第一篇：學(xué)生管理人員培訓(xùn)講座

我院特邀河南大學(xué)教授吳淑汴來我院做學(xué)生管理人員培訓(xùn)講座

為充分認(rèn)識大學(xué)生思想政治教育面臨的新形勢、新挑戰(zhàn)和新任務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)我們的責(zé)任感、緊迫感和使命感，保持清醒頭腦，采取有力措施，推動大學(xué)生思想政治教育工作不斷取得新進(jìn)展、新成效。2011年11月17日上午，我院特邀河南大學(xué)吳淑汴教授來我院做學(xué)生管理人員培訓(xùn)講座。我院學(xué)生處處長王濤濤、學(xué)生處團(tuán)委全體工作人員、各系部學(xué)管主任（校長）、學(xué)管干事、全體輔導(dǎo)員（班主任）及部分學(xué)生干部代表出席了本次啟動儀式。

在培訓(xùn)會上，河南大學(xué)大學(xué)吳淑汴教授做了題為“與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新努力做好輔導(dǎo)員工作”的專題報告。她指出：輔導(dǎo)員是在校大學(xué)生入校后的第一任老師,是學(xué)生在校期間和學(xué)生接觸聯(lián)系最多的人,也是學(xué)生和學(xué)校及其他任課老師聯(lián)系的橋梁,因此可以說輔導(dǎo)員是做好大學(xué)生思想工作的關(guān)鍵，也是學(xué)生思想政治工作的骨干力量，更是教師隊伍的重要組成部分。但隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，大學(xué)生成長環(huán)境不斷變化，生活理念不斷更新，尤其是面臨的很多發(fā)展中的新問題，僅僅沿用傳統(tǒng)的教育理念、制度和方法已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。對此，她對于“如何做好輔導(dǎo)員工作”談了三個方面的想法，和在場的學(xué)生管理人員進(jìn)行了共同討論。

一是輔導(dǎo)員面臨的新形勢和新任務(wù)。即：時代發(fā)展了給思想政治教育工作提出了新的課題，世界變化了給學(xué)生管理人員的工作帶來新的挑戰(zhàn)，矛盾復(fù)雜了對思想教育提出了新的任務(wù)。輔導(dǎo)員工作由建國初期的單純單一進(jìn)入到新世紀(jì)的復(fù)雜、嘗試與選擇，這些變化在有利于大學(xué)生樹立自強(qiáng)意識、創(chuàng)新意識、成才意識、創(chuàng)業(yè)意識的同時，也帶來了一些不容忽視的負(fù)面影響。因而面臨世界科技文化發(fā)展以及復(fù)雜多變的國際環(huán)境的挑戰(zhàn)，對于學(xué)生管理人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)清形勢，抓住機(jī)遇。迎接挑戰(zhàn)。二是大學(xué)生思想政治狀況分析。即：大學(xué)生是一個容易接受新事物、兼容多元文化的群體。關(guān)心國家大事、擁護(hù)黨的路線方針政策、關(guān)注國際局勢的發(fā)展變化、對中國特色社會主義道路充滿信心等等已成為當(dāng)代大學(xué)生主流，雖然大局是好的，但是難免會有個別大學(xué)生出現(xiàn)信仰危機(jī)或信仰多元化、道德觀、價值觀、擇業(yè)觀有待進(jìn)一步端正等狀況，因而對于學(xué)生管理人員，在掌握大學(xué)生政治思想狀況對做好工作很重要。三是與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新努力做好學(xué)生輔導(dǎo)員工作。即：要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高學(xué)生管路隊伍的政治素質(zhì)，對自己要宣傳的東西自己要做到“三真”，即：真懂、真信與真會講。要在不斷創(chuàng)新做好輔導(dǎo)員工作中確立“四個觀念”，即：以人為本的觀念、互動的觀念、開放的觀念與發(fā)展的觀念。同時還要把握好“六個結(jié)合”，即：高和低相結(jié)合、解決思想問題和解決實際問題相結(jié)合、內(nèi)容和形式相結(jié)合、普遍與特殊相結(jié)合、大愛和小愛相結(jié)合與課內(nèi)和課外相結(jié)合。

大學(xué)生是黨和國家的寶貴人才資源，是民族的希望。據(jù)悉：中國自建國六十多年來，我們國家對大學(xué)生的思想政治教育從未放松過,因此，此次學(xué)生管理人員培訓(xùn)講座的開展對于做好大學(xué)生思想政治教育工作以及提高所培養(yǎng)人才的綜合素質(zhì)，更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展 具有重要意義。

共青團(tuán)鄭州交通職業(yè)學(xué)院委員會

劉蔚蔚張宏波

2011年11月17日

第二篇：銷售人員培訓(xùn)講座(教案)

銷售人員培訓(xùn)講座（教案）

問張主任、劉老師：銷售與營銷的區(qū)別？你是怎么認(rèn)識銷售的？ 銷售只是營銷的一個環(huán)節(jié)：將企業(yè)已生產(chǎn)好的產(chǎn)品賣出去

營銷范圍更廣：負(fù)責(zé)從發(fā)現(xiàn)消費需求，到開發(fā)新產(chǎn)品，到定價，到銷售渠道的確定，到促銷整個流程。

一、對銷售的深層次理解

（一）銷售是什么？ 銷售是你能找出商品所能提供的特殊利益

銷售不是一股腦的解說商品的功能。

銷售不是向客戶辯論、說贏客戶。

銷售不是我的東西最便宜，不買我的就錯了。

銷售不是口若懸河，讓客戶沒有說話的余地。

（二）銷售能為我們做什么？

1、對于廣泛的人：要學(xué)會推銷自己：職位提升、獲得理想工作、得到夢中情人的過程中（找工作、追女生）

2、對于銷售人員：（1）要學(xué)會推銷自己，推銷產(chǎn)品的同時其實是在推銷自己。（是企業(yè)形象的代表，推銷我們的企業(yè)，推銷銷售人員自己。）（2）要學(xué)會經(jīng)營自己-----做優(yōu)秀的銷售人員 – 使自己具備讓客戶滿意的技巧。（3）要學(xué)會提升自己-----做成功的銷售人員 – 優(yōu)秀不等于成功。– 讓自己滿意

二、銷售人員必備的素質(zhì)： 推銷員素質(zhì)的形象比喻

1、哲學(xué)家的頭腦

2、偵察員的眼睛

3、外交家的風(fēng)度

4、運動員的體魄

5、科學(xué)家的才智

6、初戀者的熱情

7、演說家的口才

8、宗教家的執(zhí)著

9、大將軍的果決

10、改革家的遠(yuǎn)見 通俗地說，推銷員必備的素質(zhì)有：（1）正確的態(tài)度：自信、熱忱、樂觀、誠懇、勤奮工作，關(guān)鍵還是要熱愛自己的工作

（2）知識----T型知識結(jié)構(gòu)：

要廣：公關(guān)學(xué)、廣告學(xué)、美學(xué)、心理學(xué)、風(fēng)土人情等知識 還要專：扎實的營銷理論做支撐；

市場狀況、公司知識、產(chǎn)品知識、競爭產(chǎn)品、銷售區(qū)域的了解

（2）心理素質(zhì)----工作辛苦、社會的偏見、消費者的對抗心理（閉門羹）---宗教家的執(zhí)著

① 壓力大、費體力----工作時間長，到處奔波

② 銷售是一種低層的工作，如果你找不到工作，就去做銷售吧；什么人都可以做銷售

在國外銷售員是非常受尊重和難做（掌握技巧后就很容易）的一個職業(yè)

（3）身體素質(zhì)----運動員的體魄（費體力）

（4）綜合素質(zhì)----有頭腦，敏銳的觀察力、灑脫、有激情、善于溝通和說服別人、執(zhí)著、堅忍不拔、果斷，有遠(yuǎn)見（優(yōu)秀銷售人員的素質(zhì)，這是個目標(biāo)，不要氣餒，超這個方向努力）做銷售很能鍛煉人，能經(jīng)的起風(fēng)浪，社會資源、溝通能力、真正了解市場

三、銷售的基本流程（按照這個流程，講技巧）

銷售技能對于銷售人員，就如語言之于莎士比亞，性感魅力之于瑪麗蓮·夢露，強(qiáng)有力的溝通技能之于林肯、羅斯福以及馬丁·路德·金等歷史偉人。銷售技能能成就銷售人員，也能毀了銷售人員。------注重銷售技能的培養(yǎng)（學(xué)習(xí)一些理論知識，更要在實踐中磨練）

（一）銷售的基本流程：

1、尋找潛在客戶：如何尋找？方式？渠道？

2、將潛在客戶分類，不同類型不同策略

3、接觸客戶：接觸的方式；調(diào)動客戶自己認(rèn)識需求

4、說服購買：產(chǎn)品介紹（文字+圖片）和產(chǎn)品展示（應(yīng)注意哪些問題）

5、促進(jìn)交易發(fā)生：顧問式銷售技能

6、處理失敗

7、售后服務(wù)（運用售后服務(wù)，留住老顧客，開發(fā)新顧客）

（二）各流程的銷售技巧

1、尋找潛在客戶

（1）標(biāo)準(zhǔn)：可考慮以下“MAN”原則：

M： MONEY，代表“金錢”。所選擇的對象必須有一定的購買能力。A： AUTHORITY，代表購買“決定權(quán)”。該對象對購買行為有決定、建議或反對的權(quán)力。

農(nóng)用車：使用者，一般是家里的男方

N： NEED，代表“需求”。該對象有這方面（產(chǎn)品、服務(wù)）的需求。（2）怎么判斷 ?

