第一篇：公司企業(yè)跟單員職責(zé)

公司企業(yè)跟單員職責(zé)

曾經(jīng)有一位德國(guó)的客人跟我說(shuō)：“永遠(yuǎn)不要相信工廠”，我也曾多次對(duì)別人提起此話(huà)，不同的人對(duì)這句話(huà)有不同的理解。有的人認(rèn)為：工廠沒(méi)有信譽(yù)或者工廠沒(méi)有素質(zhì)等等。但是，我是這么理解的：工廠里的工作非常復(fù)雜，只要自己干過(guò)工廠的人都知道，工廠里的事情太多了。工廠的老板面臨兩大任務(wù)：一是籌措流動(dòng)資金，二是管理工廠。如果是中小型工廠，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的采購(gòu)人員，那么工廠的老板還有一個(gè)耗時(shí)耗力的重任：原材料和配件采購(gòu)。這三大任務(wù)足以讓工廠的老板忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，這必然會(huì)帶來(lái)管理上的漏洞，進(jìn)而導(dǎo)致質(zhì)量和交貨期出現(xiàn)問(wèn)題。因此，我們才會(huì)“永遠(yuǎn)不要相信工廠”。

管理一個(gè)工廠，就好比中醫(yī)給病人診斷，需要做到：望、聞、問(wèn)、切。工廠里有很多管理人員，比如說(shuō)總經(jīng)理、管理廠長(zhǎng)、生產(chǎn)廠長(zhǎng)、車(chē)間主任、質(zhì)檢員等等，我想這些人員都應(yīng)該做到望、聞、問(wèn)、切這四點(diǎn)。只有這樣，我們才能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并解決問(wèn)題。望，就是養(yǎng)成仔細(xì)觀察的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)一些細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，比如產(chǎn)品的瑕疵，管理上的疏忽等等，進(jìn)而找出問(wèn)題的根本，是什么造成了這些細(xì)節(jié)上的問(wèn)題？管理？還是其他？聞，就是我們要仔細(xì)聆聽(tīng)別人的建議，不要做唯我獨(dú)大或者唯我獨(dú)懂這樣的人，我想這跟自信或者胸有成竹完全是兩種事情；別人的意見(jiàn)我們要聽(tīng)，要仔細(xì)的聽(tīng)，聽(tīng)完了之后自己再做出判斷，好的意見(jiàn)一定要吸收，不好的意見(jiàn)就把它拋棄，我想這關(guān)系到管理人員的判斷能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累以及為人處世的哲學(xué)。我們要養(yǎng)成相互學(xué)習(xí)的習(xí)慣，養(yǎng)成謙虛、謹(jǐn)慎、不驕不躁的習(xí)慣。廠長(zhǎng)可以向每一個(gè)崗位上的員工學(xué)習(xí)，具體崗位上的員工可以向廠長(zhǎng)學(xué)習(xí)。具體崗位上員工因?yàn)樽约涸谝恢庇H身實(shí)踐著，所以有可能對(duì)從事的工種進(jìn)行提高或改進(jìn)；廠長(zhǎng)之所以是廠長(zhǎng)，就是憑借多年積累起來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和刻苦努力才成為廠長(zhǎng)，我們的員工更應(yīng)該向其好好學(xué)習(xí)。問(wèn)，就是對(duì)不明白的問(wèn)題或發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行咨詢(xún)或詢(xún)問(wèn)。不要不懂裝懂或者發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題而不管不問(wèn)，作為一名工作人員，這些態(tài)度都是極其不負(fù)責(zé)任的。切，就是我們天天在車(chē)間里待著或者經(jīng)常在車(chē)間里走動(dòng)一下，就會(huì)對(duì)車(chē)間的情況有一種感覺(jué)，這種感覺(jué)會(huì)讓我們每一個(gè)人做出一種直覺(jué)帶來(lái)的判斷，衛(wèi)生條件，員工工作的積極性和有序性，產(chǎn)品擺放是否整齊等等，都可以讓我們形成一種對(duì)車(chē)間的感覺(jué)，我們憑借這種感覺(jué)，就可以做出一種判斷。我們的管理者，往往不能真正做到望、聞、問(wèn)、切，因此才會(huì)出現(xiàn)一系列的問(wèn)題。每個(gè)管理者需要對(duì)自己管轄的范圍做到望聞問(wèn)切，每一個(gè)具體崗位上的員工需要對(duì)自己的工作做到望聞問(wèn)切，只有這樣，我們才能夠形成一種很好的車(chē)間環(huán)境，避免很多問(wèn)題的發(fā)生。

因?yàn)楣S內(nèi)的管理人員各司其職，往往會(huì)帶來(lái)管理人員和管理人員之間銜接上的漏洞，管理人員和具體員工之間的漏洞。總經(jīng)理，要處理一系列的事情，就像前面說(shuō)的：籌措流動(dòng)資金、管理工廠、采購(gòu)原材料和配件；管理廠長(zhǎng)，要負(fù)責(zé)訂單的安排和人員的調(diào)配和各個(gè)工序的銜接等等；生產(chǎn)廠長(zhǎng)，要負(fù)責(zé)原材料核算、樣品的制作、生產(chǎn)計(jì)劃的安排和質(zhì)量的把控；車(chē)間主任需要對(duì)某一車(chē)間內(nèi)的工作任務(wù)進(jìn)行安排、調(diào)整和檢查。所有的這些管理人員，他們之間是否協(xié)調(diào)一致，直接關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量和交貨期，處理好了，事半功倍，處理不好，事倍功半。在實(shí)踐當(dāng)中，我們的這些管理人員，往往協(xié)調(diào)不一致，信息溝通不到位，對(duì)一個(gè)訂單的把握往往出現(xiàn)偏差。那么，如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？除了前面講的，我們每一個(gè)工作人員都需要做到望聞問(wèn)切之外，我們需要引進(jìn)一個(gè)新的工種，那就是工廠內(nèi)跟單員。

工廠內(nèi)跟單員，顧名思義，就是在工廠內(nèi)負(fù)責(zé)跟蹤訂單的人員。一般的貿(mào)易公司都有跟單員，但是他們的跟單員不是在工廠內(nèi)工作，只不過(guò)有時(shí)候去工廠看一下訂單進(jìn)展的情況，并把相關(guān)情況匯報(bào)給客戶(hù)。我們這里講的跟單員，是在工廠內(nèi)工作，負(fù)責(zé)訂單的跟蹤檢查工作，并及時(shí)地把相關(guān)情況匯報(bào)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員。從責(zé)任上來(lái)說(shuō)，外貿(mào)公司的跟單員需要對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，需要直接向客戶(hù)匯報(bào)；工廠內(nèi)跟單員則需要對(duì)公司負(fù)責(zé)，直接向公司匯報(bào)。通過(guò)多年的實(shí)踐，我感覺(jué)，外貿(mào)公司的跟單員的作用要小于工廠內(nèi)跟單員的作用，因?yàn)楣S內(nèi)有很多不可預(yù)知的事情，外貿(mào)公司的跟單員無(wú)法及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并給與反饋，但是工廠內(nèi)跟單員可以做到這一點(diǎn)。外貿(mào)公司的跟單員偶爾才去一下工廠，無(wú)法掌控工廠內(nèi)的情況，使得有效信息不能及時(shí)地傳遞，出現(xiàn)了工廠和公司與公司和客戶(hù)之間在信息上的偏差，造成了業(yè)務(wù)和信譽(yù)上的極大損失；而工廠內(nèi)跟單員，在嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作態(tài)度下，則可以避免這些問(wèn)題的發(fā)生，能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反映問(wèn)題，有效地避免了很多問(wèn)題的發(fā)生，從而贏得了客戶(hù)更多的信譽(yù)和業(yè)務(wù)。

工廠內(nèi)跟單員，需要具備四項(xiàng)基本的素質(zhì)：平易近人、吃苦耐勞、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、干脆利索。在工廠里負(fù)責(zé)跟單業(yè)務(wù)，需要跟幾乎所有的人員尤其是跟管理人員打交道，這就需要跟單員能夠與他們友好和諧的相處，做到平易近人，這樣跟單的業(yè)務(wù)才能有效地開(kāi)展，也就是要想把事情做好，需要先把人做好。如何把人做好，每一個(gè)人有每一個(gè)人的特點(diǎn)和性格，需要跟單員自己不斷地學(xué)習(xí)和揣摩，這樣才能夠讓自己工作起來(lái)順風(fēng)順?biāo)９S里的工作和生活環(huán)境，往往不是很舒適的，工作任務(wù)比較繁瑣，所以需要跟單員具有吃苦耐勞的精神，不管是刮風(fēng)下雨，沒(méi)有完成的工作必須完成，晚上12點(diǎn)需要裝集裝箱，那跟單員就需要待到12點(diǎn)，等集裝箱走了之后才能走。跟單工作是一項(xiàng)瑣碎的工作，好的跟單員可以把事情做的有條有理，不僅感覺(jué)不到累，而且還會(huì)覺(jué)得很充實(shí)，跟單員需要具有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，認(rèn)認(rèn)真真的把每一件事情做好，跟單工作事無(wú)大小，再小的事情出現(xiàn)差錯(cuò)極有可能帶來(lái)巨大的損失，因此一定要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。跟單員處理問(wèn)題需要干脆利索，日事日畢，絕對(duì)不能把今天能夠安排完成的工作拖到明天，要養(yǎng)成勤快敏捷的習(xí)慣。訂單的交貨日期是一定的，但是在訂單生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的不可預(yù)知的問(wèn)題，比如說(shuō)五金，訂單完成了但是五金沒(méi)有到位，這就會(huì)帶來(lái)交貨期的延誤，輕則帶來(lái)了信譽(yù)上的傷害，重則索賠并丟掉了客戶(hù)；再比如說(shuō)某一個(gè)孔打錯(cuò)了，需要馬上糾正，今天不糾正，現(xiàn)在不糾正，問(wèn)題產(chǎn)品就會(huì)越多，造成了生產(chǎn)上的浪費(fèi)；因此跟單員需要干脆利索，遇到問(wèn)題馬上解決，解決不了的，想辦法解決。

那么，工廠內(nèi)跟單員需要具體做哪些工作呢？憑借這幾年我個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)如下：

第一：傳達(dá)訂單。

傳達(dá)訂單是工作的第一步。看似簡(jiǎn)單的工作，但是如果沒(méi)有一個(gè)好的開(kāi)始，沒(méi)有合理的安排，會(huì)給后面的工作帶來(lái)極大的不便，甚至造成生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上甚至信譽(yù)上的極大損失。因此，跟單員必須把訂單傳達(dá)到位，安排到位。

首先，訂單需要傳達(dá)給誰(shuí)？訂單下來(lái)之后，首先需要相關(guān)的管理人員認(rèn)真的了解，不是說(shuō)一個(gè)人知道就行了，所有的相關(guān)的管理人員都需要知道：總經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)、管理廠長(zhǎng)、車(chē)間主任和相關(guān)負(fù)責(zé)人。所有的這些管理人員必須在同一時(shí)間，同一場(chǎng)所，聆聽(tīng)跟單員對(duì)該訂單的描述和講解，跟單員需要自己先把訂單看懂，然后才能講解。如果有相關(guān)的管理人員沒(méi)有到場(chǎng)（不是因?yàn)檎?qǐng)假），跟單員絕對(duì)不能傳達(dá)訂單。

其次，需要什么時(shí)候傳達(dá)訂單？上面已經(jīng)說(shuō)了，跟單員首先自己先讀懂訂單才能夠傳達(dá)訂單；必須在所有的相關(guān)的管理人員到場(chǎng)的情況下才能夠傳達(dá)訂單。跟單員需要先行向總經(jīng)理告知新訂單情況，然后讓總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)傳達(dá)訂單的時(shí)間。相關(guān)的管理人員絕對(duì)不能借故不參加訂單傳達(dá)會(huì)議。

再次，需要在哪里傳達(dá)訂單？跟單員傳達(dá)訂單，需要在跟單員所在的辦公室內(nèi)進(jìn)行，讓相關(guān)負(fù)責(zé)人員在電腦上看到產(chǎn)品的圖片和相關(guān)內(nèi)容，這樣才會(huì)讓他們對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)比較深刻的理解。

最后，需要傳達(dá)什么訂單內(nèi)容？A.訂單是什么產(chǎn)品；B.訂單數(shù)量；C.交貨日期；D.具體要求。跟單人員必須把這四項(xiàng)內(nèi)容傳達(dá)清楚，如果有相關(guān)負(fù)責(zé)人員理解不透徹，跟單員必須重復(fù)講解，如果跟單員對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人員的問(wèn)題不清楚，馬上給公司打電話(huà)確認(rèn)，如果還不能夠及時(shí)解決，待解決之后必須通知相關(guān)的負(fù)責(zé)人員。

總之，跟單員需要認(rèn)真仔細(xì)的讀懂訂單，如果有不明白的，馬上打電話(huà)或?qū)戉]件詢(xún)問(wèn)公司；讀懂之后，在正確的時(shí)間和地點(diǎn)，向正確的人員，傳達(dá)正確的內(nèi)容。只有這樣，所有的人員才能夠?qū)τ唵斡幸粋€(gè)整體的把握，絕對(duì)不允許出現(xiàn)只有一個(gè)人或兩個(gè)人知道訂單具體內(nèi)容的情況。否則，跟單員和總經(jīng)理失職。

第二：跟蹤生產(chǎn)計(jì)劃。

跟單員在傳達(dá)了訂單之后，應(yīng)該督促相關(guān)負(fù)責(zé)人員總經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)和管理廠長(zhǎng)盡快制定出生產(chǎn)計(jì)劃，然后發(fā)給公司，公司這邊可以據(jù)此告知客戶(hù)訂單安排情況。實(shí)際上訂單上的交貨日期，應(yīng)該是根據(jù)工廠這邊的生產(chǎn)安排來(lái)定的。但是往往工廠這邊制定生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)于緩慢，以至于公司這邊無(wú)法及時(shí)地給客戶(hù)反饋。

憑借我個(gè)人多年的工作經(jīng)驗(yàn)，在生產(chǎn)計(jì)劃的制定上，我們必須做到如下幾點(diǎn)：

1.生產(chǎn)計(jì)劃的制定要及時(shí)。公司在給工廠那邊下“準(zhǔn)訂單”之后，總經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)和管理廠長(zhǎng)應(yīng)該馬上根據(jù)目前的生產(chǎn)情況，商討制定出生產(chǎn)計(jì)劃，最好是24小時(shí)之內(nèi)，最多不要超過(guò)72小時(shí)。只有及時(shí)地制定出生產(chǎn)計(jì)劃，公司才能夠給客戶(hù)及時(shí)地反饋，并跟客戶(hù)確認(rèn)最終的交貨日期，從而把“正式訂單”下給工廠。工廠負(fù)責(zé)人絕對(duì)不能借故說(shuō)計(jì)劃無(wú)法制定，這等于給自己找借口推脫責(zé)任。

2.生產(chǎn)計(jì)劃的制定要準(zhǔn)確。生產(chǎn)計(jì)劃的制定需要總經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)和管理廠長(zhǎng)共同商討，根據(jù)每一個(gè)負(fù)責(zé)人對(duì)目前正在進(jìn)行的訂單的生產(chǎn)情況，綜合考慮各種因素和各種可能發(fā)生的情況，比較準(zhǔn)確地制定出生產(chǎn)計(jì)劃。我們的計(jì)劃可以相差3天或者5天，但是絕對(duì)不能超過(guò)10天。如果一個(gè)訂單的生產(chǎn)預(yù)期安排超過(guò)了10天，說(shuō)明相關(guān)負(fù)責(zé)人員對(duì)車(chē)間內(nèi)的情況把握不準(zhǔn)確。

3.生產(chǎn)計(jì)劃的制定要具體。為什么要具體？有些人會(huì)說(shuō)：很難具體。我想這是一種借口或者是一種思想懶惰的表現(xiàn)。我們沒(méi)有具體的生產(chǎn)計(jì)劃，怎么會(huì)制定出準(zhǔn)確的交貨日期？沒(méi)有具體的生產(chǎn)計(jì)劃，怎么安排生產(chǎn)，怎么進(jìn)行有序地生產(chǎn)？難道做到哪里算哪里？這些都是不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。只有我們從現(xiàn)在開(kāi)始，對(duì)每一個(gè)訂單都做出生產(chǎn)計(jì)劃安排，慢慢地讓一個(gè)一個(gè)的訂單都順起來(lái)，這樣我們以后的工作才能得心應(yīng)手。生產(chǎn)計(jì)劃的制定，是需要總經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)和管理廠長(zhǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)商討才能夠制定出來(lái)的，這不是一個(gè)人的事情，這需要總經(jīng)理牽頭，帶領(lǐng)生產(chǎn)廠長(zhǎng)和管理廠長(zhǎng)共同制定。

