第一篇：物業(yè)管理見習(xí)報(bào)告[大全]

085321029汪智物業(yè)管理案例分析論文

物業(yè)管理案例

案例： 2000年5月10日深夜，重慶市渝中區(qū)某公司的董事長(zhǎng)郝躍加完夜班回家，在路過(guò)學(xué)田灣正街65和67號(hào)樓下時(shí)，一只從天而降的煙灰缸砸在了他頭上，當(dāng)場(chǎng)昏迷倒地，隨即被人送往附近的急救中心搶救。在經(jīng)過(guò)39小時(shí)的手術(shù)急救，昏迷了70多天，花費(fèi)14萬(wàn)余元的醫(yī)藥費(fèi)后，郝躍脫離了生命危險(xiǎn)，但留下了嚴(yán)重的后遺癥，被鑒定為三級(jí)智能障礙傷殘、命名性失失語(yǔ)傷殘、顱骨缺損傷殘，伴隨經(jīng)常發(fā)作的外傷性癲癇，郝躍基本喪失了生活自理能力和工作能力。這一事件經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)介入偵查后未能查明系何人所為，郝躍遂將位于出事地點(diǎn)的65、67號(hào)兩幢樓的開發(fā)商及兩幢樓一層以上24戶居民告上法庭，要求他們共同賠償自己的醫(yī)藥費(fèi)、精神損失費(fèi)等各種費(fèi)用共計(jì)17萬(wàn)余元。一審法院駁回郝躍對(duì)于開發(fā)商的訴訟請(qǐng)求，但根據(jù)過(guò)錯(cuò)推定原則，判決24戶居民中的22戶共同分擔(dān)16萬(wàn)余元的賠償責(zé)任，每戶賠償8000余元，二審法院維持原判。

關(guān)于高空墜物受害賠償問(wèn)題的思考

085321029汪智

摘要：在加害人不能確定的情況下，在高空墜物受害人的損害如何得到救濟(jì)是爭(zhēng)議較大的熱

點(diǎn)問(wèn)題。本文列舉了三個(gè)著名的案例，從這三個(gè)案例不同的處理結(jié)果入手，分析我國(guó)目前處

理此類案件的尷尬局面，接著列舉眼下學(xué)者們對(duì)此提出的幾種建議，筆者通過(guò)分析這些建議的可行性，從而提出自己的觀點(diǎn)，即對(duì)受害人進(jìn)行國(guó)家賠償，通過(guò)分析比較，這將是目前現(xiàn)

階段我國(guó)解決此類問(wèn)題較為經(jīng)濟(jì)的做法。

關(guān)鍵詞：高空墜物加害人不明國(guó)家賠償案例的判決結(jié)果

1.1案件判決

案例中據(jù)記者事后跟蹤報(bào)道采訪郝躍的妻子了解到目前為止只有兩家在樓中辦公的單

位支付了賠償款，即16000余元，其余20家居民均表示不是自己扔的，都沒有支付賠償款

接著我們從法理上分析上述案件的實(shí)質(zhì)所在。簡(jiǎn)單歸納之即犯錯(cuò)的只有一個(gè)人，但不知是哪

一個(gè)人，于是把他與他周圍的人全部算上，共同承擔(dān)那個(gè)人所犯過(guò)錯(cuò)后的賠償責(zé)任。那就是

一個(gè)犯錯(cuò)、全部連坐。對(duì)于犯錯(cuò)的那個(gè)人，對(duì)與之為全部的其他人則是替他受過(guò)，對(duì)自己沒

有的行為負(fù)責(zé)，寧枉勿縱似乎也是欠妥的。

1.2學(xué)者們的看法

再讓我們看看學(xué)者專家們對(duì)上述問(wèn)題的看法。重慶煙灰缸一案被視為拋擲物傷人損害責(zé)

任經(jīng)典范例，從案發(fā)時(shí)到現(xiàn)在在全國(guó)范圍內(nèi)都造成了持久深遠(yuǎn)的影響，包括中央電視臺(tái)在內(nèi)的眾多新聞媒體對(duì)此案件都進(jìn)行了詳略不等的跟蹤采訪和報(bào)道。法律界對(duì)此案的判決，展開

了激烈爭(zhēng)論，贊成派與反對(duì)派針鋒相對(duì)，經(jīng)渭分明。贊成派已將判決原理寫進(jìn)《民法典學(xué)典

建議稿》草案之中，反對(duì)派則起草另一部《民法典草案建議稿》，其中侵權(quán)行為篇起草人張

新寶教授則明確表示反對(duì)高空拋物案中追究所有被訴業(yè)主賠償責(zé)任的做法。最高人民法院在出臺(tái)《關(guān)于審理人身?yè)p害賠償責(zé)任案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》（法釋20號(hào)）之后明確表

示，高墜物案中追究所有被告連帶賠償責(zé)任的做法，對(duì)于那些被告而言是喪失了正義的標(biāo)準(zhǔn)，作為國(guó)內(nèi)最高司法機(jī)關(guān)，對(duì)此問(wèn)題表態(tài)如此堅(jiān)決，措辭如此嚴(yán)厲，立法者恐怕難以視而不見。

最高人民法院副院長(zhǎng)黃松有在其主編的《人損解釋》書中明確指出，“重慶煙灰缸傷人案是

個(gè)錯(cuò)案”。學(xué)者們認(rèn)為不管是適用過(guò)錯(cuò)原則，還是適用共同危險(xiǎn)或是適用公平責(zé)任，均不能

圓滿地解釋該案判決原理，況且我國(guó)是成文法國(guó)家，嚴(yán)格禁止法官造法。在法律沒有明文規(guī)

定的情況下不能由法官來(lái)自由裁量分配客觀舉證責(zé)任。

2國(guó)內(nèi)外相關(guān)做法

2.1美國(guó)的做法

在發(fā)達(dá)國(guó)家，侵權(quán)損害賠償責(zé)任已經(jīng)不再是賠償人身?yè)p害的主要資金來(lái)源。1960年，美國(guó)因補(bǔ)償受害人的人身?yè)p害所付出的賠償費(fèi)用，侵權(quán)責(zé)任賠償僅占7.9%。個(gè)人責(zé)任保險(xiǎn)

