第一篇：營銷部跟單員工作職責(zé)

營銷部跟單員崗位職責(zé)

一、銷售訂單處理

1、客戶下單有：電傳下單、QQ下單、微信下單、電話口頭下單等，根據(jù)訂單的不同下法，跟單員應(yīng)將其轉(zhuǎn)成書面訂單。并在確認交期后回復(fù)訂單至客戶再次確認，訂單處理與回復(fù)不得超過24小時。

2、下單時，跟單員要注意各方面的細節(jié)問題，如：規(guī)格、顏色、數(shù)量、交期等。

3、客戶的訂單原件按照訂單完成狀態(tài)分類整理：待處理訂單、已完成訂單（已發(fā)貨訂單），已完成訂單在當(dāng)月結(jié)束后2天內(nèi)以月度為單位裝訂存檔，以便分類查閱。

4、書面或口頭回復(fù)每張訂單并記錄，跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項。

二、銷售送貨安排

1、根據(jù)客戶訂單要求交貨時間、訂單的緊急程度以及庫存情況等情況安排銷售發(fā)貨。

2、為提高發(fā)貨效率，銷售跟單員需在當(dāng)天做好次日的發(fā)貨訂單并打印出來，當(dāng)天下午下班前與倉庫及生產(chǎn)和外協(xié)跟單溝通安排好次日的發(fā)貨計劃并做好初步的發(fā)貨單以及至少一張可以確定的發(fā)貨單（即確保次日上班可以裝車的發(fā)貨單）。如因銷售發(fā)貨安排有誤，造成發(fā)貨推遲或延誤的，跟單人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3、涉及回款或其它不確定事項的，跟單員安排發(fā)貨需要同銷售經(jīng)理和財務(wù)做相應(yīng)的溝通。產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。

三、生產(chǎn)進度及庫存跟蹤

1、將客戶訂單結(jié)合庫存情況轉(zhuǎn)化成定額發(fā)料單交付生產(chǎn)或外協(xié)： 一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。不同客戶下達的相同的產(chǎn)品訂單，在前部生產(chǎn)訂單未完成時要盡快合并生產(chǎn)，以便提高生產(chǎn)效率。

2、交付生產(chǎn)后，務(wù)必跟蹤生產(chǎn)進度，并得到生產(chǎn)明確的排場回復(fù)，據(jù)此回復(fù)客戶的交貨期，交貨期誤差控制需在1-2天。

3、生產(chǎn)過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，要及時將情況反映到公司最高層，最終找到解決的辦法。、修改定單 要求客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)或者取消生產(chǎn)訂單。

四、銷售回款跟蹤

1、填寫銷售對賬單并與財務(wù)對賬確認后匯總，給銷售經(jīng)理提供準(zhǔn)確及時的收款信息?？蛻粑醇皶r回款的要向銷售經(jīng)理提醒并報知財務(wù)部注意。

2、到期應(yīng)收款的，提前一天與財務(wù)核對好并整理好收款單據(jù)交付銷售經(jīng)理收款。

3、每月度結(jié)束后，銷售跟單必須與3天內(nèi)將銷售匯總表做好報總經(jīng)理并提交財務(wù)審核歸檔。

4、每月結(jié)束后根據(jù)當(dāng)月訂單做好暢銷品統(tǒng)計并上報營銷總監(jiān)

五、客戶檔案的管理

1、新客戶及時登記客戶登記表：務(wù)必將客戶的準(zhǔn)確的名稱，地址、聯(lián)系人、電話、傳真、結(jié) 算方式等數(shù)據(jù)完整無誤輸入登記表；

2、客戶產(chǎn)品價格信息及時填寫或者更新進客戶登記表，保持數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，減少對賬送 貨工作的復(fù)雜性。

3、客戶資料有變更的必須及時變更。

六、計算報價單

1、客戶產(chǎn)品有變動或特殊要求而致使價格有變動或者是新客戶，需要填寫報價單報財務(wù)和總經(jīng)理審核之后給客戶確認，并按雙方確認報價執(zhí)行。

