kù)太大了？”

江淮氣得紅著臉，一句話也說(shuō)不出來(lái)。

“當(dāng)時(shí)，我非常生氣，覺(jué)得他什么都好象針對(duì)我似的。”江淮回憶說(shuō)，“由于公司要求提高資金周轉(zhuǎn)率，降低了一些經(jīng)常性物料的儲(chǔ)備，這些都是我們之前沒(méi)有預(yù)想到的，也是劉大明非常清楚的事情。但他太小心眼了，總愛(ài)把事情指向我。我想我總不能那么窩囊，低聲下氣的，我也就改變了一直主動(dòng)和他溝通的態(tài)度?！?/p>

之后，用張偉的話說(shuō)，他們二個(gè)是針尖對(duì)麥芒，平時(shí)見(jiàn)面一句話不說(shuō)，一到會(huì)上就相互挖苦，誰(shuí)也不讓誰(shuí)，找到對(duì)方的不是就極盡譏諷之能，經(jīng)常在會(huì)上吵得不可開(kāi)交。二人之間的關(guān)系已經(jīng)上升為矛盾，難以調(diào)和了。

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就在張偉苦思解決辦法時(shí)，5月12日下午，劉大明怒氣沖沖地找到他，聲稱(chēng)不再和江淮一起合作。

劉大明告訴張偉，今天生產(chǎn)二線的一名女工暈倒在崗位上，送往醫(yī)院檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)全屬其個(gè)人體弱及固有的病因，與崗位工作沒(méi)有任何關(guān)系。此前該位女工只是照常每天上班8個(gè)小時(shí)，并沒(méi)有安排額外勞動(dòng)。這事生產(chǎn)線的工人都知道，都可以出來(lái)作證。

誰(shuí)知下午總經(jīng)理知道這事后，特意找劉大明了解情況，問(wèn)他因何要安排女工加班過(guò)長(zhǎng)時(shí)間導(dǎo)致勞累過(guò)度而暈倒崗位上。劉大明覺(jué)得非常冤枉，竭力解釋這幾天雖然一直都在趕貨，也安排了加班，但并沒(méi)有超出正常的工作強(qiáng)度，工作時(shí)間一直限制在12個(gè)小時(shí)之內(nèi)，而且加班是按個(gè)人意愿做出的安排。

總經(jīng)理隨口說(shuō)要他向物料部學(xué)習(xí)，“別人也加班，但顯然安排得比你們要好，工作要講究安排得當(dāng)，尤其是我們的流水線?！?/p>

回到生產(chǎn)線，一肚子氣的劉大明詢(xún)問(wèn)了幾個(gè)工人是誰(shuí)造謠，回答都說(shuō)是物料組那邊的工人傳出來(lái)的。

“江淮向來(lái)就喜歡拆我的臺(tái)，這回肯定就是他在造謠生事?！眲⒋竺鞣浅？隙ǖ卣f(shuō)。

“當(dāng)時(shí)我有點(diǎn)哭笑不得，”張偉說(shuō)，“一般來(lái)說(shuō)有工人暈倒在崗位上，多數(shù)人都會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為是加班所累。所以物料組的工人只是猜測(cè)，而總經(jīng)理也只是隨口問(wèn)的，劉大明想得實(shí)在太多了?！?/p>

劉大明非常認(rèn)真地告訴張偉，江淮這段時(shí)間以來(lái)從來(lái)就不和他打招呼，工作溝通都是讓助手跑腿，以前一到周末都會(huì)相約到外面聚一聚的，現(xiàn)在他壓根就不來(lái)找我了。所以“事情肯定沒(méi)那么簡(jiǎn)單”，誰(shuí)敢說(shuō)他江淮沒(méi)在總經(jīng)理面前就這件事情說(shuō)過(guò)我什么？

“最后我勸服了劉大明，但他們之間的矛盾與隔閡更大了。影響到生產(chǎn)的正常運(yùn)行，使公司多次出面干涉?！睆垈シ浅o(wú)奈地說(shuō)，張偉私下問(wèn)過(guò)江淮，他聽(tīng)到這事時(shí)莫明其妙，說(shuō)他也是聽(tīng)到底層的工人說(shuō)是加班勞累過(guò)度暈倒的，至于誰(shuí)先傳出來(lái)的，他也不清楚。顯然肯定是劉大明太過(guò)敏感了。

至于因何沒(méi)有主動(dòng)和劉大明打招呼，江淮的解釋是，之前劉大明從來(lái)就不給他好臉色，久而久之，他也不答理劉大明了，這是劉大明理虧。但不主動(dòng)和他打招呼，并不代表我“肯定就會(huì)瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)給他穿小鞋?！?/p>

一邊是叫屈，一邊是憤憤不平。“開(kāi)始我是不愿意面對(duì)他們二個(gè)之間的沖突，覺(jué)得員工之間的這種沖突很難處理，認(rèn)為自己作為上司還是回避的好，沒(méi)想到越鬧越大?！睆垈シ浅＿z憾地說(shuō)。問(wèn)題：

