第一篇：房地產(chǎn)企業(yè)跨區(qū)域管理的核心問(wèn)題

房地產(chǎn)企業(yè)跨區(qū)域管理的核心問(wèn)題

房地產(chǎn)企業(yè)在由“地方走向全國(guó)”，進(jìn)行自己的全國(guó)布局的過(guò)程中，中小型企業(yè)，由于實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，往往并不順利，而這當(dāng)中，如何對(duì)異地的子公司或項(xiàng)目公司進(jìn)行管理，是一個(gè)比較突出的問(wèn)題。根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，房地產(chǎn)企業(yè)跨區(qū)域管理存在的問(wèn)題集中表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

第一，管理模式如何選擇。管理模式的選擇實(shí)際上就是總部和異地子公司權(quán)利劃分的問(wèn)題，什么權(quán)利應(yīng)該由總部控制？什么權(quán)利該下放到子公司？如何在總部有效控制的同時(shí)又能保證企業(yè)運(yùn)作效率？

第二，組織結(jié)構(gòu)如何調(diào)整。企業(yè)在向異地發(fā)展時(shí)，從原來(lái)的單區(qū)域單項(xiàng)目（或多項(xiàng)目）管理開(kāi)始向跨區(qū)域多項(xiàng)目管理轉(zhuǎn)型，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)如何進(jìn)行調(diào)整，從而適應(yīng)企業(yè)的不斷發(fā)展？

第三，考核和薪酬體系如何制定。一個(gè)項(xiàng)目的成功與否取決于能否找到專(zhuān)業(yè)化的人才，如何建立有效的薪酬激勵(lì)體系，吸引并留住核心骨干人員，是一個(gè)項(xiàng)目成功也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

面對(duì)這些問(wèn)題，企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)？江蘇現(xiàn)代公司基于對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈的分析，結(jié)合集團(tuán)化管理的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，提出了“區(qū)域開(kāi)發(fā)管控模型”，有效解決了集權(quán)分權(quán)、組織架構(gòu)調(diào)整以及激勵(lì)體系的問(wèn)題，得到了南京某大型房地產(chǎn)公司的認(rèn)同與應(yīng)用。

第二篇：跨區(qū)域考核辦法

關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)公安部《“打擊犯罪新機(jī)制”跨區(qū)域辦案協(xié)作工作考核辦法(試

行)》的通知

發(fā)表時(shí)間：2009-11-17 16:06:34 點(diǎn)擊： 93 次

關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)公安部《“打擊犯罪新機(jī)制”跨區(qū)域辦案協(xié)作

工作考核辦法(試行)》的通知

各縣市公安（分）局刑警大隊(duì)：

2008年9月28日，公安部部署建立“打擊犯罪新機(jī)制”正式運(yùn)用“跨區(qū)域辦案協(xié)作平臺(tái)”開(kāi)展網(wǎng)上辦案，為更好地運(yùn)用“打擊犯罪新機(jī)制”，保證“跨區(qū)域辦案協(xié)作平臺(tái)”運(yùn)行順暢，公安部制定“打擊犯罪新機(jī)制”跨區(qū)域辦案協(xié)作工作考核辦法(試行)，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)你們，望各地認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

衡水市公安局刑警支隊(duì)

二〇〇九年十一月十七日

“打擊犯罪新機(jī)制”跨區(qū)域辦案協(xié)作

工作考核辦法(試行)

建立“打擊犯罪新機(jī)制”是公安機(jī)關(guān)刑偵部門(mén)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重大改革舉措，是推進(jìn)公安信息化、狠抓執(zhí)法規(guī)范化、積極構(gòu)建和諧警民關(guān)系三大任務(wù)建設(shè)的重要措施。“全國(guó)公安機(jī)關(guān)跨區(qū)域辦案協(xié)作平臺(tái)”是“打擊犯罪新機(jī)制”的重要組成部分，是解決跨區(qū)域辦案成本高、尤其是解決多發(fā)性侵財(cái)案件偵辦水平低的重要抓手和切入點(diǎn)。為深入推進(jìn)“打擊犯罪新機(jī)制”建設(shè)，努力提升打擊跨區(qū)域犯罪工作能力，按照2009年刑偵績(jī)效考核要求，確定“打擊犯罪新機(jī)制”跨區(qū)域辦案協(xié)作工作考核辦法如下：

一、考核方式

每個(gè)月對(duì)各地戰(zhàn)果情況進(jìn)行排名，戰(zhàn)果累月計(jì)算，一月一通報(bào)，年底前對(duì)全年的工作進(jìn)行綜合排名，排定總名次。成績(jī)計(jì)入全國(guó)刑偵工作績(jī)效考核。各地戰(zhàn)果從“全國(guó)公安機(jī)關(guān)跨區(qū)域辦案協(xié)作平臺(tái)”中自動(dòng)調(diào)取。

二、考核內(nèi)容

考核方向主要是涉及各類(lèi)刑事犯罪的破外地案件、破系列、打團(tuán)伙及協(xié)作效果工作。

1、辦案地破外轄區(qū)案件數(shù)、破系列案件數(shù)、打團(tuán)伙數(shù)、錄入犯罪嫌疑人數(shù)為得分項(xiàng)。

2、協(xié)作地核破案件數(shù)、調(diào)取戶(hù)籍前科證明數(shù)、制作筆錄數(shù)為得分項(xiàng)。

3、協(xié)作地逾期未辦理數(shù)、辦案地逾期未處理數(shù)，以及弄虛作假數(shù)、違規(guī)操作數(shù)為扣分項(xiàng)。

4、網(wǎng)上掛牌督辦案件數(shù)及舉報(bào)弄虛作假數(shù)為附加得分項(xiàng)。

三、計(jì)分方法

辦案地、協(xié)作地均以地級(jí)公安機(jī)關(guān)為基本單位，并以此來(lái)劃分外轄區(qū)、本轄區(qū)協(xié)作工作。

地級(jí)公安機(jī)關(guān)轄區(qū)內(nèi)各縣局、區(qū)分局與其他地級(jí)公安機(jī)關(guān)轄區(qū)內(nèi)各縣局、區(qū)分局的外轄區(qū)辦案協(xié)作計(jì)算考核分值。地級(jí)公安機(jī)關(guān)轄區(qū)內(nèi)各縣局、區(qū)分局之間的本轄區(qū)辦案協(xié)作無(wú)考核分值。

北京、天津、上海、重慶4個(gè)直轄市主城區(qū)各分局之間的辦案協(xié)作無(wú)考核分值。

（一）辦案地得分項(xiàng)

1、破外轄區(qū)案件數(shù)

每破獲1起跨?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）案件，辦案地得6分（協(xié)作地得2分）；破獲1起?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）內(nèi)跨轄區(qū)案件，辦案地得2分（協(xié)作地得1分）。

2、破系列案件數(shù)

每破獲一串個(gè)案達(dá)到10起以上的系列案件，跨?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）串案給予10分獎(jiǎng)勵(lì)，本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）內(nèi)串案給予3分獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，串案中的個(gè)案，按照破外轄區(qū)案件數(shù)計(jì)算。每串10起以上的個(gè)案，從第11起開(kāi)始，每起給予0.3分獎(jiǎng)勵(lì)；每串20起以上的個(gè)案，從第21起開(kāi)始，每起給予0.6分獎(jiǎng)勵(lì)；每串30起以上的個(gè)案，從第31起開(kāi)始，每起給予0.9分獎(jiǎng)勵(lì)；以下類(lèi)推。

每串系列案件中查破跨?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）案件達(dá)到10起以上的，均認(rèn)定為跨省（自治區(qū)、直轄市）系列串案，否則認(rèn)定為?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）內(nèi)串案。

3、打團(tuán)伙數(shù)

每打掉一個(gè)犯罪團(tuán)伙，抓獲3人以上并錄入平臺(tái)內(nèi)，查破5起以上外轄區(qū)案件，跨?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）犯罪團(tuán)伙給予10分獎(jiǎng)勵(lì)，本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）內(nèi)犯罪團(tuán)伙，給予3分獎(jiǎng)勵(lì)。

抓獲的團(tuán)伙成員超過(guò)3人的，從第4人開(kāi)始，每人0.3分獎(jiǎng)勵(lì)；超過(guò)10人的，從第11人起每人給予0.5分獎(jiǎng)勵(lì)；超過(guò)20人的，從第21人起，每人給予1分獎(jiǎng)勵(lì)；超過(guò)30人的，從第31人起，每人給予1.5分獎(jiǎng)勵(lì)；以下類(lèi)推。

對(duì)打掉的犯罪團(tuán)伙，查破跨省（自治區(qū)、直轄市）案件達(dá)到10起以上的，均認(rèn)定為跨省（自治區(qū)、直轄市）犯罪團(tuán)伙，否則認(rèn)定為本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）內(nèi)犯罪團(tuán)伙。

團(tuán)伙案涉及的系列案件，按照破系列案件數(shù)計(jì)算。

4、錄入犯罪嫌疑人數(shù)

