第一篇：領(lǐng)班轉(zhuǎn)正晉級(jí)試題

領(lǐng)班考試試題

姓名:店鋪：裝組：入司時(shí)間：

一.選擇題：（不定項(xiàng)選擇題，每題至少有一個(gè)或者一個(gè)以上正確答案，每題2分共計(jì)30分多選少選均不得分）

1、下列哪種面料是一年四季都常見(jiàn)的（）

A、雪紡B、牛仔C、亞麻D、棉布

2、個(gè)人空間距離為：

A、1.2米-3.5米B、0.45米-1.2米C、0.15米-0.45米D、1.2米-3米

3、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部陳列應(yīng)堅(jiān)持的四大原則是平衡、（層次）、焦點(diǎn)、造型

A、豐滿(mǎn)B 層次C、造型D、協(xié)調(diào)

4、（）的商品可以寫(xiě)換貨單。

A、7-10天的杭州及合肥銷(xiāo)售差的新款商品，上周備注下周再換和暫賣(mài)商品，偏色偏碼的商品.B、4-12天的銷(xiāo)售差的新款，上周備注下周再換和暫賣(mài)商品，偏色偏碼的商品.C、銷(xiāo)售一段時(shí)間差的新款或三件以下打算斷掉的正價(jià)商品

5、寫(xiě)建議單的表格排序是（）

A、調(diào)碼，價(jià)格，品名，款號(hào)B、店名，調(diào)碼，品名款號(hào)，價(jià)格

C、調(diào)碼，價(jià)格，品名，款號(hào)，店名D、品名，調(diào)碼，價(jià)格

6、（）的貨品可以寫(xiě)建議單：

A滯銷(xiāo)的老款B銷(xiāo)售差的不符合退換貨的貨品C銷(xiāo)售不好的廣州貨品

D已特價(jià)但是銷(xiāo)售不好的貨品E斷色斷碼的不做貨品F滯銷(xiāo)的新款

8、棉布的優(yōu)點(diǎn)不包括（）

A、輕松保暖B、柔和貼身 C、吸濕透氣D、挺括美觀

9、員工工作時(shí)間擅自離崗B以上者視為脫崗，脫崗者以曠工半天論處。

A、30分鐘B、30分鐘（含30分鐘）C、15分鐘D、15分鐘（含15分鐘）

10、FABE法則中A是指：優(yōu)點(diǎn)

A、特征B、優(yōu)點(diǎn)C、好處D、證據(jù)

11、一篇450字的文章發(fā)表在企業(yè)文化報(bào)上，作者可以獲得的稿酬為（）

A、40元B、50元C、60元D、70元

12、杭州退換貨什么時(shí)候把貨物發(fā)到物流部。（）

A、每周四B、等通知C、每月3日、15日D、隨時(shí)都可以

13、客車(chē)發(fā)貨時(shí)，運(yùn)輸費(fèi)用由方付錢(qián)（A）

A、發(fā)出方B、收貨方

14、貨物調(diào)走后，賬目在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)對(duì)方不驗(yàn)收，需要找物流部查詢(xún)。（C）

A、1天B、5天C、6天D、10天

15、墻面的側(cè)掛必須是：（A B C D）

A：同款B: 類(lèi)似款C: 間隔D: 漸變

一.填空題：（每空一分，共計(jì)25分）

1、我公司是主要以服裝、鞋帽、百貨銷(xiāo)售為一體的專(zhuān)業(yè)性商貿(mào)公司。

2、本公司的第一個(gè)五年規(guī)劃的勵(lì)志格言是：只要有一個(gè)方向，我們就能自己踩出一條路！。

3、凡人商貿(mào)公司的經(jīng)營(yíng)理念用最舒適的購(gòu)物環(huán)境、最高品質(zhì)的服務(wù)、贏得消費(fèi)者的信賴(lài)。

4、服裝的三要素是：

5、上班時(shí)間必須五妝具備，（五妝：、睫毛膏、粉底、）不得涂重色指甲油，保持指甲干凈。

6、一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員需要具備的四個(gè)字是熟、能、生、巧：既：熟：貨品熟悉；能：能說(shuō)會(huì)道；生：與顧客產(chǎn)生共鳴；巧：銷(xiāo)售技巧。

