第一篇：東紅汽貿有限公司開業(yè)慶典

東紅汽貿有限公司開業(yè)慶典

——車展總策劃書

主辦單位：東紅汽貿有限公司

承辦單位：青鳥禮儀文化傳播有限公司

藝術總監(jiān)：王靜策劃師：覃毅

一、預期目標

目標一：使東紅汽貿城的消息得到廣泛的傳播，吸引更多的目標消費者來參加此活動。

目標二：加深東紅企業(yè)在消費者心中的印象。

目標三：不管是從前期策劃還是后期執(zhí)行，都要力爭做到使開業(yè)慶典達到空前的效果。

目標四：提高公司形象及完善內部工作整理。

目標五：在同行業(yè)中做到后來者居上，成為行業(yè)內的又一匹駿馬。

二、開車展的目的1、對內的作用，通過此次開業(yè)慶典的隆重舉行可以增加員工對公司的信心，加強企業(yè)內部凝聚力。

2、對外的作用：此次開業(yè)慶典的舉行，既可以讓更多的群體了解貴公司的開業(yè)情況，還可以樹立起在消費者中的形象，同時可以利用此機會和媒體界多一些聯(lián)系。

3、通過此次開業(yè)慶典的隆重舉行，大打行業(yè)內的知名度。

4、讓車模體現(xiàn)出車的文化。

三、我公司的工作任務：

我公司會精心為貴公司制作開業(yè)慶典的車展活動方案策劃書，準備車展中的一切宣傳品。精心設計車展中的各項活動。我公司在工作人員通力合作下，將貴公司的開業(yè)慶典策劃得更有新意，更加具有特色，在行業(yè)車展內屬張家界的前例。

四、計劃

1、在慶典的前一天，我公司會進行車展總流程彩排。

2、慶典前一天做好展覽廳的一切現(xiàn)場布置和安排。

3、開業(yè)當天的活動組織。、五、開業(yè)慶典的現(xiàn)場布置（車展廳布置）

我公司分兩大步進行布置。

1、車模和車的搭配布置，車的擺放。

2、車廳內的場景裝飾，包括墻壁上的粘帖彩圖及廳內柱臺的設計，大廳空位的裝飾。

六、車展總流程（見附頁）

（附頁）

車展流程步驟

1、開業(yè)慶典的剪彩儀式，各工作人員到位；（8：00點以前就位）

2、剪裁完畢后由主持人、禮儀小姐將嘉賓帶入車展大廳進行車模展；（9：00點）

3、由主持人講解車型類別及車模展開始模特出展。（講解方向：由逆時針方向帶嘉賓進行觀展車型。依次順序為：A區(qū)：小巧可愛型；B區(qū)：皇冠貴族型；C區(qū)：端莊典雅型；D區(qū)：現(xiàn)代商務型：E區(qū)：動感越野型。（9：00點——9：30分）

4、車展正式開始：（9：30分——12：00點）

（1）、未開始車展時，車模坐于車內，車展開始時車模從車內個性出場。

（2）、車模以每五分鐘擺出不同的姿態(tài)進行車展。

（3）、車模要突出各自的風格特色與車搭配，將車模風格演示到極佳。

5、用餐時間：嘉賓在參展完后，由主持人帶嘉賓入餐廳。（11：30分）

6、所有工作人員進行用餐，廳內保持正常開放狀態(tài)。（12：00點——2：00點）

7、下午車展照正常進行，所有的車模就位，按下午的車模陳列計劃進行。（14：30分開始——16：30分結束）

（備注：在車展開業(yè)期間，一定要派工作人員維護現(xiàn)場安全措施及消防系統(tǒng)安全措施，以免影響車展的正常進行，希望貴公司能在這

次開業(yè)慶典及車展活動中取得圓滿成功。）

第二篇：龐大汽貿4S店開業(yè)慶典方案

魅力科技成功力量

龐大汽貿4S店開業(yè)慶典方案

策劃背景：

好的品牌總是能為銷售商帶來極大的便利，好的品牌文化能將這種便利延續(xù)到很久，很久……

11年11月11日，唐山第2家馬自達4S店——龐大汽貿即將開業(yè)，其代理品牌為馬自達系列產品。作為中高級轎車中的佼佼者，Mazda6三年蟬聯(lián)“最佳中高級轎車”，其品牌影響力可以為所有銷售商打開市場提供強有力的幫助。