1、準(zhǔn)確判斷客戶購買欲望：對產(chǎn)品的關(guān)心程度、對購入的關(guān)心程度、對產(chǎn)品是否信賴、對銷售企業(yè)是否有良好的印象；

2、準(zhǔn)確判斷客戶購買能力：衣著。

3、是否有真正的購買意愿，而不僅僅是看看（3）渠道: 從您認(rèn)識的人中發(fā)掘； 展開商業(yè)聯(lián)系； 結(jié)識像您一樣的銷售人員；

利用老客戶開發(fā)新客戶（客戶關(guān)心管理）（4）方式:

直接拜訪；

接收前任銷售人員的客戶資料；

銷售信函；

電話；

展示會；

擴(kuò)大人際關(guān)系。

一種實用的銷售技巧:每天交四個朋友 做銷售難，難就難在不認(rèn)識人。

每天最低限度和四個陌生人認(rèn)識傾談。轉(zhuǎn)變心態(tài)，去認(rèn)識四個朋友，了解他的名字上的特色和出處，指出與眾不同的地方，了解他工作的情況，明白他工作上的困難以及體驗他保持今天成就的竅門，相信陌生人也樂意向您吐苦水。

成為一種習(xí)慣后，工作變成一種樂趣。一定要每月每天地做，才會有結(jié)果。堅持，要持之以恒！

（二）將潛在顧客分類，分別采取策略 購買能力 M（有）m（無）購買決定權(quán) 需求 A（有）a（無）

N（大）n（無）

M+A+N：是有望客戶，理想的銷售對象，緊緊把握這個機(jī)會； M+A+n：可接觸，配上熟練的銷售技術(shù)，有成功的希望； M+a+N：可接觸，并設(shè)法找到A之人(有決定權(quán)的人)m+A+N：可接觸，需調(diào)查其狀況、信用條件等給予融資； m+a+N：可接觸，應(yīng)長期觀察、培養(yǎng)，使具備另一條件； m+A+n：可接觸，應(yīng)長期觀察、培養(yǎng)，使具備另一條件； M+a+n：可接觸，應(yīng)長期觀察、培養(yǎng)，使具備另一條件； m+a+n：非客戶，停止接觸。

（三）接近顧客的方法

1、直接拜訪（1）兩種類型： 事先約好，有所準(zhǔn)備

掃街，預(yù)先沒有通知客戶，直接去拜訪 評價：發(fā)現(xiàn)客戶的很好的方法 建立潛在客戶卡以便以后拜訪時使用 鍛煉銷售人員的最好的方法（2）掃街的技巧：

1、面對接待員的技巧：要用清晰堅定的語句告訴接待員您的意圖。

2、面對秘書的技巧：向秘書介紹自己，并說明來意。

3、會見關(guān)鍵人士的技巧：

① 接近話語的技巧：關(guān)鍵是要引起對方對你的注意：（1）別出心裁的名片

（2）請教客戶對本公司產(chǎn)品的意見（3）迅速提出客戶能獲得哪些重大利益（4）告訴潛在客戶一些有用的信息（5）提出能協(xié)助解決潛在客戶面臨的問題 另外要引起注意博得對方的好感：

穿著（體現(xiàn)自己的職業(yè)身份）

肢體語言（專業(yè)）

微笑

問候

握手（表示友好）

注意客戶的情緒（調(diào)整自己的應(yīng)對方式）

記住客戶的名字和稱謂（時刻稱呼，使其有優(yōu)越感）

替客戶解決問題

利用小贈品贏得潛在客戶的好感

② 結(jié)束談話后告辭的技巧：要友善，探詢下次見面的時間（3）進(jìn)入主題 ① 時機(jī)：

您已經(jīng)把自己銷售出去了；

客戶對您已經(jīng)撤除戒心。② 進(jìn)入主題后的程序：

------先介紹本公司產(chǎn)品的一般性利益

------判斷他在哪些地方特別注意和感興趣，以及購買欲望（學(xué)會聆聽，日本人談生意在初始階段特別喜歡少說多聽的方式，在了解對方的基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的策略；解述信息：把聽到的內(nèi)容用自己的話復(fù)述一遍，就可以肯定是否已準(zhǔn)確無誤地接收了信息；提出問題：通過詢問，可以檢查自己對信息的理解，也能使說話者知道您在積極主動地聆聽。思考：怎樣通過詢問發(fā)現(xiàn)需求？）-------說服購買

2、電話銷售：打電話找生意（一種新型的接近顧客的方法）（1）優(yōu)點：節(jié)省了親自去拜訪的時間成本和運輸成本； 效率高，短時間內(nèi)可以拜訪多個客戶。（2）步驟：

1、準(zhǔn)備的技巧：

將所有打電話時要用的文具準(zhǔn)備妥當(dāng) 挑選適當(dāng)?shù)臅r間去找客戶 將要說的內(nèi)容操練純熟 訂立一個工作時間表（什么時候拜訪了什么客戶）潛在客戶的姓名職稱、企業(yè)名稱及營業(yè)性質(zhì) 想好打電話給潛在客戶的理由 準(zhǔn)備好要說的內(nèi)容

想好潛在客戶可能會提出的問題 想好如何應(yīng)付客戶的拒絕。

2、電話接通后的技巧；

對人要稱呼，如先生、經(jīng)理等等頭銜一定要明確叫出來。

說明自己的姓，再說明名字，以便加深印象。這是尊敬自己肯定自己的方法。

強(qiáng)調(diào)自己的公司。

禮貌地要求給見面的機(jī)會

3、引起興趣的技巧；（以下幾個步驟可采用直接拜訪時的相關(guān)技巧）

4、訴說電話拜訪理由的技巧；

5、結(jié)束電話的技巧。（3）注意點 切忌：千萬不要談得太多，更不要在電話里口若懸河地演說。千萬不要和客戶發(fā)生爭執(zhí) 說話的態(tài)度上應(yīng)注意：

要慢，口齒清楚、清晰。

要慢慢練習(xí)出一種風(fēng)格。

要熱情。

說話要充滿笑意。

3、接近的自我反?。?/p>

沒有接近就沒有訂單可言，因此我需要盡可能地做最多的接近；

我是否經(jīng)?；旌鲜褂秒娫挵菰L、直接拜訪，以提高接近頻率與 品質(zhì)；

我是否經(jīng)常注意改善我的外表及言行舉止，以便客戶更能夠接受；

我是否有準(zhǔn)備好幾個不同的接近話語，并能流利地對客戶說出；

我是否會心領(lǐng)神會幾項贏得客戶第一眼好印象的方法。演練：如何電話銷售我公司農(nóng)用車？

（四）說服購買

1、產(chǎn)品介紹（帶有圖片的說明書，增強(qiáng)信任、影響深刻、讓客戶容易明白）

2、展示產(chǎn)品

（1）影響展示效果的兩個因素：產(chǎn)品本身、銷售人員給客戶的感覺及展示技巧。（2）關(guān)鍵點： 讓顧客親身感受

引用實例（老顧客的使用反饋）掌握顧客的關(guān)心點

重點強(qiáng)調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢（行業(yè)地位、經(jīng)營范圍、產(chǎn)品、關(guān)系企業(yè)、企業(yè)理念、品牌），到底能給客戶帶來的利益，即沒了這個產(chǎn)品后能讓客戶實現(xiàn)什么（而不是說我沒賺你錢，別家賣多少多少，你買我家肯定劃算）

讓顧客覺得你可信，信任建立在你切實為他考慮，且誠實說明產(chǎn)品缺陷的基礎(chǔ)上。任何商品都有他的缺陷，重點是顧客看重哪些方面。為了好看，可能會舍棄舒適，高跟鞋。但一些原則性的問題要提出解決對策（各個銷售人員一定要一致）

演練：假如我是一個潛在客戶，你怎么通過直接拜訪說服我購買本公司的產(chǎn)品？

（五）促進(jìn)交易發(fā)生：顧問式銷售技能（css）1976年始于IBM，站在買方的立場上，象顧問一樣 a)從說服轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫猓?/p>

b)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐再I方為中心 c)要勸說別人，最好的方法不是勸說

d)你永遠(yuǎn)不可能說服客戶，客戶只能自己說服自己 e)顧問銷售的本質(zhì)：理解

（六）處理失敗：

1、分析原因

2、友好地送走顧客（今天不買，明天可能買；不能失去了今天的客戶，也失去了永遠(yuǎn)的客戶，而且還連累失去了更所客戶----口碑效應(yīng)，3、啟發(fā)式銷售：