不管是核查案件，還是調(diào)取戶(hù)籍、前科證明，每錄入1名涉案犯罪嫌疑人資料，3張照片合格真實(shí)，信息填寫(xiě)準(zhǔn)確的，得1分。

（二）協(xié)作地得分項(xiàng)

1、核破案件數(shù)

對(duì)外轄區(qū)發(fā)來(lái)的案件核查請(qǐng)求，協(xié)作地每核破1起跨?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）案件，得2分（辦案地得6分），核破1起?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）內(nèi)跨轄區(qū)案件，得1分（辦案地得2分）。

2、調(diào)取戶(hù)籍、前科證明數(shù)

對(duì)外轄區(qū)發(fā)來(lái)的調(diào)取戶(hù)籍、前科證明請(qǐng)求，協(xié)作地每辦結(jié)1起跨?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）請(qǐng)求，完成了調(diào)取戶(hù)籍、前科證明并送寄到辦案地的，得4分，辦案地?zé)o分；協(xié)作地每辦結(jié)1起?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）內(nèi)跨轄區(qū)請(qǐng)求，完成了調(diào)取戶(hù)籍、前科證明并送寄到辦案地的，得2分，辦案地?zé)o分。

3、制作筆錄數(shù) 對(duì)外轄區(qū)發(fā)來(lái)的查找受害人或證人核實(shí)案件并制作筆錄（包括調(diào)取證據(jù)）請(qǐng)求，協(xié)作地每辦結(jié)1起跨?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）請(qǐng)求，完成了查找到受害人或證人并制作了筆錄或調(diào)取了證據(jù)材料給辦案地的，得5分，辦案地?zé)o分值；協(xié)作地每辦結(jié)1起?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）內(nèi)請(qǐng)求，完成了查找到受害人或證人并制作了筆錄或調(diào)取了證據(jù)材料給辦案地的，得3分，辦案地?zé)o分。

如果通過(guò)查找受害人或證人每核破1起跨省（自治區(qū)、直轄市）案件，協(xié)作地和辦案地均得2分；每核破1起?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）內(nèi)案件，協(xié)作地和辦案地各得1分。

（三）辦案地和協(xié)作地扣分項(xiàng)

1、弄虛作假數(shù) 每發(fā)現(xiàn)一條，扣協(xié)作內(nèi)容分值的5倍分值：

一是辦案地虛假認(rèn)定破案；

二是辦案地錄入犯罪嫌疑人虛假照片；

三是辦案地收到對(duì)方寄送的證據(jù)材料后，惡意回復(fù)“超期未收到”；

四是協(xié)作地僅從網(wǎng)上回復(fù)對(duì)方請(qǐng)求，實(shí)則未辦理協(xié)作；

五是協(xié)作地以各種理由拒不辦理協(xié)作；

六是辦案地、協(xié)作地合作虛假辦理協(xié)作；

七是把一個(gè)大的犯罪團(tuán)伙分成若干小團(tuán)伙辦理；

八是把系列案件拆成若干個(gè)系列案件辦理；

九是其它弄虛作假情況。懲罰：一個(gè)地級(jí)市公安機(jī)關(guān)轄區(qū)內(nèi)的一個(gè)縣（區(qū)）3次弄虛作假的，或轄區(qū)內(nèi)有3個(gè)縣（區(qū)）弄虛作假的，從該省總成績(jī)中扣除100分。屢錯(cuò)屢扣。

2、違規(guī)操作數(shù)

聯(lián)絡(luò)員每發(fā)布1條違規(guī)信息或回復(fù)1條違規(guī)信息，省級(jí)公安機(jī)關(guān)聯(lián)絡(luò)員5天內(nèi)未發(fā)現(xiàn)并未刪除或修改的，扣省級(jí)5分。

發(fā)布地錄入的犯罪嫌疑人3張照片不符合要求、人員信息填寫(xiě)不規(guī)范，視為違規(guī)信息。

3、協(xié)作地逾期未辦理數(shù)、辦案地逾期未處理數(shù)

每發(fā)現(xiàn)1條，扣協(xié)作內(nèi)容分值的3倍分值。

辦案地超期未處理數(shù)，包括辦案地收到回復(fù)后超期不簽收和省級(jí)公安機(jī)關(guān)超期不辦理投訴數(shù)。

（四）附加得分項(xiàng)

1、網(wǎng)上掛牌督辦系列案件數(shù)

主要是多發(fā)性系列侵財(cái)案件。我局根據(jù)各地上報(bào)的未破系列性案件情況，經(jīng)審核后進(jìn)行網(wǎng)上掛牌督辦，破案后給予附加得分。

查破跨省（自治區(qū)、直轄市）掛牌督辦系列案件，得20分；查破省（自治區(qū)、直轄市）內(nèi)掛牌督辦系列案件，得10分。

認(rèn)定破案的條件是：系列性案件的所有犯罪嫌疑人必須抓捕歸案過(guò)半（如系團(tuán)伙案件，抓獲的人數(shù)最低不能少于3人），查破的案件過(guò)半，而且查破過(guò)半的案件最低不能少于10起。

2、舉報(bào)弄虛作假獎(jiǎng)勵(lì)分

任何一地舉報(bào)1條弄虛作假信息，把扣除弄虛作假地的分值（協(xié)作內(nèi)容×5）獎(jiǎng)勵(lì)給舉報(bào)地。

四、考核對(duì)象

各省、自治區(qū)、直轄市公安廳、局和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)公安局刑偵部門(mén)，共32個(gè)單位

第三篇：企業(yè)跨區(qū)域人力資源管理模式的選擇

企業(yè)跨區(qū)域人力資源管理模式的選擇

——以房地產(chǎn)企業(yè)為例

摘要：隨著全球經(jīng)濟(jì)的國(guó)際化，中國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域。從企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展的過(guò)程也可以看出企業(yè)在發(fā)展擴(kuò)張中隨著企業(yè)規(guī)模及實(shí)力不斷增長(zhǎng)的過(guò)程，管理的難度不斷加大。在管理過(guò)程中面對(duì)的問(wèn)題也越來(lái)越多，針對(duì)這些來(lái)自企業(yè)外部或者內(nèi)部的因素，企業(yè)應(yīng)該建立一套更健全的跨區(qū)域管理人力資源管理模式來(lái)避免不必要的損失，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。

一、對(duì)人力資源管理模式理解的幾種觀(guān)點(diǎn)

什么是人力資源管理的模式呢？目前還很難找到一種明確的解釋?zhuān)菑膰?guó)內(nèi)最近幾年發(fā)表的相關(guān)文獻(xiàn)中，主要有多種觀(guān)點(diǎn)。

（一）第一種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，人力資源管理模式就是人力資源管理系統(tǒng)，認(rèn)為西方的人力資源管理模式主要有哈佛模式、蓋斯特模式與斯托瑞模式三種。哈佛模式由情景因素、利益相關(guān)者、人力資源管理、人力資源效果、長(zhǎng)期影響與反饋圈6個(gè)部分構(gòu)成；蓋斯特模式包括人力資源管理政策、人力資源管理結(jié)果、組織結(jié)果和系統(tǒng)整合等4個(gè)部分；斯托瑞模式包括信念和假設(shè)、戰(zhàn)略方面、直線(xiàn)管理與關(guān)鍵杠桿等4個(gè)方面。

（二）第二種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，人力資源管理模式是基于不同組織在人力資源管理模式變量上得分差異的一種分類(lèi)，認(rèn)為西方的人力資源管理模式主要有傳統(tǒng)的降低成本模式與現(xiàn)代的提高員工承諾模式兩種。我們國(guó)家的人力資源管理模式可以劃分為降低成本導(dǎo)向的控制型模式與提高員工承諾導(dǎo)向的承諾型兩種模式。

（三）第三種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，人力資源管理模式，是一種基于管理理念的人力資源管理實(shí)踐系統(tǒng)。認(rèn)為人力資源管理模式存在最佳與非最佳2個(gè)類(lèi)別。在最佳人力資源管理模式中，還存在承諾型、控制型、內(nèi)部發(fā)展型、市場(chǎng)導(dǎo)向型、利誘型、投資型與參與型等不同形式。

二、當(dāng)前跨區(qū)域房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)人力資源管理的現(xiàn)狀

從對(duì)當(dāng)前大部發(fā)展中的房地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)調(diào)研來(lái)看，大部分在管理過(guò)程中走向兩大極端

（一）過(guò)份放權(quán)而導(dǎo)致的“總部空心化”。由于公司資源及人才基礎(chǔ)不足，業(yè)務(wù)擴(kuò)張過(guò)快而形成，有專(zhuān)業(yè)能力、管理經(jīng)驗(yàn)的高手全部委任為一方大員，而總部職能部門(mén)無(wú)論從專(zhuān)業(yè)上、還是管理能力上都不足以支持龐大的項(xiàng)目運(yùn)作，從而使得區(qū)域公司各自為政致使“政令不通”；