本開業(yè)方案即是借助馬自達產品影響力，凝聚其品牌文化力量，抬升龐大汽貿4S店的品牌高度。其中M6“魅力科技”的品牌口號，將是龐大汽貿4S店品牌形象塑造的指針。

策劃目的：

蘊育品牌文化氣息——凝聚Mazda文化內涵，借此塑造龐大汽貿4S店“魅力科 技”品牌文化形象；

突顯品牌技術優(yōu)勢——以產品、服務、文化作為塑造龐大汽貿整體品牌的突 破口，全面展現(xiàn)其產品、服務技術優(yōu)勢；

嶄露品牌個性、氣魄——隆重、獨特的開業(yè)方式，展現(xiàn)龐大汽貿4S店鮮明的個 性和大品牌的氣魄；

匯聚人氣，積累客戶資源——攜手媒體，整合雙方客戶資源，提升活動人氣，加強活動的針對性、有效性，從而激發(fā)現(xiàn)場客戶的購買欲望，促進終端銷售。

活動亮點：

喜慶、隆重——醒獅舞開場表演

實力、信心、保證——馬自達86年“魅力科技展”，重點突出技術、設計的不

斷創(chuàng)新突破，演繹數(shù)十年來馬自達科技的沿革，見證馬自達品牌雄厚實力的歷史性延續(xù)。（展覽品包括：馬自達經典老車、老式發(fā)動機等重要配件、老車設計圖紙、熱銷新車、汽車圖片、影像等。）

產品體驗——新M6多款車型試乘、試駕 產品解析——車技表演，新M6魅力透視

通過車技表演展示馬自達動力、操控、乘坐等多方面的優(yōu)越性能、配置?？蛻魝兛梢孕蕾pM6運動中的矯健身姿，聆聽發(fā)動機強勁穩(wěn)定的轉動聲，坐進車內學習操控的手法、觀察各項配置的功能、體驗各種狀態(tài)下乘車的感受。

