第一篇：質(zhì)量管理名詞解釋

質(zhì)量相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量Q，過程P，程序P，產(chǎn)品P

質(zhì)量管理及其發(fā)展：①傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗階段②質(zhì)量檢驗階段③統(tǒng)計質(zhì)量控制階段④全面質(zhì)量管理階段⑤質(zhì)量管理國際化

與質(zhì)量管理有關(guān)的先輩：現(xiàn)代質(zhì)量管理之父—戴明和他的戴明循環(huán)，即PDCA循環(huán)，P為plan，D為do，C為check，A為action；朱蘭的質(zhì)量三部曲，三部曲為質(zhì)量計劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)；零缺陷之父—克勞士比；費根保姆提出《全面質(zhì)量管理》；石川罄發(fā)明因果圖，也叫魚骨圖

質(zhì)量法律法規(guī)：《產(chǎn)品質(zhì)量法》，《標(biāo)準(zhǔn)化法》，《計量法》，《食品衛(wèi)生法》和《藥品管理法》，《進(jìn)出口商品檢驗法》等等.費根保姆的《全面質(zhì)量管理》定義：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究，設(shè)計，生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的一種有效體系.全面質(zhì)量管理的特點：以全面質(zhì)量為中心，全員（指組織中包括最高管理者在內(nèi)的所有成員）參加為基礎(chǔ)。通過對質(zhì)量環(huán)的全過程進(jìn)行管理，即“三全管理”，使顧客及其他相關(guān)方滿意。“三全”指的是：全方位，全過程和全人員.全面質(zhì)量管理的相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量管理，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)

計量工作：主要內(nèi)容包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集，傳遞，保存，計量手段的研究和計量設(shè)備的管理等內(nèi)容。技術(shù)統(tǒng)計是現(xiàn)在質(zhì)量管理的核心工具.質(zhì)量管理常見的組織形式：質(zhì)量管理委員會，綜合性的質(zhì)量管理部門，QC小組，也就是質(zhì)量控制小組

QC小組的分類；現(xiàn)場型的QC小組，攻關(guān)型QC小組，管理型QC小組，服務(wù)型QC小組，創(chuàng)新型QC小組

質(zhì)量文化的定義：是企業(yè)在生產(chǎn)運營活動中形成的質(zhì)量意識，質(zhì)量精神，質(zhì)量行為，質(zhì)量價值觀和質(zhì)量形象總和

質(zhì)量文化的特性：客觀性，獨特性，時代性

質(zhì)量文化結(jié)構(gòu)層次：物質(zhì)層，制度層，精神層

質(zhì)量管理體系方法的邏輯步驟：1.確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望2.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)3.確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)4.確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源5.規(guī)定測量每個過程的有效性和效率方法6.應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率7.確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施8.建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍：①用于組織的質(zhì)量管理②用于第二方評定和注冊③用于第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證和注冊④用于合同引用情況⑤用于法規(guī)引用的情況

內(nèi)部審核的概念：內(nèi)部審核是指以組織名義所進(jìn)行的自我審核，又稱為第一方審核

內(nèi)部審核的程序：1.準(zhǔn)備與策劃2.實施3.審核結(jié)果評價4.制定和確認(rèn)糾正措施5.改進(jìn)與評價效果

與質(zhì)量有關(guān)的獎項：1,美國波多里奇質(zhì)量獎2.歐洲質(zhì)量獎3.日本戴明獎

質(zhì)量規(guī)格的類型：1.產(chǎn)品規(guī)格2.過程規(guī)格3

選擇供應(yīng)商的步驟：1.進(jìn)行市場分析2.識別所有可能的供應(yīng)商3.對所有可能的資源進(jìn)行預(yù)先篩選

4.評估剩余供應(yīng)商5.選擇供應(yīng)商

供應(yīng)商質(zhì)量的定義：是指在特定的績效范圍內(nèi)，供應(yīng)商符合或超過現(xiàn)有和未來客戶期望或需求的能力。這個定義有三個內(nèi)容：1.供應(yīng)商每次都能滿足或超過對方的要求2.供應(yīng)商不僅能夠滿足或超過現(xiàn)有的需求標(biāo)準(zhǔn)，同時也有能力滿足未來需求3.供應(yīng)商質(zhì)量不僅僅是指產(chǎn)品的實體特性，好的供應(yīng)商應(yīng)能在以下方面滿足買房期望（產(chǎn)品服務(wù)的配送，產(chǎn)品服務(wù)一致性，售后服務(wù)，技術(shù)特點，成本管理）

顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度和感受

顧客滿意的五個性質(zhì)：1.主觀性2.客觀性3.動態(tài)性4.全面性5.模糊性

橫向?qū)用娴奈鍌€方面：1.組織理念滿意2.行為滿意3.視聽滿意4.產(chǎn)品滿意5.服務(wù)滿意

縱向?qū)用娴娜齻€方面：1.物質(zhì)滿意層次2.精神滿意層3.社會滿意層

顧客滿意度測評原則1.全面性原則2.獨立性原則3.層次循序漸進(jìn)原則4.可測性原則5.可行性原則

顧客滿意度指數(shù)：是以市場上消費過和正在消費的商品和服務(wù)為對象，量化各種類型和各層次的顧客評價，從而獲得的一種綜合性經(jīng)濟(jì)指標(biāo).顧客價值：是指顧客購買的總價值與顧客購買的總成本之間的差額

設(shè)計質(zhì)量控制：就是按規(guī)定程序和規(guī)范，控制和協(xié)調(diào)各階段的設(shè)計工作，以保證產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量，及時地以最少的耗費完成設(shè)計工作

產(chǎn)品質(zhì)量包含的四個方面：1.與確定產(chǎn)品需要有關(guān)的質(zhì)量—市場調(diào)研質(zhì)量2.與產(chǎn)品設(shè)計有關(guān)的質(zhì)量—設(shè)計質(zhì)量3.與產(chǎn)品設(shè)計的符合性有關(guān)的質(zhì)量—制造質(zhì)量4.與產(chǎn)品保障有關(guān)的質(zhì)量—顧客質(zhì)量 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素：1.控制因素2.標(biāo)示因素3.信號因素4.誤差因素（外部干擾，內(nèi)部干擾，隨機干擾）

設(shè)計質(zhì)量控制原則：1.需求原則2.信息原則3.系統(tǒng)原則4.繼承原則5.效益原則6.簡化原則7.定量原則8.時間原則9.合法原則10.審核原則

設(shè)計質(zhì)量特性：1.輸出特性和原因特性2.計量特性和計數(shù)特性3.靜態(tài)特性和動態(tài)特性4.望目特性，望大特性和望小特性

設(shè)計質(zhì)量的評價方法：1.事前評價2.中間評價3.事后評價4.跟蹤評價

質(zhì)量檢驗：是指對產(chǎn)品的一種或多種特性進(jìn)行測量，檢查，試驗，計量，并將這些特性與規(guī)定的要求進(jìn)行比較，以確定其符合性的活動。質(zhì)量檢驗的目的是判斷被檢產(chǎn)品是否合格，決定接收還是拒收，同時也為改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和加強質(zhì)量管理提供信息.質(zhì)量檢驗的職能：1.鑒別職能2.監(jiān)督職能3.判斷過程能力4.確定質(zhì)量等級5.反饋職能

編制檢驗計劃的目的：1.提高質(zhì)量和效率2.提高檢驗的經(jīng)濟(jì)效益3.明確檢驗人員的責(zé)任和權(quán)利4.有利于檢驗工作的規(guī)范化，科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化5.有利于過程的質(zhì)量控制，使過程更好地處于受控制狀態(tài)

檢驗誤差：1.標(biāo)準(zhǔn)誤差（標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不完善）2.環(huán)境誤差3.測量誤差

質(zhì)量變異：1.人2.機器3.材料4.方法5.測量6.環(huán)境

質(zhì)量成本：又叫質(zhì)量費用，是指為了確保和保證合格的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達(dá)到合格的質(zhì)量所造成的損失，應(yīng)注意以下幾點：①質(zhì)量成本是客觀存在的，在實際生產(chǎn)過程中總是要發(fā)生的②質(zhì)量成本只是針對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的符合性質(zhì)量而言③質(zhì)量成本是生產(chǎn)過程中那些同出現(xiàn)不合格品有著密切聯(lián)系的費用④質(zhì)量成本并不包括制造過程中與質(zhì)量有關(guān)的全部費用，而只是其中的一部分 P292頁一整版，自己看

劣質(zhì)成本的概念：就是指由于質(zhì)量不良而造成的成本損失，或者說是由于我們沒有“第一次就把事情做對，做好”而額外付出的成本。

質(zhì)量改進(jìn)的概念：質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。

質(zhì)量改進(jìn)的意義：1.質(zhì)量改進(jìn)具有最高的投資收益率2.可以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能.延長產(chǎn)品的壽命周期3.通過產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理，有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘組織的千里，提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)，實現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的4.通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力5.有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強有力的保證

KJ法：是由日本人川喜田二郎在質(zhì)量管理實踐中總結(jié)，歸納的一種新方法。主要用途：1.用于研究新情況，發(fā)現(xiàn)新問題2.用于歸納問題，整理見解3.用于打破常規(guī)，標(biāo)新立異4.用于貫徹方針5.協(xié)調(diào)和統(tǒng)一認(rèn)識