量大優(yōu)惠

建議購買相關(guān)產(chǎn)品

建議購買足夠量的產(chǎn)品

建議購買新產(chǎn)品

建議購買高檔產(chǎn)品

（七）售后服務(wù)：留住老客戶

完美，經(jīng)常電話詢問使用效果，及時幫客戶解答疑難。但要注意不能太頻繁，否則會引起反感

美國著名汽車銷售員喬*吉拉德對所有在他那里買車的顧客的相關(guān)資料都進(jìn)行了詳細(xì)記錄，包括姓名、職業(yè)、聯(lián)系方式、生日、結(jié)婚紀(jì)念日等重要節(jié)日。在汽車售出后，喬*吉拉德定期打電話詢問顧客的使用感受，并請他們提意見；而且在顧客生日等重要節(jié)日，他會打電話，并寄卡片祝賀顧客。

思考：在我們平時的銷售中，如何運用這種留住老顧客的方法？

四、銷售中應(yīng)該注意的問題

（一）制定有效的銷售目標(biāo)

1、原因：目標(biāo)激勵我們成功；也可以讓我們體驗成功的喜悅！

2、從6w2h的角度思考，目標(biāo)要怎么定才明確？怎么做才能實現(xiàn)？

“What”：您要達(dá)成什么目標(biāo)？

“When”：您要什么時候完成目標(biāo)？

“Where”：達(dá)成目標(biāo)要利用的各個場所地點。

“Who”：促成目標(biāo)實現(xiàn)的有關(guān)人物。

“Why”：更明確為什么要這樣做。

“Which”：思考上保持彈性，有不同的選擇方案。

“How”：選擇、選用什么方法進(jìn)行，如何去做。

“How much”：要花多少預(yù)算、費用、時間等。

3、明確的目標(biāo)應(yīng)該具備以下特點：

1、具體

2、可行

3、可以超越

4、可以衡量

5、具體安排

6、過程中適時控制

考慮：如何設(shè)置自己的銷售目標(biāo)？近期、中期、遠(yuǎn)期

（二）重視準(zhǔn)備時間 銷售人員真正和客戶面對面的時間是非常有限的，即使您有時間，客戶也不會有太多的時間，實際上大多數(shù)時間是用在準(zhǔn)備工作上。準(zhǔn)備的好處：

1、最有效地拜訪客戶；

2、在銷售前了解客戶的狀況；

3、迅速掌握銷售重點；

4、制定出可行、有效的銷售策略。

（三）了解你所銷售的區(qū)域

1、了解區(qū)域內(nèi)行業(yè)狀況（供給需求狀況）

2、了解區(qū)域內(nèi)客戶使用狀況（經(jīng)常出現(xiàn)的問題）

3、了解競爭狀況

競爭產(chǎn)品在4p、性能、服務(wù)上的狀況，分析自己和競爭品各自的優(yōu)勢和劣勢

4、把握區(qū)域潛力（從以下幾個角度考慮）

市場飽和度；

區(qū)域內(nèi)客戶規(guī)模的大小及數(shù)量； 區(qū)域內(nèi)的競爭者強(qiáng)弱及市場份額的比例 如沒有潛力，就應(yīng)該推出該區(qū)域

（四）了解我們的產(chǎn)品：

產(chǎn)品的硬件特性：產(chǎn)品的性能、品質(zhì)、材料、制造方法、重要零件、附屬品、規(guī)格、改良之處及專利技術(shù)等等；

產(chǎn)品的軟件特性：風(fēng)格、色彩、流行性、前衛(wèi)性??等；

使用知識：用途、操作方法、安全設(shè)計、使用時的注意事項及提供的服務(wù)體制；

交易條件：付款方式、物流狀況、保證年限、維修條件、購買程序

相關(guān)知識：與競爭產(chǎn)品比較、市場的行情變動狀況、市場的交易習(xí)慣、客戶的關(guān)心之處、法律、法令等的規(guī)定事項。

性價比、優(yōu)點、特殊利益（與其他產(chǎn)品相比）

五、討論：

1、平時銷售中遇到的問題？

2、請作的好的銷售人員談經(jīng)驗

第三篇：管理人員培訓(xùn)

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

以增長管理知識與提高管理技能為目的，透過專家設(shè)計、專家講授的課程體系。涵蓋綜合管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、財務(wù)管理、人力資源管理等內(nèi)容。課程對象一般針對管理人員或欲從事管理工作的人員。具備以下特點：

科學(xué)性：課程必須符合現(xiàn)代管理與社會發(fā)展的趨勢，遵循科學(xué)原理，理論依據(jù)正確與實效；

針對性：課程要針對不同人員層次的需求與現(xiàn)狀，有效提高學(xué)員的理論知識與實踐能力；

趣味性：生動形象、風(fēng)趣幽默的課程內(nèi)容通常吸引學(xué)員；

實效性：切實提高學(xué)員的管理知識與實踐能力為依托。

贏在執(zhí)行：打造團(tuán)隊的執(zhí)行力

? 課程介紹：

企業(yè)成功=5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行，沒有執(zhí)行力，一切等于空談。若不解決企業(yè)執(zhí)行問題，就無企業(yè)核心競爭力可言---打造團(tuán)隊的執(zhí)行力是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展必修課程。

本課程營旨在全方位打造團(tuán)隊的執(zhí)行力，從而提升團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力！用通俗的例子解釋執(zhí)行的理念與行為；用互動的方式引導(dǎo)正確的執(zhí)行心態(tài)與執(zhí)行技能。

幫助企業(yè)通過投資心態(tài)，梳理企業(yè)的文化；通過投資整個團(tuán)隊來實現(xiàn)團(tuán)隊執(zhí)行力的提升，從而達(dá)到業(yè)績的提升；培養(yǎng)一批具有結(jié)果思維和客戶價值為一體的優(yōu)秀人才。

幫助參與者：投資自己，讓自己通過培訓(xùn)與實踐逐漸成為信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、百分百責(zé)任的執(zhí)行型人才；將參與者打造成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。

? 課程時間：2天

? 參訓(xùn)對象：企業(yè)高層、中層骨干及追求卓越執(zhí)行的職業(yè)人士。? 課程大綱：

前 言：

1.思考：你順序是什么？

2.執(zhí)行力：企業(yè)不得不長期關(guān)注的主題

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn3.解讀企業(yè)執(zhí)行力問題 4.商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力 5.什么是執(zhí)行兵法？

第一部分：鑄造執(zhí)行力的3個要素

一、要素一：結(jié)果導(dǎo)向（員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單）

1.員工和企業(yè)是什么關(guān)系？ 2.執(zhí)行是“我做了嗎”？ 3.做任務(wù)是陷阱、做結(jié)果是餡餅

4.做結(jié)果三思：結(jié)果是誰要的？結(jié)果要有什么？結(jié)果有什么用？ 5.九段秘書測試：請問你是幾段？結(jié)果值多少錢？ 6.如何獲得最佳的結(jié)果？結(jié)果思維、底線原則、外包理念

二、要素二：責(zé)任邏輯（鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果）

1.理由源于責(zé)任是否鎖定

2.陷阱一：“請示”工作與推脫責(zé)任 3.陷阱二：“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會 4.領(lǐng)導(dǎo)只為結(jié)果買單、員工為結(jié)果而戰(zhàn)

5.4個步驟：結(jié)果定義、一對一的責(zé)任、跟蹤檢查、結(jié)果考核

三、要素三：6大執(zhí)行法則

1.服從法則：以服從為天職 2.目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔

3.冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功 4.速度法則：先開槍再瞄準(zhǔn) 5.團(tuán)隊法則：利他就是利已 6.裸奔法則：沒有退路就是出路

第二部分：如何提高個人執(zhí)行力

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

四、效率做事：管理好時間才能管理好事情

1.2.3.4.5.6.為什么人們總說“很忙”？

時間守恒：時間在哪，執(zhí)行力就體現(xiàn)在哪 不良時間分配：哪里起火往哪里跑

最佳時間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時？ 時機(jī)守恒：與其盯著新聞，不如常照照鏡子

五、樂在工作：做好執(zhí)行首先經(jīng)營好自己

1.快樂基因：17個秘密 2.快樂入口一：ABC情緒理論 3.快樂入口二：受益理論 4.快樂入口三：放下理論

5.快樂工作的方法：控制情緒、消除心理壓力

六、說對話辦對事：溝通無障礙、執(zhí)行有保障

1.溝通目的：鼓舞他人的行動 2.溝通步驟：解碼、編碼、反饋

3.溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的 4.溝通策略一：與對方頻道同步（同理心）5.溝通策略二：如果…更好…

6.溝通策略三：銷售你的建議（FAB）

第三部分：如何提高組織執(zhí)行力

七、執(zhí)行的三個核心流程

1.人員流程：用對的人 2.戰(zhàn)略流程：做對的事 3.運營流程：把事做對

八、組織執(zhí)行力8個誤區(qū)