7、員工必須按規(guī)定配戴工作標(biāo)牌，掛于衣服上。不得轉(zhuǎn)借，如遺失需補(bǔ)辦，報(bào)店長(zhǎng)申領(lǐng)。

8、店鋪統(tǒng)一用語(yǔ)：歡迎光臨FAREN，快樂(lè)、時(shí)尚、生活。

9、服裝的三要素包括（面料）、（色彩）、（款式）

10、包包50-100元的質(zhì)保為（半個(gè)月）時(shí)間，100元以上的質(zhì)保為（一個(gè)月）

三.問(wèn)答題：

1.換貨單和建議單的操作步驟是什么？（15分）

答：換貨單的操作：

1.參照新款登記本，把到店后7-10天銷(xiāo)售差的貨品記錄下來(lái)

2.逐個(gè)去查每款銷(xiāo)售及庫(kù)存情況，再次確定哪些款要退換。

3.再到店堂、倉(cāng)庫(kù)找此貨品，一定要以實(shí)物為準(zhǔn)，不允許只看庫(kù)存寫(xiě)換貨單或直接從百盛導(dǎo)出銷(xiāo)售差的貨品

建議單的操作：

1、首先對(duì)貨品銷(xiāo)售情況，貨品結(jié)構(gòu)一定要熟悉；

2、再到店堂每一個(gè)貨架看實(shí)物去寫(xiě)，要清楚什么樣的貨品屬于建議單；

3、對(duì)所寫(xiě)建議單要進(jìn)行逐個(gè)查詢(xún)，最后決定此款是否要寫(xiě)建議單；

4、對(duì)特價(jià)貨品，要備注已降價(jià)格方便調(diào)配部再次調(diào)整價(jià)格。

5、所寫(xiě)建議單必須在指定日期內(nèi)，10點(diǎn)之前傳至調(diào)配部

3.什么樣的貨品叫做暢銷(xiāo)貨品？應(yīng)怎樣把握配貨量？(10分)

答：平均每天都能銷(xiāo)售2-3雙的貨品叫做暢銷(xiāo)貨品

把握暢銷(xiāo)款配貨量應(yīng)注意：

暢銷(xiāo)貨品要根據(jù)季前、季中、季末及本身的庫(kù)存量來(lái)決定各店的配貨量。

1.季前、季中配貨。當(dāng)季貨品由于銷(xiāo)售時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)好賣(mài)的顏色 碼號(hào)要加量配貨，所加量多少根據(jù)

各店的實(shí)際情況庫(kù)存情況來(lái)補(bǔ)貨

2.季末由于銷(xiāo)售時(shí)間較短，只能少量配貨，保證店堂每天沒(méi)有斷色斷碼現(xiàn)象，所配的量也要根據(jù)

各店的實(shí)際銷(xiāo)售情況定，老款家里庫(kù)存偏大的要及時(shí)斷款

3.休閑鞋，暢銷(xiāo)款要保證家里庫(kù)存20雙左右，時(shí)裝鞋保證家里中間碼號(hào)是兩碼左右

4、對(duì)于滯銷(xiāo)品通常采取哪些處理方法？（10分）

答：

1、調(diào)貨架

2、打模特

3、要求廣告促銷(xiāo)

4、要求商品部解決或幾種降價(jià)

5、與督導(dǎo)陳列即使溝通，做好滯銷(xiāo)貨品最大限度的銷(xiāo)售，把損失降到最低

5.在《成功一定有方法》課程中，你學(xué)到了哪個(gè)觀點(diǎn)？在工作中那幾個(gè)方面可以用到？（8分）

6.《賣(mài)場(chǎng)人員管理》的課程中，導(dǎo)購(gòu)的價(jià)值是什么？（6分）

7.在《有效溝通》課程中，講了那幾大點(diǎn)？（6分）

附加題

關(guān)盤(pán)的學(xué)習(xí)，你覺(jué)得對(duì)工作和自我提升有幫助嗎？舉例說(shuō)明

第二篇：領(lǐng)班轉(zhuǎn)正試題

龔氏西壩豆腐大酒店

領(lǐng)班崗位轉(zhuǎn)正考試題

姓名得分

一、填空題（每空0.5分，共20分）

1、樂(lè)山古稱(chēng)嘉州，樂(lè)山大佛位于160公

里。樂(lè)山大佛修建于，距今年，高米。從酒

店到樂(lè)山大佛怎么走：

2、、白酒因各自的獨(dú)特生產(chǎn)工藝，使香氣的味感豐富，香型不一，大體上分為、、、、其他香型的也稱(chēng)混合香型或特殊香型5種。

7、我國(guó)賓客總的來(lái)說(shuō)口味是。

8、顧客都一般有的心理，的心理，的心理。

9、個(gè)人衛(wèi)生要做到四勤是。10、、、、。

11、客人抵達(dá)時(shí)，要快速出迎，主動(dòng)、熱情問(wèn)候，實(shí)行“三到”服

務(wù)：，迅速消除與客人間的陌生感，烘托出“賓至如歸”的氛圍；客人要離開(kāi)時(shí)，要感謝客人的光臨，應(yīng)將客人，并目送客人遠(yuǎn)去。