第二篇：質(zhì)量管理名詞解釋整理

名詞解釋

（一）1.FFII特征是快速，靈活，勇于創(chuàng)新，并能夠持續(xù)不斷的改進(jìn)。2.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。3.質(zhì)量特性分為 技術(shù)和理化方面、心理、時間、安全、社會。4.過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。5.產(chǎn)品的分類 服務(wù) 軟件 硬件 流程性材料 6.不良是指損害殘破實用性的任何缺陷或差錯。7.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足程度的感受。8.顧客不滿時指顧客因產(chǎn)品的不良而產(chǎn)生的煩惱抱怨投訴的這樣一種狀態(tài)。9.魅力特性是指如果充足的話會使人產(chǎn)生滿足，但不充足也不會使人產(chǎn)生不滿的那些特性。10.必須特性是指及時充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意但一旦不足，卻會引起強烈不滿的那些質(zhì)量特性。11.線性特性是指那些提供的越充分就越能導(dǎo)致滿意，越不充分就使人產(chǎn)生不滿的那些特性。12企業(yè)管理就是企業(yè)管理人員運用其知識技能經(jīng)驗和所掌握的信息通過對公司人財物資源的計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制，來實現(xiàn)企業(yè)的各項目標(biāo)保證企業(yè)的生存和發(fā)展。13.管理是指一定組織中的管理者通過實施計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制來協(xié)調(diào)他人的活動帶領(lǐng)人們實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。14.質(zhì)量管理是指為了實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的計劃組織領(lǐng)導(dǎo)與控制的活動。15.全面質(zhì)量管理是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。16.內(nèi)部故障成本是指交換前發(fā)現(xiàn)的不良有關(guān)的成本（廢品損失、返工費、復(fù)檢和篩選費、停工損失、不合格品處理費）17.外部故障成本是產(chǎn)品到達(dá)顧客手中后發(fā)現(xiàn)的與不良有關(guān)的成本（保修費、索賠費、訴訟費、退貨費、降價費）18.鑒定成本是為了確定產(chǎn)品符合質(zhì)量要求的程度而發(fā)生的成本（進(jìn)貨測試費、工序和成本檢驗費、在庫物資復(fù)檢費、對測試設(shè)備的評價費、質(zhì)量評審費）19.預(yù)防成本是為了使故障成本和鑒定成本保持最低而發(fā)生的成本（質(zhì)量計劃編制費、質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費、工序控制費、產(chǎn)品評審費、質(zhì)量信息費、質(zhì)量管理實施費）20.服務(wù)是為滿足顧客的需要在供方和顧客之間的界面上的活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果21.軟件是通過承載媒體表達(dá)的信息所組成的知識產(chǎn)品22.硬件是具有特定形狀的可分離的有形產(chǎn)品通常由制造的建造的貨裝配的零件部件和組件組成.23.流程性材料是通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品24.員工活化性是雇員具有作出決定和采取行動的知識技能職權(quán)和欲望25.質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及美元獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失.（二）1.卓越績效模式即由國際上三大質(zhì)量獎的（日本戴明獎、美國馬爾科姆波多里奇國際質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎）評價標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的一套綜合的系統(tǒng)化的管理模式。其實質(zhì)是對全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化石全面質(zhì)量管理的實施細(xì)則

2.領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略計劃、以顧客和市場為中心代表領(lǐng)導(dǎo)的三個要素3.對人力資源的關(guān)注、過程管理、經(jīng)營結(jié)果代表著結(jié)果的三要素4.質(zhì)量管理體系要求的基本內(nèi)容 管理職能、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)5.全員參與是企業(yè)的管理當(dāng)局必須通過營造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境來激發(fā)人們的熱情和主動精神是人們懂得并愿意高效的工作從而極大的促進(jìn)組織的徹底轉(zhuǎn)變使人力資源發(fā)生聚變和裂變從而釋放出更大的能量

6.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于質(zhì)量管理體系的通用要求和指南這套標(biāo)準(zhǔn)的問世為各類組織實現(xiàn)有序有效的質(zhì)量管理提供了方法論的指導(dǎo)為貿(mào)易中心的供需雙方建立信任實施質(zhì)量保證提供了通用的質(zhì)量管理體系規(guī)范.（三）1.外部顧客是那些在組織之外的組織和個人外部顧客處于組織邊界之外接受組織的最終產(chǎn)品和服務(wù)但可能不是實際用戶2.內(nèi)部顧客是指組織邊界之內(nèi)某個過程中的個人和團(tuán)體3顧客細(xì)分的依據(jù)是地理位置、人口統(tǒng)計學(xué)因素、產(chǎn)品使用情況、采購方式、購買數(shù)量、預(yù)期的服務(wù)水平4.顧客需要是指顧客在生理和心里方面對于生存和福祉的基本要求和欲望5.顧客忠誠是指顧客對于某種品牌的產(chǎn)品或某個企業(yè)做出長期購買的承諾6顧客關(guān)系管理（CRM）是企業(yè)為了獲得顧客滿意留著顧客挖掘潛在顧客實現(xiàn)顧客忠誠并最終獲得顧客長期價值而致力于與顧客建立長期良好關(guān)系的活動和管理舉措7.顧客滿意是顧客對其要求已被滿足程度的感受8.顧客關(guān)系價值

