第一篇:業(yè)務(wù)工作心得
業(yè)務(wù)工作心得
昨天是我第一天跑業(yè)務(wù),中午去了保險(xiǎn)公司和公證處,因?yàn)椴恢谰唧w位置在哪,走了點(diǎn)冤枉路,問(wèn)了幾位大叔,總算事情辦的還算順利。然后去了車(chē)管所去辦行駛證,路途比較遙遠(yuǎn),我哥開(kāi)車(chē)載我去的,到了才知道原來(lái)好多證都是在那一片辦的,包括結(jié)婚證和離婚證,呵呵……我有一朋友在那里上班,有她在,事情辦的順利好多,只是有時(shí)候自己力所能及的事情,我不想麻煩別人,即使那對(duì)于別人來(lái)說(shuō)只是雞毛蒜皮的事。下午又去保險(xiǎn)公司拉什么單子,等了好久都沒(méi)有弄好,只好先回公司,剛回去姑姑又讓我去車(chē)檢所拿單子,去就去吧,不巧的是到的時(shí)候人家已經(jīng)下班了,白跑一趟,那個(gè)院子里有一節(jié)路被水淹了,中間有一段石子路看不見(jiàn),差點(diǎn)摔倒,我摔了倒沒(méi)什么,我妹這些天是我去哪她跟到哪,怕把她摔壞了,那就慘了,嘿嘿……不定點(diǎn)的下班,早了還可以去街心公園跳舞呢,舞蹈換回了以前的了,大部分我都會(huì)哦,哈哈……可惜天不作美,下了那么大的雨,沒(méi)去成,唉,只有老老實(shí)實(shí)在家繡我的美人魚(yú)和海豚嘍……
今天一早還沒(méi)去辦公室就先去車(chē)檢所把昨天沒(méi)拿到的單子拿了回公司,只是不知道今天要給兩輛車(chē)辦的證明就在車(chē)檢所的旁邊,沒(méi)想到程序那么復(fù)雜,來(lái)來(lái)回回跑了好幾趟,從八點(diǎn)多跑到十一點(diǎn)多,才把證明那到手,路上又下雨人又多,車(chē)子騎的有點(diǎn)急,差點(diǎn)被一輛電瓶車(chē)撞到,還被罵,委屈……中午回家吃了兩碗半面條還有半碗稀飯,撐死我了。下午去信用社存錢(qián),一萬(wàn)多啊,放在包里總感覺(jué)不塌實(shí),直到存進(jìn)銀行了心里才算是平靜了點(diǎn),嘿嘿,沒(méi)出息的樣兒哦……然后又去保險(xiǎn)公司拿昨天的單子,姑姑剛開(kāi)始沒(méi)說(shuō)清楚,我也沒(méi)理解清楚,多跑了一趟,在保險(xiǎn)公司等了一下午給車(chē)入保險(xiǎn),總算在下班前搞定了。
因?yàn)閯傞_(kāi)始接觸這些東西,好多地方和程序我都是一無(wú)所知,人家辦的時(shí)候我就只有在旁邊干瞪眼,什么東西是該我?guī)ё叩?,什么東西是留在人家那的,我也不知道,唉,不過(guò),剛開(kāi)始應(yīng)該都是這樣的吧,相信,等我慢慢熟悉這些業(yè)務(wù)以后,肯定能做的好點(diǎn)吧。雖然是兩個(gè)月的時(shí)間,或許只有短短幾天的時(shí)間,能幫公司做點(diǎn)事,幫家人分擔(dān)點(diǎn),也算是給自己一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì),多學(xué)一點(diǎn)東西吧。
第二篇:業(yè)務(wù)心得
業(yè)務(wù)心得
真心:大音稀聲,大愛(ài)無(wú)語(yǔ)。真誠(chéng)地跟顧客做朋友,用真誠(chéng)打動(dòng)顧客,常和顧客溝通,逢年過(guò)節(jié)登門(mén)拜訪顧客,給顧客發(fā)短信,寄賀卡。
細(xì)心:注重細(xì)節(jié),樹(shù)立公司形象。顧客尊重公司,才會(huì)買(mǎi)公司的油。做事要追求完美,盡量不出錯(cuò)。
用心:心有多大,世界就有多大。心有多大,事業(yè)就有多大,成就就有多高。要有梅花香自苦寒來(lái)的理念,刻苦工作。要用心感動(dòng)客戶,讓客戶愛(ài)和你做朋友,主動(dòng)買(mǎi)你的油。要主動(dòng)了解顧客的庫(kù)存情況,隨時(shí)準(zhǔn)備給客戶送油。節(jié)假日要提醒顧客提前備貨。
專(zhuān)心:集中精力做好銷(xiāo)售工作。
第三篇:業(yè)務(wù)心得