（二）由于過(guò)分集權(quán)而形成的“區(qū)域性僵化”。由于企業(yè)管理模式的慣性，總部、尤其是老板管理上習(xí)慣上的特點(diǎn)，使得子公司成為被動(dòng)的執(zhí)行者，“等、要、靠”是工作的原則，全無(wú)自主權(quán)，從大到小的決策均由總部決定，曾在一些企業(yè)中出現(xiàn)過(guò)“千里奔波為一磚”的現(xiàn)象，為了確定項(xiàng)目外立面的某一種面磚，區(qū)域公司老總攜磚三赴總部，等待老板決策后方敢執(zhí)行，大大影響了項(xiàng)目運(yùn)作的效率，一旦總部專(zhuān)業(yè)能力不足、效率較低將直接導(dǎo)致各區(qū)域公司進(jìn)度受到嚴(yán)重影響，甚至出現(xiàn)區(qū)域公司與總部對(duì)立的局面。

當(dāng)然，除去以上兩點(diǎn)，其中也不乏在“分而后集、集而后分”中搖擺不定帶來(lái)的管理混亂。

究其根本，出現(xiàn)以上幾種現(xiàn)象其實(shí)是企業(yè)的決策者在管理控制和發(fā)展節(jié)奏上沒(méi)有作好相關(guān)平衡的結(jié)果。從房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特性來(lái)看，由于項(xiàng)目數(shù)量增加帶來(lái)的管理難度會(huì)呈幾何系數(shù)的增加，而企業(yè)自身內(nèi)部管理體系及資源短期內(nèi)無(wú)法對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)有效的支撐，在行業(yè)上升期問(wèn)題被掩蓋在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)中，但行業(yè)出現(xiàn)調(diào)整時(shí)矛盾則會(huì)突現(xiàn)出來(lái)。

三、跨區(qū)域人力資源管理需要解決的問(wèn)題

（一）統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)與不同管理策略的結(jié)合

跨區(qū)域房地產(chǎn)人力資源管理要解決的首要問(wèn)題就是人力資源管理模式與集團(tuán)管控模式合理匹配的問(wèn)題。在房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，集團(tuán)本部對(duì)下屬公司的管控模式一般可分為運(yùn)作型管控、戰(zhàn)略型管控和財(cái)務(wù)型管控三大模式。

1、運(yùn)作型管控模式就是集團(tuán)本部高度集權(quán)的管控模式，即集團(tuán)本部負(fù)責(zé)下屬公司經(jīng)營(yíng)管理策略、計(jì)劃和預(yù)算的制定與推行，各下屬公司嚴(yán)格遵照實(shí)施。集團(tuán)本部對(duì)下屬公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的執(zhí)行情況進(jìn)行全程、全方位的監(jiān)督。集團(tuán)管控的關(guān)注點(diǎn)聚焦市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工程技術(shù)、客戶(hù)服務(wù)、行政總務(wù)、采購(gòu)物流、法律事務(wù)、公共關(guān)系、人力資源、財(cái)務(wù)審計(jì)、信息化等十大管理領(lǐng)域的實(shí)際運(yùn)作狀況。在房地產(chǎn)企業(yè)管理實(shí)踐中，集團(tuán)本部一般對(duì)本地主營(yíng)業(yè)務(wù)單位推行運(yùn)作型管控模式，在以運(yùn)作型模式管控的下屬公司中，專(zhuān)業(yè)服務(wù)與一般性事務(wù)操作在人力資源管理部門(mén)的日常工作中占有相當(dāng)大的比重，集團(tuán)本部對(duì)該公司人力資源管理監(jiān)控與支持的關(guān)注點(diǎn)聚焦在員工培訓(xùn)管理、員工關(guān)系管理和員工日常管理等方面。

2、而戰(zhàn)略型管控模式則是指集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的集團(tuán)管控模式，即集團(tuán)本部審批下屬公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展計(jì)劃和預(yù)算，但計(jì)劃和預(yù)算的制訂及執(zhí)行交由各下屬公司自行掌握。集團(tuán)本部對(duì)下屬公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施情況進(jìn)行全程、全方位的監(jiān)督。集團(tuán)管控的關(guān)注點(diǎn)聚焦財(cái)務(wù)審計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)物流、人力資源、信息化等五大職能戰(zhàn)略的實(shí)際執(zhí)行狀況，即人力、物力、財(cái)力和信息資源在整個(gè)管控體系中的優(yōu)化配置與協(xié)調(diào)狀況、企業(yè)信息共享平臺(tái)的建設(shè)與完善狀況以及各下屬公司整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的持續(xù)提升狀況。而在以戰(zhàn)略型模式管控的下屬公司中，戰(zhàn)略管理與專(zhuān)業(yè)服務(wù)在人力資源管理部門(mén)的日常工作中占有相當(dāng)大的比重，集團(tuán)本部對(duì)該公司人力資源管理監(jiān)控與支持的關(guān)注點(diǎn)聚焦在人力資源規(guī)劃和員工培訓(xùn)管理等方面；在人力資源管理的其他領(lǐng)域，該公司擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)。在以財(cái)務(wù)型模式管控的下屬公司中，戰(zhàn)略管理與組織變革推動(dòng)成了人力資源管理的主旋律，集團(tuán)本部對(duì)該公司人力資源管理監(jiān)控與支持的關(guān)注點(diǎn)聚焦在人力資源規(guī)劃以及核心員工團(tuán)隊(duì)（中高層管理人員和其他專(zhuān)業(yè)骨干）職業(yè)生涯發(fā)展管理等方面；在人力資源管理的其他領(lǐng)域，該公司擁有高度的自主權(quán)。

3、第三種模式則是財(cái)務(wù)型管控模式，這是一種高度分權(quán)的集團(tuán)管控模式，即集團(tuán)本部?jī)H負(fù)責(zé)下屬公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理策略的制訂，各下屬公司在經(jīng)營(yíng)發(fā)展計(jì)劃和預(yù)算的制訂及實(shí)施過(guò)程中享有高度的自主權(quán)，整體工作方案及方案執(zhí)行情況定期報(bào)集團(tuán)本部審核備案即可。集團(tuán)管控的關(guān)注點(diǎn)聚焦財(cái)務(wù)和投資運(yùn)營(yíng)等兩大競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)際執(zhí)行狀況，即管控體系整體收益與股東收益提升狀況、管控體系整體投資回報(bào)提升狀況以及管控體系整體品牌增值狀況。

（二）統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)與不同管理策略的結(jié)合

跨區(qū)域房地產(chǎn)人力資源管理要解決的第二個(gè)問(wèn)題是統(tǒng)一的管理

標(biāo)準(zhǔn)與不同管理策略如何實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。由于全國(guó)各地的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和地域文化明顯不同，人力資源供應(yīng)的數(shù)量、種類(lèi)和綜合素質(zhì)差異很大，勞動(dòng)立法及具體執(zhí)行情況參差不齊，在維護(hù)房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，集團(tuán)本部還要根據(jù)各地的實(shí)際情況在不同的區(qū)域推行不同的人力資源管理策略。在思想觀(guān)念方面，東部沿海地區(qū)和其他發(fā)達(dá)地區(qū)的員工比較積極開(kāi)放，對(duì)外界新事物接受較快，包容性較強(qiáng)，而一些較不發(fā)達(dá)地區(qū)的員工的思想觀(guān)念就顯得相對(duì)保守。于是，不同的文化背景導(dǎo)致了人的認(rèn)知事物的能力也有所不同。

（三）薪酬激勵(lì)合理性與跨區(qū)域公平性的結(jié)合

跨區(qū)域房地產(chǎn)人力資源管理要解決的第三個(gè)問(wèn)題就是薪酬激勵(lì)合理性與跨區(qū)域公平性有機(jī)結(jié)合的問(wèn)題。薪酬激勵(lì)一直被視為房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理最大的政治。為有效支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)一定要始終遵循“內(nèi)部公平性和外部競(jìng)爭(zhēng)力并重”的薪酬激勵(lì)管理理念，即企業(yè)整體薪酬水準(zhǔn)向職位價(jià)值最高、綜合素質(zhì)最好、工作業(yè)績(jī)最突出、全國(guó)市場(chǎng)稀缺度最高的員工傾斜，要讓集團(tuán)本部及下屬公司20%最優(yōu)秀的員工的薪酬水準(zhǔn)在行業(yè)市場(chǎng)上處于領(lǐng)先地位。由于國(guó)內(nèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性，跨區(qū)域房地產(chǎn)企業(yè)在確保員工薪酬激勵(lì)合理性的同時(shí)，還要高度關(guān)注集團(tuán)薪酬激勵(lì)的跨區(qū)域公平性。