特定的組織或個人在從成為企業(yè)顧客 與企業(yè)建立關(guān)系 最后消失或消亡的整個生命周期過程中在獲得滿足及實現(xiàn)顧客價值的同時為企業(yè)帶來各個方面的收益和好處

（四）1核心價值觀也稱關(guān)鍵信念是一個組織所擁護(hù)的和信奉的東西是一個組織最重要的和永恒的信條是一小部分不隨時間的變化而改變的原則2.愿景是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)。3社會責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)4.戰(zhàn)略計劃活動是一個系統(tǒng)化的過程組織借助于這一過程來確定質(zhì)量方面的長期目標(biāo)并將這些目標(biāo)與財務(wù)人力資源市場營銷以及研發(fā)方面的目標(biāo)一道在平等的基礎(chǔ)上整合到一個綜合的經(jīng)營計劃當(dāng)中5.標(biāo)高分析是對照公認(rèn)的領(lǐng)先組織或最強的競爭對手持續(xù)的對本組織的產(chǎn)品服務(wù)過程等關(guān)鍵得成功因素進(jìn)行衡量的結(jié)構(gòu)化過程。6.使命也成為宗旨 目的反映了一個組織之所以存在的理由或價值，它回答的是我是誰這一根本性的問題

（五）1人力資源管理指組織通過預(yù)測規(guī)劃招聘教育培訓(xùn)考核評價配置實用激勵等一系列環(huán)節(jié)系統(tǒng)的開發(fā)人的能力從而有效的實現(xiàn)組織和個人發(fā)展目標(biāo)的過程 2.職位分析是指對某特定的職位做出明確的規(guī)定并確定完成這一職位所需要的知識技能等資格條件的過程 3.績效是任務(wù)在數(shù)量質(zhì)量和效率等方面完成的情況 4績效考核 是依據(jù)職位標(biāo)準(zhǔn)對員工的工作狀況和工作結(jié)果進(jìn)行考察測定和評價的過程 5激勵是通過對人的需要給予適當(dāng)?shù)臐M足或限制的方法來改變某些行為的動機從而影響其行為的過程6團(tuán)隊是指組織內(nèi)的一群人其成員相互依存在心理上彼此意識到對方在行為上相互作用為達(dá)到某種目標(biāo)而結(jié)合起來7.職位設(shè)計應(yīng)著眼于實現(xiàn)顧客的滿意應(yīng)能夠激發(fā)員工的奉獻(xiàn)精神并實現(xiàn)卓越的組織績效8.職業(yè)管理是人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的主要區(qū)別之一是以人為本思想在管理活動中的主要表現(xiàn)

（六 過程管理與系統(tǒng)管理）1.過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動2.過程管理是指過程的設(shè)計控制和改進(jìn)等活動具體來說過程管理就是通過對組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的設(shè)計控制盒改進(jìn)識別改進(jìn)質(zhì)量和運營績效的機會達(dá)到高水平的過程績效最終達(dá)到顧客滿意2.系統(tǒng)管理就是運用系統(tǒng)的觀點和方法3設(shè)計評審是為了評價設(shè)計滿足質(zhì)量要求的能力識別問題從而對設(shè)計所做的綜合的系統(tǒng)的并形成文件的檢查。4質(zhì)量機能展開 是用一系列矩陣把顧客需要轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需要、過程控制計劃和操作規(guī)范的過程方法 5質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理活動的組成部分是著重于增強滿足質(zhì)量要求能力的那些質(zhì)量管理活動6.設(shè)計過程 是指把顧客需要新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程.7.生產(chǎn)提供過程 是指生產(chǎn)或提供實際的產(chǎn)品的活動過程該過程應(yīng)確保經(jīng)濟(jì)而有效率地生產(chǎn)出符合規(guī)范的產(chǎn)品 8.支持過程是指給核心過程提供了基礎(chǔ)保證的活動過程包括技術(shù)信息系統(tǒng)人力資源行政服務(wù)法律業(yè)務(wù)服務(wù).9.系統(tǒng)管理是運用系統(tǒng)的觀點和方法把組織各部門和各項工作作為一個整體進(jìn)行管理確保組織各項活動協(xié)調(diào)一致通過共同努力實現(xiàn)組織目標(biāo)并不斷實現(xiàn)組織績效改進(jìn)

（八）1測量是對產(chǎn)品服務(wù)過程以及其他業(yè)務(wù)活動等的特性與結(jié)果的量化 2.信息管理是通過計劃控制盒改進(jìn)等活動保證在正確的時間把正確的信息提供給正確的人，實現(xiàn)正確的決策目的3.測量規(guī)程即有關(guān)數(shù)據(jù)收集存儲及分析的對象時間場所方法頻次等內(nèi)容的文件4.數(shù)據(jù)分析是一旦收集到數(shù)據(jù)就必須對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納并以便于決策人員理解的形式展示出來

