第一篇：管理人員培訓(xùn)方案

管理人員培訓(xùn)方案

管理人員培訓(xùn)方案

一、新員工上崗培訓(xùn)

根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對(duì)新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。

1.員工上崗培訓(xùn)期20天為有薪培訓(xùn)，有各部門主管進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)為主。

2.培訓(xùn)內(nèi)容包括：職業(yè)道德教育，物業(yè)管理概述，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴處理程序，具體工作操作流程，公司獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰制度等項(xiàng)內(nèi)容。

3.培訓(xùn)目標(biāo)：通過對(duì)新員工的集中培訓(xùn)，使這些即將走上工作崗位的新員工成為服務(wù)意識(shí)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、敬業(yè)愛崗、禮貌文明的高素質(zhì)服務(wù)人員。

二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

社會(huì)在快速發(fā)展，新的管理知識(shí)、管理方式層出不窮，為了讓員工掌握這些新的知識(shí)以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于在崗管理人員進(jìn)行不定期的培訓(xùn)顯得尤為重要。

1.通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排員工參加班后的專題培訓(xùn)。

2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會(huì)，交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。

3.上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。

(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。

(2)在實(shí)踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)的基礎(chǔ)。

(3)通過理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。

4.培訓(xùn)內(nèi)容。

（1）管理服務(wù)目標(biāo)、業(yè)主需求變化、安全管理、物業(yè)管理動(dòng)態(tài)。

（2）投訴回訪處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

5.培訓(xùn)方式：

（1）利用內(nèi)部師資力量住址培訓(xùn)或邀請(qǐng)有關(guān)專家實(shí)施培訓(xùn)。

（2）根據(jù)工作需要將管理骨干人員送相關(guān)職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的培訓(xùn)。

（3）根據(jù)工作需要，由本公司統(tǒng)一安排，定期組織骨干人員到其他先進(jìn)的物業(yè)管理公司參觀學(xué)習(xí)，開拓視野，拓展思維。

（4）組織管理人員就工作中的難點(diǎn)、焦點(diǎn)、典型案例進(jìn)行剖析，讓員工掌握好管理服務(wù)的原則性和靈活性。

第二篇：管理人員培訓(xùn)方案

××公司新任管理人員培訓(xùn)方案

一、新任管理人員培訓(xùn)的宗旨

1有效地應(yīng)付各種變化，并培養(yǎng)努力達(dá)成目標(biāo)的管理態(tài)度，管理人員培訓(xùn)方案。

2根據(jù)管理原則，有效地執(zhí)行管理任務(wù)。

3通過參加者的相互交流，互相啟發(fā)，開闊視野，以便以更有效的方式、方法解決管理問題。

二、新任管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容

1管理基礎(chǔ)。

2組織原理、原則。

3下屬的培育。

4人際關(guān)系。

5領(lǐng)導(dǎo)能力。

三、新任管理人員培訓(xùn)實(shí)施方法

1授課。

2演練。

3討論。

4對(duì)話。

四、管理人員培訓(xùn)人數(shù)及時(shí)間安排

新任管理人員培訓(xùn)thldl.org.cn的人數(shù)以12人為宜；對(duì)象為新任管理人員或候選管理人員；時(shí)間為3天。

五、管理人員培訓(xùn)具體實(shí)施方法

1考察教育培訓(xùn)效果要根據(jù)下屬及工作現(xiàn)場(chǎng)情況考慮：教育培訓(xùn)的結(jié)果如何？下屬有何變化、改進(jìn)？是否按預(yù)期達(dá)到了目標(biāo)等。

2教育培訓(xùn)特定下屬的計(jì)劃表：學(xué)習(xí)有關(guān)培育下屬的基本思路、個(gè)人能力的培養(yǎng)，以及研究了下屬的案例后，每位參加者要挑選特定下屬，設(shè)計(jì)今后六個(gè)月的教育培訓(xùn)計(jì)劃，規(guī)劃方案《管理人員培訓(xùn)方案》。

3特定環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)形式：

(1)根據(jù)下屬及工作現(xiàn)場(chǎng)的情況，考慮在什么情況下采用相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型。