我想我們的生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)該包含如下內(nèi)容：

a.原材料準(zhǔn)備：我們的主要原材料是木料，那么木料什么時(shí)候能夠到位，必須寫(xiě)出一個(gè)具體的時(shí)間來(lái)，就是某月某日木料到位。

b.下料準(zhǔn)備：必須寫(xiě)出一個(gè)具體的時(shí)間段，即從某月某日到某月某日為下料階段。

c.機(jī)加工：必須寫(xiě)出一個(gè)具體的時(shí)間段，即從某月某日到某月某日為機(jī)加工階段。

d.砂光和修補(bǔ)：必須寫(xiě)出一個(gè)具體的時(shí)間段，即從某月某日到某月某日為砂光和修補(bǔ)階段。

e.油漆：必須寫(xiě)出一個(gè)具體的時(shí)間段，即從某月某日到某月某日為油漆階段。

f.包裝：必須寫(xiě)出一個(gè)具體的時(shí)間段，即從某月某日到某月某日為包裝階段。

g.交貨日期：什么是交貨日期？或者說(shuō)貨什么時(shí)候好？木料已經(jīng)下完了，就是貨好了嗎？我想我們的管理人員千千萬(wàn)萬(wàn)不要這樣理解。交貨日期，就是貨物已經(jīng)完完整整的包裝好了（如果需要熏蒸的，已經(jīng)熏蒸好了，并完完整整的包裝好了），并整整齊齊的擺放在固定的某一地方，只等待裝集裝箱的日期。在我們的工廠，需要絕對(duì)統(tǒng)一這個(gè)概念，絕對(duì)不允許再出現(xiàn)貨物還在包裝或者還在油漆或者還在機(jī)加工，就說(shuō)貨物已經(jīng)好了的情況。

只要我們對(duì)每一個(gè)訂單都進(jìn)行以上7項(xiàng)內(nèi)容（abcdefg)的計(jì)算和安排，我們的生產(chǎn)才能夠有序的開(kāi)展。也許我們?cè)趯?shí)行生產(chǎn)計(jì)劃安排的初期，有一定的困難，但是如果我們能夠堅(jiān)持，我們以后的工作會(huì)越做越順利。

以上3條內(nèi)容，也就是需要及時(shí)地準(zhǔn)確地具體地制定出生產(chǎn)計(jì)劃，需要我們的跟單員督促總經(jīng)理，由總經(jīng)理牽頭，帶領(lǐng)生產(chǎn)廠長(zhǎng)和管理廠長(zhǎng)，共同來(lái)完成這項(xiàng)工作。在生產(chǎn)計(jì)劃的制定過(guò)程中，跟單員要及時(shí)地跟蹤，以便盡快的完成，并填寫(xiě)“生產(chǎn)計(jì)劃表”，并把此表打印出來(lái)分發(fā)給總經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)、管理廠長(zhǎng)、車(chē)間主任和相關(guān)的負(fù)責(zé)人員，并及時(shí)地將此表以電子郵件的方式反饋給公司。這樣，我們才能夠把生產(chǎn)有效地有秩序地進(jìn)行下去，我們的工廠也將會(huì)成為有效率的有秩序的有信譽(yù)的工廠。

第三：跟蹤訂單。

在傳達(dá)了訂單，并把生產(chǎn)計(jì)劃制定出來(lái)之后，跟單員接下來(lái)的工作便是跟蹤訂單。傳達(dá)訂單和制定計(jì)劃是為訂單的生產(chǎn)做準(zhǔn)備，訂單的具體進(jìn)展情況才是跟單員根本性的工作，跟單員需要全身心地、認(rèn)真地、踏實(shí)地投入工作，不能出現(xiàn)任何差錯(cuò)。跟蹤訂單，我們簡(jiǎn)稱(chēng)為跟單。跟單工作比較復(fù)雜，需要跟單員系統(tǒng)的仔細(xì)的進(jìn)行開(kāi)展。

根據(jù)個(gè)人多年的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在總結(jié)一下跟單員在跟單過(guò)程中到底需要做一些什么具體的工作，具體內(nèi)容如下：

1.跟蹤樣品。

樣品是訂單的前提，沒(méi)有樣品就沒(méi)有訂單。樣品制作的快慢，決定著訂單進(jìn)展的快慢。沒(méi)有樣品的訂單，是不安全的；沒(méi)有得到確認(rèn)的樣品是不可靠的。樣品一旦確定，絕對(duì)不能更改，哪怕是一個(gè)小螺絲。

除了一些老產(chǎn)品之外，對(duì)于新產(chǎn)品，不管客戶(hù)要求還是不要求，我們一定要把樣品做出來(lái)，并組裝好，放在樣品室內(nèi)，隨時(shí)供我們檢查，防止出現(xiàn)任何差錯(cuò)。跟單員在跟蹤樣品的過(guò)程中，要做到以下幾點(diǎn)：

a.及時(shí)地下達(dá)樣品制作指令。在收到公司樣品的制作要求之后，跟單員需要馬上向工廠內(nèi)相關(guān)負(fù)責(zé)人下達(dá)樣品制作的指令。

b.督促相關(guān)人員以最快的速度制作出樣品，并把具體的時(shí)間告知公司，這樣公司可以告知客戶(hù)制作樣品需要的具體時(shí)間。

c.樣品制作的過(guò)程中，要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。不要等到樣品制作完了，才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

d.對(duì)樣品的半成品，成品，部件，整體，都要進(jìn)行圖片拍攝，從各個(gè)角度拍攝，四面八方拍攝。其中對(duì)于成品的整體圖片，以側(cè)前方稍微俯視的角度作為這個(gè)產(chǎn)品的代表。

e.對(duì)制作的樣品進(jìn)行測(cè)量：每一個(gè)部件的長(zhǎng)款厚，每一個(gè)空隙的距離，關(guān)鍵部位距離地面的垂直距離，關(guān)鍵部位和關(guān)鍵部位之間的距離，整體的長(zhǎng)寬高等。把所有的這些尺寸用pS或AI在產(chǎn)品代表圖片上指示出來(lái)，并把所有部件的長(zhǎng)寬高列出來(lái)，并計(jì)算出它們分別的體積和總的體積，做為以后產(chǎn)品生產(chǎn)和價(jià)格合算的具體依據(jù)。

2.跟蹤生產(chǎn)計(jì)劃。

前面我們已經(jīng)講到生產(chǎn)計(jì)劃的制定和跟蹤，在這里就不再贅述。我們的跟單員需要根據(jù)“生產(chǎn)計(jì)劃表”及時(shí)地進(jìn)行檢查每一步生產(chǎn)計(jì)劃是否如期進(jìn)行，如果沒(méi)有如期進(jìn)行，需要在“生產(chǎn)計(jì)劃表”上進(jìn)行標(biāo)注，標(biāo)明偏差是多少。

3.跟蹤五金配件。

在制定出生產(chǎn)計(jì)劃，并填寫(xiě)了生產(chǎn)計(jì)劃表以后，跟單員需要從總經(jīng)理或生產(chǎn)廠長(zhǎng)那里得知某一訂單的產(chǎn)品，都需要什么樣的五金配件，并列出具體的清單和數(shù)量。打印出來(lái)，交給相關(guān)的負(fù)責(zé)采購(gòu)的人員、總經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)和其他負(fù)責(zé)人員。及時(shí)地對(duì)五金配件的采購(gòu)進(jìn)行跟蹤，并及時(shí)地督促采購(gòu)人員盡快完成采購(gòu)任務(wù)，絕對(duì)不允許出現(xiàn)因五金配件不到位而影響交貨期。

4.跟蹤包裝。

在制定出生產(chǎn)計(jì)劃，并填寫(xiě)了生產(chǎn)計(jì)劃表以后，跟單員要及時(shí)地向公司索?。篴.包裝要求 b.嘜頭 c.裝配圖 d.塑五金包。一定要把這些工作做在前面，絕對(duì)不允許出現(xiàn)因?yàn)榘b不到位而影響發(fā)貨。如果向公司索取包裝資料沒(méi)有及時(shí)地完成，需要根據(jù)公司的安排，再次索取或多次催促。

5.跟蹤質(zhì)量。

什么是產(chǎn)品的質(zhì)量？跟單員首先需要弄清楚這個(gè)概念，跟單員也要讓工廠里所有的人都知道什么是質(zhì)量。質(zhì)量，就是與產(chǎn)品有關(guān)的所有細(xì)節(jié)的好壞。對(duì)于我們出口家具來(lái)說(shuō)，具體的質(zhì)量?jī)?nèi)容又是什么呢？它包括：木料、做工、膠、膩?zhàn)?、砂光、油漆、包裝等等。我們必須把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，才算是做出了好的質(zhì)量。如果說(shuō)，我們產(chǎn)品做的很好，就是到了包裝的時(shí)候，有一個(gè)小標(biāo)簽貼的歪歪扭扭的，那么你能說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量很好嘛？從客戶(hù)的角度來(lái)講，這是一個(gè)次品，讓人恨得牙根癢癢的次品。

質(zhì)量是做出來(lái)的，不是驗(yàn)出來(lái)的。任何質(zhì)量問(wèn)題，都是總經(jīng)理的問(wèn)題，生產(chǎn)廠長(zhǎng)的問(wèn)題，管理廠長(zhǎng)的問(wèn)題，絕對(duì)不是跟單員和工人的問(wèn)題。首先，跟單員對(duì)任何質(zhì)量問(wèn)題不承擔(dān)任何責(zé)任，這一點(diǎn)是必須聲明的。在生產(chǎn)中，工人的工作出了問(wèn)題，誰(shuí)的責(zé)任？管理廠長(zhǎng)說(shuō)，我已經(jīng)跟他說(shuō)了，但是這個(gè)工人沒(méi)做到，那這是誰(shuí)的問(wèn)題？總經(jīng)理的問(wèn)題，生產(chǎn)廠長(zhǎng)的問(wèn)題，管理廠長(zhǎng)的問(wèn)題，絕對(duì)不是這個(gè)工人的問(wèn)題，因?yàn)楣芾砣藛T作為管理人員沒(méi)有檢查到這個(gè)問(wèn)題，或者只對(duì)這個(gè)問(wèn)題重復(fù)了一遍或者兩遍，就已經(jīng)不耐煩了，做為管理人員，你檢查不到問(wèn)題難道還是別人的問(wèn)題？或者能不耐煩嗎？管理人員的工作只有一個(gè)目的：管理好并生產(chǎn)好。如果工作不到位，或者連多說(shuō)幾遍話(huà)都閑累或者不耐煩的話(huà)，這樣的人員就不配當(dāng)管理人員。

跟單員在跟蹤質(zhì)量的過(guò)程中，需要檢查如下內(nèi)容：

a.木料。

跟單員需要根據(jù)訂單的要求，檢查所下木料的質(zhì)量。

是否允許死節(jié)？允許幾個(gè)死節(jié)？死節(jié)的直徑允許多大？

是否允許活節(jié)？允許幾個(gè)活節(jié)？活節(jié)的直徑允許多大？

是否允許色差？木紋是要求橫木紋還是豎木紋？

多層板表面是否允許透膠發(fā)黃？是否允許黑膠帶透出？是否允許蝶心？是否允許缺材？壓力是否達(dá)到？膠水是否合格？

密度板的密度是否能夠達(dá)到？膠水是否合格？

是否允許指接？是明接還是暗接？

b.機(jī)加工。

在機(jī)加工過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，比如說(shuō)：多層板砂光砂透了，孔打錯(cuò)了，邊角棱沒(méi)有打圓，等等。我們必須時(shí)刻提防著各種問(wèn)題的發(fā)生。

某一個(gè)產(chǎn)品在機(jī)加工完畢之后，在進(jìn)入砂光車(chē)間以前，必須進(jìn)行組裝。如果不進(jìn)行此項(xiàng)工作，如果發(fā)生了問(wèn)題，則相關(guān)管理人員應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

跟單員對(duì)機(jī)加工應(yīng)當(dāng)給與適當(dāng)?shù)臋z查，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題要及時(shí)地反映給相關(guān)人員，并得到盡快的解決。如果解決不了，給公司反饋，公司安排處理，或者作廢或者修補(bǔ)，但是在質(zhì)量上絕對(duì)不能湊合。

c.砂光和修補(bǔ)。

砂光和修補(bǔ)，是一項(xiàng)既簡(jiǎn)單又重要的工作。做好了，我們的產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)有很大的提升；做不好，我們的產(chǎn)品要么作廢，要么發(fā)出去引起索賠。跟單員需要讓每一個(gè)管理人員和工人形成一種共識(shí)，什么共識(shí)呢？

砂光：產(chǎn)品組裝好之后，只要能夠接觸到的邊角棱必須打圓，所有的面和邊必須砂光光滑。

膠：必須達(dá)到E1標(biāo)準(zhǔn)，絕對(duì)不允許使用不合格膠的情況。絕對(duì)不能在產(chǎn)品的任何表面看到膠。

膩?zhàn)樱罕仨氝_(dá)到E1標(biāo)準(zhǔn)，絕對(duì)不允許使用不合格膩?zhàn)拥那闆r。絕對(duì)不能在清漆產(chǎn)品上使用帶任何顏色的膩?zhàn)樱簿褪潜仨毷褂猛该髂佔(zhàn)?。任何表面和邊緣，絕對(duì)不允許看見(jiàn)跟木頭有色差的膩?zhàn)印?/p>

d.油漆。

跟單員必須對(duì)油漆的質(zhì)量進(jìn)行檢查，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并盡快解決。

必須符合E1標(biāo)準(zhǔn)，也就是油漆的化學(xué)成分必須符合歐盟的標(biāo)準(zhǔn)。噴完油漆之后，車(chē)間內(nèi)基本上沒(méi)有味道。

油漆至少是一遍底漆一遍面漆，必須有一定的飽滿(mǎn)度和色澤度。

油漆表面，不管是大面，還是邊角棱，只要組裝起來(lái)能夠用手接觸到，必須光滑。

e.包裝。

包裝是一項(xiàng)關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量的非常重要的工作。跟單員在這一步必須給與監(jiān)督和檢查，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，需要馬上解決。但是在一些問(wèn)題上，我們所有的人員，包括管理人員和工人，都必須達(dá)成共識(shí)，這些問(wèn)題如下：

在包裝以前，需要對(duì)所有的產(chǎn)品進(jìn)行組裝，并從各個(gè)角度進(jìn)行拍照。

檢查產(chǎn)品部件是否齊全，并擺放整齊有序。

檢查五金包內(nèi)五金是否齊全，達(dá)到出口歐盟強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)，自裝箱之日起，1年內(nèi)不允許生銹。五金包必須用整齊的紙殼包括，避免磕碰產(chǎn)品。

產(chǎn)品部件上的標(biāo)簽，粘貼位置統(tǒng)一，規(guī)整。

紙箱內(nèi)填充物，例入泡沫或者EpE膜，必須整潔、干凈、利索，絕對(duì)不允許出現(xiàn)破碎、臟亂的情況。

制作包裝紙箱的 紙張的克重必須達(dá)到230克/平方米，外觀整潔干凈，絕對(duì)不允許出現(xiàn)紙箱過(guò)小或過(guò)大等情況。在制作紙箱以前，必須進(jìn)行準(zhǔn)確的測(cè)量?；蝿?dòng)紙箱時(shí)，紙箱內(nèi)不允許有產(chǎn)品部件相互磕碰的響聲。

紙箱外面粘貼的所有嘜頭或標(biāo)簽，必須統(tǒng)一位置，而且規(guī)整。

包裝完畢以后，需要每一款產(chǎn)品的外包裝進(jìn)行拍照；把所有的產(chǎn)品擺放在一起時(shí)進(jìn)行拍照。

6.跟蹤數(shù)量和交貨期。

貨物在生產(chǎn)完成以后，或者說(shuō)到了交貨期以后，或者說(shuō)包裝完畢并整整齊齊的放在某一固定的位置以后，跟單員必須協(xié)調(diào)以下工作：

a.清點(diǎn)發(fā)貨產(chǎn)品的數(shù)量。多了？還是少了？及時(shí)地反饋給公司。這樣公司這邊才能夠準(zhǔn)確的安排報(bào)關(guān)。

b.重新測(cè)量外包裝的尺寸，和所有貨物的體積。

c.跟公司的相關(guān)人員協(xié)調(diào)集裝箱的到達(dá)時(shí)間，裝箱時(shí)間。

d.集裝箱到來(lái)時(shí)，在筆記本上對(duì)應(yīng)相應(yīng)的訂單號(hào)，紀(jì)錄下集裝箱號(hào)和鉛封號(hào)，并對(duì)集裝箱號(hào)和鉛封號(hào)進(jìn)行拍照。

e.裝箱之前，需要把集裝箱打掃干凈，并拍照片；貨物裝到一半時(shí)，需要拍攝照片；貨物裝完時(shí)，需要拍攝照片；關(guān)上集裝箱門(mén)時(shí)，需要拍攝照片。