（九）1.供應(yīng)商關(guān)系管理是指在采購活動中為實現(xiàn)供給方合作共贏所進(jìn)行的計劃控制盒改進(jìn)等活動過程2.供應(yīng)商關(guān)系的計劃是指有關(guān)識別顧客需要分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的活動.3.供應(yīng)鏈?zhǔn)侵冈谔囟ㄘ浧泛头?wù)開發(fā)采購生產(chǎn)提供和消費過程中有所有的供應(yīng)商和所有的最終用戶所實施的任務(wù)活動事項過程以及相互作用供應(yīng)鏈所延伸到的企業(yè)包括了某一產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶最初的供應(yīng)商或分銷商最初的制造商以及給這些最初制造上和分銷商提供貨品和服務(wù)的多重供應(yīng)商

（十）1.計量數(shù)據(jù)是可以連續(xù)取值的或者說可以用測量工具具體測量出小數(shù)點以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù) 2.計數(shù)數(shù)據(jù)是不能連續(xù)取值的或者說使用測量工具也得不到小數(shù)以下的數(shù)據(jù)而只能得到自然數(shù)的這類數(shù)據(jù) 3.總體是只在某一次統(tǒng)計分析中研究對象的全體有時又叫母體 4.樣本也叫子樣是從總體中隨機抽取出來并且要對它進(jìn)行詳細(xì)研究分析的一部分個體（樣品）5.描述性統(tǒng)計是有效的手機組織和描述數(shù)據(jù)的統(tǒng)計方法6.參數(shù)估計是根據(jù)從總體中抽取的樣本估計總體分布中包含的未知參數(shù)的方法。7.點估計是根據(jù)樣本估計總體分布中所含參數(shù)或未知數(shù)的函數(shù)。8.區(qū)間估計是根據(jù)抽取的樣本根據(jù)一定的正確度與精確度的要求構(gòu)造出適當(dāng)?shù)膮^(qū)間作為總體分布的未知參數(shù)或參數(shù)的函數(shù)的真值所在范圍的估計9.隨機抽樣即從總體中隨機抽取一定數(shù)目的個體單位作為樣本進(jìn)行觀察是每個個體單位都有一定的概率被選入樣本從而根據(jù)樣本所作出的結(jié)論對總體具有充分的代表性10.抽樣檢驗是指按照一定的方案從一批產(chǎn)品中隨機抽取樣本進(jìn)行檢驗根據(jù)樣本的檢驗結(jié)果判斷該產(chǎn)品是否合格并由此判斷該產(chǎn)品是接收還是拒絕的檢查驗收方法.11.過程能力是指一個過程處于穩(wěn)定狀態(tài)時也就是當(dāng)操作者機器設(shè)備原材料方法和環(huán)境等因素處于標(biāo)準(zhǔn)條件下過程所具有的加工精度和加工能力12.控制圖是通過對過程和工序的質(zhì)量特性進(jìn)行測定記錄對過程進(jìn)行測量和控制的一種質(zhì)量管理工具。

（十一）1.調(diào)查表又稱檢查表核對表統(tǒng)計分析表是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)確認(rèn)事實并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表2.分層法又叫分類法分組法他是按照一定的標(biāo)志把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)意見等加以分類整理和匯總的一種方法。3.因果圖又叫石川圖特性要因分析圖樹枝圖魚刺圖等它是表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關(guān)系及表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖4.排列圖又稱帕累托圖是將質(zhì)量改進(jìn)項目從最重要到最次要進(jìn)行排隊的一種簡單的圖示技術(shù) 5.流程圖 是用一些簡單容易識別的標(biāo)識符號表示一個過程的步驟的圖示技術(shù)6.樹圖也稱系統(tǒng)圖是一種通過對目的和手段進(jìn)行系統(tǒng)的展開以尋求解決問題實現(xiàn)目的的最佳手段和措施的分析方法

7.矩陣圖是以矩陣的形式展現(xiàn)相關(guān)事項中各個子要素之間相互關(guān)系尋求解決問題著眼點的圖像8.過程決策程序圖是針對那些可以預(yù)測事態(tài)發(fā)展結(jié)果的問題確定能夠取得期望結(jié)果的途徑的方法9.矢線圖是基于時間擬定日程計劃和實施進(jìn)度管理的網(wǎng)絡(luò)圖