（四）信息與知識(shí)的共享

跨區(qū)域房地產(chǎn)人力資源管理要解決的第四個(gè)問(wèn)題是管理信息與專(zhuān)業(yè)知識(shí)有效共享的問(wèn)題。信息與知識(shí)共享平臺(tái)的建設(shè)對(duì)跨區(qū)域房地產(chǎn)企業(yè)的人力資源管理具有特殊重要的價(jià)值。一些大型跨區(qū)域企業(yè)每年才能在集團(tuán)本部舉行一次全轄各業(yè)務(wù)單元的人力資源經(jīng)理工作會(huì)議，差旅費(fèi)支出和路途往返時(shí)間花費(fèi)巨大，工作溝通成本相當(dāng)高；由于信息傳遞的延遲、耗散和失真，工作交流的實(shí)際效果卻十分低下，許多下屬公司人力資源部迫切需要的管理信息和專(zhuān)業(yè)知識(shí)都無(wú)法及時(shí)、充分地獲取。

四、跨區(qū)域房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)人力資源管理問(wèn)題的原因分析 由于地產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展與管理資源不足矛盾，直接導(dǎo)致了地產(chǎn)集團(tuán)發(fā)展過(guò)程中的陣痛，分析其原因有以下幾點(diǎn)：

（一）集團(tuán)化管理模式與業(yè)務(wù)發(fā)展不匹配。較多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在跨區(qū)域擴(kuò)張中沿用原有的單項(xiàng)目運(yùn)作的“作坊式”管理模式，沒(méi)有根據(jù)戰(zhàn)略特點(diǎn)及資源情況來(lái)實(shí)現(xiàn)新的管理模式的轉(zhuǎn)型，事無(wú)巨細(xì)的作風(fēng)使得管理者授權(quán)不足，忙于事務(wù)性工作，使其成為救火隊(duì)員，管理體系可以形象的稱(chēng)為“移動(dòng)指揮所”，老板到哪管理重心就移到哪，使用“指揮游擊隊(duì)”的方法來(lái)指揮“大軍團(tuán)作戰(zhàn)”，缺乏體系化的組織支持。

（二）公司管理資源與業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模不相稱(chēng)。房地產(chǎn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)雖然有其相似性，但每一個(gè)項(xiàng)目在運(yùn)作過(guò)程中需要各環(huán)節(jié)、各專(zhuān)業(yè)人員的緊密配合；而對(duì)于成熟的項(xiàng)目運(yùn)作操盤(pán)手需要各方面綜合性的能力，培養(yǎng)時(shí)間長(zhǎng)、市場(chǎng)供應(yīng)嚴(yán)重不足，使得項(xiàng)目運(yùn)作中失誤頻頻，而企業(yè)在人才培養(yǎng)和使用中短視化嚴(yán)重，沒(méi)有自身的培養(yǎng)機(jī)制，簡(jiǎn)單空降又面臨信任考驗(yàn)及文化融合的問(wèn)題。

（三）公司管理基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)發(fā)展速度不匹配。在前幾年行業(yè)快速上升過(guò)程中，較多房企更關(guān)注抓住業(yè)務(wù)拓展機(jī)會(huì)作大規(guī)模，而忽視了在發(fā)展過(guò)程中管理基礎(chǔ)的積累，項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃體系不完善，“三邊”工程嚴(yán)重；經(jīng)營(yíng)報(bào)告體系不健全，信息匯總不足，也缺乏相關(guān)IT技術(shù)的支持，從而在企業(yè)內(nèi)部形成信息孤島，集團(tuán)管理中缺乏歷史管理數(shù)據(jù)的沉淀，集團(tuán)難以形成有效的管理。

五、跨區(qū)域房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理面臨的問(wèn)題的解決辦法

（一）轉(zhuǎn)變首要集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人的管控觀(guān)念，從“不敢放權(quán)”到“敢于放權(quán)”，從“敢于放權(quán)”到“有授權(quán)人且擅于放權(quán)”。將工作重心從業(yè)務(wù)決策轉(zhuǎn)為企業(yè)重大決策及外部資源協(xié)調(diào)上來(lái)，做到“定規(guī)矩、選干部、養(yǎng)文化、爭(zhēng)資源”。敢于直面在過(guò)渡階段出現(xiàn)的管理問(wèn)題和試錯(cuò)成本，同時(shí)對(duì)人才培養(yǎng)和使用上要把握“重點(diǎn)培養(yǎng)、允許犯錯(cuò)、損失可控、隨時(shí)扶救”的原則，扶上馬、送一程。柳傳志的管理心得“搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”中，九字里有六字談人，其重要性不言而喻。

（二）集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人在確定發(fā)展路徑時(shí)中，要充分考慮企業(yè)當(dāng)前管理資源基礎(chǔ)。在企業(yè)發(fā)展節(jié)奏的確定上，“先做大還是先強(qiáng)”往往意味著“風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)”中做出選擇。在“先大后強(qiáng)”的模式下，往往會(huì)出現(xiàn)管理資源不足，在管理權(quán)限上“先放后收”，快速發(fā)展中風(fēng)險(xiǎn)較大；而“先強(qiáng)后大”的發(fā)展路徑則一般對(duì)應(yīng)著“先收后放”的轉(zhuǎn)變。企業(yè)管理資源與

發(fā)展之間的矛盾將伴隨企業(yè)成長(zhǎng)的整個(gè)過(guò)程，這時(shí)就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)拍板，同時(shí)做好防范風(fēng)險(xiǎn)或抵抗誘惑的準(zhǔn)備。

（三）管理模式要符合企業(yè)自身戰(zhàn)略的特點(diǎn)。在當(dāng)前地產(chǎn)企業(yè)中，采用產(chǎn)品系列標(biāo)準(zhǔn)化，然后進(jìn)行跨區(qū)域復(fù)制的發(fā)展模式者眾多，由于產(chǎn)品運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的類(lèi)同性大、可拷貝性強(qiáng)，知識(shí)曲線(xiàn)較陡，所以在集中管理中，相對(duì)而言集權(quán)化程度要高；而對(duì)于產(chǎn)品多元化，尋求個(gè)性化產(chǎn)品特色的企業(yè)而言，則更多的通過(guò)放權(quán)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作的獨(dú)特性。

（四）合適的管理模式要能夠集約化使用企業(yè)管理資源。管理模式?jīng)]有最好的，只有合適的，而其中檢驗(yàn)是否合適的重要標(biāo)準(zhǔn)就是能否充分發(fā)揮企業(yè)當(dāng)前的管理資源的作用，對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)超到良好的推動(dòng)作用，尤其是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人的精力與核心專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的使用。陽(yáng)光100根據(jù)自身的團(tuán)隊(duì)資源、業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及公司目標(biāo)的要求，在集團(tuán)管理中形成了獨(dú)特的垂直營(yíng)銷(xiāo)管理體系，有效的利用的集緊缺的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才，實(shí)現(xiàn)了公司銷(xiāo)售目標(biāo)。

（五）統(tǒng)一跨區(qū)域人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)。作為優(yōu)秀的跨區(qū)域房地產(chǎn)企業(yè)，在人力資源規(guī)劃、員工選拔、員工培訓(xùn)發(fā)展、員工關(guān)系管理、員工績(jī)效管理以及員工日常管理等領(lǐng)域，必須在各下屬公司中推行科學(xué)先進(jìn)的統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，以維護(hù)整個(gè)企業(yè)人力資源管理素質(zhì)和管理形象的統(tǒng)一性。

（六）建立信息與知識(shí)共享平臺(tái)或遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)。建立信息與知識(shí)共享平臺(tái)后，人力資源管理的各類(lèi)最新動(dòng)態(tài)和最新推出的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)工具都能在24小時(shí)之內(nèi)傳遞到集團(tuán)所屬的各子公司；遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)啟動(dòng)之后，全轄各業(yè)務(wù)單位的人力資源管理經(jīng)理每月能夠舉行一次遠(yuǎn)程視頻會(huì)議，集團(tuán)人力資源本部能夠迅速掌握每月各下屬公司人力資源管理的進(jìn)展?fàn)顩r并即時(shí)進(jìn)行針對(duì)性的管理督導(dǎo)和資源支持，集團(tuán)人力資源本部的權(quán)威性和專(zhuān)業(yè)性大大提升，自身定位也更加清晰。

結(jié)束語(yǔ)

眾所周知，由于房地產(chǎn)行業(yè)投資規(guī)模大，運(yùn)作周期長(zhǎng)，人員使用多，尤其在服務(wù)上更要突出其全程全方位特點(diǎn)，因此房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理受所在區(qū)域的周邊環(huán)境以及國(guó)家政策法規(guī)的影響非常的大。在

集團(tuán)本部駐地以外進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展和人力資源管理的難度甚至超過(guò)了醫(yī)藥、IT、零售等其他行業(yè)，可見(jiàn)，跨區(qū)域人力資源管理的成功運(yùn)作對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)的規(guī)?；投嘣焖侔l(fā)展具有特殊重要的意義。在企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展的過(guò)程中企業(yè)在發(fā)展擴(kuò)張中企業(yè)規(guī)模及實(shí)力在不斷增長(zhǎng)，管理的難度也在不斷加大。而且在整個(gè)發(fā)展過(guò)程中各自路徑各不相同，有的企業(yè)在跨區(qū)域發(fā)展中走集中省域化戰(zhàn)略，以點(diǎn)帶面，管理半徑相對(duì)較??；而大部分的企業(yè)在跨區(qū)域發(fā)展過(guò)程中往往一開(kāi)始就進(jìn)行跳躍式的跨區(qū)域布局，而且同時(shí)進(jìn)入的區(qū)域數(shù)量較多，在整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)及專(zhuān)業(yè)人員配置上捉襟見(jiàn)肘，可謂先天不足。當(dāng)然無(wú)論是哪種路徑發(fā)展，最終成熟的全國(guó)性企業(yè)必將走向分區(qū)管理的三級(jí)管理體系，建立相對(duì)健全的管理機(jī)制。