2、客戶產(chǎn)品是使用新材料的，接到客戶訂單時必須請示總經(jīng)理客戶報價是否需要做變更，如需變更則填寫報價單獲批，否則按原報價執(zhí)行。

七、客戶服務(wù)

1、客戶來訪接待：客戶來訪應(yīng)該做到熱情周到，如果因故不能接待的，請其它員工代為接待，并跟蹤記錄客戶來訪情況。

2、客戶投訴或是退貨時：對客戶的投訴，要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現(xiàn)。

3、客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對成品進行返修后再出貨。很嚴重的需重新生產(chǎn)，補單生產(chǎn)再送貨。再者，采用相互讓步的折扣法。必要時，只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶達到雙贏。

八、與各部門的溝通及完成上級交辦事項的處理

跟單最重要的個人素質(zhì)是溝通，跟單的本質(zhì)是就是一個內(nèi)外溝通的過程！

1、同公司內(nèi)的各部門溝通：

面對生產(chǎn)部門，自己就是客戶，對老板負責(zé)的同時也要對客戶負責(zé)。多同生 產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)，讓其能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。

2、同客戶的溝通：

先要了解客戶的心態(tài)：他們希望在最快的時間里，給他最好的貨，價錢是最低的。如果自身能體會到這點，同客戶的溝通也就不難了。同時，若能將手上的每張單子當(dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶那當(dāng)然也就不難溝通。只要對客戶真誠的付出，他們就會理解你，不會令你難做。

3、配合營銷總監(jiān)并完成其交付的其它工作。

附：

一、銷售跟單的特點

1、責(zé)任大

跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

2、溝通，協(xié)調(diào)：

跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。

3、做好客戶的參謀：

跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解公司的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4、工作節(jié)奏多變，快速：

面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5、工作是綜合性的：

跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉生產(chǎn)運作流程。

二、跟單員的素質(zhì)要求：

跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

1、分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。

2、預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

3、表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

4、專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

5、與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

6、人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。

7、法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

8、談判能力。有口才，有技巧。

9、物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，等知識。

第二篇：跟單員工作職責(zé)

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

跟單員工作職責(zé)

2010年12月25-26日 深圳 2011年01月15-16日 上海 2011年02月26-27日 深圳 2011年04月02-03日 上海 2011年04月09-10日 深圳 2011年05月21-22日 上海

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【培訓(xùn)對象】企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，尤

其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總經(jīng)理帶領(lǐng)管理干部集體參會。如課后能在總經(jīng)理的主

導(dǎo)下召開研討會議，針對現(xiàn)狀進行分析、對策，對于提升跟單水平，提高運作效

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【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！

課程背景curriculum background 市場已經(jīng)變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護，產(chǎn)權(quán)紛爭等等，都成了阻礙業(yè)務(wù)進一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴峻的形勢面前，企業(yè)應(yīng)該整合運作流程，發(fā)揮優(yōu)勢資源，培養(yǎng)員工隊伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場，尋求進一步發(fā)展。

本課程講述了跟單管理工作的實施綱要，針對企業(yè)普遍存在的跟單問題，結(jié)合典型案例，有針對性地進行培訓(xùn)，使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗，是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。

培訓(xùn)收益training income 理解跟單的內(nèi)涵，掌握跟單管理的必備技能；

通曉高級跟單方法，掌握訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力； 讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點和技法；

能夠運用專業(yè)職能，有效交流、溝通問題，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運作事務(wù)；

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理順部門之間的關(guān)系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力； 有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

課程大綱curriculum introduction 跟單員的工作核心

1.跟單員角色定位，定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績、使命 2.跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機密性、敬業(yè)為本 3.跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表 4.跟單模式，跟單流程，五項工作原則 5.實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力 6.跟單的主要對象，跟什么？三大要素 7.如何面對四種人和另類 8.有效克服八大怪象

9.跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵 游戲：哈佛的管理法則 跟單員處理訂單的能力

1.優(yōu)質(zhì)單，急單，標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，輸出與輸入的訂單 2.沒差錯接收客戶的正式訂單

3.協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評審與輸出 4.要不要插單？插單原則、方法 5.如何管理P/O、ot 6.與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認證、通關(guān)政策 7.JIT、VMI 8.跟單工作展開流程 案例：如何防止“鏟單”