（十二）1.可靠性是指原件產(chǎn)品或系統(tǒng)在特定的運行條件下 在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)揮其預(yù)定功能的能力和概率。2.失效為元件產(chǎn)品系統(tǒng)或其一部分不能完成預(yù)定功能的事件或狀態(tài).3功能性失效是在產(chǎn)品壽命的開始由于制造缺陷或原材料缺陷而出現(xiàn)的.4.固有的可靠性是由產(chǎn)品或過程設(shè)計賦予的可預(yù)測的可靠性。5.實現(xiàn)的可靠性是在使用中觀察到的實際的可靠性6.維修性是在特定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi) 系統(tǒng)或產(chǎn)品按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行維修可以保持或恢復(fù)到其規(guī)定狀態(tài)的能力.7預(yù)防性維修是通過對正常產(chǎn)品或是系統(tǒng)的監(jiān)視檢查檢測發(fā)現(xiàn)失效 防止失效發(fā)生 使其保持在規(guī)定的狀態(tài)所進(jìn)行的活動 8.糾正性維修是指產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效后 使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)所進(jìn)行的活動.9可用性是指設(shè)備不因為失效而停機的可能行或概率10.故障模式及影響分析是在產(chǎn)品設(shè)計過程中通過對產(chǎn)品各個組成單元潛在的各種故障模式及其對產(chǎn)品功能的影響進(jìn)行分析提出可能采取的糾正預(yù)防措施以提高產(chǎn)品固有可靠性的一種方法。11.故障樹分析是一個邏輯性的程序它從一個潛在危害或不期望發(fā)生狀態(tài)工作變壞清單出發(fā)以建立起一個故障原因或來源的清單。12.產(chǎn)品可靠性試驗是對產(chǎn)品可靠性進(jìn)行調(diào)查分析和評價的手段13.可靠性管理是指在實現(xiàn)產(chǎn)品或系統(tǒng)的可靠性過程中建立實現(xiàn)和保持可靠性目標(biāo)的全過程14.可靠性工程是關(guān)于設(shè)計制造和保證產(chǎn)品具有高可靠性的知識和技術(shù)

（十三）1.標(biāo)準(zhǔn)化是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序?qū)嶋H的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的行動。2國際標(biāo)準(zhǔn)是指國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 國際電工委員會和國際電信聯(lián)盟制定的標(biāo)準(zhǔn)以及國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他標(biāo)準(zhǔn)3.采用國際標(biāo)準(zhǔn)就是國家標(biāo)準(zhǔn)的制定以國際標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)或者認(rèn)可國際標(biāo)準(zhǔn)享有與國際標(biāo)準(zhǔn)等同的地位.4.等同采用只與國際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上相同或者與國際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上相同只存在少量編輯性修改5.修改采用指與國際標(biāo)準(zhǔn)之間存在技術(shù)性差異并需要清楚的標(biāo)明這些差異并解釋其原因允許包含編輯性修改.6.簡化是指在一定范圍內(nèi)縮減對象的類型數(shù)目使之在既定時間內(nèi)滿足一般需要的標(biāo)準(zhǔn)化形式.7.統(tǒng)一化是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式.8.通用化是指在獨立的系統(tǒng)中選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)化形式.9.組合化是按照標(biāo)準(zhǔn)化的原則設(shè)計并形成一系列通用性很強且能多次重復(fù)應(yīng)用的單元根據(jù)需要拼合成不同用途的產(chǎn)品的一種標(biāo)準(zhǔn)化形式10.系列化通常指產(chǎn)品系列化它是對同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式11..認(rèn)證制度又稱為合格評定程序是指任何直接或間接確定技術(shù)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)要求被滿足額程序.12.認(rèn)證是指認(rèn)證機構(gòu)證明產(chǎn)品管理體系符合相關(guān)技術(shù)法規(guī)或者標(biāo)準(zhǔn)的合格評定活動.13.認(rèn)可是指由認(rèn)可機構(gòu)對認(rèn)證機構(gòu)檢測機構(gòu)實驗室以及從事審核評審等認(rèn)證活動人員的能力和職業(yè)資格予以承認(rèn)的合格評定活動14.質(zhì)量監(jiān)督是指為了確保產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求由國家和政府以及顧客或第三方對企業(yè)產(chǎn)品或質(zhì)量體系等的狀況進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督和驗證并對完成的活動或達(dá)到的結(jié)果的記錄進(jìn)行分析的宏觀管理方式

第三篇：名詞解釋

環(huán)境污染：由于人類活動所引起的環(huán)境質(zhì)量下降而對人類及其它生物的正常生存和發(fā)展產(chǎn)生

不良影響的現(xiàn)象。

環(huán)境污染特征:（1）污染物濃度低，往往是多種毒物同時存在，聯(lián)合作用于人體。

（2）作用時間長（3）影響范圍大（4）污染容易治理難

現(xiàn)代食品安全問題的六大類別：環(huán)境污染物、自然毒素、微生物致病、人為加入食物鏈的有害物質(zhì)、營養(yǎng)失控、其他不確定的飲食風(fēng)險。

獸藥殘留(residues of veterinary drugs)指食品動物用藥后，任何可食動物源性產(chǎn)品中所含有的原型藥物或／和其代謝產(chǎn)物以及與獸藥有關(guān)的雜質(zhì)的殘留。