1、該企業(yè)中每次沖突的原因都是什么？應(yīng)該如何處理？

2、你是否認(rèn)為有矛盾有分歧有沖突就一定不好？比如，關(guān)于原材料是否應(yīng)該低價(jià)處理的問(wèn)題中，劉大明和江淮之間的沖突是否就不好？

竊聽(tīng)004km.cn 反竊聽(tīng)004km.cn 答：

1、該企業(yè)中每次沖突的原因都是什么？應(yīng)該如何處理？ 產(chǎn)生沖突的原因：

1，任務(wù)相互依賴(lài)。一個(gè)是生產(chǎn)主管，一個(gè)是物料主管，要求工作配合要高度默契。二人共事二年多來(lái)，一直非常融洽，甚至有一些私交。

2，目標(biāo)不相容。物料組申請(qǐng)將去年底購(gòu)進(jìn)的一批原料進(jìn)行處理，以免占用本來(lái)就不寬敞的倉(cāng)庫(kù)。而生產(chǎn)部正好借這批原料敦促公司盡快改進(jìn)生產(chǎn)線，這批原料遲早都派得上用場(chǎng)。3，缺乏信任：人與人之間越是相互猜疑，越會(huì)產(chǎn)生沖突；缺乏信任：人與人之間越是相互猜疑，越會(huì)產(chǎn)生沖突。以低于采購(gòu)價(jià)的價(jià)格轉(zhuǎn)售了這批原料這件事給劉大明留下了非常不好的印象，認(rèn)為江淮是故意要拆他的臺(tái)。這就是缺乏信任的表現(xiàn)。

4，歸因失誤：錯(cuò)誤把良性的競(jìng)爭(zhēng)歸因?yàn)閻盒缘母?jìng)爭(zhēng)，就會(huì)出現(xiàn)各種誤會(huì)和沖突。歸因行為在很大程度上依賴(lài)于人格特質(zhì)與行為動(dòng)機(jī)，而且，歸因失誤還會(huì)導(dǎo)致信任程度減弱。劉大明認(rèn)為江淮向來(lái)就喜歡拆他的臺(tái)，并造謠生事。這是歸因失誤的表現(xiàn)。

所以，不能互相猜忌，越是信任對(duì)方，越能互相合作；當(dāng)個(gè)體的利益受到他人的侵害，他/她就會(huì)弄清對(duì)方為什么如此行動(dòng)，而不能帶主觀色彩。同級(jí)沖突，其表現(xiàn)形式往往比較隱蔽，其解決方式往往多是調(diào)和，其最終結(jié)果往往是各方退讓。一些時(shí)候還需要領(lǐng)導(dǎo)參與解決，形成居高臨下的裁判態(tài)勢(shì)。

2、你是否認(rèn)為有矛盾有分歧有沖突就一定不好？比如，關(guān)于原材料是否應(yīng)該低價(jià)處理的問(wèn)題中，劉大明和江淮之間的沖突是否就不好？

不是。我并不認(rèn)為有矛盾有分歧有沖突就一定不好。我不認(rèn)為沖突一定是有害的，只會(huì)給組織造成不利影響。// 沖突是任何組織無(wú)法避免的自然現(xiàn)象，不一定給組織帶來(lái)不利的影響，而且有可能成為有利于組織工作的積極動(dòng)力。既然沖突是不可避免的，管理者就應(yīng)該接納沖突，承認(rèn)沖突在組織中存在的必然性和合理性。而且，管理者適時(shí)適當(dāng)?shù)墓膭?lì)有益的沖突，一定水平的有益的沖突會(huì)使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷革新。

關(guān)于原材料是否應(yīng)該低價(jià)處理的問(wèn)題中，劉大明和江淮之間的沖突讓處理恰當(dāng)，也能成為有益沖突。//對(duì)管理沖突性質(zhì)的認(rèn)定，是管理者確定對(duì)其態(tài)度和策略的前提。只有對(duì)管理沖突的性質(zhì)判定準(zhǔn)確、真正把握，才能端正態(tài)度，采取行之有效的相應(yīng)措施和政策，給消極性質(zhì)的管理沖突以有效的抑制、消除和排解；對(duì)積極性質(zhì)的管理沖突給以充分展開(kāi)和有效利用，從而達(dá)到調(diào)適沖突、推動(dòng)事業(yè)的目的。而該企業(yè)中總經(jīng)理助理兼生產(chǎn)部經(jīng)理張偉以放任自流的態(tài)度對(duì)待沖突顯然是錯(cuò)誤的，他的猶豫不定，粗心大意，使得原本很小很常見(jiàn)的沖突升級(jí)，性質(zhì)也越發(fā)消極了，張偉顯然有一定責(zé)任。//如果張偉參與解決，劉大明和江淮彼此信任，積極理解對(duì)方，各方退讓?zhuān)沁@個(gè)沖突就是有益沖突，會(huì)使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷革新，成為有利于組織工作的積極動(dòng)力。

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