提供的賠償占36.5%，社會(huì)保險(xiǎn)提供的補(bǔ)償占18.1%，再加上其他諸如勞工損害，社會(huì)公共

福利等的補(bǔ)償，整個(gè)社會(huì)保障體制共承擔(dān)了50.6%。

2.2新西蘭的做法

新西蘭于1973年施行的事故補(bǔ)償法則更具開創(chuàng)性，其規(guī)定因車禍、醫(yī)療事故、災(zāi)害等

意外事故的生命、身體的損害者，無(wú)論是否出于他人的過(guò)失，皆得請(qǐng)求補(bǔ)償，并禁止就死亡

或身體傷害依侵權(quán)行為規(guī)定請(qǐng)求損害賠償。

2.3臺(tái)灣的做法

我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也逐步創(chuàng)設(shè)了無(wú)過(guò)失補(bǔ)償體制，并健全社會(huì)安全

保障，形成了三個(gè)階層的賠償或補(bǔ)償體系。

3.1建議及其可行性賠償建議

針對(duì)我國(guó)法律在面對(duì)高空墜物傷人案所表現(xiàn)出來(lái)的尷尬，法院在處理此類案件所表現(xiàn)出

來(lái)的紛亂與自相矛盾，學(xué)者們紛紛言獻(xiàn)策，但筆者認(rèn)為他們所提出建議的可行性值得商榷。建議一：設(shè)立基金會(huì)

有不少學(xué)者提出設(shè)立高空墜物基金會(huì)，用該基金來(lái)賠償受害人，即商樓居戶在入住前每人交納一定數(shù)額金錢成立該幢樓的基金會(huì)，?？顚Ｓ茫诎l(fā)生高空墜物傷人而又無(wú)法確定加

害人的情況下，動(dòng)用此款來(lái)賠償。

我認(rèn)為，這與案例二，重慶灰缸案的判決在本質(zhì)上是一樣的，即由多個(gè)住戶來(lái)分散加害

人賠償責(zé)任。唯一所不同的是賠償款在事發(fā)前已經(jīng)籌集到位，放在那里，等著事故發(fā)生罷了。

對(duì)于高層住戶說(shuō)也是很不公平的，明明自己沒有扔?xùn)|西，可還是要由自己支付一定數(shù)額的金

錢。要求公民為自己沒有發(fā)生的行為負(fù)責(zé)，實(shí)在于理無(wú)據(jù)。況且此舉易誘發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)，前面

已經(jīng)分析，比處不再重述。

建議二：效仿國(guó)外，實(shí)行社會(huì)救助。

有些學(xué)者建議實(shí)施社會(huì)救濟(jì)，即由社會(huì)保障來(lái)完成對(duì)受害者的救助。我認(rèn)為在目前的中國(guó)難以實(shí)行。眾所周知我國(guó)目前仍舊是發(fā)展中國(guó)家，雖然改革開放以來(lái)，經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得了舉世矚目的成就，但我們?nèi)詰?yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到，我國(guó)距國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家仍有不小的差距。一些高福利國(guó)家，有著雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，它們不但可以將國(guó)民意外受傷（包括高空墜物致傷）列入到社會(huì)救助的范圍之內(nèi)，更可以將每個(gè)公民出生、教育、死亡均入其中，如新西蘭，而在我國(guó)不是個(gè)福利國(guó)家，還處于社會(huì)主義初級(jí)階段，要看到我國(guó)地區(qū)經(jīng)濟(jì)差別較大，社會(huì)保障體制并不完善，因此，社會(huì)救助方式以后可以考慮但目前尚不備具實(shí)施條件。建議三：商業(yè)保險(xiǎn)理賠

有的學(xué)者建議應(yīng)將損害的風(fēng)險(xiǎn)分散于社會(huì)大眾，由各種商業(yè)保險(xiǎn)來(lái)理賠，想法初衷是好的，但我們來(lái)看看是否行得通。保險(xiǎn)理賠首先得買保，如今保險(xiǎn)各同種類繁多，公民出門之前就買，人壽險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)等，如今又加高空墜物險(xiǎn)，并不具備買齊各種保險(xiǎn)的可能性，況且保險(xiǎn)理賠手續(xù)煩瑣，若不具備專業(yè)知識(shí)，公民個(gè)人難以應(yīng)付，更何況是受了傷的公民。商業(yè)保險(xiǎn)是商業(yè)，它就以追求利潤(rùn)為目的，收少了保費(fèi)公司不合算，賠多了保險(xiǎn)公司也不合算，這不像交強(qiáng)險(xiǎn)，是國(guó)家強(qiáng)制車輛所有人必須購(gòu)買的一種險(xiǎn)。那么面對(duì)危險(xiǎn)的高樓，國(guó)家是否也要強(qiáng)制從樓下經(jīng)過(guò)的人必須購(gòu)買高空墜物險(xiǎn)，否則不許從樓下通過(guò)呢？這顯然是不可能的。

建議四：多種方式并存

筆者認(rèn)為以上方式單獨(dú)實(shí)施都難以運(yùn)轉(zhuǎn)。如把它們加在一起，情況只會(huì)更糟，沒有明文法律規(guī)定，地方經(jīng)濟(jì)又不平衡，各案千差萬(wàn)別。很有可能出現(xiàn)多個(gè)單位互相扯皮，互相推諉，受害人像皮球一樣被踢來(lái)踢去，耗時(shí)耗力也得不到賠償。