以上內(nèi)容為工廠內(nèi)跟單員的具體工作，我們需要在實(shí)踐中不斷地探索和完善。

工廠內(nèi)跟單員的工作是一項(xiàng)復(fù)雜而具體的工作。跟單員需要把每一項(xiàng)工作落到實(shí)處，跟單員的工作需要工廠內(nèi)所有管理人員和相關(guān)負(fù)責(zé)人的配合，跟單員需要及時(shí)地跟他們溝通、協(xié)調(diào)、探討和處理所遇到的問(wèn)題和困難。我相信，如果我們的跟單員能夠按照這篇文章的指示，一步一步的去做好所有這篇文章中提到的內(nèi)容，我們將會(huì)極大地提高我們產(chǎn)品的質(zhì)量，我們的業(yè)務(wù)會(huì)越來(lái)越多，真正贏得客戶(hù)對(duì)我們的信任。

第二篇：跟單員職責(zé)

跟單員職責(zé)

·跟單員什么是跟單員

跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶(hù)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專(zhuān)職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。

跟單員的工作性質(zhì)

跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓，對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)實(shí)施推銷(xiāo)跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：（1）尋找客戶(hù)：通過(guò)各種途徑尋找新客戶(hù)，跟蹤老客戶(hù)。

（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶(hù)和待開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

（4）推銷(xiāo)產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶(hù)接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。（6）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶(hù)。

跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶(hù)，因此跟單員要：（1）函電的回復(fù)：（2）計(jì)算報(bào)價(jià)單（3）驗(yàn)簽訂單（4）填對(duì)帳表

（5）目錄，樣品的寄送與登記（6）客戶(hù)檔案的管理（7）客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待

（8）主管交辦事項(xiàng)的處理（9）與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系

跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶(hù)所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還可能是采購(gòu)員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)向生產(chǎn)制造部門(mén)催單要貨，跟蹤出貨。

跟單員的工作特點(diǎn)：

跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷(xiāo)售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。

1． 責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶(hù)上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶(hù)是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶(hù)將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶(hù)的工作責(zé)任重大。

2． 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門(mén)。跟單員與客戶(hù)，與計(jì)劃部門(mén)，生產(chǎn)部門(mén)等許多部門(mén)的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。

3． 做好客戶(hù)的參謀：跟單員掌握著大量的客戶(hù)資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶(hù)的訂單可以提出意見(jiàn)，以利于客戶(hù)的訂貨。4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶(hù)來(lái)自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶(hù)的需求是多樣的。有時(shí)客戶(hù)的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門(mén)，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷(xiāo)售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。

跟單員的素質(zhì)要求：

跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

（1）分析能力。分析出客戶(hù)的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。

（2）預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶(hù)的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

（3）表達(dá)能力。善于用文字和語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。

（4）專(zhuān)業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶(hù)及生產(chǎn)人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門(mén)的人員打成一片，使其自覺(jué)完成客戶(hù)訂單。

（6）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶(hù)，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。

（7）法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷(xiāo)能力。對(duì)外推銷(xiāo)高手。對(duì)內(nèi)管理行家。

（10）物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。

跟單員的工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求：

跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購(gòu)跟單，生產(chǎn)過(guò)程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶(hù)聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶(hù)接待）。1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同 等等）。基礎(chǔ)外語(yǔ)及函電往來(lái)。2.物料采購(gòu)跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營(yíng)銷(xiāo)，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）3.生產(chǎn)過(guò)程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。4.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。5.客戶(hù)聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶(hù)接待）：了解對(duì)客戶(hù)的管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí)。一． 跟單員職責(zé)：

1．跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶(hù)，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。

2．同新、舊客戶(hù)保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶(hù)所需。

3．接收客戶(hù)的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門(mén)。

4．掌握、了解市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新的客源。

5．做好售后服務(wù)。二．跟單員在收到訂單后要做的工作：

首先談接單的方法

1．客戶(hù)到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話(huà)口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書(shū)面訂單。

下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問(wèn)題。舉例如：顏色、數(shù)量等。

2．訂單的審查

每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達(dá)到客戶(hù)的要求，這是關(guān)鍵。

要分清此單是加工單還是OP單。

3．開(kāi)生產(chǎn)單、流程卡

每張單開(kāi)時(shí)，一定要把客戶(hù)要求在生產(chǎn)單上寫(xiě)清楚。交生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉(cāng)庫(kù)了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。

4．生產(chǎn)過(guò)程中，如有意外情況不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí)，一定要及時(shí)將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。

5．小樣

打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶(hù)自己批板后再下單做貨的。

6．修改定單

一般情況是要求跟客戶(hù)重新下單，跟單員重新開(kāi)單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。

當(dāng)客戶(hù)提出取消定單時(shí)，跟單員一定要收回舊的資料（生產(chǎn)單、流程卡）。

7．大貨生產(chǎn)出來(lái)后，還要按排出貨。

三．售后服務(wù)

客戶(hù)投訴或是退貨時(shí)：

對(duì)客戶(hù)的投訴，我們要了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對(duì)策，避免下次出現(xiàn)。

客戶(hù)要求退貨，首先是盡量的使客戶(hù)接受我們所出現(xiàn)的問(wèn)題。若能返修，則再對(duì)成品進(jìn)行返修好后再出貨。

很?chē)?yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。

還有采用相互讓步的折扣法。

有時(shí)只能按客戶(hù)的要求來(lái)處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達(dá)到雙贏。

四． 如何溝通好使跟單工作做得更好

同本廠內(nèi)的各部門(mén)溝通：

面對(duì)生產(chǎn)部門(mén)我們就是客戶(hù)，所做的一切在對(duì)老板負(fù)責(zé)的同時(shí)也要對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門(mén)溝通，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時(shí)，客戶(hù)的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。

同客戶(hù)的溝通：

這只能代表我本人的體會(huì)，先要了解客戶(hù)的心態(tài)，他們是希望你在最快的時(shí)間里，給他最好的貨，面價(jià)錢(qián)也希望是最低的。如果你能體會(huì)到這點(diǎn)的話(huà)，同客戶(hù)的溝通也就不難了。同時(shí)，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶(hù)那當(dāng)然也就不難交差的。其實(shí)，只要我們能對(duì)客戶(hù)真誠(chéng)的付出，他們也會(huì)在有些問(wèn)題上會(huì)理解你的，不會(huì)令你難做的。我們能盡可能的替對(duì)方多想一點(diǎn)，當(dāng)客戶(hù)有錢(qián)賺時(shí)，結(jié)果就會(huì)是：客戶(hù)賺錢(qián)、老板有錢(qián)賺，你自己也能有升職加薪的機(jī)會(huì)。我們何樂(lè)而不為了？

一、跟單員的定義：（什么是跟單員？）Documentary Handler? 跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶(hù)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專(zhuān)職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。? 官方定義:外貿(mào)跟單員是我國(guó)商務(wù)行業(yè)繼國(guó)際商務(wù)從業(yè)資格(外銷(xiāo)員)、國(guó)際貨代員、國(guó)際商務(wù)單證員職業(yè)資格培訓(xùn)考試后第四個(gè)崗位的培訓(xùn)與認(rèn)證考試。外貿(mào)跟單員是指在出口貿(mào)易業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在外銷(xiāo)員簽訂貿(mào)易合同后，承擔(dān)各類(lèi)單證運(yùn)轉(zhuǎn)，銜接合同、貨物、單證、訂船、報(bào)檢、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)等環(huán)節(jié)，協(xié)助外銷(xiāo)員按貿(mào)易合同規(guī)定交貨的業(yè)務(wù)助理。外貿(mào)跟單員是本世紀(jì)以來(lái)隨著我國(guó)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展、業(yè)務(wù)細(xì)分出現(xiàn)的一個(gè)新崗位。據(jù)記者從會(huì)上了解，由于生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、外資企業(yè)以及各進(jìn)出口企業(yè)的內(nèi)部分工不同，名稱(chēng)亦有不同，除跟單員、業(yè)務(wù)助理、駐廠業(yè)務(wù)員的稱(chēng)呼外，有的不分跟單員，由外銷(xiāo)員一票到底。外貿(mào)跟單員又可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類(lèi)。前程跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉(cāng)庫(kù)為止；中程跟單是指“跟”到裝船清關(guān)為止；而全程跟單是指“跟”到貨款到賬，合同履行完畢為止。絕大多數(shù)專(zhuān)家認(rèn)為外貿(mào)跟單員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括全程跟單范圍，而考試內(nèi)容則僅為中程跟單范圍為宜。目前在一些地區(qū)開(kāi)辦的跟單員培訓(xùn)內(nèi)容以及相關(guān)教材，大部分是訂單跟單，而非外貿(mào)跟單，很少涉及外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)和工作流程。

第三篇：跟單員職責(zé)

跟單員檢驗(yàn)原則

1． 完全了解客戶(hù)的訂單資料，包括生產(chǎn)工藝、面料品質(zhì)樣、最終確認(rèn)樣、色卡、色樣、客人確認(rèn)意見(jiàn)或更正資料，特殊情況可攜帶客樣作對(duì)照。確認(rèn)所掌握的所有資料之間《客戶(hù)原始資料、最終確認(rèn)樣、產(chǎn)前樣、工藝單、大貨紙樣等》完全統(tǒng)一。對(duì)于有不符之處及時(shí)反映給技術(shù)部相關(guān)人員，以便及時(shí)確認(rèn)。2． 事先盡可能地了解生產(chǎn)單位及外發(fā)單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量自控能力，并對(duì)外發(fā)單位的優(yōu)、劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估，做到知根知底。

3． 預(yù)先充分估計(jì)每款產(chǎn)品在生產(chǎn)中問(wèn)題的潛在發(fā)生可能，加強(qiáng)相應(yīng)的工作力度，完善、細(xì)化前期工作，盡可能地控制質(zhì)量事故的發(fā)生，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)問(wèn)題并非質(zhì)檢的最終目的，質(zhì)檢部的真正目得不是質(zhì)量檢驗(yàn)而是質(zhì)量控制。

4． 同技術(shù)部相關(guān)人員及訂單相關(guān)業(yè)務(wù)員（跟單員）保持密切聯(lián)系，及時(shí)溝通質(zhì)量動(dòng)態(tài)，一量發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)作出正確的處理，將問(wèn)題引起的損失降到最低限度。

5． 在生產(chǎn)初期，必須對(duì)車(chē)間、各道工序、半成品進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，如有問(wèn)題要及時(shí)反映給生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人及車(chē)間質(zhì)量管理人員，并監(jiān)督、協(xié)助生產(chǎn)單位落實(shí)整改。

6． 大貨生產(chǎn)過(guò)程中，必須對(duì)每款大貨首件樣的工藝、做工、尺寸、規(guī)格、款式、顏色等進(jìn)行全面細(xì)致的檢驗(yàn)，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題出具檢驗(yàn)報(bào)告及整改意見(jiàn)，由生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，雙方一式兩份。

7． 大貨后生產(chǎn)中要隨時(shí)檢查工人的實(shí)際操作，查看成品及半成品的質(zhì)量，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早處理、盡最大 努力保證大貨質(zhì)量及交貨期。

跟單員言行、態(tài)度均代表公司，因此與外發(fā)工廠處理相應(yīng)問(wèn)題的過(guò)程中，必須把握基本原則，注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。檢驗(yàn)過(guò)程中，一定要本著公平、公正、實(shí)事求是的原則，不以主觀或客觀理由對(duì)外發(fā)工廠有過(guò)激的言行。同時(shí)處理過(guò)程中也不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。

跟單員工作流程 1． 技術(shù)能力分析：

跟單員對(duì)外發(fā)單位的技術(shù)能力必須作一次全面分析，檢查其技術(shù)管理能力和質(zhì)量控制能力；并書(shū)面向質(zhì)檢部經(jīng)理匯報(bào)。2． 生產(chǎn)能力分析：

服裝微加工覺(jué)得為了確保按時(shí)交貨，合理按排生產(chǎn)計(jì)劃，必須對(duì)外發(fā)單位的生產(chǎn)能力進(jìn)行全面評(píng)估，了解外發(fā)單位的生產(chǎn)規(guī)模、縫工的實(shí)際到位數(shù)、日產(chǎn)量、加工設(shè)備能力及生產(chǎn)計(jì)劃的按排。3． 產(chǎn)前樣和首件樣的確認(rèn)：

樣衣的確認(rèn)不是為了一件產(chǎn)品的合格而是為了使一批產(chǎn)品的合格，故跟單員必須督促生產(chǎn)單位的全部產(chǎn)品必須同確認(rèn)樣保持一致，并實(shí)行每級(jí)封樣，小組向車(chē)間封樣、車(chē)間向跟單員封樣、在跟單員也認(rèn)可的情況下由我司版房工藝員封樣，并以此為依據(jù)進(jìn)行批量生產(chǎn)。4． 加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督：

跟單員必須對(duì)加工單位的各道工序進(jìn)行循環(huán)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正問(wèn)題，對(duì)自己無(wú)法獨(dú)立處理的問(wèn)題，及時(shí)向質(zhì)檢部經(jīng)理匯報(bào)或向本單位技術(shù)部聯(lián)系，共同處理。

5． 隨時(shí)檢查生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量動(dòng)態(tài)：

對(duì)外加工單位的生產(chǎn)進(jìn)度及質(zhì)量動(dòng)態(tài)必須及時(shí)了解，并隨時(shí)向生產(chǎn)部反映，以便及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。6． 交貨前的抽驗(yàn)：

對(duì)外加工單位的產(chǎn)品，在交貨前跟單員必須進(jìn)行抽檢，核實(shí)其產(chǎn)品是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，并作書(shū)面檢驗(yàn)記錄，雙方簽字確認(rèn)。7． 跟單過(guò)程中的質(zhì)量記錄： 1＞ 首次跟單查貨記錄． 2＞ 產(chǎn)樣樣檢驗(yàn)記錄． 3＞ 首件樣封樣記錄． 4＞ 常規(guī)抽檢記錄＜每次＞． 5＞ 產(chǎn)品出廠前檢驗(yàn)記錄．

質(zhì)量檢驗(yàn)記錄必須由雙方簽字后存檔，作為質(zhì)量認(rèn)可的依據(jù)．所以跟單員必須每次都填寫(xiě)詳細(xì)而完整的質(zhì)量檢驗(yàn)記錄． 產(chǎn)品檢驗(yàn)流程

服裝微加工認(rèn)為，質(zhì)檢使產(chǎn)品的質(zhì)量增添了安全因素，維護(hù)了公司的形象，幫助減少了貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)。質(zhì)檢可在生產(chǎn)過(guò)程中的個(gè)階段進(jìn)行，并確保在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的諸多缺陷，徹底的質(zhì)檢行為能最大限度地降低我們的產(chǎn)品被退貨、索賠的風(fēng)險(xiǎn)。

因此，建立一個(gè)規(guī)范、完善的檢驗(yàn)流程并以此為目標(biāo)、徹底落實(shí)是品質(zhì)管理行之有效的方式。

1)按排生產(chǎn)單位召開(kāi)產(chǎn)前會(huì)議：

在開(kāi)始生產(chǎn)前，質(zhì)檢部必須匯同技術(shù)部、生產(chǎn)部對(duì)每款產(chǎn)品召開(kāi)產(chǎn)前生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量交底會(huì)議〈以下簡(jiǎn)稱(chēng)產(chǎn)前會(huì)〉。所有生產(chǎn)前后參與該款式的人員均需要參加，產(chǎn)前會(huì)非常重要，這將有利于明確每款產(chǎn)品的工藝技術(shù)要求、質(zhì)量管理要點(diǎn)、生產(chǎn)期的按排。重點(diǎn)指出在生產(chǎn)過(guò)程中容易出現(xiàn)的質(zhì)量隱患和技術(shù)要點(diǎn)，提出必要的防止措施，以確保生產(chǎn)的服裝質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定，盡量避免在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)檢管理主要是以預(yù)防、控制為主，而不是靠后期檢驗(yàn)；所以產(chǎn)前會(huì)議相當(dāng)重要，任何人都無(wú)權(quán)省略這一環(huán)節(jié)；對(duì)因故無(wú)法參加的人員，質(zhì)檢部經(jīng)理必須親自指定人員對(duì)其單獨(dú)培訓(xùn)，并提供詳細(xì)的書(shū)面資料。2)產(chǎn)前樣封樣：