跟單員管理工廠的技能

1.計劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

2.APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書 3.pmc，如何制定生產(chǎn)計劃

4.如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進度

5.各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求 6.產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計分析生產(chǎn)數(shù)據(jù) 7.如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題

8.PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策 9.兩種決定的比較

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案例：WM如何管理供貨工廠

◆出口型企業(yè)跟單模式

1.接收客戶正式訂單，信用證

2.三種樣板管理，簽板、首件認可、確認

3.工廠物料的需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，跟進生產(chǎn)實施

4.供應(yīng)商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補 5.外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作 6.完成后的統(tǒng)計分析

7.貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng) 案例：差之毫厘，失之千里

跟單工作禮儀

1.禮儀規(guī)則，禮儀的作用 2.相由心生，特殊而重要的禮儀 3.不同國家、地域的禮儀差異

跟單員的客戶關(guān)系管理

1.定位客戶、服務(wù)和滿足顧客 2.客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡

3.客戶審核工廠的流程、對策，改善和預(yù)防措施 4.開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢 5.贏得客戶忠誠的方法 6.合作愉快是基礎(chǔ) 7.留下值得懷念的背影 8.客戶的心是企業(yè)最大的資源 案例：滿意度一分錢不值 跟單工作策略

1.抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三 2.透過細節(jié)，掌握信息，杜絕死角 3.寫一份有價值的報告，簡潔而有效

4.善用開會解決問題，必要的會議，有會有議 5.識別并鎖定異常

6.規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單 7.看板與目視管理，公開透明的管理法則

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8.工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁” 9.責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己

10.三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略 案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報》

跟單工作工具

1.管理工具的妙用，跟單的八大工具

2.PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA 3.過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式 4.新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D 跟單工作能力提升培養(yǎng)

1.溝通能力，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報與指揮，越權(quán)管理 2.與顧客溝通的技巧

3.判斷能力，經(jīng)常保持九個危機意識 4.評價能力，五項工作評鑒

5.實戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個要求 6.承受能力，練就心理素質(zhì) 經(jīng)典案例分析 互動，自由問答 1.主要工作任務(wù) 2.遇到的問題 3.老的方式 4.檢討原因 5.跟單方法—提醒

6.改善后的方式，改善效果 互動，自由問答

參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細節(jié)》

講師資歷lecturer synopsis 主講專家：李廣泰先生

李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓(xùn)實戰(zhàn)專家，粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長，工學(xué)碩士，高級工程師，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺港獨資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。

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李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗，進行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場管控》、《倉儲與物料管控》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經(jīng)驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調(diào)實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數(shù)達到萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)。

第三篇：跟單員工作職責(zé)

跟單員工作職責(zé)

工作概要

負責(zé)接收訂單、出貨及新店配貨，補件和訂做產(chǎn)品的跟蹤，核對發(fā)貨賬款，客戶的對賬，工作內(nèi)容

1、根據(jù)作業(yè)流程接受客戶訂貨，確認訂單，并進行跟蹤，直至產(chǎn)

品交付完成；

2、登記客戶補件，訂做和退貨并跟蹤處理；

3、負責(zé)出貨時下《派車單》，及時追蹤發(fā)貨時間

4、協(xié)調(diào)財務(wù)對帳工作的處理；

5、負責(zé)處理客戶投訴問題，并將處理結(jié)果匯報給跟單主管，6、整理并保密銷售部資料和受控文件

7、負責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生]

8、負責(zé)新產(chǎn)品推廣中的數(shù)量跟蹤并與客戶進行溝通

9、負責(zé)就訂單向客戶答疑，及時向顧客傳遞公司的有關(guān)政策和新

產(chǎn)品發(fā)布信息

10、負責(zé)完成公司安排的其他臨時性開作；

11、負責(zé)完成上司交代的其他工作；

12、下特殊定做單，必須書面下單到生產(chǎn)車間；

權(quán)力

根據(jù)公司制度滿足或拒絕客戶不合理要求的權(quán)力。

考核制度

為了提高跟單員的工作效率與處事能力，制定以下考核制度明細如下：

1客戶訂單必須在發(fā)貨前1天回復(fù)