最大殘留限量(maximum residue limit MRL)：對食品動物用藥后產(chǎn)生的允許存在于食物表面

或內(nèi)部的該獸藥殘留的最高量／濃度(以鮮重計，表示為μg/kg)。

殘留總量(total residue)指對食品動物用藥后，任何可食動物源性產(chǎn)品中某種藥物殘留的原

型藥物或/和全部代謝產(chǎn)物的總和。

休藥期(withdrawal Period)：又稱停藥期。食品動物從停止給藥到允許被屠宰或其產(chǎn)品(如乳、蛋)被允許上市的間隔時間。

農(nóng)藥殘留：在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中施用農(nóng)藥后一部分農(nóng)藥直接或間接殘存于谷物、蔬菜、果品、畜產(chǎn)

品、水產(chǎn)品中以及土壤和水體中的現(xiàn)象。

天然毒素：生物本身含有的或者是生物在代謝過程中產(chǎn)生某種有毒成分。包括細(xì)菌、霉菌產(chǎn)

生的毒素和動、植物中存在的天然毒素

防腐劑：加入食品中能防止或延緩食品腐敗的食品添加劑叫防腐劑。其具有殺死微生物或抑

制其增殖的作用。

食品添加劑使用衛(wèi)生要求：

1.須經(jīng)過嚴(yán)格的毒理學(xué)鑒定2.不能在人體內(nèi)分解出對人體有害的物質(zhì)。

3.應(yīng)有嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.對食品本身的營養(yǎng)成分不造成破壞。

5.添加于食品中能被分析鑒定出來。

硝酸鹽和亞硝酸鹽的作用：1 起護(hù)色作用，抑制微生物作用，特別是肉毒梭狀芽孢桿菌有特殊抑制作用增強風(fēng)味作用。

防腐劑應(yīng)具備的條件：

1、性質(zhì)穩(wěn)定，在一定時期中有效，使用中和分解后無毒。

2、在低濃度下仍有抑菌作用。

3、本身無刺激性氣味和異味。

4、價格合理，使用方便。

抗氧化劑能阻止或推遲食品氧化變質(zhì)、提高食品穩(wěn)定性和延長貯存期的食品添加劑

著色劑(coloring agent)：又稱色素，使食品著色后提高其感官性狀的一類物質(zhì)

允許食品輻照的最大能量水平是：電子射線為10MeV；γ射線和X射線為5MeV。

輻照食品目的：通過射線照射食品，滅菌、殺蟲，抑制鮮活食品的生命活動，從而達(dá)到防霉、防腐、延長食品貨架期目的。（是一種新型食品殺菌技術(shù)。）

食品安全：

保證任何人在任何時候都能買的起又能買到為維持生存和健康所必須的足夠食品。

第四篇：名詞解釋

名詞解釋：

1磁懸浮系統(tǒng)。2.分級速度控制。3.無源型查詢應(yīng)答器。有源型查詢應(yīng)答器。4.單軌。5.CBTC系統(tǒng)。6.閉塞。7.ITCS。8.地鐵。9.虛擬閉塞。10.輕軌。11.SM。

12.AFC.13.ITS.14.FAS.15.PTI.16.PSD.17.PIS.18.AGT.19.AM。

簡答題：

1.什么是城市軌道交通運行系統(tǒng)？

2.什么是準(zhǔn)移動閉塞？

3.移動閉塞的工作原理？

4.城市軌道交通中通常采用的列車定位方式有哪些？

5.什么是移動閉塞？

6.ETCS在裝備形式上主要分為幾級？

7.階梯式分級速度控制分哪兩種形式？這兩種形式是如何來實現(xiàn)控制的？

8.數(shù)字軌道電路的主要功能有哪些？

9.停車場ATS的主要功能有哪些？

10.ETCS第三級水平的主要特點？

論述題：

1.簡述應(yīng)答器的高中原理、主要特點。

2.磁懸浮列車運行控制系統(tǒng)的基本功能有哪些？

3.什么叫做雙紅燈防護(hù)？

4.簡述ATC系統(tǒng)的選用原則？

5.ETCS以及的主要特點？

6.城市軌道交通中為什么采用數(shù)字編碼式音頻軌道電路？

7.列車自動監(jiān)控系統(tǒng)（ATS）的基本原理是什么？ATS系統(tǒng)主要功能有哪些？

8.簡述ETCS二級水平的主要特點。

9.簡述車載系統(tǒng)atp設(shè)備具有的功能。

分析題：

1.畫圖并說明什么是速度----目標(biāo)距離模式曲線控制方式？

2.現(xiàn)代城市軌道交通運行控制系統(tǒng)與站臺屏蔽門之間英構(gòu)成連鎖關(guān)系，以確保站臺上的乘

客的安全。試?yán)L圖分析列車車門與屏蔽門之間開啟和關(guān)閉時如何構(gòu)成連鎖關(guān)系的？

3.城市軌道交通運行控制系統(tǒng)各子系統(tǒng)之間有高速的數(shù)據(jù)通道兵進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，使得整個