老業(yè)務(wù)員積累幾年的業(yè)務(wù)心經(jīng) 1.會(huì)哭的孩子有奶吃。很多業(yè)務(wù)員開(kāi)始做業(yè)務(wù)的時(shí)候,往往沖勁很大,找到客戶,送了樣品,報(bào)了價(jià)就不知道怎么辦了,往往前功盡棄。其實(shí)你應(yīng)該不斷的問(wèn)他,你那個(gè)單什么時(shí)候下呀,不斷的問(wèn)他,知道有結(jié)果為止,其實(shí),采購(gòu)就是等我們問(wèn)他呢,就像孩子不哭,我們?cè)趺粗浪I了呢?
2.應(yīng)該釣魚(yú),不是撒網(wǎng)。跑業(yè)務(wù)時(shí)最有效和舒服的做法是用釣魚(yú)法,就像我們剛開(kāi)始追女孩子時(shí),難道我們會(huì)同時(shí)追幾個(gè)女孩子,然后在博他有一個(gè)成嗎?我們往會(huì)看準(zhǔn)一個(gè),竭而不舍的追求她,直到成功吧。我自己是這樣跑業(yè)務(wù)的,我會(huì)選準(zhǔn)一個(gè)行業(yè),比如我要做耳機(jī)行業(yè),我會(huì)挑行業(yè)里的3個(gè)左右認(rèn)認(rèn)真真的去攻他,直到做進(jìn)去為止,以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機(jī)行業(yè)里占到80%的份額,我們?cè)俎D(zhuǎn)到別的行業(yè),復(fù)制它,就像釣魚(yú)一樣,看準(zhǔn)大的,一條一條的釣,很舒服。
3.膽大、心細(xì)、臉皮厚。我們年輕的時(shí)候,追女孩子,大一點(diǎn)的告訴我們的經(jīng)驗(yàn)就是:膽大、心細(xì)、臉皮厚。其實(shí)做業(yè)務(wù)就像追女孩子一樣的。
4.談話的結(jié)果不重要,過(guò)程的氣氛很重要。我們?cè)诤筒少?gòu)聊天的時(shí)候,往往很注意談話的內(nèi)容,老是說(shuō)沒(méi)話題,其實(shí)我們要注意到我們談話的過(guò)程和氣氛。如果我們那天聊的很愉快,和融洽,我們的感情就會(huì)很親近,在許多天后,我們往往回忘記了當(dāng)時(shí)談的是什么,只記得哪天我們聊得很好。其實(shí)采購(gòu)也一樣,價(jià)格我們會(huì)有報(bào)價(jià)單給他,品質(zhì)我們有品質(zhì)承認(rèn)書(shū)給他,交期我們會(huì)蓋章****回傳給他,所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了,聊他敢興趣的問(wèn)題最好。
5.一定要有個(gè)試用期。一個(gè)客戶做下來(lái),就像男女結(jié)婚一樣,發(fā)現(xiàn)客戶就像我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)心儀的夢(mèng)中情人,從打電話到下單就像開(kāi)始送情書(shū)到訂婚那么漫長(zhǎng),到真正結(jié)婚了,就要認(rèn)認(rèn)真真的過(guò)日子了。我們不要一下子就做的很大。一見(jiàn)鐘情而結(jié)婚的新鮮感過(guò)后很難維持的,我們都應(yīng)該給點(diǎn)時(shí)間客戶和我們,互相考察一下信用,服務(wù)等等。
6.做業(yè)務(wù)不要愛(ài)面子。業(yè)務(wù)做下來(lái)了,到收款的時(shí)候,很多人會(huì)想,我跟采購(gòu)那么熟,一天到晚去追他的款感覺(jué)不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒(méi)追到就不追了,其實(shí)我們也是要拿到貨款才有提成拿呀,欠債還錢(qián),天經(jīng)地義的,如果你給他欠的太多,你的生意還做不長(zhǎng)久呢。我一般追款,不是求他安排,而是說(shuō)**先生,你星期3安排貨款給我,我那天下午去拿,他有時(shí)會(huì)說(shuō)那天不行,那我就說(shuō),那就星期二羅,他往往就說(shuō)星期三行了。
我們要不斷的給他們打電話,直到他一聽(tīng)到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你,做業(yè)務(wù)就像談戀愛(ài)一樣,我們不能約了一次會(huì)后就指望別人能嫁給你。
采購(gòu)是很健忘的,我們要不斷的提醒他。
2關(guān)于細(xì)心有兩點(diǎn):