(2)參加者首先學(xué)習(xí)適應(yīng)工作現(xiàn)場(chǎng)的基本領(lǐng)導(dǎo)能力，然后在分組討論中相互評(píng)價(jià)，并予以記錄。

六、管理人員培訓(xùn)的計(jì)劃能力訓(xùn)練

訓(xùn)練新任管理人員制訂指導(dǎo)下屬的計(jì)劃。

七、領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)

讓新任管理人員了解指導(dǎo)下屬的基本想法，尤其是以適當(dāng)?shù)姆椒ń淌谄淙绾伟盐宅F(xiàn)有能力、如何設(shè)定能力標(biāo)準(zhǔn)等。

八、指導(dǎo)方法進(jìn)行管理人員培訓(xùn)

1使學(xué)習(xí)者意識(shí)到指導(dǎo)下屬工作的必要性，培養(yǎng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

2使參加者學(xué)、說、寫、做，并解釋重點(diǎn)。

3讓參加者親自操作實(shí)施，并糾正偏差，直至掌握為止。

4確認(rèn)參加者是否完全學(xué)會(huì)。

九、對(duì)管理人員培訓(xùn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的實(shí)施重點(diǎn)是利用會(huì)議式的授課方式，首先讓參加者發(fā)表意見，指導(dǎo)者再補(bǔ)充不足的部分；同時(shí)制訂現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)角色訓(xùn)練實(shí)施表，首先設(shè)定下屬的情況，然后選擇現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的具體形式，實(shí)施角色訓(xùn)練。

十、與下屬的交談法培訓(xùn)

1選擇可以輕松交談的地點(diǎn)。

2選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。

3事前收集交談的信息資料。

4站在下屬的立場(chǎng)考慮問題。

5不要用說教的方式和批評(píng)性的語氣。

6避免將交談的內(nèi)容泄露出來。

第三篇：管理人員培訓(xùn)方案

管理人員培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)目的學(xué)習(xí)了解管理的基本原理與原則；學(xué)習(xí)群體和團(tuán)隊(duì)的概念；了解管理崗位的分工與職責(zé)；運(yùn)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理與生產(chǎn)的有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)單位凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)和戰(zhàn)斗力，最大限度調(diào)動(dòng)員工積極性，促進(jìn)生產(chǎn)的安全、經(jīng)濟(jì)和高效運(yùn)行。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要內(nèi)容

1.關(guān)于溝通的有關(guān)視頻；

2.學(xué)習(xí)培訓(xùn)課件（幻燈片）；

3.怎樣做好生產(chǎn)管理和車間管理；

4.學(xué)習(xí)有針對(duì)性的書籍、資料，拓展管理人員知識(shí)面。

三、培訓(xùn)方式

管理人員培訓(xùn)采用三種方式：

1.組織觀看視頻講座；

2.組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)課件；

3.發(fā)放書籍和學(xué)習(xí)資料業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)；

4.組織會(huì)議進(jìn)行討論、溝通。

四、培訓(xùn)對(duì)象及時(shí)間安排

培訓(xùn)對(duì)象為所有生產(chǎn)管理人員。每周（五）下午組織一次集中學(xué)習(xí)，時(shí)間兩個(gè)小時(shí)，特殊情況視生產(chǎn)具體情況適當(dāng)調(diào)整。

總調(diào)度室

2014年3月9日

第四篇：基層管理人員培訓(xùn)方案

基層管理人員培訓(xùn)方案

1、基層管理人員培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)目標(biāo)：

通過此次培訓(xùn)建立基層管理人員培訓(xùn)課程體系，并在此基礎(chǔ)上不斷建立和完善各級(jí)管理人員培訓(xùn)課程，為正峰的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃培養(yǎng)、提供適合的管理人才。通過此次培訓(xùn)使基層管理人員掌握管理技能、產(chǎn)品知識(shí)及輔助辦公系統(tǒng)的知識(shí)，從而提升管理能力、提高生產(chǎn)效率、降低成本；