品牌信賴——服務咨詢、免費車檢

活動流程：

前期執(zhí)行

節(jié)目流程

場地布置：

活動場地分入口迎賓、開業(yè)儀式、汽車演示三大部分，要求襯托開業(yè)喜慶氛圍，并符合主題“魅力科技”特色。

一、入口迎賓

1、以拱門、橫幅、空飄等烘托開業(yè)儀式的火熱氣氛，并可作為地點標志；

2、地面鋪上紅地毯，顯示開業(yè)儀式的隆重，昭顯活動嘉賓的尊貴；

二、開業(yè)儀式

1、舞臺布置：搭建舞臺、背景板。舞臺上鋪紅地毯，兩側搭建斜坡供車輛上

下。此外舞臺兩側邊沿以每邊2－3個空飄拉起兩三個豎幅，使舞臺增加了信息含量，并在結構上更加美觀、大氣，起到調節(jié)舞臺氛圍的作用；

2、展廳布置：展廳布置要突出“魅力科技”的主題特色，以藍、白、銀為基

色，塑造時尚、現(xiàn)代的整體氛圍，并用立柱等將展廳劃分區(qū)域。

三、汽車演示

1、試乘試駕：提供車輛試乘、試駕，需要停車場地及通道；（需場地指示牌）

2、汽車表演：在離舞臺不遠的地方，以繩索或障礙物圍出大塊空曠場地，供

車技表演使用；（需場地指示牌）

3、服務咨詢、免費車檢：咨詢、車檢場地設在展廳和汽車表演場地相鄰的地

方，這樣容易引起客戶注意，并方便客戶流動。（需場地指示牌、工作帳篷）

宣傳計劃：

1、在唐山晚報、燕趙都市報、唐山廣播電視報各投放1期開業(yè)預告廣告；

2、邀請各大媒體在活動前后跟蹤報道；

3、在唐山電臺播放15秒廣告專題新聞；

4、移動夢網短信平臺發(fā)布開業(yè)信息；

5、發(fā)送邀請函，以唐山晚報名義協(xié)要俱樂部會員、車主參加開業(yè)活動；

6、制作活動宣傳單張2000－3000張，向高級寫字樓等地定點派發(fā)。

物料費用：

第三篇：保險代理有限公司開業(yè)慶典

精選范文:保險代理有限公司開業(yè)慶典(共2篇)各位領導、各位嘉賓、各位朋友： 今天是xx市xx保險代理有限公司開業(yè)慶典，出席今天慶典的有xx市各家保險公司的老總們，有xx市保險行業(yè)協(xié)會的領導，有工商、稅務等政府有關部門的領導，有長期以來對我司的籌備和發(fā)展給予大力幫助和支持的社會各界朋友，有xx電視臺、xx日報、xx晚報等新聞媒體的朋友們，首先我代表xx保險代理公司向各位領導和各位朋友的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！xx保險代理公司由中國保險監(jiān)督管理委員會于200x年8月18日批準開業(yè)，由xx市工商局于200x年9月8日進行注冊登記，成為xx市第一家專業(yè)保險代理機構，其業(yè)務經營區(qū)域為xx省行政轄區(qū)。xx保險代理公司將接受xx省轄區(qū)內尤其是xx轄區(qū)內各家保險公司的委托，代理銷售保險公司的保險產品，代理收取保險費，代理相關業(yè)務的損失勘查和理賠。xx保險代理公司將以一流的管理、一流的服務、一流的品牌、一流的信譽服務于各家保險公司，服務于xx尤其是xx的廣大客戶，為發(fā)展xx的保險事業(yè)作出自己的貢獻，讓每一個家庭、每一個企業(yè)、每一個社會組織在保險的充分保障下安定地生活、穩(wěn)健地發(fā)展。xx保險代理公司作為保定市第一家專業(yè)保險代理公司，其生存和發(fā)展離不開各家保險公司的扶持，離不開政府各部門的幫助，更離不開社會各界朋友的支持，希望在座的各位領導及各位朋友在以后的日子能更加關注我們，更加支持我們，你們的每一分支持都將激勵我們更加努力地工作，努力打造xx保險業(yè)的專業(yè)服務品牌，為各家保險公司服好務，為廣大客戶服好務，真正成為溝通保險公司與客戶的橋梁，讓保險公司的產品通過我們的服務惠及廣大客戶，讓保險公司的服務通過我們的傳遞得到充實和延伸，在此我代表xx保險代理公司的全體員工對給予我們支持和幫助的各位領導及各位朋友再次表示衷心的感謝！

最后，祝各位領導及各位朋友身體健康，工作順利，家庭幸福，萬事如意！

謝謝！

[保險代理有限公司開業(yè)慶典(共2篇)]篇一：公司開業(yè)慶典致辭

公司開業(yè)慶典致辭

各位領導、各位嘉賓、各位朋友：

今天是保定市嘉信保險代理有限公司開業(yè)慶典，出席今天慶典的有保定市各家保險公司的老總們，有保定市保險行業(yè)協(xié)會的領導，有工商、稅務等政府有關部門的領導，有長期以來對我司[保險代理有限公司開業(yè)慶典(共2篇)]的籌備和發(fā)展給予大力幫助和支持的社會各界朋友，有保定電視臺、保定日報、保定晚報等新聞媒體的朋友們，首先我代表嘉信保險代理公司向各位領導和各位朋友的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

嘉信保險代理公司由中國保險監(jiān)督管理委員會于xx年8月18日批準開業(yè)，由保定市工商局于xx年9月8日進行注冊登記，成為保定市

最后，祝各位領導及各位朋友身體健康，工作順利，家庭幸福，萬事如意！

謝謝！

篇二：濟寧華寧商匯保險代理有限公司微山分公司的開業(yè)慶典員工代表講話

濟寧華寧商匯保險代理有限公司微山分公司

的開業(yè)慶典員工代表講話

尊敬的各位領導、各位來賓，女士們、先生們，大家上午好！

經過60多個日日夜夜的緊張而快樂的籌備，今天我們迎來了濟寧華寧商匯微山分公司的開業(yè)，值此開業(yè)慶典之際，我代表微山分公司200多位兄弟姐妹，表達我們無比激動和喜悅的心情，并對分公司的隆重開業(yè)表示熱烈的祝賀！祝公司開業(yè)大吉！

首次涉入保險，我由一個門外漢很榮幸成為公司的總監(jiān)。我知道，成績的取得僅僅是對我以前階段工作的肯定，更知道我距離一個合格的總監(jiān)還有較大差距，但是我有信心，帶領著我們的兄弟姐妹一道繼續(xù)打拼，用心血和汗水去贏得下一個成功，用拼搏和進取贏得同業(yè)和社會的尊重與贊許！爭取在不遠的將來使我的團隊成為千人團隊！