對(duì)自己而言,在做客戶之前,應(yīng)該細(xì)心的去了解客戶的一切。比如他之前和誰(shuí)做的業(yè)務(wù),也就是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí),知道了這一點(diǎn)你就可以報(bào)價(jià)和做出對(duì)策。了解客戶為什么會(huì)想和你做生意,如果是別人不肯供貨給他,那我們就可以要求他做現(xiàn)金,他肯定會(huì)賴帳,如果是對(duì)手的原因,例如質(zhì)量不好,價(jià)錢(qián)高,服務(wù)不好,你就可以作相應(yīng)的對(duì)策去應(yīng)付他。如果是
你在某方面做的比對(duì)手好而令到他跟你做,那你以后就知道怎么做了。
對(duì)客戶而言,要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛(ài)好,他喜歡的就多跟他聊些,留意他的一舉一動(dòng),你就可以投其所好拉。
3.關(guān)于業(yè)務(wù)員本身。很多人覺(jué)得,業(yè)務(wù)員最好身材高大,英俊瀟灑,業(yè)務(wù)員一定要口才好,能說(shuō)會(huì)道,嘴里能吐出油來(lái)才叫口才好。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)抽煙,身上隨時(shí)帶著煙,逢人就派。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)喝酒,白酒,啤酒千杯不倒。其實(shí)我感覺(jué)這些都不是重要的。就我個(gè)人而言,我身高不到160MM,剛開(kāi)始跑業(yè)務(wù)時(shí)心里很自卑,說(shuō)話都不流暢,更別說(shuō)口才好了。我是從來(lái)不抽煙的,喝酒我最多一瓶啤酒,多點(diǎn)就醉了,可是勤能補(bǔ)拙,我剛跑業(yè)務(wù)時(shí),在惠州,剛開(kāi)始三個(gè)月,我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個(gè)工業(yè)區(qū),一個(gè)工業(yè)區(qū)的跑。就這樣,我走了三個(gè)個(gè)月,客戶也跑下了幾個(gè),可是皮鞋也爛了一雙,人黑的像黑碳頭一樣。我現(xiàn)在自己開(kāi)工廠了,我經(jīng)常對(duì)業(yè)務(wù)員,頭三個(gè)月過(guò)的是不是人的日子的,熬過(guò)后就可以了,所以業(yè)務(wù)的辦公室在廠外。
4.關(guān)于業(yè)務(wù)要不要給回扣。這是最頭痛的問(wèn)題,我之前也在阿里發(fā)了一些關(guān)于回扣的帖子,朋友的跟貼也是見(jiàn)人見(jiàn)智,個(gè)說(shuō)個(gè)有理。大家有興趣可以看看,我個(gè)人的想法是盡量不要給回扣,哪怕是很難做進(jìn)去,或者做不進(jìn)去。如果真正是憑質(zhì)量,和價(jià)錢(qián)做進(jìn)去的客戶,如果在服務(wù)等方面在好點(diǎn)的話,做的機(jī)會(huì)更多一點(diǎn)。你想你能永遠(yuǎn)的滿足采購(gòu)的心嗎?如果你的產(chǎn)品是很有優(yōu)勢(shì),別人就是給回扣,就很難在產(chǎn)品上有什么高價(jià)值了,而且采購(gòu)的壽命是很短,他走了,別人往往很容易用低價(jià)做進(jìn)來(lái)。
5.關(guān)于業(yè)務(wù)員炒單。我也發(fā)了很多帖子,也有很多人議論。我個(gè)人認(rèn)為,在職時(shí)不要炒單,我們做人要做一個(gè)正直的,有原則的人,炒單并不會(huì)給你增加多少額外收入,反而會(huì)搞的提心吊膽的。真正有本事,可以出來(lái)創(chuàng)業(yè),自己堂堂正正的自己做,這樣才讓別人服你。
成功銷(xiāo)售的能力,與你的客戶質(zhì)量直接相關(guān)。因此,銷(xiāo)售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人。然而,并不是每個(gè)企業(yè)都能清楚地告訴它的銷(xiāo)售人員,如何開(kāi)發(fā)客戶,找到需要自己產(chǎn)品和服務(wù)的人。