產(chǎn)前樣的目得是為了檢查班組長(zhǎng)對(duì)該產(chǎn)品的工藝和技術(shù)要求的理解程度，檢驗(yàn)產(chǎn)前會(huì)中所要求的問(wèn)題在生產(chǎn)中一線(xiàn)管理人員的具體落實(shí)情況。3)首件樣封樣： 目的是為了檢查操作工人對(duì)每道產(chǎn)品的理解和對(duì)工藝要求的掌握程度，同時(shí)對(duì)每款大貨首件樣的工藝、做工、尺寸、規(guī)格、款式、顏色等進(jìn)行全面細(xì)致的檢驗(yàn)，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題出具檢驗(yàn)報(bào)告及整改意見(jiàn)；確保大貨生產(chǎn)的順利進(jìn)行。4)產(chǎn)前試裁：

產(chǎn)前試裁的目得是為了進(jìn)一步確保大貨的質(zhì)量，通過(guò)對(duì)小批量試裁產(chǎn)品的試生產(chǎn)，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)在大貨生產(chǎn)中可能出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，確保批量生產(chǎn)的質(zhì)量。

5)大貨常規(guī)檢驗(yàn)：

常規(guī)檢驗(yàn)涉及到從面料到大貨出貨的整個(gè)產(chǎn)品物流過(guò)程中的質(zhì)量控制和檢驗(yàn)。具體參見(jiàn)〈質(zhì)量控制與檢驗(yàn)〉 6)最終檢驗(yàn)：

當(dāng)產(chǎn)品準(zhǔn)備完畢，包裝好并準(zhǔn)備裝箱，質(zhì)檢員利用隨機(jī)取樣技巧檢查完成貨物的數(shù)量、工藝、功能、顏色、尺寸規(guī)格和包裝細(xì)節(jié)，以核實(shí)是否符合訂單條款的規(guī)定，并做出相應(yīng)的結(jié)論。7)裝貨監(jiān)督：

核對(duì)產(chǎn)品的款號(hào)款式是否相符，數(shù)量是否正確，包裝是否正確完整。質(zhì)量控制

服裝的質(zhì)量控制和服裝的質(zhì)量檢驗(yàn)是抓好質(zhì)量的二個(gè)方面．

質(zhì)量控制：主要是指在產(chǎn)品形成過(guò)程中要求嚴(yán)格地按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝要求加以質(zhì)量控制，不使其產(chǎn)生質(zhì)量疵病，這是一種以預(yù)防為主的管理方式，它使與產(chǎn)品有關(guān)的全過(guò)程始終處于受控狀態(tài)，以預(yù)防為主，不使產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生問(wèn)題，或者出現(xiàn)了問(wèn)題也能在生產(chǎn)過(guò)程中得以糾正，不使其產(chǎn)生不良的后果，這是質(zhì)檢管理人員真正要做的工作；

質(zhì)量檢驗(yàn)：是對(duì)客觀已經(jīng)存在質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查、區(qū)分不合格產(chǎn)品，不允許其進(jìn)入合格產(chǎn)品內(nèi)．是質(zhì)檢管理人員用來(lái)彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題的方式． 裁剪的質(zhì)量控制 服裝生產(chǎn)中由于裁片質(zhì)量問(wèn)題引起的質(zhì)量糾紛時(shí)有發(fā)生,為此嚴(yán)格控制裁片的質(zhì)量是非常重要的,裁剪不同于縫紉,裁壞了很難修正,甚至根本無(wú)法修正,所以裁片的質(zhì)量控制必須從第一道工序抓起.1)準(zhǔn)備工作

檢查面料驗(yàn)收和測(cè)試報(bào)告.核對(duì)生產(chǎn)通知單上的款式、款號(hào)、訂單號(hào)、客戶(hù)、規(guī)格搭配、數(shù)量等。向倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用面料，并按色相分門(mén)幅。

向版房領(lǐng)用樣板，檢查塊數(shù)、款式是否相符，檢查樣片中的絲褸是否標(biāo)準(zhǔn)。掌握裁片質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，了解各部位的絲褸允許偏斜程度，明確劃樣要求，《如單片、和合、一順、對(duì)格、對(duì)條、對(duì)花等》認(rèn)定正反面，明確用料。制訂本批產(chǎn)品規(guī)格顏色數(shù)量的裁剪搭配單。2)劃樣質(zhì)量檢查

線(xiàn)條清晰，不能時(shí)斷時(shí)續(xù)模糊不清； 劃樣準(zhǔn)確，不能歪斜或劃大劃小；

合理套排，必須根據(jù)大貨面料的實(shí)際情況避色差； 刀眼標(biāo)記，定位標(biāo)記、正確無(wú)遺漏；

絲褸正確，裁片方向正確，對(duì)格對(duì)條對(duì)花正確。3)鋪料質(zhì)量檢查

鋪料需做到四齊:1.起手鋪齊.2.單邊布邊整齊.3.接頭配齊.4.落手剪齊;鋪料長(zhǎng)度準(zhǔn)確,層數(shù)準(zhǔn)確,厚度適中＜高度為2-5CM＞,鋪料平整，絲縷順直 注意面料的緯斜程度,不合標(biāo)準(zhǔn)的必須向面料檢驗(yàn)員反映,得到書(shū)面認(rèn)可后方可鋪料.4)開(kāi)刀質(zhì)量檢查

刀路清晰，四周順直圓順無(wú)缺口鋸齒狀，無(wú)偏刀現(xiàn)象； 裁片精確，刀眼、鉆眼、定位標(biāo)記位置正確無(wú)偏差，深度適中。

對(duì)弧形部位《如袖籠、袖山、后浪等部位》及較長(zhǎng)的部位，必須分二次從兩邊向中間裁剪； 5)裁片的質(zhì)量檢驗(yàn) 驗(yàn)片內(nèi)容: 裁片的對(duì)位刀眼、鉆眼等標(biāo)記是否準(zhǔn)確；

裁片的規(guī)格、各曲線(xiàn)的弧度、彎勢(shì)是否與樣板相符；

裁片的面料疵點(diǎn)、色差、緯斜程度等是否符合規(guī)定，編號(hào)是否有錯(cuò)編、漏編； 驗(yàn)片方法：用樣板校對(duì)其規(guī)格、形狀是否正確； 第一層與最后一層相比較，形狀是否正確； 對(duì)折方法檢查應(yīng)對(duì)稱(chēng)部位是否對(duì)稱(chēng)；

層翻閱檢查、目測(cè)各部位疵點(diǎn)、色差、緯斜、色條、橫檔、斑漬、破損、邊疵、輾光皺織疵是否符

標(biāo)準(zhǔn)，核對(duì)上下層編號(hào)是否正確； 驗(yàn)片的依據(jù)：

以版房的樣板、商檢、客檢規(guī)定的部位疵點(diǎn)允許規(guī)定；

縫紉質(zhì)量控制

縫紉車(chē)間是服裝生產(chǎn)的主要過(guò)程,絕大多數(shù)的質(zhì)量問(wèn)題都在這一過(guò)程中產(chǎn)生,鑒于服裝生產(chǎn)是有若干道工序所組成的有機(jī)結(jié)合體,所以縫紉車(chē)間的質(zhì)量控制應(yīng)把重點(diǎn)放在對(duì)各道工序的質(zhì)量控制上,具體要求如下: 1)工藝要求的傳達(dá),要使生產(chǎn)一線(xiàn)的管理人員和工人完全領(lǐng)會(huì)工藝要求和質(zhì)量要求.2)合理地運(yùn)用縫紉工具及輔助工具,從而提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效益;3)在規(guī)格尺寸、及工藝的檢驗(yàn)上,要求組檢、分廠質(zhì)量總監(jiān)、跟單員對(duì)每款每床次的產(chǎn)品，必須及時(shí)進(jìn)行測(cè)量洗前、洗后尺寸，對(duì)不符規(guī)格尺寸及工藝要求的，及時(shí)分析原因及時(shí)處理；問(wèn)題嚴(yán)重的需及時(shí)向質(zhì)檢部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理及版房主管匯報(bào)，制定出果斷的合理的處理方案，對(duì)特別嚴(yán)重的問(wèn)題，直至采取停產(chǎn)整改，這一點(diǎn)相當(dāng)重要。

4)統(tǒng)一操作技術(shù)規(guī)范,在生產(chǎn)制造過(guò)程中,不規(guī)范的操作手勢(shì)以及不適當(dāng)?shù)匕卜乓缕筒考?都有可能產(chǎn)生質(zhì)量事故,質(zhì)檢管理人員應(yīng)及時(shí)加以指正,以免發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題;5)嚴(yán)格控制每道工序的質(zhì)量,車(chē)間質(zhì)量總監(jiān)要加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)線(xiàn)各工序的巡回檢查,做好生產(chǎn)板的封樣以及首件板的

批板工作,同時(shí)對(duì)半成品作定期、不定期的抽查，做好成品漏檢率的抽檢，并認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)記錄。

6)控制各工序質(zhì)量的返修率，車(chē)間檢驗(yàn)人員在檢查過(guò)程中對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量疵病必須查明原因及時(shí)處理，返修率高而又不能及時(shí)改進(jìn)者或尚未查明原因的質(zhì)量問(wèn)題，必須采取有力的措施，強(qiáng)制生產(chǎn)單位停產(chǎn)整改，強(qiáng)制停產(chǎn)整改是質(zhì)檢部的強(qiáng)制性命令，任何人任何部門(mén)都必須無(wú)條件配合，對(duì)不服從命令的，質(zhì)檢部有權(quán)越級(jí)向總經(jīng)理直接匯報(bào)。強(qiáng)制性停產(chǎn)整改必須用書(shū)面形式通知生產(chǎn)部、技術(shù)部、生產(chǎn)單位直接領(lǐng)導(dǎo)，并雙方簽字確認(rèn)。后道質(zhì)量控制 1)鎖釘：

a)扣子的規(guī)格、品質(zhì)、顏色是否正確； b)鎖眼的針距、釘扣的針數(shù)是否符合要求； c)鎖眼的整潔、圓順、位置及漏鎖情況，線(xiàn)色。d)釘扣的牢度、吻合度及漏釘情況。2)整燙：

a)及時(shí)了解整燙要求；

b)無(wú)水漬、極光、污跡、燙壞現(xiàn)象，保持成品整潔； c)嚴(yán)格控制規(guī)格尺寸，核查商標(biāo)是否漏釘，錯(cuò)釘；

d)及時(shí)指出其它工序的質(zhì)量問(wèn)題，做到不合格的產(chǎn)品不整燙。

六道檢驗(yàn)把關(guān)制度

嚴(yán)格六道檢驗(yàn)把關(guān)制度是服裝生產(chǎn)長(zhǎng)期實(shí)踐總結(jié)，不必可少的質(zhì)量控制手段之一；六道檢驗(yàn)把關(guān)制度從原輔料開(kāi)始到產(chǎn)品出廠告終，實(shí)行全過(guò)程的檢驗(yàn)把關(guān)，而不是全部精力都放在最終檢驗(yàn)上，它屬于一種嚴(yán)格的質(zhì)量控制手段，其主要內(nèi)容如下：

第一關(guān)．不合格的原輔料不進(jìn)倉(cāng)．

對(duì)原輔材料的質(zhì)量進(jìn)廠控制，設(shè)專(zhuān)職人員進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量上的驗(yàn)收，在查看原輔料數(shù)量的同時(shí)，要檢驗(yàn)原輔材料的顏色、門(mén)幅、色差、色檔、緯斜、疵點(diǎn)等是否合格，對(duì)不合格的面輔料及時(shí)同生產(chǎn)廠家及相關(guān)業(yè)務(wù)員聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，以確保采用合格的原輔料，把好產(chǎn)品質(zhì)量第一關(guān)。第二關(guān)、不合格的面料不開(kāi)裁

裁剪車(chē)間在領(lǐng)料后，首先要了解面料測(cè)試檢驗(yàn)記錄，根據(jù)檢驗(yàn)記錄上指出的實(shí)際問(wèn)題〈色差、色檔、疵點(diǎn)、緯斜、污跡等〉進(jìn)行排料；如有質(zhì)量問(wèn)題的面料應(yīng)立即停止攤料，及時(shí)同生產(chǎn)部業(yè)務(wù)部聯(lián)系，以明職責(zé)；這樣有利于確保裁片的質(zhì)量；如在縫紉車(chē)間發(fā)現(xiàn)面料質(zhì)量問(wèn)題，裁剪車(chē)間應(yīng)負(fù)大部分責(zé)任。第三關(guān)、不合格的裁片不發(fā)料

裁剪車(chē)間設(shè)專(zhuān)職檢驗(yàn)員，對(duì)每一道工序的工作質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)，確保以合格的裁片交給縫紉車(chē)間生產(chǎn)，裁剪過(guò)程中主要要把好三個(gè)環(huán)節(jié)：1〉劃樣：劃樣后需進(jìn)行檢驗(yàn)、核對(duì)后準(zhǔn)確無(wú)誤的才能攤料，劃樣要根據(jù)版房的要求進(jìn)行，做到劃樣正確、料緊密、做到十二個(gè)查：查劃樣塊數(shù)；查劃樣規(guī)格；查劃樣絲褸；查組合部件色差；查劃樣線(xiàn)條是否清晰；查套排是否合理；查倒順毛是否一致；查倒順花是否合理；查對(duì)格對(duì)條是否標(biāo)準(zhǔn)；查對(duì)花是否符合要求；查面料是否充分利用；查刀眼、鉆眼是否正確。2>攤料:攤料后需由裁剪組長(zhǎng)檢查同意后方可裁剪,攤料必須是已經(jīng)檢驗(yàn)合格的有面料檢驗(yàn)員的書(shū)面報(bào)告的面料,否則出現(xiàn)面料質(zhì)量問(wèn)題由裁剪車(chē)間負(fù)全部責(zé)任;攤料前必須分色、分門(mén)幅，攤料要符合平服、整齊、松緊合適的才能裁剪。3＞驗(yàn)片：具體按前面質(zhì)量要求． 第四關(guān)、不合格的產(chǎn)品不流入下道工序

質(zhì)檢部需派專(zhuān)人<分廠質(zhì)量總監(jiān)>對(duì)縫紉車(chē)間的在制品進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，使質(zhì)量問(wèn)題消滅在流水線(xiàn)中；并且督促生產(chǎn)班組對(duì)所有在制品進(jìn)行自查、互查、倒查、專(zhuān)查，以預(yù)防為主，使質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)。自查：由操作工按工藝規(guī)定對(duì)本人操作的在制品進(jìn)行自查，確保不合格的在制品不往下流；

互查：同工序的個(gè)人之間，同產(chǎn)品的班組之間，在質(zhì)檢部的組織下，定期對(duì)口互查，對(duì)查出的質(zhì)量問(wèn)題作好書(shū)面記錄，作為對(duì)班組質(zhì)量考核的依據(jù)。倒查：由下一道工序?qū)ι弦坏拦ば虻馁|(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量要求的則應(yīng)退回上一道工序返修，若對(duì)上一道工序的質(zhì)量問(wèn)題視而不見(jiàn)者，由下一道工序的操作者承擔(dān)責(zé)任。

1)專(zhuān)查：每一班組設(shè)組檢一名，對(duì)所領(lǐng)裁片進(jìn)行查驗(yàn)，在生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)小組流水線(xiàn)上的成品、半成品進(jìn)行件檢，在規(guī)格尺寸、及工藝的檢驗(yàn)上,要求組檢、分廠質(zhì)量總監(jiān)、跟單員對(duì)每款每床次的產(chǎn)品，必須及時(shí)進(jìn)行測(cè)量洗前、洗后尺寸，對(duì)不符規(guī)格尺寸及工藝要求的，及時(shí)分析原因及時(shí)處理；問(wèn)題嚴(yán)重的需及時(shí)向質(zhì)檢部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理及版房主管匯報(bào)，制定出果斷的合理的處理方案，對(duì)特別嚴(yán)重的問(wèn)題，直至停產(chǎn)整改；品控人員在品質(zhì)要嚴(yán)格把關(guān)，符合工藝、規(guī)格和質(zhì)量要求的半成品方可流入下道工序，符合要求的成品方可交總檢室；每廠由質(zhì)檢部按排專(zhuān)職質(zhì)量總檢一名，對(duì)生產(chǎn)班組及外發(fā)單位交入的成品進(jìn)行抽查，抽查標(biāo)準(zhǔn)可按客人的標(biāo)準(zhǔn)，并用書(shū)面形式作出質(zhì)量記錄及漏檢記錄，作為班級(jí)及車(chē)間管理人員質(zhì)量考核的依據(jù)。第五關(guān)、不合格的成品不包裝