參考文獻(xiàn)

1、陳維政等編著．人力資源管理．北京：高度教育出版社，2004

2、徐紀(jì)良．現(xiàn)代人力資源論．上海：上海人民出版社，1996

3、趙曙明．中國(guó)企業(yè)人力資源管理．南京：南京大學(xué)出版社，1995

4、趙文賢．人力資源開(kāi)發(fā)與管理．上海：上海人民出版社，1996

5、葉向峰等．員工考核與薪酬管理．北京：企業(yè)管理出版社，1999

第四篇：酒店管理核心問(wèn)題.doc

酒店管理的核心問(wèn)題

酒店管理是指酒店管理者用現(xiàn)代化的方法使其下屬各盡其職，使整個(gè)酒店能夠正常運(yùn)營(yíng)。如客房部經(jīng)理的職責(zé)就是要使客房部的員工把客房的清潔服務(wù)工作做好，前廳部經(jīng)理的職責(zé)就是安排前廳員工的接待工作，而銷(xiāo)售部經(jīng)理則要把酒店的客房、宴會(huì)、會(huì)議、娛樂(lè)和健身設(shè)施的銷(xiāo)售工作做好。

這里特別指出的是：不是管理者自己直接去把工作做好，而是使其下屬把工作做好。因?yàn)楣芾碚咦约簺](méi)有這么多精力去做好這么多具體工作。酒店管理者要使下屬把工作做好，自己必須做好下列九個(gè)方面的工作：

１.資產(chǎn)管理英倫國(guó)際廚師培訓(xùn)學(xué)院

經(jīng)營(yíng)管理酒店就是在使顧客滿(mǎn)意的前提下去謀取利潤(rùn)，那么作為酒店管理人員就要知道：酒店這一資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的設(shè)施、設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)的要求、設(shè)施及設(shè)備的采購(gòu)、安全、維護(hù)、更新的要求等。

假如你是一位前廳部經(jīng)理，你就應(yīng)該懂得前廳應(yīng)該有些什么樣的設(shè)施與設(shè)備，如總臺(tái)、電話(huà)房、預(yù)訂室、行李房、保險(xiǎn)箱、大堂經(jīng)理辦公桌椅、賓客休息座和衛(wèi)生間等。你就應(yīng)該懂得前廳門(mén)廳每天提供的應(yīng)接服務(wù)時(shí)間應(yīng)該多長(zhǎng)，按照我國(guó)旅游涉外酒店的星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，三星級(jí)酒店需要提供門(mén)廳應(yīng)接服務(wù)，其服務(wù)時(shí)間是每天１６個(gè)小時(shí)，四星級(jí)與五星級(jí)酒店的服務(wù)時(shí)間都是２４個(gè)小時(shí)。事實(shí)上，按照國(guó)際酒店業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，從晚上１２點(diǎn)開(kāi)始到清晨５點(diǎn)，由于沒(méi)有飛機(jī)航班起落，進(jìn)店與離店的客人很少，因此，這時(shí)一般不需設(shè)門(mén)廳應(yīng)接人員。顯然，每一個(gè)酒店管理者，至少應(yīng)該知道自己管轄的部門(mén)的酒店資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)的需求。２.計(jì)劃管理英倫國(guó)際廚師培訓(xùn)學(xué)院

酒店計(jì)劃管理就是指酒店管理者規(guī)劃在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)做什么，誰(shuí)去做，如何去做。

在酒店管理中，要么是事先、主動(dòng)地去進(jìn)行計(jì)劃管理，要么是事后、被動(dòng)地去進(jìn)行問(wèn)題管理，即危機(jī)管理。顯然，后者是不可取的。如酒店著火了，才去建立酒店防火安全系統(tǒng)，才去教導(dǎo)公關(guān)人員如何掌握消極防范的公關(guān)技術(shù)，即阻止新聞媒介的報(bào)道，以消除不利的公眾影響，這就為時(shí)太晚了。

只要存在一種大家執(zhí)行統(tǒng)一意志的團(tuán)體，這種團(tuán)體就可稱(chēng)為組織。酒店公司就是一批人像一個(gè)人一樣承擔(dān)責(zé)任和行動(dòng)的法人組織。酒店組織管理實(shí)際上就是對(duì)酒店這一組織所承擔(dān)的任務(wù)在全體成員之間的分工合作進(jìn)行管理，目的是完成酒店組織所承擔(dān)的任務(wù)。

酒店組織管理經(jīng)常涉及到酒店機(jī)構(gòu)（部門(mén)）的設(shè)置、崗位的設(shè)置，包括明確各種機(jī)構(gòu)和崗位的責(zé)任、權(quán)力、相互關(guān)系的規(guī)章制度的制定等。

４.人事管理英倫國(guó)際廚師培訓(xùn)學(xué)院

人事管理的工作有：確定酒店每一部門(mén)和崗位所需要的員工數(shù)量，挑選錄用員工，將合適的員工分配到合適的崗位上去，培訓(xùn)員工，對(duì)員工進(jìn)行日常管理，其中包括對(duì)員工的工資管理、評(píng)估考核管理和獎(jiǎng)懲、晉升、辭退等管理。

５.溝通管理英倫國(guó)際廚師培訓(xùn)學(xué)院

溝通就是指信息傳遞與反饋的雙向交流。酒店管理者需進(jìn)行有效的指揮與指導(dǎo)，所要做的就是處理信息，做出決策。信息的獲得就是通過(guò)有效的溝通從上級(jí)獲得更多的支持，同級(jí)的默契合作以及下級(jí)的理解與幫助。

６.協(xié)同管理英倫國(guó)際廚師培訓(xùn)學(xué)院

在酒店日常工作中，在員工與員工之間，員工與管理人員之間，賓客與員工之間，經(jīng)常產(chǎn)生意見(jiàn)不一致的情況，甚至因此發(fā)生沖突。

協(xié)調(diào)管理就是指酒店管理者及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和分析多種沖突的性質(zhì)、類(lèi)型，并選擇正確的方法及時(shí)加以解決。如國(guó)際酒店制定賓客投訴處理的程序和員工抱怨處理程序等。

７.動(dòng)力管理英倫國(guó)際廚師培訓(xùn)學(xué)院

動(dòng)力管理又叫激勵(lì)管理，它是指一名酒店管理者要?jiǎng)?chuàng)造出使他的下屬愿意不斷地全力去工作的態(tài)度與行為。美國(guó)假日酒店集團(tuán)的格言之一是“沒(méi)有滿(mǎn)意的員工就沒(méi)有滿(mǎn)意的顧客，沒(méi)有使員工滿(mǎn)意的工作場(chǎng)所，也就沒(méi)有使顧客滿(mǎn)意的享受環(huán)境”，這說(shuō)明員工的滿(mǎn)意、員工具備積極工作的動(dòng)力和行為與顧客的滿(mǎn)意這三者有密切的聯(lián)系。每一個(gè)管理者都要注重動(dòng)力管理。８.預(yù)算與財(cái)務(wù)管理英倫國(guó)際廚師培訓(xùn)學(xué)院

不少酒店管理者認(rèn)為，預(yù)算與財(cái)務(wù)管理是財(cái)務(wù)部門(mén)的事，與自己無(wú)關(guān)，這種觀(guān)點(diǎn)是十分錯(cuò)誤的。因?yàn)椋灰巧婕暗接萌?、用物，就涉及到用錢(qián)，而每一個(gè)酒店管理者即使沒(méi)有直接支配錢(qián)的權(quán)力，至少都擁有支配人和物的權(quán)力，因此每一個(gè)管理者都直接或間接地和資金的收支預(yù)算及管理有關(guān)，都必須參與收支的預(yù)算與財(cái)務(wù)管理。

預(yù)算就是指每一個(gè)酒店管理者對(duì)計(jì)劃工作所將產(chǎn)生的收入與支出以及最終損益的估算，每一項(xiàng)工作都需要有預(yù)算，這樣就可以做到更好地減少支出，增加利潤(rùn)。

財(cái)務(wù)管理就是通過(guò)酒店的財(cái)務(wù)報(bào)表，如酒店的經(jīng)營(yíng)情況表或損益表，對(duì)實(shí)際財(cái)務(wù)收支狀況與預(yù)算，即計(jì)劃的收支標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較分析，由負(fù)責(zé)收支的各級(jí)管理者發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，找出問(wèn)題原因和解決辦法，來(lái)對(duì)收支進(jìn)行有效的控制。