以下 10 條“營(yíng)銷(xiāo)圣訓(xùn)"是進(jìn)行成功銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)客戶的法則。實(shí)踐證明它們是行之有效的。
一、每天安排一小時(shí)。
銷(xiāo)售,就象任何其它事情一樣,需要紀(jì)律的約束。銷(xiāo)售總是可以被推遲的,你總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。其實(shí),銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)都不會(huì)有最為合適的時(shí)候。
二、盡可能多地打電話。
在尋找客戶之前,永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)市場(chǎng)。如此一來(lái),在電話中與之交流的,就會(huì)是市場(chǎng)中最有可能成為你客戶的人。
如果你僅給最有可能成為客戶的人打話,那么你聯(lián)系到了最有可能大量購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客戶。在這一小時(shí)中盡可能多打電話。由于電每一個(gè)電話都是高質(zhì)量的,多打總比少打
好。
三、電話要簡(jiǎn)短。
打電話做銷(xiāo)售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不可能在電話上銷(xiāo)售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù),而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià)。
電話做銷(xiāo)售應(yīng)該持續(xù)大約 3 分鐘,而且應(yīng)該專(zhuān)注于介紹你自已,你的產(chǎn)品,大概了解一下對(duì)方的需求,以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對(duì)方見(jiàn)面。
四、在打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單。
如果不事先準(zhǔn)備名單的話,你的大部分銷(xiāo)售時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的名字。你會(huì)一直忙個(gè)不停,總是感覺(jué)工作很努力,卻沒(méi)有打上幾個(gè)電話。因此,在手頭上要隨時(shí)準(zhǔn)備個(gè)可以供一個(gè)月使用的人員名單。
五、專(zhuān)注工作。
在銷(xiāo)售時(shí)間里不要接電話或者接待客人。充分利用營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)曲線。正象任何重復(fù)性工作一樣,在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多,就會(huì)變得越優(yōu)秀。
推銷(xiāo)也不例外。你的第二個(gè)電話會(huì)比第一個(gè)好,第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好,依次類(lèi)推。在體育運(yùn)動(dòng)里,我們稱(chēng)其為“漸入最佳狀態(tài)"。你將會(huì)發(fā)現(xiàn),你的銷(xiāo)售技巧實(shí)際不隨著銷(xiāo)售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn)。
六、如果利用傳統(tǒng)的銷(xiāo)售時(shí)段并不奏效的話,就要避開(kāi)電話高峰時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售。
通常來(lái)說(shuō),人們撥打銷(xiāo)售電話的時(shí)間是在早上 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)之間。所以,你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出一小時(shí)來(lái)作推銷(xiāo)。