建議五：實(shí)行國(guó)家賠償

筆者認(rèn)為高空墜落致人損傷，在加害人不明的情況，對(duì)于受害人應(yīng)當(dāng)實(shí)行國(guó)家賠償。

3.2賠償?shù)目尚行约翱刹僮餍苑治?/p>

3.2.1 法理可行性分析

高空墜物致人傷害甚至死亡，當(dāng)屬公共安全問(wèn)題，要么是治安案件，要么是刑事案件，作為政府行使管理社會(huì)的職能機(jī)關(guān)之一——公安機(jī)關(guān)有責(zé)任就此展開偵查。但在濟(jì)南菜板案中，受害人死亡后，當(dāng)?shù)毓膊块T以不符合刑事立案標(biāo)準(zhǔn)而不予立案，顯然是在逃避義務(wù)，就連公民自殺死亡如果存在疑點(diǎn)都要警發(fā)介入調(diào)查，何況這是活生生地被砸死！此種做法在社會(huì)上影響惡劣。當(dāng)然在重慶煙灰缸案、深圳玻璃案，事故發(fā)生后，當(dāng)?shù)鼐骄槿胝{(diào)查。深圳警方采取了核查及現(xiàn)場(chǎng)勘查、詢問(wèn)疑犯、等取證措施，并做了偵查實(shí)驗(yàn)，但仍舊不能確定玻璃是從誰(shuí)家扔出的。這是否表明公安機(jī)關(guān)已經(jīng)沒有責(zé)任了呢？否也?！霸诘缆泛托凶咧袥]有恐懼和危險(xiǎn)，乃公共福利之所在?！闭芾砩鐣?huì)，應(yīng)保障公共安全，公民享有安寧生活的權(quán)利。連走在馬路上都會(huì)受到人身危險(xiǎn)，公民安全感何在？連待在家中（高層居戶）都要被索賠，公民安全感何在？政府管理社會(huì)不是看經(jīng)過(guò)，而要看結(jié)果，像高空墜物傷人，公安部門無(wú)法查明加害人時(shí)，政府則要買單！

3.2.2具體可操作性分析

《國(guó)家賠償法》施行至今已有十三個(gè)年頭，最高人民法院及國(guó)務(wù)院陸續(xù)頒布了與支配套的《解釋》（規(guī)定）等司法解釋?？陀^地講，我國(guó)國(guó)家賠償制度是在謹(jǐn)慎地發(fā)展。國(guó)家賠償分為行政賠償與刑事賠償，現(xiàn)行法律體制詳細(xì)地規(guī)定了賠償機(jī)關(guān)、賠償秩序、賠償范圍等。筆者認(rèn)為可以在賠償范圍的八條中增加一條關(guān)于高空墜物傷人經(jīng)公安機(jī)關(guān)偵查，仍法查明加害人的條款，由受害人向進(jìn)行偵查的公安機(jī)關(guān)提起國(guó)賠償，其賠償秩序適用該法及其司法解釋。

4結(jié)論及積極意義

筆者認(rèn)為此舉既避免了法院適用侵權(quán)原則審理此類案件的無(wú)所適從，也體現(xiàn)了“有損害有救濟(jì)”，個(gè)體正義得以實(shí)現(xiàn)，加強(qiáng)了政府管理社會(huì)的責(zé)任，敦促采取諸如裝置攝像探頭等措施。在目前的中國(guó)，此舉是對(duì)受害人救濟(jì)的較合理、較經(jīng)濟(jì)、較便捷的手段。當(dāng)然，對(duì)高層墜物致人損害進(jìn)行立法，牽連到諸多方面問(wèn)題，如我國(guó)侵權(quán)行為法的研究水平從及我國(guó)法律文化傳統(tǒng)和法治意識(shí)等方面。但筆者認(rèn)為隨社會(huì)發(fā)展，新問(wèn)題新事物出現(xiàn)，法律的完善，法條的細(xì)化，立法是大勢(shì)所趨，在此筆者做一些力所能及的探討，再發(fā)生類似案件，希望有圓滿地解決方式。

參考文獻(xiàn)：

[1]王洪杰.《樓上落下物致人損害加害人不明的法律救濟(jì)》

[2]陳曉軍：《高空拋物致人損害問(wèn)題研究》

[3]長(zhǎng)沙居士：《重慶“煙灰缸傷人”案的法理評(píng)析》

第二篇：物業(yè)管理見習(xí)報(bào)告

物業(yè)管理見習(xí)報(bào)告

2010年11月30日我們來(lái)到了咸寧碧桂園物業(yè)管理有限公司管理的咸寧碧桂園進(jìn)行了為期一天的物業(yè)管理見習(xí)。在見習(xí)期間，我們依次對(duì)綠化清潔部、保安部進(jìn)行了見習(xí)。簡(jiǎn)短的見習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)治理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。

咸寧碧桂園位處咸寧市咸安中心城區(qū)，咸寧溫泉潛山森林公園旁，長(zhǎng)安大道北端，是南山商圈的組成部分。項(xiàng)目占地面積666690平方米，總建筑面積1731600平方米。項(xiàng)目周邊配套齊全，與咸安體育中心隔河相望；武商量販、南大街商業(yè)區(qū)、咸寧高中等城市配套距項(xiàng)目?jī)H數(shù)百米。緊鄰人民醫(yī)院、市政機(jī)構(gòu)和銀行系統(tǒng)。項(xiàng)目引入8路公交車，同時(shí)周邊更有2、6、10路公交車貫通。

咸寧碧桂園山水兼得，自然環(huán)境優(yōu)越。項(xiàng)目被淦河以“川”字形環(huán)繞，形成“一河六岸”的獨(dú)特濱河景觀；同時(shí)緊鄰城市綠肺青龍山、雙龍山、孝子山，足不出戶便可坐擁疊翠群山及近4000米的悠長(zhǎng)水岸，形成了咸寧市首屈一指的山水景觀大城。