從事保險我也經歷過激烈的思想斗爭，面對偏見和懷疑，我的思想壓力挺大?？墒?，經過我們公司新人培訓班上的老師授課，經過我們的李總的講解和勸說，使我改變了對保險的認識，知道了保險的真正含義：是集中大多數(shù)人的財力去幫助需要幫助的人；讓疾病和意外的風險的損失降到最低度；可以為人們解決醫(yī)療和養(yǎng)老問題！這充分說明我們保險代理人是為社會奉獻、為人類造福，是在做善事，在這個過程中我們能夠從中體會到幫助別人的快樂，同時還能體會到經歷成功的喜悅！這個選擇太對了，我感謝我們李總將我?guī)У竭@個行業(yè)，帶到這個公司！同時我還要感謝我的家人，是他們給我了太多的理解和支持，使我全身心的

投入到工作中來！同時我也要感謝我身邊的兄弟姐妹們，是你們每一個人付出的艱辛和努力共同支撐起兩百多人的總監(jiān)團隊，謝謝你們！

我還要感謝公司，感謝公司提供給我這么一個創(chuàng)業(yè)的舞臺。好風憑借力，送我上青云！沒有公司提供這個平臺，就沒有現(xiàn)在我的團隊。以后我會更加珍惜這個新的工作崗位，珍惜領導對我的信任，珍惜我們兄弟姐妹之間的友誼，用勤奮和敬業(yè)去創(chuàng)造更大的社會價值，與公司融為一體，與同事友好相處，互幫互助，以最大的努力維護公司的聲譽和形象！

[保險代理有限公司開業(yè)慶典(共2篇)] 以后，我要更加努力工作，用心學習。和所有的兄弟姐妹一起改變、在實踐中成長，做到保險生活化，生活保險化！相互團結，互相幫助，一花獨放不是春，百花齊放春滿園。與兄弟姐妹一道把我們華寧商匯微山分公司建設成微山最好最強的公司！

最后，再次祝愿華寧商匯微山分公司開業(yè)大吉；祝愿各位領導、各位來賓以及華寧商匯的各位同事工作順利、身體健康、萬事如意！財源滾滾！謝謝！

2012-11-18

第四篇：用友CRM紅彤汽貿案例

上海企通軟件CRM事業(yè)部

用友CRM紅彤汽貿案例

一、背景綜述

紅彤汽車貿易有限公司成立于2000年10月，是上海通用汽車公司（SGM）在深圳地區(qū)最大的授權銷售服務中心（ASC）之一，在上海通用全國120多家ASC中，整體實力排名第

七。紅彤是按照SGM標準的四位一體（4S）營銷模式創(chuàng)建，集“整車銷售、配件經營、維修服務、信息反饋”于一體，公司擁有員工200多人，預計2002年實現(xiàn)銷售收入10億RMB。公司成立以來，業(yè)務發(fā)展迅速，目前別克系列(含賽歐)每月銷售量達到250至300臺，售后服務站每月維護維修車次超過1000臺次。紅彤已經成為深圳地區(qū)很有影響力的品牌。公司目前擁有三家不同級別的4S店，華南店是SGM授權的A級專營店，也是總部所在地，是目前紅彤別克的營銷主體。

隨著公司業(yè)務的快速發(fā)展，客戶管理的問題越來越突出，傳統(tǒng)的管理方式已經不能適應公司業(yè)務發(fā)展的需要。客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)正是幫助紅彤公司實施客戶戰(zhàn)略和進行管理方式轉變的利器，紅彤公司通過實施用友CRM，有效解決了存在的問題，提升了客戶滿意度，并使公司的管理水平上了一個臺階。

二、營銷管理存在的問題

整車銷售的競爭不再僅僅是汽車本身的競爭，而是企業(yè)整體營銷的競爭。面對今天以客戶、競爭、變化為主要特征的時代背景，和中國加入WTO、INTERNET信息技術發(fā)展帶來的機遇和挑戰(zhàn)，紅彤如何面對是擺在公司決策者面前的重要課題。今天市場的游戲規(guī)則已經發(fā) 上海企通軟件CRM事業(yè)部

生了變化，速度和應變能力成為市場競爭的關鍵，所謂快魚吃慢魚。同時今天的客戶消費觀念已經成熟,而且越來越挑剔,今天的客戶關系維系變得比以往任何時候難度都大。如何提高整個營銷體系的效率，快速響應客戶的需求，成為紅彤公司市場競爭成敗的關鍵。