如果這種傳統(tǒng)銷(xiāo)售時(shí)段對(duì)你不奏效,就應(yīng)將銷(xiāo)售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間,或在非高峰時(shí)間增加銷(xiāo)售時(shí)間。你最好安排在上午 8:00-9:00,中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷(xiāo)售。
七、變換致電時(shí)間。
我們都有一種習(xí)慣性行為,你的客戶也一樣。很可能你們?cè)诿恐芤坏?10 點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議,如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們,從中就要汲取教訓(xùn),在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。
八、客戶的資料必須整整有條。使用電腦化系統(tǒng)。
你所選擇的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶,不管是三年之后
才跟進(jìn),還是明天就要跟進(jìn)。
九、開(kāi)始之前先要預(yù)見(jiàn)結(jié)果。
這條建議在尋找客戶和業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面非常有效。你的目標(biāo)是要獲得會(huì)面的機(jī)會(huì),因此你在電話中的措辭就應(yīng)該圍繞這個(gè)目標(biāo)而設(shè)計(jì)。
十、不要停歇。電話后就
毅力是銷(xiāo)售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷(xiāo)售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。然而,大多數(shù)銷(xiāo)售人員則在第一次停下來(lái)了
第四篇:業(yè)務(wù)心得
公司產(chǎn)品5不能: 品質(zhì)不能降 價(jià)格不能亂 市場(chǎng)不能混 包裝不能差
業(yè)務(wù)員5要
服務(wù)要到位——力所能及范圍內(nèi)滿足客戶需求 業(yè)務(wù)要勤奮——每天發(fā)掘一個(gè)意向客戶 市場(chǎng)要了解——把自己變成市場(chǎng)專(zhuān)家 客戶要跟進(jìn)——熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)和需求
業(yè)務(wù)員評(píng)選5不要 不想賺錢(qián)的不要 不負(fù)責(zé)任的不要 不思上進(jìn)的不要 作風(fēng)不正的不要
家庭和客戶的輕重原則
業(yè)務(wù)要顧家但身?yè)?dān)工作崗位須以工作為重 客戶要優(yōu)惠但公司有原則必以不違反為準(zhǔn)
公司就像一面鏡子:
你成長(zhǎng)了,公司也就成長(zhǎng)了; 你賺錢(qián)了,公司也有賺錢(qián)了;
你對(duì)公司信心了,公司對(duì)你也就有信心了。
面對(duì)客戶
你需要真誠(chéng)而坦然的眼神和他對(duì)視 你熱情,他就接納你 你專(zhuān)業(yè),他就信任你 你敬業(yè),他就尊重你 你自信,他就相信你 你開(kāi)朗,他就歡迎你 你負(fù)責(zé),他就依賴你 合作多贏是一切得基礎(chǔ)。
公司的任務(wù)和要求:
如果你認(rèn)為你可以,就去試試,把能做的做到最好,負(fù)責(zé)到底; 如果你認(rèn)為不行,或者試了不行,請(qǐng)及時(shí)告訴公司另作安排。
用人的標(biāo)準(zhǔn)
我們永遠(yuǎn)需要人,但需要的是能成為公司合作伙伴的人;
換句話說(shuō),我們不要打工的,需要來(lái)創(chuàng)業(yè)的。
工作要求
工作目標(biāo)化——