12、遞送名片的禮儀：。13、、、14、在配菜前，了解客人的標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、口味和特殊要求，以及。注意注意工藝菜和實(shí)惠菜的搭配；注意的搭配；注意器皿的搭配；菜品切忌重復(fù)；推出。

二、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）

1、豆腐的發(fā)源，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值？

2、作為領(lǐng)班，是餐廳的一線(xiàn)管理人員，因具備哪些素質(zhì)？

3、與客人溝通的技巧有哪些？

4、為客人進(jìn)行點(diǎn)菜服務(wù)時(shí)要注意那些方面？

5、婚宴的飲食習(xí)慣與禁忌？

三、請(qǐng)你談一談你對(duì)你領(lǐng)班工作的認(rèn)識(shí)？作為一線(xiàn)管理人員，你怎么讓你的下屬服從你的管理？怎樣帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)把工作做得更好？（15分）

四、案例分析

1、菜里發(fā)現(xiàn)蟑螂，客人要求賠償，你應(yīng)該怎么處理（10分）

2、客人點(diǎn)了一道魚(yú)，上桌后客人卻說(shuō)魚(yú)不新鮮，分量也沒(méi)菜譜上的足，你怎么處理客人異議？（10分）

3、客人說(shuō)熊掌豆腐是酸的，你已經(jīng)告訴客人是因?yàn)榉帕舜?，這道菜是糖醋荔枝味的，客人卻堅(jiān)決說(shuō)不是醋的味道，要求退菜，不退不買(mǎi)單，作為領(lǐng)班，你該怎么處理？（15分）

第三篇：領(lǐng)班轉(zhuǎn)正申請(qǐng)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事：

經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的試用期鍛煉，讓我對(duì)領(lǐng)班的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解，也為以后的日常工作奠定了一定的基礎(chǔ)，我對(duì)這個(gè)職位充滿(mǎn)著期待和熱情，所以我向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)的提出領(lǐng)班轉(zhuǎn)正的申請(qǐng)。希望被允以批準(zhǔn)。

這兩個(gè)月起初，作為一個(gè)領(lǐng)班新人，我也為難、感覺(jué)壓力大。但我是一個(gè)年輕人，對(duì)自己有信心，我認(rèn)為任何事只有在學(xué)習(xí)中才會(huì)越來(lái)越好。在學(xué)習(xí)中，我觀察過(guò)以往領(lǐng)班的工作，學(xué)習(xí)他們好的處事方法來(lái)方便自己以后的管理工作，不斷的提高自己，完善自己。在今后的日常工作中，我會(huì)牢記永和人家的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對(duì)待每天的交接班工作，注意自己的儀容儀表，以身作責(zé)，并協(xié)調(diào)好同事關(guān)系。認(rèn)真做好每一種飯菜產(chǎn)品，對(duì)客人負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)。提高廚房里的合作能力以提高出餐效率，進(jìn)而提高顧客的滿(mǎn)意度。無(wú)條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，全力完成上級(jí)下達(dá)的一切任務(wù)，以提高永和人家業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，為大家工資的共同增長(zhǎng)而努力。

生活中有很多機(jī)遇，要懂得把握和尋找。獲得這個(gè)職位也不是終點(diǎn)，努力永遠(yuǎn)沒(méi)有期限。我一定不會(huì)讓自己失望，不會(huì)讓公司失望。期待公司和領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)機(jī)會(huì)為公司多盡一份心力。

致此

申請(qǐng)人：

第四篇：領(lǐng)班轉(zhuǎn)正申請(qǐng)

領(lǐng)班轉(zhuǎn)正申請(qǐng)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事：

經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的試用期鍛煉，讓我對(duì)領(lǐng)班的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解，也為以后的日常工作奠定了一定的基礎(chǔ)，我對(duì)這個(gè)職位充滿(mǎn)著期待和熱情，所以我向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)的提出領(lǐng)班轉(zhuǎn)正的申請(qǐng)。希望被允以批準(zhǔn)。

這兩個(gè)月起初，作為一個(gè)領(lǐng)班新人，我也為難、感覺(jué)壓力大。但我是一個(gè)年輕人，對(duì)自己有信心，我認(rèn)為任何事只有在學(xué)習(xí)中才會(huì)越來(lái)越好。在學(xué)習(xí)中，我觀察過(guò)以往領(lǐng)班的工作，學(xué)習(xí)他們好的處事方法來(lái)方便自己以后的管理工作，不斷的提高自