車(chē)間檢驗(yàn)員對(duì)產(chǎn)品按程序進(jìn)行全面檢查，做到不讓一件廢次品流入包裝車(chē)間，總檢或檢驗(yàn)組長(zhǎng)要對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)

檢驗(yàn)過(guò)的產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)查，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題必須退回返修，而且需做好記錄。第六關(guān)、不合格的產(chǎn)品不出廠

產(chǎn)品包裝成箱后，由質(zhì)檢部經(jīng)理或派專(zhuān)人對(duì)每批產(chǎn)品開(kāi)箱自檢，抽查依據(jù)參見(jiàn)客人的標(biāo)準(zhǔn)，符合要求的方可報(bào)商檢或客檢，產(chǎn)品出廠前自查需有書(shū)面記錄，并且要有明確的結(jié)論。質(zhì)量問(wèn)題的處理 存在質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，根據(jù)品質(zhì)問(wèn)題的嚴(yán)重性、交貨期的緩急，并結(jié)合參考業(yè)務(wù)流程中其他因素，綜合評(píng)判，決定處理方式。不符合品質(zhì)要求的貨物，處理的原則依次如下：

a)質(zhì)檢管理人員對(duì)在生產(chǎn)過(guò)程中查出的質(zhì)量問(wèn)題,必須采取合理的措施督促生產(chǎn)單位及時(shí)改正,同時(shí)對(duì)前一次發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理,直至完全解決為止,未徹底解決的,視為管理不力；對(duì)自己無(wú)法解決的或生產(chǎn)單位不配合工作的，及時(shí)上報(bào)質(zhì)檢部經(jīng)理共同處理；

b)因內(nèi)在品質(zhì)差，經(jīng)抽檢或件檢不合格的產(chǎn)品，因本身已經(jīng)無(wú)法回修或因貨期等因素而無(wú)法回修的產(chǎn)品，需由生產(chǎn)單位主要責(zé)任人簽字確認(rèn)，以明確責(zé)任。c)如內(nèi)在品質(zhì)合格，但在某一工序上不合格的產(chǎn)品<包括線(xiàn)毛未修干凈>，如時(shí)間允許則要求退回生產(chǎn)單位近工；否則質(zhì)檢部須及時(shí)通知生產(chǎn)部由我司安排人員返工，但需在返工前書(shū)面通知外發(fā)加工單位,確認(rèn)需承擔(dān)的相應(yīng)費(fèi)用； d)較輕的品質(zhì)問(wèn)題，原則上有我司負(fù)責(zé)回修；

無(wú)論出現(xiàn)何種類(lèi)型的品質(zhì)問(wèn)題，均應(yīng)及時(shí)出具《驗(yàn)貨報(bào)告單》，要求生產(chǎn)單位及時(shí)整改。出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的生產(chǎn)單位，質(zhì)檢部還應(yīng)當(dāng)實(shí)地評(píng)估生產(chǎn)單位整體品質(zhì)狀況，對(duì)其生產(chǎn)、管理體制各個(gè)環(huán)節(jié)提出合理化建議，積極參與工廠的質(zhì)量改進(jìn)。如果生產(chǎn)單位品質(zhì)在整改后仍然不能達(dá)到我司要求，質(zhì)檢部可以向公司提出取消此生產(chǎn)單位生產(chǎn)該產(chǎn)品的建議。

如客戶(hù)最終查貨產(chǎn)生①退貨（重新生產(chǎn)）、②返工、③打折 這三項(xiàng)處理，最終結(jié)論需錄入《質(zhì)檢匯總表》，以備查。e)質(zhì)檢部與生產(chǎn)單位之間

質(zhì)檢部作為一個(gè)獨(dú)立部門(mén)，擔(dān)當(dāng)著公司與生產(chǎn)單位之間協(xié)調(diào)和聯(lián)系的管道，我們應(yīng)當(dāng)通過(guò)有效的溝通，清楚、具體、實(shí)事求是地向生產(chǎn)單位傳達(dá)公司有關(guān)訂單、品質(zhì)方面的要求，或同樣地向公司反饋從供應(yīng)商獲得的信息。對(duì)待生產(chǎn)單位保持友善良好的態(tài)度。f)部門(mén)與部門(mén)之間

質(zhì)檢部與技術(shù)部、生產(chǎn)部的良好協(xié)調(diào)是質(zhì)檢工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ)之一，在日常工作中積極進(jìn)行跨部門(mén)溝通，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題要求客觀、實(shí)事求是地轉(zhuǎn)達(dá)。g)部門(mén)內(nèi)部溝通

有效的內(nèi)部溝通性可以改善工作效率。部門(mén)內(nèi)可采取每周一上午定期會(huì)議或每月二次不定期討論會(huì)，以達(dá)到同事之間合作團(tuán)結(jié)、互幫互助、互相學(xué)習(xí)，分享信息資源的目的，以提升部門(mén)的團(tuán)隊(duì)精神。以上會(huì)議必須有會(huì)議記錄，并上報(bào)總廠廠長(zhǎng)。跟單員檢驗(yàn)原則

1． 完全了解客戶(hù)的訂單資料，包括生產(chǎn)工藝、面料品質(zhì)樣、最終確認(rèn)樣、色卡、色樣、客人確認(rèn)意見(jiàn)或更正資料，特殊情況可攜帶客樣作對(duì)照。確認(rèn)所掌握的所有資料之間《客戶(hù)原始資料、最終確認(rèn)樣、產(chǎn)前樣、工藝單、大貨紙樣等》完全統(tǒng)一。對(duì)于有不符之處及時(shí)反映給技術(shù)部相關(guān)人員，以便及時(shí)確認(rèn)。2． 事先盡可能地了解生產(chǎn)單位及外發(fā)單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量自控能力，并對(duì)外發(fā)單位的優(yōu)、劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估，做到知根知底。

3． 預(yù)先充分估計(jì)每款產(chǎn)品在生產(chǎn)中問(wèn)題的潛在發(fā)生可能，加強(qiáng)相應(yīng)的工作力度，完善、細(xì)化前期工作，盡可能地控制質(zhì)量事故的發(fā)生，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)問(wèn)題并非質(zhì)檢的最終目的，質(zhì)檢部的真正目得不是質(zhì)量檢驗(yàn)而是質(zhì)量控制。

4． 同技術(shù)部相關(guān)人員及訂單相關(guān)業(yè)務(wù)員（跟單員）保持密切聯(lián)系，及時(shí)溝通質(zhì)量動(dòng)態(tài)，一量發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)作出正確的處理，將問(wèn)題引起的損失降到最低限度。

5． 在生產(chǎn)初期，必須對(duì)車(chē)間、各道工序、半成品進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，如有問(wèn)題要及時(shí)反映給生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人及車(chē)間質(zhì)量管理人員，并監(jiān)督、協(xié)助生產(chǎn)單位落實(shí)整改。

6． 大貨生產(chǎn)過(guò)程中，必須對(duì)每款大貨首件樣的工藝、做工、尺寸、規(guī)格、款式、顏色等進(jìn)行全面細(xì)致的檢驗(yàn)，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題出具檢驗(yàn)報(bào)告及整改意見(jiàn)，由生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，雙方一式兩份。

7． 大貨后生產(chǎn)中要隨時(shí)檢查工人的實(shí)際操作，查看成品及半成品的質(zhì)量，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早處理、盡最大 努力保證大貨質(zhì)量及交貨期。

跟單員言行、態(tài)度均代表公司，因此與外發(fā)工廠處理相應(yīng)問(wèn)題的過(guò)程中，必須把握基本原則，注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。檢驗(yàn)過(guò)程中，一定要本著公平、公正、實(shí)事求是的原則，不以主觀或客觀理由對(duì)外發(fā)工廠有過(guò)激的言行。同時(shí)處理過(guò)程中也不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。跟單員工作流程 1． 技術(shù)能力分析：

跟單員對(duì)外發(fā)單位的技術(shù)能力必須作一次全面分析，檢查其技術(shù)管理能力和質(zhì)量控制能力；并書(shū)面向質(zhì)檢部經(jīng)理匯報(bào)。2． 生產(chǎn)能力分析：

服裝微加工覺(jué)得為了確保按時(shí)交貨，合理按排生產(chǎn)計(jì)劃，必須對(duì)外發(fā)單位的生產(chǎn)能力進(jìn)行全面評(píng)估，了解外發(fā)單位的生產(chǎn)規(guī)模、縫工的實(shí)際到位數(shù)、日產(chǎn)量、加工設(shè)備能力及生產(chǎn)計(jì)劃的按排。3． 產(chǎn)前樣和首件樣的確認(rèn)：

樣衣的確認(rèn)不是為了一件產(chǎn)品的合格而是為了使一批產(chǎn)品的合格，故跟單員必須督促生產(chǎn)單位的全部產(chǎn)品必須同確認(rèn)樣保持一致，并實(shí)行每級(jí)封樣，小組向車(chē)間封樣、車(chē)間向跟單員封樣、在跟單員也認(rèn)可的情況下由我司版房工藝員封樣，并以此為依據(jù)進(jìn)行批量生產(chǎn)。4． 加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督：

跟單員必須對(duì)加工單位的各道工序進(jìn)行循環(huán)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正問(wèn)題，對(duì)自己無(wú)法獨(dú)立處理的問(wèn)題，及時(shí)向質(zhì)檢部經(jīng)理匯報(bào)或向本單位技術(shù)部聯(lián)系，共同處理。

5． 隨時(shí)檢查生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量動(dòng)態(tài)：

對(duì)外加工單位的生產(chǎn)進(jìn)度及質(zhì)量動(dòng)態(tài)必須及時(shí)了解，并隨時(shí)向生產(chǎn)部反映，以便及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。6． 交貨前的抽驗(yàn)：

對(duì)外加工單位的產(chǎn)品，在交貨前跟單員必須進(jìn)行抽檢，核實(shí)其產(chǎn)品是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，并作書(shū)面檢驗(yàn)記錄，雙方簽字確認(rèn)。7． 跟單過(guò)程中的質(zhì)量記錄： 1＞ 首次跟單查貨記錄． 2＞ 產(chǎn)樣樣檢驗(yàn)記錄． 3＞ 首件樣封樣記錄． 4＞ 常規(guī)抽檢記錄＜每次＞． 5＞ 產(chǎn)品出廠前檢驗(yàn)記錄．

質(zhì)量檢驗(yàn)記錄必須由雙方簽字后存檔，作為質(zhì)量認(rèn)可的依據(jù)．所以跟單員必須每次都填寫(xiě)詳細(xì)而完整的質(zhì)量檢驗(yàn)記錄． 產(chǎn)品檢驗(yàn)流程

服裝微加工認(rèn)為，質(zhì)檢使產(chǎn)品的質(zhì)量增添了安全因素，維護(hù)了公司的形象，幫助減少了貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)。質(zhì)檢可在生產(chǎn)過(guò)程中的個(gè)階段進(jìn)行，并確保在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的諸多缺陷，徹底的質(zhì)檢行為能最大限度地降低我們的產(chǎn)品被退貨、索賠的風(fēng)險(xiǎn)。

因此，建立一個(gè)規(guī)范、完善的檢驗(yàn)流程并以此為目標(biāo)、徹底落實(shí)是品質(zhì)管理行之有效的方式。

1)按排生產(chǎn)單位召開(kāi)產(chǎn)前會(huì)議：

在開(kāi)始生產(chǎn)前，質(zhì)檢部必須匯同技術(shù)部、生產(chǎn)部對(duì)每款產(chǎn)品召開(kāi)產(chǎn)前生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量交底會(huì)議〈以下簡(jiǎn)稱(chēng)產(chǎn)前會(huì)〉。所有生產(chǎn)前后參與該款式的人員均需要參加，產(chǎn)前會(huì)非常重要，這將有利于明確每款產(chǎn)品的工藝技術(shù)要求、質(zhì)量管理要點(diǎn)、生產(chǎn)期的按排。重點(diǎn)指出在生產(chǎn)過(guò)程中容易出現(xiàn)的質(zhì)量隱患和技術(shù)要點(diǎn)，提出必要的防止措施，以確保生產(chǎn)的服裝質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定，盡量避免在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)檢管理主要是以預(yù)防、控制為主，而不是靠后期檢驗(yàn)；所以產(chǎn)前會(huì)議相當(dāng)重要，任何人都無(wú)權(quán)省略這一環(huán)節(jié)；對(duì)因故無(wú)法參加的人員，質(zhì)檢部經(jīng)理必須親自指定人員對(duì)其單獨(dú)培訓(xùn)，并提供詳細(xì)的書(shū)面資料。2)產(chǎn)前樣封樣：

產(chǎn)前樣的目得是為了檢查班組長(zhǎng)對(duì)該產(chǎn)品的工藝和技術(shù)要求的理解程度，檢驗(yàn)產(chǎn)前會(huì)中所要求的問(wèn)題在生產(chǎn)中一線(xiàn)管理人員的具體落實(shí)情況。3)首件樣封樣： 目的是為了檢查操作工人對(duì)每道產(chǎn)品的理解和對(duì)工藝要求的掌握程度，同時(shí)對(duì)每款大貨首件樣的工藝、做工、尺寸、規(guī)格、款式、顏色等進(jìn)行全面細(xì)致的檢驗(yàn)，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題出具檢驗(yàn)報(bào)告及整改意見(jiàn)；確保大貨生產(chǎn)的順利進(jìn)行。4)產(chǎn)前試裁：

產(chǎn)前試裁的目得是為了進(jìn)一步確保大貨的質(zhì)量，通過(guò)對(duì)小批量試裁產(chǎn)品的試生產(chǎn)，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)在大貨生產(chǎn)中可能出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，確保批量生產(chǎn)的質(zhì)量。

5)大貨常規(guī)檢驗(yàn)：

常規(guī)檢驗(yàn)涉及到從面料到大貨出貨的整個(gè)產(chǎn)品物流過(guò)程中的質(zhì)量控制和檢驗(yàn)。具體參見(jiàn)〈質(zhì)量控制與檢驗(yàn)〉 6)最終檢驗(yàn)：

當(dāng)產(chǎn)品準(zhǔn)備完畢，包裝好并準(zhǔn)備裝箱，質(zhì)檢員利用隨機(jī)取樣技巧檢查完成貨物的數(shù)量、工藝、功能、顏色、尺寸規(guī)格和包裝細(xì)節(jié)，以核實(shí)是否符合訂單條款的規(guī)定，并做出相應(yīng)的結(jié)論。7)裝貨監(jiān)督：

核對(duì)產(chǎn)品的款號(hào)款式是否相符，數(shù)量是否正確，包裝是否正確完整。質(zhì)量控制

服裝的質(zhì)量控制和服裝的質(zhì)量檢驗(yàn)是抓好質(zhì)量的二個(gè)方面．

質(zhì)量控制：主要是指在產(chǎn)品形成過(guò)程中要求嚴(yán)格地按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝要求加以質(zhì)量控制，不使其產(chǎn)生質(zhì)量疵病，這是一種以預(yù)防為主的管理方式，它使與產(chǎn)品有關(guān)的全過(guò)程始終處于受控狀態(tài)，以預(yù)防為主，不使產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生問(wèn)題，或者出現(xiàn)了問(wèn)題也能在生產(chǎn)過(guò)程中得以糾正，不使其產(chǎn)生不良的后果，這是質(zhì)檢管理人員真正要做的工作；

質(zhì)量檢驗(yàn)：是對(duì)客觀已經(jīng)存在質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查、區(qū)分不合格產(chǎn)品，不允許其進(jìn)入合格產(chǎn)品內(nèi)．是質(zhì)檢管理人員用來(lái)彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題的方式． 裁剪的質(zhì)量控制 服裝生產(chǎn)中由于裁片質(zhì)量問(wèn)題引起的質(zhì)量糾紛時(shí)有發(fā)生,為此嚴(yán)格控制裁片的質(zhì)量是非常重要的,裁剪不同于縫紉,裁壞了很難修正,甚至根本無(wú)法修正,所以裁片的質(zhì)量控制必須從第一道工序抓起.1)準(zhǔn)備工作