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn1.戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事； 2.用人不疑、疑人不用； 3.學(xué)謀略多，學(xué)規(guī)則少； 4.管理制度變來變?nèi)?，朝令夕改?5.制度變形，熟人環(huán)境沒有規(guī)則； 6.管理者沒有常抓不懈； 7.差不多就行；

8.策略與制度本身不具有執(zhí)行性。

九、如何有效的執(zhí)行戰(zhàn)略？

1.戰(zhàn)略執(zhí)行失敗四大原因； 2.運用平衡計卡有效執(zhí)行戰(zhàn)略； 3.戰(zhàn)略執(zhí)行的五個基本步驟； 4.建立戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系。

第四部分：主管領(lǐng)導(dǎo)力決定員工執(zhí)行力

十、善于激勵別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？

1.基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； 2.激勵菜譜：4種不同人格類型的激勵； 3.2大關(guān)鍵：即時性與創(chuàng)意性； 4.實戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠贊美；

5.頭腦風(fēng)暴：寫下10種可操作的小激勵策略。

十一、做教練型干部：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團(tuán)隊？

1.理解教練：教練是什么？ 2.注意事項：如何當(dāng)好教練？

3.日常教導(dǎo)：中層管理的“三忌”與“三問”； 4.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個關(guān)鍵點； 5.教導(dǎo)下屬：離場管理的7個步驟。

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

十二、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：如何做領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者？

1.理解領(lǐng)導(dǎo)力：塑造自身影響力與人格魅力； 2.聚人先造夢：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？ 3.做事先安人：如何用對人做對事？ 4.修人先修路：如何“修路”提高效率？ 5.育人先育魂：如何善用文化的力量？

10倍速領(lǐng)導(dǎo)力

? 課程說明

杰克·韋爾奇說：我討厭管理，最喜歡領(lǐng)導(dǎo)。成功的公司之所以獲得成功，是因為它們有很多的領(lǐng)導(dǎo)者，而他們之所以有很多的領(lǐng)導(dǎo)者，是因為它們能夠有意識地、系統(tǒng)地“生產(chǎn)”領(lǐng)導(dǎo)者，這正是商界成功者和失敗者之間的區(qū)別。

尤其在這個速度致勝的商業(yè)時代，企業(yè)不僅僅要技術(shù)的創(chuàng)新，更要管理的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)過時，21世紀(jì)需要每個人自動自發(fā)的創(chuàng)新。管理者不是帶著管理模式加盟企業(yè)，而是根據(jù)企業(yè)迅速地創(chuàng)新。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要在戰(zhàn)略思想上遵循“下雨打傘”的自然法則，同時，在管理風(fēng)格上要隨勢而變，像水一樣靈活。蔣小華老師獨創(chuàng)“10倍速領(lǐng)導(dǎo)力”課程旨在通過提升領(lǐng)導(dǎo)者的思維與管理方法，從而提高團(tuán)隊的執(zhí)行力，倍增企業(yè)的業(yè)績。

? 課程對象：

公司各部門的中高層管理人員

? 課程時間：2天 ? 課程大綱：

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

第一部分：領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)部分

1.為什么需要領(lǐng)導(dǎo)者 2.領(lǐng)導(dǎo)力的缺失

3.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的一些錯誤觀念 4.領(lǐng)導(dǎo)力是什么 5.領(lǐng)導(dǎo)者該做些什么？ 6.領(lǐng)導(dǎo)他人，管理自己

第二部分：10倍速理論

1.我們處在一個什么年代？ 2.21世紀(jì)管理面臨大挑戰(zhàn) 3.10倍速理論模型 4.10倍速組織的關(guān)鍵詞

第三部分：10倍速領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

1.領(lǐng)導(dǎo)VS管理

2.速度VS完美

3.結(jié)果VS過程

4.懷疑VS相信

5.戰(zhàn)略VS執(zhí)行

第四部分：10倍速領(lǐng)導(dǎo)模型

1.愿景喚起專注

2.溝通賦予意義

3.定位獲取信任

4.激勵創(chuàng)造執(zhí)行

5.教導(dǎo)帶來長青

6.創(chuàng)新推動變革

第五部分：10倍速領(lǐng)導(dǎo)方法論

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn1.造物先造人 2.修人先修路 3.育人先育魂

贏在80、90后

---80、90后員工管理

課程說明：

《中國企業(yè)員工敬業(yè)指數(shù)調(diào)查報告》顯示，與其他年齡段的人相比，上世紀(jì)80年代后出生的年輕人盡管初入職場，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多數(shù)管理者表示，面對80后他們有些手足無措……

當(dāng)今世界的管理理論誕生時“80后”還沒有出生，如今他們已正值就業(yè)年齡，如果我們?nèi)匀谎赜美系墓芾碚軐W(xué)，這無疑是拿一把舊尺丈量姚明的身高、測算劉翔的速度、計算李宇春的財富，是注定讓人難以理解的，然而就是他們創(chuàng)造了足以令世界側(cè)目的成績，探索成功背后的管理秘籍顯得十分必要。

傳統(tǒng)的管理模式逐漸地走向衰落或終結(jié)，例如作為西方管理鼻祖通用汽車的破產(chǎn)，就意味著以大工業(yè)規(guī)模化時代為背景、以泰勒科學(xué)管理為靈魂、以精英官僚體制為主要特點的傳統(tǒng)管理模式已到了窮途末路。未來“80后”和職場新人，幾乎是同一群人?？梢娬l掌握了“80后”誰將是未來企業(yè)的贏家。課程收益：

1.解決管理者對80后管理成效的困惑，讓您真正了解80后。2.面對80后的群體，讓管理者懂得如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵他們。3.如何有效的融入到80后的群體中并有效開展工作。

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn課程時間：一天 課程提綱：

前言：到底誰的問題？

一、認(rèn)識80后---8090后聲音：不是我改，而是你改

1.你是不是?？吹健?2.70后與80后特征沖突； 3.8090后經(jīng)典語錄分析； 4.8090后的“缺點”與優(yōu)點。

二、從web2.0尋找管理入口---8090后聲音：我要民主與自由

1.我們處在一個什么時代？ 2.21世紀(jì)管理面臨大挑戰(zhàn)； 3.管理2.0時代的特征與趨勢； 4.10倍速理論的應(yīng)用。

三、重領(lǐng)導(dǎo)少管理---8090后聲音：不是你有權(quán)力，而是你有魅力

1.領(lǐng)導(dǎo)是什么？

2.管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別； 3.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做些什么？ 4.領(lǐng)導(dǎo)他人，管理自己。

四、多聆聽少說教---8090后聲音：拒絕洗腦，我的地盤我作主

1.有效溝通策略；

2.親和力：不戰(zhàn)而屈人之兵； 3.同理心溝通。

五、要結(jié)果少指揮---8090后聲音：只要你想，我就能

1.員工和企業(yè)是什么關(guān)系？

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn2.獲得結(jié)果：2BC原則； 3.如何收獲結(jié)果？

六、常激勵少批評---8090后聲音：激勵要即時與分明

1.激勵關(guān)鍵：即時性；

2.激勵策略:創(chuàng)造感動、制造危機(jī)； 3.迫使進(jìn)化：沒有緊迫感、就沒有行動。

七、做教導(dǎo)性管理者---8090后聲音:不只是工資的增長

1.領(lǐng)導(dǎo)“三忌”與“三問”； 2.別讓猴子跳回你的背上； 3.“離場”管理。

八、抓招聘少培養(yǎng)---8090后聲音：找對人做對事

1.人才浪費與人才缺失；

2.外企“掠奪”人才的7種方式； 3.慧眼識鷹：48字真經(jīng)； 4.人才復(fù)制四步曲。

九、重創(chuàng)新推變革---8090后聲音：挑戰(zhàn)先例、質(zhì)疑傳承

1.突破管理思維； 2.管理創(chuàng)新的本質(zhì)； 3.分解創(chuàng)新管理問題； 4.谷歌嶄新的管理模式。

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

沖突管理：化干戈為玉帛的智慧

? 課程說明

根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的?！@是對時間的巨大浪費嗎？ 當(dāng)管理者傳達(dá)決策時，都希望看到自己的團(tuán)隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個團(tuán)隊的績效會最優(yōu)嗎？

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競爭。

沖突管理一門學(xué)問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？

? 課程對象：

公司各部門的中高層管理人員

? 課程時間：1天 ? 課程形式：

案例分析、互動研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。

? 課程大綱： 前言：

7.沖突無處不在

8.你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？ 9.有關(guān)沖突的2個思考題 10.博弈：囚徒困境 第一部分：正確認(rèn)識沖突

5.沖突的定義及新觀點

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn6.沖突的類型 7.沖突產(chǎn)生的原因 8.如何正確看待沖突 9.沖突的過程

10.沖突處理的5種常用方式 第二部分：化解沖突的智慧

6.競賽還是共贏？ 7.沖突解決的原則 8.如何達(dá)成統(tǒng)一？ 9.沖突解決的方法

10.管理者處理沖突的技巧 11.組織處理沖突的要點 12.小結(jié)：沖突管理48字原則 第三部分：高效溝通的策略

7.溝通的目標(biāo)