隨著業(yè)務的拓展，客戶的增加，營銷服務人員的增加，紅彤公司深深意識到下列問題已經成為公司進一步發(fā)展的障礙：

1、客戶資源管理問題

客戶資源的管理要解決兩個基本問題：一是如何及時準確把握客戶的需求，進行準確的市場定位，二是如何根據(jù)客戶需求及變化，以正確的時間、正確的地點、正確的渠道提供正確的產品和服務。

客戶信息管理是客戶資源管理的基礎?？蛻粜畔⒐芾淼囊笠环矫媸墙⑼暾麥蚀_的客戶信息檔案，另一方面是有效利用客戶信息檔案，進行客戶需求挖掘和進行市場定位。第一方面是基礎，第二方面則更重要。這兩方面的要求，紅彤公司都需要加強和改善。紅彤公司客戶資源管理上存在以下問題： 客戶信息不完整、共享程度差

客戶信息的完整性表現(xiàn)在客戶靜態(tài)檔案信息和動態(tài)交易服務信息的全面。目前紅彤客戶的靜態(tài)檔案信息和動態(tài)信息都有記錄，但卻分散在不同的部門和人員手中，信息更新不及時，很難整合在一起，形成一個客戶信息的連續(xù)、準確、完整的記錄。

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銷售部、銷售支持部、財務、售后服務站是與客戶直接打交道的部門，各部門分別建立各自的客戶信息檔案，各部門的信息共享程度差，存在客戶信息重復、遺漏和差錯問題，結果是沒有一個部門或人員能夠對一個客戶進行全面的描述。

目前紅彤以客戶檔案袋的形式對客戶信息進行管理，這種手工書面的管理方式是必要的，但很難滿足客戶信息管理的要求?？蛻粜畔⒌睦脝栴}

目前紅彤的正式客戶數(shù)量已經近萬。這是紅彤一筆寶貴的資源和財富。對這些客戶進行統(tǒng)計分析，掌握BUICK車客戶的群體特征、消費喜好、需求、建議，是紅彤制定行之有效的營銷策略的前提。在此基礎上，針對不同類型客戶按客戶喜歡的方式提供個性化的產品和服務，增加營收，樹立口碑，這是紅彤老客戶的價值所在。

目前紅彤由于客戶信息管理手段的約束，營銷人員很大的精力都放在客戶信息檔案的建立等基礎工作上，對更重要的客戶信息統(tǒng)計分析工作還沒有作。潛在客戶挖掘管理問題

根據(jù)調研了解到，目前紅彤公司A類客戶的成交率只有10%，上海企通軟件CRM事業(yè)部

由于管理手段的落后，營銷主管花在處理日常事物性工作時間太多，沒有更多精力對潛在客戶資源進行管理。擴張發(fā)展帶來的客戶管理問題

紅彤的業(yè)務發(fā)展很快，紅彤目前不僅面臨華南中心店的客戶資源管理問題，還面臨擴展發(fā)展后多個店的客戶資源集中問題，如信息的共享問題，信息的及時匯總分析問題?？蛻魸M意度問題

客戶滿意度貫穿了紅彤公司營銷服務管理的全過程，公司的營銷理念始終把提高客戶滿意度放在首位，并把客戶滿意度作為營銷服務人員績效考核的重要指標。盡管如此，調研中發(fā)現(xiàn)，由于手段的制約，影響客戶滿意度的事時有發(fā)生，如客戶到服務站維修，客戶報上姓名，服務人員不知道該客戶是不是紅彤的銷售客戶；車輛維修時，業(yè)務接待不能及時掌握維修進度，不知道能否按時交車；客戶回訪時，銷售人員回訪和服務人員回訪口徑不統(tǒng)一，回訪信息不能共享，彼此不知道客戶的回訪情況。影響客戶滿意度的主要因素：

售前：客戶接待；售前關懷；

售中：客戶簽定合同、繳款、上牌、裝修、提車流程是否規(guī)范、上海企通軟件CRM事業(yè)部

高效；客戶定車；上牌進度；裝修美容質量；交車及時性；

售后：保養(yǎng)維修及時性、質量及收費；理賠服務質量；客戶投訴是否及時解決并滿意；客戶回訪內容、方式是否合適；客戶關懷內容、方式是否恰到好處；VIP客戶的管理方式； 上述因素有待于進一步改善。