2訂單回復(fù)一要要準(zhǔn)確無誤

3發(fā)貨單一定要標(biāo)明發(fā)的一切貨物和物品（比如一包五金包）4跟單人員工作態(tài)度要端正

5工作安排合理性

（1）當(dāng)日工作當(dāng)日做

（2）工作安排一定要在規(guī)定時間內(nèi)完成6接客戶訂單必須用傳真的形式，不接受口頭訂單，以必免發(fā)錯貨

資料與檔案管理制度

目的：為了使各種資料與檔案得到有效管理特制定本制度。范圍：適用于公司所有資料和部門。

內(nèi)容：

（1）資料與檔案包括公司所有設(shè)防備說明書、保養(yǎng)卡、公司宣傳資

料，活動方案、供應(yīng)商和客戶相關(guān)資料，以及競爭對于相關(guān)信息等；

（2）所有資料和檔案必須由跟單組分類建檔管理，并加以標(biāo)識；

（3）相關(guān)人員因工作需要，借用資料時，必須提出申請，經(jīng)部門經(jīng)

理審批后到跟單組處借用；

（4）跟單組應(yīng)對借用情況予以記錄（包括借用時間、歸還時間、借

用資料名稱等）；

（5）借用絕密資料時，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意后，方可借用；

（6）無工作需要或未經(jīng)許可，任何人不得借閱資料；

（7）除特殊情況，借用資料與檔案時間不能超過三天；

（8）任何人不得將公司資料與檔案帶離公司或?qū)⒔^密資料信息外

泄；

（9）跟單組應(yīng)定期對資料進行盤點，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；

（10）以上制度自審批之日開始執(zhí)行，望大家共同遵守。

第四篇：跟單員工作職責(zé)

跟單員工作職責(zé)說明

跟單員是聯(lián)系銷售與生產(chǎn)之間的橋梁，對公司生產(chǎn)的順利、有序進行直接負責(zé)，跟單員的工作內(nèi)容主要包括：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單、內(nèi)銷產(chǎn)品跟單、物料采購跟單、生產(chǎn)過程跟單、貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待及信息反饋）等。其工作流程大致概括如下：

1、跟單員接到業(yè)務(wù)員訂單后，首先確認訂單本身的正確性，核實產(chǎn)品尺寸、品名、原材料配備等訂單基本信息填寫無誤，經(jīng)過財務(wù)、銷售經(jīng)理簽字確認后，生產(chǎn)訂單才確認有效，方可安排生產(chǎn)計劃；

2、在確認生產(chǎn)通知單有效前提下，首先查看倉庫庫存，如倉庫有現(xiàn)貨可直接按交貨期安排交貨，在沒有庫存或庫存不夠情況下，下生產(chǎn)通知單安排生產(chǎn)，在生產(chǎn)前首先要確認原材料，查看訂單是否有特殊原材料要求，我們的生產(chǎn)工藝能否達到客戶要求，在原材料確認后，再確認包材，如包裝袋需重新制版的要隨時跟進制版進度，在原材料、包材都大致了解后及時與生產(chǎn)部、包裝部溝通，安排生產(chǎn)計劃，確定生產(chǎn)單的交貨時間；

3、跟單員在訂單中主要負責(zé)的采購任務(wù)包括包裝袋與紙箱的訂購，包裝袋訂購數(shù)量要按照生產(chǎn)通知單，常規(guī)包裝袋浮動比例不得超過20%，新版包裝袋采購時，浮動比例不得超過5%，紙箱訂購數(shù)量要嚴格按生產(chǎn)訂單控制，不得出現(xiàn)紙箱的浪費，在訂購紙箱時要特別注意紙箱埋頭、品質(zhì)、裝法、箱規(guī)等，其埋頭、裝法、紙箱品質(zhì)要事先與業(yè)務(wù)員溝通，在業(yè)務(wù)員確認無誤后方可下訂單，箱規(guī)有跟單員負責(zé)，如果跟單對箱規(guī)無法保證準(zhǔn)確前提下，可以要求紙箱廠家提供尺寸樣箱，跟單再根據(jù)樣箱尺寸來確認最后的箱規(guī)，若因箱規(guī)而出現(xiàn)的問題或經(jīng)濟損失有跟單自行負責(zé)，所有包材的訂貨數(shù)量有跟單員按生產(chǎn)單決定，若生產(chǎn)訂單有特殊原材料要求的，跟單要負責(zé)特殊材料的訂購，跟單員必須保證包材、特殊原材料的到位時間，以保證生產(chǎn)的有序、順利進行；在生產(chǎn)過程中，由于包材原因?qū)е碌纳a(chǎn)延誤及其經(jīng)濟損失由跟單員承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟責(zé)任；