項(xiàng)目整體定位于咸寧市高檔山水人居大城樓盤。總規(guī)劃約2600畝，摘牌1000畝，首期開發(fā)約500畝。產(chǎn)品規(guī)劃有花園美墅（雙拼）、親鄰美墅（聯(lián)體）和優(yōu)雅景觀洋房、電梯洋房，建成苑區(qū)是咸寧市第一個(gè)大規(guī)模中央別墅居住區(qū)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)為極具陽(yáng)光感的地中海風(fēng)格，并結(jié)合山水自然元素，最大限度地將天然景觀引入室內(nèi)，全力打造出最適合咸寧人的城中央山水別墅。項(xiàng)目同時(shí)規(guī)劃有社區(qū)文化廣場(chǎng)、80000㎡社區(qū)人工湖，超過(guò)6000㎡鳳凰商業(yè)街、大型會(huì)所、休閑濱水公園等多項(xiàng)配套設(shè)施，并由碧桂園集團(tuán)提供先進(jìn)的五星級(jí)酒店式物業(yè)管理服務(wù)。

上午我們到了咸寧碧桂園，咸寧碧桂園物業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)部的劉助理首先為我們的見習(xí)表示了歡迎，并給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容，然后帶我們一邊參觀，一邊介紹了綠化清潔部的相關(guān)工作。

首先，他給我們介紹了綠化清潔部的機(jī)構(gòu)設(shè)置情況。在清潔管理方面，其職責(zé)范圍是樓宇前后左右的公共地方（即碧桂園內(nèi)的道路、空地、綠地、網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池等所有公共地方）、樓宇上下空間的公共部位（即樓宇一層到屋頂屋面，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺(tái)建筑物外墻等公共部位）和碧桂園內(nèi)的日常生活垃圾的手機(jī)、分類和清運(yùn)。清潔工作的管理主要包括工作量的估算、清潔崗位的劃分及人員編制、清潔崗位流程的編寫、清潔計(jì)劃的編制、清潔工具設(shè)備的配備和管理、清潔人員的管理、清潔工作的檢查方式和方法及清潔工作的安全9個(gè)方面。在綠化管理方面，設(shè)置了花圃組和養(yǎng)護(hù)組，花圃組的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)培育各種花卉苗木，不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)新品種，以滿足碧桂園綠化的需要，栽植、補(bǔ)種的需要，節(jié)假日擺花、用畫的需要以及客戶擺花、插花的需要。養(yǎng)護(hù)組則負(fù)責(zé)碧桂園綠化的養(yǎng)護(hù)工作：樹木更新、培育花草、澆水、施肥、打藥等。目的就是要做到枝繁葉茂、綠草如茵，為業(yè)主和使用人提供一個(gè)非常優(yōu)美的綠化環(huán)境。

其次，他又列舉了些綠化養(yǎng)護(hù)工作中的具體工作，如綠化養(yǎng)護(hù)人員要定期施肥：春、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化肥；綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行；春、秋季定期每月噴殺二次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲害即時(shí)噴殺；補(bǔ)種以春季為主，綠地要求保持無(wú)黃土裸露；苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí)，可進(jìn)行移植，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種；進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度、冠

幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢。

為了給小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，綠化清潔部的工作是相當(dāng)重要的，在我們的見習(xí)中，我們了解到了作為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理員是多么的辛苦，可是我們不會(huì)退縮，看著業(yè)主在自己創(chuàng)造的環(huán)境中舒適的生活，我知道我們的努力是值得的。

我們還在劉助力的安排下分組輪流參觀了碧桂園安全工作的觀察中心和指揮中心——監(jiān)控室。監(jiān)控室的屏幕顯示了整個(gè)碧桂園公共地方的安全形勢(shì)，這樣監(jiān)控人員可全面觀察整個(gè)碧桂園的安全狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)某個(gè)監(jiān)控部位的異常情況，并采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧Ｔ趨⒂^的同時(shí)，劉助理還介紹了門衛(wèi)保安和巡邏保安的工作情況。門衛(wèi)保安的工作主要有：疏導(dǎo)車輛和人員進(jìn)出，嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進(jìn)入轄區(qū)，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后及時(shí)處理并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持執(zhí)行用戶的大宗及貴重物品憑證出入制度等等。巡邏保安的工作主要有：巡視檢查轄區(qū)內(nèi)是否有不安全因素，對(duì)形跡可疑人員進(jìn)行必要的詢查，勸阻推銷人員、小商販等盡快離開轄區(qū)，制止轄區(qū)內(nèi)打架斗毆事件的發(fā)生，看管好停車場(chǎng)內(nèi)的車輛、防止撬車盜車事件的發(fā)生等等。

同時(shí)，我們認(rèn)識(shí)到在安全工作系統(tǒng)中，監(jiān)控、門衛(wèi)、巡邏通過(guò)無(wú)線聯(lián)系形成安全工作網(wǎng)絡(luò)。監(jiān)控在三者中處于調(diào)度和指揮的地位，監(jiān)控覆蓋面廣，反饋的信息既多又快，一旦某一部位有情況發(fā)生，可由監(jiān)控人員調(diào)度保安力量迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

下午劉助理帶我們到小區(qū)內(nèi)的雙拼別墅、聯(lián)體別墅及優(yōu)雅洋房處看了看，并帶我們參觀了其中的一個(gè)樣板房。室外環(huán)境優(yōu)雅，室內(nèi)裝飾為地中海風(fēng)格，在選色上，它選擇了直逼自然的柔和色彩，在組合設(shè)計(jì)上注重了空間搭配，充分利用每一寸空間，且不顯局促、不失大氣，解放了開放式自由空間；集裝飾與應(yīng)用于一體，在柜門等組合搭配上避免瑣碎，顯得大方、自然，讓人時(shí)時(shí)感受到地中海風(fēng)格家具散發(fā)出的古老尊貴的田園氣息和文化品位；其特有的羅馬柱般的裝飾線簡(jiǎn)潔明快，流露出古老的文明氣息。這樣的房子和其周圍的環(huán)境正印證了“咸寧碧桂園給您一個(gè)五星級(jí)的家”。