多大的業(yè)績(jī)都可以達(dá)到分解一步步完成 客戶數(shù)據(jù)化——
在合適的時(shí)間給客戶適合的產(chǎn)品和價(jià)格
當(dāng)你發(fā)牢騷時(shí)間請(qǐng)先看看: 如果你認(rèn)為公司有很多問(wèn)題,要么選擇一起盡力完善它,或者選擇離開(kāi)。
自己沒(méi)有賺到錢(qián),先看看有沒(méi)有幫公司賺到錢(qián),不能幫公司掙錢(qián),更談何自己創(chuàng)業(yè)和發(fā)家:
當(dāng)你遇到困難時(shí):
把困難當(dāng)成磨練,不經(jīng)歷練豈能輕易成功; 遇到困難講借口,終究碌碌無(wú)為一生。面對(duì)困難,克服它——這就是你鍛煉提高的機(jī)會(huì)。
但你成績(jī)沒(méi)有提高時(shí):
1、請(qǐng)先對(duì)照“做銷(xiāo)售的100個(gè)基本功”
2、你是否把工作時(shí)間都用在認(rèn)真工作上了。
3、你是否把公司當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)做了。
善意的提醒:
不要希望一勞永逸,那注定是竹籃打水。為公司節(jié)約一分就等于為公司增加一分利潤(rùn); 多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)就等于為自己未來(lái)增加儲(chǔ)蓄。業(yè)務(wù)沒(méi)有捷徑,只有不斷的努力拼搏。
自信、負(fù)責(zé)、拼搏、勤奮先是一種習(xí)慣,然后成變成一種品質(zhì),不要說(shuō)自己已經(jīng)具有但不愿意付出,那只是你在欺騙自己。縱觀成功人士,機(jī)遇很重要,但更多是堅(jiān)持——?dú)v經(jīng)風(fēng)雨——直至成功。
當(dāng)你遇到問(wèn)題時(shí):
如果你是老板,你會(huì)怎么處理? 如果你是客戶,你會(huì)怎么想?
公司目前的產(chǎn)品先說(shuō)多力多滋吧,還是比較單一,尤其是袋裝,用的通用的袋子,貼標(biāo)簽來(lái)區(qū)分;桶裝以前的價(jià)格由于終端價(jià)格過(guò)高導(dǎo)致銷(xiāo)售受阻,罐頭大都是贈(zèng)送出去的。阿米的產(chǎn)品是素食,相對(duì)客戶比較專(zhuān);冠能的貨跟其他區(qū)域大代理比起來(lái),價(jià)格優(yōu)勢(shì)很微弱;
一般來(lái)說(shuō),省會(huì)城市寵物批發(fā)市場(chǎng)會(huì)相對(duì)集中,狗糧銷(xiāo)量也比較大,多年的歷史形成一些比較具規(guī)模的寵物店,他們具有向下配送的能力;但這些寵物店,對(duì)狗糧的返利、品牌、促銷(xiāo)、廣告支持、贈(zèng)品等等要求也蠻多,我們有些很難做到和滿足,同時(shí)我們?cè)趦r(jià)格利潤(rùn)分配上,給代理商的利潤(rùn)偏低,所以在開(kāi)發(fā)大客戶上我們遇到很大的壓力。
縱觀我們現(xiàn)在做的比較好的客戶,遼寧、湖北、鄭州、合肥的幾個(gè),基本都是新從事的寵物行業(yè)人士,大品牌已經(jīng)成熟他們想代理已沒(méi)有機(jī)會(huì),太低端產(chǎn)品又不想做,所以看中我們的包裝和批發(fā)零售間較高的利潤(rùn)。所以,我們的規(guī)劃是,不放棄一線城市的大客戶,但實(shí)際以二三線城市為主,自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi),一個(gè)城市發(fā)展一個(gè)店。
如果你做業(yè)務(wù),沒(méi)有這樣的想法,你就不適合: 要么不做,要做做到最好,做到第一!
第五篇:業(yè)務(wù)心得
1.會(huì)哭的孩子有奶吃。很多業(yè)務(wù)員開(kāi)始做業(yè)務(wù)的時(shí)候,往往沖勁很大,找到客戶,送了樣品,報(bào)了價(jià)就不知道怎么辦了,往往前功盡棄。其實(shí)你應(yīng)該不斷的問(wèn)他,你那個(gè)單什么時(shí)候下呀,不斷的問(wèn)他,知道有結(jié)果為止,其實(shí),采購(gòu)就是等我們問(wèn)他呢,就像孩子不哭,我們?cè)趺粗浪I了呢?