檢查面料驗(yàn)收和測(cè)試報(bào)告.核對(duì)生產(chǎn)通知單上的款式、款號(hào)、訂單號(hào)、客戶(hù)、規(guī)格搭配、數(shù)量等。向倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用面料，并按色相分門(mén)幅。

向版房領(lǐng)用樣板，檢查塊數(shù)、款式是否相符，檢查樣片中的絲褸是否標(biāo)準(zhǔn)。掌握裁片質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，了解各部位的絲褸允許偏斜程度，明確劃樣要求，《如單片、和合、一順、對(duì)格、對(duì)條、對(duì)花等》認(rèn)定正反面，明確用料。制訂本批產(chǎn)品規(guī)格顏色數(shù)量的裁剪搭配單。2)劃樣質(zhì)量檢查

線(xiàn)條清晰，不能時(shí)斷時(shí)續(xù)模糊不清； 劃樣準(zhǔn)確，不能歪斜或劃大劃??；

合理套排，必須根據(jù)大貨面料的實(shí)際情況避色差； 刀眼標(biāo)記，定位標(biāo)記、正確無(wú)遺漏；

絲褸正確，裁片方向正確，對(duì)格對(duì)條對(duì)花正確。3)鋪料質(zhì)量檢查

鋪料需做到四齊:1.起手鋪齊.2.單邊布邊整齊.3.接頭配齊.4.落手剪齊;鋪料長(zhǎng)度準(zhǔn)確,層數(shù)準(zhǔn)確,厚度適中＜高度為2-5CM＞,鋪料平整，絲縷順直 注意面料的緯斜程度,不合標(biāo)準(zhǔn)的必須向面料檢驗(yàn)員反映,得到書(shū)面認(rèn)可后方可鋪料.4)開(kāi)刀質(zhì)量檢查

刀路清晰，四周順直圓順無(wú)缺口鋸齒狀，無(wú)偏刀現(xiàn)象； 裁片精確，刀眼、鉆眼、定位標(biāo)記位置正確無(wú)偏差，深度適中。

對(duì)弧形部位《如袖籠、袖山、后浪等部位》及較長(zhǎng)的部位，必須分二次從兩邊向中間裁剪； 5)裁片的質(zhì)量檢驗(yàn) 驗(yàn)片內(nèi)容: 裁片的對(duì)位刀眼、鉆眼等標(biāo)記是否準(zhǔn)確；

裁片的規(guī)格、各曲線(xiàn)的弧度、彎勢(shì)是否與樣板相符；

裁片的面料疵點(diǎn)、色差、緯斜程度等是否符合規(guī)定，編號(hào)是否有錯(cuò)編、漏編； 驗(yàn)片方法：用樣板校對(duì)其規(guī)格、形狀是否正確； 第一層與最后一層相比較，形狀是否正確； 對(duì)折方法檢查應(yīng)對(duì)稱(chēng)部位是否對(duì)稱(chēng)；

層翻閱檢查、目測(cè)各部位疵點(diǎn)、色差、緯斜、色條、橫檔、斑漬、破損、邊疵、輾光皺織疵是否符

標(biāo)準(zhǔn)，核對(duì)上下層編號(hào)是否正確； 驗(yàn)片的依據(jù)：

以版房的樣板、商檢、客檢規(guī)定的部位疵點(diǎn)允許規(guī)定；

縫紉質(zhì)量控制

縫紉車(chē)間是服裝生產(chǎn)的主要過(guò)程,絕大多數(shù)的質(zhì)量問(wèn)題都在這一過(guò)程中產(chǎn)生,鑒于服裝生產(chǎn)是有若干道工序所組成的有機(jī)結(jié)合體,所以縫紉車(chē)間的質(zhì)量控制應(yīng)把重點(diǎn)放在對(duì)各道工序的質(zhì)量控制上,具體要求如下: 1)工藝要求的傳達(dá),要使生產(chǎn)一線(xiàn)的管理人員和工人完全領(lǐng)會(huì)工藝要求和質(zhì)量要求.2)合理地運(yùn)用縫紉工具及輔助工具,從而提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效益;3)在規(guī)格尺寸、及工藝的檢驗(yàn)上,要求組檢、分廠質(zhì)量總監(jiān)、跟單員對(duì)每款每床次的產(chǎn)品，必須及時(shí)進(jìn)行測(cè)量洗前、洗后尺寸，對(duì)不符規(guī)格尺寸及工藝要求的，及時(shí)分析原因及時(shí)處理；問(wèn)題嚴(yán)重的需及時(shí)向質(zhì)檢部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理及版房主管匯報(bào)，制定出果斷的合理的處理方案，對(duì)特別嚴(yán)重的問(wèn)題，直至采取停產(chǎn)整改，這一點(diǎn)相當(dāng)重要。

4)統(tǒng)一操作技術(shù)規(guī)范,在生產(chǎn)制造過(guò)程中,不規(guī)范的操作手勢(shì)以及不適當(dāng)?shù)匕卜乓缕筒考?都有可能產(chǎn)生質(zhì)量事故,質(zhì)檢管理人員應(yīng)及時(shí)加以指正,以免發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題;5)嚴(yán)格控制每道工序的質(zhì)量,車(chē)間質(zhì)量總監(jiān)要加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)線(xiàn)各工序的巡回檢查,做好生產(chǎn)板的封樣以及首件板的

批板工作,同時(shí)對(duì)半成品作定期、不定期的抽查，做好成品漏檢率的抽檢，并認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)記錄。

6)控制各工序質(zhì)量的返修率，車(chē)間檢驗(yàn)人員在檢查過(guò)程中對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量疵病必須查明原因及時(shí)處理，返修率高而又不能及時(shí)改進(jìn)者或尚未查明原因的質(zhì)量問(wèn)題，必須采取有力的措施，強(qiáng)制生產(chǎn)單位停產(chǎn)整改，強(qiáng)制停產(chǎn)整改是質(zhì)檢部的強(qiáng)制性命令，任何人任何部門(mén)都必須無(wú)條件配合，對(duì)不服從命令的，質(zhì)檢部有權(quán)越級(jí)向總經(jīng)理直接匯報(bào)。強(qiáng)制性停產(chǎn)整改必須用書(shū)面形式通知生產(chǎn)部、技術(shù)部、生產(chǎn)單位直接領(lǐng)導(dǎo)，并雙方簽字確認(rèn)。后道質(zhì)量控制 1)鎖釘：

a)扣子的規(guī)格、品質(zhì)、顏色是否正確； b)鎖眼的針距、釘扣的針數(shù)是否符合要求； c)鎖眼的整潔、圓順、位置及漏鎖情況，線(xiàn)色。d)釘扣的牢度、吻合度及漏釘情況。2)整燙：

a)及時(shí)了解整燙要求；

b)無(wú)水漬、極光、污跡、燙壞現(xiàn)象，保持成品整潔； c)嚴(yán)格控制規(guī)格尺寸，核查商標(biāo)是否漏釘，錯(cuò)釘；

d)及時(shí)指出其它工序的質(zhì)量問(wèn)題，做到不合格的產(chǎn)品不整燙。

六道檢驗(yàn)把關(guān)制度

嚴(yán)格六道檢驗(yàn)把關(guān)制度是服裝生產(chǎn)長(zhǎng)期實(shí)踐總結(jié)，不必可少的質(zhì)量控制手段之一；六道檢驗(yàn)把關(guān)制度從原輔料開(kāi)始到產(chǎn)品出廠告終，實(shí)行全過(guò)程的檢驗(yàn)把關(guān)，而不是全部精力都放在最終檢驗(yàn)上，它屬于一種嚴(yán)格的質(zhì)量控制手段，其主要內(nèi)容如下：

第一關(guān)．不合格的原輔料不進(jìn)倉(cāng)．

對(duì)原輔材料的質(zhì)量進(jìn)廠控制，設(shè)專(zhuān)職人員進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量上的驗(yàn)收，在查看原輔料數(shù)量的同時(shí)，要檢驗(yàn)原輔材料的顏色、門(mén)幅、色差、色檔、緯斜、疵點(diǎn)等是否合格，對(duì)不合格的面輔料及時(shí)同生產(chǎn)廠家及相關(guān)業(yè)務(wù)員聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，以確保采用合格的原輔料，把好產(chǎn)品質(zhì)量第一關(guān)。第二關(guān)、不合格的面料不開(kāi)裁

裁剪車(chē)間在領(lǐng)料后，首先要了解面料測(cè)試檢驗(yàn)記錄，根據(jù)檢驗(yàn)記錄上指出的實(shí)際問(wèn)題〈色差、色檔、疵點(diǎn)、緯斜、污跡等〉進(jìn)行排料；如有質(zhì)量問(wèn)題的面料應(yīng)立即停止攤料，及時(shí)同生產(chǎn)部業(yè)務(wù)部聯(lián)系，以明職責(zé)；這樣有利于確保裁片的質(zhì)量；如在縫紉車(chē)間發(fā)現(xiàn)面料質(zhì)量問(wèn)題，裁剪車(chē)間應(yīng)負(fù)大部分責(zé)任。第三關(guān)、不合格的裁片不發(fā)料

裁剪車(chē)間設(shè)專(zhuān)職檢驗(yàn)員，對(duì)每一道工序的工作質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)，確保以合格的裁片交給縫紉車(chē)間生產(chǎn)，裁剪過(guò)程中主要要把好三個(gè)環(huán)節(jié)：1〉劃樣：劃樣后需進(jìn)行檢驗(yàn)、核對(duì)后準(zhǔn)確無(wú)誤的才能攤料，劃樣要根據(jù)版房的要求進(jìn)行，做到劃樣正確、料緊密、做到十二個(gè)查：查劃樣塊數(shù)；查劃樣規(guī)格；查劃樣絲褸；查組合部件色差；查劃樣線(xiàn)條是否清晰；查套排是否合理；查倒順毛是否一致；查倒順花是否合理；查對(duì)格對(duì)條是否標(biāo)準(zhǔn)；查對(duì)花是否符合要求；查面料是否充分利用；查刀眼、鉆眼是否正確。2>攤料:攤料后需由裁剪組長(zhǎng)檢查同意后方可裁剪,攤料必須是已經(jīng)檢驗(yàn)合格的有面料檢驗(yàn)員的書(shū)面報(bào)告的面料,否則出現(xiàn)面料質(zhì)量問(wèn)題由裁剪車(chē)間負(fù)全部責(zé)任;攤料前必須分色、分門(mén)幅，攤料要符合平服、整齊、松緊合適的才能裁剪。3＞驗(yàn)片：具體按前面質(zhì)量要求． 第四關(guān)、不合格的產(chǎn)品不流入下道工序

質(zhì)檢部需派專(zhuān)人<分廠質(zhì)量總監(jiān)>對(duì)縫紉車(chē)間的在制品進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，使質(zhì)量問(wèn)題消滅在流水線(xiàn)中；并且督促生產(chǎn)班組對(duì)所有在制品進(jìn)行自查、互查、倒查、專(zhuān)查，以預(yù)防為主，使質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)。自查：由操作工按工藝規(guī)定對(duì)本人操作的在制品進(jìn)行自查，確保不合格的在制品不往下流；

互查：同工序的個(gè)人之間，同產(chǎn)品的班組之間，在質(zhì)檢部的組織下，定期對(duì)口互查，對(duì)查出的質(zhì)量問(wèn)題作好書(shū)面記錄，作為對(duì)班組質(zhì)量考核的依據(jù)。倒查：由下一道工序?qū)ι弦坏拦ば虻馁|(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量要求的則應(yīng)退回上一道工序返修，若對(duì)上一道工序的質(zhì)量問(wèn)題視而不見(jiàn)者，由下一道工序的操作者承擔(dān)責(zé)任。

1)專(zhuān)查：每一班組設(shè)組檢一名，對(duì)所領(lǐng)裁片進(jìn)行查驗(yàn)，在生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)小組流水線(xiàn)上的成品、半成品進(jìn)行件檢，在規(guī)格尺寸、及工藝的檢驗(yàn)上,要求組檢、分廠質(zhì)量總監(jiān)、跟單員對(duì)每款每床次的產(chǎn)品，必須及時(shí)進(jìn)行測(cè)量洗前、洗后尺寸，對(duì)不符規(guī)格尺寸及工藝要求的，及時(shí)分析原因及時(shí)處理；問(wèn)題嚴(yán)重的需及時(shí)向質(zhì)檢部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理及版房主管匯報(bào)，制定出果斷的合理的處理方案，對(duì)特別嚴(yán)重的問(wèn)題，直至停產(chǎn)整改；品控人員在品質(zhì)要嚴(yán)格把關(guān)，符合工藝、規(guī)格和質(zhì)量要求的半成品方可流入下道工序，符合要求的成品方可交總檢室；每廠由質(zhì)檢部按排專(zhuān)職質(zhì)量總檢一名，對(duì)生產(chǎn)班組及外發(fā)單位交入的成品進(jìn)行抽查，抽查標(biāo)準(zhǔn)可按客人的標(biāo)準(zhǔn)，并用書(shū)面形式作出質(zhì)量記錄及漏檢記錄，作為班級(jí)及車(chē)間管理人員質(zhì)量考核的依據(jù)。第五關(guān)、不合格的成品不包裝

車(chē)間檢驗(yàn)員對(duì)產(chǎn)品按程序進(jìn)行全面檢查，做到不讓一件廢次品流入包裝車(chē)間，總檢或檢驗(yàn)組長(zhǎng)要對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)

檢驗(yàn)過(guò)的產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)查，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題必須退回返修，而且需做好記錄。第六關(guān)、不合格的產(chǎn)品不出廠

產(chǎn)品包裝成箱后，由質(zhì)檢部經(jīng)理或派專(zhuān)人對(duì)每批產(chǎn)品開(kāi)箱自檢，抽查依據(jù)參見(jiàn)客人的標(biāo)準(zhǔn)，符合要求的方可報(bào)商檢或客檢，產(chǎn)品出廠前自查需有書(shū)面記錄，并且要有明確的結(jié)論。質(zhì)量問(wèn)題的處理 存在質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，根據(jù)品質(zhì)問(wèn)題的嚴(yán)重性、交貨期的緩急，并結(jié)合參考業(yè)務(wù)流程中其他因素，綜合評(píng)判，決定處理方式。不符合品質(zhì)要求的貨物，處理的原則依次如下：

a)質(zhì)檢管理人員對(duì)在生產(chǎn)過(guò)程中查出的質(zhì)量問(wèn)題,必須采取合理的措施督促生產(chǎn)單位及時(shí)改正,同時(shí)對(duì)前一次發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理,直至完全解決為止,未徹底解決的,視為管理不力；對(duì)自己無(wú)法解決的或生產(chǎn)單位不配合工作的，及時(shí)上報(bào)質(zhì)檢部經(jīng)理共同處理；

b)因內(nèi)在品質(zhì)差，經(jīng)抽檢或件檢不合格的產(chǎn)品，因本身已經(jīng)無(wú)法回修或因貨期等因素而無(wú)法回修的產(chǎn)品，需由生產(chǎn)單位主要責(zé)任人簽字確認(rèn)，以明確責(zé)任。c)如內(nèi)在品質(zhì)合格，但在某一工序上不合格的產(chǎn)品<包括線(xiàn)毛未修干凈>，如時(shí)間允許則要求退回生產(chǎn)單位近工；否則質(zhì)檢部須及時(shí)通知生產(chǎn)部由我司安排人員返工，但需在返工前書(shū)面通知外發(fā)加工單位,確認(rèn)需承擔(dān)的相應(yīng)費(fèi)用； d)較輕的品質(zhì)問(wèn)題，原則上有我司負(fù)責(zé)回修；

無(wú)論出現(xiàn)何種類(lèi)型的品質(zhì)問(wèn)題，均應(yīng)及時(shí)出具《驗(yàn)貨報(bào)告單》，要求生產(chǎn)單位及時(shí)整改。出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的生產(chǎn)單位，質(zhì)檢部還應(yīng)當(dāng)實(shí)地評(píng)估生產(chǎn)單位整體品質(zhì)狀況，對(duì)其生產(chǎn)、管理體制各個(gè)環(huán)節(jié)提出合理化建議，積極參與工廠的質(zhì)量改進(jìn)。如果生產(chǎn)單位品質(zhì)在整改后仍然不能達(dá)到我司要求，質(zhì)檢部可以向公司提出取消此生產(chǎn)單位生產(chǎn)該產(chǎn)品的建議。