短短的一天見習(xí)很快就結(jié)束了，可是這一天的所學(xué)將會(huì)一直伴隨我們。回顧見習(xí)生活，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)見習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)治理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)服務(wù)知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性熟悉。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)治理有些工作的熟悉僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，可是我們依然相信我們有能力在今后做的更好。在今后從事物業(yè)管理的工作中，我們還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，用理論聯(lián)系實(shí)際，做一個(gè)好的、合格的物業(yè)管理員。為我們的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)舒適的生活居住環(huán)境。

通過(guò)見習(xí)，我熟悉到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)治理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)治理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的治理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛勞的服務(wù)性工作。

因此，在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)治理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、美麗、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)治理新的里程碑。

第三篇：物業(yè)管理見習(xí)報(bào)告

碧桂園物業(yè)管理見習(xí)報(bào)告

隨著國(guó)家的迅猛發(fā)展，國(guó)民收入不斷增加，人們?cè)絹?lái)越重視生活的質(zhì)量。在滿足衣食溫飽的情況下，對(duì)住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國(guó)雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但它由興起到發(fā)展，現(xiàn)已成為居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)。通過(guò)對(duì)物業(yè)管理這門學(xué)科的學(xué)習(xí)，對(duì)物業(yè)管理已有大致了解。為更全面的認(rèn)識(shí)物業(yè)管理，在老師的帶領(lǐng)下，我們?nèi)ケ坦饒@進(jìn)行一天的物業(yè)管理見習(xí)。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理有了深層次的感性與理性的熟悉。咸寧碧桂園是定位于咸寧市高檔山水人居大城?？傄?guī)劃約2600畝，摘牌1000畝，首期開發(fā)約500畝。產(chǎn)品規(guī)劃有花園美墅（雙拼）、親鄰美墅（聯(lián)體）和優(yōu)雅景觀洋房、電梯洋房，建成苑區(qū)是咸寧市第一個(gè)大規(guī)模中央別墅居住區(qū)。項(xiàng)目同時(shí)規(guī)劃有社區(qū)文化廣場(chǎng)、80000㎡社區(qū)人工湖，超過(guò)6000㎡鳳凰商業(yè)街、大型會(huì)所、休閑濱水公園等多項(xiàng)配套設(shè)施，并由碧桂園集團(tuán)提供先進(jìn)的五星級(jí)酒店式物業(yè)管理服務(wù)。

見習(xí)中，通過(guò)物業(yè)管理人員的介紹，加上自己主動(dòng)地詢問(wèn)，對(duì)咸寧碧桂園的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解。以下是我的見習(xí)體會(huì)。

一.規(guī)范管理，精益求精

碧桂園的物業(yè)起步較早，比較成熟，并且已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某煽?jī)。管理比較成型，各部門的設(shè)置、崗位的配置都比較合理。碧桂園從硬件、配套設(shè)備設(shè)施上都是相當(dāng)優(yōu)越的。不僅綠化到位，各種智能化系統(tǒng)，如防盜報(bào)警系統(tǒng)、可視電子對(duì)講系統(tǒng)等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，而且，管理人員服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)。這些為碧桂園物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。運(yùn)用正規(guī)的科學(xué)管理模式，從成立之初，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊，極力將碧桂園物業(yè)做成咸寧物業(yè)的精品。

二、加強(qiáng)人力資源治理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。碧桂園物業(yè)在招聘管理人員須是大專文憑；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。碧桂園物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使

員工對(duì)公寓城的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。碧桂園物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的務(wù)水平和治理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。從實(shí)際出發(fā)，治理處嚴(yán)格參照l(shuí)S09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。公司根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

三、保衛(wèi)科一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。

保衛(wèi)科的保安治理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安治理規(guī)章制度；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為學(xué)生提供各種服務(wù)，形成了治理處一道亮麗的風(fēng)景線。短暫的見習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧見習(xí)生活，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)見習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)服務(wù)知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性熟悉。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的熟悉僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理，既要注重物業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性。因此，在物業(yè)管理實(shí)際中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)

主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

東梓物業(yè)管理公司見習(xí)報(bào)告

今年九月十八日下午開始，我在東梓物業(yè)管理有限公司進(jìn)行了物業(yè)管理見習(xí)。在見習(xí)期間，我依次對(duì)物業(yè)部、清潔部、維修部、保安部、經(jīng)營(yíng)部、綜合服務(wù)部進(jìn)行了見習(xí)。在見習(xí)中，我在指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)治理相關(guān)工作，注重把書本上學(xué)到的物業(yè)治理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的熟悉，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)治理理論，探求物業(yè)治理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的見習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)治理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。

目前，我所見習(xí)的東梓物業(yè)管理公司擁有員工近108人，在廣西師范大學(xué)公寓城有物業(yè)管理的項(xiàng)目。治理面積約300萬(wàn)平方米，治理項(xiàng)目類別是高等院校的學(xué)生公寓物業(yè)。大學(xué)生公寓城由13棟7層高的公寓樓組合而成，小區(qū)面積約2900平方米，居住130戶，居住人口近三千人，管理處員工36人，其中：管理人員16人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感慨是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)大學(xué)生公寓城的物業(yè)治理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了治理處開展物業(yè)治理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)治理處的設(shè)施治理、事務(wù)治理、保安治理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源治理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。東梓物業(yè)在招聘管理人員須是大專文憑；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。東梓物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)公寓城的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。東梓物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的務(wù)水平和治理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，治理處嚴(yán)格參照l(shuí)S09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。公司根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對(duì)于設(shè)備治理，我在見習(xí)中看到，維修部著重建立和完善設(shè)備治理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。

三、保衛(wèi)科一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。

保衛(wèi)科的保安治理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安治理規(guī)章制度；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為學(xué)生提供各種服務(wù)，形成了治理處一道亮麗的風(fēng)景線。短暫的見習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧見習(xí)生活，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)見習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)治理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)服務(wù)知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性熟悉。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)治理有些工作的熟悉僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何