９.經(jīng)營(yíng)管理英倫國(guó)際廚師培訓(xùn)學(xué)院

從管理學(xué)角度看，上面所說(shuō)的幾個(gè)方面的內(nèi)容一般都屬于酒店內(nèi)部的管理工作，酒店經(jīng)營(yíng)的概念要比酒店管理的概念大，它除上述管理的內(nèi)容外，還包括：酒店的投資與經(jīng)營(yíng)形式的選擇，對(duì)酒店產(chǎn)品、價(jià)格、銷(xiāo)售渠道、促銷(xiāo)方式和廣告、公共關(guān)系與公共宣傳的系統(tǒng)管理，以做到始終使酒店有大量顧客，在滿(mǎn)足顧客需要的同時(shí)，獲得長(zhǎng)期的滿(mǎn)意的利潤(rùn)。

經(jīng)營(yíng)管理方面的原理和方法，對(duì)正置身于改革開(kāi)放及與國(guó)際經(jīng)濟(jì)接軌大潮中的我國(guó)酒店業(yè)高級(jí)管理人員來(lái)說(shuō)，尤為重要。如上海新錦江大酒店，一開(kāi)始就選用合資經(jīng)營(yíng)形式，從開(kāi)始獲利起，就獲得了第一年免征企業(yè)所得稅，第二年和第三年減半征收企業(yè)所得稅的優(yōu)惠。合資以后，為了解決還本付息和籌資發(fā)展新產(chǎn)業(yè)的問(wèn)題，又采用了改制股份制（發(fā)行Ａ股和Ｂ股）的經(jīng)營(yíng)形式。這樣，一方面把還本付息的資金風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到了投資者身上，另一方面，又籌集到了更多的資金，可去發(fā)展其他產(chǎn)業(yè)。

三、酒店管理的意義與功能英倫國(guó)際廚師培訓(xùn)學(xué)院

酒店管理中，特別強(qiáng)調(diào)從管理中求效益，科學(xué)的管理可以在以下方面促進(jìn)企業(yè)效益的提高：第一，科學(xué)的管理意味著首先要有一個(gè)科學(xué)的組織設(shè)計(jì)。組織設(shè)計(jì)是為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)的，是以自己的生產(chǎn)特點(diǎn)、人員實(shí)際能力作為基本的考慮依據(jù)?？茖W(xué)的組織設(shè)計(jì)可以使組織形式與企業(yè)的運(yùn)作需要達(dá)到最佳的契合，可以通過(guò)科學(xué)地、合理地組織設(shè)置減少不必要的管理層次，避免人力資源的浪費(fèi)和提高管理工作效率，從而為企業(yè)獲得最佳效益奠定基礎(chǔ)。

第二，科學(xué)的管理意味著要在企業(yè)中建立起具有自己特色的“經(jīng)營(yíng)管理人格化模式”。在以勞

動(dòng)密集型為特點(diǎn)的酒店業(yè)，人是企業(yè)的核心，人也是產(chǎn)品的核心，人的行為直接成為了酒店產(chǎn)品的一部分，能否使每一個(gè)人的行為與酒店行為模式相吻合就成了影響酒店產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。但是，酒店中的每一個(gè)人都有著自己的行為特點(diǎn)，要使得酒店中的每一個(gè)人都能夠按照一個(gè)統(tǒng)一的行為模式來(lái)從事自己的工作，酒店就必須具有一個(gè)統(tǒng)一的行為模式和支持這種行為的理念模式?？茖W(xué)的企業(yè)管理就在于第三，科學(xué)的管理將以明確組織中每一個(gè)人的“責(zé)權(quán)利”作為管理的基礎(chǔ)，只有具備了這樣一個(gè)基礎(chǔ)，酒店中的每一個(gè)人才可能各司其職，才會(huì)有真正的工作動(dòng)力，人力資源的效益才可能得到正常的發(fā)揮。

第四，科學(xué)的管理就在于要明確一個(gè)企業(yè)管理的基本準(zhǔn)則，使得企業(yè)的所有活動(dòng)都在一個(gè)共同的準(zhǔn)則指導(dǎo)下進(jìn)行，避免各自為政和自以為是，這是建立企業(yè)正常秩序的一個(gè)基本的前提。有了這樣一個(gè)基本的前提，企業(yè)中方方面面的工作就可以有序地進(jìn)行，避免互相推諉和扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，從而提高管理的效率，為企業(yè)創(chuàng)造管理的效益。

第五，科學(xué)的管理可以克服人為經(jīng)驗(yàn)的局限性，把眾人的經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)一到一個(gè)科學(xué)和標(biāo)準(zhǔn)的模式上來(lái)，有利于保障和促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，使企業(yè)的各級(jí)管理人員能夠做到不斷超越自己，引導(dǎo)企業(yè)不斷地走向發(fā)展和壯大。

四、酒店設(shè)備的管理英倫國(guó)際廚師培訓(xùn)學(xué)院

１.酒店的功能

酒店有兩種基本功能：

一種是它作為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)功能。這就是要在滿(mǎn)足顧客需要，不斷維持與擴(kuò)大客源量，提高客源質(zhì)量的同時(shí)，使酒店的長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化。如國(guó)際著名的酒店集團(tuán)希爾頓公司在指導(dǎo)其經(jīng)營(yíng)的使命書(shū)中明確指出：希爾頓的產(chǎn)品是它的活動(dòng)計(jì)劃、服務(wù)與設(shè)施，它們必須被設(shè)計(jì)與經(jīng)營(yíng)得能始終滿(mǎn)足顧客的需要，具有良好的質(zhì)量。同時(shí)，該使命書(shū)指出：利潤(rùn)是衡量其是否很好地、很有效率地為賓客服務(wù)的最終尺度，因?yàn)檫@是為酒店生存與發(fā)展所必需的。

另一種是它作為產(chǎn)品的效用功能。這就是要在合理的價(jià)格與成本限制下，盡可能多地滿(mǎn)足不同目標(biāo)顧客的各種欲望，解決他們的各種需求問(wèn)題。

２.設(shè)備的選購(gòu)原則

設(shè)備的選購(gòu)工作很重要。選購(gòu)設(shè)備時(shí)出現(xiàn)失誤，不僅會(huì)給以后的使用、維修帶來(lái)不便，還會(huì)增加許多費(fèi)用支出，影響酒店的經(jīng)濟(jì)效益。選購(gòu)設(shè)備時(shí)應(yīng)注意：

（１）增效原則

選購(gòu)設(shè)備時(shí)首先要堅(jiān)持需求第一的原則。對(duì)于酒店產(chǎn)品生產(chǎn)的辦公質(zhì)量、辦公效率的提高來(lái)講，選購(gòu)某種設(shè)備是否必要，要看它能否改進(jìn)產(chǎn)品、提高質(zhì)量、增加新的服務(wù)項(xiàng)目，達(dá)到增強(qiáng)安全性、降低成本、提高勞動(dòng)效率的效果。

（２）賓客需求原則

設(shè)備的豪華、舒適、完善程度，不僅與酒店的等級(jí)相適應(yīng)，還要與服務(wù)項(xiàng)目的等級(jí)相適應(yīng)。在考慮設(shè)備的等級(jí)性時(shí)，還要考慮設(shè)備的實(shí)用性。凡是直接或間接為客人享用的設(shè)備，要以滿(mǎn)足客人的生活需要為主，同時(shí)根據(jù)酒店的等級(jí)和服務(wù)項(xiàng)目的等級(jí)，提供相應(yīng)的享受成分。而且，酒店的設(shè)施與服務(wù)特點(diǎn)、酒店的星級(jí)主要取決于目標(biāo)客源的需求問(wèn)題。

如團(tuán)體和零散的觀(guān)光者，由于忙于游覽風(fēng)光，晚上希望能在大浴缸里洗一個(gè)舒適的澡，好好睡一覺(jué)。由于他們已經(jīng)很疲倦了，往往對(duì)健身房和迪斯科舞廳沒(méi)有強(qiáng)烈的欲望，對(duì)商務(wù)中心和

行政樓層也沒(méi)有需要。因此適合這類(lèi)客源的酒店酒店只要三星級(jí)就夠了。而商務(wù)旅行者對(duì)商務(wù)中心和行政樓層的需要卻很強(qiáng)烈，因此適合這類(lèi)客源需要的商務(wù)酒店需要達(dá)到四星級(jí)和五星級(jí)。度假休養(yǎng)者，一般是父母攜帶小孩一起度假，因此健身、娛樂(lè)設(shè)施既要考慮大人的需要，又要考慮小孩的需要。既要有大人的深水游泳池，也要有小孩的嬉水娃娃池，還要為小孩提供專(zhuān)門(mén)的照看服務(wù)。不但要有戶(hù)外休閑設(shè)施，還要有戶(hù)內(nèi)休閑設(shè)施，這是為了在下雨天也能為度假者提供游樂(lè)處。由于旅游勝地度假者的停留時(shí)間往往在一周左右，度假者要節(jié)約每天的支出，因此適合這類(lèi)客源的旅游勝地的酒店達(dá)到三星級(jí)就夠了。