8.溝通的步驟 9.溝通的底線

10.溝通的策略

11.如何與上、下級溝通？

12.如何進(jìn)行有效的會議溝通？ 13.小結(jié)：高效溝通24字方針

蔣小華溝通兵法

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

高效溝通策略

課程說明：

說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。

課程收益：

本課程幫助你深化對“溝通”的認(rèn)識，掌握高效溝通的秘訣；通過演練培養(yǎng)你的親和力與演講力，快速建立個人影響力；懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通，實現(xiàn)團(tuán)隊與個人的更大價值。

課程時間：一天 課程對象：

希望在生活中輕松贏得友誼，發(fā)揮影響力，展現(xiàn)溝通的魅力的人；需在工作中時常面對不同的人，與之交流、協(xié)調(diào)、溝通的銷售人員、技術(shù)支持人員、市場支持人員、各類專業(yè)人士；在企業(yè)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層管理者，迫切需要激發(fā)每一位員工的由衷合作，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

課程提綱：

一、溝通是什么？

1.溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動； 2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋； 3.溝通之道：100%的責(zé)任

4.溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的

二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆

1.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧

2.有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn3.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋

三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）1.微笑：欲取之，先予之 2.贊美：面子給你，里子給我 3.頻道同步：原來都是同道中人

四、運疇惟幄，志在必得（同理心）1.區(qū)別：換位思考與同情心 2.步驟：辨識與反饋

3.準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態(tài)度要誠懇 五：一對多全盤“通殺”（演講）1.演講前：分析聽眾/設(shè)計綱要

2.演講中：互動/肢體語言的應(yīng)用/演講忘詞、問倒等處理技巧 3.演講后：總結(jié)/提升 六：組織溝通有效策略 1.如何與上、下級溝通？ 2.如何跨部門溝通？ 3.如何處理溝通中沖突？

蔣小華創(chuàng)新兵法：

構(gòu)建管理創(chuàng)新組織

? 課程說明

21世紀(jì)，當(dāng)顛覆性技術(shù)、可畏的競爭、分散的市場、全能的顧問、挑剔的股東都對管理提出新的挑戰(zhàn)之時，你的企業(yè)是否還在踐行所謂的“現(xiàn)代管理”？是否以為只要堅守20世紀(jì)甚至19世紀(jì)發(fā)明的管理理念就可以高枕無憂？如果真是這樣，你就大錯特錯了。

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)針對“互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗兩睢钡默F(xiàn)實，管理的思潮何去何從？本課程指出現(xiàn)代管理學(xué)各種典范的利弊；開宗明義地指出管理創(chuàng)新可以導(dǎo)致競爭力的轉(zhuǎn)移，并為企業(yè)帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢，并提供給了一種在21世紀(jì)建立競爭優(yōu)勢的思維模式，幫助你成為21世紀(jì)的管理先鋒。

課程的核心旨在建立一種在自由、民主的大趨勢，如何建立創(chuàng)新型企業(yè)文化與組織，能夠有效地解決當(dāng)前8090后管理上的困惑。

? 課程對象：

公司各部門的中高層管理人員

? 課程時間：（一天）? 課程大綱：

前言：解讀管理創(chuàng)新問題

第一部分

為什么要管理創(chuàng)新？

一、傳統(tǒng)管理的桎梏

1.21世紀(jì)管理面臨大挑戰(zhàn)

2.工業(yè)時代的管理及付出的慘重的代價 3.顛覆傳統(tǒng)、贏得挑戰(zhàn)

二、管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化競爭優(yōu)勢

1.管理創(chuàng)新的概念與魔力 2.創(chuàng)新塔——創(chuàng)新的四個層級 3.管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢的三個條件

三、管理創(chuàng)新的進(jìn)程與操作

1.用大思維解決大問題

2.面臨三項最艱巨的挑戰(zhàn)

A.不論大型或小型組織，戰(zhàn)略調(diào)整的步伐都將大幅加速 B.讓創(chuàng)新成為每人每天的工作

C.為員工創(chuàng)造愿意全身心投入的工作環(huán)境，激發(fā)員工發(fā)掘最大潛能。

3.分解三個創(chuàng)新管理問題

A.創(chuàng)建一個能夠迅速自我調(diào)整的公司 B.讓創(chuàng)新成為每位職員的工作

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cnC.創(chuàng)造員工愿意發(fā)揮最佳表現(xiàn)的公司

第二部分 如何成為管理創(chuàng)新者？

一、管理者心態(tài)革命

1.突破管理思維：挑戰(zhàn)先例、質(zhì)疑傳承 2.接納新規(guī)則：全新問題用全新的原則 3.在邊緣中學(xué)習(xí)：拋棄舊觀念，重組管理新基因

二、克服的三大障礙

1.更愿做擁護(hù)者而不是堅定的創(chuàng)新的承擔(dān)者、執(zhí)行者 2.更愿意傳播而不是去創(chuàng)造，想象力的匱乏限制了管理創(chuàng)新 3.更愿意做實際操作者而不是理想化的夢想家

三、成為管理創(chuàng)新者

1.成為管理創(chuàng)新者的9條原則 2.正確理解管理創(chuàng)新的本質(zhì) 3.管理創(chuàng)新不是萬能的

第三部分

迎接管理2.0時代（案例探究）

一、創(chuàng)建目標(biāo)社區(qū)：全食超市－在社區(qū)中共生 1.全食超市與傳統(tǒng)管理相悖的模式 2.全食超市如何應(yīng)對管理創(chuàng)新的挑戰(zhàn) 3.全食超市對管理創(chuàng)新者的啟示

二、倡導(dǎo)民主創(chuàng)新：戈爾公司－民主為要 1.戈爾的創(chuàng)新管理

2.戈爾如何應(yīng)對管理創(chuàng)新的挑戰(zhàn) 3.戈爾對管理創(chuàng)新者的啟示

三、關(guān)注進(jìn)化優(yōu)勢：谷歌公司－時時創(chuàng)新

1.谷歌嶄新的管理模式

2.谷歌是如何應(yīng)對管理創(chuàng)新的挑戰(zhàn) 3.谷歌對管理創(chuàng)新者的啟發(fā)

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

蔣小華人才兵法

人才戰(zhàn)略：如何選育用留人“財”

? 課程說明：

為什么每一個企業(yè)都缺人才，尤其是執(zhí)行人才？為什么你所器重的人才總是留不住，讓你失望呢？

人才強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，人才戰(zhàn)爭的時代已到來，如何引入并留住中層人才是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。那么，如何突破人才經(jīng)營瓶頸是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)務(wù)之急。在管理中除了選對合適的人才之外，還需要運用優(yōu)秀的管理工具有效地留住人才，最大化地發(fā)揮人才的潛能。古人云：“千兵易找，一將難求”。管理者怎樣才能選拔并留住優(yōu)秀人才為自己所用？蔣小華老師運用前沿的管理思想與實戰(zhàn)的管理經(jīng)驗為您提供了有效的解決方案！

? 核心思想：

戰(zhàn)略的好壞關(guān)鍵取決是否有相應(yīng)的執(zhí)行人才，要將人才放在企業(yè)第一核心資源上，要將管理的焦點從以事為中心轉(zhuǎn)變以人為中心---這是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營第一核心競爭力。

? 課程時間：（一天）

? 課程對象：企業(yè)董事長、總經(jīng)理及各部門主管

? 課程大綱：

一、世界人才戰(zhàn)爭：全球最稀缺資源的爭奪戰(zhàn)

1.思考：我們到底輸在哪里？ 2.外企 “掠奪”人才資源七種方式

二、企業(yè)人才危機(jī)：解決人才資源的浪費已刻不容緩

1.思考：劉備-五虎叱咤風(fēng)云，而諸葛亮-蜀中無大將？ 2.“人才荒”與“人才慌”

3.人才浪費與人才缺失：大部分人沒有高效工作 4.奶?，F(xiàn)象與諾貝爾獎現(xiàn)象 5.企業(yè)人才缺乏的原因及對策

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

三、筑巢引鳳：必須把人才引進(jìn)當(dāng)作企業(yè)戰(zhàn)略來抓

1.思考：靠什么引進(jìn)人才？ 2.企業(yè)吸引人才的常用方法 3.人才引進(jìn)容易犯的錯誤

四、慧眼識鷹：招聘是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作之一

1.思考：為什么有好的戰(zhàn)略卻沒有好的執(zhí)行？ 2.指導(dǎo)思想：48字真經(jīng)；

3.一問到底：招聘面試如何問對問題？ 4.步步為營：人才招聘的必備流程。5.面試的陋習(xí)有哪些？

五、造夢聚才：構(gòu)建威力無比的企業(yè)磁場

1.思考：你的團(tuán)隊屬于哪一種情形呢？ 2.Who is the leader？ 3.愿景（價值觀）的作用 4.用夢想凝聚人才

六、設(shè)槽供跳：讓跳槽成為企業(yè)中的積極能量

1.思考：到底是什么原因讓人才呆不下去？ 2.指導(dǎo)思想：設(shè)計好槽讓員工跳； 3.對人才跳槽的現(xiàn)實做哪些準(zhǔn)備？ 4.必須“分手”如何不“分心”？