做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)東梓物業(yè)無(wú)論是在治理經(jīng)驗(yàn)，還是人才儲(chǔ)備、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源，是物業(yè)治理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在廣西，東梓物業(yè)的品牌不太響亮，管理項(xiàng)目不多，公司服務(wù)局限于基礎(chǔ)的物業(yè)管理，若東梓物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度。拓寬服務(wù)項(xiàng)目，那么，東梓將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場(chǎng)，讓更多的群眾享受到其優(yōu)質(zhì)滿足的服務(wù)。通過(guò)見習(xí)，我熟悉到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)治理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)治理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的治理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛勞的服務(wù)性工作。

因此，在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)治理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、美麗、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)治理新的里程碑。

報(bào)告人：劉羨英

2007年12月10日

第四篇：物業(yè)管理專業(yè)見習(xí)報(bào)告

物業(yè)管理專業(yè)見習(xí)報(bào)告

一．見習(xí)內(nèi)容概要

見習(xí)時(shí)間：2015年4月1日至2015年5月30日

見習(xí)單位：****物業(yè)管理有限公司

見習(xí)人：

見習(xí)單位簡(jiǎn)介：

****管理有限公司是四川?？到ㄔO(shè)集團(tuán)的子公司，成立于2001年，是一家具有獨(dú)立法人資格的專業(yè)化物業(yè)管理公司，物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)企業(yè)。福康物業(yè)傾力打造管理品牌，走品牌之路，服務(wù)客戶，使客戶“舒心、省心、放心”，從形象管理到環(huán)境管理無(wú)不體現(xiàn)物業(yè)的品牌形象，在此基礎(chǔ)上形成獨(dú)特的物業(yè)文化。

**物業(yè)秉承發(fā)展內(nèi)地優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理之理念，堅(jiān)持誠(chéng)信合作，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，恪守“客戶 和約束機(jī)制；策劃企業(yè)文化，加強(qiáng)對(duì)外宣傳；負(fù)責(zé)公司總務(wù)工作；做好公司總務(wù)工作安排，安排用車、文化娛樂(lè)、重要節(jié)日聯(lián)歡及員工生日慶賀活動(dòng)。通過(guò)在此部門的見習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理公司行政、人事、總務(wù)等有了充分的了解。1．員工的招聘

各部門根據(jù)用工的需要，用請(qǐng)示的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出招人申請(qǐng)，綜合辦公室根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的報(bào)告按部門崗位職責(zé)與任職條件，向外界招聘，前來(lái)應(yīng)聘的人員填寫《員工求職申請(qǐng)表》，綜合辦公室根據(jù)《員工求職申請(qǐng)表》的資料從中挑選符合要求的員工，以便錄用，并填寫《員工應(yīng)聘檔案表》并存檔。2．員工的培訓(xùn)與教育 1）入職培訓(xùn)

了解企業(yè)歷史、行業(yè)地位、文化，加強(qiáng)企業(yè)榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)。熟悉企業(yè)規(guī)章制度、員工手冊(cè)，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。掌握禮儀禮貌服務(wù)常識(shí)，提高服務(wù)水平。了解消防常識(shí)，增強(qiáng)消防意識(shí)，減少消防隱患。培訓(xùn)內(nèi)容包括： A、企業(yè)概況。B、公司規(guī)章制度。C、禮儀禮貌服務(wù)常識(shí)。D、消防常識(shí) E、員工手冊(cè)。

2）培訓(xùn)需求與培訓(xùn)計(jì)劃

A、每年1月份各部門將上一考核提出培訓(xùn)需求，綜合辦公室根據(jù)培訓(xùn)需求和上級(jí)的要求制訂培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

B、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)陳述培訓(xùn)的對(duì)象、培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的時(shí)間等內(nèi)容。

3）每次進(jìn)行員工培訓(xùn)，培訓(xùn)的組織部門應(yīng)作好《員工培訓(xùn)記錄》，定期將《員工培訓(xùn)記錄》交綜合辦公室存檔。3．員工的考核、考核方式

1）考核分為考核、日常考核。具體如下：

A、考核：每年進(jìn)行一次，考核期為一月一日至十二月三十一日。

B、日?？己耍褐饕且蛱厥夤ぷ餍枰M(jìn)行的考核，具有隨機(jī)性，考核時(shí)間視情況而定。2）考核方式

考核方式為上級(jí)考核與員工自我評(píng)估相結(jié)合；問(wèn)卷評(píng)估與個(gè)人總結(jié)相結(jié)合；定量測(cè)評(píng)與定性考核相結(jié)合；日常與定期考核相結(jié)合。4 消防安全管理

組織員工正確認(rèn)識(shí)消防工作的任務(wù)和責(zé)任。明確消防工作實(shí)施的方針“預(yù)防為主，防消結(jié)合”，了解消防工作的總?cè)蝿?wù)，了解消防的基本原理；認(rèn)識(shí)物業(yè)管理中常見的火災(zāi)類型及防火滅火常識(shí)；制定消防管理責(zé)任制，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中建立三級(jí)防火機(jī)構(gòu)，任命三級(jí)防火機(jī)構(gòu)責(zé)任人； 編制物業(yè)管理中預(yù)防火災(zāi)的組織及應(yīng)急處理方案：組織消防培訓(xùn)及演練 每季度組織一次全體員工及業(yè)主進(jìn)行理論及實(shí)地消防演習(xí)。必須熟悉掌握防火、滅火、警報(bào)設(shè)施的性能和使用方法，以及消防通道的來(lái)去方向。密切注意檢查小區(qū)公共消防器材，確保消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。維修人員在維修完后應(yīng)給予物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人一個(gè)維修反饋情況，而后由物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)客戶做好回訪工作，可分為電話回訪或上門走訪。

三、我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)