2、績效考核問題

對營銷人員的績效考核是公司一項重要管理工作，目前這項工作的主要問題是對銷售人員和服務人員的業(yè)績統(tǒng)計費時又費力。

3、領導決策問題

缺乏統(tǒng)計分析工具，不能及時對客戶、產品、人員、帳款進行銷售和服務統(tǒng)計，領導決策缺乏依據(jù)。

三、用友CRM汽車行業(yè)解決方案

用友CRM(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 客戶關系管理)是利用信息技術對客戶資源進行集中統(tǒng)一管理，將經過分析、處理的客戶信息與所有與客戶有關的業(yè)務領域進行鏈接，使市場、銷售、客戶服務等各個部門可以共享利用客戶資源，不斷跟蹤、挖掘客戶需求，提供產品及服務，不斷提高客戶滿意度及忠誠度，從而維系密切的客戶關系,帶來更多的銷售服務機會，最終使公司的利潤最大化。

用友CRM解決方案是一個企業(yè)級B/S結構集成應用方案，能夠幫助企業(yè)利用INTERNET技術建立一個統(tǒng)一的、集成的、共享的客戶資源管理平臺、銷售平臺和服務平臺，為營銷鏈中的每個節(jié)點同時提 上海企通軟件CRM事業(yè)部

供跨部門的客戶管理能力，實現(xiàn)“凝聚客戶關系，提升資源價值”。方案的功能包括銷售、服務管理各方面，全面覆蓋售前、售中、售后三階段。

用友CRM針對汽車行業(yè)4S營銷模式構造了應用模型和解決方案，并幫助紅彤公司成功構建了CRM系統(tǒng)。

1、用友CRM系統(tǒng)體系結構

圖1用友CRM系統(tǒng)體系結構

用友CRM系統(tǒng)體系結構如圖1所示。說明如下：

系統(tǒng)管理：是CRM系統(tǒng)基本功能，主要包括帳套管理、用戶管理、角色管理、功能數(shù)據(jù)權限管理和各種基礎數(shù)據(jù)的定義。系統(tǒng)管理主要是系統(tǒng)管理員和主管人員使用。

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用友CRM支持集團應用模式，支持企業(yè)未來由于機構增加等的應用擴展。系統(tǒng)通過集團帳套客戶化建立各公司應用帳套，通過各公司帳套客戶化建立各公司的CRM應用系統(tǒng)。

客戶管理：是CRM系統(tǒng)基本功能，主要包括客戶檔案信息管理和客戶分配、客戶共享、客戶類別轉換、客戶合并等管理功能。

銷售過程管理：主要包括意向管理、合同管理、訂單管理、庫存管理、計劃管理、、客戶催款等。

服務管理：主要包括維修管理、客戶回訪、客戶投訴、客戶關懷等

企業(yè)門戶：是面向客戶、合作伙伴和供應商的信息交換平臺，包括WEB方式、E-MAIL方式、CALL CENTER方式等。WEB方式可實現(xiàn)功能：商品檔案查詢、新產品發(fā)布、網上訂單提交與查詢、網上維修服務請求與查詢、網上企業(yè)公告、網上投訴與反饋、網上咨詢、網上市場調查等。

數(shù)據(jù)交換：是利用標準的XML數(shù)據(jù)交換平臺，與企業(yè)其他應用系統(tǒng)如ERP、SCM等進行數(shù)據(jù)交換。由于CRM是企業(yè)應用的最前端，需要CRM系統(tǒng)向其他系統(tǒng)提供客戶業(yè)務數(shù)據(jù)。

商業(yè)智能：主要是利用分析工具對各種數(shù)據(jù)進行整理、統(tǒng)計、分析，以圖表的形式提供管理人員對所有CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行分析，輔助領導決策。

2、用友CRM系統(tǒng)汽車4S應用流程

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用友CRM 汽車4S應用流程下圖2所示。4S應用以客戶為主線，主要包括銷售過程管理和客戶服務管理，全面覆蓋“整車銷售、配件經營、維修服務和信息反饋”業(yè)務。

圖2：用友CRM 4S應用流程 3、4S單店CRM系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)關系