如客戶(hù)最終查貨產(chǎn)生①退貨（重新生產(chǎn)）、②返工、③打折 這三項(xiàng)處理，最終結(jié)論需錄入《質(zhì)檢匯總表》，以備查。e)質(zhì)檢部與生產(chǎn)單位之間

質(zhì)檢部作為一個(gè)獨(dú)立部門(mén)，擔(dān)當(dāng)著公司與生產(chǎn)單位之間協(xié)調(diào)和聯(lián)系的管道，我們應(yīng)當(dāng)通過(guò)有效的溝通，清楚、具體、實(shí)事求是地向生產(chǎn)單位傳達(dá)公司有關(guān)訂單、品質(zhì)方面的要求，或同樣地向公司反饋從供應(yīng)商獲得的信息。對(duì)待生產(chǎn)單位保持友善良好的態(tài)度。f)部門(mén)與部門(mén)之間

質(zhì)檢部與技術(shù)部、生產(chǎn)部的良好協(xié)調(diào)是質(zhì)檢工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ)之一，在日常工作中積極進(jìn)行跨部門(mén)溝通，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題要求客觀、實(shí)事求是地轉(zhuǎn)達(dá)。g)部門(mén)內(nèi)部溝通

有效的內(nèi)部溝通性可以改善工作效率。部門(mén)內(nèi)可采取每周一上午定期會(huì)議或每月二次不定期討論會(huì)，以達(dá)到同事之間合作團(tuán)結(jié)、互幫互助、互相學(xué)習(xí)，分享信息資源的目的，以提升部門(mén)的團(tuán)隊(duì)精神。以上會(huì)議必須有會(huì)議記錄，并上報(bào)總廠廠長(zhǎng)。

第四篇：跟單員職責(zé)

關(guān)鍵字：跟單員詳細(xì)工作流程，跟單員工作流程，跟單員工作重要性 跟單員詳細(xì)工作流程，跟單員工作流程，跟單員詳細(xì)工作流程 摘要：所謂 跟單員 是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶(hù)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（或服務(wù)）運(yùn)作流向的 所謂“跟單員 是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，所謂 跟單員”是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中 以客戶(hù)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（或服務(wù)）專(zhuān)職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間及企業(yè)與客戶(hù)之間相互聯(lián)系的中心樞紐…… 專(zhuān)職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間及企業(yè)與客戶(hù)之間相互聯(lián)系的中心樞紐

跟單員詳細(xì)工作流程 跟單員工作的重要性主要表現(xiàn)在：

1、跟單員工作的重要性主要表現(xiàn)在：①跟單員需要面對(duì)客戶(hù)、面對(duì)訂單開(kāi)展工作。②跟員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù) 員與客戶(hù)之間聯(lián)系的紐帶。③隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化譯介節(jié)奏的加快，其工作質(zhì)量的好壞直接影響 公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。④跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的工作：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素 質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。

2、所謂“跟單員”是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶(hù)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（或服務(wù)）運(yùn)作流向的專(zhuān)職人員，是 所謂“跟單員”是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶(hù)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（或服務(wù)）運(yùn)作流向的專(zhuān)職人員，企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間及企業(yè)與客戶(hù)之間相互聯(lián)系的中心樞紐。企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間及企業(yè)與客戶(hù)之間相互聯(lián)系的中心樞紐。

3、廣義跟單員：廠長(zhǎng)、總經(jīng)理，以及所有圍繞著訂單去工作、對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。

4、業(yè)務(wù)跟單：嚴(yán)格來(lái)說(shuō)應(yīng)該叫“業(yè)務(wù)跟進(jìn)”，就是對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)（即對(duì)本公司服務(wù)或產(chǎn)品有購(gòu)買(mǎi)或享用意向的人群）進(jìn)行跟進(jìn)，以締結(jié)業(yè)務(wù)合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。

5、生產(chǎn)跟單：對(duì)已接的客戶(hù)訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶(hù)前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn)，以確保如期出貨搭上運(yùn) 輸器為目標(biāo)。

6、在小公司：跟單員就是內(nèi)勤業(yè)務(wù)員（或叫業(yè)務(wù)主管）、生產(chǎn)計(jì)劃員（或計(jì)劃主管）、物控員（物控主管）、采購(gòu)員（或采購(gòu)主管）。

7、跟單員的特性：動(dòng)態(tài)性、核心性、抽象性、積累性、綜合性、跨越性。

8、主導(dǎo)性的你：心中不妨把別人看成是自己的部下，你不做我做，結(jié)果導(dǎo)向?qū)ψ罱K結(jié)果負(fù)責(zé)，以整件事的成敗 論英雄，對(duì)別人的不配合負(fù)責(zé)，沒(méi)有理由可講。

9、跟單員的成功模式：基礎(chǔ)值：穩(wěn)定、可靠；必然、必然性；增長(zhǎng)的必然性；投資性：長(zhǎng)線(xiàn)“投資”；積累而 勢(shì)不可擋；穩(wěn)步發(fā)展：志在必取；99%的勤奮：扼住命運(yùn)的咽喉。

10、成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：①談判者；②與工程人員共事的能

力；③絕佳人際關(guān)系處 理能力；

11、客戶(hù)落單方式主要有電話(huà)（口頭）、傳真、E-mail 三種方式。確認(rèn)產(chǎn)品名稱(chēng)規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交 期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。

12、客戶(hù)的包裝資料一般包括內(nèi)包裝、外包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)。

13、付款方式有 T/T（電匯）、L/C（信用證）、D/P（付款交單）、D/A（承兌交單）。

14、工廠《裝箱單》的制作：制作《裝箱單》首先應(yīng)明確此次出貨產(chǎn)品的品名規(guī)格、數(shù)量、箱數(shù)、凈重、毛重、包裝尺寸、體積、箱號(hào)、麥頭。

15、貨柜規(guī)格的選擇：現(xiàn)普遍使用的有 6 米柜、12 米柜，還有加高 12 米柜。最好的方法就是根據(jù)貨柜的內(nèi)尺寸，結(jié)合紙箱的尺寸，構(gòu)想貨柜里的不同擺放方式，看一個(gè)貨柜到底能裝多少箱的貨物。

16、審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。

17、網(wǎng)印就是 OEM 產(chǎn)品，需按客戶(hù)要求網(wǎng)印客戶(hù)品牌或技術(shù)參數(shù)在產(chǎn)品上。

18、船樣就是完整包裝的產(chǎn)品樣品，可以發(fā)貨上船的程度。

19、出貨單由行銷(xiāo)部開(kāi)立，有會(huì)計(jì)聯(lián)、營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)、資材聯(lián)、保安聯(lián)。20、貨出工廠后，有部分不良產(chǎn)品，客戶(hù)投訴，退回的產(chǎn)品，需寫(xiě)《退貨單》給倉(cāng)庫(kù)作收貨的憑證。再寫(xiě)《客 戶(hù)抱怨處理單》給質(zhì)保部討論，是何種原因，如何避免此類(lèi)現(xiàn)象的發(fā)生作出總結(jié)。

21、評(píng)審內(nèi)容：①技術(shù)開(kāi)發(fā)部評(píng)審產(chǎn)品的技術(shù)性能安全及工藝、包裝要求，明確是否需要進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，增設(shè) 相應(yīng)的模、夾、量具及設(shè)備，并制定出相應(yīng)的《產(chǎn)品物料清單》與產(chǎn)品工藝要求應(yīng)按評(píng)審規(guī)定的時(shí)間下發(fā)到相 關(guān)部門(mén)。②品管部評(píng)審產(chǎn)品所需的檢測(cè)能力、品質(zhì)控制能力，是否需要編制《質(zhì)量計(jì)劃》，如需編制《質(zhì)量計(jì) 劃》應(yīng)在評(píng)審時(shí)確定《質(zhì)量計(jì)劃》發(fā)放到相應(yīng)部門(mén)。③采購(gòu)部評(píng)審訂貨產(chǎn)品的所需的原材料、外購(gòu)件、外協(xié)件 的采購(gòu)能力。④制造部評(píng)審產(chǎn)品的交貨期、交貨數(shù)量及生產(chǎn)能力。

22、制造企業(yè)五大職能要素：銷(xiāo)售管理；生產(chǎn)管理；財(cái)務(wù)管理；人事管理；物料管理。

23、、制造企業(yè)生產(chǎn)的兩種類(lèi)型：需求計(jì)劃型；訂單生產(chǎn)型。

24、生管工作特點(diǎn)：

1、提前計(jì)劃性：要有“趕鴨子上架”的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣；不求完美逐漸確定，敢于調(diào)整自 己的計(jì)劃；有的計(jì)劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。

2、準(zhǔn)確及時(shí)性。

3、全面 完整性。

25、生產(chǎn)能力（簡(jiǎn)稱(chēng)產(chǎn)能）是指生產(chǎn)設(shè)備在一定的時(shí)間內(nèi)所能生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量，產(chǎn)能統(tǒng)稱(chēng)以標(biāo)準(zhǔn)直接工時(shí)為單 位。

26、制定生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則；客戶(hù)分類(lèi)原則；產(chǎn)能平衡原則；工藝流程

程 原則；工作部門(mén)因素；時(shí)間因素。

27、物控目標(biāo)：適時(shí)；適質(zhì)；適量；適價(jià)；適地。

28、常見(jiàn)的規(guī)定采購(gòu)要求的文件：采購(gòu)合同；圖樣；標(biāo)準(zhǔn)；樣板；技術(shù)協(xié)定書(shū)。

29、采購(gòu)主管的三把伙：抓采購(gòu)進(jìn)度跟蹤表；抓供應(yīng)商資料表；抓物料庫(kù)存金額檢討表。30、收料流程：貨物驗(yàn)收，應(yīng)做到進(jìn)出驗(yàn)收，品質(zhì)第一。貨物的驗(yàn)收工作，是做好倉(cāng)庫(kù)管理的基礎(chǔ)。一般來(lái)說(shuō)，倉(cāng)庫(kù)貨物的驗(yàn)收主要包括四個(gè)方面：品名、規(guī)格；數(shù)量；品質(zhì)；憑據(jù)。

31、、產(chǎn)品交貨條件一般有：FOB 船上交貨（指定起運(yùn)地點(diǎn)）、FOR 鐵路交貨（指定起運(yùn)地點(diǎn)）、FOT 貨車(chē)交貨（指定起運(yùn)地點(diǎn)）、自提（供方廠區(qū)交貨），供方承擔(dān)的奉賢和費(fèi)用到指定的交貨點(diǎn)為止。

32、物料管理技巧：定量包裝；區(qū)別建卡；流水帳。

33、生產(chǎn)部管理基本目標(biāo)：工時(shí)降低；損耗降低；輔料降低。

34、制定工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的方法：用馬表（秒表）測(cè)量中等程度作業(yè)人員在各環(huán)節(jié)工作中的時(shí)間耗用量并記錄下來(lái)匯 總合計(jì)即得；用現(xiàn)有平均生產(chǎn)水平為標(biāo)準(zhǔn)推算；通過(guò)分組比賽評(píng)獎(jiǎng)去獲得較高的生產(chǎn)率水平然后再來(lái)推算出工 時(shí)標(biāo)準(zhǔn)。

35、推行 5S 運(yùn)動(dòng)（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），因?yàn)樗丘B(yǎng)成（好習(xí)慣），屏棄（草率），建立（講究）的基礎(chǔ)工程，也是做好品管工作，提高工作效率，降低生產(chǎn)成本的先決條件。工作有條不紊、一絲不茍、管理 落實(shí)到位才是 5S 的精義。

36、在工廠里，檢驗(yàn)制度通常包括：進(jìn)料檢驗(yàn) IQC；制程檢驗(yàn) IPQC；最終檢驗(yàn) FQC；出貨檢驗(yàn) OQC；品質(zhì)稽核 QA。

37、ISO9000 的原意是“質(zhì)量保證體系”——也就是提供了一種企業(yè)用以保證其產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的管理的要點(diǎn)、原則、規(guī)范等，它要求一個(gè)企業(yè)必須有哪些制度、哪些記錄、哪些工作指南等等最后去“保證質(zhì)量”。而實(shí)際 上，由于企業(yè)管理是一個(gè)完整、聯(lián)系的整體，于是從質(zhì)量保證這一條主線(xiàn)上所展開(kāi)的管理體系，卻恰恰對(duì)整個(gè) 企業(yè)的管理起到非同尋常的作用。ISO9000=“質(zhì)量保證體系”+科學(xué)的管理體系+科學(xué)管理指南

38、成品入庫(kù)單既是成品庫(kù)存管理之入庫(kù)憑據(jù)（成品一旦入庫(kù)，成品倉(cāng)權(quán)責(zé)人員即有責(zé)任對(duì)其未來(lái)去向要有交 代），同時(shí)也作為制造（組裝）計(jì)件工資計(jì)算之依據(jù)，有成品倉(cāng)敢認(rèn)帳收到成品，可保產(chǎn)品正確無(wú)誤。

39、成品出貨單是成品倉(cāng)權(quán)責(zé)人員對(duì)其入庫(kù)成品之去向的交代，為確保去向之合理明確，成品出貨單之客戶(hù)代 碼/名稱(chēng)不得為空，否則系統(tǒng)將不予確認(rèn)和接受；成品出貨單是客戶(hù)方面應(yīng)收款之依據(jù)，因此，客戶(hù)代碼/名稱(chēng) 只能從系統(tǒng)中選擇而不能由作業(yè)人員臨時(shí)輸入，因?yàn)樨浛钍欠窨梢允栈?，不是倉(cāng)管員的

權(quán)責(zé)范圍，故客戶(hù)之登 錄（以供此處選擇）須經(jīng)總經(jīng)理簽核。40、采購(gòu)工作有兩個(gè)日常動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng)：一是按訂單展開(kāi)計(jì)算物料的需求量（這就是人們常說(shuō)的 MRP——物 料需求計(jì)劃）；二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤。

41、企業(yè)管理電腦化進(jìn)程內(nèi)容：基于局域網(wǎng)下的資源共享；國(guó)際規(guī)范化管理信息系統(tǒng) MIS 導(dǎo)入；基于 Internet平臺(tái)及電子商務(wù)環(huán)境下的 ERP 系統(tǒng)導(dǎo)入。

42、軟件設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想是面對(duì)企業(yè)管理實(shí)際，以國(guó)際規(guī)范化管理為樣板將其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，然后通過(guò)專(zhuān)案開(kāi) 發(fā)，將其管理納入電腦管理系統(tǒng)。

43、在工廠管理中，有如下幾種力量會(huì)阻礙形成良好的資訊傳遞習(xí)慣：工作中懶惰的習(xí)慣；對(duì)良好資訊傳遞的 重要性不以為然的無(wú)知；流氓習(xí)氣者有意識(shí)的資訊阻礙和資訊獨(dú)占以達(dá)成和保持自己的壟斷和“權(quán)威”地位； 心胸狹隘者下意識(shí)的資訊阻礙和資訊獨(dú)占以達(dá)成和保持對(duì)別人的排斥和對(duì)自己的保護(hù)。

44、表格化的妙處：立體化地傳遞信息；整體性、完整性；作者、讀者均可享有俯瞰之勢(shì)、信息交流空間充滿(mǎn) 人類(lèi)智慧的靈光、讀者可以輕松而高效率地閱讀——世界因此而更美麗。

45、合作溝通的基本原則：自信；助人；友善；熱忱；關(guān)切。

46、溝通管理重要性：人際之間借著溝通傳達(dá)信息，在企業(yè)里，企業(yè)猶如一部大機(jī)器，良好的溝通就像潤(rùn)滑劑，企業(yè)這部大機(jī)器就能快速運(yùn)轉(zhuǎn)。主管與部屬之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門(mén)效率低落，重者 相互之間形成敵意。①管理人員應(yīng)塑造自己的管理威信。②尊重組織倫理。③布建溝通管道。④建立工作感情。

47、貿(mào)易術(shù)語(yǔ)又稱(chēng)貿(mào)易條件、價(jià)格術(shù)語(yǔ)或價(jià)格——交貨條件，它說(shuō)明價(jià)格的構(gòu)成及買(mǎi)賣(mài)雙方有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用和 責(zé)任的劃分，以確定買(mǎi)賣(mài)雙方在交貨和接貨過(guò)程中應(yīng)盡的義務(wù)。

48、當(dāng)進(jìn)口財(cái)貨是要課稅時(shí)，則有良種稅率可以適用：從價(jià)稅、從量稅或復(fù)合稅，從價(jià)稅是最常用的進(jìn)口稅。