己，完善自己。在今后的日常工作中，我會(huì)牢記永和人家的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對(duì)待每天的交接班工作，注意自己的儀容儀表，以身

作責(zé)，并協(xié)調(diào)好同事關(guān)系。認(rèn)真做好每一種飯菜產(chǎn)品，對(duì)客人負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)。提高廚房里的合作能力以提高出餐效率，進(jìn)而

提高顧客的滿(mǎn)意度。無(wú)條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，全力完成上級(jí)下達(dá)的一切任務(wù)，以提高永和人家業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，為大家工資的共同

增長(zhǎng)而努力。

生活中有很多機(jī)遇，要懂得把握和尋找。獲得這個(gè)職位也不是終點(diǎn)，努力永遠(yuǎn)沒(méi)有期限。我一定不會(huì)讓自己失望，不會(huì)

讓公司失望。期待公司和領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)機(jī)會(huì)為公司多盡一份心力。

致此

申請(qǐng)人：

第五篇：領(lǐng)班轉(zhuǎn)正申請(qǐng)

領(lǐng)班轉(zhuǎn)正申請(qǐng)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事：

經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的試用期鍛煉，讓我對(duì)領(lǐng)班的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解，也為以后的日常工作奠定了一定的基礎(chǔ)，我對(duì)這個(gè)職位充滿(mǎn)著期待和熱情，所以我向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)的提出領(lǐng)班轉(zhuǎn)正的申請(qǐng)，領(lǐng)班轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。希望被允以批準(zhǔn)。

這兩個(gè)月起初，作為一個(gè)領(lǐng)班新人，我也為難、感覺(jué)壓力大。但我是一個(gè)年輕人，對(duì)自己有信心，我認(rèn)為任何事只有在學(xué)習(xí)中才會(huì)越來(lái)越好。在學(xué)習(xí)中，我觀察過(guò)以往領(lǐng)班的工作，學(xué)習(xí)他們好的處事方法來(lái)方便自己以后的管理工作，不斷的提高自

己，完善自己。在今后的日常工作中，我會(huì)牢記永和人家的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對(duì)待每天的交接-班工作，注意自己的儀容儀表，以身

作責(zé)，并協(xié)調(diào)好同事關(guān)系。認(rèn)真做好每一種飯菜產(chǎn)品，對(duì)客人負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)。提高廚房里的合作能力以提高出餐效率，進(jìn)而

提高顧客的滿(mǎn)意度。無(wú)條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，全力完成上級(jí)下達(dá)的一切任務(wù)，以提高永和人家業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，為大家工資的共同

增長(zhǎng)而努力。

生活中有很多機(jī)遇，要懂得把握和尋找，轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)《領(lǐng)班轉(zhuǎn)正申請(qǐng)》。獲得這個(gè)職位也不是終點(diǎn)，努力永遠(yuǎn)沒(méi)有期限。我一定不會(huì)讓自己失望，不會(huì)

讓公司失望。期待公司和領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)機(jī)會(huì)為公司多盡一份心力。

致此

申請(qǐng)人：

2012年4月11日成為公司的試用員工，作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變，讓我較快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。在本部門(mén)的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。不懂的問(wèn)題虛心向別人學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望可以為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

這是我的第一份工作，這三個(gè)月來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多。自入公司，至此已三個(gè)月有余。初，?；袒滩话?蓋因初入社會(huì)，壓力較大。但正惟此，一來(lái)有足夠空間激發(fā)自身潛力，二來(lái)上下和睦，了無(wú)成見(jiàn);經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)傾力扶持，現(xiàn)已對(duì)工作有了一定程度的了解。今基于以下幾條原因，申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)：

1、經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的自身努力和各位同事領(lǐng)導(dǎo)的幫助，現(xiàn)對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力。希望能早日得到大家的認(rèn)同。

2、目前本人各方面能力尚需提升之處還很多，為發(fā)展自身能力，也為了更好提高工作能力，需制定個(gè)人發(fā)展的近期及長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，而在工作位置不安定的前提下，此事無(wú)從著手。

3、因來(lái)自外地，生活各方面開(kāi)支較他人更高，而目前剛?cè)牍?，薪酬轉(zhuǎn)正前有折扣，支撐困難，希望早日達(dá)到收支平衡，解決后顧之憂(yōu)，全力投入工作。

懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!

(004km.cn)