七、制造人才：生產(chǎn)的不是產(chǎn)品而是人才

1.思考：為什么偉大的企業(yè)難以復(fù)制？ 2.人才復(fù)制4種辦法： 3.不可或缺的5種造血基因

4.總結(jié)：一般經(jīng)理人與優(yōu)秀經(jīng)理人對待人才的不同做法

蔣小華團(tuán)隊兵法：

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

團(tuán)隊建設(shè)與管理：打造高績效的團(tuán)隊

? 課程說明：

建立“夢幻組合”的團(tuán)隊是所有企業(yè)家的期待，企業(yè)強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢不僅在于員工個人能力的卓越，更重要的是體現(xiàn)在團(tuán)隊合力的強(qiáng)大，體現(xiàn)在那種彌漫于企業(yè)中無處不在的團(tuán)隊精神。讓團(tuán)隊與個人雙贏，是團(tuán)隊管理者的重大挑戰(zhàn)。

你負(fù)責(zé)帶領(lǐng)的團(tuán)隊，有多少人視你為可信任的導(dǎo)師？你真心喜歡這些人嗎？他們知道你喜歡他們嗎？團(tuán)隊成員認(rèn)為你關(guān)心他們，并有能力帶領(lǐng)他們?nèi)〉酶呖冃?？你能幫助團(tuán)隊成員將夢想具體化，并能幫助他們實現(xiàn)夢想？……總之，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)必須具備專業(yè)能力。

世界上80％的人都不是天生的將才，本課程幫助團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)知道如何帶領(lǐng)團(tuán)隊成員共事，激發(fā)團(tuán)隊工作干勁與激情，實現(xiàn)遠(yuǎn)超乎你預(yù)想的團(tuán)隊業(yè)績。幫助企業(yè)構(gòu)建一支創(chuàng)造高績效的專業(yè)團(tuán)隊，并為現(xiàn)代企業(yè)提供真正有效的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，同時為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人提供了許多具體可操作的領(lǐng)導(dǎo)技能。

? 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理人員及從事團(tuán)隊管理的專業(yè)人士。

? 課程時間：2天 ? 課程綱要：

一、團(tuán)隊精神：如何讓組織成員擁有團(tuán)隊精神？

1.團(tuán)隊思考：為什么人多不一定力量大？ 2.組建團(tuán)隊：在課程訓(xùn)練中實踐團(tuán)隊管理 3.三贏思維：如何實現(xiàn)你好、我好、大家好？ 4.團(tuán)隊游戲：體驗與感悟團(tuán)隊合作的意義

二、認(rèn)識團(tuán)隊：如何真正發(fā)揮的團(tuán)隊作用？

1.理解團(tuán)隊：團(tuán)隊的定義與與群體的區(qū)別 2.行為曲線：如何理解發(fā)展的階段？

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn3.建設(shè)原則：團(tuán)隊建設(shè)6種基本原則 4.團(tuán)隊角色：如何識別與理好團(tuán)隊角色問題 5.發(fā)展階段：每種階段采取何種管理策略？

三、團(tuán)隊溝通：如何實現(xiàn)團(tuán)隊溝通順暢？

1.終極目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成結(jié)果；

2.3個步驟：編碼、解碼、反饋；

3.基本原則：說對方想聽的，聽對方想說的；

4.溝通策略：有效溝通的5個策略； 5.實戰(zhàn)訓(xùn)練：誰的分享最好？

四、沖突管理：如何化解團(tuán)隊內(nèi)部的沖突？

1.什么是沖突？ 2.如何看待沖突？

3.建設(shè)性沖突與破壞性沖突 4.沖突處理的5種策略 5.沖突處理原則及避免注意事項

五、團(tuán)隊激勵：如何讓團(tuán)隊成員充滿干勁與激情？

6.基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； 7.激勵菜譜：4種不同人格類型的激勵； 8.2大關(guān)鍵：即時性與創(chuàng)意性； 9.實戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠贊美；

10.頭腦風(fēng)暴：寫下10種可操作的小激勵策略。

六、當(dāng)好教練：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團(tuán)隊？

6.理解教練：教練是什么？ 7.注意事項：如何當(dāng)好教練？

8.日常教導(dǎo)：團(tuán)隊主管的“三忌”與“三問”；

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn9.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個關(guān)鍵點； 10.教導(dǎo)下屬：離場管理的7個步驟。

七、創(chuàng)造執(zhí)行： 如何實現(xiàn)強(qiáng)大的團(tuán)隊執(zhí)行力？

1.真正執(zhí)行：如何打造團(tuán)隊執(zhí)行力？

2.結(jié)果定義：如何進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定、分解并承諾？ 3.鎖定責(zé)任：如何進(jìn)行職責(zé)的描述與確認(rèn)？ 4.跟蹤檢查：如何有效跟蹤、檢查與督導(dǎo)？ 5.關(guān)鍵考核：如何進(jìn)行業(yè)績評介、面談與改善？

八、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：做團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者

6.實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)：塑造自身影響力與人格魅力； 7.啟導(dǎo)愿景：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？ 8.慧眼識鷹：如何用對人做對事？ 9.建立系統(tǒng)：如何“修路”提高效率？ 10.塑造靈魂：如何建立團(tuán)隊文化？

蔣小華中層兵法：

贏在中層：打造企業(yè)的新中層

——中層自身素養(yǎng)與管理技能提升訓(xùn)練

? 課程背景:

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

中層是企業(yè)的中堅力量，在組織中起到承上啟下的作用，中層的職業(yè)素質(zhì)、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力決定了業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，決定了組織能否帶領(lǐng)出一支優(yōu)秀的員工隊伍，決定了能否有效達(dá)成組織經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)績。因此，對中層提供系統(tǒng)訓(xùn)練十分必要。但中層在實際管理中常常存在以下問題：

1、中層缺乏自我定位能力，不能準(zhǔn)確進(jìn)行角色定位；

2、中層在工作中對管理出現(xiàn)的問題不能正確地理解和看待，對上對下都有抱怨，不愿意承擔(dān)責(zé)任，缺乏正確的管理意識與觀念；

3、中層的時間觀念缺乏，每天的工作缺乏規(guī)劃，沒有重點，看起來每天都很忙，但不知在忙什么，忙得沒有效果

4、中層的執(zhí)行力嚴(yán)重缺乏，領(lǐng)導(dǎo)的意圖總是貫徹不到為或者沒有及時落實；

5、中層的領(lǐng)導(dǎo)能力缺乏，影響力不夠，不能有效領(lǐng)導(dǎo)員工，不善于激勵員工和調(diào)動員工工作積極性；

6、中層缺乏輔導(dǎo)員工技能，不能很好訓(xùn)練員工，只會使用，不會訓(xùn)練，把員工訓(xùn)練的職責(zé)全部交給了人力資源部；

7、中層不善于與上司、下屬、同事溝通，工作常常得不到支持；

8、中層不懂得設(shè)定目標(biāo)，沒有掌握達(dá)成目標(biāo)的科學(xué)方法?！?/p>

? 課程形式：

案例分析、互動研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。

? 課程目標(biāo)：

學(xué)員通過系統(tǒng)的管理知識和技能的研習(xí)，將相關(guān)管理才能落實于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績效，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，使個人與企業(yè)同時受益。

1、統(tǒng)一企業(yè)中層與企業(yè)經(jīng)營層的管理理念（了解組織文化內(nèi)涵，明確管理職責(zé)，建立正確態(tài)度，認(rèn)知使命意義，勇于面對挑戰(zhàn)，設(shè)定管理基準(zhǔn)，培養(yǎng)問題意識）；

2、全面提升企業(yè)中層管理技能的水準(zhǔn)（評價和輔導(dǎo)下屬的業(yè)績，發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力，培養(yǎng)與指導(dǎo)部屬的能力，組織與工作協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵部屬的能力，創(chuàng)新能力）；

? 課程大綱：

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

一、自身修煉：做最好的自己

1.心態(tài)管理：打開窗子，看到一個新世界； 2.武裝自己：與鯊魚一起游泳； 3.樂在工作：讓工作成快樂的生產(chǎn)基地； 4.知行合一：讓思想飛翔、讓行動結(jié)果

二、贏在中層：如何讓組織決勝于中層？

1.重視貢獻(xiàn)：我能貢獻(xiàn)什么？ 2.注重執(zhí)行：用結(jié)果說話； 3.現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題現(xiàn)場解決； 4.消除浪費：降低成本就是增加利潤；

5.用人所長：發(fā)揮每個人（上級、下屬及自己）的優(yōu)勢。

三、找準(zhǔn)自己的位置：把事做對和做對的事

1.檢討缺失：糟糕中層的八大罪狀及走入的誤區(qū)； 2.管理認(rèn)知：中層中層到底該些干什么？ 3.中層定位：中層的3大任務(wù)與3重境界； 4.案例討論：陳經(jīng)理的角色錯在哪？