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4、系統(tǒng)應用拓撲結構

圖4：用友CRM系統(tǒng)網絡拓撲圖

四、紅彤CRM戰(zhàn)略

四位一體的營銷模式之所以被消費者認可，最根本的原因是4S能提供完美的購車服務和售后服務，讓客戶買的放心，用的放心，真正體現(xiàn)了以客戶為中心的經營理念。在日常的經營管理中，紅彤公司始終把客戶滿意度放在首位，并貫穿于售前、售中、售后的全過程。上海企通軟件CRM事業(yè)部

隨著業(yè)務的拓展，客戶的增加，營銷服務人員的增加，紅彤公司深深意識到傳統(tǒng)的管理方式已經不能適應公司長遠發(fā)展的需要。作為一家快速成長的企業(yè)，紅彤公司對于今后的發(fā)展方向有著明確的考慮，即通過實施CRM系統(tǒng)，建立起基于客戶價值的營銷體系和管理體系，為公司的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎。

紅彤CRM戰(zhàn)略：在提高客戶滿意度的基礎上，基于客戶價值全面提升管理理念，建立基于客戶價值的動態(tài)績效評估體系和運營管理體系；在客戶價值評估的基礎上，優(yōu)化公司銷售、服務業(yè)務流程、資源配置，全面提升整體營銷能力、市場競爭能力和獲利能力；充分的運用80/20法則，使VIP客戶成為紅彤的忠誠客戶，不斷積累客戶資產，為紅彤的長遠發(fā)展奠定基礎。階段目標：

1.建立完整、準確、共享、統(tǒng)一的的客戶資源管理平臺，實現(xiàn)對客戶的售前、售中、售后的全過程管理； 2.建立以客戶滿意度為標準的績效評估體系和運營管理體系，全面提高銷售、服務效率； 3.4.在對客戶、銷售、服務進行分析的基礎上，制定更加有效的營銷策略； 建立客戶價值評估標準，對客戶進行分類管理。

五、紅彤CRM實施

CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)的營銷、售后服務等有著必然的聯(lián)系，傳統(tǒng)的營銷服務概念只是涉及具體部門的點業(yè)務，而客戶關系管理主要著眼于整個企業(yè)，從企業(yè)的全局出發(fā)，將企業(yè)的點業(yè)務向面業(yè)務擴展。上海企通軟件CRM事業(yè)部

因此，CRM并不是一個簡單的軟件，更應該是一個復雜的企業(yè)管理的系統(tǒng)工程，從普通員工到公司總經理都要參與。

紅彤CRM系統(tǒng)幾乎涵蓋了企業(yè)面向客戶的所有業(yè)務領域，如客戶銷售、客戶服務、客戶回訪、客戶投訴、客戶關懷等，CRM系統(tǒng)的實施涉及企業(yè)業(yè)務流程、管理等諸多方面的要求和變化，建立一套高效的CRM系統(tǒng)，實際上是以客戶為中心，對企業(yè)業(yè)務流程和資源配置進行優(yōu)化的過程，這就決定了企業(yè)實施CRM系統(tǒng)是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要實施方法論的支持。

1、企業(yè)文化與CRM戰(zhàn)略實施的融合 在實施的三要素人、技術、流程中，人是實施成功的最關鍵的要素。紅彤從企業(yè)管理層作起，牢固樹立以客戶為中心的理念，倡導和形成客戶價值的企業(yè)文化，并把這種文化傳播到每一個員工身上，使大家牢固樹立客戶是公司發(fā)展的源泉，工作的衡量標準是客戶滿意度，不是上級主管。文化的融合形成自我約束的工作規(guī)范，加強了工作協(xié)作和團隊合作。

2、總體規(guī)劃、分步實施

紅彤CRM系統(tǒng)包含內容較廣，紅彤CRM系統(tǒng)的實施是采取總體規(guī)劃、分步實施的原則進行的。紅彤從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度對CRM系統(tǒng)總體規(guī)劃，然后按照管理上的急需程度、實施中的難易程度等確定優(yōu)先次序，先從眼前迫切需要解決的客戶資源共享作為切入點，在效益驅動、重點突破的指導下，分階段、分步驟實施?？茖W的實施方法 上海企通軟件CRM事業(yè)部

起到了事半功倍的作用，保證項目的順利推行?？傮w規(guī)劃、分步實施亦降低了紅彤公司的實施風險和先期投入。

3、高層領導的強力支持和推動

紅彤CRM系統(tǒng)的實施自始至終得到了公司高層管理者的強力支持和推動，由總經理直接參與項目的實施，保證了資源調配和部門間的協(xié)同配合，保證了項目實施按照既定的目標、進度進行。