4、跟單員在生產(chǎn)訂單的跟進過程中要時時、事事跟蹤到位，以避免生產(chǎn)的脫節(jié)，若原材料、包材等出現(xiàn)突發(fā)情況，要馬上與生產(chǎn)部、包裝部溝通，提前做好生產(chǎn)計劃的調(diào)整，一般來說，跟單員與生產(chǎn)部、包裝部制定生產(chǎn)計劃時間為每周一制定當(dāng)周主要生產(chǎn)排程，每天下午自定時間一般為下午3-4點，由跟單員與生產(chǎn)主任、包裝主任碰頭制定第二天的具體工作計劃，跟單員要時刻關(guān)心生產(chǎn)的進度，并向業(yè)務(wù)員反應(yīng)，如交貨期有問題的，要提前告知業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員與客戶溝通，以溝通結(jié)果來確定我們的生產(chǎn)排程；

5、一個生產(chǎn)訂單剛生產(chǎn)時，特別是新客戶、新訂單或大批量訂單正常開機時，跟單員要跟蹤到位，首先從機臺拿取生產(chǎn)小樣，再次與業(yè)務(wù)員溝通，確認生產(chǎn)出來的產(chǎn)品其外觀、品質(zhì)符合訂單描述要求，在業(yè)務(wù)員確認無誤后方可大批量生產(chǎn)，如果中間出現(xiàn)偏差，首先通知生產(chǎn)部，由生產(chǎn)部自己溝通解決，如果生產(chǎn)部無法解決前提下，再有業(yè)務(wù)員與客戶溝通，確定解決方案；

6、跟單員在整柜產(chǎn)品或方數(shù)較多的產(chǎn)品出庫時，要在旁邊起到監(jiān)柜作用，保證整個集裝箱不存在空間浪費以及所裝產(chǎn)品的正確性，避免貨物錯裝導(dǎo)致的客戶退貨、投訴等，跟單員兼負責(zé)點數(shù)工作，由于跟單員疏忽，裝柜數(shù)量出錯導(dǎo)致的返工，其損失由跟單員負責(zé)，一般為200元/次，如果裝柜數(shù)量出錯在裝柜時沒有發(fā)現(xiàn)，而有客戶提出，并導(dǎo)致客戶投訴的，責(zé)任有跟單員承擔(dān)，視情節(jié)輕重給予適當(dāng)處罰；

7、跟單員由于手上訂單多而雜，每天必須抽出10~15分鐘時間來整理規(guī)劃，每個單子都要做到心中有數(shù)，以免遺漏耽誤交貨期；

8、跟單員負責(zé)公司日常的車輛調(diào)度，在車輛調(diào)度時需注意：第二天要發(fā)的貨須提前一天確定，這個跟單員可以與業(yè)務(wù)員做好溝通，業(yè)務(wù)員當(dāng)天通知發(fā)貨的有權(quán)拒絕，跟單員至少提前一天確認好第二天待發(fā)的貨物，跟單員憑借業(yè)務(wù)員的出運通知單及財務(wù)開的出庫單安排裝貨工作，出運通知單一式三聯(lián)，其中一聯(lián)到倉管手中，跟單員要監(jiān)督倉庫人員提前一天做好第二天的車輛裝貨工作，保證第二天司機上班時不用等貨出發(fā)；