通過此次培訓(xùn)滲透“能者上、平者讓、庸者下”的思想，強(qiáng)化管理人員的危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，激發(fā)員工的潛能、帶動(dòng)公司的學(xué)習(xí)氣氛。

二、培訓(xùn)內(nèi)容及課程設(shè)置

2.1培訓(xùn)前分析

基層管理人員是我們正峰的一線管理者，公司有60%以上的員工受到其直接管理，且公司所有計(jì)劃和指令都必須透過基層主管而直接落實(shí)到基層員工來執(zhí)行。因此建立一支訓(xùn)練有素基層干部隊(duì)伍，對(duì)工作的推行、落實(shí)工作起到舉足輕重的作用。為確保'初級(jí)管理訓(xùn)練班'不流于形式，確實(shí)起到效果，人力資源部在擬訂課程前進(jìn)行以下培訓(xùn)需求調(diào)查與分析工作：

2.1.1培訓(xùn)需求調(diào)查問卷

人力資源部于04年12月針對(duì)管理人員需掌握的管理知識(shí)進(jìn)行一次培訓(xùn)需求調(diào)查。其中對(duì)課級(jí)、副課級(jí)干部35人進(jìn)行調(diào)查，共回收30份培訓(xùn)需求調(diào)查表；通過調(diào)查大多數(shù)基層主管表明：公司不斷發(fā)展、壯大，希望通過學(xué)習(xí)來充實(shí)知識(shí)、提高能力，以適應(yīng)公司發(fā)展。

具體調(diào)查結(jié)果如下：略

2.1.2現(xiàn)有人員學(xué)歷狀況分析（共35人）

2.1.3管理與培訓(xùn)類書籍及資料所提供的信息：

●基層管理人員應(yīng)具備的技能要求： 50.3%的專業(yè)課程；37.7%的人文技能；12%的理念。

●基層管理人員掌握的決策類型：程序性的有例行的、重復(fù)的、確定的；非程序性的處理突發(fā)事情的能力；

●基層主管所需具備的能力：專業(yè)知識(shí)、計(jì)劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力

2.1.4通過以上分析，人力資源部進(jìn)行如下課程設(shè)置。

2.2培訓(xùn)課程設(shè)置

2.2.1培訓(xùn)課程分為兩大類：課堂講授式課程與戶外體驗(yàn)式課程

2.2.2課堂講授式課程如下：

2.2.3戶外體驗(yàn)式學(xué)習(xí)——拓展訓(xùn)練目的：通過讓管理人員參加一些具有特定寓意的戶外游戲，讓其去體驗(yàn)、思考、發(fā)現(xiàn)、感悟其中的道理，達(dá)到發(fā)揮自身潛力、增強(qiáng)自信心、磨練意志、關(guān)心他人、增進(jìn)溝通、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)等的作用。

三、培訓(xùn)對(duì)象：本次初級(jí)管理培訓(xùn)班分為兩個(gè)班。A班：現(xiàn)任課長(zhǎng)或副課長(zhǎng)B班：非主管職課級(jí)干部

四、報(bào)名形式：

4.1報(bào)名條件

A班:所有課長(zhǎng)與副科長(zhǎng)必須參加

B班:

1）大專以上學(xué)歷，在公司供職半年以上；

2）有良好的品德，對(duì)集團(tuán)的文化和經(jīng)營(yíng)理念認(rèn)同并身體力行；

3）是本部門工作與學(xué)習(xí)的楷模，被本部門員工所認(rèn)可。

4）各部門擬報(bào)1—2名。

4.2B班報(bào)名流程

五、培訓(xùn)的實(shí)施

5.1培訓(xùn)講師的選擇講師選擇：根據(jù)培訓(xùn)課程，采用內(nèi)、外部培訓(xùn)講師相結(jié)合的方法進(jìn)行。

內(nèi)部講師：可指定有豐富經(jīng)驗(yàn)和熟練的專業(yè)骨干員工和主管擔(dān)當(dāng)講師。

外部講師：根據(jù)公司的現(xiàn)有情況、具體要求選擇3家以上符合條件的咨詢機(jī)構(gòu)，進(jìn)行綜合評(píng)估確定。

5.2培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度表

六、培訓(xùn)的考核與效果評(píng)估為確保學(xué)員學(xué)習(xí)效果的有效性，采用如下方式進(jìn)行：

七、考核結(jié)果

1、考試成績(jī)納入績(jī)效考核指標(biāo)