2.應(yīng)該釣魚(yú),不是撒網(wǎng)。跑業(yè)務(wù)時(shí)最有效和舒服的做法是用釣魚(yú)法,就像我們剛開(kāi)始追女孩子時(shí),難道我們會(huì)同時(shí)追幾個(gè)女孩子,然后在博他有一個(gè)成嗎?我們往會(huì)看準(zhǔn)一個(gè),竭而不舍的追求她,直到成功吧。我自己是這樣跑業(yè)務(wù)的,我會(huì)選準(zhǔn)一個(gè)行業(yè),比如我要做耳機(jī)行業(yè),我會(huì)挑行業(yè)里的3個(gè)左右認(rèn)認(rèn)真真的去攻他,直到做進(jìn)去為止,以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機(jī)行業(yè)里占到80%的份額,我們?cè)俎D(zhuǎn)到別的行業(yè),復(fù)制它,就像釣魚(yú)一樣,看準(zhǔn)大的,一條一條的釣,很舒服。
3.膽大、心細(xì)、臉皮厚。我們年輕的時(shí)候,追女孩子,大一點(diǎn)的告訴我們的經(jīng)驗(yàn)就是:膽大、心細(xì)、臉皮厚。其實(shí)做業(yè)務(wù)就像追女孩子一樣的。
4.談話的結(jié)果不重要,過(guò)程的氣氛很重要。我們?cè)诤筒少?gòu)聊天的時(shí)候,往往很注意談話的內(nèi)容,老是說(shuō)沒(méi)話題,其實(shí)我們要注意到我們談話的過(guò)程和氣氛。如果我們那天聊的很愉快,和融洽,我們的感情就會(huì)很親近,在許多天后,我們往往回忘記了當(dāng)時(shí)談的是什么,只記得哪天我們聊得很好。其實(shí)采購(gòu)也一樣,價(jià)格我們會(huì)有報(bào)價(jià)單給他,品質(zhì)我們有品質(zhì)承認(rèn)書(shū)給他,交期我們會(huì)蓋章****回傳給他,所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了,聊他敢興趣的問(wèn)題最好。
5.一定要有個(gè)試用期。一個(gè)客戶做下來(lái),就像男女結(jié)婚一樣,發(fā)現(xiàn)客戶就像我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)心儀的夢(mèng)中情人,從打電話到下單就像開(kāi)始送情書(shū)到訂婚那么漫長(zhǎng),到真正結(jié)婚了,就要認(rèn)認(rèn)真真的過(guò)日子了。我們不要一下子就做的很大。一見(jiàn)鐘情而結(jié)婚的新鮮感過(guò)后很難維持的,我們都應(yīng)該給點(diǎn)時(shí)間客戶和我們,互相考察一下信用,服務(wù)等等。
6.做業(yè)務(wù)不要愛(ài)面子。業(yè)務(wù)做下來(lái)了,到收款的時(shí)候,很多人會(huì)想,我跟采購(gòu)那么熟,一天到晚去追他的款感覺(jué)不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒(méi)追到就不追了,其實(shí)我們也是要拿到貨款才有提成拿呀,欠債還錢(qián),天經(jīng)地義的,如果你給他欠的太多,你的生意還做不長(zhǎng)久呢。我一般追款,不是求他安排,而是說(shuō)**先生,你星期3安排貨款給我,我那天下午去拿,他有時(shí)會(huì)說(shuō)那天不行,那我就說(shuō),那就星期二羅,他往往就說(shuō)星期三行了。
我們要不斷的給他們打電話,直到他一聽(tīng)到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你,做業(yè)務(wù)就像談戀愛(ài)一樣,我們不能約了一次會(huì)后就指望別人能嫁給你。
采購(gòu)是很健忘的,我們要不斷的提醒他。
2關(guān)于細(xì)心有兩點(diǎn):