9、跟單員對店面訂單、內(nèi)銷部分訂單要特別注意，跟單員要對店面訂單負責(zé)，配合好店面業(yè)務(wù)員的銷售工作，及時為店面提供樣品，對公司新產(chǎn)品，如濕巾、口水圍兜等要積極、主動準(zhǔn)備樣品，并向公司店面提供；

10、對公司客戶的維護，跟單員手上可能會有一部分公司零散客戶，跟單員的工作要維持這批客戶，但他們需要我們產(chǎn)品，而倉庫有現(xiàn)貨前提下，要主動做好這部分客戶的維護工作；

11、跟單員要做好司機的考核工作，根據(jù)司機表現(xiàn)如實考核，并將考核結(jié)果上報；

12、跟單員是計劃部的重要一份子，要協(xié)助計劃部經(jīng)理做好計劃部的其他工作，及時提供相應(yīng)資料；

13、跟單員是公司保持生產(chǎn)正常進行的關(guān)鍵，跟單要隨時、隨機巡視車間，看到問題要及時解決，將問題杜絕在源頭，若無法解決或有其他想法的，隨時上報上級，共同解決生產(chǎn)中存在的問題。

質(zhì)量事故追查責(zé)任范圍劃分

業(yè)務(wù)員：

1、業(yè)務(wù)員下單錯誤（生產(chǎn)通知單參數(shù)填寫錯誤、遺漏等）、2、生產(chǎn)部門出現(xiàn)問題與業(yè)務(wù)員溝通時，業(yè)務(wù)員作出錯誤指示或決定；

3、業(yè)務(wù)員自己采購原材料或包材出現(xiàn)的錯誤，責(zé)任由業(yè)務(wù)

跟單員：

員承擔(dān)；

4、與客戶溝通錯誤，導(dǎo)致的進倉、定船等后期出貨事故；

5、包材、原材料制版時制版錯誤導(dǎo)致的質(zhì)量事故，業(yè)務(wù)員負主要責(zé)任；

1、生產(chǎn)通知單未經(jīng)審核下達，出現(xiàn)的產(chǎn)品事故，責(zé)任有業(yè)務(wù)員、跟單員承擔(dān)，業(yè)務(wù)員負主要責(zé)任，跟單負連帶責(zé)任；

2、包材跟蹤不到位，包括包材錯誤、包材延期耽誤生產(chǎn)等因包材原因出現(xiàn)的問題責(zé)任有跟單承擔(dān)；

3、溝通不及時，生產(chǎn)部有產(chǎn)品質(zhì)量問題要求跟單與業(yè)務(wù)員溝通時，跟單未及時溝通，或溝通過后不把結(jié)果告知生產(chǎn)部產(chǎn)生的質(zhì)量事故由跟單負責(zé)；

4、跟單不做生產(chǎn)計劃，或計劃調(diào)整未通知業(yè)務(wù)員、生產(chǎn)部而產(chǎn)生的產(chǎn)品未能按時交貨問題，跟單要負責(zé)；

5、車輛調(diào)度未按要求，出運通知單填寫錯誤導(dǎo)致無法正常交貨，或隨意調(diào)度影響送貨效率的，責(zé)任有跟單員承擔(dān)，6、由于跟單原因?qū)е律a(chǎn)無法正常進行的其他情況，跟單均負相應(yīng)責(zé)任；

原材料倉管：

1、未按生產(chǎn)訂單發(fā)料，發(fā)錯料未及時修正導(dǎo)致的產(chǎn)品事故，原材料倉管負主要責(zé)任，開機工、質(zhì)檢負連帶責(zé)任；

2、對進入倉庫的原材料未檢驗，麻木入庫，因原材料表面質(zhì)量原因（寬幅、印刷顏色、印刷方向、親水、據(jù)水效果簡單檢驗）造成的產(chǎn)品質(zhì)量事故，倉管負主要責(zé)任；

3、倉管與跟單員溝通后，因倉管信息提供錯誤原因，到期材料未到導(dǎo)致生產(chǎn)的延誤或生產(chǎn)排程的打亂，倉管負全責(zé)；

包材倉管：

1、包材倉管未檢驗包材質(zhì)量、數(shù)量，麻木入庫，導(dǎo)致的質(zhì)量問題有包材倉管負主要責(zé)任、包裝主任和質(zhì)檢負連帶責(zé)任；