（３）節(jié)能性與方便性相結(jié)合原則

酒店的生產(chǎn)性設(shè)備、電器設(shè)備，每天要消耗大量能源，選購(gòu)設(shè)備時(shí)必須考慮節(jié)能效果，這樣才能保證節(jié)約成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

選擇的設(shè)備要易于使用，易于修理。供客人直接使用的設(shè)備，應(yīng)不需要什么專(zhuān)業(yè)知識(shí)和復(fù)雜的操作。節(jié)能性與方便性常常是分不開(kāi)的，便于使用和維修的設(shè)備工作效率可以提高，能耗也就可以降低。

（４）設(shè)施的確定與季節(jié)性相結(jié)合原則

酒店業(yè)的經(jīng)營(yíng)有季節(jié)波動(dòng)性。我們知道，我國(guó)旅游業(yè)的季節(jié)性分為淡季１２月、１月、２月、３月，平季４月、７月、８月、１１月，旺季５月、６月、９月、１０月。不同季節(jié)每天平均住酒店的人數(shù)是不同的。如珠海一家“食海鮮、享受大自然”的海邊度假酒店，旺季是７月、８月和９月。在旺季每天平均有５００名度假者過(guò)夜，其余月份都是淡季。在淡季，每天平均只有２００人來(lái)過(guò)夜。這家酒店客房間數(shù)到底按旺季需求量５００人來(lái)確定，還是按淡季需求量２００人來(lái)確定？顯然，保守的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是按淡季需求量２００人來(lái)確定，這可以保證全年平均客房出租率超過(guò)１００％，或者也可按略高于淡季需求的數(shù)量來(lái)確定，這里的關(guān)鍵點(diǎn)是要保證設(shè)施的全年平均利用率高于保全盈利所要求的利用率，或達(dá)到利潤(rùn)最大化所需要的利用率。酒店設(shè)施數(shù)量的確定，一般應(yīng)以全年每天平均需求量來(lái)確定，保證年平均設(shè)施利用率超過(guò)６０％。如遇到淡旺季需求量差距很大的話(huà)，保守方式是按淡季需求量定，也可按平均需求量定，在旺季時(shí)可采用其他機(jī)動(dòng)性設(shè)施來(lái)彌補(bǔ)：如將辦公室臨時(shí)改作客房，或使用帳篷酒店等。３設(shè)備的日常管理英倫國(guó)際廚師培訓(xùn)學(xué)院

（１）資產(chǎn)管理的具體工作

①做好設(shè)備分類(lèi)編號(hào)，建立設(shè)備技術(shù)檔案。

酒店設(shè)備種類(lèi)繁多、更新周期各不相同。為了便于統(tǒng)一管理，工程技術(shù)人員和財(cái)務(wù)人員共同為設(shè)備分類(lèi)編號(hào)，建立設(shè)備技術(shù)檔案。

分類(lèi)編號(hào)沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定和要求，一般采用三節(jié)號(hào)碼，第一節(jié)號(hào)碼標(biāo)明設(shè)備的種類(lèi)，第二節(jié)號(hào)碼標(biāo)明設(shè)備所在位置，第三節(jié)號(hào)碼標(biāo)明設(shè)備的組內(nèi)序號(hào)，如有附件可用括號(hào)內(nèi)的數(shù)字表示。將設(shè)備分類(lèi)編號(hào)后，還要給設(shè)備建立臺(tái)賬和卡片。臺(tái)賬有酒店固定資產(chǎn)收付登記賬，設(shè)備臺(tái)賬和設(shè)備的分類(lèi)編號(hào)臺(tái)賬。卡片主要是工程部為設(shè)備建立的記載設(shè)備型號(hào)、性能、參數(shù)等的登記卡。設(shè)備技術(shù)檔案要分類(lèi)建立，其內(nèi)容包括設(shè)備名稱(chēng)、種類(lèi)、規(guī)模型號(hào)、零配件、技術(shù)資料和原值、預(yù)值使用年限等。設(shè)備技術(shù)檔案也要分類(lèi)保管，便于使用過(guò)程中維修保養(yǎng)和更換零件時(shí)查閱。這些都有利于財(cái)務(wù)部門(mén)正確計(jì)算固定資產(chǎn)原值和折舊。

②分級(jí)歸口，建立崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。

酒店設(shè)備分散在各部門(mén)、班組、環(huán)節(jié)使用，為加強(qiáng)管理，要按部門(mén)分級(jí)，按種類(lèi)歸口，劃片包干，將設(shè)備的日常管理和使用層層落實(shí)，直到班組和個(gè)人。同時(shí)，要制定各種設(shè)備的維修保養(yǎng)規(guī)程，建立維修保養(yǎng)制度。這樣，部門(mén)負(fù)責(zé)日常維護(hù)，班組和個(gè)人負(fù)責(zé)日常保管，工程部技術(shù)人員負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)，財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)設(shè)備價(jià)值運(yùn)轉(zhuǎn)的考核，與各種設(shè)備分級(jí)歸口層層落實(shí)相配合，建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，使設(shè)備始終保持完好，使設(shè)備的使用效果得到不斷提高。

（２）維修保養(yǎng)策略英倫國(guó)際廚師培訓(xùn)學(xué)院

①制定維修保養(yǎng)計(jì)劃。

根據(jù)設(shè)備說(shuō)明書(shū)和使用手冊(cè)，建立每臺(tái)設(shè)備的保養(yǎng)要求。根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)需要，做出年保養(yǎng)計(jì)劃。利用日、周、月保養(yǎng)記錄，落實(shí)保養(yǎng)要求和保養(yǎng)計(jì)劃。

根據(jù)設(shè)備技術(shù)檔案資料確定計(jì)劃期內(nèi)需要修理的設(shè)備名稱(chēng)、修理內(nèi)容、時(shí)間、工時(shí)、所需材料、設(shè)備配件及費(fèi)用等，編制設(shè)備修理計(jì)劃的程序。每次設(shè)備的修理均應(yīng)做好修理記錄，為日后設(shè)備的使用和維修積累資料。

②維護(hù)保養(yǎng)。

所謂設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，是指設(shè)備使用人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間和保養(yǎng)范圍內(nèi)分別對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性技術(shù)養(yǎng)護(hù)，以保持設(shè)備完好，減少修理次數(shù)和費(fèi)用開(kāi)支。酒店一般建立四級(jí)保養(yǎng)制度。

第一級(jí)：日常保養(yǎng)。以操作人員為主，每天在工作中進(jìn)行，也稱(chēng)例行保養(yǎng)。第二級(jí)：一級(jí)保養(yǎng)。以操作人員為主，維修人員為輔。

第三級(jí)：二級(jí)保養(yǎng)。以維修人員為主，操作人員參加。

第四級(jí)：三級(jí)保養(yǎng)。以工程技術(shù)人員為主，對(duì)設(shè)備的主體部分進(jìn)行解體檢查和調(diào)整，更換達(dá)到規(guī)定磨損限度的零件，以確保設(shè)備使用安全。

第五篇：互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)可跨區(qū)域銷(xiāo)售

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)可跨區(qū)域銷(xiāo)售

近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展與廣泛普及，互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)已成為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售和服務(wù)的新興渠道。數(shù)據(jù)顯示：目前國(guó)內(nèi)有91家保險(xiǎn)公司開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。今年1—5月，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保費(fèi)收入659.93億元，占總保費(fèi)收入5.7%，比去年同期增長(zhǎng)1.5個(gè)百分點(diǎn)。目前國(guó)內(nèi)除了眾安在線(xiàn)，另有三家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司新近獲批成立。

不過(guò)，在快速發(fā)展的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)也存在銷(xiāo)售行為觸及監(jiān)管邊界、服務(wù)體系滯后和風(fēng)險(xiǎn)管控不足等問(wèn)題，亟須進(jìn)一步規(guī)范。保監(jiān)會(huì)日前出臺(tái)的《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》從經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、信息披露、經(jīng)營(yíng)規(guī)則、監(jiān)督管理等多個(gè)方面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了規(guī)范，將從今年10月1日起施行。

只要售后服務(wù)能配套跟進(jìn)，可以跨區(qū)賣(mài)保險(xiǎn)

目前，網(wǎng)銷(xiāo)保險(xiǎn)品類(lèi)繁多，除了傳統(tǒng)人身險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品，還有與網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的退貨險(xiǎn)，服務(wù)于食品外賣(mài)的食品安全責(zé)任保險(xiǎn)，緩解延期付款壓力的眾籌保險(xiǎn)，保障支付安全的保證保險(xiǎn)等，銷(xiāo)售互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的有傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司自營(yíng)平臺(tái)、第三方平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司等。