5.軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)。

四、掌握自己的時間：如何高效率地工作？

1.忙－盲－茫：為什么你總是沒有時間？ 2.認(rèn)清問題：時間對中層的壓力；

3.管理時間：究竟如何控制和支配自己的時間； 4.效率工作：以結(jié)果為導(dǎo)向的時間管理策略；

5.案例討論：A、任林的問題在哪？B、肖經(jīng)理如何安排好自己一天？

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

五、有效的溝通：如何鼓舞行動、實現(xiàn)成果？

1.終極目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成結(jié)果；

2.3個步驟：編碼、解碼、反饋；

3.基本原則：說對方想聽的，聽對方想說的；

4.溝通策略：有效溝通的5個策略； 5.實戰(zhàn)訓(xùn)練：誰的分享最好？

六、善于激勵別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？

11.基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； 12.激勵菜譜：4種不同人格類型的激勵； 13.2大關(guān)鍵：即時性與創(chuàng)意性； 14.實戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠贊美；

15.頭腦風(fēng)暴：寫下10種可操作的小激勵策略。

七、做教練型干部：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團(tuán)隊？

11.理解教練：教練是什么？ 12.注意事項：如何當(dāng)好教練？

13.日常教導(dǎo)：中層管理的“三忌”與“三問”； 14.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個關(guān)鍵點； 15.教導(dǎo)下屬：離場管理的7個步驟。

八、創(chuàng)造真正的執(zhí)行： 4R績效管理流程？

6.真正執(zhí)行：如何打造團(tuán)隊執(zhí)行力？

7.結(jié)果定義：如何進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定、分解并承諾？ 8.鎖定責(zé)任：如何進(jìn)行職責(zé)的描述與確認(rèn)？ 9.跟蹤檢查：如何有效跟蹤、檢查與督導(dǎo)？ 10.關(guān)鍵考核：如何進(jìn)行業(yè)績評介、面談與改善？

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

九、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：如何做領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者？

11.理解領(lǐng)導(dǎo)力：塑造自身影響力與人格魅力； 12.聚人先造夢：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？ 13.做事先安人：如何用對人做對事？ 14.修人先修路：如何“修路”提高效率？ 15.育人先育魂：如何善用文化的力量？

講師介紹：

蔣小華 現(xiàn)任戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長，華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓(xùn)師，清華大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA班特約講師，多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師，多家媒體雜

志專欄撰稿人，2007年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”，2009年榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”，被業(yè)屆譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”，出版著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》。

他，實戰(zhàn)型管理咨詢培訓(xùn)專家：五年大型外資企業(yè)及六年中國民營企業(yè)管理實戰(zhàn)，積累了豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，同時本著“術(shù)有專攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實踐與總結(jié)，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團(tuán)隊執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”，更是積極地以學(xué)員為主體，以培訓(xùn)效果作為最高價值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，憑借多年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和數(shù)百場演講培訓(xùn)心得，在執(zhí)行力訓(xùn)練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢造詣斐然。

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

他，資深的財經(jīng)作者與商業(yè)觀察家：洞察企業(yè)的管理大勢，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習(xí)慣于將一些新的財經(jīng)視點與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當(dāng)高點擊率。現(xiàn)已成為多家財經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛與好評。

他，一位積極的管理夢想者與實踐家：他有一個夢想，就是建立中國式哈佛商學(xué)院，為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球，引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。目前，中國沒有真正意義的世界級企業(yè)，也沒有真正意義上的世界級管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經(jīng)濟(jì)能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時，他更是一個實踐者，將所學(xué)到管理思想積極應(yīng)用到實踐當(dāng)中去，除了開創(chuàng)自己的公司，還堅持幫助更多的成長型企業(yè)提供咨詢與服務(wù)。

第四篇：管理人員培訓(xùn)感想

管理人員培訓(xùn)心得體會

為提高全廠基層管理人員的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平，分行高薪聘請全國出名的上海明鴻中小銀行培訓(xùn)中心于7月10日至7月12日對全區(qū)中高層管理人員作了為期8天的培訓(xùn)。通過這三天的培訓(xùn)，我感受到了廠部主管對基層管理人員發(fā)展寄予的厚望，也感受到了全廠基層管理人員對知識的渴求，感受到了全廠管理人員對個人管理能力提高的愿望！與時俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì) 創(chuàng)新思維謀發(fā)展 回顧為期八天的基層管理人員培訓(xùn)班，時間雖短，但選題廣泛、內(nèi)容充

實。

通過這次培訓(xùn)，使我進(jìn)一步豐富了理論知識，更深刻的認(rèn)識到自身的責(zé)任與義務(wù)，提高了對當(dāng)前基層生產(chǎn)管理工作的了解，增強(qiáng)了抓好本職工作的緊迫感，通過這次的培訓(xùn)我深知肩上責(zé)任重大，我深刻的體會到，管理人員是生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接生產(chǎn)者，他綜合素質(zhì)的高低，將影響產(chǎn)線管理的成敗。所以，基層管理人員不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時，我也認(rèn)識到自己工作中的不足之處，我將以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)和轉(zhuǎn)折點，通過不斷的學(xué)習(xí)新知識，創(chuàng)新新思維方式來改進(jìn)以往的工作方法，將理論與實踐相結(jié)合。今后更好地為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力

在此，我要感謝公司主管，感謝給各位授課老師給了我們這次培訓(xùn)的機(jī)會。同時也感謝工友在培訓(xùn)中給予我的幫助和指點。篇二：基層管理人員培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

首先，感謝公司給我們提供了一次學(xué)習(xí)提高和溝通交流的機(jī)會，感謝人力資源部為這次基層管理人員培訓(xùn)班提供的服務(wù)。通過參加這次系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)，我有以下幾點感受。培訓(xùn)的目的是對于組長崗位的角色認(rèn)知，做的時間不一樣，如何去定位這個角色，承擔(dān)這個崗位的職責(zé)，管理的知識和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。講解了帶團(tuán)隊所需要的核心技能。管理人員角色認(rèn)知及職責(zé)，對這個崗位的角色認(rèn)知。最大的收獲是做一個目標(biāo)性的管理人員，不是保姆。對員工要會關(guān)心，會幫助，會要求！職場心態(tài)，馬老師給我們的講解了積極心態(tài)、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式，我們的聽課激情被充分的調(diào)動起來。讓溝通更有效，馬老師講述溝通的幾個重要的技巧，并通過實戰(zhàn)演練讓我們認(rèn)真體會溝通和重要性。主持會議的技巧，這是我感覺最有用的，會議如何去開展，會議的幾種模板。例如說早會經(jīng)營的關(guān)鍵點有四個：業(yè)績的匯報與跟蹤，用數(shù)據(jù)說話公布團(tuán)隊指標(biāo)的完成情況，達(dá)成的個人，那些個人是差一點點就能拿到激勵方案的個人都是使團(tuán)隊目標(biāo)強(qiáng)化的辦法；技能培訓(xùn)與分享，獎勵的兌現(xiàn)與表揚(yáng)，表揚(yáng)實現(xiàn)目標(biāo)的伙伴；激勵的方案與追蹤，拿數(shù)字說話我們還有幾個伙伴差多少，最后加油喊口號，開心上線。我們的未來不是夢，原本以為一些簡單的管理知識，可以給我們的老師講解得實在

豐富，在老師們繪聲繪色的講解中，我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。

管培訓(xùn)期學(xué)到的知識獲益良多，讓我感觸最深的是學(xué)無止境，培訓(xùn)班里有只入公司半年的儲備組長，有在組長崗位上工作半年的，也有在公司多個崗位十幾年現(xiàn)在參加儲備組長培訓(xùn)的，但是我們都暫時忘記自己的工作，忘我的學(xué)習(xí)，抱著空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)。大家各抒己見分享自己在崗位上的一些經(jīng)驗，特別是咱們?nèi)康墓芾砣藛T，更強(qiáng)烈的去表達(dá)自己。也讓我看到了自身的差距，有差距沒關(guān)系，意識到了我們才能更好的去進(jìn)步。

這次培訓(xùn)我會把學(xué)到的更多的通過想練和創(chuàng)新更好的運用到我的工作當(dāng)中，我應(yīng)該慶幸有這樣的一個機(jī)會讓我們的學(xué)習(xí)，但是任何的技巧只有不斷的時間，反復(fù)練習(xí)成為習(xí)慣性行為后才能產(chǎn)生效果。相信通過一段時間的消化運用，我們的管理能力會有更大的進(jìn)步！