在我國(guó)，物業(yè)管理發(fā)展至今已有若干年頭，它對(duì)于普通百姓已不再是個(gè)陌生的名詞。但由于我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)起步較晚，因此普遍存在“重建設(shè)、輕管理”的傾向，忽視了物業(yè)管理對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的反作用。于是人們對(duì)于它的看法也是褒貶不一：有人認(rèn)為物業(yè)管理不符合國(guó)情，收費(fèi)太高，服務(wù)又太差；又有人認(rèn)為物業(yè)管理使原本沉寂的小區(qū)出現(xiàn)了生機(jī)，既方便了百姓，又使物業(yè)得到了增值。我認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)雖然還是個(gè)發(fā)展不夠完善的行業(yè)，但是它的存在卻是非常必要的。從發(fā)展的眼光看，陳舊的房管制度已跟不上日新月異發(fā)展的社會(huì)，人們已開始追求更高的生活質(zhì)量，而物業(yè)管理作為新興的服務(wù)行業(yè)恰恰迎合了人們的這種需求。從房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來(lái)看，更多更高檔的物業(yè)正在以飛一樣的速度產(chǎn)生，而它們的產(chǎn)生大大帶動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

兵馬未動(dòng)，糧草先行。物業(yè)工作是后勤中的一大部分，也是保障生產(chǎn)一線工作的馬前卒。這項(xiàng)工作具有事多、事雜、事難等特點(diǎn)，如何做好企業(yè)中的物業(yè)工作是我們首先考慮的問(wèn)題。

1、從事物業(yè)工作，首先要學(xué)會(huì)理財(cái)

俗話說(shuō)，巧夫難做無(wú)米之炊。沒有一定物質(zhì)基礎(chǔ)確實(shí)難于辦好物業(yè)。那么如何合理的、科學(xué)的安排和使用它，最大限度的既能把問(wèn)題處理好，又能最大限度的為公司節(jié)省開支，這就需要物業(yè)管理人員必需具備一定的作風(fēng)大公無(wú)私，勤勤懇懇，吃苦耐勞的主人翁精神。

2.物業(yè)工作人員要有愛護(hù)公司財(cái)物的意識(shí)

公司財(cái)物點(diǎn)多面廣，所有公司財(cái)產(chǎn)在使用和生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)不同程度的造成損壞和報(bào)廢，有部分是不可修補(bǔ)的，有部分是是修補(bǔ)后再利用的，只有認(rèn)真進(jìn)行分揀，修舊利廢。合理利用。愛護(hù)公物最大程度的為公司節(jié)省開支。

3.物業(yè)要有良好的人際關(guān)系和協(xié)調(diào)能力

物業(yè)協(xié)調(diào)是物業(yè)主管及服務(wù)生產(chǎn)一線的直接體現(xiàn)，物業(yè)人員要具有吃苦耐勞的思想，首先樹立把位置擺正的思想，不可與服務(wù)對(duì)象本末倒置，要時(shí)刻提醒工作是為生產(chǎn)一線服務(wù)的觀念，經(jīng)常與公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門多溝通常聯(lián)系，形

成一種相互了解，關(guān)系融洽的人際關(guān)系基礎(chǔ)，端正服務(wù)態(tài)度、認(rèn)真負(fù)責(zé)，管理服務(wù)工作就會(huì)得心應(yīng)手，就會(huì)取得事半功倍的效果。

4、物業(yè)工作要區(qū)別事務(wù)輕重急緩的工作能力。

物業(yè)工作繁雜事多，臨時(shí)性工作也多，事務(wù)有大有小，有急有緩，要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖及時(shí)拿出良好的解決辦法，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作，突出領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力度。作為物業(yè)工作人員首先要考慮周全，并作出合理安排，才能有條不紊的提高工作效率。

4、在日常物業(yè)管理實(shí)踐中提升服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),務(wù)必做到“精、細(xì)、深”:

“精”——大到房屋的本體維修養(yǎng)護(hù),環(huán)境衛(wèi)生、綠化,機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng),小至一個(gè)工作牌、警示牌的視覺效果,在工作中都必須達(dá)到精益求精,達(dá)到最優(yōu)的“頂點(diǎn)”極限狀態(tài),我們所做的每一項(xiàng)工作都必須嚴(yán)格、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

“細(xì)”——我們對(duì)物業(yè)管理中的每項(xiàng)工作內(nèi)容都應(yīng)進(jìn)行分解,把物業(yè)管理和服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容用流程圖的方法畫出來(lái),使得管理服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵工作能夠清楚、客觀地識(shí)別和呈現(xiàn)。此外,我們還應(yīng)把容易導(dǎo)致失誤的關(guān)鍵點(diǎn)找出來(lái),如前臺(tái)的服務(wù)人員,投訴處理中的接待與拜訪,上門維修服務(wù)后的現(xiàn)場(chǎng)清理等等。簡(jiǎn)而言之,物業(yè)管理人應(yīng)從每一件小的事情做起,達(dá)到細(xì)微處見真情,細(xì)微處展示我們的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

“深”——就是在管理過(guò)程中,不斷求新挖掘質(zhì)量管理的深度,并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。也就是抓住企業(yè)員工與住戶之間的最后關(guān)系點(diǎn),以此深化質(zhì)量管理。

總之，物業(yè)工作是艱巨的，無(wú)論事情大小必須同等對(duì)待處理，這就要求物業(yè)必須適應(yīng)新形勢(shì)，新要求不斷提高自身素質(zhì)，時(shí)刻樹立形象，在復(fù)雜的環(huán)境中，堅(jiān)定信念，磨練耐力，持之以恒，做好每件分內(nèi)工作，為今后發(fā)展注入新的支撐作用。

第五篇：碧桂園物業(yè)管理見習(xí)報(bào)告

見習(xí)報(bào)告

——咸寧碧桂園物業(yè)管理

學(xué)校：咸寧學(xué)院

院系：資源與環(huán)境科學(xué)學(xué)院 專業(yè)：工程管理

學(xué)號(hào)：085321019

姓名：施燕

見習(xí)時(shí)間 ：2011年11月19日

見習(xí)地點(diǎn) ：咸寧碧桂園

物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí)，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