對(duì)自己而言,在做客戶之前,應(yīng)該細(xì)心的去了解客戶的一切。比如他之前和誰(shuí)做的業(yè)務(wù),也就是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí),知道了這一點(diǎn)你就可以報(bào)價(jià)和做出對(duì)策。了解客戶為什么會(huì)想和你做生意,如果是別人不肯供貨給他,那我們就可以要求他做現(xiàn)金,他肯定會(huì)賴帳,如果是對(duì)手的原因,例如質(zhì)量不好,價(jià)錢(qián)高,服務(wù)不好,你就可以作相應(yīng)的對(duì)策去應(yīng)付他。如果是你在某方面做的比對(duì)手好而令到他跟你做,那你以后就知道怎么做了。
對(duì)客戶而言,要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛(ài)好,他喜歡的就多跟他聊些,留意他的一舉一動(dòng),你就可以投其所好拉。
3.關(guān)于業(yè)務(wù)員本身。很多人覺(jué)得,業(yè)務(wù)員最好身材高大,英俊瀟灑,業(yè)務(wù)員一定要口才好,能說(shuō)會(huì)道,嘴里能吐出油來(lái)才叫口才好。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)抽煙,身上隨時(shí)帶著煙,逢人就派。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)喝酒,白酒,啤酒千杯不倒。其實(shí)我感覺(jué)這些都不是重要的。就我個(gè)人而言,我身高不到160MM,剛開(kāi)始跑業(yè)務(wù)時(shí)心里很自卑,說(shuō)話都不流暢,更別說(shuō)口才好了。我是從來(lái)不抽煙的,喝酒我最多一瓶啤酒,多點(diǎn)就醉了,可是勤能補(bǔ)拙,我剛跑業(yè)務(wù)時(shí),在惠州,剛開(kāi)始三個(gè)月,我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個(gè)工業(yè)區(qū),一個(gè)工業(yè)區(qū)的跑。就這樣,我走了三個(gè)個(gè)月,客戶也跑下了幾個(gè),可是皮鞋也爛了一雙,人黑的像黑碳頭一樣。我現(xiàn)在自己開(kāi)工廠了,我經(jīng)常對(duì)業(yè)務(wù)員,頭三個(gè)月過(guò)的是不是人的日子的,熬過(guò)后就可以了,所以業(yè)務(wù)的辦公室在廠外。
4.關(guān)于業(yè)務(wù)要不要給回扣。這是最頭痛的問(wèn)題,我之前也在阿里發(fā)了一些關(guān)于回扣的帖子,朋友的跟貼也是見(jiàn)人見(jiàn)智,個(gè)說(shuō)個(gè)有理。大家有興趣可以看看,我個(gè)人的想法是盡量不要給回扣,哪怕是很難做進(jìn)去,或者做不進(jìn)去。如果真正是憑質(zhì)量,和價(jià)錢(qián)做進(jìn)去的客戶,如果在服務(wù)等方面在好點(diǎn)的話,做的機(jī)會(huì)更多一點(diǎn)。你想你能永遠(yuǎn)的滿足采購(gòu)的心嗎?如果你的產(chǎn)品是很有優(yōu)勢(shì),別人就是給回扣,就很難在產(chǎn)品上有什么高價(jià)值了,而且采購(gòu)的壽命是很短,他走了,別人往往很容易用低價(jià)做進(jìn)來(lái)。
5.關(guān)于業(yè)務(wù)員炒單。我也發(fā)了很多帖子,也有很多人議論。我個(gè)人認(rèn)為,在職時(shí)不要炒單,我們做人要做一個(gè)正直的,有原則的人,炒單并不會(huì)給你增加多少額外收入,反而會(huì)搞的提心吊膽的。真正有本事,可以出來(lái)創(chuàng)業(yè),自己堂堂正正的自己做,這樣才讓別人服你。