2、考核結(jié)果將采用硬性

2、基層管理人員培訓(xùn)班方案

一、總則

1、本方案以系統(tǒng)性為特征，目的是完善本公司的基層管理人員的管理能力和員工培訓(xùn)效果。

2、為公司儲(chǔ)備人才的長(zhǎng)期培訓(xùn)或短期培訓(xùn)，均需依本章所列之條例進(jìn)行。

二、培訓(xùn)目的

1、改進(jìn)在職人員的工作效率；

2、通過培訓(xùn)改進(jìn)員工工作表現(xiàn)；

3、為在職人員未來發(fā)展或變動(dòng)工作做準(zhǔn)備；

4、通過培訓(xùn)使員工有資格晉升；

5、為減少意外，加強(qiáng)安全的工作習(xí)慣；

6、為改善在職人員的工作態(tài)度，尤其是減少浪費(fèi)的習(xí)慣；

7、打破生產(chǎn)技術(shù)上的瓶頸現(xiàn)象；

8、培養(yǎng)在職人員的指導(dǎo)能力，以便在公司擴(kuò)充時(shí)，指導(dǎo)新進(jìn)員工。

三、培訓(xùn)形式

1、在崗培訓(xùn)；

2、指定規(guī)定的場(chǎng)所做為培訓(xùn)室，采用實(shí)地工作培訓(xùn)和教室授課相結(jié)合的方式；

3、采用實(shí)地工作培訓(xùn)和函授課程以達(dá)成培訓(xùn)目的；

4、組織受訓(xùn)人員到其他企業(yè)學(xué)習(xí)觀摩；

四、教學(xué)方法

采取投影講述培訓(xùn)和光盤視頻培訓(xùn)。

五、培訓(xùn)視聽教具

1、一本教導(dǎo)手冊(cè)（培訓(xùn)計(jì)劃大綱）；

2、培訓(xùn)資料（PPT）或相關(guān)培訓(xùn)視頻光盤；

3、生產(chǎn)過程現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的圖片或照片，放大作為教學(xué)案例。

六、培訓(xùn)設(shè)備

會(huì)議室或培訓(xùn)室、筆記本、投影儀、音響。

七、培訓(xùn)時(shí)間

1、培訓(xùn)月份為5月、6月、7月。

2、無特殊情況每周四晚上18：30—20：30，有臨時(shí)變動(dòng)的由人力資源部下發(fā)通知更改。每月4—6課時(shí)共計(jì)12—18課時(shí)。3、8月份進(jìn)行結(jié)業(yè)考試（分為筆試和面試）。合格人員上崗，不合格人員下崗（培訓(xùn)期間會(huì)跟據(jù)公司的發(fā)展會(huì)提拔各免職部分人員）。

八、教師的指定

1、受訓(xùn)者所屬的領(lǐng)導(dǎo)；

2、精良的技術(shù)人員；

3、外騁培訓(xùn)師。

九、受訓(xùn)人員的選擇

1、各部門主管以下的在職管理人員；

2、生產(chǎn)一線的儲(chǔ)干、多能工、技術(shù)工；

3、試用期間的所有管理人員；

4、有晉升想法的員工（自愿參加）。

十、培訓(xùn)計(jì)劃

見附件

十一、公布培訓(xùn)計(jì)劃

1、培訓(xùn)計(jì)劃完成后，須公開發(fā)布以便引發(fā)員工的進(jìn)取意識(shí)。

2、在開班前一周內(nèi)向全公司員工發(fā)出相關(guān)的通知。

3、將培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、方法形成制度性文件下發(fā)到各部門。

4、培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)放結(jié)業(yè)證書。

十二、附則

本培訓(xùn)計(jì)劃如有未盡事宜，應(yīng)隨時(shí)作出修改。