一、咸寧碧桂園物業(yè)簡(jiǎn)介

咸寧碧桂園物業(yè)公司于2008年4月份成立，隨著社區(qū)的不斷成熟發(fā)展，咸寧碧桂園物業(yè)業(yè)已成長(zhǎng)為集物管、客服、水電、家政等多部門全方位服務(wù)的大型管理公司，從業(yè)人員達(dá)500人，為咸寧碧桂園社區(qū)業(yè)主提供諸多便利，在保障社區(qū)安防、衛(wèi)生、社區(qū)服務(wù)方面亦獲得諸多贊譽(yù)。碧桂園集團(tuán)以“五星級(jí)服務(wù)”的為物業(yè)理念，并提出物業(yè)服務(wù)要以“讓業(yè)主得到真誠(chéng)的關(guān)懷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”為最高使命。

咸寧碧桂園物業(yè)公司一直致力使碧桂園的業(yè)主能享受有安全、完善、優(yōu)美、熱情和輕松的環(huán)境與氛圍，努力為廣大業(yè)主提供五星級(jí)的服務(wù)。業(yè)已成熟的三個(gè)大型苑區(qū)均設(shè)有360度全方位門禁系統(tǒng)，24小時(shí)均有專業(yè)人員職守，業(yè)主進(jìn)入均需通過(guò)電子刷卡，從根本上保障了社區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

二、碧桂園物業(yè)的管理理念

1、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。招聘人員須具備相關(guān)技術(shù)條件，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。物業(yè)讓新員工了解對(duì)小區(qū)的基本情況、減少盲目性。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)S09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量

考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響。

2、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

碧桂園物業(yè)管理公司利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力

3、推行業(yè)主互動(dòng)，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

在見習(xí)中我了解到碧桂園物業(yè)管理公司在與業(yè)主關(guān)系管理方面，設(shè)立了新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。通過(guò)開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

三、碧桂園物業(yè)的管理方式

1、設(shè)備管理。管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用等等。

2、安保隊(duì)伍。管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)。

3、清潔綠化。清潔綠化主管對(duì)清潔綠化園林器械進(jìn)行登記和匯總，并記錄于《設(shè)施清單》中、制定《清潔園林器械操作規(guī)程》，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后

實(shí)施、按操作規(guī)程使用園林器械，主管安排相關(guān)綠化人員進(jìn)行管理和保養(yǎng)；維修保養(yǎng)后填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》。主管制定《農(nóng)藥使用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程》，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實(shí)施、綠化工按標(biāo)準(zhǔn)使用噴施農(nóng)藥，使用后記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記表》中。清潔綠化工根據(jù)《清潔綠化部工作手冊(cè)》的規(guī)定實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)工作，并記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表》、綠化主管負(fù)責(zé)對(duì)各崗位的工作進(jìn)行巡檢，并填寫《清潔綠化工作日記錄檢查表》。、主管對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，范圍外的問(wèn)題填寫《業(yè)務(wù)聯(lián)系單》交由社區(qū)服務(wù)中心處理；器械使用后，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫《清潔綠化工具使用登記表》，主管負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)方案，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批，由主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施；清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)配置清潔工，并制定綠化工作流程。

4、工程維修。主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為業(yè)主/住戶提供及時(shí)周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù)?？煞譃槿粘Ｈ霊艟S修和非一般性的維修。日常入戶維修又可分為：接報(bào)修、入戶維修、供排水維修、供電維修、門窗維修。非一般性的維修應(yīng)委托專業(yè)維修隊(duì)維修，工程維修人員并對(duì)所委托項(xiàng)目的維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤。社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到業(yè)主/住戶報(bào)修后，分類明確，應(yīng)在15分鐘之內(nèi)開出《維修單》或給予答復(fù)處理時(shí)間，特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時(shí)間，較困難復(fù)雜的維修要求72小時(shí)內(nèi)完成；同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因；維修部當(dāng)值人員接到《維修單》后立即安排人員進(jìn)行處理，緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。一般情況時(shí)在1小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。一般性維修不超過(guò)2小時(shí)之完成，較困難復(fù)雜的維修要求72小時(shí)內(nèi)完成，同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因。入戶維修人員要做到有禮、有節(jié)，對(duì)有可視對(duì)講系統(tǒng)的住戶可用可視對(duì)講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進(jìn)入；無(wú)可視對(duì)講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問(wèn)好。維修時(shí)應(yīng)多征求住戶意見，如住戶提出不可行的意見或要求時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，耐心的向住戶解釋和說(shuō)明。維修后要做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時(shí)移動(dòng)的家具用品應(yīng)按原位置放好；功能性維修，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn)，外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無(wú)色差，高低不平現(xiàn)象；維修時(shí)應(yīng)盡量滿足住戶要求。

四、見習(xí)體會(huì)

通過(guò)此次的見習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這

一過(guò)程中，我十分注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作。我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。增長(zhǎng)了知識(shí)和才干。見習(xí)之后，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠，有些課程書本上講的很淺顯必須實(shí)際操作才能真正的明白。而有些像ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認(rèn)證，書本上就沒有涉及，必須靠自己去學(xué)習(xí)。

我在見習(xí)期間大致上了解了小區(qū)的資料文件（物業(yè)服務(wù)的要求）與各部門對(duì)工作人員的要求及工作流程。因此我們除了學(xué)好專業(yè)知識(shí)還要從實(shí)際中的生活去體驗(yàn)了解業(yè)主的自身利益，從而更好的為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)習(xí)是通過(guò)實(shí)地的實(shí)踐把課堂中所學(xué)到的理論知識(shí)靈活地運(yùn)用到實(shí)際生活中去。理論聯(lián)系實(shí)際才能更好地把專業(yè)知識(shí)學(xué)好，希望以后能有更多類似的學(xué)習(xí)方式。

同時(shí)我也深切的感受到，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，對(duì)高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。