第一篇：信訪(fǎng)工作人員部分崗位職責(zé)要求

信訪(fǎng)工作人員部分崗位職責(zé)要求

一、文字綜合崗位職責(zé)要求

（一）有較高的政策理論水平，文字綜合能力強(qiáng)，并具有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)；

（二）領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖深刻、表達(dá)準(zhǔn)確，文稿嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，質(zhì)量較高；

（三）能夠完成全局或全國(guó)信訪(fǎng)工作綜合性文稿的起草任務(wù)，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)同志有關(guān)信訪(fǎng)工作重要講話(huà)的起草；

（四）能夠完成信訪(fǎng)專(zhuān)題調(diào)研、督查督辦等工作，撰寫(xiě)的調(diào)研報(bào)告和相關(guān)文稿具有較高水平；

（五）熟練操作計(jì)算機(jī)。

二、辦信崗位職責(zé)要求

（一）有較好的政策理論水平，有較強(qiáng)的文字工作能力，作風(fēng)扎實(shí)，勤奮敬業(yè);

（二）認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理好每一件群眾來(lái)信，綜合分析重要信息，努力為信訪(fǎng)群眾解決實(shí)際問(wèn)題，并提出完善政策的相關(guān)建議；

（三）負(fù)責(zé)提出擬上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同志和有關(guān)部門(mén)的原信、函送信件和交辦信訪(fǎng)事項(xiàng)的建議，起草相關(guān)文稿和交、轉(zhuǎn)、送

函及回復(fù)函；

（四）承擔(dān)信訪(fǎng)專(zhuān)題調(diào)研、督查督辦工作，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告及相關(guān)文稿質(zhì)量較高；

（五）熟練操作計(jì)算機(jī)。

三、來(lái)訪(fǎng)接待崗位職責(zé)要求

（一）熟悉相關(guān)政策、法律、法規(guī)，有較強(qiáng)的綜合分析和語(yǔ)言表達(dá)能力;

（二）認(rèn)真負(fù)責(zé)、滿(mǎn)腔熱情地接待來(lái)訪(fǎng)群眾，努力為群眾解決實(shí)際問(wèn)題；

（三）信息登記準(zhǔn)確、完整、清楚，重要情況及時(shí)匯報(bào)，突發(fā)情況處置及時(shí)妥當(dāng)，綜合分析重要信息并起草相關(guān)文稿；

（四）承擔(dān)信訪(fǎng)事項(xiàng)的督查督辦工作，能夠撰寫(xiě)質(zhì)量較高的調(diào)研報(bào)告；

（五）熟練操作計(jì)算機(jī)。

四、投訴受理崗位職責(zé)要求

（一）有較強(qiáng)的文字綜合能力和熟練的計(jì)算機(jī)操作能力；

（二）認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理投訴事項(xiàng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映社情民意，努力為群眾解決實(shí)際問(wèn)題；

（三）分析研判投訴中反映的涉及普遍性、傾向性的問(wèn)題或重要信息，及時(shí)上報(bào)、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦，編寫(xiě)情況通

報(bào)；

（四）承擔(dān)有關(guān)投訴事項(xiàng)的督導(dǎo)調(diào)研，撰寫(xiě)質(zhì)量較高的調(diào)研報(bào)告。

五、計(jì)算機(jī)技術(shù)管理崗位職責(zé)要求

（一）具備較高的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作水平；

（二）熟悉掌握全國(guó)信訪(fǎng)信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件運(yùn)行維護(hù)，承擔(dān)日常運(yùn)轉(zhuǎn)等保障性工作，出現(xiàn)故障應(yīng)急處置措施得當(dāng)；

（三）承擔(dān)局機(jī)關(guān)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)和管理工作；

（四）承擔(dān)信訪(fǎng)數(shù)據(jù)綜合分析、信息安全保密等管理工作。

第二篇：信訪(fǎng)工作人員崗位職責(zé)

信訪(fǎng)工作人員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)新的《信訪(fǎng)條例》，做好信訪(fǎng)接待工作記錄，督查、督辦及其它日常工作。

二、承辦黨委政府和上級(jí)主管部門(mén)交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)，督促檢查領(lǐng)導(dǎo)批示件的落實(shí)情況。

三、定期向上級(jí)主管部門(mén)和信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪(fǎng)熱、難點(diǎn)問(wèn)題落實(shí)和處理情況。

四、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)單位信訪(fǎng)專(zhuān)（兼）干成員，學(xué)習(xí)與信訪(fǎng)相關(guān)法規(guī)、法律及政策，交流信訪(fǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，提高信訪(fǎng)專(zhuān)（兼）干的業(yè)務(wù)理論水平。