4、從業(yè)務流程分析入手、研究和規(guī)劃實施的步驟

紅彤CRM實施專注于流程的研究、優(yōu)化和重構，從長期發(fā)展戰(zhàn)略的角度研究現(xiàn)有的產品營銷、服務策略和模式，審視流程，發(fā)現(xiàn)不足并進行改進。在項目開展之初不是把大部分精力放在技術上，而是根據(jù)業(yè)務中存在的問題來選擇合適的技術，而不是調整流程來適應技術要求。

5、借助于外部資源的力量，以專業(yè)化、開放式的運作思路開展和部署系統(tǒng)

紅彤CRM實施遵循了專業(yè)化、開放式的運作思路，與專業(yè)的廠商用友公司合作，借助于用友公司強大的咨詢實施能力，以專業(yè)化、開放式的運作思路開展和部署系統(tǒng)。借助于第三方的力量，紅彤首先明確了公司實施客戶戰(zhàn)略的必要性，并按照總體規(guī)劃、分步實施的原則，以實施方法論為指導，制定總體目標和階段目標，在第三方咨詢顧問的協(xié)助下，按照PDCA的工作方法，保證了系統(tǒng)的成功應用。

六、效益評估

通過近六個月的實施，紅彤CRM系統(tǒng)達到了以下系統(tǒng)目標：

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1.建立完整、準確、共享、統(tǒng)一的客戶資源管理平臺，使客戶信息在公司各個部門共享，加強銷售、服務部門工作協(xié)同。

2.3.有效收集、管理客戶需求信息，及時提供產品和服務。

在進行客戶、銷售、服務分析的基礎上，指導公司進行STP戰(zhàn)略營銷：即細分市場（SEGMENTING）、選擇目標市場（TARGETING）和產品定位（POSITIONING）。

4.提高銷售效率：通過商機管理對潛在客戶進行跟蹤管理，提高有望客戶成交率。

5.提高維修效率：建立統(tǒng)一的客戶服務平臺，集客戶接待、車輛維修、配件銷售、費用結算、索賠、理賠業(yè)務一體化，提高維修效率。

6.進行統(tǒng)一的客戶關懷、客戶回訪和客戶投訴處理，進行集中的服務質量監(jiān)督，提高客戶滿意度和忠誠度。

7.8.9.10.建立完善的知識庫，使銷售、服務效率更高。

建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)倉庫（CCDW），為進行數(shù)據(jù)庫營銷奠定了基礎?？蛻魸M意度和忠誠度的提高，帶來更多的銷售機會。

KPI：從銷售額、客戶滿意度、全員工作效率等關鍵指標進行量化評估。

第五篇：企業(yè)管理有限公司開業(yè)慶典

一、宣布慶典開始：

今天，天辰大廈高朋滿座、喜氣洋洋，共同慶祝北京華遠富邦船舶企業(yè)管理有限公司的成立。參加今天開業(yè)慶典的主要領導和嘉賓有：吳登月總經理、黃金成總經理、彭昌俊總經理、呂文海總經理、劉睿大律師等。在此，我謹代表北京華遠富邦船舶企業(yè)管理有限公司全體同仁對各位領導和嘉賓的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

北京華遠富邦船舶企業(yè)管理有限公司的成立，是我們航海界的一件盛事，對海員勞務市場形成公平有效的競爭、促進地方經濟發(fā)展、緩解政府的就業(yè)壓力具有深遠的意義。因此，華遠富邦的成立也受到各位領導和朋友們的關注和大力支持。在此一并表示感謝，謝謝你們對我們工作的關心、支持和理解。

二、慶典第二項議程：請北京華遠富邦船舶企業(yè)管理有限公司總經理劉文鴻先生講話。

三、慶典第三項議程：請吳總講話。

四、慶典第四項議程：請嘉賓代表黃總講話。

五、慶典第五項議程：請彭總講話。

六、慶典第六項議程：請各位領導為北京華遠富邦船舶企業(yè)管理有限公司剪彩。

七、慶典第七項議程：請吳總、黃總為北京華遠富邦船舶企業(yè)管理有限公司揭牌。鳴放彩花。

八、慶典第八項議程：合影留念。

九、北京華遠富邦船舶企業(yè)管理有限公司開業(yè)慶典圓滿結束，再次感謝各位領導和嘉賓的光臨。謝謝大家！