2、未按生產(chǎn)訂單要求打碼，出現(xiàn)的打碼錯誤或打碼格式錯誤，導(dǎo)致的質(zhì)量事故，有包材倉管負主要責(zé)任，包裝主任和質(zhì)檢負連帶責(zé)任；

3、包材倉管未做好賬面工作，賬面與實際數(shù)量不符，包裝過程中出現(xiàn)包材不夠，包材倉管負全責(zé)；

4、發(fā)錯包裝袋出現(xiàn)的質(zhì)量事故，包材倉管與包裝主任負對半責(zé)任；

開機：

1、未按照生產(chǎn)訂單開機，出現(xiàn)的質(zhì)量事故；

2、開機過程中出現(xiàn)的問題未及時與質(zhì)檢溝通，或出現(xiàn)問題后不按照質(zhì)檢指示，繼續(xù)開機，出現(xiàn)質(zhì)量事故，開機負全責(zé)；

3、開機新產(chǎn)品，未進行套袋，盲木開機，導(dǎo)致產(chǎn)品與包材不符，質(zhì)檢負主要責(zé)任，開機負連帶責(zé)任；

4、開機過程中有原材料原因出現(xiàn)的其他問題，因開機未復(fù)查，將錯的原材料用上去，因此均負有連帶責(zé)任；

質(zhì)檢：

1、包材、產(chǎn)品不符，質(zhì)檢未套袋試包裝袋和紙箱出現(xiàn)的質(zhì)量問題質(zhì)檢負主要責(zé)任；

2、產(chǎn)品有問題，未及時發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后未及時解決或上報的，出現(xiàn)質(zhì)量事故，質(zhì)檢負主要責(zé)任；

3、質(zhì)檢對開機工所領(lǐng)原材料為進行復(fù)核，出現(xiàn)的質(zhì)量事故，質(zhì)檢負連帶責(zé)任；

包裝：

1、包裝出現(xiàn)包材使用錯誤，包裝主任與包材倉管負對半責(zé)任；

2、包裝過程中有多片、少片等情況的，包裝主任負主要責(zé)任，質(zhì)檢負連帶責(zé)任；

3、包裝過程中，未挑出廢次品，將廢次品裝入成品區(qū)，造成的質(zhì)量事故，包裝主任負主要責(zé)任，質(zhì)檢負連帶責(zé)任；

第五篇：跟單員工作職責(zé)

跟單員工作職責(zé)

一、基本應(yīng)知應(yīng)會

1、熟悉常用的WORD與EXCEL辦公軟件,能進行一些簡單的表格制作，了解一些常用的文件格式的打開方法，以及如何在這些軟件中看出商標(biāo)的尺寸大小。

2、詳細了解商標(biāo)的織造過程與商標(biāo)后整工序方面的每個環(huán)節(jié)，了解商標(biāo)方面的各種常用術(shù)語，懂得如何合理開帶。

3、熟記一些常用的服裝輔料英語，學(xué)會如何快速的看懂客戶提供的電子郵件與傳真和樣品資料。

二、樣品的安排

1、跟單員要充分認識樣品的重要性，在客戶寄來原樣或電郵傳真發(fā)來樣品資料后，跟單員要在了解客戶的真實打樣要求后，第一時間安排對色，開出打樣單，并及時送到版房制版，原則上保證當(dāng)天樣品當(dāng)天開出，不要拖到第二天！

2、跟單員在開出打樣單之后要每天跟蹤落實自己所開出的樣品單進行到哪個環(huán)節(jié)，沒有特殊情況的，樣品要保證3-4天之內(nèi)寄出，如果樣品超過3天還沒有出來，跟單員要了解查詢情況，并和客戶提前溝通解釋！

3、在商標(biāo)樣品出來之后，首先要看打樣單上有無車間試樣人員記錄的試樣異常情況，如有，需及時向版房反映情況并改版重打樣品。對于樣品，一定要核對好樣品的尺寸、顏色、以及內(nèi)容是否與原樣或電腦稿一致，確認樣品正確和無殘次品之后才可把樣品發(fā)給客戶，同時要保留幾個正確樣品做好樣品登記工作。