49、合同中的商品檢驗(yàn)條款：①以離岸品質(zhì)、數(shù)量為準(zhǔn)。這種規(guī)定方法的基本涵義是貨物在出口方裝運(yùn)前進(jìn)行 檢驗(yàn)，取得的檢驗(yàn)證書(shū)作為最后依據(jù)，貨物到達(dá)進(jìn)口國(guó)后的檢驗(yàn)不能作為提出異議的依據(jù)。②以到岸品質(zhì)、數(shù) 量為準(zhǔn)。這種規(guī)定方法的基本涵義是貨物到達(dá)進(jìn)口國(guó)卸船后的檢驗(yàn)證書(shū)作為最后的機(jī)遇，裝運(yùn)前的證書(shū)不具效 力。③以裝運(yùn)地的商品檢驗(yàn)證書(shū)作為議付依據(jù)，貨到目的地后，買(mǎi)方有復(fù)驗(yàn)權(quán)。這種規(guī)定方法的基本涵義是同 時(shí)承認(rèn)進(jìn)出口雙方的檢驗(yàn)證書(shū)的效力，因此比較公平。50、跟單員詳細(xì)工作流程 減小字體 增大字體 作者：佚名 來(lái)源：本站整理 發(fā)布時(shí)間：2007-12-26

第五篇：跟單員工作職責(zé)

跟單員工作職責(zé)說(shuō)明

跟單員是聯(lián)系銷(xiāo)售與生產(chǎn)之間的橋梁，對(duì)公司生產(chǎn)的順利、有序進(jìn)行直接負(fù)責(zé)，跟單員的工作內(nèi)容主要包括：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單、內(nèi)銷(xiāo)產(chǎn)品跟單、物料采購(gòu)跟單、生產(chǎn)過(guò)程跟單、貨物運(yùn)輸跟單及客戶(hù)聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶(hù)接待及信息反饋）等。其工作流程大致概括如下：

1、跟單員接到業(yè)務(wù)員訂單后，首先確認(rèn)訂單本身的正確性，核實(shí)產(chǎn)品尺寸、品名、原材料配備等訂單基本信息填寫(xiě)無(wú)誤，經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)后，生產(chǎn)訂單才確認(rèn)有效，方可安排生產(chǎn)計(jì)劃；

2、在確認(rèn)生產(chǎn)通知單有效前提下，首先查看倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，如倉(cāng)庫(kù)有現(xiàn)貨可直接按交貨期安排交貨，在沒(méi)有庫(kù)存或庫(kù)存不夠情況下，下生產(chǎn)通知單安排生產(chǎn)，在生產(chǎn)前首先要確認(rèn)原材料，查看訂單是否有特殊原材料要求，我們的生產(chǎn)工藝能否達(dá)到客戶(hù)要求，在原材料確認(rèn)后，再確認(rèn)包材，如包裝袋需重新制版的要隨時(shí)跟進(jìn)制版進(jìn)度，在原材料、包材都大致了解后及時(shí)與生產(chǎn)部、包裝部溝通，安排生產(chǎn)計(jì)劃，確定生產(chǎn)單的交貨時(shí)間；

3、跟單員在訂單中主要負(fù)責(zé)的采購(gòu)任務(wù)包括包裝袋與紙箱的訂購(gòu)，包裝袋訂購(gòu)數(shù)量要按照生產(chǎn)通知單，常規(guī)包裝袋浮動(dòng)比例不得超過(guò)20%，新版包裝袋采購(gòu)時(shí)，浮動(dòng)比例不得超過(guò)5%，紙箱訂購(gòu)數(shù)量要嚴(yán)格按生產(chǎn)訂單控制，不得出現(xiàn)紙箱的浪費(fèi)，在訂購(gòu)紙箱時(shí)要特別注意紙箱埋頭、品質(zhì)、裝法、箱規(guī)等，其埋頭、裝法、紙箱品質(zhì)要事先與業(yè)務(wù)員溝通，在業(yè)務(wù)員確認(rèn)無(wú)誤后方可下訂單，箱規(guī)有跟單員負(fù)責(zé)，如果跟單對(duì)箱規(guī)無(wú)法保證準(zhǔn)確前提下，可以要求紙箱廠家提供尺寸樣箱，跟單再根據(jù)樣箱尺寸來(lái)確認(rèn)最后的箱規(guī)，若因箱規(guī)而出現(xiàn)的問(wèn)題或經(jīng)濟(jì)損失有跟單自行負(fù)責(zé)，所有包材的訂貨數(shù)量有跟單員按生產(chǎn)單決定，若生產(chǎn)訂單有特殊原材料要求的，跟單要負(fù)責(zé)特殊材料的訂購(gòu)，跟單員必須保證包材、特殊原材料的到位時(shí)間，以保證生產(chǎn)的有序、順利進(jìn)行；在生產(chǎn)過(guò)程中，由于包材原因?qū)е碌纳a(chǎn)延誤及其經(jīng)濟(jì)損失由跟單員承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；

4、跟單員在生產(chǎn)訂單的跟進(jìn)過(guò)程中要時(shí)時(shí)、事事跟蹤到位，以避免生產(chǎn)的脫節(jié)，若原材料、包材等出現(xiàn)突發(fā)情況，要馬上與生產(chǎn)部、包裝部溝通，提前做好生產(chǎn)計(jì)劃的調(diào)整，一般來(lái)說(shuō)，跟單員與生產(chǎn)部、包裝部制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)間為每周一制定當(dāng)周主要生產(chǎn)排程，每天下午自定時(shí)間一般為下午3-4點(diǎn)，由跟單員與生產(chǎn)主任、包裝主任碰頭制定第二天的具體工作計(jì)劃，跟單員要時(shí)刻關(guān)心生產(chǎn)的進(jìn)度，并向業(yè)務(wù)員反應(yīng)，如交貨期有問(wèn)題的，要提前告知業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通，以溝通結(jié)果來(lái)確定我們的生產(chǎn)排程；

5、一個(gè)生產(chǎn)訂單剛生產(chǎn)時(shí)，特別是新客戶(hù)、新訂單或大批量訂單正常開(kāi)機(jī)時(shí)，跟單員要跟蹤到位，首先從機(jī)臺(tái)拿取生產(chǎn)小樣，再次與業(yè)務(wù)員溝通，確認(rèn)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品其外觀、品質(zhì)符合訂單描述要求，在業(yè)務(wù)員確認(rèn)無(wú)誤后方可大批量生產(chǎn)，如果中間出現(xiàn)偏差，首先通知生產(chǎn)部，由生產(chǎn)部自己溝通解決，如果生產(chǎn)部無(wú)法解決前提下，再有業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通，確定解決方案；

6、跟單員在整柜產(chǎn)品或方數(shù)較多的產(chǎn)品出庫(kù)時(shí)，要在旁邊起到監(jiān)柜作用，保證整個(gè)集裝箱不存在空間浪費(fèi)以及所裝產(chǎn)品的正確性，避免貨物錯(cuò)裝導(dǎo)致的客戶(hù)退貨、投訴等，跟單員兼負(fù)責(zé)點(diǎn)數(shù)工作，由于跟單員疏忽，裝柜數(shù)量出錯(cuò)導(dǎo)致的返工，其損失由跟單員負(fù)責(zé)，一般為200元/次，如果裝柜數(shù)量出錯(cuò)在裝柜時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，而有客戶(hù)提出，并導(dǎo)致客戶(hù)投訴的，責(zé)任有跟單員承擔(dān)，視情節(jié)輕重給予適當(dāng)處罰；

7、跟單員由于手上訂單多而雜，每天必須抽出10~15分鐘時(shí)間來(lái)整理規(guī)劃，每個(gè)單子都要做到心中有數(shù)，以免遺漏耽誤交貨期；

8、跟單員負(fù)責(zé)公司日常的車(chē)輛調(diào)度，在車(chē)輛調(diào)度時(shí)需注意：第二天要發(fā)的貨須提前一天確定，這個(gè)跟單員可以與業(yè)務(wù)員做好溝通，業(yè)務(wù)員當(dāng)天通知發(fā)貨的有權(quán)拒絕，跟單員至少提前一天確認(rèn)好第二天待發(fā)的貨物，跟單員憑借業(yè)務(wù)員的出運(yùn)通知單及財(cái)務(wù)開(kāi)的出庫(kù)單安排裝貨工作，出運(yùn)通知單一式三聯(lián)，其中一聯(lián)到倉(cāng)管手中，跟單員要監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)人員提前一天做好第二天的車(chē)輛裝貨工作，保證第二天司機(jī)上班時(shí)不用等貨出發(fā)；

9、跟單員對(duì)店面訂單、內(nèi)銷(xiāo)部分訂單要特別注意，跟單員要對(duì)店面訂單負(fù)責(zé)，配合好店面業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售工作，及時(shí)為店面提供樣品，對(duì)公司新產(chǎn)品，如濕巾、口水圍兜等要積極、主動(dòng)準(zhǔn)備樣品，并向公司店面提供；

10、對(duì)公司客戶(hù)的維護(hù)，跟單員手上可能會(huì)有一部分公司零散客戶(hù)，跟單員的工作要維持這批客戶(hù)，但他們需要我們產(chǎn)品，而倉(cāng)庫(kù)有現(xiàn)貨前提下，要主動(dòng)做好這部分客戶(hù)的維護(hù)工作；

11、跟單員要做好司機(jī)的考核工作，根據(jù)司機(jī)表現(xiàn)如實(shí)考核，并將考核結(jié)果上報(bào)；

12、跟單員是計(jì)劃部的重要一份子，要協(xié)助計(jì)劃部經(jīng)理做好計(jì)劃部的其他工作，及時(shí)提供相應(yīng)資料；

13、跟單員是公司保持生產(chǎn)正常進(jìn)行的關(guān)鍵，跟單要隨時(shí)、隨機(jī)巡視車(chē)間，看到問(wèn)題要及時(shí)解決，將問(wèn)題杜絕在源頭，若無(wú)法解決或有其他想法的，隨時(shí)上報(bào)上級(jí)，共同解決生產(chǎn)中存在的問(wèn)題。

質(zhì)量事故追查責(zé)任范圍劃分

業(yè)務(wù)員：

1、業(yè)務(wù)員下單錯(cuò)誤（生產(chǎn)通知單參數(shù)填寫(xiě)錯(cuò)誤、遺漏等）、2、生產(chǎn)部門(mén)出現(xiàn)問(wèn)題與業(yè)務(wù)員溝通時(shí)，業(yè)務(wù)員作出錯(cuò)誤指示或決定；

3、業(yè)務(wù)員自己采購(gòu)原材料或包材出現(xiàn)的錯(cuò)誤，責(zé)任由業(yè)務(wù)

跟單員：

員承擔(dān)；

4、與客戶(hù)溝通錯(cuò)誤，導(dǎo)致的進(jìn)倉(cāng)、定船等后期出貨事故；

5、包材、原材料制版時(shí)制版錯(cuò)誤導(dǎo)致的質(zhì)量事故，業(yè)務(wù)員負(fù)主要責(zé)任；

1、生產(chǎn)通知單未經(jīng)審核下達(dá)，出現(xiàn)的產(chǎn)品事故，責(zé)任有業(yè)務(wù)員、跟單員承擔(dān)，業(yè)務(wù)員負(fù)主要責(zé)任，跟單負(fù)連帶責(zé)任；

2、包材跟蹤不到位，包括包材錯(cuò)誤、包材延期耽誤生產(chǎn)等因包材原因出現(xiàn)的問(wèn)題責(zé)任有跟單承擔(dān)；

3、溝通不及時(shí)，生產(chǎn)部有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題要求跟單與業(yè)務(wù)員溝通時(shí)，跟單未及時(shí)溝通，或溝通過(guò)后不把結(jié)果告知生產(chǎn)部產(chǎn)生的質(zhì)量事故由跟單負(fù)責(zé)；

4、跟單不做生產(chǎn)計(jì)劃，或計(jì)劃調(diào)整未通知業(yè)務(wù)員、生產(chǎn)部而產(chǎn)生的產(chǎn)品未能按時(shí)交貨問(wèn)題，跟單要負(fù)責(zé)；

5、車(chē)輛調(diào)度未按要求，出運(yùn)通知單填寫(xiě)錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法正常交貨，或隨意調(diào)度影響送貨效率的，責(zé)任有跟單員承擔(dān)，6、由于跟單原因?qū)е律a(chǎn)無(wú)法正常進(jìn)行的其他情況，跟單均負(fù)相應(yīng)責(zé)任；

原材料倉(cāng)管：

1、未按生產(chǎn)訂單發(fā)料，發(fā)錯(cuò)料未及時(shí)修正導(dǎo)致的產(chǎn)品事故，原材料倉(cāng)管負(fù)主要責(zé)任，開(kāi)機(jī)工、質(zhì)檢負(fù)連帶責(zé)任；

2、對(duì)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的原材料未檢驗(yàn)，麻木入庫(kù)，因原材料表面質(zhì)量原因（寬幅、印刷顏色、印刷方向、親水、據(jù)水效果簡(jiǎn)單檢驗(yàn)）造成的產(chǎn)品質(zhì)量事故，倉(cāng)管負(fù)主要責(zé)任；

3、倉(cāng)管與跟單員溝通后，因倉(cāng)管信息提供錯(cuò)誤原因，到期材料未到導(dǎo)致生產(chǎn)的延誤或生產(chǎn)排程的打亂，倉(cāng)管負(fù)全責(zé)；

包材倉(cāng)管：

1、包材倉(cāng)管未檢驗(yàn)包材質(zhì)量、數(shù)量，麻木入庫(kù)，導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題有包材倉(cāng)管負(fù)主要責(zé)任、包裝主任和質(zhì)檢負(fù)連帶責(zé)任；

2、未按生產(chǎn)訂單要求打碼，出現(xiàn)的打碼錯(cuò)誤或打碼格式錯(cuò)誤，導(dǎo)致的質(zhì)量事故，有包材倉(cāng)管負(fù)主要責(zé)任，包裝主任和質(zhì)檢負(fù)連帶責(zé)任；

3、包材倉(cāng)管未做好賬面工作，賬面與實(shí)際數(shù)量不符，包裝過(guò)程中出現(xiàn)包材不夠，包材倉(cāng)管負(fù)全責(zé)；

4、發(fā)錯(cuò)包裝袋出現(xiàn)的質(zhì)量事故，包材倉(cāng)管與包裝主任負(fù)對(duì)半責(zé)任；

開(kāi)機(jī)：

1、未按照生產(chǎn)訂單開(kāi)機(jī)，出現(xiàn)的質(zhì)量事故；

2、開(kāi)機(jī)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題未及時(shí)與質(zhì)檢溝通，或出現(xiàn)問(wèn)題后不按照質(zhì)檢指示，繼續(xù)開(kāi)機(jī)，出現(xiàn)質(zhì)量事故，開(kāi)機(jī)負(fù)全責(zé)；

3、開(kāi)機(jī)新產(chǎn)品，未進(jìn)行套袋，盲木開(kāi)機(jī)，導(dǎo)致產(chǎn)品與包材不符，質(zhì)檢負(fù)主要責(zé)任，開(kāi)機(jī)負(fù)連帶責(zé)任；

4、開(kāi)機(jī)過(guò)程中有原材料原因出現(xiàn)的其他問(wèn)題，因開(kāi)機(jī)未復(fù)查，將錯(cuò)的原材料用上去，因此均負(fù)有連帶責(zé)任；

質(zhì)檢：

1、包材、產(chǎn)品不符，質(zhì)檢未套袋試包裝袋和紙箱出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)檢負(fù)主要責(zé)任；

2、產(chǎn)品有問(wèn)題，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后未及時(shí)解決或上報(bào)的，出現(xiàn)質(zhì)量事故，質(zhì)檢負(fù)主要責(zé)任；

3、質(zhì)檢對(duì)開(kāi)機(jī)工所領(lǐng)原材料為進(jìn)行復(fù)核，出現(xiàn)的質(zhì)量事故，質(zhì)檢負(fù)連帶責(zé)任；

包裝：

1、包裝出現(xiàn)包材使用錯(cuò)誤，包裝主任與包材倉(cāng)管負(fù)對(duì)半責(zé)任；

2、包裝過(guò)程中有多片、少片等情況的，包裝主任負(fù)主要責(zé)任，質(zhì)檢負(fù)連帶責(zé)任；

3、包裝過(guò)程中，未挑出廢次品，將廢次品裝入成品區(qū)，造成的質(zhì)量事故，包裝主任負(fù)主要責(zé)任，質(zhì)檢負(fù)連帶責(zé)任；