五、負(fù)責(zé)文件的收發(fā)、起草，做好工作計(jì)劃、工作總結(jié)、基礎(chǔ)資料的整理、立卷、歸檔、上報(bào)等日常工作。

六、整理審核每期信訪(fǎng)簡(jiǎn)報(bào)、每月信訪(fǎng)報(bào)表的內(nèi)容，同時(shí)查找信訪(fǎng)工作中薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)提出整改意見(jiàn)。

七、做好鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。

第三篇：優(yōu)秀信訪(fǎng)工作人員先進(jìn)事跡

優(yōu)秀黨員、***鎮(zhèn)綜治信訪(fǎng)干事***的先進(jìn)事跡

***同志的工作職責(zé)是協(xié)調(diào)***片區(qū)9個(gè)村的各項(xiàng)工作，并在這9個(gè)村其中之一的***村包村住點(diǎn)。其主要事跡如下：

一、保證了村級(jí)社會(huì)穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)安全事故和群訪(fǎng)事件。作為一個(gè)片區(qū)的負(fù)責(zé)人，***同志自知守土有責(zé)，花了不少精力，用了不少心思，做了不少工作，從而維護(hù)了一方穩(wěn)

定。

二、在抓計(jì)劃生育工作上，取得了突出成績(jī)。他克服重重困難，從2010年到現(xiàn)在，9個(gè)村每村都扎了1例女兒戶(hù)。特別是王河村的女兒戶(hù)結(jié)扎，是2010年臘月二十七成功實(shí)施的，前所未有，開(kāi)了春節(jié)放假還抓結(jié)扎的先河，其中的千辛萬(wàn)苦，一言難盡。同時(shí)，在計(jì)劃生育工作中，他力促9個(gè)村完成了大量的上環(huán)、結(jié)扎、人工流產(chǎn)、婦檢等“四術(shù)”，包括過(guò)去一些假結(jié)扎的，都搞到了位。為***鎮(zhèn)2012年跳出計(jì)劃生育后進(jìn)籠子，作出了貢獻(xiàn)。

三、抓黨建工作，取得了明顯成效。***同志采取逐村督辦的方法，對(duì)照黨建工作考評(píng)細(xì)則的要求，每項(xiàng)要求，都一而再、再而三地督促各村做到位，實(shí)現(xiàn)了硬件過(guò)關(guān)，軟件達(dá)標(biāo)。同時(shí)，他積極協(xié)助包片的鎮(zhèn)黨委委員，做好村干部的思想工作，經(jīng)常為村干部出主意、當(dāng)參謀，特別是在難點(diǎn)

工作上，主動(dòng)給村干部排憂(yōu)解難。

四、抓經(jīng)濟(jì)工作，按時(shí)照數(shù)完成。水稻保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、新農(nóng)保、水費(fèi)等經(jīng)濟(jì)任務(wù)，一輪接一輪，次次結(jié)帳，次次沒(méi)有落后過(guò)。尤其是新農(nóng)保保費(fèi)的征收，***片區(qū)在全鎮(zhèn)率先完成80%，現(xiàn)在的進(jìn)度已經(jīng)達(dá)到88%。

五、搶抓機(jī)遇，幫助和棋地爭(zhēng)取“一事一議”獎(jiǎng)補(bǔ)工程，并高質(zhì)量地完成。***片9個(gè)村，2010就有7個(gè)村爭(zhēng)取了“一事一議”獎(jiǎng)補(bǔ)工程，工程爭(zhēng)到手之后，***又督促各村搶時(shí)間，籌集配套資金，及早開(kāi)工，保證質(zhì)量，大大小小的工程都順利地通過(guò)了縣相關(guān)部門(mén)的檢查驗(yàn)收。

六、嚴(yán)于律已，樹(shù)立黨員干部的形象。***同志做到了服從組織分工調(diào)度，樂(lè)意接受工作難度比較大的崗位。原來(lái)在天門(mén)片區(qū)任工作組長(zhǎng)，只有6個(gè)村，群眾工作和歷史基礎(chǔ)都比***片區(qū)好，鎮(zhèn)黨委從工作需要出發(fā)，調(diào)他到工作難度大的***片區(qū)，他沒(méi)有叫難，樂(lè)意服從。此外，他不該說(shuō)的不說(shuō)，不該拿的不拿，職位雖然不高，廉潔還是做得到位。