5、在客戶收到樣品之后應(yīng)及時與客戶聯(lián)系，落實樣品的確認情況，在客戶確認了樣品紗線色之后，如果不是常用的紗線色號，要及時與倉庫溝通了解紗線的庫存情況，沒有庫存的要及時定購紗線，避免出現(xiàn)大貨時無紗或紗線不夠的情況。

三、生產(chǎn)單的安排

1、跟單員接到商標(biāo)訂單后，首先確認訂單有無打過樣品，打過樣品的要找到客戶最后確認的商標(biāo)打樣資料，核實商標(biāo)質(zhì)地、尺寸、紗線材料等訂單基本信息填寫無誤后方可安排生產(chǎn)計劃。、在確認生產(chǎn)通知單有效前提下，首先查看倉庫有無庫存，如倉庫有現(xiàn)貨可直接按交貨期安排交貨，在沒有庫存或庫存不夠情況下，下生產(chǎn)通知單安排生產(chǎn)，在生產(chǎn)前首先要確認原材料是否足夠安排生產(chǎn)，如原材料不夠需要重新訂購紗線的，需要及時與客戶溝通，說明情況，重新商談交貨日期。原材料確認后，再確認一下后工序的整體時間進度，最后確定大貨的具體交貨時間。

3、跟單員在下完生產(chǎn)訂單后要時時、事事跟蹤到位，要時刻關(guān)心自己所下每一個訂單的生產(chǎn)進度，并向客戶和業(yè)務(wù)員反應(yīng)，如因原材料或機器故障、停電等突發(fā)情況等可能造成交貨日期不及時的，要提前告知公司客戶或業(yè)務(wù)員，以溝通結(jié)果來確定我們的生產(chǎn)排程；盡量不要出現(xiàn)等到客戶交期到了交不了貨，才去和客戶解釋種種客觀原因，造成客戶對公司的不信任，給公司帶來負面影響。

4、跟單員每下一個生產(chǎn)訂單，生產(chǎn)單上必須要貼上客戶最終確認的樣品，新客戶、新訂單或大批量訂單正常開機時，跟單員要跟蹤到位，有時間的從機臺拿取生產(chǎn)小樣，確認生產(chǎn)出來的產(chǎn)品其品質(zhì)、尺寸、紗線色以及修改意見等符合訂單描述要求，在確認無誤后方可大批量生產(chǎn)，如果中間出現(xiàn)問題，要及時找出問題所在，及時解決。

5、跟單員由于手上訂單多而雜，每天至少抽出10~15分鐘時間來整理規(guī)劃，詳細列出未來三天內(nèi)每天需要發(fā)貨的訂單，發(fā)完貨的與沒發(fā)貨的都要做好記錄，保證每個單子心中有數(shù)，以免遺漏耽誤交貨期。

6、對公司客戶的維護，跟單員手上可能會有一部分公司零散客戶，跟單員的工作要維持這批客戶，因為他們需要我們產(chǎn)品，平時要主動做好這部分客戶的維護工作。

7、跟單員是公司保持生產(chǎn)正常進行的關(guān)鍵，跟單要隨時、隨機巡視 車間，看到問題要及時解決，將問題杜絕在源頭，若無法解決或有其 他想法的，隨時上報上級，共同解決生產(chǎn)中存在的問題。

四、日常行為規(guī)范

1、認真執(zhí)行公司規(guī)章制度，積極做好商標(biāo)文件的存檔備份工作，杜絕樣稿與客戶資料的泄密。

2、按規(guī)定做好衛(wèi)生值日，保持工作環(huán)境的衛(wèi)生，消滅衛(wèi)生死角，積極鉆研本行業(yè)方面的各種技術(shù)知識，不斷提高自身思想、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)；

3、上班時間禁止上網(wǎng)聊天、玩游戲、玩手機等與工作無關(guān)的事，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，自覺杜絕違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

4、積極配合計劃部與生產(chǎn)車間的各項工作，按時完成其他領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

福得利商標(biāo)織造有限公司

2013.8.1