售后部 金鵬 20121108篇三：基層管理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

第四期基層管理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容 本次培訓(xùn)，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了煙草行業(yè)方面“行業(yè)改革與發(fā)展形勢”、“行業(yè)政策與公司主要任務(wù)”、“行業(yè)文化與公司文化”及“行業(yè)標(biāo)桿與對標(biāo)管理”四門課程，企業(yè)管理方面“企業(yè)管理概論”、“非hr人力資源管理”、“質(zhì)量管理”及“管理與創(chuàng)新”四門課程，員工素養(yǎng)方面“團(tuán)隊協(xié)作與執(zhí)行力提升”、“高效工作方法與溝通技巧”及“行為規(guī)范與職場禮儀”三門課程，工作技能方面“辦公軟件系統(tǒng)操作與應(yīng)用”和“公文處理與寫作”二門課程。同時，進(jìn)行了拓展訓(xùn)練和革命傳統(tǒng)教育，以及參觀了長沙卷煙廠。通過培訓(xùn)，使我們開闊了視野、提升了觀念、充實了知識，為我們今后更好地履職具有非常重大的意義。

二、學(xué)習(xí)心得

(一)開拓視野、增強(qiáng)認(rèn)知，提升基層管理水平。

通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步明確了作為一名基層管理人員所擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)、須具備的自身素質(zhì)、應(yīng)掌握的管理技巧。開拓了我的思維和視野，學(xué)到了很多新的管理理念、管理知識、管理方法，提高了管理水平，提升了觀念認(rèn)識。特別是老師們對實際案例深入淺出的分析講解，對我今后的實際工作具有積極指導(dǎo)作用，受益匪淺。通過培訓(xùn)，為我今后更好地學(xué)習(xí)新理論、新知識和掌握新方法、新技能奠定了良好的基礎(chǔ)。(二)加強(qiáng)溝通、增進(jìn)了解，發(fā)揮溝通重要作用。

溝通是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)部與外部信息傳遞和交流。我身為班長，擔(dān)負(fù)著學(xué)員與校方的溝通協(xié)調(diào)責(zé)任，深刻領(lǐng)會到溝通在企業(yè)管理工作中的重要性，也在此代表41名全體學(xué)員對班主任

郭祖慶老師及后勤保障老師們的辛勤付出表示由衷感謝。同時，通過培訓(xùn)，進(jìn)一步增進(jìn)了同事們間的情誼，尤其是當(dāng)我們中的一位學(xué)員半夜突發(fā)病情，同學(xué)們不約而同地聚集到這個同學(xué)的房間，學(xué)員自覺地分批到醫(yī)院護(hù)理，那種關(guān)切、關(guān)心讓我深深地感動，我也在此對同學(xué)們表示感謝。

管理溝通，從其概念上講，是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是企業(yè)管理的有效工具，還是一種技能，是對自身知識能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，是我們企業(yè)各項工作順利開展的前提，也是我們基層管理人員的主要任務(wù)之一。在企業(yè)管理工作中，管理層與非管理層之間需要溝通來傳播信息、交流思想，從而推動內(nèi)部成員間的互動和聯(lián)動，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

溝通是企業(yè)的凝聚劑，它能使企業(yè)內(nèi)部對信息的傳遞更為迅速、理解更為一致。溝通也是基層管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，一定程度上對企業(yè)管理層之間縱向信息傳遞的準(zhǔn)確性起到了保障作用。為保證企業(yè)目標(biāo)的順利實現(xiàn)，我們應(yīng)該高度重視企業(yè)管理工作中的溝通協(xié)調(diào)，有效溝通可以增進(jìn)了解、融洽關(guān)系、提高效率；否則，就會產(chǎn)生矛盾、釀成隔閡、影響績效。通過良好的溝通，為企業(yè)決策者提供全面準(zhǔn)確可靠的信息，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。(三)與時俱進(jìn)、管理創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

隨著國際化步伐的進(jìn)程，行業(yè)將面臨著更加激烈的外部環(huán)境競爭，企業(yè)要實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，就必須與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。在當(dāng)今行業(yè)提出“532”、“461”戰(zhàn)略的激烈內(nèi)部環(huán)境競爭形勢下，創(chuàng)新是企業(yè)獲得核心競爭優(yōu)勢的決定因素，是企業(yè)求得生存和發(fā)展的靈魂，是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要源泉，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的根本途徑。

管理創(chuàng)新是科學(xué)管理的精髓，是企業(yè)管理的主旋律。面對日益激烈的競爭環(huán)境，企業(yè)須用系統(tǒng)理論、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新組織創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合，建立持續(xù)動態(tài)創(chuàng)新機(jī)制和動態(tài)反饋機(jī)制；企業(yè)需為員工創(chuàng)造創(chuàng)新的環(huán)境與機(jī)制，及時發(fā)掘創(chuàng)新點，讓組織中每個成員都成為創(chuàng)新者，促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效率、綜合效益的不斷提高，把創(chuàng)新滲透于企業(yè)管理的全過程，為企業(yè)今后生存和發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。通過本次學(xué)習(xí)，使我對行業(yè)發(fā)展及企業(yè)基層管理有了更為深刻的認(rèn)識與理解。在今后工作中，我將學(xué)以致用，不斷提高自己的管理水平與履職能力，與時俱進(jìn)、全力以赴、求真務(wù)實、開拓進(jìn)取，為江西中煙進(jìn)位趕超和廣豐卷煙廠跨越發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第五篇：管理人員培訓(xùn)心得體會

管理人員培訓(xùn)心得體會

為提高全區(qū)中高層管理人員的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平，分行高薪聘請全國出名的上海明鴻中小銀行培訓(xùn)中心于7月10日至7月12日對全區(qū)中高層管理人員作了為期三天的培訓(xùn)。通過這三天的培訓(xùn)，我感受到了分行領(lǐng)導(dǎo)對郵儲銀行發(fā)展寄予的厚望，也感受到了全區(qū)管理人員對知識的渴求，感受到了全區(qū)管理人員對提高管理能力的愿望！

與時俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)

創(chuàng)新思維謀發(fā)展 回顧為期三天的中高層管理人員培訓(xùn)班，時間雖短，但選題廣泛、內(nèi)容充實。通過這次培訓(xùn)，使我進(jìn)一步豐富了理論知識，提高了對當(dāng)前基層銀行管理工作的了解，增強(qiáng)了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向。

一、提高自身素質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的先鋒模范作用，是一種提高領(lǐng)導(dǎo)水平和政策水平、提高辦事能力的途徑，腳踏實地地做好本職工作，模范地履行一個基層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。我肩負(fù)著本行的資金安全管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營管理以及為職工做好服務(wù)的職責(zé)，要樹立高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，一切都要以黨和人民利益為出發(fā)點，盡心盡力踏實工作，完成上級行和地方政府交給我的任務(wù)，帶領(lǐng)全體干部員工扎實開展好教育活動，提高黨員求真務(wù)實、團(tuán)結(jié)合作的思想意識，并結(jié)合階段工作重點，正確處理好業(yè)務(wù)工作和教育活動的關(guān)系，確?！皟刹徽`、兩促進(jìn)”。第三，善于學(xué)習(xí)，掌握工作的本領(lǐng)。我們的銀行事業(yè)，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，面臨許多新問題、新矛盾、新內(nèi)容，沒有雄厚的專業(yè)知識，科技文化知識、經(jīng)濟(jì)知識、金融知識和管理知識，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。所以在任何時候都必須不斷地更新知識，豐富自己的工作技能和實踐本領(lǐng)，善于在工作中開拓創(chuàng)新，這樣才能達(dá)到良好的工作效果。同時全面推進(jìn)“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，不斷提高公司領(lǐng)導(dǎo)班子的執(zhí)行能力。第四，清正廉潔，具備防腐抗變的能力。作為一名干部，要講學(xué)習(xí)、講正氣，特別是要保持清醒的頭腦。抓好全行思想工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)的工作，牢固樹立廉潔從政，依法行政的觀念，在工作上對自己嚴(yán)格要求，生活上克勤克儉，做到自重、自省、自警、自勵。

二、增強(qiáng)發(fā)展意識，開拓銀行生存發(fā)展空間 通過經(jīng)濟(jì)形勢和國家宏觀調(diào)控的輔導(dǎo)，增強(qiáng)了科學(xué)發(fā)展的主動性，使我對國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況有了更加準(zhǔn)確的把握，為銀行戰(zhàn)略決策開拓了工作思路。要運用科學(xué)的工作方法，努力提高工作的執(zhí)行水平，以執(zhí)行水平的提高來推動各項工作的落實。按照市場經(jīng)濟(jì)的要求，把思想認(rèn)識從那些不合時宜的觀念、做法和體制中解放出來，實現(xiàn)思路創(chuàng)新、舉措創(chuàng)新。一是努力提高駕馭全局的能力和水平。以確保資金安全為前提，努力推進(jìn)我行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，提高職工收入，抓好隊伍穩(wěn)定、提升管理水平；二是堅持開拓創(chuàng)新抓落實。善于把上級的方針、政策和本地、本部門的具體實際結(jié)合起來，創(chuàng)造性地抓好落實，堅持做到謀劃中有新思維、工作中有新思路，勇于出新招，善于出高招。三是學(xué)會用辯證法來抓工作。用歷史的、具體的、發(fā)展的方法來觀察和分析問題，一方面要加強(qiáng)與職工之間的零距離溝通，一方面對職工指出的要求明確指出不妥之處，并依靠政策的支撐、政府的支持從源頭上解決問題。