第四篇：信訪(fǎng)工作人員守則

高青縣教育局信訪(fǎng)工作人員守則

一、堅(jiān)持原則，依法受理。認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院和省《信訪(fǎng)條例》，堅(jiān)持“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)群眾依法有序和逐級(jí)上訪(fǎng)。

二、熱情接待，禮貌待人。舉止文明，儀表整潔，對(duì)來(lái)訪(fǎng)人反映的問(wèn)題，做到耐心聽(tīng)取，認(rèn)真記錄。

三、恪盡職守，秉公辦事?？陀^(guān)公正地處理來(lái)訪(fǎng)人反映的問(wèn)題，切實(shí)保障群眾的合法權(quán)益。

四、排憂(yōu)解難，惠及百姓。根據(jù)法律、法規(guī)和政策，提供咨詢(xún)服務(wù)，解答來(lái)訪(fǎng)事由，努力為群眾排憂(yōu)解難。

五、實(shí)事求是，公正合理。對(duì)要求合理、政策允許的來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)，及時(shí)疏通渠道，督促有關(guān)部門(mén)快辦、辦好。對(duì)要求過(guò)高或不能辦的，應(yīng)耐心做好解釋和說(shuō)服工作。

六、舉報(bào)事項(xiàng)，注意保密。對(duì)舉報(bào)、控告的重大來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)，做到為來(lái)訪(fǎng)人保密，并引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人向有關(guān)部門(mén)直訴或及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

七、親友來(lái)訪(fǎng)，主動(dòng)回避。信訪(fǎng)工作人員在處理來(lái)訪(fǎng)時(shí)，與來(lái)訪(fǎng)人或來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的，做到主動(dòng)回避。

八、環(huán)境整潔，簡(jiǎn)樸莊重。保持接待場(chǎng)所衛(wèi)生、整潔、舒適、莊重。

九、遵紀(jì)守法，勤政廉潔。模范遵守國(guó)家法律法規(guī)及有關(guān)政策紀(jì)律，自覺(jué)加強(qiáng)廉政建設(shè)。

十、自警自勵(lì)，率先垂范。不斷提高自身素質(zhì)，自覺(jué)遵守信訪(fǎng)工作職業(yè)道德規(guī)范，維護(hù)黨和政府的形象。

第五篇：信訪(fǎng)工作人員行為規(guī)范

信訪(fǎng)工作人員行為規(guī)范

（一）信訪(fǎng)工作人員要保持良好的精神狀態(tài)和平和的心態(tài)，儀表端莊、自然，舉止文明，不帶情緒上崗；工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)崗位，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；不得在工作場(chǎng)所吸煙、飲食。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)和工作流程，文明接訪(fǎng)，細(xì)致認(rèn)真，處理及時(shí)，盡量減少來(lái)訪(fǎng)群眾的等候時(shí)間，避免因工作失誤給來(lái)訪(fǎng)群眾造成負(fù)擔(dān)。

（三）對(duì)待來(lái)訪(fǎng)群眾應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇、自然、親切，語(yǔ)言規(guī)范、語(yǔ)氣溫和，不生硬傲慢、拿腔拿調(diào)，不推諉扯皮、敷衍搪塞；平等對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)群眾，尊重年老、疾病或殘疾當(dāng)事人的人格，對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥鈦?lái)訪(fǎng)人應(yīng)給予特別關(guān)照。

（四）不得采取任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難來(lái)訪(fǎng)群眾。遇到言辭激烈、情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，應(yīng)保持冷靜，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或不理不睬；對(duì)當(dāng)事人的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)應(yīng)耐心解釋?zhuān)Y貌拒絕。努力照顧到在場(chǎng)每一個(gè)信訪(fǎng)人的情緒，防止引發(fā)秩序混亂。

（五）文明接訪(fǎng)，承諾服務(wù)。熱情接待人民來(lái)訪(fǎng)，耐心傾聽(tīng)上訪(fǎng)人的反映，做到態(tài)度和藹，說(shuō)話(huà)禮貌，答復(fù)正確，對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾提出意見(jiàn)或批評(píng)，要虛心聽(tīng)取，不與其爭(zhēng)辨，做到有則改之，無(wú)則加勉。

（六）認(rèn)真辦信，盡職盡責(zé)。按照辦信規(guī)程的要求，認(rèn)真辦理人民來(lái)信，做到件件有著落，事事有回音，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

（七）實(shí)事求是，秉公辦案。按照《信訪(fǎng)條例》的規(guī)定，認(rèn)真查處來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)案件。做到事實(shí)清楚，定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)，意見(jiàn)落實(shí)，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)、基層、信訪(fǎng)人三滿(mǎn)意。