哪些產(chǎn)品可在網(wǎng)上銷(xiāo)售?保監(jiān)會(huì)財(cái)險(xiǎn)部主任劉峰介紹，此次《辦法》未對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品做出特殊規(guī)定，未提出單獨(dú)報(bào)備“互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)用產(chǎn)品”要求，而是采取與線(xiàn)下產(chǎn)品一致的監(jiān)管要求。與此同時(shí)，基于互聯(lián)網(wǎng)方便、快捷、跨地域的特點(diǎn)，與此前發(fā)布的有關(guān)規(guī)定相比，此次《辦法》還有條件地放開(kāi)部分險(xiǎn)種的經(jīng)營(yíng)區(qū)域限制?！掇k法》規(guī)定，人身意外傷害保險(xiǎn)、定期壽險(xiǎn)和普通型終身壽險(xiǎn)，個(gè)人家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)等險(xiǎn)種，以及能夠獨(dú)立、完整地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、承保和理賠全流程服務(wù)的險(xiǎn)種，允許在沒(méi)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的區(qū)域銷(xiāo)售，但必須明確告知投保者可能存在服務(wù)不到位、時(shí)效差等問(wèn)題。

“除上述列明的險(xiǎn)種外，其他險(xiǎn)種原則上不得在沒(méi)有分支機(jī)構(gòu)的區(qū)域經(jīng)營(yíng)。但這個(gè)規(guī)定也并非‘一刀切’。”保監(jiān)會(huì)人身險(xiǎn)部主任袁旭成表示，本著鼓勵(lì)創(chuàng)新的宗旨，只要能保證售后服務(wù)到位，監(jiān)管部門(mén)允許互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品跨區(qū)域“空降”。他舉例說(shuō)，眾安在線(xiàn)與平安財(cái)險(xiǎn)合作，后者能協(xié)助前者車(chē)險(xiǎn)服務(wù)的“落地”?！氨M管眾安沒(méi)有分支機(jī)構(gòu)，但最近保監(jiān)會(huì)已經(jīng)批復(fù)他們開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)?！?/p>

第三方平臺(tái)不得截留數(shù)據(jù)及保費(fèi)，不得擅自發(fā)布廣告

數(shù)據(jù)顯示：通過(guò)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，如淘寶保險(xiǎn)、網(wǎng)易保險(xiǎn)、中民保險(xiǎn)網(wǎng)等銷(xiāo)售的保險(xiǎn)，已占互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保費(fèi)總額的七成以上。

此次《辦法》加強(qiáng)了對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)管，明確互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售、承保、理賠、退保、投訴處理以及客戶(hù)服務(wù)等保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)行為，應(yīng)由保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)管理和負(fù)責(zé)。第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展上述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，必須取得保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格?！掇k法》還規(guī)定，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)定告知合作單位，并留存告知記錄。

“年化收益率8%!秒殺一切理財(cái)產(chǎn)品”這樣的宣傳固然有誘惑力，但是將不再合法合規(guī)?！掇k法》規(guī)定，對(duì)影響消費(fèi)者利益和購(gòu)買(mǎi)決策的事項(xiàng)等，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)必須按保險(xiǎn)公司統(tǒng)一要求發(fā)布。此外，第三方平臺(tái)收到投保申請(qǐng)24小時(shí)內(nèi)，必須向保險(xiǎn)公司完整、準(zhǔn)確地提供承保所需的資料信息，投保人交付的保費(fèi)應(yīng)直接轉(zhuǎn)賬支付到保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的保費(fèi)收入專(zhuān)用賬戶(hù)，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不得代收保費(fèi)并進(jìn)行轉(zhuǎn)支付。

業(yè)內(nèi)人士指出，此次《辦法》強(qiáng)化了對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中責(zé)任主體的認(rèn)定，對(duì)保險(xiǎn)公司和第三方都形成了壓力，促使他們改進(jìn)流程、查缺補(bǔ)漏，提高服務(wù)水平。

客戶(hù)信息保護(hù)仍缺乏強(qiáng)有力措施

近年來(lái)，大型保險(xiǎn)公司在互聯(lián)網(wǎng)渠道泄露客戶(hù)信息的事件已發(fā)生多次，給行業(yè)敲響信息安全警鐘。近兩個(gè)月內(nèi)，包括太平洋保險(xiǎn)公司、中華保險(xiǎn)公司、新華保險(xiǎn)、吉祥人壽等在內(nèi)的保險(xiǎn)公司都被曝出存在信息安全漏洞，千萬(wàn)客戶(hù)的數(shù)據(jù)面臨泄露風(fēng)險(xiǎn)。

“保險(xiǎn)公司的數(shù)據(jù)信息包括投保人的年齡、住址、聯(lián)系方式、健康、財(cái)富狀況等。一旦發(fā)生泄露，波及面廣并且有可能?chē)?yán)重侵蝕投保人利益?！睒I(yè)內(nèi)人士說(shuō)，不久前某保險(xiǎn)公司高管因倒賣(mài)客戶(hù)信息被判刑，足以說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性?！皬膸啄陙?lái)發(fā)生的信息泄露看，主要原因在于保險(xiǎn)公司吝于投入、疏于管理，如果沒(méi)有強(qiáng)有力的監(jiān)管措施，懲罰力度不夠，這種事故還會(huì)一再發(fā)生?！彼f(shuō)。

此次《辦法》規(guī)定，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不得將相關(guān)信息泄露給任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人。對(duì)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)過(guò)程中收集的客戶(hù)信息，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露，未經(jīng)客戶(hù)同意，不得將客戶(hù)信息用于所提供服務(wù)之外的目的。《辦法》還規(guī)定，對(duì)于交易數(shù)據(jù)丟失或客戶(hù)信息泄露，造成不良后果的，中國(guó)保監(jiān)會(huì)可以責(zé)令整改，情節(jié)嚴(yán)重的依法行政處罰。

“監(jiān)管表述是原則性的，缺乏操作性。比如，泄露的人數(shù)和信息深度，該對(duì)應(yīng)什么樣的處罰，罰款額度以及領(lǐng)導(dǎo)人員問(wèn)責(zé)力度等都沒(méi)有明確表述。對(duì)此《保險(xiǎn)法》和其他行業(yè)法規(guī)中缺少有針對(duì)性、操作性強(qiáng)的規(guī)定，可以說(shuō)還是行業(yè)監(jiān)管的一個(gè)短板。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)短板會(huì)發(fā)展成為行業(yè)信譽(yù)危機(jī)，必須高度重視起來(lái)?！毕嚓P(guān)業(yè)內(nèi)人士表示。

相關(guān)閱讀：四類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)可跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)

7月27日，保監(jiān)會(huì)公布《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)定義、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)范圍紅線(xiàn)等進(jìn)行規(guī)范，標(biāo)志著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管制度正式出臺(tái)。

《辦法》中首次明確，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是指保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)依托互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信等技術(shù)，通過(guò)自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等訂立保險(xiǎn)合同、提供保險(xiǎn)服務(wù)的業(yè)務(wù)。而第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不得參與保費(fèi)代收，所有保費(fèi)收入直接進(jìn)入保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)專(zhuān)用賬戶(hù)。此外，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的核保、理賠、退保、投訴及客戶(hù)服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)由保 險(xiǎn)機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé),不得委托第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行操作和管理。

保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于外界最為關(guān)注的保險(xiǎn)產(chǎn)品跨區(qū)域問(wèn)題，細(xì)則中明確規(guī)定，僅有四類(lèi)險(xiǎn)種的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)區(qū)域可以擴(kuò)展至未設(shè)立分公司的省、自治區(qū)、直轄市。其中包括：人身意外傷害保險(xiǎn)、定期壽險(xiǎn)和普通型終身壽險(xiǎn);投保人或被保險(xiǎn)人為個(gè)人的家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn);能夠獨(dú)立、完整地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、承保和理賠全流程服務(wù)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù);中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他險(xiǎn)種。

辦法同時(shí)規(guī)定，對(duì)不能保證異地經(jīng)營(yíng)售后理賠服務(wù)導(dǎo)致出現(xiàn)較多投訴的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，監(jiān)管部門(mén)將及時(shí)采取監(jiān)管措施，停止其相關(guān)險(xiǎn)種的經(jīng)營(yíng)，通過(guò)建立行業(yè)禁止合作清單等方式，強(qiáng)化保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的市場(chǎng)退出管理，督促其依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

保監(jiān)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶(hù)服務(wù)管理，建立支持咨詢(xún)、投保、退保、理賠、查詢(xún)和投訴的在線(xiàn)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)方式，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

目前，已有四家保險(xiǎn)公司獲得互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)牌照，除去年獲批的眾安保險(xiǎn)外，又批準(zhǔn)籌建易安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、安心財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司、泰康在線(xiàn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司三家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司。保監(jiān)會(huì)在公告中稱(chēng)，將積極有序增加專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司試點(diǎn)機(jī)構(gòu)。該《辦法》將于今年10月1日正式實(shí)施，在此期間將給保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供過(guò)渡期，對(duì)于沒(méi)能按照監(jiān)管規(guī)定操作的保險(xiǎn)公司，將采取約談、取消其互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)許可等處罰。