系統(tǒng)運行安全高效，根據(jù)所學(xué)知識和下圖，完成以下回答。（1）繪圖分析ATC下圖各部分之間的關(guān)系。（2）說明該系統(tǒng)采用的比賽賽方式機器原理。

4.畫出階梯式分級速度控制示意圖，斌分析超前和滯后速度控制方式。

第五篇：名詞解釋

1．管理模式：作為指導(dǎo)原則，是雇主對待雇員和處理特殊問題的一種參考原則，是管理方的行動指南

2．工會性：工會參加勞工運動并利用這種力量的程度

3．勞動爭議訴訟：勞動爭議當(dāng)事人不服勞動爭議仲裁委員會的裁決，在規(guī)定的期限內(nèi)向人民法院起訴，人民法院依照民事訴訟程序，依法對勞動爭議案件進(jìn)行審理的活動。還包括生

4.勞資合作：任何為提升勞資雙方的期望，所采取的協(xié)商或參與決策的模式

5.工會的組織結(jié)構(gòu)：工會借以安排其內(nèi)部管理體制、代表制度及職權(quán)體系的機構(gòu)與過程

6.勞動爭議仲裁：勞動爭議仲裁委員會對用人單位與勞動者之間發(fā)生的勞動爭議，在查明

7．員工參與和參加管理：組織內(nèi)部雇員有權(quán)參與與其工作有關(guān)的決策，即由員工或代表與資方代表在某一共同之厲害關(guān)系領(lǐng)域內(nèi)，來共同決定企業(yè)策略和制度的行為

8．工會：由工人自愿組織起來的團(tuán)體或聯(lián)合體。在三方協(xié)商機制中，工會是工人的代表，以維護(hù)和改善工人的勞動條件，提高工人的經(jīng)濟(jì)地位，保護(hù)工人的權(quán)益為目的9．勞動爭議調(diào)解：調(diào)解委員會對企業(yè)與勞動者之間發(fā)生的勞動爭議，在查明事實，分清是非、明確責(zé)任的基礎(chǔ)上，依照國家法律、法規(guī)，以及依法制定的企業(yè)規(guī)章和勞動合同，通過

10.雇員團(tuán)體P10

因為公共利益、興趣或目標(biāo)而組成的雇員組織

11.雇主組織 P396

雇主依法組成的，旨在代表、維護(hù)和增進(jìn)雇主在勞動關(guān)系中的共同利益而與工會抗衡和交涉的團(tuán)體。在三方機制中，它是雇主一方的代表

12.勞資合作P117

13．勞動關(guān)系P6

勞動者與雇主間在勞動過程中所形成的社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系的統(tǒng)稱

14．工會P129

由工人自愿組織起來的團(tuán)體或聯(lián)合體。在三方協(xié)商機制中，工會是工人的代表，以維護(hù)和改善工人的勞動條件，提高工人的經(jīng)濟(jì)地位，保護(hù)工人的權(quán)益為目的15．雇主組織P11

雇主依法組成的，旨在代表、維護(hù)和增進(jìn)雇主在勞動關(guān)系中的共同利益而與工會抗衡和交涉

16.勞動關(guān)系主體P8

勞動關(guān)系中勞動力的所有者和勞動力的使用者，即擁有勞動力的雇員和使用勞動力的雇主

17.三方協(xié)商機制P376

政府、雇主和工人之間，就制定和實施經(jīng)濟(jì)與社會政策而進(jìn)行的所有交往和活動。

18.雇主P87

指一個組織中，使用雇員進(jìn)行有組織，有目的的活動，且向雇員支付工資報酬的法人或自然人

19．勞動關(guān)系：勞動者與雇主間在勞動過程中所形成的社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系的統(tǒng)稱

27．雇主：指一個組織中，使用雇員進(jìn)行有組織，有目的的活動，且向雇員支付工資報酬的法人或自然人

20．雇主組織：雇主依法組成的，旨在代表、維護(hù)和增進(jìn)雇主在勞動關(guān)系中的共同利益而與工會抗衡和交涉的團(tuán)體。在三方機制中，它是雇主一方的代表

21．雇員：在就業(yè)組織中，本身不具有經(jīng)營決策權(quán)力并從屬與這種決策權(quán)利的組工作者

22．標(biāo)準(zhǔn)工作日：國家統(tǒng)一規(guī)定的，在一般情況下，是勞動者從事工作或勞動的時間。我國標(biāo)準(zhǔn)工作日為每日工作8小時，每周工作40小時。

23．勞動仲裁回避制度：勞動仲裁委員會組成成員或仲裁員及其他有關(guān)人員，遇到法律規(guī)定的情形，不參加勞動爭議案件的審理和裁決。